MBA em Gesto de Tecnologias da Informao

Ps-graduao 2013
Mdulo A: Liderana Governana em T.I, ITIL e COBIT Gerenciamento de Projetos e Qualidade Profa. M.a Jeanne Dobgenski

desafio profissional
1. Enunciado

O Desao Prossional (DP) tem por objetivo apresentar ao aluno uma atividade prtica que promova a integrao entre as trs disciplinas do mdulo, possibilitando a aplicao dos conceitos e experincias abordados durante as aulas. De forma a exercitar os contedos apresentados nas disciplinas, considere a suposta situao-problema descrita a seguir. Voc e seu primo economista (cham-lo-emos Bresser) herdaram de um tio de 3 grau uma empresa que fornece servios de Tecnologia da Informao a diversos clientes. Como nicos herdeiros cada um cou com 50% da empresa, sendo que ambos tm como objetivo principal: faz-la crescer e se tornar uma das lderes no segmento que atua. No entanto, o primeiro desao a ser vencido a criao de um bom relacionamento entre voc e Bresser, anal, vocs no conviveram muito e as nicas coisas que sabe a respeito sobre o temperamento dele que impulsivo, inteligente e autoconante. O segundo desao a gesto da empresa, pois seu tio era muito estimado pelos funcionrios que agora esto receosos em relao ao futuro deles na empresa, o que est gerando conitos. Outra questo importante que o gerente de TI havia escrito um projeto sobre a implantao das melhores prticas para gerenciamento de servios de TI, a ITIL (Information Technology Infraestructure Library), mas seu primo, e agora scio, j fala em usar COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology). Use os conhecimentos adquiridos no decorrer deste mdulo, para identicar como eles podero auxiliar nas questes centrais a serem resolvidas, as quais so descritas na sequncia.

2. Introduo:
Para resolver esse Desao Prossional voc dever retomar as leituras fundamentais das disciplinas, que compem esse mdulo, para identicar os pontos teis para a execuo da tarefa. As etapas que compem o DP esto descritas no item 4.

3. Objetivos
Gerais Possibilitar que o estudante identique e relacione aplicaes prticas dos contedos de Liderana, Governana em T.I., ITIL e COBIT, Gerenciamento de Projetos e Qualidade. Especcos Conhecer seu prprio perl de liderana. Identicar as principais estratgias para resolver conitos. Possibilitar que o estudante compreenda quais so os componentes da ITIL e da gerncia de projetos. Permitir ao aluno ter uma visualizao prtica de liderana, governana em TI e em gerncia de projetos. Oferecer ao estudante a possibilidade de criar uma relao entre os conceitos aprendidos nas disciplinas do mdulo e suas aplicaes prticas.

4. Proposio da Tarefa:
Considerando as informaes contidas no enunciado, este Desao Prossional deve ser desenvolvido seguindo as etapas. 1 etapa Considere o primeiro desao proposto: criar um bom relacionamento com Bresser. Tendo por base o material fundamental da disciplina de liderana, considere pelo menos trs habilidades que podem auxili-lo a resolver esse desao. Descreva porque so fundamentais, sob seu ponto de vista, e como voc pretende us-las para atingir o objetivo descrito. Indique, tambm, quais aspectos podem impedi-lo de ter sucesso. 2 etapa Segundo desao: como voc juntamente com seu primo e scio podem resolver os conitos que surgiram na empresa pela alterao da direo? Devido falta de informaes os funcionrios esto receosos com relao ao futuro deles na empresa. Resultado: boatos sobre demisses e diminuio na produtividade. Descreva trs estratgias que voc aplicaria para resolver os conitos identicados. 3 etapa Terceiro desao: apresente ao Bresser a biblioteca ITIL e mostre qual o caminho a ser percorrido para aplicar o COBIT na empresa. Para isso, resuma o que ITIL usando uma linguagem coloquial e no tcnica. Proceda da mesma forma com relao ao COBIT. Lembre-se que esse resumo para que uma pessoa de outra rea, mas inteligente, entenda do que tratam essas prticas e seus resultados. Portanto, utilize linguagem simples e seja sucinto.

4 etapa ltimo desao: valorize a proposta do gerente de TI e elabore uma etapa do projeto para aplicao da ITIL na empresa. Faa uma sugesto de cronograma detalhando a implementao de cada fase da ITIL. 5 etapa Organize, escreva e apresente seu trabalho de acordo com as regras descritas a seguir.

Caractersticas do Texto do Desao Prossional: O trabalho deve ser redigido de forma discursiva e impessoal. O estudante deve discorrer com clareza sobre o desenvolvimento das etapas da pesquisa e fazer observaes, crticas e consideraes sobre as informaes pesquisadas. A estrutura do texto dever conter as seguintes partes: Folha de Rosto: contendo a identicao da Instituio e do autor do trabalho (nome completo, curso, semestre, turma, perodo, ttulo), bem como ms e ano de sua realizao (vide normas ABNT). Introduo: indicao do objetivo do trabalho, enunciando, de forma sumria, o conjunto das etapas em que o trabalho se subdivide. Desenvolvimento: organizar de forma a dar uma linha de pensamento ao leitor do texto sobre os pontos abordados. Lembre-se que a ideia mostrar a situao problema suposta com a sua soluo, a qual deve indicar o aprendizado obtido no mdulo. Portanto, referencie os textos fundamentais em suas colocaes. Consideraes: Considere se os resultados pesquisados caram aqum, coincidiram ou foram alm das expectativas iniciais. Referncia Bibliogrca: lista em ordem alfabtica das obras efetivamente utilizadas para a elaborao texto, indicando os seguintes dados: autor (primeiro o sobrenome, em maisculas, e depois o nome do autor), ttulo da obra, local, editora, ano de publicao.

5. Formatao da resoluo do DP
A resoluo do DP deve ser apresentada em arquivo nico, em Word, redigido com a fonte Times New Roman, tamanho 12, espaamento 1,5, contendo de 3 a 5 pginas de texto.

6. Entrega do Desafio
ltimo dia para entrega do Desao Prossional: 30 de Junho de 2013, ao nal da disciplina Gerenciamento de Projetos e Qualidade, no link Entrega do Desao Prossional.

7 . Avaliao

Componente

Critrio Genrico Os pressupostos tericos da leitura fundamental foram realmente utilizados a m do cumprimento do desao de prossional? O modo de abordagem do caso ou do problema revela criatividade do aluno na resoluo? H sinais de autoria no modo de interveno do aluno no caso em questo? A execuo da tarefa se deu de modo eciente? H desvios de objetivos? O formato de apresentao do resultado da tarefa corresponde ao exigido no enunciado? O produto nal da tarefa adequado como forma de apresentao do resultado nal?

Critrio Especco Os pressupostos tericos que devem ter sido apreendidos pelo aluno so baseados nas leituras fundamentais das trs disciplinas estudadas e no caso proposto? O texto elaborado pelo aluno deve revelar no apenas conhecimento terico, mas os resultados de um processo de pesquisa sobre o problema em questo, demonstrando a busca de informaes sobre o mesmo. Houve erro ou confuso conceitual na elaborao do relatrio? O texto produzido contempla todas as etapas do DP? O resultado nal respondeu ao desao apresentado?

Peso

Utilizao dos referenciais da leitura fundamental

20

Mtodo de abordagem do caso ou do problema colocado (Marcas de autoria)

20

Execuo da tarefa

20

O produto nal do DP (formato de apresentao)

20

Desao

O desao foi vencido? A tarefa foi completada? Os objetivos foram alcanados?

Para que o desao seja vencido, o aluno dever completar, de modo suciente, os itens da tarefa. Para isso, o aluno dever ter resolvido cada questo proposta nas etapas levando em considerao o contedo apresentado nas disciplinas do mdulo.

20

Total

100

8. Referncias
DAMIO, Maria de Lurdes Zamora. LIDERANA: desenvolvendo habilidades de liderana. Coordenao da Ps-graduao. Unidade de So Caetano do Sul, SP: Anhanguera Educacional, 2010. Disponvel em: <http://anhanguera.com>. Acessado em 22 de maio de 2012. TORRES, Renato Cristiano. Governana em T.I. ITIL e COBI, p. 1-82, 2012. Disponvel em: <www.anhanguera.edu.br/cead>. Acessado em 22 de maio de 2012.