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Refere-se International Organization for

Standardization.
uma organizao no-governamental fundada em
1947, em Genebra, e est presente em 157 pases.
um grupo de normas tcnicas que estabelecem um
modelo de gesto da qualidade para organizaes em
geral.
ISO 9000
Gesto da Qualidade
DEFINIO
ISO - SIGNIFICADO
Gesto da Qualidade
ISO - SIGNIFICADO
ISO significa Organizao Internacional para
Padronizao (International Organization for
Standardization) localizada em Genebra, Sua.
A sigla ISO uma referncia palavra grega ISO, que
significa igualdade.
O propsito da ISO desenvolver e promover normas e
padres mundiais que traduzem o consenso dos diferentes
pases do mundo de forma a facilitar o comrcio
internacional.
A ISO tem 140 pases membros. A ABNT o representante
brasileiro.
Promover a normatizao de produtos e servios, para
que a qualidade dos mesmos seja permanetemente
melhorada.
Funo da International Organization Standardization
Gesto da Qualidade
Estabelece requisitos que:
Auxiliam a melhoria dos processos internos
Capacita colaboradores
Monitora o ambiente de trabalho
Verifica a satisfao dos clientes, colaboradores e
fornecedores
Mantm uma melhoria do sistema de gesto da
qualidade
Gesto da Qualidade
FAMLIA DE NORMAS O QUE FAZ ?
Maior organizao para as empresas / rgos / etc.
Melhora a Produtividade
Melhora a Credibilidade
Aumenta a Competitividade nos Mercados (nacional ou
internacional)
Os processos so verificados por auditorias externas
independentes.
VANTAGENS DAS NORMAS ISO
Gesto da Qualidade
Frederick Taylor estudos feito por ele visavam
diminuir / simplificar etapas de produo
Henry Ford aproveitou estudos de Taylor e implantou
a linha de montagem
Com a industrializao foram levantadas questes de:
Padronizao
Gerenciamento de Processos
Qualidade dos Produtos Produzidos
HISTRIA DESDE OS PRIMRDIOS
Gesto da Qualidade
SCULO XX (sculo passado)
1906 criada a International Electrotechnical
Commission (IEC) para padronizar rea eletrotcnica
1926 criada a International Federal of the National
Standardizing Associations (ISA) com nfase na rea
mecnica
1942 ISA encerrada durante a 2 Guerra Mundial
PADRONIZAO INTERNACIONAL
Gesto da Qualidade
1946 Representantes de 25 pases em Londres
decidem criar uma nova organizao internacional
1947 em 23.02.47 criada a Organizao Internacional
para Padronizao (ISO) com sede em Genebra, Suia.
PADRONIZAO INTERNACIONAL
Gesto da Qualidade
1980 Com a globalizao aumenta a necessidade
de usar normas internacionais em funo da criao da
Unio Europia (blocos econmicos).
1987 Governo britnico persuadiu a ISO a adotar a
BS 5750 como uma norma internacional e depois
tornou-se a ISO 9000.
Facilitar a coordenao internacional e unificao dos
padres industriais.
OBJETIVO DA NOVA ORGANIZAO CRIADA
Gesto da Qualidade
CONTINUAO DA PADRONIZAO
INTERNACIONAL
Idntica norma britnica BS 5750.
Subdividia-se em 3 modelos de gerenciamento da
qualidade conforme natureza das atividades da
organizao.
ISO 9000:1987
Gesto da Qualidade
Modelo 1 Para Projeto, desenvolvimento, produo,
montagem e prestadores de servios voltada para
criao de novos produtos.
Modelo 2 Para produo, montagem e prestao de
servio no abrange a criao de novos produtos.
Modelo 3 Para inspeo final e teste abrangia apenas
a inspeo final do produto e no se preocupava como o
produto era feito.
ISO 9000:1987
Gesto da Qualidade
Esta norma tinha a garantia da qualidade como base da
certificao.
Na apostila h os requisitos que constavam desta
norma (pgina 20).
Continha termos e definies relativos norma ISO
9001:1994.
No norma certificadora, s explicava termos e
definies da garantia da qualidade.
ISO 9000:1994
Gesto da Qualidade
ISO 9001:1994
Visava solucionar dificuldades da norma anterior.
Combinou as normas 9001, 9002 e 9003 em uma nica
norma.
Principal mudana: introduo da viso de foco no cliente.
Cliente passa a ser percebido como integrante do
sistema da organizao.
So clientes todas as pessoas ou reas envolvidas na
cadeia de produo
ISO 9001:2000
Gesto da Qualidade
Foi a nica verso lanada neste ano.
Descreve os fundamentos de sistemas de gesto da
qualidade que, no Brasil, constituem o objeto da famlia
ABNT NBR ISO 9000.
ISO 9000:2005
Gesto da Qualidade
a verso atual e foi aprovada no final de 2008.
Apresenta maior compatibilidade com a familia da ISO
14000.
As alteraes trouxeram maior entendimento e
interpretao de seu texto.
Altera a clusula 1.2 que introduz o conceito de
excluses permite que requisitos da norma que no
sejam aplicveis possam ser excludos devido a
caracterstica da empresa ou produto.
Gesto da Qualidade
ISO 9001:2008
Requisitos para a empresa ser certificada:
- Padronizar os processos-chaves e processos que
afetam o produto e cliente.
- Monitorar e medir processos de fabricao para
assegurar a qualidade do produto/servio, atravs de
indicadores de performance e desvios.
- Implementar e manter os registros adequados e
necessrios para garantir rastreabilidade do processo.
CRITRIOS PARA A EMPRESA SER CERTIFICADA
Gesto da Qualidade
- Inspeo de qualidade e meios apropriados de aes
corretivas quando necessrio.
- Reviso sistemtica dos processos e do sistema da
qualidade para garantir sua eficcia.
- Um produto, no vocabulrio da ISO, pode significar
um objeto fsico, ou servio, ou software.
CRITRIOS PARA A EMPRESA SER CERTIFICADA
Gesto da Qualidade
A cpia da norma vedada (vedar impedir o uso de
alguma coisa).
A ISO 9001:2000 Sistema de gesto da qualidade novo
Requisitos um documento de 30 pginas, disponvel
nos rgos representantes de cada pas.
Na apostila, pgina 22, esto descritos a lista de itens da
norma.
ELEMENTOS DA ISO 9000
Gesto da Qualidade
Controle de documentos (4.2.3)
Controle de registros (4.2.4)
Auditorias internas (8.2.2)
Controle de produto / Servio no conformes (8.3)
Ao corretiva (8.5.2)
Ao preventiva (8.5.3)
A organizao deve tambm:
Implantar uma Poltica de Qualidade
Implantar um Manual da Qualidade
6 DOCUMENTOS SO OBRIGATRIOS DA NORMA
Gesto da Qualidade
Vamos ler os itens da pgina 23 da apostila.
TERMINOLOGIA
Gesto da Qualidade
Manual da Qualidade O que
Gesto da Qualidade
um procedimento que descreve o sistema da
qualidade da empresa e deve incluir no mnimo:
Escopo do SGQ, incluindo detalhes e justificati-
vas para qualquer excluso.
Os procedimentos obrigatrios e os estabeleci-
dos ou referncias a eles.
Descrio da interao entre os processos
do SGQ.
Depende do tamanho e ramo de atividade da empresa.
Deve ser feita uma anlise do processo e garantir a
padronizao, monitoramento e documentao de todo o
processo que tem influncia no produto.
ASPECTOS PARA IMPLEMENTAR ISO 9001:2000
Gesto da Qualidade
A familia de normas NBR ISO 9000:1994 (9001, 9002 e
9003) foi cancelada e substituda pela srie de normas
ABNT NBR ISO 9000:2000, que composta de 3
normas:
ABNT NBR ISO 9000:2000
ABNT NBR ISO 9001:2000
ABNT NBR ISO 9004:2000
Vamos ler os itens da pgina 23 e 24.
RESPONSABILIDADE DA DIREO
Gesto da Qualidade
NO BRASIL ISO 9001
Especifica requisitos para um Sistema de Gesto da
Qualidade.
Empresa tem que demonstrar capacidade para fornecer
produtos que satisfaam os clientes.
Descreve os fundamentos de sistemas de gesto da
qualidade e estabelece a terminologia para estes
sistemas.
ABNT NBR ISO 9000:2000
Gesto da Qualidade
ABNT NBR ISO 9001:2000
Fornece diretrizes que consideram tanto a eficcia como
a eficincia do sistema de gesto da qualidade.
O objetivo desta norma melhorar o desempenho da
organizao (empresa) e a satisfao dos clientes e de
outras partes interessadas (que podem ser fornecedores,
distribuidores e principalmente acionistas).
ABNT NBR ISO 9004:2000
Gesto da Qualidade
Fornece orientaes para gesto da qualidade e os
elementos do sistema da qualidade.
um sistema de qualidade interno abrangente e efetivo
com a finalidade de assegurar a satisfao do cliente.
Normas:
ABNT NBR ISO 9000:2000
ABNT NBR ISO 9004:2000
NO EXISTE CERTIFICAO PARA:
Gesto da Qualidade
ISO 9004 PARA QUE SERVE ?
A ISO 9004, estabelece as diretrizes para melhoria de
desempenho, explica os detalhes cada um dos requisitos
estabelecidos, tem por objetivo auxiliar a implantao do
sistema de qualidade.
ISO 9004 - DEFINIO
SEGUNDO O AUTOR CARPINETTI, 2010 p.53
Gesto da Qualidade
Por este caminho a empresa mostra que atende s
exigncias do mercado.
Estrutura as funes gerenciais da organizao.
Na empresa: aparece resultados positivos internos,
existe uma maior organizao da empresa, h
definio clara de responsabilidades e atividades.
Existem pesquisas que provam os benefcios nas
empresas certificadas (est na pgina 25 e 26 da
apostila).
IMPLANTAO DO SISTEMA DE QUALIDADE
PORQUE IMPLANTAR ?
Gesto da Qualidade
VIDEO SOBRE ISO 9000
Gesto da Qualidade