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UNIP Gerenciamento de Sistemas de Informao 2014 - Profa. Ecila Alves de Oliveira

Gerenciamento de Sistemas de Informao
:. Apostila 1

:. Apresentao
:. Frase
:. Avisos
:. Sistema de Avaliao
:. Bibliografias (Bsica e Complementar)
:. Contedo Programtico
:. Introduo
:. Sistemas

Apresentao
Nome : Ecila Alves de Oliveira
E-mail:ecilaoliveira@uol.com.br
Avisos
Nomes que no constarem na lista de presena, favor anotar na lista entregue parte;
No ficar entrando e saindo da sala de aula;
Celular: ATENDER FORA DA SALA DE AULA ! Deixar no modo Vibrao.
Sistema de Avaliao
Trabalhos / Exerccios / Atividades em sala de aula
Provas
Bibliografia
BIBLIOGRAFIA BSICA
AUDY, JORGE; BRODBECK, ANGELA. Sistemas de informaes: planejamento e alinhamento estratgico.
Porto Alegre: Bookman, 2003. (disponvel na biblioteca digital)
CAIARA JUNIOR, CCERO. Sistemas integrados de gesto ERP. Curitiba: IBPEX, 2008. (disponvel na
biblioteca digital)
LAUDON, KENNETH C.; LAUDON, JANE PRICE. Sistemas de informao gerenciais : administrando a
empresa digital 9 edio. So Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010. (disponvel na biblioteca digital)
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR
GORDON, S.R.; GORDON, J. R. Sistemas de Informao: uma abordagem gerencial. Rio de Janeiro: LTC,
2006.
MEIRELES, M. Sistemas de Informao: quesitos de excelncia dos sistemas de informao operativos e
estratgicos. 2 ed. So Paulo: Arte & Cincia, 2010.
O'BRIEN, James A. Administrao de Sistemas de Informao. 13 ed. So Paulo: Mcgraw-hill
Interamericana. 2007.
SORDI, Jos O. de. Administrao de Sistemas de Informao Uma Abordagem Interativa. Saraiva,
2009.
DAVENPORT, THOMAS. Dominando a gesto da informao. Porto Alegre: Bookman, 2004. (disponvel na
biblioteca digital)

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Contedo Programtico
1. Sistemas de Informao
Definies, Conceitos e termos tcnicos de Sistemas.
Estrutura de Sistemas quanto natureza e desenvolvimento.
Cultura de informao adequada empresa.
O papel do administrador de sistemas de informao.
Informao estratgica como processo.
2. Sistemas de Gesto
ERP: Definio, histrico. Sistema de informao como vantagem competitiva.
Macro fluxo do sistema e seus mdulos.
Aplicaes na gesto industrial (produo) e comercial (varejo).
Principais fornecedores da tecnologia.
A viso da gesto sistmica.
Tipologia e aplicaes de Sistemas de Informaes.
Automao Comercial.
Automao Industrial e Robtica.
Automao Financeira e Bancria.
Automao Processo Importao e Exportao Siscomex..
Computao Pessoal.
3. Tecnologia da Informao na Criao e Inovao.
Conceitos e definies de TI.
Redes de computadores, tipos e aplicaes.
Segurana da Informao, Metodologia, Antivrus.
Internet, Comrcio Eletrnico e Negcios Eletrnicos.
Criao e desenvolvimento de Sistemas, noes e conceitos.
Inovao e Tendncias, Formas de comunicao e computao.

Apresentao
A disciplina de Gerenciamento de Sistemas de Informao assume a responsabilidade em discutir os assuntos
pertinentes a sistemas de informaes e suas relaes com a organizao, a informao e a estratgia da
empresa nos assuntos correlatos software e hardware, passando por tecnologia da informao, que o
suporte de infraestrutura para a rea de negcios baseados em processos. O objetivo geral desenvolver com
voc, caro aluno, as seguintes competncias:
Processo de planejamento para projetos gerenciais.
Senso crtico e capacidade de contextualizao para seleo e filtro da informao.
Viso sistmica.
Aplicaes de sistemas nas reas: comercial, industrial, produo e logstica, computao pessoal e
sistemas.
Orientao para resultados.
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Trabalho em equipe.
Soluo de problemas.
Orientao para o empreendedorismo.

Introduo
Nossa misso ajud-lo a entender, a desmistificar e a trabalhar os conceitos de sistemas de informao
aplicados aos processos gerenciais nas reas comercial (financeira), industrial (produo e logstica),
computao pessoal com as tecnologias da informao, e sistemas de comrcio internacional (Siscomex) com
uma viso analtica e crtica da viso sistmica e a gesto organizacional.

No Gerenciamento de Sistemas de Informao estudaremos os aspectos envolvidos na administrao de
empresas em organizaes com um grau elevado de informatizao, utilizando sistemas integrados e
obviamente em redes de microcomputadores, com relevncia na administrao dos sistemas de informaes
existentes e nos impactos resultantes do uso da tecnologia da informao em relao aos resultados
esperados, aos resultados obtidos e aos padres de mtricas organizacionais, estabelecidos, por exemplo,
mediante o Prmio Nacional de Qualidade PNQ no qual estabelece critrios que so utilizados como base
nas comparaes.

A Administrao de Sistemas de Informao (ASI) contribui com os resultados utilizando como foco os
critrios de gesto do conhecimento e a anlise dos critrios estabelecidos e analisados no PNQ por meio dos
indicadores de resultados da organizao.

Uma vez que a gesto da informao deve levar ao estabelecimento de metas que busquem o desafio para o
atingimento dos resultados desejados e que permitam elencar um conjunto de indicadores de desempenho
da organizao, de forma a indicar como um instrumento de gesto e de seus produtos se tornam um
referencial interno e externo para aferir e entender os nveis de resultados alcanados e projetados,
proporcionando uma anlise crtica destes para o replanejamento de planos de ao visando manter ou
ampliar as metas e a obteno dos outros novos resultados.

A Administrao de Sistemas de Informao contribui no processo de gesto do conhecimento e anlise
organizacional por meio do desenvolvimento do planejamento que vai acompanhar as tendncias econmicas
de mercado, as necessidades dos clientes, como tambm a atuao dos concorrentes considerando as
tecnologias utilizadas e as novas tecnologias disponveis no mercado, as expectativas do mercado de trabalho,
os aspectos do ambiente externo (legal e social) transformando as informaes levantadas em parmetros
para dirigir os planos de ao que sero os mecanismos utilizados para obteno dos resultados almejados.

A administrao do sistema de informaes deve levar em conta as exigncias da gesto das informaes da
organizao, da gesto das informaes comparativas e da anlise crtica do desempenho dos resultados.

So objetivos especficos capacitar o aluno a aprender os conceitos e princpios da gesto das informaes nas
organizaes, em destaque especial:

Na fase de desdobramento das estratgias para a definio de:
o indicadores de desempenho utilizados para acompanhar e avaliar o xito das estratgias;
o mtodos de acompanhamento do progresso da implementao dos planos de ao;
o modos de assegurar que o desdobramento dos planos seja eficaz e coerente por meio de
indicadores consistentes e integrados.
Na seleo e utilizao de informaes necessrias para apoiar os projetos da organizao.
Na seleo dos principais tipos de informao relacionados aos principais processos e metas da
organizao.
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No desenvolvimento de sistema de indicadores de desempenho da organizao, levando-se
em conta a integrao das informaes (sistema de informaes executivas, considerando conceitos
como o Balanced Scorecard).
Na forma de disponibilizao e disseminao da informao aos usurios para assegurar a consecuo
das metas da organizao.

Deve-se conhecer e aprender os princpios do Gerenciamento dos Sistemas de Informao comparativos com
nfase na seleo e utilizao de informaes comparativas, no intuito de promover a melhoria do
desempenho global da organizao.

Ento, para isso, contemplamos:

A existncia de um processo estruturado de benchmarking direcionado a sistemas.
O estabelecimento de diretrizes e mtodos para a busca de informaes comparativas adequadas
dentro e fora do ramo de atividade e dos mercados da organizao.
A definio dos principais tipos de informaes comparativas utilizadas e como cada tipo se relaciona
com os principais projetos de sistemas, processos e metas da organizao.
A existncia de referenciais comparativos de excelncia (para apoio formulao de estratgias).

Como complemento, entender os itens de uma anlise crtica do desempenho da organizao, focado, em
especial:

Da maneira que a alta administrao participa na anlise crtica do desempenho e no uso dessa anlise
para reforo dos valores e reavaliao para realinhamento das estratgias da organizao.
Da maneira de selecionar e usar as informaes necessrias para apoiar os principais processos e
melhorar o desempenho da organizao.
Do processo de integrao e correlao dos indicadores de desempenho referentes satisfao dos
clientes e ao mercado; s finanas; s pessoas; aos fornecedores; e aos parceiros e produtos,
processos e projetos organizacionais.
Da maneira que ser realizada a anlise crtica do desempenho e o uso dessa anlise para que se
estabelea prioridades, visando um processo de melhoria de resultados.

Para avaliar e dimensionar o resultado preciso entender a importncia dos indicadores de resultados da
organizao, possibilitando o uso de cinco reas principais de resultados, como a seguir:

1. Indicadores relativos satisfao referentes aos clientes e ao mercado.
2. Indicadores financeiros.
3. Indicadores relativos s pessoas.
4. Indicadores relativos aos fornecedores e aos parceiros.
5. Indicadores relativos ao produto e aos processos organizacionais.

A compreenso dos indicadores nos possibilita a utilizao do uso de relatrios gerenciais adequados
organizao e compreender o importante papel da tecnologia da informao para a escolha, o uso, a
disseminao e o acesso das informaes direcionadas s reas de: produo, robtica e comrcio exterior.

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Teoria Geral de Sistemas

Ol aluno, com estes textos, definies e explicaes, vocs conhecero os componentes bsicos e tipos de
sistemas de informao existentes no mercado. Tambm se familiarizaro com a teoria geral dos sistemas e
com as tecnologias de processamento de informaes (programas, equipamentos e homem). O objetivo
passar a vocs os conceitos bsicos necessrios para ajud-los a entender como os sistemas de informao
podem apoiar as operaes, a tomada de deciso gerencial e a obteno de fatores crticos para o sucesso das
empresas locais e globais.

A base dos sistemas est na proposta do diagrama da mquina de Von Newmann, na qual os elementos
fundamentais so relacionados com a retroalimentao que, em novas sequncias, temos o conceito de
sistemas.

Diagrama da proposta da mquina de Von Newmann:



Com esse conceito, ampliado a uma empresa e alimentado pela operao da mesma no mercado em que est
inserida, temos a caracterizao dos sistemas de informao: uma nica entrada processada
eletronicamente e transformada em uma sada, que volta a ser uma entrada pela retroalimentao ou
feedback, como visto na ilustrao da proposta anteriormente.

Para aprofundar esse conceito, vamos entender a definio de sistemas e o conceito de subsistemas
declarados a seguir no trecho extrado e traduzido livremente na reviso da literatura em:
Um sistema pode ser definido como um conjunto de elementos em constante interao.

Alguns exemplos de sistemas so: as clulas dos organismos; os rgos; o corpo humano; a sociedade e
organizaes (VON BERTALANFFY, 1968, p. 38, traduo do autor).

Um sistema pode ser pensado como sendo uma quantidade ou conjunto de elementos ou constituintes em
ativa e organizada interao formando uma entidade, de maneira a alcanar um objetivo ou propsito comum
que transcende queles dos constituintes quando isolados (De Greene, 1973, p. 4, traduo do autor).

Todos os sistemas vivos so organizados em subsistemas, cada qual sendo uma estrutura que desempenha
um processo essencial (Miller e Miller, 1991, p. 157, traduo do autor).

Caractersticas de Sistemas

Todo sistema deve possuir 4 caractersticas bsicas:
1. Elementos
2. Relaes entre elementos
3. Objetivo comum
4. Meio-ambiente
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Exemplo:
Um carro possui elementos tais como sistema eltrico, motor, chassis, rodas e carroceria.
As relaes entre os elementos so estruturais (uma parte acoplada ou integrada outra) ou funcionais
(uma parte desempenhando trocas com outra).
O objetivo comum a locomoo.

Por exemplo, o corpo humano um sistema composto por diferentes subsistemas como o crebro, o corao,
as artrias, os pulmes. Todos esses subsistemas possuem funes especficas essenciais ao sistema maior; o
corpo humano. Desempenhando suas funes de maneira satisfatria, o corpo humano, como um todo,
estar funcionando de maneira saudvel.

Exerccio:

Identifique as 3 primeiras caractersticas nos sistemas corpo humano e computador.

Caractersticas Corpo Humano Computador
Elementos


Relaes entre elementos


Objetivo Comum



O meio-ambiente o que est fora do sistema, ou seja, no pode ser controlado pelo sistema. Entretanto, o
sistema pode trocar coisas com o meio-ambiente (energia, produtos, materiais, informaes) e por isto,
dizemos que o sistema pode influenciar o meio-ambiente e vice-versa.
Por exemplo: o meio-ambiente de um carro inclui a pista ou estrada, postes e rvores, edificaes, placas e
semforos, outros carros, o clima e a natureza (ex: chuva), etc. Um exemplo de troca a de combustvel (meio
para sistema) e gases poluentes (sistema para meio).
s vezes, difcil determinar o que est fora ou dentro do sistema. Por exemplo, os alunos de uma
universidade so elementos do sistema universidade ou so meio-ambiente.
Para tirar esta dvida (e outras), verifique se o sistema pode controlar este elemento:
Se sim, ele ser um elemento do sistema.
Se no, ele ser um elemento do meio-ambiente. Neste exemplo, a universidade no pode controlar
que o aluno venha aula, portanto os alunos so partes do meio-ambiente.
Um cuidado: a universidade pode influenciar (persuadir) o aluno a vir s aulas, mas no tem controle sobre
esta deciso do aluno.

Exerccio:
Identifique a caracterstica meio-ambiente dos sistemas corpo humano e computador.
Corpo Humano Computador
Meio-ambiente Alimentos Softwares aplicativos

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Existem dois tipos de sistemas: os sistemas fechados e os sistemas abertos.

Segundo Von Bertalanffy (1968, p. 39, traduo do autor), sistemas fechados so sistemas que so
considerados isolados dos seus ambientes. Sistemas fechados esto mais relacionados com a fsica e a
qumica. Um exemplo o de uma reao qumica feita em um laboratrio respeitando as CNTP Condies
Normais de Temperatura e Presso.

Sistemas abertos, por sua vez, so sistemas nos quais matria e energia so trocados com o ambiente.

Leis Universais
Estudiosos da Teoria Geral de Sistemas identificaram regras ou normas ou leis que acontecem a todos os
sistemas, independente da rea, ou seja: todo sistema respeita estas leis. Elas so:
1. Todo sistema se contrai, ou seja, composto de subsistemas (e isto ocorre infinitamente).
Os elementos de um sistema so tambm sistemas. Por exemplo, o motor de um carro
tambm um sistema. E desta forma, cada subsistema tambm possui as 4 caractersticas
bsicas. E se os elementos so sistemas, ento eles tambm so formados por subsistemas
(e isto se repete infinitamente).
Exemplo: o motor de um carro formado de subsistemas como injeo, pistes, partida, etc.
2. Todo sistema se expande, ou seja, parte de um sistema maior (e isto ocorre infinitamente).
Por exemplo, o sistema carro parte de um sistema maior de trfego, que por sua vez
pode ser considerado subsistema de uma cidade e assim infinitamente.
3. Quanto maior a fragmentao do sistema (ou seja, o nmero de subsistemas), maior ser a
necessidade para coordenar as partes.
O nmero de subsistemas arbitrrio e depende do ponto de vista de cada pessoa ou de seu
objetivo. Por exemplo, um carro pode ser visto formado por 2 subsistemas somente (motor
e estrutura); j outras pessoas podero subdividir um carro em parte eltrica, motor, rodas,
chassis, carroceria e estofamentos.
4. O nmero mgico 7 2
Na dcada de 40, pesquisadores de psicologia concluram que as pessoas normais possuem
certa capacidade de processamento de informaes. Uma das descobertas que podemos
gerenciar de 5 a 9 subsistemas (por isto, o nmero 7 + 2 e 7 2). Isto quer dizer que uma
pessoa consegue gerenciar melhor uma equipe com 5 a 9 membros. Ou que devemos
subdividir os sistemas de 5 a 9 partes para poder entender melhor o todo.
Se tivermos mais de 9 elementos, teremos dificuldade para gerenciar os subsistemas ou
entender o sistema como um todo. Abaixo disto, estamos com capacidade ociosa.
Esta regra seguida na rea de dividir um sistema baseado em tecnologia em subsistemas.
Ou exemplo na rea, que devemos colocar de 5 a 9 opes no menu (interface) de um
sistema automatizado.
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5. Homeostase
Este princpio diz que os sistemas sempre procuram o equilbrio. Isto quer dizer que, se uma
parte no est funcionando bem, outras tero que trabalhar mais para manter o equilbrio e
para que o sistema consiga atingir seu objetivo.
Por exemplo, se uma pessoa est mancando de uma parte, a outra perna ser
sobrecarregada. Uma infeco no p pode gerar febre e isto afeta todo o corpo; da mesma
forma, outras partes podero ficar infeccionadas. Numa empresa, se o setor de vendas no
est bem, outros setores devem trabalhar mais ou melhor (por exemplo, marketing).
6. Sinergia
A sinergia pode ser exemplificada pela frmula 1 + 1 = 3. Isto significa que as partes de um
sistema podem interagir para gerar algo maior, o que as partes no conseguiriam fazer ou
atingir se trabalhando isoladamente.
Tal princpio tambm pode ser entendido atravs da frase O todo no a mera soma das
partes. Um bom exemplo a gua (cuja frmula H2O). Se estudarmos cada parte
isoladamente, teremos que as molculas de hidrognio se encontram na natureza em estado
gasoso, e o mesmo acontecendo com o oxignio. Mas quando estas partes se juntam
formam uma substncia cujo estado natural lquido.
A sinergia tambm explica por que, muitas vezes, uma equipe de futebol com um jogador a
menos consegue ganhar de outra com maior nmero de jogadores. A resposta est na
integrao entre as partes, que conseguem gerar algo novo.

Hierarquia dos Sistemas











Sistema: o que se est estudando ou considerando

Subsistema: so as partes identificadas de forma estruturada, que integram o sistema.
Supersistema: o todo e o sistema um subsistema dele.
Fica evidente que, dentro do conceito de que sistema o que se est estudando ou analisando, quando
estivermos analisando toda a estrutura organizacional da empresa, esta o sistema; quando estivermos
analisando a situao da atividade de contabilidade de custos, esta o sistema; e assim por diante.
Supersistema ou Ambiente






Ramo de Negcio (Mercado)
Sistema Empresa

Subsistema
rea de RH
Subsistema Contbil

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Esta Teoria diz que um grupo de componentes inter-relacionados que trabalham juntos rumo a uma
meta comum recebendo insumos e produzindo resultados em um processo organizado de transformao. So
as partes identificadas de forma estruturada, que integram o sistema.

Recursos Econmicos:
Pessoas
Dinheiro
Matria prima
Mquinas
Terra
Instalaes
Energia
Informao
Processos organizacionais:
Comercializar
Desenvolver
Produzir e entregar produtos e
servios
Dar assistncia a clientes
Outros processos...

Bens e Servios:
Produtos
Servios
Pagamentos
Contribuies
Informaes
Outros efeitos...

Sistemas e suas atividades
Os sistemas tambm podem ser estudados em termos das suas atividades de entrada, processamento
e sada, porm este enfoque suscita algumas dvidas: Ser que este sistema sempre funciona bem? Se as
entradas estiverem com problemas ou houver problemas no processamento, o que pode acontecer na sada?
E S
Em que:
E = entrada
P = processo
S = sada
Caso haja a necessidade de um ajuste no decorrer do processo, faz-se uma realimentao para que
no ocorram problemas no final. Este fato ilustrado na figura abaixo, em que se observa o funcionamento
do sistema.
E S
Realimentao

P
P
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REALIMENTAO = retorno necessrio para que a sada no apresente problemas.
Um sistema possui trs componentes ou funes bsicas em interao:
Entrada: envolve a captao e reunio de elementos que entram no sistema para serem
processados. Por exemplo, matrias-primas energia, dados...
Processamento: envolve processos de transformao que convertem insumo em produto.
Entre os exemplos se encontram um processo industrial, o processo da respirao humana ou
clculos matemticos.
Sada: envolve a transferncia de elementos produzidos por um processo de transformao at
seu destino final. Produtos acabados, servios humanos e informaes gerenciais devem ser
transmitidos aos seus usurios.
Componentes adicionais:
Feedback: so dados sobre o desempenho de um sistema. Os dados sobre desempenho de
vendas, por exemplo, so feedback para um gerente de vendas.
Controle: envolve monitorao e avaliao do feedback para determinar se um sistema est se
dirigindo para a realizao de sua meta. A funo controle faz os ajustes necessrios aos
componentes, entrada e processamento de um sistema para garantir que seja alcanada a
produo adequada.

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Representao Grfica do Sistema e seus componentes (analogia com a Empresa)

---Supersistema---






Dirigir
Organizar










Planejar


---(Mercado) Ambiente---



6.

A
v
a
l
i
a


o




C
o
n
t
r
o
l
a
r



7. Resposta / Resultado / Retorno / Feedback / Realimentao / Retroalimentao
(Servomecaniciscmo)

Planejar, Organizar, Dirigir e Controlar (P O D C)
1 Objetivos
(Empresa)


4 Sadas
(Outputs)
Produto
Servio
Mo-de-obra
(transformada)
Informaes
Tecnologia

5 Resultados
Gerao de renda
Qualidade (PNQ)
Benchmarking (Lder)
Satisfao
Lucratividade
Produtividade

2 Entradas
(Inputs)
Matria-prima
(recursos materiais
patrimoniais/logsticos
infra-estrutura)
Informaes
Tecnologia (know-
how)
Mo-de-obra
Capital

3 Transformao
(Processos)