Preo menor de passagem para estrangeiro gera queixas contra TAM

Em alguns casos, site internacional oferecia valor mais baixo que nacional. Diferena repercutiu em redes sociais; empresa diz que foi erro de sistema. G1

O msico Leonardo Barbalho, de 33 anos, que postou uma reclamao sobre a diferena de preo em uma rede social (Foto: Arquivo pessoal)

A diferena de preo numa mesma passagem area vendida nas verses brasileira e internacional do site da TAM surpreendeu clientes e repercutiu

na internet, nesta tera-feira (16), aps um consumidor postar uma queixa no Facebook relacionada ao tema. O msico Leonardo Barbalho, de 33 anos, publicou duas imagens da tela de seucomputador que mostravam a mudana no preo de uma passagem no voo JJ3936 -- do Aeroporto de Congonhas, em So Paulo, para o Santos Dumont, no Rio -- simplesmente com a mudana do site para a verso internacional, em ingls. Enquanto na verso para clientes internacionais o bilhete saa por US$ 58 (R$ 116), no site do Brasil o valor era seis vezes maior: R$ 705. Em simulaes realizadas pelo G1 na tarde desta tera (veja mais abaixo), tambm foram notadas diferenas significativas nos valores. A TAM afirmou, em nota, que a diferena foi causada por um erro no sistema. O erro foi temporrio e j foi corrigido, graas ao alerta de nossos clientes, escreveu a empresa. A empresa tambm afirmou que trabalha com o conceito de composio dinmica de preos. Sendo assim, o que determina o valor das passagens a demanda de cada perfil de passageiro e a oferta disponvel, o que pode variar de acordo com cada mercado. Por isso, o site da TAM possui verses para cada pas em que a empresa opera, afirma a nota. Cada verso do site s permite compras com cartes de crdito emitidos no pas selecionado pelo cliente. 'Coincidncia' At as 19h desta tera-feira, o post de Leonardo Barbalho j havia sido compartilhado 1.337 vezes. Ao G1, ele disse que a descoberta foi uma coincidncia. Minha internet tinha dado problema na madrugada e, quando voltou a funcionar, fui redirecionado automaticamente para a pgina em ingls. Me surpreendi quando vi o preo de US$ 58, quando mudei para reais, vi que deu uma diferena gritante, contou. Segundo um amigo de Barbalho na rede social, que tambm reclamou da diferena de preo, a TAM respondeu a ele que cada pas possui polticas de tarifas diferenciadas, levando em considerao a moeda local, preo do combustvel, impostos e demais fatores. Leonardo no ficou satisfeito. No consegui entender. No h imposto, taxa ou preo do combustvel que justifique uma diferena to grande, afirma. Ele acabou comprando a passagem por outra companhia.

Outros casos O G1 fez na tarde desta tera-feira uma simulao com a busca de alguns trechos no site, mudando o local de cobrana de Brasil para Internacional. Em uma busca realizada s 14h53, o preo do bilhete de Porto Alegre para Braslia no dia 26 de abril s 6h36 (voo JJ3070) saa por um total de R$ 472,98 (US$ 239) no site internacional e R$ 756,57 no site daqui.

Pginas do site da Tam mostram passagem de Porto Alegre a Braslia pelo total de R$ 756,57 no site nacional ( esq.) e R$ 472,98 no internacional (Foto: Reproduo/www.tam.com.br)

Em outra busca s 14h57, o trecho de Recife a Salvador no dia 14 de maio s 7h10 (voo JJ3304) saa por R$ 100,92 no site para estrangeiros e por R$ 106,57 na verso paras brasileiros. O valor da passagem do Rio de Janeiro para Curitiba no dia 18 de abril s 8h54 (voo JJ3866) variava de R$ 312 (US$ 158) no site em ingls para R$ 459 no site em portugus (a busca foi feita s 15h08). O nico caso em que o bilhete brasileiro saiu mais barato foi na busca de uma passagem de Manaus para o aeroporto de Guarulhos no dia 19 de julho s 00h25 (voo JJ3751): R$ 459,57, contra R$ 593,70 no mecanismo de busca estrangeiro (buscas s 15h02). O G1 tambm testou fazer uma busca nos sites nacional e internacional de outras duas companhias areas, a Gol e a Azul, mas no foi constatada diferena entre as tarifas pesquisadas.