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EDITORIAL
Com esta Newsletter comemoramos um ano da fundao da nossa Associao. O caminho percorrido tem sido longo, marcado por um esforo de crescimento associativo, o que se tem conseguido e, em simultneo, dotar a Associao dos meios que permitam a sua divulgao, notoriedade, crescimento e desenvolvimento. Celebramos um ano, pouco tempo na histria, mas muito pelo trabalho desenvolvido, pelos eventos e realizaes feitas - conferncias, jantar/debate, newsletter, elaborao do site, convvios, reencontros de amigos e as novas amizades. A Associao um palco de interesses, mas tambm de amizades. Pautamos a nossa conduta por princpios baseados na responsabilidade, na dignificao de empresas cumpridoras e no respeito institucional por associaes e organismos pblicos. No alimentamos querelas e procuramos ser independentes na defesa colectiva dos associados. A Associao est acima dos interesses individuais e no , nem pode ser um veculo de promoo de interesses pessoais ou empresariais. Pugnamos por empresas respeitadoras das regras do mercado denunciando legislao que potencia a ilegalidade nos diferentes ramos da actividade. Convictos da bondade do projecto tudo faremos para robustecer e representar de forma digna e interventiva as Empresas de Recursos Humanos que desenvolvem as suas actividades nos diferentes sectores - consultadoria, formao, trabalho temporrio e outsourcing. No novo ano pode a Associao contar connosco e com o empenhamento de todos no desenvolvimento deste projecto que abraamos, de unir, divulgar, defender e representar todas as Empresas de Recursos Humanos, cujas actividades se insiram nos princpios de uma sadia concorrncia, legalidade e solidariedade. Para todos os associados desejamos os melhores sucessos pessoais e empresariais. Com amizade,
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PUBLICAO BIMESTRAL DA ANERH

1 TRIMESTRE 2008

NMERO 6 . ANO 2

ASSEMBLEIA-GERAL ORDINRIA
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1. A mesa do Presidente da ANERH 2. O grupo de Associados 3. O Presidente da Direco a apresentar o relatrio de actividades geral na sua interveno inicial 4. O Presidente da Assembleia Geral

Realizou-se no dia 1 de Fevereiro, de 2008, no Clube dos Empresrios, na Av. da Republica, 38, em Lisboa, a Assembleia-geral Ordinria da nossa Associao, com os seguintes pontos da agenda: Ponto um: Votao do relatrio da Direco, Demonstrao de Resultados e do Balano do exerccio do ano findo e do respectivo Parecer do Conselho Fiscal; Ponto dois: Apresentao e votao do oramento ordinrio e do plano de actividades para o ano de 2008; Apresentao e votao do oramento ordinrio e do plano de actividades para o ano de 2008; Ponto trs: Ratificao da filiao da ANERH na Confederao do Comrcio e Servios. Ponto quatro: Proposta de ratificao como Membro Honorrio da APG. O Presidente da Direco Dr. Rodrigo Ferreira fez uma explanao circunstanciada sobre as actividades e oramento relativo ao ano de 2007, bem como sobre o plano de actividades e oramento de 2008. Foram ainda apresentadas explicaes sobre a adeso da ANERH Confederao de Comercio e Servios, bem como da importncia e relevncia da proposta, como membro honorrio, da APG. Os pontos agendados aps anlise, discusso e votao foram aprovados por unanimidade. Foi emitido um voto de louvor pelo trabalho e pelo esforo dispendido pela actual Direco da ANERH. Aps a Assembleia-geral seguiu-se um jantar com todos os presentes.

Rodrigo Ferreira
Presidente da ANERH

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RESPONSABILIDADE SOCIAL
Na dcada de 60 surgiram algumas empresas a criarem condies especiais para os seus colaboradores a que chamavam obras sociais. Surgiram ento os bairros sociais, os refeitrios, os infantrios e os transportes das empresas, etc. Esta foi a poca do chamado Paternalismo Empresarial e o embrio de futuros conceitos e praticas. Mais tarde as preocupaes empresariais subiram qualitativamente e, ou por razes de concorrncia ou de ordem social transferiramse para a formao, condies de trabalho, medicina, higiene e segurana - estvamos na dcada de 70. No mundo globalizado e sem barreiras, o capital instala-se onde os recursos sejam mais facilitadores e mais econmicos; por esta razo a Responsabilidade Social assumida e praticada revela-se extremamente complexa e vtima de distores profundas no mercado com projeco na qualidade de vida dos cidados. Pases sem regras de jogo (no domnio salarial, nas condies de trabalho, na proteco social, na doena), sem preocupaes ambientais, mas exclusivamente baseadas no desempenho econmico concorrem com empresas cujas obrigaes e preocupaes legais, sociais e ambientais esto nos antpodas das anteriores. Esta situao cria graves distores e problemas, pondo em crise os Estados e em risco patamares sociais de bem-estar dificilmente sustentveis - crise essa que todo o mundo ocidental atravessa. Toda a Europa, e no s, se debate com este problema face concorrncia dos pases emergentes, nomeadamente asiticos, que actuam sem quaisquer condicionantes sociais e ambientais. Hoje entendemos que a Responsabilidade Social um conceito que deve ser transversal a todos os actores sociais: empresas, cidados e governo. No mbito empresarial a Responsabilidade Social no se limita somente vida interna das organizaes mas projecta-se para o exterior assumindo responsabilidades com os seus parceiros de negcio, com a proteco do ambiente e com as comunidades locais. Assim, uma gesto socialmente responsvel passa, a nvel interno das organizaes, por uma correcta Gesto dos Recursos Humanos, por uma melhoria contnua nos domnios da Sade, Segurana e Condies de Trabalho e uma correcta Gesto dos Recursos Naturais e seus efeitos no ambiente. A nvel externo deve a empresa assumir um conjunto de compromissos destacando-se os relativos: * Comunidades Locais nos domnios ambiente, apoio e insero; * Fornecedores e Consumidores - parceiros comerciais - que vo desde a formulao de preos justos, proteco e apoios s pequenas empresas e produtos adequados aos interesses do consumidor; * Aos Direitos Humanos que abarca cdigos de conduta de respeito pelos Direitos Humanos * Resistncia corrupo e ainda, * Preocupaes ambientais globais, com adeso s normas e critrios internacionais. Responsabilidade social extravasa o conceito empresarial, envolvendo o Estado num conjunto de obrigaes que

resultam dos impostos pagos por estas e pelos cidados conducentes a uma distribuio da riqueza que deve assegurar de forma transversal os direitos de toda a sociedade nos domnios da sade, da justia, da educao e da velhice. Compete ao Estado ainda a regulao da vida social e das leis correspondentes: justas, universais, solidrias, equitativas e baseadas no respeito pelo cidado e dignidade humana. Aos cidados compete assumir a sua Responsabilidade Social, pagando os seus impostos e contribuindo com a sua conduta para a melhoria continua da qualidade de vida em sociedade, respeito pelo ambiente e integrao nas comunidades especificas onde se inserem, nomeadamente trabalho, familia e grupos locais. A Responsabilidade Social nesta perspectiva so laos interligados que abrangem as empresas, os cidados e os Estados. A Responsabilidade Social incentiva as empresas nos seus objectivos de lucro, no seu crescimento sustentvel e nas obrigaes decorrentes da sua actividade. A Responsabilidade Social o caminho para o respeito e dignidade das pessoas, para a proteco e defesa do ambiente e para a responsabilizao dos cidados e do Estado tico protector da Res-Pblica. A Responsabilizao Social , pois, o caminho para a globalizao dos direitos econmicos e sociais, consequente erradicao da pobreza, melhoria do ambiente e qualidade de vida de todos os seres humanos.

Dr. Rodrigo Ferreira

Lisboa, Fevereiro de 2008

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Na sequncia da assinatura do Protocolo entre a ANERH e a OK! TELESEGURO, vimos informa-lo(a) que est a decorrer uma Campanha de Lanamento do Projecto, em que oferecemos descontos adicionais aos 5% previamente acordados, at ao final do ms de Abril. Temos para lhe oferecer: Preos competitivos, adequados a cada cliente Produto simples e acessvel Respostas imediatas e directas Excelente qualidade de servio Resoluo de sinistros rpida e justa Ficamos na expectativa de um contacto seu e no se esquea de mencionar o nome da empresa em que trabalha, e n de colaborador. Poder faz-lo a qualquer momento sem qualquer penalizao e com o nosso apoio.

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GERIR PESSOAS JUST IN TIME

Como gerir pessoas que se devam "sentir pessoas" num ambiente de elevadssima performance, produtividade e exigncia de qualidade ?
Para mim, que j passei dos cinquenta e levo quase trinta de vida profissional ligada gesto e desenvolvimento das pessoas e das empresas, extremamente interessante a observao que, por vezes me dou conta de fazer, das diferenas extraordinrias entre a gesto das pessoas que actualmente se pratica em ambientes de forte presso (v.g. contact-centers, logstica, distribuio, etc) e aquele paradigma com que, ao longo das ltimas duas dcadas do sculo passado, nos habitumos a conviver. De facto, as noes de tempo de deciso, de tempo de resposta, de tempo de "estudo", numa s palavra, de "Tempo", de ento, so ridiculamente diferentes das actuais! A "Pessoa" deixou de ser uma entidade por si s, pelos seus valores, pelas suas competncias. Presentemente, a mtrica a "Derivada da Pessoa em ordem ao Tempo"! Uma espcie de "Acelerao Humana" ... uma espcie de "Ser Humano em Plano Inclinado": Quem conseguir chegar c abaixo em p que tem valor! Os Gestores de Recursos Humanos, os Directores (Operacionais ou de Pessoal), os Administradores "do Pelouro" das nossas empresas passaram a ser uma espcie de "foto-finish" do desempenho individual dos seus colaboradores... E mau? Perguntaro os j com alguma falta de pacincia para continuar a leitura... No Mau, nem Bom ... Assim! Vivemos na poca da Vertigem! J nem temos pacincia para esperar que "um ficheiro leve 10 segundos a abrir". Imagine-se, levar 10 segundos!! No h pacincia! A Gesto das Pessoas no poderia ser (muito) diferente, ento! A experincia que temos em liderar, gerir, motivar, formar e desenvolver colaboradores, que se devam sentir "Pessoas" em ambientes fortemente competitivos, competitivos entre si, mas sobretudo, competitivos "pelos" nveis de servio, pelos prazos de execuo, pelos ndices de satisfao dos clientes, pelos parmetros (exigentes) da qualidade de servio, traz-nos ensinamentos curiosos, face a algum "main-stream" proteccionista que ainda por "a" anda : * "Profissional" quem se sente constantemente solicitado e pressionado para desenvolver mais e melhor trabalho, no quem se sente "ignorado" pela organizao, "sem nada para fazer" ; * Responsvel" , quem sente que lhe so fixados prazos apertados para cumprir, no quem trabalha em ambientes lascistas; * "Pessoa" quem sente ser em si delegada confiana e que sente que acreditam nas suas capacidades intrnsecas, ainda que pressinta que pode ser substituda se "falhar", no quem sente estar " sombra do "chefe" ou de outro ente protector; * "Motivado" quem sente ter um sistema retributivo (fixo e varivel), um relacionamento laboral, um ambiente de team-work realmente adequado sua personalidade e necessidades, no quem "ganha muito" ou a quem "ningum lhe d chatices". * "Recompensado" quem atingiu os objectivos que lhe foram fixados, atravs de KPI's (key perfomance indicators) correctamente estipulados, e, como tal, foi premiado, no quem recebeu "prmio" por ter atingido "coisa nenhuma". H, ainda, algum caminho a percorrer na assuno destes conceitos e desta forma de gerir, quer por parte dos empresrios ( e fundamentalmente dos responsveis pelos departamentos pblicos), quer dos trabalhadores e das associaes sindicais. Contudo, a mudana, como atrs referi, muitssimo acelerada, por uma razo muito simples e forte: Tem que Ser ! uma questo de mera sobrevivncia ... ... porque a gesto das "Pessoas" , cada vez mais, como a constituio das empresas ... "na-hora" , ou "just-in-time" .
(in Revista "Pessoal")

Rui de Brito Henriques

Vice-Presidente da ANERH Admnistrador- Delegado da RHmais, S.A.

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COACHING NAS EMPRESAS
Num ambiente econmico e empresarial agitado, competitivo e imprevisvel, exigese s Empresas de hoje que sejam flexveis e criativas, de modo a serem capazes de se adaptar permanente necessidade de mudana. Mas isto implica que os seus responsveis sejam igualmente capazes de mobilizar e envolver os seus colaboradores, pedindo e valorizando as suas opinies, apelando sua proactividade e envolvendoos directamente nos processos da Organizao. Cabe assim ao lder ajudar cada colaborador a encontrar a melhor forma de expressar o seu talento e potencial, ou seja, o gestor deve ser agora um Coach, aplicando o Coaching junto das suas equipas. Mas o que o Coaching? Em resultado do aparecimento de algo que agora emerge, muitas so as dvidas, confuses e at aproveitamentos, que imperam em torno do Coaching. E por isso entendo ser importante haver algum rigor, por um lado, na utilizao do termo e por outro, na aplicao prtica do processo em si. Nunca, como hoje, se ouviu falar tanto em Coaching Por um lado, a maioria das Organizaes (clientes) diz que j o aplica h muito tempo, o que nem sempre corresponde verdade, uma vez que aquilo a que muitas vezes chamam de coaching ser porventura um Mentoring ou tutoria. Por outro lado, comum a boa parte das empresas de recursos humanos promoverem servios que, do Coaching, apenas herdam a denominao A origem do termo est muito associada ao contexto desportivo em que o Coach (treinador) algum que ajuda os seus atletas a desenvolver as suas capacidades com vista ao alcance de determinado resultado. Atravs desta curta explicao, facilmente percebemos que fcil fazer a "ponte" com a realidade das empresas, j que esta tambm a necessidade de qualquer gestor O Coaching uma relao de parceria em que o coach ajuda o coachee (colaborador/cliente) a diagnosticar as reas em que o seu potencial de desenvolvimento maior. Ao mesmo tempo, ajuda-o a definir os seus objectivos pessoais/profissionais e as suas metas, bem como a elencar as opes para as atingir. Neste processo, analisam-se as dificuldades e as formas de contorn-las; um acompanhamento em que se desenvolvem actividades simples que desbloqueiam o talento do colaborador, com vista sua superao e onde se identificam as crenas limitadoras que muitas vezes mutilam a sua performance. O coach coloca-se ao servio do coachee sem qualquer inteno de o controlar ou impor-lhe qualquer soluo; pretende apenas incit-lo aco, inspirando-o e motivando-o, ao mesmo tempo que monitoriza a sua performance e lhe fornece o respectivo feedback, embora salvaguardando sempre a sua autonomia. O Coaching assim um processo de automotivao em que, no seu contexto profissional, se desenvolvem e instalam competncias no coachee, trabalhando-se aspectos e aces que este pode aplicar no exerccio das suas funes, fazendo com que a aprendizagem ocorra de uma forma bastante consolidada, apoiada e, sobretudo, personalizada. Conseguiro as chefias fazer coaching s suas equipas? No contexto empresarial, os processos de Coaching assumem particular importncia quando orientados aos Directores, Supervisores e a todos aqueles que gerem equipas, uma vez que o Coaching desenvolve nestes responsveis competncias de liderana. Por outro lado, o Coaching , porventura, a nica forma de garantir ao Director o acompanhamento, desenvolvimento e aperfeioamento de competncias que supostamente ele dever ter mas que, em muitos casos verificamos que tal no acontece. Neste caso o coach faz um duplo trabalho: desenvolve no coachee um comportamento de lder, ao mesmo tempo que monitoriza a aplicao desse estilo junto das suas equipas, com vista sua motivao, inspirao e alcance de melhores resultados.

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A investigao recente indica que o que determina a lealdade e produtividade do colaborador na Organizao a qualidade da relao entre si e o seu responsvel hierrquico e no o salrio ou outros benefcios. Por este motivo, muitas empresas comeam a apostar em programas de desenvolvimento de competncias de Coaching orientados para os seus Directores e supervisores. Desta forma, medida que os participantes dessas aces pretendem aplicar com eficcia as competncias ento adquiridas, solicitam apoio atravs de processos de Coaching Executivo. Em suma, o Coaching assume-se hoje como uma poderosa ferramenta de desenvolvimento nas Organizaes, cuja grande virtude est na implementao de uma cultura de valorizao e de sucesso das Pessoas, onde o Colaborador inspirado por um Gestor que se vai transformando em Lder.
Srgio Guerreiro
Coach Empresarial BizPoint / Grupo Pessoas & Solues

Para conhecer melhor a nossa Associao, consulte o nosso site www.anerh.pt Somos uma associao integral no mercado global.

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Praa Nuno Rodrigues dos Santos, 7, sala 208 . 1600-171 Lisboa Telefone 217 217 525 . Fax 217 217 524 Email: geral@anerh.pt 06