SIMULADO BANCO DO BRASIL 2013 CONHECIMENTOS BSICOS Ateno: As questes de nmeros 1 a 7 referem-se ao texto abaixo.

. Financiar um imvel exige sade financeira e planejamento

Alexandra Penhalver, Do UOL, em So Paulo 06/05/2013 06h00

2.

A frase que apresenta pontuao inteiramente adequada : (A) No d para prever o futuro; ter uma viso da vida financeira , entretanto, importante para quem vai contratar um crdito imobilirio no longo prazo. No d para prever o futuro mas importante para quem vai contratar um crdito imobilirio no longo prazo, ter uma viso da vida financeira.

(B)

No d para prever o futuro, mas ter uma viso da vida financeira importante para quem vai contratar um crdito imobilirio no longo prazo. preciso ter em mente o valor que ser empregado no financiamento, tanto a entrada como as parcelas, diz o coordenador do Ncleo de Mercado Imobilirio (Real State) da Poli-USP, professor Joo da Rocha Lima Jnior. " preciso ter segurana em relao ao emprego, renda, pois esse valor vai ficar imobilizado por cerca de 30 anos", afirma. O comprador deve tambm reunir o mximo de informaes sobre o imvel, juros bancrios e opes de financiamento. O professor Robson Leandro da Silva, 38, pesquisa na internet dicas sobre o mercado e ofertas. Ele busca imveis de acordo o perfil de sua famlia e afirma que a web uma boa ferramenta. Mas a experincia mostrou a ele que nada substitui a visita ao local, pois uma "pechincha" pode esconder um mau negcio. "Fui ver um apartamento no Parque D. Pedro (zona leste da capital) que custava R$ 90 mil. No olhei o tamanho do imvel, nem em qual rua ficava. Fui at l para fechar o negcio. Quando cheguei ao local, desisti porque parecia uma zona fantasma", conta. (segue) 1. do desenvolvimento do texto, correto afirmar que, (A) escolher o banco certo sempre ajuda no quesito segurana para um financiamento. (B) existem bons programas na internet para analisar melhor o imvel, os juros, as taxas. (C) quem ousa comprar um imvel deve saber tudo a respeito dele, principalmente se for usado. (D) mesmo com todo o aparato que temos para escolher um imvel, visitar o lugar onde ele est localizado fundamental antes de fechar o negcio. (E) o importante investir com segurana e consultar a famlia, alm das informaes que constam na internet. 4. 3.

(C) No d para prever o futuro, mas importante para quem vai contratar um crdito imobilirio no longo prazo, ter uma viso da vida financeira. (D) No d para prever o futuro porm importante para quem vai contratar um crdito imobilirio no longo prazo, ter uma viso da vida financeira. (E) No d para prever o futuro - mas importante para quem vai contratar um crdito imobilirio no longo prazo - ter uma viso da vida financeira.

Mas a experincia mostrou a ele que nada substitui a visita ao local, pois uma "pechincha" pode esconder um mau negcio. Considerado o contexto, o sentido dos elementos grifados acima pode ser adequadamente reproduzido, na ordem dada, por: (A) (B) o empirismo troca o ensaio subestima

(C) a prtica anseia (D) a viso permuta (E) a sabedoria converte

No olhei o tamanho do imvel... O verbo que exige o mesmo tipo de complemento que o do grifado acima est na frase: (A) (B) Eu estudei muito na Casa do Concurseiro. Prefiro Lngua Portuguesa a Conhecimentos

Bancrios. (C) Nossos alunos sempre so estudiosos. (D) Edgar ensinava ao alunos insistentemente sua matria. (E) Zambeli no entendia aquela matria dos nmeros.

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SIMULADO BANCO DO BRASIL 2013 5. O imvel _________ muito gostei, deve ser no bairro _______ escolhi viver. Preenche corretamente a lacuna da frase acima o que consta em: (A) que onde (B) de que onde (C) de que que (D) do qual que (E) que em que Ateno: As questes de nmeros 8 a 15 referem-se ao texto abaixo Msica sertaneja pedida em rdio do RS servia de cdigo na fraude do leite
Tatiana Lopes e Caetanno FreitasDo G1 RS - 10/05/2013 15h42 Atualizado em 10/05/2013 15h50

A comunicao entre integrantes do esquema de adulterao de leite no ncleo de Ibirub, na Regio Noroeste, era feita muitas vezes atravs do rdio. Conforme o promotor Mauro Rochenback, a alternativa era utilizada porque o sinal de celular na regio ruim. O artifcio era usado principalmente para a comunicao com caminhoneiros do transporte do produto. A msica pedida, com dedicatria, servia como cdigo. "Eles tinham esse cdigo. Como na regio existe dificuldade em falar por telefone, eles usavam esse recurso 6. O trecho que possui um sentido de adio est em (A) No d para prever o futuro, mas ter uma viso da vida financeira importante... (B) preciso ter em mente o valor que ser empregado no financiamento... (C) No olhei o tamanho do imvel, nem em qual rua ficava. (D) Quando cheguei ao local, desisti... (E) uma "pechincha" pode esconder um mau negcio. 8. De acordo com o texto (A) o esquema de pedir msica na rdio s era empregado porque o sinal de celular no era da melhor qualidade. (B) os caminhoneiros eram os principais prejudicados com as msicas solicitadas. (C) o promotor afirma que o cdigo das dedicatrias acabou denunciando aqueles que participavam do esquema. (D) a comunicao pelo rdio sempre fez parte do esquema da fraude do leite na regio. (E) esse esquema de comunicao s vezes funcionava e em outras no. para se comunicar. Ligavam para a rdio e diziam que queriam oferecer uma msica para tal pessoa, e a aquela pessoa sabia para onde tinha que ir, ou ento para onde no poderia ir", disse o promotor. "Eram preferencialmente msicas sertanejas", completou.

7. De acordo com o texto (A) os imveis baratos sempre esto mal localizados. (B) a pesquisa o segredo da boa compra. (C) a superstio no deve ser levada em conta, pois nem sempre acerta o resultado. (D) contratar algum especializado para comprar um imvel pode custar caro tambm. (E) as melhores compras so resultado das pesquisas e das crenas que todos ns temos.

9.

Conforme o promotor Mauro Rochenback, a alternativa era utilizada porque o sinal de celular na regio ruim. A palavra destacada poderia ser substituda por (A) Porquanto (B) Conquanto (C) Consoante (D) No entanto (E) Embora

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SIMULADO BANCO DO BRASIL 2013 10. Como na regio existe dificuldade em falar por telefone, eles usavam esse recurso para se comunicar. As palavras destacadas podem ser substitudas sem acarretar erro de correo e sentido por (A) ocorre precisavam (B) existem utilizavam (C) houve utilizava (D) ocorrem - necessitavam (E) h adotavam 14. Msica sertaneja pedida em rdio do RS servia de cdigo na fraude do leite. Considerando o ttulo do texto, assinale a opo correta: (A) A expresso que era poderia ser inserida depois de sertaneja sem prejuzo para o sentido. (B) Uma vrgula poderia ser inserida aps servia. (C) sertaneja poderia ser isolada por travesses. (D) do leite poderia ser substitudo por em leite. (E) Se msica fosse passada para o plural mais 4 palavras deveriam sofrer ajustes para concordncia. 15. A frase em que a concordncia est em total conformidade com o padro culto escrito : (A) Tratam-se, na verdade, de questes importantes para os consumidores. (B) Sempre me pareceu digno de debate, pelo menos at agora, as incessantes investidas contra os consumidores de maneira geral. (C) As ltima notcias sobre o caso parece comprovar que, se isso for verdade, mais pessoas esto envolvidas. (D) Os indcios encontrados no caminho de abastecimento do leite era digno de uma investigao rigorosa. (E) O leite contaminado deve ser descartado e no deve ser ingerido em hiptese alguma, caso contrrio as pessoas correro srios riscos. 16. Vendi dois celulares por preos iguais. Em um deles lucrei 20% sobre o preo de custo e no outro perdi 20% sobre o preo de custo. Podemos afirmar que em relao ao valor investido: (A) (B) Lucrei 5% Perdi 5%

11. Eles tinham esse cdigo. Como na regio existe dificuldade em falar por telefone, eles usavam esse recurso para se comunicar. Ligavam para a rdio e diziam que queriam oferecer uma msica para tal pessoa. Tendo como base o trecho destacado acima, assinale o que est correto: (A) (B) o sujeito de ligavam indeterminado. o ponto final depois de comunicar poderia ser substitudo por dois-pontos com os devidos ajustes.

(C) a palavra que um pronome relativo. (D) oferecer poderia ser substitudo por entregar sem prejuzo para o sentido e correo. (E) esse cdigo poderia ser substitudo por esse problema.

12. Qual frase est de acordo com a normal padro? (A) Eles preferiam mais msica sertaneja a outras msicas. (B) Esse esquema poderia implicar em danos a sade das pessoas. (C) O promotor que assistiu o caso estava convicto ao processo. (D) A escolha da msica em que gostavam era um bom cdigo. (E) O promotor est apto ao processo a que responde. 13. O artifcio era usado principalmente para a comunicao com caminhoneiros do transporte do produto. A msica pedida, com dedicatria, servia como cdigo. Considerando o perodo acima, correto o que se afirma em (A) para indica uma ideia de concesso frase. (B) principalmente e com dedicatria exercem a mesma funo sinttica. (C) A msica poderia ser reescrita como Aquela msica (D) com caminhoneiros poderia ser substitudo por de caminhoneiros (E) as vrgulas poderiam ser substitudas por ponto-vrgula.
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(C) Empatei (D) Lucrei 10% (E) perdi 4%

17. Um gerente do Banco do Brasil resolve fazer um trabalho com seus funcionrios e para isso os divide em grupos separando os homens das mulheres. Se o total de funcionrios 101 e o total de grupos 16, determine a diferena positiva entre homens e mulheres sabendo que existem 5 mulheres em cada grupo feminino e 8 homens em cada grupo masculino. (A) (B) 2 11

(C) 9 (D) 7 (E) 16

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SIMULADO BANCO DO BRASIL 2013 18. A famlia A, de 5 pessoas, e a famlia B de 6 pessoas, combinaram de passar as frias em uma casa de praia, com despesas em comum, distribudas de acordo com o nmero de pessoas de cada uma. Ao final das frias, verificou-se que a famlia A gastou R$ 8415,00 e a famlia B gastou R$ 5610,00, razo pela qual tiveram que fazer um acerto de contas. Que quantia a famlia B deve dar famlia A? (A) (B) R$ 2805,00 R$ 6375,00 21. Trs capitais so colocados a juros simples: O primeiro a 25% a.ano durante 4 anos; o segundo a 24% a.ano durante 3 anos e 6 meses e o terceiro a 20% a.ano durante 2 anos e 4 meses. Juntos renderam R$ 27.591,80. Sabendo que o segundo capital o dobro do primeiro e que o terceiro o triplo do segundo, o valor do terceiro capital de: (A) (B) R$ 20.140,00 R$ 10.070,00

(C) R$ 2040,00 (D) R$ 1275,00 (E) R$ 7650,00

(C) R$ 15.105,00 (D) R$ 30.210,00 (E) R$ 5.035,00

19. A distncia entre as estaes A e B de um metr 1 Km e entre as estaes B e C tambm de 1 Km. Um trem vai da estao A at a estao B com velocidade constante de 40 Km /h e, sem parar, aumenta instantaneamente a velocidade para 60Km/h quando passa pela estao B, continuando at C com velocidade constante de 60Km/h. Qual a velocidade mdia de todo o percurso AC ? (A) (B) 48 Km/h 55 Km/h

22. Alaor deve pagar uma nota promissria com vencimento em 12 meses no valor de R$21.961,50. Para isso ele percebe que se aplicar a quantia que ele dispe hoje, a juros compostos de 40%a.ano e capitalizao trimestral, ele obter exatamente a quantia que necessita para pagar a nota promissria na data combinada. Qual o valor que Alaor tem hoje? (A) (B) R$ 20.000 R$ 12.000,00

(C) 45 Km/h (D) 100 Km/h (E) 50 Km/h

(C) R$ 15.686,00 (D) R$ 15.000,00 (E) R$ 13.176,90

20. O grfico mostra o volume de depsitos na caderneta de poupana em uma agncia do BB nos meses de janeiro, fevereiro e maro. Com base no grfico podemos afirmar.

23. Em uma pesquisa realizada com 300 pequenos empresrios da regio metropolitana, foi obtido os dados dispostos no grfico abaixo:

(A)

O volume dos depsitos no ms de fevereiro 37,5% menor que o volume dos depsitos no ms de janeiro. O volume dos depsitos no ms de maro 56,25% maior que o volume de depsitos no ms de janeiro. Analisando o grfico, determine o nmero aproximado de empresrios que apontam o Aproveitamento das oportunidades como principal causa do sucesso de uma empresa. (A) (B) 25 30

(B)

(C) O volume dos depsitos no ms de fevereiro 64% menor que o volume dos depsitos no ms de maro (D) O volume dos depsitos no ms de janeiro 18,75 % menor que o volume dos depsitos do ms de maro. (E) O volume dos depsitos do ms de janeiro 12% menor que o volume dos depsitos no ms de maro.

(C) 45 (D) 55 (E) 60

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SIMULADO BANCO DO BRASIL 2013 24. Os grficos abaixo apresentam dados sobre a produo e a reciclagem de lixo em algumas regies do planeta. Baseando-se nos dados apresentados, qual , em milhes de toneladas, a diferena entre as quantidades de lixo recicladas na Unio Europeia e na China em um ano? 26. Os quatro maiores bancos brasileiros com aes em bolsa, em conjunto, devem fechar os balanos do ltimo trimestre de 2012 com lucro lquido de R$ 10,59 bilhes, uma reduo de 4,79% em relao ao mesmo perodo de 2011, segundo projees feitas por analistas e compiladas pelo Valor. As estimativas consideram apenas itens recorrentes nos balanos dos bancos. (Valor em 25 de Janeiro de 2013). So fatores que podem explicar o menor crescimento ou at mesmo a queda nos lucros dos principais bancos, com exceo de: (A) Alta na taxa de inadimplncia (B) Diminuio dos juros em funo das presses governamentais (C) Baixo crescimento econmico do pas (D) Reduo da taxa de juros Selic-Meta (E) Diversificao de produtos e servios realizada pelos bancos.

(A) 9,08 (B) 10,92 (C) 12,60 (D) 21,68 (E) 24,80 25. Medies realizadas mostram que a temperatura, no interior da Terra, aumenta, aproximadamente, 3C a cada 100m de profundidade. Num certo local, a 100m da superfcie, a temperatura de 25C, como mostra a figura a seguir.

27. O Comit de Poltica Monetria (Copom) subiu o tom de suas preocupaes inflacionrias de curto prazo e deixou claro que a poltica monetria nada pode fazer para mudar o atual quadro de fraco crescimento que, na sua viso, reflete limites na oferta. A atual meta de inflao do Brasil, definida pelo Conselho Monetrio Nacional CMN de: (A) 4,5% ao ano com uma margem de erro de dois pontos percentuais. (B) 6,5% ao ano com uma margem de erro de dois pontos percentuais. (C) 4,5% ao ano com uma margem de erro de um ponto percentual. (D) 6,5% ao ano sem margem de erro. (E) 4,5% ao ano sem margem de erro

28. Portabilidade financeira a possibilidade de que um cliente transfira uma operao financeira realizada em uma instituio financeira para outra, por iniciativa do cliente, mantendo as condies gerais da operao original. Hoje no Sistema Financeiro Nacional, possvel solicitar a portabilidade de diversos produtos e servios bancrios, com exceo de: (A) Emprstimo Habitacional Nessas condies, a temperatura a 1 500m de profundidade cerca de: (A) (B) 67C 60C (B) Financiamento de um veculo (C) Plano Gerador de Benefcios Livres PGBL (D) Vida Gerador de Benefcios Livres VGBL (E) Ttulo de Capitalizao

(C) 57C (D) 42C (E)

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40C

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SIMULADO BANCO DO BRASIL 2013 29. Pases ricos vo ao comit de investimentos da Organizao Mundial do Comrcio pedir explicaes ao governo brasileiro por medidas adotadas nos ltimos anos que, para eles, beneficiam a indstria nacional em detrimento dos competidores estrangeiros. O Estado de So Paulo de 29/04/2013. EUA, Japo e a Unio Europeia questionam a poltica industrial brasileira classificando-a como discriminatria ingressando com pedido de explicaes na OMC. Segundo esses pases o Brasil tem praticado elevado protecionismo usando medidas tributrias que favorecem os produtos nacionais frente aos importados o que, segundo eles, viola as regras de comrcio internacional. O Brasil se limita a dizer apenas que segue suas normas. Sobre essa questo, o principal fator de impasse entre esses pases e o Brasil : (A) A alta inflacionria no Brasil que torna o produto importado mais caro. (B) O cmbio adotado pelo governo brasileiro que desvaloriza o Real frente ao Dlar. (C) Os elevados incentivos fiscais praticados pelo governo brasileiro, como o IPI. (D) A proibio e a elevao de tributos para a instalao de multinacionais. (E) Os embargos brasileiros a produtos industrializados desses pases. CONHECIMENTOS ESPECFICOS 31. No que tange aos conceitos de tica, moral, valores e virtudes, marque a alternativa incorreta. (A) Conjunto de normas que materializam um ideal de perfeio buscado pelos seres humanos. Se referem s normas ou critrios de conduta que afetam todas as reas da nossa atividade. Exemplos: Solidariedade, Honestidade, Verdade, Lealdade, Bondade e Altrusmo certamente so conceitos vinculados aos valores. (B) Conjunto de todas as qualidades essenciais que constituem o homem de bem. uma disposio adquirida de fazer o bem,e elas se aperfeioam com o hbito, embora o home j possua. Neste caso temos o conceito das virtudes. (C) No campo da tica, diferente do da moral, no cabe formular juzo valorativo, mas, sim, explicar as razes da existncia de determinada realidade e proporcionar a reflexo acerca dela. (D) A moral normativa e se manifesta concretamente nas diferentes sociedades como resposta a necessidades sociais; sua funo consiste em regulamentar as relaes entre os indivduos e entre estes e a comunidade, contribuindo para a estabilidade da ordem social. (E) tica tem origem no grego ethos, que significa modo de ser. A palavra moral vem do latim mos ou mores, ou seja, costume ou costumes. A moral uma cincia sobre o comportamento moral dos homens em sociedade e est relacionada Filosofia.

30. Como uma tentativa de se proteger da crise internacional e para desenvolver os pases, os BRICS (Brasil, Rssia, ndia, China, e frica do Sul) anunciaram uma medida que causou polmica no mercado financeiro americano e europeu. Essa medida visa:

32. Com relao ao Cdigo de tica do Banco do Brasil marque a alternativa correta. (A) Oferecemos produtos, servios e informaes para o atendimento das necessidades de clientes de cada segmento de mercado, com inovao, qualidade e segurana. (B) Respeitamos a liberdade de associao sindical mas buscamos evitar que os interesses da Empresa sejam compatveis com os interesses dos funcionrios. (C) Orientamos os profissionais contratados a pautarem seus comportamentos pelos princpios ticos do BB desde que sejam concursados. (D) Relacionamo-nos com o poder pblico de acordo com as convices ideolgicas dos seus titulares. (E) Afirmamos estrita conformidade Lei no financiamento e apoio a partidos polticos ou candidatos a cargos pblicos.

(A) a criao de uma moeda prpria a esses pases para atuao conjunta, j em 2020. (B) a criao de uma empresa transnacional voltada para a extrao do Pr-Sal. (C) a criao de um banco de fomento e desenvolvimento, j para 2014. (D) a criao de uma taxao comum a produtos industrializados dos demais pases. (E) a criao de um controle monetrio e de investimentos comum a todos pases do BRICS.

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SIMULADO BANCO DO BRASIL 2013 33. Com relao ao Cdigo de Conduta da Alta Administrao Federal marque a alternativa correta. (A) permitida autoridade pblica a aceitao de presentes, salvo de autoridades estrangeiras nos casos protocolares em que houver reciprocidade. (B) A autoridade pblica dispensado consultar previamente a CEP a respeito de ato especfico de gesto de bens que pretenda realizar, devendo haver a cincia da CEP somente aps qualquer variao patrimonial. (C) As divergncias entre autoridades pblicas sero resolvidas publicamente, pois a opinio pblica sempre considerada. (D) vedado autoridade pblica opinar publicamente a respeito da honorabilidade e do desempenho funcional de outra autoridade pblica federal. (E) As propostas de trabalho ou de negcio futuro no setor privado, bem como qualquer negociao que envolva conflito de interesses, no precisam ser informadas pela autoridade pblica CEP, pois a vida privada nada tem a ver com a vida pblica do agente pblico. 34. Z Moreira e seu filho, EdEgar, esto estudando para o concurso do Banco do Brasil. Confiantes, eles foram at uma agncia para conhecer as caractersticas do seu futuro local de trabalho. L, rapidamente perceberam (A) os pressupostos implcitos da cultura dominante do BB. (B) alguns smbolos da cultura organizacional. (C) caractersticas de todos os heris e mitos da organizao. (D) segredos organizacionais, que eles utilizaro para obter vantagens no concurso. (E) que a cultura est errada e, por isso, deve ser modificada. 35. A Comisso Mundial sobre o Meio Ambiente e Desenvolvimento (WCED) adota a seguinte definio de desenvolvimento sustentvel: o desenvolvimento que satisfaz (A) todas as pessoas do mundo, sem restries. (B) quem merece e quem trabalha, pois todo homem tem direito a um emprego digno. (C) s Organizaes No Governamentais (ONG) que protegem o meio ambiente. (D) as necessidades do presente sem comprometer as habilidades das futuras geraes de satisfazerem suas necessidades. (E) as naes mais pobres, para que haja igualdade no planeta.
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36. No Banco do Brasil, as prticas sustentveis (A) no precisam levar em conta a diversidade cultural, pois o banco deve ter uma cultura dominante focada na venda de produtos financeiros aos clientes. (B) so adotadas e incentivadas, sem preocupao com custos, pois trata-se de um banco que tem grande lucratividade e participao no mercado. (C) obrigam os funcionrios a participar de aes sociais voluntariamente, fora do ambiente e do horrio de trabalho. (D) buscam diminuir a lucratividade para que o banco seja bem quisto pelas classes mais baixas da sociedade. (E) so implementadas por meio do desenho de processos, produtos e servios que levam em conta seus impactos sociais, econmicos e ambientais.

37. Joo celebrou contrato de abertura de conta corrente com o Banco WZ, no dia 10 de abril de 2013, na agncia central da cidade Y. O contrato de adeso prev a possibilidade de cancelamento unilateral do contrato pelo banco, sem que igual direito seja conferido a Joo, permite ao banco, variao do preo de maneira unilateral e estabelece inverso do nus da prova em prejuzo de Joo, tudo redigido em termos claros, com caracteres ostensivos e em fonte de corpo doze, visando facilitar a compreenso pelo consumidor. A respeito da contratao feita por Joo e das disposies contidas na Lei 8.078/90(Cdigo de Defesa do Consumidor), assinale a afirmativa correta. (A) Joo poder desistir da contratao, no prazo mximo de 7 dias, a contar de sua assinatura na agncia. (B) Joo poder desistir da contratao ou reclamar de eventuais vcios aparentes, no prazo mximo de 90 dias, a contar de sua assinatura. (C) Joo no poder requerer ao Ministrio Pblico que ajuze a ao competente para ser declarada a nulidade das clusulas contratuais previstas no contrato porque ele est redigido em termos claros, com caracteres ostensivos e em fonte de corpo doze, conforme determina o Cdigo de Defesa do Consumidor. (D) O contrato de adeso foi redigido em termos claros, com caracteres ostensivos e em fonte de corpo doze, mas contm clusulas abusivas, o que permite que Joo possa buscar o reconhecimento judicial da nulidade das referidas clusulas. (E) Nenhuma das afirmativas est correta.

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SIMULADO BANCO DO BRASIL 2013 38. Pedro, cliente do Banco MN, enfrenta um problema referente a cobranas indevidas decorrentes da prestao de servios no solicitados ou autorizados previamente. Tenta solucionar seu problema junto agncia onde mantm sua conta, mas no encontra soluo para a questo. Pedro resolve encaminhar sua reclamao para a ouvidoria do Banco, que segue rigorosamente as determinaes contidas na Resoluo CMN n 3.849 de 25/03/2010, que dispe sobre as ouvidorias das instituies financeiras. Segundo esta resoluo do CMN, no se pode afirmar que: (A) A instituio financeira deve dar ampla divulgao sobre a existncia da ouvidoria, bem como de informaes completas acerca da sua finalidade e forma de utilizao, alm de garantir o acesso gratuito dos clientes e usurios de produtos e servios, por meio de canais geis e eficazes. (B) atribuio da ouvidoria, elaborar e encaminhar auditoria interna, ao comit de auditoria, quando existente, e ao conselho de administrao ou, na sua ausncia, diretoria da instituio, ao final de cada semestre, relatrio quantitativo e qualitativo acerca da atuao da ouvidoria, contendo proposies acerca de medidas corretivas ou de aprimoramento de procedimentos e rotinas, em decorrncia da anlise das reclamaes recebidas. (C) A ouvidoria deve manter sistema de controle atualizado das reclamaes recebidas, de forma que possam ser evidenciados o histrico de atendimentos e os dados de identificao dos clientes e usurios de produtos e servios, com toda a documentao e as providncias adotadas, devendo as informaes e a documentao referidas permanecer disposio do Banco Central do Brasil na sede da instituio, pelo prazo mnimo de dois anos, contados da data da protocolizao da ocorrncia. (D) A atuao da ouvidoria deve ser pautada pela transparncia, independncia, imparcialidade e pela iseno, devendo a instituio financeira expressar em seu estatuto ou o contrato social compromisso expresso nesse sentido. (E) As instituies financeiras devem designar perante o Banco Central do Brasil os nomes do ouvidor e do diretor responsvel pela ouvidoria. No h vedao a que o diretor responsvel pela ouvidoria desempenhe outras funes na instituio, exceto a de diretor de administrao de recursos de terceiros. 39. Algumas definies importantes com relao venda dizem respeito utilizao de fora de vendas direta ou indireta, tamanho da equipe de vendas e remunerao que ser dada. Quando o Banco APJ determina estes elementos, ele est realizando uma etapa da administrao de vendas referente (ao): (A) execuo (B) planejamento (C) idealizao (D) adaptao da Equipe (E) controle e anlise 40. Os bancos podem oferecer vantagens a clientes como estmulo adeso de produtos, como por exemplo, proporcionar uma viagem, atravs de um sorteio, para clientes que adquirirem um ttulo de capitalizao. Neste caso, estaria sendo utilizada uma ferramenta de: (A) fomentao temporria (B) antecipao de consumo (C) marketing direto (D) promoo de vendas (E) relacionamento 41. Considerando as caractersticas dos servios, um aspecto que se destaca o fato de que o cliente bancrio no consegue ver nem pegar o que ser comprado. Para compensar este fato, os aspectos visveis, como o atendimento humano, devem ser muito bem trabalhados, como forma de minimizar a insegurana dos clientes. A situao relatada refere-se caracterstica de: (A) perecibilidade (B) armazenamento (C) intangibilidade (D) comportamento (E) variabilidade 42. Nos contatos telefnicos entre a empresa e o cliente, fundamental que haja cuidado com a etiqueta e o atendimento. No banco GHT, os funcionrios que recebem ligaes dos clientes via SAC e Ouvidoria esto exercendo atividade de: (A) contato visual (B) telemarketing (C) marketing sensorial (D) marketing digital (E) televendas 43. O atendimento bancrio pressupe habilidade de comunicao e relacionamento do pessoal de linha de frente. Visando qualificar o atendimento aos seus clientes, o banco HYO dever garantir que os seus vendedores: (A) no trabalhem com muita proximidade entre as mesas (B) recebam treinamento com noes bsicas de

atendimento e etiqueta (C) aprendam a falar rapidamente e em tom de voz incompreensvel (D) no compartilhem conhecimento, mas desenvolvamse individualmente (E) no atendam telefones ou respondam emails de clientes no horrio de expediente
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SIMULADO BANCO DO BRASIL 2013 44. Na equipe de vendas, comum haver um gerente cujo papel , dentre outros, o de manter a equipe com um alto nvel de produtividade. Alm das recompensas materiais, este gerente deve promover aes de reconhecimento que tragam ao grupo: (A) motivao para as vendas (B) desnimo (C) compreenso das estratgias globais do mercado (D) sensao de sucesso imediato (E) bem-estar temporrio 45. Os bancos investem na manuteno da sua base de clientes porque acreditam ser mais vantajoso conservar clientes rentveis do que conquistar novos correntistas. As aes que buscam manter o relacionamento com os clientes devem ser frequentes e individualizadas e fazem parte das estratgias de: (A) marketing de relacionamento (B) marketing de guerrilha (C) reteno dos prospects (D) merchandising (E) mdia massiva 46. A satisfao dos clientes advm da percepo de desempenho com relao s suas expectativas. Quando o cliente no atendido adequadamente pelo banco, provvel que: (A) haja recomendao a outros clientes (B) o cliente fique insatisfeito (C) o cliente fique satisfeito (D) o cliente perceba valor no pessoal (E) isto no interfira na sua satisfao e fidelidade 47. As metas so um importante instrumento de direcionamento para a equipe de vendas. Elas devem possuir algumas caractersticas bsicas, como: (A) serem inatingveis e conhecidas (B) serem concretas e inatingveis (C) serem concretas e mensurveis (D) serem abstratas e fceis (E) serem conhecidas e desvinculadas com os objetivos empresariais 48. O valor percebido pelo cliente advm da sua percepo de benefcios recebidos, atravs de um atendimento de qualidade, imagem associada ao servio, ambiente fsico, dentre outros. Alm dos benefcios, o conceito de valor leva em conta: (A) os custos (B) os desempenhos (C) as situaes adversas (D) o desconhecimento do produto (E) as lembranas
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49. Em relao ao Sistema Operacional Microsoft Windows 7 e o Linux, assinale a alternativa correta. (A) O Linux, sob a licena Copyleft, mesmo sendo um software livre pode ser comercializado. O Windows, regido pelo sistema de licenciamento Copyright, no pode ser distribudo livremente. (B) No Linux os arquivos de configuraes dos usurios (perfil) ficam armazenados no diretrio /USR. No Windows ficam na pasta c:\Usurios (C) No Windows a alterao do nome do arquivo pode ser realizada selecionando o arquivo e pressionando a tecla F2. No Linux atravs do comando ren. (D) No Windows o usurio criado durante a instalao, que tem poderes completos sobre o computador chama-se Root. No Linux o SuperUser. (E) O sistema de arquivos NTFS no Windows permite que os arquivos tenham os mesmos nomes, desde que a extenso seja diferente. No Linux, o sistema de arquivos NTFS, tem o mesmo comportamento. 50. A Internet tem sido largamente utilizada por milhares de pessoas no mundo. Ela permite comunicao fcil e acesso a diversos servios on-line, mas, ao mesmo tempo, no uma rede totalmente segura. Ladres virtuais esto cada dia mais criativos e utilizam as mais diferenciadas tcnicas para cometerem crimes. Relacione as colunas a seguir, considerando a conceitos de segurana no uso da Internet. ( 1 ) Filtro SmartScreen ( 2 ) Firewall ( 3 ) Atualizao ( 4 ) Proxy ( 5 ) Anti-Vrus ( 6 ) Vrus ( 7 ) Central de Aes ( 8 ) Spyware ( a ) Componente do Sistema Operacional Windows utilizado para notificar o usurio em relao s questes de segurana. ( b ) Componente do navegador utilizado para identificar sites maliciosos. ( c ) Software utilizado para detectar, anular e eliminar cdigos maliciosos presentes em um computador. ( d ) Software que controla o acesso entre redes ou computadores bloqueando portas de comunicao especficas. ( e ) Software malicioso que monitora a utilizao do computador e envia informaes para terceiros. (A) 1a 4b 6c 2d 8e (B) 7a 1b 2c 4d 3e (C) 2a 5b 5c 2d 5e (D) 7a 1b 5c 2d 8e (E) 2a 4b 8c 4d 6e

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SIMULADO BANCO DO BRASIL 2013 51. Considerando a utilizao do Microsoft Excel 2010 ou BrOffice Calc em uma planilha contendo os seguintes contedos nas clulas: A1: 23,55 A2: 5 B1: =ARRED(A1;-2) B2: =SOMA($B1;A$2) Qual o valor da clula C3, considerando que a frmula da clula B2 foi copiada para C3? (A) 0 (B) 5 (C) 10 (D) 28,55 (E) 57,1 53. Em relao s redes sociais e ferramentas de colaborao, as descries que esto relacionadas com Twitter, LinkedIn, Wiki, so respectivamente ( 1 ) Permite a edio por qualquer usurio ( 2 ) Rede social profissional ( 3 ) Rede social baseada em texto ( 4 ) Rede social com recursos de chat (bate-papo) e chamadas de vdeo ( 5 ) Ferramenta para sites que destina-se a promover debates atravs de mensagens publicadas (A) 2, 4 e 1 (B) 3, 2 e 5 (C) 4, 2 e 5 (D) 3, 3 e 1 (E) 3, 2 e 1 54. Qual Instituio financeira dentre as abaixo no, necessariamente, est autorizada a captar atravs de depsito vista? (A) Bancos Comerciais I. O aplicativo Writer, do BrOffice, utilizado para a edio de textos, no permite a realizao de clculos com valores numricos, por exemplo, clculos com valores em uma tabela inserida no documento em edio. II. No Microsoft Word 2010, a opo para adicionar um novo comentrio sobre um texto selecionado encontra-se na guia Inserir. III. O aplicativo Writer permite editar documentos, os quais podem conter texto, imagens e tabelas, e salv-los em arquivos nos padres .doc, .odt e .rtf. Tambm possvel exportar documentos para o formato .pdf. IV. No Microsoft Word 2010, o Assistente de mala direta encontra-se na guia Referncia. Est correto o que se afirma em (A) I, II, apenas (B) III, apenas. (C) I, III, apenas. (D) IV, apenas. (E) III, IV, apenas. (B) Caixa Econmica Federal (C) Banco Cooperativo (D) Cooperativas de Crdito (E) Bancos Mltiplos 55. So competncias do Conselho Monetrio Nacional (CMN) com exceo de: (A) Regulamentar, fixando limites, prazos e outras condies, as operaes de redesconto e de emprstimo, efetuadas com quaisquer instituies financeiras pblicas e privadas de natureza bancria. (B) Baixar normas que regulem as operaes de cmbio, inclusive swaps, fixando limites, taxas, prazos e outras condies. (C) Regular a execuo dos servios de compensao de cheques e outros papis (D) Disciplinar o crdito em todas as suas modalidades e as operaes creditcias em todas as suas formas, inclusive aceites, avais e prestaes de quaisquer garantias por parte das instituies financeiras (E) Limitar, sempre que necessrio, as taxas de juros, descontos comisses e qualquer outra forma de remunerao de operaes e servios bancrios ou financeiros, inclusive os prestados pelo Banco Central da Repblica do Brasil, assegurando taxas favorecidas aos financiamentos que se destinem a promover.
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52. Sobre o BrOffice Writer 3.x e o Microsoft Word 2010, considere:

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SIMULADO BANCO DO BRASIL 2013 56. Sobre o mercado de Seguros, correto afirmar: I. Uma seguradora pode realizar mais de cobrindo o mesmo objeto ou interesse, qualquer deles seja contratado mediante a simples certificado, salvo nos casos de pessoas. um seguro desde que emisso de seguros de 58. Sobre Garantias est correto afirmar: I. A Fiana bancria apesar de ser uma garantia do tipo subsidiria, poder se tornar solidria, desde que o afianado renuncie o seu benefcio da ordem. II. Quando se tratar de cheques, permitido dar-se como garantia o aval, mesmo que de forma parcial. III. O Proprietrio Fiducirio ou credor, poder requerer contra o devedor ou terceiro a busca e apreenso do bem alienado fiduciariamente, a qual ser concedida liminarmente, desde que comprovada a mora ou o inadimplemento do devedor. IV. Podem ser objeto de penhor mquinas, aparelhos, materiais, instrumentos, instalados e em funcionamento, com os acessrios ou sem eles; animais, utilizados na indstria; sal e bens destinados explorao das salinas; produtos de suinocultura, animais destinados industrializao de carnes e derivados; matrias-primas e produtos industrializados. (A) I, II e III (B) I, III e IV (C) I, II e IV (D) II, III e IV (E) I, II, III e IV 59. Sobre o mercado de capitais e de cmbio, est correto afirmar: (A) Ambos so fiscalizados pelo Banco Central BACEN (B) As aes do tipo ordinrias so aquelas que do direito a voto em assembleia, tendo as mesmas preferncias para o recebimento de dividendos da companhia. (C) Todos os Bancos juntamente com a Caixa Econmica Federal esto autorizados a realizarem todas as operaes previstas para o mercado de cmbio sem restries. (D) As subscries de aes, underwriting, podem ser realizadas tanto no mercado primrio quanto no mercado secundrio, desde que autorizado pela Comisso de Valores Mobilirios CVM. (E) O Conselho Monetrio Nacional responsvel por regulamentar o mercado de cmbio. 60. Senhor Falcatrua foi at uma casa de cmbio e comprou dlar com reais que havia adquirido aps assaltar uma agncia bancria. Considerando que o objetivo do assaltante era lavar dinheiro, em qual fase esta operao de cmbio mais se identificaria: (A) Ocultao (B) Cambiao (C) Colocao (D) Integrao (E) Confuso

II. As operaes de Seguro Rural gozam de iseno tributria irrestrita, de quaisquer impostos ou tributos federais. III. O Conselho Nacional de Seguros Privados - CNSP, ao qual compete privativamente compete, entre outras atividades, fixar as diretrizes e normas da poltica de seguros privados. IV. As Sociedades Seguradoras no podero explorar qualquer outro ramo de comrcio ou indstria. V. As Sociedades Seguradoras podem reter responsabilidades cujo valor ultrapasse os limites tcnico, fixados pela SUSEP de acordo com as normas aprovadas pelo CNSP, desde que sejam considerados como resseguradores admitidos. Est correto: (A) I, II, III e IV (B) I, II e IV (C) II, III e IV (D) III, IV e V (E) I, II, III e IV 57. A respeito dos principais produtos e servios bancrios, est incorreto afirmar que: (A) O Certificado de Depsitos Bancrio CDB um exemplo de captao de depsito prazo dos bancos que pode oferecer rentabilidades do tipo pr e ps fixada. (B) As cadernetas de poupana possuem rentabilidades que podem oscilar dependendo do tipo de pessoa que aplica, se fsica ou jurdica, data em que est sendo realizado o depsito e tambm do valor que est sendo aplicado. (C) O Crdito Direto ao Consumidor uma modalidade de emprstimo oferecida pelos bancos que permite, dentre outras coisas, o financiamento uma pessoa fsica a adquirir um veculo prprio. (D) Os planos de previdncia conhecidos como PGBL e VGBL so exemplos de previdncia aberta e por isso so fiscalizados pela SUSEP. (E) Os ttulos de capitalizao uma modalidade de investimento que permite ao investidor concorrer a sorteios.
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SIMULADO BANCO DO BRASIL 2013 DISCURSIVA-REDAO

Instrues:
redija um texto dissertativo-argumentativo obedecendo aos limites mnimo de 20 (vinte) linhas e mximo de 30 (trinta) linhas, sob pena de perda de pontos a serem atribudos Redao; no copie ou parafraseie trechos do texto de apoio; utilize caneta preta ou azul; lpis apenas no rascunho; no rasure seu texto e no use corretivo; faa letra legvel ilegibilidade critrio de anulao. Texto de Apoio Um dos principais fatores que contribui para o sucesso de uma empresa a presena de profissionais comprometidos com seu trabalho. Entretanto as organizaes tm enfrentado grandes problemas para reter seus talentos. A grande rotatividade de colaboradores em um mesmo cargo ou funo nas organizaes caracteriza um fenmeno que provoca preocupao em gestores de equipes de todo o mundo. Turnover o nome dado para esse entra e sai de colaboradores. Entre os motivos para tal fato, encontra-se a desmotivao. muito comum que colaboradores troquem de empresa buscando melhorias pessoais de toda ordem, aps terem absorvido conhecimento. Para diminuir as estatsticas, as empresas devem mudar pequenos processos em sua organizao. Proposta Tendo em vista o texto de apoio e seus conhecimentos sobre o mundo do trabalho, desenvolva suas ideias, em um texto dissertativo-argumentativo a propsito do tema: caminhoVSaraUeterH PotivarDHquipeGeFolaboradores.

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Simulado

Banco do Brasil

GABARITO

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20.

D A A E B C B A C E B E B A E E B C A E

21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 36. 37. 38. 39. 40.

D D C C A E A E C C E A D B D E D C B D

41. 42. 43. 44. 45. 46. 47. 48. 49. 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56. 57. 58. 59. 60.

C B B A A B C A A D C B E E C C B D D A

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