Introduo

ITIL
(Information Techonology Infrastruture Library)
M. Sc. Luiz Alberto lasf.bel@gmail.com

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Introduo

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Princpios
Incio 1985 Verso 1 1991

Evoluo
Verso 3 2007

Verso 2 2000/2001

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Livros...

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Livros...

Estratgia do servio
Como ponto de origem do ciclo de vida de servio ITIL, o volume sobre estratgia do servio um guia sobre como tornar mais claro e priorizar investimentos sobre provimento de servios. Os pontos chaves sobre este volume so:
Definio do valor do servio; Desenvolvimento de um caso de negcio; Ativos do servio (service assets); Anlise de mercado; Tipos de provimento de servio.

Processos incluem gerenciamento do portifliio de servios, gerenciamento de demandas, e gerenciamento financeiro de IT.
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Estratgia do servio
Processos
Gerao de Estratgia Gerenciamento da Demanda Gerenciamento de Portflio de Servio Gerenciamento Financeiro

Desenho de servio
O desenho de servio um guia sobre boas prticas no projeto de servios de IT, processos, e outros aspectos no esforo de gerenciamento de servios. Fornece orientao para o desenho e desenvolvimento dos servios.

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Desenho de servio
Processos
Gerenciamento da Continuidade do Servio de TI Gerenciamento da Disponibilidade Gerenciamento de Fornecedor Gerenciamento de Segurana da Informao Gerenciamento do Catlogo de Servio Gerenciamento do Nvel de Servio

Transio de servio
Este volume direcionado entrega dos servios necessrios ao negcio no uso operacional, e geralmente englobam o "projeto". Orienta como efetivar a transio de servios novos e modificados para operaes implementadas.

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Transio de servio
Processos
Avaliao Gerenciamento da Configurao e de Ativo de Servio Gerenciamento de liberao e Implantao Gerenciamento de Mudana Gerenciamento do Conhecimento Planejamento e Suporte da Transio Validao e Teste de Servio

Operao de servio
Parte do ciclo de vida onde servios e valor so entregues diretamente. Assim, monitoramento de problema e balanceamento entre disponibilidade de servio e custo, etc, so considerados. Descreve a fase do ciclo de vida do gerenciamento de servios que responsvel pela atividade do dia-a-dia, orientando sobre como garantir a entrega e o suporte a servios de forma eficiente e eficaz

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Operao de servio
Processos
Cumprimento de Requisio Gerenciamento de Acesso Gerenciamento de Evento Gerenciamento de Incidente Gerenciamento de Problema

Melhoria contnua do servio

A meta do CSI (Continual Service Improvement) ajustar e reajustar servios de IT s mudanas contnuas do negcio atravs da identificao e implementao de melhorias aos servios de IT que apoiam processos negociais. Para gerenciar melhorias, o CSI deve definir claramente o que deve ser controlado e medido.

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Melhoria contnua do servio

Processos
Mensurao de Servios Processo de Melhoria em 7 Etapas Relatrio de Servio

Processos - Resumo

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Processos - Resumo

Ciclo de Vida dos Servios

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Gerenciamento de Servios de TI

Benefcios

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Cobit X Itil

Cobit X Itil

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Cobit X Itil

Dvidas?

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