BANCO DO BRASIL S/A

ESCRITURRIO

NDICE
CONHECIMENTOS BSICOS
PORTUGUS
Morfologia e sintaxe. ........................................................................................................................................24
Concordncia nominal e verbal. ......................................................................................................................42
Regncia nominal e verbal. .............................................................................................................................43
Compreenso e interpretao de textos. .......................................................................................................... 1
Intertextualidade. ............................................................................................................................................... 4
Significado das palavras. .................................................................................................................................21
Denotao e conotao. ..................................................................................................................................23
Pontuao. ........................................................................................................................................................20
Redao (reconhecimento de frases corretas e incorretas). ..........................................................................44
RACIOCNIO LGICO-MATEMTICO:
Nmeros inteiros e racionais: operaes (adio, subtrao, multiplicao, diviso, potenciao); expresses numricas; mltiplos e divisores de nmeros naturais; problemas. Fraes e operaes com fraes. 1
Nmeros e grandezas proporcionais: razes e propores; diviso em partes proporcionais;regra de trs;
porcentagem e problemas. ..............................................................................................................................21
Estatstica descritiva: mdia aritmtica simples e ponderada. Grficos: barras, setores, linhas, infogrficos.
28
Juros simples e compostos. .............................................................................................................................26
Equaes e sistemas do 1 grau. ....................................................................................................................43
Lgica matemtica de uma planilha eletrnica.Interpretao de informaes de natureza matemtica em
textos de jornais, revistas e manuais. .............................................................................................................45
ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO:
Sistema financeiro nacional. .............................................................................................................................. 1
Dinmica do mercado. ....................................................................................................................................... 2
Mercado bancrio. ............................................................................................................................................16
CONHECIMENTOS ESPECFICOS
CULTURA ORGANIZACIONAL:
Conceito de Cultura Organizacional: ................................................................................................................. 1
Preceitos da Cultura Organizacional.
Vantagens e desvantagens da Cultura Organizacional.
Caractersticas da Cultura Organizacional.
Cultura Empresarial.
tica aplicada: tica, moral, valores e virtudes; noes de tica empresarial e profissional. ........................... 5
A gesto da tica nas empresas pblicas e privadas. ....................................................................................13
Cdigo de tica do Banco do Brasil (disponvel no stio do BB na internet). ..................................................14
Cdigo de conduta da alta administrao pblica. ..........................................................................................15
Gesto da Sustentabilidade. ............................................................................................................................20

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TCNICAS DE VENDAS:
Noes de administrao de vendas: planejamento, estratgias, objetivos; anlise do mercado, metas. ...... 1
Tcnicas de Vendas de Produtos e Servios financeiros no setor bancrio: planejamento, tcnicas; motivao para vendas. ............................................................................................................................................... 6
Produto, Preo, Praa; Promoo. Vantagem competitiva. ............................................................................12
Noes de Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancrios. .....13
Manejo de Carteira de Pessoa Fsica e de Pessoa Jurdica. ..........................................................................14
Noes de Marketing de Relacionamento. Interao entre vendedor e cliente. .............................................16
Qualidade no atendimento a clientes. .............................................................................................................18
Satisfao e reteno de clientes. ...................................................................................................................22
Valor percebido pelo cliente. ...........................................................................................................................25
Cdigo de Proteo e Defesa do Consumidor: Lei n 8.078/1990 (verso atualizada). ..................................26
ATENDIMENTO (focado em vendas): ............................................................................................................... 1
Marketing em empresas de servios.
Satisfao, valor e reteno de clientes.
Como lidar com a concorrncia.
Propaganda e promoo.
Venda.
Telemarketing. ................................................................................................................................................... 9
Etiqueta empresarial: comportamento, aparncia, cuidados no atendimento pessoal e telefnico. ..............11
Resoluo CMN n 3.849, de 25/03/10 - Dispe sobre a instituio de componente organizacional de ouvidoria pelas instituies financeiras e demais instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.
..........................................................................................................................................................................19
DOMNIO PRODUTIVO DA INFORMTICA:
Editores de Texto (Microsoft Word 2010 e BrOffice.org Writer 3.1 ou superior): edio e formatao de textos
(rea de transferncia; configurao de fonte; configurao de pargrafo e estilo; insero e manipulao de
tabelas; insero e quebra de pginas e colunas; cabealho e rodap; configurao da pgina e do pargrafo; modos de exibio de documento e zoom; ortografia e gramtica; criao, gravao, abertura e impresso de documentos). ........................................................................................................................................19
Planilhas eletrnicas (Microsoft Excel 2010 e BrOffice.org Calc 3.1 ou superior): edio e formatao de
planilhas e grficos (frmulas/funes; formatao de fonte, alinhamento, nmero e estilo; formatao de
clulas; insero, manipulao e formatao de grficos; filtros; configurao de pgina e impresso; criao, gravao, abertura e impresso da planilha e grficos). .........................................................................49
Editor de Apresentaes (Microsoft PowerPoint 2010 e BrOffice.org Impress 3.1 ou superior): edio e formatao de slides (formatao de slides, fonte e pargrafo; insero de imagens, tabelas, ilustraes e cabealho e rodap; configurao de pginas, slides, temas e plano de fundo; transio de slides; animaes;
apresentao de slides; ortografia e gramtica; modos de exibio e classificao de slides; criao, gravao, leitura e impresso de slides). .................................................................................................................75
Conceitos de informtica: hardware e software. Sistemas Operacionais (Windows 7 em portugus e Linux):
criao de pastas (diretrios), arquivos e atalhos; rea de trabalho; rea de transferncia; manipulao de
arquivos e pastas. Conceitos de organizao e de gerenciamento de informaes, arquivos, pastas e programas. .............................................................................................................................................................. 1
Conceitos de tecnologias relacionadas Internet e Intranet: Protocolos Web, World Wide Web, Navegador
Internet (Internet Explorer e Mozilla Firefox), busca e pesquisa na Web. Tecnologias e ferramentas de colaborao: correio eletrnico, grupos de discusso, fruns e wikis. Conceitos de proteo e segurana: realizao de cpias de segurana (backup), vrus e ataques a computadores. Conceitos de educao a distncia: Conceitos de acesso a distncia a computadores. Conceitos de tecnologias e ferramentas multimdia, de
reproduo de udio e vdeo. Conhecimentos gerais sobre redes sociais (twitter, facebook, linkedin). .....103

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CONHECIMENTOS BANCRIOS:
Estrutura do Sistema Financeiro Nacional: rgos normativos, supervisores e operadores. .......................... 1
COPOM - Comit de Poltica Monetria. .........................................................................................................12
Produtos Bancrios: Noes de cartes de crdito e dbito, crdito direto ao consumidor, crdito rural, caderneta de poupana, capitalizao, previdncia, investimentos e seguros. ..................................................19
Mercado de capitais e de Cmbio: operaes e produtos. ..............................................................................65
Sistema Especial de Liquidao e Custdia (SELIC) e CETIP S.A. - Mercados Organizados. .....................19
Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiana; penhor mercantil; alienao fiduciria; hipoteca;
fianas bancrias; .............................................................................................................................................70
Fundo Garantidor de Crditos (FGC). .............................................................................................................73
Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas. Preveno e combate ao crime de lavagem de dinheiro:
Lei n 9.613/98 e suas alteraes ....................................................................................................................73
Circular Bacen 3.461/2009 e suas alteraes e Carta-Circular Bacen 3.542/12. ............................................77
COAF - Conselho de Controle de Atividades Financeiras. ............................................................................85
Autorregulao Bancria. .................................................................................................................................87

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