SUMRIO

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HISTRICO............................................................................................. 2 CONCEITOS ........................................................................................... 3 CLASSIFICAO DOS CUSTOS DA NO QUALIDADE ........................ 4 TRILOGIA DA QUALIDADE ..................................................................... 5 OS 10 PASSOS PARA MELHORIA DA QUALIDADE .............................. 6 REFERNCIAS ..................................................................................... 10

1 HISTRICO

Joseph Moses Juran foi um dos mestres da gesto da qualidade. Nascido em 24 de dezembro de 1904, na cidade de Braila, na Romnia, aps 1904 Juran e sua famlia se mudaram para Gurahumora, uma vila que fazia parte do Imprio Austro-Hngaro. Em 1909, seu pai, Jakob, deixa a famlia para ir morar nos EUA e, depois, em 1912, Juran e o restante da famlia vo para Minnesota (EUA) encontrar Jakob.

A vida na Amrica no comeou muito fcil para Juran e sua famlia, mas Juran possua uma capacidade excepcional e logo se destaca em sua turma escolar, principalmente nas matrias de fsica e matemtica. Em 1920 Juran entra para a Universidade do Minnesota (ele foi o primeiro em sua famlia a cursar a universidade). Em 1924, se forma como Engenheiro Eltrico e vai trabalhar para a Western Electric Company onde inicia seu trabalho com qualidade. Juran ainda se tornaria doutor em direito e chegou a trabalhar como executivo industrial, administrador do governo, professor e consultor na rea de qualidade.

2 CONCEITOS

Segundo Juran, qualidade possui duas definies 1 - Qualidade so aquelas caractersticas do produto que atendem as necessidades dos clientes e, portanto, promovem satisfao com o produto. 2 - Qualidade consiste na ausncia de deficincias. Essa conceituao ainda usada hoje em dia, a norma ISO 9000:2005 que trata dos fundamentos e vocabulrios do Sistema de Gesto da Qualidade, define no item 3.1.1 qualidade como sendo: o grau no qual um conjunto de caractersticas inerentes satisfaz a requisitos. Juran trouxe tambm o conceito de cliente externo/interno. Externo aquele que recebe o produto final da companhia e o cliente interno o responsvel por um processo que sucessor a outro dentro da mesma empresa, por exemplo: a rea de produo cliente interno da rea de compras.

3 CLASSIFICAO DOS CUSTOS DA NO QUALIDADE

Uma das grandes contribuies de Juran foi na classificao dos custos da no qualidade, ou seja, os custos de no fazer certo da primeira vez. Segundo ele, a linguagem do dinheiro era essencial na sensibilizao da alta gerncia, os trs tipos de custos so: 1 - Custos das Falhas: Seriam internas e externas. A interna quando o produto ainda no chegou ao cliente e todo trabalho de recuperao feito na empresa, e a externa quando o produto j est sob posse do cliente e dessa forma necessrio recuperar o produto, perde-se a credibilidade do cliente e gera-se perdas em futuros negcios. 2 - Custos de Avaliao: Devem incluir os custos das inspees, testes em processo, auditorias de conformidade etc. 3 - Custos da preveno: Devem incluir os custos de planejamento, controle e avaliao de fornecedores e treinamentos em tcnicas de controle de qualidade.

4 TRILOGIA DA QUALIDADE

1 - Planejamento da Qualidade: o processo de estabelecer os objetivos da qualidade e os planos para alcanar esses objetivos. 2 - Controle da Qualidade: o processo de avaliar o desempenho atual, compar-los com os objetivos e agir nas diferenas. 3 - Melhoramento da Qualidade: este terceiro membro da trilogia da qualidade tem o objetivo de melhorar os nveis atuais de desempenho da qualidade, ou seja, se nossa meta de desperdcio era de 5% e estamos conseguindo ter 3 % sinal de que j estamos melhor que a nossa meta, e podemos mudar esse indicador para 2,5 % por exemplo, isso conduzir a organizao ao melhoramento nos ndices de qualidade.

5 OS 10 PASSOS PARA MELHORIA DA QUALIDADE

1 - Criar a conscincia da necessidade e da oportunidade para melhorar

Neste momento devemos ter foco na cultura do ambiente de trabalho, sempre considerando que o fator de transformao est ligado diretamente ao elemento humano, com este valor agregado o processo de melhoria deve ser mais rpido e melhor gerenciado, devido ao envolvimento.

2 - Estabelecer metas para Melhoria

Onde est o foco de sua empresa? Quais so os resultados positivos? Compreender esta necessidade de gerenciamento necessrio, muitas vezes o trivial acaba sendo o que consideramos realmente til para o financeiro, mas nunca o que o faz acontecer, por isso, estabelea metas que resultem em melhoria e no apenas seja mais um nmero estabelecido e medido, pois a meta aquela mensurada e gerenciada.

3 - Organizar para estabelecer metas

Quem so os responsveis pelo processo de melhoria? Existe de fato conhecimento de todos sobre a identificao do problema? Existe uma equipe responsvel? Em muitas empresas so definidos profissionais de nvel tcnico chamados de facilitadores para apoiar o processo de organizao e gerenciamento.

4 - Treinamento

No existe melhoria sem a capacidade de realizar algo, portanto o treinamento algo que deve ser considerado como indispensvel e realizado de forma teorica e prtica, considerando os resultados obtidos durante o processo de conscientizao.

5 - Desenvolver projetos para solucionar problemas

Quando falamos de problemas, devemos estar assegurado de que podemos trabalhar efetivamente na soluo eficaz do mesmo, eliminando e no apenas escondendo por baixo do tapete, por isso, desenvolver e assegurar ferramentas que possibilitem a realizao desta soluo deve ser considerado no planejamento e no simplesmente realizado no processo de soluo.

6 - Relatar o progresso

Acompanhar o progresso de melhoria poder mensurar resultados e demais valores que sejam utis para aes positivas, portanto obter a coleta de dados e gerar indicadores, so as ferramentas mais indicadas neste processo, podendo identificar necessidades de aes seja preventiva ou corretiva.

7 - Reconhecimento

A equipe envolvida deve ser considerada e no apenas designada, portanto reconhecer os resultados, primordial para que este projeto continue sempre no nvel inicial, e como estamos falando de valor humano, o reconhecimento age como incentivo.

8 - Divulgar os resultados

Promover os resultados para os demais colaboradores necessrio, para que todos participem deste processo de melhoria e conscientizao, utilize murais de comunicao para divulgar indicadores e ou demais materiais que evidenciam os resultados.

9 - Manter os resultados

Como j citado anteriormente o resultado obtido de melhoria deve ser gerenciado e no apenas identificado, portanto manter o mesmo considerado
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por indicadores e outros materiais de controle necessrio para que manter-se os resultados obtidos durante o projeto, por isso melhoria continua.

10 - Manter o momentum

O processo de melhoria no deve ser considerada uma ao especial e sim deve estar enraizada na cultura da empresa, e parte dos processos da empresa, por isso Juran mencionou que o trabalho ter efeito para soluo.

QUALIDADE

FORMADA

DURANTE

PROCESSO

DE

PRODUO DO PRODUTO, AS AES DE QUALIDADE DEVERIAM SER SIMULTANEAS AO PROCESSO

6 REFERNCIAS http://www.infoescola.com/biografias/joseph-juran http://www.totalqualidade.com.br/2009/10/os-gurus-da-qualidade-joseph-mjuran.html http://pleiadeeducacional.com.br/?load=mod4&idm=52&pag=0&id=33&acao=v http://www.portal-gestao.com/item/6940-joseph-m-juran-o-evangelista-dagest%C3%A3o-da-qualidade.html http://www.folhavitoria.com.br/economia/blogs/gestaoeresultados/2013/09/19/o s-10-passos-para-a-melhoria-da-qualidade-j-m-juran/por 2 (dois) espaos de 1,5 entrelinhas.

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