MANVIA

SGS CERTIFICA GESTO DA MANUTENO

PELA NP 4492

A Manvia, empresa do Grupo Mota-Engil, apresenta um

conceito de multisservios,
realizando Manuteno na
Indstria, Edifcios, Sade, Ambiente e Energia. A emprede ativisa visa criar valor aos seus clientes, libertando-os
dades de suporte ao seu negcio. Inovao e criatividade
tm contribudo para desenvolver a atividade, adaptada
aos novos desafios que se colocam maioria das organi-

zaes.
A prpria organizao interna da Manvia no escapa a estes desafios e uma das formas
e certificao
de
encontradas
para fortalecer a gesto da empresa foi a implementao
um Sistema de Gesto Integrado - Qualidade, Ambiente e Segurana (SGI).
Mais recentemente,

- Requisitos

esta norma sido utlizada,

AS VANTAGENS
Os quatro

otirnizao

das atividades",

da administrao

Manvia abordam

na

implementados

o ltimo

tando-se.

especificamente
para
O facto da Manvia j ter implementado

Ambiente

e Segurana

Ctia Neves, diretora

a

integrao

Implementadas,

ISO 9001 e tambm

rana.

alavancou

e agilizou

integra,

atividade

tendo

de diagnstico

Fernando

avana

para o Sistema

Ramos,

de Gesto.

crticos

aspetos

de manuteno,

um SGI nos domnios

implementao
e Segurana

no SGI j certificado

do novo referencial,
uma vez que

Ambiente

de Qualidade,

desta nova vertente

para implementao
j

num momen-

surgiu

implementadas,
adicional

"Ten-

DA INTEGRAO

referenciais

uma organizao,

e representante

sua atividade:

de Manuteno.

na Manvia,

sobre as prticas

fase, como ferramenta

numa primeira

fase, com vista

de Edifcios

diretor-geral

especfico

de Servios

ao novo referencial,

dentro da organizao

de reflexo

e, numa segunda

um novo referencial,
para a Prestao

um SGI, o recurso

do implementado

to importante

Manvia adotou

4492

Norma Portuguesa

"foi realizado

tendo sido confirmada

em menor extenso,

da NP

4492.

explica que para

um diagnstico

maioria das prticas

NP 4492 tem enfoque no cliente,

embora

de

complemen-

da Qualidade,

dos requisitos
da Manvia,

na gesto

requisitos

est alinhada
de ambiente

com

e segu-

QUEM PREFERE A SGS

SERVIOS

identificaram-se

Adicionalmente
prticas

novos

para melhor

responder

nomeadamente

requisitos,

nvel de subcontratados
apoio

manuteno.

e/ou

ao

clientes,

ainda,

Registou-se,

da Manvia,

Poltica

prpria

de Gesto, e novos

formais

requisitos

implementar,

de Manu-

como o Manual

da Manvia

No seguimento

da

natu-

como o parceiro

SGS surgiu

da NP

implementao
de certificao,

ral para o processo

porque

contribuio

efetivas melhorias".
senvolvimento

logia rpida

e expedita

experincia

de certificao

do processo

que nos confirmam

nalismo,

na seleo

referncia

rientes

e profissioa mais-valia

da SGS como parceiro

para a certificao.

que o reconhecimento
externa de referncia,
com recurso

Acreditamos

independente
profissionais

e com um conhecimento

da aplicao

dos requisitos

em diferentes
organizacionais

de

por uma entidade

contextos

SGI em cada contrato

prestao

de servios

expe-

alargado

normativos
e realidades

como o caso da SGS,

startup
o

e partilha

da informao.

Conduziu

ainda implementao

auditorias

nas diferentes

(eletncidade,

mecnica,

de

especialidades

combusto

estando programadas para

201 2 cerca de 50 auditorias tcnicas
lubrificao),

com uma bolsa de 22 auditores

tcnicos

internos.

Tambm

o Manual de Manuteno

se

no
importante, nomeadamente
acolhimento de novos colaboradores,
pois

revelou

trabalho

da NP

4492 permitiu

Manvia uma nova reflexo

sobre as

implementadas e a identificao
de novos pontos de melhoria. Os dois
prticas

responsveis

da empresa

esto convictos

que reforou

a importncia

de algumas

destacando

a ativida-

de especialidade'. Estes
constituem ncleos de trabalho

de dos 'grupos

especializados

do conhe-

da Manvia.

A implementao

grupos

de recursos

desdobramento

mediante divulgao

sistemtica

particulares,

alm de agregar as prticas do desenvolvimento da atividade, constitui um guia de

PARA A INOVAO

prticas inovadoras,

em domnios

evitando assim a disperso

o

da Manvia,

competncias

e em cada s/te de

local do

CONTRIBUIO

em
o de-

para assegurar

e implementao

gesto

tm sido

pelo rigor, seriedade

pautadas

credvel,

da Manvia com a

e a respetiva

disto exemplo

com uma metodo-

desdobramento

SGS. As auditorias

no seguimento

de uma ferramenta

certificao.

positiva

de

Tm sido vrias

e que se tm traduzido

das auditorias

contratos,

"tem sido muito

uma

para o processo

na organizao.

para novos

Ramos,

ao longo dos

de certificao,

de servios

desenvolver

conhecimentos

cimento

conduzidas

externas

pela SGS tm constitudo,

ciclos

visando

garantindo

tem acompanhado o SGI da Manvia que,

em 201 2, entrou no terceiro ciclo de
Para Fernando

de

lado, Ctia Neves destaca

Por outro

melhoria

e, para novos

uma forma adicional

como "as auditorias

valiosa

cas do porteflio

que

na presta-

valor".

as aes desenvolvidas

teno".
4492,

de confiana

depositam

constitui

demonstrar

diferentes

nuclear para os Sistemas

componente

clientes

os nossos

o de servios

software de

e de

o nvel

vem confirmar

aos

de rever alguns elementos

a necessidade

do Sistema:

algumas

ser reforadas

que poderiam

otimizadas

TESTEMUNHOS

em diferentes

reas tcni-

e um repositrio

to da prpria

organizao.

de conhecimen-

NORMA EM DESTAQUE - NP 4492

CERTIFICAO

DA PRESTAO

DE SERVIOS DE MANUTENO

A manuteno, na sua essncia, remonta s primeiras

Civilizaes, onde j se podem encontrar vestgios de que
o Homem dava os primeiros passos nesse sentido.
Existem testemunhos,
ao longo do tempo, sobre este tipo
de servios e exemplo disso so as referncias encontradas, desde o Livro de Neemias, Antigo Testamento sobre
das muralhas de Jerusalm, passando
a Reconstruo
de Julius Frontinus que repelo livro "De Aquoeductis"
monta ao Sculo durante o Imprio Romano, onde se
podem encontrar Planos de Manuteno dos Aquedutos
de gua a Roma, at Revoluo Industrial,
e distribuio
onde o conceito de manuteno comeou a assemelhar-se mais com o conhecido nos dias de hoje.
I

Por muitas

dcadas,

se identificava

Com

apesar de necessria,

dos tempos

evoluo

ser analisados

os custos

de operao

Nos dias de hoje,

no prazo acordado

associados

cada vez mais

servio

realizada

por fornecedores

organizao,

industrial,

o que

ao cliente

capacitando

aumentou

com qualidade

de sobrevivncia

e controlos,

do processo

co-

tambm

at ao produto

designados

final, assen-

As

por "processo".

que o mesmo

do cliente.

da organizao

especializados,

os equipamentos

garartida

e cada vez menos um

so a base para assegurar

assim a satisfao

por meios internos

externos

de manuteno

os servios

consequentemente

ou servios

parmetros

garantindo

pois no

das organizaes.

este tipo de atividade.

uma questo

e realizao

os requisitos,

A Manuteno,

devida importncia,

cadeia de valor, desde a matria-prima

equipamentos,

etapas de planeamento
vai cumprir

entrega do produto

fator de diferenciao.
A realizao de toda
ta em mquinas,

e a automatizao

de outra forma,

sendo vista como

pelas empresas,

no recebia

que a mesma exercia sobre os resultados

o impacto

mearam

foi negligenciada

Manuteno

uma funo secundria,

ou atravs

de prestao

tem um papel fulcral

do processo

no sucesso

para o desempenho

de
da

ao nvel que

lhes exigido.
Por outro

lado, a falta do domnio

de manuteno
contribuem

do estado

falta de qualidade

para o insucesso

da arte de alguns

de alguns

das intervenes

compradores
de servios

prestadores

de servios

de manuteno

o risco da ativdade

e agravam

de manu-

teno.
Para fazer face a isto,

desempenho
prestadores

global

s com base na perceo

das empresas,

de servios

no mbito do Sistema

surgiu

de manuteno.

Portugus

do impacto

em Portugal

que esta ativdade

necessidade

Para tal, foi criado

da Dualidade,

o referencial

peia mo da Comisso

Tcnica CT 94

Definir

os requisitos

aos seus clientes

atravs

para que os prestadores

solues

de uma garantia

que se alinhem

de desempenho

reduzindo

assim o tempo ocioso

Constituir

um referencial

de servios

soba coorde-

de manuteno

com as suas necessidades

mantendo

o ativo operacional

ofeream

e objetivos,
e fivel,

do mesmo;

com vista

certificao

de prestadores

de

NP 4492:2010,

"Sistemas de Gesto da Manuteno",

"Manuteno", Subcomisso SC
nao da APMI (Associao Portuguesa de Manuteno Industrial).
A NP 4492 uma norma orientada para os seguintes objetivos:

tem no

da certificao

de servios

de

e seu controlo

manuteno

efetuadas

por auditorias

entidade

peridico

por uma

credenciada;
de servios

Apoiar os prestadores
um meio que permita
seus esforos,

os

dos

distinguindo-os
dos servios

um critrio

manuteno
incentivando

de

permanente

e de competitividade

mecanismo
prprio

de autorregulao

mercado,

o incremento

transparncia

proporcionando

Para alm dos objetivos

a

referidos,

im-

plementao

de um Sistema

Manuteno

que segue uma abordagem

PDCA (Plan-Planear,
-Venficar,

melhoria
na NP

Act-Atuarl,
contnua,

de Gesto da

Do-Executar,

Check-

orientando-se

para a

tal como estabelecido

4483.

Esta certificao

Custos reduzidos

em Portugal a certificar a
de servios de manuteno

alguns

pela Norma
do respostas

Portuguesa
ao mercado

do as suas necessidades

de implementao

Dinamizao

das equipas

Aumento da preciso

servios

4492, apresentane acompanhanna matria

de

de manuteno

e melhoria

e detalhe

Mais competitividade;

Maior qualidade do servio final;

Maior rigor no cumprimento
de

do

prazos;

Diferenciao

no mercado

face

concorrncia.
A certificao

do Sistema

Manuteno,

segundo

no s uma maior

atividades

inerentes

de Gesto da

a NP

4492, implica

monitorizao

neste ramo de atividade

das

Manuteno,

tambm o reconhecimento
pode ser concedida

prestao

incluem;

de acordo com as mais

normas, um dos primeiros

da ativi-

mercado,

da certificao

e como

NP 4492 depreende

diversas

do seu desempenho;

inovao.

j foi referido,

de certificao

servio;

do

da competncia

perante

benefcios

e que requisita

e controlo;

para

empresa prestadora de servios;

Fomentar o estabelecimento
de um

organismos
de uma maior

de
cada

este tipo de servios.

A SGS, como lder mundial em servios

de manuteno

Paia alm da garantia

perante um mercado

Certificao,
diariamente

dentro do largo
assim como

de servios

prestadores

do Custo de

e um vetor de promoo

comercial

pequena,

ou da sua

da Manuteno,

dade de manuteno

implementao
de Custo do Ciclo de

Vida em substituio

Aquisio,

espectro

outros

para o comprador,
a

do conceito

vez mais diferenciador

(micro,

empresai

ndependentes.

Fazer da qualidade

e transparente

mente da sua dimenso

rea de especializao

reconhecer

seus concorrentes;

neste caso por parte de Organismos

mdia ou grande

fornecendo-lhes

de manuteno,

qualquer tipo de empresa prestadora de

servios de manuteno, independente-

mas

MARLENE

da eficcia

por terceiros,

SGS iCS

NUNES

iecnca de Pradjlo
Servios

iniernac/onais

aa

oe Cerisicac