1

UNIVERSIDADE TIRADENTES ADMINISTRAO

AMELIA SANTOS NETA

RELATRIO FINAL ESTGIO SUPERVISIONADO II EMPRESA FAMILIAR: Vantagens e Desafios no Processo sucessrio

BOQUIM/SE 2013

AMELIA SANTOS NETA

RELATRIO FINAL ESTGIO SUPERVISIONADO II EMPRESA FAMILIAR: Vantagens e Desafios no Processo sucessrio

Relatrio apresentado a coordenao do curso de Administrao modalidade a distncia, como requesito final de avaliao da disciplina Estgio Supervisionado II. Orientador: Prof. Esp. JOS PAULO DE ANDRADE. Coordenadora: Prof. Msc. DANIELLE THAIS BARROS DE SOUZA

BOQUIM/SE 2013.

AMELIA SANTOS NETA

RELATRIO FINAL ESTGIO SUPERVISIONADO II EMPRESA FAMILIAR: Vantagens e Desafios no Processo sucessrio

Relatrio apresentado ao Curso de Administrao da Universidade Tiradentes UNIT, como requisito parcial para obteno do grau de bacharel em Administrao de Empresas.

Banca examinadora

Aprovado em ____/____/____ _________________________________________ Nome do orientador (a) Instituio __________________________________________ Nome do professor (a) Instituio __________________________________________ Nome do professor (a) Instituio

Dedico todo este trabalho a Deus, que sempre iluminou os meus passos me dando

oportunidade para realizar o meu grande sonho. Obrigada Senhor!

AGRADECIMENTOS

A Deus que sempre iluminou o meu caminho tornando tudo mais fcil na minha vida profissional. Obrigado a todas as pessoas que contriburam para meu sucesso e para meu crescimento como pessoa. Sou o resultado da confiana e da fora de cada um de vocs.

Ser competente acertar um alvo que ningum acertou, ser administrador acertar um alvo que ningum viu.

Erlandson F. A. Andrade

RESUMO
Este relatrio teve como finalidade analisar o gerenciamento da gesto de estoque da

Empresa Indstria de Sucos Sumo Industrial Ltda.Verificamos que diante dessa realidade o estoque se constitui como um fator de grande relevncia para o desenvolvimento

empresarial. Baseado nos levantamento dos dados e nas atividades desenvolvidas durante todo perodo de estudo embasado nas concepes de diferentes autores que tratam sobre a gesto de estoques, vimos que o processo de planejamento e organizao de um estoque se torna importante para o desenvolvimento das a estratgia montada pela empresa. O presente estudo teve como objetivo principal analisar a gesto de estoque como um fator que contribui para o desenvolvimento na empresa Indstria de Sucos Sumo Industrial Ltda. E para

consensuar o estudo outros objetivos foram definidos como: verificar como feito o controle de entrada e sada das mercadorias, analisar como a base de reposio das mercadorias, descrever com so definidas as quantidades a serem compradas, identificar quais as dificuldades encontradas no setor de gesto de controle, entender a importncia do gerenciamento de estoque para o setor de compras numa empresa e sugerir formas mais eficientes de gerenciamento de estoque. Usamos um metodologia baseada num estudo de caso caracterizado por uma pesquisa bibliogrfica qualitativa. E para responder o nosso questionamento baseamos nas ideias de diferentes autores da rea da administrao com foco na gesto de estoque. Utilizou-se tambm como instrumental um questionrio com perguntas abertas e em seguida fizemos a anlise, considerando os dados informados fundamentais para a concluso deste relatrio. PALAVRAS-CHAVE: Administrao. Gesto de estoque. Planejamento. Sumo Industrial. que foram

ABSTRARCT

This report aimed to analyze the management of inventory management Company Juice Juice Industry Industrial Ltda.Verificamos this reality that the stock is constituted as a factor of great importance for business development. Based on survey data and activities throughout the period of study grounded in the concepts of different authors that deal with inventory management, we have seen that the process of planning and organizing a stock becomes important for the development of the strategy deployed by company. The present study aimed to analyze the inventory management as a factor that contributes to the development of the company Industry Juices Juice Industrial Ltda. And for a consensus on the other study objectives were defined as: check how is the control entry and exit of goods, to analyze how is the basis of replacement goods, are defined to describe the quantities to be purchased, identify the difficulties encountered in sector management control, understand the importance of inventory management to the purchasing company and suggest ways in a more efficient inventory management. We used a methodology based on a case study characterized by a qualitative literature. And to answer our question we based on the ideas of different authors in the field of management with a focus on inventory management. We also used a questionnaire as instrumental to open questions, and then we did the analysis, considering the reported data that were essential to the completion of this report. KEY WORDS: Administration. Inventory management. Planning. Industrial consumptio

SUMRIO

1 INTRODUO................................................................................................................10 2 EMBASAMENTO TERICO........................................................................................13 2.1 Contexto histrico da empresa familiar no Brasil.....................................................13 2.2 A empresa na Famlia............................................................................................15

3 RELATRIO DO ESTGIO.....................................................................17 3.1 Caracterizaes da Empresa...................................................................17 3.1.1 Histria...................................................................................................................19 3.1.2 Anlise geral...............................................................,,......,........................... 19 3.2 Atividades desenvolvidas na empresa........................................................................19

3.3 Sugestes de melhorias.........................................................................20

4 CONSIDERAES FINAIS............................................................................................22

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS................................................................................24

10

IDENTIFICAO
Dados do estagirio Nome do aluno: Amlia Santos Neta Curso: ADMINISTRAO Perodo: 8 Perodo Turma: Ano: Inicio do Curso: Trmino do Curso: Data de inicio do estgio: 27/04/2013 Data do trmino do estgio: 07/08/2013 Carga horria total do estgio: 200h Campo de estgio Nome da empresa: Grupo Farmcias JB Endereo: Praa Rinaldo Costa e Silva Telefone: (79)3645-3645 E-mail: farmciasjb@yahoo.com.br Ramo de atividade: Venda de produtos farmacuticos Supervisor de campo: Nome: Domingos Antonio da Trindade Neto Junior Cargo: proprietrio

11

1 INTRODUO

Embora a empresa familiar seja um pouco desconhecida no contexto social, esta tem influenciado nas suas diversas formas no desenvolvimento empresarial. Segundo, Lethbridge Centurion e Viana (2007), a nvel mundial as empresas controladas e administradas pelas famlias so responsveis por mais da metade dos empregos e, dependendo do pas estas geram a metade de dois teros do PIB. O Brasil um dos pases com uma estimativa favorvel para o desenvolvimento desse tipo de empresas. O presente relatrio intitulado Empresa familiar: vantagens e desafios no processo sucessrio tem como finalidade mostrar que este tipo de empresa pode se destacar pelo fato de ser administrada pela convivncia de todos da famlia. No entanto, este tipo de empresa segundo Centurion e Viana (2007) tem a possibilidade de agrupar um trabalho mais harmonioso e produtivo pelo fato de integrar na sua administrao os membros da famlia. As aes desenvolvidas nessas empresas so coordenadas e administradas pelos integrantes da prpria famlia e os interesses tornam-se mais unificados facilitando assim o crescimento empresarial. Para Centurion e Viana (2007, p. 05) a empresa sob gesto familiar tem suas vantagens, as quais podem viabiliz-la e lev-la ao caminho do sucesso. Por outro lado, essas empresas tambm apresentam muitas desvantagens no que tange a sua prpria organizao. A empresa familiar est presente em todos os lugares com diferentes gestes e diversidades, tornando de suma importncia para o contexto econmico, social e cultura. Elas esto presente desde micro, pequena, mdia e empresas de grande porte do pas. No mundo movido pela globalizao, a sucesso empresarial no meio familiar um processo muito complexo, mas de certo modo essas atividades empresrias se concentram na

12

direo de nico administrador, seno este o chefe da famlia. Por esta razo, o proprietrio de uma empresa familiar pode influenciar no ciclo de vida da prpria empresa, tendo em vista que vrios problemas podem acontecer e levar a empresas ao fracasso e em consequncia trazer a desorganizao dessa organizao. O presente tem como objetivo compreender as vantagens e desafios do processo sucessrio de uma empresa familiar. E para responder a esse objetivo recorremos as concepes de diferentes atores que tratam da temtica empresarial no meio familiar. Para tanto, o presente estudo se justifica pela razo que mostra a importncia de uma empresa familiar num processo sucessrio e, sobretudo pelo fato de trabalhar numa empresa familiar e perceber que as questes administrativas empresarias no seio familiar so complexidade e exige dedicao para administrar esse tipo de empreendimento. No que tange aos aspectos metodolgicos o relatrio baseou-se num estudo caso tendo como base uma anlise bibliogrfica qualitativa caracterizada por estudos feitos em artigo, livros, revista e outros contedos explorados na internet que enfocam estudos sobre uma empresa familiar. Para Mattar (2001), esse tipo de pesquisa permite ao pesquisador de um maior conhecimento do tema e formular com mais preciso a anlise da pesquisa. Neste sentido, o foco do estudo embasa-se na empresa da famlia como objeto de estudo e comprovao de fatos levantados. Utilizou-se como instrumental de pesquisa a tcnica de observao sistemtica baseado na anlise dos dados levantamento durante a realizao do estgio como descreve Marcome e Lakatos ( 2002).

13

2 EMBASAMENTO TERICO

Este captulo tem por objetivo analisar a luz de diferentes tericos a importncia e contribuies de uma empresa familiar no cenrio empresarial. Neste sentido, o referencial divides-se sees objetivando mostrar com clareza os eixos temticos que rege o presente relatrio de estgio.

2.1 Contexto histrico da empresa familiar no Brasil

Segundo concepo de Centurion e Viana (2007) no mundo gerencial, a influncia da cultura do pas em que a empresa est inserida reflete diretamente sobre suas formas de gesto, principalmente quando se analisa os modelos de gesto que so implementados em nossas organizaes. Uma das caractersticas das empresas familiares a transio de pai para filho, esse costume surgiu no antigo Egito. Esta prtica tambm era comum na idade mdia, o pai sempre teve vontade de passar os seus conhecimentos, ou seja, passar o basto para o seu filho mais velho e o principal que fosse do sexo masculino, e at hoje na era moderna em algumas organizaes se segue risca.
A necessidade de segmentao das companhias hereditrias, para melhor administr-las, e, conseqentemente, sua entrega para herdeiros, parentes ou no, incentivou o incio de vrios outros empreendimentos necessrios, tais como construo de estradas, centros de distribuio etc. (OLIVEIRA, 2006, p. 6.).

As empresas familiares surgiram no Brasil com as companhias hereditrias, porque nessa poca existia proteo alfandegria e uma proteo forte por parte do estado e isso

14

contriburam bastante, favorecendo posteriormente o crescimento das empresas familiares, bem como pelo resultado dos fluxos migratrios que aconteceram no Pas. Pode-se afirmar que estas capitanias hereditrias representam as primeiras empresas familiares, foram os imigrantes e os seus descendentes que na realidade fundaram a grande maioria das empresas familiares existentes hoje no pas. Dessa forma pode-se considerar que: Em termos de origem da empresa familiar, pode-se considerar um
empreendedor com uma ampla conceituao que possui a viso do negcio que inicia pequeno nmero de funcionrios. Nesse contexto, ele normalmente recebe o apoio e o auxlio de membros da famlia, o que pode dar sustentao ao conceito mais simples do que seja uma empresa familiar. (CAMARGO E FERREIRA, 2002, P. 06)

Na dcada de 50 o maior desafio era o nmero insuficiente de executivos no pas e a falta de tecnologia e de formao acadmica adequada, devido a essa carncia acabou ocasionando alguns problemas, levando alguns empresrios a cometerem vrios erros que influenciaram no fracasso das empresas. Na verdade no era nada fcil a vida dos os antigos empresrios brasileiros eles se depararam com muitas dificuldades ao longo de sua caminhada. Uma das grandes dificuldades encontradas pelos empresrios da poca, foi a difcil locomoo nas estradas, alm dos casos de epidemias e pragas. Muitos so os motivos que preocupam os administradores de uma empresa familiar, dentre esses, os problemas internos das prprias familiares que acabam interferindo nos membros e levam muitas empresas ao fracasso, essa uma consequncia das desvantagens desse tipo de organizao. Os problemas so diversos e o nvel de complexidade varia de acordo com o porte da empresa e da estrutura familiar. Para Ricca (2001) apud Centurion e Viana ( 2007, p. 03)
A maior preocupao das empresas familiares a sua sobrevivncia. A maioria delas enfrenta problemas existenciais ou estratgicos, isto ,

15

dificuldades relacionadas inadequao, tanto na utilizao, quanto na escolha dos recursos disponveis para o alcance das vantagens de mercado.

Consideramos que uma empresa familiar pode apresentar vantagens diante do tipo de organizao e tambm existe desvantagens quanto aos e desafios que uma famlia precisa superar.

2.1 Empresa na familiar

So vrias a s forma que uma empresa familiar pode se caracteriza, dentre estas podemos citar tamanho, a localizao entre outros aspectos. Logo, independente do se tamanho estas podem ser consideradas familiares ou no, depende muito da sua cultura organizacional. Desta forma, Oliveira (2006, p. 03) esclarece que a empresa familiar

caracteriza-se pela sucesso do poder decisrio de maneira hereditria a partir de uma ou mais famlias. Este mesmo autor, ainda referenda que este tipo empresarial est ligado aos fundadores pertencentes a uma ou mais famlias e apresenta forte interao com os valores familiares. , Considera-se empresa familiar como uma organizao que nasce do meio familiar e todos participam da gesto com o mesmo poder de deciso. Para Leone (2005, p. 09) a empresa familiar: inicia-se por um membro da famlia que passam a participar da propriedade ou da direo; os valores identificam-se com um sobrenome de famlia ou com a presena constante do fundador e a sucesso ligada ao fator hereditrio. notrio nesse processo que com o passar do tempo todos os membros se integram com o intuito de assumirem todo comando dos negcios da empresa na ausncia do membro superior. Segundo Lodi (1998, p. 6) a empresa familiar aquela em que a sucesso da

16

diretoria est ligada ao fator hereditrio e os valores institucionais da firma identificam-se com um sobrenome da famlia. O sucesso da empresa familiar depende muito da administrao. A maioria das empresas familiares no Brasil considerada um grande sucesso, visto que so grandes geradoras de empregos diretos e indiretos, e, sobretudo responsveis pelo crescimento da economia do nosso pas. (CENTURION E VIANA, 2007) Acredita-se que a empresa familiar quando bem administrada se mantm no mercado e seu patrimnio valorizado. Estas podem obter resultados positivos, pois a famlia tem interesse de dar continuidade a organizao empresarial. Segundo, Bernhoet (2004, p. 88):
Nascer numa famlia empresria j traz o projeto de vida pronto. Esta uma falsa verdade muito difundida. Infelizmente a soluo no esta, pois o talento no se transmite atravs de carga gentica. Caber a cada membro da famlia descobrir sua vocao e seu caminho de realizao.

interessante ressaltar que os empresrios precisam se dedicar mais e comear a preparar o seu sucessor e todos os departamentos da empresa para receb-lo com o seu funcionamento. Contudo, so considerados trs pontos fundamentais para o sucesso de uma empresa familiar, tais como deixar bem resolvida as questes emocionais, o prestgio da propriedade para as pessoas e a profissionalizao dos responsveis. (CAMARGO E FERREIRA, 2002)

17

3 RELATRIO DO ESTGIO

3.1 Caracterizaes da Empresa

O empreendedor fundou a farmcia necessariamente h 36 (trinta e seis anos) o grupo tem como princpio o compromisso com seus clientes, de trabalhar com um bom atendimento, em busca de garantir o bem estar da sociedade. Estabelecida na cidade de Boquim, onde iniciou suas atividades, atualmente possui 12 (doze) farmcias, localizadas nas cidades de Boquim, Pedrinhas, Estncia, Tobias Barreto ,Umbaba e Lagarto atingindo um percentual de 68% do mercado da regio centro sul. H 36 (trinta e seis anos) no mercado, as Farmcias JB abrange diversas outras cidades circunvizinhas: Riacho do Dantas, Arau, Itabaianinha, Tomar do Geru, Cristinpolis, Santa Luzia do Itanhi, Indiaroba, Itaporanga, Salgado e em algumas as cidades baianas como Rio Real, Itapicuru, Conde, Jandara e Cachoeira de Abadia. Iniciou suas atividades no ms de Janeiro no ano de 1977, comeou como firma individual, onde recebia o nome do seu proprietrio Domingos Antnio da Trindade Neto, desde o incio recebeu o nome fantasia de Farmacia JB. Trabalham com equipamentos modernos de alta tecnologia, com ambiente arejado com segurana e acessibilidade para pessoas com deficincia fsica. A sua Estrutura organizacional formada, pelo diretor da empresa, os gerentes de departamentos, o escritrio administrativo onde composto pelo RH, a contabilidade e o financeiro.

18

Atualmente constam registrados

(16)

funcionrios, onde esto distribudos em

diversos setores tais com as funes de comprador, balconista, caixa, auxiliar de escritrio, motorista e outros.

3.1.1 Histria

A Farmcias JB tem como princpio o compromisso com seus clientes, de trabalhar com um bom atendimento, em busca de garantir o bem estar da famlia. Estabelecida na cidade de Boquim, onde iniciou seus trabalhos, atualmente possui 12 filiais (Farmcias), localizadas nas cidades de Pedrinhas, Estncia, Tobias Barreto e Umbaba e Lagarto atingindo um percentual de 68% do mercado. Atuando sempre com seriedade e responsabilidade, uma empresa que no se preocupa em somente comercializar medicamentos, pois a sua filosofia direcionada a estabelecer vnculos, valorizando o relacionamento com o cliente. H 36 anos no mercado, a JB abrange diversas outras cidades circunvizinhas: Riacho do Dantas, Arau, Itabaianinha, Tomar do Geru, Cristinpolis, Santa Luzia do Itanhi, Indiaroba, Itaporanga, Salgado e as cidades baianas de Rio Real, Itapicuru, Conde, Jandara e Cachoeira de Abadia.
Com foco em seu princpio de trabalhar pela vida, conforme esta escrito nos artigos 1 e 3 do Cdigo de tica do farmacutico:

Art. 1 - A farmcia uma profisso a servio do ser humano e

tem por fim a promoo, a proteo e a recuperao da sade, individual e coletiva.

Art. 3 - A dimenso tica da profisso farmacutica est

determinada, em todos os seus atos, em benefcio do ser humano, da coletividade e do meio ambiente, sem discriminao de qualquer natureza.

19

3.1.2 Anlise Geral

Mediante ao observado durante o processo Estgio Supervisionado verificou-se que atualmente a empresa est muito bem, uma vez que o grupo JB cumpre com todos os compromissos de compras. No entanto, as farmcias gerar um fluxo de caixa muito rentvel e significativo de modo que e mantm em boas condies o funcionamento das farmcias mercado. Com base nesses dados, percebe-se a situao financeira estvel. Ao questionar ao gerente sobre a questo financeira da empresa ele colocou est muito bem Outro fator questionado foi o crescimento do nmero de farmcia se segundo a fala do gerente O grupo sempre que possvel est implanta novas farmcias em outras cidades. No que tange aos aspectos de relacionamento com os funcionrios o grupo JB de farmcias muito dinmico e dialoga muito bem com os funcionrios. A exemplo, eu funcionria da empresa e afirmo que o relacionamento do empresrio com os funcionrios muito bom Contudo analisa-se que as farmcias do grupo JB passam por bons momentos, uma vez que, trabalham com produtos farmacuticos e independente de qualquer coisa um ramos muitos lucrativo. Nesta perspectiva, a empresa de farmcias atua em vrios municpios contribuindo para o crescimento dessas cidades e, sobretudo prestando um trabalho de sade populao de muitos municpios desergipe.

3.2 Atividades desenvolvidas na empresa

Lanamentos de Notas fiscais Lanamentos de reduo Z

20

Lanamentos contbeis Registro de funcionrios (admisso, demisso e transferncia) Conferncia de extratos Desenvolvimento e preenchimento de planilhas Lanamentos de movimento de caixas Organizao dos documentos (arquivamentos) Apurao dos impostos municipais, estaduais e federais. Cadastro de novos fornecedores Renovaes da ANVISA (matriz e filiais) Renovaes do CRF Renovaes das licenas sanitrias Renovaes do Farmcia Popular Demais atividades administrativas de um escritrio.

3.3 Sugestes de melhorias

Por ser um assunto constantemente evitado pelos os fundadores, ressaltamos o seu grau de importncia, pois atravs dela que se dar continuidade ao empreendimento. A falta de conhecimento terico do proprietrio pode influenciar no ciclo de vida da empresa sim, essa carncia acaba envolvendo aspectos importantes a serem discutidos tais como a famlia, a propriedade e a gesto, e alm de tudo isso a ausncia do planejamento estratgico, um dos motivos que implica na preparao do herdeiro ou sucessor. importante lembrar que, para ser um sucessor no obrigado que seja uns dos membros da famlia e sim qualquer pessoa que tem as habilidades exigidas para administrar

21

uma empresa e que esteja disposto a enfrentar os desafios propostos pela alta cpula da organizao.

22

4 CONSIDERAES FINAIS

Conclui-se que o processo de estgio uma atividade significativa num processo de formao. uma complementao prtica que contempla a formao de um profissional
durante o curso de Administrao dentro de um carter tcnico, social, cultural e comportamental que permite ao estudante a aplicao dos conhecimentos tericos, por meio da vivncia em um ambiente de trabalho de uma empresa.

Diante do contexto em que estamos inseridos, possvel identificar alguns fatores de grande relevncia na vida profissional, pois durante a prtica percebeu-se que o estgio um meio em que o acadmico cristaliza a sua profisso. No entanto, este foi de grande relevncia social, visto que um desafio para o estagirio, uma vez que faz parte da formao prtica na concluso da graduao no campo de administrao de empresas. O estgio supervisionado trouxe-me a capacidade para entender as normas que regulam os procedimentos de uma empresa pblica por todos os membros da sociedade. Logo, quando o acadmico sai da universidade, ele ver em suas mos as possibilidades de ir ao encontro com os mais diversos ideais, princpios e valores presentes no mbito profissional. No decorrer do estgio aprendeu-se a se adequar com a realidade das tarefas realizadas e compreender que elas devem ser consideradas como um processo que faz parte da condio profissional do Administrador de Empresas de tal modo que todas as atividades exigem como princpio a dedicao, a responsabilidade, o amor e deciso. Acredito que o estagio foi uma atividade de extrema importncia j que nos dar oportunidade de prepararmos para o futuro, mesmo porque no sabemos quando ser

23

necessria a nossa interveno como administradores de empresas em que ainda no conhecemos. Com tudo gostaria de reiterar minha satisfao na realizao deste estagio, deixar registrado aqui o meu desejo de que a Delegacia de Policia Civil consiga atuar dentro dos moldes ticos, visando a melhoria dos servios prestados a populao, para que possa continuar crescendo e se solidificando cada vez mais em enquanto instituio pblica em bem da sociedade. Por fim, um administrador de empresas deve estar preparado, pois est em sua mo o futuro de muitas empresas. No entanto, deve-se acreditar que o conhecimento no tarefa fcil, porm deve ser um processo dinmico e motivador, tornando-se um desafio para cada profissional. Enfim, em meios de tantas mudanas polticas, sociais e econmicas na estrutura do pas, novos caminhos meios a tantas dificuldades na estrutura social, faz-se necessrio encontrar novos caminhos para que um administrador de empresa possa cristalizar sua profisso e atuar no mercado de trabalho com mais qualidade .

24

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

AAKER, D. A.; KUMAR, V.; DAY, G. S. Pesquisa de marketing. 2 ed. So Paulo: Atlas, 2004. BERNHOEFT, Renato. Cartas a um jovem herdeiro: a herana no vem com manual de instrues. Rio de Janeiro: Editora Elsevier, 2004. CAMARGO, Flvio Donizete e FERREIRA, Marlette Cssia Oliveira. A profissionalizao da gesto e o processo Sucessrio nas empresas familiares. 2002. Disponvel em: http://www.faeso.edu.br/horusjr/artigos/ano2/Artigo04.pdf. Acesso em 12 de junho de 2013 CENTURION, Jnior de Andrade e VIANA, Jos Jair Soares. Empresa familiar, suas vantagens, desvantagens e desafios: o caso da empresa recuperadora Bras Soldas LTDA. 2007. Disponvel em: http://www.aedb.br/seget/artigos07/1162_1162_gestao%20de%20empresas%20familiares.pdf . Acesso em: 10 de novembro de 2012 LEONE, Nilva Maria de Clodoaldo Pinto Guerra. Sucesso na empresa familiar: preparando as mudanas para garantir sobrevivncia no mercado globalizado. So Paulo: Atlas, 2005. LODI, Joo Bosco. A empresa familiar. 5. ed. So Paulo: Pioneira, 1998. MATTAR, F. N. Pesquisa de marketing. 3 ed. So Paulo: Atlas, 2001. OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouas de. Empresa Familiar: Como fortalecer o empreendimento e otimizar o processo sucessrio. 2. ed. So Paulo: Atlas, 2006.