Workshop:

Tcnicas de seleo
Identificando o candidato ideal
Rio de Janeiro, janeiro de 2004
1
Relao de Tcnicas de Seleo e seus Indicadores de
Performance
Tcnica Indicadores
Imagem&Ao
Ativador; Abertura;
escontra!"o#
Folha de Autgrafos
Abertura; Apresenta!"o pessoa$;
escontra!"o#
Gente pra Gente
Abertura; Apresenta!"o pessoa$;
escontra!"o#
Apresentao iferente
Abertura; Apresenta!"o pessoa$;
escontra!"o#
!offee "rea#
Abertura; Apresenta!"o pessoa$;
escontra!"o#
!ase $ A !opa do %undo
%apacidade de co&unica!"o e
e'press"o;
%apacidade de an($ise e s)ntese;
*enso de rea$idade;
Traba$ho e& e+uipe#
&onte' SA %apacidade ana$)tica;
,$aneja&ento e or-ani.a!"o;
/ideran!a e -est"o de processo;
Traba$ho e& e+uipe;
Iniciativa e ,r01atividade;
(ficina de Produo
Traba$ho e& e+uipe e Re$aciona&ento
Interpessoa$;
,r01atividade2 iniciativa;
3e-ocia!"o e co&unica!"o;
/ideran!a e capacidade de -est"o;
%o&porta&ento sobre press"o;
!ia de Alum)nio
,$aneja&ento e or-ani.a!"o;
Iniciativa e $ideran!a;
Racioc)nio $0-ico;
Traba$ho e& e+uipe;
In*entando %oda
Traba$ho e& e+uipe e Re$aciona&ento
Interpessoa$;
3e-ocia!"o e %riatividade;
%apacidade de persuas"o;
%apacidade de ar-u&enta!"o e
contra1ar-u&enta!"o;
%ercado Al*o
%apacidade de co&unica!"o e
e'press"o;
4abi$idade de ar-u&enta!"o e contra1
ar-u&enta!"o;
%apacidade de &anter di($o-o e
persuas"o;
Iniciativa2pr01atividade;
5$e'ibi$idade e ne-ocia!"o;
%apacidade ana$)tica;
%ega Sena Premiada
%apacidade de ar-u&enta!"o e
persuas"o;
Re$aciona&ento Interpessoa$;
3e-ocia!"o;
%riatividade;
5$e'ibi$idade;
2
Identificando o !andidato Ideal
!onsidera+es so,re o Processo Seleti*o
Peter Alto Noronha
%o&prar u& sapato costu&a ser u&a coisa di6)ci$ n"o &es&o7
8$ha&os &uitas vitrines durante a$-uns dias e +uando acha&os +ue
encontra&os o sapato per6eito, n"o te& o nosso n9&ero ou o pre!o
&uito sa$-ado###: Reco&e!a&os### &ais u& passeio e& a$-u&as $ojas e
nada### iante desta situa!"o costu&a&os apresentar tr;s
co&porta&entos b(sicos: <=> co&pro u& sapato &aior do +ue o &eu
p <no co&e!o parece bo&, &as depois voc; acha rid)cu$o, pois
-rande de&ais ou co&e!a a sair do p>, <2> co&pro a+ue$e sapato +ue
be& justo, &as +ue parecia ? a princ)pio 1 per6eito e depois de uns
dias co&e!a a te &achucar ou <@> 6a!o &ais u& es6or!o e continuo
procurando at encontrar o sapato +ue atenda tota$&ente as &inhas
necessidades para +ue eu possa ter con6orto duradouro###
A &e$hor &aneira de conceituar se$e!"o represent(1$a co&o u&
processo de co&para!"o entre duas vari(veis: de u& $ado, os
requisitos do cargo a ser preenchido e, de outro $ado, o perfil das
caractersticas dos candidatos +ue se apresenta& para disput(1$o# A
pri&eira vari(ve$ 6ornecida pe$a descri!"o e an($ise do car-o,
en+uanto a se-unda obtida por &eio de ap$ica!"o das tcnicas da
se$e!"o#
Re+uisitos do car-o escri!"o e an($ise do car-o
,er6i$ das caracter)sticas Ap$ica!"o das tcnicas de
se$e!"o
8 processo se$etivo ta&b& visto co&o u& processo de
produ!"o### ,arti&os da necessidade de a$-o +ue pode sur-ir
natura$&ente ou proveniente de a$-u&a de&anda espec)6ica e da),
parti&os para a co$eta de &atria pri&a# %o& esta e& &"os, se-ui&os
para o processo de produ!"o# A partir da+ui, deve&os transportar
a+ui$o +ue 6oi produ.ido para o consu&idor 6ina$ para +ue dessa
&aneira o cic$o possa continuar# A i&portante ressa$tar +ue +ua$+uer
6a$ha ou atraso e& a$-u&a dessas etapas co&pro&ete todo o siste&a#
iante disso pode&os a6ir&ar +ue, senso de ur-;ncia e orienta!"o para
o c$iente s"o atitudes essenciais para u& se$ecionador#
%on6ir&ada a necessidade de se BstartarC u& processo se$etivo
te&os +ue ter &uito c$aro +uais s"o os indicadores de per6or&ance
essenciais ao car-o e& +uest"o <core competences> +ue nada &ais s"o
do +ue conhecimentos, habilidades e atitudes necess(rios para o ;'ito
nu&a posi!"o espec)6ica# 8s indicadores t;& co&o principa$ 6un!"o
3
intr)nseca asse-urar a busca de in6or&a!Des rea$&ente i&portantes e
redu.ir a possibi$idade de i&pressDes tendenciosas na ava$ia!"o dos
candidatos#
Eera$&ente, os indicadores s"o de6inidos junta&ente co& a (rea
so$icitante e o R4 da e&presa# 5atores co&o cu$tura da e&presa, esti$o
de $ideran!a, bene6)cios, possibi$idades de carreira2 desa6ios entre
outros s"o essenciais de sere& ana$isados neste &o&ento#
Ap0s $evantar os indicadores de per6or&ance voc; deve de6ini1$os
a 6i& de &anter o aspecto cient)6ico do processo e, principa$&ente,
to&ar decisDes baseadas e& co&porta&entos observ(veis# F'e&p$o:
Planejamento habilidade em definir objetivos, desenvolver estratgias
e planos para atingir os objetivos, antecipar obstculos e definir
alternativas estratgicas.
Ga&os 6a$ar u& pouco sobre o pro6issiona$ +ue 6ica a 6rente do
processo se$etivo# 3o in)cio de +ua$+uer processo, -era$&ente h( u&
c$i&a de ansiedade# ,or u& $ado, os participantes n"o sabe& o +ue se
espera de$es e, por outro $ado, o 6aci$itador preocupa1se co& +uestDes
do tipo: Bserei capa. de $idar de 6or&a assertiva co& as +uestDes
sur-idas durante as dinH&icas7C# ,or esses e outros &otivos a
ap$ica!"o de atividades de +uebra1-e$o, pre6erencia$&ente, +ue j(
per&ita& 6a.er a$-u&a re$a!"o co& a rea$idade or-ani.aciona$ ou do
car-o e& +uest"o, a apresenta!"o pessoa$, u& bate papo in6or&a$
sobre o 6unciona&ento e estrutura do processo e o esc$areci&ento de
d9vidas a respeito do &es&o s"o dicas +ue pode& di&inuir o c$i&a de
ansiedade e pro&over u&a &aior abertura por parte dos candidatos#
,ercebe1se ta&b& u&a tend;ncia e& trans6or&ar o a&biente de
se$e!"o e& u&a a&biente de aprendi.ado e autoconheci&ento para o
candidato# Iaria Rita Era&i-na concorda co& essa vis"o ao co&entar
+ue Bo facilitador da metodologia participativa antes de treinar,
selecionar e identificar talentos tem por misso proporcionar ao grupo
a chance de passar por um processo de aprendi!agem e crescimento
pessoalC# *e e$e n"o 6or indicado para a posi!"o poder(, pe$o &enos,
saber +uais as co&pet;ncias +ue s"o re+ueridas pe$as e&presas
podendo assi& ter u& ponto de partida para o aper6ei!oa&ento de sua
per6or&ance# A$& disso, este tipo de aborda-e& contribui para o
estabe$eci&ento de u&a i&a-e& positiva da e&presa ou consu$toria
junto n"o s0 ao c$iente <pois o candidato ta&b& u& c$iente:> &as
ta&b& junto ao &ercado co&o u& todo#
4
F& su&a, o papel do profissional de sele"o alinhar indivduos
a nveis de comple#ibilidade de um determinado trabalho visando o
alcance das metas organi!acionais# ,ara isso o pro6issiona$ deve
investi-ar os pi$ares da per6or&ance:
maturidade <capacidade de aceitar e i&por $i&ites, to&ar
decisDes###>;
conhecimentos h-,eis <trein(veis e re$acionados aos nossos
va$ores>;
*alores <o +ue va$ori.a&os d( dire!"o ao nosso investi&ento>;
traos de personalidade <padrDes estruturais de
co&porta&ento>#
./uando nossas fun+es esto alm ou a0um de nossa capacidade1 e'iste
ansiedade ou desmoti*ao1 com conse02entes danos para a pessoa e para a
organi3ao45 $%arcos &ui! 'runo, (iretor do )nstituto Pieron*
Fases da in6mica
5
As etapas das dinH&icas de -rupo ap$icadas nos processos se$etivos
pode& ser estruturadas da se-uinte 6or&a:
Apresentao
,ode ser 6eita s0 ora$&ente, +uando cada participante 6ar( u&a
pe+uena descri!"o de sua vida pessoa$ e pro6issiona$# ,ode ser
ta&b& u&a apresenta!"o &ais dinH&ica, uti$i.ando1se a$-u&a
tcnica $9dica associada a apresenta!"o 6or&a$# 8 objetivo 6a.er
co& +ue cada u& se de6ina usando esses recursos# *erve para
J+uebrar o -e$oJ e 6a.er co& +ue todos se conhe!a&#
A0uecimento
Fssa 6ase pode ser a pri&eira ou a se-unda# 8 a+ueci&ento serve
para +uebrar o -e$o ou desace$erar a e+uipe# Isso +uer di.er +ue o
6aci$itador da dinH&ica precisar( 6a.er u&a $eitura corpora$ do
-rupo para saber se h( entrosa&ento# A partir da) de6ine1se o tipo
de a+ueci&ento, +ue pode ser 6)sico, para re$a'ar e di&inuir a
e&po$-a!"o, ou a$-u& tipo de jo-o +ue proporcione oportunidades
de inte-ra!"o do -rupo#
Ati*idade Principal
,ode ser subdividida e& tr;s tipos:
+#ecu"o ou ,eali!a"o 1 constru!"o de u& produto ou u& projeto,
co&o u&a ca&panha de &arketin-, por e'e&p$o# 3esse caso, propDe1se
aos candidatos +ue crie& u& produto inovador, apresentando
viabi$idade de custo, estrat-ia de &arketin-, te&po de retorno e
p9b$ico1a$vo# %o& isso, veri6ica1se criatividade, jo-o de cintura,
dina&is&o, c$are.a de idias, conheci&ento do &ercado, vis"o,
co&porta&ento e& re$a!"o ao -rupo, sintonia, e o principa$, de +ue
6or&a cada inte-rante contribui para isso#
-omunica"o 1 se&pre baseado e& debates ou hist0rias# 8 -rupo
dividido e& duas partes, depois apresentado u& te&a da atua$idade
<-era$&ente po$;&ico> sobre o +ua$ os participantes discutir"o para
desenvo$ver ar-u&enta!"o pertinente# Ava$ia1se capacidade de
ar-u&enta!"o, conheci&ento do assunto, poder de ne-ocia!"o,
re$aciona&ento interpessoa$, 6aci$idade de e'por idias, &aturidade e
n)ve$ cu$tura$#
.ituacional 1 pode ser 6eito verba$&ente ou atravs da ap$ica!"o de
+uestion(rios# iante da apresenta!"o de u&a situa!"o re$acionada a
prob$e&as cotidianos das e&presas, cada participante deve apontar
poss)veis so$u!Des# 8 -rupo pode ser dividido e& duas e+uipes e, ent"o,
cada u&a apresenta suas so$u!Des# 8 objetivo checar capacidade de
co&preens"o, de s)ntese, $ideran!a, habi$idade ana$)tica, aceita!"o do
6
+ue 6oi e'posto pe$o -rupo oponente, poder de ne-ocia!"o, coes"o do
-rupo e &aturidade#
Resgate
A$-uns pro6issionais de Recursos 4u&anos t;& uti$i.ado essa
tcnica para saber o +ue os candidatos achara& das atividades#
8uve& suas opiniDes e ar-u&enta& dentro da+ui$o +ue poss)ve$
reve$ar# Ta&b& conhecida co&o 6eedback# A u& &o&ento
&uito rico para o 6aci$itador u&a ve. +ue poder( ana$isar &uitas
caracter)sticas dos candidatos co&o iniciativa, bo&1senso,
capacidade de &anter di($o-o, coer;ncia entre outras#
!onsidera+es $ A,ertura Processo Seleti*o
75 Anotao ao longo do processo8
In6or&ar aos participantes +ue ao $on-o do processo os coordenadores
6ar"o a$-u&as anota!Des co& o objetivo de au'i$iar o traba$ho de
an($ise de per6i$ dos candidatos;
8bs: o idea$ +ue os coordenadores evite& anota!Des ao $on-o do
processo e +ue s0 as 6a!a& diante de u& dado i&portante e'posto pe$o
candidato# Isso pro&ove u& a&biente &ais descontra)do, 6aci$itando
assi& rea!Des &ais naturais por parte dos candidatos#
95 Perfil e participao8
estacar +ue o processo se$etivo baseia1se e& critrios objetivos, u&a
ve. +ue ao de6inir&os u& per6i$ para o car-o, junta&ente co& a (rea
so$icitante <c$iente>, sabe&os o +ue procura&os e& u& candidato#
Fntenda o per6i$ co&o u& conjunto de habi$idades <conheci&ento
tcnico> e co&pet;ncias <persona$idade e co&porta&ento> essenciais
para o bo& dese&penho no car-o e& +uest"o#
:5 Import6ncia da transpar;ncia
*a$ientar a i&portHncia de ser&os sinceros em nossas coloca"/es e
transparentes em nossa conduta ao $on-o do processo, pois, ao
tentar&os &ostrar a$-o e& +ue n"o acredita&os ou a$-u& +ue n"o
so&os, s0 estare&os nos prejudicando#
<5 !ompetio
7
/e&brar os participantes +ue n"o est"o co&petindo entre si u&a ve.
+ue seu &aior Bini&i-oC de$es na verdade o per6i$ do car-o#
=5 %elhor *ersus Ade0uado
In6or&ar +ue os coordenadores est"o co& a &iss"o de identi6icar o
candidato &ais ade+uado para o car-o e& +uest"o e n"o o &e$hor:
-onsidere tambm a possibilidade da empresa no ser adequada para
voc0.
>5 Feed,ac#
8s coordenadores n"o est"o autori.ados a dar retorno sobre os &otivos
pe$os +uais u& candidato n"o 6ora indicado# Todos receber"o u&a
posi!"o assi& +ue poss)ve$ sobre o anda&ento do processo#
Tcnicas?
/ue,ra Gelo
Imagem&Ao
Indicadores?
Abertura;
Inte-ra!"o e descontra!"o;
!argos Indicados?
Gendas, ana$istas de &arketin-;
8peradores de Te$e&arketin-;
Trainee, esta-i(rios <todas as (reas>;
Ana$istas e assistentes ad&inistrativos;
@Amero de participantes?
=0 a 20 participantes;
esen*ol*imento?
8
istribuir para o -rupo papis contendo pares de pala*ras compostas
e in6or&ar para so&ente abrir ap0s a autori.a!"o do 6aci$itador#
7 B comando? 8 6aci$itador in6or&a +ue todos recebera& pa$avras
co&postas e +ue e$es deve& identi6icar u&a outra pessoa +ue tenha
u&a pa$avra +ue seja i-ua$ a sua# 5or&ar pares e sentar ao $ado desta
pessoa#
9B comando? 8 6aci$itador in6or&a +ue cada dup$a ter( +ue criar u&a
&aneira de e'pressar de 6or&a no verbal a pa$avra +ue e$es possue&
e& &"os, dentro de u& te&po &('i&o de = &inuto# 8s dois
participantes deve& estar envo$vidos de a$-u&a 6or&a nesta
apresenta!"o# *0 poder"o sentar assi& +ue a pa$avra 6or identi6icada
pe$o -rupo#
!oment-rios?
,or esta atividade ser esti&u$ante e divertida, indicada para ser
uti$i.ada antes &es&o da entrevista e& -rupo, 6aci$itando assi&
+ue os candidatos se sinta& &ais K vontade para iniciar u&a
apresenta!"o individua$#
3o caso do n9&ero de participantes ser i&par u& assistente ou
&es&o u& outro participante +ue j( se apresentou poder( 6or&ar
a dup$a co& +ue& sobrar#
Iuitas ve.es dentro de u&a or-ani.a!"o n"o te&os dispon)veis
todos os recursos +ue considera&os i&portantes para se
desenvo$ver u&a deter&inada atividade, contudo, uti$i.ando1se de
criatividade e 6$e'ibi$idade os resu$tados pode& ser
surpreendentes#
Folha de Autgrafos
istribua o &ateria$, ade+uando1o ao n9&ero de participantes# F'p$i+ue
+ue dever"o $er todas as 6rases e procurar u&a BpessoaC para cada
situa!"o, co$ocando o no&e do co$e-a ao $ado para saber +ue& voc;
identi6icou# In6or&e +ue e$es ter"o no &('i&o L &inutos para conse-uir
o &('i&o de aut0-ra6os poss)veis na 6o$ha de pape$# ,er&ita +ue todos
saia& de seus $u-ares, para +ue o -rupo se descontraia e assi& trave&
conheci&entos e& &aiores responsabi$idades#
8 te&po varia de acordo co& o n9&ero de participantes#
9
Muando todos tivere& ter&inado, pe!a +ue di-a& +uantas assinaturas
conse-uira&, pedindo a a$-uns +ue $eia& sua esco$ha# 8 6aci$itador pode
ta&b& se$ecionar a$-u&as per-untas e $an!ar para o -rupo a6i& de
+ue todos se conhe!a&#
%(C&( F(&DA C AETFGRAF(S
Instru!Des:
1 entre os se-uintes itens, se$ecione =0 de$es co$ocando u& ' e&
cada u&a de suas esco$has#
1 urante a sess"o de busca de aut0-ra6os, voc; estar( entrevistando
pessoas para descobrir a+ue$a +ue preenche cada u&a das =0
cate-orias ou condi!Des +ue voc; esco$heu#
1 Goc; obter( ent"o o aut0-ra6o da+ue$a pessoa no espa!o apropriado#
1 Goc; deve ter u& aut0-ra6o di6erente para cada u& dos =0 itens#
< > 0= ? A$-u& do &es&o si-no astro$0-ico +ue o seu
######################################################################
< > 02 ? A$-u& +ue &ore
so.inho#####################################################################################################
###
< > 0@ ? A$-u& +ue tenha nascido no &es&o Fstado +ue
voc;##########################################################
< > 04 ? A$-u& +ue to+ue u& instru&ento
&usica$##############################################################################
< > 0L ? A$-u& +ue &ore no &es&o bairro +ue o
seu#########################################################################
< > 0N 1 A$-u& +ue tenha
6i$hos#########################################################################################################
##
< > 0O ? A$-u& +ue tor!a pe$o &es&o ti&e +ue o
seu#########################################################################
< > 0P ? A$-u& +ue prati+ue
esporte####################################################################################################
< > 0Q 1 A$-u& +ue tenha ani&a$
do&stico#######################################################################################
< > =0 1 A$-u& +ue j( tenha co&posto u&a
&9sica###########################################################################
< > == 1 A$-u& +ue saiba recitar u&a
poesia#####################################################################################
< > =2 1 A$-u& +ue &ore co& a so-ra
##############################################################################################
< > =@ 1 A$-u& +ue j( tenha des6i$ado e& esco$a de
sa&ba#############################################################
< > =4 1 A$-u& +ue j( tenha pu$ado de p(ra1
+uedas#########################################################################
10
< > =L 1 A$-u& +ue prati+ue u& esporte
radica$################################################################################
< > =N 1 A$-u& +ue saiba co.inhar u& prato
especia$#######################################################################
< > =O 1 A$-u& +ue saiba pintar
+uadros###########################################################################################
< > =P 1 A$-u& +ue seja
casado######################################################################################################
##
< > =Q 1 A$-u& +ue saiba
diri-ir########################################################################################################
#
< > 20 1 A$-u& +ue j( tenha viajado para o
e'terior##########################################################################
Gente pra Gente
A co$ocada u&a &9sica e o 6aci$itador convida a todos a co&e!are& a
dan!ar $ivre&ente pe$a sa$a# In6or&ar ao -rupo +ue ao parar a &9sica, o
6aci$itador vai di.er duas partes do corpo# F': %otove$o para joe$ho: 8s
jo-adores i&ediata&ente deve& procurar u& parceiro e unir ou
encostar as partes do corpo +ue 6ora& pedidas# A &9sica reco&e!a,
todos sae& dan!ando at parar de novo e novas partes do corpo sere&
so$icitadas# estacar +ue caso o 6aci$itador 6a$e BEente pra EenteC todos
deve& co&e!ar a se saudar da &aneira +ue $he convir#
Apresentao i*ertida
8 6aci$itador co$oca u&a &9sica ani&ada 2 ener-i.ante# i.er +ue va&os
co&e!ar a nos apresentar, por& de u&a 6or&a descontra)da# 8
6aci$itador co$oca no +uadro o n9&ero = associando a e$e a 6rase B&uito
pra.er, &eu no&e ###C, o n9&ero 2 associando a e$e a 6rase B&uito
pra.er, <no&e da pessoa>C e n9&ero @ associando a e$e u&a sauda!"o#
F'p$ica ent"o +ue +uando o 6aci$itador -ritar = a pessoa procura u&
co$e-a &ais pr0'i&o e se apresenta, no 2, a pessoa cu&pri&enta o
co$e-a di.endo o no&e de$e <a>, e no @ aperta& as &"os#
!offee "rea#
5or&ar dup$as a$eatoria&ente# i.er +ue va&os co&e!ar a nos
apresentar, por& de u&a 6or&a descontra)da# ,articipantes ir"o se
conhecer co&o se estivesse& participando de u& co66ee break#
5aci$itador deve co$ocar -uia de principais per-untas para 6aci$itar o
+uebra -e$o inicia$# In6or&ar +ue cada u& ter( 2 &inutos para conhecer
11
o outro co$e-a# Ao 6ina$ o 6aci$itador se apro'i&a de cada dup$a no co66ee
break a 6i& de ser apresentado e o candidato A apresenta o R e vice
versa#
*u-estDes de per-untas:
A$& das in6or&a!Des pessoais e pro6issionais b(sicas +ue voc; deseja
saber co$o+ue ta&b& per-untas do tipo:
<=>Mua$ caracter)stica sua +ue s0 reconhecida pe$os outros depois
de a$-u& te&po de conviv;ncia7
<2>Re$ate u&a situa!"o +ue $he re&eta a u& &o&ento de -rande
aprendi.ado7
<@>*e voc; 6osse para u&a i$ha deserta o +ue e +ue& seria
indispens(ve$ $evar7
<4>Mua$ a persona$idade +ue voc; &ais de identi6ica e por+ue7
<L>Mua$ caracter)stica sua voc; venderia por RS =,007
<N>Mue caracter)stica sua as pessoas da+ui v"o 6icar se& conhecer2
saber $o-o ap0s sa)re&7
<O>Re$ate a$-o +ue voc; n"o curte, &as 6a. por a$-u& &otivo7
<P>Re$ate a$-o +ue voc; curte, &as n"o 6a.7
<Q>Mua$ sua caracter)stica &arcante de acordo co& a opini"o dos
seus a&i-os e conhecidos7
<=0> *e voc; encontrasse a /H&pada de A$adin +ue pedido voc;
6aria7
Tcnica?
A !opa do %undo
Indicadores?
%apacidade de co&unica!"o e e'press"o,
%apacidade de an($ise e s)ntese,
*enso de rea$idade,
Traba$ho e& e+uipe#
!argos Indicados?
Trainee, esta-i(rio;
12
Trea tcnica ? contabi$idade, 6inan!as, in6or&(tica;
Fn-enheiros;
@Amero de participantes?

=0 a 20 participantes;
esen*ol*imento?
ividir o -rupo e& sub-rupos# ar =0 &inutos para discuss"o#
Abrir discuss"o in6or&ando ao -rupo +ue deve& che-ar a u& consenso
sobre a situa!"o#
!oment-rios?
8 6aci$itador poder( intervir durante a discuss"o +uestionando
co$oca!Des <a 6i& de averi-uar +ua$ a $inha de pensa&ento
uti$i.ada pe$o participante> ou &es&o per-untando a u&
participante &enos ativo +ua$ a posi!"o de$e sobre o +ue u&
deter&inado co$e-a acabou de 6a$ar# Fsta estrat-ia essencia$
principa$&ente e& -rupos co& u& -rande n9&ero de pessoas#
F& &uitas or-ani.a!Des o processo decis0rio a$-o +ue envo$ve
n"o s0 escutar o outro, &as, principa$&ente, identi6icar os pr0s e
os contras de cada situa!"o para, so&ente depois to&ar u&a
posi!"o baseada e& ar-u&entos coerentes e nas opiniDes dos
&e&bros da e+uipe#
A !(PA ( %E@(
A %opa do Iundo u& dos eventos &ais esperados pe$os apai'onados
por 6utebo$ no &undo todo# Apesar de ainda 6a$tar a$-uns anos, a
*e$e!"o Rrasi$eira j( est( se preparando para &ais esse -rande
espet(cu$o do esporte#
A Te$e. 6oi convidada para ser u& dos 6ornecedores de tecno$o-ia para
viabi$i.ar a e'ecu!"o de u& dos &aiores eventos de intera!"o via
Internet j( ocorridos no ,a)s 1 u& chat co& o Tcnico da *e$e!"o e a
F+uipe de Jo-adores antes da entrada no ca&po, durante os interva$os
e ap0s o jo-o#
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A participa!"o nesse evento dar( u&a e'posi!"o internaciona$ para
sua e&presa, a$& de u& 6atura&ento co&par(ve$ a 20U de sua
receita do ano passado# 3"o h( d9vidas de +ue estrate-ica&ente e
6inanceira&ente &uito i&portante ser esco$hido co&o 6ornecedor
desse evento#
(s dilemas?
A Te$e. u&a e&presa de trans&iss"o de dados e vo. via cabo# *ua
rede ve& sendo &oderni.ada nos 9$ti&os 4 anos, &as ainda e'iste&
(reas nos -randes centros cuja +ua$idade da opera!"o est( $i&itada
e& 6un!"o da anti-uidade da rede#
3o evento da %opa est( previsto o vo$u&e de N &i$hDes de pessoas
uti$i.ando o acesso discado para participar do chat a cada jo-o# F&
a$-u&as re-iDes i&portantes, co&o por e'e&p$o, o interior de *"o
,au$o, a rede de cabos ainda n"o 6oi restaurada para asse-urar
+ua$idade de servi!o no vo$u&e de acessos +ue est( sendo esperado#
A F+uipe de ,$aneja&ento de Rede rea$i.ou estudos e j( indicou +ue,
e& 40U das re-iDes onde o vo$u&e de acesso deve ser a$to, a
+ua$idade da rede n"o ser( capa. de suportar e viabi$i.ar o servi!o de
+ua$idade#
Alternati*as?
Aceitar o convite e 6ornecer o servi!o de acesso via internet ao chat
co& a e+uipe da se$e!"o# 3essa a$ternativa e'iste o risco de
co&pro&eter a i&a-e& da Te$e. e& a$-u&as re-iDes onde o servi!o
pode ser interro&pido#
ec$inar ao convite, assu&indo o preju).o K i&a-e& e K $ucratividade,
se ocorrere& prob$e&as no servi!o#
(,ser*a+es?
Goc; n"o te& or!a&ento para restaurar a rede nessas (reas ? +ua$+uer
uti$i.a!"o de verba e'tra para esse projeto i&p$icar( e& n"o
atendi&ento do crono-ra&a de &anuten!"o preventiva e corretiva e&
outras (reas co& -rande concentra!"o de usu(rios e co& $on-o te&po
de espera#
A Te$e. passa por u& &o&ento 6inanceiro de +ueda de $ucratividade
e& 6un!"o da perda de 6atura&ento, especia$&ente ap0s a entrada de
u& novo concorrente#
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Tcnica?
&onte' S5A
Indicadores?
%apacidade ana$)tica;
,$aneja&ento e or-ani.a!"o;
/ideran!a e -est"o;
Traba$ho e& e+uipe;
Iniciativa e ,r01atividade;
!argos Indicados?
*ecret(rias;
Ana$istas e assistentes ad&inistrativos;
Ana$istas j9nior (rea tcnica ? 6inanceiro, contabi$idade,
in6or&(tica;
@Amero de participantes?
L a =L participantes;
!oment-rios?
8 6aci$itador deve 6icar atento Ks estrat-ias e co&ent(rios dos
participantes ao $on-o do e'erc)cio e principa$&ente, aos papis
+ue sur-e& natura$&ente# 8 i&portante neste e'erc)cio o
processo e n"o o resu$tado e& si#
%aso u& -rupo ter&ine antes +ue o outro pe!a para a-uardare&
at +ue todos tenha& ter&inado# %aso voc; perceba +ue o te&po
est( se es-otando e u& -rupo n"o est( produ.indo o su6iciente
voc; poder( orient(1$o sobre posiciona&entos ade+uados e
inade+uados das sa$as, &as nunca d; respostas# *e a$-u& -rupo
n"o 6ina$i.ar o projeto aproveite a oportunidade para pro&over o
aprendi.ado#
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Iuitas ve.es +uando recebe&os a responsabi$idade sobre u&
novo projeto ne& se&pre tere&os a &"o todas as in6or&a!Des
necess(rias# 3este sentido, a iniciativa na busca destas
in6or&a!Des e a intera!"o junto K e+uipe s"o essenciais para +ue
o projeto possa ser apresentado no te&po estipu$ado# e6inir
prioridades essencia$ para pro6issionais +ue traba$ha& sobre
press"o.
Tcnica?
(ficina de Produo
Indicadores?
Traba$ho e& e+uipe e Re$aciona&ento Interpessoa$;
,r01atividade2 iniciativa;
3e-ocia!"o e co&unica!"o;
/ideran!a e capacidade de -est"o;
%o&porta&ento sobre press"o;
!argos Indicados?
Trainee, esta-i(rio;
Ad&inistrativos 1 Ana$istas e assistentes ad&inistrativos;
@Amero de participantes?
=0 a =L participantes;
!oment-rios?
A orienta!"o para resu$tados u&a habi$idade essencia$ para
+ua$+uer pro6issiona$# iante de u&a &iss"o deve&os deter&inar
prioridades, de6inir p$anos para e'ecu!"o de objetivos para +ue
assi& possa&os a-ir de &aneira a atin-ir a &eta, evitando
retraba$ho e 6a$has no processo, procurando se&pre de$e-ar
atividades +uando necess(rio e'ercendo a $ideran!a participativa#
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Tcnica?
!ia de Alum)nio
Indicadores?
,$aneja&ento e or-ani.a!"o;
Iniciativa e $ideran!a;
Racioc)nio $0-ico;
Traba$ho e& e+uipe;
!argos Indicados?
Trainee, esta-i(rio;
Ana$istas e assistentes da (rea tcnica ? contabi$idade, 6inan!as,
in6or&(tica;
Ana$istas e assistentes de R4 <se$e!"o e treina&ento>;
*ecret(rias;
@Amero de participantes?
0L a =L participantes;
!oment-rios?
8 6aci$itador deve 6icar atento Ks estrat-ias e co&ent(rios dos
participantes ao $on-o do e'erc)cio e principa$&ente, aos papis
17
+ue sur-e& natura$&ente# 8 i&portante neste e'erc)cio o
processo e n"o o resu$tado e& si#
%aso o -rupo +uestione se e$es acertara& ou errara&, o 6aci$tador
in6or&a +ue todos to&ara& decisDes acertadas para +ue nenhu&
tipo de 6rustra!"o seja esti&u$ado#
Iuitas ve.es +uando recebe&os a responsabi$idade sobre u&
novo projeto ne& se&pre tere&os a &"o todas as in6or&a!Des
necess(rias# 3este sentido, a iniciativa na busca destas
in6or&a!Des e a intera!"o junto K e+uipe s"o essenciais para +ue
o projeto possa ser apresentado no te&po estipu$ado#
Tcnica?
In*entando %oda
Indicadores?
Traba$ho e& e+uipe e Re$aciona&ento Interpessoa$;
Iniciativa;
3e-ocia!"o e criatividade;
%apacidade de persuas"o;
%apacidade de ar-u&enta!"o e contra1ar-u&enta!"o;
!argos Indicados?
Gendas, ana$istas de &arketin-;
8peradores de te$e&arketin-;
Trainee, esta-i(rio;
@Amero de participantes?
=0 a 20 participantes;
!oment-rios?
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*o&ente inicie e6etiva&ente a atividade ap0s todas as d9vidas
tere& sido esc$arecidas# %aso contr(rio o processo poder( 6icar
co&pro&etido# Ao $on-o das atividades e& -rupo, circu$e e
co$o+ue1se dispon)ve$ e& caso de d9vidas#
F& caso de a$-u& participante +uestion(1$o sobre a$-o +ue ser(
traba$hado &ais a 6rente, sensibi$i.e1o a envo$ver1se na+ue$a
atividade proposta e co$o+ue +ue as novas orienta!Des ser"o
disponibi$i.adas ao $on-o do jo-o#
3o &o&ento e& +ue todos estivere& reunidos para decidir +ua$
a so$u!"o &ais ade+uada a postura de 6aci$itador dever( ser de
esti&u$ador de opiniDes, principa$&ente por a+ue$es +ue est"o se
e'pondo pouco# esta+ue poss)veis desvanta-ens ou $i&ita!Des
da so$u!"o esco$hida e perceba as rea!Des e co$oca!Des#
,roporcione u& a&biente onde todos possa& se e'por# F& caso
de candidatos +ue esteja& se co$ocando e& e'cesso, reconhe!a
positiva&ente a sua posi!"o e redirecione o 6oco para outro
candidato +uestionando a sua posi!"o e& re$a!"o ao assunto#
estacar co&o a coopera!"o, a troca de idias e o traba$ho e&
e+uipe pode& pro&over u& c$i&a de traba$ho a-rad(ve$ e,
conse+Vente&ente, &ais produtivo#
Tcnica?
%ercado Al*o
Indicadores?
%apacidade de co&unica!"o e e'press"o;
4abi$idade de ar-u&enta!"o e contra1ar-u&enta!"o;
%apacidade de &anter di($o-o e persuas"o;
Iniciativa2pr01atividade;
5$e'ibi$idade e ne-ocia!"o e %apacidade ana$)tica;
!argos Indicados?
Trainee, esta-i(rio;
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Gendas, ana$istas2assistentes de &arketin-;
8peradores de te$e&arketin-;
Assistente jur)dico, esta-i(rio de ireito;
@Amero de participantes?
=0 a 20 participantes;
!oment-rios?
8 6aci$itador poder( intervir durante a discuss"o +uestionando
co$oca!Des ou &es&o per-untando a u& participante &enos ativo
+ua$ a posi!"o de$e sobre o +ue u& deter&inado co$e-a acabou de
6a$ar# Fsta estrat-ia pode ser e6ica. principa$&ente e& -rupos
co& u& -rande n9&ero de pessoas#
F& &uitas or-ani.a!Des o processo decis0rio a$-o +ue envo$ve
n"o s0 escutar o outro, &as, principa$&ente, identi6icar os pr0s e
os contras de cada situa!"o para, so&ente depois to&ar u&a
posi!"o baseada e& ar-u&entos coerentes e nas opiniDes dos
&e&bros da e+uipe#
Ao entrar&os e& u&a e&presa te&os a tend;ncia de 6a.er&os as
coisas do nosso jeito# Muando nos per&iti&os ouvir a opini"o
a$heia e ta&b& contribuir co& nossa vis"o pode&os co$her
resu$tados surpreendentes#
Tcnica?
%ega Sena Premiada
Indicadores?
%apacidade de ar-u&enta!"o e persuas"o;
Re$aciona&ento Interpessoa$;
3e-ocia!"o e criatividade;
5$e'ibi$idade;
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!argos Indicados?
Trainee, esta-i(rio;
Gendas;
8peradores de te$e&arketin-;
Ana$istas e assistentes de co&unica!"o, &arketin-, R4;
@Amero de participantes?

=0 a 20 participantes;
!oment-rios?
8 6aci$itador poder( intervir durante a discuss"o +uestionando
co$oca!Des ou &es&o per-untando a u& participante &enos ativo
+ua$ a posi!"o de$e sobre o +ue u& deter&inado co$e-a acabou de
6a$ar# Fsta estrat-ia pode ser e6ica. principa$&ente e& -rupos
co& u& -rande n9&ero de pessoas#
%aso o 6aci$itador perceba +ue o -rupo n"o est( che-ando a u&
consenso pode co&entar +ue Ks ve.es deve&os nos &ostrar u&
pouco 6$e')veis diante de deter&inadas situa!Des a 6i& de +ue
possa&os che-ar a conc$usDes +ue seja& ade+uadas para o senso
co&u&#
Toda e&presa possui nor&as e re-ras +ue deve& ser respeitadas#
Iuitas ve.es podere&os nos ver diante de u&a situa!"o onde n"o
concorda&os co& u& procedi&ento ou n"o acredita&os +ue
a+ue$a seja a &e$hor coisa a ser 6eita# *u-estDes pode& ser
co$ocadas e& &o&ento oportuno, contudo, deve&os procurar nos
adaptar e ser&os 6$e')veis a essas re-ras e nor&as a 6i& de +ue
possa&os cu&prir o nosso pape$ pro6issiona$#
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