Bases da Qualidade Ps-Taylorista

A Qualidade deve ser Planejada e seus Custos devem ser Apropriados

A evoluo do pensamento da qualidade contou com o apoio de diversos estudiosos,
chamados de Gurus da Qualidade! "entre eles, est# $oseph $uran, o qual de%iniu
Qualidade de duas %ormas&
'! Qualidade& so aquelas caracter(sticas dos produtos que atendem as necessidades
dos clientes e, portanto, promovem a satis%ao com o produto)
*! Qualidade consiste na aus+ncia de de%ici+ncias!
,estes conceitos, tr+s palavras so destacadas, com as se-uintes de%ini.es&
Produto: / considerado como o resultado de qualquer processo! Pode ser um 0em
%(sico, uma in%ormao ou um servio)
Cliente externo/cliente interno: clientes e1ternos so aqueles que so impactados
pelo produto, mas no so mem0ros da empresa! 2ncluem-se aqui os clientes que
compram o produto, os r-os re-ulamentadores e o pu0lico que pode so%rer os e%eitos
de um produto inse-uro ou que cause danos ao am0iente! "entro das or-ani3a.es
e1istem in4meras situa.es em que as pessoas ou #reas suprem produtos umas as outras!
Aquelas destinat#rias dos produtos $uran chamou clientes internos!
Deficincias: as de%ici+ncias do produto podem resultar de eventos tais como atraso
na entre-a, %alhas no campo, erros de %aturamento, re%u-os, retra0alhos ou mudanas de
pro5eto 6desvios de en-enharia7!
8ste 4ltimo aca0a ocasionando o que chamamos de Insatisfao com os Produtos!
9om relao aos 9ustos, $uran apresenta dois termos, sendo eles&
Da Qualidade: custos que no deveriam e1istir se o produto sa(sse per%eito da
primeira ve3! $uran associa custos da qualidade com as %alhas na produo que levam a
retra0alho, desperd(cio e perda de produtividade relacionados aos custos da no
qualidade)
Da No-Qualidade: sendo este dividido em tr+s %ases&
Custos das falhas: devem incluir os custos das %alhas internas 6ocorr+ncias
antes de o produto che-ar ao cliente7 incluem os custos dos re%u-os e os decorrentes das
consequentes a.es de correo! :s custos das %alhas e1ternas 6ocorr+ncias depois de o
produto che-ar ao cliente7 devem incluir os custos das reivindica.es de -arantia,
reclama.es de clientes, perdas nas ne-ocia.es, perda de ne-cios, etc!)
Custos de avaliao: devem incluir os custos das inspe.es, testes em processo,
auditorias de con%ormidade, etc!)
Custos da preveno: devem incluir os custos de plane5amento, controles,
avaliao de %ornecedores, treinamentos em t/cnicas da qualidade etc!
Ainda se-undo $uran, a qualidade no acontece por acidente, ela deve ser
plane5ada! Para tal, / necess#rio uma s/rie de es%oros, que o mesmo denominou de
trilo-ia da qualidade&
Planejamento da qualidade: processo de esta0elecer os o05etivos para qualidade
e desenvolver os planos para atin-ir esses o05etivos)
Controle da qualidade: processo cont(nuo usado pelo pessoal operacional como
meio para atin-ir os o05etivos plane5ados&
6'7 avaliar o desempenho operacional atual,
6*7 compar#-lo com os o05etivos e
6;7 a-ir nas di%erenas)
Meloramento da qualidade: tem o o05etivo de melhorar os n(veis atuais de
desempenho da qualidade!
Identificar e Reduzir as Causas de Variaes nos Processos
:utro estudioso que contri0uiu para o estudo da qualidade %oi <illiam "emin-,
amplamente conhecido no $apo por, em '=>?, ter ensinado altos e1ecutivos como
melhorar pro5eto, qualidade de produto, teste e vendas atrav/s de v#rios m/todos tendo
como destaque os '@ Pontos para Gesto e o 9iclo P"9A!
14 pontos para Gesto
'A princ(pio& 8sta0elea constBncia de propsitos para a melhoria do produto e do
servio, o05etivando tornar-se competitivo e manter-se em atividade, 0em como criar
empre-o)
*A princ(pio& Adote a nova %iloso%ia! 8stamos numa nova era econCmica! A
administrao ocidental deve acordar para o desa%io, conscienti3ar-se de suas
responsa0ilidades e assumir a liderana no processo de trans%ormao)
;A princ(pio& "ei1e de depender da inspeo para atin-ir a qualidade! 8limine a
necessidade de inspeo em massa, introdu3indo a qualidade no produto desde seu
primeiro est#-io)
@A princ(pio& 9esse a pr#tica de aprovar oramentos com 0ase no preo! Ao inv/s disto,
minimi3e o custo total! "esenvolva um 4nico %ornecedor para cada item, num
relacionamento de lon-o pra3o %undamentado na lealdade e na con%iana)
>A princ(pio& Delhore constantemente o sistema de produo e de prestao de servios,
de modo a melhorar a qualidade e a produtividade e, conseqEentemente, redu3ir de
%orma sistem#tica os custos)
FA princ(pio& 2nstitua treinamento no local de tra0alho)
GA princ(pio& 2nstitua liderana! : o05etivo da che%ia deve ser o de a5udar as pessoas e as
m#quinas e dispositivos a e1ecutarem um tra0alho melhor! A che%ia administrativa est#
necessitando de uma reviso -eral, tanto quanto a che%ia dos tra0alhadores de produo)
HA princ(pio& 8limine o medo, de tal %orma que todos tra0alhem de modo e%ica3 para a
empresa)
=A princ(pio& 8limine as 0arreiras entre os departamentos! As pessoas en-a5adas em
pesquisas, pro5etos, vendas e produo devem tra0alhar em equipe, de modo a preverem
pro0lemas de produo e de utili3ao do produto ou servio)
'?A princ(pio& 8limine lemas, e1orta.es e metas para a mo-de-o0ra que e1i5am n(vel
3ero de %alhas e esta0eleam novos n(veis produtividade! Tais e1orta.es apenas -eram
inimi3ades, visto que o -rosso das causas da 0ai1a qualidade e da 0ai1a produtividade
encontram-se no sistema, estando, portanto, %ora do alcance dos tra0alhadores)
''A princ(pio& 8limine padr.es de tra0alho 6quotas7 na linha de produo! Iu0stitua-os
pela liderana) elimine o processo de administrao por o05etivos! 8limine o processo
de administrao por ci%ras, por o05etivos num/ricos! Iu0stitua-os pela administrao
por processos atrav/s do e1emplo de l(deres)
'*A princ(pio& Jemova as 0arreiras que privam o oper#rio horista de seu direito de
or-ulhar-se de seu desempenho! A responsa0ilidade dos che%es deve ser mudada de
n4meros a0solutos para a qualidade) remova as 0arreiras que privam as pessoas da
administrao e da en-enharia de seu direito de or-ulharem-se de seu desempenho! 2sto
si-ni%ica a a0olio da avaliao anual de desempenho ou de m/rito, 0em como da
administrao por o05etivos
';A princ(pio& 2nstitua um %orte pro-rama de educao e auto-aprimoramento!
'@A princ(pio& 8n-a5e todos da empresa no processo de reali3ar a trans%ormao! A
trans%ormao / da compet+ncia de todo mundo!
Ciclo PDCA
: o05etivo do 9iclo P"9A ou 9iclo de "emin- / o de tornar mais claros e #-eis
os processos envolvidos na e1ecuo da -esto, como, por e1emplo, na -esto da
qualidade, dividindo-a em quatro principais passos&
! P"A#$%AR &P"A#'
8ste passo / esta0elecido com 0ases nas diretri3es da empresa! Quando traamos um
plano, temos tr+s pontos importantes para considerar&
'! 8sta0elecer os o05etivos, so0re os itens de controle)
*! 8sta0elecer o caminho para atin-i-los)
;! "ecidir quais os m/todos a serem usados para conse-ui-los, com metas para
manter e metas para controlar!

( ! $)$C*+AR , P"A#, &-,'
,este passo pode ser a0ordado em tr+s pontos importantes&
'! Treinar no tra0alho o m/todo a ser empre-ado)
*! 81ecutar o m/todo)
;! 9oletar os dados para veri%icao do processo)
:BI& 81ecutar as tare%as e1atamente como est# previstas nos planos!
. ! V$RI/ICAR ,0 R$0*"+A-,0 &C1$C2'
,este passo, veri%icamos o processo e avaliamos os resultados o0tidos&
Keri%icar se o tra0alho est# sendo reali3ado de acordo com o padro)
Keri%icar se os valores medidos variaram e comparar os resultados com o padro)
Keri%icar se os itens de controle correspondem com os valores dos o05etivos!
3 ! /A4$R A56$0 C,RR$+IVA0 &AC+'
Tomar a.es 0aseadas nos resultados apresentados no passo ;)
Ie o tra0alho desviar do padro, tomar a.es para corri-ir estes)
Ie um resultado estiver %ora do padro, investi-ar as causas e tomar a.es para prevenir
e corri-i-lo)
Delhorar o sistema de tra0alho e o m/todo!
+QC &Controle +otal da Qualidade'
,ascido nos 8LA, o en-enheiro Armand Mei-en0aum esta0eleceu os princ(pios
do 9ontrole Total da Qualidade em '=>'! : estudioso de%iniu TQ9 como o sistema
e%etivo para inte-rar os es%oros de v#rios -rupos dentro de uma or-ani3ao, no
desenvolvimento da qualidade, na manuteno da qualidade e no melhoramento da
qualidade, de maneira que ha0ilite marNetin-, en-enharia, produo e servio com os
melhores n(veis econCmicos que permitam completa satis%ao do cliente!
$scopo do +QC
Mei-en0aum considera como principio %undamento do TQ9 que o controle da
qualidade deva comear com a identi%icao dos requisitos de qualidade do cliente e
terminar somente quando o produto tiver sido colocado em suas mos e este permanecer
satis%eito! 9onsidera ainda que h# duas #reas interli-adas! DarNetin- e 8n-enharia!
DarNetin- deve avaliar o n(vel de qualidade que os clientes dese5am e esto dispostos a
pa-ar! A 8n-enharia, por sua ve3, deve tradu3ir a avaliao de DarNetin- em
especi%ica.es e1atas! "e qualquer %orma, sa0e-se que a qualidade / um ponto essencial
para a competividade, portanto, deve-se %ocar tam0/m na concorr+ncia, no apenas no
cliente!