FERRAMENTAS DE PRIORIZAO: MATRIZ DE DECISO

O que uma ferramenta que possibilita tomar deciso entre algumas alternativas, ponderando diferentes critrios de avaliao. Forma-se uma matriz de deciso que vai revelar os pontos fortes e fracos de cada alternativa.

Quem utiliza Essa ferramenta utilizada na organizao por quem tem poder para tomar deciso sobre alguma situao.

Quando usar Sempre que for necessrio selecionar uma opo entre um pequeno nmero de outras. Normalmente, as equipes de melhoria encontraro alternativas de soluo para uma situao e as levaro instncia de poder decisria para a escolha daquela que deve ser implementada.

Por qu Toda deciso deve ser tomada levando em conta alguns critrios que sejam coerentes e a Matriz de Deciso possibilita ponderar at cinco critrios diferentes.

Como usar a) Escreva de forma clara o problema. b) Relacione as alternativas de soluo do problema a ser analisadas. c) Escolha os critrios para avaliao das alternativas, colocando-os em ordem de importncia. Atribua peso a cada um deles. Os pesos devem ser dados de acordo com o problema. Exemplo: 1 a 5 (os mais relevantes em relao ao problema recebem peso 5 e os de menor importncia, peso 1). d) Construa a matriz colocando as alternativas e os critrios em eixos diferentes, conforme modelo a seguir. e) Compare cada alternativa com cada um dos critrios, dando-lhe uma nota na proporo que atenda bem ou mal a cada critrio. Para facilitar, faa a seguinte pergunta: "A alternativa 1 vai me dar uma boa..." (em relao aos critrios) e d a nota de 1 a 5 (caso a alternativa represente uma boa soluo, d nota alta; caso seja uma soluo ruim, d nota baixa). f) Multiplique a nota de cada alternativa pelo peso de cada critrio e obtenha a nota ponderada. g) Some, para cada alternativa, todas as notas ponderadas obtidas.

h) Verifique qual alternativa obteve o maior nmero de pontos: esta a vencedora. Exemplos de critrios que podem ser utilizados: Rapidez e facilidade de implantao Reao mudana administrvel

Possibilidade de teste preliminar Boa relao custo x beneficio

Existncia de know-how

Exemplo de aplicao da matriz de deciso

Foi realizada uma pesquisa com os clientes de um lava-jato e o dono verificou que os clientes estavam insatisfeitos com o atraso na entrega dos carros. A equipe de melhoria do lava-jato chegou s seguintes solues para o problema: a) contratar mais um funcionrio para ajudar na lavagem de carros; b) treinar a equipe de lavadores; c) padronizar a lavagem dos carros. Essas alternativas de soluo foram levadas ao proprietrio para que ele decidisse qual delas implementar. Utilizando a Matriz de Deciso, o resultado obtido apresentado a seguir.

Matriz de deciso Problema: atraso na entrega dos carros. Alternativas de soluo: Alternativa 1: contratar mais um funcionrio para ajudar na lavagem dos carros. Alternativa 2: treinar a equipe de lavadores. Alternativa 3: padronizar a lavagem dos carros.