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Universidade Federal Fluminense Faculdade de Direito Antropologia 2012.1 P1

Professor: Ronaldo Lobo. Etnografia Parte 2: O ouvir. Tema escolhido: Proteo Jurdica as Relaes Virtuais do Sculo XXI.
Por: Deborah Dias Goldman

Apresentao do trabalho como requisito parcial composio da nota de Antropologia.

1. INTRODUO As relaes sociais esto cada vez mais expostas ao meio virtual como foi observado, de modo que, como exemplo, os direitos comercial e civil ganharam um novo espao de fatos jurdicos, chamado por alguns autores de Direito Eletrnico. Continuando o objetivo dessa etnografia, de verificar a necessidade de uma legislao prpria da internet, pretendo agora investigar como so as consequncias dessas interaes sociais e o que elas acarretam. Escolhi trabalhar essa investigao no mbito do comrcio eletrnico e Criminal (delitos puros e impuros da internet). Quanto ao comrcio eletrnico, apliquei um Survey (questionrio virtual), na pgina do Facebook, com perguntas objetivas. Dessa forma pude observar quantos indivduos declararam ter efetuado bons ou maus negcios virtuais. Realizei, tambm, uma entrevista com algumas pessoas que tiveram algum tipo de transtorno pela transao comercial eletrnica. E por fim, o site Reclame Aqui (www.reclameaqui.com.br) foi observado pelo mtodo Fly on the wall. No quesito criminal, investiguei os delitos puros, aqueles que o objeto tutelado a informtica (equivale segurana de senhas, titularidade das informaes, etc.) e os delitos impuros, onde o agente se vale do computador para produzir resultado ofensivo ao mundo real. Realizei entrevista com alguns adolescentes, usurios de rede sociais.

2. PERGUNTAS A SEREM RESPONDIDAS PELA INVESTIGAO Nesse segundo momento procurei responder a tais questes: a) As pessoas esto satisfeitas com o comrcio eletrnico? ; b) Quais so (se existentes) as reclamaes? ; c) J sofreram algum transtorno social por causa da m-f de algum usurio? .

3. COMRCIO ELETRNICO. No questionrio virtual que eu criei, 59,09% das pessoas (52pessoas) declararam ter feito compras online sem qualquer problema, enquanto apenas 25,00%(22 pessoas) declararam no fazer compras virtuais por medo e/ou quaisquer motivos e 12,32% (14 indivduos) relataram algum tipo de transtorno. Segundo o relatrio da E-bit (http://www.ebitempresa.com.br), os usurios ativos declararam: Facilidade de comprar Seleo de produtos 92% satisfeitos 89%satisfeitos

Informaes sobre os produtos Entrega no prazo

83% satisfeitos 83% satisfeitos

Fonte: grupo de pesquisas e-bit, maro/2003

Em contrapartida, o volume de reclamaes cadastradas no ms de dezembro de 2010, para quatorze lojas virtuais de maior operao no pas aumentou 320%, comparado com o mesmo perodo do ano anterior (2009):

Conversei com a Elisangela Silva Silvrio, residente no Rio de Janeiro (RJ). Achei a consumidora pelo site Reclame Aqui e por e-mail marquei uma entrevista pelo telefone. Segundo Elisangela, ela efetuou a compra de um forno eltrico pela internet para presentear no Natal. A compra foi efetuada com oito dias de antecedncia, com prazo de entrega garantido de trs dias teis. Ela declarou: A empresa no respeitou o prazo de entrega e alegou que houve erro na rota da transportadora. Como no dei o presente de Natal deixei para entregar no aniversrio da pessoa, que seria dia 2 de janeiro, e mais uma vez a loja me decepcionou. Isso inaceit vel. Passados os quatorzes dias da data da compra, Elisangela disse que ainda esperava uma previso de entrega do produto. Entro em contato com a empresa e eles no me informam prazo. Vou ter que esperar o produto retornar para a empresa e a partir da rezar para que o prazo seja novamente estipulado e cumprido, di sse a consumidora. O caso de Elisangela, no se mostrou nico no site Reclame Aqui. Visualizei algumas mensagens que se mostraram infelizes com a no entrega do produto ou pelo produto ter vindo incompleto, como foi o caso de um menino que declarou nas mensagens do frum, receber apenas o carregador do notebook comprado. Outra reclamao interessante foi contra a prestadora de servios NETFLIX que oferece filmes por um pacote onde a primeira mensalidade

gratuita. Um rapaz disse no ter encontrado a srie que queria e quando foi cancelar (antes do prazo de 1 ms), teve a surpresa de ter que pagar a segunda mensalidade. Em resposta a empresa declarou disponibilidade para cuidar do caso. Frente aos dados de entrevista, grficos e da observao desse site de conciliao virtual foi vista a ausncia de uma proteo ao consumidor desse gnero, que se mostrou perdido, quanto a quem procurar e se manifestou no Reclame Aqui a fim de resolver a situao.

4. CRIME VIRTUAL. Entrevistei Aline Oliveira, de 22 anos, Cadista da empresa Excenge Engenharia Ltda. Perguntei se alguma vez ela sofreu algum dano pelo meio virtual e a mesma disse ter sido roubada virtualmente pelo Internet Banking em cerca de dois mil reais. O acesso se deu quando ao receber uma ligao, informou algo relacionado sua conta e isso deu acesso a um possvel Hacker de entrar na sua conta virtualmente. A soluo veio do banco, que ao identificar o movimento na conta anormal, ligou para a jovem e confirmou o delito. Devido ao seguro bancrio, Aline disse apenas ter sofrido transtornos emocionais j que seu dinheiro logo ficou disponvel novamente. No se pode identificar o culpado, que por sua vez ficou impune. Quanto s redes sociais, disse ter tido sua senha modificada por algum hacker duas vezes, onde o mesmo espalhou e-mails de pornografia por toda sua pgina online e a utilizou tambm como Spam. Ao frequentar a rede social Facebook, possvel ver mensagens no mural de alguns usurios dizendo mensagens ofensivas como se fossem os prprios. Muitas das vezes esse tipo de crime feito pelos prprios colegas, que o entendem como apenas brincadeira por no haver nada ainda que o condene oficialmente. H tambm imagens compartilhadas por toda a rede, de meninas entre 9 e 13 anos sendo condenadas por fotos e frases julgadas inadequadas. Geralmente as fotos recebem comentrios ofensivos e de humor negro e s pode ser apagado depois de uma srie de denncias ao Facebook, o que dificulta a no circulao da imagem. H pginas com contedo preconceituoso como visto em Lobo da insanidade que compartilha fotos dizendo: Faa um favor a humanidade, mate um fantico religioso. Segundo Beatriz Dinis, estudante, essa pgina j foi denunciada diversas vezes e mesmo assim ainda volta ao funcionamento normal aps a anlise do Facebook. Na Rede Mv1 de Ensino de Icara, os estudantes do 9 e 8 ano dizem ser comum a criao de pginas de fotos (do tipo blogs) annimas, em que falam mal de colegas da turma. Prtica conhecida e condenada como Bullying.

5. BREVE CONCLUSO DA INVESTIGAO. Do contedo aqui visto, conclui que as pessoas no sabem a quem recorrer caso encontrem problemas em suas compras e muitas vezes, a empresa responsvel pelo produto no oferece disponibilidade de contato. Quanto ao meio criminal, a maioria dos usurios pratica ou divulga atos como, preconceito e bullying, pela facilidade do anonimato e a no conscincia do crime. Devido ao carter prprio da pesquisa, tive que utilizar de material disponvel na internet na maior parte do tempo. Algumas entrevistas puderam concretizar as observaes e pude criar dilogos entre usurios dos servios eletrnicos. Como so mtodos novos de pesquisa, obtive conhecimento deles atravs do material disponibilizado pelo Instituto Faber Ludens. Curitiba, em sua apostila Mtodos de pesquisa Etnogrfica (acesso pelo site www.ligiafascioni.com.br/wpcontent/uploads/2011/05/aula3_metodos_pesquisa _etnografica.pdf).