REGULAMENTO DE PROCEDIMENTOS PARA ESTUDANTES E PROFESSORES

I LEGISLAO
- Decreto n 1060, de 07/10/1948 e alteraes subseqentes regulamentam a concesso de passes escolares para o sistema de transporte coletivo urbano do municpio de So Paulo sistema nibus e micro-nibus; - Decreto n 11.276, de 30/08/1974 e alteraes subseqentes regulamentam a concesso de passes escolares para o sistema de transporte coletivo urbano disponvel na cidade de So Paulo sistema sobre trilhos (Metr e CPTM). Com um Bilhete nico Estudante ativo, e adquirindo cotas mensais de crditos eletrnicos escolar, o estudante pode obter at 50% de desconto no valor das tarifas dos transportes coletivos urbanos oferecidos na Cidade de So Paulo, (nibus/Metr/CPTM). Com um Bilhete do Professor ativo, e adquirindo cotas mensais de crditos eletrnicos, o professor pode obter at 50% de desconto no valor das tarifas do Sistema sobre trilhos oferecido na Cidade de So Paulo (Metr/CPTM). Embora os cartes de Bilhete nico Estudante sejam unificados, para todos os sistemas de transporte coletivo urbano disponveis na Cidade, o benefcio regulamentado por legislao municipal (sistema nibus e micro-nibus da Capital) e legislao estadual (sistema sobre trilhos Metr/CPTM). A legislao municipal estabelece que para obter o benefcio, os cursos estejam sediados no municpio de So Paulo, pois h necessidade de controle e fiscalizao da concesso e uso do benefcio, e o municpio no tem competncia para fiscalizar cursos cujas sedes localizem-se em outras cidades. E no concede benefcio aos professores. Diante disso, estudantes que freqentam cursos sediados fora do municpio de So Paulo no tm direito s cotas para o Sistema nibus e micro-nibus da capital, e professores no tm direito cota para o sistema nibus e micro-nibus da capital porque a legislao municipal no permite. Mas tanto estudantes quanto professores podem verificar se no municpio onde est sediado o curso h algum tipo de benefcio concedido a essas categorias de usurios. A legislao estadual concede o benefcio aos estudantes e aos professores, mas necessrio que os cursos estejam sediados em municpios que faam parte da Regio Metropolitana de So Paulo, e que haja oferta de transporte coletivo urbano sobre trilhos (Metr e/ou CPTM) na Cidade. Alm desses, a CPTM concede benefcio para cursos sediados em Botujuru, Campo Limpo Paulista, Jundiai e Vrzea Paulista.

II CADASTRAMENTO DE ESTUDANTES E PROFESSORES PARA SOLICITAO DO BILHETE

Para ter direito ao benefcio necessrio estar matriculado, ou lecionando em instituio de ensino e cursos cadastrados no sistema da SPTrans.

A manifestao do interesse pelo benefcio feita atravs da instituio de ensino, que enviar o cadastro dos interessados SPTrans para processamento, a fim de verificar se o interessado possui os requisitos para obt-lo. O benefcio vlido durante o ano letivo vigente. Para continuar usufruindo necessrio renov-lo anualmente enquanto perdurar a condio de estudante/professor. Aps o envio do cadastro, voc pode consultar o andamento do processo acessando o site http://estudante.sptrans.com.br, no link Consulta. Se o seu cadastro estiver com restrio para liberao, verifique se os seus dados cadastrais esto corretos, e caso haja necessidade solicite a correo/atualizao e reenvio do cadastro na instituio de ensino. Os dados sero reprocessados e se os requisitos forem atendidos, o cadastro ser liberado para a solicitao do benefcio. Consulte o manual especfico disponvel no site http://estudante.sptrans.com.br, no link Solicitao On Line e veja o passo-a-passo da situao de seu processo com os procedimentos a serem adotados para correo de cadastro e para solicitao do benefcio via WEB. Estudantes e professores que freqentam mais de uma instituio de ensino e aqueles que so estudante-professor devem consultar no Regulamento o item referente Reviso de cotas para Estudantes e Professores, e os manuais especficos no site http://estudante.sptrans.com.br, no link Solicitao On Line, ou Manuais de Orientao para verificar os procedimentos a serem adotados para o cadastramento nessas situaes.

III REVALIDAO OU SOLICITAO DE 1 E 2 VIA DE BILHETE NICO ESTUDANTE/PROFESSOR

Antes de solicitar um novo bilhete, ou a revalidao do atual, confira seus dados cadastrais e a fotografia, pois caso haja alguma alterao a ser realizada esta deve ocorrer antes da solicitao, caso contrrio, os custos da emisso de 2 via do bilhete com os dados/foto corrigida correro por conta do estudante/professor. O servio pago, pois h os custos de atualizao do banco de dados do sistema, entre outros. O valor pago pela aquisio ou renovao do benefcio no revertido em crditos de viagem. Qualquer um desses procedimentos pode ser realizado via WEB, ou mediante comparecimento em posto autorizado da SPTrans. Se o estudante/professor optar por realiz-lo via WEB deve acessar o site http://estudante.sptrans.com.br , no link Solicitao On Line e proceder que acordo com o passoa-passo. Se a opo for dirigir-se ao posto autorizado da SPTrans, o estudante/professor deve portar os seguintes itens: -

ltimo Bilhete nico do Estudante/Professor emitido a partir de 2005 (para revalidao); ou Uma fotografia 3 x 4 recente (somente para quem optar por um novo bilhete com nova foto, ou se no
houver foto em arquivo);

Cdula de Identidade RG, RG Escolar, carteiras emitidas por rgos competentes: RNE, CRA, CREA, PM, AR, ME, MM, CRM, CRO, OAB, etc;

Valor referente ao pagamento do bilhete nico estudante/professor desejado (consulte os

preos nos manuais especficos disponveis no site http://estudante.sptrans.com.br) .

Os atendentes dos postos autorizados da SPTrans no esto autorizados a realizar servios para pessoas no identificadas e/ou autorizadas, portanto os representantes de estudantes menores de 18 anos devem portar documentos prprios de aceitao nacional para identificao (RG, Carteira de Habilitao, etc.), alm dos documentos do titular do benefcio (estudante), para solicitar servios. Se voc maior de 18 anos e pretende enviar representantes ao posto, esses devem se apresentar devidamente identificados, portando documentos prprios e os do titular do benefcio, alm de uma Autorizao assinada por voc, cuja assinatura seja igual do seu documento apresentado, pois por motivo de segurana os atendentes devem comparar a assinatura da autorizao com a do documento do estudante. Nos casos de opo de novo Bilhete nico Estudante/Professor com substituio de foto, a solicitao do benefcio e a emisso do carto esto condicionadas aprovao da fotografia. Se a fotografia for reprovada o estudante/professor ser comunicado, via e-mail, e dever proceder ao imediato envio de nova foto para aprovao, a fim de concluir o processo de solicitao do benefcio via WEB. Exceto no processo de revalidao, quando no se emite um novo carto para o estudante/professor, o novo Bilhete nico Estudante/Professor ser emitido e enviado instituio de ensino para entrega ao titular em at 20 dias a contar da data de confirmao do pagamento. No caso da revalidao realizada em posto autorizado da SPTrans o bilhete ativado no ato e o titular j pode comprar as cotas (cotas disponveis a partir de fevereiro). Se o processo de revalidao for realizado via WEB necessrio aguardar 2 dias teis para comprar as cotas (cotas disponveis a partir de fevereiro), prazo necessrio para a confirmao do pagamento do pedido. A revalidao do ltimo Bilhete nico Estudante/Professor ativo consiste na prorrogao do prazo de validade do carto atual mediante pagamento do valor referente ao servio adquirido, (vide preos dos cartes nos Manuais de Orientao disponveis no site http://estudante.sptrans.com.br), portanto no haver a emisso de um novo carto. O estudante/professor que optar pela revalidao deve atestar as boas condies de conservao e funcionamento do carto a ser revalidado. A SPTrans/Metr/CPTM no se responsabilizam por eventuais prejuzos causados em virtude de cartes revalidados que venham a apresentar problemas de funcionamento, ou estiverem mal conservados, pois nesses casos o estudante/professor deve solicitar um novo carto. Caso contrrio, se um carto avariado ou mal conservado for revalidado e vier a apresentar problemas, o estudante/professor dever arcar com os custos da emisso de 2 via do tipo de carto desejado. S pode ser revalidado o ltimo carto emitido, e para concluir o processo de revalidao do carto conveniado UMES/UNE necessrio colocar o selo de revalidao disponvel nos postos autorizados da SPTrans. Os estudantes/professores que desejarem obter um novo carto no podero optar pela revalidao do ltimo carto emitido e devero aguardar o recebimento do novo bilhete para, ento, adquirir as cotas.

Nos casos de pagamento em duplicidade, o valor recolhido a maior ser devolvido deduzida a taxa bancria e o valor da CPMF, se houver. Estudantes que possuem bilhetes emitidos antes de 2005, e aqueles que ingressaro em cursos de Ensino Superior, e que possuem o Bilhete nico Estudante/UMES Educao Bsica devem solicitar um novo bilhete nico estudante. No caso de solicitao de 2 via de Bilhete nico Estudante/Professor est condicionado prvia solicitao de bloqueio da 1 via, feita mediante ligao Central 156 ou comparecimento em posto autorizado da SPTrans, (verificar o item referente a cancelamento de cartes neste Regulamento), se for em posto autorizado da SPTrans pode ser feita no ato do registro da ocorrncia de cancelamento da 1 via. Aps a solicitao da 2 via do Bilhete nico Estudante/Professor no mais possvel reverter o processo, mesmo que posteriormente o carto seja encontrado. Se houver saldo bloqueado no carto cancelado, aps o recebimento da 2 via, o estudante/professor deve retornar a um posto autorizado da SPTrans, munido do novo carto e de documentos para solicitar a restituio dos crditos.

IV- RECEBIMENTO DO NOVO BILHETE NICO ESTUDANTE/PROFESSOR

Aps a emisso os cartes de bilhete nico estudante/professor solicitados so enviados s instituies de ensino por meio dos servios de Correios ou similares, no prazo de 20 dias a contar da data de confirmao do pagamento, para distribuio aos estudantes. Ao receber o bilhete verifique seus dados cadastrais e a fotografia para certificar-se de que esto corretos e legveis. Caso observe quaisquer irregularidades siga os procedimentos a seguir:

- Dados cadastrais incorretos Nome ou Nmero do RG

Solicite, na instituio de ensino, a correo dos dados cadastrais e o reenvio do arquivo corrigido SPTrans. Somente aps a liberao desse arquivo o estudante/professor deve solicitar o novo Bilhete, mediante o pagamento, referente a 2 via. Permanecer com o carto cujos dados cadastrais estejam incorretos (erros na grafia do nome do pode impedi-lo de adquirir as cotas e de usufruir o benefcio. Alm disso o bilhete pode ser apreendido em virtude da incompatibilidade de dados.
estudante e nmero de RG incorreto),

- Foto trocada ou ilegvel

Regulamento),

Neste caso dirija-se a Central e Atendimento da SPTrans (os endereos encontram-se no final deste munido de documentos, do bilhete contendo a foto trocada, e de uma foto 3 x 4 recente para a substituio. Aps a correo do arquivo, a Central de Atendimento emitir um novo carto sem qualquer custo e enviar unidade de ensino. A foto trocada, ilegvel ou muito antiga dificulta o trabalho dos profissionais do Sistema e pode causar situaes constrangedoras s duas partes, inclusive, acarretando a reteno do bilhete. Por esse motivo recomendamos que antes de solicitar um novo bilhete o estudante/professor atualize a foto do arquivo.

No caso de envio de representantes, esclarecemos que os atendentes das Centrais e dos postos no esto autorizados a realizar servios para pessoas no identificadas, portanto os representantes de estudantes menores de 18 anos devem portar documentos prprios de aceitao nacional para identificao (RG, Carteira de Habilitao, etc.), alm dos documentos do titular do benefcio (estudante/professor), para solicitar servios. Representantes de estudantes com idade acima de 18 anos e/ou de professores devem se apresentar devidamente identificados, portando documentos prprios e do titular do benefcio, alm de uma Autorizao assinada pelo titular, cuja assinatura seja igual do documento apresentado, pois por motivo de segurana os atendentes devem comparar a assinatura antes da realizao do servio.

V REVISO DE COTAS PARA ESTUDANTE/PROFESSOR

A quantidade de cotas pode ser alterada mediante apresentao de documentos para anlise, nas seguintes situaes: - Estudantes/professores que frequentam mais de uma instituio de ensino cadastrada no Sistema, cujos cursos sejam reconhecidos, e ministrados em horrios/dias no coincidentes, desde que essas instituies sejam atendidas pelo Sistema de Transporte Coletivo disponvel na Cidade de So Paulo (nibus/Metr/CPTM) e estejam cadastradas na SPTrans ; - Estudantes/professores de Ps-Graduao, Mestrado e Doutorado, entre outros, que frequentam cursos com estrutura diversificada, disciplinas em dias alternados, mais de um curso ou instituio de ensino; - Estudantes/professores que frequentam cursos com atendimento individualizado e frequncia flexvel ( distncia) por motivo de freqncia (vide item especfico abaixo); - Estudantes-professores. - No caso da utilizao da modalidade nibus, o estudante deve frequentar cursos sediados no Municpio de So Paulo e residir a mais de um quilmetro da instituio de ensino que freqenta, e o professor no tem direito a cotas para essa modalidade e transporte coletivo;
-

Nos casos em que a transferncia entre as modalidades Metr e CPTM no seja gratuita (a
transferncia gratuita ocorre nas estaes: Brs, Luz, Barra Funda e Santo Amaro).

- Estudante-professor
O estudante-professor s pode adquirir um dos tipos de bilhete nico; ter que optar pelo bilhete nico estudante ou, pelo bilhete do professor, pois para evitar duplicidade de benefcios, bem como o desvio desses, o sistema s aceita um cadastro ativo para cada titular. Dessa forma, somente o ltimo cadastro enviado, mais atual, fica ativo, suspendendo os anteriores. Por esse motivo, embora o estudante-professor possa optar pelo tipo de carto que lhe convm, s poder solicitar o benefcio cujo cadastro estiver ativo. Diante disso,para evitar prejuzo ao titular do benefcio recomendamos verificar sua situao no sistema antes de fazer a solicitao. Se o cadastro que estiver ativo for o de professor e voc deseja obter um bilhete nico estudante, dever solicitar na instituio de ensino onde estudante, o reenvio do cadastro. Aps a atualizao e liberao dos dados, estando o seu cadastro de estudante ativo voc pode solicitar o benefcio e, posteriormente, se houver necessidade voc pode requerer a reviso das cotas.

Se a opo pelo tipo de carto for equivocada, o titular dever solicitar o cancelamento do carto e arcar com o custo da emisso de 2 via do carto desejado. Se, aps a aquisio do benefcio, houver necessidade de reviso de cotas em virtude da condio estudante-professor, necessrio o envio dos documentos abaixo relacionados a uma das Centrais de Atendimento: Para requerer a reviso das cotas o estudante, professor, ou o professor-estudante deve encaminhar os documentos eletronicamente para cartaoescolar@sptrans.com.br, via fax para o telefone 3293-2786 ou pessoalmente na Central de Atendimento Rua XV de Novembro, 268 Centro So Paulo. - Cpia do RG do estudante/professor (frente e verso); - Cpia de comprovante de residncia recente (mximo seis meses), em nome do estudante/professor, pais ou responsveis (Termo de Guarda), com endereo e CEP (conta de luz, telefone, etc.).; - Endereo da Unidade de Ensino; - Horrio das aulas; - Trajeto detalhado (percurso de ida e volta da residncia instituio de ensino, realizado com nibus/Metr/CPTM) - Declarao recente da(s) instituio(es) de ensino freqentada(s) pelo estudante/professor, emitida em papel timbrado com assinatura e carimbo do Diretor ou do credenciado, contendo a condio do estudante/professor, curso, perodo de durao, horrio e dias das aulas (validade de 30 dias a contar da data de emisso do
documento).

Notas: * 1) No ser concedida alterao de modalidade de transporte para contemplar o modal nibus
aos estudantes que frequentam cursos sediados fora do Municpio de So Paulo. ** 2) No ser concedida alterao de modais nos casos de mudana de endereo, quando o novo endereo estiver divergente daquele constante no banco de dados enviado pela instituio de ensino. A instituio de ensino deve atualizar e reenviar o cadastro para processamento.

- Estudantes de cursos com atendimento individualizado e freqncia flexvel

Os estudantes matriculados em cursos de atendimento individualizado e frequncia flexvel ( distncia) que necessitam alterao de cotas em virtude da frequncia escolar devem comparecer a uma das Centrais de Atendimento (Os endereos das Centrais encontram-se no final do Regulamento) munidos de documentos, e solicitar a alterao das cotas. No sero aceitos pedidos feitos via fax, correios ou eletrnicos. Os estudantes, ou responsveis, devem comparecer munidos dos seguintes documentos: - Cdula de Identidade RG; - Passaporte Escolar (original e uma cpia); - Bilhete nico do Estudante; - Cpia do Controle de Freqncia fornecido pela Unidade de Ensino, contendo a frequncia dos trs ltimos meses letivos, devidamente assinada e carimbada pelo Diretor da Unidade;

- Cpia do Passaporte Escolar, inclusive da pgina de identificao do aluno, contendo a freqncia escolar registrada pelo educador, referente aos trs ltimos meses. O estudante, ou seu responsvel, deve trazer o Passaporte original para conferncia, e - Atestado de Escolaridade emitido em papel timbrado, carimbado e assinado pelo Diretor da instituio de ensino, contendo a situao do estudante (curso freqentado, perodo de durao incio e trmino, dias e horrios de aulas) e atestando a freqncia dos trs ltimos meses, documentados no Controle de Freqncia e no Passaporte Escolar (validade de 30 dias a
contar da data de emisso do documento).

Se aps a anlise for constatada a necessidade de alterao das cotas essa ser realizada para o estudante/professor e no para o curso, durante o ano/semestre letivo em curso. No caso de solicitao de reviso de cotas para cursos em virtude de alteraes na estrutura consulte o manual de orientao para instituies de ensino e/ou o regulamento disponveis no site http://estudante.sptrans.com.br . O prazo para a concluso da anlise de 5 dias teis a contar da data da solicitao, e o resultado poder ser enviado eletronicamente (e-mail), ou o estudante/professor pode consultar esse resultado acessando o site http://estudante.sptrans.com.br. No caso de alterao das cotas o estudante/professor deve aguardar 24 horas, a contar do resultado da anlise, para compr-las, prazo necessrio para atualizao do banco de dados. Os atendentes no esto autorizados a realizar servios para pessoas no identificadas, portanto, para solicitar servios, os representantes de estudantes menores de 18 anos devem portar documentos prprios de aceitao nacional para identificao (RG, Carteira de Habilitao, etc.), alm dos documentos do titular do benefcio. Representantes de estudantes com idade acima de 18 anos devem se apresentar devidamente identificados, portando documentos prprios e do titular do benefcio, alm de uma Autorizao assinada pelo titular, cuja assinatura seja igual do documento apresentado, pois por motivo de segurana os atendentes devem comparar a assinatura antes da realizao do servio.

VI AQUISIO E UTILIZAO DAS COTAS

Aps a aquisio ou revalidao do Bilhete nico Estudante/Bilhete do Professor necessrio comprar as cotas de crditos eletrnicos, que esto disponveis em diversos pontos comerciais distribudos pela Cidade, a partir do ms de fevereiro, para poder usufruir o desconto de at 50% no valor das tarifas do Sistema de Transporte Coletivo Urbano oferecido na Cidade de So Paulo. As cotas podem ser adquiridas (compradas) atravs da internet, nos Postos autorizados da SPTrans, estaes do Metr, casas lotricas e outros pontos distribudos na Cidade, cujos endereos encontram-se nos sites da SPTrans, do Metr e da CPTM, em at 10 (dez) vezes durante o ms de referncia. Ao trmino do ms, ou se aps dez aquisies, o estudante no obteve o total da cota disponibilizada, o saldo no adquirido no ser acumulado ao do ms subseqente. O valor mximo de crditos acumulados no bilhete de R$ 200,00. O estudante/professor deve ficar atento ao adquirir suas cotas nos equipamentos de autoatendimento, pois cada nota inserida no equipamento de auto atendimento representa uma compra. Dessa forma, se o estudante/professor for efetuar uma compra no valor de R$ 50,00 e colocar trs notas, sero efetuadas trs aquisies. Como as cotas podem ser adquiridas em at 10 vezes no decorrer do ms, restaro apenas 7 aquisies. Alm disso, o estudante/professor deve ficar atendo e conferir o comprovante de recarga para verificar se as

cotas foram corretamente carregadas. Caso perceba qualquer divergncia deve solicitar a correo imediatamente. Caso o erro seja constatado posteriormente, o estudante/professor ou seu responsvel, deve retornar ao local onde realizou a recarga, munido de RG, Bilhete nico do Estudante/Bilhete do Professor e Comprovante de Recarga e solicitar a regularizao da recarga. Ateno: A regularizao s poder ser autorizada nos casos em que o estudante/professor ainda no tiver
adquirido o limite mensal da cota, ou quando ainda houver saldo a adquirir e ele no tenha atingido o limite de 10 (dez) aquisies no ms. Caso contrrio, no cabe regularizao.

O Bilhete nico Estudante/Bilhete do Professor constitui um benefcio de uso pessoal e intransfervel e sua utilizao restrita ao percurso de ida e volta da residncia do estudante/professor instituio de ensino. O uso indevido pode acarretar a apreenso/cancelamento do carto. As cotas devem ser utilizadas nica e exclusivamente pelo titular do benefcio, nas modalidades de transporte coletivo disponveis na Cidade de So Paulo (nibus/Metro/CPTM), no percurso de ida e volta entre a residncia e a instituio de ensino. O estudante/professor deve aproximar o bilhete do validador, aguardar o sinal de bip e o acendimento da luz, e s ento retir-lo do campo de leitura e ultrapassar a catraca. A transposio da catraca deve ocorrer em at 1 minuto aps a liberao, para evitar que outro passageiro utilize, indevidamente, os crditos aproveitando-se da liberao da catraca. O Bilhete nico Estudante s pode ser reutilizado no mesmo coletivo aps 15 minutos da ltima utilizao, e na mesma linha do Metr/CPTM aps decorridos 30 minutos. Se o estudante tentar utiliz-lo antes desses intervalos, ao aproximar o carto do validador, aparecer a mensagem bloqueio temporrio e a catraca no ser liberada. O Bilhete do Professor no aceito nos nibus e micro-nibus da capital e s pode ser reutilizado na mesma linha do Metr/CPTM aps decorridos 30 minutos. Se o professor tentar utiliz-lo antes desse intervalo, ao aproximar o carto do validador, aparecer a mensagem bloqueio temporrio e a catraca no ser liberada. Nota: O Bilhete nico Estudante/Bilhete do Professor um carto personalizado, e mesmo que no
contenha crditos de benefcio no pode ser utilizado por terceiros, pois a constatao de uso indevido acarreta a apreenso e o cancelamento do carto.

Para saber a quantidade de cotas a que tem direito o estudante/professor pode acessar o site http://estudante.sptrans.com.br .

VII CANCELAMENTO DO BILHETE

Antes de solicitar a 2 via cartes de bilhete nico, o estudante/professor deve solicitar o bloqueio da 1 via. Bilhetes perdidos, roubados, extraviados podem ser bloqueados mediante ligao Central 156 na Capital ou Servio 08000550121 da CPTM, nos demais Municpios, ou mediante comparecimento em postos autorizados da SPTrans, cujos endereos encontram-se no site: www.sptrans.com.br . Bilhetes quebrados, danificados, sem sinal, mau funcionamento s podem ser bloqueados nos postos autorizados da SPTrans, pois devem ser analisados antes do bloqueio. A Central 156 e o servio 0800 no tm autorizao para bloquear cartes nessas situaes. Nesses casos o estudante/professor deve dirigir-se ao posto munido de documentos e bilhete nico estudante/professor quebrado, danificado ou sem sinal e apresent-lo para a anlise.

A solicitao de bloqueio importante e evita o uso indevido do bilhete e dos crditos, o que pode causar prejuzos ao estudante/professor, pois pode acarretar o cancelamento do benefcio por uso indevido. H duas maneiras de solicitar o bloqueio do Bilhete nico Estudante/Bilhete do Professor:

- Central 156 e Servio 0800

O estudante/professor deve solicitar o bloqueio do bilhete nico do estudante/bilhete do professor perdido, roubado ou extraviado mediante ligao Central 156 na Capital ou Servio 0800 0550121 da CPTM para os demais Municpios. Aps esse procedimento dever solicitar a 2 via atravs da internet ou mediante comparecimento em posto autorizado da SPTrans. Os valores de emisso de 2 via de Bilhete nico Estudante/bilhete do Professor esto no Manual de Orientao disponvel no site http://estudante.sptrans.com.br , no link Manuais de Orientao. Caso haja crdito bloqueado, ao receber a 2 via, o estudante/professor deve retornar a um posto autorizado da SPTrans, munido do novo bilhete, e solicitar a restituio.

- Postos autorizados da SPTrans

O estudante/professor deve dirigir-se a um dos postos autorizados da SPTrans, munido de documentos, e solicitar o bloqueio do bilhete roubado, perdido, quebrado, danificado ou sem sinal. O pedido de 2 via do bilhete pode ser efetuado no ato da solicitao de bloqueio da 1 via efetuada em posto autorizado, mediante o recolhimento do valor referente emisso do novo carto (vide Manual de Orientao disponvel no site http://estudante.sptrans.com.br , no link Manuais de Orientao). Caso haja crdito bloqueado, ao receber a 2 via do Bilhete, o estudante/professor deve retornar a um posto autorizado munido do novo bilhete, e solicitar a restituio. Os atendentes no esto autorizados a realizar servios para pessoas no identificadas, portanto os representantes de estudantes menores de 18 anos devem portar documentos prprios de aceitao nacional para identificao (RG, Carteira de Habilitao, etc.), alm dos documentos do titular do benefcio. Representantes de estudantes com idade acima de 18 anos, ou professores, devem se apresentar devidamente identificados, portando documentos prprios e do titular do benefcio, alm de uma Autorizao assinada pelo titular, cuja assinatura seja igual do documento apresentado, pois por motivo de segurana os atendentes devem comparar a assinatura antes da realizao do servio.

- Bloqueio para estudantes/professores que residem fora do Municpio de So Paulo

Os estudantes/professores que residem em outros municpios podem solicitar o bloqueio do bilhete nico estudante/bilhete do professor perdido, roubado ou extraviado atravs de ligao ao servio 0800-0550121 da CPTM . Aps o bloqueio, a 2 via do carto pode ser solicitada . Os valores de emisso de 2 via de Bilhete nico Estudante esto no Manual de Orientao disponvel no site http://estudante.sptrans.com.br , no link Manuais de Orientao.

VIII CONTROLE DO BENEFCIO (AUDITORIA/FISCALIZAO)

A SPTrans, Metr e CPTM realizam auditorias peridicas no Sistema sob a forma de trabalhos de campo ou observao dos histricos de utilizao de Bilhetes. Durante essas operaes as equipes tcnicas e de fiscalizao buscam coibir quaisquer prticas consideradas irregulares e, em algumas ocasies, os Bilhetes objetos dessas prticas so bloqueados ou retidos para encaminhamento s Centrais. Sempre que solicitado pelos profissionais dos Sistemas (funcionrios da SPTrans, Metr e CPTM, etc.) o estudante/professor deve apresentar o Bilhete para verificao. Alm do bilhete, poder ser solicitada, tambm, a apresentao de um documento do estudante/professor, RG ou outro documento de identidade, e, caso seja constatada alguma irregularidade, ser solicitado ao estudante/professor o pagamento do valor integral da tarifa do Sistema de Transporte e o bilhete poder ser retido para cancelamento. Caso os profissionais dos Sistemas observem rasuras ou adulteraes no bilhete, dados cadastrais incorretos, ilegveis ou fotografia ilegvel, bem como sua utilizao por terceiros, devero, no ato da ocorrncia, apreender o bilhete e encaminh-lo a uma das Centrais de Atendimento, que providenciar o cancelamento do carto e o bloqueio do benefcio. Os valores pagos para a emisso desses bilhetes no sero restitudos em virtude da apreenso do carto/bloqueio do benefcio. Os crditos eletrnicos bloqueados podero ser restitudos nas seguintes circunstncias: mediante solicitao e pagamento de 2 via do bilhete apreendido, nos casos em que, aps anlise realizada pelas Centrais de Atendimento, o benefcio seja liberado; ou mediante solicitao e pagamento de 2 via de um bilhete nico comum, cujo valor corresponde a 07 (sete) vezes o valor da tarifa vigente. Nesse caso o valor bloqueado ser restitudo em crditos do tipo comum.

A SPTrans, Metr e CPTM possuem, tambm, equipes de profissionais que realizam visitas peridicas s instituies de ensino. Nessas ocasies essas equipes comparecem munidas de crachs de identificao funcional e uma Carta de Apresentao emitida em papel timbrado contendo a assinatura do responsvel pela visita. Ao receb-las, as instituies de ensino devem disponibilizar toda a documentao solicitada e esclarecer todas as dvidas referentes concesso do benefcio, e caso sejam constatadas irregularidades na documentao, bem como nas concesses, o benefcio ser imediatamente bloqueado sem restituio dos valores pagos pela emisso do bilhete. Nesses casos, o representante da instituio de ensino receber e tomar cincia de documentao contendo o detalhamento das irregularidades constatadas durante a visita, e ser orientado quanto aos procedimentos a serem realizados para corrigi-las.

IX DVIDAS FREQUENTES
O que significa GIS?

O GIS - Geografic Information System uma base de dados georeferenciada que calcula a distncia entre a instituio de ensino e a residncia do estudante/ para verificar se ele possui os requisitos estabelecidos na legislao para obter o benefcio. Atravs desse processamento tambm possvel determinar a quantidade de modais de transporte necessria para que o estudante possa percorrer o trajeto entre esses dois pontos. O que significa Bloqueio Temporrio? H limite de tempo para utilizar o Bilhete nico Estudante no mesmo veculo e na mesma linha do Metr/CPTM. Se o estudante desejar utilizar o bilhete no mesmo nibus deve aguardar o perodo de 15 minutos, se for na mesma linha do Metr ou CPTM deve aguardar 30 minutos para utiliz-lo. Se o estudante tentar utiliz-lo antes de decorridos esses prazos, ao aproximar o carto do validador, aparecer a mensagem bloqueio temporrio e a catraca no ser liberada. Como saber o ano em que foi emitido o Bilhete nico Estudante/Bilhete do Professor? Na parte da frente do bilhete nico estudante h uma numerao impressa logo acima do nome do estudante. Os dois primeiros nmeros que aparecem logo ao lado esquerdo do carto correspondem ao ano em que o bilhete foi emitido. Exemplo: 06 01 5608000243 - 0000019258 A32879 00019 (emisso: 2006) O que significa renovao semestral? A renovao semestral um procedimento efetuado pelas instituies de ensino que ministram cursos semestrais, para que os estudantes que continuaro em curso no 2 semestre do ano letivo possam continuar adquirindo/utilizando as cotas de crditos eletrnicos escolar. O processo gratuito e deve ser realizado, exclusivamente, pela instituio de ensino. A no realizao do procedimento, pelas escolas que ministram cursos semestrais, implica na suspenso do benefcio enquanto a situao no for regularizada. O valor pago pela aquisio/revalidao do Bilhete nico Estudante/Professor revertido em crditos eletrnicos ? No. O valor pago pelos servios de emisso/revalidao de Bilhete nico Estudante/Professor no revertido em crditos eletrnicos. O novo Bilhete encaminhado s instituies de ensino sem crditos. Aps o recebimento do carto o estudante/professor deve adquirir (comprar) as cotas de crditos eletrnicos, eletronicamente (via internet) ou mediante comparecimento em Postos Atendimento da SPTrans, casas lotricas, estaes do Metr ou outros pontos de comercializao de crditos eletrnicos. Estudantes/Professores que utilizam linhas de nibus de Empresas Intermunicipais da Regio Metropolitana de So Paulo: Esses estudantes devem procurar a EMTU Empresa Metropolitana de Transportes Urbanos, verificar quais os critrios e requisitos necessrios para solicitar a Carteira de Passe Escolar Intermunicipal. Para obter mais informaes esses estudantes devem entrar em contato atravs do telefone 0800 019 0088 ou acessar o Site www.emtu.sp.gov.br .

VIII INFORMAES TEIS

- Central 156 (ligaes dentro do Municpio) Informaes e cancelamento de cartes de todos os tipos. Funciona 24 horas. - CPTM: 0800-0550121 (ligaes de fora do Municpio) Cancelamento de cartes. Funciona de 2 a 6 feira das 5h s 22h, e aos sbados das 6h s 18h. - Central do Sistema de Bilhete nico Escolar Informaes e recepo de documentos. Funciona de 2 a 6 feira das 8h s 17h.

SPTrans: Rua XV de Novembro, 268 trreo Centro So Paulo SP

-

Fale com a EMTU 0800 7240555 - informaes sobre o benefcio do passe escolar para estudantes/professores de cursos sediados fora do municpio de So Paulo.
Canal do Estudante: http://estudante.sptrans.com.br
Orientaes e servios para estudantes, professores e instituies de ensino

Internet

Metr: www.metro.sp.gov.br CPTM: www.cptm.sp.gov.br

So Paulo Transporte S/A

Gerncia de Atendimento e Preveno de Fraude

Equipe Tcnica SAC/GAP

www.sptrans.com.br cartaoescolar@sptrans.com.br
Revisado em Novembro/2011