PROCESSO SELETIVO

PBLICO - EDITAL No 1
PETROBRAS/PSP
RH 2014.2 DE 11/09/2014

27
TCNICO(A) DE SUPRIMENTO DE BENS
E SERVIOS JNIOR - ADMINISTRAO
LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUES ABAIXO.
01 - O candidato recebeu do fiscal o seguinte material:

a) este CADERNO DE QUESTES, com o enunciado das 60 (sessenta) questes objetivas, sem repetio ou falha, com a
seguinte distribuio:
CONHECIMENTOS BSICOS
LNGUA
PORTUGUESA

CONHECIMENTOS ESPECFICOS

MATEMTICA

Bloco 1

Bloco 2

Bloco 3

Questes

Pontuao

Questes

Pontuao

Questes

Pontuao

Questes

Pontuao

Questes

Pontuao

1 a 10

1,0 cada

11 a 20

1,0 cada

21 a 40

1,0 cada

41 a 50

1,0 cada

51 a 60

1,0 cada

b) CARTO-RESPOSTA destinado s respostas das questes objetivas formuladas nas provas.

02 - O candidato deve verificar se este material est em ordem e se o seu nome e nmero de inscrio conferem com os que
aparecem no CARTO-RESPOSTA. Caso no esteja nessas condies, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado ao
fiscal.
03 - Aps a conferncia, o candidato dever assinar, no espao prprio do CARTO-RESPOSTA, com caneta esferogrfica de
tinta preta, fabricada em material transparente.
04 - No CARTO-RESPOSTA, a marcao das letras correspondentes s respostas certas deve ser feita cobrindo a letra e
preenchendo todo o espao compreendido pelos crculos, com caneta esferogrfica de tinta preta, fabricada em material
transparente, de forma contnua e densa. A leitura tica do CARTO-RESPOSTA sensvel a marcas escuras, portanto,
os campos de marcao devem ser preenchidos completamente, sem deixar claros.
Exemplo:
05 - O candidato deve ter muito cuidado com o CARTO-RESPOSTA, para no o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O
CARTO-RESPOSTA SOMENTE poder ser substitudo se, no ato da entrega ao candidato, j estiver danificado em suas
margens superior e/ou inferior - DELIMITADOR DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA TICA.
06

- Para cada uma das questes objetivas, so apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E); s
uma responde adequadamente ao quesito proposto. O candidato s deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcao em mais
de uma alternativa anula a questo, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.

07 - As questes objetivas so identificadas pelo nmero que se situa acima de seu enunciado.
08

- SER ELIMINADO deste Processo Seletivo Pblico o candidato que:

a) se utilizar, durante a realizao das provas, de aparelhos sonoros, fonogrficos, de comunicao ou de registro, eletrnicos ou no, tais como agendas, relgios no analgicos, notebook, transmissor de dados e mensagens, mquina
fotogrfica, telefones celulares, pagers, microcomputadores portteis e/ou similares;
b) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTES e/ou o CARTO-RESPOSTA;
c) se recusar a entregar o CADERNO DE QUESTES e/ou o CARTO-RESPOSTA, quando terminar o tempo estabelecido;
d) no assinar a LISTA DE PRESENA e/ou o CARTO-RESPOSTA.
Obs. O candidato s poder ausentar-se do recinto das provas aps 1 (uma) hora contada a partir do efetivo incio das
mesmas. Por motivos de segurana, o candidato NO PODER LEVAR O CADERNO DE QUESTES, a qualquer
momento.

09 - O candidato deve reservar os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTO-RESPOSTA. Os rascunhos e as marcaes assinaladas no CADERNO DE QUESTES NO SERO LEVADOS EM CONTA.
10 - O candidato deve, ao terminar as provas, entregar ao fiscal o CADERNO DE QUESTES e o CARTO-RESPOSTA e
ASSINAR A LISTA DE PRESENA.
11 - O TEMPO DISPONVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTES OBJETIVAS DE 4 (QUATRO) HORAS, j includo o
tempo para marcao do seu CARTO-RESPOSTA, findo o qual o candidato dever, obrigatoriamente, entregar o CARTO-RESPOSTA e o CADERNO DE QUESTES.
12 - As questes e os gabaritos das Provas Objetivas sero divulgados no primeiro dia til aps sua realizao, no endereo
eletrnico da FUNDAO CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).

telecomunicaes pode sair por at US$ 150 mil, mas

h fantasias para todos os bolsos, de silos e caixas
dgua la Velho Oeste a campanrios, mastros,
cruzes, cactos, esculturas.
A Verizon se deu ao trabalho de construir uma
casa cenogrfica inteira numa zona residencial histrica em Arlington, Virgnia, para no ferir a paisagem
com caixas de switches e cabos. A antena ficou plantada no quintal, pintada de verde na base e de azul no
alto; mas no terreno em frente h um jardim sempre
conservado no maior capricho e, volta e meia, entregadores desavisados deixam jornais e revistas na
porta. A brincadeira custou cerca de US$ 1,5 milho.
A vizinhana, de incio revoltada com a ideia de ter
uma antena enfeiando a rea, j se acostumou com
a falsa residncia, e at elogia a operadora pela boa
manuteno do jardim.

CONHECIMENTOS BSICOS
LNGUA PORTUGUESA

55

rvores de araque

10

15

20

25

30

35

40

45

50

Voc est vendo alguma coisa esquisita nessa paisagem? perguntou o meu amigo Fred Meyer.
Olhei em torno. Estvamos no jardim da residncia
da Embaixada do Brasil no Marrocos, onde ele vive
o nosso embaixador no pas , cercados de tamareiras, palmeiras e outras rvores de diferentes
tipos. Um casal de paves se pavoneava pelo gramado, uma dezena de galinhas dangola ciscava no
cho, passarinhos iam e vinham. No terrao da casa
ao lado, onde funciona a Embaixada da Rssia, havia
um mar de parablicas, que devem captar at os suspiros das autoridades locais. L longe, na distncia,
mais tamareiras e palmeiras espetadas contra um
cu azul de doer. Tudo me parecia normal.
Olha aquela palmeira alta l na frente.
Olhei. Era alta mesmo, a maior de todas. Tinha
um ninho de cegonhas no alto.
No palmeira. uma torre de celular disfarada.
Fiquei besta. Depois de conhecer sua real identidade, no havia mais como confundi-la com as demais; mas enquanto eu no soube o que era, no
me chamara a ateno. Passei os vinte dias seguintes me divertindo em buscar antenas disfaradas
na paisagem. Fiz dezenas de fotos delas, e postei
no Facebook, onde causaram sensao. A maioria
dos meus amigos nunca tinha visto isso; outros j
conheciam de longa data, e mencionaram at espcimes plantados no Brasil. Alguns, como Lusa
Corteso, velha amiga portuguesa que acompanho
desde os tempos do Fotolog, tm posio radicalmente formada a seu respeito: odeiam. Parece que
Portugal est cheio de falsas conferas. [...]
A moda das antenas disfaradas em palmeiras
comeou em 1996, quando a primeira da espcie
foi plantada em Cape Town, na frica do Sul; mas a
inveno , como no podia deixar de ser, Made in
USA. L, uma empresa sediada em Tucson, Arizona,
chamada Larson Camouflage, projetou e desenvolveu a primeirssima antena metida a rvore do mundo, um pinheiro que foi ao ar em 1992. A Larson j
tinha experincia, se no no conceito, pelo menos no
ramo: comeou criando paisagens artificiais e camuflagens para reas e equipamentos de servio.
Hoje existem inmeras empresas especializadas em disfarar antenas de telecomunicaes pelo
mundo afora, e uma quantidade de disfarces diferentes. um negcio prspero num mundo que quer, ao
mesmo tempo, boa conexo e paisagem bonita, duas
propostas mais ou menos incompatveis. Os custos
so elevados: um disfarce de palmeira para torre de

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60

65

RONAI, C. O Globo, Economia, p. 33, 22 mar. 2014. Adaptado.

Vocabulrio: de araque - expresso idiomtica que significa falso.

1
As rvores de araque so construdas e se constituem
num sucesso, pois
(A) ficam completamente invisveis na paisagem.
(B) tornaram-se moda, a partir de 1996, na frica do Sul.
(C) foram criadas nos Estados Unidos e funcionam bem.
(D) podem fazer parte de uma casa cenogrfica com efeito bom.
(E) permitem aliar, ao mesmo tempo, boa conexo e paisagem bonita.

2
No seguinte trecho do texto, a vrgula pode ser retirada
mantendo-se o sentido e assegurando-se a norma-padro:
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

cercados de tamareiras, palmeiras (. 5-6)

gramado, uma dezena de galinhas dangola (. 7-8)
o que era, no me chamara a ateno (. 22-23)
fotos delas, e postei no Facebook (. 25-26)
Lusa Corteso, velha amiga portuguesa (. 29-30)

3
No texto abaixo, apenas uma palavra, dentre as destacadas, est grafada corretamente e de acordo com a norma-padro.
Um fotgrafo sulafricano apresentou uma bela expozio com doze imagens de pssaro em voo entorno
de uma antena disfarada. Quem no pde ver o trabalho do fotgrafo vai tr outra oportunidade em breve.
A palavra nessas condies
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

sulafricano
expozio
entorno
pde
tr

O perodo no qual o acento indicativo da crase est empregado de acordo com a norma-padro :
(A) Comeou chover torrencialmente.
(B) Vamos encontrar-nos s trs horas.
(C) Meu carro foi comprado prazo.
(D) O avio parte daqui duas horas.
(E) Ontem fui uma apresentao de dana.

O perodo em que a(s) palavra(s) em destaque est(o)

usada(s) de acordo com a norma-padro :
(A) No sei porque as garas gostam de fazer ninhos no
alto das rvores.
(B) Gostaria de verificar por que voc est falando isso.
(C) As crianas sempre nos perguntam o por qu das
coisas.
(D) Tenho certeza se voc vai.
(E) Percebi se algum entrou na sala.

5
Nos perodos abaixo, a expresso em destaque substituda pelo pronome oblquo as.
O perodo que mantm a posio do pronome de acordo
com a norma-padro :
(A) Meus amigos nunca viram antenas disfaradas antes Meus amigos nunca viram-nas antes.
(B) Meus amigos tinham visto antenas disfaradas na
frica. Meus amigos tinham visto-as na frica.
(C) Meus amigos viam antenas disfaradas pela primeira vez. Meus amigos as viam pela primeira vez.
(D) Meus amigos provavelmente vero antenas disfaradas amanh. Meus amigos provavelmente vero-nas
amanh.
(E) Meus amigos teriam visto antenas disfaradas se
olhassem bem. As teriam visto meus amigos se
olhassem bem.

10
O par de frases em que as palavras destacadas possuem
a mesma classe gramatical :
(A) em disfarar antenas de telecomunicaes pelo
mundo afora (. 46-47) O pelo daquele cachorro
est brilhando.
(B) Os custos so elevados: (. 50-51) Os elevados
so vias de passagem necessrias s grandes
cidades.
(C) A Verizon se deu ao trabalho de construir (. 56)
Eu trabalho sempre de manh e tarde.
(D) no maior capricho e, volta e meia, (. 62) necessrio dar uma volta na praa para chegar rua
principal.
(E) desavisados deixam jornais e revistas na porta.
(. 63-64) As provas foram revistas por especialistas.

6
No trecho casa ao lado, onde (. 9-10) a palavra onde
pode ser substituda, sem alterao de sentido e mantendo-se a norma-padro, por
(A) que
(B) cuja
(C) em que
(D) o qual
(E) no qual

7
O perodo cujo verbo em destaque est usado de modo
adequado norma-padro :
(A) Haviam muitas antenas naquela paisagem.
(B) Existe, nos tempos de hoje, tecnologias impressionantes.
(C) Chegou, depois de muito tempo de espera, meios
para disfarar antenas.
(D) Somente 4% das pessoas reconhece as antenas
para celular disfaradas.
(E) Surgem, a todo momento, invenes que no pensvamos ser possveis.

SC

8
O perodo em que a palavra em destaque respeita a regncia verbal conforme a norma-padro :
(A) Os jogadores no abraaram causa dos torcedores:
vencer a competio.
(B) O goleiro ajudou ao time quando defendeu o pnalti.
(C) A populao custou com se habituar aos turistas.
(D) Esquecemos das lies que aprendemos antes.
(E) Lembrar os erros s pode interessar aos adversrios.

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14

MATEMTICA

Joo retirou de um baralho as 7 cartas de copas numeradas de 2 a 8 e as colocou dentro de um saco plstico opaco. Em seguida, pediu a seu amigo Augusto que retirasse
de dentro desse saco, sem olhar, duas cartas.

11
Seja P = x N / x 9 . Dentre os conjuntos abaixo, o nico que subconjunto de P
(A) x N / 2 x 9

Qual a probabilidade de que a soma dos nmeros escritos nas cartas retiradas por Augusto seja maior do que 10?

(B) x N / x 4

(A)

(C) x Z / 1 x 4

3
7

(B) 4
7

(D) x Z / x 5

(C)

(E) x R /1 x 8

13
21

(D) 12
49

12
Considere a equao polinomial x3 + x2 + kx = 0 , onde k
um coeficiente real.
Se uma das razes dessa equao 4, as outras razes
so
(A) 20 e 0
(B) 5 e 0
(C) 4 e + 5
(D) + 4 e 5
(E) + 20 e 0

(E) 24
49

15
O retngulo ABCD foi dividido em 12 retngulos menores,
todos iguais. Em cada um desses retngulos foi traada
uma de suas diagonais, como mostra a Figura abaixo.
A

13
A Figura apresenta a disposio de 20 carteiras escolares
em uma sala de aula. As carteiras que esto identificadas
por letras j estavam ocupadas quando Marcelo, Joana e
Clara entraram na sala.
quadro

G
A

E
C

A razo entre as reas do tringulo PQR e do retngulo

ABCD igual a

(A) 1
12
(B) 1
6

Se Marcelo, Joana e Clara vo escolher trs carteiras

seguidas (lado a lado), de quantos modos distintos eles
podem sentar-se?
(A) 6
(B) 9
(C) 12
(D) 18
(E) 24

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(C) 1
5
(D) 1
4
(E)

1
3

16

19

Durante um ano, Eduardo efetuou um depsito por ms

em sua conta poupana. A cada ms, a partir do segundo,
Eduardo aumentou o valor depositado em R$ 15,00, em
relao ao ms anterior.

Certa operadora de telefonia celular oferece diferentes

descontos na compra de aparelhos, dependendo do plano contratado pelo cliente. A Tabela a seguir apresenta os
percentuais de desconto oferecidos na compra do aparelho X que, sem desconto, custa p reais.

Se o total por ele depositado nos dois ltimos meses

foi R$ 525,00, quantos reais Eduardo depositou no
primeiro ms?
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

55,00
105,00
150,00
205,00
255,00

Desconto oferecido (sobre o preo p)

15%

40%

80%

Lucas contratou o Plano 1, Gabriel, o Plano 2 e Carlos, o

Plano 3, e os trs adquiriram o aparelho X.

17

Se Gabriel pagou, pelo aparelho X, R$ 120,00 a menos do

que Lucas, o desconto obtido por Carlos, em reais, foi de

Dentro de uma gaveta h garfos, facas e colheres, totalizando 48 talheres. A soma das quantidades de garfos
e de facas corresponde ao dobro da quantidade de colheres. Se fossem colocadas mais 6 facas dentro dessa
gaveta, e nenhuma colher fosse retirada, a quantidade de
facas se igualaria de colheres.

(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

Quantos garfos h nessa gaveta?

(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

Plano

10
12
16
20
22

96,00
192,00
240,00
384,00
480,00

20
A cerca de uma casa foi construda utilizando-se peas de
madeira de trs tamanhos distintos: I (tamanho pequeno),
II (tamanho mdio) e III (tamanho grande).
A cerca foi totalmente montada de acordo com o padro
apresentado no modelo a seguir.

18
Com oito cubos iguais, de aresta n, possvel montar
diversos slidos de mesmo volume. Dois desses slidos
so representados a seguir.

Slido I

Pea de tamanho III

Pea de tamanho II
Pea de tamanho I

Slido II

Considerando-se que a primeira pea da cerca seja do

tamanho III, e a ltima, do tamanho II, essa cerca pode
ser formada por, exatamente,

Sejam S1 e S2 as reas das superfcies dos slidos I e II,

respectivamente.
A diferena S1 S2 equivale a
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

10n2
12n2
14n2
16n2
18n2

163 peas
145 peas
131 peas
111 peas
92 peas

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24

CONHECIMENTOS ESPECFICOS

Uma transportadora, contratada por uma grande empresa, precisa implantar um sistema de gesto da qualidade,
que uma das condies para a manuteno do contrato
nos prximos anos.

BLOCO 1
21
Uma empresa do setor de energia est elaborando o seu
planejamento para um perodo de 5 anos. Assim, fez um
estudo do setor e de suas projees para o mesmo perodo. Com base nesse estudo, projetou as ameaas e
as oportunidades que a empresa enfrentar. Tambm fez
uma anlise interna, identificando suas fraquezas e suas
foras, frente concorrncia.
Qual o tipo de planejamento realizado?
(A) operacional de mdio prazo, com anlise das foras e
fraquezas da empresa.
(B) ttico de longo prazo, com anlise das ameaas e
oportunidades existentes no mercado.
(C) estratgico de longo prazo, com anlise do ambiente
interno e anlise do cenrio macroeconmico.
(D) tcnico de mdio prazo, com anlise do ambiente interno e das foras e fraquezas.
(E) gerencial de longo prazo, com anlise do setor e suas
projees e da concorrncia.

A empresa exige a implantao desse sistema por parte

da transportadora, porque um sistema de gesto da qualidade

22

Uma empresa do setor automotivo est reestruturando

suas reas, visando a melhorar sua eficincia e produtividade, utilizando a gesto por processos como base para
essa reestruturao.

(A) implica a certificao, por organismo independente,

reconhecendo assim a capacidade da empresa em
fornecer produtos ou servios de qualidade.
(B) possibilita a padronizao de processos e a medio
da eficincia dos mesmos, permitindo a identificao
de pontos de melhoria.
(C) permite o pleno controle dos produtos da empresa,
garantindo ao cliente a qualidade total e a ausncia
de defeitos.
(D) dispensa a utilizao de documentos e registro dos
processos, aumentando a eficincia da empresa.
(E) preconiza a poltica da qualidade estabelecida pelo nvel
operacional que executar as atividades da empresa.

25

Todos os gestores de organizaes, sejam elas com ou

sem fins lucrativos, concordam que o planejamento
uma ferramenta fundamental para o sucesso administrativo das empresas. Porm, tal planejamento tem alguns
princpios e metodologias que, se no forem seguidos
adequadamente, podem conduzir a empresa ao fracasso.
Constitui causa de fracasso do planejamento
(A) elaborar estratgias pelo nvel institucional da organizao.
(B) considerar o cenrio externo na elaborao do planejamento estratgico da organizao.
(C) hierarquizar os objetivos estabelecidos procurando
integr-los ao objetivo maior da organizao.
(D) tornar o processo da organizao decisrio com base
em parmetros racionais.
(E) inexistir um conjunto de objetivos claramente definidos para a organizao.

A gesto por processos, em uma concepo geral, uma

abordagem da administrao, na qual
(A) as funes de uma organizao so integradas, com
base no sequenciamento de suas atividades.
(B) as organizaes apresentam suas reas de atuao
separadas, em que cada uma, isoladamente, executa
as atividades que esto sob sua responsabilidade.
(C) as atividades da empresa so altamente burocratizadas, permitindo um melhor controle e com viso mecanicista do trabalho que realizam.
(D) os processos crticos, que so aqueles de natureza
operacional, so automatizados, contribuindo para o
aumento da eficincia e da produtividade da empresa.
(E) os processos so vistos como fluxos de trabalho estabelecidos para cada rea, e cada uma dessas reas
mantm a viso mecanicista de suas atividades.

23
Uma empresa do setor de varejo, preocupada com a crescente concorrncia, resolveu alterar algumas prticas relativas ao atendimento dos clientes. Adotou para isso um
princpio da qualidade, o qual fez os empregados adotarem novos valores e atitudes, assegurando a satisfao
de todos aqueles que participam dos diversos processos
da empresa, tanto internos quanto externos.
O princpio adotado pela empresa foi o(a)
(A) gerenciamento por processos
(B) gerncia participativa
(C) constncia de propsitos
(D) no aceitao de erros
(E) satisfao total dos clientes

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26
A logstica, por ser um setor organizacional de muita importncia no suporte e na conduo de melhor produtividade e competitividade da empresa, geralmente, subdividida em trs reas principais, que so:
(A) tecnologia da informao, sistema operacional e distribuio
(B) armazenagem, estoque e movimentao de cargas
(C) tecnologia da informao, suprimentos e armazenagem
(D) processo produtivo, sistema operacional e estoque
(E) distribuio fsica, apoio produo e suprimentos

27

29

Um processo de negcio pode ser explicitado em vrios

nveis. Dependendo do detalhamento que se deseja, ele
pode ter uma viso mais macro, mostrando o processo
dentro de seu ambiente geral, at uma viso mais especfica, detalhando a sua operacionalizao, desempenho
ou estrutura.
O detalhamento dos processos feito segundo uma hierarquia.
Sobre o nvel da hierarquia e suas caractersticas, verifica-se que o(a)
(A) macroprocesso um conjunto de operaes de mdia
a alta complexidade, com atividades e tarefas distintas e interligadas, que possibilita a realizao de objetivos especficos em apoio a um processo.
(B) processo consiste num grupo de tarefas de alta complexidade, interligadas logicamente, que utiliza recursos da organizao para gerar resultados, visando a
cumprir um objetivo organizacional especfico.
(C) subprocesso representa a parte mais detalhada das
atividades, envolvendo rotina e prazo determinados,
em um nvel imediatamente inferior ao de uma atividade.
(D) atividade, na maior parte das vezes, envolve mais de
uma funo organizacional, cuja operao tem impacto significativo no modo como a organizao funciona.
(E) tarefa um conjunto de operaes de mdia complexidade, que ocorre dentro de um processo ou subprocesso, geralmente desempenhada por uma unidade
organizacional determinada e destinada a produzir um
resultado especfico.

As organizaes empresariais estabelecem inmeras relaes de troca no ambiente em que atuam.

Uma das reas da administrao que d suporte a essas
interaes, facilitando-as, a logstica.
Em termos gerais, as operaes logsticas
(A) estabelecem o fluxo de comunicao entre clientes e
fornecedores, diretamente, agregando valor ao produto final, que comercializado pela empresa.
(B) fornecem informaes que resultam no planejamento
do processo produtivo da empresa, estabelecendo o
fluxo timo de processamento das matrias-primas.
(C) direcionam as relaes de troca existentes no mercado, compondo o fluxo de interao dos fornecedores,
produtores e clientes.
(D) ocupam-se com a movimentao de materiais desde o
carregamento inicial de um material ou componente adquirido de um fornecedor e terminam quando o produto
fabricado ou processado entregue ao cliente final.
(E) estabelecem relaes dinmicas entre fornecedores
e clientes maximizando o lucro da organizao com a
manuteno da ociosidade no processo produtivo.

30
Em funo do alto custo que representa, para a empresa,
a manuteno de grandes volumes de estoques, buscaram-se algumas formas de minimizar o tempo em que os
itens ficam em estoque, possibilitando, assim, maior produtividade e competitividade da empresa.
Um dos mtodos que possibilita a minimizao do tempo
que o produto fica em estoque o
(A) Just in Time
(B) Kaizen
(C) Kanban
(D) 5S
(E) 5W2H

28
A gesto da Cadeia de Abastecimento, nas ltimas dcadas, passou a ter grande importncia no gerenciamento das empresas e evoluiu bastante em seus conceitos,
abordagens e prticas, gerando vrias mudanas na cadeia de abastecimento, dentre as quais a integrao dos
processos de negcios e a rea de vendas, a diminuio
dos lotes de produo e, at mesmo, a produo de maior
nmero de produtos diferentes, mais rapidamente.
Estas modificaes possibilitam s empresas
(A) reduzir seus custos com o aumento da rotatividade de
pessoal, reduzindo os impactos trabalhistas, e aumentar os estoques para diminuir os lotes de produo.
(B) tomar suas decises de forma independente em relao avaliao dos impactos nos parceiros da cadeia
concentrando-se nos seus prprios lucros.
(C) minimizar a utilizao da tecnologia da informao e
de sistemas informatizados que, geralmente, tornam-se um problema para as empresas.
(D) obter maiores receitas em funo do aumento de preos viabilizado pela integrao entre precificao e
estoque.
(E) diminuir seus custos, melhorar a qualidade no atendimento aos clientes e aumentar suas vendas.

31
A gesto de compras uma atividade importante para
contribuir com o aumento de competitividade da empresa,
j que tem funes especficas relacionadas a seus resultados financeiros e operacionais.
Cabe ao administrador de compras, dentre outras funes, planejar
(A) o esforo de vendas da empresa para que a quantidade comprada por sua rea seja totalmente utilizada,
sem desperdcios.
(B) a quantidade de produtos que sero produzidos e comercializados pela empresa, em funo das compras
realizadas pelo seu setor.
(C) os modais que sero utilizados na entrega das mercadorias adquiridas, que sero os mesmos utilizados
para a distribuio de seus produtos.
(D) as aquisies, de forma a realiz-las no tempo correto
e na quantidade certa, e verificar se recebeu, efetivamente, o que foi adquirido.
(E) as caractersticas do produto a ser adquirido e a estrutura de preos que a empresa dever praticar no
mercado, em funo de seu contato direto com os fornecedores.

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32

35

Uma empresa do setor da construo civil est envolvida

em vrios projetos, simultaneamente.
Conversando com um administrador da rea de compras,
o diretor de operaes avaliou a possibilidade de comprar
os materiais necessrios aos projetos em que a empresa
estava envolvida minimizando os seus custos de estocagem e de aquisio, ou seja, comprar na quantidade certa
e no momento adequado.
Qual o instrumento da gesto de compras que pode ser
utilizado para que os objetivos do diretor sejam atingidos?
(A) Lote Econmico de Compras
(B) Licitao
(C) Classificao XYZ
(D) Estoque de Segurana
(E) Ponto de Pedido de Compra

Uma empresa de logstica est oferecendo um novo servio aos seus clientes. Esse servio consiste em indicar
qual o meio de transporte mais adequado para cada um
dos contratos, considerando as especificidades de cada
caso.
Assim, para que o modal seja selecionado corretamente,
deve ser considerado, alm de outros elementos, a(o)
(A) distncia que, embora seja o item de menor custo,
possibilita que seja avaliado o tempo de entrega, principalmente nos casos de produtos de baixa perecibilidade.
(B) densidade do produto, que a combinao de peso e
volume, sendo importante porque o custo do transporte, para qualquer movimentao, cotado em valor
por unidade de peso.
(C) acondicionamento do produto, que se refere aos equipamentos utilizados para manusear a carga durante o
processo de carregamento e de descarga, sendo item
importante na precificao.
(D) manuseio do produto, que se refere a como as embalagens dos produtos podem ser acomodadas nos
equipamentos de transporte, que o item que mais
pesa na composio do preo do transporte.
(E) volume de carga, porque o custo do transporte aumenta medida que o volume de carga aumenta, em
funo do aumento dos custos fixos e da baixa economia de escala.

33
O comrcio eletrnico j uma realidade mundial. Muitas
empresas se utilizam desse veculo para ampliar a abrangncia de sua atuao, conquistando mais clientes.
Embora seja um meio de atingir outros mercados mais
distantes, existem alguns cuidados primordiais para que a
empresa no fracasse em sua nova estratgia.
O comrcio eletrnico, com sua abrangncia mundial,
possibilita a(o)
(A) padronizao dos aspectos intangveis das relaes
comerciais.
(B) minimizao das restries geogrficas e de tempo.
(C) plena liberdade de comercializao em funo da
oferta de bens de consumo, sem restries.
(D) maior competitividade, consequncia do aumento dos
preos praticados pelas empresas que se utilizam
desse veculo de comercializao.
(E) atendimento a todos os mercados, indistintamente,
minimizando os custos de operao.

36
O bom funcionamento dos vrios setores da organizao
e um bom padro de atendimento s necessidades da
empresa e ao mercado consumidor, tambm dependem
da boa gesto de estoques.
A boa gesto de estoques dependente da classificao
dos materiais para que estes sejam agrupados, segundo
suas caractersticas, utilidade e outras propriedades.

34
Uma empresa do setor agroindustrial precisa comercializar, internacionalmente, sua safra de gros e, para isso,
precisa escolher o melhor meio de transporte, considerando algumas variveis importantes, pois pretende tornar-se
mais competitiva, ajustando o seu preo quele praticado
pelo mercado.
Para esse caso, a empresa deve escolher o modal
(A) areo, porque possibilita transportar a safra mais rapidamente e com menor preo.
(B) ferrovirio, porque adequado para longas distncias
e possibilita maior flexibilidade no trajeto.
(C) martimo, porque possibilita maior capacidade de
transporte de carga, apresentando menor custo.
(D) rodovirio, porque ideal para viagens de longa distncia e de fcil substituio em caso de acidentes.
(E) dutovirio, porque exige baixa manuteno e o investimento inicial baixo, tendo longa vida til.

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Sobre o critrio de classificao de materiais e suas caractersticas, verifica-se que:

(A) Materiais estocveis so os materiais que no so
crticos para a operao da organizao.
(B) Materiais de consumo so os materiais que, na empresa, so utilizados pelo setor especfico de manuteno.
(C) Materiais de estocagem permanente so os materiais mantidos em nvel normal de estoque, garantindo
o abastecimento ininterrupto das operaes da empresa.
(D) Materiais de estocagem temporria so os materiais
com caractersticas perecveis, ou seja, com prazo determinado para ficar em estoque.
(E) Materiais no estocveis so os materiais crticos
para a operao da empresa e que so consumidos
imediatamente, no ficando no estoque.

37

40

Uma empresa que consegue implantar boas prticas da

gesto de estoques consegue, de maneira geral, melhorar seus lucros e satisfazer seus clientes.

As relaes das empresas com seus clientes, fornecedores, colaboradores e demais atores do ambiente organizacional mudaram bastante nos ltimos anos. A crescente
competitividade gera vrias modificaes que resultam
em reestruturaes desses relacionamentos, buscando o
estabelecimento de parcerias.
Na busca dessas parcerias, h uma reduo no nmero
de fornecedores, medida essa cujo objetivo
(A) negociar com os fornecedores com base somente em
cotaes e preos, sendo decidida a compra apenas
no critrio preo.
(B) diminuir o nvel de informaes para que as estratgias da empresa no sejam conhecidas pelo mercado, atravs do seu conjunto de fornecedores.
(C) diminuir a possibilidade de o fornecedor utilizar a estratgia da economia de escala, forando os preos
para cima.
(D) estabelecer melhor comunicao com os fornecedores e conseguir maior cooperao no desenvolvimento de novos produtos e servios.
(E) tornar o fornecedor mais dependente da empresa, possibilitando, assim, maior poder de barganha da empresa nos contratos de suprimentos a serem firmados.

Constitui boa prtica da gesto de estoques

(A) ampliar a rea de estoques para que a empresa possa
ter mais produtos acabados e, assim, alavancar sua
lucratividade.
(B) fazer inventrios dos estoques somente quando identificar desvios de materiais, pois o inventrio ocupa o
tempo do pessoal que poderia estar executando outras atividades.
(C) utilizar sistemas informatizados para controlar os estoques, com registro da movimentao dos itens, possibilitando a consulta atualizada dos produtos remanescentes.
(D) utilizar, primeiramente, os itens que esto mais acessveis no estoque, porque reduz o tempo de operao,
ignorando a validade dos itens.
(E) ter muitos itens em estoque e em grandes volumes,
para facilitar a rea de produo que dimensiona o
estoque da empresa.

38
A fidelizao do cliente um objetivo que as empresas
tentam alcanar, mediante a utilizao de diferentes estratgias, ferramentas de gesto e prticas. Com o avano da tecnologia, tornou-se mais rpida e vivel a interao da empresa com os clientes.
Uma ferramenta de automao que possibilita essa interao a seguinte:
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

SGQ
SGA
QFD
CRM
CEP

39

SC

Um gestor, atento s novas tendncias mundiais no mbito empresarial, levou novas ideias para a empresa em
que trabalha.
Comeou a implantar prticas de reaproveitamento de
materiais e objetos, oferecendo ao mercado novos produtos, mostrando ao pblico-alvo da empresa a necessidade do consumo consciente.

As prticas de gesto adotadas pelo gestor mostram que

a empresa tem
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

poltica da qualidade
governana corporativa
gesto de projetos
gesto de processos de negcio
responsabilidade ambiental

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BLOCO 2

46

A instalao de petrleo e gs de uma empresa sofre incndio parcial, que prontamente controlado pela Brigada de Incndio da companhia.
Constatada a necessidade de se recomporem os materiais
da instalao, nos termos do Decreto Federal no 2.745/1998,
poder haver dispensa de licitao por motivo de
(A) emergncia
(B) incompatibilidade
(C) grave perturbao
(D) calamidade pblica
(E) operaes incompatveis

47

Nos termos do Decreto Federal no 2.745/1998, para a alienao de bens do ativo permanente da Petrobras, quem
oferecer maior lance, igual ou superior ao da avaliao,
dever faz-lo atravs da utilizao da seguinte modalidade de licitao:
(A) leilo
(B) certame
(C) convite
(D) concurso
(E) tomada de preos

41

Nos termos do Decreto Federal no 2.745/1998, as firmas

cadastradas sero classificadas por grupos, segundo a sua
(A) sociedade
(B) capacidade
(C) especialidade
(D) economicidade
(E) potencialidade

42

Nos termos do Decreto Federal no 2.745/1998, quando

no for possvel estabelecer critrio objetivo para o julgamento das propostas para aquisio de produtos, possvel a dispensa de licitao para a compra de
(A) equipamentos tecnolgicos
(B) itens de aplicao mdica
(C) itens de natureza biolgica
(D) materiais com grau de especializao
(E) gneros padronizados por rgo oficial

48
No mbito do julgamento das licitaes, de acordo com o
Decreto Federal no 2.745/1998, os envelopes com as propostas so devolvidos fechados aos licitantes inabilitados,
aps a sua denegao ou desde que no tenha havido
(A) acordo
(B) recurso
(C) transao
(D) desistncia
(E) requerimento

43

De acordo com o Decreto Federal no 2.745/1998, haver

dispensa de licitao nos casos de contratao de instituies brasileiras, que detenham inquestionvel reputao
tico-profissional, que no tenham fins lucrativos e sejam
incumbidas regimental ou estatutariamente de pesquisa,
ensino e desenvolvimento institucional, de integrao de
portadores de deficincia fsica, ou de programas baseados no Estatuto da(o)
(A) coletividade
(B) pequena empresa
(C) ao universal
(D) criana e do adolescente
(E) consumidor

49
No mbito do julgamento das licitaes, de acordo com
o Decreto Federal no 2.745/1998, verificando-se absoluta
igualdade entre duas ou mais propostas, a Comisso de
Licitao designar dia e hora para que os licitantes empatados apresentem novas ofertas de preos.
Se nenhum deles puder formular nova proposta, a licitao ser decidida por
(A) escolha
(B) indicao
(C) convite
(D) sorteio
(E) especializao

44

Nos termos do Decreto Federal no 2.745/1998, e de acordo com a complexibilidade e especializao da obra, servio ou fornecimento a ser contratado, as licitaes podero ser do tipo de melhor
(A) capital
(B) adequao
(C) tcnica
(D) participao
(E) gerenciamento

50
No mbito do julgamento das licitaes, de acordo com o
Decreto Federal no 2.745/1998, nas licitaes de tcnica e
preo, o julgamento das propostas ser feito em quantas
etapas?
(A) Uma
(B) Duas
(C) Trs
(D) Quatro
(E) Cinco

45

Nos termos do Decreto Federal no 2.745/1998, ao ser

feita a classificao das firmas cadastradas, o resultado
ser comunicado ao interessado, que poder pedir reconsiderao, apresentando novos elementos, atestados ou
outras informaes que justifiquem a classificao pretendida, no prazo de quantos dias?
(A) 3
(B) 5
(C) 8
(D) 10
(E) 15

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10

54

BLOCO 3

Dois funcionrios do Departamento Comercial de uma

empresa analisam uma planilha Excel 2003. Nessa planilha, a clula B22 apresenta a frmula

51

=ABS(-2341)

O diretor financeiro de uma pequena empresa solicitou

o valor total de gastos dos 21 primeiros dias de abril de
2014. O funcionrio a quem o diretor delegou a tarefa observou que esses gastos esto registrados em uma planilha Excel 2003. Essa planilha armazena os gastos dirios
do ms de abril na coluna A da seguinte forma: 01 de abril
na clula A1, 02 de abril na clula A2, 03 de abril na clula
A3, e assim por diante.

Que resultado obtido nessa clula?

(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

55
Um funcionrio elaborou um documento Word 2003 e deseja envi-lo para seu supervisor, que realizar ponderaes sobre o contedo, alterando, excluindo ou adicionando fragmentos de texto ao documento.

Para obter a informao solicitada, que frmula o funcionrio dever utilizar?

(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

=SOMA(A1:A21)
=(A1+A21)
=(A1*A21)
=MDIA(A1:A21)
=A1,A21

Para que possa acompanhar e analisar, visualmente, as

modificaes efetuadas pelo seu supervisor, o funcionrio
solicita que o supervisor ative no Word 2003 o(a)
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

52
Um funcionrio do Departamento Administrativo de uma
grande empresa recebeu uma planilha Excel 2003 para
analisar. Ele observa que as clulas C11, C12, C13 e C14
contm, respectivamente, os valores 4, 9, 3 e 1.

O chefe de departamento de uma empresa solicitou a um

assessor a elaborao de um cartaz no Word 2003 que
apresentasse algumas regras de boa convivncia no ambiente de trabalho. O assessor elaborou, imprimiu e apresentou o cartaz para o chefe, que indicou que as letras
estavam muito pequenas, e que muitas pessoas teriam
dificuldade para ler.

=C11+C12+C13-C14
qual o resultado obtido no clculo de C17?
4
5
15
16
17

O que o funcionrio dever fazer para resolver a questo

apontada por seu chefe?
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

53
O contador de uma grande empresa de consultoria observa que uma planilha Excel 2003 apresenta, em determinada clula, o valor numrico 54.675,3. O valor numrico
exibido, no entanto, deveria ser 54.675,34.

Inserir uma quebra de pgina.

Inserir uma quebra de seo.
Compactar o arquivo no formato ZIP.
Aumentar o tamanho da fonte dos textos.
Diminuir o tamanho da fonte dos textos.

57
Uma estudante est escrevendo um conto para determinado concurso cultural, cujo regulamento apresenta um item
que limita a quantidade de palavras existentes no texto.

Como as frmulas da planilha esto corretas, o contador

suspeita que pode haver problema de formatao, e, para
resolver a questo, decide
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

recurso de mala-direta
ajuste automtico de margens
exportao de imagens JPG
ferramenta de edio de PDF
ferramenta de controle de alteraes

56

Considerando-se que a clula C17 apresenta a frmula

(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

6
24
2341
16
2341

Que recurso do Word 2003 dever ser utilizado pela candidata para garantir que seu texto esteja adequado a esse
item do regulamento?

formatar a clula como data.

utilizar a ferramenta de AutoCorreo.
aumentar o tamanho da fonte da clula.
aumentar a quantidade de casas decimais da clula.
diminuir a quantidade de casas decimais da clula.

(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

11

Hifenizao
Mala-direta
Contar palavras
Mesclagem de documentos
Formatao em negrito do texto

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58
Um funcionrio que atua no suporte tcnico de informtica
de uma pequena empresa est orientando um usurio a
respeito do uso do Word 2003.
Ele esclarece que, por meio do menu Inserir, opo
Smbolo, possvel
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

assinar o documento com certificao digital.

adicionar, ao texto, fraes ou smbolos de moeda.
proteger o documento com uma senha privada.
criar uma macro com o editor Visual Basic.
acrescentar um grfico de barras ao texto.

59
O diretor do Departamento de Marketing de uma empresa
pediu a um funcionrio que preparasse, no PowerPoint
2003, uma apresentao sobre os resultados de 2014
desse Departamento. O diretor, ao ver a primeira verso
do trabalho produzido, solicitou que a apresentao fosse
mais vvida, mostrando animaes na passagem de um
slide para o seguinte.
Para acrescentar essas animaes, que recurso do
PowerPoint 2003 dever ser utilizado?
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

Gravao no Sharepoint
Exportao de texto JPEG
Transio de slides
Formatao de texto sublinhado
Formatao de texto em itlico

Um grupo realizar uma palestra em determinado

congresso, e, como apoio, utilizar uma apresentao
elaborada no PowerPoint 2003. O contedo composto
por 57 slides, e o grupo deseja que somente o slide
nmero 8 no seja exibido durante a apresentao.
Para atingir esse objetivo, que recurso do PowerPoint
2003 dever ser utilizado?
Ocultar slide
Duplicar slide
Inserir cabealho
Mesclar clulas
Criptografar apresentao

SC

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SC

60

(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

12

SC