A certificao profissional suficiente para tornar um profissional competente?

Elisabeth Mendes Vieira (FASF) elisabethmendesvieira@yahoo.com.br Zlia Halicki (FASF) zhalicki@bol.com.br

Resumo: Este trabalho expe a necessidade e a importncia de se ter dentro de uma empresa procedimentos que credenciem pessoas capacitadas, tal como um selo caracterizando uma certificao. O artigo descreve os conceitos de competncia que so fundamentais para a sobrevivncia profissional e organizacional por conseqncia. O trabalho embasado em autores relaciona as competncias necessrias para o setor de manuteno. Exemplifica rgos capazes de proceder certificao profissional. Conclui que os rgos certificadores devem ampliar a avaliao do profissional baseado na triologia conhecimentohabilidade-atitude tendo como retorno a valorizao do colaborador como ser humano e a apropriao correta quanto ao perfil. Palavras chave: Certificao, manuteno e competncias.

Professional certification is enough to make a competent professional?

Abstract: This paper presents the need and importance of having a company within procedures accredited by persons trained as a stamp featuring a certification. The paper describes the concepts of competence that are critical to the survival professional and organizational consequently. The work grounded in authors lists the skills needed for the maintenance sector. Exemplifies organs able to proceed to professional certification. Concludes that the certifying agencies should expand the evaluation of the trilogy based professional knowledge-skill-attitude as having the return value of the employee as a human right and ownership as the profile. Key-words: certification, maintenance and skills.

1 Introduo Nos ltimos tempos, as constantes inovaes tecnolgicas, tm demandado grandes modificaes para as organizaes, tais como o aumento da concorrncia e da competitividade, demonstrando a necessidade de produtos e servios com maior qualidade e

custos menores e a aplicao de mtodos inovadores e, com isto, exigindo um novo perfil profissional do trabalhador. Devido s inovaes e mudanas organizacionais, a introduo de mquinas e equipamentos modernos e complexos, tornou-se necessrio em funo do aumento da produo e da busca pela alta qualidade e produtividade. Uma melhor qualificao profissional so fundamentais para operacionalizar as inovaes e para a sobrevivncia organizacional. Nesse contexto, pode-se dizer que as transformaes tecnolgicas, juntamente com a ampliao de novos processos e tcnicas de produo, tornaram a gesto do ambiente produtivo um segmento estratgico para as organizaes. Esta gesto inclui a gesto de ativos, de pessoas e procedimentos. Em vista das transformaes, as empresas esto vulnerveis a srios impactos devido aos efeitos da globalizao e ao acirramento da concorrncia no mercado. mister considerar que, diante desta realidade, o mercado de trabalho exige uma crescente qualificao e especializao da mo-de-obra, especialmente na rea da manuteno industrial. Sabe-se que o baixo desempenho das mquinas, muitos ou longos tempos de manuteno no programados e uma manuteno ineficaz levando a quebra, defeito ou risco, reflete-se na diminuio considervel nos lucros, trazem perdas de produo, perdas de mercado, perdas de oportunidades. (NAGAO, 1999). Para minimizar tais riscos, torna-se fundamental que a equipe de manuteno seja portadora de inmeras habilidades tcnicas e competncias para a execuo de sua funo. 2. Manuteno & mo de obra qualificada A manuteno tem um importante papel dentro da organizao, que so a garantia da produo e a reduo nos custos inerentes. Para isso, necessrio pessoal qualificado de modo a cumprir tal papel.
A manuteno definida como: Garantir a disponibilidade da funo dos equipamentos e instalaes de modo a atender a um processo de produo e a preservao do meio ambiente, com confiabilidade, segurana e custo adequados. KARDEC e NASCIF (1998)

De acordo com Hansen (2006), a manuteno era vista simplesmente como um fator de custos e de gastos, j que se traduzia to somente como troca de peas, servios executados quase sempre em casos de emergncia ou quando o equipamento j no mais estava em funcionamento, causando os chamados downtimes, ou seja, tempos parados ou perdidos, interrompendo a produo por falha ou defeito, ocasionando elevados prejuzos. Uma viso mais positiva encara a manuteno como uma cincia, uma arte ou uma filosofia, pois precisa de aplicao de conhecimentos variados oriundos de todas as cincias, de profissionais com aptides e conhecimentos tcnicos, alm de ser cuidadosamente planejada para a operao ou organizao desenhando ou modelando a efetividade alcanada. Atualmente a manuteno passou a ser vista como elemento fundamental para a produo. Dessa forma, ampliou-se a conceituao de manuteno, passando a ser o termo empregado para indicar a forma que as organizaes utilizam para tentar evitar as falhas ao cuidar de duas instalaes, principalmente seus ativos fundamentais na atividade de produo (SLACK et al, 2002). Originalmente a manuteno consistia apenas em atividades para manter os equipamentos funcionando como foram projetados (FARIA, 1994). Porm, atualmente, alm de preservar as condies operacionais o setor de manuteno tambm responsvel, por desenvolver melhorias de desempenho, auxiliando na otimizao dos processos e adequao s novas programaes na produo.

Para Mirshawka e Olmedo (1993), a manuteno um conjunto de atividades e recursos destinado a manter o desempenho em relao disponibilidade, qualidade, prazos, custos e vida teis adequados das mquinas e equipamentos, e sistemas do setor produtivo, exigindo para tanto, planejamento e adequao aos modelos de produo. De acordo com a ABRAMAN (2007), a rea de Manuteno movimenta no Brasil mais de R$ 90 bilhes por ano, equivalente a quase 4% do PIB Nacional, envolvendo mais de 22% da mo-de-obra nas empresas. Sabe-se que o baixo desempenho das mquinas, muitos ou longos tempos de manuteno no programados e uma manuteno ineficaz, levando a quebra, defeito ou risco, refletem-se na diminuio considervel nos lucros e trazem perdas de produo, perdas de mercado e perdas de oportunidades. (NAGAO, 1999). Para minimizar tais riscos, torna-se essencial uma eficiente equipe de manuteno. Neste sentido, torna-se necessrio buscar um profissional que v alm do conhecimento terico e tcnico, mais que tenha em seu perfil profissional a qualificao adequada para o cargo, sendo este perfil baseado em competncias que se destaca pelo conhecimento (terico), habilidade tcnica (tcnico) e atitude (modo de ser). Diante deste cenrio, faz-se necessrio buscar um perfil profissional baseado em competncias demandadas pelas empresas. 3 Competncia conhecimento, habilidade tcnica e atitude O impacto que a inovao tecnolgica e a globalizao trouxeram para o ambiente organizacional significa desafios para a gesto de pessoas e o desempenho delas em suas funes especficas. Diante da importncia da manuteno para a organizao, faz-se necessrio que os ocupantes deste cargo possuam um perfil de adaptabilidade a modelos novos de produo, necessitando sobremaneira acompanhar as inovaes tecnolgicas e os novos modelos de gesto da produo, bem como de competncias para atender a demanda do setor. Segundo Afonso (1998), no a formao bsica que garante ao profissional assumir uma profisso, um cargo, mas sim as competncias adquiridas no trabalho, de capacidade de adaptar-se s inovaes constantes e a aceitao de desafios. As competncias combinam alm de atitude, conhecimentos e habilidades. Representa tanto a base dos conhecimentos tcitos quanto o conjunto de habilidades, necessrios para a realizao de aes produtivas (PRAHALAD, 1990). Assim, o profissional competente dever alm de desempenhar eficazmente as funes do seu cargo, ser capaz de tomar decises em situaes inesperadas e complexas gerando resultado positivo para com os objetivos organizacionais. Segundo Rodrigues e Achcar (1995, p. 123), a exigncia por trabalhadores cujo perfil de qualificao vai alm do conhecimento tcnico, tambm se exige as seguintes caractersticas: Desempenho qualitativamente mais elevado, com nfase nos aspectos cognitivos: pensamento abstrato, capacidade de anlise, de pensar estrategicamente, de planejar, de responder criativamente a novas situaes; Conhecimentos mais seletivos, mais valiosos, de nvel mais elevado, mais amplos e mais tericos; Polivalncia tcnica e operacional; Comportamento predominantemente marcado pela autonomia e pela motivao consciente;

Capacidade de lidar e usar produtivamente a informao, a tecnologia, sistemas e as habilidades interpessoais, scio-comunicativas; e Desempenho elevado em termos de atitudes sociais e profissionais.

Arajo (1999, p. 19) tambm descreve outros predicados, tais como novos atributos pessoais:
Entre as novas demandas por qualificao dos trabalhadores encontra-se um grande e impreciso leque de qualidades humanas: iniciativa, esprito de equipe, capacidade de comunicao, sociabilidade, criatividade, disposio para aprender, curiosidade, disciplina, motivao, ateno, responsabilidade, estabilidade, confiana, autonomia, capacidade de cooperao, lealdade, comprometimento, competitividade, habilidade de negociao, capacidade de pensar e decidir etc.

Stroobants (1997) compreende a competncia como uma resultante de trs componentes principais: Saberes ou conhecimentos formais que podem ser traduzidos em fatos concretos, definindo regras; Saber-fazer, procedimento emprico como as receitas e conhecimentos tcitos dos ofcios, que se desenvolvem na prtica cotidiana de uma profisso ou ocupao; Saber-ser, compreendido como o saber social ou senso comum, que mobiliza estratgias e raciocnios complexos, bem como interpretaes e vises de mundo.

A abrangncia do conceito de competncia pode ser feita em analogia a uma rvore, que de acordo com Gramigna (2002), a raiz da rvore de competncias so: os valores, as crenas e os princpios que formamos no decorrer da vida e que determinam nossas atitudes, relacionando-se com o querer, ser e com o agir. O tronco o conhecimento armazenado e est relacionado com o saber. A copa so as habilidades, resultante da aplicao dos conhecimentos de forma adequada a cada situao e est relacionado com o como fazer.
Conhecimentos

Informao Saber o que e por que fazer

Habilidades Tcnica Destreza Saber como fazer

Atitudes Interesse Determinao Querer fazer

Fonte: Durand apud Harb (2001) Figura 1 As trs dimenses da competncia

A Figura 1 elucida o conceito de Durand (1999) apud Harb (2001), ao enfocar o carter de interdependncia e complementaridade entre as dimenses do modelo (conhecimento, habilidades e atitudes), alm da necessidade de aplicao conjunta dessas dimenses no mbito de um objetivo qualquer. A partir dessa afirmao, infere-se ser a competncia
(...) a inteligncia prtica para situaes que se apiam sobre os conhecimentos adquiridos e os transformam com tanto mais fora, quanto mais aumenta a complexidade das situaes. (FLEURY e FLEURY, 2001, p. 187).

De acordo com Fleury (2002) apud Galvo (2005), o conceito de competncia individual se divide em conhecimentos, habilidades e atitudes que so aptides indispensveis para que a pessoa execute sua funo de forma eficiente. Conhecimentos - o que a pessoa necessita saber para exercer uma tarefa, o conjunto de conhecimento associado experincia, intuio e aos valores, podendo ser explcito (transmissvel em linguagem formal) ou tcito (enraizado na ao, no comprometimento e no envolvimento, em um contexto especfico); Habilidades - demonstrao de um talento particular na prtica, da capacidade do indivduo de desempenhar as vrias tarefas previstas para o exerccio da sua funo, podendo ser intelectual ou fsica; Atitudes - modo de proceder ou agir, avaliaes de diversos aspectos do mundo social, armazenadas na memria que tornam mais previsveis e estveis o ambiente.

Diante deste cenrio, h a necessidade das organizaes buscarem e desenvolverem indivduos, tornando-os mais talentosos e competentes, valorizando o elemento humano, pois, atravs das pessoas que a organizao conquistar uma posio competitiva sustentvel. Nesse rol de informaes se destaca que a formao do individuo para a gesto de manuteno busca, o conhecimento, habilidades e a atitude, como atributos que transformam esse individuo em uma espcie de ser que faz a diferena no resultado. Chiavenato (2004) destaca trs habilidades importantes para qualquer profissional que trabalhe na rea de produo: habilidade tcnica, habilidade humana e habilidade conceitual. Dessa forma, segundo o autor, o profissional da manuteno encarna perfeitamente as habilidades tcnicas, habilidades humanas, pois a habilidade tcnica significa em usar conhecimentos, mtodos, tcnicas e equipamentos para a realizao de tarefas por meio de experincia profissional. Esto relacionadas com o fazer, com o trabalho com coisas estticas e inertes, como processos materiais ou objetos fsicos; as habilidades humanas consistem na capacidade e no discernimento para trabalhar com pessoas e em equipe. Esto relacionados interao com pessoas e envolvem a capacidade de comunicar, motivar, coordenar, liderar e resolver conflitos pessoais ou grupais, para obter cooperao na equipe, participao e envolvimento das pessoas. Assim, na formao e na identificao de mo de obra especializada se cria uma nova conceituao para caracterizao e descrio desse profissional, como credenciado ou certificado para comandar, dentro do mercado competitivo, a funo de profissional de manuteno. 4 Certificao O processo da globalizao possibilitou a interao profissional e a atuao em processos de produo entre pases. As inovaes tecnolgicas com a introduo de equipamentos modernos comeam a exigir um profissional competente, que possam ser teis alm

fronteiras. A necessidade de um reconhecimento profissional, registrado por uma Certificao torna-se uma exigncia premente. Certificar significa passar a certido, afirmar, atestar a certeza de, indicando um processo de julgamento, o que por sua vez inclui, entre outros processos e procedimentos, medida e avaliao para a construo de sistemas de certificao. A lei precursora da certificao profissional a Lei n. 9.394/96 (LDB - Lei de Diretrizes e Bases da Educao Nacional), a qual garante, em seu artigo 41, que o conhecimento adquirido na educao profissional, inclusive no trabalho, poder ser objeto de avaliao, reconhecimento e certificao para prosseguimento ou concluso de estudos. LDB (1996) A entidade certificadora da rea de manuteno no Brasil a ABRAMAN (Associao Brasileira de Manuteno), criada em 17 de outubro de 1984, na cidade do Rio de Janeiro. Em fevereiro de 1991, foi aprovado o projeto da ABRAMAN do Programa Nacional de Qualificao e Certificao Pessoal (PNQC). CINTEFOR (2008) O modelo de Certificao Ocupacional proposto pela ABRAMAN tem como preocupao principal manuteno do empregado no mercado de trabalho, tendo em vista a problemtica do desemprego que assola o pas. De acordo com Brgido, Steffen e Freire, (2002), o exame proposto pela ABRAMAN no tem carter eliminatrio e conta com a presena de um pedagogo para que se obtenha uma avaliao correta dos conhecimentos e habilidades do profissional para desempenhar sua ocupao. No sendo ele, o pedagogo, o profissional inibidor da manifestao das competncias e sim o facilitador do resultado de seu desempenho na certificao. O processo de certificao utilizado pela ABRAMAN, com base na NBR 15150/2004, segue o modelo descrito na figura 2:

Exame Escrito PrQualificao Inscrio do Candidato Entrevista Pedaggica

Reexame

Certificao Exame Prtico

Fonte: NBR 15150/2004, ABNT, p. 12. Figura 2 Processo de Certificao da ABRAMAN

Os candidatos qualificao so avaliados atravs de exames escrito e prtico. queles que comprovarem conhecimentos e habilidades mnimas conferida a certificao. Caso no alcancem esta condio, oferecido um diagnstico que lhes permitiro elaborar um programa de treinamento especfico. Com o propsito de se tornar o frum natural das questes de interesse dessa comunidade, procurando abranger todos os segmentos da economia nacional, a ABRAMAN realiza a cada dois anos um levantamento estatstico de ndices, cobrindo as atividades de manuteno nos principais segmentos da economia, intitulado Documento Nacional: A Situao da

Manuteno no Pas. Esse levantamento constitui a base de subsdios e informaes que fundamentam o gerenciamento de suas atividades. Conforme Brgido, Steffen e Freire, (2002), os exames escritos e prticos procuram demonstrar a aptido que o candidato possui para se desenvolver e no somente detectar seus erros, tendo como objetivo principal aprimorar a competncia. Para a ABRAMAN, a Certificao Ocupacional " o reconhecimento formal da qualificao do profissional, independentemente da forma como foi adquirida, tendo como campo bastante abrangente, e englobando a populao empregada, os subempregados e os desocupados, detentores de habilidades especficas que, com a busca da certificao, obtm seu aprimoramento e colocao no mercado de trabalho atravs do reconhecimento formal de suas habilidades". O INMETRO (Instituto Nacional de Metrologia, Normalizao e Qualidade Industrial), outro rgo certificador, entende a Certificao Profissional como o procedimento conduzido para o testemunho escrito da qualificao de uma pessoa para desempenhar determinada ocupao correspondente a uma posio regulamentada no mercado de trabalho, que corresponda a um ttulo profissional. IIEP (2008). De acordo com Alexim e Lopes (2003) o INMETRO lanou uma Norma que estabelece os critrios para o credenciamento de organismos de certificao de pessoal seguindo uma norma internacional (ISO) recentemente completada (Norma ISO 17024). A Norma ISO 17024 aprovada atualmente em 85 pases e pretende garantir atravs de requisitos rigorosos, alguns princpios e procedimentos para que a certificao de pessoas no contenha distores que firam os direitos humanos, o despertar da cidadania e a justia social. Um dos pontos se refere a que todo candidato deve ter acesso aos servios, sem condies inaceitv eis ou imposies financeiras indevidas, adotando procedimentos administrativos no discriminatrios, ou seja, igualdade de oportunidades. De acordo com Square (2008) outro Instituto Certificador o PMI (Project Management Institute) que reconhecido na comunidade empresarial global como uma norma internacional para organizaes de certificao. O Instituto obteve a acreditao ISO/IEC 17024 para o seu programa de certificao Project Management Professional (PMP(R)) por parte da Organizao Internacional de Normalizao (ISO). Os profissionais que pretendem alcanar a certificao PMP encontraro o reconhecimento por todo o sistema de empresas a nvel mundial. As vrias maneiras de promover a certificao procuram claramente destacar o respeito s individualidades pessoais, evitando preconceitos e diferenas, mas no abandonando a caracterizao da avaliao na busca do aperfeioamento pessoal como base para a certificao justa de acordo com a realidade do ambiente de produo. 5 Certificao e competnicias Observa-se, ao verificar o processo de certificao de competncias utilizado pela ABRAMAN e demais rgos que para um profissional ser considerado competente, priorizase os conhecimentos tericos, avaliados pelo exame escrito e as habilidades tcnicas, avaliadas pelo exame prtico, percebendo-se ento, a falta de um critrio para avaliao de atitudes. Porm, observando as consideraes de Durand (1998) a competncia est firmada em trs aspectos importantes conhecimento, habilidades e atitudes agregando aspectos cognitivos, tcnicos, sociais e afetivos ligados ao trabalho. Competncia , portanto segundo o referido autor, o conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes interdependentes e necessrios ao

desenvolvimento de um objetivo especfico. O mesmo afirma ainda que o conhecimento demonstra uma quantidade de informaes adquiridas e estruturadas pela pessoa, dando-lhe possibilidade de compreender o mundo. A atitude refere-se s questes sociais e afetivas relacionadas ao trabalho (DURAND, 1997). So condies complexas do ser humano, relacionadas ao estado comportamental e s relaes interpessoais. Porm, o entendimento de competncia baseada na trilogia conhecimento-habilidade-atitude, levar s organizaes a um diferencial para enfrentar as adversidades, concorrncias, etc. que advm de um mundo globalizado. 6 Consideraes Finais O presente estudo buscou identificar qual a abrangncia e complexidade da competncia na manuteno industrial necessria para o desempenho de um novo papel levando-se em considerao que o modelo proposto pela ABRAMAN prima pelo conhecimento terico, avaliado pelo teste escrito e a habilidade tcnica, pelo teste prtico. A partir do conhecimento adquirido atravs de vrios autores citados no trabalho, pode-se afirmar que para um profissional ser competente necessrio ter conhecimentos, habilidades e atitudes. Portanto, a certificao profissional dever ir alm das avaliaes tcnicas e terica, mais tambm, proporcionar a valorizao do ser humano revelando suas especificidades fsicas, psquicas, sociais e de aprendizado, referenciando principalmente as competncias, que devem ser aplicadas na operacionalizao de qualquer trabalho. Sendo assim, origina um contedo para que as empresas tenham a garantia de contratar ou possuir um profissional com os predicados necessrios para atuar e enfrentar as adversidades advindas de um mundo competitivo. Diante do exposto, cabe-nos dizer que a discusso das competncias dos profissionais de manuteno industrial ainda tem um longo caminho a percorrer. Porm, buscar profissionais certificados ou incentivar a certificao trar como garantia para a empresa um trabalhador mais autnomo, motivado, polivalente e que desempenhar sua funo com mais qualidade, produtividade e criatividade.
Referncias ABRAMAN Associao Brasileira de Manuteno. Documento Nacional - A Situao da Manuteno no Brasil. Rio de Janeiro: ABRAMAN, 2007. AFONSO, A. J. Polticas educativas e avaliao educacional. Braga: Universidade do Minho. 1998. ALEXIM, J. C. A Certificao nos Domnios da Educao Profissional e do Mercado de Trabalho. 37a. Reunio Anual de Diretores Regionais do Senac, realizada em Campos de Jordo/SP, 2001. ALEXIM, J. C.; Lopes C. L. E. A Certificao Profissional Revisitada. Boletim Tcnico do Senac. Volume 29, n 3, Set/dez 2003. ARAJO, R. M. de L. As novas qualidades pessoais requeridas pelo capital. Trabalho & Educao. Ncleo de Estudos sobre Trabalho e Educao/UFMG, n 5, p. 18-33, 1999. BRGIDO, R.; STEFFEN, I. (org.) e FREIRE, L. (col.) Certificao de Competncias Profissionais - Relatos de Algumas Experincias Brasileiras 1. ed. Braslia: OIT, 2002. CHIAVENATO, I. Teoria Geral da Administrao. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004. CINTERFOR. Institucionalizacion de la certificacion ocupacional. Montevideo, 1979. 275 p. (CINTERFOR. Informes, 89). Proyecto 128.

CINTEFOR disponvel em http://www.ilo.org/public/spanish/region/ampro/cinterfor/temas/complab/evento/reali/ii/i/index.htm > DURAND, T. Lalchimie de la comptence. In: Revue Franoise de Gestion, 1998.

<

DURAND, T. Stratezing for innovation: competence analysis in assessing strategic change. In: Competencebased strategic management . Chichester (England): John Wiley & Soins, 1999. FARIA. J. G. de A. Administrao da manuteno. So Paulo: Edgar Blcher, 1994. GALVO, M. R. Magalhes A. L. C. Gesto de Competncias: a Caminho da Maturidade. SIMPROS/2005 VII Simpsio Internacional de Melhoria de Processos de Software, 2005. HANSEN, R. C. Eficincia global dos equipamentos. Porto Alegre: Bookman, 2006. INMETRO - Instituto Nacional de Metrologia, Normalizao e Qualidade Industrial. IIEP (Intercmbio, Informaes, Estudos e Pesquisas), disponvel em < http://www.iiep.org.br/page022iv.html > KARDEC, A; NASCIF, J. Manuteno: funo estratgica. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1998. LDB Leis de Diretrizes e Bases. LEI n 9.394/1996. Editora Lamparina. SLACK, N.; CHAMBERS, S.; JOHNSTON R. Administrao da produo. So Paulo: Editora Atlas 2. ed. 2002. NAGAO, Srgio Kimimassa. Manuteno industrial anlise, diagnstico e proposta de melhoria de performance em indstria de processo. Trabalho apresentado no 14 Congresso Brasileiro de Manuteno , Foz do Iguau, 1999. PRAHALAD, C. K., HAMEL, G. The core competence of the corporation. Harvard Business Reveiw, 1990. In: RODRIGUES, J. L. P. e ACHCAR. Reconverso profissional: conceitos e propostas. Em Aberto, Braslia, ano 15, n.65, jan./mar. 1995. SQUARE, N. Pensilvnia, Project Management Institute ISO 17024. April 18 /PRNewswire. 2008 STROOBANTS, M. A visibilidade das competncias. In: ROP, F.; TANGUY, L.(orgas). Saberes e competncias: o uso de tais noes na escola e na empresa. Campinas: Papirus, 1997.