10 dicas importantes para um e-commerce

O comrcio eletrnico uma vantagem para o lojista que pretende

expandir o seu negcio. Mas o que preciso para uma loja virtual ter
sucesso? Um bom planejamento e que as decises sejam tomadas
corretamente so fundamentais. Alm disso separei algumas dicas
importantes para quem pretende implantar a sua loja virtual.

1. Planejar
Tenha um plano de negcio! Vendas no ocorrem sozinhas! Expor o seu
produto e esperar no a melhor opo. A criao de uma loja virtual
pode se tornar to complexa quanto a criao de uma loja fsica.
Independente de qual seja o seu ramo de atividade, preciso ter um bom
planejamento.
preciso definir qual o pblico, onde est, o que consome,
comportamento e qual diferencial que ir oferecer. Alm disso, tempo
e valor de investimento so fundamentais. No podemos esquecer das
metas, que precisam ser realistas e tambm administrar qualquer despesa
ou lucro.

2. Plataforma
A plataforma indispensvel! Atualmente diversas empresas oferecem
esse servio, ento pesquisar e avaliar fundamental para saber qual a
melhor que se adequa ao seu negcio. As mais utilizadas so: Open
Source e SaaS.
Para loja virtuais com custos baixos e que no requerem nenhum tipo de
customizao a SaaS (Software as a Service) a mais recomendada, pois
um modelo de distribuio de software na qual no vendido e no
precisa de instalao diretamente nas mquinas dos clientes, sendo
necessrio apenas uma conexo internet. J para e-commerce com alta
necessidade de integrao e customizao a Open Source a melhor
opo. Tem controle absoluto do roadmap (ferramenta onde possvel
planejar, comunicar e ter uma viso fututa dos seus produtos) e, alm de
no ficar refm de uma plataforma alugada, um software de cdigo
gratuito e sem limitaes.
Atualmente as melhores plataformas Open Source no mercado
so: Magento, PrestaShop, OsCommerce, VirtueMart, SpreeMart, ZenCat
e Tomato Cart.
Lembre-se sempre que a melhor plataforma aquela que encaixa ao seu
negcio e a sua necessidade.
3. Design
Capriche no layout! A elaborao de um design bem elaborado pode
conquistar o cliente de cara! essencial apresentar a disponibilidade dos
produtos, imagens de qualidade, descrio do produto, material utilizado,
medidas, peso e embalagens.

4. Meios de pagamento
Quanto mais formas de pagamentos disponveis no site, mais sero as
chances de converso de venda! Mas necessrio avaliar se a estrutura
oferecida suporta administrar tantas formas de pagamento,
principalmente para vendas por meios do carto de crdito. de extrema
importncia a contratao de servios especializados contra fraude (Ex: F
Control e Clear Sale).

5. Logstica
Separar o produto para envio, qualidade da embalagem e realizar a
entrega dentro do prazo mais curto possvel, sem sombra de dvidas,
define a qualidade do servio prestado e gera extrema satisfao ao
cliente. Saiba escolher qual ser o seu melhor parceiro, ou seja, a empresa
que prestar esse servio. Atualmente os Correios o maior fornecedor
logstico e atende tanto pequenas quanto grandes empresas.

6. Poltica de privacidade, troca e devoluo de produtos
importante comunicar o seu cliente que no ir vender ou fornecer
qualquer tipo de dado cadastrado no site, por esse motivo a poltica de
privacidade essencial para o e-commerce. Trocas e devolues so
obrigatrias para que no haja desentendimento com o cliente e nem com
a lei. De acordo com o Cdigo de Defesa do Consumidor, o cliente tem o
prazo de at sete dias corridos para se arrepender da compra, contudo o
prazo de troca pode ser estipulado pelo lojista que normalmente varia em
at 30 dias.

7. Marketing
Desenvolver um planejamento de marketing necessrio para que a loja
online ganhe espao e suas vendas sejam bem sucedidas. Atualmente
existem diversas ferrramentas para acompanhar e investir nas tcnicas de
SEO (Search Engine Optimization), que essencial para que as pessoas
possam localizar o e-commerce em sites de busca.
Outro caminho so as redes sociais e o SMO (Social Media Optimization).
Por meio deles possvel criar um vnculo, interagir e ficar mais prximo
do seu cliente, tudo gratuitamente. Porm, tenha cuidado e sempre
respeite as normas de utilizao de cada uma delas.

8. Certificaes de segurana
Ter a certeza que o produto adquirido atravs do site chegar na
residncia uma dvida e desconfiana muito comum dos novos
consumidores. Ento, possuir certificaes e selos de segurana que
demonstrem a garantia do site, tanto como links para redes sociais, fale
conosco e telefone de extrema importnica. Com isso, o novo
consumidor pode ter certeza que entrar em contato para confirmar a
compra ou existncia da loja.
Outro ponto importante manter o cliente sempre bem informado aps a
compra, se o pedido j foi expedido ou encaminhado para expedio,
confirmar o prazo de entrega, o cdigo de rastreio e qualquer outra
informao que voc ache relevante.

9. Explore sua plataforma
Tente explorar todas as ferramentas oferecidas pela plataforma adquirida.
Uma das opes disponibilizar o campo para o clculo do frete e o prazo
para entrega. Procure tambm por ferramentas que sugiram a compra de
produtos parecidos com o que o cliente est comprando. Para o segmento
de moda, sugira uma pea de roupa ou bolsa e oferea frete grtis ou
pontos de fidelidade.
Voc tambm pode investir no atendimento online para facilitar a
compra, alm de ser outra ferramenta que confirma que a loja realmente
existe. Lembre-se que compras por impulso sempre se tornam vantajosas
e irresistveis!

10. Promoes
O planejamento de promoes essencial! Portanto, estude, faa um
levantamento dos produtos disponveis em seu estoque e a melhor poca
para realizar uma promoo. Caso seja invivel, oferea o frete grtis para
todos o Brasil, estipule um valor para esse frete ou apenas para uma
localidade. Mas nunca se esquea de oferecer vantagens ao seu cliente
para converter as vendas em fidelizao ao site.
*Marlon Pitoli formado em Administrao de Empresas e atualmente
cursa ps-graduao em Economia Financeira, pela Unicamp. Aos 15 anos
foi um dos fundadores da loja Espao Bsico localizada nas cidades
paulistas de Itu e Salto. Na ocasio participou do Business Plan, estratgia
de lanamento e gerenciamento de toda operao. Com apenas 22 anos
possui uma trajetria profissional reconhecida e comparada a de grandes
gestores. Atualmente scio e diretor executivo da Pitoli ADM,
administradora de e-commerce que atua desde 2010 na insero e gesto
de grandes marcas consolidadas.


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commerce/10-dicas-importantes-para-um-e-commerce/#ixzz2zZYXvFWI
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