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Noes de Comrcio Eletrnico

Introduo
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Para atingir 50 milhes de pessoas:


O rdio levou 38 anos; A TV aberta 16 anos; A TV a cabo 10 anos e A Web apenas 5 anos.

Origens do E-Commerce
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Transferncia eletrnica de fundos entre bancos Mensagens eletrnicas Anos 80: antecessora a Internet compras e pedidos de fornecedores (transmisso de documentos entre empresas e fornecedores)

Internet
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Anos 90: disseminao da Internet


Facilidade de acesso Operao amigvel Conectividade global e imediata Recebimento e envio de informaes rapidamente Facilidade e baixo custo ao se disponibilizar documentos Transformao de processos, produtos e servios

Definindo E-Commerce
O Comrcio Eletrnico uma forma de comrcio onde o produto conhecido, demonstrado e vendido por meios eletrnicos, ou seja, a capacidade de realizar transaes envolvendo a troca de bens ou servios entre duas ou mais partes utilizando ferramentas eletrnicas e tecnologias emergentes. A localizao geogrfica irrelevante, portanto h uma contribuio para o comrcio mundial.

Definindo E-Business
O E-Business pode ser dividido em 3 reas: - Dentro da Organizao - Intranet - Entre organizaes diferentes - B2B (Extranet) - Entre organizaes e consumidores - B2C (Internet)

Tipos de E-Business

IntraBusiness

Vendas Indstria B2B B2C Consumidores Distribuidores

E-Business
Tipos de Negcios
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Intra-Business: integrar as vrias funes da organizao a fim de facilitar as aplicaes de negcios. Business-to-Business (B2B): relao entre empresas clientes e fornecedoras de um produto. Business-to-Customer (B2C): venda diretamente para consumidores ou usurios finais.

Comrcio Eletrnico: interdisciplinaridade


A soluo de comrcio eletrnico envolve reas diversas, tais como: processo de compra e venda, marketing, logstica e integrao de sistemas de informao, alm da rea ligada a tecnologia.

Estratgias para se tornar on-line


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Os meus concorrentes esto on-line. Esse um motivo para a minha empresa se tornar online? Quais as razes para minha empresa se tornar on-line?

Razes para se tornar on-line


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Expanso do Alcance do Mercado: reunir experincia com um novo segmento de mercado. Visibilidade: gerar mais visibilidade em seu mercado-alvo e ganhar parte da ateno dos seus consumidores. Poder de Resposta: aumentar o poder de resposta aos seus clientes e parceiros.

Razes para se tornar on-line


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Novos Servios: prover novos servios aos clientes e parceiros. Fortalecimento do Relacionamento nos Negcios: aumentar o lucro para cada parceiro envolvido. Reduo de Custos: reduzir o custo do produto, suporte, servio e propriedade. Conflitos de canais: prevenir e resolver conflitos de canais.

Vantagens do Comrcio Eletrnico


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Acessibilidade Global e Alcance de Vendas

Empresas podem expandir sua base de clientes e at mesmo sua linha de produtos.

Relacionamento mais Prximo

Transaes B2B podem gerar relacionamentos mais prximos.

Vantagens do Comrcio Eletrnico


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Testes Gratuitos

Produtos podem ser testados na Web de forma rpida, fcil e sem custos.

Custos Reduzidos

As empresas podem reduzir seus custos de produo adequando dinamicamente os preos.

Vantagens do Comrcio Eletrnico


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Mudanas de Meio de Comunicao

A internet reduz o nmero de mudanas de meios de comunicao necessrias para transportar a informao.

Tempo para Comercializao

Tempo mais curto para comercializar e menor tempo de resposta em relao s mudanas da demanda do mercado.

Vantagens do Comrcio Eletrnico


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Lealdade dos clientes

Melhoria na lealdade dos clientes e nos servios por meio de acesso mais fceis a informaes atualizadas e sempre disponveis.

Dificuldades ao se tornar on-line


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Conflito de Canal

Revendedores e comerciantes temem que com o contado direto ao consumidor haja prejuzo para as partes envolvidas na negociao.

Competio

A competio que era local agora torna-se mundial.

Dificuldades ao se tornar on-line


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Direitos Autorais

Uma vez publicada a informao na Internet, tornase fcil sua cpia (arquivos tipo MP3 por exemplo).

Aceitao do Cliente

As empresas tm receio se os consumidores iro aceitar essa nova forma de negcio.

Dificuldades ao se tornar on-line


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Aspectos Legais

No existe uma estrutura legal a nvel mundial.

Lealdade

Pelo fato da procura ser mais rpida e fcil, os consumidores no garantem lealdade ao seu vendedor.

Dificuldades ao se tornar on-line


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Preo

Os preos podem diminuir mas o diferencial ser os servios prestados aos consumidores.

Segurana

Como a segurana na Internet? Diversas so as preocupaes nesta rea.

Dificuldades ao se tornar on-line


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Servio

muito mais fcil e rpido comparar os produtos de uma empresa e outra.

Viabilidade

Muitas empresas esto inseguras em relao viabilidade de seu prprio negcio digital.

Dificuldades ao se tornar on-line


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Barreiras do Usurio

Custo de acesso Tecnologia em constantes avanos Incerteza sobre a nova economia Aprendizado da nova forma de negcio

Categorias de E-Business
E-Auctioning l E-Banking l E-Directories l E-Engineering l E-Franchising l E-Gambling
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Categorias de E-Business
E-Learning l E-Marketing l E-Operational Resources Management l E-Procurement l E-Recruiting
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E-Auctioning
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Os leiles eram restritos a um local ou nmero de pessoas. Com a Internet:


Qualquer pessoa pode participar do leilo No existe custo para locomoo at o local do leilo Os lances so finalizados em segundos. O leiloeiro registra os lances e envia a mercadoria ao participante que deu o maior lance.

E-Banking
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Comodidade para os clientes que atravs de um site simples podem acessar suas contas da mesma maneira que um caixa automtico (ATM Automated Teller Machine). Reduo de pessoas no banco e facilidade para o cliente que no precisa se deslocar at o banco para movimentao ou consulta a conta.

E-Directories
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Listas telefnicas tanto para linhas residenciais como para linhas empresariais no esto centralizadas em um nico lugar no qual voc deve ligar para obter a informao desejada. So mais fceis e rpidas para recuperao da informao da mesma maneira que se torna difcil devido a quantidade de informaes disponveis na rede.

E-Engineering
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Era restrito a todos os engenheiros que trabalhavam em um projeto estarem em um mesmo escritrio. Com a internet houve a facilidade de desenvolvimento independente de onde os engenheiros envolvidos esto. Com isso qualquer pessoa capaz de contribuir com o cdigo sempre que houver um tempo disponvel.

E-Franchising
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Na internet o ganho devido a grandes marcas terem links para seus parceiros. Livrarias geralmente fazem isso. Colocam o seu nome com link para os seus parceiros, garantindo assim o sucesso do site.

E-Learning
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Ensino distncia

Assncrono Sncrono

Implicaes tecnolgicas

E-Marketing
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Marketing tradicional focava um grupo de pessoas em particular. Com a internet o pblico diverso e existe a necessidade de tratar cada cliente de forma especfica, ou seja, o marketing um-a-um se tornou o padro para a internet.

E-Gambling
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O jogo ainda considerado ilegal em alguns pases e em alguns pases que os jogos so permitidos, os mesmos so regidos por leis. Com a internet qualquer pessoa pode acessar os cassinos a partir de um clique de mouse. Geralmente os sites que operam com jogos esto situados em pases no qual o jogo legalmente permitido.

E-Procurement
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Tem como objetivo reduzir os gastos das compras rotineiras de materiais que so importantes para o funcionamento da organizao. Ex.: canetas e papis possuem custo baixo e nmero de procedimentos pequenos, mas se a necessidade da empresa em compras de matrias primas for algo considervel, a utilizao dessa categoria de ebusiness pode diminuir de 5% a 15% os custos e de 70% a 80% as quantidades de procedimentos

E-Recruiting
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Seleo de candidatos a uma vaga.

Comrcio Eletrnico x Comrcio Tradicional


Cadeia de Valores

Produtor Distribuidor Atacadista Varejista Consumidor

Objetivo do Comrcio Eletrnico Diminuir as cadeias de valores eliminando intermedirios

Comrcio Eletrnico x Transao Comercial Convencional


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Etapas de uma transao comercial convencional:

Apreciao da Mercadoria: o comprador busca reunir informaes a respeito das especificaes do produto e a adequao a suas necessidades; Negociao: preos, quantidades, condies e prazos;

Comrcio Eletrnico x Transao Comercial Convencional


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Etapas de uma transao comercial convencional:

Pagamento: pagamento vista ou parcelado, cheque, dinheiro ou carto de credito; Entrega: prazo para o comprador receber seu produto.

Comrcio Eletrnico x Transao Comercial Convencional


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Etapas de uma transao comercial convencional:


Apreciao da Mercadoria Negociao Pagamento Entrega

Como adaptar essas etapas no comrcio eletrnico?

Comrcio Eletrnico
Formas de Pagamento
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Ligar 0800-xxxxxx e informar os dados necessrios. Enviar um fax ou e-mail com as informaes necessrias para o comerciante.

Comrcio Eletrnico
Formas de Pagamento
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Preencher formulrio disponvel no site com:

Servidor seguro (dispem de recursos de criptografia para enviar os dados); Servidor inseguro (no utiliza recursos de segurana para transmisso dos dados).

Pagamento digital (direto no banco), CyberCash.

Comrcio Eletrnico
Formas de Pagamento
Problema Pessoas temem colocar o nmero do carto na rede

Importante Confiabilidade dos Pagamentos

Comrcio Eletrnico
Segurana
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Segurana na Identidade:

as empresas envolvidas precisam estar seguras de quem est na outra ponta do fluxo de comunicao;

Comrcio Eletrnico
Segurana
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Segurana na Privacidade:

o fluxo de informao deve ser conhecido somente pelo interlocutor de cada mensagem;

Comrcio Eletrnico
Segurana
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Segurana na Informao:

garantir que as mensagens sejam reconhecidas pelas partes envolvidas, garantindo que o seu contedo no seja negado posteriormente;

Comrcio Eletrnico
Segurana
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Segurana nas Transaes de Fundos:

garantir que os valores das transaes no sejam desviados e seu percurso eletrnico possa ser recomposto a qualquer momento.

Comrcio Eletrnico
Segurana
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Secure Electronic Transactions (SET)


Protocolo nico de proteo eletrnica. Desenvolvido em parceria com a Mastercad, Visa, Microsoft, Netscape, IBM.

Comrcio Eletrnico
Segurana
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Principais Garantias do SET:

Oferece confidencialidade de pagamento e da informao sobre os pedidos; Garante a integridade de todos os dados transmitidos; Oferece autenticao de que um portador de carto um usurio legtimo de uma conta;

Comrcio Eletrnico
Segurana
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Principais Garantias do SET:

Oferece autenticao de que o comerciante pode aceitar pagamentos com cartes bancrios atravs do seu relacionamento com uma instituio financeira; Facilita e encoraja a interoperabilidade entre os fornecedores de software e de rede.

Comrcio Eletrnico
Custos
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Pode-se atender a todos os gostos e bolsos. Se for um site simples, sem muito recursos, o custo baixo. O custo aumenta a medida que se utiliza mais recursos no site.

Preparando o Negcio On-Line


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Anlise dos Concorrentes Entendimento do Quarto Canal Paradigmas da Nova Economia Reengenharia do Processo de Negcios Projeto, Desenvolvimento e Implementao do Sistema

Anlise dos Concorrentes


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Identificando a concorrncia:

Procure saber o que sua concorrncia quer atingir, qual a meta dela. Como eles mantm contato com os clientes. Descubra se eles esto somente mantendo as ofertas na internet ou se oferecem algum diferencial. No copie seu concorrente mas utilize as idias deles, pois o seu site no pode oferecer menos do que o concorrente est oferecendo.

Anlise dos Concorrentes


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Obtendo informaes sobre os concorrentes:

Facilidade em adquirir informaes diretamente nas pginas dos concorrentes. Facilidade em obter informaes dos clientes, possvel question-los no prprio site. Assine listas de seus concorrentes e veja o que os clientes esto recebendo e quais as promoes que esto sendo oferecidas.

Preparando o Negcio On-Line


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Anlise dos Concorrentes Entendimento do Quarto Canal Paradigmas da Nova Economia Reengenharia do Processo de Negcios Projeto, Desenvolvimento e Implementao do Sistema

Canais tradicionais
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Face-a-face Correio Telefone

Entendimento do Quarto Canal


Os canais so utilizados por um conjunto de organizaes independentes que esto envolvidas no processo de tornar um produto ou servio disponvel, para uso ou consumo, para consumidores ou para uma empresa.

Entendimento do Quarto Canal


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Permite acesso direto do cliente ao fabricante.

Reduz custo e distribuio

Funciona 24 horas/dia de segunda a segunda. A venda no se limita a um determinado lugar, pode receber pedidos internacionais desde que esteja preparado para manusear estes tipos de pedidos.

Entendimento do Quarto Canal


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Evitando conflitos na cadeia de valores


No eliminar a cadeia de valor intermediria. Definir quem vende o que e para quem vende, para que os esforos no fiquem apenas em vendas ao consumidor final. Quando ocorre um conflito entre os canais, todos os parceiros da cadeia ficam abalados e so prejudicados.

Entendimento do Quarto Canal


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Resolvendo o conflito na cadeia de valores

Verificar qual o mercado alvo de cada revendedor e vendedor e conversar entre si para solucionar o problema. Preparar estratgias para os conflitos de canal de forma cautelosa com seus parceiros se voc se sentir prejudicado.

Entendimento do Quarto Canal


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Resolvendo o conflito na cadeia de valores

Documentar os conflitos de forma a permanecer calmo e no se tornar emotivo competio desleal. Definir um limite de tempo para que seus parceiros respondam as suas reclamaes em um conflito de canal.

Preparando o Negcio On-Line


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Anlise dos Concorrentes Entendimento do Quarto Canal Paradigmas da Nova Economia Reengenharia do Processo de Negcios Projeto, Desenvolvimento e Implementao do Sistema

Paradigmas da Nova Economia


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Empresa um-a-um

Deve existir uma estratgia de marketing um-a-um para a empresa ser bem sucedida na internet. Deve existir, obrigatoriamente, uma personalizao em massa.

Paradigmas da Nova Economia


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Comrcio Dinmico

Com constantes mudanas na Internet, deve existir flexibilidade na forma como os negcios so realizados. Flexibilidade da empresa e de seus parceiros.

Preparando o Negcio On-Line


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Anlise dos Concorrentes Entendimento do Quarto Canal Paradigmas da Nova Economia Reengenharia do Processo de Negcios Projeto, Desenvolvimento e Implementao do Sistema

Reengenharia do Processo de Negcios


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Alterando os processos de negcio


Informao em tempo real EDI (Electronic Data Interchange)

Reengenharia do Processo de Negcios


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Introduo reengenharia de processos de negcio

Proporcionar meios para otimizar e aumentar os processos de negcios (tanto para produo como para administrao) BPR (Business Process Re-engineering)

Reengenharia do Processo de Negcios


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Mtodos de Reorganizao

Iniciada pelos Funcionrios: pessoas-chaves em toda a empresa. Iniciada pela Estrutura da Empresa: mudanas estruturais faz com que as pessoas sejam remanejadas de forma a se adaptar na nova estrutura.

Reengenharia do Processo de Negcios


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Sistemas de Planejamento

Com o comrcio eletrnico as informaes sobre a demanda do cliente j esto em forma digital. H agilidade na atualizao dos dados. Existe a necessidade de novos planejamentos para adaptar a nova realidade.

Reengenharia do Processo de Negcios


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Just in time

Toda empresa tem como meta o gerenciamento de estoque just-in-time. necessrio para isso: mudar os processos de comunicao entre fornecedor e comprador; alcanar um nvel maior de cooperao entre as empresas e trabalhar efetivamente com as entradas e sadas do estoque da empresa.

Preparando o Negcio On-Line


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Anlise dos Concorrentes Entendimento do Quarto Canal Paradigmas da Nova Economia Reengenharia do Processo de Negcios Projeto, Desenvolvimento e Implementao do Sistema

Projeto/Desenvolvimento/Implementao Identificando o negcio on-line


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Identificando o negcio on-line, existem 3 categorias de fornecedores:


Bens de consumo digitalizveis Bens de consumo no-digitalizveis Servios

Projeto/Desenvolvimento/Implementao Identificando o negcio on-line


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Bens de consumo digitalizveis


Podem ser distribudos pela Internet; Exemplo: informaes (BD, Pesquisa) e softwares (jogos de computadores).

Projeto/Desenvolvimento/Implementao Identificando o negcio on-line


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Bens de consumo no-digitalizveis


Devem ser distribudos da maneira tradicional; Exemplo: brinquedos, vesturios, material eletrnico.

Projeto/Desenvolvimento/Implementao Identificando o negcio on-line


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Servios

Podem ou no ser digitalizados; Podem ser distribudos de maneira convencional ou pela Internet, depende do servio prestado; Exemplo: traduo, propaganda, reservas e vendas de ingresso para espetculos.

Projeto/Desenvolvimento/Implementao Anlise do Negcio Eletrnico


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Identificao: identificar o tipo de negcio em que voc se encontra. Avaliao: avaliar a internet como o canal de vendas e distribuio. Metas: estabelecer metas realistas para o negcio on-line. Reduo: utilizar a internet para reduzir custos.

Projeto/Desenvolvimento/Implementao Anlise do Negcio Eletrnico


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Vendas: utilizar a internet para realizar vendas. Localizao: colocar seu site em um provedor ou conectar-se a internet. Comercializao: projetar a forma apropriada de comercializao para seus clientes. Traando o perfil: obter o mximo de informaes possveis de seus clientes.

Projeto/Desenvolvimento/Implementao Anlise do Negcio Eletrnico


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Divulgao: anunciar e promover o site. Pagamento: aceitar o pagamento on-line. Aspectos Legais: respeitar as leis internacionais.

Projeto/Desenvolvimento/Implementao Desenvolvendo um Plano de Negcio


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Identificar os clientes atuais: h benefcios para o cliente, mas tambm haver um custo para se tornar on-line; Atender novos clientes: a empresa no conhece qual o perfil deles; Verificar qual a Tecnologia a ser utilizada: atualmente as tecnologias tm mudado rapidamente, dessa forma os processos tm que ser adaptveis a essas mudanas;

Projeto/Desenvolvimento/Implementao Desenvolvendo um Plano de Negcio


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Conhecer a Concorrncia: no existe mais tempo para anlise extensa da concorrncia; Definir quais os fatores importantes para o pblico-alvo definido como meta da empresa; Analisar os riscos existentes: servidor de web defeituoso, conexo com a Internet inativa, quebras de segurana, conflito de canais;

Projeto/Desenvolvimento/Implementao Desenvolvendo um Plano de Negcio


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Definir cronograma: considerando desde a fase inicial at a implantao. Integrar os novos processos (e-business) aos processos j existentes na empresa: o sucesso do e-business depende da integrao de forma global desses processos.

Projeto/Desenvolvimento/Implementao Preparando-se p/ a revoluo Eletrnica

O comrcio eletrnico revolucionar a forma como voc conduz seus negcios, portanto necessrio o envolvimento de todos na empresa.

Projeto/Desenvolvimento/Implementao Preparando-se p/ a revoluo Eletrnica


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Curso de Internet para os funcionrios; Cada departamento deve ter uma pessoa envolvida no plano de negcios; Os funcionrios devem desenvolver um pgina pessoal para se familiarizarem com a Internet; Definir os componentes para fcil adaptao as novas tecnologias.

Projeto/Desenvolvimento/Implementao Projeto e Desenvolvimento

Projeto Ciclo para Melhoria Contnua Implementao Anlise de Novas Tecnologias

Anlise

Processo de Desenvolvimento de Software


Anlise de Sistema Anlise de Requisitos Projeto Codificao Teste Entendimento Modificao Revalidao

DEFINIO

CONSTRUO

MANUTENO

Processo de Software
Pessoas com habilidades, treinamento e motivao

Processo de Desenvolvimento
B

Ferramentas e Equipamentos

Procedimentos e mtodos que definem o A relacionamento de tarefas.

D C

Gerenciamento de Processo de Software


QUALIDADE pessoas procedimentos requisitos do desenvolvedor requisitos do usurio requisitos da organizao
PROCESSO DE SOFTWARE MUITO BEM DEFINIDO

ferramentas

PROCESSO DE SOFTWARE

Gerncia Eficaz Controle das Atividades

Modelos para Avaliao e Melhoria de Processo de Software


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1- Ciclo de Melhoramento PDCA (Shewart) 2 - Modelo IMPACT (ESI**) 3 -Abordagem IDEAL (SEI*)

* (European Software Institute) ** (Software Engineering Institute)

Modelos para Avaliao e Melhoria de Processo de Software


1- Ciclo de Melhoramento PDCA (Shewart) 2 - Modelo IMPACT (ESI*) 3 -Abordagem IDEAL (SEI**)

* (European Software Institute) ** (Software Engineering Institute)

1- PDCA Passos do Processo de Melhoria


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PDCA - modelo que engloba os 4 estgios do ciclo de melhoria de processo de software (P lan) - Planejar ( Do) - Realizar ( Check) - Verificar ( Act) - Agir

1- PDCA Passos do Processo de Melhoria

Agir
Implementar Alteraes Determinar Eficincia

Planejar
Definir o Problema Estabelecer Objetivos de Melhoria

A C

P D

Verificar
Coletar Dados Avaliar Dados

Realizar

Identificar possveis causas dos Problemas Estabelecer Planos

1- PDCA Passos do Processo de Melhoria


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1- Planejar
- Estimar o processo em relao a um modelo de processo reconhecido - Medir eficincia do processo

2- Realizar
- Identificar rea potenciais de melhoramentos - Colocar os objetivos de melhoramento - Priorizar objetivos de melhoramento - Definir um plano de ao - Implementar o plano de ao

1- PDCA Passos do Processo de Melhoria


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3- Verificar
- Validar os melhoramentos em relao aos objetivos - Avaliar o processo - Medir eficincia de Processo

4- Agir
- Institucionalizar melhorias - Sustentar os ganhos de melhoria

Modelos para Avaliao e Melhoria de Processo de Software


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1- Ciclo de Melhoramento PDCA (Shewart) 2 - Modelo IMPACT (ESI**) 3 -Abordagem IDEAL (SEI*)

* (European Software Institute ) ** (Software Engineering Institute)

2- IMPACT Passos do Processo de Melhoria


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IMPACT - acrnimo que engloba os 6 estgios do ciclo de melhoria de processo de software ( Initiate) - Iniciar ( Measure)- Medir ( P lan) - Planejar ( Act) - Atuar ( C onfirm) - Confirmar ( Transfer) - Transferir

2- IMPACT Passos do Processo de Melhoria


Transferir Confirmar

Iniciar

Atuar

IMPACT
Medir Planejar

2- IMPACT Passos do Processo de Melhoria


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Iniciar
- Identificao dos objetivos do negcio
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Atuar
- Orientao de melhoramentos

Medir
- Avaliao de mtodos e ferramentas
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Confirmar
- Focalizao no mtodo de avaliao

Planejar
- Encenao de modelos de melhoria
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Transferir
- Servio de treinamento e Informao

Modelos para Avaliao e Melhoria de Processo de Software


1- Ciclo de Melhoramento PDCA (Shewart) 2 - Modelo IMPACT (ESI**) 3 -Abordagem IDEAL (SEI*)

* (European Software Institute ) ** (Software Engineering Institute)

3- IDEAL Passos do Processo de Melhoria


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IDEAL - acrnimo que engloba os 5 estgios do ciclo de melhoria de processo de software ( Initiating) - Inicializao ( D iagnosing)- Diagnstico ( E stablishing) - Estabelecimento ( Acting) - Ao ( L everaging) - Alavacagem

3- IDEAL Passos do Processo de Melhoria


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A abordagem IDEAL tem forte relacionamento com TQM (Gerenciamento da Qualidade Total): - apoio e suporte - treinamento - uso de dados para tomada de deciso - envolvimento dos participantes - amarrado com os objetivos e necessidades do negcio

Fases da Melhoria de Processo de Software

ALAVANCAGEM
Aes futuras

1
INICIALIZAO
Estmulo Contexto e Patrocnio Infra Estrutura

Analisar/ Validar
Implementao

4
REALIZAO

Refinamento Teste Piloto Soluo

2
DIAGNSTICO

Estado Atual e Desejado

Recomendaes

3
DIRETRIZES

Plano de Ao Prioridades Abordagem

3- IDEAL Passos do Processo de Melhoria

1
INICIALIZAO
Estmulo InfraContexto e Patrocnio Estrutura

estmulo para melhoria do processo de software definio do contexto e do patrocinador estabelecimento de infraestrutura inicial para suporte da melhoria

3- IDEAL Passos do Processo de Melhoria

2
DIAGNSTICO
Estado Atual e Desejado Recomendaes
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caracterizar o estado atual e o estado futuro desejado da organizao desenvolver recomendaes de como proceder nas fase subseqentes

3- IDEAL Passos do Processo de Melhoria

3
DIRETRIZES
Prioridades Abordagem Plano de Ao
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colocar prioridades para as alteraes desenvolver uma estratgia para realizao do trabalho e identificar recursos disponveis desenvolver um plano de implementao detalhado

3- IDEAL Passos do Processo de Melhoria


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4
REALIZAO
l

Soluo

Teste Piloto

Refinamento
l

Implementao

criar a melhor soluo que atenda as necessidades organizacionais identificadas testar a soluo criada atravs de um teste piloto Modificar a soluo para refletir o conhecimento, experincia e lies obtidas do teste Implementar a soluo em toda a organizao

3- IDEAL Passos do Processo de Melhoria

5
ALAVANCAGEM
Analisar/ Validar Aes futuras

lies so coletadas, analisadas e documentadas e as necessidades identificadas na fase de inicializao so reexaminadas para ver se foram atendidas propostas de alteraes para melhoria futura

Projeto/Desenvolvimento/Implementao Projeto e Desenvolvimento

Projeto Ciclo para Melhoria Contnua Implementao Dados definidos no Anlise de Plano de Negcios Novas Tecnologias

Anlise

Projeto/Desenvolvimento/Implementao Projeto e Desenvolvimento

Projeto Ciclo para Definir com aspectos Implementao Melhoria Contnua tcnicos e processos de negcio. Anlise de Novas Tecnologias

Anlise

Projeto/Desenvolvimento/Implementao Projeto e Desenvolvimento

Projeto Ciclo para Melhoria Contnua Implementao Anlise de Implementar Novaso que foi definido no Projeto. Tecnologias

Anlise

Projeto/Desenvolvimento/Implementao Projeto e Desenvolvimento

Projeto Verificao constante de tecnologias para Ciclo para sempre buscar a Anlise melhoria contnua. Melhoria Contnua Implementao Anlise de Novas Tecnologias

Projeto/Desenvolvimento/Implementao Projeto
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Consideraes relevantes na fase de projeto:


Questes sobre segurana; Quais as tecnologias podem ser utilizadas para a implementao do processo de negcio e quais os processos devem ser redefinidos para tornar-se mais valioso; Apresentao visual do site; Manter uma equipe para avaliar as tecnologias novas e tomar decises sobre o site, se deve ou no incorporar esses tecnologias.

Projeto/Desenvolvimento/Implementao Desenvolvimento
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Consideraes relevantes na fase de implementao:

Encontrar um patrocinador: faa com que uma gerncia acompanhe o projeto e saiba explicar os benefcios desta nova forma de negcio; Planejar mudanas: com a nova forma de negcio existir mudanas a nvel organizacional; Definir projeto-piloto: para obter um feedback dos parceiros envolvidos e garantir uma qualidade do sistema;

Projeto/Desenvolvimento/Implementao Desenvolvimento
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Consideraes relevantes na fase de implementao:

Estimar os custos: treinamento, manuteno e suporte iro compor a maioria dos custos; Medir a produtividade: compare os resultados antes e aps o projeto piloto; Fazer reengenharia de processos de negcio: torne a tecnologia parte de seu processo de reengenharia de negcios;

Projeto/Desenvolvimento/Implementao Desenvolvimento
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Consideraes relevantes na fase de implementao:

Aprender conforme h um avano: faa os ajustes necessrios sempre que necessrio; Prepare-se para resistncias: ningum muda da noite para o dia, o mesmo ocorre nas empresas.

Projeto, Desenvolvimento e Implementao do Sistema


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Entrando em Produo

Aps o projeto-piloto ter sido testado e validado, o site pode ser disponibilizado para o pblico em geral. Deve-se ento divulgar o site e a partir do momento que clientes esto sendo atrados para o site. O pessoal de marketing e comunicao deve entrar em ao para garantir a compra e o retorno do cliente ao site (promoes devem ser feitas).

Projeto, Desenvolvimento e Implementao do Sistema


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Conectando a Intranet

Antes de conectar-se a Internet, uma Intranet deve estar funcionando na empresa. Com a Intranet os processos internos da empresa so agilizados. Ligando a Intranet com a Internet a empresa tm um ganho maior (processos mais rpidos, nova forma de atendimento ao cliente).

Projeto, Desenvolvimento e Implementao do Sistema


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Verificando os Resultados

No comrcio eletrnico como os dados j esto digitalizados fica mais fcil emitir relatrios e mais fcil analisar diariamente/semanalmente o movimento da empresa. Esses dados podem ser obtidos a qualquer momento aps a introduo do site na Web e com isso possvel verificar quais as medidas necessrias para que o site possa ser melhorado.

Tendncias
One-to-One Marketing: personalizar as consultas do cliente no site. l Produo Build to order e Mass Customization: produzir seguindo conforme as especificaes do cliente.
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Tendncias
Customer Care: cuidar bem do cliente, antecipando suas necessidades. l Integrao da Cadeia de Fornecimento: integrar clientes, sites de comrcio eletrnico, fornecedores e terceiros. l Middleware: integrar todos os processos existentes que esto em plataformas diferentes.
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Tendncias
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Just-in-time: fabricar os produtos em funo de pedidos especficos, diminuindo assim o estoque da empresa. Arquitetura modular: possibilita a implementao de solues escalveis, que possam comear com um tamanho reduzido e ser gradativamente expandidas. Agentes Inteligentes e Regras de Negcio: facilita as modificaes dos novos produtos e promoes.

Tendncias
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Regras de negcio so encapsuladas pelos agentes, que so responsveis pelo perfil do cliente, auxiliar a configurao do produto,... Agentes de software so componentes de software e/ou hardware, que so capazes de agir, executando tarefas em benefcio do usurio.

Concluses sobre os aspectos do Comrcio Eletrnico


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Seleo dinmica de itens

Determinao de requisitos atravs de perguntas estratgicas; Associao da necessidade do cliente aos itens que melhor se aplicam; Recomendao automtica de itens.

Concluses sobre os aspectos do Comrcio Eletrnico


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Controle da oferta de itens


Priorizao da oferta de itens; Sugesto de itens alternativos caso o item desejado pelo cliente no se encontre disponvel.

Concluses sobre os aspectos do Comrcio Eletrnico


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Configurao

Configurao automatizada de produtos e servios; Seleo dinmica de opes com base em regras de configurao.

Concluses sobre os aspectos do Comrcio Eletrnico


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Promoo

Determinao automatizada de preos e descontos atravs de regras de negcios; Possibilidade de personalizar programas de descontos de forma nica para cada usurio.

Concluses
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Mercado promissor; Pesquisas mostram que os usurios esto comprando pela Internet e existe um interesse nesta nova forma de negcio; Marketing diferente do convencional; Tecnologias atuais j suportam essa nova tendncia.

Concluses 10 princpios da nova economia


1 Contedo: processar informao dramaticamente mais poderoso e mais barato do que movimentar produtos tangveis. Portanto, cada vez mais o valor de uma empresa no est no seu patrimnio contbil, mas nos aspectos intangveis de seu negcio, isto , pessoas, idias e o conjunto estratgico composto pela informao disponvel.

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2 Espao: a distncia fsica est desaparecendo. Com isso, as oportunidades aumentaram quando o mundo conectado passa a ser potencial consumidor. No entanto, a concorrncia tambm aumentou, quando um mundo de empresas disputa estes consumidores. As oportunidades e as ameaas nunca foram to grandes.

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3 Tempo: o tempo nunca foi to curto. No ambiente Internet, interatividade fundamental, onde respostas imediatas e a capacidade de aprendizado e adaptao da empresa no mercado so os nicos diferenciais competitivos. Neste cenrio as empresas vencedoras aceitam as constantes mudanas; e, so rpidas e eficientes em rever e reconstruir seus processos e produtos.

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4 Pessoas: o valor real do negcio criado partir de boas idias e da tecnologia e modelos de negcio que elas geram. Os profissionais que tm essa capacidade de trabalho possuem valor inestimvel; e os mtodos de seleo e recrutamento deles passam por grandes transformaes.

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5 Crescimento: a Internet pode dar um enorme impulso a qualquer produto ou servio. A facilidade de comunicao gera conscincia do produto com velocidade, tornando o meio bastante promissor para os novos entrantes.

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6 Valor: o valor cresce exponencialmente com participao de mercado e est mais presente em produtos que ajudam a estabelecer um novo padro ou plataforma. O mundo conectado agrega mais valor a produtos e servios encontrados pela rede.

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7 Eficincia: O intermedirio eletrnico desempenha um importante papel quanto obteno de eficincia de mercado, atravs de coleta, filtragem e processamento de informaes relevantes a consumidores e empresas.

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8 Mercados: o mercado da nova economia composto por compradores cada vez mais poderosos e vendedores com mais oportunidades. De um lado, o consumidor j no precisa mais ir rua ou ao shopping para comparar preos, agentes inteligentes j ajudam compradores a encontrar a melhor oferta. Do outro lado, a concorrente de uma empresa pode estar a um click de distncia.

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9 Transaes: as transaes so pessoais, direcionadas ao consumidor. Como a informao j uma parte substancial do valor total de um bem ou servio e esta personalizvel, as ofertas passam a ser de acordo com o perfil do consumidor.

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10 Impulso: o hiato entre desejo e ao diminuiu bastante. Qualquer produto est disponvel, uma vez que a prateleira da Internet no tem limites. Como conseqncia os processos de marketing, vendas e atendimento do pedido tornam-se um nico processo.

Concluses
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61,4% das companhias brasileiras devem investir no B2B; 21,8%, j implementaram o sistema; 16,8% no pretendem, por enquanto, aderir ao B2B.
Fonte: Estudo da Julio Lobo Consultores 08/2000

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As lojas virtuais atraram 42% do universo mundial de internautas ativos (que possuem acesso e utilizam com freqncia a rede), ou seja, 52 milhes de internautas.
Fonte: Ibope-06/2000

Introduo ao Comrcio Eletrnico