Kit FIFA - Copa Do Munco 2014

Kit de Informaes Imprensa
Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014

2
Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014 Kit de Informaes Imprensa
3
1. Introduo ............................................................... 4
2. Informaes gerais sobre ingressos ............. 6
2.1 Estrutura da venda de ingressos:
fases de venda ........................................................ 6
2.2 Categorias de preos de ingressos................. 7
2.3 Tipos de ingressos ................................................. 7
2.4 Ingressos para pessoas com decincia ...... 8
2.5 Preos de ingressos .............................................. 8
2.6 Pessoas residentes no Brasil .............................11
2.7 Atendimento ao cliente .......................................11
3. Informaes sobre ingressos ......................... 12
3.1 Total de ingressos .................................................12
3.1.1 Capacidade bruta .................................................12
3.1.2 Capacidade para espectadores sentados ...12
3.1.3 Ingressos adquirveis ...........................................13
3.2 Grupos de clientes ...............................................13
3.2.1 Grupos de clientes que receberam
direitos de compra de ingressos ....................13
3.2.2 Grupos de clientes que adquiriram
direitos de compra de ingressos ................... 14
3.2.3 Quotas ao pblico em geral ............................ 14
3.2.4 Viso Geral do Inventrio de Ingressos........15
4. Solicitao e compra de ingressos ............. 16
4.1 Fases de venda ......................................................16
42 Procedimentos de solicitao
de ingressos ............................................................18
4.3 Fornecimento de dados .....................................19
4.4 Restries de venda ............................................19
4.5 Mtodos de pagamento .....................................19
4.6 Perodo de noticao ..................................... 20
4.7 Mtodos de noticao ................................... 20
5. Termos e condies dos ingressos .............. 21
5.1 Uso dos ingressos.................................................21
5.2 Transferncia de ingressos ................................21
5.3 Regras dos estdios ............................................21
5.4 Regulamento de venda de ingressos ............21
6. Programas de ingressos ...................................22
6.1 Federao aliada participante .....................22
6.2 Fundo de Ingressos ............................................25
6.3 Programa de Hospitalidade .............................25
7. Regulamentao ................................................ 26
7.1 Proibio de revenda no autorizada e
atividades de policiamento cooperativo ....26
8. Glossrio de termos importantes ................27
9. Informaes gerais sobre ingressos ...........27
9.1 Atendimento ao cliente .....................................27
9.2 Consultas da imprensa ......................................27
Sumrio
4
A Copa do Mundo da FIFA 2014 ser realizada de 12 de junho a
13 de julho de 2014 e ter 64 jogos em 12 cidades. Com 32 selees
participantes, aproximadamente 3 milhes de ingressos sero
postos venda para as 64 partidas.
Este Kit de Informaes Imprensa contm todos os detalhes
sobre a venda de ingressos para a Copa do Mundo da FIFA 2014.
Introduo
1
A FIFA est determinada a assegurar que todos
os torcedores no Brasil e em todo o mundo
tenham acesso a ingressos. Para tanto, criou uma
entidade especial, a FIFA Ticketing AG, presidida
pelo secretrio-geral Jerme Valcke, e tambm
um Subcomit de Ingressos, presidido por Horst
R. Schmidt, responsvel por denir a poltica de
ingressos e tomar decises relacionadas com
respeito Copa das Confederaes da FIFA
2013 e Copa do Mundo da FIFA 2014. A FIFA
Ticketing AG administrada por representantes da
entidade mxima do futebol mundial e membros da
comunidade do futebol, assim como o Subcomit
de Ingressos, que tambm conta com o presidente
do Comit Organizador Local, Jos Maria Marin.
O Centro de Ingressos da FIFA (FTC, na sigla
em ingls), gerenciado pela MATCH Services
AG, responsvel pela conduo das operaes
de venda de ingressos, basedas na Poltica de
Ingressos da FIFA.
RGOS E ENTIDADES ENVOLVIDOS NAS OPERAES DE INGRESSOS
MANAUS
Arena Amaznia
CUIAB
Arena Pantanal
BRASLIA
Estdio Nacional
SALVADOR
Arena Fonte Nova
RIO DE JANEIRO
Estdio do Maracan
CURITIBA
Arena da Baixada
PORTO ALEGRE
Estdio Beira-Rio
FORTALEZA
Estdio Castelo
NATAL
Estdio das Dunas
RECIFE
Arena Pernambuco
SO PAULO
Arena de So Paulo
BELO HORIZONTE
Estdio Mineiro
5
MANAUS
Arena Amaznia
CUIAB
Arena Pantanal
BRASLIA
Estdio Nacional
SALVADOR
Arena Fonte Nova
RIO DE JANEIRO
Estdio do Maracan
CURITIBA
Arena da Baixada
PORTO ALEGRE
Estdio Beira-Rio
FORTALEZA
Estdio Castelo
NATAL
Estdio das Dunas
RECIFE
Arena Pernambuco
SO PAULO
Arena de So Paulo
BELO HORIZONTE
Estdio Mineiro
6
Informaes gerais sobre ingressos
2
2.1 ESTRUTURA DA VENDA DE INGRESSOS: FASES DE VENDA
Com a venda de ingressos dividida em fases, a FIFA pretende disponibilizar uma plataforma
de compra com oportunidades justas e iguais para todos os clientes. O site ocial da
FIFA (www.FIFA.com) ser o canal exclusivo para a venda de todos os tipos de ingressos,
complementad por vendas realizadas em pontos instalados em Centros de Ingressos
especcos localizados na 12 Cidades-Sede, durante fase de venda de ltima hora.
Os primeiros ingressos para a Copa do Mundo da
FIFA 2014 comearo a ser vendidos em 20 de
agosto de 2013. Na primeira fase de venda, de 20
de agosto a 10 de outubro de 2013, ser possvel
solicitar ingressos de categorias 1 a 4 a qualquer
momento para posterior processamento e sorteio.
De 5 a 28 de novembro de 2013, haver tambm
um perodo de compra por ordem de solicitao.
Nessa primeira fase, ser possvel comprar
ingressos para jogos com base na data e no local,
ou ento para acompanhar uma seleo especca.
Anal, at ento no ter havido denio de onde
cada seleo jogar cada partida (com a exceo
do Brasil, que a equipe A1).
Durante o perodo de venda por solicitao e
sorteio, os interessados podem solicitor ingressos
a qualquer momento. O momento em que a
solicitao feita no faz diferena, j que todas
as solicitaes sero processadas em conjunto.
Se o nmero de solicitaes por jogo ou categoria
superar a quantidade de ingressos disponveis,
um ou mais sorteios sero realizados ao nal do
perodo para selecionar os solicitantes que tero
as respectivas compras efetivadas.
A segunda fase de venda comear dois dias aps
o sorteio dos grupos, em 8 de dezembro de 2013,
quando os torcedores nalmente conhecero os
locais onde seus times jogaro. Mais uma vez, o
primeiro perodo estar aberto para solicitaes
at 30 de janeiro de 2014. Sorteios ocorrero se
as solicitaes excederem o nmero de ingressos
disponveis com relao a um determinado jogo
ou categoria. Ingressos por ordem de encomenda
sero disponibilizados de 26 de fevereiro a 1 de
abril de 2014.
Na fase de venda de ltima hora, de 15 de abril de
2014 at o dia da nal do torneio, todos os clientes
podero comprar ingressos on-line ou em pontos
de venda em determinados Centros de Ingressos
das Cidades-Sede da FIFA. Consulte o item 4.2
para obter mais detalhes.
Ago
2013
Set
2013
Out
2013
Nov
2013
Dez
2013
Jan
2014
Fev
2014
Mar
2014
Abr
2014
Mai
2014
Jun
2014
Jul
2014
Perodo de venda por
solicitao e sorteio
20 de agosto a 10 de outubro de 2013
Perodo de compra por
ordem de encomenda
5 de novembro a
28 de novembro de 2013
Primeira fase de venda
Categorias 1 a 4
Segunda fase de venda
Categorias 1 a 4
Fase de venda de ltima hora
Categorias 1 a 4
1
1
2
Perodo de venda por
solicitao e sorteio
8 de dezembro de 2013 a
30 de janeiro de 2014
Perodo de compra por
ordem de encomenda
26 de fevereiro a 1 de abril de 2014
3
Fase de venda de
ltima hora
15 de abril a 13 de julho de 2014
5
4
2 3 4 5
7
2.2 CATEGORIAS DE PREOS DE INGRESSOS
Assim como em eventos anteriores, haver quatro
categorias de preos de ingressos na Copa do
Mundo da FIFA.
A categoria 1 a mais cara, localizada em reas
nobres do estdio.
As categorias 2 e 3 encontram-se adjacentes
Categoria 1.
A categoria 4 a mais acessvel e reservada
exclusivamente para pessoas que residem no
Brasil.
A FIFA determina a categorizao de cada assento
no estdio em uma base jogo a jogo. Isso signica
que (i) a categoria do ingresso pode variar de jogo
a jogo; (ii) todas as categorias de ingressos podem
compreender assentos no anel inferior ou superior;
(iii) a categorizao dos ingressos segue sem ser
afetada por quaisquer circunstncias do dia de
jogo, como condies climticas; e (iv) os limites
da categoria de ingresso podem variar de jogo a
jogo. Esta diferenciao necessria para garantir
que o maior nmero possvel de ingressos possa
ser disponibilizado para o futebol.
2.3 TIPOS DE INGRESSOS
possvel comprar ingressos de trs maneiras para a Copa do Mundo da FIFA 2014:
Ingressos individuais so entradas para um jogo especco.
Carns de ingressos para sedes especcas (CISE) so carns com ingressos de partidas em um mesmo
estdio. Esses carns incluem com jogos da fase de grupos (sem contar a partida de abertura), jogos das
oitavas de nal e a deciso do terceiro lugar disputados no mesmo estdio.
Carns de ingressos para selees especcas (CISEL) so carns para acompanhar uma seleo
escolha do cliente. Dependendo de qual CISEL for solicitado, ele poder conter entre trs e sete jogos
(CISEL-3, CISEL-4, CISEL-5, CISEL-6 e CISEL-7). A compra de um CISEL assegura ao cliente ingressos
para cada rodada do torneio includa no seu carn, independentemente de a sua seleo se classicar
ou no. A tabela abaixo ilustra o funcionamento dos carns de selees especcas.
FASE INGRESSOS RECEBIDOS POR CISEL
SE A SELEO ESCOLHIDA PARTICIPAR
DESTA FASE
SE A SELEO ESCOLHIDA NO
PARTICIPAR DESTA FASE
Jogos da fase de grupo Um ingresso para cada uma das trs partidas da seleo escolhida na fase de grupos
(todas as 32 selees participantes da Copa do Mundo da FIFA 2014 jogaro trs partidas
na fase de grupos).
Jogo das oitavas de
nal
Um ingresso para o jogo da seleo escolhida
nas oitavas de nal
Um ingresso de oitavas de nal para
acompanhar o vencedor do grupo da
seleo escolhida
Jogo das quartas de
nal
Um ingresso para o jogo da seleo escolhida
nas quartas de nal
Um ingresso de quartas de nal para
acompanhar o vencedor do grupo da
seleo escolhida
Jogo das seminais Um ingresso para o jogo da seleo escolhida
nas seminais
Um ingresso de seminais para acompanhar
o vencedor do grupo da seleo escolhida
Final Um ingresso para a nal
LEGENDA
n
Categoria 1
n
Categoria 2
n
Categoria 3
n
Categoria 4
n
Sutes
n
VIP/VVIP
n
Imprensa
O grco ao acima um exemplo de como as
diferentes categorias de preo (e outros grupos
de clientes) podem ser aplicadas.
Category 1
Category 2
Category 3
Category 4
Suites
VIP/VVIP
Media
KEY
8
2

Na Copa do Mundo da FIFA 2014, de acordo com a
legislao brasileira, pelo menos 1% da quantidade
total de ingressos oferecidos ser disponibilizada a
clientes com decincia.
A localizao dos assentos disponveis para
pessoas com decincia varia de estdio para
estdio.

Os clientes com decincia tero a opo de
solicitar um ingresso de cortesia da mesma partida
para um acompanhante.
Caso se constate que um solicitante de ingresso
forneceu informaes falsas sobre uma condio
pessoal, a FIFA no aceitar nenhuma solicitao
de ingresso dessa pessoa
Preos de ingressos individuais (Preos em dlares americanos)
Compradores de ingressos especcos para pessoas com decincia podero solicitar um ingresso
complementar para um acompanhante lhes assistir durante o jogo.
Preos de ingressos individuais (Preos em reais)
Os ingressos de categoria 4, que tero os preos mais acessveis, sero disponibilizados exclusivamente a
pessoas residentes no Brasil. Esse acesso exclusivo assegurar uma oportunidade de aquisio s pessoas
que residem no Brasil e que normalmente no poderiam arcar com um ingresso para a Copa do Mundo da
FIFA 2014.
2.5 PREOS DE INGRESSOS
Com relao Copa do Mundo da FIFA 2014, os ingressos estaro venda em reais (R$) para pessoas que
residirem no Brasil e em dlares americanos (US$) para quem residir no exterior. Os preos em reais para a
Copa do Mundo da FIFA 2014 baseiam-se em uma taxa cmbio xa de R$ 2,00 por dlar americano. Esta
taxa de cmbio xa valer durante todo o processo de venda de ingressos da Copa do Mundo da FIFA
2014, independentemente de qualquer utuao do valor das duas moedas nos mercados internacionais.
PARTIDA CAT 1 CAT 2 CAT 3 PESSOAS COM DEFICINCIA
Partida de abertura (N 1) $495 $330 $220 $220
Fase de grupos (N 2 a 48) $175 $135 $90 $90
Oitavas de nal (N 49 a 56) $220 $165 $110 $110
Quartas de nal (N 57 a 60) $330 $220 $165 $165
Seminais (N 61 e 62) $660 $440 $275 $275
Deciso do terceiro lugar (N 63) $330 $220 $165 $165
Final (N 64) $990 $660 $440 $440
PARTIDA CAT 1 CAT 2 CAT 3 CAT 4 CAT 4 (DESCONTADOS) PESSOAS COM DEFICINCIA
Partida de abertura (N 1) R$ 990 R$ 660 R$ 440 R$ 160 R$ 80 R$ 440
Fase de grupos (N 2 a 48) R$ 350 R$ 270 R$ 180 R$ 60 R$ 30 R$ 180
Oitavas de nal (N 49 a 56) R$ 440 R$ 330 R$ 220 R$ 110 R$ 55 R$ 220
Quartas de nal (N 57 a 60) R$ 660 R$ 440 R$ 330 R$ 170 R$ 85 R$ 330
Seminais (N 61 e 62) R$ 1.320 R$ 880 R$ 550 R$ 220 R$ 110 R$ 550
Deciso do terceiro lugar (N 63) R$ 660 R$ 440 R$ 330 R$ 170 R$ 85 R$ 330
Final (N 64) R$ 1.980 R$ 1.320 R$ 880 R$ 330 R$ 165 R$ 880
2.4 INGRESSOS PARA PESSOAS COM DEFICINCIA
9
Preos de carns de seleo especca (Preos em dlares americanos)
Preos de carns de seleo especca (Preos em reais)
Acrscimo pela partida de abertura
O preo dos ingressos para o jogo de abertura da Copa do Mundo da FIFA 2014, que abranger tambm
a cerimnia de abertura, superior ao preo dos ingressos para outros jogos da fase de grupos. Portanto,
um valor mais elevado ser adicionado ao carn caso a seleo escolhida dispute a partida de abertura.
CISELs da seleo brasileira j contam com esse adicional, j que o Brasil disputar a partida de abertura.
A tabela abaixo mostra os preos do carn para acompanhar o Brasil ou a seleo que vier a ocupar a
posio A2.
CISEL do Brasil ou da seleo A2 (Preos em dlares americanos)
(incluindo adicional de partida de abertura)
CISEL do Brasil ou da seleo A2 (Preos em reais)
(incluindo adicional de partida de abertura)
CISEL Nmero
mximo de
ingressos
PREO POR CISEL NMERO DE PARTIDAS
CAT 1 CAT 2 CAT 3 DEF GRUPOS OITAVAS QUARTAS SEMIFINAIS FINAL
CISEL-3 3 $578 $446 $297 $297 3 0 0 0 0
CISEL-4 4 $820 $627 $418 $418 3 1 0 0 0
CISEL-5 5 $1.183 $869 $600 $600 3 1 1 0 0
CISEL-6 6 $1.909 $1.353 $902 $902 3 1 1 1 0
CISEL-7 7 $2.998 $2.079 $1.386 $1.386 3 1 1 1 1
CISEL Nmero
mximo de
ingressos
CISEL-3 3 R$ 1.156 R$ 892 R$ 594 R$ 594 3 0 0 0 0
CISEL-4 4 R$ 1.640 R$ 1.254 R$ 836 R$ 836 3 1 0 0 0
CISEL-5 5 R$ 2.366 R$ 1.738 R$ 1.200 R$ 1.200 3 1 1 0 0
CISEL-6 6 R$ 3.818 R$ 2.706 R$ 1.804 R$ 1.804 3 1 1 1 0
CISEL-7 7 R$ 5.996 R$ 4.158 R$ 2.772 R$ 2.772 3 1 1 1 1
CISEL Nmero
mximo de
ingressos
CISEL-3 3 $930 $660 $440 $440 3 0 0 0 0
CISEL-4 4 $1.172 $842 $561 $561 3 1 0 0 0
CISEL-5 5 $1.535 $1.084 $743 $743 3 1 1 0 0
CISEL-6 6 $2.261 $1.568 $1.045 $1.045 3 1 1 1 0
CISEL-7 7 $3.350 $2.294 $1.529 $1.529 3 1 1 1 1
CISEL Nmero
mximo de
ingressos
CISEL-3 3 R$ 1.860 R$ 1.320 R$ 880 R$ 880 3 0 0 0 0
CISEL-4 4 R$ 2.344 R$ 1.684 R$ 1.122 R$ 1.122 3 1 0 0 0
CISEL-5 5 R$ 3.070 R$ 2.168 R$ 1.486 R$ 1.486 3 1 1 0 0
CISEL-6 6 R$ 4.522 R$ 3.136 R$ 2.090 R$ 2.090 3 1 1 1 0
CISEL-7 7 R$ 6.700 R$ 4.588 R$ 3.058 R$ 3.058 3 1 1 1 1
10
2
Preos de carns de sede especca (Preos em dlares americanos)
Os CISE para So Paulo no incluem a Partida de Abertura da Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014.
Preos de carns de sede especca (Preos em reais)
Compradores de ingressos especcos para pessoas com decincia podero
solicitar um ingresso complementar para um acompanhante lhes assistir
durante o jogo.
Os CISE para So Paulo no incluem a Partida de Abertura
da Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014.
ESTDIO PREOS POR CISE NMERO DE PARTIDAS
CAT 1 CAT 2 CAT 3 DEF GRUPOS OITAVAS 3 LUGAR
Belo Horizonte $920 $705 $470 $470 4 1 0
Braslia $1,250 $925 $635 $635 4 1 1
Cuiab $700 $540 $360 $360 4 0 0
Curitiba $700 $540 $360 $360 4 0 0
Fortaleza $920 $705 $470 $470 4 1 0
Manaus $700 $540 $360 $360 4 0 0
Natal $700 $540 $360 $360 4 0 0
Porto Alegre $920 $705 $470 $470 4 1 0
Recife $920 $705 $470 $470 4 1 0
Rio de Janeiro $920 $705 $470 $470 4 1 0
Salvador $920 $705 $470 $470 4 1 0
So Paulo $745 $570 $380 $380 3 1 0
ESTDIO PREOS POR CISE NMERO DE PARTIDAS
CAT 1 CAT 2 CAT 3 CAT 4 CAT 4
(DESCONTADOS)
DEF GRUPOS OITAVAS 3
LUGAR
Belo Horizonte R$ 1.840 R$ 1.410 R$ 940 R$ 350 R$ 175 R$ 940 4 1 0
Braslia R$ 2.500 R$ 1.850 R$ 1.270 R$ 520 R$ 260 R$ 1.270 4 1 1
Cuiab R$ 1.400 R$ 1.080 R$ 720 R$ 240 R$ 120 R$ 720 4 0 0
Curitiba R$ 1.400 R$ 1.080 R$ 720 R$ 240 R$ 120 R$ 720 4 0 0
Fortaleza R$ 1.840 R$ 1.410 R$ 940 R$ 350 R$ 175 R$ 940 4 1 0
Manaus R$ 1.400 R$ 1.080 R$ 720 R$ 240 R$ 120 R$ 720 4 0 0
Natal R$ 1.400 R$ 1.080 R$ 720 R$ 240 R$ 120 R$ 720 4 0 0
Porto Alegre R$ 1.840 R$ 1.410 R$ 940 R$ 350 R$ 175 R$ 940 4 1 0
Recife R$ 1.840 R$ 1.410 R$ 940 R$ 350 R$ 175 R$ 940 4 1 0
Rio de Janeiro R$ 1.840 R$ 1.410 R$ 940 R$ 350 R$ 175 R$ 940 4 1 0
Salvador R$ 1.840 R$ 1.410 R$ 940 R$ 350 R$ 175 R$ 940 4 1 0
So Paulo R$ 1.490 R$ 1.140 R$ 760 R$ 290 R$ 145 R$ 760 3 1 0
11
2.6 PESSOAS RESIDENTES NO BRASIL
Em conformidade com a Lei Geral da Copa do
Mundo da FIFA 2014 (Lei n. 12.663/2012), e com
base no acordo rmado entre a FIFA e o Governo
Federal do Brasil com relao venda de ingressos
para a Copa do Mundo da FIFA 2014, a FIFA
destinar quotas especcas a certos membros
do pblico em geral.
Ingressos de categoria 4 podero ser comprados
apenas por pessoas residentes no Brasil (o que
abrange estrangeiros que estejam morando no
Brasil).
Alm disso, estudantes, idosos e benecirios do
Bolsa Famlia residentes no Brasil tero direito a
um desconto de 50% sobre ingressos e CISE de
categoria 4. O mesmo desconto estendido a
ingressos para pessoas com decincia.
Estudantes, idosos e benecirios do Bolsa
Famlia sero inscritos em um sorteio prioritrio
com relao aos 300 mil primeiros ingressos de
categoria 4.
Alm disso, a FIFA tambm conceder descontos
de 50% para idosos (pessoas que tiverem 60
ou mais anos de idade na data da nal da Copa
do Mundo da FIFA 2014) que residam no Brasil
e comprem ingressos categoria 1 a 3, CISELs e
CISE categorias 1 a 3, assim como ingressos para
pessoas com decincia.
Caso se constate que um solicitante de ingresso
forneceu informaes falsas sobre uma condio
pessoal, a FIFA no aceitar nenhuma solicitao
de ingresso dessa pessoa.
Nenhum outro desconto ou direito preferencial
ser concedido a outros membros do pblico
em geral com relao a ingressos das categorias
de 1 a 3. Os indivduos enquadrados em mais de
um dos critrios descritos acima no podero
desfrutar de mais de um desconto sobre o preo
dos seus ingressos.
2.7 ATENDIMENTO AO CLIENTE
O Centro de Ingressos da FIFA pode fornecer
informaes e responder a perguntas dos clientes
pelos canais de contato a seguir:
Servio de atendimento telefnico
automtico e call center
Este servio oferece aos clientes um conjunto de
opes de respostas e informaes automticas,
entre elas a opo de informar o nmero da
solicitao de ingresso para saber como est o
andamento da mesma. O servio telefnico com
atendimento automtico da Copa do Mundo da
FIFA 2014 ter incio juntamente com o comeo da
venda de ingressos, no dia 20 de agosto de 2013.
Os nmeros do servio telefnico com atendimento
automtico so os seguintes:
No Brasil: 0300 021 2014
No exterior: 0041 (0) 445 831 000
Em ambos os nmeros o cliente poder transferir a
chamada e conversar com um operador.
Formulrio de contato on-line
Os clientes que visitarem a seo de ingressos
do site da Copa do Mundo da FIFA 2014 em
www.FIFA.com/ingressos tero a opo de
preencher um formulrio de contato. Antes de
enviar o formulrio, ser necessrio fornecer nome,
endereo de e-mail e assunto (selecionado em um
menu com sugestes) a m de que o Centro de
Ingressos da FIFA possa categorizar perguntas e
responder com preciso e em tempo hbil.
12
Informaes sobre ingressos 3
3.1 TOTAL DE INGRESSOS
O nmero total de ingressos baseia-se nas
capacidades dos estdios escolhidos para cada
partida. O nmero total de ingressos disponveis
para compra denido com base no nmero de
assentos adquirveis, que uma proporo da
capacidade para espectadores sentados, a qual ,
por sua vez, uma proporo da capacidade bruta,
tal como se explica nos itens a seguir.
3.1.1 Capacidade Bruta
A capacidade bruta o nmero total de lugares
que existem no estdio antes de qualquer reduo
feita devido a mudanas no estdio (assentos
desativados), tais como novas posies de cmera
e placas de publicidade. A capacidade bruta total
da Copa do Mundo da FIFA 2014 atualmente
estimada em 3.720.225. Os 12 estdios da Copa do
Mundo da FIFA tm as seguintes estimativas de
capacidade bruta:
3.1.2 Capacidade para espectadores
sentados
A capacidade total para espectadores sentados
calculada pela subtrao das reservas de
contingncia (38.090) e assentos desativados
(347.611) em relao capacidade bruta.
A capacidade para 3.334.524 espectadores
sentados (89,6% da capacidade bruta) dividida
da forma a seguir:
2.989.608 ingressos adquirveis, detalhados na
seo a seguir
41.900 ingressos VIP gratuitos, o que uma
estimativa, j que ainda no foi nalizada a
congurao nal de todos os 64 jogos. Neste
momento, os ingressos em questo foram
reservados para as tribunas VIP e VVIP. Os
assentos da tribuna VIP so divididos igualmente
entre a FIFA e o Comit Organizador Local (COL).
Convidados VIP sero convidados diretamente
pela FIFA ou pelo COL antes do incio do evento.
Entre esses convidados esto chefes de estado.
231.591 ingressos gratuitos, reservados para
acompanhantes de pessoas com decincia,
delegaes das selees envolvidas na partida
em questo, aliadas comerciais, observadores,
mdicos e pessoal tcnico. Isto inclui 100.000
ingressos do Fundo de Ingressos a serem
alocados entre o governo brasileiro e operrios
do estdio
71.425 ingressos gratuitos para a imprensa, o que
uma estimativa, j que ainda no foi nalizada
a congurao nal de todos os 64 jogos.
Neste momento, os ingressos em questo foram
reservados para equipes de narrao de TV e
rdio, posies de trabalho da imprensa, assentos
de observadores e espaos para fotgrafos.
ESTDIO Cidade-sede Capacidade
bruta*
Capacidade para
espectadores
sentados*
Estdio Mineiro Belo Horizonte 62.780 56.091
Estdio Nacional Braslia 72.779 65.702
Arena Pantanal Cuiab 44.335 39.553
Arena da Baixada Curitiba 42.247 37.634
Estdio Castelo Fortaleza 63.890 57.747
Arena Amaznia Manaus 44.351 39.573
Estdio das Dunas Natal 44.070 39.305
Estdio Beira-Rio Porto Alegre 47.100 42.153
Arena Pernambuco Recife 45.481 40.605
Estdio do Maracan Rio de Janeiro 79.185 71.159
Arena Fonte Nova Salvador 54.907 49.280
Arena de So Paulo So Paulo 67.349 59.955
4
1
.
9
0
0
7
1
.
4
2
5 2
3
1
.
9
5
1
2.989.608
Ingressos de cortesia
6,9% da capacidade para espectadores sentados
Ingressos VIP
Ingressos da imprensa
Ingressos adquirveis
4
1
.
9
0
0
7
1
.
4
2
5 2
3
1
.
9
5
1
2.989.608
Ingressos de cortesia
Ingressos VIP
Ingressos da imprensa
Ingressos adquirveis
*Sujeito a alteraes
13
3.2 GRUPOS DE CLIENTES
3.2.1 Grupos de clientes que receberam direitos de compra de ingressos
Os seguintes grupos de clientes receberam ou recebero a opo de compra de ingressos. Se sobrarem
ingressos, eles sero encaminhados quota do pblico geral descrita na seo 3.2.3.
FIFA
Um total de 201.541 ingressos adquirveis foram
designados FIFA, aos seus grupos de clientes,
s federaes aliadas no participantes e s
confederaes continentais.
Comit Organizador Local (COL)
Um total de 59.918 ingressos (2% dos ingressos
adquirveis) entraram na quota do COL.
Comunidade do futebol das federaes aliadas
participantes
Um total de 119.742 ingressos adquirveis foram
designados para a comunidade do futebol das
federaes aliadas participantes. Esse nmero
compreende 30.009 entradas (1% dos ingressos
adquirveis) destinadas quota da Confederao
Brasileira de Futebol (CBF), na condio de sede
do torneio. O lote da comunidade do futebol
composto de 700 ingressos por federao aliada
participante por jogo do qual a seleo do pas
em questo participar. Ele tem como objetivo
receber autoridades e convidados da federao em
questo. Os torcedores dos pases participantes
tero acesso a ingressos por meio da quota para
o pblico geral (consulte a seo 3.2.3 para obter
mais detalhes).
3.1.3 Ingressos adquirveis
O nmero total de ingressos adquirveis
calculado pela subtrao do nmero dos ingressos
de cortesia, VIP e de imprensa em relao
capacidade para espectadores sentados. O
nmero total de ingressos adquirveis atualmente
estimado em 2.989.608 (80,4% da capacidade
bruta).

Os ingressos adquirveis esto reservados para o
pblico geral e para grupos de clientes a quem
tenham sido atribudas certas quotas de ingressos.
Diversos grupos de clientes receberam ou
adquiriram a opo de comprar ingressos.
Essas opes de compra de ingressos esto
estipuladas no Regulamento de Ingressos da FIFA
ou em disposies contratuais entre a FIFA e
determinados grupos de clientes.
201.541 119.742
59.918
Comunidade do futebol da feder-
ao aliada participante (incluindo
quota para CBF como pas-sede)
FIFA
COL
201.541 119.742
59.918
Comunidade do futebol da feder-
ao aliada participante (incluindo
quota para CBF como pas-sede)
FIFA
COL
14
3.2.2 Grupos de clientes que adquiriram direitos de compra de ingressos
No total, 605.191 ingressos adquirveis so designados s aliadas comerciais. Se sobrarem ingressos entre
todos os trs grupos de consumidores, eles sero encaminhados quota do pblico em geral descrita na
seo 3.2.3.
3.2.3 Quotas ao pblico geral
Pblico Geral Internacional e Brasileiro Um total de 701.079 ingressos adquirveis foram reservados para
o pblico geral brasileiro e internacional, que podero solicitar seus ingressos on-line em www.FIFA.com/
ingressos (Portugus) e www.FIFA.com/tickets (Ingls) e um total de 400.000 ingressos adquirveis
foram reservados para o pblico geral brasileiro. Com exceo dos ingressos Categoria 4 (os quais estaro
disponveis apenas para residentes no Brasil), todos os ingressos estaro disponveis tanto para o pblico
geral brasileiro quanto internacional. Ingressos adquirveis reservados para qualquer outro Grupo de Clientes
que no sejam utilizados sero redistribudos para venda por meio dos canais de venda para o pblico geral.
A quota inicial para o pblico geral consiste em: a) quota geral para o pblico brasileiro e internacional;
e b) quota para os torcedores dos pases participantes:
605.191
445.500
66.273
Transmisssoras parceiras
Aliadas comerciais
Detentor dos direitos de hospitalidade
605.191
445.500
66.273
Transmisssoras parceiras
Aliadas comerciais
Aliadas comerciais
Essas aliadas comerciais costumam usar
cerca de 80% dos ingressos comprados em
promoes aos consumidores, de modo que o
benecirio nal ser um membro do pblico
em geral. As aliadas comerciais tm de
indicar at janeiro de 2014 quantos ingressos
compraro das suas quotas e quantos sero
devolvidos para venda ao pblico.
445.500 ingressos adquirveis so designados
ao detentor dos direitos de hospitalidade. Os
pacotes de hospitalidade podem ser comprados
por empresas ou pelo pblico em geral.
Ingressos no utilizados sero devolvidos para
venda ao pblico.
Transmissoras parceiras
66.273 ingressos adquirveis so designados s
transmissoras parceiras. Ingressos no utilizados
sero devolvidos para venda ao pblico.
1.101.079
364.364
2
6
.
0
0
0
Torcedores de pases participantes
(Internacional)
Torcedores de paises participantes
(Brasil)
Pblico em geral
(no Brasil e no exterior)
1.101.079
364.364
2
6
.
0
0
0
(Internacional)
Torcedores de paises participantes
(Brasil)
Pblico em geral
(no Brasil e no exterior)
Pblico geral (brasileira e internacional)
No total, 1.101.079 ingressos adquirveis foram
reservados para o pblico geral, que pode
solicit-los on-line em www.FIFA.com/tickets
(ingls) e www.FIFA.com/ingressos (portugus).
Com a exceo de ingressos de categoria 4 (que
s esto disponveis para pessoas residentes no
Brasil), todos os ingressos so disponibilizados
para clientes no Brasil e no exterior. Os
ingressos adquirveis reservados para qualquer
outro grupo de clientes e que no forem usados
sero redistribudos para venda por meio dos
canais de venda ao pblico geral.
Quota para torcedores dos pases participantes
(Internacional)
No total, 364.364 ingressos adquirveis
foram reservados para torcedores dos pases
participantes internacional. Consulte o item 6.1
para obter mais detalhes sobre as federaes
aliadas participantes.
Torcedores de paises participantes (Brasil)
Um total de 26.000 ingressos adquirveis foi
reservado para torcedores brasileiros das
federaes aliadas participantes.
15
3.2.4 Viso Geral do Inventrio de Ingressos
O grco abaixo representa a distribuio de todos os 3.334.534 ingressos, conforme especicado nas
sees anteriores.
426.000
1
0
0
.
0
0
0
445.500
701.079
605.191
2
0
1
.
5
4
1
1
1
9
.
7
4
2
4
1
.
9
0
0
1
3
1
.
5
9
1
7
1
.
4
2
5
6
6
.273
5
9
.9
1
8
364.364
Quota para torcedores de pases participantes
(Internacional) (364.364)
Quota para torcedores de todos os pases participantes,
menos o Brasil
Pblico em geral (internacional e brasileiro) (701.079)
Pblico em geral (Brasileiro) (426.000)
Categoria 4 do pblico em geral - 400.000
Ingressos da quota de torcedores de pases participantes
reservados para brasileiros - 26.000
Fundo de Ingressos (inclusive operrios dos estdios)
(100.000)
50.000 gov. + 50.000 operrios
Detentor dos direitos de hospitalidade (445.500)
Comit Organizador Local (59.918)
inclusive o governo
Transmissoras parceiras (66.273)
A linha indica a proporo de ingressos que se presume
que sero utilizados pelo pblico em geral.
Comunidade do futebol de pases no participantes
(201.541)
Comunidade do futebol de pases participantes e CBF
(119.742)
Ingressos VIP (41.900)
Ingressos de cortesia (131.591)
Ingressos para a imprensa (71.425)
Aliadas comerciais (605.191)
426.000
1
0
0
.
0
0
0
445.500
701.079
605.191
2
0
1
.5
4
1
1
1
9
.7
4
2
4
1
.
9
0
0
1
3
1
.
5
9
1
7
1
.
4
2
5
66.273
59.918
364.364
menos o Brasil
(100.000)
50.000 gov. + 50.000 operrios
inclusive o governo
(201.541)
(119.742)
426.000
1
0
0
.
0
0
0
445.500
701.079
605.191
2
0
1
.5
4
1
1
1
9
.7
4
2
4
1
.
9
0
0
1
3
1
.
5
9
1
7
1
.
4
2
5
66.273
59.918
364.364
menos o Brasil
(100.000)
50.000 gov. + 50.000 operrios
inclusive o governo
(201.541)
(119.742)
16
4.1 FASES DE VENDA
As vendas para a Copa do Mundo da FIFA 2014
esto divididas entre as seguintes fases:
Primeira fase de venda
(por solicitao e sorteio)
(por ordem de solicitao)
5 de novembro a 28 de novembro de 2013
Segunda fase de venda
(por solicitao e sorteio)
8 de dezembro de 2013 a 30 de janeiro de 2014
Perodos de venda por solicitao e sorteio
Durante cada um dos dois perodos de venda
de ingressos por solicitao e sorteio, todas
as solicitaes vlidas tero chances iguais de
serem efetivadas com xito. Isso independe de a
solicitao ter sido recebida no comeo ou no nal
do perodo destinado s solicitaes de ingressos.
Assim que o perodo de venda for nalizado, todas
as solicitaes de ingressos para produtos ou jogos
com demanda superior aos ingressos disponveis
participaro de um sorteio eletrnico, assegurando
que todos os candidatos tenham a mesma chance
de xito na compra. Antes do sorteio, necessrio
que o Centro de Ingressos da FIFA analise todas
as solicitaes enviadas para evitar a existncia de
pedidos repetidos ou fraudulentos. Assim que essa
vericao for concluda, comear o processo.
A m de satisfazer os requisitos da categoria 4
especicados conforme a Lei Geral da Copa do
Mundo da FIFA (Lei n. 12.663/2012), o Centro de
Ingressos da FIFA realizar um sorteio exclusivo
para essa categoria. Os 300 mil primeiros ingressos
de categoria 4 dentro do sorteio inicial sero
direcionados somente e prioritariamente a idosos,
estudantes e benecirios do Bolsa Famlia. Nesse
sorteio prioritrio da categoria 4 a FIFA no
conceder nenhum ingresso a solicitaes mistas
(ou seja, caso idosos, estudantes ou benecirios
Agosto 2013 Setembro 2013 Outubro 2013 Novembro 2013 Dezembro 2013 Janeiro 2014 Fevereiro 2014 Maro 2014 Abril 2014 Maio 2014 Junho 2014 Julho 2014
Sorteio final - 6 Dezembro 2013
12 Junho - 13 Julho 2014
Primeira fase de venda Segunda fase de venda Fase de venda de ltima hora
por solicitao e sorteio
por ordem de encomenda
por ordem de
encomenda
5 de nov a 28 de nov de 2013
Primeiro perodo de venda por solicitao e sorteio
Esse perodo de solicitao e sorteio abranger todas as
solicitaes vlidas recebidas de 20 de agosto a 10 de
outubro de 2013 (inclusive). Nos jogos em que houver
demanda superior aos ingressos disponveis, haver
um ou mais sorteios por tipo e categoria de ingresso. O
perodo de administrao do sorteio ocorrer de 11 de
outubro a 4 de novembro de 2013. Os clientes que, pelo
sorteio, tiverem as suas compras totalmente aceitas,
parcialmente aceitas ou no aceitas sero avisados do
resultado ou podero vericar a situao da sua conta em
www.FIFA.com ou pelo sistema telefnico de atendimento
automtico. Os clientes sero noticados antes do comeo
do processo de venda por ordem de encomenda.
Primeiro perodo de venda por ordem de encomenda
5 de novembro a 28 de novembro de 2013
Durante esse perodo, todas as solicitaes vlidas sero
processadas de acordo com a ordem de recebimento,
dependendo da disponibilidade.
Os clientes recebero um e-mail conrmando os ingressos
que foram comprados. Clientes que comprarem por boleto
bancrio recebero informaes adicionais quanto ao
processo de pagamento.
Solicitao e compra de ingressos
4
17
do Bolsa Famlia faam uma solicitao com
outras pessoas). A nica exceo a essa regra ser
a eventualidade de uma solicitao feita por um
adulto com estudantes ou benecirios do Bolsa
Famlia que sejam menores de 18 anos. Aps os
300 mil primeiros ingressos de categoria 4 serem
oferecidos a idosos, estudantes ou benecirios
do Bolsa Famlia em sorteio, os restantes sero
disponibilizados em sorteio a membros do pblico
que residam no Brasil. O sorteio ser observado
pelo Ministrio do Esporte, em conformidade com
a Lei Geral da Copa do Mundo da FIFA.
Assim que o sorteio de ingressos tiver ocorrido e
o processo de administrao tiver sido iniciado,
todos os solicitantes sero contatados e sabero
se tiveram xito total ou parcial ou se no tiveram
xito na sua solicitao, ou seja, sabero se
recebero ingressos ou no.
Perodos de venda por ordem de solicitao
Durante cada um dos perodos de venda por ordem
de solicitao, todas as solicitaes de ingressos
vlidas so processadas de acordo com a ordem
de recebimento, dependendo da disponibilidade.
Assim que a solicitao de ingresso for processada,
os solicitantes recebero um e-mail conrmando
a efetivao da compra. Os clientes que optarem
por pagamento com boleto bancrio recebero
informaes adicionais assim que os ingressos
tiverem sido alocados. Se a transao for bem-
sucedida, o boleto normalmente ser emitido no
dia seguinte. Os ingressos disponveis nos perodos
por ordem de solicitao so geralmente os que
no so vendidos nas fases de venda iniciais, ou
aqueles liberados para redistribuio por outros
grupos de clientes.
A fase de venda de ltima hora comear no dia
15 de abril de 2014 e se estender at o nal do
evento. Durante a fase de venda de ltima hora,
as encomendas de ingressos podem ser feitas
on-line pelo site www.FIFA.com ou pessoalmente
nos Centros de Ingressos da FIFA das Cidades-
Sede. Todos os ingressos que no forem vendidos
ou que tiverem sido liberados para venda sero
disponibilizados durante essa fase de venda.
Agosto 2013 Setembro 2013 Outubro 2013 Novembro 2013 Dezembro 2013 Janeiro 2014 Fevereiro 2014 Maro 2014 Abril 2014 Maio 2014 Junho 2014 Julho 2014
Sorteio final - 6 Dezembro 2013
12 Junho - 13 Julho 2014
Primeira fase de venda Segunda fase de venda Fase de venda de ltima hora
por ordem de encomenda
por ordem de
encomenda
5 de nov a 28 de nov de 2013
Segundo perodo de venda por solicitao e sorteio
Esse perodo de sorteio abranger todas as solicitaes
vlidas recebidas de 8 de dezembro de 2013 a 30 de
janeiro de 2014 (inclusive). Nos jogos em que houver
demanda superior aos ingressos disponveis, haver
sorteios por tipo e categoria de ingresso. O perodo de
administrao do sorteio ocorrer de 31 de janeiro a 25 de
fevereiro de 2014. Os clientes que, pelo sorteio, tiverem
as suas compras totalmente aceitas, parcialmente aceitas
ou no aceitas sero avisados do resultado ou podero
vericar a situao da sua conta em www.FIFA.com ou
pelo sistema telefnico de atendimento automtico. Os
clientes sero noticados antes do comeo do processo
de venda por ordem de encomenda.
Segundo perodo de venda por ordem de encomenda
Durante esse perodo, todas as solicitaes vlidas sero
processadas de acordo com a ordem de recebimento,
dependendo da disponibilidade. Os clientes recebero um
e-mail conrmando os ingressos que foram comprados.
Clientes que comprarem por boleto bancrio recebero
informaes adicionais quanto ao processo de pagamento.
Durante esse perodo, todos os ingressos sero adquiridos
em tempo real por ordem de encomenda por meio do
site www.FIFA.com ou pessoalmente em pontos de venda
de ingressos espalhados pelo Brasil, dependendo da
disponibilidade.
18
4
Visite www.FIFA.com
1
Escolha se quer ingressos individuais,
carns de sede especca ou carns
de seleo especca.
3
Crie uma conta na seo de ingressos
da Copa do Mundo da FIFA 2014
2
Registre os detalhes das pessoas que
usaro os ingressos encomendados
5
Insira os detalhes de pagamento, com a
possibilidade de um carto Visa, outro carto de
pagamento ou, para pessoas residentes no Brasil,
boleto bancrio.
6
BOLETO
Escolha uma das partidas ou carns de sedes
ou selees especcas disponveis e o nmero
de ingressos desejados por categoria de preo
4
Dependendo da fase de
venda em que a solicitao
for enviada, ela ser
processada por ordem de
solicitao ou ser registrada
para um sorteio posterior, tal
como nas edies anteriores
da Copa do Mundo da FIFA.
Mais informaes sobre
esses processos podem ser
encontradas na seo 4.1
(Fases de venda). Assim que
a solicitao do cliente for
processada, a cobrana ser
feita automaticamente por
meio do carto escolhido,
ou ento um boleto ser
emitido para o pagamento.
Em ambos os casos, o cliente
ser informado por e-mail
do status da sua solicitao.
Mediante pagamento
integral e prova de
identidade, o cliente poder
retirar os seus ingressos em
um Centro de Ingressos da
Cidade-Sede da FIFA a partir
de abril de 2014.
4.2 PROCEDIMENTOS DE SOLICITAO DE INGRESSOS
O canal de venda de ingressos exclusivo para o pblico em geral o site ocial
www.FIFA.com. Na fase de venda de ltima hora, tambm ser possvel comprar
ingressos em dinheiro ou com cartes de pagamento em pontos de venda nos
Centros de Ingressos da FIFA das Cidades-Sede.
Envie a solicitao
7
19
4.3 FORNECIMENTO DE DADOS
Os solicitantes de ingressos e todos os convidados
(quer residam ou no no Brasil) tero de fornecer
os seguintes dados:
Ttulo
Nome
Segundo nome
Sobrenome completo
(conforme documento de identidade)
Data de nascimento
Nacionalidade
Identidade
Passaporte (estrangeiros)
CPF e/ou RG (pessoas residentes no Brasil)
Pas de residncia
Alm disso, o solicitante do ingresso ter de
fornecer os seguintes detalhes de contato:
Endereo residencial
Cdigo postal (CEP para pessoas
residentes no Brasil)
E-mail (no obrigatrio)
Telefone para contato
4.4 RESTRIES DE VENDA
O nmero mximo de ingressos que uma mesma
pessoa pode encomendar de quatro por partida,
e em cada jogo eles devem ser todos da mesma
categoria. O solicitante pode pedir ingressos
para at sete partidas. Porm, no possvel
encomendar entradas para dois jogos que ocorram
no mesmo dia. possvel encomendar ingressos
individuais, carns de sede especca e carns de
seleo especca, mas necessrio respeitar as
restries de venda.
Um ingresso dever obrigatoriamente ser
adquirido por cada pessoa que quiser assistir a
um jogo, independentemente da idade. Pessoas
acompanhadas por crianas ou adolescentes
precisam trazer a necessria autorizao dos pais
ou responsveis legais dos menores.
4.5 MTODOS DE PAGAMENTO
Pessoas residentes no Brasil podero comprar
ingressos com os meios de pagamento a seguir:
VISA
Outros cartes de pagamento aceitos
Boleto
Apenas para clientes que encomendarem
ingressos pela internet via www.FIFA.com.
Clientes no exterior podero comprar ingressos
com os meios de pagamento a seguir:
VISA
Outros cartes de pagamento aceitos
Transferncia bancria internacional
Transferncias bancrias s sero aceitas no caso
de clientes estrangeiros que zerem a solicitao
de ingressos pelo formulrio em papel, que pode
ser acessado na seo de ingressos do
www.FIFA.com.
Durante a fase de venda de ltima hora, em pontos
de venda espalhados pelo Brasil, clientes brasileiros
e estrangeiros podero pagar em dinheiro (apenas
em reais).
20
4.7 MTODOS DE NOTIFICAO
Todos os clientes cujas solicitaes de ingressos
forem totalmente ou parcialmente aceitas e que
tiverem feito o pedido via internet no www.FIFA.
com recebero um e-mail de conrmao (ou SMS
se no houver e-mail) dos ingressos cuja compra
foi aceita.
Todos os solicitantes que tiverem feito o pedido
on-line e que no tiverem sido sorteados
tambm recebero um aviso por e-mail ou SMS
conrmando que no tiveram xito quanto
sua solicitao. Os solicitantes tambm podem
vericar o status da conta a qualquer momento no
site www.FIFA.com ou pelo atendimento telefnico
automtico. Os clientes residentes no Brasil que
optarem por realizar o pagamento via boleto

bancrio recebero um boleto no valor total dos
ingressos que lhes tiverem sido concedidos, e o
pagamento total dever ser feito antes da data
de vencimento especicada. Se o pagamento
no for feito antes da data de vencimento, a
solicitao ser cancelada. Portanto, quem
escolher pagamento por boleto deve conrmar
que o recebeu e fez o pagamento ao vericar o
status da sua conta em www.FIFA.com/ticketing,
ou por meio do sistema telefnico de atendimento
automtico, ou ainda por meio de contato com o
FTC se houver alguma dvida.
4.6 PERODO DE NOTIFICAO
Todos os clientes cujas solicitaes de ingresso tiverem sido totalmente
aceitas, parcialmente aceitas ou no aceitas recebero aviso conrmando o
resultado do seu pedido. Da mesma forma, sempre possvel vericar o status
da conta on-line em www.FIFA.com ou pelo sistema telefnico de atendimento
automtico.
Fase de venda Perodo de noticao
Primeira fase de venda (perodo de venda por solicitao e sorteio) Antes de 5 de novembro de 2013
Primeira fase de venda (por ordem de encomenda) Noticao imediata
Segunda fase de venda (perodo de venda por solicitao e sorteio) Antes de 26 de fevereiro de 2014
Segunda fase de venda (por ordem de encomenda) Noticao imediata
Fase de venda de ltima hora Noticao imediata
4
Termos e condies dos ingressos 5
21
5.1 USO DOS INGRESSOS
Cada ingresso para a Copa do Mundo da FIFA
Brasil 2014 um documento ocial que evidencia
a permisso do titular do ingresso para entrar em
um estdio em dia de jogo durante o horrio de
funcionamento. Os TCGs descrevem os termos e as
condies que o cliente precisa respeitar ao assistir
Copa do Mundo da FIFA 2014.
Os TCGs so emitidos antes da venda por meio
de todos os canais de venda de ingressos e esto
disponveis para download on-line na seo de
ingressos do www.FIFA.com. Os TCGs sero
registrados em Cartrio de Registros de Ttulos e
Documentos com antecedncia ao evento.
Alm disso, os TCGs so impressos em cada
conrmao ocial de ingresso e atrs dos prprios
ingressos (em verso resumida, contendo as
informaes mais importantes). Os TCGs reetem o
contrato bsico entre o titular do ingresso e a FIFA
Ticketing AG ou a 2014 FIFA World Cup Brazil
Ticketing Ltda.
5.2 TRANSFERNCIA DE INGRESSOS
As polticas da FIFA permitem que torcedores
comprem ingressos para uso prprio ou de
convidados seus, de forma a garantir um acesso
justo e igual a todos os espectadores pelos
preos ociais estabelecidos pela FIFA. Pelas
razes descritas detalhadamente na seo 7.1,
intitulada Proibio de revendas no autorizadas
e atividades de policiamento cooperativo, a FIFA
probe que revendedores secundrios comprem
e revendam ingressos para as partidas. Portanto,
como medida operacional destinada a proteger
os torcedores e a integridade da operao de
ingressos da FIFA, h limites para a transferncia
de ingressos. Todos os detalhes da Poltica de
Transferncia e Revenda de Ingressos sero
publicados na internet.
5.3 REGRAS DOS ESTDIOS
O Cdigo de Conduta do Estdio descreve com
detalhes determinadas polticas e medidas de
segurana e fornece orientaes sobre o que as
autoridades da Copa do Mundo da FIFA esperam
em termos de comportamento de: (a) cada pessoa
que esteja usando um ingresso de jogo, bem como
(b) qualquer outra pessoa que acesse um estdio
usando uma credencial de trabalho. O Cdigo de
Conduta do Estdio ser registrado em Cartrio de
Registros de Ttulos e Documentos ainda a tempo
antes do evento. Alm disso, o Cdigo de Conduta
do Estdio est disponvel em www.FIFA.com/
tickets e ser tambm publicado nos estdios em
dias de jogo.
5.4 REGULAMENTO DE VENDA
DE INGRESSOS
O Regulamento e Venda de Ingressos descreve as
regras e procedimentos que devem ser seguidos
para a solicitao e a compra de entradas. Ele
contm todas as condies de pagamento
e outros aspectos que clientes em potencial
devem conhecer e aceitar antes de fazerem uma
solicitao.
22
6.1 FEDERAO AFILIADA
PARTICIPANTE
Aps o sucesso da estratgia de distribuio
do processo de venda de ingressos da Copa do
Mundo da FIFA 2010, o programa de ingressos
para federaes aliadas participantes da Copa do
Mundo da FIFA 2014 seguir os mesmos princpios.
A FIFA separou para as federaes aliadas os
ingressos a seguir:
Quotas de ingressos para a comunidade
do futebol
(incluindo grupos de quotas de ingressos)
O Escritrio de Ingressos da FIFA gerenciar todo o
processo de distribuio e venda de ingressos para
as federaes aliadas e respectivos torcedores,
incluindo solicitao, conrmao, pagamento e
entrega de entradas. Um total de 509 mil ingressos
adquirveis da Copa do Mundo da FIFA 2014
foram reservados para as federaes aliadas
participantes em trs grupos: comunidade do
futebol, grupos de quotas e torcedores.
Quota da comunidade do futebol
Os ingressos para a comunidade do futebol
de cada federao aliada participante no
sero gerenciados pelo novo sistema de venda
e distribuio. Assim, cada federao poder
determinar as quotas e a distribuio desses
ingressos aos seus dirigentes e convidados.
Cada federao aliada participante tem direito
a receber, por jogo disputado, 700 ingressos
destinados comunidade do futebol (500
ingressos na categoria 1, 100 ingressos na categoria
2 e 100 ingressos na categoria 3).
Ingressos para torcedores de pases
participantes e grupos de quotas de
ingressos
O sistema de venda e distribuio de ingressos aos
torcedores de cada federao aliada participante
se basear no fornecimento de um website
padronizado de venda de ingressos, com um layout
de acordo com a imagem corporativa de cada uma
das 32 federaes aliadas participantes.
O nmero de ingressos que ser oferecido aos
torcedores de cada pas participante para os seus
trs jogos da fase de grupos representa 8% da
quota adquirvel dos respectivos estdios onde os
jogos sero disputados. A quota de ingressos para
as federaes aliadas participantes ser dividida
entre categorias 1, 2, 3 e cadeirantes.Torcedores
brasileiros tambm tero acesso a assentos para
pessoas obesas ou com mobilidade reduzida.
Programas de ingressos 6
23
A quantidade de ingressos das fases de mata-
mata dentro da quota de cada federao aliada
participante depende da participao do pas em
questo em cada uma das fases de mata-mata.
As federaes aliadas participantes recebem um
nmero xo de ingressos que representa 8% do
nmero mdio de ingressos adquirveis de todos os
estdios envolvidos em cada fase de mata-mata.
Um solicitante de ingresso ser considerado um
torcedor de um pas participante se satiszer as
exigncias impostas pela prpria federao, as
quais devem obrigatoriamente conter pelo menos
um dos critrios a seguir:
Mesma nacionalidade da respectiva federao
aliada participante
Residncia no pas da respectiva federao
aliada participante
Ser scio de uma torcida organizada ocial
do pas participante ou membro de um grupo
de quota de ingressos denido pela federao
aliada participante e aprovado pela FIFA.
Quem se qualicar como torcedor de pas
participante poder ter acesso aos ingressos
disponibilizados sua federao pela FIFA.
Alternativamente, tambm poder acessar a
quota de ingressos ao pblico geral. O Escritrio
de Ingressos da FIFA trabalhar de perto com as
federaes aliadas participantes que possuem
uma torcida organizada ou programa de delidade
para assegurar que os torcedores de cada uma
dessas federaes recebam ingressos de acordo
com a Poltica de Ingressos da FIFA e conforme as
regras de associao que se aplicam a cada uma
dessas torcidas organizadas.
Os ingressos para torcedores de pases
participantes sero disponibilizados no dia 8 de
dezembro de 2013, dois dias aps o sorteio nal da
Copa do Mundo da FIFA 2014.
Tipos e preos de ingressos para
torcedores de pases participantes
As federaes aliadas participantes e respectivos
torcedores tero acesso a dois tipos de ingressos:
Carn de seleo especca: Os carns de seleo
especca so carns com ingressos para os trs
jogos disputados pelo pas em questo, jogos
esses entre os nmeros 1 e 48.
Carn condicional de seleo especca: So
carns disponveis para os quatro jogos das fases
de mata-mata (oitavas de nal, quartas de nal,
seminais e deciso do terceiro lugar ou nal)
que podem ser disputados pelo pas em questo,
jogos esses entre os nmeros 49 e 64.
Todos os carns condicionais de selees
especcas dependem de o pas em questo se
classicar e progredir no evento. Aps o pas ser
eliminado, os titulares desses carns condicionais
recebero um reembolso no valor dos ingressos
dos jogos no disputados, descontado de uma
taxa de administrao de US$ 10 por cliente ou
convidado, at um mximo de US$ 40.
Carns condicionais de selees
especcas
(Preos em dlares americanos)
Grupos com quotas de ingressos
Ingressos da quota destinada a torcedores de
pases participantes podem ser fornecidos pela
FIFA a diversos grupos identicados como
prioritrios pelas respectivas federaes. Um grupo
ter direito a essa quota se satiszer TODOS os
critrios a seguir:
Os integrantes do grupo devem ser identicveis
O grupo deve ser uma entidade relacionada ao
futebol
O grupo no pode ser uma entidade comercial ou
empresarial
Os integrantes do grupo devem concordar em
respeitar as restries internas
O grupo deve ser aprovado pela FIFA
Depois de a federao aliada participante em
questo fornecer os detalhes de cada um dos
grupos de quotas de ingressos ao Escritrio de
Ingressos da FIFA, as aceitaes estaro sujeitas
validao da FIFA.
PARTIDA CAT 1 CAT 2 CAT 3 DEF
Partida de abertura (N 1) $495 $330 $220 $220
Fase de grupos (N 2 a 48) $175 $135 $90 $90
Oitavas de nal (N 49 a 56) $242 $182 $121 $121
Quartas de nal (N 57 a 60) $363 $242 $182 $182
Seminais (N 61 e 62) $726 $484 $303 $303
Deciso do terceiro lugar (N 63) $363 $242 $182 $182
Final (N 64) $1.089 $726 $484 $484
24
Programas de ingressos 6
Perodo de eliminatrias
Perodo durante o qual sero denidas as 32
selees participantes. A expectativa de que a
maioria dos jogos das eliminatrias para a Copa
do Mundo da FIFA 2014 termine entre agosto e
novembro de 2013.
Fase de coleta de solicitaes de ingressos
Imediatamente aps o sorteio dos grupos, sero
aceitas solicitaes de ingressos por meio do
site estabelecido pelo Escritrio de Ingressos
da FIFA para torcedores de federaes aliadas
participantes. Essa fase ocorrer entre 8 de
dezembro de 2013 e 7 de fevereiro de 2014.
Durante esse perodo:
As federaes afliadas participantes solicitaro
os seus ingressos da comunidade do futebol.
As federaes em questo apresentaro para
aprovao os seus grupos de quotas e separaro
ingressos para eles.
Os torcedores dos pases em questo solicitaro
ingressos por meio do site de ingressos da
federao aliada participante, o qual
gerenciado diretamente pelo escritrio de
ingressos da FIFA em nome da FIFA. Todas
as solicitaes apresentadas sero aceitas e
permanecero com status pendente.
Sorteio das solicitaes de torcedores
de pases participantes
Um sorteio ser realizado imediatamente aps o
encerramento da fase de venda com relao aos
jogos cuja demanda tiver superado a oferta.
Conrmao e pagamento
Todos os torcedores dos pases participantes
sabero o resultado do sorteio em meados de
fevereiro. Em seguida, a cobrana ser feita em
conformidade com o Regulamento de Vendas.
Fases de venda e datas importantes para as federaes aliadas participantes
O cronograma padro de fornecimento de ingressos s federaes aliadas participantes contm as
seguintes etapas:
Agosto 2013
Setembro 2013
Outubro 2013
Novembro 2013
Dezembro 2013
Janeiro 2014
Fevereiro 2014
Maro 2014
Abril 2014
Maio 2014
Junho 2014
Julho 2014
Copa do
Mundo
da FIFA
Brasil 2014
Sorteio final
6 Dez 2013
12 Junho -
13 Julho 2014
Perodo de
eliminatrias
Fase de
coleta de
solicitaes
de ingressos
8 Dez 2013 -
7 Fev 2014
Confirmao
e pagamento
Sorteio das
solicitaes
de torcedores
de pases
participantes
25
6.2 FUNDO DE INGRESSOS
O Fundo de Ingressos, apresentado pela primeira
vez para a Copa do Mundo da FIFA frica do Sul
2010, e novamente para a Copa do Mundo da
FIFA 2014, consistir em ingressos de categoria
4 que sero distribudos gratuitamente apenas
para pessoas residentes no Brasil. O projeto do
Fundo de Ingressos faz parte da iniciativa de
responsabilidade social da FIFA.
Como parte das operaes gerais de ingressos, um
nmero signicativo de entradas de categoria 4
ser destinado pela FIFA ao projeto do Fundo de
Ingressos. O Fundo de Ingressos ser composto
de um certo nmero de ingressos para todas as
partidas, desde a partida de abertura at a nal.
O Fundo de Ingressos uma iniciativa conjunta
da FIFA e dos seus parceiros para, por meio
de diversas iniciativas especiais, oferecer uma
oportunidade de levar a Copa do Mundo da FIFA
a pessoas que de outra forma no poderiam
aproveit-la.
6.3 PROGRAMA DE HOSPITALIDADE
A hospitalidade exclusiva projetada para a Copa
do Mundo da FIFA 2014 proporcionar a clientes
de todos os cantos do planeta uma experincia
que combina excelente hospitalidade e futebol
de primeira qualidade nas belas cidades-sede
brasileiras.
O Programa de Hospitalidade da FIFA oferece aos
seus clientes ingressos premium em pacotes com
uma ampla gama de servios, como acesso s
instalaes de hospitalidade nos estdios (como
sutes e lounges particulares e tendas de recepo),
refeies gourmet, estacionamento preferencial,
entretenimento e brindes.
A MATCH Hospitality, nomeada pela FIFA como
a detentora de direitos exclusivos internacionais
do Programa de Hospitalidade da FIFA, fornece
uma ampla gama de produtos de hospitalidade
meticulosamente projetados para oferecer
possibilidades sob medida para o maior espetculo
do mundo esportivo.
Existem trs categorias: Luxury, Business e Leisure,
com um total de cinco produtos. Cada produto
apresenta caractersticas distintas para atender
a diferentes preferncias pessoais, necessidades
comerciais e oramentos.
A MATCH Hospitality criou uma rede global
de agentes de vendas, cada um responsvel
por um determinado territrio (ou territrios),
para comercializar e vender o Programa de
Hospitalidade da FIFA em seu nome. Informaes
de contato dos respectivos agentes e informaes
detalhadas sobre os diversos produtos esto
disponveis na seo de hospitalidade do FIFA.com
em www.FIFA.com/hospitality.
Apenas a detentora ocial exclusiva de direitos de
hospitalidade da FIFA, a MATCH Hospitality, est
autorizada a vender pacotes de hospitalidade com
ingressos includos, e apenas as aliadas comerciais
da FIFA esto autorizadas a realizar promoes
de ingressos. Para obter uma lista completa das
empresas autorizadas a realizar concursos e outras
promoes com ofertas de ingressos, conra
Aliadas de marketing no site FIFA.com em
www.fa.com/worldcup/organisation/partners.
26
A revenda de ingressos esportivos a um preo
superior ao indicado na entrada proibida no
Brasil pelo Artigo 41-F da Lei n 10.671/2003, o
Estatuto do Torcedor. O Artigo 41-G do Estatuto
do Torcedor considera crime fornecer, desviar ou
facilitar a distribuio de ingressos para venda por
preo superior ao estampado na entrada. Alm
disso, conforme o Artigo 16 da Lei Geral da Copa
do Mundo da FIFA, a pessoa que vende, oferece,
expe venda, negocia, desvia ou transfere
ingressos da Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014,
usa os ingressos da Copa do Mundo da FIFA Brasil
2014 para ns promocionais, de publicidade,
de vendas ou como prmio em concursos ou
sorteios, ou usa a disponibilidade de ingressos para
propaganda desses ns passvel de punies civis
e penais.
A FIFA vai cooperar com autoridades
governamentais brasileiras e de fora do Brasil para
combater prejuzos aos clientes causados pela
venda no autorizada de ingressos para a Copa
do Mundo da FIFA Brasil 2014. A FIFA recomenda
que os consumidores denunciem revendedores
no autorizados polcia ou s autoridades de
proteo do consumidor. A FIFA nomeou a MATCH
Services como a sua agente para gerenciar o seu
trabalho com relao ao cumprimento das regras
de ingressos. Trabalhando em conjunto com as
devidas autoridades governamentais brasileiras e
de fora do Brasil, alm da MATCH Services, a FIFA
busca minimizar os seguintes tipos de danos aos
consumidores:
Pagamento pelo consumidor de um valor
signicativamente maior do que o preo
ocial do ingresso
Fraude
No entrega
Descrio incorreta
Esses tipos de danos ao consumidor so agravados
pelo nmero signicativo de revendedores
no autorizados que fazem transaes pela
internet. Para alguns torcedores verdadeiramente
apaixonados e determinados a comprar ingressos,
muito difcil de resistir atrao causada por
sites coloridos, bem projetados e desenvolvidos
por empresas que: (a) trabalham com a revenda
de ingressos para outros eventos (para os quais
podem ter o direito legal de revenda), (b) oferecem
restituio de custos caso no consigam garantir
os ingressos, e (c) parecem ser legtimas. Os
consumidores devem saber que as nicas fontes
de ingressos legtimos esto identicadas no site
www.FIFA.com.
A FIFA reconhece que as circunstncias dos
compradores de ingressos e dos convidados destes
podem mudar ao longo do tempo. Portanto, a FIFA
tem uma Plataforma de Transferncia e Revenda de
ingressos ocial em www.FIFA.com. O elemento
de transferncia da plataforma permite que os
compradores de ingressos alterem a identidade dos
convidados caso seja necessrio substitu-los. O
elemento de revenda permite que os compradores
tentem revender os seus ingressos tambm pelo
site www.FIFA.com. No h garantia de que um
ingresso enviado para revenda v ser realmente
revendido. Caso haja a efetiva revenda, o ingresso
ser readquirido por outra pessoa pelo preo
ocial, e o comprador original receber o valor
originalmente pago por ele, com a deduo de
uma pequena tarifa.
7.1 PROIBIO DE REVENDA NO AUTORIZADA E ATIVIDADES
DE POLICIAMENTO COOPERATIVO
Regulamentao 77
27
Pblico em geral (Brasileiro)
Brasileiros signicam (i) com relao Categoria
4, pessoas residentes no Brasil (o que abrange
estrangeiros que estejam morando no Brasil) e
(ii) com referncia quota da PMA, pessoas
residentes no Brasil, bem como cidados
brasileiros que vivam no exterior e membros
do grupo de torcedores
CEP - Cdigos de Endereamento Postal
O cdigo postal de uma pessoa no Brasil
CPF Cadastro de Pessoas Fsicas
Nmero de registro de um contribuinte na Receita
Federal do Brasil
FIFA Ticketing AG
Entidade responsvel pela implantao efetiva
de todas as polticas e diretrizes de ingressos do
Comit Organizador da Copa das Confederaes
da FIFA e da Copa do Mundo da FIFA e do
Subcomit de Ingressos da FIFA em relao s
competies
Centro de Ingressos da FIFA
Entidade gerenciada pela MATCH Services AG,
responsvel por aes relacionadas aos ingressos
ao pblico em geral com base na Poltica de
Ingressos da FIFA
FTO - Escritrio de Ingressos da FIFA
Entidade gerenciada pela MATCH Services AG,
responsvel por administrar as solicitaes
relacionadas aos ingressos dos grupos de quotas
de ingressos da FIFA e do COL
FIFA Ticketing Brazil
(2014 FWC Venda de Ingressos Ltda)
A entidade responsvel pelas vendas de ingressos
para pessoas fsicas
Centro de Ingressos da Cidade-Sede da FIFA
Centros de Ingressos que sero abertos em cada
uma das 12 cidades-sede
Servio de atendimento telefnico automtico
Servio automatizado de resposta e informao
que permite que clientes entrem em contato para
conferirem o andamento da sua solicitao
Federaes aliadas participantes
As 32 federaes aliadas FIFA participantes
do torneio
RG - Registro Geral
O nmero de identidade das pessoas residentes
no Brasil
DEF - Ingressos para pessoas com decincia
Ingressos para clientes com necessidades especiais,
com referncia particular a decincias
Carn de seleo especca (CSEL)
Carn com ingressos para assistir os jogos
disputados por uma seleo especca
Carn de sede especca (CSED)
Carn de ingressos para assistir a jogos especcos
em determinado estdio (para mais detalhes vide
tabela na pgicna 10)
9.1 ATENDIMENTO AO CLIENTE
Para obterem mais informaes, os clientes podem
entrar em contato com o Centro de Ingressos da
FIFA conforme o item 2.7 deste livreto.
9.2 CONSULTAS DA IMPRENSA
Consultas da imprensa devem ser endereadas
FIFA pelos canais a seguir:
Departamento de Mdia da FIFA
Consultas: mediabrazil@fa.org
Fone: 0800 030 2014 (Brasil)
+55 21 2014 2111 (exterior)
Internet: www.FIFA.com
Twitter: @famedia
YouTube/FIFAtv
Informaes gerais sobre ingressos 9
Glossrio de termos importantes 8

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