Microsoft sugere 'desinstalar update' para corrigir travamento do Windows

Atualizao lanada na tera-feira (9) travou PCs com Windows 7. Empresa confirma que 'software de terceiro' pode ter sido causa.
Do G1, em So Paulo 129 comentrios

Trs dias aps o lanamento de uma atualizao de sistema que travou milhares de computadores com o sistema Windows 7 no Brasil, o que ocorreu na tera-feira (9), a Microsoft se manifestou nesta sexta-feira (12) sobre o problema. Ela sugere que especificamente o "update de segurana 2823324", que est dentro da atualizao KB2839011, que segundo ela, provocou o travamento "quando colocada lado a lado com certos softwares de terceiros", seja apagado do sistema. A empresa recomenda que todos os usurios do Windows 7 que instalaram a atualizao problemtica removam o "update de segurana 2823324". Segundo a empresa, nem todos os casos de problema exigem ter o DVD de instalao do Windows; basta ter a senha de acesso ao desktop. Caso a pessoa no saiba a senha e nem tenha o CD/DVD do Windows, necessrio solicitar o disco de instalao com o fabricante do PC ou com a Microsoft. Os telefones so 4706-0900 para So Paulo e 0800 761 74 54 para demais localidades.

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A empresa diz que, "ao contrrio de alguns relatos, os erros de sistema no resultam em qualquer perda de dados e nem afetam todos os usurios Windows". At o comunicado oficial da Microsoft sobre o problema do Windows 7, usurios recorreram a fruns e blogs de tecnologia para tentar encontrar solues que no envolviam formatar o PC. O G1 publicou algumas solues possveis para o problema. Desse modo, caso o update de segurana j esteja instalado no PC, a Microsoft, ele deve ser apagado (confira abaixo o que fazer). A empresa disse que este update j foi removido da atualizao. A Microsoft tambm confirma que o travamento do Windows 7 pode ocorrer por conta de softwares de terceiros. Um dos possveis causadores do problema pode ser o

programa G-Buster, da brasileira GAS Tecnologia, usada por sites de bancos. O site "Linha Defensiva" realizou um teste com este plugin G-Buster, constatando que ele incompatvel com a atualizao do Windows 7. O G1 procurou na quinta-feira (11) a GAS Tecnologia, que no se manifestou sobre o caso. Veja o que fazer para desinstalar o update de segurana 2823324, segundo a Microsoft (clique aqui para acessar o site): - Para recuperar computadores que tenham instalado a atualizao de segurana 2823324 mas que ainda no foram reiniciados: Opo 1: Desinstalar manualmente a atualizao de segurana: no Painel de Controle, abraProgramas e, em seguida, clique em Atualizaes instaladas de modo de exibio. Selecione a Atualizao de segurana para Microsoft Windows (KB2823324) e, em seguida, clique em Desinstalar para desinstalar a atualizao de segurana. Opo 2: Incorporar uma linha de comando desinstalar um script personalizado: se vrios computadores so afetados e voc deseja executar um script remotamente para remover a atualizao, voc pode usar o seguinte comando para remover a atualizao de segurana silenciosamente: wusa.exe /kb:2823324 /Uninstall /quiet /norestart Opo 3: executar script de remoo remotamente usando PSEXEC: se vrios computadores so afetados e voc deseja executar um script remotamente para remover a atualizao, voc pode usar o seguinte comando para remover a atualizao de segurana silenciosamente: PsExec -d -s \\remotemachine wusa.exe /kb:2823324 /Uninstall /quiet /norestart - Para recuperar computadores que tenham instalado a atualizao de segurana 2823324 e agora esto falhando ao iniciar: Opo 1: Recuperar o ltimo ponto de restaurao: reinicie o PC e pressione tecla F8. Selecione Reparar seu computador. Selecione o idioma e, em seguida, fazer logon no computador. * Observao: se voc no souber a senha local, voc deve iniciar com o uso de uma mdia inicializvel do Windows 7 DVD ou USB. Em seguida, acessar Opes de recuperao do sistema. Selecione a Restaurao do sistema no menu; selecione a restaurao do sistema no menu; Restaure o ltimo ponto de restaurao. Isso desinstala a atualizao de segurana 2823324. Reinicie o computador no modo normal. Opo 2: Recuperar o ltimo ponto de restaurao: reinicie o PC e pressione tecla F8. Selecione reparar seu computador. Selecione o idioma e, em seguida, fazer logon no computador.

*Observao: Se voc no souber a senha local, voc deve iniciar com o uso de uma mdia inicializvel do Windows 7 DVD ou USB. Em seguida, acessar Opes de recuperao do sistema. Selecione Prompt de comando no menu; no prompt de comando, execute o seguinte comando: DISM /image:C: \ /cleanup-image /revertpendingactions. Reinicie o computador no modo normal. Opo 3: Desinstalar a atualizao de segurana 2823324 no prompt de comando :reinicie o PC e pressione tecla F8. Selecione reparar seu computador. Selecione o idioma e, em seguida, fazer logon no computador. *Observao: se voc no souber a senha local, voc deve iniciar com o uso de uma mdia inicializvel do Windows 7 DVD ou USB. Em seguida, acessar Opes de recuperao do sistema. Selecione Prompt de comando no menu; no prompt de comando, execute o seguinte comando: DISM /image:C: \ /get-packages; pesquise resultados para atualizao de segurana 2823324; copie o nome do pacote e, em seguida, cole-a: DISM /image:C: \ /PackageName:Package_for_KB2823324~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.1.1 /remove-package. Copie o nome do pacote e cole o comando dism. Voc receber uma mensagem informando que a desinstalao foi bem-sucedida. Reinicie o computador no modo normal.