12/04/2013 15h04 - Atualizado em 12/04/2013 16h43

Consumidor tem direito a reparao, diz Procon sobre falha do Windows

rgo notificou Microsoft or ro!lema em u date "ue tra#a#a com utador$ Microsoft sugeriu a usu%rio "ue desinstale atualiza&o nesta se'ta$
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A (unda&o )rocon-*) notificou a Microsoft nesta "uinta-feira +11, ara esclarecer as falhas na atualiza&o do -indo.s /0 dis oni!ilizada na ter&a0 informou nesta se'ta-feira +12, o 1rgo de defesa do consumidor$ A em resa tem at2 segunda-feira +15, ara res onder0 segundo 3enan (erraciolli0 assessor chefe da entidade$ 4*e ficarem com ro#adas irregularidades0 a em resa oder% ser enalizada nos termos do 51digo de 6efesa do 5onsumidor70 escre#e o Procon$ *egundo o 1rgo0 os consumidores "ue ti#eram algum dano econ8mico tem direito a re ara&o da Microsoft$ *e isso no ocorrer0 odem acionar a em resa na 9usti&a$ A orienta&o da entidade 2 "ue rimeiro rocurem a em resa$ *e o contato no resol#er0 odem acionar o )rocon0 mas somente em caso de dano atrimonial$ :s consumidores odem edir re ara&o se ti#erem tido algum ti o de gasto ara re arar os danos$ O problema *egundo o )rocon0 a com anhia ter% "ue e' licar o "ue causou o erro e a "uais riscos e' 8s os a arelhos dos usu%rios$

sai!a mais

Microsoft sugere 'desinstalar update' para corrigir travamento do Windows aianos formatam m!"uinas ap#s falha no Windows e falam de perdas $oftware banc!rio brasileiro pode ser causa de travamento do Windows %

;er% ainda "ue informar uma descri&o dos soft.ares afetados +origem0 modelo0 lote0 er<odo inicial e final de fa!rica&o, ela falha e detalhar "uais foram os rocedimentos adotados =unto aos consumidores arar amenizar o im acto do ro!lema$

;r>s dias a 1s li!erar o u date e as rimeiras falhas come&arem0 a Microsoft di#ulgou nesta se'ta-feira +12, uma orienta&o aos consumidores$ 4? inconce!<#el @a demoraA0 ainda mais se tratando de um ro!lema "ue no foi um fato isolado70 disse (erraciolli ao &'$ Ble criticou a orienta&o feita somente agora ela Microsoft ara "ue os consumidores no formatem seus computadores$ CB todos os consumidores "ue ficaram Ds cegas at2 agoraEC A Microsoft tam!2m ter% de informar "uais foram os canais de comunica&o dis oni!ilizados ara restar au'<lio e rece!er reclama&Fes$ : cerne do ro!lema foi o u date ara -indo.s / li!erado ela Microsoft na ter&a$ A instala&o dele do for&a#a o rein<cio autom%tico do com utador a 1s informar "ue o sistema recisa#a de re aros$ 6e ois de ligado0 o com utador #olta#a a ser reiniciado$ Gsso im edia os usu%rios de iniciarem o sistema normalmente$ (lgumas sugest)es para solucionar o problema foram feitas pelos pr#prios usu!rios$ A em resa sugeriu a desinstalao do *update de segurana +,+--+.*0 "ue est% dentro da atualiza&o HI2J3K0110 res ons%#el elo tra#amento C"uando colocada lado a lado com certos soft.ares de terceirosC$ +/e0a a"ui como desinstalar o update, 9% a Microsoft0 segundo (erraciolli0 est% su=eita D multa m%'ima re#ista no 51digo de 6efesa do 5onsumidor de at2 3L 60/ milhFes0 se no corrigir o ro!lema e garantir a satisfa&o dos consumidor$ Gsso no im ede0 afirma o e'ecuti#o0 de ha#er outras uni&Fes como sus enso da comercializa&o de outros rodutos0 o "ue ode ocorrer caso se=a com ro#ado #<cio no soft.are$

aianos formatam m!"uinas ap#s falha no Windows e falam de perdas

Bm uma escola na ca ital0 com utadores e um note!ooM foram formatados$ N: t2cnico atendeu elo menos oito ho=e0 sorria D toaN0 disse um em res%rio$
1gi $antana6o O1 IA0 com informa&Fes do O1 ;ecnologia e Oames 27 comentrios

-indo.s diz estar danificado e e'ige re aro$ +(otoP Quciana Qeme/Ar"ui#o essoal,

A falha na atualiza&o do -indo.s0 "ue fez com "ue arte dos usu%rios !rasileiros do sistema o eracional ti#esse ro!lemas na inicializa&o0 causou ro!lemas tam!2m a usu%rios e em resas de $alvador$ CBu erdi tudo do meu com utador "ue uso ara tra!alhar e o re=u<zo eu nem tenho como calcular$ : t2cnico "ue consertou o meu com utador disse "ue tinha formatado outras sete em oucas horas0 esta#a rindo D toa com cada re aro a 3L 50C0 disse o em res%rio 9Rnio 5ar#alho nesta "uinta-feira +11,$ : ro!lema0 identificado desde a tera2feira 3450 est% relacionado com a atualiza&o relatada ela Microsoft como CHI2J23324C0 arte do !oletim de seguran&a CM*13-036C$ : u date iria corrigir uma falha de seguran&a no c1digo res ons%#el elo sistema de ar"ui#os$ Sem todos os usu%rios esto enfrentando o ro!lema0 "ue em sua maioria atinge os sistemas o eracionais de 32 !its "ue esta#am com a o &o de atualiza&o autom%tica ati#a$ A Microsoft di#ulgou uma solu&o ara recu erar o sistema o eracional sem a necessidade de formata&o +confira a"ui o passo a passo para recuperar o Windows,$ A solu&o0 toda#ia0 no chegou em tem o de sal#ar os ar"ui#os de uma escola do !airro da )itu!a$ C: t2cnico fez o rocedimento de formatar e n1s erdemos a maioria dos ar"ui#os das m%"uinasC0 disse uma das funcion%ria da escola0 Blen *antos$ A mesma sensa&o foi relatada ela secret%ria Quciana Se#es$ CA gente no sa!ia disso de re arar0 eu fi"uei mandando re arar como o sistema edia0 e nada resol#ia$ A< o t2cnico formatou e agora 2 lidar com as erdasC0 conta$

sai!a mais

6alha em atualizao do Windows fora usu!rio a formatar sistema /e0a op)es para recuperar o Windows com falha de atualizao

1specialista : es ecialista em sistemas o eracionais 3og2rio Mendes0 s1cio de uma rede de fran"uias ara re aros de com utador0 e' licou "ue em "uatro estados onde atua0 elo menos K00 m%"uinas foram re aradas em dois dias$ *egundo ele0 a atualiza&o autom%tica0 onto de artida do ro!lema0 2 um fator ositi#o0 mas "ue a falha registrada tem "ue ser o!ser#ada$ C;em de ser #ista como algo ontual$ Agora0 se #oc> 2 uma essoa organizada0 2 oss<#el desa!ilitar as atualiza&Fes autom%ticas e0 a cada 150 20 dias0 edir manualmente ara o sistema ser atualizado e e#itar os riscos de cair em uma falha dessasC0 e' lica$

So entanto0 Mendes salienta "ue C"uem achar "ue ode es"uecer das atualiza&Fes0 2 melhor manter o ser#i&o de atualiza&o autom%tica e correr menos risco de dei'ar o com utador #ulner%#elC$ C: "ue eu acho 2 "ue a em resa de#eria acionar os usu%rios "ue foram re=udicados de fato e ro or uma forma de re aro$ Gsso seria o sensato a arir do momento "ue #oc> confia em um roduto0 na minha o inioC0 o inou o em res%rio 9Rnio 5ar#alho$

10/04/2013 20h06 - Atualizado em 12/04/2013 11h36

6alha em atualizao do Windows fora usu!rio a formatar sistema

)ro!lema s1 ocorre no Irasil0 diz Microsoft0 "ue tra!alha em solu&o$ Gnternautas recorreram a !logs e f1runs de tecnologia ara reclamar$
(ltieres 7ohrBs ecial ara o O1 280 comentrios

Tma das atualiza&Fes distri!u<da ela Microsoft na ter&a-feira +K, est% causando ro!lemas ara usu%rios do -indo.s /$ Gnternautas relataram ao &' e reclamaram em !logs e f1runs de tecnologia como o C5lu!e do Uard.areC "ue no conseguem iniciar o sistema a 1s instalarem a atualiza&o$ Tm a#iso "ue a arece na tela solicita re etidamente a realiza&o de um re aro0 "ue no funciona$ Bm seguida0 o )5 2 reiniciando automaticamente$ CVuando tento iniciar normalmente o com utador reinicia do mesmo =eito e #olta D tela ara re ara&o70 afirmou Bduardo *antos0 "ue tentou !ai'ar a atualiza&o na noite desta ter&a-feira +K,$ )rocurada elo &'0 a Microsoft informou "ue est% ciente da falha$ C: ro!lema 2 isolado ao Irasil e estamos tra!alhando em uma solu&o$ )edimos descul as or "ual"uer incon#eni>ncia "ue isso ossa causar a nossos clientesC0 afirma0 em comunicado oficial$

-indo.s diz estar danificado e e'ige re aro0 "ue no funciona$ +(otoP Quciana Qeme/Ar"ui#o essoal,

: ro!lema est% relacionado com a atualiza&o identificada ela Microsoft como HI2J233240 arte do !oletim de seguran&a M*13036$ : u date iria corrigir uma falha de seguran&a no c1digo do -indo.s res ons%#el elo sistema de ar"ui#os$ Sem todos os usu%rios esto enfrentando o ro!lema$ Gnternautas =% sugeriram di#ersas solu&Fes0 mas ainda no h% uma "ue se a li"ue a todos os casos$ 4A Wnica solu&o at2 ento foi fazer a formata&o70 afirmou *antos$ C? triste ligar o com utador ara come&ar o dia de tra!alho e tenha "ue ficar tentando consertar uma falha de atualiza&oC0 afirmou a designer Quciana Qeme0 "ue sofreu o ro!lema e ainda est% tentando recu erar o sistema$ Bla tam!2m criticou a em resas$ CIizarro "ue lancem essas coisas sem um m<nimo de teste ra sa!er "ue efeitos teriam nos micros das essoas$ So 2 um caso isolado$ Bu ainda ti#e sorte de ser alertada "ue era um ro!lema da Microsoft$ B "uem est% at2 agora sem sa!er o "ue hou#e0 formatando0 erdendo dados e tem oEC0 "uestiona a designer$ Vuem ainda no te#e o ro!lema est% sendo orientado a desati#ar as atualiza&Fes autom%ticas0 no )ainel de 5ontrole$ Tma o &o menos agressi#a 2 desati#ar a enas a atualiza&o causadora do ro!lema$ Gsso ode ser feito no )ainel de 5ontrole$ Iasta acessar o -indo.s T date0 clicar na lista de atualiza&Fes a serem instaladas e desmarcar a cai'a referente D HI2J23324$

Atualiza&o HI2J23324 em lista do -indo.s T date no )ainel de 5ontrole$ *e ela for desmarcada0 tam!2m ser% instalada$ +(otoP 3e rodu&o,