De acordo com o comando a que cada um dos itens de 1 a 120 se refira, marque, na folha de respostas , para cada item:

o campo designado com o cdigo C , caso julgue o item CERTO ; ou o campo designado com o cdigo E , caso julgue o item ERRADO . A ausncia de marcao ou a marcao de ambos os campos no sero apenadas, ou seja, no recebero pontuao negativa. Para as devidas marcaes, use a folha de rascunho e, posteriormente, a folha de respostas , que o nico documento vlido para a correo das suas provas. Nos itens que avaliam Conhecimentos Bsicos de Informtica , a menos que seja explicitamente informado o contrrio, considere que todos os programas mencionados esto em configurao-padro, em portugus, que o mouse est configurado para pessoas destras e que expresses como clicar, clique simples e clique duplo referem-se a cliques com o boto esquerdo do mouse . Considere tambm que no h restries de proteo, de funcionamento e de uso em relao aos programas, arquivos, diretrios e equipamentos mencionados.

CONHECIMENTOS BSICOS
A leitura
1

Segundo a autora, os livros transformam os homens na mesma medida em que os homens transformam os livros.

A cada livro que lemos nos transformamos um pouco mais, e em algo melhor. Dizia Borges que o livro no passa de papel e tinta, o que lhe d vida e relevo o que acontece na mente

do leitor. A leitura um processo to complexo que talvez no possa ser totalmente explicado. Parece ser a relao mais ntima

A autora defende a tese de que lendo se aprende a viver.

que pode existir entre duas pessoas, pois o autor revela-se em sua plenitude, e o leitor descobre a verdade ali contida. Nessa comunho secreta e tantas vezes apaixonada, a mente do leitor 4 O ponto de vista desenvolvido pela autora o de que a leitura de um livro sempre traz resultados positivos para o leitor. 5 A concluso que deve ser tirada da leitura do texto a de que um livro no tem qualidades intrnsecas, suas qualidades nascem das interaes desse com seus leitores. 6 O pronome se , caso fosse inserido logo depois de incorporando ( R.13), teria a mesma funo sinttica do pronome se na construo ampliando-se ( R.12) e no causaria nenhuma mudana no sentido do texto. 7 A marca grfica de crase facultativa na seguinte passagem: A mobilidade de um livro to

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aprende a funcionar de uma nova maneira, ampliando suas possibilidades de raciocnio e sua percepo. A verdade do autor, por sua vez, torna-se uma nova verdade, ampliando-se, recebendo

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e incorporando a cada leitura uma nova interpretao. Cada leitor transforma o livro, e a cada gerao de leitores o livro se amolda, vindo ao encontro das necessidades interiores e das relativas ao

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tempo, poca. A mobilidade de um livro to extraordinria quanto a de um leitor. A leitura de um livro se d em vrios nveis, e processos

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acontecem ao mesmo tempo, em intensidades que variam de leitor para leitor. H a leitura da trama, talvez a mais superficial; a leitura dos sentimentos dos personagens e do autor, que possibilita

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ao leitor experimentar novas emoes ou emoes esquecidas e no realizadas na vida cotidiana; a leitura da linguagem que o livro apresenta, em que desenvolvemos nossa percepo

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lingstica, e a de significados; a leitura das palavras em si e da forma como se organizam nas frases, da cadncia da escrita, que provoca em ns um sentimento de prazer esttico e que refina

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nossos sentidos; a leitura ideolgica, que nos faz pensar em nossas prprias crenas e nas alheias; a leitura filosfica, que nos leva a questes da existncia humana; a leitura religiosa e a ontolgica,

extraordinria quanto a de um leitor ( R.16-17). 8 Na linha 21, o termo do autor est coordenado a dos sentimentos dos personagens. 9 Na linha 21, a troca de possibilita por possibilitam altera a interpretao do pronome que. 10 A retirada do conector e ( R.27) e a insero de uma vrgula em seu lugar alteram a configurao sinttica e o sentido do perodo em que esse conector aparece.

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que nos aproxima de Deus. A leitura, enfim, da literatura nos traz toda a histria do esprito humano. Assim, aprendemos a ler, a falar, a pensar, a escrever, a olhar, a imaginar, a sonhar, a viver,

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enfim.
Ana Miranda. A leitura. In: Caros amigos. So Paulo, n. 93, dez./2004, p. 10 (com adaptaes).

Com base no texto acima, julgue os seguintes itens. 1 Da perspectiva da autora, existe a possibilidade de que um tipo de leitura tenha mais valor de que outro.

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Ministrio do Planejamento Secretaria de Controle Interno Aviso n. 048/1989 Braslia, 2 de maio de 1989 Ao Senhor Ministro Juliano Pereira Ministro da Fazenda Assunto: Criao da Secretaria Geral de Controle Interno Senhor Ministro, Informo a Vossa Senhoria que, no dia 20 de maio deste ano, ser realizada, na sala de reunies da Secretaria de Controle Interno do Ministrio do Planejamento, a primeira reunio de trabalho para a criao da Secretaria Geral de Controle Interno do Poder Executivo, da qual devem participar representantes de todos os Ministrios. A indicao do representante de vosso Ministrio dever ser feita at o dia 18 de maio deste ano, junto a esta Secretaria. Respeitosamente, Geraldo Espndola Secretrio de Controle Interno do Ministrio do Planejamento

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Infere-se do texto que a eletroencefalografia e a ressonncia magntica so meios inovadores de se mapear as funes cerebrais. De acordo com o texto, as informaes sobre cores, formas e orientao de uma imagem so interpretadas por mdulos do olho humano. A construo pesquisadores analisam correntes eltricas para identificar atividades cerebrais em alta velocidade ( R.2-4) ambgua e d margem a mais de uma anlise sinttica. Na construo Antigamente se comparava o crebro a um computador ( R.13-14), no est expresso o termo com que concorda a forma verbal comparava, uma vez que o sujeito dessa orao est indeterminado, segundo a gramtica tradicional. Lingstica. o que geralmente respondo quando me perguntam sobre minha rea de pesquisa. A resposta mais precisa seria neurolingstica, mas esta suscita a maior confuso. Isso porque nos ltimos 20 anos essa palavra tem sido usada para definir dois campos de atuao radicalmente diferentes. Um deles tem objetivos teraputicos e prope estratgias de programao do inconsciente para favorecer o bem-estar fsico e psicolgico do indivduo: a programao neurolingstica (ou PNL). Essa subrea da psicologia foi fundada nos Estados Unidos nos anos 70 por John Grinder e seu aluno Robert Bandler e entrou no Brasil especialmente com os cursos, palestras e livros do mdico Lair Ribeiro. As pessoas procuram a PNL para conhecer e dominar a engenharia da autopersuaso. Desejam reforar a autoconfiana, melhorar a memria, fazer emergir sua verdadeira vocao, suprimir medos, desprogramar padres perturbadores auto-impostos e programar padres promotores de sade e equilbrio emocional. Enfim, a PNL se prope a atuar na soluo de problemas existenciais do ser humano. A neurolingstica que eu fao uma rea da neurocincia que pesquisa os mecanismos neurofisiolgicos responsveis pela aquisio e uso da linguagem. Ou seja, nesse campo do saber, temos de ser capazes de problematizar algo que funciona to automaticamente que tomamos como trivial: a linguagem humana.
Aniela Improta Frana. Neurolingstica. In: Cincia Hoje. Rio de Janeiro, n. 212, jan.-fev./2005, p. 20 (com adaptaes).

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Com base no texto fictcio acima e nos princpios que regem as comunicaes oficiais do Poder Executivo brasileiro, julgue os itens a seguir. 11 12 A modalidade de comunicao utilizada no est adequada situao descrita no prprio documento. Com relao forma, a apresentao do destinatrio da correspondncia foi feita de maneira incorreta, sendo a maneira correta a seguinte: A Vossa Excelncia o Senhor Ministro Juliano Pereira. Do ponto de vista formal, a palavra vosso deveria ser substituda pela palavra seu na passagem A indicao do representante de vosso M inistrio. Levando em considerao apenas a hierarquia dos agentes pblicos envolvidos no texto, est adequado o fecho que foi ali utilizado, sendo, no entanto, igualmente adequado o fecho Atenciosamente em casos como esse. A expresso esta Secretaria refere-se Secretaria Geral de Controle Interno do Poder Executivo.

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Num piscar de olhos

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O mapeamento das funes cerebrais requer ferramentas inovadoras. Com um eletroencefalgrafo, pesquisadores analisam correntes eltricas para identificar atividades cerebrais em alta velocidade. E a ressonncia magntica pode mostrar quais regies reagem a estmulos ou comportamentos especficos. Olhar um objeto parece simples, explica Jacopo Annese, do Laboratrio de Neuroimagem da UCLA. Mas o crebro est processando informaes muito complexas enquanto voc olha. Mdulos separados do crtex visual interpretam a imagem segundo informaes sobre cores, formas e orientao. O resultado vai at reas especializadas, que analisam os componentes e interpretam aspectos mais abrangentes da imagem. Antigamente se comparava o crebro a um computador, diz Arthur Toga, diretor do laboratrio. Mas as imagens so, primeiro, decompostas e, depois, recompostas. Tudo bem distribudo, parece mais a Internet.
National Geographic Brasil. So Paulo, n. 60, maro/2005, p. 44 (com adaptaes).

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Com relao ao texto acima, julgue os itens subseqentes. 21 A autora explicita no texto que no h nenhum ponto em comum entre a neurolingstica (parte da neurocincia) e a programao neurolingstica (parte da psicologia). A autora no desqualifica a programao neurolingstica, embora observe que a neurolingstica que faz tenha um carter diferente daquela. Infere-se do texto que a PNL capaz de solucionar problemas existenciais do ser humano. Segundo a autora, o funcionamento da linguagem no necessariamente automtico e trivial. O objetivo principal do texto apresentar a programao neurolingstica e contrast-la com a neurolingstica (parte da neurocincia).

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Considerando as informaes contidas no texto acima, julgue os seguintes itens. 16 Do ponto de vista de Arthur Toga, comparar o crebro com um computador diferente de comparar o crebro com a Internet.

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Mais de uma regra determina a acentuao das palavras indivduo, rea e sade. No contexto em que aparece, quando ( R.2) uma palavra interrogativa. A insero de vrgula logo depois de porque ( R.4) e de anos (R.5) no altera a funo sinttica de nos ltimos 20 anos (R.4-5) nem o sentido do perodo em que essa expresso aparece.

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Os vocbulos autoconfiana ( R.17) e auto-impostos ( R.19) pertencem a diferentes classes de palavras. A insero de uma vrgula logo aps neurocincia ( R.24) no altera o sentido do texto.

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Considerando a figura acima, que apresenta uma janela do aplicativo para edio de textos do pacote OpenOffice 1.1, julgue os prximos itens. 34 Sabendo que o ponto de insero est localizado na linha imediatamente abaixo do pargrafo terminado em pblicos., ento, para se inserir uma marca de tabulao na linha iniciada por O SERPRO, suficiente realizar o seguinte procedimento: teclar 35

; teclar .

Na situao da figura mostrada, correto concluir que o documento em edio est armazenado em arquivo temporrio. Caso se deseje salv-lo em arquivo localizado no disco rgido do computador em uso, possvel faz-lo por meio de funcionalidades acessadas ao se clicar o boto .

Considerando a figura acima, que ilustra uma janela do W ord 2000, julgue os itens subseqentes. 31 Na situao da figura, caso se clique o boto , o termo

SERPRO ser copiado para a rea de transferncia. Esse mesmo resultado pode ser obtido usando-se o teclado por meio do seguinte procedimento: pressionar e manter pressionada a tecla 32

; teclar C; liberar a tecla .

permite A figura acima apresenta uma planilha do Excel 2000 contendo dados referentes ao desempenho de algumas aplicaes financeiras no ms de abril de 2005 e o acumulado no ano de 2005 at abril desse ano. Considerando essa figura, julgue os itens a seguir, acerca do Excel 2000. 36 Considere que um investidor aplicou R$ 1.000,00 na Bovespa-SP no incio de 2005. Para saber o valor dessa aplicao ao final de abril de 2005 e colocar o resultado na clula D4, suficiente realizar o seguinte procedimento: digitar =(1000+1000*C4/100) e, a seguir, teclar

Uma opo encontrada no menu

modificar o estilo da fonte usada em um trecho selecionado do documento. Assim, na situao da figura, pode-se alterar, por meio dessa opo, o estilo da palavra SERPRO. Para se ter acesso a todas as opes do referido menu , suficiente realizar as seguintes aes: pressionar e manter pressionada a tecla 33

; teclar F; liberar a tecla .

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Na situao da figura, para se encontrar todas as ocorrncias da palavra SERPRO no documento em edio, suficiente utilizar opo disponibilizada no menu . utilizada opo do menu planilha.

Na situao da figura mostrada, correto afirmar que foi para a elaborao da

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Considere que, ao adquirir um computador do tipo PC, um usurio tenha optado por adquirir, para esse computador, o sistema operacional W indows XP Professional. Com relao a essa situao hipottica e ao Windows XP Professional, julgue os itens seguintes. 43 Caso o usurio tivesse optado pelo sistema operacional Linux, o sistema adquirido teria um preo menor, j que o sistema operacional Linux gratuito. Entretanto, esse usurio no teria acesso a diversas funcionalidades, como a possibilidade de elaborao de planilhas eletrnicas, j que no existem programas compatveis com o Linux para elaborao desse tipo de planilha. No W indows XP Professional, ao se clicar o menu Iniciar, so exibidas diversas opes, entre as quais, a opo Pesquisar, que, ao ser clicada, faz que seja exibida janela que permite localizar arquivos ou pastas, a partir do nome ou parte do nome do arquivo ou pasta que se deseja localizar. O desfragmentador de disco do W indows XP Professional permite consolidar arquivos e pastas fragmentados existentes no disco rgido do computador de forma que cada item ocupe um espao nico e contguo no volume. O W indows XP Professional possui diversos acessrios, como o aplicativo denominado bloco de notas, que permite a edio de textos contendo figuras, que podem ser criadas em outro aplicativo e coladas no bloco de notas.

44 Com o intuito de realizar pesquisa acerca de pginas web relacionadas ao SERPRO, um usurio acessou, por meio do Internet Explorer 6 (IE6), o stio http://www.google.com.br e, aps algumas operaes nas pginas desse stio, ele obteve a pgina web mostrada na janela do IE6 ilustrada acima. Considerando que essa janela esteja sendo executada em um computador PC, cujo sistema operacional o W indows XP Professional, julgue os itens seguintes. 45 38 Ao se clicar o boto re aliz ad a p e lo campo G oogle no , o resultado da busca que ser ser alterada se, no

, em vez da palavra Serpro, tivesse

sido inserida a palavra SERPRO ou mesmo serpro. 39 Com base nas regras de busca do Google, ao se clicar , ser iniciado processo de busca de pginas web que, entre outros atributos, possuem, em qualquer lugar da pgina, palavras que se iniciam com a partcula serv, como, por exemplo, a palavra servio. Caso se deseje que o IE6 defina, automaticamente, como pgina favorita, a primeira pgina web listada como resultado da pesquisa a ser realizada pelo Google ao se clicar o boto previamente o boto . , suficiente clicar 46

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Quanto ao sistema binrio de numerao, julgue o item a seguir. 47 O nmero binrio 10010111 corresponde ao nmero decimal 151.

Considerando que a janela do Outlook Express 6 (OE6) ilustrada ao lado esteja sendo executada em um computador PC, cujo sistema operacional o W indows XP Professional, julgue os itens que se seguem. 41 possvel que, ao se clicar o boto , o e-mail em edio na janela do OE6 seja enviado a todos os candidatos do concurso pblico do SERPRO que dispem de endereo de correio eletrnico e o tenham fornecido no momento da inscrio no referido concurso. 42 O contedo do e-mail em edio mostrado na janela do OE6 pode ter sido capturado em pgina web disponvel na Internet, utilizando-se recursos do OE6.

A respeito de hardware de computadores do tipo PC, julgue os itens subseqentes. 48 O microprocessador mais usado atualmente o Pentium IV, que tem esse nome por utilizar, em sua arquitetura interna, agrupamentos de 4 bits, sendo, por isso, classificado como um microprocessador de 4 bits. A memria RAM dos computadores modernos funciona com base em gravao magntica de dados, sendo, por isso, uma memria novoltil. Um disco rgido com capacidade de armazenamento de 80 Gigabytes capaz de armazenar uma quantidade de bytes superior a 90 milhes de bytes .

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CONHECIMENTOS ESPECFICOS
A empresa ABC pertence ao ramo das comunicaes e a sua estrutura pode ser definida como burocrtica funcional, hierarquizada e complexa. A rea-fim est formada, entre outros setores, por atendimento ao cliente (SAC), manuteno e vendas. Nos ltimos anos, a empresa tem sofrido forte presso pela entrada de novas empresas no mercado, o que tem resultado na perda de clientes com conseqncias diretas para o pessoal de vendas, uma vez que esse pessoal recebe comisso pelas vendas realizadas. A empresa ABC ainda no registrou perdas financeiras significativas, mas, para evitar que elas ocorram, houve reduo de 25% no quadro de pessoal. Nessa situao de incerteza, ocorrem disputas e conflitos entre setores e dentro deles. O SAC est sendo muito criticado pelos seus usurios, pois crescente o nmero de reclamaes pela demora dos servios solicitados. Essa rea alega que a demora na soluo dos problemas dos clientes no depende deles, mas da agilidade de trabalho do setor de manuteno. Contudo, este o setor que mais sofre com a rotatividade de pessoal, o que obriga a contratar novos empregados, cujo desempenho mais lento, pois estes no conhecem ainda todas as especificidades do trabalho que devem realizar. Perante essa situao, os gerentes de cada setor decidiram estabelecer um cronograma de reunies de trabalho com os empregados, na tentativa de melhor conhecer os problemas e encontrar solues. Com base na situao hipottica apresentada, julgue os itens que se seguem. 51 Os gerentes dos setores da empresa ABC deveriam adotar nas reunies posturas mais diretivas e autocrticas, uma vez que resultados de pesquisas revelam que, em situaes de crise, os seguidores sempre preferem lderes impositivos a lderes democrticos. A liderana exercida pelos gerentes dos setores est necessariamente vinculada ao cargo que desempenham, razo pela qual a relao mantida com os subordinados deve ser analisada como uma relao de poder. incorreto afirmar que, apesar da situao de crise enfrentada pela empresa ABC, o adequado planejamento das reunies, associado habilidade do gerente de cada setor para conduzi-las, afetar favoravelmente o clima da organizao. Em caso de ocorrer recuperao do quadro de clientes da empresa ABC logo aps a implementao de reunies de discusso, seria improcedente considerar esse resultado como indicador do impacto do desempenho dos gerentes dos setores SAC, manuteno e vendas nas reunies realizadas. Os gerentes dos setores deveriam organizar reunies com o intuito de promover a coeso entre os empregados, pois isso favoreceria o desempenho das pessoas, facilitando a soluo dos problemas enfrentados. A tcnica denominada tormenta de idias para identificar possveis solues aos problemas sofridos por cada setor deve ser realizada em reunies grupais, uma vez que existem evidncias empricas demonstrando que, na aplicao dessa tcnica, so obtidas mais contribuies do trabalho em grupo que do trabalho individual. 57 Apesar de a comunicao aberta constituir um elemento de fundamental importncia para o sucesso do dilogo estabelecido em uma reunio, discordncias ou desavenas pessoais no relacionadas ao trabalho devem ficar fora das discusses mantidas nas reunies de trabalho promovidas pelos diversos setores. A adequao do desempenho dos gerentes dos setores da empresa ABC no deve ser avaliada verificando-se em que medida as reunies permitem solucionar os problemas financeiros enfrentados pela organizao. As teorias que discutem a liderana sofreram mudanas significativas ao longo dos anos, como se constata no fato de que, para a maioria de autores, a Teoria do Grande Homem est efetivamente superada. Contudo, a existncia de certos traos de personalidade que favorecem o desempenho da liderana ainda defendida. Na empresa ABC, a reduo dos efeitos nocivos decorrentes da elevada rotatividade do pessoal do setor de manuteno pode ser obtida se o gerente assumir o papel de lder carismtico que promove o comprometimento dos empregados nas reunies de discusso. Tendo em vista a situao da empresa ABC, um dos caminhos a serem seguidos consiste na implementao de um projeto que favorea a flexibilizao da estrutura organizacional, uma vez que empresas burocrticas tendem a ser menos competitivas que as de estrutura horizontal. A identificao de correlaes significativas entre a queda na produtividade da empresa ABC e a elevada taxa de rotatividade no setor de manuteno evidencia que essa situao pode ser revertida se contratadas mais pessoas para o setor. Tendo em vista a situao da empresa ABC no que diz respeito perda de clientes, fundamental intervir imediatamente, antes mesmo de realizar um diagnstico organizacional, uma vez que o tempo constitui, neste caso, uma varivel de fundamental importncia.

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Em relao dinmica de grupo, julgue os itens seguintes. 64 Habilidade, conhecimento e experincia de um profissional de recursos humanos sobre dinmica de grupos no so suficientes para propiciar mudana no clima da organizao. Os objetivos perseguidos com a realizao de dinmicas de grupos podem ser do nvel do indivduo, do grupo ou da organizao como um todo. Os resultados da aplicao de uma dinmica de grupo decorrem, em grande parte, da relao entre o tipo de jogo e o objetivo perseguido. Essa relao deve ser estabelecida na fase de planejamento. Se o setor de manuteno de determinada empresa tiver problema de efetividade do desempenho decorrente da falta de empregados, a adequada utilizao de tcnicas de dinmica de grupo levaro ao aumento da produtividade dos empregados, superando, dessa forma, o problema enfrentado.

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A dinmica de grupos sustenta-se no princpio terico que estabelece que trabalhos em grupo tm melhores resultados que trabalhos individuais. A observao do comportamento em situaes de trabalho no oferece informaes adicionais s obtidas a partir da utilizao de dinmicas de grupo adequadamente planejadas e aplicadas. A aplicao de dinmicas de grupo como prticas cotidianas na organizao favorece o bem-estar psicolgico dos empregados, evitando, de maneira concomitante, a ocorrncia de conflitos interpessoais ou intergrupais.

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A pesquisa em organizaes pode ser executada a partir da anlise de dados j contidos nos registros da empresa, sem a necessidade da coleta de dados diretamente pelo pesquisador. Para a realizao de uma pesquisa em organizaes, to vantajoso quanto realizar entrevistas com os empregados aplicar questionrios em uma amostra representativa deles, uma vez que tanto o mtodo qualitativo como quantitativo podem ser utilizados para esse fim. As tcnicas de realizao de pesquisa em organizaes exigem que o psiclogo se afaste de modelos tericos uma vez que o que interessa o diagnstico da realidade organizacional. Uma vez que o comportamento humano multideterminado, a busca de explicaes para comportamentos organizacionais deve ser realizada levantando informaes de diversos possveis preditores.

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Julgue os itens a seguir, relativos gesto de projetos. 71 A gesto de projetos consiste em acompanhar, intervir e participar do desenvolvimento de conjuntos de atividades elaboradas com o objetivo de atingir um fim especfico. A implementao de projetos no mbito organizacional mais bem-sucedida em situaes de crise, uma vez que, nesse cenrio, mais fcil identificar as conseqncias positivas do projeto implementado. No processo de gesto de projetos, a execuo constitui uma fase cuja efetividade alcanada, necessariamente, se precedida de uma adequada realizao da fase de planejamento. O planejamento de projetos no meio organizacional exige do gestor a identificao tanto de objetivos gerais e especficos de longo prazo, como de objetivos intermedirios. A fase de avaliao deve ser implementada logo aps a concluso do projeto, pois avaliaes anteriores so realizadas com base em dados incompletos. A avaliao de projetos mais bem realizada por consultores externos organizao, pois, quando realizada pelos membros internos, pode ser menos confivel em decorrncia das relaes de amizade estabelecidas entre colegas. A avaliao de projetos sustentada em metodologia quantitativa to confivel quanto a sustentada em metodologia qualitativa.

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Quanto a treinamento e desenvolvimento de pessoas, julgue os itens que se seguem. 86 Em ambientes organizacionais, os treinamentos so aes que visam desenvolver intencionalmente conhecimentos, habilidades e atitudes necessrios ao desempenho exemplar (relacionado a metas organizacionais), por meio do planejamento e da execuo de eventos instrucionais, que propiciam as condies necessrias aprendizagem e transferncia. Educao em organizaes geralmente refere-se a oportunidades oferecidas pela organizao para que o integrante tenha seu potencial profissional desenvolvido por meio da aprendizagem de novas habilidades que o capacitem a ocupar novos cargos dentro da mesma organizao. Desenvolvimento de pessoal refere-se ao conjunto de exp erincias e o po rtunid ad es d e ap rend iz a ge m , proporcionados pela organizao, que possibilitam o crescimento pessoal do empregado. Aes desse tipo objetivam direcion-lo para um caminho profissional especfico bem determinado. Treinamento compreendido como um sistema de atividades composto por elementos ou subsistemas que mantm entre si um estreito relacionamento de interdependncia, porm esses subsistemas independem do ambiente externo organizao. Instruo refere-se a conjuntos de procedimentos e meios planejados de acordo com objetivos claros e precisos, estruturados e articulados para induzir aprendizagem no trabalho. So formas simples de treinar pessoas para a realizao de tarefas simples. Os quatro principais subsistemas componentes de um sistema instrucional ou de treinamento so avaliao ou diagnstico de necessidades de treinamento, planejamento do treinamento, aplicao ou execuo e avaliao de treinamento. H pelo menos dois tipos bsicos de aprendizagem nas organizaes: a natural e a induzida. A aprendizagem natural ocorre informalmente por tentativa e erro, imitao, observao, busca de ajuda interpessoal, busca de materiais escritos e contatos informais com colegas, pares, superiores, fornecedores e parceiros de trabalho. Esse tipo de aprendizagem ocorre de modo pouco sistemtico e de acordo com as preferncias, o ritmo e os estilos pessoais.

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Em relao s tcnicas de pesquisa, julgue os itens subseqentes. 78 Uma das aplicaes da pesquisa realizada em organizaes consiste em permitir mensurar a magnitude de contribuies de prticas organizacionais na efetividade do desempenho dos indivduos. Estudos quase experimentais no devem ser realizados em empresas, uma vez que constitui falta tica a manipulao do comportamento dos empregados. A realizao de pesquisa com foco em aspectos macros da organizao oferece como vantagem fundamental a possibilidade de investigar de maneira exaustiva as diferenas individuais dos empregados. A pesquisa em organizaes constitui um mecanismo a partir do qual podem ser identificados tanto os antecedentes quanto os conseqentes do atributo sob anlise.

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A respeito do diagnstico de necessidades de treinamento e desenvolvimento, julgue os itens seguintes. 93 Avaliao de necessidades de treinamento realizada para determinar quais empregados precisam de treinamento e quais so os conhecimentos, habilidades e(ou) atitudes que esse treinamento dever desenvolver. Para conduzir esse diagnstico, basta distribuir aos chefes uma listagem de cursos e contedos e pedir-lhes que indiquem quem precisa participar de quais treinamentos. 94 O diagnstico de necessidades de treinamento no nvel da pessoa define necessidades a partir da anlise e da avaliao do trabalho, em especial, a partir da identificao dos conhecimentos, habilidades e atitudes, requisitos para a realizao da atividade. 95 A avaliao de necessidades de treinamento no nvel da organizao conduzida para determinar se os objetivos organizacionais esto sendo alcanados a contento. Uma avaliao dessa natureza indica necessidades de treinamento quando discrepncias de desempenho organizacional devemse falta de conhecimentos, habilidades e(ou) atitudes dos empregados.

Acerca do planejamento de aes de treinamento em ambientes organizacionais, julgue os seguintes itens. 101 No planejamento instrucional, no h necessidade de levar em conta as caractersticas demogrficas, funcionais, profissionais, cognitivas e motivacionais da clientela-alvo, pois essas informaes no afetam a escolha das condies de ensino-aprendizagem. 102 Entre as principais atividades do planejamento de

treinamento esto: a escolha da modalidade de ensino com presena, a distncia ou semi-presencial , a seleo de estratgias, situaes, mtodos, tcnicas, meios televiso, material impresso, rdio, Internet, intranet, vdeos, fitas de udio etc. e outros recursos de ensino, bem como a definio de critrios de avaliao da aprendizagem. 103 O uso de sistemas de classificao de objetivos de ensino ou de resultados de aprendizagem no facilita a criao de condies necessrias aprendizagem nem a definio de critrios vlidos de avaliao de aprendizagem, reteno e transferncia de aprendizagem (aplicao do aprendido no ambiente de trabalho). 104 A taxonomia de objetivos cognitivos, segundo Bloom e

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A qualidade do diagnstico (ou prognstico) de necessidades de treinamento no afeta o planejamento da instruo nem a avaliao de treinamento.

colaboradores, inclui as seguintes categorias de resultados de aprendizagem: conhecimento, compreenso, aplicao, anlise, sntese e avaliao. Um exemplo de resultado de aprendizagem da categoria avaliao seria emitir julgamento de valor ou avaliar a produo cientfica de um pesquisador, comparando-a mdia nacional atingida por pesquisadores da mesma rea. A avaliao inclui todas as demais categorias de aprendizagem. 105 O domnio afetivo ou atitudinal, segundo a abordagem de Bloom e colaboradores, tem a internalizao como princpio organizador da hierarquia de resultados de aprendizagem. 106 A ltima categoria da hierarquia de resultados de aprendizagem caracterizao corresponde aos resultados de maior grau de internalizao de valores. Nesse nvel, o valor passa a ser uma caracterstica global incorporada ao comportamento do indivduo. Pessoas caracterizam-se pelo valor que transmitem sociedade. E esse valor passa a simboliz-las. So exemplos disso a M adre Tereza de Calcut e Betinho (caridade e solidariedade), Mandela e Martin Luther King (luta contra o racismo) e Bill Gates (capitalismo). Esse nvel de internalizao de valores requer exposio prolongada do indivduo a diferentes situaes e contextos de aprendizagem, alm do desenvolvimento simultneo de capacidades cognitivas complexas.

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Uma avaliao de necessidades de treinamento que no analisa o quanto a organizao apoiar o uso das novas aprendizagens, adquiridas em treinamento, est fadada ao fracasso. Esse apoio inclui, entre outras variveis, suporte material, suporte gerencial, suporte psicossocial ou clima para transferncia de aprendizagem.

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Um diagnstico eficaz de necessidades produz apenas as seguintes informaes: listagem das pessoas que participaro de cada curso, separadas por turmas com datas, horrios e locais de realizao definidos. So essas as informaes mais importantes que uma avaliao de necessidades de treinamento deve obter.

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Necessidade de treinamento para indivduos refere-se a desvios, discrepncias de desempenho ou hiatos de competncias exigidas para a execuo eficaz de tarefas. No diagnstico de necessidades, as tarefas devem ser descritas como contedos a serem ensinados em treinamentos.

100 Discrepncias de desempenho ou lacunas nas competncias individuais so devidas a variveis que incluem, entre outras, falta de conhecimentos, habilidades e(ou) atitudes, desmotivao do empregado e(ou) falta de condies ou suporte da organizao ao desempenho no trabalho.

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permitida a reproduo apenas para fins didticos, desde que citada a fonte.

Cargo 9: Analista Especializao: Psicologia Organizacional

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107 Para Robert Gagn (1977), criador de uma teoria instrucional, habilidades intelectuais referem-se ao saber como fazer determinadas coisas, enquanto a informao verbal refere-se ao saber o qu. Este ltimo resultado de aprendizagem tambm conhecido como conhecimento declarativo. 108 Segundo Gagn, no resultado de aprendizagem, estratgias de aprendizagem aplicam-se a situaes em que o problema existe no meio ambiente e cabe ao aprendiz solucion-lo com uma combinao de regras que julgar apropriada. 109 Objetivos instrucionais so a base do planejamento instrucional e compreendem os seguintes componentes: condies, desempenho e critrios. Um objetivo bem descrito deve conter descrio clara do que o instrutor far para ensinar ao aprendiz. O protagonista da ao descrita no objetivo o instrutor, o professor ou o tutor. Os altos investimentos financeiros gastos com treinamento, com a implantao de universidades corporativas virtuais, apoiadas em tecnologias da informao e comunicao, bem como com a confeco de cursos a distncia mediados pela Internet, trouxeram como conseqncia uma preocupao crescente com a avaliao de resultados e com o aumento da eficcia de aes educacionais nas organizaes. Nesse contexto, a avaliao de treinamento passou a ser bastante valorizada pelas organizaes. No que concerne avaliao de treinamento, julgue os itens subseqentes. 110 Modelos tradicionais de avaliao de treinamento sugerem avaliao em quatro ou cinco nveis. Os trs primeiros referem-se aos efeitos do treinamento, medidos no nvel do indivduo treinado. So eles: reaes, aprendizagem e valor final. 111 Reaes referem-se ao grau de satisfao do treinando com o curso ou o evento instrucional do qual participou. 112 Aprendizagem refere-se ao quanto o indivduo adquiriu em conhecimentos, habilidades e(ou) atitudes ensinados no treinamento. Como aprendizagem implica mudana de comportam ento , sua mensurao deve ser feita

113 Comportamento no cargo, tambm denominado impacto do treinamento no trabalho, avalia o quanto o participante do treinamento aplica eficazmente no trabalho aquilo que aprendeu no treinamento. 114 So duas as maneiras de mensurar o efeito do treinamento no cargo ou o seu impacto: em amplitude e profundidade. A primeira mensura os efeitos diretos exercidos pela aprendizagem dos conhecimentos, habilidades e (ou) atitudes descritos nos objetivos instrucionais do curso sobre o desempenho subseqente do treinando. Requer a construo de instrumentos especficos para avaliar o impacto de cada treinamento. 115 Avaliaes de treinamento no devem incluir avaliaes das condies e do suporte que a organizao oferece para a aplicao das novas aprendizagens no trabalho, uma vez que os conhecimentos, habilidades e(ou) atitudes adquiridos pelos indivduos em treinamentos independem (material, gerencial, psicossocial) da organizao para se transformarem em competncia ou desempenho exemplar. 116 H evidncias empricas extradas de pesquisas em avaliao de treinamentos indicando que pessoas mais motivadas para aprender, com altos nveis de auto-eficcia que acreditam em suas capacidades para enfrentar os desafios do trabalho e da vida e com locus de controle interno aprendem e transferem aprendizagens mais que os outros. Considerando as teorias motivacionais de Maslow e Herzberg e a teoria X e Y, julgue os itens que se seguem. 117 A teoria de hierarquia de necessidades de M aslow inclui necessidades fisiolgicas, de segurana, sociais ou de associao, estima e auto-realizao. De acordo com essa abordagem, quando dois nveis de necessidades no forem satisfeitos, o mais baixo deles ir prevalecer. 118 No quarto nvel da hierarquia de Maslow necessidade de estima esto as necessidades de amor, afeio e de relacionamento com outras pessoas. 119 De acordo com a teoria dos dois fatores de Herzberg, so considerados exemplos de fatores higinicos: salrio, superviso, relacionamento com colegas de trabalho e polticas organizacionais. Esses fatores promovem a motivao para o trabalho. 120 A teoria de McGregor sugere que as concepes gerenciais sobre a natureza humana ou sobre a natureza da relao homem-trabalho afetam o modo de agir de gerentes. Uma concepo desfavorvel (teoria X) sobre o trabalhador levaria a prticas gerenciais autoritrias com superviso direta e grande controle sobre o desempenho do subordinado. A abordagem taylorista seria um exemplo de teoria X.

comparando-se pr-teste e ps-teste do indivduo. Alm disso, para garantir que foi realmente o treinamento que produziu essa mudana (a aprendizagem), a avaliao de aprendizagem deveria incluir um grupo controle. Esse tipo de delineamento o mais correto, porm nem sempre aplicvel nos ambientes organizacionais.

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