Normas de Conduta Exemplos e Perguntas Frequentes

NDICE
I_ PREMBULO_ pg. 3 II_ PROPSITOS DO CDIGO DE TICA E CONDUTA_ pg. 4 III_ ENQUADRAMENTO_ pg. 4 IV_ MISSO, VISO E VALORES DA ANA_ pg. 5 V_ PRINCPIOS GERAIS DE CONDUTA_ pg. 6 VI_ RELAES COM OS VII_ INTERDIES EXPLCITAS_ pg. 21

_ pg. 8

I_ PREMBULO

As empresas fortes assentam em ideias fortes. Ideias fortes de negcio, certamente, mas tambm slidos princpios ticos entranhados na sua conduta quotidiana. Por que to essencial para a ANA a clarificao dos seus valores? Por um lado, porque os valores aliceram a reputao da Empresa, um dos mais valiosos activos que possuimos; por outro, porque eles proporcionam uma base slida sobre a qual assenta a nossa unidade de pensamento e de aco. Face s mais variadas circunstncias do dia a dia, numa Empresa norteada por princpios mais raro que surjam dvidas sobre o que deve ser feito, dado que todos sabem distinguir o certo do errado. Com isso aumenta-se a motivao, estimula-se o esprito de corpo e, complementarmente, tambm se consegue maior eficincia, reduzindo-se o desperdcio. Por todas essas razes, importante que a ANA possua o seu Cdigo de tica e Conduta, o qual no s elenca os princpios pelos quais a Empresa se orienta, como define os padres de comportamento que todos os seus colaboradores devem respeitar e fazer respeitar. A rpida alterao das circunstncias externas nos anos recentes impe a clarificao e actualizao dos valores da Empresa. A ANA teve origem na administrao pblica. Posteriormente, embora se tivesse transformado numa Empresa com autonomia de gesto, continuou a actuar sem concorrncia. Necessita agora, nesta nova fase da sua existncia em que est a entrar, de reforar os valores de dedicao ao

cliente e de orientao para os resultados e de desenvolver valores de esprito competitivo e de inovao. Naturalmente, uma Empresa no se torna tica pelo mero facto de promulgar um cdigo. Uma Empresa tica uma Empresa cujos colaboradores se habituaram a pensar e a agir eticamente. Logo, um Cdigo de tica condio necessria, mas no suficiente, para que a ANA seja crescentemente guiada por atitudes e princpios ticos. Uma tal transformao no ocorre por decreto. Entranha-se progressivamente na organizao medida que as novas atitudes e comportamentos comprovam a sua adequao s circunstncias presentes, ou seja medida que se revelam teis para ajudar a ANA a fazer face aos desafios contemporneos. Trata-se, por conseguinte, de um processo de mudana difcil e prolongado, no termo do qual tanto a Empresa genericamente considerada como cada um dos seus colaboradores se encontraro mais fortes. Ao tomar a iniciativa de elaborar o presente Cdigo de tica e Conduta, o Conselho de Administrao pretende clarificar os valores da Empresa, tornando claro para todos o que est certo e o que est errado. tarefa de todos ns transformar em aco esses princpios, por forma a que a ANA se torne cada vez mais capaz de corresponder quilo que a comunidade dela espera. O Conselho de Administrao

II_ PROPSITOS DO CDIGO DE TICA E CONDUTA

Os propsitos deste Cdigo podem ser assim sintetizados: a) Tornar conhecidos de todos os colaboradores os valores que norteiam a Empresa e as normas de conduta que devem adoptar no dia a dia; b) Reforar o sentimento de cultura partilhada assente em princpios; c) Estimular os colaboradores da Empresa a questionarem-se sobre se aquilo que habitualmente fazem estar de acordo com os valores da Empresa; d) Estabelecer critrios de hierarquizao dos valores e das regras de conduta por forma a reduzir o potencial de conflito de interesses na tomada de decises; e) Consolidar as relaes da Empresa com os seus mltiplos stakeholders.
4

III_ ENQUADRAMENTO
MBITO
Para efeitos do presente Cdigo de tica e Conduta entendese por colaboradores todos os membros dos rgos sociais, directores, quadros e, em geral, todos os trabalhadores da ANA e empresas participadas. No se exclui, porm, a possibilidade de as participadas adoptarem, no mbito da sua actividade, normas de conduta prprias em complemento das presentes. As normas do Cdigo de tica e Conduta da ANA obrigam igualmente os trabalhadores a prazo e todos aqueles que prestem servio Empresa a ttulo permanente ou ocasional.

COMISSO DE TICA
Ser criada uma Comisso de tica destinada a acompanhar a implementao do Cdigo e a elaborar recomendaes sempre que ocorram situaes controversas. Os colaboradores reportaro a essa Comisso para esclarecimento de dvidas quanto aplicao do presente normativo a casos concretos.

ACTUALIZAES
O presente Cdigo ser objecto de revises ou actualizaes sempre que o Conselho de Administrao o entender necessrio.

IV_ MISSO, VISO E VALORES DA ANA

A actividade da ANA guiada pela sua declarao de Misso, Viso e Valores, cujo entendimento indispensvel para a compreenso dos princpios ticos que norteiam a Empresa. Esprito competitivo e inovador_ Esforo de melhoria contnua assente na abertura de esprito e na criatividade ao nvel das prticas de gesto. Esprito de equipa_ Comunicar, partilhar, informar, assumir parcerias, entender o trabalho individual como parte do todo. Desenvolvimento dos colaboradores_ Empenho no crescimento profissional e pessoal prprio e dos demais. Orientao para os resultados_ Empenho e diligncia na realizao de metas ambiciosas
5

MISSO
Gerir de forma eficiente as infra-estruturas aeroporturias a seu cargo, ligando Portugal ao mundo e contribuir para o desenvolvimento econmico, social e cultural das regies em que se insere. Oferecer aos seus clientes um servio de elevada qualidade, criando valor para os accionistas e assegurando elevados nveis de qualificao profissional e motivao dos seus colaboradores.

VISO
Posicionar a ANA como gestor aeroporturio de reconhecida competncia, assegurando um desempenho fundado na confiana dos parceiros e clientes e orientado para a rendibilidade e sustentabilidade.

VALORES
Dedicao ao cliente _ Toda a actividade da Empresa orientada pelo propsito de servir os clientes atendendo s suas necessidades e preocupaes. Responsabilidade_ Rigor, profissionalismo e integridade no relacionamento com os clientes, as comunidades nacional e local, o accionista e os parceiros internos e externos.

V_ PRINCPIOS GERAIS DE CONDUTA

O presente captulo trata dos princpios gerais de conduta genericamente aplicveis a todas as reas de actividade da Empresa. A ANA orienta a sua actuao por valores de dedicao ao cliente, responsabilidade, esprito competitivo e inovador, esprito de equipa, desenvolvimento dos colaboradores e orientao para os resultados. No exerccio das suas funes, os colaboradores da ANA devero pautar o seu desempenho pelos mais elevados padres de integridade e honestidade pessoais, cumprindo as disposies legais e regulamentares em vigor, no contexto da sua orientao para resultados sustentveis. Em particular, devem os colaboradores da Empresa: a) Actuar de forma a assegurar a continuidade da operao e a prossecuo da Misso da Empresa; b) Aplicar os padres de segurana e qualidade em vigor na Empresa; c) Proteger e preservar o patrimnio fsico, financeiro, intelectual e informativo da Empresa e o colocado sua guarda, assegurando que exclusivamente utilizado para as finalidades a que se encontra destinado; d) Tomar as medidas apropriadas para impedir prticas que consubstanciem violaes dos princpios ticos da Empresa; e) Fazer prevalecer em todas as situaes o bem pblico pelo qual compete Empresa zelar; f) Focalizar as atenes no cumprimento dos objectivos definidos; g) Assumir riscos controlados, actuar pr-activamente e agir com responsabilidade em todas as situaes; h) Valorizar o esprito de iniciativa, o mrito individual e a diligncia na prossecuo dos objectivos; i) Cumprir e fomentar o cumprimento dos procedimentos estabelecidos pela organizao; j) Agir com abertura de esprito e disponibilidade para aprender com os erros, em vez de ignor-los ou ocult-los; k) Actuar com lealdade para com a Empresa, designadamente promovendo o seu bom nome e reputao; l) Contribuir para assegurar um bom ambiente de trabalho e cooperao entre todos, observando as regras de um saudvel relacionamento cordial, respeitoso e profissional; m)Partilhar a informao e o conhecimento com vista melhoria do desempenho colectivo; n) Assegurar a adequada defesa do interesse da Empresa num quadro geral de rigor e profissionalismo, sempre que forem chamados a represent-la nas suas relaes com instituies externas; o) Preservar a confidencialidade das informaes sobre projectos, decises, actividades e resultados da Empresa sua guarda, no as transmitindo a terceiros se no estiverem autorizados para tal;
6

p) Fazer prevalecer o interesse geral da Empresa sobre os interesses particulares de cada um e de cada rgo de estrutura; q) Combater o boato e a desinformao; r) Comunicar hierarquia quaisquer situaes de conflito de interesses que possam inibir a observncia rigorosa das normas de conduta; s) Respeitar e fazer respeitar os princpios de proteco ambiental pelos quais a Empresa se rege; t) Recusar prendas, ofertas e convites de entidades terceiras sempre que, em resultado de benefcios pessoais pecunirios ou outros da decorrentes, a iseno das suas decises ao servio da Empresa possa ser ou aparente ser prejudicada por esse facto.

Questo 2:
Tomo conhecimento de que as normas de segurana da Empresa esto a ser desrespeitadas num qualquer domnio. Que devo fazer?

Resposta 2:
Antes de mais, deve chamar a ateno das pessoas responsveis pela prevaricao. Se a situao persistir, deve comunicar o facto sua chefia.

Questo 3:
Um assunto que preocupa as pessoas motiva o lanamento de boatos dentro da Empresa. Que fazer?

Resposta 3:
A primeira obrigao de qualquer colaborador no colaborar na difuso dos boatos, principalmente quando for evidente a inteno de denegrir pessoas ou rgos da Empresa. A segunda obrigao alertar a hierarquia para a eventual existncia de falhas de comunicao que propiciam a receptividade ao boato.

Questo 1:
Pelo Natal alguns fornecedores enviam presentes. Devem ser recusados?

Resposta 1:
Os presentes devem ser recusados se houver razes para acreditar que, desse modo, os fornecedores pretendem influenciar decises a seu favor.

VI_ RELAES COM OS

O presente captulo especifica os princpios e as normas de conduta aplicveis ao relacionamento com os diversos stakeholders da Empresa. Chamamos stakeholders s partes interessadas no desempenho da Empresa e no meio ambiente na qual ela opera. Consideraremos separadamente os seguintes: _ Os passageiros _ As companhias de aviao _ Os clientes no-aviao _ Os clientes da rea de carga _ Os parceiros _ Os fornecedores _ Os colaboradores _ Os accionistas _ As outras empresas do sector _ As entidades pblicas _ As comunidades locais _ Os rgos de comunicao social A cada um destes stakeholders corresponde um relacionamento que coloca problemas ticos particulares. As prximas seces tratam separadamente das normas de conduta aplicveis a cada um deles.
8

OS PASSAGEIROS
Nas relaes com os passageiros que recorrem aos servios prestados pela Empresa, a ANA rege-se pelos seguintes princpios: 1. Disponibilizao de infra-estruturas que ofeream boas condies de acessibilidade, limpeza e ventilao; 2. Garantia de condies exemplares de segurana e proteco; 3. Trato afvel e disponibilidade para prestar servio; 4. Disponibilizao de informao atempada, verdadeira, precisa e concisa sobre os servios prestados; 5. Auscultao peridica do grau de satisfao com os servios prestados pela Empresa e seus parceiros; 6. Postura geral corts, prestvel e profissional; 7. Iniciativa e diligncia na resoluo dos problemas; 8. Sensibilidade s preocupaes dos passageiros, designadamente daqueles que tm necessidades especiais; 9. Preocupao com o conforto e bem-estar dos passageiros; 10.Busca de solues inovadoras orientadas para a melhoria dos nveis de satisfao; 11.Facilitao dos procedimentos de apresentao de reclamaes e resposta adequada s mesmas num prazo razovel.

Pergunta 1:
Um colaborador sem responsabilidades directas no assunto detecta uma falha no servio aos passageiros. O que deve fazer?

Resposta 1:
A sua obrigao alertar o departamento responsvel para o facto, comunicando simultaneamente a iniciativa sua chefia.

Pergunta 2:
Pode algum responsvel pelo atendimento ao pblico realizar chamadas particulares no local de trabalho?

Resposta 2:
errado colocar as convenincias pessoais frente da obrigao de prestar ao pblico um servio competente e diligente.

Pergunta 3:
Posso valer a minha condio de colaborador da ANA para obter um tratamento especial na condio de passageiro?

Resposta 3:
Os colaboradores da ANA devem ser tratados em igualdade de circunstncias com os demais passageiros.

AS COMPANHIAS DE AVIAO
Nas relaes com as companhias de aviao que utilizam as suas infra-estruturas, a ANA rege-se pelos seguintes princpios: 1. Ateno satisfao das necessidades especficas, designadamente respondendo com rapidez e flexibilidade em situaes especiais ou de emergncia; 2. Prestao de informao rigorosa e atempada relativamente a quaisquer perturbaes que possam ocorrer no servio normal; 3. Igualdade no tratamento sem prejuzo das necessidades particulares de cada uma; 4. Cooperao tendo em vista tornar mais agradvel a experincia de voo dos passageiros de forma segura e pontual; 5. Disponibilidade para incorporar na tomada de deciso as opinies ou sugestes que possam afectar ou condicionar o relacionamento entre ambas as partes; 6. Busca de solues inovadoras orientadas para a melhoria dos nveis de satisfao; 7. Postura dialogante em relao aos projectos de investimento estruturantes; 8. Auscultao peridica do grau de satisfao com os servios prestados pela Empresa e seus parceiros.

Pergunta 1:
Devem as companhias areas ser informadas com antecipao dos projectos de ampliao e remodelao em curso nos aeroportos?

10

Resposta 1:
Sim, quando isso possa de algum modo reflectir-se nas suas condies de operao, mas salvaguardando sempre as reservas de divulgao de informao que a direco da ANA entenda apropriadas.

OS CLIENTES NO-AVIAO
Nas relaes com os clientes no-aviao que utilizam as suas infra-estruturas, a ANA rege-se pelos seguintes princpios: 1. Disponibilizao de infra-estruturas que ofeream condies adequadas a uma boa prestao do servio; 2. Garantia de condies exemplares de segurana e proteco; 3. Trato afvel e disponibilidade para prestar servio; 4. Disponibilizao de informao atempada, verdadeira, precisa e concisa sobre os servios prestados; 5. Auscultao peridica do grau de satisfao com os servios prestados pela Empresa e seus parceiros; 6. Postura geral corts, prestvel e profissional; 7. Iniciativa e diligncia na resoluo dos problemas; 8. Sensibilidade s preocupaes dos clientes, designadamente daqueles que tm necessidades especiais; 9. Preocupao com o conforto e bem-estar dos clientes; 10. Busca de solues inovadoras orientadas para a melhoria dos nveis de satisfao; 11.Facilitao dos procedimentos de apresentao de reclamaes e resposta adequada s mesmas num prazo razovel.

Pergunta 1:
Perante a reclamao de um utente do aeroporto relativa a qualquer servio prestado por uma entidade licenciada, pode a ANA alegar que o servio no foi prestado por si?

11

Resposta 1:
No, dado que a ANA foi responsvel pela seleco da Empresa licenciada.

Pergunta 2:
Pode a ANA, em caso de prejuzo causado por uma entidade licenciada a outro licenciado na sua infra-estrutura, retardar a respectiva reparao alegando no ser o facto da sua responsabilidade?

Resposta 2:
A ANA deve assegurar com a mxima rapidez a reparao dos danos causados, sem prejuzo de exigir responsabilidades ao causador do sinistro.

Pergunta 3:
Compete ANA zelar pela segurana contra roubos e actos de vandalismo contra as instalaes das entidades licenciadas?

Resposta 3:
Sim. A ANA deve assumir a responsabilidade pela segurana das pessoas e bens que se encontrem nos espaos aeroporturios sob sua gesto.

OS CLIENTES DA REA DE CARGA

Nas relaes com os clientes carga que utilizam as suas infraestruturas, a ANA rege-se pelos seguintes princpios: 1. Ateno satisfao das necessidades especficas, designadamente respondendo com rapidez e flexibilidade em situaes especiais ou de emergncia; 2. Prestao de informao rigorosa e atempada relativamente a quaisquer perturbaes que possam ocorrer no servio normal; 3. Igualdade no tratamento sem prejuzo das necessidades particulares de cada um; 4. Disponibilidade para incorporar na tomada de deciso as opinies ou sugestes que possam afectar ou condicionar o relacionamento entre ambas as partes; 5. Busca de solues inovadoras orientadas para a melhoria dos nveis de satisfao; 6. Postura dialogante em relao aos projectos de investimento estruturantes; 7. Auscultao peridica do grau de satisfao com os servios prestados pela Empresa e seus parceiros.

Pergunta 1:
A ANA tem alguma responsabilidade pela indisciplina do parqueamento auto que serve o terminal de carga?

12

Resposta 1:
Como entidade gestora, a ANA deve assegurar que existam reas adequadas para o parqueamento de viaturas, bem como diligenciar junto da PSP (ou entidade privada) com vista manuteno da disciplina naquela rea.

Pergunta 2:
A ANA responsvel em caso de danificao ou roubo de mercadorias?

Resposta 2:
No. Contudo, enquanto entidade gestora, cabe-lhe promover as aces necessrias junto dos handlers e da PSP tendo em vista a supresso das debilidades identificadas.

OS PARCEIROS
Nas relaes com os diversos parceiros que diariamente operam nos seus aeroportos, a ANA rege-se pelos seguintes princpios: 1. Co-responsabilizao no compromisso de qualidade e servio excelentes; 2. Observncia dos princpios e normas de conduta estabelecidos pelo presente Cdigo; 3. Cooperao leal assente no princpio da delimitao rigorosa das responsabilidades especficas de cada parceiro; 4. Partilha de toda a informao indispensvel optimizao da prestao de servios; 5. Orientao para resultados, tendo em vista a prestao de um servio de qualidade aos clientes; 6. Rigor e profissionalismo na seleco dos parceiros e na avaliao do seu desempenho; 7. Tratamento assente nos princpios da boa f, da transparncia, da neutralidade e da equidade.

Pergunta 1:
Posso estar envolvido num processo de deciso relativo a uma Empresa parceira propriedade de um familiar meu?

13

Resposta 1:
Situaes desse tipo devem ser evitadas. Caso ocorram, deve ser dado conhecimento respectiva chefia da existncia de um conflito de interesses.

Pergunta 2:
Se algo correr mal e soubermos que a culpa imputvel a um parceiro, deveremos desculpar a ANA remetendo os clientes para esse parceiro?

Resposta 2:
Os nossos clientes tendem naturalmente a responsabilizarnos pelo desempenho dos parceiros, da resultando o dever de acordar com eles padres de qualidade de servio e de vigiar pelo seu cumprimento. mais importante trabalhar em cooperao com os parceiros para resolver os problemas do que apontar o dedo aos culpados.

OS FORNECEDORES
Nas relaes com os seus fornecedores, a ANA rege-se pelos seguintes princpios: 1. Co-responsabilizao no compromisso de qualidade e servio excelentes; 2. Observncia dos princpios e normas de conduta estabelecidos pelo presente Cdigo; 3. Cooperao leal assente no princpio da delimitao rigorosa das responsabilidades especficas de cada fornecedor interveniente; 4. Prevalncia dos interesses da Empresa sobre quaisquer outros; 5. Tratamento assente nos princpios da boa f, da transparncia, da neutralidade e da equidade; 6. Seleco dos fornecedores orientada para os resultados, tendo em vista a preocupao de assegurar a qualidade do servio ao menor preo; 7. Rigor e profissionalismo na avaliao e seleco dos fornecedores, considerando especialmente os que se pautam por princpios de responsabilidade social e de cidadania; 8. Exigncia de respeito pelas normas de qualidade em vigor; 9. Partilha de toda a informao indispensvel optimizao da prestao de servios.

Pergunta 1:
Um fornecedor consultado para prestar servios Empresa pediu-me para indagar se estava bem colocado. Que devo fazer?

14

Resposta 1:
Mesmo que saiba, no deve dar a informao solicitada. Alm disso, dever informar do facto a sua chefia.

Pergunta 2:
Posso deter aces ou obrigaes de empresas que mantm relaes comerciais com a Empresa ou suas participadas?

Resposta 2:
Sim, desde que no aproveite para negociar com vantagem esses ttulos aproveitando-se de informao no pblica adquirida no desempenho das suas funes.

Pergunta 3:
Tenho conhecimento de que um fornecedor est num situao financeira difcil. Para o ajudar, pago-lhe adiantadamente o servio contratado. correcto?

Resposta 3:
Nenhum fornecedor deve ser pago sem que previamente esteja verificado o integral cumprimento dos compromissos contratuais por ele assumidos.

OS COLABORADORES
No relacionamento com os seus colaboradores, a ANA regese pelos seguintes princpios: 1. Respeito pela dignidade e direitos das pessoas; 2. Tratamento equitativo, contrariando as situaes de favoritismo indevido; 3. Divulgao de toda a informao necessria sua motivao com vista maximizao do desempenho individual e colectivo; 4. Fomento da criatividade individual e colectiva; 5. Estmulo do desenvolvimento profissional; 6. Empenho na criao de condies de sade, higiene e segurana no trabalho; 7. Compromisso de no discriminao e de igualdade de oportunidades; 8. Garantia de liberdade de associao e de negociao colectiva.

Pergunta 2:
Pode algum colaborador ser sancionado por manifestar opinies diversas das dos seus superiores hierrquicos?

15

Resposta 2:
No, desde que o faa atravs dos canais apropriados e no respeito pelas regras da civilidade e da boa-f.

Pergunta 3:
Tm os colaboradores o direito a serem informados das estratgias traadas pela Administrao para o desenvolvimento da Empresa?

Resposta 3:
A difuso dessa informao considerada til para aumentar os nveis de motivao dos colaboradores. Exceptua-se apenas aquela informao cuja natureza imponha a sua confidencialidade.

Pergunta 4:
Pode a Empresa divulgar dados prvios dos colaboradores sem seu prvio consentimento?

Resposta 4:
No. Todavia, em circunstncias devidamente justificadas e autorizadas, por exemplo aquando da realizao de estudos sobre a Empresa, pode justificar-se a divulgao de certos dados.

Pergunta 1:
Pode algum colaborador ser prejudicado na sua carreira pelo facto de desempenhar cargos sindicais no interior da Empresa?

Resposta 1:
No, desde que respeite a legislao em vigor e as normas de conduta relevantes em vigor na Empresa.

OS ACCIONISTAS
No relacionamento com os seus accionistas, a ANA rege-se pelos seguintes princpios: 1. Defesa incondicional dos interesses dos accionistas; 2. Rentabilizao adequada dos activos da Empresa; 3. Salvaguarda e valorizao do patrimnio da Empresa e do colocado sua guarda; 4. Lealdade, frontalidade e transparncia no relacionamento com os accionistas; 5. Escrupuloso respeito pelas orientaes emanadas dos rgos da tutela ou de superviso; 6. Prestao de informao verdadeira, rigorosa, completa e atempada sobre a actividade da Empresa.

Pergunta 1:
legtimo assinar com um fornecedor um contrato que ponha em causa os interesses dos accionistas?

16

Resposta 1:
No, os interesses dos accionistas da Empresa devem sempre prevalecer sobre os dos seus fornecedores.

AS OUTRAS EMPRESAS DO SECTOR

Na sua relao com outras empresas aeroporturias, nacionais e estrangeiras, a ANA rege-se pelos seguintes princpios: 1. Relacionamento cordato e de boa f; 2. Respeito pelas regras da concorrncia leal; 3. Estrito respeito pela legalidade e pelo cumprimento de normas, regulamentos, acordos e ainda pelos usos e costumes dominantes na actividade; 4. Cooperao institucional e tcnica; 5. Aplicao do princpio da reciprocidade.

Pergunta 1:
Pode-se trocar livremente informao com as outras empresas do sector?

17

Resposta 1:
A troca de informao nunca deve ser inteiramente livre. Em primeiro lugar, no pode ser fornecida informao confidencial. Em segundo lugar, no deve ser fornecida informao que no sirva um propsito comum s duas partes. Em terceiro lugar, deve ser satisfeito o princpio da reciprocidade. Em geral, todo o intercmbio que se afaste das prticas institudas deve ser submetido a uma deciso prvia da hierarquia.

AS ENTIDADES PBLICAS
No seu relacionamento com as entidades pblicas, incluindo o Estado central, os rgos regionais e as autarquias, a ANA rege-se pelos seguintes princpios: 1. Prestao de informao correcta e relevante para a definio das polticas pblicas; 2. Colaborao com as autoridades nacionais, regionais e locais na implementao das polticas definidas para o sector aeroporturio; 3. Colaborao com as autoridades nacionais, regionais e locais na proteco do ambiente natural nas reas de influncia dos aeroportos; 4. Colaborao com as autoridades regionais e locais em todos os assuntos relevantes para as populaes residentes nas reas de influncia dos aeroportos; 5. Colaborao com as entidades reguladoras do sector; 6. Cumprimento das directivas nacionais e comunitrias.

Pergunta 1:
Se, contrariando as disposies legais em vigor, uma companhia area decidir operar no perodo nocturno, dever a ANA comunicar a infraco ao INAC?

18

Resposta 1:
Mesmo que a deciso da companhia area seja justificvel tendo em conta as circunstncias e, designadamente, os interesses dos passageiros envolvidos, a ANA tem a obrigao legal de comunicar ao INAC a ocorrncia, sob pena de ser cmplice da infraco.

AS COMUNIDADES LOCAIS
No seu relacionamento com as comunidades locais das zonas de influncia dos seus aeroportos, a ANA rege-se pelos seguintes princpios: 1. Colaborao com as comunidades locais tendo em vista o desenvolvimento econmico, social e cultural das populaes; 2. Promoo e preservao do bem-estar das populaes, designadamente do meio ambiente em que se inserem; 3. Dilogo e relacionamento construtivos para a promoo dos interesses das comunidades locais.

Pergunta 1:
Tomo conhecimento de que um grupo de moradores do bairro onde resido prepara um abaixo-assinado protestando contra o rudo do aeroporto. Posso subscrev-lo?

19

Resposta 1:
A resposta negativa, visto que qualquer colaborador deve lealdade Empresa. No entanto, se lhe parecer justa a reivindicao dos moradores, deve alertar a Empresa para o problema e para a necessidade de resolv-lo.

OS RGOS DE COMUNICAO SOCIAL

No relacionamento com os rgos de comunicao social, a ANA rege-se pelos seguintes princpios: 1. Comunicao exclusiva atravs dos servios competentes; 2. Compromisso de colaborao com os rgos de comunicao social tendo em vista informar correctamente o pblico sobre as decises e actividades da Empresa.

Pergunta 1:
Um jornalista conhecido solicitou-me que prestasse declaraes sobre um acontecimento que envolve a Empresa. Que devo fazer?

20

Resposta 1:
O jornalista deve ser encaminhado para o rgo competente da Empresa, ao qual caber responder como entender adequado. Por outro lado, a chefia dever sempre ser informada do contacto.

Pergunta 2:
Um reprter pretende captar imagens de um espao reservado (no pblico) das instalaes da Empresa. permitido?

Resposta 2:
O pedido deve ser encaminhado para o rgo da Empresa encarregado do relacionamento com os rgos de comunicao social.

VII_ INTERDIES EXPLCITAS

Pela sua especial gravidade, so especificamente interditos os seguintes comportamentos, cuja violao susceptvel de conduzir abertura de um processo disciplinar: 1. Violar a legislao em geral e os normativos em vigor na Empresa; 2. Oferecer ou aceitar subornos; 3. Utilizar em proveito prprio ou de terceiros o patrimnio da Empresa ou o colocado sua guarda; 4. Utilizar em proveito prprio ou de terceiros ideias, tcnicas ou projectos desenvolvidos no quadro da Empresa; 5. Comunicar a empresas concorrentes informao comercialmente sensvel sobre a Empresa; 6. Difundir para o exterior informao sensvel ou confidencial; 7. Representar a Empresa, proferir declaraes e depoimentos ou dar entrevistas sem estar mandatado para o efeito; 8. Praticar quaisquer actos que violem o presente Cdigo de tica.

Pergunta 1:
Os colaboradores podem prestar informaes sobre trabalhos de carcter confidencial que desenvolveram ou esto a desenvolver?

21

Resposta 1:
Todos os colaboradores tm o dever de confidencialidade em relao a informaes reservadas a que tenham acesso em virtude das funes que desempenham na Empresa.

Pergunta 2:
Posso dar preferncia a um fornecedor que oferece presentes, estabelecendo uma relao de simpatia que facilita a interaco com a Empresa?

Resposta 2:
No pode dar preferncia a fornecedores que enviam presentes, preterindo ou no consultando outros com propostas eventualmente mais vantajosas para a Empresa.

Pergunta 3:
Posso deixar pessoas exteriores Empresa utilizarem equipamentos ou veculos da Empresa?

Resposta 3:
No pode permitir que pessoas exteriores Empresa utilizem equipamentos ou veculos colocados pela Empresa sua guarda.

VERSO_JULHO DE 2007