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Revista Eletrnica de Cincia

Administrativa (RECADM)
ISSN 1677-7387

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RECADM | v. 8 | n. 2 | p. 137-150 | Nov./2009.



UM ESTUDO DAS MOTIVAES PARA
IMPLANTAO DE PROGRAMAS DE
LOGSTICA REVERSA DE
MICROCOMPUTADORES



1- Ezequiel Ferreira dos Santos 2- Maria Tereza Saraiva de Souza
Universidade Nove de J ulho - UNINOVE Universidade Nove de J ulho - UNINOVE
efsantos@uninove.br mtereza@uninove.br




Diego Maganhotto Coraiola Editor


RESUMO
O objetivo deste estudo verificar os fatores
determinantes que motivaram a implantao e
manuteno de programas de logstica reversa para o
gerenciamento de resduos de microcomputadores ps-
consumo. So escassas as pesquisas que avaliam o
impacto sobre o meio ambiente provocado pelo descarte
inadequado dos microcomputadores e principalmente as
alternativas sustentveis para a mitigao destes
impactos. A pesquisa de carter exploratrio e
qualitativo, utilizando estratgia de estudo de casos
mltiplos. As organizaes pesquisadas so fabricantes
de microcomputadores, sendo uma nacional e outra
multinacional, ambas de grande porte. As fontes de
evidncia utilizadas foram entrevistas semi-estruturadas,
registro em arquivos, pesquisa documental e observao
direta. Os resultados da pesquisa mostram que os
principais fatores que determinaram a implantao e
manuteno do processo de logstica reversa nas
empresas pesquisadas foram: o impacto ambiental, os
recursos escassos, a legislao, a imagem institucional,
o sistema de gesto ambiental e envolvimento da alta
administrao.

Palavras-Chave
Gesto Ambiental; Meio Ambiente; Impacto Ambiental;
Logstica Reversa; Resduos Slidos; Reciclagem.
ABSTRACT
The goal of this study is to verify the determining factors
which motivated the deployment and maintenance of
reverse logistics programs for microcomputers waste
management post-consumption. Are few searches that
assess the impact on the environment caused by
disposing of microcomputers and especially sustainable
alternatives to mitigate these impacts. The search is
qualitative and exploratory nature, using case study
strategy. Organizations surveyed are manufacturers of
microcomputers, being a national and other multinational,
both large businesses. Evidence used sources were
semi-structured interviews, log files, direct research and
observation. The search results show that the main
factors that have led to the deployment and maintenance
of reverse logistics process in companies surveyed were:
environmental impact, the scarce resources, legislation,
institutional image, the environmental management
system and involvement of senior management.






Keywords
Environmental management; environment; environmental
impact; reverse logistics; solid waste; recycling.
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UM ESTUDO DAS MOTIVAES PARA
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LOGSTICA REVERSA...

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1 Introduo
Os microcomputadores j fazem parte do dia a
dia de grande nmero de usurio no Brasil. Em
2006, havia 22 milhes, ou seja, de cada 100
brasileiros, 10,7 contavam com a tecnologia, a
mdia mundial era de 12,2 computadores para
cada 100 pessoas. Com o cmbio favorvel, a
tendncia de reduo dos preos e da rpida
obsolescncia de tais equipamentos, a quantidade
per capita no Brasil, em poucos anos, ir superar a
mdia mundial, como mostra a Tabela 1.
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Tabela 1 - Produo anual de equipamentos de informtica no Brasil
Segmentos 2004 2005 2006 2007 2008 2009
Domstico 5.234.347 6.406.036 8.662.000 11.279.000 14.083.200 17.046.000
Corporativo 11.143.630 11.900.529 13.614.000 15.540.500 17.365.000 19.043.750
Servidores 274.850 298.210 325.384 345.490 364.980 378.698
Total 16.652.827 18.604.775 22.601.384 27.164.990 31.813.180 36.468.448
Fonte: IT Data Consultoria, 2006.
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Assim como o consumo disseminado de
computadores recente, o surgimento de resduos
tecnolgicos tambm um fato novo. No incio da
dcada de 1980, quando comeou o processo de
produo e uso dos computadores pessoais, no
havia preocupaes com a destinao dos resduos
ps-consumo. Desde ento, milhes de
microcomputadores se tornaram obsoletos
causando problemas ao meio ambiente, em
decorrncia de sua destinao incorreta. At 2004
foram descartados 315 milhes de
microcomputadores em todo o mundo. Neste
perodo, no Brasil houve o descarte de um milho
de equipamentos. Tal fato contribuiu para o
aumento dos problemas ambientais, porque os
microcomputadores obsoletos ocupam grandes
espaos e muitos de seus componentes internos
possuem metais txicos pesados que causam
problemas de sade para a populao, tais como
mercrio, nquel, cdmio, arsnico e chumbo.
Apesar de todos os problemas que tais substncias
causam, para agravar ainda mais a situao so
incipientes as iniciativas de empresas, ONGs e
governos em dimensionar os impactos e propor
solues adequadas a essa questo.
O descarte dos microcomputadores, no fim de
sua vida til, em lixes e aterros provoca um
grande impacto no meio ambiente. Segundo o
modelo de Matthews e Matthews (2003) dos 580
milhes de microcomputadores previstos para
serem vendidos nos Estados Unidos em 2005,
apenas 72 milhes de unidades seriam recicladas e
154 milhes encaminhadas para aterros sanitrios.
No mbito nacional, a nica regulamentao
aplicvel aos microcomputadores a Conveno
da Basilia (SECRETARIA DO MEIO AMBIENTE,
1997). Empresrios e ambientalistas de 120 pases,
inclusive do Brasil, ratificaram a conveno que
visa proibir o movimento de resduos perigosos
entre os pases participantes.
Apesar de ser signatria da Conveno da
Basilia, a legislao brasileira no classifica como
resduos perigosos, os computadores em desuso,
no proibindo, portanto a importao desses
equipamentos. Entretanto o Decreto n 875, de 19
de J ulho de 1993, que ratificou os Anexos VIII e IX
dessa Conveno, lista os resduos perigosos e
no perigosos respectivamente. Para cumprimento
desse decreto, no caso dos microcomputadores,
seria necessrio criar uma estrutura para dar
suporte a todas as fases que compe uma gesto
adequada desses resduos que contemple desde a
coleta at a destinao final. Essa estrutura deve
levar em considerao os mtodos de tratamento, a
capacidade e estrutura para reciclagem e as
tecnologias disponveis e o mercado para absorver
os produtos reciclados.
Muitos dos componentes dos
microcomputadores podem ser reciclados ou
reutilizados. Quando tais equipamentos so
simplesmente descartados h uma agresso dupla
ao meio ambiente, uma pelo impacto ambiental
provocado pela disposio incorreta de tais
resduos e outra na perda de matrias-primas que
poderiam ser incorporadas novamente ao processo
produtivo como matria-prima secundria.
Vrias pesquisas indicam o crescimento dos
resduos slidos provenientes de
microcomputadores ps-consumo, entretanto h
poucas pesquisas no Brasil, que abordam medidas
empresariais para mitigar o impacto do lixo
tecnolgico no meio-ambiente, como a utilizao de
programas de logstica reversa. A maior parte dos



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estudos nesta rea est concentrada na Europa e
nos Estados Unidos.
Diante do exposto, neste estudo busca-se
resolver o seguinte problema de pesquisa: quais
so os fatores motivadores do processo de
implantao e manuteno da logstica reversa no
gerenciamento de resduos de lixo tecnolgico ps-
consumo?
O objetivo deste estudo, portanto, verificar as
motivaes organizacionais e a consequente
contribuio da logstica reversa para o
gerenciamento de resduos tecnolgicos ps-
consumo. Como decorrncia do objetivo geral, os
objetivos especficos a serem alcanados so os
seguintes: verificar o impacto que os resduos dos
microcomputadores no Brasil provocam no meio
ambiente; identificar as tecnologias disponveis
para a reciclagem ou reutilizao e descarte desses
equipamentos; pesquisar as principais prticas
adotadas pelas empresas para o gerenciamento de
resduos tecnolgicos; avaliar as dificuldades de
transporte e armazenamento de
microcomputadores de ps-consumo e detectar se
os programas de logstica reversa ps-consumo
proporcionam ganhos econmicos.

2 Referencial Terico
A logstica reversa teve acentuada relevncia a
partir dos anos 1980, pela constatao dos
impactos provocados por materiais e produtos
descartados ps-consumo no meio ambiente. Na
dcada seguinte, outros fatores, tais como a
reduo de ciclo de vida dos produtos, a
identificao de novas oportunidades competitivas
por meio da reduo de custos, a defesa de
imagem corporativa e de responsabilidade social ou
ainda o aumento do rigor de legislao contriburam
para destacar ainda mais a importncia da
implantao desse programa.
Segundo Stock (1998), sob a perspectiva
logstica do negcio, esse termo se refere ao papel
da logstica na devoluo de produtos, reduo,
reutilizao e reciclagem de materiais, tratamento
de resduos, substituio, conserto ou
remanufatura. Do ponto de vista de engenharia, a
logstica reversa um modelo de negcio sistmico
que aplica os melhores mtodos de engenharia e
administrao logstica na empresa para a fechar
de forma lucrativa o ciclo do supply chain.
A Figura 1 mostra a sequncia entre a extrao
da matria-prima (materiais novos), sua utilizao
na produo de bens (suprimento e produo) e a
sua venda ao cliente final por meio dos canais de
distribuio. A logstica reversa dos produtos ps-
consumo teria como finalidade a utilizao de
peas, componentes e materiais do ps-consumo
como insumos no incio da cadeia de produo,
reduzindo assim os impactos ambientais.
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Figura 1 Fluxo da logstica reversa

Fonte: LACERDA, 2002.
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Para Rogers e Tibben-Lembke (1999), logstica
reversa o [...] o processo de planejamento,
implementao e controle do fluxo de matrias
primas, estoque em processo e produtos acabados,
incluindo todo o fluxo de informao, do ponto de
consumo ao ponto de origem, com o objetivo de
recapturar valor ou realizar um descarte adequado.
Neste contexto, esse programa pode aumentar
tanto o valor do produto quanto a rentabilidade da
empresa. Para os autores, logstica reversa :
[...] o processo de movimentao de produtos da sua
tpica destinao final para outro ponto, com o
propsito de capturar valor ou envi-lo para
destinao segura. As tarefas da logstica reversa
incluem processar a mercadoria retornada por razes
como dano, sazonalidade, reposio, recall ou
excesso de inventrio; reciclar materiais de
embalagem e reutilizar containers; recondicionar, re-



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manufaturar e reformar produtos; dar disposio a
equipamentos obsoletos; programa para materiais
perigosos; recuperao de ativos (ROGERS; TIBBEN-
LEMBKE, 1999).

As principais razes que levam as empresas a
atuar na rea de Logstica Reversa, de acordo com
o grupo RevLog (2009), so as seguintes: a
legislao ambiental, que fora as empresas a
retornarem seus produtos e cuidar do tratamento
necessrio; benefcios econmicos do uso de
produtos que retornam ao processo de produo,
ao invs dos altos custos do correto descarte do
lixo; e a crescente conscientizao ambiental dos
consumidores.
Rogers e Tibben-Lembke (1999) apontam os
motivos estratgicos da logstica reversa: razes
competitivas com a diferenciao do servio;
limpeza do canal de distribuio; e recaptura de
valor e recuperao de ativos, a Figura 2 mostra a
interseo entre a logstica convencional e a
logstica com motivos ambientais.
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Figura 2 - Logstica Reversa X Logstica Ambiental

Fonte: Rogers; Tibben-Lembke (1999).
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Logstica reversa de ps-consumo trata do fluxo
fsico e das informaes correspondentes aos bens
de consumo descartados pela sociedade, em fim
de vida til ou usados com possibilidade de
utilizao, alm dos resduos industriais, que
retornam ao ciclo de negcios ou ao ciclo produtivo
pelos canais de distribuio reversos especficos.
Para produtos de fim de vida til, a logstica
reversa poder atuar no canal reverso de
desmontagem e reciclagem industrial. Sendo
desmontados na rea de desmanche, seus
componentes podero ser aproveitados ou
remanufaturados, retornando ao mercado
secundrio ou prpria indstria para serem
reutilizados. Caso no apresentem as condies
mencionadas| acima, sero destinados aos aterros
sanitrios, lixes e incinerao com recuperao
energtica, como mostra a Figura 3.
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Figura 3 Logstica Reversa e reutilizao/reciclagem

Fonte: Rogers; Tibben-Lembke (1999).



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Do ponto de vista logstico, a vida de um
produto no termina com a sua entrega ao cliente.
Produtos se tornam obsoletos, danificados, ou no
funcionam, e devem retornar ao seu ponto de
origem para serem adequadamente descartados,
reparados ou reaproveitados.
A observao dos hbitos empresariais no
Brasil tem revelado avanos importantes na
implementao de logstica reversa, em
consequncia do crescimento dos volumes
transacionados nesses ltimos anos, da difuso de
suas principais idias, da melhor compreenso de
seus objetivos e possibilidades estratgicas e das
oportunidades empresariais para os agentes das
cadeias de suprimentos. Seguindo a mesma linha
europia e americana, observa-se no Brasil o
aparecimento, no final da dcada de 1990, dos
primeiros artigos em revistas especializadas e os
primeiros estudos acadmicos sobre esse tema
(LEITE, 2004).
Os dados da pesquisa realizada pela Coppead-
UFRJ sobre operadores logsticos comprovam o
crescimento desse interesse no Brasil ao revelar,
entre outros elementos dos servios logsticos
oferecidos no mercado em 2003, que 82% dos
operadores logsticos que atuam no Brasil
oferecem o servio de logstica reversa, com um
crescimento de oferta de 47% entre 2000 e 2003.
Esse crescimento e interesse no se revelam
homogneos em todos os setores empresariais, em
razo dos diferentes nveis de impacto causados
pelo retorno de produtos e materiais ao ciclo de
negcios e produtivos (FLEURY, 2000; LEITE,
2003).
Pesquisas conduzidas no Pas desde 2002
demonstram que h uma melhor compreenso e
conhecimento de logstica reversa nos ltimos
anos. Um reflexo disso o crescimento na
implementao de programas que buscam
aperfeioar as cadeias reversas tradicionais e
implementar novas cadeias reversas. No entanto,
constata-se que as empresas em geral ainda tem
pouco acesso a essa informao, em decorrncia
dos poucos trabalhos cientficos existentes nesta
rea no Brasil (LEITE, 2005).

2.1 Impacto Ambiental dos Microcomputadores
Recentemente vrias peas de
microcomputadores foram lanadas no mercado
como Restriction of Certain Hazardous Substances
(RoHS) que significa Restrio de Certas
Substncias Perigosas. O RoHS uma legislao
europia que probe o uso de substncias
perigosas em processos de fabricao dos
seguintes produtos: cdmio (Cd), mercrio (Hg),
cromo hexavalente (Cr(VI)), bifenilos polibromados
(PBBs), teres difenil-polibromados (PBDEs) e
chumbo (Pb). Esta legislao entrou em vigor no
dia 1 de julho de 2006 e a partir desta data
nenhum produto que tenha essas substncias pode
ser vendido na Europa.
No continente europeu comeou a vigorar em
13 de Agosto de 2005 outra diretiva que trata da
reciclagem de produtos eletroeletrnicos, chamada
Waste from Electrical and Electronic Equipment
(WEEE), Lixo Vindo de Produtos Eletro-Eletrnicos.
Esta diretiva determina o princpio do Poluidor-
Pagador, em que os produtores e importadores de
produtos eletroeletrnicos (at 1.000v de corrente
alternada e 1.500v de corrente contnua) so os
responsveis pelo ciclo de vida de seus produtos,
arcando com os custos de coleta seletiva,
transporte, tratamento, reciclagem, alm de fazer
uma proviso para fim do ciclo de vida. Alm disso,
se responsabilizam pelo custo do lixo histrico,
fornecem informaes s recicladoras sobre
produtos, contedo e tratamento, dando prioridade
ao reuso dos equipamentos, estabelecem rigor nas
penalidades impostas pelos pases-membros e
promovem o ecodesign. Para as reas de
Tecnologia de Informao e Telecomunicaes
foram estabelecido ndices de 75% de recuperao
e 65% de reciclagem dos equipamentos.
As substncias nocivas, alvo da diretriz RoHS,
so agressivas sade humana quando
descartadas de forma incorreta e combinadas com
agentes externos que promovem a degradao das
partes que contm esses componentes. A ao da
chuva cida em uma placa de circuito impresso
danificada e descartada inadequadamente no meio
ambiente sequestra o chumbo do restante do
material e atinge o lenol fretico, contaminando as
guas superficiais. Essa gua contaminada pode
ser consumida por animais e o prprio homem. O
chumbo, especificamente, provoca doenas
cerebrais (saturnismo), normalmente irreversveis.
O mercrio utilizado em baterias, sensores, rels
e chaves causam danos ao crebro e tem
caractersticas cumulativas. O cdmio, em
pigmentos de pintura, galvanoplastia, solda,
acumuladores e estabilizadores de PVC,
cancergeno, ataca os rins e causa
desmineralizao ssea. O cromo VI, usado em
tratamento anticorrosivo e na blindagem eltrica de
alguns componentes, facilmente absorvido pelas
clulas, tem efeito alrgico e txico. PBBs e
PBDEs so produtos retardadores de chama
adicionados aos polmeros dos materiais eltricos e
eletrnicos, cancergenos e neurotxico, so
solveis, biocumulativos e resistem
decomposio.



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O primeiro pas a adotar a tecnologia lead free
(solda sem chumbo) foi o J apo em 2004, e a partir
de J ulho de 2006, os pases europeus, a China e
alguns estados da Amrica do Norte (EUA) tambm
adotaram este programa, portanto no so
admitidos a comercializao de quaisquer produtos
eletroeletrnicos que contenham chumbo acima de
0,1 % ou 1.000 PPM em peso de cada item
eletrnico.
O chumbo o metal mais presente em mdulos
eletrnicos e participa com o teor de 37% em peso
da liga de solda utilizada nas soldagens das placas
eletrnicas. O chumbo foi substitudo por dois
outros metais, prata e cobre na seguinte proporo:
95,5% de estanho, 3,0% de prata e 0,5% de cobre.
O problema que a solda tradicional
composta de 60% de estanho (Sn) e 40% de
chumbo (Pb), o que obrigar os fabricantes de
equipamentos eletrnicos a buscar outros materiais
para fazer a solda. A prata, o cobre e o bismuto so
comumente usados como substitutos do chumbo.
Claro que alm da solda todas as outras partes do
equipamento eletrnico como componentes e a
placa de circuito impresso (PCB) no deve ter
nenhum dos seis materiais banidos para serem
considerados de acordo com o RoHS e poderem
ser vendidos na Europa.

2.2 Modelo Conceitual
Segundo Miles e Huberman (1994), o modelo
conceitual explica graficamente os fatores chave,
construtos ou variveis do estudo, e identifica as
possveis relaes entre eles.
Essa pesquisa parte do pressuposto que as
empresas esto desenvolvendo programas de
logstica reversa para coletar e dar destino aos
microcomputadores ps-consumo pelas demandas
da legislao, impactos ambientais, custos e
imagem organizacional. O modelo apresentado na
Figura 4 foi utilizado como parmetro para a anlise
dos dados obtidos na pesquisa e a discusso dos
seus resultados. As setas do modelo foram
enumeradas de 1 a 12 para facilitar a identificao.
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Figura 4 - Modelo conceitual

Fonte: Elaborado pelos autores




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Esse estudo parte do pressuposto de que para
implantar a Logstica Reversa para os
microcomputadores devem existir fatores
motivadores e facilitadores para sua
operacionalizao. Os principais so os seguintes:
Impacto ambiental causado na extrao das
matrias-primas, no seu transporte,
armazenamento, manuseio no processo
produtivo e a disposio inadequada dos
produtos ps-consumo;
Os custos derivados de extrao de matrias-
primas escassos ou insumos importados;
As leis ambientais, cada vez mais restritivas na
utilizao de materiais contaminantes
perigosos, tanto nos pases de origem quanto
nos de destino (importadores);
A imagem organizacional afetada quando a
organizao causa impactos ambientais e
constantemente busca utilizar matrias-primas
virgens.
Tal postura acarreta danos imagem
organizacional (seta 1) em decorrncia do aumento
da conscincia ecolgica dos consumidores, da
exposio na mdia do fator ambiental e do
aumento dos custos (seta 2) das commodities,
matrias-primas no renovveis e escassas.
A legislao (seta 3) em razo das presses da
sociedade tem restringido a utilizao de matrias-
primas virgens, contaminantes e perigosas, tanto
no pas de origem quanto nos de destino
(importadores).
Alm dos fatores motivadores principais, os
fatores facilitadores para a implantao da logstica
reversa so:
Envolvimento da alta administrao e
demonstrao de sensibilidade com as
questes ambientais;
A existncia e maturidade de um Sistema de
Gesto Ambiental implantado, que tenha
disseminado uma cultura ambiental e
promovido uma capacitao das pessoas
envolvidas no processo;
A disponibilidade de investimentos,
principalmente na fase inicial, com tendncia
de retorno em longo prazo (imagem
organizacional) e curto prazo (econmico);
Criao e manuteno de infraestrutura
adequada com aquisio de mquinas,
ferramentas, espaos e pessoas para o
processo de logstica reversa.
A existncia de um Sistema de Gesto
Ambiental maduro promove a sensibilidade dos
agentes organizacionais em relao aos impactos
ambientais (seta 4) e este sistema mantido
quando h o envolvimento da alta administrao
que considera prioritria as questes ambientais
como o principal foco na imagem organizacional
(seta 5) e, portanto, na manuteno e apoio do
SGA (seta 6).
O envolvimento participante da alta
administrao tambm responsvel pela
destinao dos recursos necessrios para a
implantao da logstica reversa (seta 7) e criao
da infraestrutura necessria para iniciar e manter o
processo (seta 8).
Torna-se evidente que a organizao levar em
conta os custos de implantao do processo de
logstica reversa (seta 9) em comparao com os
envolvidos na extrao de matria-prima virgem
(seta 10) para a tomada de deciso de incio e
manuteno.
A operacionalizao e manuteno da logstica
reversa dependem, sobremaneira, da manuteno
da infraestrutura adequada e do desejo e
envolvimento da alta administrao.

3 Mtodo de Pesquisa
Para a realizao desta pesquisa foi utilizada a
anlise de dados qualitativa. A definio dessa
abordagem considerou que na anlise qualitativa
existem descries ricas que permitem que sejam
preservados fluxos cronolgicos, identificados
achados inesperados e revistos modelos
conceituais (MILES e HUBERMAN, 1994).
Yin (2001) ressalta que o problema de
pesquisa que determina o mtodo e no o
contrrio, e via de regra, problemas do tipo como
ou por que devem ser investigados por meio do
mtodo qualitativo. A pesquisa deste estudo busca
entender quais fatores que influenciam e como
agem na implantao do processo de logstica
reversa de microcomputadores ps-consumo.

3.1 Procedimentos Metodolgicos
Yin (2001) classifica o estudo de caso em trs
tipos quanto ao objetivo da pesquisa: descritivo -
descreve o fenmeno em seu contexto; exploratrio
trata com problemas pouco conhecidos,
objetivando definir hipteses ou proposies para
futuras pesquisas; explanatrio - possui o intuito de
explicar relaes de causa e efeito tendo como
base uma teoria.
Este estudo tem o carter descritivo, em que se
verifica os fatores que influenciam a adoo da



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Lgica Reversa e exploratrio, porque h poucos
estudos empricos no Brasil sobre a implantao
desse tipo de Logstica em processos industriais de
microcomputadores.
A definio do nmero de casos e a seleo
deles so fundamentais para o estudo de caso. O
objetivo de estudar um caso para entend-lo em
profundidade e no para compreender outros casos
ou realizar generalizaes (EISENHARDT, 1989;
YIN, 2001).
Para atender ao propsito desta pesquisa foram
escolhidos dois casos, sendo um de uma empresa
nacional e outra multinacional que produzem
microcomputadores. Para a seleo das empresas
foram considerados os seguintes critrios: as
empresas deveriam ter implantado o processo de
logstica reversa em suas plantas industriais no
Brasil; elas devem possibilitar e autorizar a
entrevista com, pelo menos, um dirigente
responsvel pela implantao desse programa, um
especialista nesse sistema, o gerente responsvel
pela operacionalizao e um funcionrio
operacional da rea.

3.2 Procedimentos para a Coleta de Dados
Segundo Yin (2001), princpio do uso de
mltiplas fontes de evidncia uma caracterstica
dos estudos de caso que pode ajudar o
investigador a abordar o caso de forma mais ampla
e completa, alm de facilitar o cruzamento de
informaes e evidncias. Neste estudo, as
tcnicas de coleta de dados adotadas - a
entrevista, a pesquisa documental, o registro em
arquivos e a observao - foram selecionadas para
responder a pergunta de pesquisa.
Foram analisados os seguintes documentos da
empresa: Manual do Sistema de Gesto Ambiental;
documentos de comunicao entre a empresa,
objeto de estudo, e rgos oficiais ambientais;
planilhas de investimentos nas questes de
logstica reversa; fluxograma de operao da
logstica reversa; grficos e tabelas de indicadores
do processo; atas de reunies pertinentes a
implantao do processo de logstica reversa;
planilhas de aspectos e impactos ambientais;
procedimentos para gesto de resduos; ordens de
servio; documentos de controle de entrada de
matrias-primas e do processo de produo; ciclo
de aproveitamento dos resduos.
Foram utilizados os seguintes registros em
arquivos: as planilhas de controle de destinao de
resduos; os apontamentos da destinao dos
produtos reciclados; material de treinamento,
relatrios de status de projetos, e jornais
informativos de circulao interna da empresa.
Outra fonte de evidncia utilizada foram as
entrevistas semiestruturadas. Segundo Flick
(2004), a vantagem do uso consistente de um guia
de entrevista o aumento da comparabilidade dos
dados levantados. A construo deste roteiro
baseou-se, principalmente, nos pressupostos
tericos revisados na literatura e no modelo
conceitual proposto, que auxiliaro na resposta da
questo de pesquisa.
A entrevista foi realizada com o dirigente
responsvel pela implantao do processo de
logstica reversa na empresa. Com base na anlise
desses dados coletados foram desenvolvidos
outros roteiros especficos para os outros nveis
hierrquicos (especialistas ou gerente intermedirio
e funcionrio operacional). As diferenas entre os
roteiros devem-se ao tipo de contato e experincia
que cada respondente teve com o programa. Por
exemplo, os dirigentes tiveram mais contato com os
fatores estratgicos e esto mais envolvidos com a
tomada de deciso. Os especialistas relataram com
mais detalhe as questes tcnicas e metodolgicas
e os funcionrios operacionais descreveram a sua
participao nos projetos e no processo de
comunicao do programa para toda a empresa.
Ao visitar o local de estudo foram realizadas
observaes e coletas de evidncias sobre o caso
em estudo. Para se aumentar a fidedignidade das
observaes foi desenvolvido um roteiro definido no
protocolo. No caso das empresas do estudo, foram
visitadas as reas fsicas envolvidas no processo
de logstica reversa, e realizadas observaes dos
processos relacionados com a atividade. Para este
estudo de caso foram utilizadas as duas maneiras
de observao direta: a formal que contemplou a
participao em reunies pertinentes aos assuntos
da logstica reversa, e a informal em que foi
possvel observar as reas de armazenamentos de
resduos, a forma de manuseio de produtos e
resduos, as fontes poluidoras e o reaproveitamento
dos resduos slidos.
Essas fontes de evidncias possibilitaram o
desenvolvimento de linhas convergentes de
investigao, por meio de um processo de
triangulao de informaes de fontes de dados
(YIN, 2001). Assim, a triangulao foi realizada com
os resultados obtidos das entrevistas; da anlise de
documentos e dos registros em arquivos e
observao direta referente ao processo de
logstica reversa.



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3.3 Plano para Anlise dos Dados
Yin (2001) aponta que necessrio ter uma
estratgia geral para a anlise. "O objetivo final da
anlise o de tratar as evidencias de forma
adequada para se obter concluses analticas
convincentes e eliminar interpretaes alternativas".
Os modelos citados por Yin (2001) e utilizados
neste estudo foram os seguintes: Padro
Combinado, que a comparao de padres com
base emprica com os previstos; e Tabulao dos
Eventos Significativos, com a utilizao de
categorias ou cdigos.
Nessa anlise sero observados os principais
motivadores para a implantao do processo de
logstica reversa, e se podem ser considerados
padres para a indstria do setor. Sero tambm
analisados os fatores que mantm o processo em
operacionalizao.
Para facilitar o processo de manipulao e
anlise dos dados foi utilizado um software de
anlise de dados qualitativos, o Atlas-TI que
possibilitou a importao tanto dos dados primrios
quanto dos secundrios desta pesquisa. Os
documentos e entrevistas foram importados
diretamente para o software, que propicia a
codificao de trechos de entrevistas e
documentos, que remete o pesquisador do nvel
dos dados especficos do caso para o dos
conceitos (BANDEIRA-DE-MELLO, 2006). Estes
cdigos facilitaram o processo de comparao,
identificao das evidncias dos fatores, alm do
estabelecimento de relaes entre conceitos,
visando o melhor entendimento e explicao do
fenmeno estudado.
O produto final do processo de anlise,
conforme recomendao de Eisenhardt (1989), a
construo de um quadro descritivo do fenmeno
estudado com base no estudo qualitativo, aps a
anlise dos dados utilizando-se tcnicas de
codificao e categorizao, a comparao com os
pressupostos e evidncias dos fatores identificados
na literatura e, posteriormente, entre os dois casos.

4 Resultados dos Estudos de Casos
Comparativos
Para analisar os projetos de logstica reversa
realizou-se um estudo de caso mltiplo em duas
grandes empresas industriais na produo de
computadores no Brasil uma nacional e outra
multinacional de origem americana (EUA). Ambas
possuem certificao ISO 14001:2000 e programas
especficos de ecodesign e logstica reversa de
seus equipamentos ps-consumo.
4.1 Caracterizao da Empresa A
A empresa nacional com planta industrial
instalada na Regio Metropolitana de So Paulo
destinou 980 m2 para processamento de resduos
que operado por cinco pessoas com capacidade
de processar 850 toneladas/ano de materiais
reciclveis. A empresa 100% nacional com capital
aberto e aes negociadas na Bolsa de Valores de
So Paulo. Os produtos produzidos so
direcionados ao mercado interno e externo (EUA e
Europa).
Os principais produtos so: computadores,
notebooks, PDAs, equipamentos de automao
bancria e comercial e produtos high-end para
udio e vdeo. A empresa implantou um processo
de reciclagem de microcomputadores ps-
consumo. entendido pela organizao, como
equipamento de ps-consumo os
microcomputadores em obsolescncia, ou seja,
com idade de utilizao entre 3 e 4 anos. Os
fatores considerados para a obsolescncia so:
evoluo tecnolgica, mudana de atividade e
desativao do equipamento.

4.1.1 Resultados obtidos com o programa de
logstica reversa na empresa A
A empresa decidiu implantar o processo de
logstica reversa em um centro de reciclagem
prpria porque no havia controle sobre o destino
final dos resduos quando os microcomputadores
ps-consumo eram vendidos para empresas de
reciclagem de terceiros. Tais empresas poderiam
aproveitar os componentes de maior valor e
descartar os componentes de baixo valor
indevidamente no meio ambiente. A terceirizao
dessa etapa no isenta o fabricante da
responsabilidade do impacto ambiental provocado
pelo descarte em locais inapropriados, segundo o
Sistema de Gesto Ambiental implantado pela
empresa. O processo de reciclagem segmentado
nas seguintes fases: identificao; pesagem;
desmontagem; segregao e destruio dos
componentes; acondicionamento; pesagem;
disposio; acompanhamento. Os recursos
utilizados para o processamento so: bancadas,
balana, ferramentas e prensas
Em 2003 foram reciclados 24,7 toneladas de
componentes, na seguinte ordem como mostra a
Figura 5.



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Figura 5 - Processamento de carcaas de computadores em 2003

Fonte: Empresa A (2004).
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Houve investimentos na infraestrutura na ordem
de US$ 170.000,00 em trs anos, com o seguinte
retorno para a operao: centralizao de todas as
atividades de utilidades e gesto ambiental;
segregao adequada dos resduos da operao;
controle efetivo da disposio final dos resduos;
receita com a reciclagem de materiais na ordem de
R$ 195.000,00 / ano. Parte da receita obtida com a
reciclagem de materiais aplicada em atividade de
conscientizao ambiental, projetos de incentivo a
reciclagem e melhoria de gesto ambiental da
empresa.
As atividades consideradas crticas para
atendimento da diretiva europia so: levantamento
de todos os componentes do equipamento
(aproximadamente 4.000 itens) e identificao de
quais deles no atendiam a norma de referncia;
verificao se os fornecedores possuam
capacidade para fornecimento adequado aos novos
requisitos; desenvolvimento de novos fornecedores
e alternativos. Implementao de novo processo
produtivo; adequao da rea de certificaes com
equipamentos que possam verificar a aderncia ao
atendimento da norma. Treinamentos especficos
foram desenvolvidos para capacitar e desenvolver
competncias da equipe que desenvolve atividades
que afetem a qualidade dos produtos isentos de
substncias nocivas, alm de treinamentos
especficos para identificar, utilizar e eliminar as
substncias nocivas.
A produo foi adequada para reduzir as
substncias nocivas e aumentar o ndice de
reciclagem, sem riscos sade e ao meio
ambiente, tendo como referncia a diretiva
europia (RoHS). O Projeto exigiu mudanas na
cadeia de suprimentos para garantir o fornecimento
de partes e peas livres de substncias nocivas, ou
seja, Chumbo (Pb), Mercrio (Hg), Cdmio (Cd),
Cromo Hexavalente (Cr 6+), Bromobifenilas (PBB),
teres de Bromobifenilas (PBDE). Estes materiais
esto presentes nas placas eletrnicas,
revestimentos, pinturas e partes metlicas.

4.2 Caracterizao da empresa B
A empresa com sede nos Estados Unidos foi
instalada no Brasil em novembro de 1999. Em
2007, a empresa expandiu sua atuao no pas,
com a instalao de mais uma planta. A empresa
no Brasil produz notebooks, microcomputadores,
servidores, concentradores de rede e sistemas de
armazenamento impressoras, monitores de tela
plana e projetores, televisores, produtos de rede e
wireless, cmaras digitais, adaptadores de rede, e
scanners.
Entre os clientes esto grandes empresas,
governo, bem como pequenas e mdias empresas
e consumidores individuais. A empresa vende seus
produtos e servios diretamente aos clientes por
meio de telefone, internet e outros canais indiretos
de vendas.
A empresa a segunda maior fabricante
mundial de computadores pessoais e em 2008 nas



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regies internacionais superou o faturamento nos
EUA pela primeira vez, com Brasil, Rssia, ndia e
China (BRIC) liderando o crescimento com
expanso de 73 por cento no primeiro trimestre.

4.2.1 Resultados obtidos com o programa de
logstica reversa da empresa B
Os funcionrios e prestadores de servio
contratados so treinados nos requisitos do ISO
14001, e muitos esto envolvidos em trabalhos
para atender s metas ambientais departamentais.
Outros cursos de treinamento so exigidos para
certos grupos de funcionrios, como o "Design for
EHS", destinado a projetistas de produtos e
engenheiros industriais. Alm de treinamento, os
funcionrios tm a oportunidade de trabalhar e
desenvolver projetos ambientais locais, como
programas de transporte solidrio.
Existe um programa de reciclagem, apenas para
consumidores, que inclui a coleta gratuita de
computadores da marca usados e de equipamentos
perifricos em domiclio. O servio no est
vinculado compra de um novo computador. Os
consumidores que fornecerem um nmero de
identificao de produto online recebem uma
etiqueta de remessa pr-paga e podem agendar a
coleta a domiclio do computador usado. H mais
de dois anos, a empresa tambm oferece a
reciclagem gratuita de computadores e impressoras
usadas de qualquer marca com a compra de um
novo computador ou impressora da empresa. Para
doar computadores que funcionam, a organizao
oferece aos clientes opes de apoio a
organizaes no-governamentais locais.
Nas instalaes de manufatura, os funcionrios
da empresa procuram identificar solues para
reduzir a perda e aumentar a reciclagem. A
empresa incorpora em seus contratos com os
fornecedores de servios de reciclagem um texto
que se refere legislao ambiental e exige que
seus fornecedores cumpram todas as leis e
requisitos municipais, estaduais, federais, regionais
ou nacionais de qualquer tipo relativos ao
gerenciamento adequado de materiais.

5 Anlise e Discusso dos Resultados
O Quadro 2 apresenta os motivadores para a
implantao da logstica reversa nas duas
empresas pesquisadas: impacto ambiental,
recursos escassos, legislao, imagem
institucional, infraestrutura, investimento, sistema
de gesto ambiental e envolvimento da alta
administrao.
Os entrevistados das duas empresas tm
conscincia do impacto ambiental provocado pela
produo de computadores, demonstrando
conhecimento sobre as alternativas do setor para
mitigar esse impacto.
H preocupao especfica com o consumo
excessivo de recursos naturais. A empresa A
mostra resultados expressivos, com a reciclagem
de 80% dos materiais usados na fabricao dos
produtos, que retornam ao processo produtivo
como matria-prima secundria. J a empresa B
reaproveita os computadores em programas de
incluso digital ou tem seus componentes e
materiais desmanchados para a fabricao de
outros produtos da empresa. Assim, a pesquisa
corrobora com Stock (1998), Rogers e Tibben-
Lembke (1999), Lacerda (2002) no que se refere ao
papel da logstica na devoluo de produtos,
reduo, reutilizao e reciclagem de materiais,
substituio, conserto ou remanufatura de peas,
componentes e materiais do ps-consumo,
reduzindo os impactos ambientais do descarte e da
extrao da matria-prima virgem.
A legislao foi apontada pela empresa B como
um dos principais motivadores pelo fato de adequar
os produtos ao mercado europeu, corroborando
com as pesquisas desenvolvidas pelo RevLog
(2009) que apontam a legislao ambiental como
principal fator para adoo de programas de
logstica reversa. Por outro lado, para a empresa A,
a legislao foi um entrave no incio da realizao
do programa, pelo fato de cobrar uma srie de
impostos sobre os equipamentos recolhidos dos
usurios e sobre a destinao do material residual.
Para as duas empresas, a logstica reversa
oferece a oportunidade de melhoria da imagem
organizacional. Para a empresa A o programa de
logstica reversa j foi divulgado espontaneamente
na mdia televisiva e a rea de marketing utiliza um
programa como um diferencial para seus clientes.
Da mesma forma, o programa fortalece a posio
da empresa B com seus clientes pela preocupao
ambiental. O grupo Revlog (2009) tambm aponta
a crescente conscientizao ambiental dos
consumidores como um dos fatores para a adoo
de programas dessa natureza.
A infraestrutura dos programas de logstica
reversa da empresa A foi desenvolvida no incio
para atender as empresas do grupo e se estendeu
para o atendimento de clientes corporativos e
domsticos, com a formao de 23 profissionais na
rea. Alm disso, buscou atender a leis estaduais
especficas nesse quesito. Na empresa B foram
criados dois centros de reciclagem nas regies sul
e sudeste, tambm para atender aos clientes.




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Quadro 2 Motivadores da Logstica Reversa
Motivadores Empresa A Empresa B
Impacto Ambiental
A produo de um computador emite cerca de 1300
kg de CO2;
Nos ltimos 40 anos atingiu-se o ponto de
equilbrio, e no ano passado foi ultrapassado em
25% a relao do consumo x capacidade de
recomposio dos recursos naturais consumidos.
H uma meta de recuperar 125 mil toneladas em
equipamentos at 2009 em todo o mundo. Em 2006
foram reciclados mais de 35 mil toneladas de
equipamentos, um salto de 93% sobre o montante
reciclado no ano anterior.
Recursos
Escassos
So reciclados mais de 80% das 1,2 mil toneladas
de materiais usados na fabricao dos produtos,
que retornam para o incio da cadeia produtiva.
A empresa avalia o estado das mquinas,
recondiciona o equipamento e depois o envia para
ONGs que fazem o trabalho de incluso digital ou
tem seus componentes e materiais desmanchados
e reaproveitados na fabricao de outros produtos
da empresa.
Legislao
Ainda faltam leis que padronizem os processos de
acompanhamento dos equipamentos de
informtica, desde a sua produo at o seu
descarte.
Isso fez com que, no incio, a empresa tivesse que
pagar uma srie de impostos sobre os
equipamentos recolhidos dos usurios e sobre a
destinao do material residual. A empresa teve de
conscientizar os rgos governamentais para que
estes impostos no fossem mais cobrados.
A empresa atende as diferentes leis e regulamentos
ambientais nos pases em que produz e
comercializa seus equipamentos.
Atende as diretrizes europeias - Restriction of
Certain Hazardous Substances (RoHS) e Waste
from Electrical and Electronic Equipment (WEEE),
Lixo Vindo de Produtos Eletroeletrnicos e as
legislaes lead free (solda sem chumbo) de
alguns estados americanos e J apo entre outras.
Imagem
Organizacional
A empresa est colhendo bons resultados do seu
sistema de gesto ambiental, adotado em 2001.
O programa j foi divulgado espontaneamente na
mdia televisa e hoje a rea de marketing divulga o
programa como um diferencial para seus clientes.
Alm de melhorar a imagem da empresa perante o
pblico, o programa fortalece a posio com
clientes que escolhem negociar por causa da
preocupao ambiental.
Infraestrutura
Inicialmente para atender a prpria empresa e
empresas do grupo. Hoje no atendimento de
clientes corporativos, domsticos e na demanda do
atendimento das leis estaduais que versam sobre o
assunto, o projeto esta sendo revisto.
Foram formados 23 profissionais especialistas na
rea (5 na reciclagem).
Dois centros de reciclagem, nas regies Sudeste e
Sul do Brasil. O consumidor entra em contato com a
empresa por meio de um site e tem seu computador
recolhido, sem custo. A empresa avalia o estado
das mquinas, recondiciona o equipamento e
depois o envia para ONGs que faam trabalhos
relevantes de incluso digital
Investimentos
Foram investidos R$ 350 mil na construo de um
centro de reciclagem com uma rea de 750 m
2
.
Os valores investidos no foram divulgados.
Sistema de
Gesto Ambiental
Com a abertura do mercado brasileiro de
tecnologia, o tema meio ambiente ganhou fora no
incio da dcada de 1990, comeou uma discusso
sobre resduos slidos no Brasil, e tambm
surgiram as normas de meio ambiente da srie ISO
14000.
A viso da empresa criar uma cultura em que a
excelncia ambiental seja uma segunda natureza. A
misso integrar plenamente o manejo ambiental
na atividade de fornecimento de produtos com
qualidade e pelo melhor valor. Expectativas de
excelncia ambiental em toda a cadeia de
suprimentos.
Envolvimento da
alta administrao
As reas que suportam a Logstica Reversa esto
subordinadas ao Comit de Gesto Ambiental que
composto pelo presidente e diretores do grupo.
Este Comit foi o idealizador e tem deixado indcios
claros na sua manuteno.
O objetivo da alta administrao levar a
organizao a ser a maior empresa de tecnologia
do mundo e fazer diferena significativa para
proteger o planeta.
Contratao de um vice-presidente gerenciar
compromissos ambientais e sociais reforando os
programas de responsabilidade corporativa.
Fonte: Dados da pesquisa

A realizao de programas de logstica reversa
para microcomputadores requer processos
complexos e exigem investimentos. A empresa A
divulga valores na ordem de R$ 350 mil na
construo de um centro de reciclagem, enquanto a
empresa B afirma que realizou investimento, mas
no divulga valores. Para ambas as empresas, o
retorno financeiro do programa ainda no foi
dimensionado, em razo das recentes iniciativas da
implantao da logstica reversa nas empresas
estudadas. Portanto, neste item, no possvel
corroborar com as concluses de Revlog (2009),
Rogers; Tibben-Lembke (1999) sobre os benefcios
econmicos da matria-prima secundria que
retorna ao processo produtivo, reduzindo custos
com o descarte seguro dos resduos.
A continuidade do programa ocorre
principalmente pelas exigncias dos clientes
corporativos e empresas estatais, alm da
necessidade de manter a certificao do Sistema
de Gesto Ambiental.
O envolvimento da alta administrao nas
questes ambientais imprescindvel para a
manuteno e continuidade dos programas de
logstica reversa. As duas empresas mostraram o



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comprometimento de diretores e presidentes com
os programas e outros projetos socioambientais.

6 Consideraes Finais
O objetivo da pesquisa foi alcanado na medida
em que foram identificados, nas empresas
pesquisadas, os fatores motivadores para a
implantao da logstica reversa para
microcomputadores e que contribuem para a sua
manuteno. A exigncia de grandes investimentos
no programa, com incertezas de retorno e falta de
incentivo fiscal so preocupaes que restringem a
aplicao desse processo, principalmente nas
empresas nacionais.
A pesquisa permitiu identificar os objetivos
estratgicos mais relevantes para a implantao da
logstica reversa para os microcomputadores. O
primeiro atender a legislao e normas dos
mercados e pases consumidores dos produtos e
aos requisitos internos do Sistema de Gesto
Ambiental implantado. Outros objetivos estratgicos
determinantes identificados foram a imagem
institucional, que busca vantagens competitivas
pela diferenciao que a logstica reversa incorpora
aos produtos.
O mecanismo utilizado para incentivar a
logstica reversa junto aos consumidores no segue
um padro definido, a empresa A se compromete
a retirar equipamentos de qualquer fabricante,
desde que o cliente adquira um novo produto da
marca. J a empresa B assume o compromisso de
somente retirar equipamentos de sua marca, mas
sem a necessidade de o cliente se comprometer
em adquirir um produto novo.
Outras discusses no abordadas na literatura
so o custo de implantao e manuteno da
logstica reversa e quais so as possibilidades de
retorno econmico na aplicao do modelo que,
devidamente quantificados, podem agir como
motivadores da implantao do programa. Nesse
estudo, como os programas so recentes, no
houve ainda retorno do capital inicial investido.
Um das principais limitaes desse estudo foi o
fato de que as informaes levantadas nas duas
empresas no apresentaram um padro, uma
especificou de forma detalhada alguns motivadores
da logstica reversa, enquanto a outra detalhou
outros motivadores. Isso dificultou uma
comparao mais precisa dos casos estudados.
Constatou-se, alm disso, durante a pesquisa,
que vrios aspectos da logstica reversa para
microcomputadores no so abordados na
literatura consultada, como as principais leis,
normas ambientais referentes destinao de
equipamentos de informtica e modelos que
estabeleam a vida til e qual a destinao que os
consumidores do aos microcomputadores ao final
de sua vida til. Isso sugere um vasto campo para
o desenvolvimento de pesquisas nessa rea.
Para futuros estudos recomendam-se pesquisas
para aprofundar o conhecimento dos programas de
logstica reversa das empresas usurias de
microcomputadores, buscando verificar
principalmente os seguintes elementos: identificar o
tempo mdio de vida til dos microcomputadores
entre as empresas usurias; verificar o destino final
dos equipamentos no fim da vida til; comparar os
diferentes modelos de logstica reversa aplicados
aos equipamentos de informtica e o respectivo
retorno imagem organizacional; avaliar o
desempenho financeiro desses programas; estimar
a contribuio da logstica reversa para mitigar o
impacto ambiental da disposio final desses
resduos.

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