Exemplo de Anlise de rede sociais: Case: Ligaes telefnicas

Marcus Vinicius Estanislao

Objetivo: Ter um melhor entendimento do comportamento dos clientes e a sua rede de influncia; Avaliar associao entre a rede de relacionamento e eventos de interesse.

Aes: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Adquirir uma viso global da rede; Identificar clientes influentes (lderes); Identificando disseminadores de informao; Identificando pontes; Visualizao esttica; Visualizao dinmica.

1. Adquirindo uma viso global

Exemplo de tabela de dados (formato edgelist):

Informaes globais da rede obtidas atravs do n Network Analyzer :

No. Clientes No. de ligaes Mximo de ligaes recebidas Mnimo de ligaes recebidas Mximo de ligaes efetuadas Mnimo de ligaes efetuadas Nmero mdio de ligaes 1133 10903 71 1 71 1 19.25

2. Identificando lderes

A definio de lderes numa rede parte da definio de uma regra que pode ser determinada por caractersticas da rede ou atributos:

Critrio 1 (inerente a topologia da rede): Percentual de ligaes efetuadas

Critrio 2 (dado de atributos):

Total de minutos gastos em ligaes

2. Identificando lderes: Critrio 1

Atravs do clculo das mtricas relativas ao peso de cada aresta (minutos) podemos identificar os lderes atravs do Critrio 1:

2. Identificando lderes: Critrio 1

Os 10 nmeros telefnicos mais influentes pelo critrio 1 (Percentual de ligaes efetuadas)

Rank

Total de Total de Chamadas Chamadas Chamadas Chamadas Total de Telefone ligaes ligaes recebidas efetuadas recebidas efetuadas minutos (in/out) (%) (%) (%)
105 333 42 16 23 41 196 233 76 21 142 104 102 102 102 98 94 90 86 86 1.30 0.95 0.94 0.94 0.94 0.90 0.86 0.83 0.79 0.79 71 52 51 51 51 49 47 45 43 43 0.65 0.48 0.47 0.47 0.47 0.45 0.43 0.41 0.39 0.39 71 52 51 51 51 49 47 45 43 43 0.65 0.48 0.47 0.47 0.47 0.45 0.43 0.41 0.39 0.39 6310 5272 5350 4438 5260 5009 4137 4171 4168 4352

Durao mdia da chamada

44.44 50.69 52.45 43.51 51.57 51.11 44.01 46.34 48.47 50.60

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

2. Identificando lderes: Critrio 2

Os 10 nmeros telefnicos mais influentes pelo critrio 2 (Total de minutos gastos em ligaes)
Total de Total de Chamadas Chamadas Durao Chamadas Chamadas Total de Telefone ligaes ligaes recebidas efetuadas mdia da recebidas efetuadas minutos (in/out) (%) (%) (%) chamada 1 2 105 42 142 102 1.30 0.94 71 51 0.65 0.47 71 51 0.65 0.47 6310 5350 44.44 52.45

Rank

3
4 5 6 7 8 9 10

333
23 41

104
102 98

0.95
0.94 0.90

52
51 49

0.48
0.47 0.45

52
51 49

0.48
0.47 0.45

5272
5260 5009

50.69
51.57 51.11

16
21 233

102
86 90

0.94
0.79 0.83

51
43 45

0.47
0.39 0.41

51
43 45

0.47
0.39 0.41

4438
4352 4171

43.51
50.60 46.34

76
196

86
94

0.79
0.86

43
47

0.39
0.43

43
47

0.39
0.43

4168
4137

48.47
44.01

3. Disseminadores de informao
Um disseminador de informao aquele cliente cuja opinio rapidamente contamina a todo o grupo, incluindo aqueles clientes que no possuem ligao aparente com ele.

Resultados da anlise de identificao de disseminadores de informao: Rank 1 2 3 4 5 Telefone Poder de Disseminao 76 35.80% 52 35.70% 269 33.90% 1 33.53% 183 33.51%

4. Identificando pontes
Um cliente ponte aquele que serve de ligao entre duas comunidades. Por exemplo, um cliente chave que serve de ligao entre dois produtos e segmentos de clientes e que, se for perdido, pode influenciar diversos outros clientes

A identificao de pontes feita pelo KNIME atravs da integrao com o R:

Rank 1 2 3 4 5

Telefone 333 105 23 578 76

Score 50558.55 47282.78 42842.38 40401.7 38559.2

5. Visualizao Esttica
Os ns centrais de cada cluster foram escolhidos a partir da anlise de pontes.

6. Visualizao Dinmica
Alem de possibilitar a visualizao da rede , o KNIME possui um node chamadao Viz Output Connector que permite a conexo com outras ferramentas de visualizao, por exemplo: o Visione e o Cytoscape

Cytoscape

Visione

Links
Utilizando redes sociais para obter melhor conhecimento do cliente um exemplo prtico. Desenvolvendo Tcnias de Anlise de redes sociais KNIME PLUG-IN Network Mining

Por: Marcus Vinicius Estanislao marcus at estanislao.com.br