ATENDIMENTO

Vendas
O QUE VENDA

uma das mais eficientes ferramentas de marketing. Consiste na comunicao direta da empresa com seus clientes atravs dos vendedores. De acordo com Las Casas (LAS CASAS)

ATENDIMENTO
Vendas
1) Venda Direta:

Imediatista Concentrao (tcnicas) Personalizao Mensurabilidade

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Vendas
1) Venda Indireta:

Atravessadores no negcio:
-representante -distribuidor Aumento de custos, dificuldade de processos e burocracia

ATENDIMENTO
Satisfao, Valor e Reteno de Clientes
-Verificado em Tcnicas de Vendas - After-marketing

- Ps-venda

ATENDIMENTO
Satisfao, Valor e Reteno de Clientes
Marketing boca a boca Aes: - Agradecimento pelo negcio atual e negcios futuros - Fazer com que o cliente saiba que a empresa a melhor escolha entre os concorrentes - Participar e orientar o cliente

ATENDIMENTO
Satisfao, Valor e Reteno de Clientes
Marketing boca a boca Aes: - Listagem atualizadas - Solicitar opinio do cliente quanto ao negcio

ATENDIMENTO
Satisfao, Valor e Reteno de Clientes
Marketing boca a boca Aes: - Clientes insatisfeitos tambm fazem marketing boca a boca

ATENDIMENTO
Exerccios
1) Processo comercial que consiste em ao direta da organizao com seu cliente, sem a presena de intermedirios
a) Venda indireta b)Telemarketing c) Merchandising d)Venda direta e) Marketing de relacionamento

Exerccios

ATENDIMENTO

2) A presena de intermedirios no processo comercial pode ser benfica, se considerarmos ambientes desconhecido pela organizao geradora do produto ou dificuldade na abertura do negcio. Algumas empresas no se utilizam de tal processo por acreditar que ele aumenta consideravelmente os custos e possa burocratizar o processo. Estamos falando de:

Exerccios

ATENDIMENTO

a) Venda direta b) Venda indireta c) Vendas no varejo d) Permuta comercial e) Relacionamento comercial

ATENDIMENTO
Qualidade no Atendimento
Cliente espera: Presteza desejo de ajuda Competncia Capacidade humana e tcnica Cortesia educao, respeito Confiabilidade confiana e honestidade Segurana sigilo, segurana pessoal e do patrimnio

ATENDIMENTO
Qualidade no Atendimento
- Facilidade no acesso: contato, fornecedores, ps-venda - Comunicao: regras, manuais, prazos - Adaptabilidade: situaes imprevistas - Imagem: conceito formado sobre a empresa

ATENDIMENTO
Propaganda / promoo
Promoo: A Promoo nada mais que a forma de comunicao a ser adotada para alertar o pblico-alvo sobre o lanamento do novo conceito. (Eder Polizei)

ATENDIMENTO
Propaganda / promoo
Promoo: - Vendas - Propaganda / Publicidade - Relaes Pblicas - Promoo de Vendas (divulgao) - Marketing Direto - Eventos - Digital

ATENDIMENTO
Propaganda / promoo
Propaganda:
Podemos dizer que um modo especfico de apresentar informao sobre um produto, marca ou empresa que visa influenciar a atitude de uma audincia para uma causa, posio ou atuao. Propaganda enganosa!

Exerccios

ATENDIMENTO

Um brinde oferecido ao cliente que abre uma conta em uma agncia bancria, por si s, caracteriza-se como exemplo de a) marketing de relacionamento. b) promoo CCC c) marketing direto. d) propaganda. e) servio.

Explicao: Normalmente quando se fala em brinde, normalmente est atrelado a promoao. Esta cai sempre, bancos gostam de exemplificar aoes praticas com ferramentas de promoo de vendas no setor bancrio:descontos, brindes, prmios e recompensas para os correntistas.
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