Administrao do Conhecimento

O modelo de gesto conhecido por Gesto do Conhecimento (ou Administrao do Conhecimento) um conceito bastante amplo, mas que pode ser definido de forma simplificada como um conjunto de tcnicas, posturas e condutas dedicadas ao zelo do saber organizacional (Figueiredo, 200 )! "sse modelo de gesto ganhou for#a a partir da dcada de $0 em resposta %s mudan#as ocorridas no ambiente empresarial onde cada &e' mais a informa#o e o conhecimento ganha&am notoriedade! ( partir da dcada de )0 a acirrada competi#o imposta pelas empresas orientais for#ou uma dr*stica mudan#a na &iso que at ento se tinha das pr*ticas gerenciais! Foi+se dei,ando de lado modelos antigos que ainda se basea&am na abordagem tradicional da administra#o, &oltada mais para a produ#o em massa e para a efici-ncia do que para a qualidade e competiti&idade, assim, ao longo dos anos podemos obser&ar que a e&olu#o das abordagens administrati&as nos le&a de encontro a um no&o conceito de empresa onde e,press.es como capital intelectual, capital humano, ativos intangveis e inteligncia empresarial, entre outros, ganham cada &e' mais destaque! (ntes de nos aprofundarmos no conceito de /esto do 0onhecimento torna+se necess*rio fa'er uma bre&e distin#o entre conhecimento e informao! ( informa#o pode ser definida como um con1unto de dados que possui algum &alor ou significado para quem os utili'a! 2* o conhecimento um pouco mais amplo e comple,o apesar de ser deri&ado da informa#o, pois ele est* dentro das pessoas e algo intuiti&o, dif3cil de ser e,presso e que est* sempre em constante e&olu#o de&ido as intera#.es do indi&3duo com o ambiente que o cerca! 4e&emos destacar tambm que o conhecimento algo indi&iduali'ado sendo diretamente influenciado pelas cren#as e &alores de cada pessoa! O conhecimento ainda pode ser di&idido em dois grupos, o tcito e o explcito! O conhecimento e,pl3cito aquele que pode ser e,teriori'ado atra&s da linguagem formal e que se encontra e,presso na forma de manuais, instru#.es, e,press.es matem*ticas e etc!, 1* o conhecimento t*cito mais dif3cil de ser compartilhado, pois est* incorporado % e,peri-ncia pessoal e depende de fatores intang3&eis como &alores e cren#as indi&iduais, insights, habilidades e di&ersos outros! 5ara melhor ilustrar o que o conhecimento t*cito podemos usar o e,emplo de um atleta profissional de elite6 a parte tcnica do esporte apreendida pelo atleta pode ser entendida como o conhecimento e,pl3cito, mas todos n7s sabemos que um atleta de alto n3&el no feito s7 de tcnica, e,iste sempre alguma habilidade natural (o saber fa'er) que o diferencia dos outros, mas que ele no conseguiria ensinar para outra pessoa, pois algo dif3cil de ser e,presso, esse o conhecimento t*cito! 4iante do e,posto podemos di'er ento que a gesto do conhecimento nas organi'a#.es o processo sistem*tico de identifica#o, cria#o, reno&a#o e aplica#o dos conhecimentos que so estratgicos na &ida 8desta9 8!!!9 organi'a#o (:(;<O:, 200=), ou ainda, que a gesto do conhecimento a capacidade da empresa de identificar e transmitir conhecimentos rele&antes aos seus funcion*rios criando possibilidades para que este conhecimento se1a efeti&amente aplicado em fa&or do desen&ol&imento de &antagens competiti&as para a empresa! 4esta forma, a gesto do conhecimento le&a as organi'a#.es a atuar de forma mais segura e eficiente, pois garante a transmisso e a aplica#o dos conhecimentos e,istentes e&itando, por e,emplo, o desperd3cio de tempo com a descoberta de solu#.es que 1* e,istiam ou ainda decis.es equi&ocadas com base em informa#.es erradas ou na falta de e,peri-ncia! >as como ocorre o processo de cria#o do conhecimento organi'acional? 5ara tentar elucidar esta questo ;ona@a e <a@euchi (=$$), apud 5enteado et! al, 200A) desen&ol&eram a conhecida espiral do conhecimento que tenta e,plicar como funciona o processo de transforma#o do conhecimento dentro das organi'a#.es! :egundo os autores este processo se di&ide em quatro etapas conforme e,posto a seguirB Socializao do conhecimentoB que compreende o processo de compartilhamento das

e,peri-ncias (t*cito para t*cito)6 Externalizao do conhecimentoB que compreende a comunica#o do conhecimento ao grupo atra&s do uso de conceitos, analogias, met*foras ou modelos (t*cito para e,pl3cito)6 Combinao do conhecimentoB que o uso de uma linguagem formal para registrar e difundir o conhecimento, como por e,emplo, a cria#o de manuais (e,pl3cito para e,pl3cito)! Internalizao do conhecimentoB compreende o processo de aprendi'agem, quando no&os conhecimentos come#am a ser assimilados pelos indi&3duos e so utili'ados para agregar ou modificar o conhecimento 1* e,istente (e,pl3cito para t*cito)! 0ompreendido o conceito de gesto do conhecimento e as etapas que en&ol&em a cria#o do conhecimento organi'acional, de&emos agora nos &oltar paras as tcnicas usadas nesta *rdua tarefa de gerir um bem intang3&el, o conhecimento! 5orm, de&ido % comple,idade e e,tenso deste tema selecionamos apenas algumas das principais tcnicas utili'adas e apresentaremos a seguir um resumo destas, buscando abord*+las mais detalhadamente em artigos futuros! Prticas de Gesto do Conhecimento adaptado de Penteado et. al, 2 ! Aprendiza"em #r"anizacional$ 0onsiste em mudan#as na base de conhecimentos da organi'a#o, na cria#o de estruturas coleti&as de refer-ncia e no crescimento da compet-ncia da organi'a#o para agir e resol&er problemas! %enchmar&in"$ 0onsiste em medir os processos, produtos e ser&i#os de uma organi'a#o e, compar*+los com os de outras empresas! Coachin"$ C uma pr*tica que procura integrar a totalidade da pessoa ao aprendi'ado, e no trabalhar apenas a informa#o ou um aspecto e,clusi&o das habilidades! Com'nicao Instit'cional$ C a comunica#o que proporciona a reunio das partes distintas da empresa, produ'indo as condi#.es para um trabalho coordenado de estruturas! 5ermitindo enfim, que as cDpulas empresariais atin1am as metas programadas! Com'nidades de Prtica$ C um complemento %s estruturas formais que tendem prosperar em organi'a#.es onde h* est*gio ele&ado de confian#a entre os gestores e os colaboradores! Ed'cao Corporati(a$ 0onsiste em processos de educa#o continuada, com &istas % atuali'a#o do pessoal de maneira uniforme em todas as *reas da organi'a#o! Gesto de Compet)ncias$ C a forma como a organi'a#o plane1a, organi'a, desen&ol&e, acompanha e a&alia as compet-ncias ao seu neg7cio! Inteli")ncia Competiti(a$ C o sinEnimo de capacidade de antecipar amea#as e identificar oportunidades por meio de um processo cont3nuo em que a informa#o transformada em conhecimento e &alidade para a tomada de deciso! *apeamentos de Processos$ 5ossibilita a &isuali'a#o das interliga#.es e interdepend-ncias entre os diferentes processos empresariais! *elhores Prticas$ 5rocedimento &alidado para a reali'a#o de uma tarefa ou solu#o de um problema! *em+ria #r"anizacional$ C um sistema de conhecimentos e habilidades para preser&ar e arma'enar percep#.es e e,peri-ncias, para que possam ser recuperadas posteriormente.

*entorin"$ FeDne uma pessoa e,periente e h*bil, em uma *rea espec3fica, com outra menos e,periente, com o ob1eti&o que esta Dltima cres#a e desen&ol&a habilidades espec3ficas! ,ormalizao e Padronizao$ 5roporciona meio para instituir comunica#o entre clientes e fornecedores, possibilita a elimina#o de barreiras tcnicas, comerciais e redu' a &ariedade de produtos e a sua particular &erifica#o da qualidade! Portais Corporati(os$ :o instrumentos fundamentais no esfor#o de compartilhar informa#o e conhecimento no interior das organi'a#.es! -onte$ FG/H"GF"4O, :aulo! Para Entender o .'e / Gesto do Conhecimento! 4ispon3&el emB httpBIIJebinsider!uol!com!brI200 I0AI2$Ipara+entender+o+que+e+gestao+do+conhec imento ! (cesso emB =0!ago!20=0! :(;<O:, (ntEnio F! dos (Org!)! Gesto do Conhecimento$ 'ma experi)ncia para o s'cesso empresarial! 0uritiba! "ditora Hni&ersit*ria 0hampagnat! 200=! 4ispon3&el emB httpBIIJJJ=!serpro!go&!brIpublicacoesIgcoKsiteIinde,!htm! (cesso emB =0!ago!20=0! 5";<"(4O, FosLngela de F! :!6 0(FM(NOO, Olio /! de6 5";<"(4O, 2oo /! Prticas de Gesto do Conhecimento Presentes em 'm Pro"rama de S'"esto Empresarial! 4ispon3&el emB httpBIIJJJ!saepro!uf&!brIGmageIartigosI(rtigo22!pdf! (cesso emB ==!ago!20=0!