Por Eliseu Barreira Junior

MDIAS SOCIAIS PARA EMPRESAS

Business-to-Business

 primeira vista, a conexo entre mdias sociais e empresas que fazem negcios com outras empresas (Business-to-Business) no muito direta.
Aos poucos, porm, profissionais de marketing esto descobrindo que organizaes B2B tm muito a ganhar em seus respectivos mercados com a ajuda de canais como Facebook, Twitter e LinkedIn. Alm de humaniz-las, as mdias sociais podem colocar essas empresas cara a cara com clientes em potencial, reduzindo a durao do ciclo de vendas e gerando novos negcios.

Neste guia, voc vai encontrar dicas e recomendaes para incorporar as mdias sociais ao dia a dia de empresas B2B.
Boa leitura!
cones deste guia: Shutterstock

Por mais bvia que essa recomendao parea, muita gente ainda no se deu conta de que as mdias sociais podem trazem vantagens competitivas para as empresas que sabem trabalhar bem com elas. Conforme as pessoas passam mais tempo on-line, as companhias so desafiadas a encontrar maneiras de se conectar efetivamente com o pblico, ouvir o que ele tem a dizer e, principalmente, fazer parte de suas decises de compra. Quem acha que mdia social s diverso e entretenimento est ficando para trs.

Empresas que falam apenas sobre seus produtos e servios esto completamente fora do jogo nas mdias sociais. Fazer marketing nesses espaos significa engajar audincias, saber ouvi-las e buscar o estabelecimento de relaes genunas. Tenha a premissa de que sua empresa uma pessoa fsica e no uma pessoa jurdica nas mdias sociais. Seja humano: voc est falando com uma pessoa do outro lado.

No porque voc se conecta com seus amigos pelo Facebook que sua audincia tambm estar l. A melhor maneira de encontrar seu pblico e identificar influenciadores de seu mercado por meio de ferramentas de monitoramento de mdias sociais - pagas ou gratuitas. Saiba mais. Com os dados obtidos pelo monitoramento, voc pode descobrir as necessidades de seus clientes, saber onde se informam e definir uma linha de comunicao.

Alm de usar o monitoramento para saber onde seu pblico est, aproveite para ouvir o que as pessoas falam de seus concorrentes. Dessa maneira, possvel conhecer qual a influncia de quem disputa o mercado com voc no universo digital. Essa escuta tambm ser til para mostrar quais temas esto mobilizando as pessoas e as tendncias que determinaro os rumos de seu mercado.

Desenvolver uma estratgia para mdias sociais similar criao de qualquer outro tipo de estratgia. Voc precisa responder a pelo menos quatro perguntas: Aonde quer chegar? Quem vai mirar? Como atingir seu objetivo? Quais metas deseja atingir? No processo de definio de metas, preciso tambm estabelecer mtricas para descobrir se as aes realizadas foram bem-sucedidas. Voc quer acompanhar as vendas, as reclamaes de clientes ou aumentar o valor da marca?

Para sua estratgia digital ser bem-sucedida, voc precisar de pessoas focadas nela. Existem diferentes modelos de trabalho: equipes internas, terceirizadas ou mistas. Independentemente do sistema escolhido, voc precisar criar um fluxo que conecte a rea de mdias sociais com os demais departamentos da empresa, como atendimento ao cliente, vendas, operaes, jurdico e recursos humanos.

No mundo das empresas B2B, a liderana de ideias vale ouro. Oferecer contedo de qualidade nas mdias sociais pode fazer outras organizaes comprarem seus produtos e servios porque acreditam em sua expertise. Isso quer dizer que voc deve compartilhar conhecimento de qualidade sobre sua rea de atuao por meio de ebooks, guias, anlises, estudos, posts de blog e webinrios. Esse tipo de contedo, que til para o dia a dia de seu pblico, deve funcionar como uma porta de entrada para novos leads. Busque associar o consumo de seus materiais a cadastros simples que exigem dados pessoais de quem deseja l-lo, como nome e e-mail.

Uma estratgia consistente de marketing de contedo a chave para voc aumentar sua credibilidade no mercado e atrair leads qualificados. Mas voc s conseguir conhecer seu real impacto se ela estiver integrada ao ciclo de vendas. Tendo isso em vista, procure rastrear pelo Google Analytics todos os links dos contedos que voc compartilha nas mdias sociais. Assim, ser possvel saber de que lugares seus leads esto vindo e quais aes geram mais vendas. Algumas ferramentas, como o Scup, permitem que voc faa esse tipo de acompanhamento. Saiba mais.

Verifique se informaes bsicas sobre sua empresa, como produtos oferecidos e contatos comerciais, esto facilmente visveis. No adianta atrair as pessoas para seu site se ele no estiver preparado para receb-las. A arquitetura de um site fundamental para voc gerar novas vendas. Alm disso, para que seu contedo alcance mais pessoas, insira botes de compartilhamento em cada pgina de seu site (tweet, like, recomendar, +1 e outros).

Mostrar resultados numricos de seus esforos s parece difcil porque ns mesmos fazemos parecer. Busque alinhar suas estratgias em mdias sociais aos objetivos de negcio, isto , em gerao de receita para a empresa. Acompanhe o custo de cada um dos elementos que compem a sua ao de marketing (ex.: custo por click, custo por visitante, custo por impresso, custo por lead, custo por assinante).

Alm de trabalhar com o conceito de ROI, as empresas precisam incorporar em sua cultura o conceito de Benefcios (Estratgicos) do Investimento (Benefits on Investment; BOI, na sigla em ingls), que tm a ver com os ganhos intangveis que as mdias sociais oferecem, como o marketing boca a boca e a lembrana da marca.

Os profissionais de marketing de empresas B2B podem contar com as mdias sociais para fazer novos negcios.
Essas plataformas de comunicao e relacionamento esto se inserindo no ciclo de vendas e substituindo processos de convencimento intrusivos.

Ao dar uma face humana s empresas, as mdias sociais mostram que um relacionamento construdo com respeito e confiana central para qualquer abordagem comercial.
Invista em contedo de qualidade e aumente o interesse em torno de seus produtos e servios. Empresas B2B s tm a ganhar com um trabalho consistente nas mdias sociais.

TESTE O SCUP POR 7 DIAS GRTIS | www.scup.com

ACESSE MAIS CONTEDOS EXCLUSIVOS SOBRE MDIAS SOCIAIS.