UNIVERSIDADE ESTADUAL DO MARANHO CENTRO DE CINCIAS TECNOLGICAS CURSO: ENGENHARIA DE PRODUO DISCIPLINA: ADMINISTRAO DE EMPRESAS PROF: M. SC.

MARIO PERFETTI JANSEN FERREIRA

CARLOS DINIZ DE SOUSA

PROCESSOS E FLUXOGRAMAS

So Lus- MA 2013

CARLOS DINIZ DE SOUSA

PROCESSOS E FLUXOGRAMAS

Trabalho apresentado disciplina de Administrao de Empresas do Curso de Engenharia de produo da Universidade Estadual do Maranho. Professor: M. Sc. Mario Perfetti Jansen Ferreira

So Lus-MA 2013

1. INTRODUO

Todo e qualquer processo, tanto administrativo quanto operacional, tem um fluxo das operaes de entrada, processamento e sada. Esse fluxo envolve, alm dessas operaes, as reas da organizao envolvidas, os recursos humanos e materiais, os custos relativos a esses recursos, o volume de trabalho, os tempos de execuo, a documentao que tramita pelo mesmo e a tecnologia de informao utilizada. Todas essas variveis, que devem ser detectadas por ocasio do levantamento, constituem objetos da etapa de anlise e redesenho do processo, prevista na metodologia. A anlise do processo atual deve comear pela anlise crtica do levantamento, visando verificar se nada foi omitido e se todas as questes relativas atitude interrogativa foram devidamente respondidas. Em seguida, deve ser elaborado um diagrama, ou uma representao grfica, do fluxo do processo atual. Esse diagrama, denominado fluxograma, permite uma viso completa do fluxo, de maneira clara e precisa, facilitando a anlise da situao atual.

2. FLUXOGRAMA, CONCEITO:

O termo fluxograma vem do ingls flow-chart (flow=fluxo+chart=grfico). Fluxograma uma tcnica de representao grfica que se utiliza smbolos previamente convencionados, permitindo a descrio clara e precisa do fluxo, ou seqncia, de um processo, bem como sua anlise e redesenho.

2.1 ASPECTOS

Por intermdio do fluxograma, podemos demonstrar os seguintes aspectos de um fluxo de processo: Quais operaes so realizadas; Onde so realizadas as operaes; Quem as executa; Quais as entradas e sadas; Qual o fluxo das informaes; Quais os recursos empregados no processo; Quais os custos parciais e totais; Qual o volume de trabalho e qual o tempo de execuo, tanto parcial quanto total.

2.2 VANTAGENS

Podemos destacar as seguintes vantagens principais: Descreve qualquer tipo de processo, mesmo os mais complexos; Permite viso ampla de todo o processo que est sendo estudado; Descreve o funcionamento de todos os componentes do processo; Possibilita a verificao, de maneira clara e precisa, das falhas de funcionamento, dos gargalos, da duplicidade de procedimentos e de outros problemas oriundos do processo em estudo;

No permite a dupla interpretao, graas padronizao dos smbolos que so utilizados; Possibilita a anlise e a proposio de modificaes, visando melhoria do processo; Permite fcil atualizao.

TIPOS DE FLUXOGRAMAS

Existem, basicamente, dois tipos: o fluxograma vertical e o horizontal com suas variaes. Fluxograma vertical

Trata-se do fluxograma mais utilizado no estudo de processos produtivos, do tipo linha de produo, no qual se pode dividir um grande processo em vrios outros, mais simples, com poucas reas envolvidas e com nmero restrito de operaes que se encaixam nos smbolos, previamente, estabelecidos pelo fluxograma. Podemos, tambm, utiliz-lo em processos administrativos, desde que feitas as devidas adequaes. O fluxograma vertical tem como vantagens a rapidez de preenchimento (uma vez que se trata de um formulrio impresso padronizado), a clareza na apresentao e a facilidade de leitura. Normalmente, o fluxograma vertical possui um formulrio padro onde se escrito, conforme modelo abaixo:

Fluxograma horizontal

Esse tipo de fluxograma procura descrever um processo de maneira horizontal. Tanto a elaborao quanto a leitura so feitas como se estivesse escrevendo ou lendo, ou seja, da esquerda para a direita, utilizando smbolos e convenes previamente definidos. Existem duas variveis desse tipo de fluxograma, o descritivo e o de colunas. Fluxograma horizontal descritivo

Trata-se de um fluxograma que descreve o fluxo de atividades, dos documentos e das informaes que circulam em um processo, por meio de smbolos padronizados. A elaborao feita como se estivesse escrevendo, s que no lugar de somente palavras so utilizados smbolos e palavras que permitem a descrio do fluxo do processo de maneira clara e precisa.

Fluxograma horizontal de colunas

Esse tipo de fluxograma difere do descritivo no que se refere maneira de representar graficamente as reas envolvidas no processo. Elas so apresentadas em colunas, o que permite que se tenha uma viso completa, clara e precisa de tudo o que acontece em determinada rea, e dela em relao s demais.

Exemplo Prtico de um Fluxograma

INCIO ENTRADAS SADAS

Capital Local Mo de obra qualificada Recipientes Mquinas Empresa de doces

Produzir doces saborosos. Conquistar a confiana dos clientes, visando a fidelidade do do mesmo. Fins lucrativos

FIM

3 CONCLUSO Um fluxograma um diagrama que tem como finalidade representar processos ou fluxos de materiais e operaes (diagramao lgica, ou de fluxo). Geralmente confundido com o organograma, o fluxograma possui a diferena de representar algo essencialmente dinmico, j o organograma uma representao da estrutura funcional da organizao. O fluxograma tambm pode ser usado por programadores para elaborao de algoritmos (programao estruturada), porm, neste caso ele possui algumas representaes prprias. O fluxograma sempre possui um incio, um sentido de leitura, ou fluxo, e um fim. Alguns smbolos bsicos so usados na construo de qualquer fluxograma porm eles podem variar. Veja abaixo algumas definies bsicas: * Geralmente, usa-se um crculo alongado para indicar o incio e o fim do fluxo; * A seta usada para indicar o sentido do fluxo; * No retngulo so inseridas as aes; * O losango representa questes / alternativas. O losango sempre ter duas sadas; * As linhas ou setas nunca devem cruzar umas sobre as outras; * O texto deve ser sempre claro e sucinto; * Recomenda-se iniciar as aes sempre com um verbo no infinitivo (fazer, dizer...); O importante estabelecer o fluxograma de forma que ele fique o mais claro possvel, ou seja, que fique fcil identificar as aes que devem ser executadas, ou dependendo do tipo de fluxograma, as alternativas do processo. Enfim, o fluxograma uma ferramenta indispensvel para o mapeamento de processo, o primeiro passo para visualizar, estudar, e implantar melhorias em um processo.

BIBLIOGRAFIA INFOESCOLA-Processos. Disponvel em: <http://www.infoescola.com/administracao_/processos/ >. Acesso em: 09/05/2013 INFOESCOLA- Tipos de fluxogramas. Disponvel em: <http://www.infoescola.com/administracao_/tipos-de-fluxogramas/>. Acesso em: 09/05/2013 SLIDESHARE-Fluxograma vertical. Disponvel em: <www.slideshare.net/amelo82/fluxograma-vertical>. Acesso em: 09/05/2013 SLIDESHARE-Tipos de fluxograma. Disponvel em: <http://rehagro.com.br/plus/modulos/noticias/imprimir.php?cdnoticia=1724> . Acesso em : 09/05/2013