UM PONTO DE PARTIDA PARA O DIÁLOGO

A melhor forma de explicar a conferência Upload Lisboa é descrevê-la como um evento que tem como objectivo reunir profissio-
nais e estudantes de comunicação, nas suas várias vertentes, com interesse pela comunicação online e especificamente em tor-
no do conceito de Web 2.0.

A Upload Lisboa é de facto esse ponto de encontro e local de diálogo entre pessoas de perfis bastante diferentes mas com um
interesse em comum.

Este documento surge assim apenas como um ponto de partida para o diálogo que pretende gerar. Como tal, o texto não tem a
pretensão de querer reunir toda a área de comunicação online ou de ser indiscutível, pretende apenas apresentar alguns concei-
tos e noções de modo a facilitar o diálogo e o confronto de ideias. Qualquer um dos temas que foram abordados poderia ser alvo
de uma reflexão mais extensa e de uma descrição mais pormenorizada sobre o efeito que a Internet teve na nossa forma de co-
municar em sociedade.

Da mesma forma, foram apresentados os desafios de transparência, participação e de gestão da comunicação que as empresas
e outras instituições enfrentam. A resposta a estes desafios pode surgir de recorrendo a um leque bastante vasto de alternativas,
cada uma com os seus benefícios e contra-partidas. É importante que sejam compreendidas as diferentes perspectivas, razão
pela qual é importante criar espaços de diálogo e de reflexão.

Por existirem várias respostas válidas aos desafios que as empresas enfrentam hoje em dia, é importante que o diálogo vá além
da discussão sobre a utilização das plataformas de social media por parte das organizações. É crucial que a comunicação online
seja guiada por mais do que pelo entusiasmo e apelo que rodeiam o aparecimento de novas plataformas, devendo para isso ser
guiada por uma estratégia e uma metodologia cientifica. É pela criação de estratégias de comunicação sólidas que as empresas
têm de facto sucesso, e hoje mais do que nunca , a comunicação online deve ser um componente central dessa estratégia.

BRUNO AMARAL

www.uploadlisboa.com 2009
 “(…)eu não previ o lado poderoso da comunidade da Internet e
seu impacto em cada aspecto da nossa sociedade. A minha
visão original era que a rede teria o propósito de uma interac-
ção computador-computador ou pessoa-computador; mas o
seu principal uso passou a ser a interacção pessoas-pessoas.”

Leonard Kleinrock em Entrevista à SIC

INTERNET
O que começou como um projecto da
Advanced Research Projects Agency
(ARPA) veio a tornar-se muito mais do
que uma simples rede entre máquinas.
O objectivo era aproveitar as infra-
estruturas que já existiam e ter forma de
aceder a informação militar guardada
em localizações remotas e mais
seguras. Mas pela forma como foi
desenvolvida a Internet veio a permitir
uma série de outras aplicações, das
quais o email e as páginas de web são
apenas um dos exemplos mais antigos.
A internet evoluiu, passou a ser usada conteúdos, interagir com indivíduos e
em universidades e mais tarde grupos, ou colaborar à distância.
comercializada. Hoje, a Internet possui
formas de interacção cada vez mais Aquilo a que chamamos hoje Internet é
diversificadas e velocidades de um conjunto de tecnologias de
transmissão de conteúdos cada vez comunicação que interagem de modos
mais rápidas, pode ser usada através de cada vez mais versáteis para permitir
uma comunicação cada vez mais rica e
uma série de plataformas
(computadores, telemóveis, netbooks e interactiva.
mesmo consolas de jogos), para
transmitir e receber dados por linhas de
cobre, satélite, ou redes 3G e serve para
que qualquer pessoa possa publicar
 “The power of tags shows that the way to manage information overload is more
information. That's what the doomsayers of the 90's — Information Anxiety! In-
formation Tidal Wave! — didn't foresee.”
David Weinberger,
Co-Autor do “Cluetrain Manifesto”; Autor de “Everything is Miscellaneous:
The Power of the New Digital Disorder”

O EXCESSO DE INFORMAÇÃO
Um documento publicado online está
imediatamente acessível a milhões de
pessoas com acesso à internet. Quer
seja através da criação de uma página,
perfis em redes sociais ou comentários
em blogs, toda a nossa acção online
passa pela publicação e partilha de
informação. Se antes da Internet a
informação e o conhecimento estavam
limitados aos livros e às enciclopédias,
hoje a informação é distribuída sem
restrições. Isto faz da Internet a maior e
mais acessível fonte de informação mas
também coloca em causa a qualidade com a sua actividade, as empresas
da informação disponível. vêm-se assim forçadas a uma
transparência cada vez maior de modo
Dado o ritmo com que publicamos a evitar falhas de comunicação e
informação online, torna-se impossível proteger a sua reputação.
categorizar os conteúdos, garantir a
veracidade e precisão do que é
disponibilizado e por vezes torna-se
difícil averiguar a credibilidade das
fontes de informação.
Quer seja pela acção de públicos
interessados ou como forma de garantir
a qualidade da informação relacionada
PUBLICAR PRIMEIRO, FILTRAR DEPOIS
Para responder aos desafios causados
pelo excesso de informação surgiram
uma série de novos mecanismos para
reunir e organizar o que é publicado
online.
A primeira resposta surge através dos
motores de busca que indexam e
apresentam toda a informação que
encontram sobre um dado termo de
pesquisa, organizando-a consoante a
credibilidade, que por sua vez é
1 http://www.digg.com
2 http://www.delicious.com
3 http://wikipedia.org/
atribuída recorrendo a uma formula
matemática.
Apesar da sua utilidade os motores de
busca não respondem a todas as
necessidades de organização de
informação. Razão pela qual surgiram
grupos de utilizadores, redes sociais
como o Digg 1 e o Delicious 2, que em
conjunto se encarregam de organizar e
categorizar a informação que
consideram valiosa.
Contudo, o excesso de informação não
implica apenas uma necessidade de
organização, inclui ainda a necessidade
de actualização constante da
informação. Os wikis, dos quais a
wikipédia3 é um exemplo, são uma das
ferramentas de colaboração que
permite a manutenção da informação
de modo simples e rápido, novamente
relegando para a comunidade o dever
de garantir a qualidade do que é
publicado.
NOVAS FORMAS DE COMUNICAR
Há muito que a internet não se limita à
troca de emails ou à visualização de
páginas estáticas. Com a evolução da
tecnologia e o avanço de linguagens de
programação mais dinâmicas foi
possível fazer da Internet uma base
para novas formas de comunicação.
mesmo empresas. Estes canais
permitem que se formem públicos de
modo mais fácil, e dado que a
comunicação se processa em tempo
real, estes públicos têm forma de agir
para influenciar empresas e outras
instituições.
princípios de ética. A variedade
crescente de canais de comunicação
agrava estes desafios, não basta saber
de que modo se deve participar no
diálogo, é importante saber qual dos
diferentes canais de social media usar
para chegar aos diferentes públicos.

O termo social media tende a ser usado
para referir a variedade de formas de
comunicação que temos à nossa
disposição para chegar a amigos,
familiares, colegas de trabalho ou
Estas organizações enfrentam uma série
de novos desafios, precisam de saber
como escutar o diálogo online, de que
modo podem obter o direito de
participação no diálogo e sob que
 “Web 2.0 é um conceito comunicado por muitos como sendo algo de novo, quando de
facto se trata apenas de uma evolução.”

David Phillips e Philip Young em “Online Public Relations — A Practical Guide to Developing
an Online Strategy in the World of Social Media”

WEB 2.0
“In less than five years, a movement has
taken hold that is having a profound
effect on public relations. Called Web
2.0 by Tim O'Reilly, of O'Reilly Media in
2003, it heralds the evolution of the web
from a repository of information and
communication technologies into a
space for symmetrical communication; a
platform which aids the transfer of
knowledge and conversations and a
place where people can easily mix and
match both.” (Phillips e Young)
Ao falar de Web 2.0 estamos social. Fosse pelas salas de conversa,
simplesmente a mencionar um ponto de grupos de discussão e outros forums, a
evolução da Internet caracterizado pela Internet foi sempre composta por
comunicação em tempo real e por uma tecnologia que tinha como objectivo a
interacção cada vez maior entre interacção social, a colaboração e a
pessoas, grupos e organizações. criação de comunidades ou
Mesmo que se recorra a canais de organizações.
social media como o Flickr, Twitter e o
Facebook para exemplificar as
características do conceito Web 2.0 e o
colocar como se tratando de uma
“nova” Web Social, a verdade é que a
Internet sempre teve uma componente
BLOGS
Inicialmente usados como diários públicos,
os blogs caracterizam-se essencialmente
pela publicação de artigos (posts) em ordem
cronológica inversa e pela possibilidade de
comentar esses mesmos artigos. Algumas
das plataformas de blog mais conhecidas
incluem: livejournal.com; wordpress.com;
blogger.com; bem como blogs.sapo.pt
REDES SOCIAIS
As redes sociais online são autênticas ferra-
mentas de comunicação para grupos de
familiares, amigos ou colegas de trabalho.
Quer seja através do facebook, linkedin ou
myspace, as redes sociais atribuem uma
página de perfil a cada utilizador, à qual ele
acrescenta a indicação dos seus contactos
dentro da mesma rede. A interacção nestas
redes surge de várias formas, quer seja pela
participação em grupos de discussão, co-
mentários a perfis ou aplicações e jogos.
MOTORES DE BUSCA
O propósito dos motores de busca é simples,
reunir e organizar a informação que encon-
tram na internet. Existem mesmo motores de
busca que se focam em temas muito especí-
ficos, como conteúdos académicos, fotogra-
fias ou comparação de preços.
MICROBLOGS
O twitter surgiu como a plataforma de micro-
blogging por excelência, caracterizado pela
simples introdução de mensagens com 140
caracteres em resposta à pergunta “what are
you doing?”. A grande vantagem das plata-
formas de microblogging está na possibilida-
de de comunicar de 1 para 1, de 1 para mui-
tos e mesmo de muitos para muitos.
REDES DE PARTILHA DE CONTEÚDOS
Tratam-se de sites como o Digg e o Delicious
onde além de partilhar conteúdos os utiliza-
dores se ocupam de o organizar de modo a
que possa ser descoberto mais facilmente
por alguém que partilhe o interesse pelo
tema.
RSS (REAL SIMPLE SYNDICATION)
Trata-se de uma tecnologia de distribuição de
conteúdos, um ficheiro de RSS pode ser lido
por uma série de dispositivos e permite rece-
ber de modo automático as actualizações de
informação que forem publicadas.
WIKIS
Os wikis surgiram como resposta à necessi-
dade de alterar uma página de internet de
modo rápido e eficaz, sem que isso implicas-
se possuir conhecimento técnico. A wikipédia
surge como o principal exemplo de um wiki,
utilizado para manter um repositório de co-
nhecimento em mais de 260 línguas diferen-
tes.
MUNDOS VIRTUAIS
Quer se tratem de mundos interactivos em 3D
como o Second Life ou World of Warcraft, ou
plataformas de interacção online mais estáti-
cas como o Habbo, os mundos virtuais são
locais de interacção e diálogo.
TAGS OU ETIQUETAS
Dado que as categorias hierárquicas se mos-
traram insuficientes para a quantidade de
informação disponível online, surgiram as
Tags ou Etiquetas. Podemos classificar um
mesmo conteúdo com uma ou mais etiquetas
para que mais tarde o possamos encontrar e
reunir outros conteúdos relacionados.
CREATIVE COMMONS
Este nome designa um conjunto de licenças
de copyright destinadas a permitir a disponi-
bilização de conteúdo original pela internet
sem limitar a sua distribuição e adaptação
enquanto que ao mesmo tempo protege o
autor.
CROWDSOURCING
O termo crowdsourcing refere-se à possibili-
dade de delegar a um grupo ou a uma comu-
nidade online a execução de uma tarefa. Um
exemplo comum de crowdsourcing surge
quando se coloca uma pergunta num website
de microblogging para receber a informação
que se procura vinda de alguém na nossa
rede de contactos.
PODCASTS
Baseados na tecnologia de RSS, os podcasts
são programas de rádio a que podemos
subscrever e que podem ser ouvidos através
de qualquer dispositivo capaz de interpretar
um ficheiro de audio em MP3 ou formato
equivalente.
SEARCH ENGINE OPTIMIZATION (SEO)
Trata-se de um conjunto de técnicas que têm
como objectivo facilitar a indexação de con-
teúdos pelos motores de busca. Estas técni-
cas passam pela programação, criação dos
conteúdos, e até troca de hiperligações.
WIDGETS
Uma widget pode ser descrita como um pro-
grama que recolhe e apresenta informação
em tempo real. As widgets podem ser aplica-
das em páginas de web, copiadas e distribuí-
das de modo fácil, podendo ser usadas em
computadores, telemóveis ou qualquer outra
plataforma.
SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION
Conjunto de técnicas que se destinam a faci-
litar a partilha de conteúdos através dos dife-
rentes canais de social media. Trata-se de um
termo que foi inicialmente cunhado por Rohit
Bhargava.
 PARA IR MAIS LONGE A lista não é exaustiva, no entanto serve
como ponto de partida para estudar a
Apesar de todo o impacto que a Web
área da comunicação online, quer seja
teve na nossa forma de comunicar e de
na perspectiva das organizações ou
distribuir conteúdo, os livros ainda se
para compreender melhor o impacto no
mostram como um elemento fundamen-
dia a dia de cada um.
tal da partilha de conhecimento. Por
essa razão pareceu-nos que seria indi-
cado incluir neste documento a referen-
cia a alguns livros e autores que defini-
ram as bases dos conceitos que foram
abordados.

TÍTULO AUTOR ISBN

Wikinomics: How Mass Collaboration Changes Everything Tapscott, Don 1591841380

Here Comes Everybody Shirky, Clay 713999896

The New Rules of Marketing and PR: How to Use News Releases, Blogs, Scott, David Meerman 470113456
Podcasting, Viral Marketing and Online Media to Reach Buyers Directly

Naked Conversations: How Blogs are Changing the Way Businesses Talk Scoble, Robert 9538
with Customers

PR in Practice: Online Public Relations: A Practical Guide to Developing Phillips, David G. H. 749449683
an Online Strategy in the World of Social Media

What Is E-Business?: How the Internet Transforms Organizations Li, Feng 1405125586

The Cluetrain Manifesto: 10th Anniversary Edition Levine, Rick 465018653

The Cult of the Amateur: How today's Internet is killing our culture Keen, Andrew 385520808

Public Relations on the Net: Winning Strategies to Inform and Influence Holtz, Shel 814479871
the Media, the Investment Community, the Government, the Public, and
More!

The Tipping Point Gladwell, Malcolm 316346624

The Wealth of Networks: How Social Production Transforms Markets and Benkler, Yochai 300110561
Freedom
CREATIVE COMMONS
As fotografias usadas neste documento foram encontradas através da pesquisa online por uma série de fontes, tais como a wikipédia e o website
flickr.com. Na ordem em que foram usadas, as versões originais e informações adicionais podem ser encontradas nos seguintes endereços:

FOTÓGRAFO PÁGINA ORIGINAL

Carrierdetect http://www.flickr.com/photos/carrierdetect/3598454141/

Nick Wheeler http://www.flickr.com/photos/nickwheeleroz/2669814012/

Ozyman http://www.flickr.com/photos/ozyman/443545349/

Tomasz Sienicki http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Telefon_VHM_ubt.jpeg

Evan Leeson http://www.flickr.com/photos/ecstaticist/1340787730/

De modo a corresponder às condições expressas pelas diferentes licenças de utilização; este documento é assim disponibilizado sob uma licença
de Creative Commons Atribuição-Uso Não-Comercial-Partilha nos termos da mesma, tal como descrito em
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pt/