Curso Fundamentos de Gerenciamento de Servios de TI Baseado na ISO/IEC 20000

Todos nossos cursos so preparados por profissionais certificados e reconhecidos no mercado de Gerenciamento de Servios de TI. Os cursos so ministrados em portugus, sendo o material em portugus. Os cursos so oferecidos em turmas abertas, podendo tambm ser oferecidos na modalidade In Company. Esta formao destina-se ao seguinte pblico: Gestores, consultores e tcnicos nas diversas reas de Tecnologia da Informao cuja responsabilidade envolva o desenvolvimento de um modelo de Gerenciamento de Servios de TI aderente a ISO/IEC 20000. Profissionais em geral com interesse em conhecer e aprimorar as boas prticas em Gerenciamento de Servios de TI. .

Objetivo
Proporcionar ao participante o entendimento dos objetivos e da estrutura da norma, de seus requisitos e alternativas de atendimento dos mesmos, habilitando-o a desenvolver e implementar um modelo de Gerenciamento de Servios de TI que pode ser certificado na ISO/IEC 20000.

Pblico alvo
Gestores, consultores e tcnicos nas diversas reas de Tecnologia da Informao cuja responsabilidade envolva o desenvolvimento de um modelo de Gerenciamento de Servios de TI aderente a ISO/IEC 20000.

Benefcios
Para a organizao: Capacitao para o desenvolvimento e implemetao de um modelo de Gerenciamento de Servios de TI que pode ser certificado em ISO/IEC 20000, demonstando em um ambiente comercial, um diferencial competitivo; Potencializao da qualidade de entrega dos servios de TI e conseqente resustado positivo para o negcio. Para o profissional: Maior grau de profissionalizao e diferenciao profissional; Capacitao para definio e desenvolvimento de um modelo de Gerenciamento de Servios de TI baseado na ISO/IEC 20000.

Metodologia de Ensino
Exposio interativa com a apresentao de exemplos prticos e exerccios.

Pr requisitos
No h pr-requisito especfico. No entanto, idealmente, o participante deve ter conhecimento bsico de ITIL.

Material Didtico
Apostila fornecida com os slides do curso e espao para anotaes.

Contedo Programtico
Conceitos Fundamentais Viso Geral da Norma Estrutura Definio de Escopo Certificao Detalhamento dos Processos e Requisitos Requisitos de Gerenciamento Processos de Entrega Processos de Resoluo Processos de Relacionamento Processos de Liberao Processos de Controle Planejamento para a Certificao

Referncia e Bibliografia Recomendada

Norma NBR ISO/IEC 20000.

Facilitador

FBIO DUARTE,
Grande experincia em Governana e Gerenciamento de TI, obtida tanto como colaborador quanto consultor externo. Conhecimento e experincia em frameworks relevantes como Cobit, ValIT, RiskIT, ITIL, eSCM, ISO/IEC20000, ISO/IEC38500, entre outros. Responsvel pela avaliao, desenvolvimento e implementao de solues de Governana de TI e Gerenciamento de Servios de TI em empresas de diferentes portes. Certificado como instrutor para aplicao dos cursos de ITIL Service Manager Bridge, ITIL Service Manager, ITIL Practitioner Agree and Define, ITIL Practitioner Support and Restore, ITIL Practitioner Release and Control, ITIL Foundation e ISO20000 Consultant. Certificado como ITIL Expert, ITIL Service Manager, ITIL Foundation, ITIL Foundation Bridge, ISO 20000 Consultant e Cobit Foundation.

Material desenvolvido para o treinamento ministrado por Fabio Duarte em parceria com o GrupoTreinar. proibida a cpia deste contedo, no todo ou em parte, sem autorizao prvia.