SAC OU SERVIO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR: PARA QUE SERVE E O QUE FAZER?

Para algumas pessoas a sigla SAC (Servio de Atendimento ao Consumidor) no tem significado algum, porm para vrios brasileiros o SAC sinnimo de problema, de dor de cabea, de horas interminveis aguardando um atendimento que nunca realizado e quase sempre ver o problema que possui solucionado. Com a vigncia do Cdigo de Defesa do Consumidor, vrias empresas, no perodo de adaptao legislao que se implantara, aproveitaram para criar o SAC, que num primeiro momento tinha o carter de informar aos consumidores o perodo de validade dos produtos, informaes constantes das embalagens, dentre outras informaes gerais. Como mais um passo na evoluo do Direito do Consumidor, com os PROCONs se tornando mais autnomos e considerados como modelo para o sistema brasileiro de defesa do consumidor, foi dada vigncia ao Decreto n. 6.523, de 31 de julho de 2.008, o qual foi criado para regulamentar o Cdigo de Defesa do Consumidor fixando normas gerais sobre o Servio de Atendimento ao Consumidor, o SAC. Com vinte e dois artigos, o Decreto regulamenta que o SAC disponibilizado pelas empresas tem a finalidade de resolver demandas dos consumidores sobre dvidas, reclamaes, informaes de um modo geral, bem como suspenso ou cancelamento de contratos e de servios. Via de regra, estas ligaes no podero resultar qualquer nus ao consumidor, a ligao no poder ser finalizada antes de concludo o atendimento, dentre outras tantas regras que o referido Decreto regulamenta como obedincia dos atendimentos aos princpios da dignidade, boa-f, cordialidade, transparncia, eficincia, celeridade e eficcia. Por outro lado, o que observamos atualmente so servios de atendimento ao consumidor que no proporcionam atendimento adequado, no so eficazes e muito menos eficientes. Um grande exemplo que posso citar a utilizao destes servios com o intuito de suspenso ou cancelamento de contratos e de servios. Uma pesquisa realizada pelos PROCONs de todo o pas divulgado em outubro de 2.013, pela Fundao PROCON, mostrou que os lderes de reclamaes so os defeitos apresentados em telefones celulares, microcomputadores e produtos de informtica. Em segunda posio encontram-se bancos, instituies financeiras e produtos da famosa linha branca como geladeiras, mquinas de lavar e foges. Esta mesma pesquisa ainda constatou que as empresas de telefonia, os bancos e as empresas areas so os setores de menor resoluo de problemas quando so procurados diretamente pelos consumidores de seus produtos e servios. Portanto, voc consumidor que encontrou defeito em algum produto ou servio que voc comprou ou contratou siga os seguintes passos: 1. Entre em contato com a empresa e veja se a mesma disponibiliza o servio de SAC; 2. Faa uso desse servio e caso no tenha uma soluo para o seu problema procure o PROCON mais prximo e formalize sua queixa; 3. Se ainda, mesmo assim, voc no obtiver resultado positivo que lhe assegure seus direitos, procure um advogado de sua confiana ou v at a assistncia judiciria gratuita de sua cidade para que voc seja devidamente orientado. Observada irregularidade, segundo as providncias ou regras da lei, ingresse em juzo para a defesa de seus direitos. No seja vtima de abusos.

Lus Gustavo Guimares Botteon Advogado e Consultor Jurdico

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