Operacao - XIP240 270 500 130plus 100plus - Rev260 PDF

200.0510.00-5 Rev.
260

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Sumrio

1. Conhecendo o seu PABX IP ...................................................................................................................................... 6
1.1. Contedo da embalagem ................................................................................................................................... 6
1.2. Caractersticas Tcnicas XT-44IP / XT-74IP ...................................................................................................... 7
1.3. Caractersticas Tcnicas XIP-240 / XIP-270 ...................................................................................................... 8
1.4. Caractersticas Tcnicas XIP-500 ...................................................................................................................... 9
2. Entendendo o Manual .............................................................................................................................................. 10
2.1. Abreviaturas ...................................................................................................................................................... 10
2.2. Definies ......................................................................................................................................................... 10
2.3. Variveis protegidas ......................................................................................................................................... 10
3. Programaes nos FXSs ......................................................................................................................................... 11
3.1. Reset Geral ....................................................................................................................................................... 11
3.2. Servio Diurno / Servio Noturno ..................................................................................................................... 11
3.3. Troca automtica Servio Diurno/Servio Noturno .......................................................................................... 12
3.4. Linha Executiva ................................................................................................................................................ 12
3.5. Atendimento Compulsrio ................................................................................................................................ 12
3.6. Entrada e Sada no Modo de Programao ..................................................................................................... 13
3.7. Alterao da Senha de Programao .............................................................................................................. 13
3.8. Reset da Senha do Cadeado ........................................................................................................................... 14
3.9. Gravao de Mensagem de Voz ...................................................................................................................... 14
3.10. Ganho de Recepo/Transmisso ................................................................................................................. 15
3.11. Siga-me Interno .............................................................................................................................................. 16
3.12. Siga-me Externo ............................................................................................................................................. 16
3.13. Siga-me Agenda ............................................................................................................................................. 17
3.14. Siga-me SIP Integrado ................................................................................................................................... 17
3.15. Chefe-Secretria ............................................................................................................................................. 18
3.16. Cadeado Eletrnico ........................................................................................................................................ 18
3.17. FXS Mvel Interno .......................................................................................................................................... 19
3.18. FXS Mvel Externo ......................................................................................................................................... 19
3.19. Despertador .................................................................................................................................................... 20
3.20. Ronda Guarda Noturno .................................................................................................................................. 20
3.21. Desvio de FXS ................................................................................................................................................ 21
3.22. Desvio de FXS para um ponto remoto ........................................................................................................... 21
3.23. FXS Presente/Ausente/No Perturbe............................................................................................................. 22
3.24. Nmero de Toques para Transbordo ............................................................................................................. 22
3.25. Teste das Linhas ............................................................................................................................................ 22
3.26. Alterao da Senha do Cdigo de Conta ....................................................................................................... 23
4. Operaes nos FXSs ............................................................................................................................................... 24
4.1. Atendimento e Fila de Atendimento pelos Atendedores .................................................................................. 24
4.2. Originando Chamadas ...................................................................................................................................... 24
4.3. Acesso a Grupo ................................................................................................................................................ 26
4.4. Acesso a Linha Especfica ............................................................................................................................... 26
4.5. Acesso a Feixe Especfico ............................................................................................................................... 26
4.6. Acesso Externo Via Cdigo de Conta .............................................................................................................. 27
4.7. Rechamada ...................................................................................................................................................... 27
4.8. Memria Temporria ........................................................................................................................................ 27
4.9. ltimo Nmero Digitado.................................................................................................................................... 28
4.10. Rechamada Externa para ltimo Nmero Digitado ....................................................................................... 28
4.11. Ligaes Via Agenda ...................................................................................................................................... 29
4.12. Hotline ............................................................................................................................................................. 29
4.13. Chamadas Recebidas .................................................................................................................................... 29
4.14. Estacionamento de Chamadas ...................................................................................................................... 30
4.15. Captura de Chamadas ................................................................................................................................... 31
4.16. Pndulo ........................................................................................................................................................... 31
4.17. Consulta .......................................................................................................................................................... 32
4.18. Transferncia .................................................................................................................................................. 33
4.19. Intercalao .................................................................................................................................................... 34
4.20. Conferncia .................................................................................................................................................... 34
4.21. Chamada em Espera ...................................................................................................................................... 35
4.22. Extenso de PABX de Grande Porte ............................................................................................................. 35
4.23. Facilidades da Central Pblica CPA............................................................................................................... 35
4.24. Ouvindo Msica Externa no FXS ................................................................................................................... 35
5. Ramal IP .................................................................................................................................................................. 36

3

5.1. Programaes .................................................................................................................................................. 36
5.2. Operaes ........................................................................................................................................................ 37
5.2.1. Acesso Externo Via Cdigo de Conta ....................................................................................................... 37
5.2.2. Rechamada ............................................................................................................................................... 37
5.2.3. Estacionamento de Chamadas ................................................................................................................. 38
5.2.4. Pndulo ..................................................................................................................................................... 38
5.2.5. Consulta .................................................................................................................................................... 39
5.2.6. Transferncia ............................................................................................................................................ 40
5.2.7. Conferncia ............................................................................................................................................... 41
5.3. Mensagens no Ramal IP .................................................................................................................................. 42
5.4. Algumas Consideraes ................................................................................................................................... 42
5.5. Restries do Ramal IP em relao ao FXS .................................................................................................... 43
6. Caixa Postal ............................................................................................................................................................. 44
6.1. Ouvindo e Removendo Mensagens ................................................................................................................. 44
6.2. Gravao, Remoo e Escuta de Mensagem de Saudao individual ........................................................... 45
6.3. Direcionamento para Caixa Postal ................................................................................................................... 46
7. Configuraes de Sistema e PABX ......................................................................................................................... 47
7.1. Acessando o Configurador Web Digistar ......................................................................................................... 47
7.1.2. Multiusurios ............................................................................................................................................ 47
8. Configuraes de Sistema ....................................................................................................................................... 52
8.1. Rede ................................................................................................................................................................. 52
8.1.1. Configuraes de Rede e DHCP .............................................................................................................. 52
8.1.2. Configuraes de Roteamento Esttico ................................................................................................... 54
8.1.3. Configuraes de Multicast ....................................................................................................................... 56
8.1.4. Configurao de Certificados .................................................................................................................... 57
8.1.5. Configuraes do DNS Dinmico ............................................................................................................. 58
8.1.6. Configurao de VLAN ............................................................................................................................. 58
8.1.7. Configuraes de NAPT ........................................................................................................................... 59
8.2. Firewall ............................................................................................................................................................. 60
8.2.1. Configuraes Gerais ............................................................................................................................... 61
8.2.2. Filtros DoS ................................................................................................................................................ 62
8.2.3. Filtros de Usurio ...................................................................................................................................... 64
8.2.4. Filtros de Contedo ................................................................................................................................... 65
8.3. VoIP .................................................................................................................................................................. 65
8.3.1. Configurao do SIP ................................................................................................................................. 66
8.3.1.1. Habilitar SIP (Configuraes Gerais) ................................................................................................ 66
8.3.1.2. Habilitar Cliente Registrar (Configuraes de operadoras VoIP) ...................................................... 67
8.3.1.3. Habilitar SIP Integrado....................................................................................................................... 70
8.3.1.4. Configuraes de RTP ...................................................................................................................... 73
8.3.2. Configurao do NATT ............................................................................................................................. 74
8.3.3. Configuraes de QoS .............................................................................................................................. 74
8.4. VPN .................................................................................................................................................................. 77
8.4.1. Configuraes do PPTP............................................................................................................................ 78
8.4.2. Configuraes do L2TP ............................................................................................................................ 86
8.4.3. Configuraes do IPSEC .......................................................................................................................... 95
8.5. Servios ............................................................................................................................................................ 97
8.5.1. Configuraes de Data e Hora ................................................................................................................. 97
8.5.2. Configuraes de SNMP, Syslog e Radius .............................................................................................. 98
8.5.3. Configuraes do UPnP
TM
........................................................................................................................ 99
8.5.4. Troca do MAC ......................................................................................................................................... 102
9. Configuraes de PABX ........................................................................................................................................ 103
9.1. Configuraes Bsicas ................................................................................................................................... 103
9.1.1. Numerao Flexvel ................................................................................................................................ 103
9.1.1.1. Cdigo de acesso a pontos SIP Integrado ...................................................................................... 105
9.1.2. Configuraes de Placas ........................................................................................................................ 106
9.1.2.1. XT-44IP / XT-74IP ........................................................................................................................... 106
9.1.2.2. XIP-240 / XIP-270 ............................................................................................................................ 107
9.1.2.3. XIP-500 ............................................................................................................................................ 109
9.2. Linhas e Feixes ............................................................................................................................................... 110
9.2.1. Configurao do E1 ................................................................................................................................ 111
9.2.2. Configurao das Linhas ........................................................................................................................ 115
9.2.3. Configurao dos Feixes ........................................................................................................................ 116
9.2.4. Rota de Menor Custo .............................................................................................................................. 118
9.2.5. SIP Integrado .......................................................................................................................................... 124
9.2.5.1. Configurao do SIP Integrado ....................................................................................................... 124

4

9.2.5.2. Redirecionamento (DDR remoto) .................................................................................................... 124
9.2.5.3. Categorias SIP ................................................................................................................................. 126
9.2.6. Configurao dos Nmeros DDR ........................................................................................................... 126
9.3. Ramais e Grupos ............................................................................................................................................ 128
9.3.1. Configurao dos Ramais ....................................................................................................................... 128
9.3.2. Configurao dos Grupos de Entrada .................................................................................................... 131
9.3.3. Configurao dos Grupos de Sada........................................................................................................ 133
9.3.4. Configurao dos Cdigos de Conta ...................................................................................................... 134
9.4. Outras Configuraes ..................................................................................................................................... 135
9.4.1. Configurao das Agendas ..................................................................................................................... 135
9.4.2. Configuraes Diversas do PABX .......................................................................................................... 137
9.4.3. Servio do PABX ..................................................................................................................................... 140
9.4.4. Caixa Postal ............................................................................................................................................ 141
9.5. Relatrios ........................................................................................................................................................ 142
10. Manuteno ......................................................................................................................................................... 143
10.1. Firmware ....................................................................................................................................................... 143
10.1.1. Verses ................................................................................................................................................. 143
10.1.2. Upgrade de Firmware ........................................................................................................................... 143
10.2. Configurao ................................................................................................................................................ 144
10.3. Misc .............................................................................................................................................................. 145
10.3.1. Mensagens Binrias.............................................................................................................................. 145
10.3.2. Licenas ................................................................................................................................................ 146
10.3.3. Reset Geral ........................................................................................................................................... 146
10.3.4. Trocar Senha da MesaPC .................................................................................................................... 146
11. Anexo I - Software MesaMP ................................................................................................................................ 147
12. Anexo II - Procedimento para Gravao de udio .............................................................................................. 167
13. Anexo III - Procedimento de gravao de mensagens atravs da MesaMP ...................................................... 170
14. Anexo IV - Tarifao ............................................................................................................................................ 172
15. Anexo V - Software CTI/CRM .............................................................................................................................. 174
16. Anexo VI - Glossrio ............................................................................................................................................ 200

Copyright
Digistar, So Leopoldo - RS, Brasil.

Todos os direitos reservados.
A Digistar se reserva o direito de alterar as especificaes contidas neste documento sem notificao prvia. Nenhuma parte deste documento pode ser copiada
ou reproduzida em qualquer forma sem o consentimento por escrito da Digistar.

5

Prezado Cliente:

Ao adquirir um PABX IP Digistar, voc tem ao seu dispor um equipamento projetado especialmente para
facilitar a sua vida, agilizar sua comunicao telefnica e permitir a administrao do seu fluxo de
ligaes de maneira inteligente.

Os PABXs IP Digistar proporcionam maior rapidez e confiabilidade nas chamadas telefnicas, alm de
outras opes que voc encontrar descritas a seguir.

Leia atentamente este Manual de Operaes para entender o funcionamento de seu PABX IP, alm de
providenciar o local adequado para sua instalao.

Caso persista alguma dvida, entre em contato com o seu instalador.

Considere-se bem-vindo Digistar Telecomunicaes.

motivo de grande satisfao para nossa empresa t-lo como cliente.

Termo de Garantia:

Para utilizar os servios de garantia de seu PABX IP Digistar, voc precisar apresentar cpia da Nota
Fiscal de Compra do produto, com data de emisso legvel e enviar para o Centro de Reparos da Digistar
(CRD). As despesas com frete sero por conta do cliente.

Suporte Tcnico:

Ao contatar o Suporte Tcnico da Digistar, tenha as seguintes informaes disponveis:
- Modelo do produto;
- Informaes sobre a garantia - dados da Nota Fiscal de Compra;
- Uma breve descrio do problema e os passos executados para resolv-lo;
- Nome da empresa que instalou o produto.

Mtodo Descrio
E-mail Suporte suporte@digistar.com.br
Telefone (51) 3579-2200
Fax (51) 3579-2209
WEB Site www.digistar.com.br

6

1. Conhecendo o seu PABX IP
Os PABXs IP Digistar so totalmente digitais e foram concebidos para proporcionar maior agilidade e confiabilidade na
utilizao de suas linhas telefnicas.

1.1. Contedo da embalagem

PABX I P DI GI STAR
XT-74IP / XT-44IP
1 PABX IP XT-74IP ou XT-44IP
1 Manual de instalao
1 CD de Documentao do Produto
2 Parafusos com buchas para fixao em parede
XIP-270 / XIP-240
1 PABX IP XIP-270 ou XIP-240
1 Cabo de Alimentao
4 Parafusos para fixao em parede ou Rack 19
1 Conector de msica
XIP-500
1 PABX IP XIP-500
1 Cabo de Alimentao
4 Parafusos para fixao em parede ou Rack 19
1 Conector de msica

7

1.2. Caractersticas Tcnicas XT-44IP / XT-74IP
XT- 44 IP XT-74 IP
Capacidade Mxima Mxima
Linhas Digitais - 30
Linhas FXO 8 8
Linhas IP 60* 60*
Linhas Digitais + FXO 0 + 8 = 8 30 + 2 = 32
Enlaces IP 30 30
Portas Ethernet 1 WAN + 1 LAN 1 WAN + 1 LAN
FXSs 34 34
Ramais IP 100* 100*
Modularidade
- Placa com 6 FXOs - Placa com 10 FXSs
- Placa com 4 FXSs - Placa com 2 FXSs + 2 FXOs
Sinalizao Analgica Decdico (pulso) ou Multifrequencial (tom)
Sinalizao Digital
R2/MFC:
De linha: R2 digital ou R2 analgico (E+M contnuo)
De registradores: entrada MFC ou DTMF sada MFC ou DTMF

RDSI (ISDN) com envio completo do nmero de destino em um nico pacote (sem overlap).
Numerao dos FXSs Numerao flexvel
Enlaces FXSs ocupados: 26
Alcance dos FXOs FXOs: 2000 ohms
Alcance dos FXSs FXSs: 900 ohms
Impedncia
Portas analgicas:
FXO: 900 ohms - FXS: 900 ohms
Portas digitais:
75 ohms
Bilhetagem
Capacidade: 1000 registros
Proteo de Programao Memria no voltil FLASH
Toques Diferenciados
Rechamada:
Chamada Externa:
Chamada Interna:
Despertador analgico:
Dois toques curtos.
Um toque longo.
Um ou dois toques curtos.
Um toque curto e um toque mdio.
Tons de Auxlio
Tom interno:
Tom de discar externo:
Tom de chamando:
Tom de siga-me:
Tom de intercalao/conferncia:
Tom de espera:
Tom de inativo:
Tom de ocupado:
Tom de ausente:
Tom ligao no atendida:
Tom de Temporizao:
Tom de caixa postal:
Tom longo com pausa curta.
Tom contnuo gerado pela concessionria.
Tom longo com pausa longa.
Tom longo com trs pausas curtas.
1 bip a cada 2 segundos / 3 bips no incio.
1 Bip a cada 4 segundos.
Tom curto e tom longo intercalados com pausas curtas.
Tom curto com pausa curta.
Seqncia de bips.
Bip duplo e pausa longa.
4 bips a cada 5 segundos.
2 bips curtos e pausa longa.
Alimentao AC Entrada full-range: 95 Vac 240 Vac
Consumo Mximo 30 VA
Temperatura de Operao 10C a 40C
Umidade Relativa do Ar 20% a 90%
Falta de Energia Deve ser adicionado No-break
Dimenses Mximas Altura: 235 mm Largura: 215 mm Profundidade: 65 mm
Peso Mximo 1,6 Kg
Processador Power Quicc de 32 Bits com 64MB RAM e 32MB de Flash

8

1.3. Caractersticas Tcnicas XIP-240 / XIP-270
XIP - 240 XIP-270
Capacidade Mxima Mxima
Linhas Digitais
30 60
Linhas FXO 40 56
Linhas IP 60* 60*
Linhas Digitais + FXO
30 + 36 = 66 60 + 8 = 68
Enlaces IP 30 30
Portas Ethernet 1 WAN + 1 LAN 1 WAN + 1 LAN
FXSs 80 112
Ramais IP 100 * 100 *
Modularidade
- Placa com 8 FXOs
- Placa com 4 FXOs
- Placa com 1E1 e 4 FXOs
- Placa com 1E1
- Placa com 2 FXO CEL
- Placa com 16 FXSs

- Placa com 8 FXOs
- Placa com 4 FXOs
- Placa com 1E1
- Placa com 2E1
- Placa com 16 FXSs
Sinalizao Digital
R2/MFC:
De linha: R2 digital ou R2 analgico (E+M contnuo)

Impedncia Portas analgicas: FXO: 900 ohms - FXS: 900 ohms Portas digitais: 75 ohms (1E1) ou 120 ohms (2E1)
Bilhetagem Capacidade: 1000 registros
Rechamada:
Chamada Externa:
Chamada Interna:
Dois toques curtos.
Um toque longo.
Tons de Auxlio
Tom interno:
Tom de chamando:
Tom de siga-me:
Tom de espera:
Tom de inativo:
Tom de ocupado:
Tom de ausente:
Tom de Temporizao:
Seqncia de bips.
Consumo Mximo 80 VA

9

Dimenses Mximas Altura: 74 mm Largura: 484 mm Profundidade: 222,5 mm
Peso Mximo 3,0 Kg

1.4. Caractersticas Tcnicas XIP-500
XIP-500
Capacidade Mxima
Linhas Digitais 60
Linhas FXO 56
Linhas IP 60*
Linhas Digitais + FXO 60 + 8 = 68*
Enlaces IP 30
Portas Ethernet 1 WAN + 1 LAN
FXSs 272
Ramais IP 100 *
Modularidade
- Placa com 8 FXOs
- Placa com 4 FXOs
- Placa com 1E1
- Placa com 2E1
- Placa com 16 FXSs

Sinalizao Digital
R2/MFC: De linha: R2 digital ou R2 analgico (E+M contnuo)

Impedncia
Portas analgicas: FXO: 900 ohms - FXS: 900 ohm Portas digitais: 75 ohms (1E1) ou 120 ohms (2E1)
Bilhetagem Capacidade: 1000 registros
Rechamada:
Chamada Externa:
Chamada Interna:
Dois toques curtos.
Um toque longo.
Tons de Auxlio
Tom interno:
Tom de chamando:
Tom de siga-me:
Tom de espera:
Tom de inativo:
Tom de ocupado:
Tom de ausente:
Tom de Temporizao:
Seqncia de bips.
Consumo Mximo 200 VA

10

Dimenses Mximas
Altura: 2 U (111mm) Largura: 484 mm Profundidade: 222,5mm
Peso Mximo 3,7 Kg

2. Entendendo o Manual
2.1. Abreviaturas
Ao longo deste manual sero utilizadas algumas abreviaturas para simplificar a explicao das facilidades. Para
compreend-las corretamente, consulte a tabela abaixo quando necessrio:

S S m mb bo ol lo o D De ef fi in ni i o o
MF Abreviatura para a palavra Multifreqencial (sinalizao por tons).
F
Smbolo Utilizado para representar um flash (toque rpido no gancho do telefone
ou a operao de digitar a prpria tecla flash se o telefone utilizado possu-la).

2.2. Definies
Abaixo esto relacionadas algumas definies importantes para a compreenso do manual:

FXS Programador: Este o FXS principal do PABX IP. O FXS Programador diferencia-se dos demais por poder executar as
programaes especiais.

FXS Atendedores: So os FXSs que serviro como atendedores dos feixes. Eles possuem caractersticas similares as do
FXS Programador com exceo de algumas programaes.

Linha: Qualquer FXO ou canal da interface E1 utilizado por um FXS.

Ramal: Qualquer FXS ou ramal IP.

2.3. Variveis protegidas
Programaes que no sero perdidas ao desligar o PABX IP
Senha do cdigo de conta;
Senha do cadeado;
Siga-me;
Desvio (ocupado e transbordo);
Desativao do bloqueio dos testes de troncos;
Despertador;
Desabilita a deteco de tom para os feixes;
Toques para transbordo;
Senha de programao;
Servio diurno e noturno;
Tempo de BCC (aceitao /gerao).
Tempo de desconexo para trs.
* OBS.:
No XIP-270 podem existir at 100 ramais IP, respeitando o limite de 201 ramais. Se tivermos 7 slots com placa FXS
16, podemos ter apenas 89 ramais IP.
89 Ramais IP so configurados na coluna Ramal IP na numerao flexvel. Os demais, se existirem, devem ser
configurados na coluna Ramais nas posies onde no tem FXS.
No XIP-270 / XIP-500 o nmero mximo de troncos (linhas digitais + linhas FXO) est limitado em 68.
O nmero de ramais IP default no PABX IP 4 ramais, este nmero pode ser incrementado at 100 Ramais IP com
licenas de 4 em 4 ramais.
O nmero de Troncos IP default 4, este nmero pode ser incrementado at 60 Troncos IP com licenas de 4 em 4.
Chamadas IP externas: h um tom de chamando diferenciado do tom de chamando padro antes da resposta da
operadora ou do equipamento remoto. Aps a resposta, passa a ser gerado o tom de chamando habitual at o
atendimento da ligao.

11

3. Programaes nos FXSs

3.1. Reset Geral
O reset geral permite ao FXS programador retornar as programaes e configuraes (PABX e Sistema) aos valores de
fbrica (default). Sempre que ocorrerem erros de programao, esquecimento da senha de programao do PABX IP, entre
outros, ser possvel retornar as configuraes, programaes e senhas aos valores de fbrica (constantes neste manual).

Para executar:

3.2. Servio Diurno / Servio Noturno
Esta facilidade permite que algumas configuraes do PABX IP possuam caractersticas diferentes, conforme o tipo de
servio (Diurno ou Noturno) que est ativo. Desta forma o equipamento poder possuir determinada configurao para operar
durante o horrio de expediente de sua empresa (Servio Diurno) e outra para operar fora do horrio de expediente (Servio
Noturno).
As configuraes que podem ser alteradas so:
Categoria dos FXS: A troca do tipo de servio (Diurno/Noturno) poder alterar a categoria dos FXSs em relao aos feixes do
PABX IP.

Atendedores: O PABX IP permite, para cada feixe existente, a associao de um FXS atendedor para operar em servio
diurno, e outro, para operar em servio noturno.

Alternativos: O PABX IP poder possuir at dois FXSs alternativos ou um grupo de FXSs para operarem em servio diurno e
at um FXS/grupo para operar em servio noturno.

Para ativar o Servio Diurno:

Para ativar o Servio Noturno:

Digite, a partir do FXS Programador, a seqncia:

1 * 1
O PABX IP j estar operando com as configuraes de Servio Noturno.

Logo aps a digitao voc receber tom interno confirmando a programao.


0 * 1

O PABX IP j estar operando com as configuraes de Servio Diurno.

OBS.: A discagem de todas as programaes e operaes varia de acordo com a numerao flexvel.
OBS.:
Recomenda-se antes de
Resetar o PABX IP, salvar
as mensagens atravs do
Configurador Web
Digistar, para poder
restaur-las aps o reset.

OBS.:
As programaes de
Servio Diurno /
Servio Noturno so
mutuamente
exclusivas, ou seja,
quando um servio
ativado o outro
automaticamente
desativado.

Desligue e religue o PABX IP. Ao religar o PABX IP todas as programaes
e configuraes estaro com os valores de fbrica.

Aps 15 segundos, voc receber tom interno confirmando a programao.

0 * 0 Digite, a partir do FXS Programador, a seqncia:

12

3.3. Troca automtica Servio Diurno/Servio Noturno
O seu PABX IP disponibiliza a passagem automtica do servio diurno para o servio noturno e vice-versa, de acordo
com os horrios de troca programados.

Para utilizar esta facilidade:

3.4. Linha Executiva
Esta facilidade permite ao FXS programador reservar para seu uso exclusivo uma linha do feixe, onde ele o
atendedor, garantindo que o mesmo tenha sempre uma linha disponvel para seu uso. Quando apenas uma linha deste feixe
estiver livre, este s estar disponvel para o FXS programador.

Para ativar a linha Executiva:

Para voltar situao original:

3.5. Atendimento Compulsrio
Esta facilidade possibilita aos FXSs atendedores, o atendimento automtico das ligaes entrantes sem a necessidade
de realizar qualquer operao.
Se um atendedor estiver com uma chamada qualquer e, em determinado instante, avisado (atravs de bip duplo) da
entrada de uma nova chamada em sua espera, o atendedor dever transferir a ligao corrente dentro de 6 segundos ou a
mesma ir para a fila de atendimento e a nova ser automaticamente atendida.

Para ativar o Atendimento Compulsrio:

Logo aps a digitao voc receber tom interno confirmando esta programao.

O FXS atendedor passar a possuir atendimento compulsrio.

Digite em um FXS Atendedor, a seqncia: 1 * 3
0 * 2

O FXS Programador no possuir mais uma linha executiva.

O FXS Programador passar a ter uma linha executiva.


1 * 2
OBS.:
1) Se algum FXS
privilegiado, acessar a
ltima linha livre atravs da
facilidade "Acesso a linha
especfica", o mesmo
conseguir utilizar a linha
normalmente.
2) A linha executiva ser
escolhida entre as linhas
livres (ou a primeira a
liberar) do menor feixe,
entre os feixes, onde ele
atendedor no momento da
programao da facilidade.
3) Caso o FXS
programador j esteja em
conversao com alguma
das linhas desse feixe, as
linhas disponveis estaro
livres para qualquer FXS.

Digite, , a partir do FXS Programador, a seqncia:

2 2 * * 1 1
A partir deste momento a facilidade estar programada no PABX IP.
A programao dos horrios realizada exclusivamente atravs do
Configurador Web Digistar, onde dever ser informado o horrio do
servio diurno para os dias teis, sbados, domingos e feriados.

13

Para desativar o Atendimento Compulsrio:

3.6. Entrada e Sada no Modo de Programao
Para programar algumas facilidades do PABX IP necessrio entrar no Modo de Programao. Para entrar neste
modo preciso conhecer uma senha secreta (gravada pelo administrador do PABX IP) de modo que somente pessoas
autorizadas realizem as programaes com senha.

Para entrar no Modo de Programao:

Para sair do Modo de Programao:

3.7. Alterao da Senha de Programao
Por motivos de segurana das programaes, eventualmente pode ser necessria a alterao da senha de
programao do PABX IP. Caso voc deseje trocar de administrador e queira garantir que o anterior no possa mais alterar as
programaes com senha, voc poder alterar a senha de programao.

Para alterar a Senha de Programao do PABX IP:

O FXS Atendedor ter sado do modo de programao.


A partir deste instante a senha de programao passa a ter o valor NNNN.
Logo aps voc receber tom interno confirmando a programao.

Digite, a partir do FXS Programador, a seqncia: + JJJJ + NNNN,
onde:
JJJJ a senha de programao atual (4 dgitos).
NNNN a nova senha de programao (4 dgitos).

* 4 2
Digite em um FXS Atendedor, a seqncia:

* 4 0
Digite em um FXS Atendedor, a seqncia: + JJJJ,
onde: JJJJ a senha de programao (4 dgitos).
* 1 4

Digite em um FXS Atendedor, a seqncia:
0 * 3
O FXS atendedor passar a no possuir atendimento compulsrio.

A partir desse momento possvel realizar a programao desejada. No preciso
entrar no Modo de Programao a cada nova programao que se queira realizar,
basta entrar uma vez e programar quantas facilidades voc desejar.

. OBS.:
Ao ficar um minuto no
Modo de
Programao
sem realizar alguma
programao,
automaticamente voc
sair do mesmo.

OBS.:
A senha de programao
vem de fbrica com o
valor 0000.

14

Ao apagar uma mensagem (X=0), logo aps a digitao voc receber
tom interno confirmando que a mensagem foi apagada com sucesso.

3.8. Reset da Senha do Cadeado
Esta programao permite retornar a Senha de Cadeado de um FXS qualquer ao valor de fbrica (000). Esta funo
especialmente til quando algum programar o Cadeado Eletrnico em algum FXS e esquecer a senha utilizada, ficando
assim impossibilitado de utilizar o mesmo.

Para retornar a Senha de Cadeado de um FXS qualquer ao valor de fbrica:

3.9. Gravao de Mensagem de Voz
O PABX IP possui uma memria interna utilizada para armazenar as mensagens DISA, Institucional, Mensagem de
Auxlio da Caixa Postal e Mensagem de Saudao da Caixa Postal. Existe a opo para um carto micro SD para as
mensagens de caixa postal e Mensagens CTI.

So reservados aproximadamente 28M (equivalente a 60 minutos) do carto micro SD para as mensagens CTI.

O tamanho mximo de uma mensagem de 60s.

Para gravar as mensagens de voz via telefone:

Para gravar as mensagens de voz via interface de msica:

OBS.:
Antes de
programar esta
facilidade
preciso entrar no
Modo de
Programao.
OBS.:
Antes de programar esta
facilidade preciso
entrar no Modo de
Programao.
OBS.:
O Carto Micro SD no
acompanha o produto.
Digite em um FXS Atendedor, a seqncia: + NN + X, onde:
NN o nmero da mensagem (01, 02, 03, 04, 06, 07 ou 10 99)
X=0 apaga a mensagem.
X=1 grava a mensagem.
X=2, escuta a mensagem.

* 6
Digite em um FXS Atendedor, a seqncia: + NN + X, onde:
NN o nmero da mensagem (01, 02, 03, 04, 06, 07 ou 10 99)
X=0, apaga a mensagem.
X=1, grava a mensagem.
X=2, escuta a mensagem.

* 5

Digite, a partir do FXS Programador, a seqncia: + RRR,
onde:
RRR o nmero do FXS a ter a senha de cadeado retornada ao valor de fbrica.

* 4 3
OBS.:
A fonte de udio poder possuir
sada de baixa impedncia
(8ohms @ 5 Vpp) ou alta
impedncia
(22 K ohms @ 5 Vpp).
No XT-44IP / XT- 74IP
a seleo de impedncia feita
atravs do jumper JP4 na placa
de FXS 10 ou FXO 6 (sem
jumper a entrada de alta
impedncia).
No XIP-240 / XIP-270/ XIP-500 a
seleo de impedncia feita
atravs do jumper JP1 no
Conector para interface de
msica Digistar.

Ao escutar uma mensagem (X=2), logo aps a digitao voc escutar no
fone de seu FXS a mensagem e ao trmino da mesma voc receber tom
interno.

Ao gravar uma mensagem (X=1), logo aps a digitao voc receber um
bip indicando o incio de gravao da mensagem. A mensagem deve ser
enviada ao conector de msica externa (atravs de uma fonte de udio).
Para finalizar a gravao basta colocar o fone do FXS no gancho.

OBS.: As mensagens so via FPGA com melhor qualidade de udio (codec G711)

15

3.10. Ganho de Recepo/Transmisso
Esta programao permite ao usurio de um FXS qualquer alterar o volume de recepo ou transmisso do udio em
seu FXS durante uma conversao. Voc possui trs volumes distintos: baixo, normal ou alto. Ao tirar o FXS do gancho o ganho
normal (para chamadas externas) ou baixo (para chamadas internas) e voc poder alter-los conforme sua necessidade.

Para ajustar o Ganho do FXS recepo/transmisso:

Esta programao permite alterar o ganho de recepo dos FXS para todas as ligaes. No altera o ganho das
ligaes em curso.

Para alterar o Ganho de recepo de todos os FXSs:

Para ajustar o Ganho de recepo de seu FXS:

N. Mensagem
01 Institucional
02 Atendimento DISA servio diurno (Manh)
03 Atendimento DISA servio diurno (Tarde)
04 Atendimento DISA servio noturno
06 Mensagem de Auxlio da Caixa Postal
07 Mensagem de Saudao da Caixa Postal
10 99 Mensagens CTI.
Digite a partir do mesmo, durante a conversao, a seqncia:

+ + , diminui o ganho de recepo.

+ + , aumenta o ganho de recepo.

+ + , diminui o ganho de transmisso.

+ + , aumenta o ganho de transmisso.

+ , aumenta o ganho de transmisso.

F 4
4 F
F 4
F 4
8
8
8
8
1
0
2
3
Digite a partir do FXS programador ou atendedor a seqncia:

+ + , coloca o ganho no nvel mximo.

+ + , coloca o ganho no nvel default (de fabrica)

#
*
2
2
7 #
# 7
OBS.:
Antes de programar esta
facilidade preciso entrar
no Modo de Programao

Digite a partir do seu FXS a seqncia:

+ + , X pode variar de 0 at 9.

O valor 0 corresponde ao ganho default (de fabrica) e o valor 9, ao
ganho mximo.

X 2 7 #

16

3.11. Siga-me Interno
Esta facilidade permite direcionar as ligaes que chegam ao seu FXS para outro FXS ou grupo do PABX IP.
Os FXSs Atendedores no possuem acesso a esta facilidade.

OBS.:
Ao realizar um Siga-me Interno para um nmero de grupo, ocorrer o Direcionamento Automtico de Chamadas dentro do grupo. (ver item
"Grupos de FXSs").

Para realizar um Siga-me Interno em um FXS qualquer:

3.12. Siga-me Externo
O Siga-me Externo permite direcionar as ligaes que chegam ao seu FXS para um nmero externo. Os FXSs
Atendedores no possuem acesso a esta facilidade.

Para realizar um Siga-me Externo em um FXS qualquer:
necessrio que voc altere a senha de cadeado deste FXS.

Para desfazer basta digitar, do FXS, a seqncia: + RRR, onde:
RRR o prprio nmero de seu FXS.

1 1
Quando o seu FXS estiver com o Siga-me Externo ativado, o tom interno
diferenciado para alert-lo da facilidade (tom de Siga-me).

Digite, deste FXS, a seqncia: + SSS + N...N, onde:
SSS a senha de cadeado do FXS (diferente de 000). N...N um nmero
telefnico de at 20 dgitos onde voc deseja que suas ligaes passem a tocar.

1 1 0
Quando o seu FXS estiver com o Siga-me Interno ativado, o tom interno

OBS.: Esta facilidade respeita a categoria do FXS e o tipo de servio ativo no PABX IP (noturno ou diurno).
A bilhetagem ser efetuada no FXS que programou o Siga-me Externo. A durao desta ligao, quando originada a partir
de uma linha, ser limitada conforme programao Temp.Lin.Ext que pode variar de 1 a 90 minutos. A ligao originada a
partir de um FXS segue as regras de temporizao deste FXS.
Quando as facilidades Rota de Menor Custo e Discagem sem Operadora estiverem habilitadas, para fazer siga-me
externo para nmeros DDD ou DDI, os dgitos da operadora devem ser omitidos.

Digite, a partir do mesmo, a seqncia: + RRR, onde:
RRR o nmero do FXS/grupo onde voc deseja que suas ligaes passem a tocar.

1 1

1 1

17

3.13. Siga-me Agenda
O Siga-me Agenda permite direcionar as ligaes que chegam ao seu FXS para um nmero externo ou um endereo
IP. Os FXSs Atendedores no possuem acesso a esta facilidade.

Para realizar um Siga-me Agenda em um FXS qualquer:
Agenda global:

Agenda individual:

3.14. Siga-me SIP Integrado
O Siga-me SIP Integrado permite direcionar as ligaes que chegam ao seu FXS para um ponto remoto. Os FXSs
Atendedores no possuem acesso a esta facilidade.

Para um Ramal do ponto remoto (Forma independente):

Para um Ramal do ponto remoto (Forma dependente):

Quando o seu FXS estiver com o Siga-me Agenda ativado, o tom interno

Digite, a partir do mesmo, a seqncia: + + NNN, onde:
NNN o nmero da agenda.

7

1 1 1
Digite, a partir do mesmo, a seqncia: + + NN, onde:
NN o nmero da agenda.

7

2 1 1

1 1
Quando o seu FXS estiver com o Siga-me SIP Integrado ativado, o tom interno

Para desfazer basta digitar, do FXS, a seqncia: + RRRR, onde:

1 1
Digite, a partir do mesmo, a seqncia: + + XX + RRRR, onde:
XX o nmero do ponto remoto e RRRR o Ramal do ponto remoto

4

1 1
Quando o seu FXS estiver com o Siga-me SIP Integrado ativado, o tom interno

Para desfazer basta digitar, do FXS, a seqncia: + RRRR, onde:

1 1
Digite, a partir do mesmo, a seqncia: + RRRR, onde:
RRRR o Ramal do ponto remoto.

1 1

18

3.15. Chefe-Secretria
Esta facilidade destina-se, especialmente, a profissionais que desejam que suas ligaes toquem primeiramente em
sua secretria. Esta secretria, por sua vez, ter acesso facilitado ao chefe, com a discagem atravs de 2 dgitos.

Para utilizar esta facilidade, proceda da seguinte maneira:

3.16. Cadeado Eletrnico
Esta facilidade permite bloquear e desbloquear seu FXS, evitando que o mesmo origine chamadas externas, enquanto
o cadeado estiver ativo. Isso conseguido atravs de um cdigo mais uma senha secreta composta por trs dgitos. O PABX IP
vem de fbrica com senha 000 e o cadeado desativado.

Para ativar o Cadeado Eletrnico em um FXS qualquer:

Para desativar o Cadeado Eletrnico em um FXS qualquer:

Para alterar a senha de cadeado de um FXS qualquer:

Caso voc tenha esquecido a senha de cadeado do seu FXS, preciso executar
um "Reset da Senha de Cadeado" atravs do FXS Programador.

Digite, deste FXS, a seqncia: + SSS + NNN, onde:
SSS a senha atual de cadeado do FXS.
NNN a nova senha de cadeado do FXS.

1 5
Digite, deste FXS, a seqncia: + SSS, onde:
SSS a senha de cadeado do FXS (trs dgitos).

1 4
A partir deste momento seu FXS passa para a categoria de semi-restrito.

Digite, deste FXS, a seqncia: + SSS, onde:
SSS a senha de cadeado do FXS (trs dgitos). A senha dever possuir valor
diferente de 000.

1 3
Para desfazer a facilidade, basta fazer um Siga-me Interno do FXS do chefe, para ele
mesmo.

Vrios chefes podero programar a mesma secretria, porm somente o que tiver o
menor nmero de FXS poder ser acessado, pela secretria, atravs dos dgitos 4# Os
demais devero ser acessados pelo prprio nmero de FXS. Todos os chefes podero
acessar uma nica secretria atravs dos dgitos 4#.

Tocaro no FXS da secretria, todas as ligaes efetuadas para o chefe. O acesso do
chefe para a secretria e vice versa poder ser feito atravs dos dgitos 4#

No FXS do chefe, faa um Siga-me para o FXS da secretria. Para isto digite, no FXS
do chefe, a seqncia: + RRR, onde RRR o nmero do FXS da secretria.

1 1

19

3.17. FXS Mvel Interno
Esta programao permite que voc execute qualquer funo do PABX IP, em um FXS que no seja o seu, sendo esta
funo computada como se estivesse sendo realizada de seu prprio FXS. Em suma, em qualquer FXS voc pode efetuar
operaes como se estivesse em seu FXS, inclusive originar ligaes que a categoria de seu FXS permita e a do FXS onde
voc est no aceite. Por exemplo, voc pode realizar uma ligao DDD a partir de um FXS restrito, desde que, claro, seu
prprio FXS possa originar chamadas.

Para utilizar esta facilidade, de qualquer FXS do PABX IP:

3.18. FXS Mvel Externo
Esta facilidade utilizada quando voc est ausente do seu local de trabalho e necessita dos recursos que o seu FXS
pode propiciar. Desta maneira, voc faz uma chamada para a empresa e solicita a facilidade de FXS Mvel Externo. Voc
poder executar qualquer operao como se fosse feita atravs de seu FXS.

Para realizar a facilidade de FXS Mvel Externo:

Sobre o tom de espera, digite a seqncia: RRR + SSS + QF, onde:
RRR o nmero do seu FXS.
SSS a senha do cadeado eletrnico de seu FXS, que deve ser diferente de 000.
QF qualquer operao do PABX IP.

Esta facilidade permite a execuo de uma funo por vez.
Se voc desejar realizar duas funes, por exemplo, deve
repetir o procedimento do FXS Mvel duas vezes.

Digite a seqncia: + RRR + SSS + QF, onde:
RRR o nmero do seu FXS.
SSS a senha do cadeado eletrnico de seu FXS

1 6
Faa uma ligao de fora do PABX IP para alguma linha do mesmo.

Voc poder realizar um nmero indefinido de operaes (sem colocar o fone no
gancho).

Para finalizar a facilidade basta colocar o fone no gancho (derrubar a ligao).

Ao ser atendido pelo respectivo Atendedor do Feixe, solicite para ser transferido
para o FXS 600. Em caso de atendimento automtico (DISA), o nmero 600 dever
ser digitado por quem originou a ligao.

OBS.:
QF poder ser inclusive
programao, como por exemplo,
programar um Siga-me, alm das
funes normais como: Captura e
Acesso linha especfica. Os FXSs
atendedores no possuem acesso
a esta facilidade.

OBS.:
Para a realizao
desta facilidade
necessrio utilizar um
telefone
Multifreqncial (MF).
Os FXSs atendedores
no possuem acesso a
esta programao. A
durao desta ligao
ser limitada conforme
programao
Temp.Lin.Ext que
pode variar de 1 a 90
minutos

20

3.19. Despertador
Seu equipamento permite a programao do horrio do despertador do FXS. Quando a hora do relgio interno do
PABX IP coincidir com a hora programada no despertador, a campainha do FXS tocar com toque diferenciado (Ver
"Caractersticas Tcnicas").

Para programar o Horrio do Despertador em um FXS qualquer:

Operaes do Despertador
O PABX IP permite a realizao de algumas operaes com o despertador. Para realiz-las:

3.20. Ronda Guarda Noturno
Ao digitar 185 de qualquer FXS do PABX IP ser registrado na memria de bilhetagem (ou na impressora) o nmero do
FXS e a hora em que foi realizada a operao. Desta maneira pode-se controlar se o vigia estava circulando durante seu horrio
de trabalho, alm de possuir um registro da localizao do mesmo durante sua ronda noturna.

Para registrar a Ronda, o vigia deve:

Automaticamente, ser registrado na memria de bilhetagem ou na
impressora, o horrio e o FXS do qual o vigia digitou a seqncia anterior.


No horrio programado, a campainha do FXS tocar.


Digite, deste FXS, a seqncia: + HH + MM, onde:
HH so as horas (00 a 23).
MM so os minutos (00 a 59).

1 7
Digite, de um FXS qualquer, a seqncia:
Desliga despertador.
Ativa despertador para execuo de uma nica operao de despertar no
horrio programado.
Ativa despertador para despertar todos os dias no horrio programado.

1
8 1
0 8
1
2 8 1
Digitar, de qualquer FXS do PABX IP, a seqncia:
1 8 5
OBS.:
Ao programar o
horrio do despertador
no
PABX IP de um FXS,
esta facilidade ser
automaticamente
ativada para execuo
de uma nica
operao de
despertar.

21

3.21. Desvio de FXS
Esta opo possibilita programar outro nmero de FXS, no qual tocaro as ligaes dirigidas a seu FXS, quando o
mesmo estiver ocupado ou no atender no nmero de toques programados para o transbordo. Os FXSs atendedores no
possuem acesso a esta facilidade.

Para realizar um Desvio de FXS:

3.22. Desvio de FXS para um ponto remoto
Esta opo possibilita programar um ponto remoto, no qual tocaro as ligaes dirigidas a seu FXS, quando o mesmo
estiver ocupado ou no atender no nmero de toques programados para o transbordo. Os FXSs atendedores no possuem
acesso a esta facilidade.

Para realizar um Desvio de FXS para um ramal do ponto remoto (Forma independente):

Para realizar um Desvio de FXS para um ramal do ponto remoto (Forma dependente):

Desfazer desvio:

Para desfazer esta facilidade, basta digitar, do FXS, a seqncia:
+ RRR, onde: RRR o prprio nmero de seu FXS.
1 0 2
OBS.:
No FXS em que ser
programado o desvio
para nmero externo
necessrio que esteja
programado Sem
Espera do DDR, pois
com a espera do DDR
ativada no permitido
fazer esta
programao.
Digitar, do FXS desejado, a seqncia:

+ RRR, desvio de FXS por transbordo ou ocupado;
+ RRR, desvio de FXS somente para transbordo;
+ SSS + N...N, desvio de FXS para nmero externo caso
ocupado ou por transbordo, onde:RRR o nmero do FXS ou do grupo para
onde sero desviadas as chamadas.
N...N um nmero telefnico ou agenda. SSS a senha do cadeado eletrnico.

1 1 2
1 0 2
1 2 2
Digitar do seu FXS a seqncia: + + XX + RRRR
onde: XX o ponto remoto e RRRR o ramal do ponto remoto
1 0 2 4
Para desfazer esta facilidade, basta digitar, do FXS, a seqncia:
+ RRRR, onde: RRRR o prprio nmero de seu FXS.
1 0 2
Digitar do seu FXS a seqncia: + RRRR onde: RRRR
o ramal do ponto remoto
1 0 2

22

3.23. FXS Presente/Ausente/No Perturbe
Voc deve utilizar a programao de FXS Ausente/No perturbe quando voc esteja se ausentando e no queira que
as ligaes destinadas ao seu FXS/grupo toquem no seu FXS. Neste caso, o PABX IP ignora o seu FXS quando chegarem
ligaes ao seu FXS/grupo. O FXS configurado como ausente fica bloqueado para originar ligaes. O FXS configurado como
no perturbe pode originar ligaes.

Para programar um FXS como presente / ausente / no perturbe:

3.24. Nmero de Toques para Transbordo
Esta facilidade permite selecionar o nmero de toques de campainha que devem ocorrer antes de acontecer o
transbordo das ligaes em um FXS qualquer.

Para programar o nmero de toques de campainha antes de acontecer o Transbordo:

3.25. Teste das Linhas
O PABX IP testa automaticamente todas as linhas ativadas, como bidirecionais ou de sada, aps as 06:00h.
Caso alguma linha estiver muda (sem tom de discar externo de 425Hz), a mesma ser automaticamente bloqueada.
possvel realizar este teste manualmente. Para execut-lo:

, testa linhas habilitadas;
+ TT, desabilita linha TT no teste;
+ TT, habilita linha TT no teste;
, habilita todas as linhas no teste.
onde:TT = nmero da linha
* 9
* 9
* 9
* 9 0
1
2
3
O teste s ser executado a partir da seqncia: * 9 0
Digitar, do FXS desejado, a seqncia: + N, onde:
N o nmero de toques para ocorrer o transbordo (N varia entre 0 e 9).
1 9
OBS.: Se o FXS programado for um FXS Atendedor, as ligaes sero transbordadas para os respectivos FXSs alternativos.
Se o FXS programado for um FXS comum, as ligaes sero transbordadas caso as facilidades de: "Desvio de FXS" ou "Chefe-
secretria" estiverem programadas para o mesmo, obedecendo ao direcionamento descrito no item "Transbordo.
A programao de fbrica para 6 toques antes do Transbordo, que corresponde a 30 segundos. O tempo de transbordo de
uma chamada que esta na espera de um FXS de 2 minutos, aps vai para o atendedor do feixe. O tempo de transbordo de
uma chamada DDR que no foi atendida de 30 segundos, aps vai para o atendedor do feixe.

Digite a partir do mesmo, a seqncia:

, FXS Presente.

, FXS Ausente.

, FXS No Perturbe.

3 0 #
# 3 1
# 3 2
OBS.:
Antes de programar
esta facilidade
preciso entrar no
Modo de Programao.
As linhas s podem ser
desbloqueadas gravando a
configurao atravs do
Configurador Web Digistar.

23

3.26. Alterao da Senha do Cdigo de Conta
O cdigo de conta serve para que o usurio digite um cdigo e uma senha para realizar uma discagem de qualquer
FXS. Esta discagem ser bilhetada na conta e no no FXS. Os cdigos de conta devem ser habilitados no Configurador Web
Digistar. permitido o cadastro de at 1000 cdigos de contas, no intervalo de 000 a 999, podendo cada usurio ter vrias
contas.

Para efetuar uma ligao pelo cdigo de conta, antes necessrio alterar a senha:

Digite de qualquer FXS: + CCC + SSS + NNN, onde:
CCC = cdigo de conta.
SSS = senha atual do cdigo de conta (de fbrica 000).
NNN = nova senha.
1 * 6
OBS.: Para zerar a senha necessrio desabilitar e habilitar a conta no configurador Web Digistar.

24

4. Operaes nos FXSs

4.1. Atendimento e Fila de Atendimento pelos Atendedores
Ao chegarem chamadas (externas ou internas) aos FXSs atendedores, os mesmos iro atend-las conforme a ordem
de chegada. As novas chamadas entrantes sero informadas atravs de Bip duplo caso o FXS atendedor estiver ocupado com
outra chamada.
Se o FXS atendedor estiver ocupado (com uma chamada qualquer), para atender a uma nova chamada entrante:

4.2. Originando Chamadas

Chamadas Internas a FXSs do PABX IP.
Para realizar chamadas internas a FXSs, proceda da seguinte maneira:

Em curso Linha 1
Posio Chamada
1 Linha 2
2 Linha 3
3 Linha 4
4
Linha 5
Em curso Linha 3
Posio Chamada
1
Linha 4
2 Linha 5
3 Linha 1
4
Linha 2
Em curso Linha 2
Posio Chamada
1
Linha 3
2 Linha 4
3 Linha 5
4
Linha 1
F5 F5
Logo aps, a chamada entrante estar em conversao com o FXS atendedor, e
a chamada em curso ir para o final da fila de atendimento.
Para capturar uma chamada que est na Fila de Atendimento voc dever usar o "mouse" do microcomputador.
Faa dois "Cliques" rpidos sobre o cone da chamada e voc capturar a ligao.
Para atender as outras chamadas que esto na fila de atendimento, basta repetir
a operao acima. As chamadas so atendidas de forma circular. Veja exemplo:
DI CA: O caso mais comum de tratamento das filas pelos atendedores no manter as chamadas na fila, ou seja, transferi-
las para o destino rapidamente. Assim, quando chegar uma chamada, rapidamente o atendedor transfere a mesma para o FXS
destino, sem consultar. Ao transferir e colocar o fone no gancho a prxima chamada da fila tocar no FXS.
Se o FXS estiver ocupado voc receber tom de ocupado e poder utilizar a
facilidade de Rechamada Automtica.
Se voc desejar, sobre o tom de chamando, tambm poder realizar a rechamada.
Voc pode realizar chamadas internas utilizando a facilidade de "Chefe-secretria".
Digite, do FXS atendedor, a seqncia: + , onde F significa um flash. F 5
Enquanto houver chamadas na espera ser ouvido tom de espera.
Se o FXS Atendedor possui MesaPC, esta operao tambm poder ser realizada da maneira abaixo, onde a
operao basicamente monitorar e operar com o "mouse":
OBS.: A discagem de todas as programaes e operaes varia de acordo com a numerao flexvel.
OBS.:
A Fila de
Atendimento
suporta no mximo
16 ligaes
externas e 4
ligaes internas.

Retire o fone do gancho, e com tom interno, digite o nmero do FXS desejado.
Logo a seguir voc receber o tom de chamando.

25

Chamadas Externas
Para realizar chamadas externas a partir de um FXS qualquer, proceda da seguinte maneira:

OBS.:
Ao digitar 0 para realizar uma chamada externa, o PABX IP escolher uma linha livre (a primeira que encontrar nesta condio) e a
disponibilizar para sua chamada.
Tambm possvel originar chamadas externas atravs das facilidades de "Acesso a linha especfica" e "Acesso a feixe
especfico", "Hotline", "Rechamada externa para ltimo nmero digitado", etc.
Quando a facilidade Rota de Menor Custo est habilitada, no necessria a discagem dos dgitos da operadora (nas ligaes
DDI e DDD). O PABX IP escolhe os dgitos da operadora de acordo com o programado para cada regio. A Facilidade Rota de
Menor Custo no atua nas chamadas originadas via
Acesso a linha especfica e Acesso a feixe especfico.

Chamadas de sada para nmero IP S funcionam via SIP.
Para realizar chamadas de sada para nmero IP, proceda da seguinte maneira:

OBS.: Apenas so permitidas se o destino aceite ligaes sem a identificao do usurio.

Chamadas de sada para pontos remotos (Forma independente)
Para realizar chamadas de sada para um ponto remoto, proceda da seguinte maneira:

Chamadas de sada para pontos remotos (Forma dependente)
Para realizar chamadas de sada para um ponto remoto, proceda da seguinte maneira:

Se as linhas externas estiverem ocupadas voc poder utilizar a Rechamada Automtica.
Se o nmero telefnico desejado estiver ocupado voc poder utilizar a facilidade de
"Rechamada Externa para ltimo Nmero Digitado".
Com tom interno digite para conectar-se a uma linha externa. 0
Aguarde o tom externo e digite o nmero telefnico desejado.

Com o tom interno, digite + + AAA + * + BBB + + CCC + + DDD +

Onde:
AAA BBB CCC DDD = Endereo IP

#
F
* * # *
0
F

Com o tom interno, digite + XX - ponto remoto

Com o tom interno, digite + XX + RRRR - ramal do ponto remoto
Onde: XX o nmero do ponto remoto
RRRR o nmero do ramal do ponto remoto

4
F
4
F

Com o tom interno, digite Cdigo de Acesso - Atendedor ou Disa do ponto remoto

Com o tom interno, digite RRRR - ramal do ponto remoto

Onde: RRRR o nmero do ramal do ponto remoto

26

4.3. Acesso a Grupo
O Acesso a Grupos idntico ao acesso a FXSs. Qualquer das operaes realizadas com nmeros de FXSs poder
ser realizada com nmeros de grupos (os grupos devem pertencer ao mesmo PABX), bastando utilizar os nmeros associados
aos mesmos. Seu equipamento poder possuir at 15 grupos de FXSs numerados de 730 a 744.

4.4. Acesso a Linha Especfica
Esta facilidade permite a escolha de uma linha determinada para efetuar sua chamada, ao contrrio do que ocorre
com o acesso atravs do dgito 0 (que escolhe uma linha livre pertencente a um feixe cujo FXS possua acesso).
condio necessria que a categoria do FXS permita chamadas externas e que a linha pertena a um feixe de sada
ou bidirecional. Para acessar uma determinada Linha Especfica de seu equipamento:

OBS.:
No acesso a linha especfica sempre necessrio discagem dos dgitos da operadora nas discagens DDD ou DDI, independente
da facilidade Rota de Menor Custo estar habilitada.
No existe acesso especfico a linha tipo IP.

4.5. Acesso a Feixe Especfico
Esta facilidade permite o acesso s linhas de um Feixe. Seu equipamento poder possuir at 11 feixes de sada e para
acess-los:

OBS.: No acesso a feixe especfico sempre necessrio a discagem dos dgitos da operadora nas discagens DDD ou DDI,
independente da facilidade Rota de Menor Custo estar habilitada.
No existe acesso a linhas IP atravs de feixe especfico.
Se a linha escolhida estiver ocupada voc poder utilizar a Rechamada Automtica.
Se o nmero telefnico desejado estiver ocupado voc poder utilizar a facilidade de Rechamada Externa
para ltimo Nmero Digitado.
Se as linhas do feixe estiverem ocupadas voc poder utilizar a Rechamada Automtica.

Se o nmero telefnico desejado estiver ocupado utilize a "Rechamada Externa para ltimo Nmero
Digitado".
Digite, de um FXS qualquer, a seqncia: + Feixe, onde:
Feixe um dgito numrico de 0 a 9 ou * para o feixe 10.
8
Aps a digitao do cdigo, voc receber o tom de discagem externo e poder efetuar sua ligao
normalmente. Se no houver linhas livres no feixe acessado, voc receber o tom de ocupado.
Digite, de seu FXS, a seqncia: + TT, onde:
TT so dois dgitos numricos correspondentes ao nmero da linha desejada. Os nmeros das linhas vo
de 01 a 32 (XT-74IP), 01 a 08 (XT-44IP) e 01 a 68 (XIP-240/XIP-270/XIP-500), sendo 01=linha 1, 02= linha
2, e assim sucessivamente. As linhas de 01 a 30 no XT-74IP so sempre interfaces digitais. No XIP-270 as
linhas de 1 a 60 sero interfaces digitais quando for instalada uma placa com 2E1 no slot7. No XIP-240 as
linhas de 1 a 30 sero interfaces digitais quando for instalada uma placa com E1 no slot5. No XIP-500 as
linhas de 1 a 60 sero interfaces digitais quando for instalada uma placa com 2E1 no slot17.

6
Aps digitar o cdigo, voc receber o tom de discagem externo e poder efetuar sua ligao normalmente.

27

4.6. Acesso Externo Via Cdigo de Conta
Originando ligaes por Cdigo de Conta via 0
Aps alterar a senha j permitido efetuar uma ligao atravs do cdigo de conta.
Para efetuar chamadas por Cdigo de Conta, proceda da seguinte maneira:

4.7. Rechamada
Se voc tentar acessar: uma linha via 0, um FXS, uma linha especfica, um grupo, um feixe de sada, uma agenda,
ltimo nmero digitado, Tele-atendimento Digital ou HotLine Temporizado, e os mesmos no atenderem ou estiverem ocupados,
voc poder utilizar a Rechamada. Desta forma voc ser avisado, automaticamente, quando os mesmos forem desocupados.

Para realizar esta operao, proceda da seguinte maneira:

4.8. Memria Temporria
O PABX IP permite armazenar, durante uma conversao, um nmero telefnico na memria temporria de seu FXS
para efetuar uma ligao posteriormente.

Para armazenar um nmero telefnico na Memria Temporria, durante a conversao:

Aguarde o tom externo e digite o nmero desejado.
Digite de qualquer FXS: + CCC + SSS
CCC = cdigo de conta
SSS = senha do cdigo de conta
1 #
Faa o acesso a um dos itens descritos no pargrafo anterior.
Digite, de um FXS qualquer, a seqncia: + + N...N + , onde:
F significa um flash. N...N um nmero telefnico com at 20 dgitos.
F * *
Depois de terminada a ligao, para realizar uma chamada ao nmero
gravado na Memria Temporria, basta efetuar a ligao atravs da
facilidade de ltimo Nmero Digitado.
OBS.:
Para a realizao
desta facilidade
necessrio a utilizao
de um telefone
Multifreqncial (MF).

Para cancelar uma Rechamada, basta digitar do FXS onde a mesma foi originada.
7 7 8 8
7
Se os mesmos estiverem ocupados ou no atenderem, sobre o tom de ocupado, digite:
e coloque o seu telefone no gancho. Quando o objetivo de sua ligao desocupar, a campainha
de seu telefone tocar com toque de rechamada. Para completar a operao basta retirar o fone
do gancho e voc receber o tom de chamando.

6
OBS.:
Para consultar ou transferir, no ser
necessrio digitar esta seqncia. O acesso
feito atravs das formas usuais, sendo
assumida a mesma conta da primeira
ligao.

28

4.9. ltimo Nmero Digitado
Cada FXS de seu equipamento guarda na memria temporria o ltimo nmero de chamada externa digitado pelo
mesmo, permitindo assim, que voc refaa a ligao sem precisar digitar todo o nmero novamente.

Para utilizar esta facilidade, sobre o tom interno:

4.10. Rechamada Externa para ltimo Nmero Digitado
Esta facilidade faz com que o PABX IP realize automaticamente a chamada ao ltimo nmero digitado por um FXS
qualquer do equipamento. muito til quando voc tenta realizar uma chamada externa, porm o nmero est ocupado. Neste
caso, o PABX IP tentar realizar a chamada para voc.

Para realizar a rechamada ao ltimo nmero digitado, proceda da seguinte forma:

Coloque o fone no gancho, aps digitar para o nmero externo e o mesmo encontra-se ocupado.
7 7 Digite, a partir do FXS, a seqncia: e coloque o fone do FXS no gancho.
Se o PABX IP conseguir realizar a chamada, o FXS recebe toque de rechamada e, ao atender,
voc receber tom de chamando (se o destino ainda no atendeu) ou o destino da chamada.
Caso voc tire o fone do gancho para efetuar outra ligao, o PABX IP ir aguardar at voc
colocar o fone no gancho novamente para efetuar a rechamada. Se a rechamada for efetuada por
uma interface digital, a mesma s rechamar quando for atendida no destino.
A partir deste momento o PABX IP realizar no mximo 10 tentativas de chamada ao ltimo
nmero externo digitado, com intervalo de 30 segundos entre si.
O seu PABX IP efetuar automaticamente a chamada ao ltimo nmero digitado pelo FXS.
OBS.:
Se aps digitar 7 0 , voc ouvir tom de discar externo e o PABX IP no realizar a chamada
automaticamente, faa um flash para realizao de mesma.
A chamada ao ltimo nmero digitado efetuada somente pelos feixes de acesso pelo zero.

OBS.:
Para cancelar basta digitar 7 8 do FXS onde foi originada a rechamada.
A operao ficar inviabilizada caso sua concessionria utilize mensagens de voz em substituio ao tom de ocupado,
pois esta operao depende da identificao deste tom.

Digite, de um FXS, a seqncia: .
7 0

29

4.11. Ligaes Via Agenda
O PABX IP permite ter uma agenda individual por FXS e uma agenda global. Estas agendas servem para guardar os
nmeros telefnicos e os endereos IP, facilitando, assim, o acesso a estes nmeros.
Pode-se ter um total de 5000 posies de agenda. A agenda global pode ter no mximo 1000 posies e cada FXS
pode ter no mximo 100 posies de agenda. Estas quantidades devem se configuradas no configurador Web Digistar.

Para realizar uma ligao atravs da Agenda Global:

Para realizar uma ligao atravs da Agenda Individual:

4.12. Hotline
O PABX IP permite a programao do Hotline nos FXSs. Com o Hotline ativo como temporizado, ao retirar o fone do
gancho, o FXS ficar durante 3 segundos com tom interno, podendo realizar qualquer operao do PABX IP. Se nada for
digitado, o equipamento verificar automaticamente se existe uma linha livre e, em caso positivo, ser conectada ao seu FXS.
Com o Hotline ativo como instantneo, seu FXS funcionar como um telefone conectado a uma linha telefnica comum.
Caso todas as linhas do PABX IP estiverem ocupadas, o FXS receber tom de ocupado e poder efetuar a rechamada.
Com o Hotline ativo para nmero, ao retirar o fone do gancho, originada uma ligao para o nmero programado no
FXS. Ver programao em Configuraes de Ramal.

4.13. Chamadas Recebidas

Chamadas Externas (FXSs Atendedores)
Todas as chamadas externas sem DDR e sem DISA tocam nos FXSs Atendedores. Se no forem atendidas (dentro do
nmero de toques programados para o transbordo) passaro a tocar tambm nos FXSs alternativos. Para atend-las basta
retirar o fone do gancho.

Se o FXS atendedor estiver ocupado, ser emitido um bip duplo informando que est(o)
chegando nova(s) chamada(s).
Se uma nova chamada no for atendida dentro do nmero de toques programados, ir para
o transbordo e se mesmo assim ficar na fila, esta permanecer por 90 segundos.
Uma ligao que j foi atendida e vai para a espera do atendedor, permanece por 4 minutos.
OBS.:
Em cada posio da agenda podero ser cadastrados um endereo IP e um nmero telefnico. Sempre ser dada
prioridade ao endereo IP, se no for possvel efetuar a chamada via endereo IP, o PABX IP usar o nmero telefnico
para realizar a chamada via operadora VoIP. Caso esta tambm no complete, a ligao ser efetuada via sistema
telefnico convencional.
Digite, do FXS, a seqncia: 2 + NN, onde:
NN a posio do nmero desejado na agenda.
7 2
Digite, de um FXS, a seqncia: + NNN, onde:
NNN a posio do nmero desejado na agenda.
7 1
O PABX IP efetuar automaticamente a chamada, respeitando o
tipo de servio ativo e a categoria do FXS.
O PABX IP efetuar automaticamente a chamada, respeitando o
tipo de servio ativo e a categoria do FXS.

30

Chamadas Externas (FXSs Comuns)

Chamadas Externas (Linhas)

Chamadas Internas

4.14. Estacionamento de Chamadas
Esta facilidade permite que um FXS qualquer estacione, durante 3 minutos, uma ligao (interna ou externa).
Desta maneira pode-se agilizar o atendimento das ligaes mantendo a sua espera desocupada.

Para Estacionar uma chamada, em um FXS qualquer:

Para capturar uma ligao estacionada por seu prprio FXS:

Para capturar uma ligao estacionada por um cdigo de conta:

Para capturar uma ligao estacionada por outro FXS:

Os FXSs comuns do PABX IP podero receber chamadas externas atravs do DDR
(Discagem Direta ao FXS) na interface E1, do atendedor DISA (Atendimento automtico
com redirecionamento auxiliado por mensagem), de transferncia de um FXS atendedor ou
de um FXS comum que tenha recebido uma chamada externa.
Para atend-las basta retirar o fone do gancho.
As chamadas internas tocam diretamente no FXS destino. Para atend-las basta retirar o
fone do gancho. O toque de campainha das chamadas internas pode ser configurado para
um ou dois toques curtos (ver item "ring interno").
A partir deste instante a ligao corrente ser estacionada.
Retire o fone do gancho e digite, do seu FXS, a seqncia:
6 7
Se NNN for nmero de FXS voc ir capturar a chamada estacionada FXS NNN. Se for nmero de
linha especfica voc captura diretamente a linha estacionada pelo FXS atendedor.
Se voc estiver ocupado com uma chamada externa, poder atender uma nova chamada
utilizando a facilidade de Pndulo.
O PABX IP tambm permite chamadas entre linhas FXO e linhas da interface E1 e vice-
versa. Para tanto, estas linhas necessitam estar configuradas em um feixe com o DISA
(Atendimento automtico com redirecionamento auxiliado por mensagem) ativado.
Digite, diretamente sobre a conversao, a seqncia: + 6 7 F
OBS.:
Se a chamada ficar estacionada
por mais de 3 minutos, ela retorna
para o atendedor do feixe. O
assinante conectado a uma linha
estacionada, escuta o que estiver
programado para a espera no
feixe ao qual a linha pertence.
Caso um FXS seja estacionado, o
mesmo escuta um Bip a cada 4
segundos.

Digite, de qualquer FXS, a seqncia: + CCC, onde:
CCC o nmero do cdigo de conta (000 a 999).
6 7
Digite, de qualquer FXS, a seqncia: + NNN, onde:
NNN o nmero de FXS ou nmero de uma linha especfica.
6 8

31

4.15. Captura de Chamadas
Esta facilidade permite que voc capture uma chamada, externa ou interna, que esteja tocando em qualquer FXS.
Captura Geral
Para realizar uma captura geral (quando no se sabe qual FXS est tocando):

Captura Especfica
Para realizar uma captura especfica (quando se sabe qual FXS est tocando):

4.16. Pndulo
A facilidade de Pndulo permite que, durante uma chamada externa ou interna, voc possa realizar o atendimento de
outra ligao, deixando a primeira em espera e alternando-as como preferir.

Com uma chamada em curso, e outra chamada em sua espera:

Digite, de um FXS:
5
Automaticamente, a ligao ser capturada.
Se voc estiver ocupado com uma ligao externa, tambm
poder fazer uma Captura. Para isto digite + .
F 5
Automaticamente, a ligao ser capturada.
Se voc estiver ocupado com uma ligao externa,
tambm poder fazer uma Captura. Ver Captura Geral e
a seguir realize o procedimento descrito acima.
Voc receber o tom de ocupado. Sobre este tom digite 5
Digite de seu FXS: + . 5 F
A chamada em curso ser colocada em espera e voc atender a chamada que estava na espera.
Para alternar as chamadas, repita a operao.
Se voc desligar e existir uma chamada em espera, a campainha do seu FXS tocar. Para
atender basta retirar o fone do gancho.
Realize uma chamada para o FXS que est tocando.
OBS.:
1) Na captura normal de chamadas
o grupo ao qual seu FXS pertence
tem prioridade sobre a captura dos
demais FXSs. A captura de
chamadas externas possui
prioridade em relao s internas.
FXSs restritos s podem capturar
ligaes internas.
2) Na captura somente de grupo
PABX IP permite a captura de
chamadas somente dentro do
grupo onde o FXS est
cadastrado. Para maiores
informaes veja item "Captura".
3) No possvel fazer captura
especfica de FXSs atendedores.

32

4.17. Consulta
Durante o atendimento de uma chamada, voc pode consultar qualquer FXS do PABX IP, ou mesmo outro nmero
telefnico. Confira, a seguir, as possibilidades de consulta:

Consulta a FXS/Grupo

Consulta a linha
possvel consultar uma linha externa. Para isso:

A consulta ainda pode ser efetuada atravs de uma linha especfica, feixe, agenda, ltimo nmero digitado e memria
temporria. O procedimento o mesmo usado para originar chamadas em uma linha externa. Exemplos:
F 6 0 1 (consulta atravs da linha1), F 8 1 (consulta via linha do feixe 1).

Consulta a um ponto remoto (Forma independente)

Durante uma chamada, sem desligar, digite + o nmero do FXS/grupo desejado. F
Se o FXS/grupo consultado no atender ou estiver ocupado, para desistir da consulta digite: ,
voltando assim a conversar com a chamada anterior. Nesse caso, se desejar chamar outro
FXS/grupo, repita o procedimento.
0
OBS.: Este 0 (zero) acompanha a numerao flexvel.

Caso o nmero consultado no atenda, coloque o fone no gancho. Seu FXS tocar e, ao atender,
voc ter de volta a chamada inicial. Para realizar nova consulta repita o procedimento anterior.
Aps a consulta, para retornar a primeira chamada, coloque o seu fone no gancho. Seu FXS ir
tocar. Ao atender, voc estar com a chamada inicial. A chamada consultada ter sido derrubada.
Durante a conversao, digite: +
.
F 0
A chamada corrente colocada em espera e voc ouvir o tom de chamando ou tom de ocupado.
A chamada inicial ser colocada em espera e voc ouvir tom de discar externo juntamente com
um bip indicativo de chamada em espera. A partir deste instante voc poder digitar o nmero a
ser consultado.
OBS.:
Durante uma consulta a FXS/grupo/ linha, voc tambm
poder realizar "Pndulo", Conferncia" ou "Transferncia".

Durante a conversao, digite: + + XX. Onde XX o nmero do ponto remoto
F 4

Se o Ponto remoto consultado no atender ou estiver ocupado, para desistir da consulta digite
voltando assim a conversar com a chamada anterior. Nesse caso, se desejar chamar outro ramal
do ponto remoto, repita o procedimento.
0
Ou durante a conversao, digite: + + XX + RRRR. Onde XX o nmero do ponto
remoto e RRRR o ramal do ponto remoto
F 4

33

Consulta a um ponto remoto (Forma dependente)

4.18. Transferncia
Voc pode transferir chamadas internas ou externas para qualquer FXS do PABX IP, grupo ou linha do PABX IP,
desde que sua categoria permita.

Para transferir uma chamada para FXS/grupo:

Para transferir uma chamada para linha:

Para transferir uma chamada para um ponto remoto (Forma independente):

Coloque o fone no gancho e a chamada transferida.
Durante a conversao, sem desligar, digite + o nmero do FXS/grupo desejado.
F
Se o FXS estiver ocupado, a chamada transferida para a espera.
OBS.:
A durao desta ligao ser limitada conforme programao Temp.Lin.Ext que pode variar de 1 a 90 minutos.

OBS.:
Ao fazer uma consulta
antes da
transferncia, caso o
FXS esteja ocupado,
basta digitar 0(zero)
para retornar a
ligao.

Se a espera estiver ocupada ou a operao estiver incorreta, a chamada ser devolvida
ao seu FXS ou ao FXS atendedor ou ser derrubada, conforme programao executada.
Durante a conversao, sem desligar, digite + + XX
Onde XX o nmero do ponto remoto.
F 4
Se o ponto remoto estiver ocupado, a chamada transferida para a espera.
Se a espera estiver ocupada ou a operao estiver incorreta, a chamada ser devolvida ao
seu FXS ou ao FXS atendedor ou ser derrubada, conforme programao executada.
Ou durante a conversao, sem desligar, digite + + XX + RRRR
Onde XX o nmero do ponto remoto e RRRR o nmero do ramal do ponto remoto.
F 4
Durante a conversao com um outro FXO na sua espera digite + + .
F 1 *

Se o Ponto remoto consultado no atender ou estiver ocupado, para desistir da consulta digite
voltando assim a conversar com a chamada anterior. Nesse caso, se desejar chamar outro ramal
do ponto remoto, repita o procedimento.
0
Durante a conversao, digite: + Cdigo de Acesso do ponto remoto
F
Ou durante a conversao, digite: + RRRR. Onde RRRR o ramal do ponto remoto F

34

Para transferir uma chamada para um ponto remoto (Forma dependente):

4.19. Intercalao
Esta facilidade permite a interferncia em um FXS ocupado quando houver necessidade urgente de comunicao com
o mesmo.

Para fazer uma Intercalao, proceda da seguinte maneira:

OBS.:
A intercalao possui as caractersticas de uma conferncia, com exceo de que o FXS entra de forma forada na conversao.
Para habilitar um FXS para realizar intercalao ou ser intercalado, veja itens: "Faz intercalao" e "Recebe intercalao".

4.20. Conferncia
Esta facilidade permite que at 6 pessoas possam conversar simultaneamente. A Conferncia pode ser feita entre
FXSs e linhas desde que exista no mnimo um FXS na operao.

Para realizar uma conferncia proceda conforme descrito:

Para desfazer a intercalao coloque o fone no gancho.
A partir deste momento as trs partes entram em conferncia.
Sobre o tom de ocupado, digite para intercalar o FXS desejado. Durante a
intercalao, pode ou no ser emitido bip de aviso de quebra de sigilo.
7 5
Voc gera a conferncia a partir de uma consulta. Com uma chamada em curso e outra na
espera digite: + . F 7 5
F
Retire o fone do gancho e digite o nmero do FXS desejado, ou durante uma
conversao digite + o nmero do FXS desejado.
Para incluir mais ligaes na conferncia, basta um dos FXSs participante realizar uma consulta
a FXS do PABX IP, ponto remoto ou linha e logo a seguir digitar: + . F 7 5
Se o ponto remoto estiver ocupado, a chamada transferida para a espera.
Se a espera estiver ocupada ou a operao estiver incorreta, a chamada ser devolvida ao
seu FXS ou ao FXS atendedor ou ser derrubada, conforme programao executada.
Durante a conversao, sem desligar, digite + Cdigo de
Acesso do ponto remoto.

F
Ou durante a conversao, sem desligar, digite + RRRR
Onde RRRR o nmero do ramal do ponto remoto.
F

35

4.21. Chamada em Espera
Voc pode colocar uma chamada em espera, pelo tempo que desejar.
Com uma chamada externa ou interna em curso:

4.22. Extenso de PABX de Grande Porte
Voc pode ligar uma ou mais linhas a FXSs de PABX de Grande Porte.

4.23. Facilidades da Central Pblica CPA

4.24. Ouvindo Msica Externa no FXS
Esta programao permite ouvir, em qualquer FXS do PABX IP, a fonte de msica externa. Esta facilidade serve para
ajustar o volume da msica e verificar a sintonia (se a fonte for um rdio).
Para realizar esta funo:

So aceitos at 32 componentes distribudos em no mximo 10 conferncias, com um limite de 6
participantes cada. Caso se tente ultrapassar um dos limites, ser recebido um tom de ocupado.
Digite o nmero da linha especfica ou feixe especfico para conectar ao PABX de Grande Porte.
A central pblica CPA se comporta como um PABX de grande porte, logo o procedimento para a
facilidade Extenso de PABX de Grande Porte tambm vale para a central pblica CPA.
Consulte a concessionria sobre os servios disponveis.
Logo aps voc ouvir a msica externa do PABX IP
Enquanto a chamada ficar em espera, seu FXS ficar mudo com bip de chamada em espera.
Digite, a partir de um FXS, a seqncia: + . Neste instante a chamada em
curso receber o tom de espera.
F 6 9
Para recuperar a chamada digite ou ento coloque o fone no gancho e a campainha do
FXS tocar.
F
Para identificar a operao de conferncia emitido um bip triplo no incio da operao. Para
desfazer a conferncia coloque o fone no gancho.
Digite + em conversao para acessar facilidades do PABX de Grande Porte. F #
Digite, a partir de um FXS, a seqncia: 4 9
Faa os ajustes necessrios e coloque o fone do FXS no gancho.

36

5. Ramal IP
Esta soluo utiliza o encapsulamento IP para o transporte de voz, atravs da utilizao de aparelhos telefnicos
especficos denominados telefones IP ou softphones instalados em computador. A utilizao dos Ramais IP permite a
interoperabilidade com a rede pblica de telefonia, estabelecendo a conversao entre pessoas que utilizam um telefone IP e
um telefone convencional.
Para dispor desta facilidade necessrio cadastrar, pelo configurador Web Digistar, telefones IP ou Softphones como
ramais do PABX IP e permitir o registro dos mesmos para que eles possam usar os recursos do PABX IP.

Os ramais IP podem ser puros ou hbridos:

Ramais IP puros: so os ramais IP que no possuem um FXS associado. Quando estes ramais esto cadastrados e
no esto registrados, eles sero considerados ausentes.

Ramais IP hbridos: so os ramais IP que possuem um FXS associado. Quando os telefones IP ou Softphones esto
registrados os ramais so considerados ramais IP e o FXS ficar sem tom. Quando os telefones IP ou Softphones no
estiverem registrados, o FXS funciona normalmente.

Os telefones IP e Softphones devem estar corretamente configurados para se registrarem no PABX IP, onde esto
cadastrados, e usarem as funcionalidades do mesmo. Os ramais IP podem se registrar na LAN ou WAN do PABX IP, ou seja, a
partir da rede local ou remotamente.

As configuraes necessrias para um telefone IP ou softphone se tornar um Ramal IP do PABX IP so as mesmas
configuraes utilizadas para eles se tornarem um cliente Registrar de algum servidor SIP.

Itens a serem configurados no KT-200B para o mesmo se tornar um ramal IP:
Configuraes SIP configurao do domnio de servio: habilite o servio e cadastre um cliente e insira todas as
informaes relativas a ele.
Programe o nome que aparecer quando o registro estiver ativo; o nome do usurio (o mesmo que ser cadastrado no
PABX IP); o nome de registro (o mesmo que ser cadastrado no PABX IP); a senha de registro (a mesma que ser cadastrada
no PABX IP); No servidor de domnio, no servidor proxy e no outbound proxy programe o IP ou domnio do servidor SIP, no caso
o IP ou domnio do PABX IP.
Nos demais telefones IP e softphones, habilite o servio SIP e cadastre um cliente com todas as informaes relativas
a ele.

5.1. Programaes

As programaes:
Siga-me Interno
Siga-me Externo
Siga-me Agenda
Siga-me SIP Integrado
Chefe secretria
Cadeado Eletrnico
Ramal Mvel Externo
Ronda Noturno
Desvio de Ramal
Ramal Presente / Ausente / No Perturbe
Nmero de Toques de Transbordo
So feitas da mesma forma como so feitas nos FXSs

OBS.: Ramais IP no podem ser ramal programador e nem atendedores de feixe.
A utilizao correta do ramal IP dependente do telefone IP ou softphone escolhido. Foi tomado como base o KT-200B.
O tempo de expire mnimo a ser programado nos ramais IP de 60 segundos.

OBS.: Ao realizar as programaes abaixo nos Ramais IP necessrio esperar at ouvir a mensagem de confirmao.

37

5.2. Operaes

As operaes:
Originando Chamadas
Acesso a Grupo
Acesso a Linha Especfica
Acesso a Feixe Especfico
ltimo Nmero Digitado
Rechamada Externa para ltimo Nmero Digitado
Ligao via Agenda
Chamadas Recebidas
Captura de Chamadas
So feitas da mesma forma como so feitas nos FXSs

5.2.1. Acesso Externo Via Cdigo de Conta
Originando ligaes por Cdigo de Conta via 0
Aps alterar a senha j permitido efetuar uma ligao atravs do cdigo de conta.
Para efetuar chamadas por Cdigo de Conta, proceda da seguinte maneira:

5.2.2. Rechamada
Se voc tentar acessar: uma linha via 0, um Ramal, uma linha especfica, um grupo, um feixe de sada, uma agenda,
ltimo nmero digitado, Tele-atendimento Digital ou HotLine Temporizado, e os mesmos no atenderem ou estiverem ocupados,
voc poder utilizar a Rechamada. Desta forma voc ser avisado, automaticamente, quando os mesmos forem desocupados.

Para realizar esta operao, proceda da seguinte maneira:

OBS.:
As operaes com 1 dgito que sero realizadas no
KT-200B, precisam ser programadas no KT-200B em
Agenda Discagem rpida como uma posio da
discagem rpida. Deve-se colocar o dgito referente a
operao nos campos Nome e URL na posio
correspondente.

Digite de qualquer Ramal IP: + CCC + SSS + n externo
CCC = cdigo de conta
SSS = senha do cdigo de conta
1 #
OBS.:

Para consultar ou transferir, no ser necessrio digitar esta seqncia. O acesso feito atravs das formas usuais, sendo
assumida a mesma conta da primeira ligao.

Quando for originada uma ligao via cdigo de conta e esta for encaminhada pelo E1, ainda que o Ramal IP usado esteja
configurado para ser identificado no IDC, o IDC enviado ser o da base do canal utilizado sem o correspondente nmero DDR do
Ramal IP.

Para usar o Cdigo de Conta deve-se programar no KT-200B em Plano de Discagem para no enviar (confirmar) # e *.

7
Para cancelar uma Rechamada, basta digitar do Ramal IP onde ela foi originada. 7 8
Se os mesmos estiverem ocupados ou no atenderem, coloque o fone no gancho aps retire do
gancho e digite: e coloque no gancho novamente. Quando o objetivo de sua ligao

desocupar, a campainha de seu telefone tocar com toque de rechamada. Para completar a
operao basta retirar o fone do gancho e voc receber o tom de chamando.

6

38

5.2.3. Estacionamento de Chamadas
Esta facilidade permite que um Ramal IP qualquer estacione, durante 3 minutos, uma ligao (interna ou externa).
Desta maneira pode-se agilizar o atendimento das ligaes mantendo a sua espera desocupada.

Para Estacionar uma chamada, em um Ramal IP qualquer:

Para capturar uma ligao estacionada por seu prprio Ramal IP:

Para capturar uma ligao estacionada por um cdigo de conta:

Para capturar uma ligao estacionada por outro Ramal:

5.2.4. Pndulo
A facilidade de Pndulo permite que, durante uma chamada externa ou interna, voc possa realizar o atendimento de
outra ligao, deixando a primeira em espera e alternando-as como preferir.

Com uma chamada em curso, e outra chamada em sua espera a partir de um ramal IP usando o KT-200B:

Digite de seu Ramal IP
Hold
A chamada em curso ser colocada em espera e voc atender a chamada que estava na espera.
Para alternar as chamadas, repita a operao.
Se voc desligar e existir uma chamada em espera, para atender basta retirar o fone do gancho e
discar a linha que est na espera.
A partir deste instante a ligao corrente ser estacionada.
Retire o fone do gancho e digite, do Ramal IP, a seqncia: 6 7
Se NNN for nmero de Ramal voc ir capturar a chamada estacionada Ramal NNN. Se for
nmero de linha especfica voc captura diretamente a linha estacionada pelo Ramal atendedor.
Digite, diretamente sobre a conversao, a seqncia: + 6 7
Hold
OBS.:
Se a chamada ficar
estacionada por mais de 3
minutos, ela retorna para o
atendedor do feixe. O
assinante conectado a uma
linha estacionada, escuta o
que estiver programado para
a espera no feixe ao qual a
linha pertence. Caso um
Ramal IP seja estacionado, o
mesmo escuta um Bip a cada
4 segundos.

Digite, de qualquer Ramal IP, a seqncia: + CCC, onde:
CCC o nmero do cdigo de conta (000 a 999).
6 7
Digite, de qualquer Ramal IP, a seqncia: + NNN, onde:
NNN o nmero de Ramal ou nmero de uma linha especfica.
6 8

39

5.2.5. Consulta
Durante o atendimento de uma chamada, voc pode consultar qualquer ramal do PABX IP, outro nmero telefnico ou
um ponto remoto.

Consulta a ramal/Grupo a partir de um ramal IP usando o KT - 200B:

Consulta a linha a partir de um ramal IP usando o KT - 200B:
possvel consultar uma linha externa. Para isso:

Consulta a um ponto remoto usando o KT-200B (Forma Independente):

Consulta a um ramal especfico do ponto remoto usando o KT-200B (Forma Independente)::

Durante uma chamada, digite + o nmero do ramal /grupo desejado. Hold
Se o ramal/grupo consultado no atender ou estiver ocupado, para desistir da consulta coloque o
fone no gancho. Aps retire o fone do gancho e disque a linha que est na espera, voltando assim
a conversar com a chamada que estava na espera. Nesse caso, se desejar chamar outro
ramal/grupo, repita o procedimento.
Caso o nmero consultado no atenda, coloque o fone no gancho. Aps retire do gancho e disque
a linha que est na espera. Para realizar nova consulta repita o procedimento anterior.
Aps a consulta, para retornar a primeira chamada, coloque o seu fone no gancho. A chamada
consultada ter sido derrubada. Aps retire o fone do gancho e disque a linha que est na espera,
voltando assim a conversar com a chamada que estava na espera.
Durante a conversao, digite: + .
Hold 0
A chamada inicial ser colocada em espera e voc ouvir tom de discar externo juntamente com
um bip indicativo de chamada em espera. A partir deste instante voc poder digitar o nmero a
ser consultado.
Durante a conversao, digite: + + XX , onde XX o nmero do ponto remoto.
Hold 4
Se o ponto remoto consultado no atender ou estiver ocupado, para desistir da consulta coloque o
a conversar com a chamada que estava na espera. Nesse caso, se desejar chamar outro ponto
remoto, repita o procedimento.
Durante a conversao, digite: + + XX + RRRR, onde:
XX o nmero do ponto remoto e RRRR o ramal do ponto remoto
Hold 4
Se o ramal do ponto remoto consultado no atender ou estiver ocupado, para desistir da consulta
coloque o fone no gancho. Aps retire o fone do gancho e disque a linha que est na espera,
voltando assim a conversar com a chamada que estava na espera. Nesse caso, se desejar
chamar outro ramal do ponto remoto, repita o procedimento.

40

Consulta a um ponto remoto usando o KT-200B (Forma dependente):

Consulta a um ramal especfico do ponto remoto usando o KT-200B (Forma dependente):

A consulta ainda pode ser efetuada atravs de uma linha especfica, feixe, agenda, ltimo nmero digitado e memria
temporria. O procedimento o mesmo usado para originar chamadas em uma linha externa. Exemplos:
Hold 6 0 1 (consulta atravs da linha1), Hold 8 1 (consulta via linha do feixe 1).

OBS.: Durante uma consulta a Ramal/grupo/ linha, voc tambm poder realizar "Pndulo".

5.2.6. Transferncia
Voc pode transferir chamadas internas ou externas para qualquer Ramal do PABX IP ou grupo desde que sua
categoria permita.

Transferncia a partir de um ramal IP usando o KT-200B:

Durante a conversao, digite: + o nmero do ramal/grupo
desejado.

Hold
Se a operao estiver incorreta, coloque o fone no gancho. Aps retire o
fone do gancho e disque a linha que est na espera, voltando assim a
conversar com a chamada que estava na espera
Se o ramal estiver ocupado, a chamada transferida para a espera.


OBS.:
Ligaes via tronco
VoIP para ramal IP,
que depois do
atendimento sejam
transferidas para
outro ramal IP , no
recebero tom de
chamando por
limitaes do sistema.

Se o ponto remoto consultado no atender ou estiver ocupado, para desistir da consulta coloque o
a conversar com a chamada que estava na espera. Nesse caso, se desejar chamar outro ponto
remoto, repita o procedimento.
Se o ramal do ponto remoto consultado no atender ou estiver ocupado, para desistir da consulta
coloque o fone no gancho. Aps retire o fone do gancho e disque a linha que est na espera,
voltando assim a conversar com a chamada que estava na espera. Nesse caso, se desejar
chamar outro ramal do ponto remoto, repita o procedimento.
Durante a conversao, digite: + Cdigo de Acesso do ponto remoto.
Hold
Durante a conversao, digite: + RRRR, onde:
RRRR o ramal do ponto remoto
Hold

41

5.2.7. Conferncia
Devido s particularidades das ligaes IP e dos telefones IP, a operao da conferncia a partir do ramal IP ser
diferenciada em relao ao FXS.
Independente do tipo da porta (IP ou no), para a conferncia ser utilizado um dos canais VoIP para cada uma das
portas IP em conferncia. Ou seja, 3 ramais IP em conferncia ocuparo 3 canais VoIP do PABX IP. As Portas em conferncia
no podero realizar consultas.
O ramal IP ser o dono da conferncia. Somente ele pode adicionar portas ou encerrar a conferncia, utilizando
discagens especficas para ramais IP.
A conferncia s ser iniciada com a presena do dono. Os demais participantes da conferncia estaro escutando
bip caso o ramal IP esteja fora. Este caso ocorrer sempre que for adicionado um novo elemento a conferncia.

Para iniciar uma conferncia:

Para iniciar uma conferncia com uma chamada em curso:

Existem 3 possibilidades para encerrar uma conferncia:

O destino ser chamado e a ligao dever ser completada.
Para inserir o destino na conferncia o ramal IP dever ir para o gancho e o destino
escutar tom de espera.
Este procedimento dever ser repetido para todos os participantes da conferncia.
No momento que o ramal IP (dono da conferncia) j colocou todos os
participantes desejados da conferncia, ele prprio dever se colocar na
conferncia.
Digite, a partir do Ramal IP, a seqncia: + YY......YY
Onde YY......YY o nmero do prprio ramal IP

7 5 1
A partir deste momento a conferncia ter inicio e o udio ser estabelecido.

Time out de 3 minutos do ramal IP no gancho.
Discagem da seqncia 752 a partir do ramal IP.
Todos os participantes forem para o gancho.
OBS.:
Para inserir um novo
elemento na
conferncia, o ramal
IP dever ir para o
gancho e discar
novamente 751 +
XX...XX, completar a
ligao com o
destino e ir para o
gancho.
O destino escutar
tom de espera.
Aps o ramal IP
dever discar 751 +
seu prprio ramal IP.

Digite, a partir do Ramal IP, + o ramal IP ouve

tom de ocupado e a chamada em curso entra na conferncia ouvindo tom de espera.
HOLD 5 3 7
Para inserir mais participantes e inserir o prprio ramal IP na conferncia, proceda
conforme descrito acima.
Digite, a partir de um Ramal IP, a seqncia: + XX..... XX
Onde XX......XX o destino da chamada e pode ser:
Outros ramais (230, por exemplo)
Nmeros externos (033749200, por exemplo)
IPs externos (digistar@no-ip.com, por exemplo).
Pontos remotos

7 5 1

42

5.3. Mensagens no Ramal IP
Cancela Rechamada."- comando 78
"Rechamada OK" - comando 77
"Despertador DESATIVADO" - comando 180
"Despertador OK"- comando 181
"Hora despertador" - comando 17hhmm
"Guarda Noturno." - comando 185
"Siga-me OK." - comando 11 + RRR ou 110 + senha + nmero
"Cadeado Ligado"- comando 13 + senha
"Cadeado Desligado" - comando 14 + senha
"Senha Alterada."-comando 15 + senha atual + senha nova
"Siga-me DESATIVADO"-comando 11 + RRR
"Desvio OK" - comando 120 + ramal
"Transb. Alterado."- comando 19 + nmero de toques
"Ocup. Vai Espera ATIVADO" - comando #41
" Ocup. vai p/ CX.Postal - comando #40
"Ramal Ausente "- comando #31
"Ramal Nao Perturbe" - comando #32
"Ramal Presente" - comando #30
"Hot Line OK" - esse comando no aparece
"Erro!!!!!" - caso execute algum comando invlido.

5.4. Algumas Consideraes
1 - Um ramal IP registrado atravs da WAN no PABX IP, sempre que estiver conversando com FXSs, linhas no IP ou ramais IP
na LAN, estar ocupando banda.

2 - O controle de banda disponvel feito atravs dos troncos IP. Isto quer dizer que se o ramal IP na WAN estiver conversando
com um FXS ou com uma linha no IP, um tronco IP deve ser utilizado. Vejamos alguns exemplos de sinalizaes para a
MesaPC:

Exemplo 1 - Ramal IP WAN conversando com um FXS:

- O Ramal IP aparece em vermelho e conversando com um FXS.
- O FXS aparece em vermelho e conversando com o Ramal IP.
- Tronco IP aparecer em operao especial.
- Nenhum bilhete gerado para esta ligao.

Exemplo 2 - Ramal IP WAN conversando com tronco no IP:

- O Ramal IP aparece em vermelho e conversando com uma linha no IP.
- A linha no IP aparece em vermelho e conversando com o Ramal IP.
- Ser gerado um bilhete do ramal com o tronco convencional sem a meno do tronco IP utilizado.

Exemplo 3 - Ramal IP WAN conversando com ramal IP na LAN:

- Ramal IP WAN aparece em vermelho e conversando com ramal IP LAN.
- Ramal IP LAN aparece em vermelho e conversando com ramal IP WAN.

43

Exemplo 4 - Ramal IP WAN conversando com ramal IP na WAN:

- Ramal IP WAN aparece em vermelho e conversando com ramal IP WAN e vice-versa.
- Ocupa banda devido ao RTP relay e precisa sinalizar na mesa.
- Ocupa dois Troncos IP

Exemplo 5 - Ramal IP WAN conversando com IP externo (operadora VoIP ou IP/FQND no registrado):

- Ramal IP WAN aparece em vermelho e conversando com tronco IP.
- Ser gerado um bilhete do ramal com o tronco IP utilizado.
Obs.: ocupa banda devido ao RTP relay e precisa sinalizar na mesa.

3 - No caso do exemplo 5, nenhum recurso do PABX IP ser utilizado, pois a ligao no ser efetuada atravs do mesmo
(ponto a ponto do telefone IP para o IP destino). Ser utilizado um tronco IP para efeitos de bilhetagem da ligao.

5.5. Restries do Ramal IP em relao ao FXS

No pode ser Ramal Programador nem Ramal Atendedor;
No tem a facilidade Entrada e Sada do modo de programao;
No faz Reset Geral;
No faz troca de Servio Diurno / Servio Noturno;
No tem Linha Executiva;
No faz Atendimento Compulsrio;
No permite Alterar a Senha de Programao;
No faz Reset da Senha do Cadeado;
No faz gravao de mensagens de voz;
No permite alterar o Ganho de Recepo e Transmisso;
No faz Ramal Mvel Interno;
No tem Desvio para um Ponto Remoto;
No faz Teste das Linhas;
No Altera a Senha do Cdigo de Conta;
No tem a funo Memria Temporria;
No tem a funo Hotline;
No faz intercalao, mas recebe intercalao;
No tem a funo Extenso PABX de Grande Porte;
No tem a funo Facilidades da Central Pblica CPA;
No tem a funo Despertador;
No tem a funo Ouvindo Msica Externa.
No reconhece o comando SEX do CTI;
No faz transferncia tronco a tronco, mas faz transferncia para SIP integrado
Quando associado ao MesaPC, permite apenas monitoramento.

OBS.: O ramal IP s sai do gancho aps ocorrer a discagem.

44

6. Caixa Postal
A Caixa Postal dos Ramais deve ser habilitada no configurador Web Digistar. Tambm preciso inserir um carto
Micro SD (no acompanha o equipamento) que pode utilizar o protocolo SD (cartes at 2GB) ou o protocolo SDHC, utilizado
em cartes maiores. A Caixa Postal dos Ramais ser de, aproximadamente, 33h de mensagens gravadas para cada 1GB de
memria do carto SD. O nmero mximo de mensagens por Ramal limitado em 250 mensagens com tempo mximo de 60s
por mensagem.

6.1. Ouvindo e Removendo Mensagens
Se existirem mensagens gravadas na Caixa Postal de um Ramal, ao retirar o fone do gancho, o usurio do mesmo
ouvir uma mensagem (se tiver uma mensagem de auxlio gravada mensagem nmero 6) ou tom de Caixa Postal avisando
para verificar a Caixa Postal.
Sempre que for gravada uma nova mensagem na caixa de entrada de um ramal onde est conectado um KD, o PABX IP
envia um sinal que faz com que aparea o desenho de um envelope no display do KD. Quando o usurio ouvir pelo menos parte
de sua(s) nova(s) mensagens, o PABX IP envia um comando que faz com que o KD retire o desenho do envelope. I.e., o
envelope serve para informar a presena de novas mensagens.
Para telefones que possuem a funcionalidade de Sinal luminoso de novas mensagens, este recurso deve ser
habilitado na Configurao de Ramais (*).

(*) Caso seja habilitado em ramal sem a funcionalidade de Sinal luminoso de novas mensagens pode ocorrer breves toques de
ring.

Para ouvir / remover as mensagens gravadas na Caixa Postal:

Logo aps cada mensagem ser tocada, voc ouvir um bip. Se voc digitar
durante a mensagem ou logo aps esse aviso sonoro, voc remover a mensagem
previamente escutada.
0
0
OBS.:
*, 0, 4, 5
e 6 no
acompanham
a numerao
flexvel

Se voc digitar voc remover todas as mensagens.
*
Se voc digitar voc ouvir a mensagem anterior.
Se for a primeira, esta ter a sua reproduo recomeada.

4
Se voc digitar voc ouvir novamente a mensagem atual.
5
4
Se voc digitar voc ouvir a mensagem seguinte.
Se a atual for a ltima, esta ter a sua reproduo recomeada.

6
OBS.:
Aps a reproduo de cada mensagem h um intervalo de 2 segundos seguido de um tom (bip). Neste intervalo, os
comandos 0, 4, 5 e 6 so avaliados considerando-se a mensagem que acaba de ser reproduzida como a
mensagem atual.

OBS.: Se voc for ouvir a mensagem do seu prprio ramal digite # 1, espere o tom de confirmao
(ser fornecido aps 3 segundos) e digite sua senha.
Caso voc for ouvir a mensagem de um Ramal IP sempre ser necessrio digitar # 1 + RRRR + SSS
# Digite, a partir de qualquer Ramal, a seqncia: + RRRR + SSS
As mensagens sero ouvidas conforme a ordem de chegada das mesmas.
Onde: RRRR o nmero do Ramal correspondente a caixa postal
SSS a senha. a mesma do cadeado eletrnico.
1

45

6.2. Gravao, Remoo e Escuta de Mensagem de Saudao individual
A mensagem de saudao serve para indicar aos originadores de chamadas que os mesmos devero gravar uma
mensagem de voz na Caixa Postal. Por exemplo: se voc gravar a seguinte mensagem de saudao: "No momento no posso
atend-lo, aps o sinal deixe sua mensagem", as pessoas que ligarem ao seu Ramal e forem direcionadas para sua Caixa
Postal recebero esta mensagem e logo a seguir um bip, indicando que podem comear a deixar a mensagem, pois o PABX IP
a estar armazenando.
A mensagem de saudao pode ser diferente para cada Ramal com caixa postal. Caso no seja feita uma gravao
para o Ramal, utiliza-se a mensagem padro de saudao, definida como nmero 7.

Para realizar operaes com a Mensagem de Saudao:

Digite, a partir de qualquer Ramal, a seqncia:
+ RRRR + SSS + , remove a mensagem de saudao.
+ RRRR + SSS + , grava a mensagem de saudao.
+ RRRR + SSS + , escuta a mensagem de saudao. Previamente gravada.
Onde: RRRR o nmero do Ramal correspondente a caixa postal
SSS a senha. a mesma do cadeado eletrnico.

2 0
2
#
# 2 1
# 2
No caso de remoo da mensagem, logo aps digitar o cdigo, voc receber o tom
interno, confirmando a remoo. Previamente gravada.
No caso de gravao, voc receber um aviso sonoro (bip), e logo a seguir dever
falar, em seu telefone, a mensagem de saudao. Para finalizar a mensagem basta
colocar o fone no gancho.
No caso de escuta, aps digitar o cdigo, voc ouvir em seu Ramal a mensagem de
saudao que voc gravou ou ento a default (caso no tenha ainda gravado a sua).
OBS.:
Se um ramal pedir para gravar a sua mensagem de saudao, e j existir uma, esta ser apagada assim
que for executada a seqncia de dgitos.

OBS.: Se voc for ouvir a mensagem do seu prprio ramal digite # 2, espere o tom de confirmao (ser
fornecido aps 3 segundos), digite sua senha e a opo desejada
Caso voc for ouvir de um Ramal IP a mensagem sempre ser necessrio digitar # 2 + RRRR + SSS +
opo desejada

46

6.3. Direcionamento para Caixa Postal
Caso seu Ramal esteja ocupado e chegar uma ligao para o mesmo, essa ligao poder ser direcionada
imediatamente para a sua Caixa Postal (se voc a possuir). Ver Toques para Transbordo.

Para conseguir isso, voc deve fazer o seguinte:

OBS.: Quando uma ligao chegar para um ramal com Caixa Postal e a, mesma j estiver cheia, ser gerado
tom de ocupado para quem fez a chamada.

OBS.: Caixa Postal em ramais de grupos atendedores:
Se um ramal com Caixa Postal estiver em um grupo atendedor, quando este receber a ligao e no atender
dentro do nmero de toques de transbordo do grupo, a ligao ser direcionada para sua caixa postal. No entanto,
se o grupo for um atendedor alternativo as ligaes no seguem para nenhuma caixa postal, pois a ligao j
chegou ao nvel de encaminhamentos que ela no deve ultrapassar (definio).

OBS.: O nmero de mensagens que podem ser gravadas/executadas simultaneamente foi limitado em 9.

Digite, do Ramal em questo, a seqncia:
, Se o seu Ramal estiver ocupado, ou no atender dentro do nmero de
toques para o transbordo, as ligaes transferidas ou com DDR iro para a Caixa Postal.
, Se o seu Ramal estiver ocupado, as ligaes transferidas ou com DDR
iro para a espera do seu Ramal. Ou se o seu Ramal estiver livre e no atender dentro do
nmero de toques para o transbordo, as ligaes transferidas ou com DDR iro para a
Caixa Postal. (Configurao padro de fbrica).
4 0 #
# 4 1

47

7. Configuraes de Sistema e PABX
As configuraes de sistema e PABX do seu PABX IP so realizadas atravs de pginas WEB que se encontram
dentro do equipamento. Estas pginas permitem configurar tanto as funcionalidades de rede (firewall, NAT, VoIP, etc), quanto
funcionalidades de PABX (linhas, feixes, Ramais, etc).

7.1. Acessando o Configurador Web Digistar
Inicialmente para acessar o Configurador Web Digistar, devemos conectar a interface de rede de um PC na interface
LAN do PABX IP. Para tanto, utilize um cabo de rede. As interfaces de rede do PABX IP so auto cross-over, ou seja, podem
ser conectadas a qualquer cabo de rede.

Com a conexo correta, devemos configurar o PC para acessar a pgina. No caso do PC requisitar DHCP, o PABX IP
fornecer o IP para o PC. Em caso contrrio, o PC deve ser configurado com gateway 192.168.10.1 e um IP nesta rede.
Aps isto, acessaremos o Configurador Web Digistar. Para tanto, atravs de um WEB Browser, digitamos:

https://192.168.10.1

7.1.2. Multiusurios

Ao acessar a pgina, aparece a tela de logon, conforme abaixo:

Nesta pgina o usurio admin e usurios autorizados podem optar pela configurao rpida ou configurao normal.
Ao escolher a configurao rpida o usurio tem acesso somente s opes mais crticas para o funcionamento do PABX IP.
Esse modo foi criado para a primeira customizao de uma mquina nova.
Ateno: Ao se encerrar o configurador rpido, todas as configuraes atuais sero perdidas!

Para acessar, o usurio deve fornecer usurio e senha.

Usurio default: admin e senha default: admin

Usurio: at 20 caracteres
Senha: at 16 caracteres

48

OBS.: No primeiro acesso do usurio admin com senha default, ser requisitada a troca da senha deste usurio. O programa ir validar a
senha entrada e indicar sua fora com uma barra de progresso. O Boto Aplica s estar habilitado com uma senha forte.

Aps acessar o configurador com o usurio admin e senha, aparece a tela abaixo:

Nela esto localizados um menu a esquerda e uma janela, que exibe algumas configuraes de sistema e das placas
configuradas no PABX IP. Estas configuraes podem ser acessadas clicando-se sobre os ttulos ou acessadas atravs do
menu que se encontra no lado esquerdo da tela.

O configurador WEB Digistar
est disponvel nos idiomas:
Portugus, Ingls e Espanhol.

49

Cadastro Grupos de Usurios (Editar Grupos)
Com o usurio admin possvel cadastrar novos grupos de usurios (em Editar Grupos) e configurar os acessos de
cada grupo.

Ao clicar em cima das palavras Bloqueia, Leitura ou Escrita
habilita todos os itens.

50

Cadastro de Usurios (Editar Usurios)
Em Editar Usurios podem ser cadastrados os usurios com suas senhas. Cada usurio deve ser associado a um
grupo de usurios, pois l que so definidas suas permisses.
.

Alterao da senha
Cada usurio, aps logado, poder alterar sua senha, clicando em senha que aparece no canto superior esquerdo,
conforme tela abaixo.

Acessos restritos
Alm dos usurios cadastrados em Controle de Acesso, um nmero de ramal tambm pode ser um usurio, cuja senha
default o prprio nmero do ramal. Ao entrar com o nmero de ramal, ser acessada a tela de acesso restrito, na qual esto
disponveis as configuraes de customizao e tambm informaes de algumas configuraes do Ramal. Nesse modo a
configurao rpida no se aplica.

51

O usurio pode programar as agendas que foram liberadas para ele.

Ver Cadastro de Agendas

OBS.:
O tempo de inatividade do usurio admin e dos usurios Ramais 5 minutos.
O tempo de inatividade dos demais usurios pode ser configurado. Os tempos
disponveis so: 1 min, 5 min, 10min ou 15 min.
permitido o cadastro de 8 grupos de usurios e 16 usurios.
No permitido alterar os acessos do Grupo Admin.

52

8. Configuraes de Sistema
8.1. Rede

Para usufruir o mximo de recursos de seu PABX IP, necessrio que ele tenha um IP pblico da interface WAN, ou seja, que o
PABX IP esteja na "ponta da rede". Somente desta forma haver o correto funcionamento de recursos como QOS, VPN e
firewall, alm de facilitar em muito a comunicao VoIP.

8.1.1. Configuraes de Rede e DHCP

Sem Link aparece quando
no tem presena de sinal
na interface

53

Usar Bridge
Para configurar o PABX IP em modo bridge, basta selecionar o checkbox modo Bridge. Neste modo as duas
interfaces ficam ligadas como se fossem um switch de dados e o PABX IP passa a responder por um nico endereo IP.
No modo bridge vrios campos do configurador ficam desabilitados.
Para evitar problemas de looping de rede, onde equipamentos so acessveis atravs das duas interfaces de rede do
PABX IP, o mesmo possui Spannig Tree Protocol que serve para definir qual ser a interface de comunicao com os
equipamentos.

Interface WAN
A interface WAN tem 3 possibilidades de configurao:
- Cliente DHCP: DHCP significa Dynamic Host Configuration Protocol, ou seja, Protocolo de Configurao de
Host Dinmico. Em redes TCP/IP, todo computador precisa ter um nmero de IP diferente. Para que no haja conflito de duas
mquinas terem o mesmo nmero IP, seleciona-se uma mquina que fornea os IPs para todas as mquinas da rede. Clicando
na opo SIM para a interface WAN o endereo IP ser obtido automaticamente. Esta a opo padro. Dependendo do
servidor DHCP utilizado o endereo IP obtido pode mudar cada vez que o PABX IP for religado.

- IP Fixo: Usa uma configurao de IP fixo. normalmente usada quando no h servidores DHCP ou h a necessidade
de fixar um IP dentro da rede. Para usar IP fixo devem ser configurados o endereo IP, a mscara de rede e o gateway
(roteador).

- PPPoE : Quando usado um modem bridge na interface WAN, existe a possibilidade do PABX IP efetuar a autenticao.
Para isso voc deve entrar com o login, ou o nome do usurio e a senha. O protocolo de autenticao utilizado PAP ou CHAP,
selecionado automaticamente.
Muitas vezes podem existir problemas na camada fsica em uma conexo do tipo PPPoE, que de responsabilidade do
modem externo. Assim, o link fica sem receber dados e o gateway no tem como saber se os dados pararam de chegar por
inatividade ou por algum problema. Para resolver este problema foi implementado um comando de eco (echo em ingls) para
que um pacote seja enviado pelo PABX IP e o outro lado responda. Caso no seja recebida a resposta do eco, a interface do
PABX IP reiniciada. Vale lembrar que nem todas as operadoras respondem ao echo. Tambm possvel configurar o intervalo
de envio dos echos para ajustar o sistema.
Interface LAN
Endereo IP: Ser o IP de gateway padro das mquinas conectadas ao PABX IP na LAN. Este endereo ser o IP no
qual se tem acesso ao configurador WEB a partir da rede interna. Este ser o endereo interno. No PABX IP sempre ser feito
NAPT (Ver Configuraes NAPT) de endereos, portanto o endereo interno deve obedecer ao range de IP privados definidos
pela RFC-1918, que so:

10.0.0.0 ----- 10.255.255.255
172.16.0.0 ----- 172.31.255.255
192.168.0.0 ----- 192.168.255.255

O valor padro da interface LAN 192.168.10.1

Mscara de Subrede: Mscara de Sub-rede que dever ser igual em todas as mquinas conectadas a porta LAN. Este
parmetro define o nmero mximo de mquinas que podem ser conectadas na rede interna.

O valor padro para a mscara de rede 255.255.255.0 permitindo at 253 mquinas na rede interna.

Servidor DHCP
Para que as mquinas ligadas na LAN do PABX IP possam usar IPs dinmicos, o PABX IP possui um servidor DHCP.
Para configurar o servidor necessrio entrar com o endereo IP inicial e o endereo IP final que devem estar contidos no
endereamento da LAN.
Caso alguma outra mquina dentro da mesma rede esteja fazendo o servidor DHCP possvel usar a opo DHCP
relay onde especificado o nmero IP desta mquina.
Existe a possibilidade de ver quais os IP que foram fornecidos pelo servidor DHCP. Clicando na opo Ver Tabela
fornecida pelo DHCP mostra os nmeros MAC de cada mquina com seus respectivos nmeros IP.

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DHCP Avanado
Alm das configuraes bsicas como IP inicial e IP final do servidor DHCP, tambm possvel configurar, em DHCP
Avanado, o gateway, mscara de rede, broadcast, DNS primrio e secundrio, Lease Time (tempo de validade) e fixar o IP
para cada nmero MAC.

Servidor DNS
Para transformar os nomes em endereos IP (p.ex www.digistar.com.br no IP 200.234.200.30), existem espalhados
pela rede diversos servidores de nome. Existe a possibilidade de usar at dois servidores de nomes. O PABX IP tambm pode
ser utilizado como um DNS relay, desde que se configure nas mquinas da rede interna o DNS com o IP da LAN.

Aps serem realizadas as configuraes de rede do PABX IP podemos acessar o Configurador Web Digistar a partir da
rede interna, acessando o seu IP na LAN, ou externamente, pela internet, acessando o IP da WAN.

8.1.2. Configuraes de Roteamento Esttico
O processo de roteamento de pacotes da rede funciona de forma semelhante a uma ligao telefnica. Quando uma
ligao efetuada de uma origem at um destino a ligao passa por diversas centrais telefnicas. Se o nmero de destino no
faz parte da central, a ligao direcionada para outra central. Para que auxilie no processo existe uma srie de cdigos de
operadoras, pases, estados e cidades.
Bastante parecido com o processo das ligaes telefnicas, ocorre o roteamento em uma rede de dados. Quando um
dado transmitido de uma origem at um destino, existem diversas mquinas na rede que estabelecem quais os caminhos que
os mesmos devem percorrer. Estas mquinas so chamadas de roteadores ou gateways e o processo de deciso do caminho
dos pacotes chamado de roteamento.

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Os roteadores possuem tabelas que contm informaes de quais redes e mscaras de redes que esto conectados a
eles. Se a rede de destino especificada no estiver nas tabelas de rotas, os dados so encaminhados para uma rota padro
(default ou 0.0.0.0).
Existem dois tipos de roteamento: rotas estticas e rotas dinmicas. As rotas estticas so explicitamente configuradas
pelo usurio, e as rotas dinmicas podem ser "aprendidas" e divulgadas atravs da utilizao de protocolos especiais.
No PABX IP o usurio pode configurar as rotas estticas de duas formas: como host ou como rede. Deve-se usar uma
rota do tipo host quando houver a conexo de uma mquina isolada na rede LAN do PABX IP. Quando houver outra rede na
LAN do PABX IP, deve-se adicionar uma rota do tipo rede para que os dados sejam roteados corretamente.
A rota padro do PABX IP sempre a conexo da WAN, quer ela esteja configurada como dinmica, esttica ou
PPPoE.

Se, por exemplo, estivermos cascateando dois XT-44IP / XT-74IP, conforme diagrama abaixo:

Se quisermos que o primeiro gateway (o conectado a INTERNET) acesse as mquinas que esto atrs do segundo
gateway (na sub-rede 192.168.20.0/24), temos que criar uma rota esttica dizendo que existe uma rede 192.168.20.0 atravs do
endereo 192.168.10.7.

Para visualizar as tabelas de roteamento que esto ativas, basta clicar na opo Ver Tabela de Roteamento

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8.1.3. Configuraes de Multicast

Multicast - Triple Play: O triple play a unio de dados, voz e vdeo na Internet. Os PABXs IP Digistar fazem somente
redirecionamento dos pacotes de vdeo, no fazendo transcodificao (mudana de padro) ou redimensionamento. Atualmente
os vdeos utilizam pacotes do tipo Unicast. Abaixo podemos ver uma mquina de Vdeo sobre Demanda (VoD) transmitindo
para a Mquina 1:

Para a Mquina 2 ver o vdeo, o VoD tem que transmitir o dobro de banda para as duas mquinas poderem assistir o
vdeo.

Outra alternativa para economizar banda do VoD seria utilizar pacotes do tipo broadcast. Todas as mquinas do
roteador estariam recebendo vdeo, querendo ou no v-los.

Mquina 1

Mquina 2

VoD Server
Router
Normal

Mquina 1

Mquina 2

VoD Server
Router
Normal
Mquina 1
Mquina 2 VoD Server
Router
Normal

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Com o Multicast podemos economizar banda do servidor de vdeo e mandar apenas para quem precisa:

Isso viabiliza sistemas de vdeo-conferncia, vdeo-aula, treinamentos on-line e IPtv. Atualmente poucos roteadores no
mercado suportam multicast assim como a prpria WEB. A Digistar, j preparando seus PABXs IP para a necessidade de
transmisso de vdeo pela WEB, tem como recurso os tneis DVMRP, que capturam os pacotes multicast para serem enviados
unicast para outro roteador.

8.1.4. Configurao de Certificados
Certificados digitais so arquivos que tem o propsito de identificar realmente cada mquina. Em um certificado digital
h informaes pessoais da empresa, mas a principal informao presente em um certificado a sua chave pblica. A
criptografia usada na Internet se baseia no sistema de chaves. O algoritmo usado na criptografia faz com que sejam geradas
duas chaves, uma pblica e outra privada. A chave pblica, que est presente no certificado digital, usada para criptografar
dados a serem enviados ao dono do certificado. J a chave privada, que s o dono do certificado conhece, serve para
descriptografar a informao que foi criptografada com a sua chave pblica. importante notar que no possvel
descriptografar a informao sem ter a chave privada e no h meios de, atravs da chave pblica, deduzir a chave privada.
Outro ponto importante para a gerao do certificado a identidade de cada PABX IP, chamado de nome comum. O
nome comum o endereo do PABX IP. importante lembrar que para a gerao de certificados no existe a traduo de
nomes para endereos, ou seja, se o nome comum do certificado for www.digistar.com.br o certificado s ser vlido se o
usurio digitar especificamente o nome www.digistar.com.br. Se for digitado o IP correspondente ao site www.digistar.com.br,
que 200.234.200.30, ir aparecer uma mensagem indicando um erro no certificado.
Cada nome na internet tambm chamado de FQDN, ou Nome de Domnio Totalmente Qualificado e pode ser
configurado com seu IP fixo atravs de um provedor de nome (DNS providers) ou at mesmo com IP dinmico atravs de
provedores de DNS dinmicos (ver seo abaixo).
Como cada PABX IP ter um FQDN ou IP diferente, necessrio criar um certificado prprio para garantir mais
autenticidade e segurana.

Mquina 3

Mquina 5
PABX
IP

Mquina 1

VoD Server
PABX
IP

Mquina 3

Mquina 5

Mquina 1 Mquina 2

VoD Server
PABX
IP

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8.1.5. Configuraes do DNS Dinmico
A internet com IPv4 utiliza endereamento de 4 octetos em que cada um pode ir de 0 a 255. Assim para cada mquina
conectada temos que ter um nmero do tipo 200.200.200.200. Uma soluo para que no precisssemos saber o nmero IP de
cada site na internet foi usar um servidor de nomes que faz a troca de endereos do tipo www.digistar.com.br para
200.234.200.30.
Em alguns casos, os nmeros IP fornecidos pelos servidores DHCP da WAN ou pelo provedor no PPPoE podem
mudar em intervalos de tempo. Se houver uma troca de nmero IP, a associao com o nome ir falhar.
Para resolver estes problemas alguns provedores oferecem servios conhecidos como DNS dinmicos. Estes servios
registram um nome associando ao IP fornecido pela operadora. Em intervalos de tempo ou toda vez que houver uma troca de
IP, todos os servidores de nome da internet sero atualizados. Se voc possuir um IP fixo, tambm possvel configurar o Tipo
do Servio como esttico, assim s haver atualizao de registro quando o PABX IP for ligado.
Normalmente os servidores de nomes fornecem um nome do tipo nome.servidor.com. possvel usar um wildcard
(coringa) na frente do nome, assim qualquer coisa na frente do nome.servidor.com vista como um sinnimo. Por exemplo, se
for marcado o wildcard, o domnio www.servidor.no-ip.com, www2.nome.servidor.no-ip.com ou nome.servidor.no-ip.com so
sinnimos, ou seja, fornecem o mesmo nmero IP.
Tambm existe a opo de redirecionar os e-mails recebidos no mail.nome.servidor.no-ip.com, de acordo com nosso
exemplo, para um outro servidor de e-mails, caso o PABX IP estiver desligado. Para isso, basta ligar a opo backup MX,
especificando onde os e-mails sero guardados. Todas as opes devem ser suportadas pelos provedores de DNS dinmico.
Se o PABX IP estiver atrs de um NAPT, ou seja, possuir um IP privado na interface WAN, o DNS dinmico ser
automaticamente desabilitado. Alternativamente possvel usar o DNS dinmico com a opo STUN do NATT (Ver
Configurao do NATT). Usando o STUN, o PABX IP ir descobrir qual o IP externo para mandar para o servidor DDNS.
Dependendo do intervalo de tempo em que o endereo da WAN sofre atualizaes, possvel atualizar o endereo
com o FQDN (nome do domnio completo) no Intervalo de Atualizao de 0.1 horas (6 minutos) 99 horas.

8.1.6. Configurao de VLAN
O nome VLAN uma abreviatura de Rede de Acesso Local Virtual. A principal vantagem de computadores ligados
em locais fsicos diferentes se comportarem como se estivessem conectados no mesmo fio. A configurao de VLANs feita
por software, tornando as redes extremamente flexveis, assim um computador pode se mover para outro local fsico (dentro da
mesma LAN) sem a necessidade de nenhuma mudana de configurao de hardware ou software.
As VLANs so definidas pela IEEE 802.1Q operando em camada 2 pelo modelo OSI. Porm como cada definio de
VLAN mapeia uma rede e sub-rede, existe a impresso de estar trabalhando em camada 3, a nvel de rede. Reduzindo o
tamanho das redes, reduzimos tambm o tamanho de domnio de broadcast.
possvel criar dentro de cada LAN at 4096 VLANs (ID). Cada VLAN tambm tem oito possibilidades de priorizao
de pacotes no campo QOS. As VLAN podem ser do tipo host (para ligar apenas uma mquina) ou do tipo rede (para criar
realmente uma rede virtual). As VLAN podem ser criadas dentro da rede interna (LAN) ou para a interface externa (WAN).

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8.1.7. Configuraes de NAPT
NAPT (Network Address and Port Translation) a traduo de endereos e portas de rede, sendo ambos utilizados
para mapear endereos e/ou portas de uma rede interna para um IP pblico real. NAT/PAT tambm uma ferramenta de
proteo contra ataques, uma vez que as mquinas conectadas na rede interna no so visveis rede externa.
De maneira geral o uso do NAT/PAT se d de forma automtica e transparente. Um computador ligado rede interna
(LAN) do PABX IP pode fazer um acesso externo sem qualquer problema.
Em alguns casos, existe a necessidade de instalar um servidor em uma mquina na rede interna. Isso muito utilizado
em servidores de pgina WEB ou servidores de e-mail. Para isso possvel especificar qual a translao do IP e/ou a porta do
servio externo para uma mquina interna.

Por exemplo, se existe um servidor http (WEB) na porta 80 da mquina 192.168.10.12 conectada na rede LAN do
PABX IP possvel criar uma regra:
Protocolo TCP (para servidor http), porta externa - 80, IP interno 192.168.10.12 (IP da mquina na rede interna que possui o
servio) e porta interna 80 (a porta utilizada pelo servio).
Com o exemplo acima, toda vez que for acessado o IP externo a WAN na porta 80, o PABX IP far uma conexo com a
mquina interna 192.168.10.12.

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8.2. Firewall

Um firewall tem a tarefa de restringir o trfego entre uma rede protegida e uma rede no-confivel. Este
procedimento visa aumentar a segurana da rede protegida, minimizando a possibilidade de atividade maliciosa. Porm, deve-
se notar que qualquer servio cujo acesso seja permitido atravs do firewall ainda um risco potencial. As abordagens
utilizadas para segurana de uma rede em ordem crescente de grau de limitao de trfego so descritas abaixo:

Tudo permitido: Permite todo trfego de rede, ou seja, no existe proteo.

Tudo que no proibido permitido: Probe explicitamente determinados trfegos. Todo o resto do trfego
permitido. difcil determinar todos os tipos de trfego potencialmente maliciosos.

Tudo que no permitido proibido: Permite explicitamente determinados trfegos. Todo o resto do trfego
proibido. O trfego que deve ser permitido mais fcil de determinar que o trfego que no deve ser permitido. Se o
trfego no for explicitamente permitido ser bloqueado.

Tudo proibido: Sem trfego entre a rede protegida e a rede no-confivel. Utilizada por exemplo em casos de
suspeita de invaso.

A abordagem utilizada pelo firewall implementado no PABX IP a tudo que no permitido proibido. Este o tipo
de firewall mais recomendado e utilizado por ser o mais seguro. A rede protegida engloba as mquinas acessveis pela interface
da LAN e por tneis VPN. A rede no-confivel formada pelas mquinas acessveis pela interface da WAN. O firewall do
PABX IP um firewall stateful, ou seja, guarda o estado do trfego recente de pacotes. Por padro o firewall ativado permite os
seguintes tipos de trfego:

Pacotes originados da rede protegida para qualquer destino.
Pacotes TCP de conexes j estabelecidas ou sendo iniciadas pela rede protegida.
Pacotes UDP onde j houve trfego em alguma das direes.
Pacotes ICMP relacionados a outros pacotes.
Pacotes ICMP echo-request.
Pacotes TCP e UDP para portas explicitamente abertas.
Outros trfegos explicitamente permitidos, determinados pelas configuraes dos servios PABX IP.

As configuraes do firewall pela interface Web esto divididas em quatro pginas. A primeira pgina contm
configuraes gerais e as pginas seguintes as configuraes para proteo contra ataques de DoS, regras de firewall do
usurio e filtros de contedo. Para que o firewall possa estar ativo necessrio que a interface da WAN esteja configurada.

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8.2.1. Configuraes Gerais
Nesta pgina pode ser ativado/desativado o firewall e os filtros gerais. Tambm podem ser configurados o acesso a
servios pela interface da WAN e uma mquina de DMZ.

Ativar Firewall: Ativa/Desativa o Firewall. A ativao ou desativao afeta as configuraes das demais pginas do
firewall, ou seja, para que as configuraes das outras pginas do firewall tenham efeito, o firewall deve estar ativado
aqui.

Filtros Gerais: permitem bloquear determinados trfegos de dados.
Bloquear Messengers/Chat: protocolos de troca de mensagens instantneas como ICQ e MSN Messenger.
Bloquear Peer-to-Peer: protocolos peer-to-peer de compartilhamento de arquivos como pelas redes eDonkey,
Kazaa e BitTorrent.
Bloquear Trojan Horses: portas comuns de cavalos de tria. As portas TCP bloqueadas so: 135 139, 444,
666, 1234, 1524, 3127 3149, 4000, 6000, 6006, 12345, 12346, 16660, 27665, 31337, 33270". As portas UDP
so: 135 139, 444, 995, 996, 997, 998, 999, 6667, 6711, 8998, 12345, 12346, 27444, 31335, 31337, 60001.
Bloquear Traceroute: pacotes de traceroute por UDP e ICMP.

Habilitar DMZ: Especifica uma mquina da rede protegida para ser utilizada como DMZ (De-Militarized Zone). Se o
DMZ estiver habilitado os pacotes sero tratados respeitando a seguinte ordem de precedncia:
Pacotes para portas abertas pelo PABX IP no so redirecionados.
Pacotes para portas com redirecionamento por NAT so enviados para as mquinas da rede protegida
correspondentes ao redirecionamento.
Pacotes para as demais portas so redirecionados para a mquina configurada como DMZ.

Acesso pela WAN:
Gerenciamento WEB: Habilita/Desabilita o acesso ao Configurador Web Digistar pela interface da WAN. Se estiver
desabilitado ento o gerenciamento s pode ser realizado a partir da rede protegida.

Acesso a MesaPC: Habilita/Desabilita a possibilidade de atualizao do firmware do PABX IP pela interface da
WAN. Se estiver desabilitado ento o upgrade de firmware s pode ser realizado a partir da rede protegida.

Configurao das Portas:
HTTPS: especifica a porta que ser utilizada pelo servidor https do Configurador. Por padro utilizada a porta
443. No caso de alterao desta porta, a pgina do configurador deve ser recarregada no browser especificando a
nova porta.

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FTP: especifica a porta que ser utilizada pelo servidor FTP do PABX para consulta de bilhetagem. Usurio e
senha do FTP so configurados na tela Configuraes Diversas do PABX.

SSH: utilizada para fins de depurao do equipamento. Se em sua rede h algum servidor SSH, para que esta
porta (padro 22) seja redirecionada pelo NAPT ou DMZ, h a necessidade de trocar a porta SSH do PABX IP
para outra diferente da porta 22.

MesaPC e Software CTI: A MesaPC e o Software CTI so softwares adicionais que rodam em um computador da
rede interna ou atravs da rede externa. Para que o PABX IP envie informaes para estes softwares necessrio
definir no PABX IP em qual porta de rede estes softwares recebero os pacotes.

8.2.2. Filtros DoS
Nesta pgina so feitas as configuraes de proteo contra ataques comuns de DoS (Denial of Service ou Negao
de Servio). Ataques deste tipo comprometem a disponibilidade das mquinas atingidas, seja por alguma vulnerabilidade de
segurana ou por sobrecarga de processamento, fazendo com que estas no consigam atender a demanda de requisies dos
clientes. As configuraes a seguir devem ser utilizadas com cautela sob o risco de comprometer a eficincia da rede ou mesmo
torn-la inutilizvel atravs do PABX IP. Deve-se tomar cuidado, sobretudo, com as configuraes de proteo contra flood e
limite de conexes. Caso deseje alterar os parmetros pr-configurados para as configuraes dos filtros DoS recomendado
que se verifique se o desempenho da rede no foi prejudicado antes de salvar as configuraes. Cada configurao de filtro
DoS possui parmetros, com valores padro que podem ser utilizados com segurana.

Ativar defesa contra DoS: Ativa/Desativa as configuraes de defesa contra DoS.
Os filtros de proteo contra flood se baseiam em algoritmos de baldes de fichas (token bucket algorithms), bastante
utilizados para controle de trfego em dispositivos roteadores. A implementao do algoritmo permite configurar a taxa limite
para rajadas de pacotes (limit burst) e o valor para taxas constantes de pacotes (limit rate). No caso de suspeita de flood
gerado log com informaes. Para pacotes TCP SYN, os pacotes originados da mquina suspeita so descartados durante 10
segundos.

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SYN Flood: Limita a entrada dos pacotes TCP com flag SYN setada. Este tipo de pacote utilizado para iniciar uma
conexo TCP. Como cada recebimento de pacotes SYN acompanha a alocao de estruturas de dados para posterior
estabelecimento da conexo TCP, um flood destes pacotes acabaria consumindo muitos recursos do sistema. Para
minimizar este problema uma soluo descartar pacotes SYN excessivos originados de uma mesma mquina.

UDP Flood: Descarta pacotes UDP originados de uma mesma mquina em caso de suspeita de flood para evitar
sobrecarga do sistema.

ICMP Flood: Descarta pacotes ICMP originados de uma mesma mquina em caso de suspeita de flood para evitar
sobrecarga do sistema.

Port Scan: Proteo contra as tcnicas de port scan mais conhecidas como TCP SYN, TCP connect, UDP, Stealth FIN,
Xmas e Null Scans. Estes tipos de tcnicas servem para encontrar portas abertas em mquinas e so os passos
iniciais para a maioria dos ataques. Em caso de suspeita de port scan, o trfego com a mquina remota interrompido
por 10 segundos e gerado log com as informaes. Quando um pacote de port scan recebido na interface da WAN
criado um contador associado ao IP da mquina originadora deste pacote. Os pacotes de port scan seguintes
originados desta mesma mquina incrementam o contador. Considera-se que o IP de origem est tentando realizar um
port scan caso o contador atinja um valor limite pr-determinado. O mecanismo para deteco de port scan
configurado com os parmetros a seguir:

Peso limite: Valor limite do contador.

Intervalo entre pacotes: Intervalo mximo de tempo, em centsimos de segundo, entre dois pacotes com portas
diferentes e mesmo IP de origem para que o ltimo pacote possa ser considerado um pacote de port scan.

Peso para portas baixas e para portas altas: Os port scans so mais comuns em portas baixas (menores ou iguais a
1024), onde esto as portas padro dos servios mais visados por atacantes. Por causa desta tendncia em ataques a
portas mais baixas, o mecanismo de deteco permite especificar pesos distintos para pacotes destinados a portas
baixas e para portas altas. Este peso o valor que acrescido ao contador do IP da mquina origem para cada
potencial pacote de port scan recebido nas portas baixas, menores ou iguais a 1024, ou nas portas altas, maiores que
1024.

Por exemplo, considere que a proteo para port scan est habilitada e configurada com os seguintes parmetros:
peso limite igual a 15, intervalo entre pacotes igual a 5, peso das portas baixas igual a 4 e peso das portas altas igual a 3.
Suponha a tentativa de port scan pela tcnica TCP Stealth FIN a seguir: A mquina 10.20.30.40 envia uma seqncia de 5
pacotes para o IP da WAN do PABX IP em cada uma das portas no intervalo de 21 a 25. O intervalo de tempo entre os
envios de 4 centsimos de segundo. Este intervalo est dentro do intervalo mximo configurado, ento o contador ser
incrementado para cada um destes pacotes recebidos pela WAN do PABX IP. O valor de cada incremento ser de 4
unidades, pois todos os pacotes so para portas baixas. Com isso o contador para o IP 10.20.30.40 ir atingir o peso limite
no quarto pacote de port scan recebido. A tentativa de port scan ser registrada em log e os pacotes originados de
10.20.30.40 sero descartados durante 10 segundos.

Conexes por host: Limita o nmero de conexes TCP entre o PABX IP e cada IP de mquina remota. Tentativas de
novas conexes alm do limite so ignoradas.

IP Options: Descarta pacotes IP com IP Options setadas. Estes tipos de pacotes podem ser utilizados para
comprometer sistemas com vulnerabilidades no protocolo IP.

Ping of Death: Proteo contra pacotes ping of death. Pacotes icmp com tamanho muito grande. Alguns sistemas
como o Windows 95 possuem vulnerabilidades a esse tipo de ataque. Para proteger as mquinas da LAN do PABX IP
os pacotes ICMP com tamanho muito grande so descartados.

Smurf Attack: Protege contra ataques Smurf. Pings em broadcast com spoofing no IP de origem. Neste tipo de ataque
o atacante envia pacotes ICMP echo-request em broadcast para uma subrede com IP de origem falsificado com o IP da
vtima. Assim a vtima receber tantos ICMP echo-replies quantas forem as mquinas da subrede que responderem ao
ICMP echo-request. Esta subrede chamada de smurf amplifier. Dependendo do nmero de mquinas na subrede e
do nmero de ICMP echo-requests enviados pelos atacantes o acesso mquina vtima poder ficar comprometido.
Para evitar que este tipo de ataque utilize a subrede do PABX IP como smurf amplifier os pacotes ICMP em broadcast
so descartados.

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IP Spoofing: Protege contra IP spoofing. Esta tcnica consiste na alterao do IP de origem de pacotes fazendo que
uma mquina atacante se passe por outra mquina. Diversos tipos de ataque so realizados em conjunto com IP
spoofing, dentre elas o Smurf Attack. Para minimizar esses tipos de ataque o PABX IP pode utilizar a tcnica de
reverse path filtering. O reverse path filtering verifica se a rede do IP de origem de cada pacote alcanvel pela
interface que o pacote foi recebido, caso no seja o pacote descartado.

8.2.3. Filtros de Usurio
Os filtros de usurio permitem que o usurio especifique suas prprias regras de firewall. Na verso atual do firewall
possvel adicionar at 12 regras que sero cascateadas, uma aps a outra.

O casamento de pacotes IP feito pelo tipo, origem e destino do pacote. Pelo tipo indica-se a direo do pacote, ou
seja, se ele est entrando na interface da WAN ou saindo por ela, e o protocolo, que pode ser TCP, UDP, ICMP ou IGMP.
Pela origem e pelo destino pode-se indicar a mquina ou subrede e, no caso dos protocolos UDP e TCP, tambm
podem ser informadas as portas utilizadas pelos pacotes. Quanto mais informaes forem fornecidas, mais restrita ser a regra.
Quanto mais informaes forem omitidas, mais ampla ser a regra. Por exemplo, a regra que aceita pacotes TCP entrando na
WAN da subrede 10.20.30.0 com mscara 255.255.255.0 mais ampla que a regra que aceita pacotes TCP entrando na WAN
da subrede 10.20.30.0 com mscara 255.255.255.0 com portas de destino entre 10000 e 20000. A primeira regra alm de casar
com os pacotes que casariam com a segunda regra tambm casa com pacotes com porta origem fora do intervalo de 10000 a
20000.

No caso de um pacote casar com alguma regra, a ao correspondente executada e as demais regras so
ignoradas. As aes possveis so aceitar ou bloquear o pacote. Opcionalmente pode-se gerar log para cada pacote trafegado
que casa com a regra criada.

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8.2.4. Filtros de Contedo
Os filtros de contedo oferecem bloqueio de URLs para servios de http. At um total de 12 URLs podem ser
bloqueadas. Para utilizar este recurso, basta adicionar a URL desejada e ativar a regra. Todas as requisies para URLs
bloqueadas sero descartadas.

8.3. VoIP

As ligaes IP so efetuadas utilizando o protocolo SIP (Session Initiation Protocol, RFC3261). atravs deste
protocolo que os parmetros da comunicao sobre IP, como endereos de rede utilizados e compactao de udio para a
transmisso, sero negociados. Uma vez que se estabelea a chamada, o udio transportado em pacotes do protocolo RTP
(Real-time Transport Protocol, RFC3550 e RFC3551).

O protocolo SIP oferece a opo de usar um servidor Registrar, que funciona como uma central de endereos SIP,
onde cada ponto tem um nome de usurio associado ao seu endereo real. Nesse caso todas as mensagens SIP para outros
pontos registrados no servidor Registrar sero encaminhadas para o servidor, que atravs de seu banco de dados de usurios
registrados ir encaminh-las para o endereo correto. Essa a abordagem utilizada pelas operadoras VoIP.

Na negociao de uma chamada, o protocolo SIP informa ao ponto remoto da comunicao o endereo onde ser
recebido o udio. Para que a ligao tenha udio, esse endereo precisa ser acessvel a partir do outro ponto de comunicao.
Caso o PABX IP esteja conectado internet atravs de um NAPT, ou seja, caso no possua um endereo IP pblico, o STUN
dever estar habilitado para que o udio da ligao seja devidamente estabelecido.

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O PABX IP pode funcionar tambm como servidor Registrar/Proxy SIP quando for usado um telefone IP. O endereo IP
(ou FQDN) deve ser configurado nos campos destinados ao servidor SIP, proxy e outbound proxy (se houver) do telefone IP. As
ligaes originadas pelo telefone IP sero encaminhadas ao destino pelo PABX IP. As ligaes destinadas ao telefone IP
devero, para que elas possam ser encaminhadas corretamente, ser feitas para o endereo do PABX IP com a identificao
(usurio) usada pelo telefone IP ao se registrar. As contas para permisso de registro dos telefones IP (usurio e senha)
devero ser configuradas na pgina de configurao Proxy, dentro da configurao do SIP.

O PABX IP pode funcionar com SKYPE recebendo ligaes do mesmo (Para isto necessrio digitar o cdigo #761,
com senha de programao a partir do ramal programador. Este cdigo habilita a recepo no ramal atendedor de ligao para
DDR no programado no PABX IP). O PABX IP no realiza ligaes para o SKYPE por limitaes do SKYPE e tambm no
suporta FAX (T.38/G711), apenas voz.

8.3.1. Configurao do SIP
8.3.1.1. Habilitar SIP (Configuraes Gerais)

Habilitar SIP: Habilita/Desabilita o protocolo SIP para chamadas VoIP.
Geral:
Porta SIP: porta local onde sero recebidas as mensagens pertencentes ao protocolo SIP. A porta padro
5060.
Protocolo: Protocolo de transporte utilizado para sinalizao SIP. Os protocolos disponveis so UDP e TCP.
O mais usado o UDP.
Usurio SIP: identificao enviada pelo PABX IP nos pacotes SIP em ligaes que no usem o cliente
registrar, por exemplo, uma ligao para um nmero. IP.

Codec:
Codec Preferencial: compresso de udio que ter preferncia na negociao da chamada. Caso a outra
ponta da chamada no suporte a codificao escolhida, outro codec ser usado automaticamente.
Codecs disponveis: G.729AB (8kbps), G.711A (64kbps) e G.711U (64kbps).

FAX: Escolha do codec que ser usado para a recepo de FAX via VoIP. Para que o T.38 funcione, o
aparelho de FAX que ir receber deve estar configurado para recepo automtica. Ao enviar um FAX via
VoIP o ponto que recebe o FAX que determina o protocolo a ser usado.
Codecs disponveis: G.711 e T.38.

Enviar VAD: No envia pacotes ou envia pacotes menores quando detecta silncio.

OBS.:
H protees contra
acentos e caracteres
diferentes de letras e
nmeros na pgina de
configurao do SIP e
SIP/Registrar.
OBS.: A funcionalidade T38 poder no operar corretamente, pois depende das caractersticas de rede, tais
como: jitter e atraso de rede, bem como da velocidade dos aparelhos de fax envolvidos na conexo.

67

DTMF: Mtodo de transmisso de dgitos DTMF, pode ser dentro ou fora da banda. Quando estiver selecionado dentro
da banda o DTMF enviado com o udio, podendo apresentar distores que impossibilitam sua deteco pelo
equipamento que ir receb-lo.
No DTMF fora da banda usada a norma RFC2833, onde o dgito enviado em um pacote RTP.
Opes Avanadas:
IDC IP: Permite configurar qual campo do pacote SIP ser utilizado para identificar a origem de ligaes de
entrada. So disponveis os campos URI (From), que o caso mais comum, DISPLAYNAME (From), que
permite uma identificao mais amigvel, porm um campo no obrigatrio, e URI (Contact), que
comumente identifica o dispositivo de origem da ligao.
SIP Header Compacto: Envia as mensagens SIP com headers compactos (RFC 3261 e RFC 6262)
PRACK: Habilita a RFC 3262 (Reliable Provisional Responses).

8.3.1.2. Habilitar Cliente Registrar (Configuraes de operadoras VoIP)

68

Habilitar Servidor SIP: Habilita/Desabilita a utilizao do servidor VoIP configurado.

Servidor

Somente Proxy: esta opo desabilita os pedidos de registro ao servidor SIP Registrar/Proxy antes do
encaminhamento de ligaes a este.

Enviar no From: opo associada a habilitao da opo Somente proxy. Indica se o endereo IP
utilizado na identificao do PABX em chamadas ao servidor proxy ser ou o IP do PABX ou o IP do
proxy. Para efetuar essa configurao a operadora deve ser consultada quanto a identificao da
origem das chamadas.

Servidor Registrar/Proxy: endereo IP do servidor Registrar/Proxy.

Porta SIP: porta utilizada pelo servidor Registrar para e recepo das mensagens do protocolo SIP. A
porta padro 5060.

Proxy Associado: endereo do servidor responsvel por redirecionar os pacotes SIP para o servidor
Registrar. Caso no seja necessrio, o campo deve ser preenchido com o endereo do servidor Registrar.

Porta Proxy: porta utilizada pelo proxy para e recepo das mensagens do protocolo SIP. A porta padro
5060.

Tempo de Expire: durao do registro em segundos. Caso um registro no seja renovado dentro desse
intervalo, o mesmo apagado do servidor.

69

Conta

Usurio: identificao do usurio na operadora VoIP. Utilizada para o registro e o encaminhamento de
ligaes junto ao Servidor Registrar/Proxy.

Senha: usada para a autenticao no servidor SIP Registrar/Proxy. Esta senha pode conter nmeros,
letras e caracteres especiais

Usurio de Autenticao: usurio usado para autenticar a conta na operadora VoIP. Preenchido
somente no caso de a operadora fornecer um usurio de autenticao diferente do usurio regular da
conta. Caso contrrio este utilizado como usurio de autenticao.

Display Name: campo de texto opcional para identificar usurio que originou a ligao.

Contact: campo de texto opcional. Utilizado nas ligaes de sada para informar a operadora qual o
contato de usurio adotado.

Restricted ID (texto identificao adicional): substitui o usurio como identificador. Caso em que o valor
anonymous enviado para a operadora VoIP, no campo de usurio.

Usar DDR VoIP

Usar DDR VoIP (campos Display Name, Contact e Restricted ID): permite substituir o valor programado
nos campos display name, contact e restricted ID pelo DDR associado ao ramal que originar a chamada.
Esta configurao tem precedncia sobre os valores configurados nos campos de conta. Nas ligaes
efetuadas por ramais sem DDR so enviados os campos configurados para a operadora.

Prefixo Local: Esse campo deve ser preenchido se for necessrio o envio qualquer nmero antes da
discagem efetuada para que a operadora VoIP complete uma ligao local.

Prefixo discagem nacional: Esse campo deve ser preenchido se for necessrio o envio qualquer nmero
antes do (DDD) + (nmero discado) para que a operadora VoIP complete uma ligao nacional.

Prefixo discagem internacional: Este campo deve ser preenchido se for necessrio o envio qualquer
nmero antes do (DDI) + (DDD) + (nmero discado) para que a operadora VoIP complete uma ligao
internacional.

Usar DDD: Esse campo deve ser preenchido com o cdigo DDD usado nas ligaes locais atravs da
operadora VoIP. Nesse caso enviado (Prefixo local) + (DDD) + (nmero discado) para a operadora.

Usar DDI: Esse campo deve ser preenchido com o cdigo DDI usado nas ligaes nacionais atravs da
operadora VoIP. Nesse caso enviado (Prefixo nacional) + (DDI) + (DDD) + (nmero discado) para a
operadora.

Opes de entrada (IDC)
Opes avanadas (DTMF, Protocolo, PRACK e SIP Header Compacto)

Estas opes so similares as de mesmo nome citadas nas configuraes gerais do SIP.

70

8.3.1.3. Habilitar SIP Integrado

Objetivo
Funcionalidade que permite interligar equipamentos distintos (pontos) atravs da interface IP.

Premissas
Cada ponto ser independente dos demais. A configurao de cada ponto ser prpria, com categorias e
programaes especficas, mas com plano de numerao podendo ser integrado ou no.
O acesso a um ramal de um PABX remoto ser atravs de um comando. Existem duas formas de acesso a ramais
Remotos: o acesso dependente e o independente. O acesso dependente permite que o plano de numerao de
ramais seja compartilhado, ou seja, bastaria discar o nmero do ramal do ponto remoto para completar a chamada. J
o acesso independente permite que os dois pontos possuam a mesma numerao de ramais. Neste caso para acessar
o ramal do ponto remoto necessrio discar o cdigo do ponto (at 3 dig.) + o nmero do ramal desejado.
O acesso a um tronco de um PABX remoto ser transparente para o usurio, dependendo apenas do que for
configurado em cada ponto.
Ao adicionar uma regra na Rota de Menor Custo s ser possvel configurar uma sada IP: por operadora VoIP ou por
SIP integrado . A configurao de ambas para um mesmo tipo de ligao no ser permitida.
O nmero de pontos remotos mximo 64.

71

Funcionalidade
Ligao para ramais remotos (Independente)

O comando default :

4+NN+RRRR

onde: NN = nmero do PABX remoto
RRRR = ramal do PABX remoto

A condio de sada para esta ligao a categoria do ramal.
Sero gerados bilhetes de sada no PABX origem e de entrada no PABX remoto.

Ligao para ramais remotos (Dependente)

Para este caso necessrio configurar o cdigo de acesso de acordo com o nmero dos ramais do ponto B (remoto)
levando em conta a numerao do ponto A (local). Suponhamos que os ramais do ponto remoto sejam 1200 at 1399 e do
local sejam 1400 at 1599. Veja que o programador dever se certificar que no h ramais em comum entre os pontos para que
o acesso dependente funcione corretamente.

Para este exemplo devemos configurar 2 cdigos de acesso ao ponto remoto sendo um com o valor 12 e outro
com o valor 13.

Assim estamos definindo que as discagens 12xx e 13xx sero encaminhadas ao ponto B. Desta forma qualquer ramal
do ponto A poder discar apenas o nmero do ramal do ponto B para acess-lo.

A condio de sada para esta ligao a categoria do ramal.
Sero gerados bilhetes de sada no PABX origem e de entrada no PABX remoto.

72

Ligao externa no ponto remoto:

Para o usurio a discagem no muda.
A condio de sada da ligao a configurao do grupo de sada do PABX origem.
Existir uma configurao no PABX remoto semelhante ao discriminador IU dos grupos de sada para tratar todas
as ligaes que podero ser realizadas pelo PABX origem. O ramal visitante, independente do grupo de sada
programado no PABX origem, seguir esta programao. Isto ser feito para evitar que ligaes indesejadas
sejam realizadas pelo ponto remoto.
A ligao de sada do ramal visitante seguir a rota programada pelo PABX remoto. A nica exceo que no
ser feito o redirecionamento do redirecionamento. Exemplo: Ponto A configura o ponto B para realizar
discagens para 011xxxxxx. Ponto B configura o ponto C para realizar discagens para 011xxxxxx. Isto um erro de
programao e a ligao no ser realizada pela interligao IP.
Ser bilhetada uma ligao de sada no PABX origem, uma ligao de entrada e uma de sada no PABX remoto.

Obs: Assim como as ligaes atravs da operadora VoIP, caso no seja possvel realizar a chamada IP para o
ponto remoto, a ligao sair pela rota PSTN alternativa programada no PABX origem.

O que o Permitido
A sada pelo SIP Integrado considerada pelo PABX local um acesso a tronco. Portanto so permitidas
todas as funcionalidades existentes de ramal para troncos do PABX. Alguns exemplos:
Siga-me
Conferncia
Transferncia

O que no Permitido
No posso capturar ligaes de pontos remotos
No posso criar grupos com ramais dos pontos remotos e locais
A mesa no visualiza os ramais e troncos dos pontos remotos
A conferncia encerrada caso no existam mais ramais do PABX local
Configurao

Dever ser configurado em cada um dos pontos os endereos dos outros pontos. Haver uma lista de 1 at 64
em cada um dos pontos onde localmente ser definido qual endereo est associado ao nmero da lista.
Poder ser associado mais de um nmero de acesso a um mesmo ponto remoto.

No campo Rota de Menor Custo e Regras haver a possibilidade de escolher Op. VoIP ou SIP Integrado.
Caso seja escolhido SIP Integrado devo colocar um nmero entre 1 e 64 que define qual o ponto remoto
associado regra.

DIU semelhante ao discriminador IU dos grupos de sada para tratar todas as ligaes que podero ser realizadas
pelos demais pontos localmente.

Em cada um dos pontos dever ser configurado o seu DDD permitindo que ligaes realizadas a partir do outros
pontos tenham o DDD retirado para serem feitas localmente.

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8.3.1.4. Configuraes de RTP

RTP: Permite especificar o intervalo de portas que ser usado para a recepo do udio. Somente so usadas as
portas pares do intervalo.
Porta RTP inicial: primeira porta do intervalo de portas disponveis para RTP.
Porta RTP final: ltima porta do intervalo de portas disponveis para RTP.

Configurar DSCP das portas RTP: Permite configurar a prioridade dos pacotes de udio (RTP) do VoIP (Servios
diferenciados, DiffServ). (Ver Configurao do QoS)

A taxa de amostragem padro de 20 ms para o G711 e G729 e aceita negociao de taxas de 10ms, 20ms, 30ms e
40ms.

O cancelamento de eco de at 128ms.

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8.3.2. Configurao do NATT

Habilitar Cliente Stun: Simple Traversal of UDP through NAT (RFC3489). O STUN deve ser ativado somente
se o PABX IP estiver conectado Internet atravs de um NAPT.

Servidor STUN: endereo do servidor STUN na Internet. Podem ser preenchidos at trs endereos para
o caso de algum deles no estar funcionando.

Utilizar FQDN ou IP externo conhecido: Caso seja conhecido o IP externo ou o FQDN (nome do domnio,
por exemplo, www.digistar.com.br ) e o PABX IP estiver conectado Internet atravs de um NAPT.

Utilizar cliente UPnP: Para os casos em que o PABX IP estiver atrs de um NAPT que tenha um servidor
UPnP rodando. Para utilizar necessrio habilitar o campo cliente UPnP no campo servios/ UPnP. (Ver
Configuraes UPnP)

8.3.3. Configuraes de QoS
Introduo:
Originalmente a Internet no foi desenvolvida para suportar trfegos de tempo real, tal como VoIP. Com o avano
desses tipos de aplicaes necessitou-se elaborar mecanismos para a garantia de qualidade. Assim, surgiu o conceito de QoS,
que a sigla em ingls para Qualidade de Servio. Basicamente, nessa tcnica so aplicadas polticas para assegurar um
tratamento diferenciado dependendo das necessidades de cada tipo de aplicao.

QoS em VoIP
A qualidade das ligaes VoIP est relacionada com fatores como: o atraso total desde a captura da voz at a sua
reproduo no usurio final; a variao do atraso (ou jitter), o qual provoca uma sensao de desconforto nas conversaes; o
descarte de pacotes, que ocasiona a interrupo da voz; e tambm o codec utilizado, que pode codificar e comprimir a voz com
maior ou menor impacto no udio original.
Assim, para garantir premissas de qualidade nas ligaes devem-se aplicar mecanismos que diminuam o tempo em
que os pacotes ficam retidos nos roteadores, que possibilitem a cadncia dos fluxos e que diminuam a probabilidade de perdas
dos pacotes.
Para isso, so utilizadas tcnicas de QoS, onde os fluxos so classificados e tratados com maior ou menor prioridade
dependendo do tipo de aplicao. Nesses mtodos se abrange tambm a reserva de faixas da banda conforme as
necessidades para o encaminhamento dos pacotes.
OBS.: Esta opo s pode ser habilitada quando o firewall estiver desabilitado

75

A seguir apresentada uma viso de mtodos de QoS e como possvel configur-lo nos PABXs IP.

Classificao dos Pacotes
Historicamente se utilizava como poltica de QoS o conceito de Intserv (Servios Integrados) que um modelo baseado
em reserva de recursos, onde a mquina final envia para toda a rede sua necessidade de banda. Atualmente um nmero muito
pequeno de roteadores no mercado utiliza o Intserv, pois esse protocolo s funciona se todos os roteadores estiverem
configurados corretamente.
A tcnica evolutiva consiste no conceito de Servios Diferenciados ou DiffServ, em que os pacotes so marcados de
acordo com classes de servios pr-determinadas e desse modo so tratados, diferencialmente, nos roteadores que suportam
esse protocolo. Nessa abordagem cada roteador tratar as diferentes classes conforme as configuraes nele previamente
determinadas, no necessitando a interao com outros componentes. Assim, caso algum roteador no suporte esse protocolo,
o tratamento privilegiado ainda poder ser realizado nos demais roteadores.
Com esse mecanismo pode-se, como exemplo, marcar os pacotes de voz com maior prioridade e assim privilegi-los
nas filas dos roteadores com suporte ao DiffSev, diminuindo a latncia, o jitter e o descarte dos pacotes no caso de
congestionamento.
A marcao dos pacotes no Servio Diferenciado realizada por meio do campo DSCP (Differenciated Services Code
Point) do cabealho IP (Internet Protocol), o qual substitui a utilizao do campo TOS (Type of Service). Podem-se marcar os
pacotes com as seguintes classes pr-definidas:

Best Efort - BE: (Melhor Esforo): Sem alterao no campo de Servios Diferenciados (RFC 2474);

Class Selector (Seleo de Classe): Semelhante s categorias de precedncia utilizadas no campo do ToS.
Podem ser definidas como IP-Precedence 1 a IP-Precedence 7 (RFC 2474);

Assured Forwarding-AF (Encaminhamento Garantido): A marca AF a forma intermediria de marcao entre o Class
Selector e o Expedicted Forwarding. Ela pode ser dividida em 4 classes de precedncia e 3 nveis de probabilidade de pacotes
(alto, mdio, baixo). (RFC 2597);

Expedicted Forwarding-EF (Encaminhamento de expedio): A marca EF a forma de garantir o menor atraso, menor
perda, menor variao de atraso e maior qualidade, utilizado principalmente para aplicaes VoIP(RFC -2598).
Observa-se que a marcao dos pacotes no garante que eles sero tratados com os privilgios definidos, uma vez
que necessrio que o roteador envolvido tenha suporte ao DiffServ.O PABX IP apresenta um suporte completo ao DiffServ,
onde alm de realizar a marcao tambm implementam polticas para tratar os pacotes recebidos conforme a sua classe. Os
pacotes com maior prioridade so tratados mais rapidamente, sendo encaminhados rede antes dos pacotes com menor
prioridade, diminuindo assim o tempo de espera nas filas do PABXs.
A seguir so apresentados os modos de classificao dos pacotes no PABX. Pode-se realizar a marcao de duas
maneiras: classificando todos os pacotes RTP para uma determinada classe DiffServ, ou definindo a classe para uma mquina
ou um intervalo especfico de mquinas e servios.
Classificando todos os pacotes RTP (VoIP):
Na pgina de configurao do RTP possvel mudar o parmetro DSCP dos fluxos RTP.

Com isso, pode-se privilegiar o trfego de voz na sada do PABX e nos roteadores, no caminho at o destino final, que
apresentem suporte ao DiffServ.

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Classificando trfegos especficos
Na pgina de configurao do QoS pode-se determinar a marcao DSCP para outros tipos de trfegos (TCP, UDP,
GRE ou TODOS), onde pode-se ainda definir computadores especficos, ou um intervalo de computadores, uma rede e at
portas especficas.
Como exemplo dessa classificao poderia-se alterar o campo DSCP do fluxo de voz dentro do intervalo de portas
entre 10000 a 12000 de um telefone IP com endereo 192.168.11.32 para a classe de maior prioridade (EF Class). Assim, esse
telefone especfico teria um maior privilgio em relao aos demais, caso eles no fossem marcados ou apresentassem uma
classe com menor prioridade.

Reserva de Banda:
Outra maneira de garantir premissas de QoS para as ligaes consiste em reservar a banda. Aplicaes VoIP utilizam,
consideravelmente, tanto os canais de download quanto os de upload para a transmisso dos pacotes de voz. Desse modo, em
cenrios onde a voz transmitida no mesmo link que fluxos de dados, existir uma concorrncia pela ocupao da banda, em
que, nos casos de congestionamento, poder ocasionar o atraso ou at o descarte dos pacotes de voz. Desse modo, uma
maneira de minimizar esse problema consiste em definir regras de QoS para reservar uma percentagem da banda para uso dos
trfegos de voz.
No PABX IP pode-se reservar a banda de duas maneiras: limitando o trfego total de TCP na banda ou determinando a
reserva especificamente para uma mquina ou um intervalo determinado de mquinas e servios. A seguir sero explicados os
modos de reservar a banda nos PABXs.

Reservando a banda para todos as ligaes VoIP.
Utilizando-se do campo Limite de banda TCP na LAN possvel restringir a um valor percentual a ocupao da banda
pelo trfego TCP (percentual do valor preenchido em Upload e Download), reservando o restante para as ligaes VoIP.
Essa reserva realizada de modo dinmico, ou seja, caso a percentagem de banda reservada para as ligaes VoIP no esteja
totalmente ocupada, o trfego TCP poder extrapolar o limite definido, no prejudicando as ligaes ativas e ocupando a faixa
de banda ociosa. Observa-se que esses controles tambm valem para o trfego VoIP, ou seja, os trfegos das ligaes s
podero ocupar a banda do trfego TCP quando esse no estiver utilizando o percentual para ele destinado. Essa poltica
permite garantir a qualidade das ligaes, utilizando a banda de um modo eficiente e justo aos trfegos envolvidos.
Para determinao da reserva deve-se definir na pgina de configurao o limite de ocupao mximo do trfego TCP quando
existem ligaes ativas (Limite de banda TCP na LAN) e os parmetros de velocidade do uplink (Upload) e velocidade do
downlink (Download).

Reservando a banda para trfegos especficos
Tal como a marcao DSCP pode-se reservar a banda para mquinas e servios especficos. Para isso, utiliza-se a
mesma maneira de configurao especfica de QoS, ou seja, pode-se determinar um computador ou intervalo de computadores,
definir as portas associadas e o tipo de trfego (TCP, UDP, GRE ou TODOS). Com isso, pode-se, por exemplo, reservar 20% do
total da banda para um servidor WEB no endereo 192.168.11.50.

Nota-se que na configurao especfica de QOS possvel reservar a banda e marcar (classificar) os pacotes ao
mesmo tempo.

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8.4. VPN

VPN (Redes Virtuais Privadas) uma extenso das redes privadas, pois fazem a unio de redes privadas que esto
separadas fisicamente como uma ligao ponto a ponto. Usualmente a unio destas redes feita atravs de um meio pblico,
como a Internet, onde o uso de criptografia faz-se necessrio.
Podem ser divididas em dois grandes grupos:

Conexo de discagem remota, tambm chamada de Cliente-LAN. Usada para que um usurio remoto, por exemplo,
um usurio em um hotel, possa acessar a rede privada de maneira segura.

Conexo entre redes, tambm chamada de LAN-to-LAN ou GW-to-GW. Usada para que se estabelea uma conexo
segura entre redes privadas. usada muito entre clientes - fornecedores e matriz - filiais.

O PABX IP tem os trs protocolos mais comuns para estabelecer at 4 VPNs. Os protocolos so PPTP, L2TP e o
IPSEC. Todos os protocolos podem ser utilizados para fazer conexes do tipo LAN-to-LAN, Para as conexes do tipo Cliente-
LAN so mais utilizados os protocolos PPTP e L2TP.

OBS.:

- Faixa de Portas: possvel definir uma ou mais portas, separadas por vrgula (,), ou um intervalo de portas, por meio de dois pontos
(:). Ex.: 10000,20005,30000:30010

- Se for definido um IP, deve-se sempre definir uma Mscara.

- Para reservar a banda (campo % da banda) devem-se definir tambm algum dos campos: IP/Mscara; e/ou Faixa de Portas e/ou
Protocolo.

- A classificao do trfego (campo Alterar DSCP) de uma porta ou faixa de portas permitida somente para os protocolos TCP ou
UDP.

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8.4.1. Configuraes do PPTP
A sigla PPTP significa protocolo de tnel ponto a ponto. um protocolo que teve como um dos seus desenvolvedores a
Microsoft e, portanto, est includo em sistemas operacionais como Windows 2000, Windows XP, Windows Vista e Windows 7.
um mecanismo de encapsulamento para transferir quadros PPP, onde possvel utiliz-lo para fazer criptografia e
autenticao de usurios.
O PPTP utiliza a porta TCP 1723 para controle e utiliza encapsulamento com o protocolo GRE (Generic Routing
Encapsulation) para a transmisso de dados. (RFC 2637)
Como servidor permite:

Sem RADIUS e sem DHCP: Permite at 4 conexes VPN. Configura-se um IP inicial fora do range do servidor DHCP
e cada usurio que se conectar ir ganhar um IP entre o IP inicial e o IP inicial + 3. Assim se eu tiver 4 usurios User1,
User2, User3 e User4, com o IP inicial 192.168.10.100, quando o usurio User1 se conectar ir ganhar o IP
192.168.10.100, quando o usurio User2 se conectar ganhar o IP 192.168.10.101, e assim at o User4 com o IP
192.168.10.103. Para que no haja conflito de IPs, necessrio usar o servidor DHCP (tela Rede e DHCP) com os
limites de IPs que no colidam com os endereos do PPTP. Assim, no nosso exemplo, deveria ser configurado o
servidor DHCP com IP final at 192.168.10.99 ou com o IP inicial a partir de 192.168.10.104.

Com RADIUS e sem DHCP: Permite at 4 conexes. Semelhante a forma acima, com a diferena que os usurios e
senhas devem ser colocados no servidor RADIUS, para o mesmo fazer a autenticao. Para habilitar o RADIUS
veja a seo 7.2.5.2.

Sem RADIUS e com DHCP: Permite mltiplas conexes com at 4 usurios distintos. No h mais configurao do
IP inicial e os IP so fornecidos para os usurios atravs do servidor DHCP da rede. a maneira mais fcil de
estabelecer uma conexo PPTP. Desta forma, a cada conexo fornecido um IP diferente, mesmo sendo o mesmo
usurio. Assim, por exemplo, podemos criar um usurio vendedores e um usurio fornecedores. Todos os
vendedores podem acessar a rede privada usando o mesmo login vendedores, assim como todos os fornecedores
o login fornecedores.
Com RADIUS e com DHCP: Permite mltiplas conexes com at 4 usurios distintos. Ir usar o servidor DHCP para
fornecer IPs e ir fazer autenticao usando o servidor RADIUS.

Existem trs formas de autenticao:
PAP (Protocolo de Autenticao por Senha) a forma de autenticao que envia o usurio e a senha em aberto
na rede, sem nenhuma criptografia. a maneira menos segura de autenticao.

CHAP (Protocolo de Autenticao de Desafio de Resposta) Utiliza protocolo de codificao Message Digest 5
(MD5) de um s sentido. A senha enviada de forma codificada.

MS-CHAPv2 (Protocolo de Autenticao de Desafio de Resposta da Microsoft verso 2) Utiliza protocolo de
codificao Message Digest 4 (MD4) em ambos os sentidos ou autenticao mtua.
Para a criptografia dos dados possvel usar o protocolo MPPE (Encriptao Ponto a Ponto da Microsoft) que cria
chaves criptogrficas diferentes para cada sentido de transmisso, alm de trocar a chave periodicamente. As chaves podem
ser de 40 ou 128bits RSA RC-4. Para usar a criptografia preciso selecionar a forma de autenticao para MS-CHAPv2. Existe
tambm um campo para usar criptografia opcional, ou seja, cria a conexo mesmo sem criptografia. A maneira mais segura
usar autenticao por MS-CHAPv2 e criptografia de 128 bits.

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Com o PPTP possvel criar conexes do tipo Cliente-LAN ou LAN-to-LAN. A forma de uso definida pelo campo
TIPO. Se o campo estiver como rede ir se estabelecer uma conexo do tipo LAN-to-LAN, assim como se estiver como host ir
se estabelecer uma conexo do tipo Cliente-LAN. Para conexo do tipo LAN-to-LAN necessrio informar o nmero de rede
remota e a mscara da rede remota. Vale lembrar que necessrio que as redes privadas das mquinas sejam diferentes para
que o tnel LAN-to-LAN se estabelea.
O PABX IP pode funcionar como servidor PPTP ou como cliente PPTP, neste caso ele ir fazer a discagem para outra
mquina (dial-out). Basta entrar com as configuraes, aplic-las e clicar no boto CONECTAR.
Para ver quais os tneis que esto ativos no momento, verifique na opo Ver tabela de tneis PPTP.
Quanto compactao, o servidor PPTP aceita o protocolo MPPC, ou Protocolo de Compactao Ponto a Ponto da
Microsoft. O MPPC definido pela RFC 2118 e utiliza compresso dos pacotes PPP, utilizando algoritmo baseado em LZ
(tambm chamado de Lempel-Ziv) com buffer histrico de janela deslizante.

Os passos para fazer o tnel em ambiente Windows 7 so:

1 - V em "Painel de controle" e clique em "Rede e Internet"

80

2 - Clique em "Exibir o status e as tarefas da Rede"

3 - Clique em "Configurar uma nova conexo ou rede"

81

4 - Clique em "Conectar a um local de trabalho" e depois em "avanar"

5 - Clique em "Usar minha conexo com a internet (VPN)"

82

6 - Configure o IP onde ser conectada a VPN e o nome da conexo e aps clique em Avanar

7 - Programe o usurio, a senha e o IP do destino e clique em Conectar.

83

8 - Aps aparecer a conexo, mas essa conexo no ir funcionar pois ser necessrio configurar mais alguns itens.
Clique em "Configurar a conexo assim mesmo"

9 - Entre no item "Conectar a uma rede" e com boto direito do mouse clique sobre a conexo configurada e selecione o item
propriedades.

84

10 - Clique na aba "Segurana" e programe os itens conforme as telas abaixo. Aps clique em OK

85

11 - Clique na aba "Opes" e programe os itens conforme as telas abaixo. Aps clique em OK

12 - Clique na aba "Rede" e programe os itens conforme as telas abaixo. Aps clique em OK

86

13 - Configure usurio e senha. Aps clique em Conectar.

8.4.2. Configuraes do L2TP
A sigla L2TP significa protocolo de tnel de camada 2. um protocolo que foi implementado pela IETF para resolver
alguns problemas de segurana do PPTP e alguns problemas com o L2F. O protocolo utiliza os fundamentos do L2F, protocolo
criado pelo fabricante Cisco. O L2TP tem como funcionalidade o transporte de protocolos de camada 2 do modelo OSI, como IP,
IPX e NETBEUI, da o seu nome. Tambm utiliza encapsulamento PPP, onde possvel utiliz-lo para fazer autenticao de
usurios.
O L2TP utiliza a porta UDP 1701 para controle (RFC 2661). O L2TP no possui mecanismos de encriptao para
trfego de dados. Para resolver o problema de segurana utiliza o mesmo sobre outro protocolo seguro, o IPSEC. Quando
utilizado o tnel IPSEC para fazer a encriptao dos dados utiliza-se o tnel IPSEC no modo tnel. (Ver mais detalhes na seo
IPSEC)
Como servidor permite:

Sem RADIUS e sem DHCP: Permite at 4 conexes VPN. Configura-se um IP inicial fora do range do servidor DHCP
e cada usurio que se conectar ir ganhar um IP entre o IP inicial e o IP inicial + 3. Assim se eu tiver 4 usurios User1,
User2, User3 e User4, com o IP inicial 192.168.10.100, quando o usurio User1 se conectar ir ganhar o IP
192.168.10.100, quando o usurio User2 se conectar ganhar o IP 192.168.10.101, e assim at o User4 com o IP
192.168.10.103. Para que no haja conflito de IPs, necessrio usar o servidor DHCP (tela Rede e DHCP) com os
limites de IPs que no colidam com os endereos do L2TP. Assim, no nosso exemplo, deveria ser configurado o
servidor DHCP com IP final at 192.168.10.99 ou com o IP inicial a partir de 192.168.10.104.

Com RADIUS e sem DHCP: Permite at 4 conexes. Semelhante a forma acima, com a diferena que os usurios e
senhas devem ser colocados no servidor RADIUS, para o mesmo fazer a autenticao. Para configurar o servidor
RADIUS veja seo 7.2.5.2.

Sem RADIUS e com DHCP: Permite mltiplas conexes com at 4 usurios distintos. No h mais configurao do IP
inicial e os IP so fornecidos para os usurios atravs do servidor DHCP da rede. a maneira mais fcil de estabelecer
uma conexo L2TP. Desta forma, a cada conexo fornecido um IP diferente, mesmo sendo o mesmo usurio. Assim,
por exemplo, podemos criar um usurio vendedores e um usurio fornecedores. Todos os vendedores
podem acessar a rede privada usando o mesmo login vendedores, assim como todos os fornecedores o login
fornecedores.

Com RADIUS e com DHCP. Permite mltiplas conexes com at 4 usurios distintos. Ir usar o servidor DHCP para
fornecer IPs e ir fazer autenticao usando o servidor RADIUS.

87

Existem duas formas de autenticao:
PAP (Protocolo de Autenticao por Senha) a forma de autenticao que envia o usurio e a senha em aberto na
rede, sem nenhuma criptografia. a maneira menos segura de autenticao.

CHAP (Protocolo de Autenticao de Desafio de Resposta) Utiliza protocolo de codificao Message Digest 5
(MD5) de um s sentido. A senha enviada de forma codificada.
Quando utilizada criptografia L2TP sobre IPSEC so utilizados como algoritmo de chave privada ou simtrica o
3DES, algoritmo de desafio SHA1 e como algoritmo de chave pblica ou assimtrica o Diffie-Hellman Grupo 2 de 1024
bits (Ver mais detalhes na Seo IPSEC). Para fazer a autenticao das chaves so possveis dois mtodos:

PSK (Pre- Shared Key, ou Chave pr-compartilhada): o mtodo em que as duas pontas possuem a mesma chave e
que na hora de estabelecer o tnel as mesmas so verificadas. Normalmente so especficas para cada IP. Para
facilitar o uso, no caso Cliente-LAN, foi criado um campo PSK genrica, que funciona para todos os usurios.

Para que se estabelea um tnel IPSEC (no caso se usar o L2TP com criptografia) existe a necessidade de selecionar
o tipo de identificador a ser usado pelo servidor. Se a empresa possuir um IP fixo (p. exemplo 200.200.200.200) e estiver
selecionado o campo Usar IP da WAN para que a discagem funcione, a conexo deve discar exclusivamente para este
nmero IP. Se estiver sendo usado o DNS dinmico no PABX IP podemos usar o campo Usar FQDN do DDNS e assim a
conexo pode ser estabelecida discando para um nome ou FQDN (p. exemplo ip.do.servidor.com). Se estiver atrs de outra
rede privada, ou outra mquina que faz o DNS dinmico possvel usar a opo Usar FQDN ou IP especfico e colocar outro
identificador.
Com o L2TP possvel criar conexes do tipo Cliente-LAN ou LAN-to-LAN. A forma de uso definida pelo campo
TIPO. Se o campo estiver como rede ir se estabelecer uma conexo do tipo LAN-to-LAN, assim como se estiver como host ir
se estabelecer uma conexo do tipo Cliente-LAN. Para conexo do tipo LAN-to-LAN necessrio informar o nmero de rede
remota e a mscara da rede remota. Vale lembrar que necessrio que as redes privadas das mquinas sejam diferentes para
que o tnel LAN-to-LAN se estabelea.
O PABX IP pode funcionar como servidor L2TP ou pode ser usado como cliente L2TP, tambm chamado de LAC.
Assim o PABX IP ir fazer a discagem para outra mquina. Basta entrar com as configuraes, aplic-las e clicar no boto
CONECTAR.

Importante: No PABX IP somente possvel estabelecer um tnel L2TP seguro como cliente com o uso de PSK
usando IPSEC como criptografia.

88

Para ver quais os tneis que esto ativos no momento, basta ir na opo Ver tabela de tneis L2TP.

Os passos para fazer o tnel em ambiente Windows 7 so:

1 - V em "Painel de controle" e clique em "Rede e Internet"

2 - Clique em "Exibir o status e as tarefas da Rede"

89

3 - Clique em "Configurar uma nova conexo ou rede"

4 - Clique em "Conectar a um local de trabalho" e depois em "avanar"

90

5 - Clique em "Usar minha conexo com a internet (VPN)"

6 - Configure o IP onde ser conectada a VPN e o nome da conexo e aps clique em Avanar

91

7 - Programe o usurio, a senha e o IP do destino e clique em Conectar.

8 - Aps aparecer a conexo, mas essa conexo no ir funcionar pois ser necessrio configurar mais alguns itens.
Clique em "Configurar a conexo assim mesmo"

92

9 - Entre no item "Conectar a uma rede" e com boto direito do mouse clique sobre a conexo configurada e selecione o item
propriedades.

93

10 - Clique na aba "Segurana" e programe os itens conforme as telas abaixo. Aps clique em OK

11 - Clique na aba "Opes" e programe os itens conforme as telas abaixo. Aps clique em OK

94

12 - Clique na aba "Rede" e programe os itens conforme as telas abaixo. Aps clique em OK

13 - Configure usurio e senha. Aps clique em Conectar.

95

8.4.3. Configuraes do IPSEC
O IPSec ou IP seguro um conjunto de protocolos desenvolvido pelo grupo de segurana do IETF para garantir
autenticidade, confidenciabilidade e integridade dos dados. Os protocolos IPSec so de camada 3, ou seja, fazem IP sobre IP.
Outra funo do IPSec o gerenciamento e troca de chaves IKE (Internet Key Exchange- RFC 2409).
O IPSec possui dois modos de operao:

Modo transporte: Somente os dados so criptografados. Assim a composio final do pacote IP ser: Cabealho
original + Cabealho IPSec + Dados criptografados.

Modo tnel: Tanto o cabealho quanto os dados so criptografados. Assim a composio do pacote IP ser: Novo
cabealho IP + Cabealho IPSec + Cabealho e dados criptografados.

Como falado anteriormente o IPSec um conjunto de protocolos, composto de:

AH (Autenticao de Cabealho RFC 2402): Fornece autenticao e integridade dos dados, porm no fornece
confidencialidade;
ESP (Dados encapsulados RFC 2406): Fornece autenticao e confidencialidade dos dados atravs de
criptografia, porm no oferece integridade.

IKE (Troca de chaves pela Internet RFC 2409): Utilizado para troca de Associaes Seguras (SA), ou seja,
verifica quais os tipos de criptografia disponveis em ambos os lados, e tambm gerencia os tipos de chaves
disponveis.

Existem trs mtodos de autenticao:
PSK (Pre-Shared Key, ou Chave pr-compartilhada): o mtodo em que as duas pontas possuem a mesma
chave e na hora de estabelecer o tnel as mesmas so verificadas.
Certificados: o mtodo em que um certificado da maquina A instalado na mquina B e vice-versa. Tambm
conhecido como uma autenticao assimtrica, pois as chaves para criptografar e para descriptografar so
diferentes, garantindo maior segurana. Pela dificuldade de instalao de certificados o PABX IP no trabalha com
certificados usando IPSec.
X-Auth ou Hbrida: Autenticao ser feita usando uma chave pr-compartilhada para um usurio especfico e no
para um IP como na PSK.

OBS: A VPN IPSec sempre utiliza o modo tnel, sendo que o modo transporte somente usado com L2TP sobre IPSec.

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O tnel IPSec estabelecido sob demanda e no de forma compulsria, ou seja, quando for feito um Peer, por
exemplo, ip.remoto que possui uma rede LAN 192.168.1.0, com mscara 255.255.255.0, acessando qualquer IP 192.168.1.X,
o IPSec tentar criar o tnel. Se o tnel ficar em desuso o tnel deixar de existir. Vale lembrar que necessrio que as redes
privadas das mquinas sejam diferentes para que o tnel LAN-to-LAN se estabelea.
Para que se estabelea um tnel IPSEC (caso se use o L2TP com criptografia) existe a necessidade de selecionar o
tipo de identificador do servidor. Se a empresa possuir um IP fixo (p. exemplo 200.200.200.200) e estiver selecionado o campo
Usar IP da WAN para que a discagem funcione, a conexo deve discar exclusivamente para este nmero IP. Se estiver sendo
usado o DNS dinmico no PABX IP podemos usar o campo Usar FQDN do DDNS e assim a conexo pode ser estabelecida
discando para um nome ou FQDN (p. exemplo ip.do.servidor.com). Se estiver atrs de outra rede privada, ou outra mquina faz
o DNS dinmico possvel usar a opo Usar FQDN ou IP especfico e colocar outro identificador.

Como o tnel criado sob demanda, qualquer Peer colocado no campo Dialin, pode ser usado para comear o
tnel. Qualquer servio que tentar acessar o IP da LAN do Peer remoto (por exemplo, ping 192.168.10.1), estabelecer a
conexo.
Se houver a necessidade de forar a conexo, ou de usar o IPSec no modo Hbrido, existe o campo Dial-out , onde
possvel usar o boto Conectar ou a autenticao por usurio.

Para ver quais os tneis que esto ativos no momento, basta ir na opo Ver tabela de tneis IPSEC.

Os algoritmos de cryptografia (block cypher) utilizados so o DES, 3DES e AES. Os algoritmos de embaralhamento
(hash) so o MD5 e o SHA1. O algoritmo de exponenciao o Diffie-Hellman grupo 2 (1024 bits) (chave simtrica).
Para o cliente de um tnel IPSEC h a opo de definir qual o algoritmo de criptografia (block cypher) e o algoritmo de
embaralhamento (hash) desejvel para a conexo. Tambm possvel definir o modo como ser feita a troca de chaves pela
Internet (IKE). A conexo estabelecida em duas fases, sendo que na primeira (Modo Fase 1) possvel mandar todas as
informaes (6 pacotes) ou metade delas (3 pacotes). Quando se envia todas as informaes chamado de modo principal,
quando se envia metade chamamos modo agressivo. Para garantir maior segurana o modo principal recomendado.

97

8.5. Servios

8.5.1. Configuraes de Data e Hora

Mtodo de Sincronizao
O relgio do PABX IP pode ser sincronizado a partir de trs tipos de fonte de data e hora: servidores NTP (RFC1305),
servidores de RDATE (RFC868), e tambm o prprio browser.
Para que possa sincronizar data e hora atravs de servidores de NTP ou RDATE, o PABX IP deve estar com a rede da
WAN configurada e com acesso a pelo menos um dos servidores que devem ser especificados. A sincronizao realizada
assim que as configuraes so aplicadas e tambm a cada reinicializao do PABX IP. Se os servidores estiverem
indisponveis por qualquer motivo ento ser realizada uma nova tentativa de atualizao de cinco em cinco minutos at que o
relgio seja sincronizado com sucesso.

Para o caso de no haver disponibilidade de alguma mquina com servidores NTP ou RDATE segue abaixo uma lista
de servidores pblicos na internet. Deve-se notar que estes servidores so oferecidos voluntariamente e no tm garantias de
preciso de relgio nem de disponibilidade de acesso. Uma lista maior e atualizada de servidores NTP pode ser encontrada em
http://ntp.isc.org.

NTP RDATE
br.pool.ntp.org time.nist.gov
south-america.pool.ntp.org time-a.nist.gov
pool.ntp.org time-b.nist.gov
0.pool.ntp.org
time-a.timefreq.bldrdoc.gov, time-b.timefreq.bldrdoc.gov,
time-c.timefreq.bldrdoc.gov
1.pool.ntp.org utcnist.colorado.edu
2.pool.ntp.org nist1.symmetricom.com

98

Para atualizar a data e a hora pelo navegador basta ajustar o relgio da mquina cliente do Configurador Web Digistar
e aplicar a configurao. Utilizando o ajuste de data e hora atravs do browser ser necessrio fazer a sincronizao atravs do
configurador cada vez que o PABX IP for inicializado.

Fuso horrio
Selecione o fuso horrio correspondente sua regio. Os fusos horrios dos estados brasileiros so apresentados
abaixo:
Acre, Amazonas (oeste) GMT-5:00
Amazonas (leste), Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Par (oeste), Rondnia, Roraima GMT-4:00
Alagoas, Amap, Bahia, Cear, Distrito Federal, Esprito Santo, Gois, Maranho, Minas Gerais, Par
(oeste), Paraba, Paran, Pernambuco (oeste), Piau, Rio de Janeiro, Rio Grande do Norte, Rio
Grande do Sul, Santa Catarina, So Paulo, Sergipe, Tocantins
GMT-3:00
Pernambuco (leste) GMT-2:00

Horrio de vero
As datas de incio e fim do horrio de vero esto sujeitas legislao vigente na regio. Para configurar durao do
horrio de vero corrente no Brasil consulte os decretos do governo disponveis no site http://pcdsh01.on.br/DecHV.html

8.5.2. Configuraes de SNMP, Syslog e Radius

99

Habilitar agente SNMP
O PABX IP possui ferramentas convencionais de gerenciamento como o agente SNMP (Simple Network Management
Protocol). O SNMP um protocolo, na camada de aplicao, para o gerenciamento de redes TCP/IP. O agente SNMP do PABX
IP tem suporte s verses v1 e v2c do SNMP, implementando as MIBs:
MIB-II: permite o monitoramento de diversas informaes da rede, tais como estado das interfaces de rede e
estatsticas de uso dos protocolos TCP/UDP, entre outras.
RTP-MIB (RFC 2959): possibilita monitorar o desempenho das ligaes VoIP.
DS1-MIB (RFC 4805): permite monitorar os troncos digitais E1 no XIP-74IP, XIP-240, XIP-270 e XIP-500
Restries de Acesso: Por motivos de segurana possvel especificar comunidades (String de
comunidade) de somente leitura ou comunidades que permitam tambm escritas. Caso sejam definidas comunidades
equivalentes nos dois modos, prevalecer a opo de somente leitura e a escrita no ser permitida.
Especificar Gerente: Para garantir que somente uma mquina possa gerenciar possvel colocar o IP ou
FQDN (nome do domnio, www.digistar.com.br, por exemplo) de um gerente especfico.
Habilitar Traps: Alm de consultas ao PABX IP o agente SNMP tambm permite o envio de alarmes
(Traps/Notificaes) sobre determinados eventos ocorridos no equipamento. So enviadas Traps, conforme a MIB II,
quando o agente iniciado e finalizado, e quando recebida uma requisio SNMP v1 usando uma comunidade com
um nome desconhecido. Para os equipamentos com tronco digital, so enviadas Traps quando modificado o estado
do tronco E1, como definido em DS1-MIB (RFC 4805). possvel habilitar o envio de Traps nas verses SNMP v1 e
SNMP v2. Caso for ativada as duas opes o agente do PABX enviar Traps em ambas as verses. Em cada verso
habilitada deve-se definir o IP ou FQDN e a Porta de destino das Traps. Se no for definido um valor para a porta ser
utilizada a porta padro 162. Quando necessrio tambm possvel definir uma Comunidade especfica s Traps (por
padro envia-se com a comunicada public).

Habilitar SYSLOG
O syslog (RFC 3164) um protocolo de transmisso de eventos e notificaes (Logs) pela internet. Foi desenvolvido
inicialmente na University of Califrnia Berkeley Software Distribution (BSD). O Syslog utiliza protocolo UDP e a porta 514 como
padro de sada. Tambm h a opo de trocar a porta de sada.

Habilitar RADIUS
O RADIUS (Remote Authentication Dial In User Service) um protocolo especificado pela RFC 2865 para fazer
autenticao, autorizao e verificao de contas de usurios. O servidor Radius, se habilitado, ser o mesmo utilizado para
todos os tipos de VPN.
O servidor RADIUS deve estar em uma mquina da rede interna. A porta padro de uso a 1812, mas h a opo de
mudar a porta de sada.

8.5.3. Configuraes do UPnP
TM

A UPnP
TM
uma arquitetura padro de conectividade de dispositivos que oferece suporte a anncio e descoberta de
recursos em rede. Mais informaes disponveis no site do Frum do UPnP
TM
(http://www.upnp.org/).
Se o servidor UPnP
TM
estiver habilitado o PABX IP funcionar como um dispositivo IGD (Internet Gateway Device -
http://www.upnp.org/standardizeddcps/igd.asp). Os servios oferecidos por este dispositivo podem ser utilizados por aplicaes
em mquinas da LAN. Bons exemplos destas aplicaes so o MSN Messenger e mesmo outros PABX IP que precisam de
algumas adaptaes para funcionar em redes privadas. Para que o trfego multimdia destas aplicaes possa ser transferido
uma soluo comum requisitar redirecionamentos de porta por NAT para o dispositivo UPnP
TM
que tem acesso WAN.

100

Se o cliente UPnP
TM
estiver habilitado ento o PABX IP funcionar como um controlador IGD e poder executar aes
dos servios disponveis caso esteja na LAN de algum outro dispositivo IGD. Nos casos em que PABX IP no possui um IP
pblico, somente um IP privado, o cliente UPnP
TM
pode ser habilitado para requisitar automaticamente redirecionamentos de
porta por NAT para possibilitar o trfego de voz das ligaes. A pgina de configurao do cliente apresenta algumas
informaes do dispositivo IGD que for detectado na interface da WAN. Atravs da pgina de configurao tambm possvel
requisitar e remover redirecionamentos de porta no dispositivo IGD interativamente.

O PABX enquanto cliente UPnP se comunica com o servidor pela interface da WAN, e o servidor UPnP do PABX se
comunica com clientes pela interface da LAN. As duas opes (cliente e servidor) so mutuamente exclusivas, portanto somente
uma delas pode estar habilitada.

Se os servios de UPnP estiverem instalados no Windows XP, um cone de Conexo com a Internet dever aparecer,
como mostra a figura abaixo, quando o computador estiver conectado na LAN de um PABX IP com o servidor UPnP habilitado.

Para utilizar os recursos do UPnP no Windows XP necessrio ter os componentes de software do UPnP instalado. Na
janela de dilogo de conexes de rede selecione Componentes de rede opcionais na aba Avanado.

ATENO: Para
funcionar o cliente
UPnP
TM
, o firewall
precisa estar
desabilitado.

101

Abra os detalhes do item Servios de rede.

Selecione o item Cliente de descoberta/controle
de dispositivos de gateway da Internet
Interface de Usurio Plug and Play Universal.

Depois de realizadas as configuraes,
ser possvel visualizar o cone do Internet
Gateway Device na janela de Conexes de Rede.

Para verificar o status do dispositivo possvel adicionar redirecionamentos de
d um clique duplo sobre o cone. porta no dispositivo IGD atravs do Windows.
Sero apresentadas informaes Acesse as propriedades na tela de status e na
sobre a conexo. tela de propriedades entre em Configuraes.

102

Na tela de configuraes avanadas ser apresentada uma lista com os redirecionamentos de porta configurados e
ativos no dispositivo IGD.

Clique em adicionar para criar novos redirecionamentos de porta. Os redirecionamentos de portas criados por
requisies UPnP para o PABX IP funcionam da mesma maneira que os redirecionamentos de porta por NAT (PAT), contudo
so perdidos aps a reinicializao do PABX IP.
O exemplo abaixo cria um redirecionamento TCP da porta 1022 do IP da WAN do PABX IP para a porta 22 do IP
192.168.11.10 da LAN.

Os mapeamentos de porta podem ser requisitados dinamicamente por clientes atravs da arquitetura do UPnP. Esse recurso
utilizado por diversas aplicaes para transpor a limitao que uma rede com IPs privados com NAT constitui. Dentre estas
aplicaes podemos citar o MSN Messenger, Microsofts Remote Assistance, Remote Desktop e o prprio PABX IP. Deve-se
notar que este recurso tem um histrico de vulnerabilidades de segurana bastante negativo em plataformas Windows, portanto
recomendvel que as mquinas clientes da LAN sejam mantidas com o software sempre atualizado.

8.5.4. Troca do MAC
O PABX IP vem programado de fbrica com um nmero MAC. Caso haja coliso do nmero com outro da rede, existe
a possibilidade de trocar por outro MAC. Para que a operao de troca de nmero MAC seja feita com sucesso, aps a troca, o
PABX IP deve ser reinicializado.
Tambm existe a opo de verificar a tabela ARP (Resoluo de endereos com os MAC) visvel nas interfaces de
rede, clicando na opo Ver tabela de ARP.

103

9. Configuraes de PABX
Agora voc ir configurar as placas, os Ramais, as linhas e demais configuraes do PABX IP. Todas as configuraes
de PABX encontram-se na parte esquerda central do Configurador Web Digistar como na figura abaixo.

9.1. Configuraes Bsicas
Para o correto funcionamento do seu equipamento, voc deve configurar estes itens primeiro.

9.1.1. Numerao Flexvel

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Visando atender todos os tipos de usurios no que diz respeito a nmeros de Operaes, foi criada a facilidade da
Numerao Flexvel. Para viabilizar esta liberdade, seu PABX IP permite que todo o seu plano de numerao seja alterado. O
Configurador Web Digistar realiza a consistncia do novo plano, a cada alterao, e avisa a conseqncia de sua alterao.
Porm ao configurar esta facilidade o programador deve ter um cuidado especial para que nenhuma programao fique sem um
nmero no plano de numerao.

Cada item programado em separado. Porm todos fazem parte do mesmo plano de numerao, ou seja, modificando
o nmero de um Ramal de 200 para 530, por exemplo, afeta a programao da captura que est em Operaes.

Qualquer nmero entre 1 e 9999 pode ser um nmero do plano de numerao, por exemplo, de Ramal. Porm existem
algumas limitaes. Suponhamos que o usurio queira que seu Ramal seja 34. Neste caso, no podero existir Ramais com
nmeros 340 at 349, nem Ramais 3400 at 3499. Ou seja, se voc escolher um nmero de Ramal que uma dezena (34) a
centena (340 at 349) e o milhar (3400 at 3499) seguinte sero inviabilizados. O mesmo vale para a unidade (dezena, centena
e milhar inviabilizados) e a centena (milhar inviabilizado). Isto quer dizer que, no momento que o PABX IP acha um Ramal com
o dgito discado, a ligao transferida imediatamente para o destino.
Para modificar o nmero lgico de um algum elemento dentro do plano de numerao, clique no cone verde ao lado do
mesmo e browser ir carregar a pgina de edio, onde dever ser inserido o valor novo. Caso esteja editando uma
configurao de ramal tambm ser disponibilizado a opo de habilitar um ramal IP hbrido para os FXSs onde voc poder
configurar a senha do servidor registrar para um telefone IP. Para ramais IP puros este campo mandatrio.

Caso o nmero configurado conflite com algum outro item do plano de numerao o Configurador Web Digistar ir
informar o conflito.

Deve- se configurado um Ramal Programador. Ramal Programador o principal ramal de programao no PABX IP de
forma discada (pelo telefone) e protegida por senha. Qualquer FXS do PABX IP pode ser o programador desde que no esteja
registrado como ramal IP.

Programaes/Operaes via dgito 1: Siga-me, Desvio, Cadeado, Ramal mvel, Despertador, Toques de Transbordo e
Cdigo de Conta.

Programaes/ Operaes via dgito *: Operaes e programaes exclusivas dos Ramais atendedores e Ramal
Programador, por exemplo: Reset e Programao de Data e Hora

Programaes/Operaes via dgito # (Operaes de Depurao): Programao de Ramal Ausente/Presente/No Perturbe
Programao do nmero para hotline nmero e depuraes (uso restrito da fbrica)
ATENO: Se acontecer um conflito
como o da figura e voc clicar Sim, ser
apagado o nmero da operao em
conflito (na figura a Captura/Pndulo) e
esta ficar sem um nmero associado.
Isto quer dizer que para esta facilidade
funcionar, voc ter que associar algum
nmero para esta operao.

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Nmero de Emergncia: Serve para programao do nmero de emergncia (polcia, bombeiros, etc). Esse nmero possui at
quatro dgitos e ao ser digitado este cdigo, o PABX IP pegar automaticamente o primeiro tronco livre e discar este cdigo.
No necessrio discar o cdigo de linha externa.

9.1.1.1. Cdigo de acesso a pontos SIP Integrado
A funcionalidade de SIP Integrado permite a ligao entre vrios PABX IP atravs da interface VoIP. Para tanto,
necessrio configurar um ou mais nmeros de acesso aos pontos remotos. A configurao dos acessos aos pontos remotos
pode ocorrer de forma independente ou dependente.
Na forma independente o plano de numerao dos ramais dos pontos local e remoto no compartilhado. Isto quer
dizer que podem existir ramais com nmeros idnticos no ponto local e no ponto remoto. Para que esta configurao funcione
corretamente o campo Adicionar cdigo ao Ramal Remoto no dever estar habilitado. Desta forma o usurio dever discar
o cdigo do ponto remoto + o nmero completo do ramal do ponto remoto.
J na forma dependente a numerao de ramais pode ser compartilhada entre o ponto local e o remoto. Desta forma o
cdigo de discagem para o ponto remoto parte do nmero do ramal do mesmo. Para que a forma dependente funcione
necessrio que:
No existam ramais com mesmo nmero nos equipamentos integrados
O campo Adicionar cdigo ao Ramal Remoto dever estar habilitado tanto no ponto local quanto no ponto remoto.
Assim o usurio dever discar apenas o nmero do ramal desejado do ponto remoto e o PABX ir enviar o nmero correto
que o PABX est esperando.

Um exemplo de configurao da forma dependente de interligao de pontos remotos:

DICA: Se voc tiver que configurar uma diversidade grande de Ramais, coloque as operaes afetadas comeando com * ou #. Por
exemplo, caso exista o Ramal 530, coloque a operao Captura/Pndulo como *5 e as Programaes B como **.

OBS.: Pode se configurado qualquer item (inclusive Ramais) com os dgitos * e #.

OBS.: Para gerar ou alterar a numerao flexvel seqencialmente, v ao campo onde quer que inicie a seqncia e clique na
seta azul. Uma janela ir solicitar o nmero de repeties da seqncia. Para apagar. Clique no X vermelho

LOCAL
R: 1200
1399
Ponto 1
R: 1400
1599
Ponto 2
R:1600
1799

106

Ponto local (prprio PABX) Nmeros de ramais de 1200 1399
Ponto remoto (SIP Integrado 1) Nmeros de ramais de 1400 1599
Ponto remoto (SIP Integrado 2) Nmeros de ramais de 1600 1799

Na numerao flexvel devo colocar dois acessos ao SIP integrado 1, um com cdigo 14 e outro com cdigo 15 e dois
acessos ao SIP Integrado 2, um com cdigo 16 e outro com o cdigo 17.

9.1.2. Configuraes de Placas

9.1.2.1. XT-44IP / XT-74IP
Os primeiros itens a serem configurados devem ser as placas. Existem 8 posies de placas. Uma delas est na placa
base e as demais em slots (conectores), onde podem ser colocadas placas adicionais.

Na primeira posio da placa base, voc pode configurar a presena da interface E1 ou Vazio. Caso voc tenha o link
E1 coloque a opo do E1 conforme a figura.

Posteriormente voc dever configurar o link E1 conforme as informaes de sua operadora.

OBS.:
Perdem-se os Ramais fsicos 9 e 200
quando for configurada uma placa
FXS2 / FXO2 no Slot 1.

107

Voc pode configurar ainda 7 placas adicionais.
No slot 1, existem as opes de placa Vazio, FXS 4 e FXS 2 / FXO 2. O que quer dizer que, de acordo com a placa que
voc adquiriu, esta posio pode ficar sem FXS ou FXO, com 4 FXSs ou com 2 FXSs e 2 FXOs.

Nos slots 2 a 6, existem as opes de placa Vazio ou FXS 4. Nenhuma outra placa pode ser colocada nestas posies.

No slot 7 podemos configurar Vazio, FXS 10 ou FXO 6. Porm, a Placa FXO 6 incompatvel com a interface E1.

9.1.2.2. XIP-240 / XIP-270
Os primeiros itens a serem configurados devem ser as placas. Existem 5 posies configurveis de placas no XIP240
e 7 posies, no XIP270.

Nos slot 1 a 6 (XIP-270), slot 1 a 4 (XIP-240), existem as opes de placa:
Vazio, FXS 16, FXO 8, FXO4, FXO CEL 4 e FXO CEL 2.

XIP -
240XIP-240
XIP -
240XIP-270

108

No slot 7 (XIP270) existem as opes de placa:
Vazio, E1, E1 / FXO 4, 2E1, 2E1 / FXO 4, FXS 16, FXO 8 ou FXO 4.

No slot 5 (XIP240) existem as opes de placa:
Vazio, E1, E1 / FXO 4, FXS 16, FXO 8 ou FXO 4.

OBS.: S permitido configurar 2 placas FXO CEL por XIP-240/270.

Independente da ordem de configurao das placas FXO, FXO CEL e E1,
os troncos sempre sero apresentados na MesaMP na seguinte ordem:
- E1
- FXO CEL
- FXO
- VoIP (liberados por licena, sem Hardware associado)

109

9.1.2.3. XIP-500
Os primeiros itens a serem configurados devem ser as placas. Existem 17 posies configurveis de placas.

Nos slot 1 a 16, existe as opes de placa:
Vazio, FXS 16, FXO 8, FXO 4, FXO CEL 4 ou FXO CEL2.

No slot 17, existem as opes de placa:
Vazio, E1, E1 / FXO 4, 2E1, 2E1 / FXO 4, FXS 16, FXO 8 ou FXO 4.

110

9.2. Linhas e Feixes

OBS.: S permitido configurar 2 placas FXO CEL por XIP-500.

Independente da ordem de configurao das placas FXO, FXO CEL e E1,
os troncos sempre sero apresentados na MesaMP na seguinte ordem:
- E1
- FXO CEL
- FXO
- VoIP (liberados por licena, sem Hardware associado)

111

9.2.1. Configurao do E1
Ao se habilitar a Interface E1, aparecer na tela de configurao das placas a opo de "Configura E1" habilitada. Isto
ocorre porque a interface E1 necessita ser corretamente configurada, para que a operadora e seu XT- 74IP / XIP-240 / XIP-270 /
XIP-500 se comuniquem corretamente.
A programao do E1 permite o uso de dois nmeros bases ou pilotos em cada E1. As programaes de sinalizao de
linha e de registradores so referentes ao E1 como um todo, ou seja, so as mesmas para os dois nmeros bases.

OBS.:
No XIP-270/XIP-500
pode-se ter 2 link E1
(E1 1 e E1 2 ).

112

Caso o tipo do E1 tenha sido configurado como Argentina, a configurao do E1 ser conforme tela abaixo:

Tipo de linha
Esta a primeira configurao que deve ser feita para o E1.
So disponibilizados dois protocolos para o enlace E1, o R2 e o ISDN. Apenas um destes deve ser selecionado.
Os campos: Tipo de R2, Sinalizao de Linha e Sinalizao de Registradores ficam desabilitados ao selecionar a opo
ISDN.

113

Tipo de R2
Devido s diferenas de protocolos utilizados, para o correto funcionamento da sinalizao MFC e particularidades do
envio de IDC, este campo deve ser selecionado.

Sinalizao de Linha
Pode ser configurada tanto para entrada como para sada independentemente. A configurao pode ser feita entre R2
analgico (tambm conhecida como E+M contnua) ou R2 digital. A sua correta configurao deve estar de acordo com sua
prestadora.

Sinalizao de Registradores
Tanto na entrada quanto na sada a sinalizao pode ser do tipo MFC (utilizado para comunicao entre centrais
pblicas) ou do tipo DTMF (utilizada a nveis de assinante), sendo a mesma dos telefones de tom. Na entrada so
disponibilizados os servios de DDR e Identificador de chamadas, este apenas na sinalizao do tipo MFC. Este item deve estar
de acordo com a prestadora de servios telefnicos.

DDR Invlido
Em caso de chegada de um DDR no associado a algum ramal e tambm no for um DDR coincidente com o nmero
base da central pblica do respectivo tronco, a ligao dever ser encaminhada ao atendedor ou rejeitada, dependendo da
configurao do usurio.

Exemplos para configurao "rejeitar chamada":
1) Entra uma ligao pelo tronco 1, o qual pertence segunda base do primeiro enlace. O nmero da central pblica
configurado nesta base 21215200.
Supondo que o nmero DDR fornecido foi 5210, o qual no foi associado a qualquer ramal. Esta ligao ser
rejeitada, pois alm de no haver um ramal associado, o DDR 5210 diferente da terminao do nmero da central
pblica da base (5200).
2) Sejam as mesmas condies do exemplo anterior, porm com o nmero DDR fornecido sendo 5200. Neste caso, a
ligao ser encaminhada ao atendedor do feixe, pois o DDR coincide com a terminao do nmero da central pblica.

DDR
A Discagem Direta a Ramal permite que os ramais do XT-74IP / XIP-240 / XIP-270 / XIP-500, sejam acessados
diretamente atravs do plano de numerao da concessionria. Quando for associado a determinado ramal um nmero na
tabela Configurao dos Nmeros DDR, este ramal passa a ter seu prprio nmero junto operadora. Os nmeros de DDR
devem ser contratados junto operadora. Cada uma das duas bases de cada tronco digital (E1) tem sua prpria tabela de DDR.

Nmero de Dgitos
Quando est habilitada a facilidade de DDR, o seu XT-74IP / XIP-240 / XIP-270 / XIP-500, passa a se comunicar com a
operadora como se fosse parte da central pblica, ou seja, seu equipamento passa a fazer parte do plano de numerao da
cidade onde foi instalado, passando os ramais a terem um nmero prprio dentro do plano de numerao. O nmero
programado no PABX IP o nmero de dgitos que o mesmo solicitar central para determinar o DDR do ramal.

IDC - Identificador de Chamadas
Possibilita identificar o nmero de quem realizou a chamada para o XT-74IP / XIP-240 / XIP-270 / XIP-500. Esta funo
deve ser contratada junto a sua prestadora

Envia fim de Discagem (apenas E1 Argentina)
Aps o envio do ltimo nmero de destino por parte do XT-74IP / XIP-240 / XIP-270 / XIP-500, e no caso de que a
pblica solicite um dgito a mais, dever ser enviado um sinal MFC IF informando o fim da discagem. Este sinal utilizado para
indicao de fim de IDC, mas que aqui ser utilizado tambm para indicar o fim da discagem.

Envia ANI (apenas E1 Argentina)
Envia o ANI para a central pblica possibilitando a tarifao por DDR.

Envia IDC (apenas E1 Argentina)
Permite que a central pblica envie IDC ao nmero de destino.

114

Em Configura nmero base 1 ou Configura nmero base 2 podemos programar os seguintes parmetros:

Nmero de canais
Neste campo deve ser configurado o nmero de canais contratados com a prestadora, sendo assim a configurao do
seu E1 flexvel conforme o desejado. permitido o uso dos mesmos canais do E1 para os dois nmeros bases de entrada ou
pode-se escolher para cada nmero quais so os canais a serem utilizados.

Nmero Base do DDR
O nmero que serve como base para os ramais com DDR. Quando um ramal que possui DDR associado fizer uma
ligao de sada, o IDC ser composto por este nmero trocando-se os seus ltimos dgitos pelo DDR do ramal. Este envio s
ocorre se a Central Pblica estiver programada para pedir IDC.

Exemplo: Ramal cujo DDR associado o nmero 270. Se este fizer uma ligao de sada e o Nmero Base do DDR for
35792200, o IDC enviado ser 35792270.

DDD da Central Pblica
Informar neste campo o cdigo DDD do local da instalao.

Nmero da Central Pblica
Neste campo deve ser colocado o nmero que ser utilizado como IDC quando, em uma ligao de sada, no h um
DDR associado ao Ramal que originou a ligao ou este DDR no deve ser enviado como IDC.

OBS:
Para o protocolo R2, os troncos vistos no MesaMP
esto relacionados com os canais do tronco digital da
seguinte forma:
Tronco1 Canal1
Tronco2 Canal2
...
at o nmero de canais configurados. Aps este
nmero comeam os troncos analgicos se
disponveis.

Se for ISDN (RDSI), a prestadora que define o canal
mesmo em ligaes de sada. Portanto, o nmero do
canal pode no corresponder ao nmero do tronco.

115

9.2.2. Configurao das Linhas
O PABX IP permite a configurao de algumas caractersticas das linhas. Segue abaixo uma descrio detalhada
destas caractersticas:

Estado da Linha
As linhas podem estar ativadas ou desativadas. Se a linha estiver desativada, o PABX IP ignorar a sua existncia.
Caso existam linhas no conectadas, as mesmas devem ser configuradas como desativadas. O PABX IP testa as linhas todos
os dias s 06:00. Caso detecte algum FXO que no possui tom de linha ou detecte sinalizao de falha ou bloqueio nos canais
digitais, ele automaticamente bloqueia. Mas se a linha estiver ativada, podero ocorrer ligaes nos mesmos.

Feixe
possvel associar uma linha a um determinado feixe. Os Feixes so agrupamentos de linhas que possuiro algumas
caractersticas em comum. Voc poder associar vrias linhas ao mesmo feixe. O PABX IP possui 11 feixes, que so
numerados de 0 a 10. Cada feixe est associado a um Ramal atendedor. Assim, quando chega uma ligao por uma
determinada linha, o PABX IP verifica o feixe associado e redireciona a chamada ao atendedor do feixe em questo.

BCC - Bloqueador de Chamadas a Cobrar
Habilita/Desabilita a funo BCC. Caso o BCC seja habilitado para uma determinada linha, por ela no podero entrar
chamadas a cobrar. Neste caso, se entrar uma chamada a cobrar o PABX IP automaticamente derrubar a mesma aps o
atendimento. Esta funo transparente aos usurios.

Tipo
As linhas podem ser de dois tipos:

Decdica: entendem somente sinalizao por pulso. Consulte sua concessionria local para saber a sinalizao de
suas linhas.

MF (multifreqnciais): entendem sinalizao decdica (pulso) e sinalizao Multifreqncial (tom). Consulte sua
concessionria local para saber a sinalizao de suas linhas.

Inverso de Polaridade
Permite que o PABX IP detecte quando uma ligao de sada por uma linha foi atendida, tarifando assim em tempo
real.

OBS.: Para os troncos Celular algumas caractersticas ficam desabilitadas.

OBS.: Voc deve habilitar inverso de polaridade nas suas linhas junto sua operadora.

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IDC (Identificador de Chamadas)
Este campo deve ser configurado com, se voc habilitou junto sua operadora as linhas para ter IDC.

Range
Ao selecionar um Range, todas as Linhas selecionadas assumem todas as configuraes disponveis na tela atual.

9.2.3. Configurao dos Feixes
Aps configurar as linhas de seu equipamento, incluindo-os em feixes, voc dever configurar as caractersticas de
cada feixe criado. Para cada feixe de linhas possvel programar as seguintes caractersticas:

CONFIGURAES DIURNO E CONFIGURAES NOTURNO.

Atendedor
Voc associa ao feixe de linhas um nmero de Ramal / grupo para servir como atendedor em servio diurno ou
noturno. Se um grupo for programado como atendedor ou alternativo no possvel programar outro grupo para este feixe.

FXSs Alternativos 1 e 2
Voc pode associar ao atendedor um grupo ou at dois Ramais alternativos, em servio diurno, e um Ramal ou grupo
alternativo em servio noturno. O grupo ou os Ramais alternativos recebero as chamadas entrantes caso o atendedor do feixe
no atenda as mesmas dentro do nmero de toques programa dos para o transbordo.

DISA
Habilitando esta opo ser ativada a funo DISA, fazendo com que as ligaes entrantes recebam uma mensagem
(gravada pelo usurio) solicitando que seja digitado (com telefone MF) o Ramal ou setor desejado. A transferncia realizada
automaticamente pelo atendedor DISA. Caso no seja digitado nada, a ligao transferida para o Ramal/grupo atendedor.

Espera
Esta opo permite selecionar que tipos de espera possuiro os feixes de linhas. Veja abaixo as opes possveis:

Com "Tom": Esta a opo de fbrica. Nesse modo, todas as chamadas externas que forem colocadas em espera
ouviro o tom de chamando.

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Com msica externa: Esta opo faz com que as chamadas em espera ouam msica (proveniente de uma fonte
externa).
XT-44IP / XT-74IP: Para utilizar esta opo preciso possuir a placa de FXS 10 ou FXO 6. A fonte de udio poder
possuir sada de baixa impedncia (8 Ohms @ 5 Vpp) ou alta impedncia (22 K Ohms @ 5 Vpp). A seleo de
impedncia feita atravs de jumper nas placas FXS 10 ou FXO (sem jumper a entrada de alta impedncia).
XIP-240 / XIP-270 / XIP-500: necessrio ter o Conector para interface de msica Digistar e a seleo de impedncia
feita atravs do jumper JP1
Mensagem Institucional: Faz com que as chamadas externas escutem uma mensagem, previamente gravada na
memria do PABX IP, durante a operao de espera. A mensagem reiniciada novamente ao trmino da mesma.

Mensagem Institucional com msica externa: Faz com que as chamadas externas (em espera) escutem uma
mensagem, gravada na memria do PABX IP, intercalada com 20 segundos de msica externa.

Tipo
Os Feixes de Linhas de Sada so classificados conforme os tipos abaixo:
Feixe Bidirecional: As linhas pertencentes ao feixe podero ser utilizadas para originar e receber chamadas externas.

Feixe de Sada: S permitem que por eles sejam originadas chamadas externas. A concessionria deve estar ciente
das linhas associadas com esta configurao, a fim de no originar chamadas para eles.

Feixe de Entrada: S permitem que por eles sejam recebidas chamadas externas. Uma dica importante solicitar
concessionria local a associao de apenas um nmero chave para o feixe de linhas.

Via "0"

Considerando-se a existncia de placa E1 configurada no equipamento:
Levam-se em considerao as regras da Rota de Menor Custo se este servio estiver ativo.
avaliado se o ramal que fez a discagem tem nmero de DDR associado. Sendo este o caso, dentro do feixe
determinado pela Rota de Menor Custo executada a busca por um tronco que tenha sido configurado como canal
pertencente base que contm este nmero de DDR.
Encontrando um tronco livre na base a qual pertence o nmero de DDR, o XT- 74IP / XIP-240 / XIP-270 / XIP-
500 ocupa este tronco e faz a ligao com o envio do IDC contendo neste o nmero de DDR associado ao
ramal.
Caso todos os canais (troncos) da base com o nmero de DDR associado ao ramal estejam ocupados,
tomado um tronco que esteja disponvel no feixe, buscando-o na ordem crescente de nmero de troncos. Se o
tronco alocado for digital enviado o IDC da base a qual este pertence, mas sem o nmero DDR.
Se no tiver nmero de DDR associado ao ramal, tomado o primeiro tronco livre segundo o critrio de Rota de
Menor Custo e menor feixe.

CTI
Se o CTI estiver ativo no feixe, as linhas deste passaro a estar sob superviso e gerenciamento de um software CTI
instalado em uma mquina remota e se comunicando via rede com o PABX IP. O PABX IP passar a enviar pacotes de
informao de estado e receber comandos com aes nas linhas deste feixe. Se houver mensagem CTI associada, esta ser
gerada e a ligao permanecer aguardando uma definio de direcionamento pelo CTI.

Range
Ao selecionar um Range, todos os Feixes selecionados assumem todas as configuraes disponveis na tela atual.

118

9.2.4. Rota de Menor Custo
A Rota de Menor Custo objetiva determinar, no momento da discagem, a prestadora e a linha (FXO, E1 ou IP) que ser
disponibilizada para esta ligao quando efetuada localmente ou o Sip integrado que ser utilizado para efetuar a ligao
remotamente. Esta facilidade permite economia em suas ligaes, pois possibilita, de forma inteligente, a adeso a planos de
diminuio de tarifas, disponveis nas mais diversas operadoras de telefonia, sejam elas fixas, mveis, IP ou de servios
especiais. Com a Rota de Menor Custo corretamente configurada, nas ligaes internacionais, interurbanas e locais seu PABX
IP ir escolher a rota de menor custo programada.

Rota
Neste campo sero definidos quais feixes sero utilizados para sada das ligaes da rota determinada. A rota padro
ser utilizada quando a discagem no conferir com nenhuma regra. Caso deseje fazer rotas exclusivas VoIP voc deve
configurar feixes contendo apenas troncos IP. O mesmo vale para rotas exclusivas FXO/E1.
Dentro de uma rota a escolha do feixe de sada feito do menor para o maior. Este mtodo de escolha de feixes
permite criarmos rotas com troncos exclusivos e rotas com troncos preferenciais. Devemos usar feixes com numerao menor
para obter troncos exclusivos e feixes com numerao maior para obtermos troncos preferenciais.

119

EXEMPLO:

Se for programado o seguinte:

Na Regra 1 as ligaes sairo pela Op.Voip 1 usando a Rota 6. Rota 6 so associados os feixes 6 e 7. Ao feixe 6 so
associados os troncos de 35 45 e ao feixe 7 so associados os troncos de 46 56.

Na Regra 2 as ligaes sairo pela Op.Voip 2 usando a Rota 7. Rota 7 associado o feixe 7. Ao feixe so
associados os troncos de 46 56.

Ao realizar uma discagem aderente a Regra 1 ser usada a Op. VoIP1 atravs da Rota 6. A ligao sair
preferencialmente pelo Feixe 6. Assim que se esgotarem os troncos do Feixe 6, as ligaes sairo pelo Feixe 7 que pertencem
tambm a Rota 7, este exemplo serve para as Rotas programadas para Ramal IP na WAN, SIP Integrado e Agenda VoIP,
mostrando que se pode associar o mesmo Feixe a Rotas diferentes.

Horrio
De acordo com a hora do dia o software determinar se ou no horrio comercial. Horrios comerciais sero
consideradas as horas compreendidas entre dois intervalos definidos pelo usurio nos campos da janela Programao dos
Dias teis.

Sada VoIP para Nmeros de Emergncia
Permite escolher a operadora VoIP ou Sip Integrado por onde sairo as ligaes para nmero de emergncia quando
as demais linhas estiverem ocupadas.

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Acesso Dedicado
Podem ser programadas duas sadas por acesso dedicado. Nesta janela configura-se o nmero especfico
(possivelmente local), uma pausa que define a pausa entre a discagem do nmero especfico e a senha, uma senha (definida
pelo provedor do servio especial), uma pausa que define quanto tempo depois da senha ser discado o nmero desejado e
rota que a ligao dever seguir. Assim toda regra que contiver a rota configurada pelo Acesso Dedicado realizar a ligao
desta maneira.
O servio especial consiste da discagem do nmero especfico, pausa, a discagem da senha, nova pausa e ento a
discagem do nmero desejado. O usurio disca apenas o nmero desejado.

Rotas SIP
Define-se quais so as rotas utilizadas para ligaes de ramais IPs registrados atravs da interface WAN e rotas
utilizadas para acesso a ramais remotos atravs do SIP Integrado.

Regras
Uma regra consiste de uma Discagem a ser comparada com a discagem do usurio, que determina quando a regra
vlida, uma Substituio a ser feita caso a discagem seja encontrada, uma Sada SIP, uma Rota e Intervalos de Validade.
Caso esteja configurada uma sada SIP, o PABX IP primeiramente ir escolher um tronco IP dentro da rota determinada. Caso
no seja possvel realizar a ligao atravs do VoIP (operadora ou SIP integrado), o PABX IP ir procurar dentro da mesma rota
um FXO/E1 para realizar a chamada.

Adicionar Nova regra

Rota de Menor Custo
Nos campos onde sero definidas as regras que ocorrer a associao de uma discagem determinada a uma rota. A
ideia que a regra seja flexvel permitindo que qualquer plano de numerao se encaixe.

Discagem
Campo de at 20 dgitos a serem procurados na discagem realizada pelo usurio, para que a regra seja aplicada. Pode
conter apenas nmeros ou os caracteres x , [ , ] , , + , * . O x o coringa. O coringa utilizado quando o dgito
na posio atual no interessar para a anlise. Os caracteres [ e ] marcam o incio e fim de um intervalo de anlise de
dgito. Dentro do intervalo pode existir um range de nmeros ou nmeros alternados. Para se ter um range utiliza-se o caractere
. Por exemplo, [7-9], indica que para a anlise, a regra vale caso exista o dgito 7, 8, ou 9 nesta posio. J para nmeros
OBS.: possvel programar at 200 regras.

121

alternados utiliza-se o caractere + . Por exemplo, [5+7+9], indica que para a anlise a regra vale caso exista o dgito 5, 7, ou 9
nesta posio.
O "*" usado somente na discagem para diferenciar uma ligao da outra, na substituio ele deve ser retirado.
Exemplos de regras com *
Discagem: *[2-6] Substituio: [2-6] Rota 3
Discagem: [2-6] Substituio: [2-6] Rota 4

Substituio (FXO/E1 ou VoIP)
Campo de at 20 dgitos que substituir os dgitos do campo Discagem encontrados na regra. Pode conter apenas
nmeros ou os caracteres x , [ , ] , , + , * . Quando for encontrado o coringa ocorrer a substituio pelo mesmo
dgito digitado pelo usurio, ou seja, deve haver um coringa equivalente no campo Discagem. O mesmo vale para os dgitos no
intervalo entre [ ] .

Sada SIP
Configura por qual operadora VoIP ou por qual Sip Integrado a ligao dever ser efetuada. A discagem ser
realizada utilizando o nmero original. O nmero discado ser atualizado de acordo com a programao da operadora VoIP ou
SIP Integrado.
Caso seja escolhido SIP Integrado deve-se colocar um nmero entre 1 e 64 que define qual o ponto remoto
associado a regra.
A ligao sair pelo Tronco IP onde o Ramal possui categoria para realizar esta ligao.

ATENO: A operadora VoIP s deve ser habilitada quando uma operadora SIP registrar estiver contratada e configurada nas
configuraes do VoIP/SIP.

Rota
Define por qual rota ser efetuada a ligao. Obrigatoriamente a rota deve estar configurada com algum feixe nos
campos da configurao de rotas.

Intervalo
O intervalo de validade define quando a regra deve ser utilizada. O default que a regra vlida para todos os
intervalos. Caso contrrio, devemos fazer novas regras para os demais intervalos. Isto quer dizer que se uma regra vlida
somente para dias teis e horrios comerciais, no dever existir uma regra idntica abrangendo o intervalo em questo. Fica a
critrio do usurio configurar corretamente as regras para no haver duplicidade.

Exemplos de Regras

Ligaes DDD no celular
Suponhamos que se queira configurar a operadora 21 para todas as regies com exceo da regio 17 que dever possuir a
operadora 23. Para resolver este problema deve-se fazer 2 regras da seguinte forma:

Ligaes locais pelo feixe celular
Agora iremos criar regras para configurar um feixe celular local. Todas as ligaes para nmero comeando com 9, 8 e 7
seguiro uma rota diferenciada. Para tanto necessrio apenas uma regra:

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Ligaes DDD pelo feixe celular
Caso se queira configurar para os celulares (comeam com 9, 8, 7) de todas as regies ser acrescentada a operadora 41 para
sair via FXO e 25 para Op.Voip1, deve-se fazer a regra:

Ligaes DDI
Agora para configurar as ligaes DDI para sarem pela operadora 21, deve-se fazer a regra:

Discagens especiais
So as discagens tipo 0900, 0800, a cobrar local (9090) e a cobrar DDD (90**) etc. Estas discagens devem possuir regras
especficas, pois, em caso contrrio, podem fechar com outras regras. Por exemplo, uma ligao a cobrar sair pelo feixe
celular caso no seja feita uma regra especfica.

Ligaes locais para operadora VoIP
Todas as ligaes podem ser associadas a uma operadora VoIP. Com a rota de menor custo possvel diferenciar tipos de
ligaes locais e permitir que apenas algumas saiam pela operadora VoIP. Este o uso de quando uma operadora VoIP possui
nmeros locais. Vamos configurar uma regra para que ligaes que comecem com 3779 sejam direcionadas a uma operadora
VoIP.

Segue abaixo exemplos de regras para usurios que discam com operadora e sem a operadora. A ligao pode sair por dois
caminhos diferentes, por operadora VoIP que no aceita a operadora ou por um FXO/E1 que necessita da discagem da
operadora.

Discagem para DDR de um ponto remoto

Em um ponto remoto caso chegue uma ligao para algum dos DDR configurados no PABX (DDR dos troncos E1 ou
das operadoras VoIP), esta ligao ser atendida pelo ramal do PABX de destino associado a este DDR. Porm esta ligao
dever chegar no destino com o formato do nmero exatamente igual ao que o PABX espera. Por exemplo, podemos fazer com
que a partir de um PABX liguemos para outro, interligado atravs de SIP integrado.

Utilizando o DDR E1 357922xx:

123

Utilizando DDRVoip , se no PABX Destino no item DDRVoip Cliente Registrar 1 ou 2 estiver programado ex: 30215102
relacionado ao ramal 202, deve-se fazer a regra:

Utilizando DDRVoip , se no PABX Destino no item DDRVoip Cliente Registrar 1 ou 2 estiver programado ex: 1130215102
relacionado ao ramal 202, deve-se fazer a regra:

Nestes casos foi inserido o DDD local que ser absorvido pelo PABX de destino.

Discagem DDD para nmero fixo. (com Operadora)
Para usurios que desejam discar o nmero da operadora :

Outros exemplos
Regra 14: Discagem: [5+8][1-3] Substituio [5+8][1-3] Op. VoIP: 1 Rota: 3
(Regra vlida para nmeros que comeam com 5 ou 8 e com segundo dgito 1, 2 ou 3.)
Regra 15: Discagem: 0[1+5+7-9][1-3] Substituio 021[1+5+7-9][1-3] Op. VoIP: 1 Rota: 3
(Regra vlida para ligaes DDD das regies 11, 12 e 13, 51, 52 e 53, 71, 72 e 73, 81, 82 e 83 e 91, 92 e 93.)

OBS.: Todas as regras devem ser usadas com operadora caso o usurio disque com operadora. No podem existir regras
mistas com operadora e sem operadora.

124

9.2.5. SIP Integrado

9.2.5.1. Configurao do SIP Integrado

Discriminador de Interurbanos
Semelhante ao discriminador IU dos grupos de sada para
tratar todas as ligaes que podero ser realizadas pelos
demais pontos localmente.

DDD Local
Este campo dever ser preenchido com o DDD local do
PABX IP permitindo que ligaes realizadas a partir do outros
pontos tenham o DDD retirado para serem feitas localmente.

9.2.5.2. Redirecionamento (DDR remoto)

125

Faz o redirecionamento de ligaes para Ramais remotos, conforme regras configuradas na tabela Redirecionamento
de Chamadas. As regras so baseadas no DDR: quando uma ligao for destinada a um DDR existente no PABX local no
ser analisada a tabela de redirecionamento, quando destinada a um DDR inexistente no PABX local o DDR ser analisado e
redirecionado para o Ramal Remoto correspondente regra. Os Ramais Remotos so interligados via SIP Integrado (Ponto
Remoto).

Exemplo contendo faixas de DDR para o PABX Local, Remoto 1 e Remoto 2:

PABX DDR
Local 100 - 199
Remoto 1 200 - 299
Remoto 2 300 - 399

Regras:

N DDR {To} SIP Integrado Ramal Remoto
0 2nn 1 {To}
1 3nn 2 {To}

Regra 0: Encaminha todas as ligaes da faixa 200 299 para os respectivos ramais 200 299 do Ponto Remoto 1;
Regra 1: Encaminha todas as ligaes da faixa 300 399 para os respectivos ramais 300 399 do Ponto Remoto 2.

Alguns exemplos de regras:

N (*) DDR {To} SIP Integrado Ramal Remoto
0 10n 1 {To}
1 11n 2 2{To:1}
2 3[0-4]n 3 30{To:1}
3 3[5-9]n 4 40{To:-2}
(*) Ao montar as regras levar em conta o nmero de dgitos do DDR, neste caso o DDR so 3 dgitos

Regra 0: Encaminha todas as ligaes da faixa 100 109 para os respectivos ramais 100 109 do Ponto Remoto 1 (Apenas
copia o DDR (To)).

Regra 1: Encaminha todas as ligaes da faixa 110 119 para os respectivos ramais 210 219 do Ponto Remoto 2 (2 + Campo
'To' aps 1 dgito).

Regra 2: Encaminha todas as ligaes da faixa 300 349 para os respectivos ramais 3000 3049 do Ponto Remoto 3 (30 +
Campo 'To' aps 1 dgito).

Regra 3: Encaminha todas as ligaes da faixa 350 399 para os respectivos ramais 4050 4099 do Ponto Remoto 4 (40 +
Campo 'To' ltimos 2 dgitos).

126

9.2.5.3. Categorias SIP

Permite programar para cada ponto remoto (1-64) as categorias de: Restrito, Prioritrio e no Prioritrio, por feixe de
troncos no PABX local.

Restrito:
Nessa opo os ramais de um ponto remoto no podero executar nenhum tipo de ligao de sada.

Prioritrio e No prioritrio:
Nessa opo, os Ramais de um ponto remoto, podero ter feixes de sada preferenciais (prioritrios) e feixes de sada no
prioritrios que sero usados caso os preferenciais estejam totalmente ocupados. Cabe lembrar que a ligao desejada dever
atender a regra estabelecida na Rota de Menor Custo associada ao feixe que ser utilizado.

Exemplo: Se definimos que um ponto remoto deve usar preferencialmente o primeiro E1 do PABX, que est no feixe 10, ento
programamos como prioritrio no feixe 10 e no prioritrio nos outros feixes. Assim todas as ligaes que chegarem do ponto
remoto sairo pelo feixe 10 enquanto existirem canais livres no primeiro E1, passando a sair pelos demais feixes, obedecendo a
Rota de Menor Custo, ao lotar o E1.

9.2.6. Configurao dos Nmeros DDR
A Discagem Direta a Ramal, que se encontra na tela Configurao do E1, permite atravs da programao dos
nmeros base do XT-74IP / XIP-240 / XIP-270 / XIP-500 e da prestadora, que os Ramais do XT-74IP / XIP- 240 / XIP-270 / XIP-
500 sejam acessados diretamente atravs do plano de numerao da concessionria. Cada Ramal passa a ter seu prprio
nmero perante a prestadora. O DDR deve ser contratado junto prestadora.
Cada Ramal pode ter um DDR por Base. importante lembrar que cada nmero de DDR da base pode estar
associado a apenas a um Ramal, i.e., no pode haver nmero repetido em uma coluna de DDRs.
O DDR IP est relacionado com o cliente Registrar 1 e 2. necessrio lembrar, que caso no tenha DDR IP por cliente
registrar, o campo Registrar 1 e Registrar 2 deve ficar em branco.

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Ligaes de Sada:

No caso de um ramal ter um nmero DDR associado a cada base, em ligaes de sada, o nmero DDR escolhido para
ser enviado junto ao IDC depende das configuraes do ramal e tronco utilizado. Por exemplo, se o ramal estiver configurado
para sair por um feixe de troncos que pertencem segunda base do primeiro tronco digital, ser enviado o nmero de DDR
associado ao ramal naquela base.

Ligaes de Entrada:

Alguns cuidados devem ser tomados se o mesmo nmero de DDR for utilizado nas duas bases do mesmo tronco
digital, porm para ramais diferentes. Neste caso, ao entrar uma ligao para tal DDR, esta ser encaminhada ao ramal
associado ao nmero de DDR na primeira base, isto , neste caso o ramal que recebe o nmero de DDR na segunda base
nunca receber ligaes via DDR.

OBS.:

No necessrio programar o nmero do Ramal no Registrar 1 e 2 para receber ligaes conforme
exemplo abaixo:

201@digistar.dyndns.org

OBS.:
O PABX s receber ligaes tipo DDR@IP, ligaes para IP sem um DDR vlido no sero aceitas.

128

9.3. Ramais e Grupos

9.3.1. Configurao dos Ramais
Os Ramais do PABX IP possuem determinadas caractersticas diferenciando-os uns dos outros. As caractersticas so
programadas para o nmero lgico do Ramal que deve ser previamente programado. Estas caractersticas esto descritas a
seguir:

129

Categoria do Ramal em relao aos feixes - Servio Diurno/Noturno
Os Ramais do PABX IP so classificados, em relao aos feixes, nas seguintes categorias:

Restrito: Esta categoria de Ramal somente pode originar e receber chamadas internas.
Semi-restrito: Recebe chamadas externas atravs de transferncia e por captura, porm no pode origin-las.

Semi-privilegiado: Possui acesso automtico linha externa dependendo da programao do Discriminador
Interurbano, podendo receber todos os tipos de chamadas.
Privilegiado: Possui acesso automtico linha externa, podendo originar/receber todos os tipos de chamadas.
Agenda: Pode receber chamadas, mas origina apenas para os nmeros cadastrados na agenda global.

Recebe DISA
Permite escolher os Ramais que podero ser chamados atravs do DISA.

Tom Espera
Permite selecionar se o Ramal configurado ter ou no o tom de espera (1 bip a cada 4 segundos). Esta facilidade
permite retirar o tom de espera e ajustar automaticamente os ganhos de transmisso e recepo para os valores mximos. Esta
facilidade til em Ramais utilizados para FAX e modem.

Tira BCC
Liberao por Ramal do bloqueio de ligaes a cobrar, s para DDR.

Temporizado
A Temporizao permite especificar os Ramais que tero temporizao para ligaes de sada. Esta temporizao
pode variar entre 1 e 30 minutos e programada por grupo de sada. Sempre que um Ramal com temporizao realizar uma
ligao externa, esta ligao ser temporizada pelo tempo programado para ento ser derrubada incondicionalmente. Os
Ramais com temporizao sero avisados 20 segundos antes da ligao ser finalizada atravs de uma mensagem especfica ou
de tom especial caso a mensagem no possa ser gerada. O tom permanece durante os ltimos 20 segundos. A contagem da
temporizao inicia logo aps iniciar a conversao com o Ramal e a contagem permanece durante toda a conversao. Caso o
Ramal com temporizao transfira para outro Ramal tambm com temporizao, a contagem de temporizao no renovada.
Todavia, se a ligao for transferida para um Ramal sem temporizao, a ligao no ser derrubada. Neste caso, o tempo
mantido e volta a ser contabilizado caso a ligao seja transferida novamente para um Ramal com temporizao. Ligaes via
cdigo de conta no so temporizadas.

Identificador de Chamadas
Permite programar os Ramais com ou sem identificador de chamadas. Ao programar com IDC o Ramal passa a
receber as informaes em DTMF referentes a quem est chamando, antes de receber a sinalizao de toque em seu Ramal.
Esta facilidade permite o uso de aparelhos de IDC e telefones com IDC conectados a Ramais de seu PABX IP.

OBS.: Nem todos os aparelhos com IDCs encontrados no mercado so compatveis com o Ramal PABX IP, que opera com
24V@25mA. Quando o Ramal estiver ativado com IDC a campainha tocar somente aps o segundo toque.

OBS.: As operaes de siga-me externo ou Ramais mvel externo esto sujeitas a duas configuraes de tempo mximo: a
Temporizao (descrita acima) e o tempo mximo para siga-me externo ou Ramal mvel externo (ver item Temp.Lin.Ext). A ligao
ser finalizada caso expire o menor desses tempos.
OBS.:
Um mesmo Ramal poder possuir categorias diferentes para servio diurno e noturno.

Para ligaes para endereos IP das agendas global e individual, os Ramais sero considerados privilegiados.

As ligaes dos Ramais semi-privilegiados utilizando as operadoras VoIP (registrar SIP) podem ignorar o Discriminador
Interurbano desde que esteja programado na configurao do grupo de sada.

130

Ring Interno Duplo
Esta opo permite ao usurio do Ramal escolher se o toque de campainha para chamadas internas ser duplo ou
nico. Veja como so as cadncias de ring:
1 curto: Um toque curto + uma pausa longa;
2 curtos: Um toque curto + uma pausa curta + um toque curto+uma pausa longa.

Flash Longo
O flash poder ser curto (at 360 ms) ou longo (at 900 ms), configure de acordo com a especificao do seu telefone.

Recebe Intercalao
Habilita ou no o Ramal a ser intercalado.

Faz Intercalao
Habilita ou no o Ramal a realizar intercalao. Tambm possvel programar se vai ter bip de quebra de sigilo ou no.
Para verificar como proceder, ver item "Intercalao". Os Ramais habilitados para a operao de intercalao tambm podem
realizar a operao de gravao de chamada.

Hotline
A facilidade de Hotline permite que, ao retirar o fone do gancho (e havendo linha livre), voc receba o tom externo
diretamente sem digitar o 0. Esta facilidade deve ser utilizada se voc quiser operar seu Ramal como se o mesmo fosse uma
linha telefnica comum. Voc pode habilitar a facilidade do Hotline de forma Instantnea, Temporizado (3 segundos) ou Nmero
(Nmero externo ou Ramal). Com o Hotline ativado Instantneo, seu Ramal recebe uma linha ao retirar o fone do gancho, sendo
indicado para o uso de telefone com memria. Com o Hotline ativado como Temporizado, voc possui 3 segundos para discar
qualquer facilidade do PABX IP antes de receber uma linha livre. Caso no haja linha livre, aps 3 segundos voc receber tom
de ocupado. Com o Hotline ativado como Nmero, ao tirar o fone do gancho o PABX IP ligar para o nmero programado.
O Hotline Nmero pode ser configurado via Configurador Web ou pelo Teclado do telefone. Para configurar pelo
teclado do telefone, necessrio habilitar pelo Configurador Web Hot Line mais Nmero e deixar o campo nmero em
branco.

Exemplos:
Programao via teclado:
#0+<numero>, onde <numero> comeando com '0' significa ligao externa. Ex: <033749200>, <0190>...

Hotline para o ramal 202: #0+202.

Programao via configurador Web
Preencher o campo nmero, com o nmero a ser discado, nmero comeando com '0' significa ligao externa. Ex:
<033749200>, <0190>...

Hotline para o ramal 202: 202.

Ramal CTI
Se o CTI estiver ativo no Ramal, este passar a estar sob superviso e gerenciamento de um software CTI instalado
em uma mquina remota e se comunicando via rede com o PABX IP. O PABX IP passar a enviar pacotes de informaes de
estado e receber comandos com aes deste Ramal. O Ramal CTI poder ter ou no deteco de fax para as ligaes de
sada.

Espera do DDR
Permite ao Ramal habilitar ou desabilitar a espera do DDR. Quando estiver desabilitado e chegar uma segunda ligao
DDR (E1 ou IP) para o Ramal, a mesma ser derrubada.
No Ramal IP sempre h espera do DDR

OBS.: Via DISA ou atendedor sempre vai para
espera do Ramal.
OBS.:
Para reprogramar o nmero do Hotline necessrio desabilitar o Hotline do Ramal, habilitar o Hotline e reprogramar o nmero.

131

Aviso Luminoso de Caixa Postal
Para telefones que possuem a funcionalidade de Sinal luminoso de novas mensagens, este recurso deve ser
habilitado para indicar a presena de novas mensagens na caixa postal.

Envia IDC
Possibilita que o PABX IP envie o nmero do IDC do Ramal, conforme o nmero programado na "Tabela DDR":
E1 1: Tronco Base 1 ou Tronco Base 2
E1 2: Tronco Base 1 ou Tronco Base 2
Oper.Voip 1 : Registrar 1 (substituindo o usurio do campo FROM do SIP, ou seja, substitui o que foi programado
como usurio do Cliente Registrar 1 ).
Oper.Voip 2 : Registrar 2 (substituindo o usurio do campo FROM do SIP, ou seja, substitui o que foi programado
como usurio do Cliente Registrar 2 ).

Grupo de entrada
Voc poder associar o Ramal a um determinado grupo de entrada do PABX IP. As caractersticas deste grupo sero
seguidas pelo Ramal para as ligaes de entrada. Seu equipamento poder possuir at 15 grupos de entrada com quantos
Ramais desejar.

Grupo de Sada
Voc poder associar o Ramal a um determinado grupo de sada do PABX IP. As caractersticas deste grupo sero
seguidas para o Ramal para ligaes de sada. Seu equipamento poder possuir at 15 grupos de sada com quantos Ramais
desejar.

Range
Ao selecionar um Range, todos os Ramais selecionados assumem todas as configuraes disponveis na tela atual.

9.3.2. Configurao dos Grupos de Entrada
possvel programar as seguintes caractersticas para os grupos de Ramais de entrada de ligaes:

OBS.:
Ramal IP Puro: As funcionalidades: Tom na espera, Idendificador de Chamadas, Ring Interno Duplo, Flash Longo e Hotline
ficam inoperantes.
A Temporizao pode ser habilitada, porm as ligaes via tronco IP no temporizam.

Ramal IP Hbrido: As funcionalidades citadas como inoperantes para o Ramal IP Puro ficam ativas, porm elas s ficam operantes
quando o Telefone IP ou Softphone no estiver registrado.

OBS.: um grupo
formado s por ramal IP
no pode ter toque de
transbordo 0

132

Modo
O modo de distribuio poder ser Menor ou Rotativo. Se for configurado como Menor, as ligaes sempre so
direcionadas para o Ramal de menor nmero. Se for configurado como rotativo, o Ramal para onde a ligao ser direcionada
segue uma seqncia do menor para o maior e, quando chegar ao ltimo, retorna para o Ramal de menor nmero.
Entretanto, se um Ramal dentro do grupo estiver com um nmero de toques de transbordo menor do que o nmero de
toques de trasbordo do grupo ocorrer o transbordo programado no Ramal (caixa postal, desvio, etc). Se nenhuma destas
operaes estiver programada no Ramal, a ligao ser direcionada para o atendedor do feixe e continuar, simultaneamente, o
transbordo do grupo.

Captura
Permite programar a captura das ligaes entre normal e somente no grupo:
Normal: Captura ligaes dentro do grupo e fora do grupo.
Grupo: Captura ligaes somente dentro do grupo.

Ligao
Esta opo permite selecionar se as ligaes transferidas e no atendidas iro retornar: para o Ramal Atendedor do
feixe, para o Ramal que realizou a transferncia, ou no retornaro (sero derrubadas).

Transbordo
Permite programar o nmero de toques de campainha para acontecer o transbordo dentro do grupo de Ramais.
Quando chega uma ligao para o grupo, um Ramal ser escolhido para receber a chamada. Se o mesmo no atender dentro
do nmero de toques programados, a chamada passar a tocar em outro Ramal do grupo conforme a programao de modo
configurada para o grupo. O nmero de toques para o transbordo pode variar entre 0 e 9. Quando programado com 0 toques, o
PABX IP chama simultaneamente em todos os Ramais do grupo. As ligaes externas chamam no grupo por 2 minutos aps
isso seguem a programao "Ligao".

Mensagem CTI
Ao ser encaminhada uma ligao para um grupo com mensagem CTI associada, ser gerada esta mensagem e ser
aguardada uma definio de direcionamento pelo CTI. Caso a mensagem no esteja gravada ou expirar o tempo de mensagem
sem direcionamento, a ligao seguir para um dos ramais do grupo segundo critrio de encaminhamento do grupo. Neste
ltimo caso, se todos os ramais estiverem ocupados, ser gerado o tom de ocupado.

Range
Ao selecionar um Range, todos os Grupos selecionados assumem todas as configuraes disponveis na tela atual.

133

9.3.3. Configurao dos Grupos de Sada
Os Ramais podero ter restries e temporizaes diferentes para cada tipo de ligao originada de acordo com o
Grupo de Sada.
possvel programar as seguintes caractersticas para os grupos de sada:

DIU (Discriminador Interurbano)
Para que o DIU tenha efeito sobre um Ramal, o mesmo deve ser de categoria semi privilegiada e pertencer a um grupo
que possua prefixos cadastrados no DIU. Esta facilidade permite o bloqueio ou permisso de chamadas externas para os
prefixos programados. Cada grupo pode discriminar at 16 prefixos de at 6 dgitos cada. O prefixo "0" j vem cadastrado de
fbrica. O caractere "*" utilizado quando no se quer que uma determinada posio seja avaliada.
Ex.: 0 * * 1 1 pode restringir ou permitir ligaes para So Paulo via qualquer operadora. Aceita +08 permite passar ligaes
0800.
O DIU tem 16 posies por grupo, sendo permitido programar ACEITA/REJEITA para cada posio. A regra estabelecida a
seguinte: Se existirem apenas posies com REJEITA, o resto ser aceito. Se s existirem posies com ACEITA, o resto ser
rejeitado. Se existirem posies de REJEITA / ACEITA simultaneamente, as posies marcadas com aceita podero gerar
excees regra estabelecida em uma posio de rejeita. Os prefixos que forem cadastrados para serem aceitos vo ser
precedidos pelo sinal ( + ) e os prefixos cadastrados para serem rejeitados vo ser precedidos pelo sinal ( - ). Ex do aceita para
gerar exceo regra do rejeita: rejeita -0 e aceita +0800 permite passar as ligaes para 0800.

Habilita DIU para operadoras registrar SIP
As ligaes atravs das operadoras registrar SIP, por definio, so efetuadas independente da programao do DIU
do Ramal, como se o Ramal fosse privilegiado. Para que os Ramais passem a seguir o DIU tambm nas ligaes da operadora
VoIP, a programao Habilita DIU para operadoras registrar SIP deve estar ativada.

Temporizao
Esta configurao define o tempo de durao das chamadas originadas por Ramais temporizados, dependendo do tipo
de ligao e do grupo de sada. Este tempo varia de 1 a 30 minutos.
Ex.: Podemos ter para o mesmo ramal ligaes para 0800, com tempo de 20 minutos, e ligaes DDD 0 com tempo de 10
minutos.
Para cada grupo podem ser configurados at 16 tipos de ligaes (nos campos Regra), caso a ligao no atenda
nenhuma das regras o tempo ser conforme configurado em default.

134

A Regra para cada tipo de ligao pode conter at 6 dgitos. So aceitos os dgitos 0 a 9 e o caractere * utilizado
quando no se quer que uma determinada posio seja avaliada.
Ex.: 0 (nacional longa distncia), 90 (a cobrar), 0*00 (ligaes como 0300, 0800...).

Range
Ao selecionar um Range, todos os Grupos selecionados assumem todas as configuraes disponveis na tela atual.

9.3.4. Configurao dos Cdigos de Conta
uma facilidade que permite acesso discagem externa atravs de cdigos dos usurios cadastrados, registrando
esta chamada na bilhetagem, acrescida da informao da conta utilizada. Permite cadastrar at 1000 cdigos de contas, no
intervalo de 000 a 999.

Nome
Associa a conta a um nome.

Estado
Ao ativar os cdigos de conta no Configurador Web Digistar, cadastre os mesmos a fim de poder identific-los na
bilhetagem. A listagem dos usurios pode ser verificada por nome ou cdigo.

Grupo de Sada
Assim como o Ramal a conta tambm deve ser associada a um grupo de sada. Desta forma, cada conta estar sujeita
a configurao de DIU do grupo.

Range
Ao selecionar um Range, todos as Contas selecionadas assumem todas as configuraes disponveis na tela atual.

135

9.4. Outras Configuraes

9.4.1. Configurao das Agendas

O PABX IP permite originar chamadas a partir de agendas, num total de 5000 posies de agenda. A agenda global,
que compartilhada por todos os ramais, pode ter no mximo 1000 posies enquanto a agenda individual de cada Ramal pode
ter no mximo 100 posies. Estas quantidades devem se configuradas no configurador Web Digistar.

Cada agenda pode ter 1 nmero telefnico e/ou 1 contato IP. Para a discagem o PABX IP tenta primeiramente
direcionar a ligao utilizando a interface IP, caso o contato exista na agenda. S no caso de no completar a chamada, a
ligao sair pela rede de telefonia comum se o nmero telefnico estiver programado.

Agenda Global
Para configurar a quantidade de posies, basta clicar na marca verde e inserir o nmero referente a quantidade de
posies.

Agenda do Ramal
Para configurar um Ramal para ter agenda, basta clicar em Adicionar Ramal. Aparecer uma tela onde deve ser
escolhido o ramal e quantidade de posies de sua agenda.

136

Exemplo ao lado:

Agenda Global: 1000 agendas liberadas e 5 utilizadas
Agenda Ramal 9: 80 agendas liberadas e 0 (nenhuma) utilizada

Foram liberadas 1230 agendas, restando assim 3770 agendas.

Cadastros na Agenda Global
Para fazer cadastros na agenda global, basta clicar em Agenda Global e aparecer uma tela com a quantidade de
posies configuradas.

Aps clicar no nmero posio da agenda que ir ser alterada voc pode preencher ou modificar a agenda preenchendo os
campos:

Nome (identificao)
Nome de identificao na agenda.

Nmero Telefnico
Nmero telefnico comum. Programando este campo sem programar nada no endereo IP, ou caso a ligao IP no
seja possvel, a ligao ser completada seguindo os critrios programados nas configuraes de Rota de Menor Custo.

Endereo IP
Neste campo programado o contato IP com at 80 caracteres.

Usurio
Usurio remoto do destino da ligao.

Endereo
Pode ser um endereo DNS ou um nmero IP.
Determina o destino da ligao IP.

Porta
Define a porta em que o protocolo ser utilizado.
Por exemplo, a porta padro do SIP a 5060.

Com todos os campos do endereo IP configurados como na figura, o PABX IP criar um contato desta forma:
dig@digistar.no-ip.com:5060

Cadastros na Agenda Ramal
Veja como configurar a agenda global. Para as agendas de Ramal pode-se usar o mesmo procedimento.

137

9.4.2. Configuraes Diversas do PABX

XT-44IP / XT-74IP

XIP-240 / XIP-270 / XIP-500

Fax
O Detector de FAX permite ao PABX IP detectar automaticamente se a ligao entrante (atravs de uma Linha ou
Feixe programado) uma ligao de FAX ou de voz. Caso seja uma ligao de FAX, a ligao transferida para o
Ramal/Grupo de FAX (programado nesta opo).

Modem
Define um Ramal ou grupo no qual ser possvel a utilizao de modem atravs dos canais VoIP

138

Bilhetagem
Permite voc configurar com bilhetagem de entrada ou sem. Se for configurado com, as ligaes recebidas tambm
aparecero nos bilhetes.

Bilhetador Cheio
Se estiver programado Tranca as ligaes, quando a memria de bilhetagem da MesaPC esgotar , o PABX IP no
permitir a realizao de chamadas externas. Em caso contrrio os dados de bilhetagem sero perdidos se a memria estiver
cheia.

Servidor FTP para Bilhetagem
Para acessar o arquivo com os bilhetes de tarifao (bilhetes_ftp.txt) via File Transfer Protocol (FTP), necessrio
habilitar e configurar um usurio com sua respectiva senha no configurador WEB Digistar. Aps feita a conexo, com o registro
do usurio, permitido ler e apagar o arquivo.
O arquivo salvo em uma memria flash, i.e., no perdido se eventualmente o equipamento for desligado, seja
propositadamente ou por falta de energia eltrica. O espao de memria disponvel desta funcionalidade equivale a 43.240
bilhetes (linhas), se todos os bilhetes ocupassem o espao mximo de 97 caracteres. O tamanho do bilhete varia de acordo com
o nmero de dgitos no campo do destino ou origem da ligao, tendo este campo o limite de 50 caracteres. Como normalmente
o nmero de dgitos inferior a 50, o espao de memria reservado suporta tipicamente mais de 50.000 bilhetes.
O formato do bilhete conforme abaixo:

* 204< 1 05/12/2007 14:46 00:00:19 58s 5133749200
204 35 05/12/2007 15:25 00:00:09 voip2: 91219050

Campos:
TIPO: 1 caractere:

Valor possvel Descrio
Ligaes normais
* Ligaes transferidas
# Ligaes tronco-a-tronco

RAMAL: 4 caracteres:

Contm o valor do ramal a qual esse bilhete se refere. No caso de uma ligao tronco-a-tronco, no existe ramal associado e
esse campo conter o valor de um dos troncos referentes a esse bilhete.
Quando o ramal contiver menos de quatro dgitos, o campo conter espaos em branco antes do valor do ramal para completar
quatro dgitos.

DIREO: 1 caractere

Ligao de sada
< Ligao de entrada

TRONCO: 2 caracteres

Contm o valor do tronco desse bilhete.
Quando o valor do tronco tiver apenas um caractere ser acrescentado um espao em branco antes do valor para completar os
dois dgitos

ESPAO: 1 caractere com espao em branco para separar o tronco do cdigo de conta

CDIGO DE CONTA: 3 caracteres:

139

Contm o valor do cdigo de conta desse bilhete quando aplicvel. Caso contrrio o campo preenchido com espaos em
branco

ESPAO: 1 caractere com espao em branco para separar o cdigo de conta da data

DATA E HORA: 16 caracteres:
Contm a data e hora do bilhete, no formato: DD/MM/AAAA hh:mm, onde:
DD dia do bilhete (dois caracteres)
MM ms do bilhete (dois caracteres)
AAAA ano do bilhete (quatro caracteres)
hh hora do bilhete (dois caracteres)
mm minutos do bilhete (dois caracteres)

ESPAO: 1 caractere com espao em branco para separar a data da durao

DURAO: 8 caracteres:

Contm a durao da ligao na forma: hh:mm:ss, onde:
hh hora da durao (dois caracteres)
mm minuto da durao (dois caracteres)
ss segundos da durao (dois caracteres)

ESPAO: 1 caractere com espao em branco para separar a durao do tempo

TEMPO DE ATENDIMENTO: 6 caracteres:

Esse campo contm o tempo de atendimento das ligaes de entrada. As ligaes se sada so enviadas com espaos em
branco no lugar do campo.
Se o campo contiver a string nAtend indica que a ligao no foi atendida, caso contrrio o campo contm o tempo se
atendimento, terminando com o caractere s.

ESPAO: 2 caracteres com espao em branco para separar o tempo do SIP Integrado

SIP INTEGRADO: 2 caracteres:

Este campo contem valor do SIP Integrado referente a essa ligao. Caso a ligao no seja feita a partir do SIP Integrado este
campo estar vazio.

ESPAO: 1 caractere com espao em branco para separar o SIP Integrado do nmero

NMERO: at 80 caracteres

Contm o nmero/endereo IP do bilhete

Coliso
A coliso de chamada ocorre quando um Ramal tenta estabelecer uma ligao digitando 0 e, coincidentemente, acaba
ocupando uma linha na qual est chegando outra ligao. Neste momento, estabelecida a comunicao entre o Ramal e a
ligao que est entrando. Ao atender a ligao e transferi-la para o Ramal desejado, a coliso se desfaz. Esta operao de
transferncia difere da transferncia convencional, porque, aps teclar os dgitos do Ramal desejado, voc precisa aguardar 5
segundos para que o PABX IP reconhea esta operao. S ento voc pode colocar o telefone no gancho ou, se desejar,
realizar uma consulta.

140

Tempo de Linha Externa
Esta configurao define o tempo de durao das operaes remotas (tronco para tronco) do PABX IP: siga-me
externo, Ramal mvel externo e transferncia para um ponto remoto (SIP Integrado). Este tempo varia de 1 a 90 minutos.

DISA
Permite associar um dgito numrico (de 0 a 9) a um nmero de Ramal, grupo ou agenda (somente agenda global) para
uso exclusivo da funo DISA. Ao ser atendido pela funo DISA, deve-se digitar o dgito numrico associado ou diretamente o
Ramal ou Grupo desejado para que se proceda a transferncia.

Msica Externa (s no XIP -240, XIP-270 e XIP-500)
Para ter acesso a esta facilidade necessrio possuir o Conector para interface de msica Digistar (que acompanha o
XIP-240, XIP-270 e XIP-500).
O Conector para interface de msica Digistar deve ser conectado no FXS fsico 214 (ltimo FXS da placa FXS 16 do
Slot 1).

9.4.3. Servio do PABX
Na configurao de Ramais existe uma programao de categoria de feixes. Para cada feixe, pode ser configurada a
categoria diurna e noturna. Geralmente se considera diurno o horrio onde existem maiores permisses de ligaes e noturno o
horrio onde existem maiores restries.

Horrio do Servio Diurno
Para uma maior flexibilidade, o PABX IP
permite programar os horrios considerados como
diurno para 4 faixas de dias diferentes. Assim o que
considerado servio diurno difere de um dia til
(segunda sexta) para um sbado, domingo ou feriado.
Todos os horrios no compreendidos entre estas faixas
sero considerados servio noturno

Calendrio
Neste calendrio voc poder programar todos
os feriados existentes.
Desta forma ser considerado para estes dias o servio
diurno programado nos Feriados.

OBS.: O campo Msica Externa s fica habilitado quando existe uma placa FXS 16 configurada no Slot 1

OBS.:
A cada novo ano o calendrio de feriados
deve ser refeito.

141

9.4.4. Caixa Postal

A Caixa Postal permite que os Ramais recebam e armazenem mensagens de voz em memria. O Configurador Web
Digistar permite formatar o carto SD, definir quais Ramais tero caixa postal e o nmero de mensagens que cada ramal pode
ter. O nmero mximo de mensagens por limitado em 250 mensagens.

A Caixa postal nos ramais liberada mediante compra de licenas de 4 e 4.

XT-44IP, XT-74IP, XIP-240 e XIP-270: o nmero de ramais com caixa postal est limitado em 96.

XIP-500: o nmero de ramais com caixa postal est limitado em 200.

As seguintes situaes fazem com que o atendimento seja feito automaticamente pelo Correio de Voz.

O Ramal foi programado para direcionar para a Caixa Postal se estiver ocupado ou
no atender dentro do nmero de toques de transbordo;
O Ramal foi programado como ausente ou como no perturbe.
OBS.:
Ao desabilitar a Caixa postal de um Ramal, as mensagens gravadas sero perdidas, inclusive a mensagem de saudao individual.
Ao formatar o carto, todas as mensagens presentes nele sero perdidas.
Ao receber a mensagem de que o carto no est formatado corretamente, voc deve format-lo clicando em Formatar Carto.
OBS.: Cada Ramal pode ter no mximo 250 mensagens. O tempo mximo de cada mensagem 60s.

OBS.:
Para ter acesso a esta facilidade preciso possuir um carto de memria micro SD (O carto de memria no acompanha o PABX IP) e
efetuar a compra de licenas junto a Digistar.

OBS.: Ramais com Caixa Postal devem possuir obrigatoriamente telefones MF.
Os Ramais atendedores e o Ramal programador no possuem acesso a esta facilidade.
Ramais com Cadeado Eletrnico ativado no possuem acesso a nenhum servio de Caixa Postal.

OBS.:
Ao clicar aqui, o nmero total de
mensagens ser dividido de
forma igual entre os todos os
ramais cadastrados com caixa
postal, respeitando o limite
mximo de 250 mensagens por
ramal.

142

9.5. Relatrios

O Configurador Web Digistar permite que o programador visualize de uma forma abrangente toda a configurao
realizada. Para tanto, existem relatrios de Ramais, grupos de entrada, grupos de sada, cdigos de conta, linhas e feixes.
Todos distribudos por funcionalidades.

143

10. Manuteno
Os itens a seguir so para realizar a manuteno do sistema depois de configurado.

10.1. Firmware
10.1.1. Verses
Tela onde so mostradas as verses de todos os pacotes instalados no PABX IP.

10.1.2. Upgrade de Firmware
Para manter seu PABX IP sempre atualizado existe na opo upgrade de firmware, uma forma bastante simples de
operao. Colocando no campo Upgrade de Firmware, qualquer pacote de atualizao (Kernel, Ramdisk, SIP, Config, VPN ou
Xilinx), o PABX IP ir automaticamente identificar o pacote utilizado e efetuar a gravao do novo pacote.

144

Se a gravao ocorrer com sucesso, voc deve reiniciar o PABX IP. Caso haja algum problema, verifique se a imagem
no est corrompida, e repita a operao. Para que haja mais segurana recomendamos atualizar via interface LAN, embora
seja possvel atualizar pela interface WAN, habilitando o campo respectivo nas configuraes gerais do firewall (Ver Seo
Firewall).

10.2. Configurao

Download
Permite fazer um backup dos arquivos de configurao. Aps clicar em download, aparecer uma tela que permite
realizar o download do arquivo de configurao do PABX IP. Clique com o boto direito em Arquivo de configurao e
selecione o diretrio onde ser salvo o arquivo.

Upload
Permite a partir de um backup do arquivo de configurao, voltar a uma configurao feita anteriormente. Aps clicar
em upload aparecer uma tela que permite realizar o upload do arquivo de configurao. Procure o diretrio do computador,
onde est o arquivo baixado anteriormente e clique em Aplica para trazer o arquivo do computador para o PABX IP. Para as
modificaes terem efeito ser necessrio desligar e ligar o PABX.

OBS.: Durante o processo de atualizao do firmware alguns servios podem parar de funcionar. Para o restabelecimento
de todas as de todas as funes, aguarde a atualizao e resete o Gateway

145

10.3. Misc
10.3.1. Mensagens Binrias
As mensagens binrias so as mensagens de auxlio ao usurio como o DISA, a Institucional, mensagens de auxlio da
caixa postal e mensagens CTI.

Enviar uma mensagem para o PABX
Em Procurar escolha o arquivo a ser enviado para o PABX e clique em OK.

Mensagens no PABX
Este item exibe todas as mensagens disponveis no PABX. Estas mensagens podem ser removidas ou baixadas para o
PC, clicando no boto apropriado.

146

10.3.2. Licenas
O PABX IP permite a compra de licenas para habilitar a Caixa Postal dos ramais, o Software CTI, incrementar o
nmero de Ramais IP e Troncos IP.

Identificao do PABX
Nmero que dever ser fornecido Digistar para liberao das licenas aps a compra das mesmas.

Licenas instaladas no PABX
Mostra as licenas instaladas. O PABX IP sai de fbrica com Licena para 4 Ramais IP e 4 Troncos IP.
Enviar um arquivo de licenas para o PABX
Permite enviar ao PABX IP o arquivo fornecido pela Digistar aps a compra das licenas. Aps enviar o arquivo para o
PABX IP, verificar se as mesmas foram incrementadas em Licenas instaladas no PABX.

Opo de quantidade de licenas
Ramal IP: as licenas podero ser adquiridas de 4 em 4 Ramais IP. So permitidos 100 ramais IP.
Tronco IP: as licenas podero ser adquiridas de 4 em 4 Troncos IP. So permitidos 60 troncos IP.
Caixa Postal: as licenas podero ser adquiridas de 4 em 4. So permitidos 96 ramais com Caixa Postal para XT-44IP,
XT-74IP, XIP-240e XIP- 270 e 200 ramais com Caixa Postal para XIP-500.

10.3.3. Reset Geral
Neste caso as configuraes de PABX IP voltaro s configuraes de fbrica, ou seja, limpar tudo que fora
configurado, inclusive o que est rodando e colocar a configurao de fbrica.

10.3.4. Trocar Senha da MesaPC
Senha da MesaPC Server: Pode ser trocada no Configurador Web Digistar (Manuteno/Misc/Trocar senha da
MesaPC). Senha default: mesapc

147

11. Anexo I - Software MesaMP
Este software permite ao usurio uma srie de vantagens na operao e bilhetagem do seu PABX IP.
O MesaMP um software que transforma um microcomputador (IBM-PC ou compatvel) em uma poderosa ferramenta
de operao do PABX IP. O seu PABX IP, atravs de uma de suas interfaces de rede, permite a conexo de 1 computador
(Mesa Servidor) e vrios computadores (Mesas Clientes), at o limite do nmero de Ramais existentes no PABX IP.
Inicialmente, voc dever realizar a conexo fsica entre o PABX IP e o microcomputador que ser equipado com o
MesaMP.

11.1. Como instalar o Software MesaMP
Aps a instalao fsica, voc poder instalar o software MesaMP. Em Windows necessria a instalao do .NET 3.5 ou
superior. Este software pode ser adquirido gratuitamente no site da Microsoft. Em Linux (kernel 2.6) necessria a instalao do
MONO framework verso 2.6 ou superior. Este Software pode ser adquirido para a sua distribuio de Linux no
http://www.mono-project.com/

11.2. Como Configurar o MesaMP
Para um MesaMP servidor configure: a linguagem, o IP ou Nome(host) no Endereo de Rede do PABX, a Porta de Rede
do PABX, o ramal que ser usado pelo servidor ( recomendado que o ramal do servidor seja atendedor de feixe) , modelo do
PABX e a porta de rede do servidor para a comunicao com os clientes (essa porta deve ser diferente da porta do PABX).
Para um MesaMP cliente configure: a linguagem, modelo do PABX e o nome do host ou o nmero IP do MesaMP
servidor no Endereo de Rede da Mesa.
A MesaMP habilitar ou desabilitar alguns campos de programaes e operaes dependendo do ramal associado: ramal
programador, atendedores ou ramal comum.

OBS.: Cada PC com o MesaMP deve possuir um ramal correspondente.
Ramais IP Hbridos registrados e Ramais IP Puros no podem fazer Operaes pela MesaPC, apenas Monitorao.

Instale o software MesaMP
Inicialize o programa MesaMP
OBS.:
Ao abrir o MesaMP com esta opo
habilitada, aps alguns segundos, a
comunicao ser estabelecida.

148

Localizando o nome do HOST
Para localizar o nome do Host do PC onde o MesaMP (cliente ou servidor) foi instalada:

No Windows NT, 2000, XP, 2003 e Vista, em Iniciar / Executar, digite CMD, tecle Enter e aps digite a seguinte seqncia:
ipconfig /all.

MesaMP servidor o terminal que se comunica diretamente com o PABX. Este terminal deve ter um Ramal associado a
ele para abrir comunicao com o PABX.
Para trocar a senha de administrador e/ou cadastrar os Ramais com MesaMP cliente voc deve clicar em Configura
Clientes.

Entre com a senha correta (senha default MESAPC) e ser possvel inserir, editar e
apagar os Ramais Clientes e trocar a senha para configurar os clientes.

Para cadastrar os
Ramais com MesaMP, clique na opo Insere
onde abrir a janela abaixo.
Coloque o nmero do Ramal e o Host ou IP do PC
onde o MesaMP ser instalado.
Configure se o Ramal visualizar somente a sua
Bilhetagem ou se ter acesso privilegiado a bilhetagem de
todos os Ramais. Se o Ramal tem acesso s informaes do
Click da direita apenas para o seu Ramal ou privilegiado
(para todos os Ramais) e se pode participar de chat.

Para trocar a senha da configurao dos clientes basta clicar no boto Troca Senha.

Configurando os MesaMP Clientes
servidor:
Trocar a senha da configurao dos clientes no servidor:

149

Geral

Opes
Abrir comunicao automaticamente
Ao abrir o MesaMP com esta opo habilitada, aps alguns segundos, a comunicao ser estabelecida automaticamente.

Recebe bilhetagem
Este campo deve ser habilitado no MesaMP servidor para que o mesmo possa receber a bilhetagem do PABX.

Habilita sada para Tarifador
Para um tarifador receber os bilhetes via rede, este campo deve estar selecionado juntamente com o campo de Recebe
bilhetagem descrito acima. Os bilhetes sero enviados via porta configurada, no formato ASCII. Esta porta pode ser alterada
para qualquer outra que esteja livre no PC do MesaMP servidor. Ver anexo II.

OBS.:
Para acessar um MesaMP via WAN, se o Firewall do PABX estiver ativado, o campo Acesso MesaMP pela WAN deve estar habilitado.
Demais configuraes do MesaMP:

150

Teclas
Permite configurar as teclas de funo. Algumas funes so liberadas ou bloqueadas, dependendo do Ramal associado ao
MesaMP.

Cores
Neste campo voc configura a cor que ser apresentada na monitorao no MesaMP

151

Nomes
Nesta tela possvel cadastrar nomes para os grupos, feixes, SIP Integrado e SIP Registrar. Os nomes cadastrados no
MesaMP Servidor ficaro disponveis para visualizao nos MesaMPs clientes.

152

Avanadas

Gera arquivo de texto (POST e mensagem)
Quando habilitado, o MesaMP gera um arquivo de texto com o POST e mensagens no diretrio onde est instalado o MesaMP.
Quando no estiver habilitado, o POST e mensagens so apenas exibidos na tela e no sero salvos.
Habilita aviso de Ring
Quando habilitado, ao chegar uma ligao o MesaMP ir avisar na tela a chegada da ligao identificando a chamada entrante,
independente de qual aplicativo esteja ativo no sistema.

Guarda a senha de comunicao
Com essa opo selecionada, caso a comunicao com o PABX seja interrompida, o MesaMP tentar utilizar a ltima senha
entrada para a comunicao com PABX.

Busca informaes do ring nas Agendas
Quando o Habilita aviso de Ring estiver habilitado, ao aparecer a identificao da chamada o MesaMP buscar a relao do
nmero recebido com as entradas nas agendas e mostrar tambm o nome correspondente e a imagem associada.

Grava Ligaes Internas
Quando habilitado, todas as ligaes internas sero gravadas na Lista de Ligaes.

Grava Ligaes Externas
Quando habilitado, todas as ligaes externas sero gravadas na Lista de Ligaes.

Confirmar ao Apagar Ligaes
Quando habilitado, ser solicitada a confirmao ao apagar uma ligao individual na Lista de Ligaes.

Ao completar a lista de ligaes:
Permite escolher o que ser feito na lista de ligaes quando esta atingir seu limite mximo de 1000 ligaes. As opes
disponveis so:
Apaga a lig. mais antiga: Quando habilitado, ser apagada a ligao mais antiga antes de adicionar a ligao nova.
No armazena lig. novas: Quando habilitado, no sero armazenadas a ligaes novas.
Nunca apaga lig. com udio: Quando habilitado, ser apagada a ligao mais antiga que no tiver udio associado, antes de
adicionar a ligao nova, caso todas as 1000 ligaes possurem udio a ligao nova no ser armazenada.

Gravao de udio
Permite gravar o udio das ligaes no Ramal ( necessrio possuir uma placa de som instalada no computador).
Desabilitado: o Ramal no permite gravao do udio das ligaes;
Manual: o Ramal permite selecionar as ligaes que tero o udio gravado;
Automtico: todas as ligaes do Ramal tero automaticamente o udio gravado.

Cabealho para discagem FQDN:
Permite configurar informaes que sero acrescentadas antes das discagens FQDNs realizadas pelo teclado do PC.

Rodap para discagem FQDN:
Permite configurar informaes que sero acrescentadas nas discagens FQDNs, realizadas pelo teclado do PC, aps digitar @.

Agenda Externa:
Permite configurar a agenda externa da MesaPC como Agenda Mesa (compatibilidade com as verses antigas) ou
Sincronizando com o Microsoft Outlook 2007 ou superior.

Cdigo da Operadora:
Adiciona o cdigo da operadora na rediscagem na lista de ligaes.
OBS.: Para um Ramal gravar o udio das ligaes necessrio possuir o Conector para Gravao de Voz.

Gravaes para ligaes de sada via canais digitais (E1), troncos analgicos com inverso de polaridade ou troncos IP, tem seu
incio assim que a ligao for atendida. No caso do FXO sem inverso de polaridade, a gravao j comea assim que o tronco for
ocupado pelo ramal. Isso ocorre, porque neste ltimo tipo de tronco, no h sinalizao quanto ao atendimento.

Em Linux necessrio suporte ao ALSA (Advanced Linux Sound Architecture) no kernel.
Home Page do ALSA: http://www.alsa-project.org

153

Abre Comunicao
Permite abrir a comunicao com o PABX

Fecha Comunicao
Permite fechar a comunicao com o PABX

Ler Configurao
Busca a configurao atual do PABX.

Facilidades
Nesta tela encontram-se programaes e operaes dos Ramais. Dependendo do tipo de Ramal algumas opes ficaro
desabilitadas.

.

154

11.3. Operaes pelo MesaMP

Visualiza
Modo de visualizao da janela do MesaMP,
onde voc escolhe as janelas para monitorao de
Troncos,Ramais, Grupos, Feixes, fila de atendimento e voc
tambm pode visualizar a lista de ligaes do prprio
Ramal e habilitar o Chat.

OBS.:
As janelas de visualizao
s estaro ativas quando
em comunicao com o
PABX.

155

Chat
O MesaMP permite aos Ramais conversarem entre si atravs de texto desde que os clientes estejam habilitados a usar a
funcionalidade.
Os nomes exibidos na tela de Chat so provenientes da agenda interna do MesaMP relacionando ao Ramal do cliente. Quando
tiver uma imagem associada ao Ramal, esta ser exibida na tela do chat. Cada usurio poder alterar ou excluir a imagem
associada ao seu prprio Ramal.
O cliente pode definir seu status alterando o campo relativo ao status. Clientes ausentes no podem iniciar e nem receber
convites de Chat.
Para iniciar um Chat necessrio clicar duas vezes no usurio com quem deseja falar.

Lista de ligaes
Nesta janela se visualizam as ligaes ativas e o histrico do Ramal com as ltimas 1000 ligaes. Tambm permite iniciar,
parar e reproduzir a gravao do udio do Ramal.
Voc pode alterar as ligaes que so mostradas na tela de acordo com o tipo de consulta: Todas, Sada, Entrada, No
Atendidas, Com udio ou Sem udio so as opes de filtro a serem aplicadas sobre as 1000 ltimas ligaes.
A gravao (no caso de gravao manual) somente ser efetuada se o Ramal estiver em conversao. No gravada a
sinalizao do Ramal. A gravao se d a uma taxa de aproximadamente 1MByte por minuto, sem limite de tempo por ligao,
sendo efetuada enquanto houver espao no disco rgido do computador.

Em Apaga Lista existem as opes: Todas,
Ligaes de sada, Ligaes de entrada,
Ligaes no atendidas, Ligaes com udio
ou Ligaes sem udio.

OBS.:
Aps apagar as ligaes com udio da
Lista de Ligaes, o arquivo de udio
gravado tambm apagado.

156

Pressione para gravar o udio de uma ligao em conversao (gravao manual). Quando em gravao automtica esse
boto fica desabilitado e as gravaes so feitas automaticamente.

Pressione para parar a gravao do udio de uma ligao em conversao (gravao manual).

Pressione para reproduzir o udio da ligao selecionada na lista de histrico. Aparecer a tela:

O Click da direita sobre um item na Lista de Ligaes permite as opes Discar para o nmero, Adicionar na agenda,
Apagar registro e DDD local.

DDD local: preencher com o DDD da sua regio.

OBS.:
possvel reproduzir o udio da ligao a partir
de um determinado instante.

157

Todos os Troncos
Permite visualizar todos os troncos do PABX.

Todos os Ramais - Mesa
Permite visualizar o nmero de todos os Ramais do PABX.

Todos os Ramais - KS
Permite visualizar todos os Ramais do PABX com o nome associado na agenda interna do MesaMP.

Todos os Ramais - Configura KS

Ao visualizar os Ramais no Modo KS, possvel escolher
os Ramais a serem monitorados. Existem as opes:
Somente meu Grupo: Visualiza apenas os Ramais do seu
grupo;
Todos Ramais: Visualiza todos os Ramais do PABX;
Configurvel: Visualiza os Ramais que forem escolhidos
para serem monitorados.

Pode-se optar por visualizar os nmeros dos Ramais e o
nome associado a eles na agenda interna do MesaMP ou
apenas os nomes associados a eles.

Todos os Grupos
Permite visualizar todos os grupos.

Todos os Feixes
Permite visualizar todos os feixes.

SIP Integrado
Permite visualizar os SIP Integrado.

Registros
Permite visualizar as Operadora Registrar.

Ramais IP
Permite visualizar os todos os Ramais IP.

Ramais por Grupo
Permite visualizar ramais por grupos.

Troncos por Feixe
Permite visualizar os troncos por feixe.

Fila do Atendedor
Permite aos Ramais atendedores visualizarem as ligaes que esto na sua fila de atendimento.

Janelas Padres
Organiza as janelas com a configurao default.

158

Operao
Podem ser realizadas operaes relativas ao Ramal
associado ao MesaMP. Algumas operaes so desabilitadas
de acordo com o tipo de Ramal: Atendedor de feixe, Programador
ou Ramal comum.

Operao
Funes diversas de acordo com o tipo de Ramal so elas:

Programao
Programaes diversas de acordo com o tipo de
MesaMP:

Gancho
Funo gancho lgico do Ramal do MesaMP.

Discagem
Tambm acessada quando se tecla qualquer caractere no teclado do PC.

OBS.: O usurio da MesaMP poder discar um nmero
telefnico ou um endereo FQDN.
Armazena os 5 ltimos nmeros
telefnicos e/ou FQDN discados.

159

Restaura Tela
Atualizao completa do estado dos Ramais e troncos no MesaMP.

Volume
Para ajustar o nvel do udio na recepo e transmisso da
ligao ativa.

Mensagens do PABX
Nesta janela podem-se visualizar as mensagens que o PABX
envia para o MesaMP.

Mensagens na Partida
Janela que mostra as mensagens durante a
inicializao do PABX

Agendas
Externa: Mostra as agendas da MesaMP ou as agendas do
Outlook, de acordo com a configurao na tela de
Configuraes Avanadas do MesaMP.
1 Se configurado no modo MesaMP, esta agenda do
MesaMP permite cadastrar nmeros externos e no tem
limite a no ser pelo tamanho do disco rgido .

2 Se configurado no modo Outlook, mostra as agendas
do Microsoft Outlook 2007 ou superior para uso na
MesaPC. Todas as alteraes (adio e edio) sero
enviadas diretamente ao Outlook.

Interna: Esta agenda do MesaMP permite
cadastrar no servidor a relao entre o nmero do
Ramal com o nome do mesmo. Tambm possvel
associar uma imagem a cada Ramal.
Os MesaMPs clientes recebem automaticamente
a lista cadastrada no MesaMP servidor ao abrir a
comunicao.

Global (Pabx): Esta agenda do PABX
possui at 1000 posies e deve ser cadastrada por
usurio habilitado no configurador WEB Digistar.

Individual (Pabx): Esta agenda do PABX
possui at 100 posies por Ramal e pode ser cadastrada
tanto no MesaMP associada ao Ramal ou pelo usurio no
configurador WEB Digistar.

Observaes para uso da Agenda sincronizada com o Outlook:
Para o correto funcionamento dessa sincronia, algumas precaues devero ser tomadas:
A MesaMP funciona em Linux com o mono framework 2.6 instalado, mas o sincronismo com o Outlook no est
disponvel nessa plataforma.
O Outlook dever ter sido instalado com suporte programao .NET. Essa opo configurada por default na
instalao padro do Outlook 2007, mas caso essa opo no tenha sido selecionada em uma instalao customizada
do Outlook, ser necessria a instalao do pacote PrimaryInteropAssembly.exe que possui as bibliotecas para esse
suporte. Esse pacote criado e provido pela Microsoft e no tem nenhuma relao com a Digistar. Por este pacote ser
provido gratuitamente pela Microsoft, ele estar disponvel tambm no CD de instalao da MesaMP. Esse pacote
tambm pode ser baixado diretamente do site da Microsoft.

160

O Outlook 2007 utiliza as configuraes de telefonia e modem do painel de controle do sistema operacional na hora de
passar os nmeros telefnicos para a MesaMP. Em funo disso, necessria a correta configurao dos dados locais
nesse controle, caso contrrio os nmeros recebidos do Outlook pela MesaMP podem conter valores invlidos, ou at
mesmo pode ocorrer falha de transmisso das informaes.
Ainda na transmisso dos dados feito pelo Outlook, os nmeros telefnicos devem ser armazenados em forma
cannica, isso , por exemplo +55 (51) 3579-2200, onde o cdigo do pas opcional e o numero DDD pode possuir
um digito 0 opcional no inicio, embora deva estar entre parnteses ou seja, os valores (051) e (51) so
equivalentes. Cabe avisar que essa formatao j feita automaticamente pelo Outlook nas verses mais novas, mas
caso tenha alguma agenda importada de uma verso mais antiga do Outlook que no obedea esse formato, a
MesaMP pode receber esse nmero errado. Nesse caso necessria a edio do nmero na formatao adequada;
Essa edio pode ser feita tanto no Outlook como na MesaMP visto que a MesaMP envia o nmero para o Outlook.
O sincronismo com o Outlook configurvel na MesaMP, na aba de configuraes avanadas da tela de configurao
da Mesa. Caso no seja desejado o sincronismo com o Outlook, as agendas da mesa se comportam como nas verses
anteriores da MesaMP.
Se a mesa estiver sincronizando as agendas com o Outlook, as agendas so armazenadas nas tabelas do Outlook,
mesmo que a MesaMP adicione ou edite algum nmero da agenda. Esse nmero adicionado ao Outlook.

Bilhetagem
O PABX armazena os bilhetes em arquivo no diretrio do MesaMP servidor. Os MesaMPs cliente podem visualizar a
bilhetagem total ou apenas a bilhetagem do Ramal associado a ela. Estes acessos so definidos no cadastro do MesaMP
cliente.

Consulta
Na opo consulta os bilhetes encontram-se agrupados por ano e por ms. Selecione o
Ano e ms desejados, clique em OK.

161

Filtro

Na opo filtro escolha o modo de visualizao dos bilhetes conforme descrito abaixo:

Ramal
possvel visualizar os bilhetes de Todos os Ramais, apenas do Guarda Noturno ou escolher um Ramal, Conta, Grupo ou
Grupo de sada especfico.
Ramal: Permite escolher um ramal especfico para ver a bilhetagem.
Conta: Permite escolher o cdigo de conta especfico para ver a bilhetagem.
Grupo: Permite escolher um Grupo especfico ou clicar em e escolher vrios grupos.
Grupo Sada: Permite escolher um Grupo especfico ou clicar em e escolher vrios grupos.

Tronco
possvel visualizar os bilhetes de Todos os Troncos ou escolher um Tronco ou Feixe especficos.
Feixe: Permite escolher um feixe especfico ou clicar em e escolher vrios feixes.

Ordem
Ordena as ligaes por data, durao ou tempo no modo crescente ou decrescente.

Nmero
Filtro por nmero especfico onde a bilhetagem exibir apenas os nmeros escolhidos ( ? substitui um dgito e *substitui uma
string) ou por falta do nmero (sem nmero).

Direo
Filtra as ligaes por direo: entrada ou sada.

Origem
Filtra as ligaes por origem, deve-se indicar o DDD local.

Tipo
Filtra as ligaes por Tipo: Guarda Noturno, Transferncia, Transferncia tronco a tronco, Cdigo de Conta, Ligaes No
Atendidas ou Ligaes Atendidas.

IP
Filtra as ligaes por: Ligaes no IP, Todas Ligaes IP, Ligaes SIP ou Operadoras Registrar (Todas Registrar, Registrar 1
ou Registrar 2) e Ligaes SIP Integrado.

Numerao
Esta configurao permite que a consulta bilhetagem pesquise os nmeros dos bilhetes nas agendas ou mostra apenas o
nmero da ligao.

162

Exemplos:
Disa Agenda
* 9<11 20/07/2007 15:04 00:00:54 20s 5133749200
# T13 11 20/07/2007 15:05 00:00:34 sip:digistar.no-ip.com-Ag 00

- Ligao de entrada pelo tronco 11 que foi atendida pelo DISA, e digitou-se a opo
relacionada a agenda 00

Conferncia
202 7 20/07/2007 15:10 00:01:17 20s 33749235
202 13 20/07/2007 15:10 00:00:46 192.168.11.11

Transferncia Tronco a Tronco
#2002 13 20/07/2007 15:45 00:00:25 33749235
#2002 1 20/07/2007 15:45 00:00:25 192.168.11.11

- Ramal 2002 originou duas ligaes e fez uma transferncia tronco a tronco.

Siga-me agenda
202 13 20/07/2007 15:35 00:00:17 sip::digistar.no-ip.com
* 9< 1 20/07/2007 15:35 00:00:18 00s 33749200

Significado dos smbolos:
*: Significa que a ligao foi transferida ou capturada.
#: Ligao transferida Tronco a Tronco.
< : Significa uma ligao de entrada.
T=40S: Tempo que a ligao levou para ser atendida (No caso foi 40 segundos).
nAtend: Ligao no foi atendida pelo Ramal
CC: Ligao originada pelo Cdigo de conta
SI: Nmero do SIP Integrado

163

Ligao de entrada que foi atendida pelo DISA e digitou-se o ramal 202, que estava
programado com Siga-me Agenda.

Ligao via cdigo de conta
2002 1 1 20/07/2007 15:42 00:00:14 33749235

Ramal mvel externo
*2002< 1 20/07/2007 15:49 00:00:35 06s 33749200 Ligao de entrada
2002 13 20/07/2007 15:49 00:00:19 sip::digistar.no-ip.com

Acesso dedicado
9 3 21/05/2008 16:30 00:02:03 35792200 - 91219998

- Foi originada uma ligao para o nmero 91219998 que saiu pelo acesso dedicado.
Aparece o nmero programado no acesso dedicado e o nmero discado no ramal.

Ligao originada a partir de um ponto remoto 2.
#T24 35 03/11/2008 10:30 00:02:03 02 35792261

No ponto remoto 2 um ramal digitou 35792261, essa ligao estava programada para
sair pelo ponto remoto 1, que recebeu essa ligao pelo tronco 35. Foi verificado no
ponto remoto 1, atravs da Rota de menor custo, que essa ligao deveria sair via E1
pelo tronco 24.

Ligao de sada para um ponto remoto
242 37 17/12/2008 15:06 00:00:17 01 0000

Foi originada uma ligao do ramal 242 para o ponto remoto 1 e a ligao saiu pelo
tronco 37.

Ligao de sada para um ramal do ponto remoto
241 36 17/12/2008 17:29 00:00:17 01 8809

- Foi originada uma ligao do ramal 241 para o ramal 8809 do ponto remoto 1 e a
ligao saiu pelo tronco 36.

Ligao de entrada para um ramal a partir de um ramal de outro ponto remoto.
261< 36 17/12/2008 16:30 00:02:03 02 8808

Ramal 8808 do ponto remoto 2 ligou para o ramal 261 do ponto remoto 1 e essa
ligao entrou pelo tronco 36.

Ramal 4151 do SIP Integrado 02 efetua ligao para o nmero 33749200 que sai via E1 do SIP Integrado 01
# T1 69 <DATA> <HORA> <DURAO> 02 #4151 33749200

- #4151 Corresponde ao ramal 4151 do SIP Integrado 02

Ligao entra para o DDR 34740201 e redirecionada para o ramal 4151 do SIP integrado 02 IDC 5121212200
# T69<1 <DATA> <HORA> <DURAO> 02 #4151 5121212200

- #4151 Corresponde ao ramal 4151 do SipIntegrado 02

Ligao entre ramais de SIP Integrado, ramal 4151 liga para ramal 044 do SIP Integrado 02.
4151 69 <DATA> <HORA> <DURAO> 02 044

164

Bilhetagem
Nova Consulta: permite selecionar outra tabela.
Volta para primeira consulta.
Salvar Como: armazena a consulta atual em arquivo.
Imprimir: Envia consulta atual para impressora.
Sair: encerra a consulta.

Filtro
Novo Filtro: cria um novo filtro para a consulta atua.
Cores: altera as configuraes de cores da bilhetagem.

Grfico
Gera um grfico de acordo com a opo
selecionada.

Consumo Por Hora
Mostra a mdia de ligaes num determinado horrio num
intervalo de dados consultado.

Consumo Por Dia
Mostra a durao das ligaes da consulta atual por dia.

Anlise
Gera uma tabela com as ligaes de acordo com a opo
selecionada.

Nmeros mais Ligados:
Modo Ramal: Permite ver os Ramais que mais fizeram ligaes e para quais nmeros ligaram.
Nmero de Ramais: permite selecionar a quantidade de ramais que ser analisada.
Nmero de Ligaes: permite selecionar a quantidade de nmeros acessados que ser analisada por ramal.

Modo Nmero: Permite ver os nmeros mais acessados pelos ramais.
Nmero de Ramais: permite selecionar a quantidade de ramais que ser analisada por nmero acessado.
Nmero de Ligaes: permite selecionar a quantidade de nmeros que ser analisada.

165

Ligaes Simultneas:
Uso mximo do PABX em cada dia.

Janelas
Modifica o modo de visualizao das janelas no MesaMP de acordo com a configurao do Windows . Organiza
horizontal, vertical, em cascata e default.

Barras de Ferramentas

Na barra de ferramentas superior esto os cones correspondentes a: Abre comunicao, Fecha comunicao, Configura
MesaMP, Agenda, Gancho, Restaura Tela, Lista de Ligaes, Chat , Facilidades e Acesso a Discagem.

Na barra de ferramentas inferior esto os cones correspondentes ao Modo de servio (Diurno e Noturno) e tronco
executivo (o cone do tronco executivo somente ser mostrado se a facilidade estiver ativada).

166

Teclas de funes
No MesaMP pode-se configurar teclas de funes de acordo com o tipo de ramal associados ao MesaMP. As funes
podem ser acionadas clicando no boto correspondente ou usando as teclas de funo F1 a F12 no teclado.

Operando o MesaMP
Na janela principal do MesaMP possvel visualizar o nmero do chamador, transferir chamadas, consultar um Ramal,
consultar um grupo e ocupar uma linha.

Visualizar o nmero chamador
Para visualizar o nmero chamador, basta clicar com o boto da direita do seu mouse sobre o tronco ou ramal que est
chamando. O cliente s ter acesso a essa funcionalidade se estiver devidamente habilitado nas configuraes do cliente no
MesaMP servidor.

Transferncia de chamadas
Voc pode transferir chamadas pelo MesaMP de quatro maneiras: Clicando sobre o ramal/grupo desejado, teclando no
PC o nmero do ramal/grupo desejado + ENTER, digitando Flash + o nmero do ramal/grupo desejado no aparelho telefnico
ou arrastando e soltando a ligao sobre o ramal/grupo (s os ramais atendedores podem arrastar ligaes ).

Para realizar a funo de transferncia:

XXXX + , RRR + = Consulta.
Onde XXXX n. externo e RRR Ramal interno.

ENTER gancho
XXXX + , RRR + = Transferncia rpida.
ou
XXXX + , RRR + = Transferncia rpida.
ENTER gancho
gancho gancho
OBS.:
O gancho que este
item se refere o
gancho pela
MesaMP. Pode ser
por tecla de funo
ou um clique no
cone
correspondente ao
gancho.

167

12. Anexo II - Procedimento para Gravao de udio

A gravao de udio um recurso disponvel da MesaMP. Possibilita gravar todas as chamadas recebidas ou originadas
no ramal vinculado a MesaMP, isto , a gravao do ramal programado na MesaMP e somente grava as chamadas deste
ramal.

1- Habilitar na MesaMP a Gravao de udio: Possibilita selecionar entre manual ou automtico. Manual o usurio da
MesaMP decide quando gravar o udio. Automtico, todas as chamadas recebidas ou originadas automaticamente sero
gravadas.

Configuraes MesaMP/Avanadas:

Selecione as opes para gravar ligaes internas, externas ou ambas.

Aparecer o seguinte aviso:

168

2- Instalar no ramal programado na MesaMP o Conector para Gravao de Voz. Este acessrio vendido separadamente.

O conector para gravao de voz deve ser inserido em srie com o telefone e o ramal. O cabo de udio deve ser
conectado na entrada do microfone do computador onde est instalado o MesaMP.

3- Para utilizar a gravao de voz ative na MesaMP a Lista de Ligaes.

Pressione para gravar o udio de uma ligao em conversao (gravao manual). Quando em gravao automtica esse
boto fica desabilitado e as gravaes so feitas automaticamente.

Pressione para parar a gravao do udio de uma ligao em conversao (gravao manual).

Os registros de chamadas identificadas com significa que o udio est gravado o pode ser reproduzido

Pressione para reproduzir o udio da ligao selecionada na lista de histrico.

169

Aparecer a tela:

Em Apaga Lista existem as opes: Todas, Ligaes de sada, Ligaes de entrada, Ligaes no atendidas,
Ligaes com udio ou Ligaes sem udio.

170

13. Anexo III - Procedimento de gravao de mensagens atravs
da MesaMP

Selecione na MesaMP a janela de facilidades:

Selecione a gravao de mensagens por Telefone ou Interface de Msica Externa.

Senha default 0000

Selecione o nmero da mensagem a ser gravada:

Selecione Grava para iniciar a gravao.

N. Mensagem
01 Institucional
02 Atendimento DISA servio diurno (Manh)
03 Atendimento DISA servio diurno (Tarde)
04 Atendimento DISA servio noturno
06 Mensagem de Auxlio da Caixa Postal
07 Mensagem de Saudao da Caixa Postal
10 99 Mensagens CTI.

171

No ramal programador voc ouvira um bip para iniciar a gravao. Para terminar, selecione Gancho.

O procedimento de gravao por telefone ou entrada de msica externa o mesmo. Por Telefone a mensagem a ser gravada
no ato. Por Interface de Msica permite que voc providencie a mensagem em estdio e grave no PABX atravs da interface
de msica externa.

Observao: Recomendamos que a mensagem esteja no seguinte formato wave: 16bits/8KHz/mono.

172

14. Anexo IV - Tarifao

Os bilhetes gerados pela sada de tarifao no MesaMP possuem o seguinte formato:

* 200< 1 03/05/2010 11:11 00:00:10 nAtend 33749200
210< 1 03/05/2010 11:12 00:00:10 20s 33749200
200 15 03/05/2010 11:13 00:00:10 33749200
2000 8 222 03/05/2010 11:14 00:00:10 33749200
200 10 03/05/2010 11:15 00:00:10 33749200
300 03/05/2010 11:16 Guarda Noturno
270 35 03/05/2010 11:20 00:00:15 01 8814
* 210<36 03/05/2010 11:21 00:00:10 20s 01 8839

Campos:
TIPO: 1 caractere:

Ligaes normais
* Ligaes transferidas
# Ligaes tronco-a-tronco

RAMAL: 4 caracteres:

Contm o valor do ramal a qual esse bilhete se refere. No caso de uma ligao tronco-a-tronco, no existe ramal associado e
esse campo conter o valor de um dos troncos referentes a esse bilhete.
Quando o ramal contiver menos de quatro dgitos, o campo conter espaos em branco antes do valor do ramal para completar
quatro dgitos.

DIREO: 1 caractere

Ligao de sada
< Ligao de entrada

TRONCO: 2 caracteres

Contm o valor do tronco desse bilhete.
Quando o valor do tronco tiver apenas um caractere ser acrescentado um espao em branco antes do valor para completar os
dois dgitos

ESPAO: 1 caractere com espao em branco para separar o tronco do cdigo de conta

CDIGO DE CONTA: 3 caracteres:

Contm o valor do cdigo de conta desse bilhete quando aplicvel. Caso contrrio o campo preenchido com espaos em
branco

ESPAO: 1 caractere com espao em branco para separar o cdigo de conta da data
DATA E HORA: 16 caracteres:
Contm a data e hora do bilhete, no formato: DD/MM/AAAA hh:mm, onde:
DD dia do bilhete (dois caracteres)
MM ms do bilhete (dois caracteres)

173

AAAA ano do bilhete (quatro caracteres)
hh hora do bilhete (dois caracteres)
mm minutos do bilhete (dois caracteres)

ESPAO: 2 caracteres com espao em branco para separar a data da durao

DURAO: 8 caracteres:

Contm a durao da ligao na forma: hh:mm:ss, onde:
hh hora da durao (dois caracteres)
mm minuto da durao (dois caracteres)
ss segundos da durao (dois caracteres)

ESPAO: 1 caractere com espao em branco para separar a durao do tempo

TEMPO DE ATENDIMENTO: 6 caracteres:

Esse campo contm o tempo de atendimento das ligaes de entrada. As ligaes se sada so enviadas com espaos em
branco no lugar do campo.
Se o campo contiver a string nAtend indica que a ligao no foi atendida, caso contrrio o campo contm o tempo se
atendimento, terminando com o caractere s.

ESPAO: 2 caracteres com espao em branco para separar o tempo do SIP Integrado

SIP INTEGRADO: 2 caracteres:

Este campo contem valor do SIP Integrado referente a essa ligao. Caso a ligao no seja feita a partir do SIP Integrado este
campo estar vazio.

ESPAO: 1 caractere com espao em branco para separar o SIP Integrado do nmero

NMERO: at 80 caracteres

Contm o nmero/endereo IP do bilhete

Exceo regra:

A exceo a essa regra so os bilhetes de guarda noturno, no qual nem todos os campos so preenchidos o tipo normal,
no tem direo, tronco, cdigo de conta, durao e nem tempo de atendimento. O nmero a string Guarda Noturno.

Abertura da comunicao:

Quando um cliente se conecta ao socket de tarifao do MesaMP, enviado a string "Digistar Telecomunicaes S.A." para o
cliente para confirmar a conexo. A partir da, cada bilhete recebido pela Mesa enviado automaticamente para o cliente
conectado.

174

15. Anexo V - Software CTI/CRM
O CRM ("Customer Relationship Management") uma ferramenta que auxilia as organizaes atravs de processos e
procedimentos de interao com seus clientes. O termo CRM usado para descrever a estratgia de negcios, enquanto que o
CTI (Computer Telephone Integration) fornece suporte a esta estratgia. Softwares desenvolvidos para integrao com o
CRM, cumprindo o papel do CTI, sero aqui denominados de software CTI (SW_CTI).
Nesta estratgia, equipamentos de telefonia so peas fundamentais. Desta forma o equipamento Digistar, PABX IP,
foi desenvolvido para ser integrado ao sistema CTI da organizao. Por meio de um protocolo de integrao, o SW_CTI pode
trocar informaes com o PABX IP que podem servir para gerar bancos de dados sobre clientes, bem como para direcionar
ligaes de clientes diretamente para o atendente apropriado, via comandos de direcionamento de ligaes. O SW_CTI, alm
de tratar ligaes de entrada, tambm pode fazer, via comando, com que o PABX IP origine ligaes.
Pode-se perceber que esta integrao do PABX IP com o SW_CTI torna o processo de atendimento ao cliente
automatizado, economizando tempo tanto da empresa quanto do cliente. Tambm auxilia a dar a cada cliente um atendimento
mais personalizado, aumentando a sua satisfao.
Abaixo seguem as caractersticas funcionais do PABX IP quando este est integrado a um SW_CTI. Os comandos
para tais funcionalidades se encontram descritos na seo de comandos CTI.
15.1. Funcionalidade
Sempre que entrar uma ligao (ring == ON) via tronco FXO, IP ou canal E1 que pertence a um feixe com tratamento CTI,
com mensagem CTI associada ou tiver como atendedor um grupo com mensagem CTI, esta vai para o estado de espera de
definio do destino. Este destino deve ser um ramal configurado como CTI. Se o SW_CTI no definir em dois segundos o
destino, ento o PABX IP se encarrega de faz-lo. O destino deve respeitar as restries impostas na configurao, por
exemplo, o ramal de destino deve ter permisso para receber chamadas. Tambm, quando o SW_CTI mandar uma ligao
a uma determinada porta Ramal este deve lembrar que se a porta no atender, haver transbordo segundo especificaes
na configurao.
Quando chegar a ligao, ser enviado o comando SEADTTDDMMAAHHMMSS e o PABX IP ir aguardar por 2 segundos
para que o destino da ligao seja definido por um comando externo. O comando poder direcionar a ligao para os seguintes
destinos:
Ramal ao receber o comando SPATTPPPP, o PABX IP ir direcionar a ligao da linha TT para o ramal
especificado no campo PPPP;
Grupo ao ser recebido o comando SPGTTGGF, se F for igual a 1, a ligao da linha TT ir para um estado
de deteco de fax. Se for detectado o sinal de FAX, ser enviado o comando SFAXTT e a ligao
encaminhada para o atendimento de fax, seno, ser enviado o comando SVOZTT. Aps o tratamento para
FAX, se for uma ligao de voz, esta ser encaminhada para a mensagem associada ao grupo GG. As
mensagens associadas a grupos no tem deteco de DTMF. Caso o grupo no tenha uma mensagem
gravada ou a ele atribuda, a ligao ser encaminhada para os ramais livres do grupo, podendo haver
transbordo entre estes ramais. A linha ir receber sinal de ocupado se nenhum ramal estiver disponvel;
Mensagem o comando SPMTTMMXNF faz com que o PABX IP primeiro verifique o sinal de FAX ,caso For
igual a 1 (como no item anterior). Se for uma ligao de voz, a ligao ser encaminhada para um estado de
mensagem, onde ser gerada para a linha a mensagem de nmero MM N vezes. Se N for igual a 0, a
mensagem ser gerada por um nmero indeterminado de vezes at que o PABX IP receba um novo comando
de direcionamento para a ligao, ou seja, detectado um dgito. Dgitos sero detectados se X for igual a 1. Na
recepo do primeiro dgito, a ligao ser encaminhada para um estado de recepo de dgitos sem
mensagem. A cada dgito detectado, o PABX IP os repassa ao SW_CTI. Se no for detectado mais nenhum
dgito e o SW_CTI no enviar algum comando dentro do limite de tempo (3 s), a ligao ser encaminhada
para o atendedor do feixe da respectiva linha.
Vmail o comando SPVTTPPPPF, direciona a ligao do tronco TT para o Vmail do ramal PPPP. Se F for
igual a 1, ter o tratamento prvio para deteco de FAX, da mesma forma que nos comandos anteriores.
Importante: O ramal dever ter Vmail configurado.
A ligao pode ser novamente direcionada se a linha estiver em um estado de mensagem (mensagens
encaminhadas pelo CTI, exceto a do Vmail). Por exemplo, pode estar sendo gerada mensagem 20 e o SW_CTI
encaminha para a mensagem 21. Tambm, o SW_CTI pode pedir a mesma mensagem novamente, para
recomear a contar o tempo e a ligao no cair (tempo limite = 120 s).

175

Transcorridos os 2 segundos pela espera por um comando de direcionamento, sero feitas as seguintes verificaes na ordem
apresentada:
Se a ligao recebida tem um DDR vlido associado, esta ser encaminhada para o ramal correspondente;
Se o feixe por onde entrou a ligao tem uma mensagem CTI associada (configurao). Sendo o caso, a
ligao ser encaminhada para o respectivo estado, onde a mensagem ser gerada. No sendo possvel
gerar a mensagem, a ligao ser encaminhada para o atendedor do feixe;
Se a ligao chegar ao atendedor do feixe e este for um grupo com mensagem CTI associada, ser tratado o
direcionamento para o grupo, como descrito anteriormente.
Se o tronco pelo qual est entrando uma ligao ou seu feixe estiver configurado para detectar FAX, primeiro a
linha ser encaminhado para o estado de deteco de FAX e, posteriormente, se for uma ligao de voz, ser
enviado o comando SEADTTDDMMAAHHMMSS. Caso seja detectado o sinal de FAX, no ser enviado o
comando anterior, mas o SFAXTT.

Ligaes de sada sero consideradas do tipo CTI quando forem originadas por um ramal configurado como CTI, ou quando
forem usadas linhas de um feixe CTI.
Quando for desejada a deteco de FAX em ligaes de sada, o ramal que estiver sendo usado para originar a ligao
deve ser configurado para isso. No devem ser usados os comando de direcionamento com deteco de FAX setada,
pois estes so usados para deteco do sinal de FAX de entrada. Os mesmos comandos podero ser usados, mas
sem o pedido de deteco de FAX. OS comandos de direcionamento so: SPGTTGGF, SPMTTMMXNF e
SPVTTPPPPF.

A partir dos ramais, por digitao, podero ser gerados os comandos de LOGIN (SLIPPPPCCCCDDMMAAHHMMSS) e
LOGOUT (SLOPPPPDDMMAAHHMMSS) para o SW_CTI. O campo PPPP informa o nmero do ramal, CCCC uma senha (4
dgitos) e os demais campos informam data e hora. Estes comandos no interferem no funcionamento do PABX IP, apenas
so repassados ao CTI. Se, por exemplo, um ramal efetuar LOGOUT, o SW_CTI saber disso, mas cabe a ele continuar
enviando comandos para este ramal ou no.

Toda ligao de sada associada a um ramal, mas a linha pode ser enviada para um estado de mensagem e se tornar
independente do ramal PPPP. Por exemplo, para se fazer uma ligao de sada pode ser enviado o comando
SEXPPPPDDDDDDDD e aps realizada a discagem a linha pode ser enviada para mensagem enviando o comando
SPMTTMMXNF

Por restries do DSP, deteco de FAX, de MF e de tom de ocupado no podem ser habilitadas simultaneamente.
Em ligaes de sada, a deteco de sinal de FAX (quando configurada) habilitada nos primeiros segundos. Em
seguida, a deteco de ocupado.
Em ligaes de entrada, no estado de mensagem do CTI com deteco de DTMF, habilitada apenas a deteco
de DTMF.
Em ligaes de entrada ou de sada, com a linha no estado de mensagem do CTI sem deteco de MF,
habilitada a deteco de tom de ocupado para FXOs.

As variveis que controlam os comandos enviados ou provenientes do SW_CTI sero reiniciadas sempre que o PABX IP for
ligado ou sua configurao for gravada. Isso significa que se o SW_CTI j havia designado uma ligao a uma porta ramal e
o PABX IP ainda no havia processado a informao, esta ser descartada e a ligao ser encaminhada segundo critrios
do PABX IP. A situao anterior tem baixa probabilidade de ocorrer, pois as informaes recebidas rapidamente so
processadas rapidamente.

Aps a primeira conexo de um software CTI, sempre que o mesmo tentar se reconectar ou outro software CTI requisitar
conexo, sero enviadas as seguintes frases para a conexo corrente se esta ainda estiver ativada no PABX IP:

"Teste de conexo."
"Um novo SW_CRM est pedindo para se conectar ao GATEWAY."

Para o SW_CTI direcionar ligaes para uma determinada porta ramal preciso saber se o operador est presente. A porta
ramal deve ser configurada como porta CTI e o SW_CTI deve verificar se este est no estado ausente ou presente. O

176

operador pode mudar o seu estado de ausente ou presente pelos comandos do plano de numerao do PABX IP. Se a porta
estiver configurada como CTI, sero enviados os comandos PA_EM_PAUSA (porta Ramal CTI ausente) ou
PA_RET_DA_PAUSA (porta Ramal CTI presente).

Ainda que uma porta FXO ou um canal do E1 no esteja configurado como sendo do tipo CTI tambm ser considerada uma
porta CTI, quando for usada em uma ligao de entrada ou sada com uma porta ramal CTI, at que seja desocupada.

Ao entrar uma ligao para o Disa e for discada uma opo referente a um grupo que tenha mensagem CTI, a mensagem
dever ser gerada durante dois minutos e depois dever chamar nos ramais do grupo.

Ao entrar uma ligao e um ramal atender e transferir a ligao para um grupo que tem mensagem CTI a ligao dever
tocar nos ramais do grupo, caso o grupo esteja ocupado o ramal que fez a consulta poder se conectar novamente ao tronco
da espera digitando 0 (ou equivalente na tabela flexvel).

Se o grupo for atendedor ou alternativo dever ser gerada a mensagem CTI do grupo.
Ao final de uma mensagem CTI, se nenhum dgito for detectado e o tronco no for encaminhado dentro de 10 segundos, a
ligao terminada pelo PABX IP e enviado o comando SNATTDDMMAAHHMMSS<CR>. Este comando enviado
mesmo que o tronco j tenha sido atendido anteriormente por um ramal e ento encaminhado para mensagem. Se houver
deteco de um ou mais dgitos, o tempo de 10 segundos reiniciado a partir da ltima deteco de dgito.
Quando for detectado um dgito durante a mensagem, ser enviado o comando SDIGd, significando a chegada do dgito d
e o fim da mensagem. O tronco ficar em um estado que aguarda direcionamento pelo CTI ou novos dgitos por 10
segundos, tempo este reinicializado a cada novo dgito recebido. Estes dgitos no so avaliados e tambm no so
armazenados pelo PABX IP, eles so imediatamente enviados ao SW_CTI.
Quando o equipamento configurado para direcionar ligaes de determinado feixe para uma mensagem CTI, as ligaes
sairo do estado de mensagem apenas quando o SW_CTI direcionar ou finalizar esta ligao, ou se o assinante chamador
desligar. No entanto, em FXOs o PABX IP no sabe da desistncia do assinante chamador, pois seria necessrio detectar
tom de ocupado e este nem sempre enviado pela operadora. Alm disso, h uma restrio, em uma mesma linha no
possvel detectar dgito e tom ao mesmo tempo. Ento, quando configurado desta forma, o SW_CTI deve sempre direcionar
a ligao de FXOs, ou estes ficaro presos no estado de mensagem.
15.2. Configurao
Deve ser configurado cada feixe de portas do tipo Linhas para ter suas ligaes tratadas ou no pelo SW_CTI. No caso das
portas do tipo ramal, a configurao feita individualmente.
As mensagens citadas nas configuraes abaixo so do tipo CTI. Se a linha for encaminhada para uma destas mensagens,
ela estar em um estado de espera por uma definio do SW_CTI. Portanto, estas configuraes devem ser habilitadas
apenas se o CTI tambm estiver. A deteco de FAX na sada tambm apenas para o CTI.

Configurar os FEIXES com mensagens: Atribuir o nmero da mensagem ao feixe. Se o nmero for 0 (zero), significa
que no h mensagem associada a este feixe;
Configurar se o ramal tem deteco de fax para suas ligaes de sada;
Configurar os GRUPOS com mensagens: Atribuir o nmero da mensagem ao grupo. Se o nmero for 0 (zero), significa
que no h mensagem associada a este grupo;

O SW_CTI poder ler e escrever no arquivo de configurao do PABX IP. O mesmo arquivo que criado pelo Configurador
Web Digistar. Para isso, o SW_CTI deve enviar o comando SLERCFG. Em resposta, o PABX IP envia o comando
SCFGxxxxx... onde xxxx... so os bytes do arquivo de configurao. H mais detalhes no anexo. Para escrever os
comandos utilizados so SWRCFGtttttt e SCFGxxxxx.... A seqncia destes comandos e os comandos de resposta se
encontram no anexo. O fluxograma a seguir demonstra como os pacotes de configurao so recebidos pelo PABX IP.

177

OBS.: Nestes campos, no deve ser usada acentuao grfica.

A configurao em XML e deve respeitar as regras de formatao do padro XML. O nodo pai do XML deve ser <config>
Os itens configurveis so:
<extension>,<outGroups>, <groups>, <lines>, <linegroups>, <lcr>, <options>,<misc>,
<accountCode>,<services>, <voicemail>

Exemplo:
<?xml version="1.0"?>
<config>
<extensions>
<extension value="200">
<group>7</group>
</extension>
</extensions>
</config>

Neste exemplo, a porta ramal 200 ser colocada no grupo 7 e ser aplicada na configurao do PABX IP que se encontra na
memria voltil. Se o equipamento for desligado, ao ser reinicializado voltar a ter a configurao original gerada pelo
Configurador Web Digistar. Se este comportamento no for desejado, deve ser mandado um arquivo de configurao completo.
Este ser considerado completo quando nele estiverem todos os ttulos da configurao citados acima. Ao verificar que se trata
de um arquivo completo, o PABX IP ir grav-lo em uma memria permanente (flash).

PABX IP repassa o arquivo
para o software que testa a
consistncia do seu contedo e
aguarda sinal
PABX IP recebe a
configurao em
pacotes de at
8.000 bytes.
Recebeu
todos os
pacotes?
PABX IP l o resultado da
anlise. Se os dados
estavam corretos e se a
config. Era parcial ou
completa.
S
N

PABX IP
aguarda o sinal
de pacote
analisado
Time
out?
Chegou
sinal?
Informar ao SW
CTI que a
configurao
falhou.
FIM
Pacote
OK?
PABX IP informa ao
SW CTI que a
configurao foi bem
sucedida.

A config
completa?
Gravar
configurao em
flash.

FIM
N
S
N
S N
S
N
S

178

15.3. Comandos do Protocolo de Integrao
Formato das informaes enviadas pelo PABX IP ao SW_CTI:
Informao de que uma porta ramal CTI saiu ou voltou para o gancho:
SAGPPPPE<CR> onde PPPP a porta ramal CTI que saiu do gancho (E=1) ou voltou para ele (E=0). O objetivo evitar o
envio de ligaes a uma porta ramal fora do gancho.
SCCOOOPPPP<CR> Comando enviado sempre que for realizada uma ligao de sada e a ela estiver associado um
cdigo de conta. O campo OOO informa os 3 dgitos do cdigo de conta, enquanto que o campo PPPP o ramal que est
sendo utilizado para realizar a ligao. Este comando enviado sempre antes do comando
SSOTTPPPPDDMMAAHHMMSSnnn.
Informao de final de congestionamento de feixe CTI:
SCFFFDDMMAAHHMMSSDDDD<CR> informa que o feixe FF tem pelo menos uma Linha CTI livre aps ter passado pelo
estado de todas as portas ocupadas.
Informao de que todas as Linhas de um determinado feixe configurado como CTI esto ocupadas:
SCGFFDDMMAAHHMMSS<CR> onde FF o feixe cujas portas esto todas ocupadas.
Comandos do protocolo para envio das configuraes do PABX IP para o SW_CTI:
SCFGPtttttt<CR> onde tttttt o tamanho do arquivo que ser enviado em ASCII.
SCFGtttt...xxxxxxx...<CR> onde xxxxxx... o campo de informao onde seguem os bytes do pacote de configurao e tttt
uma string com 4 caracteres ASCII para informar o tamanho deste campo. Se, por exemplo, o tamanho for 64, ser
SCFG0064xxxx...<CR>.
SCFGN<CR> enviado pelo PABX IP caso este no possa enviar a configurao no momento em que chegar o pedido do
SW_CTI. O pedido deve ser feito novamente pelo SW_CTI.
Este comando ser enviado em resposta ao comando proveniente do SW_CTI SLERCFG. No entanto, o arquivo enviado
em diversos pacotes com um campo de informao de tamanho mximo de 8000 bytes. O primeiro comando serve apenas
para informar o incio do envio, sendo acrescido da letra "P" (primeiro) e o tamanho de todo o arquivo que comear a ser
enviado no pacote seguinte. Os primeiros 4 caracteres ASCII (tttt), informam o tamanho do campo de informao que est
sendo enviado no respectivo pacote. Com exceo do ltimo pacote, os demais sempre tero o tamanho mximo.
Informao de que a configurao do PABX IP foi alterada:
SCFGMUDOU<CR> indica ao SW_CTI que a configurao do PABX IP foi alterada, seja pelo prprio SW_CTI ou via
Configurador Web Digistar.
Informao de que o PABX IP encontra-se aguardando pela configurao a ser enviada pelo SW_CTI:
SCFGOK<CR> enviado pelo PABX IP aps este ter recebido o SWRCFG, indicando que o mesmo est preparado para
receber o arquivo de configurao do SW_CTI.
Informao de que houve erro no processo de recebimento da configurao:
SCFGERR<CR> informa ao SW_CTI que ocorreu um erro em alguma etapa do processo de recepo dos pacotes de
configurao e o processo deve ser reiniciado.
Informao de sucesso no processo de configurao:
SCFGGRAVOU<CR> ao final da recepo o PABX IP informa ao SW_CTI que o arquivo foi recebido e aceito.
Uma ligao de entrada foi desistida pelo assinante que originou a mesma:
SDETTDDMMAAHHMMSSDDDD<CR> a porta TT desistiu da ligao.
Enviar este comando sempre que uma ligao de entrada de uma Linha CTI for desistida antes mesmo de tocar em uma
porta ramal. Isso pode ocorrer se no houver portas do tipo ramal disponveis e a Linha estiver em estado de espera por
destino definido pelo SW_CTI.

179

SDIGTTD...<CR> Cada dgito detectado na linha TT enviado neste comando no campo D. Pode ser 1 ou mais
dgitos. Quando for detectado um dgito durante a mensagem, ser enviado o comando, significando a chegada do dgito d
e o fim da mensagem. O tronco ficar em um estado que aguarda direcionamento pelo CTI ou novos dgitos por 10
segundos, tempo este reinicializado a cada novo dgito recebido. Estes dgitos no so avaliados e tambm no so
armazenados pelo PABX IP, eles so imediatamente enviados ao SW_CTI.

Informao enviada quando uma ligao de sada no for atendida:
SDNTTPPPPDDMMAAHHMMSSnum<CR> a porta Ramal PPPP fez uma chamada pela porta TT e no foi atendida. Este
comando enviado sempre que uma porta CTI estiver envolvida em uma ligao de sada e no for atendida. A porta PPPP
pode no ser CTI, desde que a porta TT seja.

Informao enviada quando uma ligao de sada receber o sinal de ocupado ainda antes de ser atendida:
SDOTTPPPPDDMMAAHHMMSSnum<CR> sinal de ocupado em uma ligao de sada na porta TT.
Sempre que houver uma Linha CTI em uma ligao de sada e esta receber o sinal de ocupado. A porta PPPP pode no ser
CTI, desde que a Linha seja.
Pedido para o SW_CTI definir o destino de uma chamada.
SEADTTDDMMAAHHMMSS<CR> onde TT a Linha que est aguardando o destino. Este comando informa ao SW_CTI
que h uma ligao aguardando pela definio de seu destino. Contm um campo de informao com a porta FXO de
entrada da ligao. Em resposta a este comando, o SW_CTI deve informar ao PABX IP o destino da ligao baseando-se no
IDC recebido anteriormente ou em qualquer outro critrio adotado pelo prprio SW_CTI. Se no houver resposta do SW_CTI
(SPATTPPPP) em at um segundo, a ligao ser encaminhada de acordo com as configuraes do PABX IP.
Informao de IDC (identificao do assinante chamador):
SEBTTBB...B<CR> envia o IDC da porta TT para o SW_CTI.
Este comando enviado quando tiver uma identificao de chamada disponvel nas seguintes situaes:
entre uma ligao por uma linha pertencente a um feixe CTI
uma linha encaminhada a um ramal ou grupo CTI
O campo BB...B pode ser apenas de nmeros, quando no se tratar de uma ligao VoIP, ou ento o endereo
FQDN. Este campo, BB...B, varivel e pode chegar a 80 algarismos para ligaes VoIP e 20 para as demais.
O PABX IP envia o DDR de uma ligao de entrada via E1 ou VoIP ao SW_CTI.
SEDDRTTNNNNNDDMMAAHHMMSS<CR> Para ligaes via E1, onde NNNNN (5 dgitos) o nmero DDR que chegou na
porta TT.
SEDDRTTNNNNNNNNNNDDMMAAHHMMSS<CR> Para ligaes via VoIP, onde NNNNNNNNNN (10 dgitos) o nmero
DDR que chegou na porta TT.

Ao chegar uma ligao pelo tronco E1 ou tronco VoIP com DDR, assim que o DDR estiver disponvel, deve ser enviado para
o SW_CTI. Isso permite ao SW_CTI antecipar informaes sobre quem est ligando assim que tambm lhe for enviado o
IDC (comando SEB). Obs.: Este nmero DDR deve estar dentro da faixa contratada com a central pblica. Quando o DDR
tiver menos dgitos que o nmero previsto nos comandos (5 e 10), o campo preenchido com espaos antecedendo os
dgitos.
Informa que uma ligao entrante por ou para uma porta CTI foi atendida:
SEPTTPPPPDDMMAAHHMMSS<CR> porta TT, que CTI ou foi direcionada para uma porta ramal CTI, foi atendida.
SFAXTT<CR> Foi detectado tom de fax.
Informao de que foi finalizada uma ligao onde havia pelo menos uma porta CTI envolvida:
SFITTPPPPDDMMAAHHMMSSDDDD<CR> terminou uma ligao CTI de entrada.
SFITTPPPPDDMMAAHHMMSSDDDDnum...<CR> terminou uma ligao CTI de sada.
Enviar sempre que for liberada uma Linha CTI ou uma Linha por onde foi originada uma ligao de uma porta ramal CTI.

180

O PABX IP informa ao SW_CTI que no foi possvel transferir uma chamada.
SINTPPPP<CR> onde PPPP a porta ramal CTI que tentou transferir. Caso o SW_CTI comande uma transferncia e por
qualquer motivo esta no ocorrer, este comando enviado.
Informao de origem e de uma ligao interna:
SIOOOOODDDDDDMMAAHHMMSS <CR> onde OOOO a porta ramal de origem e DDDD a porta ramal ou o grupo de
destino. Enviado quando uma porta ramal CTI faz ou recebe uma ligao interna. Se ambas as portas forem CTI, apenas um
comando ser enviado.
Informao de que uma ligao interna a uma porta CTI foi atendida:
SIPPPPPOOOODDMMAAHHMMSS<CR> onde OOOO a porta ramal de origem e PPPP a porta ramal CTI de destino.
Informao inicial quanto ao estado de ausente ou presente das portas ramal:
SLG PPPP PPPP PPPP ... <CR> onde PPPP cada porta ramal CTI cujo estado ausente. Este comando enviado
juntamente com o SOC aps o PABX IP receber o comando SATIVA.
Comando de login:
SLIPPPPCCCCDDMMAAHHMMSS<CR> -. Enviado ao PABX IP quando um ramal executa os passos para fazer o login
(188+xxxx). Para o PABX IP este comando executado pelo usurio no gera nenhum efeito. Apenas repassado ao
SW_CTI, que pode utilizar o campo xxxx da maneira mais conveniente (ex.: identificao de operador).
Comando de Logout.
SLOPPPPDDMMAAHHMMSS<CR> - Enviado quando o ramal PPPP digita a sequncia 189. Assim como para o comando
SLI (login), no h efeito no funcionamento do PABX este comando.
SMSGTT<CR> Este comando informa o fim (gravao ou gerao) de uma mensagem na linha TT.

Informa que uma ligao entrante no foi atendida:
SNATTDDMMAAHHMMSS<CR> Linha no foi atendida por uma porta ramal e desligou.
Enviar este comando sempre que uma Linha CTI j tenha tido sua ligao de entrada direcionada pelo PABX IP ou pelo
SW_CTI a alguma porta ramal e o assinante chamador desligar antes de ser atendido.
Ao final de uma mensagem CTI, se nenhum dgito for detectado e o tronco no for encaminhado dentro de 10 segundos a
ligao derrubada. Este comando enviado mesmo que o tronco j tenha sido atendido anteriormente por um ramal e
ento encaminhado para mensagem.
Informao de que uma porta Ramal CTI entrou em estado de no perturbe:
SNPPPPPDDMMAAHHMMSS<CR> a porta ramal CTI PPPP entrou em no perturbe.
O comando enviado para informar que o operador da porta Ramal est no estado de no perturbe, i.e., no recebe, mas
pode realizar ligaes. Ele continua com o status de porta Ramal CTI., i.e., o SW_CTI pode continuar fazendo registros de
ligaes originadas pela porta, no entanto, no encaminhar ligaes para o mesmo.
Obs.: Para sair deste estado, dever ser enviado ser digitado #30 (SPO) ou #31 (SPI).
O PABX IP informa todas as portas tipo ramal ocupadas ao SW_CTI.
SOC PPPP-QQQQ PPPP-QQQQ PPPP-QQQQ... <CR> onde PPPP cada porta ramal CTI que estiver fora do gancho e
QQQQ com quem a mesma est conversando. Se a porta ramal no estiver conversando, QQQQ ser FFFF. Este
comando enviado em resposta ao SATIVA enviado pelo SW_CTI. Quando QQQQ for uma porta linha, o nmero ser
antecedido de TT para completar os 4 dgitos. Exemplo de portas do tipo linha: TT31, TT02, TT01. Exemplo de portas do tipo
ramal: " 200", " 20", "3010".
Exemplo com portas do tipo linhas e portas do tipo ramal: "SOC 9-TT31 200- 203 203- 200"
Informao de que uma porta Ramal CTI entrou em estado de pausa:
SPIPPPPDDMMAAHHMMSS<CR> a porta ramal CTI PPPP entrou em pausa.
O comando enviado para informar que o operador da porta ramal est ausente, mas no perde o status de porta ramal

181

CTI. I.e., o SW_CTI pode continuar fazendo registros de ligaes que chegam na porta, no entanto, no encaminhar
ligaes de sada para o mesmo. O PABX IP envia este comando para o SW CTI quando o Ramal IP programado como CTI
no est registrado.
Obs.: Para sair deste estado, dever ser enviado ser digitado #30 (SPO) ou #32 (SNP).

Informao de que uma porta Ramal CTI voltou para o estado de presente:
SPOPPPPDDMMAAHHMMSS<CR> indica a sada da porta ramal PPPP do estado de pausa. Enviado quando uma porta
ramal CTI sai do estado de pausa. O PABX IP envia este comando para o SW CTI quando o Ramal IP programado como
CTI est registrado.
Informao de incio de ring:
SRGTTPPPPDDMMAAHHMMSS<CR> indica que comeou a tocar ring de uma chamada da porta TT na porta ramal PPPP.
Sempre que chegar ring a uma porta ramal CTI ou a chamada for proveniente de uma Linha CTI, deve ser enviado este
comando.
Informao de hora e nmero de uma ligao originada por uma porta do PABX IP:
SSOTTPPPPDDMMAAHHMMSSnum...<CR> informa a porta TT pela qual a porta ramal PPPP realizou uma discagem e o
nmero "num" discado.
Deve ser enviado quando uma porta ramal CTI realizar uma discagem em qualquer Linha ou se qualquer porta ramal realizar
uma discagem em uma Linha CTI.
Informao de que uma ligao de sada foi atendida:
SSPTTPPPDDMMAAHHMMSS<CR> Comando de chamada de sada atendida. Este comando enviado quando um FXO
com inverso de polaridade ou um canal de E1 sinaliza que a ligao originada no PABX IP foi atendida pelo assinante
chamado.

Informao de que uma linha est na espera de um ramal:
STERTTPPPPDDMMAAHHMMSS<CR> informa que a linha TT foi para a espera do ramal PPPP. Isso pode ocorrer, por
exemplo, quando o ramal coloca a linha na espera para fazer uma consulta.
Informao de erro:
STERROTTXXXXXX...<CR> Este comando informa ao SW_CTI se houve algum erro relativo a um comando recebido. O
campo XXXXXX... pode informar os seguintes erros:
Relativos ao pedido de gravao de mensagens (Vmail):
" PABX SEM VM";
" CAIXA VM CHEIA";
" RAMAL SEM VM";
Caso ocorra um destes erros, a linha encaminhada para o atendedor do feixe.
Relativos ao comando SSD (Ligao de sada):
" SSD FALHOU RF ";
Neste caso o campo TT no preenchido e o F corresponde ao nmero fsico do Ramal que deveria executar
a chamada.
Motivos para o comando ser enviado pelo PABX IP:

- Se for uma ligao para IP, mas no houver canal IP disponvel.

182

- Se o ramal no tiver permisso para discar o nmero pedido.
- Se no tiverem sido programados troncos.
- Se no havia troncos disponveis.
- Se o discriminador de interurbanos no permitir.
- Se houve algum erro imprevisto.

Informao de que uma ligao onde havia pelo menos uma porta CTI envolvida foi transferida:
STRTTOOOOPPPPDDMMAAHHMMSSDDDD<CR> onde OOOO a porta ramal de origem e PPPP a porta ramal de
destino, gerando sempre que uma das portas ramal ou a linha for uma porta CTI.
Informao passada pelo usurio via teclado do telefone e que deve ser enviada ao SW_CTI:
SUSRPPPPDDDD...<CR> DDDD... so os dgitos passados pelo usurio e PPPP o ramal usado. Para este comando
ser enviado, o usurio deve digitar ## + DDDD... + #. Se for um telefone IP, dependendo do modelo, pode ser
necessrio digitar ## ao final, no lugar de #. Aps enviado o comando, o PABX IP ir esperar por at 2 segundos pelo
comando SOKPPPPR<CR> em resposta, se o tempo expirar ser posto tom de ocupado no caso de ramal analgico ou a
mensagem "Sem resposta se for ramal IP. Os tipos de respostas esto descritos junto ao comando SOKPPPPR<CR>.
DDDD...pode ter at 20 dgitos.
SVOZTT<CR> Aps o SW_CTI ter pedido uma deteco de fax, aps transcorrido o perodo de deteco, deve ser
enviado este comando caso no detecte o sinal de fax.
Informaes do SW_CTI para o PABX IP:
Comando que deve ser enviado quando o SW_CTI se conectar ao PABX IP:
SATIVA<CR> Este comando serve para SW_CTI informar ao PABX IP que o mesmo est ativo, embora o ltimo tenha
sempre um "socket" aberto para a conexo com o SW_CTI.
Pacotes de configurao:
SCFGxxxxx...<CR> onde xxxxx... so bytes do pacote de configurao. Este comando enviado pelo SW_CTI ao
PABX IP para configur-lo. O arquivo de configurao segue em pacotes de at 8000 bytes no campo xxxx....O SW_CTI
comea a enviar pacotes aps ter enviado SWRCFG e recebido SCFGOK. O tamanho total do arquivo foi disponibilizado no
comando SWRCFCtttttt<CR>. Com esta informao, o PABX IP divide o tamanho por 8.000 calculando o nmero de
pacotes que receber com esse comando SCFGxxxx.

Comando enviado pelo SW_CTI para tratar uma porta ramal como se faria diretamente pelo telefone:
SEXPPPPFF<CR> onde PPPP o nmero da porta Ramal CTI. O campo FF pode conter (L) para tirar do gancho, (D)
colocar no gancho, (F) para flash e um nmero de discagem.

SFIMTT <CR> Faz com que o PABX IP desconecte o tronco TT
OBS.:
Devido s caractersticas dos Ramais IP, o comando SEX se restringe s funes de troca de senha de cadeado e a ativao
e desativao do mesmo. Deve ser observado que Ramais IP no suportam o comando de tirar e colocar no gancho via
comando SEX, L e D respectivamente. Portanto, para tratar a funcionalidade de cadeado nestes Ramais, estes no
precisam ter o estado de gancho alterado como os Ramais analgicos. Ao ser executada qualquer uma das operaes de
cadeado, ser enviado ao Ramal IP uma mensagem correspondente: Senha Alterada., "Cadeado Ligado" ou "Cadeado
Deslig. "
Seguem exemplos de comandos para um ramal IP, associado ao nmero 39
Exemplo 1: SEX 39215000123 Troca a senha de 000 para 123 para o cadeado do ramal 392.
Exemplo 2: SEX 39213123 Liga o cadeado do ramal 392, cuja senha 123.
Exemplo 3: SEX 39214123 Desliga o cadeado do ramal 392, cuja senha 123.

183

Comando de leitura da configurao:
SLERCFG<CR> sem campo de informao. Este comando pede para o PABX IP enviar o arquivo de configurao para o
SW_CTI. Em resposta, o PABX IP envia o comando SCFGxxxxx...
SOKPPPPR<CR> enviado em resposta ao comando SUSRPPPDDDD..., PPPP o ramal envolvido e R a resposta
que pode assumir os valores 1 e 2. Estes valores representam respectivamente comando aceito ou rejeitado. Para os
ramais analgicos, ao receber a resposta 1, o PABX IP pe tom de linha no ramal, se for 2, o tom de ocupado. Se o ramal
for IP, sero enviadas para o telefone as mensagens Comando aceito ou Rejeitado para as respostas 1 e 2
respectivamente.
Comando de definio de quem deve atender:
SPATTPPPP<CR> a respectiva ligao definida por sua porta linha TT e o seu destino a porta PPPP. O comando
enviado pelo SW_CTI que define qual o destino da ligao que chegou na porta linha TT. A operao com este comando
depende da opo de configurao feita. Quando houver uma chamada entrando no equipamento, o SW_CTI pode definir o
destino para atender a mesma. Caso configurado para isso e o SW_CTI no atribuir a ligao a um destino em at um
segundo, o PABX IP direciona a ligao segundo o critrio nele configurado. A ligao pode ser direcionada a qualquer porta
segundo numerao da tabela flexvel.
Comando de define um grupo para atendimento:
SPGTTGGF<CR> Quando entra uma ligao, o SW_CTI pode definir um grupo para atend-la. O PABX IP ir por e em
um estado no qual a linha fica aguardando um comando para informar o ramal ao qual ir se conectar, enquanto nele
gerada a mensagem CTI associada ao grupo. Se o SW_CTI no enviar o comando, ou expirar um limite de tempo (tempo a
definir talvez 4 minutos), a linha ser direcionado para o estado de rotao no grupo. O campo F define se o PABX IP deve
detectar FAX antes de ser encaminhada a ligao (F = 1 detecta, F = 0 no detecta).
Comando que define o direcionamento para um estado de mensagem:
SPMTTMMXNF<CR> Ao entrar uma ligao, esta pode ser direcionada pelo SW_CTI para um estado de mensagem. Este
estado pode detectar dgitos DTMF ou no. Se X == 1, ser detectado DTMF, caso X == 0, no. O N determina o nmero de
vezes que a mensagem dever ser reproduzida, se N == 0, ento a mensagem dever tocar at que ocorra algum evento
que a faa parar (dgito, comando, ...). O campo F define se o PABX IP deve detectar FAX antes de ser encaminhada a
ligao (F = 1 detecta, F = 0 no detecta). Quando MM forem 2 espaos , significa que a ligao deve ser encaminhada
para msica.

Comando que direciona uma ligao para uma caixa postal associada a um Ramal:
SPVTTPPPPF<CR> Ligaes de entrada podem ser direcionadas para o Vmail de um ramal. O PABX IP, ao receber o
comando, ir apenas verificar se o ramal correspondente est configurado com Vmail. Desta forma, o SW_CTI pode adotar
a poltica de direcionamento de chamadas como for mais conveniente ao usurio, por exemplo, todas as ligaes para um
grupo podem ser direcionadas para o atendedor do mesmo. O campo F define se o PABX IP deve detectar FAX antes de
ser encaminhada a ligao (F = 1 detecta, F = 0 no detecta). Em caso de erro ver o comando STERRO.

Informao de nmero a ser discado em chamadas externas:
SSDPPPPNNNNNNNNNNNNNNNNNNN<CR> Comando de chamada de sada enviado pelo SW_CTI para o PABX IP.
Comando prprio para originar chamadas de sada, enviando o nmero a ser discado e qual o Ramal que deve realizar a
chamada. Caso no seja possvel ao PABX atender a este comando, o mesmo envia o comando STERRO SSD FALHOU
RF, onde F o nmero do fsico do ramal que deveria fazer a ligao.
Pedido para configurar o PABX IP:
SWRCFGtttttt<CR>. Este comando informa ao PABX IP que o SW_CTI precisa enviar um arquivo de configurao para ele.
O tamanho do arquivo, representado por tttttt, contm 6 caracteres ASCII. O PABX IP, caso esteja disponvel para receber
este pacote, deve responder SCFGOK. Caso contrrio, o PABX IP responde SCFGERR. , o SW_CTI envia pacotes com
campo de informao contendo at 8000 bytes no formato SCFGxxxxx..., onde xxxxx... o campo de informao.
Ex.: SWRCFG062000<CR>. Neste exemplo, o arquivo a ser recebido pelo PABX IP tem 62000 bytes.
Os comandos SPGTTGGF e SPMTTMMXNF podem ser aplicados tanto para ligao de sada quanto de entrada, mas para
ligaes de sada, o campo F deve ser 0. Para haver deteco de FAX em ligaes de sada deve ser configurado por ramal

184

Onde:
BBBB... = identificao da ligao entrante at vinte dgitos;
CCCC = senha do ramal para Login;
CCCCC...C = cdigo do cliente;
?? = indica que uma operao interna
DDDD = durao;
DDMMAA = data;
E = indica fora do gancho se igual a 1 e retorno ao gancho se igual a 0.
FF = nmero do feixe de linhas;
F...F = campo de informaes do comando SEX, que consistem em nmeros ou funes especiais.
Como segue:
- nmeros -> so utilizados pelo PABX IP como se os mesmos tivessem sido digitados no ramal ;
- L tirar o Ramal do gancho (ligar);
- D colocar o Ramal no gancho (desligar);
- F flash no Ramal;
HHMMSS = hora;
num... = nmero originado;
OOOO = ramal que originou ou transferiu para a PA;
OOO = cdigo de conta;
PPPP = nmero da Posio de Atendimento (ramal);
QQQQ = nmero da PA, chave geral ou servio especfico;
RRRR = ramal ou grupo, o ramal 9 representado por 9 (grupo de 650 a 664);
SSSS = nmero do servio especfico;
TT = nmero da linha, ligao interna aparecero duas interrogaes (??);
XX = nmero do canal de udio.
GG = Grupo
MMXN = nmero da mensagem (MM). Se X igual a 1 devem ser detectados dgitos, se igual a 0 (zero) no. N o nmero de
vezes que a mensagem deve ser gerada.

DIVERSOS EXEMPLOS

Ramal 203 (CTI) fez uma ligao pelo E1 feixe 10 (no CTI).
SAG 2031
SSO01 20323080716285933749200
SSP01 203230807200833
SAG 2030
SFI01 203230807200838001133749200

Ramal 201 (CTI) fez uma ligao de sada pelo E1 feixe 10 (CTI)
SAG 2011
SSO01 20123080720082733749200
SSP01 201230807200833
SAG 2010
SFI01 201230807200838001133749200

Ligao de sada de um Ramal (no CTI) por um E1 feixe CTI
SSO03 923080720082733749200
SSP03 9230807165345
SFI03 92308071651100027
Ligao de sada Ramal (no CTI) por um FXO (CTI).
SSO12 20323080718410733749235
SSP12 203230807185112
SFI12 201230807184128002133749235

OBS.:
O nmero da porta Ramal (PPPP) nos respectivos comandos deve sempre conter 4 dgitos, ainda que a porta
tenha 3, 2 ou 1 dgito. Exemplos: " 9", " 02", " 231" e "3202"

185

Ligao de sada pelo FXO (no CTI) e o Ramal (CTI).
SAG 2011
SSO12 20123080718410733749235
SSP12 201230807184110
SAG 2010
SFI12 201230807184128002133749235

Ligao de sada pelo IP (CTI) e Ramal (CTI).
SAG 2011
SSO13 201240807171305 192.168.11.46
SSP13 201240807171305
SAG 2010
SFI13 2012408071713340029 192.168.11.46

Ligao de sada pelo Ramal 203(CTI) E1 feixe 10(CTI) onde recebeu tom de ocupado antes de ser atendida.
SAG 2031
SSO01 203230807231227203203
SDO01 203230807231230203203
SFI01 2032308072312300000203203
SAG 2030

Ligao de sada no foi atendida feixe 10 E1(CTI) e Ramal 201 (CTI ).
SAG 2031
SSO01 203230807234058203203
SAG 2030
SDN01 203230807234112203203
SFI01 2032308072341120000203203

Ligao de sada no foi atendida feixe 0 FXO 12 (CTI) e Ramal 201 (CTI).
SAG 2031
SSO12 20323080723452533749235
SAG 2030
SDN12 20323080723454533749235
SFI12 203230807234545000033749235
Congestionamento da linha 12. Ligao de sada pelo FXO 12.
SCG00230807222015 aviso de congestionamento no feixe 0.
SSO12 20323080722203033749200
SSP12 203230807222024
SAG 2030
SFI12 203230807222031000133749200
SCF002308072220360021-FIM CONGESTIONAMENTO.

Ligao do Ramal 201(CTI) para o 203(no CTI) foi enviado o comando SATIVA para verificar quem estava ocupado.
SIO 201 203230807201217
SRG?? 203230807201217
SAG 2031
SIP 203 201230807201221
Sativa Comando enviado para o PABX.
SOC 201- 203

Ligao de entrada para o DDR 503 (CTI) via E1 (CTI).
SEDDR03 503230807165031
SEAD03230807165031
SEB035133749201
SRG03 203230807165033
SAG 2031
SEP03 203230807165043
SAG 2030
SFI03 2032308071651100027

186

Ligao de entrada para um FXO (CTI) e o Ramal atendedor no CTI.
SEAD12230807182008
SEB125133749200
SRG12 9230807182010
SAG 91
SEP12 9230807182017
SAG 90
SFI12 92308071820290012

Ligao de entrada para um Ramal CTI e o FXO no CTI.
SEAD12230807182008
SEB125133749200
SRG12 201230807182340
SEP12 201230807182017
SAG 2011
SAG 2010
SFI12 2012308071820290012

Ligao de entrada para o DDR 503(CTI) e E1 feixe 10 (CTI) e ligao de entrada pelo FXO feixe 0(CTI) que no disa discou 203
(ligao na espera do Ramal).
SEDDR08 503230807192214
SEAD08230807192214
SEB085133749201
SRG08 203230807192216
SAG 2031
SEP08 203230807192220
SEAD12230807192221
SEB125133749201
STER12 203230807192228
SAG 2030
SFI08 2032308071922310011
SRG12 203230807192232
SAG 2031
SEP12 203230807192237
SAG 2030
SFI12 2032308071922400003

Ligao de entrada para o DDR 503(CTI) e E1 feixe 10 (no CTI) e ligao de entrada pelo FXO feixe 0(CTI) que no disa discou
203 (ligao na espera do Ramal)
SEDDR03 503230807192214
SEAD08230807192214
SEB085133749201
SRG09 203230807193330
SAG 2031
SEP09 203230807193335
SEAD12230807193337
SEB125133749201
STER12 203230807193344
SAG 2030
SFI09 2032308071933490014
SRG12 203230807193349
SAG 2031
SEP12 203230807193355
SAG 2030
SFI12 2032308071933590004

187

Ligao de entrada pelo E1(CTI) para o Ramal 203 que transfere a ligao para o Ramal 210 (restrito no CTI)
SEDDR05 503230807214432
SEAD05230807214432
SEB055133749201
SRG05 203230807214434
SAG 2031
SEP05 203230807214434
STER05 203230807214442
SIO 203 210230807214444
SRG?? 210230807214444
SAG 2030
SFI?? 2032308072144460000
STR05 203 2102308072144460012
SIN05 203
SRG05 203230807214446
SAG 2031
SEP05 203230807214456
SAG 2030
SFI05 2032308072144580002

Ligao de entrada pelo FXO (CTI) para o Ramal (no CTI) foi atendida. Ligao de entrada pelo E1 (CTI) para a espera do
Ramal (no CTI) que foi desistida.
SEAD12230807215938
SEB125133749200
SRG12 203230807215944
SAG 2031
SEP12 203230807215950
SEDDR07 503230807215957
SEAD07230807215957
SEB075133749201
STER07 203230807215959
SNA07230807220003
SAG 2030
SFI12 2032308072200080018

Ligao para o nmero chave 33749500 e o SW define o Ramal 203 para atender a ligao.
SPA02 203 Comando enviado para o PABX.
SEDDR02 500240807000205
SEAD02240807000205
SEB025133749201
SRG02 203240807000205
SAG 2031
SEP02 203240807000212
SAG 2030
SFI02 2032408070002180006

Ligao de entrada pelo IP (CTI).
SEAD13240807173253
SEB13parede@192.168.11.46
SRG13 9240807173255
SAG 91
SEP13 9240807173319
SAG 90
SFI13 92408071733230004

188

Ligao de entrada pelo E1 (CTI) e pelo IP(CTI) para o Ramal 9 (no CTI)
SEDDR02 500240807174601
SEAD02240807174601
SEB025133749201
SRG02 9240807174603
SAG 91
SEP02 9240807174605
SEAD14240807174625
SEB14parede@192.168.11.46
STER14 9240807174627
SAG 90
SFI02 92408071746490044
SRG14 9240807174649
SAG 91
SEP14 9240807174652
SAG 90
SFI14 92408071746550003

Ligao de entrada pelo E1 (CTI) e pelo IP (no CTI) para o Ramal 9 (no CTI).
SEDDR03 500240807175036
SEAD03240807175036
SEB035133749201
SEB035133749201
SRG03 9240807175038
STER15 9240807175058
SEB15parede@192.168.11.46
SAG 91
SEP03 9240807175100
SAG 90
SFI03 92408071751190019

Ligao de sada pelo ramal 202 pelo comando SEX, direcionada para uma mensagem (11) e depois direcionada para o ramal
202.
SEX 202033749200
SAG 2021
SSO02 20228080814333933749200
SSP02 202110808143339
SPM0211040
SMSG02
SPA02 9
SRG02 9110808143451
SAG 91
SAG 90
SFI02 9110808143457FFFF

Ligao de entrada pelo feixe 0, onde se escuta a mensagem 11 do CTI. Em seguida discado 204, simulando um cdigo e
depois transcorrem 3 segundos para enviar algum comando de direcionamento.
SEDDR02 212120808110913
SEAD02120808110913
SEB025133749200
SDIG022
SDIG024
SPA02 202
SRG02 202120808110923
SAG 2021
SEP02 202120808110928
SFI02 2021208081109350007
SAG 2020

189

Ligao de entrada para o feixe 10 e com redirecionamento para o vmail do ramal 212.
OBS.: O ramal com Vmail dever estar habilitado como CTI
SEDDR02 200270808163447
SEAD02270808163447
SEB025133749200
SPV02 2121
SVOZ02
SMSG02
SFI02 212270808163447

Ligaes de entrada onde o PABX IP envia um comando habilitando a deteco de fax na linha.
SEDDR02 212120808100301
SEAD02120808100301
SEB025133749200
SPG02101
SVOZ02

SEDDR07 234120808100412
SEAD07120808100412
SEB075133749200
SPG07101
SFAX07
SRG07 9120808100429
SNA07120808100429

Ligao de entrada pelo feixe 0 (zero) e redirecionada para o grupo 10. Ao ouvir a mensagem do grupo 10 executado um
comando para direcionar a ligao para o ramal 202.
SEDDR02 212120808083208
SEAD02120808083208
SEB025133749200
SPG02100
SPA02 202
SRG02 202120808083225
SAG 2021
SEP02 202120808083231
SAG 2020
SFI02 2021208080832410010

Ligao de entrada pelo tronco 1 que foi atendida pela mensagem CTI e foi enviado o comando SFIM01 para desconectar o
tronco.
SEDDR01 400080609114907
SEAD01080609114907
SEB015135792200
sfim01
SMSG01
SDE010806091149130006

Ligao de entrada pelo tronco 01 que foi atendida pela mensagem CTI, logo aps foi encaminhada para espera com msica
externa e depois a ligao foi encaminhada para o ramal 221.
SEDDR01 400080609113444
SEAD01080609113444
SEB015135792200
spm01 010
SMSG01
spa01 221
SRG01 221080609113534
SAG 2211
SEP01 221080609113538

190

SAG 2210
SFI01 221080609113542000421215500

Ligao de entrada via VoIP , exemplo Identificao de chamada.
SEDDR61 202170811161017
SEAD61170811161017
SEB615130205020@192.168.11.123
spm6110110
SRG61 202170811161019

QUESTES:
Quando o SW_CTI pedir para o PABX IP realizar uma discagem, o nmero deve ser convertido pela tabela flexvel? R: Usar
o nmero lgico tanto para o nmero da porta Ramal que deve discar quanto para o destino, se este ltimo for outra porta
Ramal.
Quando o SW_CTI comandar uma ligao para determinada porta Ramal, ele tambm deve definir a porta FXO?
R: No, a porta Ramal ir alocar uma porta FXO de acordo com as configuraes de seu grupo.
Portas do tipo Ramal comuns podem tomar portas do tipo FXO CTI? R: Sim, uma porta Ramal pode tomar uma porta FXO
CTI. Se isso ocorrer, o SW_CTI acompanha esta ligao fazendo registros alm de informar a desocupao desta porta
FXO.
A configurao do PABX IP pode ser alterada pelo SW CTI atravs de um arquivo texto enviado no comando
SCFGxxxxx...<CR>. Este arquivo pode ser enviado para o PABX IP em sua totalidade ou de forma parcial, desde que sejam
enviadas as strings necessrias para a definio de um parmetro.

Exemplos:

Alterar o Ramal 214 para semi-Restrito nos Feixes 0 e 5 no diurno:
<config>
<extensions>
<dayService>
<linegroup value="0">semiRestrict</linegroup>
</dayService>
</extension>
</extensions>
</config>

Programar o tronco 18 com BCC:
<config>
<lines>
<line value="18">
<ccb>yes</ccb>
</line>
</lines>
</config>

191

Programar o Ramal 210 como atendedor diurno e o Grupo 3 como atendedor noturno no feixe 10 :
<config>
<linegroups>
<group value="10">
<dayService>
<attendant type="ext">210</attendant>
</dayService>
<nightService>
<attendant type="group">3</attendant>
</nightService>
</group>
</linegroup>
</config>

Programar DIU para o grupo de sada 11:

<config>
<outGroups>
<group value="11">
<tollRestriction>
<prefix value="0">-0</prefix>
<prefix value="2">+9</prefix>
</tollRestriction>
</group>
</outGroups>
</config>

192

Abaixo segue o arquivo com o exemplo de todas as strings possveis de serem usadas.

<config>
<extensions>
<group>5</group>
<outGroup>5</outGroup>
<dayService>
<linegroup value="0">semiPrivileged</linegroup>

<phonebook>no</phonebook>

</dayService>
<nightService>
</nightService>
<doubleRing>yes</doubleRing>
<temporized>yes</temporized>
<canOverride>no</canOverride>
<canBeOverridden>yes</canBeOverridden>

<waitTone>yes</waitTone>
<idc>yes</idc>
<ccb>no</ccb>
<waitDID>no</waitDID>
<longFlash>no</longFlash>
<hotline>no</hotline>

<receiveDISA>yes</receiveDISA>
<sendDID>no</sendDID>
<cti>no</cti>
<detFax>no</detFax>

193

</extension>

<group>14</group>
<dayService>
</dayService>
<nightService>
</nightService>
<doubleRing>no</doubleRing>
<temporized>no</temporized>
<canOverride>no</canOverride>
<canBeOverridden>yes</canBeOverridden>
<waitTone>no</waitTone>
<idc>yes</idc>
<ccb>no</ccb>
<waitDID>no</waitDID>
<longFlash>no</longFlash>
<hotline>no</hotline>
<receiveDISA>yes</receiveDISA>
<sendDID>no</sendDID>
<cti>no</cti>
<detFax>no</detFax>
</extension>
</extensions>
<outGroups>
<group value="0">
<tollRestriction>
<ip>no</ip>
</tollRestriction>
<temporization>10</temporization>
</group>
<group value="1">
<tollRestriction>

194

<ip>no</ip>
</tollRestriction>
</group>

<group value="14">
<tollRestriction>
<ip>no</ip>
</tollRestriction>
</group>
</outGroups>
<groups>
<group value="0">
<overflow>6</overflow>
<call>operator</call>

<capture>group</capture>

<mode>bigger</mode>

<message>0</message>
</group>

<group value="14">
<overflow>6</overflow>
<call>operator</call>
<capture>group</capture>
<mode>bigger</mode>
</group>
</groups>
<lines>
<line value="1">
<enabled>yes</enabled>
<group>10</group>
<ccb>yes</ccb>
<type>tone</type>

<idc>no</idc>
<polInv>no</polInv>
</line>

<line value="108">
<enabled>no</enabled>
<group>10</group>
<ccb>no</ccb>

195

<type>tone</type>
<idc>no</idc>
<polInv>no</polInv>
</line>
</lines>
<linegroups>
<group value="0">
<dayService>

<alternative value="1" type="" />
<disa>no</disa>
</dayService>
<nightService>
<alternative type="" />
<disa>no</disa>
</nightService>
<waitMessage>tone</waitMessage>

<type>bidi</type>

<through0>yes</through0>
<cti>no</cti>
</group>
<group value="1">
<dayService>
<attendant type="" />
<disa>no</disa>
</dayService>
<nightService>
<attendant type="" />
<disa>no</disa>
</nightService>
<type>bidi</type>
<cti>no</cti>
</group>

</group>
<group value="10">
<dayService>
<alternative value="1" type="group">2</alternative>
<disa>yes</disa>
</dayService>
<nightService>
<disa>yes</disa>
</nightService>

196

<type>bidi</type>
<cti>no</cti>
</group>
</linegroups>
<lcr>
<routing>
<route value="0">
<group>10</group>
</route>
<route value="8">
<group>8</group>
</route>
<route value="9">
<group>9</group>
</route>
</routing>
<time>
<timing value="0">
<start>08:00</start>
<end>12:00</end>
</timing>
<timing value="1">
<end>18:00</end>
</timing>
</time>
<directAccess>
<access value="0">
<number />
<pause value="0">15</pause>
<password />
<route>0</route>
</access>
<access value="1">
<number />
<password />
<route>0</route>
</access>
</directAccess>
<rules>
<rule value="0">
<dial>0[1-9][1-9][2-6]</dial>
<swap>014[1-9][1-9][2-6]</swap>
<out type="">0</out>

<route>0</route>
<days>1234</days>
<!- o valor significa:
1: horrio comercial, dias teis
2: horrio comercial, dias no teis
3: fora do horrio comercial, dias teis
4: fora do horrio comercial, dias no teis -->
</rule>
<rule value="1">
<dial>[2-6]</dial>
<swap>[2-6]</swap>
<route>0</route>
<days>1234</days>

197

</rule>
<rule value="2">
<dial>[7-9]</dial>
<swap>[7-9]</swap>
<route>9</route>
<days>1234</days>
</rule>
<rule value="3">
<dial>00</dial>
<swap>00</swap>
<route>0</route>
<days>1234</days>
</rule>
<rule value="4">
<dial>0[1-9][1-9][7-9]</dial>
<swap>041[1-9][1-9][7-9]</swap>
<route>9</route>
<days>1234</days>
</rule>
</rules>
</lcr>
<options>
<extFax type="ext">209</extFax> 
<lineFax type="" /> 
<extModem type="" />

<lockcalls>no</lockcalls>
<inSMDR>yes</inSMDR>
</options>
<misc>
<colProt>no</colProt>
<extMusic>no</extMusic>
<temp>20</temp>
<disadigits>
<disa value="1" type="group">4</disa>

<disa value="2" type="ext">204</disa>
<disa value="3" type="group">2</disa>
<disa value="7" type="phonebook">02</disa>
<disa value="8" type="" />
</disadigits>
</misc>
<accountCode>
<code value="1">
<name>gabi</name>
</code>
</accountCode>
<services>
<workdays>
<morning>
<end>12:00</end>
</morning>
<afternoon>
<end>18:00</end>

198

</afternoon>
</workdays>
<saturday>
<morning />
<afternoon />
</saturday>
<sunday>
<morning />
<afternoon />
</sunday>
<holiday>
<morning />
<afternoon />
</holiday>
<holidays>
<date>01/01</date>
<date>21/04</date>
<date>01/05</date>
<date>07/09</date>
<date>12/10</date>
<date>02/11</date>
<date>15/11</date>
<date>25/12</date>
</holidays>
</services>
<voicemail>
<memory>13 MB</memory>
<totalTime>4537</totalTime>
<time>40</time>
<extensions>
<fxs value="240">
<inbox>200</inbox>
</fxs>
<fxs value="275">
<inbox>200</inbox>
</fxs>
<fxs value="278">
<inbox>150</inbox>
</fxs>
</extensions>
</voicemail>
</config>

199

15.4. Mensagens Compartilhadas (Exclusivo para CTI).

O PABX IP tem uma limitao de canais simultneos para a gerao de mensagens devido sua capacidade de
processamento e memria. Sendo assim, pode ocorrer que os recursos do PABX IP acabem muito rapidamente, e como
conseqncia, vrios troncos tenham que esperar muito tempo at que seja gerada uma mensagem para eles. Com a facilidade
de Mensagens Compartilhadas as ligaes que entrarem ao mesmo tempo ou as que esperarem os tempos programados para
sem mensagem ou para com mensagem iro ouvir simultaneamente a mensagem do mesmo canal, possibilitando assim um
nmero maior de ligaes de entrada por reproduo de cada mensagem.

As Mensagens Compartilhadas so configuradas no Configurador Web em:
PABX Outras Configuraes Mens. Compart.

Tempo de espera sem mensagem- ocorre ao entrar uma ligao e esta for direcionada para um feixe onde j tenha
programado uma mensagem compartilhada, e esta no est sendo gerada. O objetivo deste tempo para que call-centers, que
recebem diversas ligaes simultneas tenham um tempo de espera pequeno, mas que seja suficiente para colocar muitos
troncos no mesmo canal. O default de Tempo de espera sem mensagem 3 segundos.

Tempo de espera com mensagem - ocorre ao entrar uma ligao e esta for direcionada para um feixe onde j tenha
programado uma mensagem compartilhada, e esta estiver sendo gerada. O tempo que um tronco deve esperar por mensagens
que j esto tocando em algum canal, normalmente maior que o de espera sem mensagem. O objetivo de este tempo ser
maior para que no fiquem muitos canais ocupados pela mesma mensagem disparada em tempos distintos. Se for muito
pequeno, os troncos ficaro pouco tempo esperando, mas a probabilidade de ter muitos canais tocando a mesma mensagem
aumentada. Se for muito grande, o problema o inverso: troncos esperando muito tempo pela mensagem, mas o nmero de
mensagens iguais, que esto ocupando canais simultaneamente, reduzido. O default de Tempo de espera com mensagem
infinito, que equivale a ter que esperar pela mensagem terminar, ou seja, no existiro mensagens iguais tocando
simultaneamente.

Consideraes:
O PABX IP pode ter ao mesmo tempo configurado mensagens compartilhadas e no compartilhadas.
Sempre que um tronco tiver associado a ele uma mensagem no compartilhada esta vai ser gerada to logo o PABX IP
tenha recursos para a sua gerao, sendo exclusiva para o tronco. A vantagem deste tipo de mensagem est na rapidez de sua
gerao. A desvantagem est no consumo de canais.

200

16. Anexo VI - Glossrio

ADSL
Linha digital Assimtrica para Assinante.
Utiliza a linha telefnica a dois fios e permite trafegar simultaneamente voz e dados. Tecnologia de
modulao assimtrica entre download e upload (velocidades diferentes).
ARP
Protocolo de Resoluo de endereos
O protocolo ARP permite certo computador se comunicar com outro computador em rede quando
somente o endereo de IP conhecido pelo destinatrio. Todo pacote de IP que circula na rede
deve conter IP/MAC do remetente e destinatrio. Para se obter o endereo MAC (Media Access
Control) do computador do destinatrio, o protocolo ARP envia um broadcast com o IP do
destinatrio requisitando o endereo do MAC do mesmo.
Backup MX
Redireciona os e-mails recebidos no mail.nome.servidor.no-ip.com, por exemplo, para um outro
servidor de e-mails, caso o PABX IP esteja desligado.
CHAP
Protocolo de Autenticao de Desafio de Resposta.
Utiliza protocolo de codificao Message Digest 5 (MD5) de um s sentido. A senha enviada de
forma codificada
Cliente
Registrar
O PABX IP enquanto cliente permite o registro em servidores Registrar SIP, utilizados pelas
operadoras VoIP.
DDNS
Servio Dinmico de Resoluo de Nomes.
Veja DNS.
DDoS Ataque do tipo DoS realizado de forma distribuda (mais um de ataque simultneo).
DHCP
Protocolo de Configurao Dinmica de Mquinas
Em redes TCP/IP, todo computador precisa ter um nmero de IP diferente. Para que duas mquinas
no tenham o mesmo nmero IP, seleciona-se uma mquina que fornea os IPs para todas as
mquinas da rede.
Diffserv
Servio diferenciado, um tipo de QoS que marca os pacotes de acordo com classes de servios
pr-determinadas.
DMZ
Zona no Militarizada.
Especifica uma mquina da rede interna para receber todos os pacotes, com exceo dos pacotes
recebidos para portas abertas e portas com redirecionamento por NAT.
DNS
Servio de resoluo de nomes.
DNS permite usar nomes amigveis ao invs de endereos IP para acessar servidores, um recurso
bsico que existe praticamente desde os primrdios da internet. Quando voc se conecta a internet
e acessa o endereo http://www.digistar.com.br, um servidor DNS que converte o nome fantasia
no endereo IP real do servidor, permitindo que seu micro possa acessar o site.
DoS
Negao de Servio.
Ataques deste tipo comprometem a disponibilidade das mquinas atingidas, seja por alguma
vulnerabilidade de segurana ou uma inundao de trfego falso, fazendo com que estas no
consigam atender a demanda de requisies dos clientes.
Download Transferncia de arquivos de uma rede (Ex.: Internet) para o computador local.
DSCP
Ponto de Cdigo de Servios Diferenciados.
So as marcaes pr-definidas para selecionar os pacotes utilizados no QoS do tipo Diffserv.
DTMF
Tons de duas freqncias.
Sistema de sinalizao atravs de freqncias de udio (tons) usado em teclado de telefones.

201

ETHERNET
Ethernet uma tecnologia de interconexo para redes locais (LAN) baseada no envio de pacotes.
Ela define cabeamento e sinais eltricos para a camada fsica e formato de pacotes e protocolos
para a camada de controle de acesso ao meio (MAC) do modelo OSI. A Ethernet foi padronizada
pelo IEEE como 802.3.
Firewall Um sistema de segurana cujo principal objetivo filtrar o acesso a uma rede.
FQDN
Nome de Domnio Totalmente Qualificado.
Combinao dos nomes de host e de domnio de um computador.
FTP
Protocolo de Transferncia de Arquivos.
O FTP um protocolo geralmente usado para trocar arquivos sobre toda a rede que suportar o
protocolo de TCP/IP. uma forma bastante rpida e verstil de transferir arquivos, sendo uma das
mais usadas na internet.
Pode referir-se tanto ao protocolo quanto ao programa que implementa este protocolo (neste caso,
tradicionalmente aparece em letras minsculas, por influncia do programa de transferncia de
arquivos do Unix).
A transferncia de dados em redes de computadores envolve normalmente transferncia de
arquivos e acesso a sistemas de arquivos remotos (com a mesma interface usada nos arquivos
locais).
FXO
Interface de comunicao que se comporta como um telefone, ou seja, recebe sinalizao de ring,
sinalizao DTMF ou FSK. Em um PABX equivalente a um tronco.
FXS Fornece alimentao (-48V) e ring, comporta-se como um ramal de um PABX.
GRE
Protocolo de Roteamento Genrico.
O protocolo GRE usado normalmente em conjunto com o protocolo PPTP (protocolo de
tunelamento ponto a ponto) para criar VPNs. Os pacotes designados para serem enviados atravs
do tnel (j encapsulados com um cabealho de um protocolo como, por exemplo, o IP) so
encapsulados por um novo cabealho (cabealho GRE) e colocados no tnel com o endereo de
destino do final do tnel. Ao chegar a este final, os pacotes so desencapsulados (retira-se o
cabealho GRE) e continuaro seu caminho para o destino determinado pelo cabealho original.
HDSL
Tecnologia de modulao que permite a comunicao simtrica velocidade de 2048 Kbps,
utilizada nos entroncamentos digitais E1.
Host
qualquer mquina ou computador conectado a uma rede. Os hosts variam de computadores
pessoais a supercomputadores, dentre outros equipamentos, como roteadores.
HTML
Linguagem de Formatao de Hipertexto.
Linguagem usada principalmente em pginas da internet, em que certos comandos so colocados
no meio do texto e no aparecem na tela, sendo, entretanto, executados pelo programa de
navegao ou processador de textos.
ISSO
Protocolo de Transferncia de Hipertexto.
um protocolo da camada de Aplicao do modelo OSI utilizado para transferncia de dados na
WWW World_Wide_Web. Ele transfere dados de hiper _xcha (imagens, sons e textos).
Geralmente esse protocolo utiliza a porta 80 e ele usado para a comunicao com sites
IAX2
IAX2 Inter Asterisk _xchange V2.
o padro de comunicao VoIP usado pelo Asterisk.
ICMP
Protocolo de mensagem de controle da Internet.
um protocolo integrante do Protocolo IP, definido pelo RFC 792, e utilizado para fornecer relatrios
de erros fonte original. Qualquer computador que utilize IP precisa aceitar as mensagens ICMP, e
alterar o comportamento em resposta ao erro relatado. Os gateways devem estar programados para
enviar mensagens ICMP quando receberem datagrama que provoquem algum erro.

202

IEEE
Instituto de Engenheiros Eletricistas e Eletrnicos.
Um de seus papis mais importantes o estabelecimento de padres para formatos de
Computadores e Dispositivo.
IETF
IETF Internet Engineering Task Force,
rgo responsvel pelo desenvolvimento de padronizao para a Internet.
IGMP
Protocolo de Gerenciamento de Grupos na Internet.
Usado por Hosts e Roteadores para a propagao da informao de quais hosts pertencem a um
determinando grupo multicast num determinado momento.
IP
Protocolo Internet.
Padro de endereamento dos blocos de dados enviados atravs da rede mundial de computadores
e redes similares. Identificao numrica de um endereo na Internet. Cada domnio tem um
endereo IP.
IP Options
Estes tipos de pacotes podem ser utilizados para comprometer sistemas com vulnerabilidades no
protocolo IP.
IP Spoofing
Esta tcnica consiste na alterao do IP de origem de pacotes fazendo que uma mquina atacante
se passe por outra mquina.
IPSEC
O IPSEC ou IP seguro um conjunto de protocolos desenvolvidos pelo grupo de segurana do IETF
para garantir autenticidade, confidenciabilidade e integridade dos dados. Os protocolos IPSEC so
da camada 3, ou seja, fazem IP sobre IP.
ISDN
Tambm conhecido por RDSI Rede Digital de Servios Integrados.
Rede digital que opera com grandes volumes de informao em tempo real. Sua caracterstica mais
marcante a capacidade de transmitir simultaneamente dados, voz, imagens e som, de forma
rpida, confivel e com alto padro de qualidade. Perde-se banda ao usar ao mesmo tempo o
telefone enquanto trafegam dados.
ITU
Unio Internacional das Telecomunicaes.
rgo europeu responsvel pelo desenvolvimento de padronizao para telecomunicaes.
L2TP
Protocolo de Tnel de Camada 2.
um protocolo que foi implementado pela IETF para resolver alguns problemas de segurana do
PPTP.
LAN
Rede Local.
Tipo de sistema usado para interligar computadores prximos entre si.
MAC
Controle de Acesso ao Meio.
o endereo fsico da interface de rede. um endereo de 48 bits, representado em hexadecimal.
O protocolo responsvel pelo controle de acesso de cada estao rede Ethernet. Este endereo
o utilizado na camada 2 do Modelo OSI.
MLPPP
MultiLink PPP uma extenso do protocolo PPP. Normalmente usado para estabelecer duas
conexes PPP para um mesmo provedor, aumentando assim a banda.
NAPT
Traduo de Endereos e Portas de Rede.
utilizado para mapear endereos e/ou portas de uma rede interna para um IP pblico real.
NATT
NAT Transversal.
a soluo para a maioria dos problemas em redes TCP/IP para estabelecimento de conexes
entre mquinas que esto ligadas em redes privadas. NATT usualmente utilizado para
estabelecimento de tneis IPSEC e pacotes de udio para VoIP. Existem vrias tcnicas de usar
NAT Transversal como STUN e clientes UPnP.
NTP um protocolo desenvolvido para permitir a sincronizao dos relgios dos sistemas de uma rede.

203

OSI
O modelo OSI define as regras e procedimentos para estabelecer compatibilidade de comunicao
entre os diversos equipamentos, sistemas, software e protocolos envolvidos neste processo de
comunicao.
PAP
Protocolo de Autenticao por Senha.
a forma de autenticao que envia o usurio e a senha em aberto na rede, sem nenhuma
criptografia. a maneira menos segura de autenticao.
Peer to Peer
uma conexo que estabelece uma espcie de rede de computadores virtual, onde cada estao
possui capacidades e responsabilidades equivalentes. Difere da arquitetura cliente/servidor, no qual
alguns computadores so dedicados a servirem dados a outros.
PCM
Modulao por Cdigo de Pulso.
o padro de codificao digital de voz, necessitando de 64 Kbps por canal.
Ping of Death
Pacotes icmp com tamanho muito grande. O Ping of Death pode travar ou reiniciar um grande
nmero de computadores atravs do envio de uma mensagem de ping maior que o tamanho
predefinido.
Port Scan
Tcnicas que servem para encontrar portas abertas em mquinas so os passos iniciais para a
maioria dos ataques.
PPP
Protocolo Ponto a Ponto.
um protocolo desenvolvido para permitir acesso autenticado e transmisso de pacotes de diversos
protocolos. utilizado nas conexes discadas Internet. O PPP encapsula o protocolo TCP/IP, no
acesso discado Internet.
PPPoA
Point-to-Point Protocol over AAL5 ou over ATM.
uma adaptao do PPP para funcionar em redes ATM (ADSL)
PPPoE
Point-to-Point Protocol over Ethernet.
uma adaptao do PPP para funcionar em redes Ethernet.
PPTP
Protocolo de tnel ponto a ponto. um mecanismo de encapsulamento, onde possvel fazer
criptografia e autenticao de usurios, utilizado para transferir quadros PPP em VPN.
PSK Chave de criptografia pr-compartilhada.
PSTN Rede Pblica de Telefonia Comutada
QoS
Qualidade de Servio. Com o advento da Voz sobre o IP algumas preocupaes foram tomadas
para que a banda, a cadncia e o atraso dos pacotes de voz sejam tratados de forma diferente.
Radius
um protocolo para fazer autenticao, autorizao e verificao de contas de usurios. O servidor
Radius deve estar um uma mquina da rede interna e ocupa a porta padro 1812.
Rdate um protocolo desenvolvido para permitir a sincronizao dos relgios dos sistemas de uma rede.
Relay Agent
Quando o servidor DHCP encontra-se em uma sub-rede, ou seja, em outra rede local, devemos
configurar um DHCP Relay Agent na rede onde no existe o servidor DHCP. O DHCP Relay Agent
pega os pacotes enviados pelos clientes e encaminha para o servidor DHCP, ou seja, um
intermedirio entre ambos.
RFC
Solicitao de Comentrio.
Documentos escritos para e pela comunidade da Internet, descrevendo protocolos da Internet,
pesquisas, medies, idias e observaes.
RTP
Protocolo de Transporte em Tempo-real.
O RTP promove o transporte de rede fim a fim necessrio a aplicaes de tempo real, tais como,
udio e vdeo.

204

SIP
Protocolo de Iniciao de Sesso
Como o prprio nome indica, o protocolo SIP usado para iniciar uma sesso de comunicao entre
usurios.
Smurf Attack
Pings em broadcast com spoofing no IP de origem. Neste tipo de ataque o atacante envia pacotes
ICMP echo-request em broadcast para uma subrede com IP de origem falsificado com o IP da
vtima. Assim a vtima receber tantos ICMP echo-replies quantas forem as mquinas da subrede
que responderem ao ICMP echo-request.
SNMP
Protocolo de Gesto Simples de Rede.
um protocolo da camada de aplicao que facilita o intercmbio de informao entre os
dispositivos de rede. O SNMP possibilita aos administradores de rede gerir o desempenho da rede,
encontrar e resolver problemas de rede, e planejar o crescimento desta.
SOAP
Protocolo para intercmbio de mensagens entre programas de computador. SOAP um dos
protocolos usados na criao de Web Services.
SSL
Protocolo desenvolvido pela Netscape para promover o trfego seguro de dados na Internet.
O SSL usa um sistema de criptografia de duas chaves. Uma chave pblica conhecida por todos e
uma chave confidencial ou secreta conhecida somente pelo receptor da mensagem.
Outro protocolo seguro para dados transmitidos sobre o WWW https. O SSL cria uma conexo
segura entre um cliente e um usurio, sobre qualquer quantidade de dados e o https projetado
para transmitir mensagens individuais.
STUN
STUN Simple Traversal of UDP through NAT.
STUN um protocolo da camada de aplicao que possa determinar o IP pblico e a natureza de
um dispositivo NAT.
SYN flood
Pacotes TCP com flag SYN setada so utilizados para iniciar uma conexo TCP. Como cada
recebimento de pacotes SYN acompanha a alocao de estruturas de dados para posterior
estabelecimento da conexo TCP, um flood destes pacotes acabaria consumindo muitos recursos
do sistema. Para minimizar este problema uma soluo descartar pacotes SYN excessivos
originados de uma mesma mquina.
SYSLOG
O Syslog um protocolo de transmisso de eventos e notificaes (Logs) pela Internet. O Syslog
utiliza protocolo UDP e a porta 514 como padro de sada.
TCP/IP Protocolos utilizados no processo de comunicao entre os computadores na Internet.
Traceroute
Traceroute ou Determinao de Rota um procedimento que permite verificar a rota que utilizada
no acesso entre computadores.
Trojan Horses
Programa que age como a lenda do cavalo de Tria, entrando no computador, e liberando uma porta
para um possvel invasor.
UDP
um protocolo sem conexo, que corresponde camada de transporte no modelo ISSO/OSI. O
UDP transforma as mensagens geradas por uma aplicao em pacotes a serem enviados via IP,
mas no verifica a recepo das mensagens e nem a ordem correta dos datagramas, sendo usado
para vrios fins, como o SNMP, em que a confiabilidade depende da aplicao geradora da
mensagem.
UPnP
Universal Plug and Play um setor do protocolo de rede de computadores. As metas da UPnP so
para conectar diretamente e para simplificar a implementao de redes em casa e em corporao. A
tecnologia Plug-and-Play para ligao direta entre o computador e o dispositivo.
UPNPC Cliente UPnP.
URL
o endereo de um recurso (um arquivo, uma impressora, etc.) disponvel em uma rede, seja a
Internet ou uma rede corporativa, uma intranet.

205

VAD
A deteco de atividade de voz quando em silncio (sem conversao) no envia pacote,
economizando a banda.
VLAN
Rede Local Virtual um conceito, no um recurso, que trata de subdividir, via software (sem o uso
de routers, switches, etc), o ambiente de rede em vrios segmentos independentes.
VoIP
Voz Sobre IP.
Tecnologia que torna possvel estabelecer conversaes telefnicas em uma Rede IP (incluindo a
Internet), tornando a transmisso de voz mais um dos servios suportados pela rede de dados.
VPN
Redes Virtuais Privadas.
Tecnologia que consiste em criar um tnel de conexo entre dois ou mais routers na Internet.
Somente aps a criao deste tnel que os dados so enviados/recebidos, impedindo que
Hackers, fora do tnel, consigam acessar as informaes que esto sendo transmitidas.
WAN
Rede de Longa Distncia.
Definida por uma rede de computadores ligada por meios de comunicao de longa distncia, como
por exemplo, sinais de rdio, L.P.s (linhas privadas) e at mesmo satlites.
WAP
Protocolo para Aplicaes Sem Fio.
Protocolo de dados desenvolvido para uso em dispositivos sem fio, como celulares.
Web
Teia em Ingls, um termo usado para se referir s redes de computadores. O termo surgiu
devido ao formato de uma teia de aranha lembrar a disposio fsica de uma rede, com cabos
interligando os pontos. O termo WWW significa Word Wide Web, ou larga teia mundial e
naturalmente usado com relao Internet.
WEP
um padro de encriptao de dados para redes wireless, que traz como promessa um nvel de
segurana equivalente das redes cabeadas. Geralmente o WEP ativado para no permitir que
um outro dispositivo no pertencente rede tenha acesso mesma. Usa-se Criptografia para a
proteo dos dados, esta pode ter 64 ou 128bits.
Wi-Fi
Nome comercial para os padres 802.11b, 802.11a e 802.11g. A topologia deste tipo de rede
semelhante a das redes de par tranado, com um hub central (substitudo pelo Ponto de Acesso). A
diferena no caso que simplesmente no existem os fios.
Wireless
Refere-se a aparelhos capazes de transmitir dados via rdio, infravermelho ou outra tecnologia que
no envolva o uso de fios.
WLAN Wirelles LAN, conhecida tambm pelo nome de Wi-Fi

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