Farmcias e drogarias: comportamento do consumidor

O POPAI Brasil - The Global Association for Marketing at Retail, entidade especializada no estudo de merchandising no ponto-de-venda, divulgou os resultados do estudo "O Comportamento do Consumidor em Farmcias e Drogarias". A pesquisa, sob responsabilidade do Instituto de Pesquisas IBOPE Solutions e Mltipla PHD EstudosComportamentais e teve o patrocnio da Bayer, Cadbury ADAMS, Coca-Cola, Galderma, Johnson&Johnson, Nestl, Niasi, Nycomed e Sanofi Aventis. O evento aconteceu no Espao APAS em So Paulo, e contou com a participao de Vannia Parma, representante da empresa Mltipla PHD e Eduardo Krenke profissional da IBOPE Solutions. O objetivo do estudo foi conhecer os hbitos desses clientes, alm de verificar o impacto que as aes e os materiais de merchansiding causam na deciso de compra do consumidor. Entre os resultados obtidos, destacam-se: Frequncia de compras

* 65% dos freqentadores de farmcias so mulheres * Cerca de 83% pertencem classe B e C * Somente 61% tem o colegial completo * Os freqentadores desse canal tem em mdia de 20-39 anos * 83% dos consumidores vo sozinhos aos estabelecimentos * Esse pblico freqentam farmcias independentes e o perodo com maior concentrao de compra est no perodo da tarde (56%).

Planejamento de compra

* 91% dos consumidores no levam lista de compra:

* 61% dos consumidores no levam lista de compra * 26% no levou a lista, mas sabia o que ia comprar * 4% no levou lista, mas tinha receita de medicamentos prescritos

Tempo de permanncia nas lojas

* Os consumidores ficam 5 minutos em mdia nas farmcias e drogarias

* Em So Paulo 60% dos consumidores vo diretamente ao balco, sendo que 56% esto interessados em medicamentos, porm a mdia pesquisada foi que 51% dos consumidores vo diretamente ao atendente. * 33% dos consumidores foram direto no balco, mas pararam para olhar outras sees.

Inteno de gasto

* 58% dos consumidores buscam medicamentos - desde 58% cerca de 6% compram medicamentos sem prescrio mdica. * 22% buscam produtos de higiene - a compra desse item feito em farmcias se d devido a localizao das lojas, convenincia e praticidade. * 12% procuram itens nos segmentos de cosmticos - essa compra tambm feita pela localizao, mas tambm pela aquisio de produtos mais baratos. * 7% dos clientes comprar produtos para beb - essa compra tambm feita pela localizao, mas tambm pela aquisio de produtos tambm mais baratos. * 2% compram alimentos (1% bomboniere) * 2% adquirem bebidasO valor gasto em farmcias e drogarias prximo de R$ 11.90 * O perfil do consumidor nesse canal: so mulheres de classe mdia alta, paulista e compram em redes farmacuticas.

A medio da pesquisa foi realizada nos meses de novembro e dezembro de 2006, nas principais capitais brasileiras como So Paulo, Rio de Janeiro, Porto Alegre, Recife e Salvador. O estudo contou com uma anlise quantitativa feita por meio de pesquisas individuais com os clientes antes de aps a visita em determinado PDV para verificar no primeiro momento a freqncia, uso de prescrio mdica, inteno de compra e valor mdio gasto. J, na segunda fase, aps a passagem pelo check-out, a proposta foi levantar produtos e marcas comprados, valores gastos, percepo dos materiais promocionais e de merchandising e os fatores que influenciaram na deciso de compra. Para garantir um melhor aproveitamento geogrfico foram estimados 15 entrevistados por farmcia/drogaria totalizando 115 pontos-de-venda e 1.720 consumidores em todo Brasil, sendo 40% nas grandes redes e 60% em lojas independentes.