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INTRODUO
Ao pensarmos em inteligncia, remetemos-nos
imediatamente capacidade das organizaes (entre elas
as unidades de informao) de monitorar informaes
ambientais para responder satisfatoriamente aos desafios
e oportunidades que se apresentam continuamente. Pode-
se dizer que a inteligncia visa, principalmente, a imprimir
um comportamento adaptativo organizao, permitindo
que estas mudem e adaptem os seus objetivos, produtos e
servios, em resposta a novas demandas do mercado e a
mudanas no ambiente.
Possuir inteligncia organizacional
1
est associado busca
sistemtica, efetiva eproativa de posturas ligadas
estratgia, relao organizao e ambincia externa.
O processo de gerao de inteligncia nas organizaes, a
partir do prisma da informao (figura 1).
Sociedade da informao e inteligncia em
unidades de informao
Kira Tarapanoff
Doutora em cincia da informao, pesquisadora snior da
Universidade de Braslia e coordenadora do Curso de Especializao
em Inteligncia Competitiva promovido pelo Instituto Brasileiro de
Informao em Cincia e Tecnologia (IBICT) e Instituto Nacional
de Tecnologia (INT). E-mail: kira@ibict.br
Rogrio Henrique de Arajo Jnior
Mestre em cincia da informao pela Universidade de Braslia e
coordenador assistente do Curso de Especializao Inteligncia
Competitiva promovido pelo Instituto Brasileiro de Informao em
Cincia e Tecnologia (IBICT) e Instituto Nacional de Tecnologia
(INT). E-mail: rogerio@ibict.br
Patricia Marie Jeanne Cormier
Bibliotecria da Caixa Econmica Federal e especialista em
inteligncia competitiva pelo Instituto Brasileiro de Informao em
Cincia e Tecnologia (IBICT) e Instituto Nacional de Tecnologia
(INT). E-mail: cormier@caixa.gov.br
Resumo
Aborda o conceito de inteligncia competitiva aplicada a
unidades de informao. Discute a atuao da unidade de
informao no contexto da sociedade da informao, propondo
a abordagem da inteligncia competitiva para o monitoramento
ambiental de informaes e adequao organizacional ao
contexto. Sugere a estruturao de um sistema de inteligncia
com utilizao de ferramentas de tratamento e agregao de
valor informao apropriadas. Cita exemplo de utilizao de
sistema de inteligncia competitiva em unidade de informao,
que pode ser replicado, ou usado como exemplo, por outras
unidades de informao.
Palavras-chave
Sociedade da informao; Inteligncia competitiva; Sistema de
inteligncia competitiva; Monitoramento de informaes; Data
minig; Data warehousing; Redes neurais.
Information society and the use of intelligence in
information units
Abstract
The approach and concept of competitive intelligence is
applied to information units. It is discussed the role of
information units in the Information Society. The competitive
intelligence approach is proposed for the organizations
monitoring for information for its better positioning in the
environment and market. The structing of an intelligence
system is suggested as well as the use of appropriate tools to
add value to the information. An example is cited for the
competitive intelligence use in information systems that can be
replicated, or adopted as a model, by other information units.
Keywords
Information society; Competitive intelligence; Information
monitoring; Competitive Intelligence system; Data mining; Data
warehousing; Neural networks.
1
A informao dispersa no constitui inteligncia. A partir da
estruturao da informao que a inteligncia passa a existir. Weick
apud Nonaka & Takeuchi, 1997 (p. 635) desenvolveu a teoria da
inteligibilidade, segundo a qual a realidade uma realizao contnua
que surge dos esforos de criar a ordem e tentar entender o que ocorre.
A inteligibilidade enfatiza que as pessoas tentam tornar as coisas
racionalmente responsveis para si mesmas e para os outros, ou seja, a
premissa bsica para se fazer inteligncia agregar valor informao,
estrutur-la de modo que a mesma passe a ter um valor, uma
importncia contextual da organizao.
2
Emprego do conhecimento cientfico para especificao de como fazer
as coisas no domnio do conjunto convergente da microeletrnica,
computao (software e hardware), telecomunicaes/radiodifuso,
optoeletrnica e engenharia gentica (Castells, 1999).
FIGURA 1
Etapas na gerao de conhecimento e inteligncia
(Fonte: baseado em Tjaden, 1996)
1 etapa 2 etapa
Instrumento de
coleta de dados Custo versusBenefcio
3 etapa
Processamento Efetividade
Distribuio Pertinncia
Valor agregado
Tecnologia da
informao1
Valor da informao
DADO INFORMAO CONHECIMENTO
INTELIGNCIA
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A gerao do conhecimento vai estar apoiada em dois
aspectos interligados:
valor da informao;
validade da informao para o processo decisrio.
A mudana mais significativa que ocorre na ambincia
o que se convencionou chamar, entre outras
denominaes, de sociedade ps-industrial. Esta diz
respeito essencialmente s mudanas na estrutura social,
s transformaes que se produzem na vida econmica e
na estrutura profissional e, por fim, s relaes que se
estabelecem entre a teoria e a prtica experimental, entre
cincia e tecnologia.
O modus operandi da sociedade ps-industrial identifica-
se com o da sociedade da informao. Trata-se de um modo
de desenvolvimento social e econmico em que a aquisio,
armazenamento, processamento, valorizao, transmisso,
distribuio e disseminao da informao conducente
criao de conhecimentos e satisfao das necessidades
dos cidados e das organizaes desempenham um papel
central na atividade econmica, na criao de riqueza, na
definio da qualidade de vida dos cidados e das suas
prticas culturais (Livro Verdepara a Sociedadeda Informao
emPortugal: http://www.missao-si.mct.pt/livroverde/
lvfinal.zip)
O NOVO AMBIENTE DAS UNIDADES DE
INFORMAO
Caracterizao das unidades de informao
As unidades de informao
3
(bibliotecas, centros e
sistemas de informao e de documentao) foram e so,
tradicionalmente, organizaes sociais sem fins lucrativos,
cuja caracterstica como unidade de negcio a prestao
deservios, para os indivduos e a sociedade, de forma
tangvel (produtos impressos), ou intangvel (prestao
de servios personalizados, pessoais, e hoje, cada vez mais,
de forma virtual em linha, pela Internet).
No entanto, em especial nas duas ltimas dcadas, as
unidades de informao tm sofrido reduo oramentria,
tanto no Brasil como no exterior, e tm sido submetidas
competio por recursos/insumos de toda espcie, em
especial por recursos financeiros (Young, 1994, p. 110). A
pergunta que as unidades informacionais tm se feito : o
que fazer quando as fontes tradicionais de fomento
diminuem os seus repasses? Formas cooperativas para a
maximizao de recursos so estudadas, mas tambm
aflora a possibilidade de cobrana da prestao diferenciada
de servios e produtos internacionais. E, neste caso, deve-
se cobrar por servios informacionais? Como cobrar,
quando cobrar, quanto cobrar?
Assuntos complexos como livre acesso informao,
barreiras para o livre acesso informao pblica e
cobrana direta por servios bibliotecrios com valor
agregado tm provocado discusso e debate entre os
profissionais da informao. O posicionamento
tradicional que os servios bibliotecrios so um bem
pblico (domnio pblico) e que o acesso livre
informao um direito fundamental de cada cidado em
uma sociedade democrtica. Este posicionamento reflete
uma visvel preocupao com a finalidade e a justia social.
A questo principal em debate o foco na definio do
que bem pblico, em instituies de servio (pblico).
A importante distino entre informao como bem
pblico e informao como bem econmico (commodity)
est na diferena entre a informao a servio da eqidade
social e aquela que oferece um portflio
4
de servios,
representando vrios graus de eficincia, a preo
compatvel de mercado competitivo.
Aqueles que vem a informao como um bem pblico
enfatizam unicamente a natureza econmica da
informao. A informao tem caractersticas econmicas
atpicas que a distinguem de ativos (commodities) mais
tangveis. A informao pode se expandir , ser completada,
capaz de ser substituda, transportvel, difusa e pode ser
compartilhada. Como um produto/mercadoria, a
informao no se deprecia e disponvel livremente, tem
um valor que cresce com a reutilizao e a sua apresentao
sob outra forma (reembalagem) e extremamente difcil
de controlar. Desta forma, o argumento do bem pblico
afirma que o acesso amplo informao resulta em um
uso crescente que beneficia a sociedade como um todo, e
no apenas partes desta sociedade (Young, 1994, p. 108).
3
Unidade de Informao instituies voltadas para a aquisio,
processamento, armazenamento e disseminao de informaes (IBICT,
1989, p.i)
4
Portflio seus componentes so os negcios e produtos que constituem
a empresa (Kotler & Armstrong, 1993).
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Argumenta-se tambm que a crena de que toda a
informao estar disponvel para todos na Internet, em
qualquer lugar, a qualquer momento, baseada em um
pressuposto equivocado a respeito da natureza humana.
Nada inteiramente livre, e problemas de direitos autorais
devem ser resolvidos, nos seus aspectos do que pode ser
digitalizado (o que ou no de domnio pblico) e quem
pode ter acesso a esses materiais
5
. O problema de
compatibilizar interesses conflitantes de propriedade
intelectual com o acesso livre e igual impe restries
sobre a consulta de materiais produzidos.
A biblioteca nos moldes tradicionais a nica que pode
disponibilizar livremente os materiais com direitos de
autor reservados. A biblioteca tradicional seria assim o
nico lugar onde os leitores podem consultar livremente
no somente os materiais com direitos autorais reservados,
mas tambm bases de dados (com acesso licenciado) que
no podem ser utilizadas de qualquer lugar, por qualquer
pessoa no espao virtual. Enquanto a questo dos direitos
autorais do ciberespao no estiver resolvida, ser a
biblioteca tradicional o lugar onde qualquer cidado poder
ter livre acesso a qualquer obra com direitos autorais
reservados, sem pagar por esses direitos (Mann, 1999).
A escassez de recursos uma das vertentes que tem mudado
a postura das unidades informacionais em termos
administrativos, organizacionais e como unidades de
negcio que vem, hoje, a informao oferecida como um
bem econmico, que pode ser vendida em forma fsica ou
na forma de comrcio eletrnico, e no mais apenas como
um benefcio cultural ou social, suprindo lacunas para o
crescimento individual dos cidados, que, acredita-se, o
mercado por si s nunca supriria de forma adequada.
As organizaes sem fins lucrativos tm procurado formas
adicionais de suprimento de fundos, comportando-se mais
como organizaes com fins lucrativos do que sem fins
lucrativos (DEES, 1998, p. 56).
A outra grande vertente, como j visto anteriormente,
tem sua origem na mudana paradigmtica da sociedade,
que inicia um novo ciclo produtivo, centrado na
informao e no conhecimento e que tem a informao
como um bem econmico: a Sociedade da informao.
Nesta, o bem-estar econmico das naes depende, cada
vez mais, de sua habilidade em acessar e explorar os acervos
de conhecimentos tanto internos como externos.
Conhecida tambm como era digital, esta sociedade est
estreitamente ligada qualidade da infra-estrutura de
telecomunicaes do pas.
Como atribuir valor informao
Agregar valor a produtos e servios significa imprimir aos
mesmos uma diferenciao que os torna mais atraentes
aos olhos dos consumidores, quer seja em termos de
qualidade, rapidez, durabilidade, assistncia ou preo.
Podem ser identificadas seis categorias de atividades de
valor agregado : facilidade de uso, reduo de informao
desnecessria, qualidade, adaptabilidade
6
, economia de
tempo e economia de custo (Taylor, 1986).
No que se refere informao, a agregao de valor excede
os mtodos tradicionais de consulta, pesquisa e
disponibilizao de informao aos usurios das tambm
tradicionais bibliotecas. As atividades do bibliotecrio
podem incluir: treinamento, trabalho especializado e
atendimento a consultas dos usurios sobre seleo de
fontes de informao; desenvolvimento de estratgias de
pesquisa/busca; avaliao da informao.
Ele pode participar do planejamento e das atividades
decisrias da organizao, onde exerce o processamento,
reunio e coleta de informaes ambientais pertinentes
organizao (vigilncia informacional), procurando
desenvolver um entendimento ntimo de como a
informao usada. Deve buscar entender qual o impacto
da informao adquirida no desenvolvimento do
indivduo e da organizao, alm de procurar saber como
os conhecimentos de cada um podem beneficiar a todos e
a organizao (CHOO, 1998, p.215; Quinn; Anderson &
Filkenstein,1996).
5
Alm do livre acesso, outro ponto evidente a restrio quanto
utilizao da informao cujos limites so impostos pela legislao que
regulamenta o direito autoral. Com relao utilizao da informao
veiculada na Internet, por exemplo, a nova Lei do Direito Autoral
pontua que os direitos autorais continuam a ter sua vigncia no mundo
on-lineda mesma maneira que no mundo fsico. A transformao das
obras intelectuais para bits em nada altera os direitos das obras
originalmente fixadas emsuportes fsicos, como j referido anteriormente.
O direito de reproduzir uma obra exclusivo de seu titular, inclusive
o direito de reproduzi-la eletronicamente em uns e zeros (para serem
lidos por computador). E se algum armazena de forma permanente, no
seu computador, material protegido pelo direito autoral, uma nova
cpia feita, necessitando a mesma, portanto, de uma autorizao
expressa do respectivo titular (Gandelman, 1997, p. 154-155).
6
Refere-se habilidade de o servio oferecido ser compatvel com as
necessidades do usurio em seu ambiente de trabalho.
Sociedade da informao e inteligncia em unidades de informao
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Entrantes
Potenciais
Concorrentes
na Indstria
Rivalidade Entre
Empresas
Existentes
Compradores Fornecedores
Substitutos
Ameaa de Novos
Entrantes
Poder de Negociao
dos Fornecedores
Poder de Negociao
dos Compradores
Ameaa de
Servios
ou Produtos Substitutos
Considerando que as unidades de informao venham a
estabelecer um custo para seus servios e produtos,
propomos, baseados em Kotler (1998), uma metodologia
para a atribuio de valor informao. Segundo ele, h
alguns itens que contribuem para a determinao do valor
a ser cobrado por um servio, so eles tempo, energia fsica
e energia psquica. Dessa maneira, tomemos o processo de
pesquisa bibliogrfica e as atividades que este servio
abrange at a entrega do produto final ao consumidor: a
informao. A varivel tempo ser determinada pelo
prprio demandante do servio, pois a urgncia para a
utilizao da informao ir variar conforme as
necessidades de cada um. As variveis custo de energia
fsica e energia psquica esto diretamente relacionadas
com o tipo de profissional que est envolvido na elaborao
da pesquisa. As demais variveis so dependentes dos
mltiplos contextos onde est sendo oferecido o servio
de pesquisa.
Aplicao da inteligncia competitiva em unidades de
informao
Na busca da informao, a organizao deve observar
seletivamente a grande quantidade de sinais criados em
um ambiente dinmico, interpretar as mensagens confusas
e perceber os indcios relativos s suas atividades e
objetivos (Choo, 1998). Porter (1996) desenvolveu um
modelo centrado na rivalidade existente entre empresas
similares. As cinco foras competitivas identificadas
determinariam a rentabilidade das mesmas e
influenciariam os preos, os custos, o investimento
necessrio das empresas e os elementos do retorno sobre
o investimento (figura 2).
FIGURA 2
As cinco foras competitivas que determinam a
rentabilidade da empresa
(Fonte: Porter, 1996)
Com relao s unidades de informao, condio
precpua a identificao do seu macroambiente para que
se possa determinar, a partir da, a possibilidade de
utilizao da inteligncia competitiva em seus processos.
Tarapanoff (1998) identifica algumas foras externas
condicionantes do desempenho das unidades
informacionais: a exploso da informao, a tecnologia
da informao, novas demandas dos usurios, propriedade
intelectual, redes, competio com a indstria de
contedos privada, escassez de recursos, desenvolvimentos
legais, cooperao (inclusive as novas formas cooperativas
de consrcio). Sugere-se que os conhecimentos que a
organizao e os seus funcionrios tm sobre o
desenvolvimento da prpria rea de cincia da informao
e das suas disciplinas complementares tambm afetam o
desempenho dessas unidades.
Em unidades de informao, a postura competitiva
associa-se pr-atividade no atendimento s demandas
dos usurios, ou seja, est intimamente relacionada
melhor oferta de produtos e servios, antecipao s
novas tendncias em relao novas estruturas,
facilidade de acesso informao, formao, agregao
de valor e qualidade a esses produtos, bem como sua
personalizao (customizao), funo de redes e de
posicionamento no mercado de acordo com as demandas
especficas.
Aplicando o modelo de Porter (1996) s unidades de
informao e tomando como base as premissas acima,
podemos sugerir que os elementos que podem condicionar
o retorno do investimento nessas organizaes so os
seguintes:
1. Ameaa de novos competidores Indstria privada;
2. Ameaa de produtos substitutos Internet;
3. Poder do fornecedor Redes e consrcios;
4. Poder de barganha do cliente Compra de servios
alternativos;
5. Rivalidade dos concorrentes Pr-atividade.
As unidades de informao devem explorar o fato de a
cooperao permear vrios de seus processos,
principalmente no que diz respeito aquisio da
informao (poder do fornecedor). importante a
implementao de uma rede de comunicao entre
diversas bibliotecas, cujo objetivo estabelecer uma teia
de informaes capaz de localizar com rapidez e com baixos
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custos fontes produtoras e levar ao cliente/usurio o
produto informacional com valor agregado. As fontes de
informao podem ser convencionais ou no
convencionais, sendo que, no segundo caso, h a
necessidade da validao de informaes por especialistas,
que pode ser tambm um produto a ser oferecido pelas
bibliotecas como forma de enfrentar a concorrncia.
Segundo Gilad apudSapiro (1993), quando a inteligncia
competitiva se insere no tecido organizacional, os
benefcios podem ser facilmente apontados, como:
1. identificao de novas oportunidades de negcios;
2. ideais compartilhados;
3. crescente habilidade para antecipao de surpresas;
4. aumento das habilidades gerenciais;
5. integrao de vrios pontos de vista.
No caso das unidades de informao, a inteligncia
competitiva se relaciona :
identificao de necessidades de usurios, quando
necessrio um bom conhecimento do mercado de atuao
para focar nichos de usurios potenciais, usurios virtuais,
usurios espordicos e outros;
postura pr-ativa (desenvolvimento de colees de
acordo com interesses especficos, parcerias com
instituies que oferecem produtos afins);
estabelecimento de redes de informao, das quais faam
parte especialistas cuja funo a validao da informao.
Esses itens se relacionam entre si de modo a estabelecerem
um processo de transformao de dados em conhecimento,
que tem incio com a identificao de necessidades de
informao, bem como do tipo de informao necessria:
informao para o negcio, informao para a pesquisa e
desenvolvimento, informao para a produo e outras.
Assim, Inteligncia Estratgica enfatiza a busca de
informaes para a tomada de deciso e para o
planejamento estratgico; Inteligncia para Negcios
o monitoramento de informao sobre negcios e
mercados; Inteligncia Competitiva foca informaes
sobre produtos e servios oferecidos por empresas
similares; Inteligncia Tecnolgica enfoca informaes
de ordem tecnolgica e social. Alia-se a isto uma boa dose
de antecipao e de prospeco para a adoo de novos
modelos de produtividade. Ou seja, a inteligncia
competitiva deve ser empregada como instrumento para
que a unidade de informao seja capaz de analisar e
estabelecer novos paradigmas de foco informacional, no
s para o seu ambiente externo, onde esto seus
concorrentes e clientes/usurios externos, como tambm
para o seu ambiente interno.
O Sistema de Inteligncia
A adoo e a manuteno de um Sistema de Inteligncia
em Unidade de Informao assegurada por uma srie de
procedimentos que necessitam estar sempre em reviso,
dada a constante mutao e flexibilidade de qualquer
mercado, seja de informao, seja de bens ou servios.
Alguns destes procedimentos so:
posicionar o Sistema de Inteligncia de acordo com o
tipo de informao requerida (produo, pesquisa,
desenvolvimento, negcio);
definir custos de operaes;
monitorar informaes formais e informais;
estabelecer redes de especialistas que garantam o seu
funcionamento;
posicionar os profissionais da informao de acordo com
a demanda, quando as atividades de cada um devem estar
bem claras e descritas, com especificaes e normatizaes
dos servios oferecidos;
estabelecer um eficaz canal de comunicao entre os
bibliotecrios e os usurios;
validar as informaes coletadas;
elencar, para cada fator crtico de sucesso
7
indicado
pelo usurio que necessita da informao, as fontes que
devero ser utilizadas;
criar um sistema de apoio de busca de informao que
possa ser customizado e que faa estudos de produo de
informao e de fontes mais consultadas;
criar um sistema de segurana de informao.
7
Nmero limitado de reas nas quais os resultados, se forem satisfatrios,
iro assegurar um desempenho competitivo de sucesso para a
organizao. Os FCS so os meios que garantem a realizao dos
objetivos da organizao.
Sociedade da informao e inteligncia em unidades de informao
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Os processos da unidade de informao podem se adequar
ao Sistema de Inteligncia, j que auxiliam no
monitoramento de dados, indicam tendncias de
pesquisas e mantm relacionamento com especialista,
como, por exemplo:
Atendimento a usurios
O bibliotecrio de referncia, responsvel pela
negociao com os clientes/usurios, perceber as
tendncias de pesquisas, repassando informaes
importantes para o desenvolvimento de colees que
consubstanciam o acervo da biblioteca, bem como na
modelagem e montagem de um sistema de atendimento
pr-ativo ao usurio/cliente.
Estudo de usurios
Permitiro a prospeo e a antecipao das necessidades
dos usurios, o que ir garantir a vantagem competitiva
das unidades de informao em relao a seus
concorrentes. No servir apenas para a gerao de
indicadores quanto ao perfil do cliente/usurio, mas
tambm dever gerar indicadores para a formulao de
itens de controle de qualidade dos servios prestados pelas
unidades de informao.
Estudos bibliomtricos e infomtricos
Estes estudos representam a base de sistemas automticos
de anlise de informao. Atravs de clculos, informam
quantas vezes palavras so utilizadas, apontando para
tendncias em reas consagradas, que constam de bases
de dados. Tais estudos podem ser feitos por bibliotecas.
Servios de Disseminao Seletiva da Informao - DSI
Aps o percurso de toda a cadeia de valores da informao,
a biblioteca fornecer ao seu cliente/usurio o produto
informacional que atenda a suas necessidades especficas
de acordo com o seu perfil de interesse, quer seja para
estudo, para pesquisa ou para a tomada de deciso.
ALGUMAS TCNICAS PARA O TRATAMENTO
DAS INFORMAES
Redes Neurais
Para se ter acesso boa informao sempre foi prioritrio
o desenvolvimento de instrumentos que permitissem a
implementao da lei do menor esforo, capacitando a
extrao de informaes realmente relevantes em um
contexto de produo exponencial de dados. A construo
de redes neurais, por exemplo, a tentativa de utilizar a
tecnologia da informao aproximando-a ao mtodo
humano de processamento de dados, por meio de
associaes e capacidade de aprender. Desta forma, uma
rede neural compreende um conjunto de ns interligados
chamados de neurnios. Cada neurnio conecta-se e
envia informao para os demais da camada seguinte, de
acordo com pesos e conexes predefinidos. As redes neurais
tm capacidade de tratar dados incompletos e distorcidos,
produzindo resultados satisfatrios a partir de
generalizaes (Almeida & Dumontier, 1996).
Data Warehousing
A tecnologia de Data Warehousing surge com a mesma
proposta de otimizao do uso da informao, a fim de
transform-la em diferencial competitivo. Desponta como
uma das principais arquiteturas deste final de sculo. Foi
desenvolvida com a finalidade de prover suporte tomada
de deciso, tendo como elementos bsicos: orientao para
o objeto, integrao, tempo como varivel e a no-
volatilidade de dados.
Como funciona o Data Warehousing?
De modo geral, o funcionamento do DW simples de
entender. Uma das premissas do sistema a integrao de
dados. Dados de vrias fontes so coletados e migrados
para o ambiente do Data Warehousing, onde recebem um
tratamento visando sua padronizao, que facilitar a
recuperao de informaes (os dados j sofreram
interferncia, j possuem valor agregado, ento so
considerados informao) pelo usurio final.
Em informativo tcnico editado na Internet, a Revista
Unicamp explica as etapas para a implementao de um
Data Warehousing:
construir um modelo lgico das informaes
disponveis nas aplicaes fontes;
Kira Tarapanoff / Rogrio Henrique de Arajo Jnior / Patricia Marie Jeanne Cormier
Ci. Inf., Braslia, v. 29, n. 3, p. 91-100, set./dez. 2000
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trabalhar com os gerentes e analistas de negcio para
determinar qual o conjunto de informaes que deve ser
levado para o Data Warehousing este conjunto o que
ser utilizado para a tomada de decises;
construir um modelo de transio que identifique
dimenses e fatos;
obter, dos analistas de negcios que fornecem
informaes aos gerentes, o nvel de agregao que deve
ser utilizado, a freqncia e periodicidade de carga dos
dados no Data Warehousing;
construir o projeto-piloto e determinar a sua aderncia
aos requisitos exigidos.
Dados de diversas fontes bibliogrficas podem ser os
alimentadores de um sistema Data Warehousing para que,
aps a padronizao oferecida pelo sistema, possam ser
disponibilizadas ao cliente final, sob a forma de
informao, possibilitando a identificao de tendncias
de pesquisas ou autores que mais produzem em um
determinado assunto. Esta aplicao diz respeito a um
servio tradicional de bibliotecas, isto , pesquisa em base
de dados, que, a partir da tecnologia de Data Warehousing,
seriam integradas. Na verdade, esta tecnologia poderia
ser um instrumento para a aplicao da tcnica
bibliomtrica, que o estudo de aspectos quantitativos
da produo, distribuio e uso da informao registrada.
Desenvolve modelos matemticos e medidas para esses
processos e depois os utiliza para a previso e tomada de
deciso (Tarapanoff, 1995).
Data Mining
Estudos para o desenvolvimento de meios e mtodos que
permitam a eficaz gesto do conhecimento constituem
uma tendncia no atual mundo competitivo e globalizado.
No entanto, o diferencial competitivo justamente a
aplicao da tecnologia certa para cada tipo de demanda,
ou seja, o profissional envolvido no processo de
transformao de inteligncia em conhecimento ainda
representa um importante fator crtico de sucesso para
que a adequada tecnologia seja empregada, o que
representar um correto investimento de tempo, recursos
materiais e financeiros.
Davenport & Prusak (1998) ilustram, na figura 3, a
necessidade de especializao do gestor da informao.
FIGURA 3
Diagrama da gesto do conhecimento individual
(Fonte: Davenport & Prusak, 1998)
Concluses sobre a aplicao de redes neurais, DW e
DM em unidades de informao
mais fcil visualizar a aplicao de tecnologias em
organizaes com fins lucrativos. A vantagem competitiva
sempre associada a ganhos , a lucros, a incorporaes e
fuses no mercado, ou seja, ao mais restrito sentido da
palavra competio. Em organizaes como bibliotecas
que existem sem o objetivo precpuo de lucrar, a utilizao
de Redes Neurais, de Data Warehousing ou de Data Mining
parece ser uma realidade bem distante, apesar de terem como
matria-prima os mesmos insumos que as bibliotecas, ou
seja, os dados, a informao e o conhecimento. Falta, a essas
organizaes, uma estrutura administrativa bem definida,
como empresas comerciais a tem. A adoo dessas estruturas
no significa, no entanto, mudanas na misso ou nos
objetivos das unidades de informao.
A INFORMAO TRATADA
A informao resultante da aplicao de tecnologias a
informao que alimentar o sistema de Inteligncia de
Unidades de Informao. Arajo Jr. (1998) identifica os
tipos de informao que integram tais sistemas:
1- Informao para a organizao definida como a
informao voltada para a gesto (informao
administrativa), para melhorar processos e produtos, alm
da manuteno da organizao. Estas informaes
reorientam e subsidiam decises sobre a atuao e
manuteno do negcio de uma empresa: so, por isso,
imprescindveis sobrevivncia e ao aprimoramento
empresarial;
Sociedade da informao e inteligncia em unidades de informao
Nvel de conhecimento
exigido do usurio

Redes neurais
Componentes
do conhecimento
Observaes
Web

Raciocnio com base

em casos
Com base em restries


Sistemas especializados
Dimenses-chave das ferramentas de gesto do conhecimento
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2- Informao para o cliente informao voltada para o
perfil de interesse do cliente/usurio da organizao e em
consonncia com a proposta e capacidade da empresa. Este
tipo de informao deve ser utilizada para viabilizar a
prestao de servios.
3- Informao tecnolgica todo o conhecimento de
natureza terica, econmica e mercadolgica gerencial,
social etc. que, por sua aplicao, favorea o progresso de
aperfeioamento e inovao.
Baseado nisso, o quadro 1 rene, conforme o tipo de
informao proposta, as ferramentas adequadas para a
gerao de vantagem competitiva em unidades de
informao.
QUADRO 1
Informao e vantagem competitiva em unidades de
informao
VANTAGEM COMPETITIVA
PARA AS UNIDADES DE IN-
FORMAO
Aplicao das tecnologias da infor-
mao e controle de qualidade.
Custo, pr-atividade, personalizao,
agregao de valor e acessibilidade.
Compartilhamento de conhecimen-
to.
TIPOLOGIA DA
INFORMAO
1- Informao para a
organizao
2- Informao para o
cliente
3- Informao
tecnolgica
(Fonte: baseado em Arajo Jr., 1998)
As questes que antecedem a disponibilizao dessas
informaes so bem conhecidas do profissional atuante
nas unidades de informao: que tipo de informao -
para a organizao, para o cliente, tecnolgica - necessria
para o atendimento satisfatrio do usurio final? Onde
encontr-las, ou em que fontes? A partir das respostas e
da identificao desses insumos, j esto prontos os dados
que seriam transportados para um ambiente Data
Warehousing previamente instalado na unidade de
informao, para que fossem codificados e uniformizados,
quando, ento, seriam disponibilizados ao usurio com
valor agregado.
No que se refere informao, a agregao de valor excede
os mtodos tradicionais de consulta, pesquisa e
disponibilizao de informao. O acesso virtual a todo
tipo de informao permite ao bibliotecrio ter como
aliados requisitos como rapidez e preciso, e, como h
nfase no compartilhamento e em parcerias, vrias fontes
podem ser consultadas, oferecendo a possibilidade de
escolha ao cliente. H de se considerar, tambm, as
necessidades especficas de cada usurio. Desta maneira, a
demanda de cada cliente deve ser analisada, ou seja, o que
se pede dado, informao ou informao analisada? Tal
fato est relacionado ao preo que se ir cobrar pelo produto
final que ser repassado ao cliente (quando for o caso).
bom ressaltar a viso de (Barter Jr., 1994), para quem, a
despeito de toda a revoluo tecnolgica e de instrumentos
cada vez mais avanados para o controle e disponibilizao
de informaes, o importante o investimento no pessoal
qualificado para o atendimento dos clientes. Para ele, a
capacidade para a inovao proporcional ao grau de
delegao empowerment dada aos empregados da unidade
de informao. O autor ainda aponta algumas das
condies necessrias para que a biblioteca acompanhe a
evoluo do mercado em que atua:
colocar os clientes ( no trat-los como usurios ou
como quem empresta livros) como foco central da misso
da biblioteca;
adaptar todos os servios oferecidos para atender s
necessidades dos clientes, sempre se utilizando de
caminhos cada vez melhores para servi-los;
incentivar o staff das unidades de informao, lembrando
que a tecnologia somente um instrumento para o
processo da validao da informao, o importante que
as pessoas saibam se utilizar dos meios de que dispem
para melhor atender aos clientes.
EXEMPLO DE UNIDADE DE INFORMAO
QUE UTILIZA SISTEMA DE INTELIGNCIA
EM SEUS PROCESSOS
O exemplo refere-se s atividades do Centro de Quebec
(Canad) de pesquisa e desenvolvimento do Alumnio
(CQRDA), bem como do Centro de Vigilncia de Metais
Leves (CVML), este ltimo criado para atender s
necessidades de organizao e disseminao de informao
sobre alumnio, dos tcnicos do CQRDA.
O objetivo principal do CVML oferecer produtos e
servios de informao, de consulta e de utilizao
relacionados aos metais leves e sensibilizar as indstrias
acerca do valor da informao estratgica. Os produtos
oferecidos pelo CVML so inmeros e levam em
considerao as diferenas econmicas, tecnolgicas,
comerciais e de mercado das empresas do Quebec que
atuam com metais leves. So eles:
Kira Tarapanoff / Rogrio Henrique de Arajo Jnior / Patricia Marie Jeanne Cormier
Ci. Inf., Braslia, v. 29, n. 3, p. 91-100, set./dez. 2000
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DSI - Disseminao Seletiva da Informao;
Servio de referncia - respostas s questes pontuais
ou que requerem pesquisa;
Boletins mensais sobre IC;
Estudo multicliente - estado-da-arte de um mercado
ou de uma tecnologia;
Reviso de literatura e levantamento de novas
referncias sobre Metais Leves;
Calendrio seletivo de eventos ligados indstria.
CVML realizou um mapeamento das necessidades de seus
clientes para adequar os produtos oferecidos, procurou,
tambm, assumir uma postura pr-ativa diante das
empresas. A organizao do CVML um bom exemplo de
um centro de documentao criado especificamente com
o objetivo de servir como apoio a um sistema de
monitoramento tecnolgico ou inteligncia competitiva.
O primeiro passo na estruturao do Centro foi a busca
exaustiva de informaes sobre metais leves. As
informaes coletadas foram inseridas em base de dados
de referncia do CVML. Assim temos:
Base de dados comerciais com informaes sobre
tecnologias, conhecimentos cientficos, econmicos e
comerciais;
Informaes documentrias de base ( relatrios de
pesquisa, peridicos etc.);
Informao via Internet com muitas possibilidades,
desde catlogos coletivos at grupos que trocam
informaes (especialistas).
O servio de referncia fica a cargo no s de um
bibliotecrio, mas tambm de um engenheiro que o assiste.
Assim, o trabalho de monitoramento de informaes
realizado pelo bibliotecrio precedido de levantamento
das necessidades de informaes dos tcnicos. Aps o
levantamento de informaes, estas so repassadas ao
engenheiro, que as analisar e as transformar em
inteligncia, pois o diferencial de informao e
inteligncia justamente a anlise, portanto indispensvel
o papel do analista da informao. Ele, por sua vez, deve
ter profundo conhecimento do ambiente interno/externo
de sua empresa.
A elaborao do boletim sobre metais leves bem
interessante. Os responsveis pela sua edio ficam
constantemente ligados a tudo que se passa na indstria.
A sistemtica adotada a exaustiva busca de informaes
em todos os tipos de fontes de informao: congressos,
feiras, revistas, sites da Internet. H, depois, uma
distribuio de informaes em funo de sua pertinncia,
de sua utilidade, de sua novidade e de seu impacto no
ambiente estudado. O Boletim aborda os seguintes temas:
atualidades, informaes comerciais, tecnologia e
informaes sobre corporaes. As informaes
selecionadas so traduzidas (quando for o caso) e
encaixadas, aps serem sintetizadas, em um dos temas
abordados.
O servio de DSI acontece nos padres tradicionais
adotados por qualquer biblioteca, quando so emitidas
listas direcionadas pelo interesse do especialista, com
referncias bibliogrficas. Cabe ao especialista a demanda
pela informao que mais lhe interessa.
Os procedimentos adotados pela experincia relatada
podem ser replicados em qualquer unidade de informao
com o foco mais apropriado aos seus objetivos.
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