verificar/alterar anncio antes da placa da URA

24118
1-)
2-)
3-)
4-)

display vdn "n da vdn" (para verificar o vetor)

change vector "n do vetor"
F1 para inserir comando
F3 para confirmar

5-) F6 para editar

=======================================================
Cadastrar opo de monitoria no ramal
1-) solicitar atravs do Portal Optec
2-) aps recebimento do e-mail, entrar no DAC e criar login de telefonia:
a-) added agent "n do login"
add agent 37088
TN: 10 - COR: 25 - SN: 990 - SL: 1
TN: 19 - COR: 44
==========================================================
duplicar ramais
duplicate st "n do ramal" 17197 / 28 no total
NAME: SAC-B2W
SECUTIRY: SENHA
ROOM:
==========================================================
Criar ramais
add st "n ramal"
tn: 18
cor: 35
==========================================================
Remover cover path
1 change station "n do ramal"
2 remover na primeira pgina as linhas do Coverage path 1 e 2 com tecla de espao
3 remover a linha referente a tecla Call Pickup
==========================================================
Incluir grupo de captura
1-) list pickup-group
2-) change pickup-group "n do grupo"
3-) incluir
criar novo grupo: add pickup-group "novo nmero"
4-) conferir: list pickup-group
5-) change station "n do ramal)
6-) escolher a linha e digitar call-pkup / tab

==========================================================
Configurar rgua
1-) Abrir CMS, clicar no menu Comandos --> Administrao da Central de Atendimento
2-) Selecionar Configurao do Perfil de Atendimento do Grupo/Especialidade
3-) Em especialidade inserir o nmero do skill
==========================================================
Monitoria interna
1-)
2-)
3-)
4-)

add agent-loginID "login"

Inserir Name, TN e COR (TN= 10 e COR= 25 - padro)
No campo senha, inserir senha que foi criada no portal optec
Inserir no SN (prxima pgina) 990 e SL 1, ambos so padro

---------------------------------------------------------------Monitoria externa
1-) list vrt (para visualizar o n da VRT correspondente ao produto)
2-) change vrt "n da VRT"
3-)
===========================================================
Para bloquear VDNs, alterar a COR para 99
Para desbloquear VDNs, alterar a COR de 99 para 20
===========================================================
Descrobrir VDN atravs do Skill
1-) list usage hunt "n do sill"
===========================================================
Para visualizar as holidays criadas:
list holiday-table
===========================================================
Para alterar anncios da URA / gravao de mensagens
change announcements
Para visualizar anncios gravado da URA:
display announcements
Procedimento para gravar annios
*99+"nmero do anncio"+1
para ouvir o anncio:
*99+"nmero do anncio"+2
para apagar o anncio
*99+"nmero do anncio"+3
===========================================================
Para criar skills

1-) add hunt-group "n do skill"

===========================================================
Para criar VDNs
1-) add vnd "n da VDN"
===========================================================
Para criar vetores
1-) change vector "n do vetor"
===========================================================
Para alterar nmero de toques no ramal
1-) change station "n do ramal"
2-) modificar a linha Personalized Ringing Pattern: "alterar"
3-) Alterar a opao Active Station Ringing de single para continuous
===========================================================
Verificar placas anunciadoras
1-) display integrated-annc-boards
===========================================================
Parametrizao de skills
1-) Comandos --> Administrao da Central de Atendimento
2-) Guia Operaes --> Configurao do Perfil de Atendimento do Grupo/Especialidade
===========================================================
Placa 24 -> display trunk-group 24
sendo que a placa trunk-group 27 est sendo utilizada para teste
tronco 27
status trunk 24
busyout board 03B14
release board 03B14
strdp
delta12
tac 827 para testar
tguima
===========================================================
relatrio BCMS
1-) list bcms skill "n" day
2-) list bcms vdn "n" day
===========================================================
Obs.: se a URA falhar, o DAC assume (contingncia), porm os atendimentos sero direci

onados automaticamente para o atendimento humano, sem dar nenhuma opo

Falha da URA e contingncia (soluo paleativa)
1-) Entrar no vetor correspondente (atendimento) e verificar qual a VDN
2-) Verificar qual o vetor da VDN
3-) Substituir o vetor da VDN
============================================================
Resgatar anncios no FTP
1-) logar em um dos seguintes IPs: 10.159.0.86 (placa 10a05), 10.159.172.31 (13a
03), 10.159.172.15 (04a04)
2-) usurio atento e senha atento100
3-) ao acessar o FTP digitar lcd lcd c:\
4-) digitar bin
5-) digitar get "nome_anuncio"
=============================================================
list registered-ip-stations
=============================================================
Verificar quais ramais est logado determinado skill
list bcms skill "n do skill"
=============================================================
Adicionar senhas para logins
1-) change agent-loginID "n do login"