Estela Rosana Oliveira Monteiro RA 41!1 "atr#cia $i%a RA 41&'( A)"* )ecnologias de +esto ,arretos *" &(14 Estela Rosana Oliveira Monteiro RA 41!1 "atr#cia $i%a RA 41&'( Universidade Anhanguera Uniderp Centro de Educao a Distncia )ra-alho apresentado. concluso do %/dulo de )ecnologias de +esto. da 0aculdade de Ci1ncias Cont2-eis da Universidade Anhanguera. co%o re3uisita parcial do Curso. orientada pela )utora "ro4essora Ana Maria *i%ionato5 ,arretos *" &(14 1 - INTRODUO A sociedade te% se desenvolvido rapida%ente nas 6lti%as d7cadas protagoni8ado pela 3ue-ra de -arreiras geogr24icas. aliadas 9 velocidade na produo e na trans%isso de in4or%a:es. indica 3ue se vive u% %o%ento de %udanas aceleradas e constantes. e% v2rias 2reas. especial%ente no ca%po tecnol/gico5 Desta %aneira. as e%presas deve% co%petir e% u% %ercado repleto de desa4ios5 A %edida da co%petitividade de u%a e%presa 7 a capacidade de trans4or%ar seu setor para 3ue gere nova ri3ue8a. isto 7. depende de sua capacidade de gerar %udanas. e a inovao 7 essencial para a e%presa %anter a co%petitividade5 A gesto da tecnologia 7 u%a pr2tica essencial para 3ual3uer neg/cio5 A;uda as e%presas a ad%inistrar as opera:es e<istentes de 4or%a %ais e4ica8 e a;uda a desenvolver=se5 Estrategica%ente para 4ortalecer seus recursos. seu know-how e suas co%pet1ncias5 2 - MUDANA ORGANIZACINAL Empresa: *uper%ercado Nome Fantasa: ,o% "reo M!n"#po: Col>%-ia *" *uper%ercado 7 o local onde as pessoas co%pra% g1neros ali%ent#cios e artigos de higiene. li%pe8a e -ele8a. 4rios. carnes. pes. horti4r6ti e congelados5 $orte: M7dio Misso e valores? Mss%o: @ossa %isso 7 o4erecer aos nossos clientes produtos e servios de alta 3ualidade. variedade. atendi%ento di4erenciado. e<cel1ncia e% ali%entao. higiene e li%pe8a. proporcionando -e% estar e u% a%-iente agrad2vel. 4a8endo o %elhor super%ercado para voc1 e para sua 4a%#lia5 &a'ores: Aonestidade. solidariedade. respeito ao ser hu%ano. responsa-ilidade social. con4iana. 4le<i-ilidade. integridade. progresso. higiene. organi8ao5 (!st)"at*a por es"o'+er ,essa empresa? "or tratar=se de u% super%ercado de 3ualidade total co%o ca%inho para e4ici1ncia e produtividade5 Contato: Eloisa +onalves Car-o: +erente 4inanceiro . - /UE0RA DE $ARADIGMA1 M!,an2a Or-an3a"ona' B o conceito e a ao de %udana e% toda u%a organi8ao5 +eral%ente essa %udana consiste nu%a reorgani8ao. ela %uda a %aneira de perce-e. pensar e dese%penhar pode signi4icar desde u%a alterao de posio no %ercado. %udana na sua 4uno social. %odi4icao no seu direciona%ento estrat7gico co% poss#vel alterao na sua %isso e viso e reavaliao das suas pr2ticas nos di4erentes n#veis de autoridade e responsa-ilidade5 A %udana 7 tida co%o processo natural ao longo da e<ist1ncia das organi8a:es5 "ara 3ue u% processo de %udana tenha sucesso. deve e<istir liderana. con4iana do acionista e te%po5 E<iste% diversas condicionantes 3ue in4luencia% o processo de %udana se u%a organi8ao. co%o o n#vel de recursos 3ue a e%presa disp:e o setor onde se insere a %aior ou %enor necessidade de %udana. 3ualidade da gesto e a atual envolvente politica. econ>%ica. social. tecnol/gica. a%-iental e legal5 Tpos ,e M!,an2a E<iste% di4erentes tipos de %udanas organi8acionais. no%eada%ente? tecnol/gicas. de produtos. estruturas. de pessoasCcultura e de estrat7gia5 As organi8a:es pode% inovar nu%a ou %ais 2reas. dependendo das 4oras internas e e<ternas de %udana5 M!,an2as Te"no'4-"as B relativa ao processo de produo da organi8ao co%o a organi8ao reali8a seu tra-alho5 *o di%ensionadas para to%ar %ais e4iciente o processo de produo de u% produto ou a prestao de u% servio5 Co%o pode% os gestores esti%ular a %udana de tecnologiaD A regra 7 3ue a %udana tecnol/gica deve ser 4eita de -ai<o para ci%a. ou se;a. signi4ica 3ue as ideias t1% orige% nos n#veis %ais -ai<os da organi8ao e so canali8adas para ci%a para aprovao5 Os e%pregados nos n#veis hier2r3uicos %ais -ai<os co%preende% a tecnologia e t1% a ha-ilidade necess2ria para propor as %udanas5 M!,an2as no $ort)4'o ,e $ro,!tos B u%a %udana no produto ou servio produ8ido pela organi8ao5 As inova:es e% novos produtos t1% grandes i%plica:es para u%a organi8ao por3ue 4re3uente%ente so os resultados de u%a nova estrat7gia e pode% de4inir u% %ercado novo5 O lana%ento de u% novo produto 7 di4#cil por3ue ele no envolve so%ente u%a nova tecnologia. %as ta%-7% deve atender 2s necessidades dos clientes5 As ideias para novos produtos t1% sua orige% nos n#veis %ais -ai<os da organi8ao. assi% co%o ocorre co% as %udanas tecnol/gicas5 A inovao de produto re3uer per#cia de diversos departa%entos5 O 4racasso de u% produto novo 7 4re3uente%ente o resultado de u%a cooperao 4alhada5 M!,an2as Estr!t!ras Envolve% toda a hierar3uia da e%presa ou organi8ao. as %etas. as caracter#sticas estruturais. os procedi%entos ad%inistrativos e os siste%as ad%inistrativos5 U%a %udana estrutural -e%= sucedida 7 reali8ada por u%a a-ordage% de ci%a para -ai<o por3ue a ha-ilidade para a %elhoria ad%inistrativa te% a sua orige% nos n#veis %7dio e alto da organi8ao5 O processo de ci%a para -ai<o no signi4ica 3ue a coero se;a a %elhor t2ctica de i%ple%entao5 As t2cticas de i%ple%entao inclue% instruo. participao e negociao co% todos os e%pregados5 M!,an2as C!'t!ras Re4ere%=se a u%a %udana nos valores. nor%as. atitudes. crenas e co%porta%ento dos e%pregados5 Relaciona%=se co% a %aneira co%o os cola-oradores da organi8ao pensa%5 O treino e 4or%ao so as 4erra%entas 4re3uente%ente %ais utili8adas para %udar o pensa%ento do%inante na organi8ao5 U%a e%presa pode o4erecer progra%as de 4or%ao aos seus cola-oradores e% assuntos co%o tra-alho e% e3uipe. 3ualidade. ad%inistrao participativa. atendi%ento ao cliente5 Outra a-ordage% 4unda%ental para %udanas nas pessoas e culturas 7 o desenvolvi%ento organi8acional5 O desenvolvi%ento organi8acional sugere a aplicao da ci1ncia do co%porta%ento nu% es4oro con;ugado para %elhorar a capacidade de u%a organi8ao e% con4rontar=se co% o a%-iente e<terno e au%entar a capacidade de resolver pro-le%as5 O desenvolvi%ento organi8acional %elhora as rela:es de tra-alho entre os seus cola-oradores5 O apoio vis#vel da alta ad%inistrao ta%-7% a;uda a superar a resist1ncia 2 %udana5 O seu apoio si%-oli8a para todos os e%pregados 3ue a %udana 7 i%portante para a organi8ao5 Ela 7 i%portante 3uando a %udana envolve v2rios departa%entos ou 3uando os recursos esto a ser recolocados e% outros departa%entos5 *e% o seu apoio. estas %udanas pode% 4icar condenadas a discuss:es entre os departa%entos5 /!e5ra ,e $ara,-mas @os dias atuais as tecnologias e os conceitos v1% sendo su-stitu#dos de %aneira %uito r2pidos. ca-er2 aos indiv#duos aco%panhar essas %udanas5 A 3ue-ra de paradig%as est2 presente no conte<to atual co%o 4or%a de orientar a3ueles 3ue precisa% de li%ites e padr:es pr7=esta-elecidos5 Os e<ecutivos vee% a su-stituio de paradig%a co% grande i%portncia. co%o u%a das 4or%as de evitar das e%presas5 B sa-ido 3ue %udanas signi4ica% correr riscos. sa-er identi4icar o 3ue 7 certo e errado 7 4unda%ental e por 4i% analisar u%a %aneira vi2vel para 3ue a e%presa o-tenha -ons resultados. a e%presa dever2 estar ciente 3ue ir2 encontrar resist1ncia por parte de algu%as pessoas. estas so cha%adas de paradig%2ticas. ou se;a. apegadas a paradig%as anteriores5 A 3ue-ra de paradig%as surgiu co% a gesto da 3ualidade total. co% a necessidade de u%a reviso na ad%inistrao das organi8a:es de 4or%a discreta e e% longo pra8o ro%pendo %odelos -urocr2ticos e centrali8adores. re3uerendo tecnologias de gesto -astante recentes o-tendo=se assi% renovao constante5 As e%presas ho;e precisa% ser 4le<#veis. %ais 4ocada. de alto dese%penho. %as de -ai<o custo e de longo pra8o5 Estas contradi:es so na verdade a 3ue-ra de paradig%as da organi8ao centrali8adora e opressiva5 Ao;e. a concorr1ncia 7 a acirrada. o consu%o. 7 cada ve8 %aior e as e%presas precisa% tirar o %aior proveito poss#vel de suas vantagens co%petitivas. se%pre inovando5 O paradig%a possui aspectos -ons e ruins. os gestores deve% encontrar o e3uil#-rio entre os processos para 3ue a %udana ocorra5 O ter%o Eparadig%asF serve para indicar %odelos ou padr:es. servindo co%o re4er1ncia para e<plicar 2s pessoas co%o lidar co% di4erentes situa:es e a;uda=las nisso5 Criando u% crit7rio para as escolhas de pro-le%as 3ue podere%os considerar co%o dotados de u%a soluo poss#vel5 O paradig%a o4erece u%a viso acerca do %undo e ta%-7% u% con;unto de pro-le%as para sere% resolvidos. contudo. 3uando %uitas 3uest:es surge% e ;2 no so solucionadas pelo paradig%a vigente5 Deve% ser se%pre ter cada ve8 %ais 4le<i-ilidade e agilidade. esperando 3ue os custos se;a% %enores. 3ue a satis4ao dos clientes e a lucratividade se;a% %aiores5 O cen2rio apresenta=se co%o u% grande desa4io aos gestores 3ue devero liderar. devendo esti%ular cada tra-alhador para 3ue con4ie e% seus pares. e3uipe5 "er%itindo 3ue cada pessoa possa se desenvolver pro4issional%ente. pois assi% os processos de tra-alho tende% a ser %ais produtivos. %ediar con4litos. assegurando os interesses individuais. e os organi8acionais este;a% alinhados para 3ue as partes ganhe% e se con3uiste e ento tenha% u% -o% cli%a organi8acional5 A %udana. ou 3ue-ra. de paradig%as 7 a %ola propulsora para a gerao de solu:es e4icientes e de novos conheci%entos. al7% da oti%i8aoCvalori8ao do capital intelectual da e%presa5 E se u%a e%presa 3uer se perpetuar e constante%ente evoluir no %ercado e% 3ue atua. esta deve entender e de4ender 3ue as %udanas so as chaves para sucesso e%presarial5 Como !ma empresa ,e*e se preparar para m!,ar sempre 6!e ne"ess7ro8 B procurar estar se%pre por dentro das atualidades do ra%o a 4i% de aco%panhar todo %ovi%ento5 E% segundo plano pore% no %enos i%portantes 7 preciso ter 4le<i-ilidade utili8ar das in4or%a:es ad3uiridas para se traar u%a estrat7gia e estar se%pre pronto para poss#veis %udanas5 9 - CONCEITO E A$RE1ENTAO O gestor organi8acional ter2 3ue adotar u% %odelo orientado por princ#pios e valores e<pressos na %isso e 3ue re4lita% a cultura da e%presa para ad%inistr2=la ru%o ao o-;etivo5 Deve ainda ser capa8 de plane;ar estrategica%ente. alocar recursos hu%anos. %ateriais e naturais. 3ue via-ili8e o alcance dos o-;etivos traados pela organi8ao e %ateriali8ados na viso5 O gestor organi8acional deve desenvolver ha-ilidades para co%preender as %ais diversas situa:es. tanto as 3ue envolva% o a%-iente interno 3uanto 2s do a%-iente e<terno para lidar co% parado<os da econo%ia e% escala glo-al. %es%o 3ue suas a:es este;a% concentradas apenas e to so%ente no %ercado nacional5 O gestor %oderno deve to%ar a deciso de assu%ir responsa-ilidades para co% o %eio a%-iente. 3ue poder2 eventual%ente so4rer co% as atividades produtivas da organi8ao e ta%-7% participar de a:es 3ue pro%ova% o -e% estare% social5 Entrevista co% o gestor organi8acional O 6!e : !m -estor; O gestor 3ue 7 l#der in4luencia. prop:e %otivao. desa4ios e% -usca da construo voltados 2 di4erena. atrav7s das cooperativadas5 O l#der direciona a:es. %as. so-retudo acredita no potencial da sua e3uipe5 /!a' o pape' ,o -estor; O papel do gestor vai %uito al7% do %era%ente ad%inistrar. dese%penhando 4un:es 3ue h2 %uito te%po resu%ia% se a essa pratica. pouco i%porta o ter%o a ser utili8ado. desde 3ue? O ter%o cultura organi8acional ve% direta%ente associado de 3ue as organi8a:es so %arcadas pelas intera:es s/cias entre as pessoas. destacando as rela:es in4or%ais 3ue ocorre% na escola. para al7% de u%a viso %era%ente -urocr2tica do 4unciona%ento da instituio5 O 6!e : ',eran2a; A liderana 7 u% conv#vio %et/dico 3ue via-ili8a a re4le<o= ao de 4or%a so%2tica e solidaria5 /!a' a ,)eren2a entre "+e)e e -estor; "ara 3ue% i%agina ser 42cil ad%inistrar. 7 preciso ter a consci1ncia. 3ue ser ad%inistrar no consiste apenas e% %andar5 )er conheci%ento de todo processo 7 indispens2vel. assi% co%o de todas as pessoas 3ue% 4aro parte dele5 E<iste u%a di4erena entra ser che4e e ser gestor5 *e o gestor te% di4iculdades de ad%inistrar o seu te%po. de 4or%a a atender seus co%pro%issos de 4or%a apropriada. est2 na hora de rever conceitos5 ,uscar novas alternativas 7 4unda%ental. por7%. para 3ue tenha u% -o% dese%penho. 7 inconce-#vel 3ue co% tantos recursos dispon#veis. ainda e<ista% gestores se su-%etendo a ignorncia da gesto atrav7s da tecnologia e conheci%ento5 O che4e 7 visto. co%u%ente. co%o u% t7cnico 3ue se disp>s a reali8ar deter%inado tra-alho por inter%7dio de pessoas5 O gestor 7 u% ser hu%ano 3ue se disp>s e assu%ir a reali8ao de u%a %isso co% as pessoas 3ue 4a8e% parte da sua e3uipe5 Che4e e gestor so total%ente diversos. pois o gestor no 7 o che4e %elhorado. %as si% outra 4or%a de ser. de viver e de se reali8ar co%o ser hu%ano aci%a de tudo5 A di4erena est2 presente no s/ nas atri-ui:es. co%o ta%-7% nas responsa-ilidades. en3uanto o che4e te% 3ue se preocupar co% seu setor. o gestor te% 3ue estar atento a todos os setores e pessoas dentro da e%presa5 Che4iar 7 -uscar resultados? plane;ar o tra-alho de pessoas. organi8ar pessoas e recursos. controlar esses recursos5 Considerando essas 4un:es co%o sendo -2sicas. en3uanto. 3ue o papel do gestor GlidarH consiste e% consegue olhar para a sua e3uipe respons2vel pelo desenvolvi%ento do tra-alho. sendo capa8 de trans%itir a ideia de 3ue todo processo consiste e% u% desa4io claro. 3ue deve ser superado onde os o-;etivos 3ue o co%p:e% deve% servir de %ola propulsora para atingi=los5 Re'at4ro: "ode%os relatar nessa entrevista 3ue liderana -e% desenvolvida consegue trans4or%ar o cli%a organi8acional. dei<ando o a%-iente %ais produtivo5 O verdadeiro l#der tira proveito dessa 4erra%enta para %otivar e in4luenciar os seus liderados conseguindo atingir o %elhor resultado. o-tendo satis4ao plena5 0a8endo co% 3ue seus liderados este;a% se%pre satis4eitos co% o cli%a organi8acional. trans4or%ando o seu ;eito de liderar e% u%a liderana do servir. onde -usca atender as reais necessidades de seus liderados5 O principal o-;etivo desse artigo 7 %ostrar 3ue liderar no 7 e<ercer poder. %as si% conseguir in4luenciar pessoas para 3ue 4aa% o 3ue real%ente voc1 dese;a 3ue elas 4aa%5 "alavras chave? liderana. in4luenciar. %otivao satis4ao5 < - GE1TO DE /UALIDADE TOTAL A gesto da 3ualidade total G+I)H 7 u%a opo para a reorientao gerencial das organi8a:es5 )e% co%o pontos -2sicos? 4oco no clienteJ tra-alho e% e3uipe per%eando toda a organi8aoJ decis:es -aseadas e% 4atos e dadosJ e a -usca constante da soluo de pro-le%as e da di%inuio de erros5 A +I) valori8a o ser hu%ano no %-ito das organi8a:es. reconhecendo sua capacidade de resolver pro-le%as no local e no %o%ento e% 3ue ocorre%. e -usca per%anente%ente a per4eio5 "recisa ser entendida co%o u%a nova %aneira de pensar. antes de agir e produ8ir5 K%plica u%a %udana de postura gerencial e u%a 4or%a %oderna de entender o sucesso de u%a organi8ao5 B u%a nova 4iloso4ia gerencial 3ue e<ige %udanas de atitudes e de co%porta%ento5 Essas %udanas visa% ao co%pro%eti%ento co% o dese%penho. 2 procura do autocontrole e ao apri%ora%ento do processo5 K%plica ta%-7% u%a %udana da cultura da organi8ao5 As rela:es internas torna%= se %ais participativas. a estrutura %ais descentrali8ada. e %uda o siste%a de controle consiste nu%a estrat7gia de ad%inistrao orientada a criar consci1ncia da 3ualidade e% todos os processos organi8acionais5 B re4erida co%o EtotalF. u%a ve8 3ue o seu o-;etivo 7 a i%plicao no apenas de todos os escal:es de u%a organi8ao. %as ta%-7% da organi8ao estendida. ou se;a. seus 4ornecedores. distri-uidores e de%ais parceiros de neg/cios ta%-7% se co%p:e de diverso est2gios. co%o por e<e%plo. o plane;a%ento. a organi8ao. o controle e a liderana5 *o- u% ponto de vista %ais a%plo. a +I) no 7 apenas u%a coleo de atividades. procedi%entos e eventos5 B -aseada e% u%a politica ina-al2vel 3ue re3uer o cu%pri%ento de acordos co% re3uisitos claros para as transa:es. educao e treina%ento cont#nuos. ateno aos relaciona%entos e envolvi%ento da ger1ncia nas opera:es. seguindo a 4iloso4ia da %elhoria continua5 A 3ualidade total 7 u%a 4iloso4ia de gesto -aseada na satis4ao dos clientes internos e e<ternos envolvidos na e%presa. ou se;a. 7 u% %eio para atingir os o-;etivos e resultados dese;ados. e co%o tal. 4a8 uso de u% con;unto de t7cnica princ#pios da 3ualidade5 )otal satis4ao dos clientes Desenvolvi%ento de recursos hu%anos Constncia de prop/sitos +erencia participativa Aper4eioa%ento cont#nuo +arantia da 3ualidade Delegao @o aceitao de erros +erencia de processos Disse%inao de in4or%a:es 0erra%entas integradas ao %odelo de gesto = - TERCERIZAO @a e%presa u% doas pri%eiros servios a sere% terceiri8ados 4oi a li%pe8a e co% isso evitou=se C econo%i8ou=se custos co% horas e<tras. gastos co% 1L sal2rio. paga%ento de 47rias. e direitos tra-alhistas al7% de gastos co% uni4or%es e %ateriais 3ue seria% destinados -asica%ente a essa 2rea5 > - TECNOLOGIA1 DE GE1TO 0en"+mar?n- ,ench%arMing 7 o processo de co%parao de produtos. servios e praticas e%presariais de e%presas concorrentes %ais 4ortes. para correo r2pida de u% pro-le%a e%presarial. pois li-erta a e%presa de seus paradig%as e% -usca de tais solu:es5 O 4oco do ,ench%arMing 7 a %elhoria cont#nua dos processos e%presariais a 4i% de tornar a e%presa %ais co%petitiva. pro%ovendo o cresci%ento da organi8ao5 O ,ench%arMing pode ser esta-elecido a 3ual3uer n#vel da e%presa5 Os tipos de ,ench%arMing so? Knterno. Co%petitivo. 0uncional e +en7rico5 Open-0oo? Mana-ement O Open=,ooM Manage%ent G+erencia%ento co% o $ivro A-ertoH 7 u%a t7cnica gerencial onde todos os 3ue participa% da e%presa sa-e% tudo o 3ue est2 acontecendo co% a %es%a. partindo da pre%issa de 3ue 3uando todos possue% essas in4or%a:es. 4ica %ais 42cil atingir os o-;etivos estrat7gicos5 O Open=,ooM Manage%ent 7 u%a t7cnica considerada radical. %as tra8 -ene4#cios 9s e%presas. pois h2 u%a delegao de poderes entre os 4uncion2rios. isso 4a8 co% 3ue se sinta% valori8ados e lute% pela so-reviv1ncia da e%presa e% prol de %antere% seus e%pregos5 Reen-en+ara O conceito Reengenharia surgiu no 4inal do s7culo NN devido as grandes %udanas no a%-iente organi8acional5 Reengenharia 7 a reconstruo da e%presa. no apenas si%ples %elhorias5 B u%a %udana radical de todos os processos. organi8a:es e siste%as de in4or%a:es5 A reengenharia ta%-7% 7 conhecida co%o hori8ontali8ao da e%presa5 A liderana na Reengenharia necessita de algu%as caracter#sticas pri%ordiais. so elas? A liderana deve ser 4orte. agressiva. co%pro%etida co% conheci%ento5 De4inida a liderana. deve se 4or%ar as e3uipes %enores co% o %2<i%o poss#vel de caracter#sticas de liderana e 3ue se;a inter4uncional5 A reengenharia surge co%o divisor de 2guas5 Antes os clientes no tinha% %uita i%portncia. no era% ouvidos5 Ap/s a Reengenharia os clientes ganha% sua real i%portncia para e%presa5 Empo@erment E%poOer%ent ou E%podera%ento te% sido larga%ente utili8ado pelas organi8a:es %odernas. pois pessoas torna%=se %ais parceiras das organi8a:es5 "ara i%plantao do E%podera%ento 7 i%portante alguns re3uisitos. so eles? a participao direta de pessoas. atri-uio de responsa-ilidade. alcance de %etas e resultados. li-erdade de escolha5 )udo deve ser 4eito e% e3uipe auto avaliao. %otivao e con4iana5 O E%podera%ento tra8 %uitas %udanas positivas dentro da organi8ao. li-erdade de e<presso e novas responsa-ilidades agrega% valores a todos no s/ 9 organi8ao co%o ao cliente5 As -ases do E%podera%ento so poder. liderana. %otivao e desenvolvi%ento5 Gest%o e Or-an3a2%o Aor3onta' Antiga%ente. cada tra-alhador era respons2vel apenas por u%a 4uno dentro da e%presa. ou se;a. as e%presas adotava% a organi8ao vertical5 "or %eio de suas estruturas organi8acionais. as e%presas -usca% atendere% suas necessidades de produo e 3ualidade5 Iue% o-tinha s/ u%a 4uno dentro da e%presa. passou a rece-er %ais 4un:es. isso 4oi decorrente da capacidade das e%presas e% entendere% seu p6-lico alvo5 *endo assi%. gradativa%ente 4oi sendo i%plantada a organi8ao hori8ontal5 A principal vantage% da organi8ao hori8ontal 7 a reduo dos n#veis hier2r3uicos da organi8ao. sendo assi%. as decis:es da e%presa so to%adas e% te%pos %ais curtos. a co%unicao entre cola-oradores e diretores da e%presa so 4acilitados5 B - 1UGE1TO DE TECNOLOGIA DE GE1TO Empo@erment A descentrali8ao do controle das e%presas tra8 diversos -ene4#cios5 "oder participar ativa%ente das decis:es da e%presa. 4a8 co% 3ue os 4uncion2rios se sinta% parte da %es%a. e<ecutando o seu tra-alho de u%a %elhor 4or%a5 Al7% disso. u%a e%presa 3ue adota o E%poOer%ent o4erece treina%entos constantes aos seus 4uncion2rios. 4or%ando u%a 4ora de tra-alho co% conheci%ento %ais avanado do 3ue as e%presas 3ue no utili8a% essa tecnologia de gesto5 Outro -ene4#cio do E%poOer%ent 7 a con4iana 3ue a e%presa deposita e% seus 4uncion2rios ao delegar poder aos %es%os. 4a8endo co% 3ue se sinta% %ais valori8ados5 @o h2 perda de poder ou liderana. os cola-oradores se sentindo %ais valori8ados 4a8 co% 3ue os processos se;a% %ais e4ica8es5 *endo assi%. o E%poOer%ent -ene4iciaria o +rupo ,otic2rio5 C - FERRAMENTA1 DE GE1TO "ara a escolha do %elhor *iste%a de Kn4or%ao G*KH. a e%presa deve levar e% conta? A necessidade da e%presa. setores 3ue iro utili8ar os siste%as e a capacitao dos 4uncion2rios para utili8ao. levando e% considerao li%ita:es e restri:es de tais 4erra%entas5 O gestor deve 4a8er u% estudo ao ad3uirir novos *iste%as de Kn4or%ao. veri4icando se a e%presa respons2vel pela i%plantao desse tipo de siste%a 7 s/lida e se o4erece suporte ade3uado. tais co%o %anuteno e atuali8ao de seus produtos de 4or%a 3ue tenha u% %aior te%po de durao5 B poss#vel to%ar decis:es gerenciais se% apoio dos *iste%as de Kn4or%ao. por7% as possi-ilidades de erros so -e% %aiores. pois o gestor no ter2 a sua disposio dados 4ornecidos por tais siste%as 3ue au<ilia% na to%ada de decis:es5 1D - REFERENCIA1 0I0LIOGRFFICA1 A$,UIUERIUE. Adson da Rocha "ita5 &o"G Est7 $ronto $ara M!,ar; Dispon#vel e%? Phttp?CCOOO5artigonal5co%Cnegocios=ad%in=artigosCvoce=esta=pronto=para=%udar= 1!Q&145ht%lR5 Acesso e%? 11 %aio &(1L5 ,ASSO))K. CristianeJ +ARCKA. 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