Guia de Relatórios Reserve

Guia de Relatrios Reserve
Verso 1.0 15/05/2008
ProReserve Servios de Internet Ltda.

Av. Evandro Lins e Silva, 840 - 1911, Barra da Tijuca, Rio de Janeiro - 21 2178-2180
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Reserve - Sistema Integrado de Atendimento, Reservas e Gesto de Viagens Corporativas
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ndice
Relatrios que dependem do Reserve ......................................................................................................................3
Analticos.......................................................................................................................................................................................3
Extratos ..........................................................................................................................................................................................3
Gerador...........................................................................................................................................................................................3
Grficos...........................................................................................................................................................................................3
Pedidos ...........................................................................................................................................................................................3
Relatrios que dependem das informaes de migrao do BKO da agncia .........................4
Analticos.......................................................................................................................................................................................4
Extratos ..........................................................................................................................................................................................4
Sintticos ......................................................................................................................................................................................4
Relatrio que depende do envio do arquivo EBTA..........................................................................................4
Analticos.......................................................................................................................................................................................4
Descrio Funcional dos Relatrios ............................................................................................................................5
Analticos.......................................................................................................................................................................................5
Carto EBTA ...............................................................................................................................................................5
Chamados de Suporte .......................................................................................................................................6
Desvio de Poltica..................................................................................................................................................7
Faturas Emitidas ....................................................................................................................................................8
Fee Control .................................................................................................................................................................8
Log Administrativo...............................................................................................................................................9
Pedidos Autorizados ...........................................................................................................................................9

Extratos ........................................................................................................................................................................................10
Movimento por Centro de Custo .............................................................................................................10
Pedidos por Usurio ..........................................................................................................................................10
Extrato Rastreamento de Pax...................................................................................................................11
Rotas Mais Voadas .............................................................................................................................................11
Todos os Servios ...............................................................................................................................................12
Vos por Passageiro .........................................................................................................................................12

Gerador.........................................................................................................................................................................................13
Gerador BKO............................................................................................................................................................13
Gerador Reserve ..................................................................................................................................................14

Grficos.........................................................................................................................................................................................15
Desvios por Centro de Custo .....................................................................................................................15
Economia por Centro de Custo.................................................................................................................16
Savings por Cia. Area....................................................................................................................................17

Pedidos .........................................................................................................................................................................................18
Monitor de Pedidos ............................................................................................................................................18
Pedidos por Centro de Custo .....................................................................................................................19
Pedidos por Emissor.........................................................................................................................................20
Pedidos por Empresa .......................................................................................................................................21
Pedidos por Mdulo...........................................................................................................................................22
Pedidos por Usurio ..........................................................................................................................................23
Performance Pedidos .......................................................................................................................................24

Sintticos ....................................................................................................................................................................................25
Acesso-Consumo..................................................................................................................................................25
Acesso Funcionrio............................................................................................................................................25
Acesso Usurio ......................................................................................................................................................26
BKO Conciliao....................................................................................................................................................27
BKO Integrao ....................................................................................................................................................28
BKO Migrao .........................................................................................................................................................29
MKT Busca de cadastro ..................................................................................................................................29

Vendas...........................................................................................................................................................................................30
Resultado Financeiro .......................................................................................................................................30
Vendas Mensais ....................................................................................................................................................31

Relatrios que dependem do Reserve

Analticos
Chamados de Suporte
Relatrio Desvio de Poltica
Relatrio Pedidos Autorizados
Fee Control
Log Administrativo
Extratos
Extrato Rastreamento de Pax
Extrato Pedidos por Usurio
Gerador
Gerador Reserve
Grficos
Grfico Desvios de Poltica
Pedidos
Relatrio
Relatrio
Relatrio
Relatrio
Relatrio
Relatrio
Relatrio
Monitor de Pedidos
Pedidos por Centro de Custo
Pedidos por Emissor
Pedidos por Empresa
Pedidos por Mdulo Reserve
Performance dos Pedidos
Pedidos por Usurio
Sintticos
Relatrio de Consumo do Sistema
Relatrio BKO Integrao (Relatrio Integrao de Pedidos)

Relatrios que dependem das informaes de migrao do BKO da agncia

Analticos
Faturas Emitidas
Extratos
Extrato
Extrato
Extrato
Extrato
Movimento por Centro de Custo

Rotas Mais Voadas
Todos os Servios
Vos por Passageiro
Gerador
Gerador BKO
Grficos
Grfico Econo mia por Centro de Custo
Grfico Savings por Cia. Area
Sintticos
BKO - Conciliao (Relatrio Conciliao Reserve / Backoffices)
BKO Migrao (Relatrio Envio de Arquivos ao BKO)
Vendas
Relatrio Resultado Financeiro
Relatrio Vendas Mensais por Cliente
Relatrio que depende do envio do arquivo EBTA
Admins enviam o arquivo em Gerncia > Gerencia Sistemas > Upload EBTA
Analticos
Carto EBTA

Descrio Funcional dos Relatrios

Analticos
Carto EBTA
Este relatrio permite a visualizao da conciliao das vendas efetuadas atravs do

Reserve, exclusivamente com o carto EBTA, apresentando as discordncias entre as
informaes que constam no Reserve e nas das faturas EBTA.
Alm disso, permitir tambm a apresentao dos dados relativos ao s reembolsos que
constam nas faturas EBTA para sua anlise.
Importante:
Solicite ao EBTA o extrato eletrnico (arquivo.txt que contm os dados da fatura do
cliente), para que possa ser feito o UPLOAD das informaes das vendas.
Este processo dever se tornar uma rotina, ou seja, o EBTA deve enviar esses dados a
cada fatura de cada cliente.
1 -> Selecione o arquivo enviado pelo EBTA.
2 -> Selecione a Empresa Cliente qual refere-se o arquivo enviado pelo EBTA.
3 -> Aps selecionar o arquivo e a Empresa Cliente, clique
No Reserve em: Gerncia > Gerncia Sistema > Upload EBTA

Dica
Aps
, o Reserve far a importao dos dados do EBTA s 23:00 h
(Horrio de Braslia). E os resultados estaro disponveis no Reserve 60 minutos aps
o processo de importao .
Chamados de Suporte
Para um maior controle dos Chamados de Suporte Pedidos pela sua Agncia.
Escolha o Perodo desejado e o Status pelo qual deseja filtrar o Relatrio.
Chamador - O responsvel por criar o chamado .
ID - N do chamado.
Status - Aberto, Em Andamento, Respondido ou Encerrado.
Categoria - Cadastros, Outros, Emisso .
Canal - E-mail, Sistema, Telefone.
Suporte - O responsvel de Suporte por abrir o Chamado .
Solicitao - Quando o Chamado foi criado.
Resposta - A hora em que o chamado foi Respondido.
Tempo de Resposta - Tempo que ele levou para ser respondido.
Encerramento - A hora em que o chamado foi encerrado.
Tempo Total - considerado todo o processo desde o chamado criado at o

processo final, no caso encerrado.

Desvio de Poltica
Este Relatrio permite que seja feito o controle do cumprimento das polticas de
viagem. Ele mostra qual poltica foi desviada, no caso de desvio da menor tarifa
mostrar a tarifa aplicada e a menor disponvel.
Apresenta os seguintes campos: N do Pedido, a Justificativa, Usurio , Pax(s), Dados
do Pedido, Dados.

Faturas Emitidas
Este Relatrio permite que seja feita a visualizao e a confirmao das

informaes e valores gerados nas faturas.
Ele mostra o n do Pedido Reserve, a Data da Emisso, Pax(s), Centro de Custo,
Atividade, Solicitante, Autorizador, e o Dbito.
Fee Control
Atravs do Reserve Fee Control todas as operaes ou transaes que forem

realizadas pelos seus Usurio s e Emissores sero registradas e computadas.

Log Administrativo
Este Relatrio proporcionar que voc Admin acompanhe as aes que cada
Funcionrio efetua no Reserve.
Pedidos Autorizados
Este Relatrio serve para o acompanhamento dos Pedidos, nele possvel

visualizar todos os Pedidos feitos em um determinado perodo.
Contm as seguintes informaes: n do Pedido, Solicitante, Data da Reserva, Nome
do Pax, Data da Autorizao , Autorizador e a Tarifa Aplicada.

Extratos
Movimento por Centro de Custo
Este Relatrio permite a visualizao da participao de cada Centro de Custo da

Empresa.
Ele mostra a quantidade de Pedidos realizados por Centro de Custo, o valor gasto por
cada tipo de servio (Areo, Terrestre), e ainda a participao percentual de cada
Centro de Custo.
Pedidos por Usurio
Este relatrio permite que seja feito o acompanhamento por tipo de servio dos
Pedidos efetuados por cada Usurio, auxiliando a traar o perfil de cada Solicitante.
Apresenta os seguintes campos: Solicitante, Empresa, os Servios (Areo, Hotel,
Carro, Seguro, Rodovirio) e o total por Usurio .

Extrato Rastreamento de Pax
o extrato para ter um maior controle sobre os Embarques e Desembarques de

Passageiros por empresa.
Rotas Mais Voadas
o relatrio para gerenciar as rotas mais voadas por empresa.

Todos os Servios
Fornece a relao de gastos para auxiliar na avaliao do volume de despesas por

empresa.
Vos por Passageiro
Este extrato mostra as viagens de um Passageiro num determinado perodo.

O nome do Pax dever ser digitado igual ao usado no bilhete (Sobrenome/Nome)
O Pax dever pertencer a uma das empresas do grupo do Usurio tirando o extrato.
A data usada da emisso e no da viagem porque muitos bilhetes so vendidos em
aberto e a real data do vo desconhecida para ns.
No necessrio se preocupar com caixa alta ou baixa para o nome do Pax.
Se o perodo for omitido, todas as viagens do Pax sero mostradas.

Gerador
Gerador BKO
um relatrio gerencial do volume das vendas por Empresa ou Grupo de Empresas

em um determinado perodo.
Escolha quais os campos que deseja incluir em seu relatrio.
Selecione os campos do Relatrio e, opcionalmente, salve ou gerencie seus Perfis de
Relatrios.

Gerador Reserve
O gerador Reserve disponibiliza os dados dos Pedidos.

O gerador Reserve possui recursos de formatao de relatrios similares ao gerador
BKO, entretanto suas bases de dados so diferentes:
-> Base de dados do Gerador Reserve: sistema Reserve (dados dos Pedidos Reserve).
-> Base de dados do Gerador BKO: sistema BKO da AGV (dados lidos do backoffice
pelo Reserve).
O Gerador Reserve no disponibiliza nenhum dado contbil ou financeiro.

Grficos
Desvios por Centro de Custo
Este relatrio proporciona que seja feito acompanhamento dos desvios de poltica
por centro de custo apontando qual poltica foi desviada e a quantidade.

Economia por Centro de Custo
Este grfico permite uma viso ampla sobre a economia feita pela sua empresa em
relao tarifa referncia e tarifa aplicada. Disponibiliza o resultado final da economia
feita por centro de custo e auxilia no controle.

Savings por Cia. Area
Este grfico permite uma viso ampla sobre a economia no total de vendas de
vos por cada cia. area, em relao a tarifa referncia e tarifa aplicada.

Pedidos
Monitor de Pedidos
Mostra on-line como est o atendimento dos seus Emissores / Consultores, aps o
recebimento do Pedido ou preenchimento da Fire.

Pedidos por Centro de Custo

Relatrio utilizado para acompanhar as quantidades de Pedidos por servio.

Pedidos por Emissor
um grfico que mostra a quantidade ou porcentagem de Pedidos Pendentes,

Reservados, Emitidos, Excludos que cada Emissor tem no perodo solicitado, seria a
performance dos Emissores.

Pedidos por Empresa
Este Relatrio mostra o total de Pedidos e tipos de servio feitos por Empresa no
perodo solicitado.
SB Self Booking
AG Pedido Agncia
FR FIRE
RM Remarcao
CO Consulta On-line

Pedidos por Mdulo
Este relatrio mostra o total de Pedido por ms de todas as empresas por mdulo de
atendimento.
Legenda:
MAG - Pedidos gerados no Mdulo de Atendimento e Gesto
MRS - Reservas realizadas no Mdulo de Reserva Direta e Self Booking
OUT - Reservas realizadas fora do sistema Reserve

Pedidos por Usurio
Este relatrio mostra o total de Pedidos feitos por cada Usurio de cada empresa
por tipo de servio, tem o somatrio tambm da quantidade de Self Booking, Reserva
Direta, Pedido Agncia, Fire, Fire de Remarcao e Consulta On-line.

Performance Pedidos
Mostra o tempo mdio de resposta que agncia leva para atender os clientes
atravs do Reserve.

Sintticos
Acesso-Consumo
O Reserve integra diversos sistemas de reserva, os quais possuem variadas formas de

consulta e de consumo de sistema.
Cada vez que o Reserve envia uma requisio a um sistema de reservas, seja para
consultar, reservar, tarifar, alterar, emitir ou cancelar, existe consumo de scans nos
sistemas integrados pelo Reserve.
Por esta razo, desenvolvemos uma medio on-line da quantidade de scans de cada
Licenciado por ms, de forma a estabelecer uma correlao entre scans gerados x
Pedidos gerados.
Trata-se do relatrio de consumo do sistema, que visa permitir que o Licenciado
controle o uso adequado e eficiente da sua licena do sistema Reserve. utilizado
tambm para medio dos Pedidos gerados para efeito do faturamento mensal
referente operao e m anuteno do seu sistema Reserve.
Acesso Funcionrio
Mostra o nmero de acessos de cada funcionrio da agncia no perodo solicitado.

Acesso Usurio
Mostra o acesso das empresas Clientes de sua Agncia. Clicando em cada

empresa, ser desmembrado o nmero de acessos de cada Usurio da empresa
solicitada.
Clicando no nome da empresa ver os acessos dos Usurios.

BKO Conciliao
Auxilia na identificao das discordncias entre os dois sistemas (Pedidos Reserve e o

seu sistema de BKO).
Ele mostra todas as vendas processadas entre o sistema de contabilizao .
Ex.: Stur e o Reserve.

BKO Integrao
a integrao entre o sistema Reserve e o BKO da sua agncia. Este auxilia para
migrar as informaes para o BackOffice da sua agncia.
No Lido - so os que no foram integrados com o Stur.
Pedidos Lidos so todos os PR emitidos importados para o Stur (lidos na tela de
integrao Stur x Reserve).
Pedidos No lidos so os PR que ainda no foram importados para o Stur (no lidos
na tela integrao Stur x Reserve).
Com ND - Pedidos integrados e identificados com o seu correspondente nmero da
reserva Stur.
Sem ND Pedidos integrados ou no integrados sem a identificao da
correspondente Reserva Stur.
Ficha atravs da ficha que verificamos as informaes.
Ex.: projeto, cliente, Solicitante e fornecedor com os seus respectivos campos
integrados no Stur.

BKO Migrao
Este relatrio permite o acompanhamento das suas migraes, se o seu arquivo foi
ou no migrado com xito, e caso no, ele informa qual o erro ocorreu.
MKT Busca de cadastro
o relatrio que voc pode ver visualizar todos os Usurio s e Paxs das empresas.
Voc poder realizar uma busca de e-mails tanto de Usurio s quanto de
Passageiros na 1 o relha

Na segunda orelha
voc poder visualizar todos os dados dos
Usurio s e Pax como: nome, e-mail, sexo, cargo, telefone e etc.
Vendas
Resultado Financeiro
Este relatrio exibe a economia feita por cada empresa em relao a todas as
vendas efetuadas pelo Reserve.

Vendas Mensais
o relatrio total de vendas da agncia no ms, um extrato mensal por cliente,

para acompanhar o desempenho total de vendas.


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Verso 1.0 15/05/2008

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Carto EBTA ...............................................................................................................................................................5

Chamados de Suporte .......................................................................................................................................6

Faturas Emitidas ....................................................................................................................................................8

Fee Control .................................................................................................................................................................8

Pedidos Autorizados ...........................................................................................................................................9

Movimento por Centro de Custo .............................................................................................................10

Pedidos por Usurio ..........................................................................................................................................10

Extrato Rastreamento de Pax...................................................................................................................11

Rotas Mais Voadas .............................................................................................................................................11

Todos os Servios ...............................................................................................................................................12

Vos por Passageiro .........................................................................................................................................12

Gerador Reserve ..................................................................................................................................................14

Desvios por Centro de Custo .....................................................................................................................15

Economia por Centro de Custo.................................................................................................................16

Savings por Cia. Area....................................................................................................................................17

Monitor de Pedidos ............................................................................................................................................18

Pedidos por Centro de Custo .....................................................................................................................19

Pedidos por Emissor.........................................................................................................................................20

Pedidos por Empresa .......................................................................................................................................21

Pedidos por Mdulo...........................................................................................................................................22

Pedidos por Usurio ..........................................................................................................................................23

Performance Pedidos .......................................................................................................................................24

Acesso Usurio ......................................................................................................................................................26

BKO Integrao ....................................................................................................................................................28

BKO Migrao .........................................................................................................................................................29

MKT Busca de cadastro ..................................................................................................................................29

Resultado Financeiro .......................................................................................................................................30

Vendas Mensais ....................................................................................................................................................31

Relatrios que dependem do Reserve

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Relatrios que dependem das informaes de migrao do BKO da agncia

Movimento por Centro de Custo

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Descrio Funcional dos Relatrios

Este relatrio permite a visualizao da conciliao das vendas efetuadas atravs do

No Reserve em: Gerncia > Gerncia Sistema > Upload EBTA

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Chamador - O responsvel por criar o chamado .

Status - Aberto, Em Andamento, Respondido ou Encerrado.

Categoria - Cadastros, Outros, Emisso .

Canal - E-mail, Sistema, Telefone.

Suporte - O responsvel de Suporte por abrir o Chamado .

Solicitao - Quando o Chamado foi criado.

Resposta - A hora em que o chamado foi Respondido.

Tempo de Resposta - Tempo que ele levou para ser respondido.

Encerramento - A hora em que o chamado foi encerrado.

Tempo Total - considerado todo o processo desde o chamado criado at o

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ProReserve Servios de Internet Ltda.

Este Relatrio permite que seja feita a visualizao e a confirmao das

Atravs do Reserve Fee Control todas as operaes ou transaes que forem

ProReserve Servios de Internet Ltda.

Este Relatrio serve para o acompanhamento dos Pedidos, nele possvel

ProReserve Servios de Internet Ltda.

Movimento por Centro de Custo

Este Relatrio permite a visualizao da participao de cada Centro de Custo da

Pedidos por Usurio

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Extrato Rastreamento de Pax

o extrato para ter um maior controle sobre os Embarques e Desembarques de

Rotas Mais Voadas