Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
UNIVERSIDADE DO PORTO
FACULDADE DE PSICOLOGIA E DE CINCIAS DE EDUCAO
RESUMO
A comunicao de ms notcias uma realidade constante no quotidiano dos profissionais de sade,
constituindo-se numa das reas mais difceis e complexas no contexto das relaes interpessoais,
pelos dilemas pessoais e profissionais que origina, os quais podem afectar a qualidade de
desempenho neste domnio. O reconhecimento desta realidade e da sua importncia no processo de
adaptao doena e na manuteno de um luto saudvel implica uma (re) orientao das prticas
de cuidados.
Desenvolvemos este estudo com a finalidade de estudar e compreender o processo de comunicao
de ms notcias e gesto do luto, de modo a obter um conjunto de dados que nos permita traar
linhas orientadoras, por um lado, para o desenvolvimento de competncias de comunicao de ms
notcias, em contextos de trabalho, dos profissionais de sade e, por outro lado, para a formao,
especialmente em enfermagem, numa lgica estruturante de um agir integrado mais eficaz e
humanizado.
A problemtica desta investigao, assim como as questes orientadoras, sustentou-se em dois
eixos fundamentais: o primeiro centra-se na operacionalizao do processo de comunicao de ms
notcias e gesto do luto, o segundo mobiliza-se em torno das necessidades de/em formao dos
agentes cuidadores, para o desenvolvimento de competncias neste mbito. O estudo de tipo
etnogrfico e fundou-se numa estratgia multimtodo de recolha e anlise de dados, que incluiu a
observao participante, a entrevista semi-estruturada e questionrios. No estudo participaram
doentes, familiares e os profissionais de sade envolvidos na trajectria da doena.
No final deste percurso, que esperamos seja o incio de um debate alargado sobre a problemtica,
verificmos que existem algumas fragilidades no processo de comunicao de ms notcias e
gesto do luto. Destas fragilidades emergem necessidades de (re) estruturao das prticas de
cuidados - criao de uma unidade de mama com equipas especficas e multidisciplinares, para
favorecer a sistematizao e a continuidade da informao entre a equipa de sade e entre esta e a
doente, e o envolvimento da doente e da famlia em todo o percurso - e necessidades de/em
formao no mbito da comunicao e gesto do luto.
A racionalidade da aco e a racionalizao da formao surgem, neste estudo, entrecruzadas numa
lgica de complementaridade, estimulando novos percursos investigativos centrados no doente, no
seu contexto de vida e no contexto de cuidados, enquanto gerador do desenvolvimento de
competncias comunicacionais.
ABSTRACT
The communicating of bad news is a constant reality in the daily lives of health professionals,
making this one of the most difficult and complex areas in terms of the inter-personal and
professional problem it originates, which can affect the performance in this dominion. The
recognition of this reality and its importance in this process of the adaptation to the disease and in
the maintenance of healthy mourning, implies orientation of care practice.
We carried out this study with the aim of learning and understanding the process of communicating
of bad news and the management of mourning, in order to obtain a set of data which will enable us
to trace guidelines, on the one hand, for the development of bad news communication competences,
in work contexts of health professionals, and, on the other hand, for formation, especially in
nursing, in a structural reasoning of a more efficient and harmonized, integrated action.
The problem of this investigation, as well as the orientating questions, established two fundamental
sectors: the first is based on the operation of the process of communicating bad news and the
management of mourning; the second revolves around the necessities of/in the formation of
caretaking agents, for the development of competences in this ambit. This is an ethnographic type
of study and is based on a multi-method strategy of gathering and analysing of data, which includes
a participating observation, a semi-structured interview and questionnaires. The participants in this
study were: the diseased, family members and health professionals involved in the process of the
disease.
At the end of this process, which we hope is the start of a long discussion about the set of problems,
we verified that there are some weaknesses in the process of communicating bad news and the
management of mourning. Structural necessities of practice and care emerge from these
weaknesses -the creation of a breast unit with specific multi-disciplinary teams, in order to support
the systemising and the continuity of information among the health team and between theses and
the diseased, and the involvement of the diseased and the family throughout the process - and
necessity of/for formation in the ambit of the communication and management of mourning.
The rationality of the action and the rationalization of formation emerge, in this study, intersected
in a reasoning of complementation, stimulating new investigative paths focussed on the diseased, in
the context of his/her life and in the context of care, while generative of the development of
communication competences.
RESUME
La communication de mauvaises nouvelles est une ralit constante dans le quotidien des
professionnels de la sant, tant l'une des matires plus difficiles et complexes dans le contexte des
relations entre les personnes, cause des dilemmes personnels et professionnels qui peuvent
affecter la qualit d'excution dans ce domaine. La reconnaissance de cette ralit et de son
importance dans le process d'adaptation la maladie et le maintien d'un deuil sain implique une
rorganisation de la pratique des soins.
Nous dveloppons cette recherche car son objectif est l'tude et la comprhension du procs de
communication de mauvaises nouvelles et la gestion du deuil, afin que l'on puisse obtenir un
ensenble de donnes qui nous permette de tracer dans ses grandes lignes le dveloppement de
comptences de la communication de mauvaises nouvelles, dans le contexte du local de travail et
des professionnels de la sant et pour la formation, spcialement, la formation des infirmiers, dans
une logique de complmentarit d'un savoir faire intgr, efficace et plus humain.
Le sujet de cette investigation, ainsi que l'orientation de ces questions se soutiennent en deux
segments fondamentaux: le premier se centre dans l'application du procs de communication de
mauvaises nouvelles et la gestion du deuil, le deuxime se mobilise autour des ncessits de la
formation des agents et des ncessits en formation, pour le dveloppement de comptences dans
ce domaine. L'tude est du type ethnographique et elle est base partir d'une stratgie de
multiples mthodes d'acquisition et d'analyse de donnes qui inclue l'observation participante,
l'interview demi-structure et les questionnaires. Dans l'tude, ont particip les malades, la famille
et les professionnels de la sant qui se sont engags dans la trajectoire de la maladie.
la fin de ce parcours, que nous esprons qu'il soit le dbut d'un dbat ouvert au thme, nous
avons remarqu qu'il existe certes fragilits dans le procs de communication de mauvaises
nouvelles et de la gestion du deuil. De ces fragilits surgit la ncessit d'une (nouvelle) stucture de
la pratique des soins - cration d'une unit mammaire avec des quipes spcifiques et diverses afin
d'aider la systmatisation et au prolongement de l'information entre l'quipe, entre celle-ci et le
malade, et la participation du malade et de la famille dans son parcours - et aux ncessits de la
formation et aux ncessits en formation relativement la communication et la gestion du deuil.
La rationalit de l'acte et la rationalization de la formation sont, dans cette tude, entrecroises
dans une logique complmentaire, qui stimulent des nouveaux parcours de recherche centr sur le
malade, dans son contexte de vie et dans le contexte des soins comme gnrateur du
dveloppement de comptences de la communication.
AGRADECIMENTOS
Professora Adelina Bandeira Correia pelo seu apoio incondicional, mas tambm
por ser uma referncia para a minha vida profissional, pelo seu saber e esprito de
partilha.
minha colega e amiga Salet Soares pela ajuda no tratamento dos dados e pelo
apoio dado nos ltimos meses libertando-me de algumas actividades para finalizar
o trabalho.
A todos os meus amigos pela sua presena e pelas palavras de amizade que me
ajudaram em muitos momentos.
Aos meus Pais, pela vida e pela contribuio para a formao da identidade desta
filha.
A todas as pessoas que de alguma forma contriburam para que este projecto fosse
uma realidade.
12
LISTA DE SIGLAS
BAAF - Bipsia Aspirativa por Agulha Fina
C - casos
CBI - Cancer Behavior Inventory (Inventrio de comportamento face ao cancro)
CIPE/ICNP - Classificao Internacional para a Prtica de Enfermagem
HT - Hormonoterapia
IEL - Inventrio de Experincias no Luto
IPQ - Ilness Perception Questionnaire (Representaes Cognitivas da Doena)
LC - Locus de controlo
LCE - Locus de controlo interno
LCI - Locus de controlo interno
NC - Notas de campo
OMS - Organizao Mundial de Sade
QT - Quimioterapia
RT - Radioterapia
NDICE
29
INTRODUO
PARTE I - A COMUNICAO DE MS NOTCIAS EM SADE E
GESTO DO LUTO: ESCOLHA E CONSTRUO DO
OBJECTO
35
37
39
40
42
44
45
47
49
51
52
54
61
63
69
1.1.1 - A linguagem
69
71
72
74
74
79
81
85
87
91
108
114
119
121
123
126
131
132
136
139
145
147
149
15g
161
173
175
177
183
16
186
188
188
191
1g\
1.3.4 - Os Questionrios
192
2 - Anlise de dados
j 97
201
203
207
207
216
2.3 - Os questionrios
216
3 - Consideraes ticas
217
221
223
224
224
229
233
241
24< -
245
247
17
248
249
25
261
266
267
268
268
268
270
zoJ
289
297
299
315
321
325
327
333
334
335
336
337
338
338
352
360
18
362
364
365
368
374
374
377
384
334
394
397
403
404
406
408
413
415
430
446
449
19
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
ANEXOS
ANEXO 1 - QUESTIONRIO SCIO/DEMOGRFICO E CLNICO
APLICADO S DOENTES
465
487
489
493
497
501
511
515
521
525
529
567
571
575
NDICE DE FIGURAS
65
88
99
170
204
209
210
215
239
250
250
269
298
448
21
NDICE DE GRFICOS
Grfico 1 - Grau de participao dos profissionais de sade no percurso das doentes
241
INDICE DE QUADROS
Quadro 1 - Representaes de ms notcias
45
194
195
197
231
241
247
245
251
252
257
260
262
270
283
290
298
25
300
301
315
316
Quadro 22 - Reaces "relacionadas com os profissionais de sade" subcategorias e sua frequncia em funo das diferentes fases do
percurso hospitalar
322
322
325
326
328
328
333
335
frequncia
339
343
26
frequncia
344
349
352
354
356
358
360
361
363
365
369
375
378
385
Quadro 46 - IPQ: distribuio dos valores mdios por dimenses e por doentes -I o e
27
2o momentos
386
Quadro 47 - IPQ: distribuio dos valores mdios da dimenso "identidade" por itens
e por doentes - Io momento
387
Quadro 48 - IPQ: distribuio dos valores mdios da dimenso "identidade" por itens
e por doentes - 2o momento
388
Quadro 49 - IPQ: distribuio dos valores mdios da dimenso "causa" por itens e
por doentes - 1 momento
391
Quadro 50 - IPQ: distribuio dos valores mdios da dimenso "causa" por itens e
por doentes - 2o momento
392
Quadro 51 - CBI: valores mximos e mnimos esperados para cada uma das subescalas
395
Quadro 52 - CBI: distribuio dos valores mdios por sub-escalas e por doentes-Io e
2o momentos
396
398
399
o
Quadro 55 - IEL: distribuio dos valores mdios por escalas e por doentes: I e 2
momentos
400
404
406
406
407
409
411
28
INTRODUO
As relaes interpessoais fazem parte do quotidiano dos profissionais de sade, numa
lgica de atendimento das necessidades de pessoas nicas, que precisam de algum que as
cuide e trate. Mas, nesta relao, importa ter consciencializado que o doente e o
profissional de sade so pessoas que interagem. Neste contexto, imprescindvel aos
profissionais de sade serem conhecedores e peritos em relaes humanas, tornando-se a
comunicao o instrumento bsico para a prestao de cuidados de sade. Segundo
Surribas et ai. (1994, p.61) "as habilidades para levar a cabo a comunicao interpessoal
resultam fundamentais para proporcionar cuidados de qualidade nos servios de sade".
O processo de comunicao um conceito de ampla extenso, que compreende o processo
informativo, o tratamento dialctico da informao que comunicada e o processo da
comunicao humana; um processo de interaco no qual partilhamos mensagens, ideias,
sentimentos e emoes, permitindo influenciar o comportamento das pessoas que, por sua
vez, reagiro a partir das suas crenas, valores, histria de vida e cultura. A comunicao
condio indispensvel para o desenvolvimento da pessoa e para uma vivncia harmoniosa
consigo mesma, com os outros e com o meio. comunicando que transmitimos os nossos
sentimentos, ideias e atitudes.
Comunicar um processo dinmico e aberto onde tudo o que faz parte da situao, tudo o
que est em contacto com o doente importante e transmite uma mensagem. Na sua
prtica, o profissional de sade, atravs do contacto quotidiano, actua como receptor, pela
apreenso das mensagens significativas das doenas tentando responder s necessidades
individuais percebidas de cada doente, e como emissor, transmitindo atitudes,
nomeadamente, ateno, compreenso e ajuda teraputica.
Deste modo, a comunicao supe estabelecer um processo em que o profissional de sade
e o doente escutam o que dizem e validam os respectivos significados. O objectivo bsico
da comunicao em sade consiste em ajudar o doente a concretizar as percepes do que
necessita e a ir negociando e desenvolvendo, em conjunto, as possveis estratgias de ajuda
que podem ser levadas a cabo.
Assim, a comunicao uma arma teraputica essencial que permite o acesso ao princpio
de autonomia do doente, ao consentimento informado, confiana mtua e informao
de que o doente e familiar necessitam para serem ajudados e ajudarem-se a si prprios.
29
3i
PARTE I
COMUNICAO DE MS NOTCIAS EM SADE E
GESTO DO LUTO: ESCOLHA E CONSTRUO DO
OBJECTO
35
CAPITULO I
A ESCOLHA DO OBJECTO
37
de trabalhos
realizados
em
sade
sobre
a problemtica
da
dos mdicos e o saber profano dos doentes". Esta postura evidenciada "atravs de
frequentes
retiradas
estratgicas
quando
questionados
pelos
doentes,
que
so
41
"Quando?"
e "Como?",
o que espelha
as dificuldades
O estilo de Coping monitoring caracteriza-se pelo desejo da pessoa em obter informao sobre o acontecimento gerador da situao^e
stress e o estilo blunting pela tendncia da pessoa em evitar a informao, procurando ignorar o acontec.mento que a ameaa (Dias, 1995;
Melo, 2005)
43
doenas
degenerativas,
doenas
do
foro
psiquitrico
progressivamente
44
Foi com base neste contexto, estruturante das representaes de m notcia, que
considermos oportuno conhecer no s a perspectiva dos profissionais de sade, mas
tambm dos cidados em geral sobre a m notcia em sade, assim como dos alunos de
enfermagem.
1.3.1 - Perspectivas dos profissionais de sade e de cidados
Para conhecer a perspectiva dos profissionais de sade e dos cidados em geral sobre a m
notcia em sade, realizamos entrevistas semi-estruturadas a mdicos, enfermeiros e
cidados.
Os informantes -12 enfermeiros, 3 mdicos e 8 cidados - foram seleccionados de forma
aleatria e por convenincia, tendo em conta, no que diz respeito aos profissionais de sade
que estes exercessem a sua actividade em servios diversificados de um Centro Hospitalar
da zona Norte do Pais.
O estudo realizado permitiu-nos constatar (quadro 1), que a m notcia quase sempre
associada doena, principalmente "doena grave sem cura", "doena oncolgica" e
"morte".
Quadro 1 - Representaes de ms notcias
CATEGORIA
MORTE
DOENA
SUBCATEGORIA
Esperada
Inesperada/sbita
No especifica
Oncolgica
Doena crnica
Grave sem cura
Acidente Vascular
Cerebral (AVC)
No Especifica
NMERO DE RESPOSTAS
Enfermeiros
1
4
7
8
2
1
1
INTERNAMENTO
ACIDENTE
AGRAVAMENTO DA SITUAO
1
5
4
3
Mdicos
1
1
1
3
Cidado
5
5
1
6
TOTAL
2
5
13
16
3
7
1
1
5
8
3
Os entrevistados que se referem doena oncolgica e grave sem cura, apontam tambm
como m notcia a "morte". A maior parte, refere a "doena grave sem cura" como uma m
notcia e foca tambm a doena oncolgica.
Salientmos ainda o nmero de entrevistados que referiram o "acidente", mas que ao
mesmo tempo, apontam a "morte"ou "perda de capacidade fsica", o que nos leva a pensar
45
48
49
que desencadeia efeitos secundrios, tais como a queda de cabelo (alopecia), as nuseas e
os vmitos, que originam mal-estar e alterao do conforto.
As cirurgias, por vezes, so mutilantes, embora hoje em dia e sempre que possvel se
procure preservar a funo e a esttica do rgo. A radioterapia o tratamento que provoca
menos efeitos, salientando-se as alteraes de pele no local da radiao.
Por tudo isto, estes tratamentos afectam o doente no s a nvel fsico, mas sobretudo a
nvel psicolgico, pelas alteraes da imagem corporal, da auto-estima e do autoconceito,
interferindo na sua qualidade de vida.
Concordmos, portanto, com Carapinheiro (in prefcio, Dias e Dura, 2002, p XV) quando
se refere ao cancro como uma desordem, no "uma mera desordem fisiolgica que, j por
si, suficientemente dramtica, mas a uma desordem de outras ordens do viver, do sentir e
do pensar. Trata-se de uma outra espcie de experincia com que a espcie humana no se
conforma, nem se reconcilia: a desordem do sentido da existncia, individual e colectiva.".
Para esta autora, viver com o cancro significa reorganizar o tempo e (re) ordenar o espao.
O sentir da vida passa a ser regulado pelo medo e "pela luta desesperada pela conservao
de um tempo vivido em suspenso", emergindo sentimentos ambivalentes entre "a revolta e
a resignao, entre a cedncia e a resistncia, entre a esperana e a entrega
fatalidade"f/6/'/.;.
A doena oncolgica reveste-se, assim, de uma grande carga emocional. O diagnstico de
cancro, um acontecimento que surge na vida da pessoa que vai desencadear "(...) um
turbilho de emoes, e mobilizar todos os recursos e capacidades do indivduo para lhe
fazer frente" (Marques, 1991, p.35). Contudo, este acontecimento no se circunscreve
apenas ao doente, mas engloba tambm as pessoas significativas (famlia e amigos) e os
prprios profissionais envolvidos na trajectria da doena., s quais se colocam vrios
desafios, desde a fase de diagnstico at concretizao dos tratamentos, prolongando-se,
por vezes, pela fase defollow-up. Os maiores desafios que se colocam a estes profissionais
prendem-se: por um lado, com a comunicao de ms notcias, que no se circunscreve
informao do diagnstico e prognstico, antes inclui o percurso assistencial (relacionados
com os tratamentos e a evoluo da situao); por outro lado, com a conscincia dos
mltiplos e simultneos sofrimentos que invadem estes doentes, desencadeados pelas
alteraes fsicas, pessoais, familiares, sociais e profissionais provocados pela doena e
pelos tratamentos.
Desde modo, a abordagem destes doentes deve congregar os saberes de vrias reas
disciplinares da sade (medicina, enfermagem, tica, biotica) e psicossociais, os quais
50
integram os mltiplos cenrios que compem a vida da pessoa como ser bio-psico-social.
Por isso, cuidar/tratar o doente com patologia oncolgica implica o envolvimento de uma
equipa multidisciplinar com elevadas competncias tcnicas e cientficas que se
entrecruzam com um imprescindvel perfil humanista, que vai muito alm de uma boa
ndole pessoal, pois exige habilidades comunicacionais e de relao teraputica (Sapeta,
1998)
A comunicao em sade, e por tudo o que referimos, sobretudo em oncologia, constitui-se
numa das ferramentas teraputicas imprescindveis, pois permite o acesso informao de
que o doente e a famlia necessitam para serem ajudados e se ajudarem a si prprios, d
acessibilidade ao princpio de autonomia do doente, ao consentimento informado,
confiana mtua e segurana. Esta pode ser considerada a teraputica de suporte que se
perpetua por toda a trajectria da doena.
Retirado de Sandra Vicente e A. Reis Marques (2003) - Resposta psicolgica no carcinoma da mama.
"Psiquiatria Clnica", Coimbra. Vol. 24, n. 1, p.27-34
51
Talvez devido s elevadas taxas de incidncia e prevalncia deste cancro, na ltima dcada
tem-se verificado uma preocupao em desenvolver investigaes principalmente no
domnio da etiologia, preveno e tratamento, descurando-se um pouco os aspectos
psicossociais e relacionais.
Mas, ultimamente, alguns estudos vo surgindo no mbito da psicologia (o estudo de Dias,
1997, j referido) e da enfermagem. No mbito da enfermagem salientmos: um estudo
sobre as vivncias da mulher mastectomizada (Oliveira, 2004); sobre a mulher
mastectomizada - Que reaces? Que consequncias? (Nunes e Neves, 1997); sobre a
dimenso psicossocial do carcinoma da mama (Santos, 1986); sobre a significao das
experincias vivenciadas pelos familiares dos doentes oncolgicos confrontados com a
morte (Abrunhosa, 1995); sobre a mulher mastectomizada - percepes quanto satisfao
das suas necessidades (Sousa, Rodrigues e Cruz, 2003).
O cancro da mama a forma mais frequente de cancro na mulher com repercusses a
vrios nveis: fsico, psicolgico e social. Segundo Dias et ai. (2002, p.304) este
"desagrega o funcionamento biopsicossocial da doente, conduzindo necessidade de
readaptao das suas vivncias intrapsquicas, uma vez que se trata de uma doena
potencialmente mortal, que estigmatiza a doente enquanto mulher". Como na generalidade
das doenas oncolgicas, o prognstico incerto e os tratamentos agressivos, originando
mutilaes fsicas e psquicas, por vezes, irreversveis.
segura num tumor antes inopervel, ou para permitir que se faa uma cirurgia conservadora.
Outro dos tratamentos complementares a hormonoterapia, indicada normalmente quando
os receptores hormonais so positivos. A deciso relativa a estes tratamentos
complementares da cirurgia dependem do resultado do exame histolgico, feito atravs da
biopsia cirrgica, que permite o estadiamento de qualquer tumor maligno.
Tudo isto nos faz compreender o impacto desta doena na mulher, que no se traduz
apenas na gravidade da doena e na sua elevada taxa de mortalidade, mas tambm na
elevada morbilidade, nos medos que a acompanham a mulher em todos os passos da
trajectria da doena, nas sequelas provocadas pelos tratamentos e no impacto na vida
futura - tempo de vida e qualidade de vida.
55
tinha sido concebida e planeada. A retirada de uma parte do corpo que marca a
feminilidade um factor agravante.
Portanto, as reaces da doente com cancro da mama no dependem s do significado
atribudo doena, mas tambm ao prprio corpo, mais especificamente ao seio.
O corpo e as suas representaes assumem uma enorme relevncia, pois, como refere,
Ribeiro (2003, p.7), actualmente, tanto para os homens com para as mulheres "o corpo
prprio j no apenas o instrumento de trabalho tantas vezes humilhado e explorado, e
mais do que um jardim de delcias privadas ou um objecto esttico para publica exposio.
O corpo ps-moderno passou do mundo dos objectos para a esfera do sujeito, assumido e
cultivado como um eu - carne, credor de reconhecimento e de glorificao, e mesmo
objecto - sujeito de culto" . Da que, e de acordo ainda com este autor, hoje em dia as
pessoas, invistam cada vez mais no corpo, "na esperana de obter dele mais prazer sensual
e de lhe aumentar o poder de estimulao social" (ibid, p.7) ". De acordo com Entralgo
(1989) no nos podemos esquecer que o corpo no s nos d a existncia, como nos
concede a nossa prpria identidade, o corpo d-nos o sentido do que somos e do que
seremos ao longo da nossa existncia. Portanto, o corpo que molda a nossa existncia e a
nossa forma de estar na vida; atravs do corpo que temos conscincia do mundo e de ns
prprios, dos outros; com ele relacionmo-nos com os outros; ele constitui o "centro da
nossa expressividade" (Santos, 1981). Ento, uma das funes do corpo mediar as
relaes sociais e representar a pessoa perante os outros, o que justifica a generalizao do
hbito de "manipular" a aparncia corporal (Ribeiro, 2003, p. 30). Para Ribeiro, a imagem
que temos do corpo fundamental, quer se trate de "relacionamento interpessoal, de
desempenho de papel, ou mesmo de simples exposio ao olhar de outrem" (ibid, p.27).
Ou seja, a capacidade individual de comunicao e relao com os outros depende da
relao que temos com o nosso corpo.
Por tudo isto se compreende a dificuldade em aceitar qualquer tipo de mutilao e
deficincia do corpo, principalmente do corpo feminino e do seio, que conotado acima de
tudo como o smbolo da feminilidade e da atractividade da mulher. "Os seios femininos
so um sinal sexual muito evidente que, alm disso, os homens tm tendncia a tratar como
ftiche. De facto a sua funo informativa (ou sinalizadora) ultrapassa claramente a sua
funo biolgica, que ocupa apenas cerca de um tero da massa. Ora sobretudo na sua
qualidade de sinal que, em quase todas, as mulheres (e os homens) lhe prestam ateno
especial" (Ribeiro, 2003, p.265). Nas mulheres com cancro da mama, a auto imagem
56
alterada e " isso origina conflito entre a realidade actual e a imagem que elas tinham de si
mesmas" (Nunes e Neves, 1997, p.22).
A imagem corporal inclui a percepo que cada um tem de si prprio, mas tambm a
percepo dos outros. Oliveira (2004, p.44), baseando-se em Cash e Prunzinsky (1990),
considera que a expresso imagem corporal deve ser analisada "numa perspectiva
multidimensional, compreendendo percepes, pensamentos e sentimentos que cada
pessoa possui acerca do seu corpo e da sua experincia corporal, no s relativamente
aparncia/esttica, mas tambm a sensaes corporais, fora, idade, inteligncia,
personalidade, etnicidade, sexualidade e sade/doena, acrescentando a integrao de todo
um conjunto de experincias vividas neste contexto".
De acordo com Ribeiro (2003, p.27), a satisfao corporal " a dimenso avaliativa
predominante quando algum confronta os desempenhos do seu corpo com as suas
necessidades, desejos ou expectativas", pelo que constitui o elemento "estabilizador do
autoconceito e da auto-estima". Vaz Serra refere-se auto-estima e auto-imagem como
partes estruturantes do autoconceito, que define como " a percepo que um individuo tem
de si prprio nas mais variadas facetas, sejam elas de natureza social, emocional, fsica ou
acadmica" (1986, p.57). A forma como cada pessoa organiza a sua auto-imagem leva a
uma determinada estrutura do seu autoconceito.
Contudo, este no pode ser visto de modo isolado, uma vez que determinado pelo
contexto em que se situa, pelas crenas e pelas convices. Bolander (1998, p.1746) sobre
as mulheres afirma que "o autoconceito afecta a maneira como olha o mundo e o lugar que
nele ocupa. Influencia a forma como os outros a vm e como se comportam consigo.
Afecta as escolhas que faz sobre tudo".
Assim, podemos considerar que a imagem corporal determinante para a autoestima e o
autoconceito, aspectos fundamentais na capacidade do indivduo para lidar com situaes
difceis e ameaadoras. Quando as situaes desencadeiam alterao da integridade
fsica/desfiguramento conduzem a distores da imagem corporal e podero ocasionar um
desajustamento psicolgico, que pode manifestar-se de acordo com Duarte (1995, p.21) em
"sentimentos de rejeio, de mutilao sexual e de depresso, que podem contribuir para
uma auto-imagem pobre, um sentimento de demrito, dificuldade nas relaes
interpessoais, declnio na actividade sexual e, nalguns casos, de deteriorao do casamento
Ainda segundo esta autora (ibid.), a mulher pode ter reaces de isolamento - tanto em
relao famlia, como aos amigos, como aos colegas de trabalho - evitando qualquer
contacto social com o receio de que a alterao fsica seja percebida pelos outros.
57
58
59
CAPTULO II
A COMUNICAO DE MS NOTCIAS EM SADE - UMA COMPETNCIA PROFISSIONAL
61
Os objectivos que orientam esta investigao fizeram privilegiar na sua construo terica,
a comunicao, com nfase na comunicao das ms notcias no contexto de sade, como
uma competncia dos profissionais de sade - importante em todo o percurso hospitalar da
doente e no processo de gesto do luto - e ainda a formao dos profissionais de
enfermagem nesse domnio.
Neste captulo, vamos abordar as questes da comunicao: comunicao de ms notcias e
implicaes no doente e famlia, as questes ticas na comunicao e a comunicao na
equipa multidisciplinar.
com qualidade.
O desenvolvimento
de
competncias
comunicacionais, est hoje em dia amplamente reconhecido como uma objectivo essencial
da prtica e da formao em sade.
Etimologicamente comunicar tornar comum. Deaux e Wright (cit. in Davies, 1995, p.22)
definiram a comunicao como "(...) uma interaco onde duas ou mais pessoas enviam e
recebem mensagem e, durante o processo, ambos se apresentam e interpretam um ao outro
(...)".
63
propsito, citamos Littlejohn (1982, p.52) quando afirma: "a comunicao um processo
interdependente, os comunicadores afectam-se mtua e simultaneamente", processo que
implica um sistema demasiado complexo, em que no se deve perder de vista o seu
objectivo, o de tentar " (...) que o destinatrio, o receptor, descodifique, entenda e assimile
a inteno codificada, sob a forma de mensagem do emissor (...) " (Bernardo, 1993, p.6).
Uma comunicao eficaz significa que a mensagem transmitida pelo emissor atingiu o
receptor.
O paradigma da comunicao assenta na noo de relao, "um fenmeno s se torna
compreensvel quando o campo de observao suficientemente amplo para abranger
todos os fenmenos que se produzem dentro de um determinado contexto e se infere as
relaes entre esses fenmenos" (Rosas, 1998, p.27).
Na sua abordagem, normalmente d-se muita nfase aos aspectos interaccionais, sociais,
desvalorizando-se o indivduo e as componentes intrapessoais da comunicao, o que
"empobrece e distorce a compreenso do fenmeno comunicacional" (Silva, 2002, p.195).
Para este autor, o "mapa comunicacional, dispositivo individual que integra as vrias
caractersticas dos sujeitos, composto por vertentes relacionadas com a aprendizagem, a
personalidade, a cultura, e com o contexto comunicacional, constituindo-se como um todo
idiossincrtico que diferencia os indivduos...." (ibid.) que proporciona compreensibilidade
interaco.
Neste sentido, o processo de comunicao humana um conceito de ampla extenso, que
compreende o processo informativo e o tratamento dialctico da informao que
comunicada. tambm, um processo de interaco no qual compartilhamos mensagens,
ideias, sentimentos e emoes, podendo influenciar o comportamento das pessoas que, por
sua vez, reagiro a partir das suas crenas, valores, histria de vida e cultura.
Segundo Marc e Picard (1992, p. 16) a comunicao um fenmeno relacional, um
processo interactivo, "onde os interactuantes, a situao, os comportamentos interagem
estritamente entre si, formando um sistema circular de aces e reaces, de estmulos e
respostas". Estes autores (1992, p.24) apresentam o modelo definido por Anzieu e Martin
(1971) para abordar as questes psicossociolgicas da comunicao, o qual procura superar
as carncias de um modelo "formafao integrar a actuao dos locutores e a sua
conscincia, "pois na realidade entram em contacto, no uma caixa negra emissora e uma
caixa negra receptora mas um locutor e um ouvinte, mais frequentemente duas ou mais
personalidades comprometidas numa situao comum e que se debatem com as suas
significaes".
64
Com base neste modelo estes autores elaboraram um esquema (figura 1) que evidencia o
campo de conscincia dos locutores e os filtros sucessivos entre a inteno do locutor e a
recepo do ouvinte, assim como as vias (directa ou indirecta) que constituem o feedback
da mensagem.
\
Meios de
Estado de
Transmisso
Receptividade
Campo de
Mensagem
Campo de
Atitude
EMISSOR
Atitude
Intencional
^ ^
.>-"
Intencional
*-
RECEPTOR
Conscincia
Conscincia
Perdas
Seleco
da informao
FEED - BACK
Este modelo engloba ainda trs aspectos importantes e que no so visveis no esquema: a
personalidade dos participantes, a situao e a significao.
A personalidade dos interactuantes definida pelos elementos biopsicolgicos (idade,
sexo), os elementos psicossociolgicos relativos ao grupo onde esto inseridos (geogrfico,
profissional, ideolgico...), ou seja, caracteriza-se por "uma histria pessoal, um sistema de
motivaes, um estado afectivo, um nvel intelectual e cultural, um quadro de referncias,
um status social e desempenhos psicossociais" (Anzieu e Martin, cit. in Marc e Picard 1992,
p.26). Todos estes aspectos "identificativos" tm impacto no processo de comunicao,
determinando certos tipos de comunicao e dificultando outros.
A natureza da situao - as metas e os objectivos propostos pelos participantes - tambm
condicionam o contedo e o tipo de comunicao.
65
67
1.1.1 - A linguagem
A linguagem um atributo tipicamente humano. A sua dinmica est associada com a
natureza das ideias expressas, com a personalidade dos interlocutores e com os diversos
factores emocionais. Na perspectiva de Bitti e Zani (1997, p.93), para alm do processo
cognitivo, a linguagem detm um comportamento simblico, " uma actividade
essencialmente e genuinamente social", que nos permite objectivar e legitimar a realidade
existente. Berger e Luckmann (cit. in ibid.) afirmam que " as objectivaes comuns da vida
quotidiana mantm-se, antes de tudo, graas s significaes lingusticas. A vida
quotidiana , principalmente, vida com e por meio da linguagem que eu compartilho com o
meu prximo. A compreenso da linguagem , portanto, essencial para toda e qualquer
compreenso da realidade da vida quotidiana". Segundo estes autores, a linguagem, atravs
do sistema de conversao, ainda responsvel pela preservao e contnua modificao
da realidade subjectiva de cada indivduo.
Actualmente, vrias so as disciplinas envolvidas no estudo do fenmeno da linguagem, de
acordo com as suas dimenses. Halliday (cit. in Bitti e Zani, 1997) apresentam as seguintes:
"linguagem como sistema" (lingustica); "linguagem como arte" (literatura); "linguagem
como conhecimento" (psicolingustica - cincia que estuda os processos mentais inerentes
69
70
ibid.p.139); um dos seus objectivos a anlise das conversaes, isto , mostrar " que as
trocas quotidianas mais triviais obedecem a certas regras de funcionamento cujo alcance
ultrapassa as situaes e os contedos particulares prprios desta ou daquela interaco. (...)
interessa-se muito especialmente pelas dinmicas das trocas e pela sua regulamentao:
como se abre ou termina uma conversao, como se fazem a alocuo e o encadeamento
das torres de palavras, como se regula a distribuio das intervenes de um locutor para
outro, (...) como se articulam as sequencias umas s outras. " (ibid, p. 139); a sua
confluncia com a etnometodologia que enfatiza mais o modo como as pessoas executam e
relatam as prticas quotidianas, do que aquilo que as pessoas fazem e as razes porque o
fazem. Os estudos etnometodolgicos analisam as actividades do quotidiano e os
" mtodos que os membros utilizam para tornar essas actividades visivelmente racionais e
aplicveis a todos os fins prticos, quer dizer, descritveis" (Garfinkel, cit. in Marc e Picard,
1992, p. 140).
Ento a etnografia da comunicao define-se "no como a anlise das estruturas
lingusticas mas sim como a anlise do acto comunicativo considerado no seu contexto
social - e das regras que governam o uso da linguagem numa certa comunidade e no das
regras gramaticais vlidas para todas as lnguas" (Bitti e Zani, 1997, p. 100).
Estas abordagens da comunicao, embora baseadas em alguns dos seus conceitos deram
uma maior abrangncia ao domnio lingustico, ao procurar identificar e explicar as
possveis relaes existentes entre as estruturas sociais e as estruturas lingusticas.
A Escola de Paio Alto distingue duas formas de linguagem: uma digital, que uma
linguagem alicerada em sinais arbitrrios, e outra analgica, como o , na maioria das
suas expresses, a linguagem corporal, alicerada em sinais "motivados". Segundo a
opinio de Marc e Picard (1992) esta distino insuficiente para abarcar a complexidade
da comunicao no verbal.
a comunicao no verbal da pessoa que "contem a expressividade de todo o seu ser, o
jogo de todas as suas relaes, a dialctica das suas transferncias, o nvel das suas
aspiraes e o grau das suas expectativas " (Fernandes, 1990, p.150). Como referem Frey
et al. cit. in Marc e Picard (1992, p. 168) "o comportamento verbal e o comportamento no
verbal combinam-se numa perspectiva de comunicao total ".
As mensagens no verbais so determinantes nas relaes interpessoais, podendo facilitar
ou dificultar todo o processo de comunicao, pois, por vezes surgem erros de traduo da
comunicao analgica o que condiciona as atitudes dos interactuantes. O que dizemos
deve, ento, ser coerente e ter o mesmo significado do que exprimimos atravs do gesto e
das atitudes. Nesta sequncia, Azevedo (1995, p. 127) afirma que "quando existe
dissonncia e discordncia sofre a comunicao e os comunicadores".
Por vezes, as mensagens no verbais tornam-se mais importantes que as verbais. Os
comportamentos no verbais so mais espontneos; no so to seleccionados nem
controlados como os comportamentos verbais. A comunicao no verbal traduz de um
modo geral o impacto daquilo que se diz atravs das palavras. Deste modo, "(...) o Homem
na sua necessidade de combinar essas duas linguagens como emissor ou como receptor,
deve traduzir constantemente uma para a outra e ao faz-lo depara com dilemas (...), pois
na comunicao humana a dificuldade de traduo existe nos dois sentidos (...)"
(Watzlwick et ai, 1981, p.68).
Portanto, a linguagem corporal acompanha o nosso quotidiano de palavras, mas alguns
aspectos deste comportamento comunicativo esto to naturalmente arraigados que difcil
ter plena conscincia deles pelo que vulgarmente menosprezada a sua importncia,
porm, podemos dizer que estes so visveis e apelativos para os outros. Mas a
consciencializao e a valorizao dessas mensagens, so fundamentais em todos os
processos interaccionais, pois ajudam a eliminar ou a diminuir as barreiras, que impedem o
desenvolvimento pessoal e uma comunicao eficaz. Os sinais no verbais so elementos
facilitadores da comunicao, na medida em que nos ajudam a identificar a forma mais
correcta de lidar com determinadas pessoas.
73
74
75
um
comportamento
comunicativo.
Assim,
temos
comportamento
espacial,
76
77
corporal
nas
relaes
interpessoais:
funcional/profissional
(contacto
nossos desejos, necessidades e direitos como iguais aos dos outros, portanto um
comportamento socialmente eficaz.
para sermos assertivos, ao comunicarmos, o tom de voz deve ter a intensidade e a firmeza
necessrias para se escutar com clareza isto sem gritos nem sussurros e com o ritmo
moderado, sem pausas desnecessrias. Devemos olhar o interlocutor de forma mais ou
menos contnua sem parecer desafiador, evitando o olhar fixo ou o "franzir de sobrolho".
As expresses corporais e faciais so tambm fundamentais ao desenvolvimento de uma
conduta assertiva, embora seja difcil de descrever como estas devem ser e (re) educar.
Contudo a incapacidade de combinar as expresses facial e corporal com as palavras
frequentemente sinal de "mal-estar" e "insegurana". As nossas expresses faciais podem
deformar o contedo da mensagem. A pessoa assertiva deve parecer relaxado e no inibida,
devendo estar de rosto levantado, mas sem estar rgida, e no utilizar gestos demasiado
bruscos ou enrgicos. A distncia que se estabelece com os interlocutores varia consoante a
cultura, a situao, o ambiente e os indivduos. Contudo, esta deve ser a mais adequada,
para no dificultar a comunicao, e ter em conta que a proximidade no rompa a
intimidade do interlocutor. As modificaes da distncia interpessoal no decurso da
interaco podem fornecer informaes sobre a inteno de iniciar, manter ou interromper
o encontro (Bitti e Zani, 1993).
Raskin (1995) considera que o que dizemos to importante como a forma como dito e
apresenta-nos trs componentes verbais, essenciais s afirmaes assertivas sugeridas por
Cooley e Hoollandsworth (1997) saber dizer no ou adoptar uma posio, saber pedir
favores ou fazer valer os prprios direitos e expressar sentimentos. Segundo a autora,
quando se toma uma deciso deve-se ser firme e claro, explicando os motivos da nossa
deciso, respeitando no entanto o pedido e a deciso do outro. Todos temos direito a pedir
favores, no temos direito de conseguir tudo o que pedimos; e ao efectuar o pedido,
devemos ser claros e concretos.
A autora refere-se ainda importncia de poder exprimir emoes, tais como enfado e
afecto. A este propsito, Azevedo (1996, p.87) afirma que exprimir sentimentos "
saudvel para os interlocutores e construtivo para a comunicao". Na sua opinio a
assertividade aconselha "a exprimir sentimentos em qualquer circunstncia, porque eles
podero vingar-se de quem os no libertar, influenciando inconscientemente o seu
comportamento e porque os sentimentos constituem uma riqueza de interaco humana".
Acrescenta ainda que a comunicao exclusivamente racional , provavelmente impossvel,
menos sedutora e eficaz. Os sentimentos esto sempre presentes em qualquer comunicao
humana, seja de modo consciente ou inconsciente, seja de forma expressa ou implcita.
82
Manter as mos relaxadas e utilizar apenas gestos e expresses faciais para realar
a mensagem verbal;
Dizer "no" quando lhe pedem algo que no deseja levar a cabo ou que no
considera conveniente.
85
e direito para julgar, avaliar, aconselhar, sugerir, advertir, ameaar, ter compaixo, proteger,
cuidar, guiar, dirigir.
O estado Criana (C), representa os vestgios do estado do Eu da primeira infncia e
considera dois tipos: a "Criana Adaptada", submetida influncia parental e a "Criana
Natural" que exprime de forma espontnea as suas necessidades, aspiraes e desejos.
O estado Criana aquela parte de ns mesmos que sente, vibra e se comove; que se
manifesta quando nos sentimos bem ou mal, deprimidos ou exaltados e curiosos; que
experimenta os sentimentos de frustrao, falta de adaptao e abandono; que pede ajuda,
proteco, apoio, consolo, um guia, segurana, quando necessita.
O estado Adulto orienta-se para a anlise objectiva da realidade confrontando-se com esta:
aceitando-a, analisando-a, questionando-a e actuando sobre ela. O Adulto no faz juzos de
valor e manifesta-se atravs de mensagens racionais.
Numa comunicao, cada mensagem (verbal ou no verbal) pode ser caracterizada como
proveniente do Estado Pai, Adulto ou Criana. Estes estados exteriorizam-se
alternativamente, de acordo com as interaces, os momentos e as circunstncias. As
mudanas de um estado para outro so visveis na forma de estar, na aparncia, nas
palavras e nos gestos.
Estes estados no so papis, mas realidades psicolgicas que coexistem em todos ns, por
isso estruturalmente somos todos iguais, mas com diferenas em funo: do contedo
desses estados, especficos para cada individuo, pois advm de experincias individuais; e
do modo como estes estados funcionam.
A nvel funcional podem surgir dois tipos de problemas: a contaminao e a excluso.
Idealmente estes estados devem funcionar separadamente, mas pode surgir superposio e
surgir a contaminao do Adulto (Harris, 1997). Por outro lado, pode surgir a presena
constante de um dos estados, resultando na excluso dos outros estados. Por exemplo um
Pai dominante pode bloquear a Criana ou uma Criana dominante pode bloquear o Pai, o
que pode conduzir a comportamentos inadequados.
O objectivo da anlise transaccional habilitar a pessoa para optar livremente e modificar
quando quiser as suas reaces a estmulos repetitivos e novos. (Harris, 1997). O
conhecimento destes trs estados (P-A-C) permite explorar e optar por novas fronteiras de
vida. No adulto est a aco, a esperana e a possibilidade de mudana. Este recolhe dados
do Pai, da Criana e da realidade e decide o que fazer. Contudo, e de acordo com Harris
(1997), isto no significa que o Adulto esteja sempre no comando e que este desenvolva
transaces sempre positivas, os resultados nem sempre so previsveis e h possibilidades
86
87
"centenas
de
emoes,
incluindo
A apresentao destas classificaes, reflecte a riqueza do mundo das emoes, o que por
outro lado, suscita a necessidade de compreender a forma como todas estas emoes se
expressam.
A comunicao das emoes faz-se atravs dos sinais verbais ou no verbais, embora a
componente lingustica tenha algumas dificuldades na expresso das emoes, pelo grau de
imediatez necessrio que esta forma de expresso no permite.
A expresso facial e o olhar so as principais fontes de expresso das emoes. Como j
foi referido, o rosto o elemento de comunicao no-verbal mais importante e
especializado na comunicao das emoes. A sua maior especificidade reside na
sinalizao das emoes; permite-nos reconhecer as emoes que se nos apresentam. Os
outros sistemas de comunicao no-verbal (indicadores vocais, paralingusticos, os gestos,
a postura) so tambm importantes na comunicao das emoes, mas apenas nos
fornecem a intensidade desta; por isso, no do dados suficientes para se poder identificar
o tipo de emoo (Bitti e Zani, 1997). Por outro lado, a expresso facial mais facilmente
89
controlada que as das outras partes do corpo, o que pode ser vantajoso em determinados
contextos, principalmente para evitar consequncias negativas, ou quando as normas
culturais o exigem.
Contudo, o processo de reconhecimento das emoes no fcil, nem linear, pelo contrrio,
caracteriza-se por alguma complexidade. A este propsito, Ribeiro (2003, p.64) refere que
"se certo que o rosto e o olhar revelam emoes, a leitura dos seus sinais reveladores est
longe de ser linear. At o riso e as lgrimas esto cheios de ambiguidades: h risos
nervosos, sorrisos de tristeza e lgrimas de alegria. Na verdade, os mecanismos de
reconhecimento das emoes so bem mais complexos, mobilizando cumulativamente uma
grande diversidade de factores: a expresso do rosto (mmica), o conhecimento da situao
(contexto), a alterao emocional (contraste), a semelhana como observador (analogia), e
at as distores cognitivas do observador-juiz (indulgncia, parcialidade, projeco, etc)".
No obstante, o reconhecimento e a compreenso das emoes um aspecto fundamental
na comunicao e na prpria regulao interna e externa (interpessoal) das emoes. Por
isso, falar de emoes significa falar de inteligncia emocional. O conceito de inteligncia
emocional, foi definido por Mayer e Salovey (cit. in Jesus, 2004, p. 156) como uma
habilidade que permite "reconhecer, avaliar e gerir emoes, bem como ajudar o
pensamento a compreender as emoes e o conhecimento emocional, regular de modo
reflexivo as emoes e promover o crescimento emocional e intelectual". Deste modo, a
inteligncia emocional pode ser considerada uma habilidade que nos ajuda a utilizar as
nossas emoes na resoluo de problemas e a viver uma vida mais efectiva.
Na opinio destes autores, o reconhecimento das emoes uma competncia fulcral nas
profisses em que se trabalha com pessoas, pois importante ter conscincia das nossas
emoes e dos nossos sentimentos, assim como dos outros, para no sermos dominados
por elas. Consideram ainda importante compreender as emoes, pois essa compreenso
permite-nos conhecer as motivaes das pessoas, compreender a opinio dos outros e as
interaces nas equipas. Por ltimo, salientam a importncia de gerir as emoes, no
sentido de as reconhecer e, deste modo, poder contribuir para a resoluo das mesmas (no
caso de emoes como a tristeza, a ansiedade) ou ento para a sua preservao (no caso de
emoes como a alegria e a felicidade).
A inteligncia emocional sem dvida um factor importante no domnio da comunicao e
como tal das relaes interpessoais. relevante para diversas profisses da rea da
educao, da justia e da sade. Em sade, e de acordo com Goleman (1997) atender s
necessidades emocionais um passo importante na humanizao dos cuidados e na
90
acelerao dos processos de convalescena. Este considera que preciso valorizar duas
importantes implicaes das descobertas cientficas: ajudar as pessoas a gerir sentimentos
perturbadores - ira, depresso, ansiedade, pessimismo e solido - contribui para a
preveno da doena; a maior parte dos doentes beneficia com o atendimento das suas
necessidades emocionais ao mesmo tempo que as necessidades puramente mdicas.
Na opinio deste autor, inconcebvel, na actualidade procurar combater uma doena
crnica ou grave sem atender maneira como as pessoas se sentem e reagem situao,
mostrando empatia, sabendo ouvir e ajudando-as a "fazer-se ouvir". S assim existem
cuidados "centrados no relacionamento", cuidados com qualidade promotores da satisfao
dos doentes e dos profissionais.
Por outro lado, importante que o profissional de sade seja capaz de se conhecer a si
prprio, de ter conscincia dos seus estados psicolgicos/das suas emoes, para
estabelecer uma boa relao com o doente/famlia e equipa.
Para isso, importante que os profissionais de sade desenvolvam algumas habilidades
bsicas de inteligncia emocional (autoconscincia e as artes de escutar e de sentir
empatia), o que deve ser estimulado logo a partir da formao inicial.
dificuldades
referidas
anteriormente
acrescem,
ainda,
as
dificuldades
95
97
Neste registo, Dura (1998) considera que a informao a transmitir aos doentes em geral,
principalmente aos doentes oncolgicos, deve assentar num modelo que considere o doente
como um todo biopsicossocial. Para esse fim, prope um modelo integrador de informao
(figura 3), favorecedor da adaptao psicossocial em doentes com cancro da mama, mas
extensvel a outras situaes.
Figura 3 - Modelo de informao ao doente.
FACTORES
Pessoais
Biolgicos
FACTORES
Mlcrossoclals
FACTORES
Macrossocials
Relaes sociais
Conceito de doena
Relaes laborais
Relaes sexuais
.JL
Staff Hospital
Instuies
MEIOS
Motivacionais
Politica
MEIOS
Contexto hospitalar
Personalidade
Vulnerabilidade
Outros factores
Cultura
Relaes familiares
Cognitivos
Organizaes
Outros factores
Que
Que
Quem
Quem
'
""""'
Quando
Outros factores
Quando
Como
Como
1
Controlo
Emocional
c=>
Controlo
Cognitivo
<=0
Controlo
Comportamental
ESTRATGIAS DE CONFRONTAO
FINS
Na sua opinio o processo de informao deve ter em considerao pelo menos trs
sistemas de interveno:
o sistema pessoal,
99
Outra caracterstica deste modelo que assume uma atitude dinmica, cujo objectivo no
descrever a situao biopsicossocial do doente, mas encontrar as estratgias necessrias
para conseguir um ajuste psicossocial do doente sua doena, portanto, inscreve-se em
valores de bem-estar e qualidade de vida das sociedades ocidentais.
Neste sentido, o modelo segue uma lgica meios-fins em que os trs sistemas abordados
constituem o lugar sobre o qual deve incidir a informao, para atingir a finalidade, ou seja
o controle sobre a doena.
Surge, ainda, neste modelo a necessidade de obedecer a um processo sequencial e de se ter
em conta as diferentes fases do processo de doena, estabelecendo para cada uma delas
aqueles factores que so mais relevantes para o bem-estar psicossocial do cliente. Deste
modo, o modelo de informao deve ser operacionalizado de acordo com o seguinte
esquema: que informao se deve transmitir; quem a deve transmitir; quando deve ser
transmitida; como deve ser transmitida.
O contedo da informao (o que), segundo Dura (1998), deve abranger os seguintes
aspectos:
100
informao para que a doente realize uma revalorizao cognitiva da sua situao
de doena; diversos estudos evidenciam que a situao de doena, conduz
alterao de valores, atitudes e opinies sobre a vida, o que pode desencadear
conflitos; neste caso, a interveno de um psiclogo essencial para ajudar a
doente a conceprualizar cognitivamente a sua doena, integrando-a na sua
experincia de vida.
101
No que concerne a "quem" deve informar, Dura (1998) entende que tal depende do
contedo da informao a transmitir. Assim, normalmente as doentes preferem que a
informao relativa a aspectos tcnicos e cientficos da doena seja dada pelo mdico
assistente. Relativamente ao apoio emocional ou a outros problemas de mbito pessoal
preferem a famlia, amigos e grupos sociais de apoio. igualmente importante o apoio dos
chamados grupos de apoio social, ou seja, das pessoas que vivenciaram ou esto a
vivenciar a mesma experincia de doena.
A autora destaca ainda neste contexto o papel fundamental dos enfermeiros, devido ao
tempo que esto em contacto com as doentes, maior acessibilidade a estes por parte dos
doentes, para falar, perguntar e obter informao, criando um clima de maior abertura para
exporem os seus problemas e as suas dvidas. Estas caractersticas convertem os
enfermeiros em fontes de informao privilegiadas, pois podem informar as doentes sobre
aspectos tcnicos e ao mesmo tempo dar apoio emocional. Deste modo, os enfermeiros
assumem uma dupla funo: como profissionais de sade e como pessoas que se
confrontam diariamente com sentimentos, emoes, receios, dvidas e outros problema
emocionais das doentes.
Por ltimo e no que refere ao "como", a autora considera que tal depende da natureza da
informao e da fase da doena em que a doente se encontra. Inicialmente, pode ser
suficiente uma informao verbal, at porque esta importante para favorecer a interaco
e estabelecer um clima de confiana. Por vezes, pode ser adequado fornecer informao
escrita, para facilitar a compreenso e a assimilao.
Em modo de sntese, a autora enfatiza como princpio bsico a necessidade de
"congruncia Informativa", entre as informaes a transmitir pela equipa de sade
(mdicos, enfermeiros, psiclogos), familiares e amigos. Para isso, necessrio informar a
famlia ou outra pessoa significativa ao mesmo tempo que se informa a doente sobre a sua
situao ou diagnstico e que todos os elementos da equipa de sade procurem que a
informao e a actuao seja congruente. Informaes dspares, provocam sentimentos de
inquietude, confuso e falta de confiana na equipa de sade.
O envolvimento da famlia fundamental. Esta, habitualmente, o principal suporte do
doente e constitui uma fonte importante de informao, o que pode ajudar na relao
teraputica (Soares, 2002). claro que este envolvimento da famlia deve ter em conta a
opinio e deciso do doente.
O modelo de informao exposto ressalta princpios bsicos a atender na transmisso de
informao, principalmente na doena oncolgica, para exercer uma influncia positiva na
102
Informao
tcnica
(diagnstico
mdico, diagnsticos
de
enfermagem,
prognstico, intervenes, tratamentos, exames, etc). Esta ltima, por sua vez,
pode ser dividida em informao tcnica no dolorosa e potencialmente dolorosa,
tendo por base a percepo dos profissionais sobre o efeito nos doentes e pessoas
significativas.
Os dilemas na informao no se colocam a nvel da informao funcional, mas
essencialmente a nvel da informao tcnica "potencialmente dolorosa" - comunicar ms
notcias relativas a diagnstico/prognstico graves - pois este tipo de informao tem
sempre algo de relativo, subjectivo, provoca desprazer nos profissionais e a sua
transmisso tende a ser evitada.
Contudo, embora existam imperativos ticos e legais, o profissional de sade nunca deve
esquecer, que dar uma m notcia a um doente, um acto inquestionavelmente humano
(Sancho, 2000). A forma como o profissional dialoga e comunica com o doente tem por
vezes mais importncia que o prprio contedo da mensagem.
Goldim (2003) refere que, muitas vezes, gera-se no profissional de sade um conflito
interno entre contar ou no uma m notcia a um paciente ou seu familiar, mas as questes
103
que devem ser colocada so: qual a melhor maneira de contar esta notcia? e como vou
dividir, organizar estas informaes.
Na verdade no existe uma norma para comunicar "ms notcias", pois cada pessoa tem as
suas particularidades e caractersticas prprias pelo que a actuao do profissional deve ser
adaptada a cada caso.
O profissional de sade deve preparar-se para responder s questes dos doentes de forma
adequada, respeitadora e honesta. Deve ter em conta afragilidadede cada pessoa, os seus
anseios e angstias, incluindo a recusa e a incapacidade de saber a verdade objectiva. O
profissional deve procurar criar um ambiente de confiana e adaptao. A notcia deve ser
dada de forma gradativa, clara e aberta, adaptada vontade, personalidade, compreenso e
necessidade de saber manifestada pelo doente e sua capacidade de participar activamente
nas decises. O profissional deve ter sensibilidade e perspiccia para poder responder ao
que o doente quer saber, calar o que este no parece preparado para ouvir, sem infantilizar,
sem eufemismos, sem banalizar o momento e sem retirar a esperana.
Segundo Buckman (1992), h princpios que podem ser tidos em conta na preparao da
entrevista com o doente e que passam pelos seguintes pontos: preparar para ouvir (sentar,
olhar relaxado); questionar (questes fechadas para a histria e abertas para o restante);
ouvir activamente (deixar o paciente comear a falar e encorajar a continuao); mostrar
que est a ouvir (repetir e reiterar); responder s questes de forma apropriada, o que inclui
respostas empticas ou factuais (identificar as emoes, a sua causa e reconhec-las) e o
silncio, pois responder no significa uma resposta completa.
Este autor prope ainda um protocolo de seis etapas para dar "ms notcias":
104
aberto onde tudo o que faz parte da situao, tudo o que est em contacto com o doente,
importante e transmite uma mensagem. Deste modo, a comunicao pressupe um
processo em que o profissional de sade e o doente escutam o que dizem e validam os
respectivos significados.
Assim, na sua prtica, o profissional de sade, atravs do contacto quotidiano, actua como
receptor, pela apreenso das mensagens significativas das doenas tentando responder s
necessidades individuais de cada doente, e como emissor, transmitindo atitudes, ateno,
compreenso e ajuda.
Neste contexto, imprescindvel aos profissionais de sade serem conhecedores e peritos
em relaes humanas, tornando-se a comunicao o instrumento bsico para a prestao de
cuidados de sade. Segundo Surribas et ai. (1994, p.61), "as habilidades para levar a cabo a
comunicao interpessoal resultam fundamentais para proporcionar cuidados de qualidade
nos servios de sade".
Nesta panplia de questes associadas ao acto de informar/comunicar emergem tambm as
questes ticas e legais subjacentes, responsveis pela maior parte das preocupaes/
dilemas que surgem neste domnio, o que suscitou a necessidade de tecer algumas
consideraes sobre as prticas ticas na informao/comunicao.
que, analisado de uma forma simplista, significa, dar a cada pessoa aquilo que lhe devido
de acordo com as suas circunstncias. Mas, analisada de uma forma mais profunda, a
palavra justia "utiliza-se no plano do direito ou legalidade, domnio jurdico e da justia
retributiva, mas tambm significa igualdade com os demais, ou equidade, falando-se ento
de justia distributiva" (Santos, 2004, p.19). neste ltimo domnio da justia que se
enquadram os cuidados de sade, pois est intimamente ligada alocao, distribuio e
rentabilizao dos recursos (humanos e materiais), permitindo igual acessibilidade a todos
os cidados de acordo com as suas necessidades (ibid). Outro aspecto fulcral na relao
profissional de sade/doente tratar o doente como algum detentor de plenos direitos e
autonomia.
Os doentes tm direito ao consentimento livre e esclarecido, o qual fundamental antes de
qualquer tratamento ou interveno, de modo a assegurar a capacidade e a autonomia que o
doente tem de decidir sobre si prprio. Isto , o consentimento informado deve ser um
processo de deciso partilhado, baseado na compreenso por parte do profissional e na
livre vontade do doente.
Neste sentido, a informao ao doente constitui um aspecto essencial em sade.
Actualmente, a necessidade de informao ao doente e famlia reconhecida no campo
conceptual como um direito destes e um dever dos profissionais de sade no contexto das
suas prticas.
Segundo a Carta dos Direitos e Deveres dos Doentes, consagrada na Lei de Bases da Sade
(Lei n 48/90, de 24 de Agosto), os doentes tm direito informao sobre a situao da
sua sade: "esta informao deve ser prestada de forma clara, devendo ter sempre em conta
a personalidade, o grau de instruo e as condies clnicas e psquicas do doente. Refere
ainda que o doente tem direito a no querer ser informado do seu estado de sade (...)
devendo esta vontade ser inequivocamente expressa e indicar, caso o entenda quem dever
ser informado em seu lugar".
Tambm no Cdigo Deontolgico do Enfermeiro est consagrado o dever da informao
(art. 84o): "No respeito pelo direito autodeterminao, o enfermeiro assume o dever de:
a)Informar o indivduo e a famlia no que respeita aos cuidados de enfermagem; b)
Respeitar, defender e promover o direito da pessoa ao consentimento informado; c)Atender
com responsabilidade e cuidado todo o pedido de informao ou explicao feito pelo
indivduo em matria de cuidados de enfermagem; d) Informar sobre os recursos a que a
pessoa pode ter acesso, bem como sobre a maneira de os obter". Estas questes integram,
de igual forma, o domnio de competncias do enfermeiro de cuidados gerais aprovados
109
definitiva. Este facto s se verificou na dcada de 70 nos EUA. Na Europa, alguns dos
estudos realizados revelam que a informao que os mdicos normalmente proporcionam
aos doentes ambgua e pouco clara (Newall et ai, cit.in Dias, 1994).
Existem ento duas grandes tendncias sobre o tipo de informao a dar ao doente: a
corrente norte-americana que defende que o doente deve ser informado sobre tudo o que
diz respeita ao seu diagnstico, prognstico, tratamentos e riscos inerentes; a corrente
europeia que apologista de que no deve ser proporcionada toda a verdade, sobretudo em
caso de doena com mau prognstico.
Com efeito, na actualidade, a polmica mantm-se e as opinies ainda so diversas no
domnio da informao e colocam-se entre dois plos extremos, a "verdade" e a "mentira",
sendo que uns se aproximam mais da verdade e outros da mentira e outros, ainda, optam
pelo silncio. Assim, h quem seja defensor da "ocultao razovel"- segundo a pessoa e a
sua circunstncia, a da "verdade possvel"- o que doente pode assimilar e integrar - ou da
verdade total.
Estas posies decorrem de conflitos entre a preocupao em respeitar os direitos dos
doentes e por outro lado, o desejo de os proteger. Na opinio de Dias (1994, p.146) "os
mdicos adoptam uma posio resultante da considerao conjugada de factores de ordem
jurdico-legal, pessoal e situacional".
O doente, pela sua dignidade de pessoa humana tem direito a ser conhecedor de toda a
verdade, sobre o seu diagnstico e prognstico, com vista ao restabelecimento da sua
autonomia. Este direito est contemplado na Declarao Universal dos Direitos do Homem e
garantida entre ns, desde 1976, pela Constituio da Repblica Portuguesa, que veio salientar
o valor com dignidade humana e introduzir o conceito de pessoa como ser livre e autnomo.
Nesta perspectiva, o modelo clssico de relao mdico - doente - a relao paternalista baseado numa relao desigual em que o mdico se substitua ao doente na deciso do melhor
bem, deu lugar a um novo paradigma - o da relao entre duas pessoas igualmente livres e
autnoma Surge assim a prtica do "assentimento informado" {informed consent) (Serro,
1996, p.59). O doente adquire deste modo a sua autonomia, deixa de estar submetido ao poder
mdico, e comea a poder participar nas decises que lhe so propostas, sendo livre de as
aceitar ou no, depois de devidamente esclarecido (ibid.). Neste contexto, Serro (1996, p.6162) faz referncia a dois documentos que foram aprovados numa reunio a WHO European
Consultation on the Rights of Patients, em Maro de 1994 em Amesterdo - "A Declaration
on the Promotion of patients' Rights in Europe" e "The Rights of Patients"- de onde destacou
as seguintes afirmaes: "Os pacientes tm o direito de ser completamente informados acerca
111
do seu estado de sade, incluindo os factos mdicos acerca do seu estado, acerca dos
procedimentos mdicos que lhe so propostos juntamente com osriscose benefcios potenciais
de cada procedimento, alternativas aos procedimentos propostos incluindo o efeito de no tratamento; e acerca do diagnstico, do prognstico e do progresso do tratamento", ou " os
pacientes tm direito de acesso ao seu processo clnico e aos registos tcnicos ou quaisquer
outros arquivos e registos relacionados com o seu diagnstico, tratamento e cuidados e ainda
tm direito de receber cpia do seu processo clnico pessoal, excluindo os dados relativos a
terceiros."
O mesmo autor menciona a Associao Mdica Mundial que aprovou, em 1981, a Declarao
dos Direitos do Doente (Declarao de Lisboa), revista em Bali, em 1995, pela mesma
Associao, a qual veio formalizar a relao dos profissionais de sade com as pessoas doentes.
Esta contempla, entre outros: o direito a cuidados mdicos de boa qualidade (elimina a
descriminao, todos os doentes tm os mesmos direitos), o direito liberdade de escolha, o
direito autodeterminao (consentimento informado para qualquer anlise ou tratamento, o
direito a recusar participar na investigao); o direito informao (esta alnea contempla o
facto de s o doente poder escolher se algum, e quem, deve ser informado em seu nome dos
dados relativos ao diagnstico, prognstico e tratamentos e a alnea d) diz que o doente tem o
direito a no querer ser informado); o direito confidencialidade (toda a informao de
carcter pessoal deve ser confidencial, mesmo aps a morte); o direito dignidade (inclui o
direito privacidade, respeito pelos seus valores e a sua cultura, bem como, a cuidados
terminais humanizados); por ltimo, o direito assistncia religiosa.
Estes cdigos procuram instituir a ideia de que os cuidados de sade devem ser centrados no
cliente e nos seus direitos, e no na cultura ou valores dos profissionais de sade ou nos
interesses do Estado.
Estas questes referentes relao dos profissionais de sade com o doente remetem-nos de
novo para a questo da verdade sobre o diagnstico e o prognstico do doente. Esta uma
problemtica to "velha " como actual e legtima, que continua a gerar bastante polmica,
pois continuam a existir opinies divergentes, que se enquadram essencialmente nos dois
modelos j referidos.
Esta sem dvida uma rea de importncia inquestionvel e ao mesmo tempo muito
delicada e de difcil soluo em termos de consenso. que, segundo Oliveira (1998, p.142)
a verdade "constitui a forma mais perfeita, natural e objectiva de estabelecer relaes entre
as pessoas, contribuindo para criar um clima de confiana, enquanto que a mentira ou as
meias verdades fazem perder a confiana e geram angstia".
112
A este propsito, Bernardo (1995), refere que no devemos esquecer que " a verdade um
valor e a mentira um anti valor". Mas a verdade deve ser um encaminhamento, deve ser
libertadora e no destruidora da pessoa, a verdade "prope-se no se impe". A verdade
total, "nua e crua" pode conduzir o doente desistncia de lutar, aceitando a situao como
algo irremedivel, no havendo nada a fazer, resta esperar, o que conduz no cooperao
no tratamento. Encontrar o equilbrio o ideal, pois dizer a verdade no significa dizer
toda a verdade, mas sim aquela que o doente, capaz de receber e suportar. Deve ser dada
ao ritmo e circunstncia de cada pessoa. O importante nunca mentir. Em sade no h
lugar para a mentira nem para a arrogncia mdica. A relao profissional de sade deve
ser uma relao de verdade e de cumplicidade (Serro, 1996).
Na opinio de Melo e Almeida (2002, p.134) "a velha noo de que nem todos suportam a
informao, quando dada de chofre, deve levar quem tem por fim faz-lo, a usar de tacto e
bom senso". Para este autores, o problema da verdade " mais o como e o quando, do que
o dar ou no acesso a ela" (ibid). Neste sentido, a informao deve ser dada de acordo com
as caractersticas de cada pessoa.
O doente tem direito a saber a verdade sobre a sua doena e processos teraputicos, mas
sem que se lhe retire a esperana. Esperana vem do latim "sperare" e, como refere
Gregrio (2004, p.l) um sentimento "que leva o homem a olhar para o futuro,
considerando-o portador de condies melhores que as oferecidas pelo presente, de modo
que a luta pela vida e os sofrimentos so enfrentados como contingncias passageiras, na
marcha para um fim mais alto e de mais valor". Segundo o mesmo autor, esta fora
interior que nos permite " conciliar os nossos sofrimentos com o fim ltimo da existncia
humana"; toda a "tendncia para um bem futuro e incerto" (ibid), mas que no depende
s do prprio, mas tambm de outras circunstncias e vontades.
A esperana " um tipo de emoo com as seguintes caractersticas especficas: sentimento
de ter possibilidades, confiana nos outros e no futuro, entusiasmo pela vida, expresso de
razo para viver e de desejo de viver, paz interior, optimismo, associada ao traar de
objectivos e mobilizao de energia." (ICNP/CIPE, verso Beta, 2002, p.51)
A palavra esperana uma palavra abstracta com muitas definies, mas " todas elas tm
em comum a expectativa de um bem que est todavia para vir, de uma percepo de um
estado futuro em que se alcanar uma meta desejada" Sancho (2000, p. 94).
Os profissionais de sade no devem ignorar o papel fundamental da f e da esperana no
processo cuidativo e curativo (Sampaio, 1994).
113
Mas
problemtica
da
informao
suscita
ainda
outra
questo:
do
envolve
distintos
aspectos
inerentes
diversas
reas
disciplinares
Neste sentido, para que o trabalho em equipa acontea, necessrio ter em conta um
determinado conjunto de princpios: respeito, compreenso e valorizao do papel que
cada um desempenha no seio da equipa; partilha de objectivos comuns; cooperao activa
e confiana mtua; existncia de recursos humanos e materiais suficientes; liderana
adequada e eficaz; rede de comunicao circular, aberta, multidireccional; mecanismos de
feedback e de avaliao (OMS, 1988). A este propsito, Delgado (2000) refere que, cada
um no desempenho da sua profisso deve "interiorizar e aceitar partilhar" alguns desafios
para facilitar o trabalho multidisciplinar e interdisciplinar, integrado e complementar:
humildade (para reconhecer os limites do que sabemos e podemos fazer e para reconhecer
as competncias dos outros, de modo a facilitar a trocar de informaes necessrias);
harmonia entre as carreiras profissionais (coerncia em matria de motivao e equidade);
organizao do trabalho. importante que cada um tenha presente o seu papel e que todos
percebam que trabalham para um mesmo fim. Portanto, interdisciplinaridade no mais do
que " a verificao de que a maior parte dos trabalhos humanos so o fruto de variadas
competncias "exigindo um trabalho em equipa com "responsabilidade partilhada" (Mendo,
2000, p.44).
Quando estes valores faltam, surgem dificuldades de comunicao e relacionamento no
seio da equipa, dificultando o trabalho e a consecuo dos objectivos. No campo da sade,
muitos problemas podiam ser evitados na relao entre os profissionais e com os doentes
reflectindo um pouco mais sobre as questes da autonomia, da independncia e da
interdependncia e dominncia.
A natureza do trabalho em sade, nomeadamente nos hospitais, inscreve-se em contextos
nos quais um vasto, complexo e heterogneo grupo de profissionais com competncias
especficas (mdicos, enfermeiros, assistentes sociais, auxiliares de aco mdica, tcnicos
de diagnstico e teraputica) partilham os mesmos objectivo de trabalho, implicando deste
modo um trabalho multidisciplinar e pluridisciplinar. Mas, em sade, o trabalho em equipa
difcil e por vezes utpico, pois a maior parte das vezes cada profissional funciona
isoladamente, com reduzida partilha de informao e responsabilidade. Continuam a existir
dificuldades em introduzir modos de trabalho negociados e interactivos. Na realidade,
ainda se verificam situaes institudas em que determinados grupos profissionais tm
primazia com tendncia a assumirem a liderana e a fazer prevalecer o seu papel em
detrimento do dos outros. Lopes (cit. in Costa, 2002, p.59) "considera que, no plano
formal, as zonas cruciais do trabalho se encontram delineadas em torno do trabalho
mdico, o que, na sua perspectiva, se traduz na dominncia tcnica e social deste grupo na
115
esta razo os doentes, muitas vezes, para obterem a informao que desejam, recorram aos
profissionais de enfermagem considerando-os "mais acessveis e menos ameaadores"
(Coe cit. in Dias, 1997). Deste modo, o mdico, sem perder o "estatuto de fonte
privilegiada ", no a nica fonte de informao a que o doente recorre. Hoje em dia os
doentes, atendendo s mudanas em sade e na sociedade, cada vez exigem mais
informao, de acordo com a sua trajectria de doena. Por isso procuram obter
informao atravs de vrios meios, nomeadamente: outros profissionais (sobretudo
enfermeiros) e de outros doentes que passaram pela mesma situao, assumindo o papel de
"agentes de ensino no acto de informar" (Dias, 1997).
Neste contexto, informar um doente, no um" fenmeno de tudo ou nada", em que a
informao se reporta a um nico momento e a um nico profissional, de modo a cumprir
um requisito legal; deve ser um processo contnuo e sistemtico ao longo do percurso
assistencial, com o envolvimento de uma equipa multidisciplinar.
Neste sentido, para que o doente tenha acesso a uma informao completa, uniforme e
coerente, sem contradies e ambiguidades, necessrio que todos os profissionais de
sade envolvidos na trajectria do doente, funcionem como uma verdadeira equipa, sendo
para isso imprescindvel "que haja comunicao e que cada um saiba o que o outro faz,
porqu e quando, que se reconheam as competncias dos outros para que se possa contar
com os seus conhecimentos, que cada um assuma a responsabilidade dos seus prprios
actos e que tenha confiana na integridade dos outros elementos da equipa. (...) "(Kerouac
et al. cit. in Figueiredo, 1997, p.22).
Parece-nos ento que a qualidade da informao ao doente e uma adaptao positiva deste
doena depende, em larga medida, da eficcia da equipa na dinamizao e conjugao
dos vrios saberes e domnios de interveno.
E importante o desenvolvimento de uma cultura organizacional em torno dos princpios de
participao, de complementaridade e de reflexo crtica das prticas, nomeadamente das
informativas, no sentido de um verdadeiro trabalho em equipa, no apenas como modo de
organizao, mas como modo de viver em contexto de trabalho.
Com esta abordagem, ficou concludo este captulo, ao longo do qual salientamos as vrias
questes inerentes ao processo de informao/comunicao das ms notcias em sade.
No captulo que se segue vamos abordar as questes inerentes ao processo de gesto do
luto decorrente da comunicao de uma m notcia.
117
CAPTULO i n
O PROCESSO DE GESTO DO LUTO
119
SE EU PUDESSE....
Uma situao de doena quebra o equilbrio pessoal e familiar, pois conduz a ansiedade e
stress, decorrentes da preocupao com a gravidade da doena, com o sofrimento e com a
possibilidade de morte.
A doena afecta o indivduo em todas as suas dimenses, biolgicas, psicolgicas,
espirituais e sociais e nos padres de interaco estabelecidos. Podemos, ento, dizer que o
impacto de uma "m notcia" relativa a uma doena grave ou perda no seio de uma famlia
so vivncias nicas, influenciadas por um conjunto de factores relacionados com a prpria
doena, com o indivduo, a famlia e o contexto scio/cultural em que vive.
Ao falarmos em comunicao de "ms notcias" no podemos pensar apenas no acto de
informar/comunicar, pois normalmente estas situaes implicam uma perda, qual est
sempre associado um processo de luto.
121
luto, luto que pode resultar de vrias perdas (Worden, 1997). Luto e perda so ento termos
complementares. O luto engloba todos os sentimentos e comportamentos associados a
perdas. Foi em "Luto e Melancolia" (1917) que o psicanalista Sigmund Freud abordou,
pela primeira vez, "a questo da dor sob o ponto de vista do luto e da melancolia, reaces
perda do objecto amado" (Fleming, 2003, p.46). Para Freud (in Fleming, 2003) o termo
luto refere-se a um "afecto normal" que surge nos seres humanos como uma reaco face
perda de em ente querido ou de uma"abstraco", como a ptria, a liberdade, um ideal, etc.
Na perspectiva de Worden (1997), "para se entender o impacto de uma perda na sua
plenitude tem que se entender um pouco do significado de apego. Neste sentido, refere-se a
Bowlby, um estudioso na rea do apego e da perda, que defende que a tendncia dos seres
humanos em estabelecer fortes laos emocionais com outras pessoas uma maneira de
entender as fortes reaces emocionais que se desencadeiam quando esses laos so
ameaados ou se perdem. Considera ainda que os apegos provem da necessidade que
temos de proteco e segurana.
Neste sentido, embora o luto seja quase sempre associado a perda por morte, pode tambm
referir-se a outras situaes, como por exemplo uma situao de doena, que pode
constituir uma ameaa severa concretizao dos objectivos de vida da pessoa, pela
possibilidade de dano importante e irreversvel da sua integridade ou, mesmo, pela
possibilidade da sua morte.
O luto corresponde a um processo psicolgico que surge face a uma situao traumtica.
Engel (cit. in Worden, 1997, p.26) defende que o luto "representa um desvio do estado de
sade e bem-estar e, da mesma forma, que uma alterao fisiolgica necessita de ser
curada para devolver ao corpo o seu equilbrio homeosttico, tambm necessrio um
perodo de tempo para que a pessoa em luto volte a esse mesmo estado de equilbrio."
Considera ainda que o processo de luto similar ao processo de cura a nvel fisiolgico.
Assim como num processo de cura fsica se pode restaurar totalmente ou quase totalmente
o funcionamento ou ento surgirem casos de funcionamento e cura inadequados, o mesmo
acontece nos processos de luto, onde tambm se podem aplicar os termos "so" (normal) e
"patolgico".
Deste modo, o luto pode ser visto como um processo de adaptao a uma perda que
implica a realizao de um conjunto de tarefas para adquirir o equilbrio. um processo
que leva o seu tempo e passa por diversas fases at haver um restabelecimento do
funcionamento (ibid.).
122
normalmente as pessoas procuram mudar a sua vida para dar sentido perda, mas muitas
vezes a pessoa luta contra si mesma fomentando a sua prpria impotncia, no
desenvolvendo mecanismos de confrontao, desencadeando situao de no adaptao s
perdas.
123
seio - e a pessoa tem "sensaes fantasmas" como se essa parte do corpo ainda existisse);
alucinaes (sensaes visuais e auditivas ilusrias e passageiras).
As condutas especficas de um luto normal traduzem-se em: alteraes do sono
(dificuldade em adormecer, insnias); transtornos alimentares (vontade excessiva de comer
ou falta de apetite); distraco (actuar de forma distrada, podendo fazer coisas que
incomodam ou causam dano); isolamento social; sonhar com o motivo da perda (acontece
muito em caso de morte sonhar com a pessoa falecida, mas tambm se pode sonhar com os
outros motivos de perda, e pode ser um sonho normal, mas tambm angustiante, ou mesmo
um pesadelo); suspirar; hiperactividade desassossegada; chorar.
Como vimos, so vrias as experincias associadas a uma perda inerentes a um processo de
luto normal, evidente que estas reaces no esto sempre presentes, nem so vividas da
mesma forma pelos sobreviventes. Normalmente, surgem no incio do luto e tendem a
desaparecer ao fim de algum tempo, contudo, por vezes, algumas destas reaces podem
persistir durante muito tempo e dar origem a um estado de depresso ou de ansiedade,
desencadeando um luto mais complicado.
No h dvida que, face a uma perda grave a pessoa inicia "um percurso de sofrimento
ntimo" ao longo do qual experincia sentimentos e emoes de pesar profundo, de tristeza
e mal-estar e que, normalmente, "evolui para uma consciencializao da perda como um
facto irreversvel e, lentamente, para a sua aceitao triste, por vezes facilitada pela
compreenso das suas causas ou pela atribuio de um significado de valor como
experincia de vida ou de carcter metafsico" (Gameiro, 1999, p.41).
Este processo um caminho longo que requer o apoio incondicional de quem acompanha,
no sentido de contribuir para a resoluo saudvel da situao, ajudando a pessoa a
adquirir capacidade para redefinir os objectivos de vida e descobrir de novo o prazer da
vida, evitando a no resoluo que pode conduzir depresso ou a um estado de luto
patolgico, "situaes em que ou persiste a negao ou se intensifica e internaliza o
sofrimento, dominando os sentimentos de autoculpabilizao, de desnimo e de
incapacidade de confronto com a realidade" (ibid.).
A forma como o indivduo lida com a perda e o luto pode ser uma oportunidade de
crescimento, um catalisador de criatividade e de realizaes notveis. Esta situao
vivida de forma individual e depende do nvel de desenvolvimento de cada um, da sua
personalidade e das caractersticas pessoais de cada um, experincias anteriores, da
condio fsica e psquica, da cultura, das crenas e da adaptabilidade s situaes.
125
pela
Conforme salienta o autor, um indivduo pode sentir-se doente, sem ter uma doena ou
ento ter uma doena e no se sentir doente.
Da a expresso "no h doenas, h doentes", ou seja, mais do que doenas, existem
pessoas diferentes, pelo que a doena atinge de modo e em grau diferente cada pessoa. A
percepo pelo indivduo da ameaa de doena influenciada por variadssimos factores,
designadamente: a idade, o sexo, a etnia, o estatuto marital, a posio religiosa, a
capacidade de autoaceitao, a forma de lidar com a ansiedade, a localizao dos sintomas,
o limiar da dor e a tolerncia da incapacidade (ibid). Por outro lado, e ainda na perspectiva
deste autor, existem caractersticas prprias de cada doena que interferem nas respostas
mesma por parte da pessoa do doente e das "pessoas que com ele interactuam". Estas
podem ser agrupadas em quatro domnios: a durao do episdio de doena; a extenso e a
possibilidade de cura (prognstico); o grau de desconforto, a incapacidade ou a inabilidade;
e ainda o potencial de auto-degradao ou estigmatizao. O grau de estigmatizao um
factor determinante da representao social da doena.
A doena constitui uma ameaa para qualquer indivduo e " acarreta consigo uma mudana
da conduta e do carcter" (Ribeiro, 1992, p. 292). A pessoa doente assume-se como
algum "que est e se apresenta diferente, passando a viver em funo dessa nova
condio", sendo a doena considerada "como um estado existencial alterado, onde entram
em conflito os nossos dois mundos: o material e o fenomenolgico" (Loureno e Arajo,
1992).
O confronto com a doena impe pessoa doente uma reestruturao do seu sistema de
referncias e a necessidade de redimensionar a sua atitude perante a vida e o corpo. (ibid).
A doena constitui sempre uma ameaa a nvel do real e a nvel do imaginrio. O domnio
do real prende-se com um sofrimento considerado exterior, sendo que aquele que primeiro
invade o doente e que chama a si as privaes fsicas e materiais e a necessidade de
mltiplos exames e tratamentos, por vezes, dolorosos. Ao nvel do imaginrio, emergem
sentimentos negativos de angstia, culpabilidade e punio, centrados no corpo "albergue"
da doena face aos desequilbrios da vida precedente (Loureno e Arajo, 1992).
A situao de doena vivida quase sempre como uma experincia de sofrimento principalmente no caso de doenas graves com elevado comprometimento orgnico e de
mau prognstico - que abala as estruturas bsicas da vida psicoafectiva, social e espiritual
do ser humano. Mclntyre (1995, p.26) considera que " o sofrimento do doente um estado
de desconforto severo associado a uma ameaa integridade da sua pessoa como ser
biopsicossocial, envolvendo a construo de significados profundamente pessoais,
127
131
f-lo na esperana de encontrar uma soluo para o seu problema e alvio para o seu
sofrimento, mas, por outro lado, sente medo, do veredicto mdico, ao poder ver confirmada
a sua suspeita de estar gravemente doente. Gameiro (1999) considera que a forma como o
indivduo resolve esta "situao conflitual - geradora de frustrao e de ansiedade" vai
determinar a sua aceitao do estado de doena e a procura, ou no, dos cuidados mdicos.
Ento o processo de doena, segundo Ribeiro (1992), um processo dinmico que
compreende vrias fases: primeiro, a fase de reconhecimento - os sintomas so percebidos
pelo indivduo como um problema; a seguir, a fase da definio - definir como apresentar
os sintomas ao mdico, isto , tomar a deciso de procurar ajuda mdica; e por ltimo, a
fase da aco - que consta da apresentao dos sintoma ao mdico. Este um percurso
rodeado de medos, ansiedade e stress, pois a doena, para alm de poder provocar malestar fsico, confronta a pessoa com a sua fragilidade, ameaa-a com a probabilidade de
perdas significativas aos nveis fsico, afectivo, relacional e scio profissional e gera
insegurana em relao ao desfecho - confrontando-a com a ideia de morte.
O stress "envolve uma transaco entre os indivduos e o seu mundo externo e que s
ocorre, caso o indivduo avalie o acontecimento como efectivamente provocador de stress"
(Melo, 2005, p.90).
Lazarus e Folkman (cit. in Melo, 2005) apresentam trs fases para avaliar uma situao
ameaadora:
135
mais oriscoe tarefas que exigem esforo, ficando no entanto mais ansiosos em situao de
insucesso, dado que atribuem o fracasso a si prprios" (ibid.), recorrem mais a processos
activos de lidar com a ansiedade. Deste modo, os sujeitos com LC interno parecem melhor
preparados para reduzir os efeitos negativos das situaes potencialmente stressantes,
enquanto que os indivduos, com LC externam, apresentam maior reaco emocional e
maior preocupao em lidar com as emoes
Face a situaes de doena, parece tambm haver diferenas relacionadas com a
internalidade/ externalidade. De acordo com Santos e Santos (1994, p.126) "as atitudes do
indivduo e seu ajustamento emocional doena, so influenciados pela percepo do
controlo pessoal face situao". Estudos realizados em doentes com cancro,
demonstraram que aqueles que tinham um LC mais interno apresentavam uma menor
morbilidade psicolgica e os que possuam um LC mais externo apresentavam nveis mais
marcados de ansiedade.
De acordo com Santos e Santos (1994) a percepo de controlo pessoal face situao de
doena, fundamental na forma como os indivduos avaliam as perdas e ameaas que lhe
esto associadas, gerem os sentimentos e as emoes negativas e adoptam atitudes e
comportamentos mais ou menos ajustados s situaes Estes autores baseados em vrios
trabalhos distinguem cinco tipos de controlo:
137
pois nas situaes de doena grave, a situao por vezes no passvel de controlo
comportamental;
138
mudanas na vida da pessoa, sendo o luto e o sofrimento os processos atravs dos quais as
pessoas procuram desenvolver os seus mecanismos de adaptao.
indispensvel que os profissionais de sade tenham, conhecimentos sobre o processo de
gesto do luto e se apercebam das necessidades dos doentes. Tempo e capacidade para
lidar com estas situaes, fomentando um ambiente propiciador para que doente e famlia
possam exprimir os sentimentos e emoes so outras das exigncias colocadas. Os
profissionais de sade devem ter conscincia que o processo de luto doloroso e dinmico
(as respostas emocionais variam ao longo do tempo). O perodo mais difcil da interveno
do profissional de sade num processo de luto situa-se imediatamente aps a perda - no
sentido amplo do termo (morte, mutilao de um rgo...). uma fase complexa, difcil
para todos que exige muita disponibilidade, ateno a nvel afectivo e existencial, para que
a pessoa aceite a realidade com as respectivas possibilidades e limites.
Scheafer e col. (cit. in Pereira e Lopes, 2002) distinguiram trs tipos de suporte necessrios
ao doente oncolgico e famlia: informational - disponibilizar a informao relevante para
a situao que o indivduo est a vivenciar, tais como: os tratamentos disponveis, efeitos
secundrios dos tratamentos, modo de lidar com estes, etc. instrumental - refere-se ajuda
especfica que se pode fornecer, tais como ajuda apoio financeiro, fornecimento de
material de apoio (prteses, cabeleiras), prestao de cuidados etc.; emocional - percepo
de disponibilidade, ateno e abertura aos para partilhar pensamentos e sentimentos
ntimos.
So considerados, ainda, de acordo com este modelo, fontes de suporte: a esposa/marido,
companheiro(a), outras pessoas significativas, os amigos, a rede social de suporte, os
colegas de trabalho, os grupos de auto-ajuda, os profissionais de sade e a assistncia
social.
Baseado no facto das reaces num doente com um diagnstico de cancro serem, em
muitos aspectos, idnticas s que se verificam em qualquer outra crise ao longo da vida,
embora haja algumas especificas da situao resultante do cancro, Kfir e Slevin (1996,
p.73-77), conforme j referido, adoptou o modelo de crise desenvolvido por Adler para
trabalhar com a famlia e vtimas de perda e acompanh-las durante o primeiro ano aps a
situao se ter desencadeado. Neste modelo, a crise caracterizada por trs aspectos e s a
sua ocorrncia em simultneo permite tal classificao. a estes aspectos que nos vamos
referir de seguida:
diagnstico, tenta encontrar de imediato uma resposta, mas v que ela no existe;
ao contrrio de outras situaes (trabalho, relaes) no h uma resposta pronta; ao
mesmo tempo tm conscincia de que a informao recebida pode ser decisiva,
progressiva e irreversvel, o que pode conduzir ao sentimento de " no sei o que
fazer" com ansiedade e pnico. Esta falta de informao emerge da dificuldade que
os doentes tm em interiorizar o diagnstico e em obter uma resposta precisa.
Comeam a questionar-se: "porqu? Qual foi a origem? Para qu?"; "no sei o que
me vai acontecer?"; "Como vou aguentar?", "Conseguirei sobreviver a isto?
"Porqu eu?". Por outro lado, as pessoas so obrigadas a gerir as representaes
que tm de cancro (doena sempre fatal e de tratamento intolervel): "no merecia
este castigo", " as pessoas vo evitar-me", " desagradvel, cheira a morte". Esta
falta de informao, a dificuldade do doente para perceber ou justificar a situao e
a necessidade de "colocar a vida nas mos de especialistas", que no podem dar
respostas seguras, conduz a uma enorme sensao de falta de controlo. Por outro
lado, o doente recebe informaes a partir de diversas fontes - desde o vizinho aos
tcnicos de sade, comunicao social - por vezes contraditrias. A falta de
controlo, a ausncia de informao segura e estabilizante e a crescente ansiedade,
associadas necessidade de confiar totalmente nos especialistas, constituem as
primeiras dimenses da crise.
A maior parte das pessoas, ao ser confrontada com um diagnstico de cancro, vive uma
fase de choque da qual recupera rapidamente, mas mantm a sensao de insegurana e
desamparo, pois continua a ter a percepo de falta de informao, de apoio e de opes.
Nalguns casos esta sensao pode permanecer durante anos.
141
Deste modo e segundo Kfir e Slevin (1996) a interveno junto destas pessoas tem por
base os trs domnios da crise: prestar informao, dar apoio emocional e fornecer opes.
Conforme j foi explicitado anteriormente, a informao um dos aspectos principais para
ajudar as pessoas a enfrentar a sua nova situao e a reagirem ao "sentimento de
descontrolo".
O apoio emocional outro aspecto que assume muita importncia junto destes doentes
Este apoio vai depender muito dos familiares e amigos, assim como de outras pessoas que
vivem a mesma situao e junto das quais a pessoa pode obter muitos contributos atravs
da partilha de experincias, esperanas e receios. Os profissionais de sade tambm podem
dar o seu contributo atravs do papel informativo atrs referido, incentivando os doentes a
utilizar os seus prprios recursos, ajudando-os a procurar e a aceitar o apoio dos familiares
e amigos, assim como de outras pessoas que vivem a mesma situao. Devem
consciencializar o doente de que existem pessoas a quem se pode dirigir e que esto
disponveis para o ajudar.
de igual forma importante encorajar o doente a recuperar o controlo da sua vida e o seu
bem-estar. Apesar de, por vezes, no ser possvel dizer a um doente que a sua doena vai
regredir, h sempre algo a fazer, quanto mais no seja ajud-lo a melhorar a sua qualidade
de vida.
Importa considerar que qualquer interveno neste mbito exige uma ateno especial dos
profissionais de sade para detectar estas necessidades emocionais nos doentes, as quais
nem sempre so explicitadas e verbalizadas de forma clara e compreensvel, para que a
ajuda profissional as possa minimizar. Da a importncia de os prprios profissionais de
sade - centrados na maioria dos casos, na tecnologia, esquecendo e deixando para
segundo plano a relao interpessoal - comearem a valorizar cada vez mais esta vertente
muito importante na interveno junto dos doentes.
A prestao de cuidados globais e humanizados pressupe o apoio emocional e o
fornecimento de informao, orientando antecipadamente e auxiliando na tomada de
deciso, tendo em conta que cada caso precisa de ser abordado individualmente segundo
um estilo prprio e estratgia adequada consoante a pessoa (idade, estatuto, papel, funo e
experincia vivida e ou sofrida).
Mais uma vez se revela a exigncia de uma equipa multidisciplinar em que a
responsabilidade do enfermeiro se evidencia., pois o elemento que mantm uma maior
proximidade e mais tempo de permanncia em contacto directo com os doentes. A relao
de ajuda, como uma relao teraputica, basilar na interveno junto destes doentes, pois
142
atravs desta que se proporciona "ao cliente certas condies da qual este tem
necessidade para as suas necessidades fundamentais" (Brammer, cit. in Lazure, 1994,
p. 14). um processo humano que se baseia em valores profundos e que s se desenvolve
num clima de segurana afectiva e de confiana mtua, que conduz responsabilizao de
cada um dos intervenientes. Segundo Chaliffour (1989, p.18), trata-se de uma interaco
entre duas pessoas - enfermeira e cliente que "pressupe que a enfermeira adopte uma
maneira de estar e de comunicar em funo do objectivo que se pretende atingir. Este
objectivo estar relacionado com a necessidade de ajuda do beneficirio, assim como com
a compreenso que a enfermeira tem do seu papel".
A relao de ajuda, como uma relao teraputica, actualmente um dos elementos
inquestionveis do cuidar, sendo imprescindvel para a qualidade dos cuidados. atravs
de uma relao teraputica genuna que se trabalham, os aspectos essenciais relacionados
com a dor - o seu significado, o seu sentimento e a sua explicao - quer esta dor seja
fsica ou psicolgica (Guerra, 2001).
A informao e apoio emocional constituem-se como pilares fundamentais na construo
de uma relao teraputica eficaz.
143
CAPTULO IV
O LUGAR DA COMUNICAO NA FORMAO DOS PROFISSIONAIS DE
ENFERMAGEM - CONSTRUO DE SABERES
145
Ao nvel da sade, tem-se verificado um interesse crescente pela qualidade dos cuidados e
paralelamente pela necessidade de melhorar a qualidade da formao dos profissionais.
No se trata, certamente, de um desafio novo, ainda que possa entender-se como tal, no
sentido de que ele se apresenta com exigncia mais reforada.
Decorre das necessidades verificadas na prtica uma ateno especial problemtica da
qualificao dos profissionais de sade para lidar com a comunicao de ms notcias.
Conscientes que o processo de comunicao de ms notcias atravessa vrios elementos da
equipa de sade, vrios tempos e espaos no circuito dos servios de sade, importa
salientar que a evoluo nesta rea tem dependido essencialmente do interesse individual
dos profissionais neste domnio do saber.
A percepo de que as atitudes e competncias para lidar com a comunicao de ms
notcias e gesto do luto ocupam um lugar pouco significativo na formao inicial e
contnua leva-nos a reflectir sobre toda a dinmica de formao quer na lgica da sua
concepo, quer na lgica do desenho curricular, quer ainda na lgica dos modos de
trabalho pedaggico.
1 - Formao: conceito
Durante a sua trajectria de vida, a pessoa humana experimenta um processo contnuo de
adaptao ao meio onde est inserida, "recriando e modelando comportamentos", com a
finalidade de se integrar socialmente. Na base deste processo de socializaes est uma
dinmica de formao que a condiciona mas que tambm pode ser condicionada por ela.
a formao que permite ao indivduo compreender e integrar-se na realidade social que o
Retirado de Antnio Nvoa, A formao tem de passar por aqui: As histrias de vida no projecto Prosalus.
In Antnio Nvoa e Mathias Finger. O mtodo (auto) biogrfico e a formao. Departamento dos Recursos
Humanos, Ministrio da Sade, 1988.
147
rodeia, como um elemento activo, a nvel individual e de grupo. Portanto, esta constitui-se
como uma questo fundamental para o estudo do "desenvolvimento do prprio homem, na
sua essncia e na sua existncia" (Costa, 1998, p.19). O processo de formao envolve um
conjunto de condutas, de interaces, entre formandos, formadores e necessidades de
formao, tendo sempre em vista determinadas finalidades que podem ser mltiplas,
explicitas ou no, mas s quais subjaz sempre uma inteno de mudana (Berbaum, 1992).
Da que a formao suscite na actualidade muito interesse, desencadeando o
desenvolvimento de muitos estudos no sentido da mudana, da renovao e da prpria (re)
construo do conceito de formao. Este tem sido alvo de reflexo, pelos seus vrios
entendimentos, inter e intradisciplinarmente. De acordo com Josso (1991, p.32), na
linguagem comum, o conceito de formao utilizado na designao de realidades
diferentes: "como a aco de uma instituio, como o conjunto das modalidades dessa
aco, como aco de inculcao ou como uma aco prpria pessoa. Ela pode ser um
complemento ou um atributo do sujeito, ela designa qualificaes tanto gerais como
especificas relativas a saberes e a saberes-fazer que so directamente utilizveis ou
transferidos". Se por um lado existe uma multiplicidade de conceitos, a utilizao de
conceitos diferentes, para designar a mesma realidade, tambm uma evidncia.
De acordo com Costa (1998), verifica-se ainda uma dificuldade semntica no termo, pois
este no permite distinguir a "aco de formar" da "aco de formar-se", isto , o acto e o
sujeito so abrangidos pelo mesmo termo, o que pode conduzir ao "esquecimento do
desenvolvimento pessoal" e suscitar confuso entre o "formar" e o "formar-se ".
Progressivamente o conceito de formao foi-se tornando mais abrangente, sendo a tnica
colocada na ideia de que o formando tem um papel fundamental na sua formao. , pois,
um trabalho de cada um consigo prprio, um percurso de "apropriao que pertence
sempre aos sujeitos que se formam, gerindo a diversidade de influncias exteriores"
(Amiguinho, 1992, p.27). A formao um processo global que acompanha todo o
percurso da vida e penetra nas suas diferentes dimenses, no se cingindo apenas aos
aspectos profissionais (Josso, 1991). Segundo Ferry (1987, p.36), um processo de
desenvolvimento individual tendente a adquirir ou a aperfeioar "capacidades de sentir, de
agir, de imaginar, de compreender, de aprender, de utilizar o corpo...". Para este autor
"formar-se no pode ser apenas um trabalho sobre si mesmo, livremente imaginado, requer
a ajuda de meios que se oferecem ou se procuram." (ibid, p.29).
Emerge ento a necessidade de transformar o processo de formao, isto de passar da
"formao do sujeito ao sujeito de formao" (Josso, 1988). Deste modo, o acto de formar148
152
baseia-se na
Podemos, assim, concluir que as necessidades de formao envolvem trs nveis que
interagem entre si: as necessidades profissionais, conducentes melhoria das competncias
e da eficcia, as motivaes profissionais, ligadas concepo da profisso, e os desejos
pessoais, ligados a um projecto de vida e concepo do lugar do trabalho num projecto
(Josso, 1991).
Nesta lgica, as necessidades de formao assumem-se como um construdo
scio/profissional dinmico e permanente, capaz de influenciar processos e dinmicas
formativas baseadas na "reflexo e crtica sobre a prtica, questionando os obstculos e
constrangimentos, as expectativas e os desejos dos profissionais num trabalho de autoformao, a partir de elementos flutuantes" (Santos, 1993, p.72). Estamos assim perante
um processo que, segundo Nvoa (1992, p.25), implica dinmicas de auto-formao,
baseadas num investimento pessoal sobre os percursos e os projectos de cada um com vista
" construo de uma identidade, que tambm uma identidade profissional". Neste
contexto, o autor refere-nos a importncia de "investir na pessoa" e dar um estatuto ao
"saber da experincia". Cita a este propsito Dominic, quando diz que "o processo de
formao est dependente de percursos educativos, mas no se deixa controlar pela
pedagogia. O processo de formao, alimenta-se de modelos educativos, mas asfixia
quando se torna demasiado educado. A formao vai e vem, avana e recua,
construindo-se num processo de relao ao saber e ao conhecimento que se encontra no
cerne da identificao pessoal" (ibid.).
Admite-se assim que a experincia e o contexto de trabalho so produtores de
competncias. Este reconhecimento tem conduzido concepo do trabalho como utenslio
da formao, na medida em que o prprio acto de cuidar em enfermagem, onde se inscreve
a competncia da comunicao, se transforma num processo de reflexo e pesquisa.
Neste sentido, imprescindvel que os contextos de trabalho se tornem organizaes
qualifcantes, isto , que "permitam uma aprendizagem que no seja de repetio ou
reproduo, mas de compreenso das situaes singulares que potencialmente permitem
generalizaes" (Correia, 1996, p.7).
Segundo Nvoa (1988), a formao deve organizar-se numa tenso permanente entre a
reflexo e a interveno, sendo fundamental valorizar as potencialidades formadoras das
diversas actividades profissionais. Mas se a formao implica uma transformao
individual e uma mudana institucional num processo de procura de solues alternativas
para a resoluo de problemas ligados ao cuidar e competncia da comunicao, que
devero ser encaradas as questes da inovao e da mudana.
160
161
confrontados com uma prtica cada vez mais exigente, o que implica um processo de
formao tambm mais exigente e diferenciado (Abreu, 2001 ).
As reformas curriculares so o reflexo dessas mudanas, que tiveram significado especial
para o ensino de enfermagem com a sua integrao no sistema educativo nacional, a nvel
do Ensino Superior Politcnico7. Integrada no ensino superior, a formao inicial em
enfermagem passou a conferir inicialmente o grau acadmico de bacharel e, posteriormente,
o grau de licenciado em enfermagem8. O curso9 passa a ter a durao de quatro anos e tem
como objectivo 10 : "assegurar a formao cientfica, tcnica, humana e cultural para
prestao e gesto de cuidados de enfermagem gerais pessoa ao longo do ciclo vital,
famlia, grupos e comunidade, nos diferentes nveis de preveno"; a formao para a
participao na "gesto dos servios, unidades ou estabelecimentos de sade e (...) na
"formao de enfermeiros e de outros profissionais de sade"; e o " desenvolvimento das
prticas de investigao no seu mbito".
O curso mantm as directrizes e a estrutura curricular anteriores, pelo que se desenha em
torno de duas grandes componentes: a componente do ensino terico e a componente do
ensino clnico. A primeira componente, com um tero da carga horria total do curso,
destina-se "aquisio, pelo estudante de enfermagem, dos conhecimentos, compreenso,
aptides e atitudes profissionais necessrias para planear, prestar e avaliar cuidados globais
de enfermagem" (Portaria, n 195/90), pelo que integra contedos relacionados com
cuidados de enfermagem e cincias humanas e sociais. A vertente do ensino clnico, que
deve absorver pelo menos metade da carga horria total do curso, destina-se a "assegurar
ao estudante de enfermagem, a partir dos conhecimentos e aptides adquiridas, em
contacto directo com o individuo so ou doente e ou uma comunidade, a aprendizagem do
planeamento, prestao e avaliao dos cuidados globais de enfermagem" (ibid). Este
espao formativo desenvolve-se sob a forma de ensinos clnicos e/ou estgios1 em
contextos de trabalho - centros de sade, hospitais e comunidade - com a orientao
/responsabilidade dos docentes e a colaborao dos enfermeiros dos referidos locais. Esta
7
162
164
"Fenmeno de Enfermagem um tipo de factor que influencia o Estado de Sade com as seguintes
caractersticas: aspecto de sade com relevncia para a prtica de enfermagem" (ICNP/CIPE, verso Beta,
2002, p.20)
167
ensinos clnicos, na parte terica no h propriamente um tema especfico sobre isso, vai-se introduzindo
esses conceitos de acordo com as patologias que vo sendo dadas, reflectindo com os alunos. Em termos
prticos conforme as situaes h reflexes sobre esses assuntos, em termos individuais e em termos de
grupo. (...)" (Entrevista D4)
desenvolvida em termos de treino, (...)"( Entrevista D3). Um docente considera que a formao
inicial pode ser suficiente para o desenvolvimento desta competncia, mas refere a
necessidade de formao contnua: "(...)Eu penso que estas questes da relao, da comunicao de
ms notcias tm que ser amadurecidas, da que o enfermeiro tem que investir na formao contnua, (...)."
(Entrevista D5)
As sugestes apresentadas para propiciar o desenvolvimento desta competncia na
formao inicial foram diversas, mas centraram-se sobretudo na partilha e na reflexo de
experincias entre docentes e enfermeiros da prtica, na discusso de experincias
vivenciadas pelos alunos ao longo do ensino clnico; na anlise multidisciplinar de casos,
antes e aps os ensinos clnicos; na criao de momentos de interligao entre as vrias
reas
disciplinares
para
analisar
as
vrias
perspectivas;
na
realizao
de
169
bom caminho para desenvolver esta competncia. As tertlias com os enfermeiros prticas seria
fundamentalmente uma troca de contributos entre ns e os enfermeiros da prtica uma triangulao - aluno,
enfermeiro, doente." (Entrevista D3).
Relativamente s competncias a desenvolver no aluno para a comunicao de ms
notcias e gesto do luto, as opinies dos docentes dirigiram-se sobretudo para o
desenvolvimento de conhecimentos tericos sobre comunicao em geral e comunicao
das ms notcias (conceito, situaes, reaces das pessoas envolvidas e dificuldades) e
para o desenvolvimento de competncias do ponto de vista humano, competncias tcnicas,
relacionais e no domnio crtico reflexivo.
Atravs destas opinies, vislumbra-se a necessidade de investir no desenvolvimento desta
competncia a nvel da formao inicial, tendo por base o conhecimento terico, a reflexo
sobre os saberes experienciais vividos pelos profissionais e alunos em contexto das prticas
e o envolvimento multidisciplinar e transdisciplinar. colocada em evidncia a
importncia da aprendizagem pela experincia, nos contextos da prtica/ensinos clnicos,
numa lgica de formao de enfermeiros reflexivos e autnomos. este modo de
desenvolver a competncia que ns procuramos representar atravs da figura 4.
Saberes tericos:
- Enfermagem
- Psicologia
-tica
- Sociologia
- Antropologia
Interveno
multidisciplinar e
transdisciplinar
* Saberes em contexto
>
Ensino
clinico e
estgio
* Saberes experienciais
por tudo isto que incompreensvel pensar a formao "sem atender aos contedos, aos
mtodos, s estratgias, aos meios, aos contextos e sem adquirir, construir os
conhecimentos necessrios para perceber como todas as diferentes componentes se
170
de enfermagem
comunicacional.
Segue-se a segunda parte, que diz respeito apresentao da metodologia utilizada na
presente investigao e do estudo emprico.
171
PARTE II
COMUNICAO DE MS NOTCIAS EM SADE - UM ESTUDO ETNOGRFICO
173
CAPITULO I
MTODOS E TCNICAS DE INVESTIGAO - ABORDAGENS E PARADIGMAS
175
Nesta segunda parte do nosso trabalho, pretendemos dar conta do estudo emprico relativo
"Comunicao de ms notcias em sade e gesto do luto - Contributos para a formao
em enfermagem". O estudo foi realizado numa unidade hospitalar, pois ainda em
contexto hospitalar que a comunicao de ms notcias e a gesto do luto tm grande
impacto e onde possvel acompanhar toda a trajectria
percorrida pelo
doente/sobrevivente.
Neste captulo, iremos abordar os mtodos e tcnicas de investigao, fazendo referncia
aos paradigmas subjacentes ao processo de desenvolvimento desta investigao.
177
179
Tendo em conta estas questes, o nosso estudo " Comunicao de ms notcia em sade Contributos para a formao em enfermagem ", desenrolou-se numa unidade hospitalar e
incidiu no acompanhamento de um grupo de doentes, com cancro da mama, ao longo de
todo o percurso hospitalar, envolvendo os contextos, os actores e as prticas
comunicacionais. O objectivo de estudo seria ento, estudar e compreender o processo de
14
Inclumos a voluntria, pois, embora no seja profissional de sade, faz parte da equipa multidisciplinar.
180
pois " a finalidade no a predio nem o controlo, mas a compreenso dos fenmenos e a
formao dos que participam, para que a sua actuao seja mais reflexiva, rica e eficaz. O
objectivo da investigao no a produo de leis ou generalizaes independentes do
contexto, porquanto (...) a compreenso dos significados no pode realizar-se com
independncia do contexto" (Prez Gomes cit. in Carvalho, 2004, p. 153).
Em suma, os estudos qualitativos pretendem essencialmente fazer emergir na realidade dos
factos, o questionamento dos mesmos e no medir ou relacionar causas com efeitos. Este
tipo de estudo tem uma contribuio especfica, sendo que os conhecimentos produzidos
tm como principal finalidade iluminar os prticos e suscitar questes orientadoras da
prtica (De La Cuesta, 1997).
por isso que a maioria dos investigadores qualitativos, principalmente em estudos na rea
das cincias sociais se identificam com a perspectiva fenomenolgica, interaccionista e
etnogrfica (Stoer, 1989, Bogdan e Biklen, 1994, Stew, 1996).
A etnografia, como outros mtodos qualitativos de perfil naturalista, exige a imerso no
contexto e um contacto directo e mais prolongado com os participantes na investigao.
Como referem Goetz e LeCompte (1988, p.28-29), antes de ser um produto, a etnografia
um processo, uma forma de estudar a vida humana, tendo deste modo um carcter
holstico; pretende construir descries de fenmenos globais em seus diversos contextos,
analisar as relaes e o modo como afectam o comportamento.
Face aos caracteres "multiforme" ou "ecltico" da etnografia normalmente so utilizadas
vrias tcnicas de recolha de dados, sendo as mais frequentes a observao e a entrevista.
Como modo de investigao optamos pelo estudo de caso, por ser o mais real, o mais
aberto e o menos controlado. Nele, o investigador est pessoalmente implicado na
pesquisa, procurando estudar e analisar o campo de forma aprofundada e a partir do
interior, atravs de uma participao activa na vida dos sujeitos.
Na recolha de dados utilizmos vrias tcnicas de recolha de dados: a observao
participante, a entrevista, a anlise de documentos e o questionrio.
Apesar das caractersticas e das especificidades de cada uma destas tcnicas e o facto de a
observao se constituir como a principal fonte de recolha de dados, estes sero integrados
no decurso da investigao e utilizados de forma complementar, de modo a eliminar as
fragilidades de cada um. Pretendemos deste modo, atravs da triangulao dos dados
compreender e descrever com profundidade, pertinncia e adequao os fenmenos a
estudar.
182
ocorre.
Nesta perspectiva, consideramos esta metodologia a mais adequada aos nossos objectivos
de estudo, pois a presena do investigador no contexto, neste caso numa unidade
hospitalar, fundamental para observar e compreender a teia complexa de aces e
reaces, ou seja, a encruzilhada das vivncias interaccionais que acompanham todo o
percurso hospitalar do doente.
O percurso hospitalar, vai desde a fase de diagnstico fase de tratamento, um anda numa
"vaivm", deslocando-se ao hospital vrias vezes, para finalidades diferentes, passando por
inmeros locais/servios e interagindo com diversos profissionais. Assim, um conjunto de
actores age e interage neste percurso hospitalar, sob a influncia de mltiplos factores
pessoais, familiares e organizacionais, construindo e reconstruindo a sua realidade social
da qual o doente faz parte integrante.
As caractersticas e potencialidades do estudo etnogrfico tambm contriburam para a
nossa opo, pois permite ao investigador imergir no contexto, no interior da cena e
estabelecer um contacto directo e prolongado com a instituio e os participantes na
investigao Por outro lado, favorece a utilizao de vrias tcnicas recolha de dados, com
caractersticas diferentes, mas que se relacionam e complementam, possibilitando a
"comprovao". Por outro lado, aumenta o mbito dos dados, a sua densidade e clareza,
conduzindo a um conhecimento mais profundo e real da situao.
Embora o investigador possua um bom suporte terico sobre a realidade /fenmeno a
estudar, desconhece em parte aquilo que se vai passar. A conjugao da observao com a
entrevista permite a partilha do quotidiano da vida das pessoas e a observao de mltiplas
interaces. Esta presena no grupo, num face a face constante, permite ainda descobrir
"anomalias ou clivagens entre dados pressentidos ou antecipados e dados colhidos", e pode
185
Bruyne et ai. (1991) defendem que os estudos de caso para terem validade cientfica
devem ser rigorosos; no devem limitar-se a uma descrio, mas antes apoiar-se em
conceitos e hipteses ou interrogaes que orientem a recolha de dados e a pertinncia da
interpretao dos dados obtidos. Neste sentido, a opo pelo estudo de caso deve ser
coerente com as questes inerentes metodologia interna da investigao que se pretende
desenvolver; ele deve ser bem delimitado e os seus contornos claramente definidos.
Os estudos de caso, segundo Ludke e Andr (1986, p.8-9), possuem caractersticas muito
prprias que se sobrepem s da investigao qualitativa, das quais destacam as seguintes:
186
os relatos de um estudo de caso utilizam uma linguagem mais acessvel que outros
relatrios de pesquisa; podem ser apresentados de diversas formas, normalmente
num estilo informal e narrativo que pode ser ilustrado, com exemplos, citaes,
figuras de linguagem, etc.; o fundamental utilizar uma linguagem directa, clara,
bem articulada e acessvel.
Embora um dos aspectos apontados a este tipo de estudo seja o limitado poder de
generalizao, pois tem um "carcter particularizante", h situaes em que pode permitirse uma certa extrapolao dos dados obtidos, com base numa "induo amplificadora",
mas tendo sempre em conta o princpio da "validade transitria at novas informaes",
187
embora no seja suficiente para construir uma teoria, pode ajudar a confirmar ou negar (
Bruynee/a/., 1991,p.227).
O estudo de casos por ns desenvolvido, enquadra-se perfeitamente nesta perspectiva
metodolgica, pois vai de encontro as caractersticas referidas. O estudo desenvolveu-se
em vrias etapas: comemos por um estudo exploratrio, conforme est referido no
captulo I, que nos permitiu delimitar e configurar o objecto de pesquisa, o terreno de
pesquisa e a populao alvo; de seguida passamos sistematizao do estudo, procedendo
colheita de dados para que foram vrias tcnicas: a observao participante, a entrevista
semi-estruturada, inquritos e a anlise de documentos; por ltimo, procedemos anlise e
interpretao dos dados e elaboramos o relatrio. evidente que estas fases no seguiram
um percurso rgido e linear, mas intercalaram-se em vrios momentos, num processo
recursivo e interactivo entre as concepes tericas e as prticas, para aprofundar dados
obtidos ou adquirir informao sobre os fenmenos.
No pretendemos generalizar os dados, mas acreditamos que, atravs deste estudo e como
referem Ludke e Andr (1986) podemos estabelecer comparaes entre os resultados deste
e os obtidos noutros casos ou situaes vivenciadas, estabelecendo assim, generalizaes
naturalsticas. Alm disso, pensamos que o conhecimento obtido pode contribuir para o
desenvolvimento de novas ideias, novas compreenses e novos significados.
A utilizao desta tcnica permite ao investigador penetrar nas situaes sociais de modo a
estabelecer relaes com os informantes e deste modo compreender o mundo deles
(Burgess, 1997). Portanto, implica situaes em que o investigador observa ao mesmo
tempo que participa na vida do grupo. O investigador estabelece um contacto directo e
alargado com o objecto de estudo e desenvolve relaes com os informantes, favorecendo
a "identificao de percepes e comportamentos dos indivduos e fenmenos" (Carvalho,
2004, p.157). O investigador tem a oportunidade de observar os contextos naturais e obter
dados sobre todos os acontecimentos disponveis, o que contribui para que os dados
obtidos sejam ricos em contedo e em pormenor.
Nestas circunstncias, o investigador ao utilizar a observao participante tem que
desenvolver uma srie de tarefas descritas por Becker (citin Burgess, 1997, p.86): "O
observador participante rene dados porque participa na vida quotidiana do grupo ou da
organizao que estuda. Ele observa as pessoas que estuda de forma a ver em que situaes
se encontram e como se comportam nelas. Ele estabelece conversa com alguns ou todos os
participantes nestas situaes e descobre a interpretao que eles do aos acontecimentos
que observa". Nesta base a observao participante facilita a colheita de dados sobre a
interaco social, pois permite estudar a situao no real e, deste modo, compreender
melhor o comportamento humano, as motivaes e os sentimentos dos observados e o
significado que estes atribuem aquilo que os rodeia e s suas prprias aces.
Apesar das vantagens deste mtodo de recolha de dados, alguns autores apontam algumas
dificuldades que residem essencialmente na possibilidade do investigador influenciar o
contexto da investigao, ou ser influenciado por este. Contudo, outros autores,
desvalorizam a situao, alegando que os ambientes sociais so relativamente estveis,
pelo que as alteraes provocadas so mnimas.
Deste modo, o investigador, ao decidir-se por esta tcnica, deve identificar claramente o
seu grau de participao e explicitar o seu papel e os objectivos da pesquisa, assim como, o
modo como vai integrar-se no contexto.
O investigador participante deve ter em conta que observa actividades dos indivduos,
escuta as suas conversaes e interage com eles, devendo, portanto, procurar socializar-se
e envolver-se na "cena social", sem causar disrupes. Neste sentido, deve procurar ganhar
confiana e estabelecer relaes, controlando as diferenas entre si e os informantes
(Burgess, 1997). Deste modo, a relao que se estabelece com as pessoas alvo da nossa
investigao fundamental, tornando-se importante possuir determinadas caractersticas:
gostar de comunicar; ser sensvel inteligente e discreto para penetrar nas " defesas de
189
estranhos"; ter capacidade para criar clima de abertura, para que as pessoas expressem os
seus sentimentos em relao ao contexto e a outros actores; ser independente; conseguir
perceber a vida quotidiana, imergindo para alm das "fachadas"; partilhar " o mundo
simblico dos informantes, suas linguagens e perspectivas (Taylor e Bogdan, cit.in Costa,
2002, p. 139).
Vrias distines tm sido feitas no que diz respeito aos papis que o pesquisador pode
assumir no terreno: papis activos e passivos, abertos e ocultos, enquanto observadores
participantes
conhecidos
ou
desconhecidos.
Independentemente
das
distines
estabelecidas, existe aproximao a quatro ideais tipo, que podem ser desempenhados no
terreno: o participante, o observador participante, o participante - observador e o
observador. Os mais utilizados so os dois primeiros.
importante reflectir ainda sobre a questo da recolha de dados e o que constitui
informao relevante. Spradley (1980) defende vrios tipos de observao que
correspondem no fundo a fases do processo de observao e que vo da observao
descritiva observao selectiva, passando por uma fase de observao focalizada, e outra
de observao taxonmica. Estas fases so sucessivas, mas recorrentes, sendo que a
primeira fundamental para a construo das fases seguintes. O principal objectivo da
observao descritiva constituir uma base para futuras observaes. Spradley (1980)
refere que os dados a colher numa situao social devem incidir no espao, nos actores, nas
actividades realizadas pelos actores, nos objectos presentes, nos actos que os actores
realizam, nos acontecimentos protagonizados pelos actores, nos tempos, ou seja, nas
sequncias temporais que ocorrem, nas finalidades, e nos sentimentos expressos.
Em suma, a observao participante a tcnica de eleio no desenvolvimento de estudos
de carcter qualitativo, mas para a sua aplicao o investigador deve ter em conta as
caractersticas do estudo, vantagens e desvantagens, assim como as suas prprias
caractersticas. Neste sentido, ao optarmos pela sua utilizao, todos os aspectos referidos
anteriormente foram tidos em conta e nortearam o desenvolvimento do trabalho de campo,
conforme se pode ver no captulo seguinte.
1.3.2 - A entrevista semi-estruturada
A entrevista semi-estruturada ou entrevista etnogrfica, conforme designao de Spradley
(1980), uma das principais tcnicas de recolha de dados em investigao qualitativa.
191
1.3.4 - Os questionrios
Para alm da observao e da entrevista, como mtodos de recolha de dados que podem ser
articulados num projecto de investigao, temos ainda o inqurito. Inicialmente, a
utilizao deste instrumento de recolha de dados, suscitou-nos algumas dvidas, pois podia
parecer desenquadrado da metodologia qualitativa que pensvamos seguir, pelo que a sua
utilizao foi alvo de reflexo. Na perspectiva de Burgesss (1997, p.177), estes podem
contribuir para a "identificao de casos individuais que podem ser estudados em
profundidade e identificar casos representativos e no representativos", e tambm para a
pesquisa no terreno ao: modificar a ideia de que todos os aspectos de uma situao so
coerentes; mostrar a generalidade de uma situao especfica; ajudar a verificar
observaes; esclarecer dados observados.
Deste modo, as tcnicas e procedimentos qualitativos e quantitativos, podem ser utilizados
de forma complementar, numa abordagem integradora, de acordo com o objectivo do
estudo.
Neste sentido, decidimos utilizar instrumentos que nos permitissem medir variveis
relevantes para a compreenso de determinadas dimenses do estudo, assim como
esclarecer e "confirmar" dados observados.
Com efeito, a pesquisa bibliogrfica indica que as reaces subjectivas a situaes de "ms
notcias" podem ser diversas o que procurmos indagar atravs da observao participante
e do Inventrio de Experincias no Luto (IEL). Alm disso, essas reaces esto
relacionadas com diversos factores, alguns dos quais pretendemos identificar atravs dos
seguintes instrumentos: Cancer Behavior Inventory (CBI- Estratgias de coping) e Illness
Perception Questionnaire (IPQ- Percepo da doena). Estes foram aplicados s doentes
na fase de diagnstico e na fase final, que corresponde ao fim de todos os tratamentos
planeados.
Para alm destes inventrios, aplicmos tambm um questionrio scio/ demogrfico aos
familiares e aos profissionais e um scio/demogrfico e clnico s doentes que foi
elaborado por ns, com o objectivo de identificar alguns aspectos relevantes para o estudo.
192
193
onde se inserem (pontuam 1 na resposta verdadeira numa escala e tambm pontuam lna
resposta falsa noutra escala).
Este inventrio est difundido e utilizado internacionalmente para estudos do luto por
morte, mas na opinio de Garcia-Garcia (2001) seria interessante ser utilizado noutros
tipos de perda. Deste modo, consideramos adequado a utilizao do mesmo neste estudo,
pelo que aps autorizao do grupo acima referido, na pessoa de Jesus A.Garcia-Garcia,
este foi traduzido e adaptado por ns e, posteriormente enviado a um dos autores da
traduo para castelhano. O inventrio no foi aferido, em virtude de o nosso trabalho ser
um estudo de casos; por a sua aplicao ter apenas como objectivo estabelecer
comparaes entre os dados nele obtidos e os da observao participante, no que diz
respeito s reaces das doentes .
Quadro 2 - Distribuio dos itens do IEL
TENS
ESCALAS
Escalas de ocultamente
Negao/ocultamento - Neg.( 11 itens)
Respostas atpicas -RA (28itens)
83,87,89,94,104,107F, 11 IF,
118,123F,124F,127
Ansiedade perante
(llitens)
Escalas
15
a doena
- AD
de investigao
Alteraes do sono-Su(10itens)
Perda de apetite - Ap. (3 itens)
Energia - Ene.(6 itens)
Sintomas fsicos - SF.(10 itens)
Optimismo/Desesperana - OD (6 itens)
Dependncia - Dep. (6 itens)
98,99F,100,102,105,108,110,112,116,117,120
5F,7F,12F,15,19F,20, 31F, 32F,34,35,43 F,47,
52,58,59 ,70,77, 83,87,89,94,104,107F, 111F,
118,123F,124F,127
10,113,122,123,124,126,128
1,6,18,27,30,39,57,58,66F,68,71,75,81,82,83,
84,91,93
2,4,33,42,46,52,60,72,109
8,15,35,76,78,125F
5F, 11,13,54,88,89,103
9F,14F,24,34F,48,50,53,56F,73F
12F,20,22,23,25,26,32F,38,40,49,59F,61F,
62F,63F,70,74,77,79,87,94
7,55F,85,97F,101,104,107F,11,114,
115F,119F
22,61F,96,129,130,131,132,133F,134,135
62F,74,79
1,38,40,63F,81,84
6,20,23,26,32F,49,59F,77,87,91
19F,57,58,68,82,83
16,37F,51F,64,90,106
Validar e aferir posteriormente este instrumento, constitui um objectivo nosso, pelo que j desenvolvemos algum
sentido.
Identidade (12itens )
16
ITENS
*Dor
* Nauseas
* Vmitos
* Falta de ar
* Perda de peso
* Fadiga
* Rigidez nas articulaes
* Olhos inflamados
* Dores de cabea
* Mau estar no estmago
* Dificuldades em dormir
* Tonturas
* Perda de fora
1,2,3,4,5,6,7,8,9,10
11*12,13
14,15,16a>,17a,,18,19,20
21,22,23<I,,24,25'1>,26
Utilizmos o questionrio de percepo da doena (TPQ), verso portuguesa, da autoria de Carvalho e Baptista (1998), o documento
original de Weiman, Ptrie, Moss-Morris e Home (1996). O questionrio foi aplicado na integra, sem qualquer alterao, aps
autorizao dos autores.
195
17
O inventrio composto por 43 itens de resposta tipo Lickert com nove pontos, desde o
"nada confiante" (1,2,3) ao "totalmente confiante" (7,8,9), os nmeros intermdios (4,5,6)
correspondem ao "moderadamente confiante". O inventrio permite avaliar a confiana
que a pessoa julga ter para mostrar determinados comportamentos face doena, nas
seguintes sub-escalas (Quadro 4): "manuteno da actividade e independncia", "lidar com
os tratamentos", "manter uma atitude positiva", "procura e compreenso da informao
mdica", "regulao afectiva" e "procura de apoio".
17
Utilizmos a verso portuguesa da autoria de Carvalho e Baptista (1998), sendo o documento original de Merluzzi e Martinez
Sanchez (1997). Foi aplicado na ntegra, sem qualquer alterao, aps autorizao dos autores.
196
ITENS
1,2,6,11,13,16,28,34,35,43
9,14,15,32,33,39,40,42
2,4,12,23,26,27,29,36
8,17,20,21,22,25,30
3,7,10,18,19,24,31
37,38,41
2 - Anlise de dados
Em etnografia a colheita e a anlise de dados so dois processos inseparveis. Deste modo,
o investigador deve questionar e confrontar permanentemente a relao estabelecida entre
o referencial terico, a colheita de dados e a anlise da informao obtida, de modo a que
haja coerncia com o objecto de estudo e a que as informaes obtidas sejam relevantes.
A anlise de dados significa "trabalhar" todo o material obtido durante a pesquisa, ou seja,
as notas de campo, as transcries das entrevistas, a anlise de documentos e outros
obtidos por outras tcnicas de recolha de dados. Mas, para alm de trabalhar os dados, a
anlise envolve, de acordo com Bogdan e Biklen (1994, p.205) "a sua organizao, diviso
em unidades manipulveis, sntese, procura de padres, descoberta de aspectos importantes
do que deve ser apreendido e a deciso sobre o que vai ser transmitido aos outros."
Para Miles e Huberman (cit. in Lessard- Hbert, Goyette e Boutin, 1990, p.l 18), a fase de
tratamento de dados consiste na "estruturao de um conjunto de informaes que vai
permitir tirar concluses e tomar decises". Estes autores apresentam um "modelo
interactivo" da anlise de dados na investigao qualitativa constitudo por ts
componentes ou fases (ibid., 1990, p. 107-122):
197
Este modelo no pressupe que estas actividades decorram de forma linear, mas sim de
forma cclica e interactiva, isto , num vaivm entre as vrias componentes.
Os procedimentos analticos, para Goetz e LeCompte (1988, p.173), so "meios
sistemticos de manipular os dados e os constructos derivados da informao recolhida ao
longo da investigao". Estes autores propem como estratgias de anlise de dados a
percepo, a comparao, o contraste, a agregao e a ordenao. Todas estas tarefas esto
presentes nas vrias fases do processo de investigao, embora a importncia atribuda a
cada uma delas seja diferente. Inicialmente, o investigador regista tudo o que tem interesse
de acordo com a sua percepo; posteriormente e medida que legitima as unidades de
anlise vai limitando o mbito dos registos. Descobrir e estabelecer unidades de anlise,
constitui uma das tarefas mais importantes do estudo etnogrfico, pois vai direccionar a
recolha de dados. As restantes estratgias - comparao, contraste, agregao e ordenao so fundamentais para definir os esquemas de classificao e para organizar os dados.
Deste modo, a anlise de dados acompanha todo o processo de investigao e no se
processa apenas no final da colheita de dados, mas est presente em todas as fases do
trabalho, na medida em que procuramos avaliar constantemente a pertinncia das questes
relativas ao estudo face situao encontrada. No entanto, quando a colheita de dados
termina, procedemos a uma anlise mais formal e sistemtica dos dados, procurando
destacar os mais relevantes para o estudo.
Bogdan e Biklen (1994) consideram que, aps terminar a recolha de dados, o investigador
deve procurar distanciar-se um pouco, para depois comear a percorrer os dados na procura
de regularidades, padres e tpicos e represent-los por palavras ou frases que vo
constituir as categorias de codificao. O desenvolvimento de uma lista de categorias um
198
passo fundamental na anlise de dados. Estes autores e outros, como Goetz e LeCompte
(1988) e Huberman e Miles (1991), referem-se s famlias de codificao a que podem dar
origem os estudos qualitativos e propem entre outras: sistemas de codificao preestabelecidas, isto , as categorias de codificao que j esto determinadas; cdigos de
contexto (referem-se a uma contextualizao ampla do estudo); cdigo de definio de
situao (contextualizam a definio da situao de acordo com a perspectiva dos sujeitos);
perspectivas tidas pelos sujeitos (cdigos que revelam a percepo dos sujeitos sobre
aspectos especficos da situao, tais como normas, regras, determinadas frases);
pensamentos dos sujeitos sobre pessoas e objectos (so cdigos que representam as
percepes que os sujeitos tm uns dos outros, das pessoas estranhas ao servio e dos
objectos que fazem parte do seu mundo); cdigos de processo (sequncias de
acontecimentos, mudanas ao longo do tempo, aspectos chaves do processo); cdigos de
actividades (referem-se a comportamentos que ocorrem regularmente); cdigos de
acontecimentos (relativos a actividades menos frequentes mas que requereram ateno e
discusso por parte dos sujeitos); cdigos de estratgia (refere-se s formas conscientes das
pessoas realizarem as coisas, tais como tcticas, tcnicas, manobras); cdigos de relao e
estrutura social (padres regulares de comportamento entre as pessoas, no oficiais, mas
que englobam papis desempenhados).
Seguindo as orientaes destes autores, a nossa estratgia de anlise de dados organiza-se
em torno de fichas onde se encontram registadas as interaces observadas e que esto
codificadas de acordo com os cdigos acima referidos; texto descritivo da observao
participante; e o texto das entrevistas a submeter a anlise de contedo.
A anlise de contedo a tcnica de tratamento de informao mais utilizada pelas
diversas cincias sociais e humanas e que permite a "desmontagem de um discurso e da
produo de um novo discurso atravs de um processo de localizao - atribuio de traos
de significao, resultado de uma relao dinmica entre as condies de produo do
discurso a analisar e as condies de produo de anlise" (Vala, 1986, p.104).
A anlise de dados do nosso estudo incluiu ainda a anlise dos documentos e a anlise
quantitativa dos questionrios, cujos procedimentos sero referidos no captulo a seguir.
Como vimos, so vrios os autores que se tm debruado sobre as questes da anlise de
dados, e que podem dar contributos fundamentais para a escolha do esquema a seguir, no
entanto, temos que ter conscincia que no existe uma forma melhor ou mais correcta, o
importante escolher um caminho que permita a sistematizao e a coerncia com o nosso
objecto e o nosso objectivo estudo.
199
No h dvida, que a anlise de dados qualitativos ao mesmo tempo uma arte e uma
cincia, pois alm de exigir do investigador rigor cientfico, exige tambm muita
criatividade e dedicao.
Neste captulo, procuramos fundamentar as nossas decises metodolgicas, abordando
alguns conceitos e paradigmas subjacentes aos modos e mtodos de investigao e
principais tcnicas de recolha de dados para, no captulo seguinte, descrevermos o modo
como desenvolvemos as nossas opes metodolgicas no terreno, isto , como planeamos e
realizamos as vrias fases do processo de investigao e utilizmos as vrias estratgias de
recolha de dados.
200
CAPITULO II
MTODOS E TCNICAS DE INVESTIGAO EM ACO
201
203
<eS
o
u
o
ft
Delimitao da problemtica
tes
se
"S
I
es
t<u
X!
Trabalho de campo
Relatrio de investigao
204
A primeira fase, a fase exploratria, que decorreu de Julho de 2001 a Outubro de 2002,
alicerou-se na pesquisa bibliogrfica essencial para encontrarmos referenciais tericos
que sustentassem todo o percurso de investigao, e, por outro lado, nos ajudasse a
constatar a pertinncia e a actualidade do estudo. Alicerou-se ainda na realizao de um
estudo exploratrio, que constituiu o primeiro olhar sobre a problemtica e que foi
fundamental para delimitar e configurar o objecto de estudo, de acordo com o referido no
captulo I da primeira parte deste relatrio. A pertinncia deste estudo incide no conceito
de m notcia e da sua abrangncia em sade pois, quando pensamos em m notcia em
sade, deparmo-nos com um conjunto de situaes que lhe podem estar associadas. O
estudo realizado permitiu-nos constatar que a m notcia quase sempre associada
doena, principalmente doena grave sem cura, doena oncolgica e morte, o que vai de
encontro pouca bibliografia especfica existente sobre comunicao de ms notcias em
sade, que ao abordar esta questo, se refere, a maior parte das vezes, comunicao com
o doente oncolgico e com o doente em fase terminal.
Realizado este estudo e munidos de um suporte terico, pensamos ter reunido as condies
para tomar decises inerentes continuidade do estudo, no que diz respeito ao objecto de
pesquisa, populao alvo, ao terreno de pesquisa, metodologia e s estratgias de
recolha de dados. Assim, decidimos que o nosso estudo iria incidir no doente com
patologia oncolgica e que, para a sua concretizao, era necessrio acompanhar os
doentes em todo o percurso hospitalar, pois a comunicao de uma m notcia referente a
um diagnstico de doena oncolgica e respectiva gesto de luto no se processam num
nico momento, mas em todo um percurso, que vai desde o diagnstico ao tratamento, o
que implica o envolvimento de vrios actores para alm do doente. Deste modo, atendendo
natureza da problemtica, considermos que a metodologia a adoptar e as estratgias de
recolha de dados tinham que permitir ao investigador o contacto directo e permanente com
a situao e os actores no seu ambiente natural, para captar o mundo "real" da teia
complexa que o processo de comunicao de ms notcias em sade. Por estas razes,
optamos por um estudo etnogrfico, utilizando, como estratgias de recolha de informao,
a observao participante, a entrevista semi-estruturada e questionrios padronizados e no
padronizados, conforme j referimos.
Desde o incio que o contexto hospitalar nos pareceu o melhor local para a realizao da
pesquisa, pois , a que a comunicao de ms notcias ainda tem grande impacto e que
possvel acompanhar grande parte da trajectria percorrida pelo doente/sobrevivente.
Assim, pelas razes acima referidas seleccionamos o Hospital localizado na cidade onde
205
207
nossa presena e quando referamos que amos estar presentes sempre que viessem ao
hospital, a reaco era de satisfao - "Que bom, assim vamos ter sempre algum
conhecido que nos pode ajudar... ".
Durante esta fase inicial, procurmos definir algumas estratgias para proceder recolha
de dados e facilitar o processo de seleco dos casos Assim, discutimos com os cirurgies
a melhor forma de ter conhecimento das doentes com suspeita de patologia mamria, para
estarmos presentes apenas nessas consultas, visto estes observarem doentes com outras
patologias.
Aps a primeira consulta, a organizao do trabalho de campo era mais fcil, pois
tnhamos conhecimento prvio dos passos seguintes da doente, exceptuando o momento da
alta. Esta dificuldade foi superada pela informao atenciosamente fornecida pelos
enfermeiros do servio ao observador
Ainda nesta fase, e tendo conhecimento da interveno da assistente social, solicitamos
uma entrevista Coordenadora do Servio Social para dar conta do nosso trabalho e
informar do interesse em observar as actividades destas profissionais junto das doentes.
Esta fez uma breve apresentao da interveno do servio social e do papel da assistente
social e mostrou interesse e disponibilidade para colaborar no trabalho. De seguida
procedemos ao contacto com a assistente social responsvel pela rea da patologia
mamria.
Inicialmente, permanecemos mais tempo no servio de consultas externas, s iniciando a
deslocao para os outros servios, medida que amos seleccionando as doentes e estas
avanavam no percurso hospitalar para as fases de tratamento mdico e cirrgico. Em cada
um destes servios adoptamos a mesma postura e os mesmos princpios de aproximao
aos profissionais e tivemos a preocupao de usar sempre uma bata de proteco, na
tentativa de no sermos considerados algum alheio ao contexto.
Convm referir que observamos cinquenta consultas, at conseguirmos seleccionar os 14
casos. O ltimo foi seleccionado em Julho. O atraso prende-se com o facto de muitas
doentes virem consulta com suspeitas que depois no eram confirmadas.
Conforme fomos progredindo no processo de observao, esta tornava-se cada vez mais
selectiva. Enquanto no incio nos centramos mais no contexto a estudar, medida que
prosseguamos passmos a uma observao mais focalizada, centrada nas unidades de
anlise definidas e realizada nos momentos determinados, de acordo com o percurso dos
doentes seleccionados (figura 6). Como refere Spradley (1980), passamos de uma
observao mais descritiva para uma observao mais selectiva.
208
Pela prpria ou
mdico de famlia
DETECO DO
NDULO DA MAMA
Mdico de famlia
,*
*,
Solicita exames
'
a
m
I a . Consulta Cirurgia
I
s
Fase de
diagnstico
Aplicao de
questionrios
(IEL, IPQ.CBI)
OBSERVAO PARTICIPANTE
Entrevistas aos profissionais de sade
2 \ Consulta Cirurgia
*da suspeita
'r**
o
Q
"M
Cirurgia/Internamento
0
sa
2
H
1 II
o
o
IX.
Radioterapia
+
\
Hormonoterapia
s
1
Fase p:
tratament
Aplicao
estionrios
IPQ.CBI)
entrevista
(doentes
familiares
0
9 ., ^
^ _ ,_ _
Consultas de
cada tratamento
Quimioterapia+Radioterapia+Hormonoterapia
Hormonoterapia
* Admisso
* Visita mdica
* Visita assistente social
* Visita voluntrio
* Alta clinica
* Outros momentos
FOLLOW-UP
Consulta final
medicina
209
momentos". Alis esta designao engloba todos os momentos informais com as doentes
(sala de espera das consultas, finais de consultas, telefonemas).
Assim, a observao comeou a centralizar-se nas doentes seleccionados e nos momentos
definidos, incidindo em determinados aspectos (figura 7), descritos por Spradley (1980) e
Goetz e LeCompte (1988).
Figura 7 - Focos de incidncia da observao participante
Em toda esta caminhada, amos elaborando os nossos registos em forma de dirio de bordo
sobre
as nossas
experincias,
dvidas, dificuldades,
constrangimentos,
receios,
210
211
ou nada de novo acontecia. Deste modo, as notas relativas observao geral do contexto,
comearam a ser mais sucintas, focando apenas factos novos e com relevncia.
Realizamos notas de campo sempre que nos deslocvamos ao hospital, quer para efectuar
observaes de momentos formais planeados e que fazem parte do percurso das doentes,
quer dos momentos informais.
Nas notas de campo, registvamos os acontecimentos de mbito geral daquele dia e os
aspectos especficos de cada caso, isto , o que "aconteceu" em cada momento de
interaco da doente com o profissional de sade, tais como intervenes realizadas,
aspectos da comunicao verbal e no verbal dos doentes/famlia e profissionais de sade
(modo de transmitir a informao, reaces), e tudo o que envolveu o contexto da
interaco (espao, tempo, interrupes etc.). Deste modo, procedemos ao registo da
totalidade dos acontecimentos ocorridos durante a consulta, o tratamento de quimioterapia,
a admisso, a alta, a visita da assistente social, da voluntria e do mdico (para cada uma
das doentes) assim como as conversas e tudo o que acontece nos momentos informais do
observador com a doente/famlia.
Outro grande desafio que se coloca ao investigador diz respeito ao seu papel e s
actividades que vai desenvolvendo. Apesar de o contexto no ser desconhecido para o
investigador, nos primeiros dias de observao participante, procurmos ficar um pouco de
fora, ser discretos, tentando observar e ser observado, sem demonstrar demasiado
vontade, para sermos aceites naturalmente no nosso papel de investigador. A participao
desenrolou-se de modo progressivo, de acordo com as solicitaes e necessidades,
doseando o nosso envolvimento de modo a no perder de vista as intenes iniciais e a no
interferir no processo de pesquisa.
Participamos com os sujeitos de vrias e diferentes formas. Colaborvamos com os
enfermeiros e mdicos em situaes que achamos ser necessrio, como por exemplo na
execuo de um penso, na preparao da doente para um exame. Pensamos que esta atitude
favorecia a nossa aproximao dos profissionais e das doentes e, por outro lado, no nos
sentiramos confortveis se ficssemos margem, como meros espectadores. Do mesmo
modo, estes profissionais partilharam connosco preocupaes, opinies; tinham desabafos,
discutiam algumas situaes das doentes e do prprio servio, como se fossemos um
elemento da equipa.
As doentes e os familiares, como se apercebiam da minha relao com a equipa e dos
conhecimentos que detnhamos sobre a sua situao patolgica, assim como da dinmica
de funcionamento dos servios, solicitavam-nos por vezes informao, ou porque esta no
212
tinha sido foi suficiente, ou para confirmao. Outras vezes, abordavam-nos no sentido de
desabafar, expor os seus medos, os seus receios e as inseguranas.
Embora o equilbrio entre observao e participao no seja fcil, no evitamos intervir
nestas situaes, mas tentamos faz-lo de forma adequada, tendo sempre em conta o
benefcio para a doente e para a investigao e no suscitar conflitos/constrangimentos
com a equipa.
Muitas vezes, sentimo-nos mesmo como um elo de ligao entre os profissionais, a
doente/famlia, pois muitas vezes os profissionais, como sabiam que acompanhvamos
todo o percurso hospitalar da doente, pediam-nos informaes sobre as doentes, como se
pode ver nesta transcrio: " a doente referiu mdica que um colega a aconselhou a ir ao psiquiatra, a
medica voltou-se para o observador e perguntou: O que acha, que conhece melhor a doente? que no me
parece nada que precise de ir ao psiquiatra, parece estar bem, cheia de fora..." (NC, Caso 11- Cons.
Medicina).
Todas estas solicitaes, conversas e intervenes foram importantes para promover os
objectivos do estudo, mas tambm foram muito gratificantes para o investigador como
pessoa e como profissional de sade. Sentimos que a nossa presena dava uma certa
segurana e conforto s doentes. Alis, todo o percurso da observao foi aliciante, no s
pelas experincias, mas tambm pela relao que se estabeleceu entre os participantes, de
abertura, cooperao e simpatia.
Terminada a recolha de dados passamos etapa seguinte, ou seja, anlise de toda a
informao obtida. Os dados recolhidos atravs da observao participante foram
analisados de acordo com os princpios de anlise qualitativa de dados definidos por
Bardin (1997), Bogdan e Biklen (1994) e Vala (1986). Numa primeira fase, organizmos
toda a informao recolhida, seguidamente e aps um certo distanciamento como
aconselham Bogdan e Biklen (1994), percorremos os dados, efectuando leituras flutuantes
em busca de tendncias e regularidades que constituram as categorias preliminares de
codificao. Procedemos depois a nova leitura, para "mergulhar" de novo no contedo e
atribuir os cdigos s unidades de anlise (pargrafos, frases).
Formulmos assim um primeiro sistema de categorizao que integrmos em reas
temticas previamente definidas ou que emergiram durante o processo de recolha de dados.
Continuamos o nosso "vaivm" de leituras sucessivas e de dilogo com os dados para
especificar cada vez mais o processo de categorizao e, quando estes o sugeriram,
subdividimos as categorias em subcategorias. Por subcategoria entendemos uma diviso da
categoria, em subgrupos de caractersticas ou fenmenos que constituem uma categoria
213
dentro de uma categoria (Dubouloz, 1999, cit. in Fonseca, 2004). Procedemos a uma nova
leitura do material includo em cada categoria e foram feitas algumas alteraes no
esquema de categorizao inicial, surgindo novas categorias e reformulao de outras.
Construdo o esquema de categorias, organizamos o material, tendo recortado as unidades
de anlise que foram agrupadas nas respectivas reas temticas, categorias e subcategorias.
Convm referir que algumas unidades de anlise pertencem a mais que uma categoria.
Como referimos, as nossas notas foram arquivadas caso a caso, e em cada um destes eram
organizadas por ordem cronolgica e de acordo com os vrios momentos do percurso
hospitalar. Posteriormente, aps definidas as categorias e no sentido de facilitar a anlise
de dados, agrupmos, em cada caso, estes momentos em 7 fases: Pr - diagnostico,
diagnstico, tratamento cirrgico, ps-cirurgia, tratamento mdico, ps - tratamento
mdico. Desta forma, tnhamos a panormica do que acontecia em cada caso nas diferentes
fases e respectivos momentos do percurso hospitalar. De seguida, organizmos os dados de
acordo com cada fase, o que nos permitiu fazer uma anlise do "comportamento" das reas
temticas, categorias e subcategorias em cada uma das respectivas fases.
Face aos objectivos do estudo e do propsito da recolha de dados atravs da observao
participante, decidimos que o tratamento das notas de campo incidiria nos actores e nas
relaes/processo comunicacional, tendo em conta dois eixos fundamentais: a
comunicao das ms notcias e a gesto do luto (figura 8). No que diz respeito ao eixo da
comunicao das ms notcias consideramos trs reas temticas: dificuldades sentidas na
comunicao, finalidades da interaco; modo de comunicar verbal e no verbal. O eixo
referente gesto do luto engloba trs reas temticas: reaces verbais e no verbais da
doente/famlia; estratgias para lidar com a doena, necessidades sentidas/expressas pelo
doente/familiar e dificuldades dos profissionais no acompanhamento das doentes.
214
A COMUNICAO DAS
MS NOTCIAS
A GESTO DO LUTO
Doente/Famlia
Reaces verbais e no
verbais
Dificuldades na
comunicao e gesto do
luto
Necessidades expressas
pela doente/famlia
215
2.3 - Os questionrios
Os questionrios Cancer Behavior Inventory (CBI- Estratgias de coping) e Illness
Perception Questionnaire (IPQ- Percepo da doena) e o Inventrio de Experincias no
Luto (IEL) foram aplicados em dois momentos diferentes: fase de diagnstico e no final
216
dos tratamentos. O objectivo era perceber se havia diferenas na percepo da doena, nas
estratgias de coping e nas experincias de luto, entre estes dois momentos.
Os questionrios/inventrios foram preenchidos na nossa presena, excepo das duas
doentes que manifestaram vontade de os preencher em casa. Foram esclarecidas todas as
dvidas, de modo a no ficar nenhuma questo sem preenchimento. Em duas situaes, em
virtude de as doentes serem analfabetas o preenchimento foi efectuado por ns. Mais uma
vez garantimos confidencialidade.
O questionrio scio/demogrfico e clnico das doentes, com o objectivo de no saturar,
foram preenchidos por ns, medida que amos obtendo dados atravs das entrevistas
efectuadas pelos profissionais de sade e atravs do processo clnico.
A anlise quantitativa foi efectuada usando o programa Statistical Package for the Social
Science (SPSS) verso 11.0, recorrendo ao estudo de mdias, desvio padro, valores
mximo e mnimo, frequncias simples e acumuladas e ainda a testes paramtricos e no
paramtricos.
Para a anlise das diferenas dos questionrios IPQ, IEL e CBI em funo do tratamento
mdico, recorremos ao teste estatstico Kruskall-Wallis alternativo One-way Anova dado
os grupos serem muito diferentes em nmero entre si e menores que trinta, pelo que como
alternativa, usaram-se os testes no-paramtricos (Pestana e Gageiro, 1998). Quando
procedemos anlise em funo do tratamento cirrgico, utilizamos o teste paramtrico t
de student, j que o grupo apresentava uma distribuio normal e a homogeneidade o
permitia.
3 - Consideraes ticas
Ao realizarmos uma investigao devemos ter sempre em conta os princpios de natureza
tica, principalmente quando o estudo envolve pessoas. Obter o consentimento informado,
garantir o anonimato e proteger os indivduos contra qualquer dano so os aspectos
principais (Bogdan e Biklen, 1994).
Em investigao qualitativa, estes princpios devem estar presentes em todo o percurso.
Atendendo natureza deste estudo, no que diz respeito temtica, contexto em que
desenvolvido e sujeitos envolvidos, estas questes foram uma preocupao constante em
todos os procedimentos, pois estvamos conscientes das implicaes.
217
Estes autores distinguem trs tipos de validade: a validade aparente (refere-se evidncia
dos dados), a validade instrumental (baseia-se na validade dos critrios quando dois
instrumentos produzem resultados idnticos) e por ltimo a validade terica (quando existe
correspondncia entre o quadro terico e os factos observados).
A validade pressupe fidelidade, mas no o contrrio, e ambas so componentes da
objectividade, o que exige uma permanncia simultnea das trs no desenvolvimento de
um trabalho de pesquisa. A fidelidade diz respeito persistncia de um procedimento e da
resposta obtida, sejam quais forem as circunstncias da pesquisa, e s tem sentido em
referncia com determinada teoria. Para confirmar afidelidadee consistncia do estudo e
garantir a sua validao necessrio que o investigador documente o mtodo e todas as
fases de investigao, assim como todas as opes no processo de anlise.
Neste estudo, tivemos a preocupao de atender a todos estes princpios, o que na nossa
perspectiva visvel neste captulo e no anterior, quando fundamentmos as decises
metodolgicas e descrevemos a forma como conduzimos a investigao no terreno.
Neste captulo procurmos descrever o modo como desenvolvemos o trabalho de
investigao no campo. Referimos os procedimentos inerentes recolha de dados, o papel
do investigador e a organizao e anlise dos dados de acordo com cada procedimento.
Abordamos ainda as principais questes ticas e as questes de rigor cientfico, pois estas
devem andar a par na conduo de uma investigao no terreno.
No captulo que se segue vamos apresentar os dados obtidos atravs dos diferentes
instrumentos e tcnicas de recolha de dados.
219
CAPTULO III
A COMUNICAO DE MS NOTCIAS E GESTO DO LUTO EM CONTEXTO:
APRESENTAO DOS RESULTADOS
221
Retirado de Marie-Louise Pierson (1999). "A inteligncia emocional". Lisboa: Instituto Piaget
223
da
localidade onde exercemos a nossa actividade profissional. Optamos por uma unidade
hospitalar da regio Norte, que foi transformada conjuntamente com outra unidade em
Sociedade Annima de capitais exclusivamente pblicos (11 de Dezembro de 2002,
atravs do Decreto-Lei n. 295/2002).
A sua rea de influncia corresponde basicamente ao Distrito de Viana do Castelo, com
uma populao residente aproximada de 250.000 habitantes. Essa rea estende-se ainda at
aos limites dos Concelhos de Barcelos e Esposende, pertencentes ao Distrito de Braga.
A populao abrangida, com caractersticas essencialmente rurais, tem vindo a modificarse gradualmente, passando a ocupar-se maioritariamente em outras actividades; nas ltimas
dcadas ela tem sofrido um envelhecimento progressivo e uma diminuio da taxa de
natalidade.
A lotao do Centro Hospitalar de 497 camas, 425 na unidade onde realizamos o estudo e
72 na outra. A primeira integra vrios departamentos/servios com internamento,
distribudos pelas Ia e 2a fases do edifcio. Estas fases dizem respeito s duas partes da
estrutura do edifico hospitalar, constituda, cada uma delas, por vrios andares e unidas por
um corredor. A entrada principal, ou seja, o acesso faz-se pela Ia fase.
O estudo decorreu em trs dos servios que integram a cadeia do percurso das doentes consulta externa, unidade de oncologia e um servio de internamento de cirurgia - que
passamos a caracterizar de acordo com dados fornecidos pelos enfermeiros chefes dos
respectivos servios (os quais nos permitiriam a consulta de trabalhos elaborados pelo
servio) e pelo secretrio do Departamento de Cirurgia Geral.
19
Conforme o Despacho n 32/88 do Secretrio de Estado da Sade, inserto no Dirio da Repblica, II Srie (204), de 5
de Setembro, o Hospital de Nvel 3 caracteriza-se por possuir todas as valncias designadas como bsicas (Medicina,
Cirurgia, Obstetrcia/Ginecologia, Pediatria, podendo incluir a Ortopedia) e intermdias (Otorrinolaringologia,
Oftalmologia, Urologia, Gastroenterologia e Psiquiatria dos agudos), assim como a maioria de diferenciados
(Dermatologia, Cardiologia, Neurologia, Infecciologia e Fisiatria) e ainda, eventualmente, uma ou outra das altamente
diferenciadas (Endocrinologia, Neurologia, Cirurgia Plstica, Cirurgia Crdio-Torxica, Cirurgia Vascular, Neurocirurgia)
e outras especialidades.
224
mdia de idades da equipa de enfermagem situa-se nos quarenta e quatro anos. A excepo
do enfermeiro chefe, todos os elementos pertencem ao sexo feminino
Apenas os enfermeiros especialistas esto restritos s consultas da sua rea de
especialidade, os restantes enfermeiros podem deslocar-se pelas vrias consultas e
valncias.
A equipa mdica constituda por vrios mdicos integrados nos vrios departamentos de
acordo com as reas de especialidade, cujas consultas esto distribudas pelos vrios dias
da semana. Face ao mbito do nosso trabalho, apenas vamos referir a equipa de mdicos do
departamento de cirurgia geral que constituda por 22 cirurgies com as seguintes
categorias profissionais: quatro chefes de servio do sexo masculino, 10 assistentes
hospitalares (seis dos sexo masculino e 4 do sexo feminino), 4 assistentes graduados (3 do
sexo masculino e um do sexo feminino) e 4 internos complementares com especialidade (2
de cada sexo). Esta equipa tem um director de servio e est dividida em dois grupos, cada
um com o seu coordenador.
-> Caracterizao do servio de cirurgia internamento
226
pela organizao dos cuidados da competncia dos Enfermeiros, ou seja, pela prestao
directa de cuidados globais aos doentes internados, desde a admisso, at ao momento da
alta e/ou transferncia hospitalar.
A organizao da prestao de cuidados de enfermagem depende do turno e da actividade a
desenvolver, mas o mtodo de trabalho que prevalece principalmente no turno da manh,
o mtodo individual, em que cada enfermeiro responsvel por prestar cuidados globais e
individualizados a um determinado nmero de doentes que lhe atribudo naquele turno.
228
229
De acordo com Moreira (2001) considermos famlia nuclear o conjunto de membros da mesma famlia, compreendendo
habitualmente os dois Pais e o (s)filho(s), vivendo sob o mesmo tecto e com um conjunto de actividades e objectivos comuns.
21
De acordo com Moreira (2001) considermos famlia alargada, o conjunto de ascendentes, descendentes e colaterais cujos laos de
sangue ou sexo definem a presena comum a um grupo familiar
Classificao Nacional das Profisses (CNP), verso 1994, do Ministrio do Trabalho/Secretaria de Estado do Emprego Lisboa, 2000.
Os grandes grupos da CNP, sao nove: Grupo I - Quadros superiores da administrao pblica; grupo D - Espec.ahstas das profisses
intelectuais Tcientificas Grupo III- Tcnicos Profissionais de nvel intermdio; Grupo IV- Pessoal administrativo e similar; Grupo Vp S Z s S s r v e n l X ^ Grupo VI- Agricultores e trabalhadores qualificados da agricu.hira e pescas; Grupo VJ- Opsrnos,
artfices e trabalhadores similares; Grupo VIII- Operadores de instalaes e mqumas e trabalhadores de montagem; Grupo IXTrabalhadores no qualificados.
230
00
IS
i
1
O
*3
< 45 Anos
Idade
45-60 anos
> 60 anos
Casada
Estado Civil Divorciada
Viva
Analfabeto
Escolaridade Atei 4'. Classe
Entre o 5". e 12". Ano
> 12'. Ano
Grupo II
Grupo V
Situao
Grupo VI
Profissional
Grupo VH
Domsticas
Estrutura
Famlia nuclear
Familiar
Famlia alargada
Tratamento Cirurgia Conservadora
Cirrgico
Mastectomia
QT+RT+HT
Tratamento RT+HT
Mdico
QT+HT
HT
Cl
C2
C3
C4
X
C5
X
X
X
X
X
X
X
Doentes
C6 C7 C8 C9 CIO Cll
X
X
X X
X
X
X X X X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
231
significa que neste grupo a experincia profissional diversa: temos profissionais com 38
anos de profisso e outros com apenas 10 anos.
Em relao categoria profissional, a maioria dos enfermeiros (11) so enfermeiro
graduados, dois so enfermeiros especialistas e dois so enfermeiros chefes. Os mdicos na
sua maioria (5) tm a categoria profissional de assistente hospitalar, um chefe de servio
e outro assistente graduado. O outro elemento deste grupo com formao profissional
tcnico superior do servio social
Fomos, ainda, conhecer qual o tempo de exerccio profissional no servio onde efectumos
a nossa recolha de dados. Constatamos que a experincia era diversificada, pois esse
perodo situava-se num valor mnimo de 1 ano e num valor mximo de 21 anos e, em
mdia, era de 7.
Quanto distribuio destes profissionais pelos diferentes servios, verificmos que 6
enfermeiros exercem funes no servio de cirurgia internamento, 5 exercem as suas
funes na unidade de oncologia e 4 na consulta externa. Quanto aos mdicos, temos 5
cirurgies que exercem funes nos servios ligados ao departamento de cirurgia (consulta
externa, servios de internamento de cirurgia e bloco operatrio) e 2 mdicos de medicina
interna que exercem funes na unidade de oncologia e num dos servios de medicina. Os
outros 2 elementos exercem a sua funo no servio social e no servio de voluntariado.
Neste subcaptulo, caracterizamos os contextos e os actores envolvidos no percurso
hospitalar, em estudo. De seguida, vamos procurar definir e caracterizar as vrias fases
inerentes a este mesmo percurso.
233
Foi ainda interessante verificar a satisfao com que os mdicos comunicavam esta notcia
s doentes ou ento referiam junto do observador:
" Vai ficar sem esta doente, azar o seu, mas sorte dela, afinal uma "coisa" benigna, vou mand-la para o
mdico de famlia para vigilncia. Ainda bem, a doente ainda muito nova" (NC, consulta de cirurgia).
235
"A fase de tratamento cirrgico" corresponde ao internamento da doente num dos servios
de cirurgia para efectuar a interveno cirrgica proposta e consta do perodo pr e psoperatrio. Conforme j referimos, nesta fase, privilegimos a observao do momento da
admisso da doente no servio, da visita mdica, da visita da assistente social e da
voluntria, o momento da alta e "outros momentos" que dizem respeito aos espaos
informais do terreno de pesquisa.
Aps marcao da data da cirurgia e do seu conhecimento pelas doentes, estas dirigem-se
ao hospital no dia anterior para serem internadas. Chegam normalmente por volta das nove
horas, acompanhadas por um familiar, e aguardam entrada do servio (espao tipo
corredor onde existem algumas cadeira) a organizao do processo administrativo.
Entretanto, a enfermeira chefe d indicao da unidade da doente e da enfermeira que vai
proceder sua admisso, de acordo com procedimento do servio, que inclui o
acolhimento da doente e a realizao de uma entrevista para colher dados para a histria
clnica de enfermagem. O acolhimento visa a apresentao do servio e respectiva unidade
doente e a apresentao desta s outras doentes da enfermaria, bem como fornecer
informao doente e famlia sobre as normas gerais do servio e da instituio.
As doentes permanecem no servio cerca de oito a dez dias. Neste espao, so prestados
cuidados de enfermagem inerentes ao pr e ps-operatrio e cuidados mdicos. Quase
todas as doentes com patologia mamria recebem a visita da assistente social, depois de
comunicao da enfermeira chefe, normalmente no segundo ou terceiro dia do psoperatrio. A assistente social, por sua vez e aps informar a doente, contacta a voluntria,
que como j referimos viveu uma experincia semelhante, e esta organiza uma visita para
partilhar com a doente a sua vivncia e orient-la na aquisio da prtese mamria. A visita
mdica realiza-se de acordo com as necessidades das doentes e normalmente, neste espao,
o mdico observa a ferida cirrgica, a evoluo da doente, e presta eventualmente
informaes doente sobre a situao. A frequncia destas visitas que se realizam normalmente no turno da manh - depende do cirurgio e da situao da doente De acordo
com a evoluo da doente, o mdico programa a alta, o que a maior parte das vezes
acontece no prprio dia, dificultando o trabalho dos enfermeiros e o planeamento deste
momento. A informao da alta dada pelo mdico ou ento por um enfermeiro.
O momento da alta clnica protagonizado pelo enfermeiro refere-se ao tempo em que para
alm da organizao da documentao que vai acompanhar a doente (uma carta de
enfermagem onde so referenciados os cuidados que a doente deve ter e orientaes para o
enfermeiro de Centro de Sade, uma carta para entregar ao mdico de famlia, receitas e
236
realizada uma colheita de sangue para anlises, seguida de uma consulta de enfermagem,
que nem sempre possvel, por falta de tempo dos profissionais de enfermagem. O
tratamento administrado aps estes procedimentos.
Esta fase ocorre num servio especfico, na unidade de oncologia, destinado a prestar
cuidados de sade a doentes submetidos ao tratamento de quimioterapia em regime
ambulatrio. Nesta fase, temos tambm a interveno de vrios profissionais de sade.
Para alm do mdico e do enfermeiro, temos ainda a presena da assistente social (que se
desloca quase todos os dias unidade para resolver problemas ou prestar apoio
psicossocial aos vrios doentes de oncologia) e da voluntria (a mesma do internamento),
s quintas-feiras ou se necessrio noutros dias para orientar na aquisio das prteses
mamrias e perucas.
Os familiares podem e assistem normalmente s consultas, mas no podem estar presentes
durante a colheita de sangue e o tratamento, dadas as exguas condies fsicas do local.
A "fase de ps tratamento" corresponde fase final de todos os tratamentos, isto , ao
cumprimento do protocolo teraputico. A partir deste momento, a doente
novamente "devolvida" ao cirurgio que deu inicio a todo o processo, para a acompanhar
nas consultas defollow-up e, deste modo, controlar/avaliar o curso da doena.
Nesta fase considermos dois momentos: a consulta no final da radioterapia e a consulta de
medicina final ou consulta de cirurgia final. A primeira realizada pela mdica da unidade
de oncologia, neste mesmo servio, junto das doentes que foram submetidas a tratamento
de quimioterapia com citostticos seguidos do tratamento de radioterapia. Nesta consulta,
normalmente, a mdica avalia a situao e, se estiver tudo bem, d alta doente e
encaminha-a para o cirurgio parafollow-up. Caso contrrio, e atendendo situao clnica
da doente, pode haver necessidade de realizar outra (s) consulta (s); por isso, surge a
consulta de medicina final.
A consulta final de cirurgia, destina-se s doentes que foram submetidas apenas a
tratamento complementar de radioterapia e no passaram, portanto, pela unidade de
oncologia, sendo realizada pelo cirurgio na consulta de cirurgia, no servio de consulta
externa. Deste modo, aps terminar o tratamento de radioterapia, a doente observada pelo
cirurgio para avaliar a situao, a forma como correram os tratamentos e os resultados, de
acordo com a informao do mdico do servio onde foi realizado o tratamento. A partir
daqui, a doente orientada para as consultas apenas de vigilncia.
Descrevemos o percurso habitual das doentes com patologia mamria no contexto em que
desenvolvemos o nosso estudo, contudo este pode sofrer alteraes tendo-se em conta a
238
ff
1
|
if
b -a
3
Caso 1
Caso 2
Caso 3
Caso 5
Caso 6
Caso 7
Caso 9
Caso 10
Caso 11
Caso 12
Caso 13
Caso 14
(>p
Caso 4
Caso 8
4)
|
e
o
f
ai
a
FASEFOSTRATAMENTO
FASE TRATAMENTO
FASE DIAGNSTICO
TRATAMENTO CIRRGICO
l!
1 **
2 g a
TRATAMENTO MEDICO
POSTRATAMNtO
1 11 li ie
o
1|
1 -a .
as l i l
r s
1 i 1S3 -a
h! 1
a .a |
f 1
S-
ca a
=
( )
a) M ao oubliu
b) N Si, foi m d b a d o
c) Fol ri-ult/itd Dias n doentes nio estiveram presentes
d) Fol rtaltxada nuutro nKimrntn nu Ibse de tratamento da quimioterapia
Assim, e relativamente s fases inerentes ao percurso, aconteceu que quatro das doentes
por ns seleccionadas no passaram pela fase de tratamento mdico, pois no lhes foi
prescrito o tratamento complementar de quimioterapia com citostticos: duas destas
doentes (C6 e Cl3) fizeram apenas tratamento cirrgico e hormonoterapia, pelo que depois
da fase de ps cirurgia foram encaminhadas parafollow-up; as outras duas (Cie C2), para
alm do tratamento cirrgico, fizeram apenas radioterapia e hormonoterapia.
Outra doente (C8) iniciou o seu processo no hospital, mas optou por ser operada no
exterior para abreviar a situao; portanto, a fase de tratamento cirrgico decorreu noutro
local, pelo que no pudemos observar este caso durante esta fase.
No que diz respeito, s consultas/momentos inerentes a cada fase tambm verificmos
algumas diferenas entre as doentes. Estas diferenas prendem-se, sobretudo, com a
239
situao clnica das doentes e com os critrios dos profissionais no que diz respeito ao seu
seguimento. Vejamos algumas das principais alteraes:
Na fase ps cirurgia s nove doentes (Cl, C2, C3, C4, C5, C6, CIO, C i l , C12)
que tiveram consulta de cirurgia. Em alguns casos, o cirurgio no marca esta
consulta e as doentes dirigem-se ao mdico de famlia e ao enfermeiro do centro de
sade para serem observadas e executarem o penso ferida cirrgica.
Relativamente consulta de grupo que se realiza nesta fase, todos os casos foram
analisados, mas s quatro doentes (C1,C2, C8, Cl2) que foram convocados para
estarem presentes.
Como vimos, embora a patologia seja a mesma os percursos so diferentes pelas mais
variadas razes.
240
Profissionais de sade
Momento do percurso hospitalar
Mdico
Enfermeiro
Assistente
Social
Voluntria
Fase pr-diagnstico
+++
Fase diagnstico
o Tratamento cirrgico (internamento)
a
Ps-cirurgia
+++
++
+++
++
+++
1i
et
u
Tratamento mdico/quimioterapia
++
Fase ps-tratamento
Legenda: +++ Muita participao ++ Alguma participao (em mais que um momento) + Pouca participao
(apenas num momento definido) - Sem participao
Consulta
Cirurgia
Consulta
Cirurgia
Bipsia
Consulta Cirurgia
Consulta de Grupo
... t *
Durao
Admisso . ,
internamento
Ali
Ana
Pr-operatrio
PR - DIAGNSTICO |
| DIAG NSTICO |
Tratamento cirrgico
j Tratamento mdico j
FASES
Mdico
Enfermeiro
Asastuile Soda]
Voluntrio
241
Nestes espaos parece existir uma desvalorizao do contedo das funes dos enfermeiros,
colocados como meros executores de procedimentos tcnicos e "auxiliares" destas
consultas, o que gera, por vezes, alguma insatisfao por parte dos mesmos.
na fase de tratamento cirrgico, no servio de internamento e na fase de tratamento
mdico que a participao e a interveno dos enfermeiros junto das doentes se intensifica.
Alis, nestas fases os enfermeiros so os profissionais que mais interagem com as doentes;
os outros profissionais fazem-no, mas pontualmente.
Na unidade de oncologia, durante os tratamentos de quimioterapia, o contacto das doentes
faz-se principalmente com os enfermeiros; elas s contactam com o mdico se tiverem
alguma consulta ou se surgir algum problema, como por exemplo a necessidade de adiar o
242
tratamento por alterao dos valores analticos. Nesta unidade, como j dissemos, procurase organizar os cuidados pelo mtodo de enfermeiro de referncia23, isto , uma doente
atribuda a um enfermeiro que fica responsvel por ela, desde a sua entrada na unidade at
alta. Contudo, a utilizao do mtodo por vezes desvirtuada pelo excessivo nmero de
doentes.
No internamento tambm so os enfermeiros que permanecem mais tempo junto das
doentes, pois esto presentes 24 horas, enquanto os mdicos vm pontualmente visitar a
doente para observar a ferida cirrgica e avaliar a evoluo da situao, ou caso surjam
complicaes. Embora, conforme j referimos, tenhamos seleccionado determinados
momentos formais, durante o internamento, os enfermeiros vo junto das doentes noutras
situaes para administrar teraputica, observar e executar pensos e outros cuidados ou por
solicitao da doente. No caso destas doentes, os contactos familiares do enfermeiro quase
que se resumem a estes momentos, o que sugere uma certa rotinizao dos cuidados.
Podemos ilustrar este facto atravs de excertos de notas de campo, inerentes s visitas
informais:
"Pode ir vontade, at bom, que hoje ainda no tive tempo de estar com a doente, pois ainda no fui fazer
o penso e ela no tem medicao. Mas est tudo bem. " (NC - internamento, Enfermeira, conversa com
observador)
"Hoje ainda no estive com essa doente, na passagem de turno disseram que ela est um bocado deprimida,
mas eu ainda no estive com ela. S a cumprimentei, ela hoje nem tem penso para fazer." (NC internamento, Enfermeira, conversa com observador)
"Hoje s fui cumprimentar a doente, sabe, tenho outros doentes atribudos e estas so semi -dependentes, s
precisam da ajuda da auxiliar para os cuidados de higiene" (NC - internamento, Enfermeira, conversa com
observador).
Este mtodo constitui a forma mais recente de organizao de cuidados. Este mtodo traz muitas ma,s valias para o ^ e m r * n h do
enfermeiro (a quem so atribudas mais responsabilidades e autonomia nas decises), assim como, para a qualidade e conUnu.dade de
S o T p r ^ T o n a um conhecimento mais profundo da doente, favorece a relao enfermeiro/doente, sendo portanto mais
gratificante para a diade enfermeiro/doente.
,
,
"Este mtodo consiste na distribuio de um certo nmero de doentes, que varia segundo a sua dependncia, a cada enfermeiro^endo
este responsvel pela prestao de cuidados globais aos doentes que lhe foram atribudos durante o turno de trabalho (Frederico e
Leito, 1999,162)
Fase pr diagnstico
Fase
Diagnstico
ISmn.
lOmn.
ISmn.
lOmn.
20mn.
lOmn.
25mn.
ISmn.
lOmn.
Fase
tratamento
Ps tratamento
cirrgico
lOmn.
Fase ps
tratamento
Consulta cirurgia
Consulta grupo
Ia. Consulta mdica
Tratamento
Ia. Consulta enfermagem
mdico
Tratamentos
(quimioterapia)
2a. Consulta mdica
Consulta final de
quimioterapia
Consulta medicina final radioterapia
Consulta medicina final
Consulta cirurgia final
lOinii.
2Smn.
2Smn.
ISmn. b)
lOmn.
ISmn.
ISmn.
15mn.
ISmn.
b) No inclui o tempo disponibilizado para o tratamento, s o tempo referente Consulta de enfermagem e colheita de sangue.
244
CATEGORIA
Subcategoria
Total unidades de
registo
50
Centrado na
organizao
10
17
245
246
Outras das dificuldades que podemos observar foi a "falta de conhecimento da doente" (2
observaes) como se pode ver nos exemplos que apresentamos:
"...acho que no devia ser eu pois nem conheo a doente, mas est bem...Deixa-me ver o processo sendo
nem sei o que dizer doente... " (NC, mdica, consulta grupo).
" O que acha (observador)? que conhece melhor a doente. que no me parece nada que precise de ir ao
psiquiatra, parece estar bem, cheia de fora..." (NC, casol 1, mdica, consulta Medicina)
248
Nos subcaptulos anteriores procurmos apresentar uma caracterizao dos contextos, dos
actores envolvidos, do percurso das doentes e das dificuldades, em suma, do ambiente em
que decorreu o nosso trabalho de campo sobre o processo de comunicao de ms notcias
e gesto do luto.
De seguida, passaremos descrio das finalidades e dos modos da interaco profissional
de sade /doente.
249
Finalidades da
interveno
Conhecer o doente
Questionar
Colher dados
Observar exames clnicos
' Examinar seio
Partilhar experincia
Finalidades da interveno
Possibilitar informao
Conhecer o doente
Obter consentimento
Acolher doente
Prestar cuidados tcnicos
Partilhar experincia
250
Comunicao
em
enfermagem
CATEGORIA
Subcategoria
fi
8
(139)
3
!
ia
BC'3)
MO)
_MSL
E (10) +M (10)
MC(1)
E (10) +M (10)
M (10)
E(3) + M
M (5) + M C (2)
(3)
EU
MC(1)
E (10) +M (10)
MC(1)
M (10)
MC (6)
M (2)
M(5)
_Vffl_
MC (7)
(S)
M C (2)
MC(1)
MC(7)+E(7)+AS
MC (2)
MC ( I I ) MC (13)
selo (79)
MC (11) MC (13)
M (2)
MC(4)
E(26)
M(D
M (2)
E(13)+AS(11)
ACOLHER
DOENTE (13)_
PARTILHAR
EXPERINCIA
O
E(5) + V(2) +
MC(1)
J31
; et
E(10) + M(9)
MC (10)
MC (10)
M(3) + E(3)
MC(1)
MC (4)
MC(1)
M[l)
MC (6)
EO
E(13)+AS(11) + V
(11)
MC (4)
M (17)
E (10) +M (10)
MC(10)
M (2)
MC(10)
M (23)
M (17)
M(ll) + E(28)
E(9)
Hfl
E(13)
V(8)
251
INFORMAR
(140)
PROFISSIONAIS
DOENTES
Todos
Todos
Todos
C8,C10,C14
C1,C2,C11,C12
C4,C5,C10,C11
C7, C14
Verificamos ainda que o tipo de informao est relacionado com a fase do percurso
hospitalar em que a doente se encontra e com o profissional de sade envolvido (quadro 9).
Assim, na fase de pr diagnstico os cirurgies informaram todos as doentes que passaram
por esia fase (Cl, C2, C3, C4, C5, C6, C7, C8, CIO, Cil, C14) sobre o possvel
diagnstico/situao clnica. Algumas doentes (Cl, C2, C3, C4, C6, C8, CIO) receberam
252
253
Salientamos mais uma vez que nesta fase apenas algumas doentes tm consulta de cirurgia
e, embora todos os casos sejam analisados em consulta de grupo, poucas doentes esto
presentes.
No que se refere fase de tratamento mdico, observmos uma preocupao da mdica em
informar todas as doentes (C3, C4, C5, C7, C8, C9, CIO, Cil, C12, C14), na primeira
consulta, sobre o diagnstico/situao clnico e sobre a deciso da consulta de grupo
relativamente ao tratamento mdico complementar. Na consulta no final da quimioterapia
procurou informar sobre os aspectos funcionais relacionados com todo o procedimento
necessrio para iniciar o tratamento de radioterapia (marcao e local de realizao).
Os enfermeiros, nesta fase, procuram informar, principalmente na primeira consulta de
enfermagem, sobre os aspectos funcionais relacionados com o funcionamento do servio:
horrio de atendimento, presena dos familiares, contactos do servio, onde e a quem se
devem dirigir quando vm efectuar os tratamentos, aquisio das prteses definitivas e das
perucas.
Ainda durante esta fase, e por relao com situaes especficas de alterao dos valores
analticos (C8, CIO, Cl4), a mdica e a enfermeira informaram as doentes sobre essas
mesmas alteraes. Muitas vezes essa informao dada em primeira-mo pela enfermeira,
que depois encaminha a doente para a mdica que a informa novamente.
Por ltimo, temos a fase ps tratamento mdico. Nesta fase, a componente informar j
menos frequente. Registmos apenas informaes sobre a situao clnica, no que diz
respeito evoluo e prognstico (C5, CU, C12), dadas pela mdica oncologista e
informaes sobre o tratamento de hormonoterapia, dadas pelo cirurgio a duas doentes
que s fizeram radioterapia.
Assim, verificmos que informar sobre o diagnstico/situao clnica e tratamentos/deciso
teraputica uma actividade desenvolvida apenas pelos mdicos. O cirurgio aborda estes
aspectos na fase de pr diagnstico e na fase de diagnstico e a mdica de medicina interna
f-lo na fase de tratamento mdico. No que diz respeito aos tratamentos/deciso teraputica
constatmos que a informao dada pelo cirurgio recai mais sobre o tratamento cirrgico
(que normalmente constitui a primeira abordagem teraputica), enquanto que a mdica de
medicina interna informa sobre a deciso da consulta de grupo relativamente ao tratamento
mdico. Observmos apenas uma situao de informao sobre o diagnstico/situao
clnico durante o internamento e trs situaes na fase de ps-operatrio. Seis doentes
tambm receberam informao sobre a deciso teraputica na consulta aps a cirurgia.
254
Informar sobre os aspectos funcionais um tipo de informao dada pelos mdicos, pelos
enfermeiros e pela assistente social. Os mdicos informam principalmente sobre os
procedimentos a seguir - o local da consulta de grupo e seu funcionamento e fazem-no
normalmente na fase de pr diagnstico, de diagnstico e na consulta aps a cirurgia. Os
enfermeiros prestam informao sobre o horrio das visitas, o funcionamento dos servios,
o horrio de atendimento, a aquisio de prteses mamrias e perucas, durante a fase da
cirurgia, no acto de admisso, na fase de tratamento mdico e na primeira consulta de
enfermagem. A assistente social informa sobre o papel do servio social, sobre o papel da
voluntria na fase de internamento, aquando da visita programada que faz as doentes.
O resultado da cirurgia e o resultado de exames (histolgico e anlises) so informaes
dadas, tambm, apenas pelos mdicos, durante o internamento, na consulta aps a cirurgia
e na fase de tratamento mdico. Referimos, no entanto, que nesta ltima fase as
enfermeiras tambm prestam informaes s doentes sobre os resultados das anlises.
Para melhor ilustrar este acto de informar, apresentamos as seguintes transcries
reveladoras das vrias informaes que so dadas s doentes, por vezes na presena de
familiares:
"....ficamos com algumas suspeitas como lhe dissemos, e agora os exames apresentam alteraes que
confirmam as suspeitas... Mas um tumor pequeno, tem uma alterao pequenina, est localizado na
maminha... " (NC, caso 2, cirurgio, I a consulta cirurgia)
" Ento assim, a senhora tem um tumor da mama maligno, por isso que teve que tirar a mama toda.
Agora, por princpio, no tem doena nenhuma" (NC, caso 4, mdica, I a consulta medicina - unidade de
oncologia).
"No confirma nada...para j no temos nada. Diz que tem uma leso, alteraes...vamos ter que tirar. (...)
No temos diagnstico de coisa m. No diz que maligno, no quer dizer que no seja... " (NC, caso 5,
cirurgio, consulta cirurgia)
"J chegou o resultado do exame da operao e tem um tumor maligno... " (NC, caso 5, cirurgio, consulta
ps cirurgia)
" (...) De resto est tudo bem. Os tratamentos correram bem. Vou pedir anlises depois vem outra vez
consulta e depois tem alta, j no precisa de vir c mais. " (NC, caso 10, mdica, unidade de oncologia,
consulta final da radioterapia)
" Daqui a uns meses pode fazer tudo. Est ptima, mais uns meses e est nova ", (NC, casol 1, mdica,
unidade de oncologia, consulta final da radioterapia)
" Isso para tirar, acho que deve fazer exrse do ndulo com extemporneo. Vamos procurar conservar a
mama, mas s na cirurgia que podemos decidir... " (" (NC, caso 5, cirurgio, consulta grupo)
" (...) Mas para eliminar mesmo tudo, para ajudar a combater a doena vai fazer agora uns tratamentos.
Primeiro vai fazer um na veia e que vai comear hoje. Faz de 3/3 semanas, depois faz a radioterapia que
no Porto. " (NC, caso 4, mdica, I a consulta medicina, unidade de oncologia)
255
256
-> Ensinar/Explicar
Educar para a sade e ensinar outra das estratgias utilizadas por todos os profissionais, a
qual atravessa toda a trajectria da doente, embora com mais nfase na fase de tratamento
cirrgico (internamento) e na fase de tratamento mdico (quadro 9). Os profissionais
procuram transmitir, de forma adequada a cada caso e fase em que a doente se encontra,
conhecimentos sobre determinados aspectos relacionados com a doena e o tratamento,
explicar/esclarecer algumas destas informaes, assim como os cuidados a seguir pela
doente, de modo a promover a aceitao da doena, a prevenir complicaes e a favorecer
a reabilitao (quadro 11).
Considermos nesta subcategoria os registos de observao referentes a comportamentos
ou verbalizaes que visavam o ensino doente sobre questes relacionadas com a doena
e /ou tratamentos ou que pretendiam esclarecer, tornar mais explcito, alguns aspectos ou
informaes dadas.
ENSINAR/
EXPLICAR
(144)
PROFISSIONAIS
DOENTES
Todos
Todos
Todos
Todos
Todos
C3,C9,C10,C11,C12
C1,C2,C5,C7,C8,C9,C14
C8,C10,C14
M
E
M
M
E
C6,C7,C13
C3,C5,C7,C10
C8
C6
C3
Assim, verificmos que, nas interaces estabelecidas nas diversas fases do percurso
hospitalar, os profissionais tiveram a preocupao de ensinar/explicar vrios aspectos
relacionados com a doena e o tratamento, tais como: a evoluo da patologia e a
necessidade dos tratamentos cirrgico e mdico; os cuidados inerentes ao pr e ps operatrio e ps - radioterapia; os procedimentos, os efeitos secundrios e a forma de
ocultar a alopecia inerentes ao tratamento de quimioterapia; esclarecer toda a
documentao que acompanha a doente no momento da alta.
257
Conforme podemos ver no quadro 11, dos aspectos referidos os mais abordados em termos
de educao para a sade foram os cuidados ps operatrios que incluem orientaes sobre
precaues, tipo de actividades e exerccios a desenvolver pela doente, para evitar
complicaes aps a cirurgia e favorecer a sua reabilitao. Estes aspectos foram
abordados junto de todas as doentes e por todos os profissionais (mdico, enfermeira,
assistente social e voluntria), nas fases de internamento e tratamento mdico.
Outros aspectos, como os procedimentos teraputicos e os efeitos secundrios inerentes ao
tratamento de quimioterapia, foram tambm alvo de ateno em termos de educao para a
sade e esclarecimento junto de todos as doentes, mas s por parte da mdica e dos
enfermeiros da unidade de oncologia, na fase de tratamento mdico. Esclarecer as doentes
sobre a necessidade de tratamento de quimioterapia foi outra das preocupaes da mdica
oncologista na primeira consulta de medicina na unidade de oncologia. Apenas um
cirurgio informou uma doente deste aspecto durante o internamento.
Esclarecer as doentes sobre a documentao um aspecto da responsabilidade do
enfermeiro no momento da alta clnica que foi considerado junto de todas as doentes.
Para alm destes aspectos, verificmos que os enfermeiros tambm tiveram a preocupao
de ensinar/explicar, a alguns doentes, os cuidados pr operatrios no momento de admisso
no internamento (C3, C5, C7, CIO) e o modo como ocultar a alopecia na fase de
tratamento com quimioterapia (C3, C9, CIO, Cil, C12). Os mdicos (cirurgio e mdica
oncologista) tambm ensinaram algumas doentes (Cl, C2, C5,C7, C8, C9, CIO) sobre os
cuidados ps radioterapia.
Por ltimo, outros aspectos pontuais, atendendo a algumas situaes especficas das
doentes, foram abordados pelos profissionais de sade, principalmente mdicos, para
proporcionar esclarecimentos s doentes e ajud-las a lidar melhor com a situao: explicar
a evoluo do tumor (C8), a necessidade de realizar mastectomia (C6, C7, Cl3) e, por
ltimo, a necessidade de adiar o tratamento de quimioterapia, por alterao dos valores
analticos, devido aos efeitos secundrios provocados pela quimioterapia (C8, CIO, Cl4).
Nesta subcategoria foram identificadas 144 unidades de registo, das quais apresentamos os
seguintes exemplos:
" O mdico explica doente a evoluo de um tumor para a sossegar quanto brevidade da cirurgia." (NC,
Caso 8, cirurgio, Ia consulta de cirurgia)
" o facto de tirar a mantinha tem a ver mais com o tamanho do seio, pois tem uns seios pequeninos e para
tirar o ndulo temos que tirar o seio todo, para acabarmos com a doena" (NC, Caso 6, cirurgio, consulta
de grupo)
258
"O mdico explicou doente como se fazia a reconstruo mamria para a doente decidir e compreender
caso no se pudesse fazer." (NC, Caso 6, cirurgio, consulta de cirurgia plstica)
" Sabe vai ter que se conformar mas vai ter que tirar o seio. Estivemos a analisar o seu caso e achamos que
melhor para si " (NC, Caso 7, cirurgio, consulta de grupo).
"A situao boa e partida ficou sem o tumor, mas vai ter que fazer o tratamento como lhe tinha dito, a
quimioterapia, pela idade. A sequncia dos tratamentos vai ser QT, RT e HT. Estou a dizer isto sem os
outros mdicos, mas pelas caractersticas do tumor assim. Estes tratamentos so para garantir ao mximo
que a doena seja 100% controlada" (NC, caso 11, cirurgio, consulta de grupo - ps cirurgia).
"Daqui a um bocado venho c prepar-la para a cirurgia, preparar a rea cirrgica, j sabe que no pode
levar brincos, nem anis. Temos que tirar o verniz das unhas" (NC, caso 10, enfermeira, admisso,
internamento).
"Venha comigo s lhe vou entregar uns papis. Esclarecer os vrios documentos que leva. Tem aqui trs
cartas, a do mdico, de enfermagem e uma para a segurana social...." (NC, caso 7, enfermeira, alta,
internamento).
"J sabe que vai embora hoje, tem aqui estas cartas, uma para o mdico de famlia e outra para o pessoal de
enfermagem." (NC, caso 10, enfermeira, alta, internamento).
"A assistente social referiu ainda os exerccios que deve fazer, o tipo de actividades que pode fazer em casa e
os cuidados que deve ter." (NC, caso 11, assistente social, internamento).
" J sabe que no pode fazer esforos com o brao do lado operado. Mas deve mexer o brao, fazer os
exerccios que esto no panfleto..." (NC, caso 11, enfermeira, alta, internamento).
"O mdico referiu as actividades que a doente pode e deve fazer e os cuidados a ter para evitar traumatismos.
(NC, casol 1, mdica, Ia consulta mdica, unidade de oncologia).
"A enfermeira referiu as actividades que a doente pode e deve fazer, trabalhos domsticos, e os cuidados a ter
para evitar traumatismos. (NC, caso 12, enfermeira, I a consulta de enfermagem, unidade de oncologia)
"...por isso que vai fazer tratamento de quimioterapia. Mas as pessoas novas todas fazem. uma coisa
simples, 4 tratamentos" (NC, casolO, mdica, I a consulta mdica, unidade de oncologia).
"E isso, vai fazer quatro ciclos de quimioterapia ou seja 4 tratamentos, de trs em trs semanas, antes de
cada tratamento, tem que fazer anlises para ver se est tudo bem.... " (NC, caso 8, enfermeira, Ia consulta
de enfermagem, unidade de oncologia).
"Vai tirar sangue para anlises, para depois fazer o tratamento. Depois converso um bocadinho consigo (....)
Ento assim, tirei-lhe sangue e deixei-lhe isso que tem a (aponta para o cateter) para pr um sorinho... "
(NC, caso 10, Ia consulta de enfermagem, unidade de oncologia)
"Como j sabe, este tratamento tem alguns efeitos pouco agradveis, enjoos, queda do cabelo. Os enjoos
so s nos primeiros dias e depois passam, mas vamos dar medicao para ajudar. Tambm deve evitar
infeces, pois este tratamento faz baixar os leuccitos, que nos protegem das infeces. A coisa mais
desagradvel cair o cabelo". (NC, caso 8, enfermeira, I a consulta de enfermagem, unidade de oncologia)
"...., mas a quimioterapia provoca, para alm de enjoos, baixar os glbulos brancos e as defesas vo
diminuir... mas o pior a queda do cabelo. Outra coisa que pode acontecer ter que adiar o tratamento se as
anlises no estiverem boas (explica), mas se isso acontecer no tem a ver com a doena" (NC, casol 1,
mdica, Ia consulta mdica, unidade de oncologia).
"A enfermeira explica a necessidade de adiar o tratamento de quimioterapia: "Isto no nada, uma
pequena alterao, tem que aguardar que os valores recuperem. Isto no tem a ver com a doena como sabe
tem a ver com os efeitos do tratamento" (NC, caso 8, enfermeira, tratamento de quimioterapia - unidade de
oncologia).
259
"No vai fazer hoje o tratamento, no recuperou...nem boas nem ms, no recuperaram, mas no tem nada
a ver com a doena. Est tudo bem, mas tem leucopenia. Mas como lhe expliquei os glbulos brancos... "
(NC, caso 14, mdica, tratamento de quimioterapia, unidade de oncologia).
" (...) Pode lavar vontade esse local (local radiao), convm continuar a aplicar creme " (NC, caso 9,
mdica, consulta finalradioterapia,unidade de oncologia).
" normal, parece que esteve na praia, vai pr a umapomadinha e no deve usar soutien, se usar, por
cima duma camisola de algodo... " (NC, caso 2, cirurgio, consulta cirurgia final radioterapia)
-> Orientar
Considermos esta vertente da categoria "possibilitar informao", para as unidades de
registo que revelavam a inteno do profissional de sade de proporcionar orientaes
sobre assuntos relacionados com a sade ou dar informaes necessrias para capacitar a
doente a participar numa deciso teraputica.
Estas orientaes foram pontuais e, na sua maioria, proporcionadas pelo mdico, durante
as vrias fases do percurso (quadro 12).
Quadro 12 - Subcategoria "orientar": doentes e profissionais de sade envolvidos
SUBCATEGORIA
ORIENTAR (28)
Follow-up (9)
Opo tratamento (8)
Planeamento familiar (6)
Baixa (4)
Vida sexual (1)
I PROFISSIONAIS |
POENTES
M
M (6) +MC (2)
M
M (2)+ MC(2)
V
Assim, as doentes (Cl, C2, C3, C9, CIO, C14) e (C5, C14) receberam orientaes,
respectivamente do cirurgio e da mdica oncologista, no sentido de fazerem a sua opo
relativamente ao tipo de tratamento cirrgico (mastectomia ou cirurgia conservadora) e
relativamente ao tratamento mdico de quimioterapia.
Nas consultas de medicina na fase de tratamento mdico e ps tratamento, a mdica
oncologista deu orientaes a algumas doentes (C4, C5, C9,C10, C l l ) relativamente ao
planeamento familiar e orientou todas as doentes parafollow-up.
Duas doentes (C5, Cl2) que referiam bastante preocupao em comear a trabalhar, pois
na sua opinio isso as ajudava a ultrapassar a situao, receberam orientaes do cirurgio
(na consulta aps a cirurgia) e da mdica oncologista (nas consultas durante o tratamento
de quimioterapia) sobre a necessidade da baixa e os procedimentos necessrios. Apenas
uma doente (C3) recebeu orientaes da voluntria, durante o internamento, sobre a vida
sexual.
260
CATEGORIA
PROFISSIONAIS
DOENTES
Todos
Todos
Todos
Todos
262
Para melhor ilustrar esta estratgia, apresentamos as seguintes transcries, de entre as 136
encontradas, reveladoras das perguntas efectuadas pelos profissionais s doentes no mbito
dos aspectos acima referidos:
"Ento D.O....como que tudo comeou. O que fez?... " (NC, Caso 6, cirurgio, Ia consulta de cirurgia)
" Ento D.Go que a traz por c? Como que descobriu issoT (NC, Caso 7,cirurgio, Ia consulta cirurgia)
"Ento D.P... o que a trouxe por c? " (NC, Caso 10, cirurgio, Ia consulta cirurgia)
" Ento que se passa porque veio c? Quando que isso apareceu? " (NC, Caso 14, cirurgio, Ia consulta
cirurgia)
"Ento o que que se passa? Sabe o que vem fazer? " (NC, Caso 5, cirurgio, 2a consulta cirurgia Biopsia)
"Pois , a Sr. "j sabe o que tem? " (NC, Caso 10, cirurgio, consulta grupo)
"Ento, sabe qual o seu problema? " (NC, Caso 5, assistente social, internamento)
" J sabe que vai ser operada amanh? Sabe qual o seu problema? Sabe para o que vai no sabe? " (NC,
Caso 5, enfermeira, admisso, internamento)
"D.O...sabe qual o seu problema? " (NC, caso 6, enfermeira, admisso, internamento)
"A que foi operada? Sabe porque est aqui, o que veio fazer...O Dr. ...no lhe falou em fazer um
tratamento...No lhe disseram que ia fazer uns tratamentos para combater a doena? " (NC, caso 3,
enfermeira, Ia consulta de enfermagem, unidade de oncologia)
" Sabe o que tem, no sabe D. A...perguntou ao mdico?...Mas sabe o que tem? O que que acha? Pela sua
cabecinha o que que acha? Acha que coisa boa ou ruim?.... Ento por que que acha que tirou o
peito? " (NC, caso 3 , mdica, I a consulta medicina, unidade de oncologia)
" D. E... sabe o que vem fazer, porque que veio aqui hoje." (NC, caso 4 , enfermeira, Ia consulta de
enfermagem, unidade de oncologia)
"O Dr. ...j lhe explicou a doena (...) mas sabe que para tirar a maminha tinha que ser mais algumacoisa? " (NC, caso 4 , mdica, I a consulta medicina, unidade de oncologia)
"O Dr.... explicou a sua doena?....Disse o que tinha...Falou dos tratamentos? " (NC, Caso7, medica, Ia
consulta de medicina, unidade de oncologia)
"Sabe o que tem no seio D.G? " (NC, caso 7, enfermeira, Ia consulta de enfermagem, unidade de oncologia)
" Sabe que vai ser operada mama? O mdico explicou-lhe? Ela explicou-lhe o que ia fazer? " (NC, caso 10,
enfermeira, admisso, internamento)
"A sua mdica, a Dr." CL, j falou consigo? J esclareceu tudo? (...) Da radioterapia j sabia? Que era
maligno tambm j sabia? " (NC, caso 10, mdica, Ia consulta medicina, unidade de oncologia)
"O seu mdico o Dr....? J falou consigo? Esclareceu tudo. (...) Explicou-lhe o que tinha, porque que
tinha que fazer este tratamento?" ? " (NC, caso 12, mdica, Ia consulta medicina, unidade de oncologia)
"D. ...sabe o que vem c fazer? O seu mdico disse-lhe?...No lhe disseram mas nada? " (NC, caso 14,
enfermeira, Ia consulta de enfermagem, unidade de oncologia)
"Quem a operou? O que fez? (...) Mas no disseram que ia tirar a mama. " (NC, caso 14, mdica, Ia consulta
medicina, unidade de oncologia)
"Ento D. como vai? Parece estar bem disposta,...." (NC, caso 11, cirurgio, visita mdica, internamento)
263
"Enquanto colhia sangue doente procurou saber como que a doente tinha passado, para avaliar os efeitos
secundrios da quimioterapia. (NC, caso 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12,14, enfermeira, tratamentos de
quimioterapia)
"Ento como tem andado, como tem passado com os tratamentos? " (NC, caso 11, mdica, consulta final da
Quimioterapia)
"Ento como tem passado? " (NC, caso 12, mdica, consulta final da Quimioterapia)
"Ento como tem andado? Tem andado bem? Finssima?" ?" (NC, caso 14, mdica, consulta final, unidade
de oncologia)
"Tem alguma preocupao por estar aqui?" (NC, caso 6, enfermeira, admisso)
"Mas por estar aqui essa preocupao? (...) Mas porqu, tem medo que a cirurgia corra mal? " (NC, Caso
14, enfermeira, admisso)
264
Esta outra das actividades que gera nas doentes reaces no verbais reveladoras de
preocupao.
265
266
escrever aqui o tratamento e agora assina. No pode dizer que no sabe. " (NC, caso 14, medica, Iaconsulta
de medicina)
- No fomos exaustivos na sua descrio, at porque muitas vezes no tivemos oportunidade de os observar, por razes funcionais e
condies fsicas dos locais (espaos exguos)
267
268
NA TRANSMISSO DA INFORMAO
Contedo da informao
Adequao da linguagem
Utilizao de eufemismos
Disponibilidade
Fornecimento de informao escrita
Directividade e interaco
Privacidade
Utilizao diminutivos
Minimizao situao/queixas
Uso da verdade
Demonstrao de agressividade
Fuga
NA RELAO DE AJUDA
269
Contedo da
informao
Adequao da
linguagem
SUBCATEGORIA
Total
unidades de
registo
Prdiagnstico
Diagnstico
Completo
MC(1)
MC(1)
AS (12)
MC (2)
M(45) + E(20)
Incompleto
MC (24)
MC (28)
E (26) + MC (4) + AS
(12) + V(9)
MC (7)
E (10) + M (20)
M(10)+MC(2)
152
Adequada
MC (8)
MC (7)
MC (3)
M(20) + E(18)
M (12)
118
Inadequada
MC (5)
MC (9)
E(2)
MC (4)
M (4)
24
MC (9)
MC (6)
E(3) + AS(2)
MC(1)
M(6) + E(5)
32
MC (5)
MC (4)
MC (9)
MC (12)
Utilizao
Demonstrar
disponibilidade
Disponibilidade Demonstrar pouca
disponibilidade
Oferecer
disponibilidade
Fornecimento
informao
escrita
PS
Tratamento
tratamento
mdico
mdico
(quimioterapia)
Tratamento
cirrgico
(internamento)
PS-
tratamento
cirrgico
81
M(21) + E(13)
M (12)
88
M(1) + MC(2)
99
MC (10)
M(3) + E(38)
MC(1)
M(10) + E ( U )
38
E(10)
33
V(8)+E(13)
MC (2)
->Contedo da informao
Considermos esta categoria sempre que as unidades de registo se referiam a
comportamentos dos profissionais de sade e verbalizaes que nos indicavam se o
contedo da informao foi abordado de uma forma completa, sendo referidos todos ou
quase todos os aspectos inerentes ao assunto e com a devida fundamentao e justificao
270
ou, se pelo contrrio, a informao foi dada de uma forma incompleta, sendo a abordagem
do assunto/assuntos superficial e sem qualquer tipo de fundamentao/justificao
Ao longo do trabalho de campo, verificmos que, de um modo geral, o contedo das
informaes e dos ensinos/explicaes dadas s doentes foi incompleto (quadro 14).
Constatmos que tanto na "fase de pr diagnstico", como na "fase de diagnstico" a
informao prestada doente foi na maior parte das vezes incompleta. Os cirurgies mesmo
na fase em que j estava confirmado o diagnstico e decidida a primeira abordagem
teraputica abordaram estes aspectos de uma forma imprecisa, evasiva e na base da incerteza.
No que diz respeito informao sobre o diagnstico, raramente fizeram referncia a
"cancro" (uma unidade de registo) ou a "tumor maligno" (duas unidades de registo), o que,
apesar de tudo, consideramos uma informao j mais completa; relativamente ao
tratamento, referiram quase sempre, e apenas, a "necessidade de tirar isso"; no que diz
respeito gravidade ainda foram mais evasivos.
As transcries das notas de campo inerentes a todas as doentes ilustram bem esta
constatao:
"...Ndulo que no tinha boa cara (...) Exames confirmam suspeitas (...). As nossas suspeitas confirmamse ... vai ter que tiraf (NC, Caso 1, cirurgio, consulta de cirurgia)
"...ndulo que precisa ser tirado (...) Tirar ndulo sem tirar seio todo, tirar s o tumor ou fazer limpeza
maior e tirar seio todo. " (NC, Caso 1, cirurgio, consulta de grupo)
"Sentiu ndulo a aumentar? (...) Tem aqui umas alteraes que confirmam as nossas suspeitas... um tumor
pequenino, alterao pequenina (...) isto est mau, mesmo ruim, temos tratar j disto..." (NC, Caso 2,
cirurgio, consulta de cirurgia)
"Tem um ndulo (...) temos que tirar o ndulo.... " (NC, Caso 2, cirurgio, consulta de grupo)
" Pois , vai ter que limpar isso, tirar o seio fora (...) isto no tem boa cara (...) Pronto j fez os exames que
mostraram que essa coisa no tem boa cara... " (NC, Caso 3, cirurgio, consulta de cirurgia)
" Vai ter que ser operada, tirar maminha (....) Bom, muito bom no . " (NC, Caso 3, cirurgio, consulta de
grupo)
"...tirar o ndulo (...) tirar a maminha toda..." (NC, Caso 4, cirurgio, consulta de grupo)
"... vamos ter que tirar, tiramos pea (...) no temos diagnstico de coisa m. No diz que maligno... " (NC,
Caso 5, cirurgio, consulta de cirurgia)
"Ndulo suspeito...provavelmente tumor da mama.... Os resultados deram o que pensvamos, tem um
tumor maligno. " (NC, Caso 6, cirurgio, consulta de cirurgia)
"...resultados deram o que pensvamos (...) vamos ter que tirar a maminha toda" (NC, Caso 6, cirurgio,
consulta de grupo)
"...temos que estudar a situao, se um tumor, coisa ruim.... " (NC, Caso 7, cirurgio, consulta de cirurgia)
" mesmo um tumor vamos ter que operar... um tumor maligno" (NC, Caso 7, cirurgio, consulta de grupo)
271
"J sabe para tratar tem um ndulo, um carcinoma mama...tem um tumor palpvel". (NC, Caso 8,
cirurgio, consulta de cirurgia)
"...tumorzlnho grandhtho... quase de certeza maligno...pode ter que tirar seio todo" (NC, Caso 10,
cirurgio, consulta de cirurgia)
"... mesmo um tumor...pode acordar sem maminha... " (NC, Caso 10, cirurgio, consulta de cirurgia)
"...no gosto de enganar, isto suspeito, vamos ter que tirar" (NC, Caso 10, cirurgio, consulta de cirurgia biopsia)
"....tem realmente aqui dois ndulos que tem que sertirados".(NC, Caso 11, cirurgio, consulta de cirurgia)
"...vamos ter que tirar isso... " (NC, Caso 11, cirurgio, consulta de grupo)
"Como j sabia tem realmente aqui dois ndulos que tm que ser tirados". (NC, Caso 12, cirurgio, consulta
de cirurgia)
"... melhortirara maminha toda. " (NC, Caso 13, cirurgio, consulta de grupo)
"... um ndulo um bocado feio que at pode ser um tumor... " (NC, Caso 14, cirurgio, consulta de cirurgia)
"...tem um tumor... " (NC, Caso 14, cirurgio, consulta de grupo)
Ainda nestas fases, e no que diz respeito s informaes relativas aos aspectos funcionais
inerentes aos procedimentos em termos de percurso das doentes, verificmos que as
informaes prestadas pelos cirurgies tambm so a maior parte das vezes muito
incompletas e, por vezes, imprecisas e pouco explcitas. Isto verificou-se principalmente
em relao consulta de grupo e ao internamento para a cirurgia.
Vejamos ento algumas das transcries das notas de campo:
"Mas para decidir, vai na 6a feira a uma consulta de grupo para decidir tratamento....vou escrever
direitinho" (NC, Caso 1, cirurgio, consulta de cirurgia)
"...agora ainda vai a uma consulta que fica no piso 5, na unidade de oncologia''' (NC, Caso 2, cirurgio,
consulta de grupo)
" (...).Vou levar o seu caso a uma consulta onde esto vrios especialistas..." (NC, Caso 5, cirurgio,
consulta de cirurgia)
" (...) Mas, primeiro passo, h que ter a certeza, por isso tem que fazer biopsia, depois vai a consulta de
grupo, onde vamos analisar a situao e decidir... " (NC, Caso 6, cirurgio, consulta de cirurgia)
" Ento na 4"feira vai ser operada, tem que estar no hospital, na 3"feira, no piso 5" (NC, Caso 1, cirurgio,
consulta de grupo).
"Pronto, vem na 3"feira para ser operada na 4afeira" (NC, Caso 2, cirurgio, consulta de grupo).
Apenas dois mdicos aliceraram as informaes de forma mais completa, um sobre os
aspectos acima referidos e outro sobre uma situao especfica, a reconstruo mamria,
como se pode ver nas seguintes transcries:
272
" Agora D.G vai ter que ir a uma consulta que se chama consulta de grupo. Estes casos vo todos a essa
consulta que com vrios mdicos, especialistas nesta doena e, depois de analisar os seus exames, que se
decide o tratamento, primeiro o tipo de cirurgia, se precisa de tirar o seio todo, ou no. Depende do aspecto
de cada tumor maligno. Vou marcar a consulta para o dia.... Nesse dia vem na mesma ter ao piso 2 e diz ao
porteiro que vai para essa consulta e ele explica-lhe onde . Essa consulta na unidade de oncologia que
fica do outro lado " (NC, Caso 7, cirurgio, consulta de cirurgia)
"O cirurgio explicou, com pormenor, como se fazia a reconstruo mamria, os critrios e as possveis
complicaes para a doente decidir e compreender caso no se pudesse fazer" (NC, Caso 6, cirurgio,
consulta de cirurgia plstica)
273
274
275
276
tratamento em si, isto , o modo como realizado, do que consta e dos efeitos secundrios,
como se pode ver neste exemplo:
"Informou a doente que agora ia comear os tratamentos de radioterapia: Agora vamos para radioterapia..j
sabe como ? Efeito no Porto, durante 6 semanas, primeiro vai a uma consulta que vamos marcar e depois
comea os tratamentos". No foi dada mais nenhuma informao sobre estes tratamentos". (NC, caso 10,
mdica, consulta final da quimioterapia).
Por fim, temos a ltima fase, a "fase ps tratamento mdico", e nesta constatmos que,
apesar de os profissionais procurarem proporcionar a informao necessria as doentes,
esta foi mais uma vez incompleta. Todas as doentes foram orientadas para follow-up, mas
quase nenhuma recebeu uma explicao sobre a necessidade de continuarem em vigilncia,
como se pode ver neste exemplo:
"A mdica deu alta doente, da unidade de oncologia, e encaminhou-a para o cirurgio: " Tudo bem, agora
vou mand-la embora daqui...para o seu mdico Dr... Leva esta carta para marcar a consulta. " (NC, caso 8,
mdica, consulta medicina final).
Algumas doentes tambm receberam informao sobre os cuidados a ter com o local da
radiao, mas de uma forma superficial, sendo focados apenas alguns aspectos pontuais.
-> Adequao da linguagem
A utilizao de uma linguagem adequada um aspecto essencial na comunicao com o
doente e a famlia, para a compreenso da informao.
Codificmos nesta subcategoria as unidades de registo de observaes ou verbalizaes
que nos indicavam se os profissionais quando prestavam informaes utilizavam uma
linguagem/terminologia acessvel, ou no, capacidade de percepo da doente, isto
"adequada"ou "inadequada".
Constatmos que a linguagem utilizada pelos vrios profissionais, nos diversos momentos
de interaco, foi de um modo geral adequada e acessvel s caractersticas das doentes
(118 unidades de registo), o que significa que estes utilizaram poucas vezes uma
terminologia tcnico cientfica e quando isso aconteceu houve o cuidado de proceder sua
explicao, tal como podemos verificar atravs dos seguintes exemplos:
" A linguagem utilizada foi bastante clara, adequada e acessvel capacidade de percepo da doente." (NC,
caso 10, mdica, Ia consulta de medicina)
"A assistente social utilizou termos simples, acessveis capacidade de percepo da doente." (NC, caso
4,visita assistente social)
"A enfermeira deu as informaes e explicou aos contedos do ensino de forma clara, com terminologia
acessvel doente" (NC, caso 12, enfermeira, I consulta de enfermagem)
277
-> Disponibilidade
A disponibilidade foi outra categoria que emergiu da observao dos profissionais na
interaco com as doentes. Constatmos que nem sempre h disponibilidade para interagir
com as doentes, o que tambm depende dos profissionais envolvidos e principalmente do
momento da interaco. Por vezes, os profissionais disponibilizavam-se para atender as
doentes noutros momentos, caso necessitassem (quadro 15).
Assim, inclumos nesta categoria as unidades de registo referentes a observao de
comportamentos verbais e no verbais que demonstram a presena, ou no, de
disponibilidade dos profissionais de sade para interagir com a doente no momento ou para
a atender noutros momentos, caso esta necessite. A categoria foi subdividida em trs
subcategorias: "demonstrar disponibilidade", "demonstrar pouca disponibilidade" e
"oferecer disponibilidade".
Existe uma proximidade entre o nmero de unidades de registo encontradas relativamente
categoria "demonstrar disponibilidade" (88) e "demonstrar pouca disponibilidade" (99),
o que significa que nenhuma delas predominante. Nenhum grupo profissional tem um
comportamento constante neste domnio; em geral este modifica-se de acordo com o
momento da interaco; excepo dos cirurgies que de um modo geral, demonstram
pouca disponibilidade, por isso, que nas duas fases iniciais este o comportamento que
prevalece.
Na "fase de tratamento cirrgico"os enfermeiros, em algumas situaes demonstraram
disponibilidade, normalmente no momento da admisso, enquanto que noutras,
principalmente no momento da alta, demonstraram estar pouco disponveis para interagir
com as doentes. O mesmo aconteceu na fase do tratamento mdico, em que verificmos
que, nas primeiras consultas de enfermagem e como tal no primeiro tratamento, os
279
" A enfermeira demonstrou ter pouca disponibilidade e disse mesmo doente: Desculpe hoje nem podemos
dar muita ateno. No vamos fazer entrevista." (NC, Caso 9, enfermeira, tratamento de quimioterapia)
" O mdico falou com a doente num ritmo acelerado, atitude de pressa. Falou de p com a doente enquanto
esta se arranjava e saiu de uma forma apressada." (NC, casol 1, mdico, consulta de cirurgia)
Relativamente subcategoria "oferecer disponibilidade", encontrmos 38 transcries de
verbalizaes de todos os profissionais, no entanto, constatmos que estas se referiam
sobretudo aos enfermeiros e ao mdico oncologista, na fase do tratamento mdico e
assistente social na fase do tratamento cirrgico.
Vejamos alguns exemplos das transcries encontradas nas notas de campo:
"Vou escrever aqui os meus nmeros de telefone, pode contactar-me sempre que quiser e precisar, ou os
seus filhos... " (NC, caso 2, visita assistente social)
"No se preocupe se tiver dvidas pode procurar-me, vou deixar aqui um carto com os meus contactos."
(NC, caso 4, visita assistente social)
" (...) se precisar de alguma coisa vem ter comigo urgncia. " (NC, caso 2, mdico, consulta aps cirurgia)
"Se precisar de alguma coisa pode contactar-me ou s enfermeiras. " NC, (Caso3, mdica, Ia consulta de
medicina)
" Sou a enfermeira (...) e vou estar consigo se precisar de alguma coisa pode contactar-me. (...) Se precisar
de alguma coisa pode telefonar para estes nmeros e pede para falar comigo ou com outra colega se eu no
estiver.... " (NC, Caso 4, enfermeira, Ia consulta de enfermagem)
"Se precisarem de alguma coisa podem procurar-me. " (NC, caso 5, visita da voluntria)
"Se precisar de alguma coisa diga, queremos que se sinta vontade e bem no meio de ns" (NC, caso
14,enfermeira, admisso)
-> Fornecimento de informao escrita
Fornecer informao escrita uma estratgia utilizada com alguma frequncia pelos
profissionais de sade, para complementar a informao proporcionada oralmente. Neste
estudo, verificmos que esta estratgia foi utilizada sobretudo pelos enfermeiros, no
momento da alta e na primeira consulta de enfermagem na unidade de oncologia e pela
voluntria aquando da visita s doentes no internamento; apenas dois mdicos recorreram a
esta estratgia, junto de duas doentes e para aspectos funcionais (informar sobre o dia e do
local da consulta de grupo).
A informao escrita proporcionada pelos enfermeiros consta respectivamente, de uma
"carta de alta" onde vo descritos alguns cuidados relativos ferida cirrgica, aos cuidados
a ter face interveno e ao tipo de actividade e exerccios. Consta tambm de um panfleto
informativo que contm informaes relativas ao tratamento de quimioterapia e de
radioterapia. A voluntria proporciona, de acordo com a cirurgia (conservadora ou
281
282
Ao longo do trabalho de campo, constatmos, mais uma vez, que na interaco com as
doentes, principalmente quando o objectivo possibilitar informao, o modo de
comunicar pode diferir no s na forma como transmitida a informao, mas tambm nas
atitudes comunicacionais, reveladas atravs da linguagem verbal e no verbal.
Assim, neste domnio, considermos todas as unidades de registo referentes a
comportamentos verbais e no verbais dos profissionais de sade que reflectem as atitudes
destes na comunicao com as doentes. Estas unidades foram agrupadas em sete categorias:
"directividade e interaco", "privacidade", utilizao de diminutivos", "minimizao das
queixas/situaes", "uso da verdade", "demonstrao de agressividade" e "fuga".
Verificmos que, normalmente, estas atitudes comunicacionais, diferem com os
profissionais e, no mesmo profissional, de acordo com o momento e a situao (quadro 15).
Quadro 15 - Domnio "nas atitudes comunicacionais": categorias e subcategorias em
funo das diferentes fases do percurso e dos profissionais de sade
envolvidos
Faacs do puxaro, pronuioraai de sade uaidadea de regtato
CATEGORIA
SUBCATEGORIA
Prt-
Diagnstico
Ditrgnstico
I >rectiviadc c
infexaccio
Tratamento
N>
rrtico
Tratamento
Mn
(internamento)
cirrgico
(quimioterapia)
Tralamento
Total unidades
Po I n u m l o
de registo
mdico
Mc a)
MC (4)
E ( 8 ) + AS(10)+ V ( 4 )
MC <2)
M (12) i !: (Kl)
M (3)
66
MC (10)
MC ( H)
E(18) + M ( 5 ) 4 V ( 5 >
MC(13)
M()*E(17)
M(8)<-MC(2)
96
Indirecta corn
interaco
MC(1)
Indirecta n n
interaco
1
2
MC (2)
Proporcionar
privacidade
56
M(4)*E<16)
E(20) + A S ( 1 2 ) + V ( 4 )
Privacidade
Ausncia privacidade
E(4)^M(7) + V(4)
Util \m (,-io de
diminui li vos
MC (5)
Mnunizaio daa
queixas ytuao
MC (4)
uso da verdade
MC (2)
Dcmoroiaclo de
au/cwividadc
Fuga
MC (8)
E(2)
MC (4)
M(1)
MC(t)
M(l)
MC (2)
M(l)
25
E(10)
MC (3)
M(!)HE(5)
MC<1)
M(2)*E(I)
MC (2)
M (10)
M(l)
26
M (2)
21
2
MC(I)
de expresses do tipo "vai ter que ", "tem de fazer ") ou indirecta, (recurso a expresses do
tipo "achamos" "atpode ser") e se houve ou no interaco com as doentes, isto se foi
dada ou no oportunidade s doentes de manifestarem as suas ideias e expor as suas
dvidas. Foram identificadas quatro subcategorias: "directa com interaco"; "directa sem
interaco"; "indirecta com interaco"; "indirecta sem interaco.
Verificmos que todos os profissionais de sade comunicaram de forma directa com as
doentes, excepo de trs situaes em que o fizeram de forma indirecta. Na maioria das
situaes no se observaram comportamentos que revelassem a preocupao do
profissional em dinamizar a interaco, excepo da fase de tratamento mdico,
principalmente nas primeiras consultas de medicina e de enfermagem, e no momento da
admisso, em que se verificou a preocupao dos profissionais envolvidos (mdico e
enfermeiro) em estimular as doentes a exporem as dvidas e preocupaes, fomentando,
deste modo, uma interaco activa. Esta atitude tambm se verificou na assistente social,
quando realizava a visita s doentes. De facto, constatmos que esta procurou estabelecer
sempre um clima de abertura, favorecedor da participao das doentes.
Vejamos exemplos inerentes a cada uma destas atitudes:
No que diz respeito s questes da "directividade com interaco" (55 unidades de registo),
apresentmos os seguintes exemplos:
"Informou de forma directiva: - Vai ter que ter alguns cuidados (...) tem de evitar (...) mas proporcionou
abertura para a doente colocar algumas questes." (NC, Caso 4, enfermeira, admisso)
"O mdico deu a informao de forma directa (vai ter que...). Procurou estabelecer interaco, questionou a
doente e deu oportunidade de esta expor as dvidas, falou abertamente." (NC, caso 4, mdico, Ia consulta de
cirurgia)
"A assistente social deu a informao de uma forma directiva (utem direito... "), mas deu espao para doente
colocar questes e expor as suas preocupaes e receios." (NC, caso 4, assistente social)
"Informou de forma directiva (vai fazer...), mas deu oportunidade doente para colocar questes. Procurou
avaliar grau de compreenso da doente: Entendeu o que eu disse, tem dvidas? " (NC, caso 4, mdica, Ia
consulta de medicina)
"A enfermeira informou com directividade mas procurou estabelecer dialogo com a doente e que esta
expusesse as sua duvidas e preocupaes." (NC, caso 5, enfermeira, Ia consulta de enfermagem)
"A informao foi dada de forma directiva, mas sem autoritarismo. A enfermeira estabeleceu com a doente
uma relao emptica e respondeu s dvidas da doente e famlia." (NC, caso 7, enfermeira, admisso)
"O mdico foi directo na informao: Como tnhamos falado vai ter que fazer aquele tratamento da veia (...),
mas sem autoritarismo. Deu oportunidade doente de se manifestar, de colocar questes." (NC, caso 8,
mdico, consulta de grupo)
Relativamente s questes da "directividade sem interaco" (98 unidades de registo),
considermos os seguintes exemplos:
284
"Pois , vai ter que limpar isso, vai ter que tirar seio fora... Vai ter que ser operada, mas primeiro vai fazer
uns exames..." (NC, Caso 3, mdico, Ia consulta cirurgia)
"A enfermeira deu a informao de forma directa, no deu muito espao para o dilogo, para a doente colocar
questes: (...) no vai comer mais nada. Depois de ser operada, no deixe ver as tenses do lado direito. Vai
ter alguns cuidados." (NC, Caso 3, enfermeira, admisso).
"A enfermeira informou de forma directiva (tem aqui estas cartas..). No deu espao para a doente colocar
questes, apenas deu as informaes. " (NC, caso4, enfermeira, alta clnica)
"O mdico informou de forma directiva: (...) vai ter que ser operada (...). Procurou explicar tudo doente,
mas no deu espao para esta expressar dvidas e receios." (NC, caso 6, mdico, consulta de grupo)
"A informao foi dada de forma directiva: sabe vai ter que se conformar mas vai ter que tirar o seio, mas
sem autoritarismo. No deu oportunidade doente de se manifestar, de colocar questes." (NC, caso7,
mdico, consulta de cirurgia)
" Informou com directividade: minha santa no gosto de enganar, isto suspeito, vamos ter que tirar. (...)
Depois tem que ir a uma consulta de grupo. No deu oportunidade doente de colocar questes." (NC,
casolO., mdico, consulta de grupo)
"A enfermeira chegou junto da doente e disse: s lhe vou entregar uns papis, pode sentar-se (...) Deu as
informaes e a doente ouviu. No proporcionou a exposio de dvidas." (NC, caso 12, enfermeira, alta
clnica)
-> Privacidade
Nesta categoria inclumos as unidades de registo referentes observao de
comportamentos verbais e no verbais reveladores da preocupao, ou no, do profissional
de sade em respeitar a privacidade da doente, no momento de colher ou proporcionar
informao doente. Devido abrangncia do conceito de privacidade, que est
relacionado com tudo o que diz respeito intimidade da pessoa, incluindo o pudor aquando
da realizao de um exame, esta categoria foi apenas considerada, quando os registos das
285
"O mdico conversou com a doente sobre a sua situao clnica na enfermaria, na presena de outras
doentes." (NC, caso 11, visita mdica)
287
Esta atitude verificou-se em todas as fases, mas com maior frequncia na fase de
tratamento mdico. As transcries encontradas referem-se todas aos mdicos, o que se
compreende pois, como verificamos, s estes profissionais que abordaram as questes do
diagnstico/situao clnica. Vejamos alguns exemplos que reflectem esta preocupao dos
mdicos em dizer a verdade doente, mas sem dramatizar ou alimentar falsas esperanas:
" (...) Vamos ter que fazer biopsia e dentro de 10 dias temos o exame histolgico. Entretanto vamos preparar
as coisas. (...) Quase de certeza que um tumor (...) Quase de certeza que maligno, pelo que vemos nos
exames mas vamos avaliar qual a melhor atitude cirrgica... " (NC, Caso 10, medico, consulta de cirurgia)
"O prognstico bom. (...) Tem toda a probabilidade de ficar bem, no gosto de mentir, mas como sabe no
h certezas a 100% por isso vai fazer uns tratamentos. " (NC, caso 10, mdica, Ia consulta de medicina)
"Bons, bons no so, seno no estvamos aqui (...) A situao boa e partida ficou sem o tumor, mas vai
ter que fazer o tratamento. (...) estes tratamentos so para garantir ao mximo que a doena sejal00%
controlador (NC, Caso 11, medico, consulta de grupo, ps cirurgia)
"Tem um tumor da mama maligno e tirou tudo e no tem sinais da doena. (...) Isso, nunca se sabe. S
sabemos o que nos dizem os exames, por isso, que fazemos os tratamentos. " (NC, caso t2, mdica, Ia
consulta de medicina).
289
PnDtagnosnco
Diagnostico
MC (14|
MC (16)
MC (4)
MC (4)
MC (5)
MC (9)
Favorece
aproximao
Escuta
" Demonstrao de
compreenso
emptica
MC (5)
MC (4)
MC (3)
MC (3)
MC(1)
Sentido de humor
Demonstrao de
MC (3)
Estabelece relao
Simpatia
Encorajamento
Tratamento
cirrgico
E(26) M(7)* AS(12)
V(8)
E (18) M (2) * AS (10)
V(9)
E (7) M (1) AS (11)
V(6)
E(12)M(1)AS(11)t
V(4)
E(3) *AS(10)*V(2)
E(4) *AS(7)*V(1)
Pos-tnrta mento
cirrgico
(Internamento)
Tratamento mdico
(quimioterapia)
Ps tratamento
mdico
MC (13)
M (29) E (49)
M (14)
MC(2) + V(1)
M (18) E (60)
M (8) MC (2)
MC (7)
M(12)E(7)
M (8) MC (2)
MC(11)
M(14)*E<12)
M (4)
E(1)V(1)
M(12)*E(12)
M (3)
MC(1)
M(1|
M (5)
Total Unidades de
registo
les
138
73
68
23
Elogio
Demonstrao de
Interesse
E(1)*M(3)*AS(1)
MC(1)
MC (2)
V(1)
E(3)
6(1)
E(2)
MC (2)
E(1)
10
M (3)
6
5
Estas atitudes foram expressas por todos os profissionais ao longo do percurso hospitalar.
Seguidamente, apresentamos detalhadamente cada uma destas categorias, referindo a sua
expresso em cada uma das fases do percurso hospitalar (quadro 16) e dos profissionais
envolvidos.
-> Estabelece relao
Estabelecer relao foi uma das categorias identificadas e agregada no domnio com a
designao "na relao de ajuda". Nela inclumos as unidades de registo referentes a
observaes de comportamentos e verbalizaes reveladores da preocupao dos
profissionais de sade em estabelecer relao com a doente nos primeiros contactos e no
incio de cada momento, isto , em desenvolver comportamentos que iniciam a interaco,
tais como cumprimentar a doente, apresentar-se e tratar a doente pelo nome.
Verificmos tratar-se de uma atitude habitual nos profissionais de sade participantes no
estudo (168 unidades de registo) nos vrios momentos de interaco ao longo do percurso
hospitalar (quadro 16). Neste sentido, constatmos que todos os profissionais quando se
dirigiam doente a cumprimentavam e tratavam pelo nome prprio, "apresentar-se" foi
uma atitude mais frequente nos profissionais de enfermagem e na assistente social e
voluntria.
Como exemplos desta categoria, consideremos as seguintes transcries:
"Bom dia D.A...eu sou a.... " (NC, Caso 3, visita voluntria)
"Ol bom dia. Como est D. A...At que enfim, no ? Bem disposta?" (NC, Caso 5, medica, Ia consulta de
medicina)
290
"Como est D.O...eu sou a....assistente social" (NC, Caso 6, visita assistente social)
" Bom dia D.G (estendeu a mo doente). Cumprimentou o marido e disse: podem sentar" (NC, Caso 7,
medico, consulta de cirurgia)
"...ento D.G... Como est? Sou a enfermeira... " (NC, Caso 7, enfermeira, Ia consulta de enfermagem)
" Bom dia D. P... Pode entrar e a suafilhatambm... " (NC, Caso 10, medico, consulta de cirurgia)
" Bom dia! D. C? Como est D.C...? Eu sou a enfermeira.... " (NC, Caso 11, enfermeira, admisso)
-> Simpatia
A simpatia foi uma das categorias que encontrmos neste estudo, com uma intensidade
bastante significativa (138 unidades de registo).
Constatmos que a maioria dos profissionais na sua relao com as doentes procura ser
simptico (quadro
pouca
demonstravam pouca
291
292
diminuir a distncia fsica e estabelecer um contacto mais prximo com a doente. Esta
verificou-se em quase todos os momentos do percurso hospitalar, embora com maior
frequncia na fase de internamento e tratamento mdico (quadro 16). Todos os
profissionais, num momento ou noutro do percurso, procuraram favorecer a aproximao
doente, na maior parte das vezes, atravs de comportamentos no verbais. Conforme
verificmos na categoria anterior, esta tambm foi expressa junto de todos as doentes
independentemente do profissional envolvido e da fase.
Identificmos 68 unidades de registo direccionadas para "favorece aproximao", das
quais apresentmos os seguintes exemplos:
" O mdico, de vez em quando, debruava-se na secretria" (NC, caso 2, mdico, Ia consulta de cirurgia)
"...queremos que se sinta vontade e bem no meio de ns (...) No gosto quefiquemto longe de mim..."
(NC, caso 1,enfermeira, admisso)
"Durante a conversa com a doente debruou-se vrias vezes na secretria." (NC, caso 3, Ia consulta de
enfermagem)
" Sentou-se junto da doente, ligeiramente de lado." (NC, caso 4, enfermeiro, alta clnica)
"Sentou-se ao lado da doente e de vez em quando inclinava-se na direco da doente." (NC, Caso 7,
Assistente social)
-> Escuta
Escutar, constituiu outra das atitudes na relao de ajuda utilizada pelos profissionais,
sendo mais frequente nas fases de tratamento cirrgico e mdico nos momentos em que se
verificou maior disponibilidade, como seja, no momento da admisso, na visita da
assistente social e nas primeiras consultas de enfermagem e de medicina. Tambm
verificmos que esta utilizada com mais frequncia por determinados profissionais
(quadro 16).
Inclumos nesta categoria as unidades de registo referentes a observao de
comportamentos no verbais sugestivos de serem interpretados como comportamentos de
ouvir a doente com ateno e interesse.
Consideremos aos seguintes exemplos das 53 transcries encontradas e reveladoras desta
atitude dos profissionais de sade:
"A assistente social olha de frente a doente e escuta com ateno" (NC, caso 4. Visita assistente social)
"Ouviu a doente com ateno, e olhava de frente para a mesma sem insistncia. Fazia pausa e silncio,
quando a doente chorava. " (NC, caso 7, Ia consulta de cirurgia)
"Ouviu doente com ateno, sem interromper quando esta estava a falar. Olhava de frente e, sempre que a
doente comeava a chorar, fazia pausa e ficava em silncio." (NC caso 8, Ia consulta de enfermagem)
293
"O mdico procurou no incio da consulta ouvir a doente com ateno, olhava de frente para a mesma sem
insistncia." (NC, caso 8, mdico, I o consulta de cirurgia)
entanto, verificmos que nem todos os participantes o fazem, depende das pessoas
envolvidas e dos momentos. Das 14 unidades de registo, apenas uma se refere a um
enfermeiro, as restantes so referentes a mdicos (quadro 16).
Por vezes, surgem situaes paradoxais, em que a utilizao do humor mal interpretada
pela doente. Para ilustrar este facto no podamos deixar de relatar a seguinte excerto das
notas de campo e que resulta de uma conversa de uma doente (C2) com o observador:
"Queria contar-lhe uma coisa que no outro dia se passou com o Dr... Eu sei que ele muito brincalho mas
no gostei nada, fiquei a cismar, acho que no vou l mais. No outro dia fui urgncia por causa do lquido
que ganhava e ele quando me viu disse que achava que eu ia l muitas vezes porque o queria ver. Ser que
ele pensava mesmo que eu andava atrs dele (...).Meu Deus Nossa Senhora. " (NC, C2, conversa com o
observador)
295
"A mdica pousou a mo na perna da doente enquanto falava com ela, numa atitude de apoio. Abraou
doente nofinalda consulta." (NC, caso 13, mdica, consulta de grupo)
-> Elogio
- Demonstrao de interesse
Considermos esta categoria sempre que os registos denotavam comportamentos e
verbalizaes dos profissionais de sade sugestivos de preocupao pela doente e de
empenho na resoluo da sua situao. Esta atitude foi pontual, tendo-se verificado apenas
em algumas das situaes em que as doentes manifestaram preocupao/ansiedade em
relao a algum aspecto da sua doena/tratamento (quadro 16).
Vejamos os exemplos encontrados (5 unidades de registo):
A consulta de grupo foi adiada, e embora a ferida cirrgica j estivesse cicatrizada, o mdico observou a
ferida, embora j no fosse necessrio e disse: J agora vamos ver como est essa maminha (....).Esta tudo
bem. " (NC, Caso 1, medico, consulta de grupo)
" Ns no a deixvamos (desistir) amos busc-la a casa..." (NC, Caso 5, enfermeira, tratamento
quimioterapia)
296
" (....) Vamos fazer o que pudermos por si... " (NC, Caso 6, mdico, consulta de cirurgia plstica)
"O resultado da biopsia ainda no tinha chegado, mas a mdica pegou no telefone para saber resultado e
disse doente" Vamos l verse temos sorte". (NC, Caso 10, medica, consulta de cirurgia)
''No houve consulta de grupo, mas o mdico preocupou-se em telefonar para saber o resultado e informar
a doente. " (NC, Caso 11, medico, consulta de grupo)
Como vimos, neste ponto temos vindo a descrever os modos de comunicar dos
profissionais de sade nos diversos momentos do percurso das doentes, de acordo, com
cada um dos domnios identificados atravs do presente estudo e tendo em conta a
comunicao digital e analgica.
Assim, nos pontos anteriores descrevemos as finalidades da interaco, assim como, o
processo de comunicao, no s das ms notcias, mas de toda a informao inerente ao
percurso e que pode ser crucial para o processo de gesto do luto.
As reaces das doentes, em cada uma das fases e que reflectem o respectivo processo de
luto, sero abordadas seguidamente.
297
'Choro
* Insegurana
* Pf^nimn
* Saturao
* Sofrimento
impacto negativo do ambiente
* Silncio/pouco comunicativa
* Consciencializao da realidade
* Alivio
"Satisfao
* Queixas fsicas
Relacionadas com os profissionais de sade:
" Revela falta de informao
* Revela possuir informao
* Revela falta de acompanhamento mdico
* Satisfao/gratido
* Culpabilizao
* Confiana
REACES DA
DOENTE
Subcategorias
Pr
Diagnostico
Diagnostico
cirrgico
(internamento)
Tratamento
mdico
cirrgico
(quimioterapia)
tratamentos
Total
jnidades de
registo
10
148
PS
12
10
10
30
31
Silncio/pouco
comunicativa
14
15
33
10
Insegurana
10
2
5
21
20
Ansiedade
Perda
10
Satisfao
Choque/
14
Incredulidade
43
15
112
142
16
Impacto negativo
ambiente
2
Desespero
85
7
3
Desanimo
Consciencializao da
realidade
1
1
Queixa fisica
Revolta
2
Espirito Hm
23
Esperana
Relacionadas com
estratgias de coping
face doena/
Tratamentos (173)
te
34
Preocupao/medo
Relacionadas com
Impacto da
doena/tratamentos (700)
Fatalismo
Culpa
2
1
17
10
Relativizao
Ocultao da
situao/isolamento
21
1
3
Negao
1
11
15
Revela possuir
Informao
Relacionadas com os
profissionais de sade
(Jt)
Reveia feita de
acompanhamento
4
1
4
1
10
SatiafaacVGratidao
1
S
Confiana
Satisfao apoio
Relacionadas com
a vida familiar e
pessoal (20)
Preocupao organlzs r
vida
Falta de
apoio/compreenso
7
1
2
1
_l
298
Pr-
SUBCATEGORIA
DiagnsUco
Diagnstico/
Total
PS
jnidades de
tratamento
registo
mdico
18
11
Prognstico / Evoluo da
situao (31)
Procedimentos teraputicos
(15)
16
Situao clinica (64)
PreocupafitVmedo
Morte (10)
4
|
|
1
1
1
85
31
Ansiedade
Perda
146
1
4
24
Auto-eslima (8)
5
Autonomia (5)
AcrMdadelazer(4)
Choque/
14
38
12
2
2
Futuro/Prognostico (21)
20
40
97
25
33
8
14
Desanimo
Internamento (7)
Saturao
15
8
Tratamento (8)
Sofrimento
Impacto negativo
Silencio/pouco
14
13
18
43
15
Consciencializao da
realidade
1
6
Alvto
Satisfao
1
2
21
4
30
Nuseas (31)
25
Vomito (25)
Sonolncia (2)
Mal-estar (26)
Queixa fsica
142
6
Cansao (6)
Frio (6)
Queimadura/ alterao da
pt*>(4>
Picareis seio (2)
Dispneia (3)
Clicas abdominais (1)
1
. ,
88
193
45
298
48
300
Pr Diagnstico
Diagnstico
C1a) C3 C4 C5 Cfl
Diagnstico/Situao clinica C1C2C3C4C6C7
C7C9C10C12C13
(04)
CSC10C11C14
C14
Prognstico / Evoluo da
situao (31)
Preocupao/medo
C5C8C10
C5
C14
Morta (10)
C7
C3C4C10C11C12
C4CSC710C14
CIO Cl 1
C1CBC10C11C12
C1
C10
C1a)
C7C13
C2a> C3 C5 C7
CS
C5
C7C14
C2C3C4C0
C7C10C11
C1 C2C4C5C6C7
C8C10C11C12
C6
Autonomia (5)
C1C2C3C4C5C6C7
C10C11C12C13C14
C1C9C10C12
C3a)
C3
C3a)C12C14
C4 C7 C11a)
ce
CS
C11
ce
C3a)C6C10s)
C3C4)C5C6C7C11
C13
C3C8
C2 C4 C6 C7 C12
C13
C2 C3 C4 C6 C6 C7
C10C11C12C13C14
ce
Futuro/Prognstico (21 )
Desnimo
85
C7
24
C4C14
C11
20
C1C3C4C5C6C6
C11 C12
C3 C4 C5 C7 C8 C9
C10C11C12C14
C7C10C11
C3a)C7C8
C4C10
C3a)
C4C5C7C8C9C10
C12 C14
C9
Chorar
C9C10C11C12
C3C6C7C11C12
Desespero
Tristeza
146
C14
C5
C9a)
Au to-estima (6)
Choque/
C7C8C9C10C11C12
C2
incredulidade
C1C11
C3C4C5C10
C2C5C9
C12
C1C2C4C5C6C10C11 C1C2CBC11C12
C3
Total
unidades de
registo
C14
Ansiedade
C2C3C11
C6
Procedimentos teraputicos
(15)
C5C7C10a)C14
Tratamento cirrgico
( inten mento)
C1C7
C7
C5C6
C12
C2 C7 C12 C13
C2C7C9C11C12C13
ca
C1C9
C3C7C11C12
C3C11
C6C7
C6
C11
C5
C3a) C5C7C9
C4C5C7C9
C10C14
ClOC11Ct2
C6C7
C2CSa)Cea)C7C11a|
ce
97
25
C10C12
33
C7C8C10C12
14
C3a) C4C5 C7
15
Internamento (7)
Saturao
Tratamento (6)
C7a)C11a)C13a)
C10
C5C7C10C11
C12
C7C10C11
18
Impacto negativo
ambiente
C4C5C8
C4C9C14
Silencio/pouco
comunicativa
C3C4C9C12
Sofrimento
C6a)
C1 C2 C3 C4
C2C3C12
43
C14
Consciencializao da
realidade
C6
Alivio
Imagem corporal (5)
Alta clinica (7)
C1 C2a)
C1C3C4C7C11C12C13
C7
C1C7C8C13C14
C1
Satisfao
i-i
C3ce
C6
21
C4C5C9C14
C4C8C9C14
C7C12
C7C8C10C12
C1
C2
C14
C3C5C11C14
Nauseas(31)
C6
VOmito (25)
C6
Mal-estar (26)
Cansao (6)
Frio (6)
C3 es ce
C14
Todos
Todos
Sonolncia (2)
Queixa fsica
C4C8C10C14
ce
Todos
C6
C4C7C8C10
C4C9
142
CS
Queimadura/ alterao da
pele (4)
Plcadeia seio (2)
C1C9C16'
Dispneia (3)
C4
C11
Clicas abdominais ( 1 )
C7
C10
C3
301
A maior parte das doentes (Cl, C2, C4, C5, C6, C7, C8, CIO, Cil, C14) tambm
manifestou preocupao relativamente "ao prognstico e evoluo da situao" (31
unidades de registo). Expressaram-na em todas as fases do percurso, mas sobretudo na fase
de diagnstico e fases seguintes at fase de tratamento mdico, onde se verificou mais
intensamente. Manifestavam esta preocupao atravs da formulao de perguntas sobre a
sua situao, os resultados do tratamento cirrgico e mdico, do exame histolgico e outros,
sobre o tempo de espera para determinado tratamento e o impacto que isso podia ter no
agravamento da sua situao:
"Quando isto apareceu era pequeno, depois cresceu, s espero que no volte a aparecer noutro lado...."
(NC, caso 3, conversa com observador, internamento)
"Pois , j estava a ficar preocupada, pois passou tanto tempo e as pessoas comeavam a dizer que estas
coisas tem que ser rpido, que deve ser logo... " (NC, caso 4, admisso)
"Ento j sabem o resultado, demora tanto tempo! " (NC, caso 4, consulta ps cirurgia)
"E esses exames so rpidos que tenho que ir 5" feira minha mdica...pois pelo que aconteceu minha
me ela quer que seja rpido... " (NC, caso 5, consulta de cirurgia)
"C estamos finalmente estava a ver que nunca mais chegava o dia. (...) Custou a passar o tempo. Sabe
como nestas coisas quanto mais depressa melhor. Eu at j tinha telefonado Dr."..." (NC, caso 5,
admisso).
"A doente olha para a mdica com um olhar apreensivo e interrogativo enquanto esta observava os exames."
(NC, Caso 5, consulta de medicina final da radioterapia)
"Deus queira que isto v correr bem. Deus queira que no volte para trs." (NC, caso 7, alta clnica)
" (...) A Dr." disse que isto tinha que ser tratado rapidamente. (...) No venho c to cedo. Vou estar para
aqui empatada. Estes exames vo ser feitos c? Se fosse l fora no era mais rpido? A doente franze a testa
e olha com olhar interrogativo para observador e mdico" (NC, Caso 7, I a consulta de cirurgia)
"Vai demorar a cirurgia? Na casa do povo disseram que estes casos tm que ser tratados rapidamente!"
(NC, Caso 7, consulta de grupo)
"Vai demorar muito? Quanto mais depressa se resolver melhor". A doente franze a testa e olha
interrogativamente e com expectativa para o observador e mdico." (NC, Caso 10,2 a consulta cirurgia).
" Isto no est muito avanado, no acha? (...) O meu caso no dos piores? Ainda est no inicio, no est?
(...) Isto no vai ser grave, pois no? " (NC, Caso.10, conversa com observador, consulta de grupo)
"Fico eliminada deste problema no vai aparecer mais? Espero bem que sim, j que passei este mau
bocado...Isto no vai mexer com os ossos, que fui sempre fraca. " (NC, Caso 11, consulta final radioterapia)
Outro aspecto alvo da preocupao de algumas doentes foi a "imagem corporal" (12
unidades de registo), sobretudo na fase de tratamento mdico (C7, C8, C9, CIO, Cl 1, Cl2,
Cl4), embora algumas doentes o fizessem tambm noutras fases mas com menos
frequncia, e relacionada sobretudo com a cirurgia (C2, C3, C6, Cll). Na fase de
tratamento mdico, para alm da alterao da imagem provocada pela cirurgia, temos
tambm a alopecia que afecta muito estas doentes, embora o impacto seja diferente de
doente para doente, assim como a forma de o expressarem:
"Oh meu Deus! E o cabelo vai cair, como eu vou ficar..." (NC, Caso, 3, visita assistente social, internamento)
"Ontem queria mostrar a prtese ao meu marido e enteada, mas estava muita gente na enfermaria, mas hoje
j vou pr, para ir para casa. " (NC, Caso 3, alta clnica)
"Tenho aqui uns papinhos debaixo do brao que no gosto nada, no se pode tirar... Este tratamento
(hormonoterapia) no faz cair o cabelo... " (NC, Caso 6, consulta ps cirurgia)
"Meu Deus, estou aqui que nem um melo....e estou to gorda" (NC, Caso 7, tratamento quimioterapia)
"Depois do 2o tratamento cai (cabelo) imediatamente? (...) Falaram-me no capacete de gelo? " (NC, Caso 8,
1a consulta medicina)
"Isso que pior (queda cabelo), mas tambm j sabia... " (NC, Caso 11,1 a consulta de enfermagem)
303
304
"Meu Jesus deixai-me criar os meus filhos" (NC, caso 7, 2a consulta de cirurgia)
"No ficarsem o peito, os meusfilhos.No sei se vou morrer disto." (NC, caso 7, admisso)
Uma doente (C5) manifestou vrias vezes a sua preocupao/medo face "vivncia
anterior" de patologia mamria da me. Alis, a maior parte das preocupaes expressas
por esta doente, foram intensificadas por esta experincia:
"Espero que v a tempo, isto hereditrio a minha me j morreu com isto e o que ela sofreu coitadinha... "
(NC, caso 5, admisso)
" A minha me tambm morreu com um problema da mama e para o fim j no mexer o brao". (NC, Caso
5, Ia consulta mdica).
Por ltimo, verificmos a preocupao de algumas doentes (C2, C7, Cl4) relativa
"Realizao de exames", sobretudo da realizao da biopsia (BAAF), na fase de pr
diagnstico:
" Quando e enfermeira informou a doente que ia fazer um exame (colocar anzol), a doentefranziua testa,
ficou apreensiva e disse: Aty estou a suar....No quero ir sozinha" (NC, caso 2, admisso)
" A mdica disse doente que ia fazer-lhe uma biopsia, a doente olhou para ela com expresso apreensiva
(franzir testa, olhar inquieto) e disse: Vou fazer o qu?! Isto vai doer? " (NC, caso 14, Ia consulta de cirurgia)
> Ansiedade
Inclumos nesta subcategoria as unidades de registo relativas observao de
comportamentos verbais e no verbais (voz trmula, ritmo acelerado, rosto afogueado,
olhar inquieto, esfregar mos uma na outra, mos a tremer ou frias, sudorese, balancear o
corpo, passar mo na cabea, suspirar, no parar quieta, andar de um lado para outro)
sugestivos de serem interpretados como reaco de ansiedade, inquietao, nervosismo,
angstia associados doena/ tratamentos, mas tambm a aspectos pontuais, como por
exemplo a alta clnica.
Esta foi outra das reaces muitofrequentes(85 unidades de registo) e que se verificou nos
vrios momentos do percurso hospitalar. Foi expressa, por todas as doentes, embora com
intensidade e formas de expresso diferentes. Traduzia-se, sobretudo, atravs da
comunicao no verbal e surgia a maior parte das vezes associada s manifestaes de
preocupao e medo:
" A medida que a mdica falava a doente ficava com o rosto corado, afogueada, suspirava e passava a mo
na cabea (NC, Caso 4, Ia consulta Medicina)
" A doente fala depressa,ritmoacelerado, e anda de um lado para o outro" (NC, Caso 5- admisso)
"Hoje estou mais nervosa, no quero fazer os tratamentos. Vocs so to meus amigos mas quando vos vejo
fico nervosa.... A doente estava com as mos geladas, a tremer, com sudorese, referia frio (dentes a bater) e
de vez em quando suspirava." (NC, Caso 5- Tratamento quimioterapia)
305
"Estou um bocado ansiosa, olhe para as minhas mos. (mos a tremerem) " (NC, Caso 9, tratamento
Quimioterapia)
" A doente respondia enfermeira com uma voz trmula, ritmo acelerado" (NC, Caso 10, admisso)
" Enquanto a assistente social fala com a doente esta mexe na roupa da cama, esfrega as mos, uma na outra,
olhar inquieto e voz trmula." (NC, Caso 12, visita assistente social)
-> Perda
Nesta subcategoria, considermos as unidades de registo referentes a verbalizaes das
doentes que expressavam o sentimento de perda de uma parte do seu corpo /integridade
fsica, perda da sua imagem corporal, da sua auto-estima, da sua autonomia, das
actividades de lazer, isto , de si e da sua vida tal como a conheciam.
Este sentimento esteve presente na maior parte das doentes do nosso estudo (C3, C4 C5,
C6, C7, C9, CIO, Cll, Cl2, Cl4) e manifestou-se sobretudo, nas fases dos tratamentos
(cirurgia e quimioterapia), pelas alteraes fsicas que estes provocam. Os principais
sentimentos de perda (24 unidades de registo) esto relacionados com a imagem corporal
(C3, C12, C14), a auto-estima (C4, C5, C6, C7,C11) e a autonomia (C3, C6, C7, Cll,
Cl2), bem como, com a perda da integridade fsica (C6, C9) e desenvolvimento das
actividades de lazer (C4, CIO):
"O que me custa mais tirar a prtese noite e no banho e me vejo assim (...) Se tivesse nascido assim, mas
no, e isso custa, falta aqui qualquer coisa. " (NC, Caso 3, conversa com observador, tratamento de
quimioterapia)
"Doente observou a cicatriz e disse: (...) triste de se ver... " (NC, caso 12, internamento)
"Ainda me custa olhar para a mama...a prtese foge efica uma para cada lado. " (NC, caso 14, tratamento
Quimioterapia)
"...nunca mais fui a mesma, acho que no sou a mesma pessoa... " (NC, Caso 6, conversa com o observador,
final consulta cirurgia)
"J disse rapariga para arranjar outra madrinha que eu no estava em condies." (NC, caso 11,
conversa com observador, internamento)
"O que mais me custa ver os outros fazer as coisas e eu no puder fazer". (NC, caso 3, conversa com
observador, prova de prtese)
"Quero trabalhar, mas acho que nunca vou poder trabalhar como dantes. Eu no queria deixar de
trabalhar... " (NC, caso 11, consulta medicina final da radioterapia)
"A doente com expresso triste e lgrimas nos olhos refere: No estava habituada a estar parada" (NC, caso
12, alta clnica)
"...mas tambm uma parte do nosso corpo...j uma coisa que faz parte do nosso corpo h tanto tempo e
agora vermo-nos sem ela... (...) Um dia destes dei comigo a falar para os meus seios: sabes tu vais-te
embora e tu vais ficar sozinha sem a tua companheira, e fiz festinhas e at dei um beijinho no seio que vou
tirar. " (NC, caso 6, consulta de cirurgia plstica)
306
"Doente refere-se baixa e ao facto de no poder sair e que isso a afecta muito, pois gosta de sair " (NC, caso
10, Ia consulta de enfermagem)
-> Desespero
Englobmos nesta subcategoria as unidades de registo referentes a comportamentos
verbais e no verbais das doentes que denotam um sentimento profundo de desesperana,
desencorajamento. Este sentimento foi expresso apenas por quatro doentes (C3, C5, C6,
C l l ) , em situaes pontuais e relacionadas normalmente com informao sobre as
decises teraputicas:
"Quando o mdico me disse tem que limpar isso, tirar a mama fora, foi como se me dessem uma facada,
preferia que me matassem naquele momento.... " (NC, caso 3, conversa com observador, final da consulta de
cirurgia).
"A doente v-se ao espelho e esfrega as mo na cabea desesperadamente." (NC, caso 6, prova de prtese
mamria)
" Depois da visita mdica, em que o mdico informou a doente sobre a sua situao e a necessidade de fazer
tratamento de quimioterapia (...) e s dizia: Ai meu Deus, e passava a mo na cabea e na cara" (NC, casol 1,
final visita mdica, internamento)
" O mdico informou a doente que ia fazer quimioterapia, a doente passa a mo na cabea e diz: Ai meu Deus!
Ai Nossa Senhora, nem sei para que vim ao mundo" (NC, caso 5, consulta de cirurgia, ps cirurgia)
-> Choque/ incredulidade
Codificmos nesta subcategoria as unidades de registo referentes a expresses verbais e
no verbais (abrir os olhos) que nos sugerem que a doente ficou surpreendida, incrdula,
com a situao.
Verificmos que foi uma reaco manifestada com alguma frequncia (20 unidades de
registo), tendo sido expressa por quase todas as doentes (C3, C4, C5, C6, C7,C8, CIO C l l ,
C l 3 , Cl4), nas vrias fases, mas principalmente na fase de tratamento cirrgico:
"Ainda penso muitas vezes como que isto me aconteceu..., mas no me doa nada, para que ia l, no
estava doente, nunca senti nada. " (NC, caso 3, conversa observador,finalconsulta de cirurgia, ps cirurgia)
" No estou l muito bem, no contava com isto. Agora vou ter que estar aqui uns dias. No contava nada
ter que tirar o seio. Pensei que s ia tirar o ndulo (...) j tinham falado na possibilidade, mas nunca
pensei... " (NC, caso 4, conversa observador, internamento)
" Quando dei com isto...Eu no me esqueo o que a minha me passou. Quando a mdica me disse que era
maligno! Nunca pensei, sempre pensei que era passageiro!" (NC, caso 5, visita da assistente social)
"Todos os dias quando acordo, tudo isto vem ao pensamento e comeo a pensar se no sonhei. Ainda me
custa a acreditar que isto me est a acontecer...." (NC, caso 6, consulta de cirurgia plstica)
"Nunca pensei que isto acontecesse comigo, mas aconteceu!" (NC, caso 10, conversa observador, final
consulta de grupo)
307
-> Tristeza
Inclumos nesta subcategoria as unidades de registo referentes a comportamentos verbais e
no verbais (expresso triste, olhos lacrimejantes) reveladores de sentimentos de tristeza e
amargura da doente face situao.
As unidades de registo (97) encontradas nas notas de campo permitem-nos constatar que o
sentimento de tristeza esteve presente em todas as doentes do nosso estudo e foi visvel em
toda a trajectria hospitalar, sobretudo nas fases de tratamento e ps tratamento cirrgico e
na fase de tratamento mdico. As doentes expressaram este sentimento de forma diferente,
atravs de expresses verbais e sobretudo no verbais. No temos dvidas de que esta
patologia desencadeia este sentimento, embora seja mais visvel em algumas doentes:
" Eu s sei que tenho uma tristeza....uma mgoa muito grande" (NC, caso 2, visita assistente social)
" A doente com expresso triste, olhos lacrimejantes refere: Quando a mdica me falou na doena depois da
cirurgiafiqueimuito em baixo... " (NC, caso 5, Ia consulta de enfermagem)
" Ai traumatizante, muito triste... " (NC, caso 6, consulta de cirurgia plstica)
"Estou um bocado cada... " (NC, caso 6, visita da assistente social))
" Acho que no vou ser mais a mesma, j disse aos meusfilhos:Ai! Meus filhos, acho que nunca mais vou
ter alegria. s vezes, penso que as coisas no so mais as mesmas... " (NC, caso 7, conversa com observador,
internamento)
" (...) Alegre, no posso estar com o que aconteceu... " (NC, caso 7, Io consulta de enfermagem)
" A doente ouviu o mdico com expresso triste e olhos lacrimejantes" (NC, caso 8, consulta de grupo)
" A doente ouviu a mdica com expresso triste, olhar cabisbaixo e os olhos rasos de lgrimas" (NC, caso 9,
Ia consulta de medicina)
" A doente refere com expresso triste olhos lacrimejantes: Fiquei mais triste depois da doena. Custou-me
muitoficarsem o seio....Se fosse mais nova, s tantas no custava tanto" (NC, caso 12, tratamento de QT).
-> Choro
Esta subcategoria inclui as unidades de registo referentes ao comportamento de choro em
determinado momento como resposta s emoes de medo, de tristeza e de ansiedade.
Como vimos, estes sentimentos foram bastante frequentes, mas o mesmo no aconteceu
com a reaco de choro, pois apenas verificmos 25 unidades de registo. Embora os olhos
ficassem marejados de lgrimas e a voz trmula, pareceu-nos que as doentes, a maior parte
das vezes, procuravam controlar o choro. Contudo, uma vez ou outra, quase todas as
doentes (C2, C3, C7, C8, C9, CIO, Cil, C12, C13) deixaram extravasar as emoes
-> Insegurana
Codificmos nesta subcategoria as unidades de registo referentes a expresses verbais e
no verbais (torcer o nariz, franzir o sobrolho) que denotavam que a doente se sentia
insegura, com incertezas, falta de confiana em relao a determinados aspectos
relacionados com a doena/situao clnica (deciso teraputica e futuro/ prognstico) e
com a sua deciso face opo teraputica, nos casos em que foi dada essa oportunidade.
Encontrmos 33 unidades de registo que expressavam a manifestao deste sentimento por
quase todas as doentes, com excepo dos C2, C8, Cl3. As doentes manifestaram a sua
insegurana face deciso teraputica, sobretudo na fase de tratamento cirrgico e,
relativamente ao futuro/prognstico na ltima fase, no final dos tratamentos:
" Ser que preciso ser operada, isto nem me di nem nada (...) s disseram que tinha que limpar, no
disseram que tinha que tirar... (torce o nariz) " (NC, caso 3, admisso)
"Fui para casa apensar se tinha feito bem em escolher este tratamento, se ser to bem como o outro. As
pessoas dizem que o outro mais forte. Acho que a mdica me disse para fazer este, mas o outro melhor. "
(NC, caso 5, Tratamento QT)
"Tumor de 2 cm, era preciso tirar tudo? (...) No sei se saiu tudo? " (NC, caso 7, I a consulta de medicina)
"Doente referiu ter medo de ir consulta de medicina (final da quimioterapia). Diz ter medo do que a mdica
lhe vai dizer, receia o futuro e o que lhe pode acontecer." (NC, caso 9, tratamento de quimioterapia)
"Tenho andado bem, mas andei ali dois dias que no andava bem, sentia-me indisposta, fiquei com medo que
fosse aparecer outra vez. (...) Fiz um RXe era para mostrar ao meu primo mas no pude, mas estou ansiosa,
tenho medo de ter alguma coisa. (...) " (NC, caso 9, consulta final da radioterapia)
"Espero que isto d resultado, procuro ser positiva, mas s vezes, passam-me coisas pela cabea" (NC,
Caso 10, consulta final da quimioterapia)
309
-> Desnimo
As verbalizaes das doentes que sugeriam pessimismo, falta de nimo para enfrentar a
situao, constituram unidades de registo que inclumos nesta subcategoria.
Algumas doentes (C2, C5, C6, C7, C8, CIO, Cil, C12) expressaram o seu desnimo
perante a situao (14 unidades de registo), em alguns momentos do percurso hospitalar,
principalmente na fase de tratamento cirrgico e mdico.
"Agora ando assim, a vida nunca me correu bem, tudo me aparece.... " (NC, caso 2, visita da assistente
social)
"Isto no vai nada bem, (...) " (NC, Caso 5, conversa com observador, internamento)
"Hoje tive momentos de desnimo talvez por estar sozinha, as lgrimas vieram aos olhos... " (NC, caso 6
conversa com observador, internamento)
"Sr. Doutor s tantas j no vale a pena. " (NC, caso7, Ia consulta de cirurgia)
"Logo a seguir ao tratamento sinto-me um bocado em baixo, desanimada, isto um bocado difcil, s me
sinto bem na semana antes de vir" (NC, caso 12, tratamento de quimioterapia)
-> Saturao
Nesta subcategoria, considermos as unidades de registo referentes a verbalizaes das
doentes que denotavam o estado de saturao face a determinada situao, como por
exemplo face ao internamento e face aos tratamentos.
Relativamente saturao relacionada com o internamento, verificmos 7 unidades de
registo referentes a trs doentes (C7, Cl 1, Cl3). Esta reaco desencadeou-se devido ao
prolongamento do tempo de internamento para alm do previsto, face ao aparecimento de
complicaes:
" Estou saturada os dias e as noites so to grandes (...) Estou melhor, Nosso Senhor permita que eu v
embora hoje. " (NC, Caso 7, conversa com observador, internamento)
"J estou cansada de estar aqui. So muitos dias, j satura (...) Estou ansiosa por ter alta." (NC, caso 11,
conversa com observador, internamento)
"...custa muito estar aqui, no h nada para fazer" (NC, caso 13- conversa com observador, internamento)
310
-> Sofrimento
Nesta subcategoria inclumos as unidades de registo referentes a expresses verbais e no
verbais que nos revelam que a doente est a sofrer fsica e psicologicamente.
As 18 unidades de registo referentes a esta reaco foram expressas apenas por algumas
doentes (C5, C7, CIO, Cl 1, C12), que manifestaram vrias vezes o seu sofrimento,
sobretudo na fase de tratamento mdico, devido aos efeitos secundrios da quimioterapia, e
no final, aps o tratamento de radioterapia, devido s alteraes cutneas (queimadura)
provocadas por este:
" Isto custa muito (...) Vou para casa eflco deitada at Domingo, s no Domingo que me levanto." (NC,
caso 5, tratamentos QT)
" A doente apresenta uma expresso de incomodo, sacrifcio " (NC, caso 5, tratamentos Quimioterapia)
"Tenho medo de no aguentar o tratamento. Isto est a mexer muito comigo...Isto custa muito. " (NC, caso 7,
tratamentos Quimioterapia)
" A doente entrou na sala de colheita de sangue com uma expresso de sofrimento, mal-estar." (NC, caso 7,
tratamentos Quimioterapia)
" Quando a mdica perguntou doente como se encontrava, ela referiu com uma expresso de sofrimento e
mal-estar: mal, custou-me muito fazer a radioterapia. Andei sempre muito em baixo e depois fiquei muito
queimada. Tive muitas dores, sofri muito com isto. Nunca pensei que me custasse tanto. " " (NC, caso 10,
Consulta de medicina, final tratamentos radioterapia)
~~
311
- Alvio
Nesta subcategoria considermos as unidades de registo referentes a comportamentos no
verbais sugestivos de ser interpretados como uma manifestao de sensao de
alvio/conforto, relativamente a algo que aconteceu no percurso de doena.
Esta sensao, embora vivida, quase de certeza, por todas as doentes, principalmente
quando terminavam os tratamentos de quimioterapia e radioterapia, apenas foi visvel, em
quatro doentes (C4, C8, CIO, C14) que o expressaram na consulta no final da
quimioterapia, da seguinte forma: ao entrarem no gabinete para a consulta "as doentes deram
um suspiro profundo e quando a mdica lhe perguntou se o suspiro era de alivio as doentes referiram que
sim" (NC, caso 4, 8, 10 e 14- Consulta de medicina Final tratamentos QT).
-> Satisfao
Esta subcategoria engloba as unidades de registo referentes a comportamentos verbais e
no verbais sugestivos de serem interpretados como uma manifestao de satisfao,
contentamento e alegria da doente face a determinada ocorrncia no percurso hospitalar.
Algumas doentes expressaram a sua satisfao (21 unidades de registo) perante diversos
acontecimentos: face sua imagem corporal (Cl, C2, C3, C6, Cll), face ao facto de ter
alta clnica do servio de internamento (Cl, C3, C4, C7, C i l , C12, C13), perante o fim dos
tratamentos mdicos (C4, C5, C8, C9, Cl4) e pela oportunidade de uma pessoa (voluntria)
partilhar a sua experincia (C7).
A manifestao de satisfao face imagem corporal surge sobretudo nas doentes que,
aps a cirurgia verificaram que foram submetidas a cirurgia conservadora e, como tal,
ainda mantm o seio, ou nas mulheres mastectomizadas quando colocam a prtese
mamria.
Todas estas manifestaes de satisfao ocorreram sobretudo na fase de tratamentos
cirrgico e mdico e na fase final, ps tratamento mdico:
" Quando colocou a prtese acompanhada pela voluntria lhe trouxe a doente disse com ar satisfeito e
risonho: (...) At pareo uma rapariga nova... " (NC, Caso 3, prova de prtese mamria definitiva)
"...at me apetece danar, agora j me sinto bem, antes no me sentia eu mesmo. (...) No costumo reagir
assim, na cirurgia desejei que Deus me levasse, mas agora j no, importante sentir-me bem comigo
prpria" (NC, Caso 6, prova de prtese mamria definitiva)
" O Sr. Doutor esteve a ver o penso e disse-mepara olhar para o espelho para ver a maminha, olhei e fiquei
toda contente pois est quase igual...estou mesmo contente j me passou a magoa toda.... " (NC, Caso 2,
conversa com observador, internamento, alta clnica)
" Na consulta a doente com uma expresso sorridente e feliz referiu que o cabelo j est a crescer. Tirou a
peruca e mostrou" (NC, Caso 8, consulta final medicina)
" Quando cheguei junto da doente, esta disse com um ar muito sorridente e de alegria.- J me vou embora, o
mdico esteve aqui e disse que estava tudo bem... " (NC, Caso 2, conversa com observador, internamento,
alta clnica)
"Quando cheguei junto da doente ela disse com um ar muito sorridente e de alegria: J me vou embora. O
mdico perguntou se eu queria ir embora e eu disse que ele que sabia, mas estou toda contente, j
passaram muitos dias " (NC, Caso 2, conversa com observador, internamento, alta clnica)
" A doente entrou na consulta com uma expresso mais aberta, menos carregada, mais comunicativa. Ar mais
risonho e referiu: ainda bem que isto terminou, no sei porqu, mas ao entrar aqui..." (NC, Caso 4, consulta
final medicina)
313
"No deixa paixo. Finalmente acabei com este tratamento, com Deus Nosso Senhor...ai Jesus " (NC, caso7,
consulta medicina, final tratamento de quimioterapia)
"Graas a Deus que isto acabou, custa muito." (NC, Caso 14, consulta medicina, final tratamento de
quimioterapia)
"No final da visita da voluntria a doente disse com ar satisfeito: " boa pessoa, foi bom falar consigo e ver
que nem parece que passou pelo mesmo. " (NC, caso 7, internamento)
314
"A doente refere: tenho estado bem, s me tenho sentido enjoada." (NC, Caso 14, tratamento de
quimioterapia)
"Isto custa muito, mexe com tudo,ficoenjoada, com dores de cabea, parece que di tudo, durante oito dias
no ando bem" (NC, Caso 14, tratamento de quimioterapia)
PS
Total
unidades de
registo
SUB-CATEGORIA
Prdiagnstico
Resignao
28
23
73
Esperana
Revolta
Esprito luta
Fatalismo
Relativizao
Culpa
Ocultao
Situao/isolamento
Negociao
Negao
Totais
13
23
21
17
10
2
1
tratamento
mdico
11
17
78
10
50
173
315
Tratamento
cirrgico
(Internamento)
PreDiagnstico
diagnstico
Tratamento
medico
(quimioterapia)
P8-
tratamento
cirrgico
PS
tratamento
medico
Total
unidades
de registo
C1 C5 C8
C1 C2C5 ce cr
C10C14
C11C12C13
C10
C10a)
C2a)C3C4C5C8a)C7
C10C11
C11
C6C7
C3C6C7C9C11a)C12
C13
C5 C6 C10
C8C10
C3a)C5C10C11a)C14
C4a)C5C8C11C14
17
Fatalismo
C5C6
C4C5C7C12C13C14
C3a)C4
10
Relativizao
ce
C10C11a)
C4a)C5C11a)
C2C3a)C10a)c11a)
C7
C3a)C11a)
C5C11
C11a)
C7C11
Resignao
Esperana
Revolta
Espirito luta
C10C11
Culpa
C7C14
Ocultao
Situao/isolamento
C2
C6
Negociao
NegaSo
C3a)C5C11a)
C6
C5C14
73
C5C7C10
C1 C2 C5
23
C3CSC7C10
C7
21
-> Resignao
A "resignao" foi uma das reaces, que englobmos nas estratgias de coping, que mais
se evidenciou neste estudo (73 unidades de registo).
Considermos nesta subcategoria as unidades de registo referentes a comportamentos
verbais e no verbais (abanar /encolher os ombros) das doentes, sugestivos de uma atitude
de conformidade, aceitao passiva da situao
Constatmos que esta reaco esteve presente em todas as fases, embora com mais
frequncia na fase de tratamento cirrgico e mdico (quadro 20). Foi manifestada por todas
as doentes do estudo (quadro 21), embora com uma expressividade diferente quanto ao
modo e intensidade.
" (...) estou conformada, mas ainda me custa olhar para aqui. (abana os ombros) " (NC, caso 3, conversa
observador, internamento)
"Estou aqui para o que for preciso, para o que der e vier?" (NC, caso 3, I a consulta de enfermagem)
"Agora j est, agora s quero ficar bem. No contava que isto aparecesse e apareceu (...) mas pacincia"
(NC, caso 4, conversa com observador, internamento)
" Isto agora assim, mas j estou por tudo... (abana os ombros) " (NC, caso 6, conversa com observador,
consulta de ps cirurgia)
" Pronto vocs que sabem fabana os ombros). " (NC, caso 7, consulta de grupo)
"(...) Temos que ter pacincia h que aguentar (abana os ombros) " (NC, caso 7, conversa com observador,
internamento)
" Est bem (abana os ombros), j sabia que no ia ser uma coisa simples (...) assim a vida, tem que ser,
no podemos fazer nada. " (NC, caso 10, Ia consulta de cirurgia)
"...e agora j estou mais conformada, isto tem de ser, para mim (encolhe os ombros) " (NC, caso 11,
tratamento quimioterapia)
"Afa/j ao menos (encolhe os ombros). Tem que ser, no vale a pena estar triste. Temos queficarbem.'" (NC,
caso 1, admisso)
"C estamos, j fiquei sem ela. (...) mas tem que se ter pacincia (abana os ombros) " (NC, caso 12, conversa
com observador, internamento)
"Mas tem que ser, tem que ser (...) " (NC, caso 13, admisso)
->Esperana
A "esperana" foi outra das reaces que as doentes expressaram com alguma frequncia
(23 unidades de registo). Nesta subcategoria inclumos as unidades de registo referentes a
verbalizaes da doente reveladoras de optimismo, fora de viver, confiana na resoluo
da sua doena e no futuro.
Foi expressa por quase todas as doentes (C1,C2, C3, C4, C5, C6, C7, CIO, Cll),
principalmente na fase de tratamento cirrgico, embora algumas doentes demonstrassem,
mais que uma vez e noutras fases, este sentimento de esperana (ver quadro 20 e quadro
21):
"...mas j tenho mais esperana que vai correr bem, que no vai ser o pior, j no tenho medo de morrer."
(NC, caso 2, conversa com observador, internamento)
"A cirurgia tambm parece que correu bem, vamos l ver (...) " (NC, caso 3, visita assistente social)
" (...) mas acho que vai correr tudo bem (...) " (NC, caso 5, Ia consulta de enfermagem)
"...pode ser que no seja to grave, no seja necessrio tirar o seio todo, tenho esperana..." (NC, caso 10,
2a consulta de cirurgia)
"Estou confiante de que no vai ser mau (...) Se Deus quiser no vai ser nada...S quero resolver isto para a
vida ir para a frente. " (NC, caso 10, conversa com observador, final consulta de grupo)
"Ainda tenho esperana de no fazer os tratamentos (...) " (NC, caso 11, conversa com observador,
internamento)
-^Revolta
Nesta subcategoria englobmos as unidades de registo referentes a comportamentos
verbais e no verbais sugestivos de serem interpretados como uma reaco de revolta,
indignao, perturbao face situao.
317
O "esprito de luta" tambm foi expresso por quase todas as doentes (C3, C4, C5, C6, C8,
CIO, Cll, Cl4), sobretudo nas fases de tratamento cirrgico e tratamento mdico (17
unidades de registo). Tal como a esperana, esta reaco tambm foi expressa mais que
uma vez por algumas doentes (C5, CIO, Cil, C14).
Esta subcategoria considera as unidades de registo referentes a verbalizaes das doentes
que denotam aceitao da doena e vontade da doente de a combater:
"Procurei ganhar coragem (...). " (NC, caso 3, conversa com observador, admisso)
"O tratamento vai fazer cair o cabelo, mas agora temos que enfrentar, temos que ir em frente." (NC, caso 4,
conversa com observador, final Ia consulta medicina)
"...temos que continuar para a frente (...) Temos que enfrentar, a vida." (NC, caso 5, visita voluntria)
"...o que interessa que tudo se resolva, agora temos que ir em frente, no pedi isto, mas j que apareceu
h que ir em frente... " (NC, caso 10,2 a consulta de cirurgia)
"...Agora tenho que ir em frente,... " (NC, caso 11, Ia consulta de cirurgia)
"...mas ainda tenho nimo para dar e vender" (NC, caso 14, admisso)
"Tem que se ir em frente, acaba por se ultrapassar, o que preciso coragem. " (NC, caso 14, tratamento
quimioterapia)
318
-> Relativizao
Nesta subcategoria considermos as unidades de registo referentes a observao de
verbalizaes das doentes reveladoras da inteno de desvalorizar, diminuir a importncia
da sua doena, aludindo a outras situaes na sua opinio mais graves e ao facto de o seu
caso no ser nico.
Esta estratgia de coping foi revelada por algumas doentes (C4, C5, C6, CIO, Cl 1) e, mais
uma vez, com mais frequncia nas fases relativas concretizao dos tratamentos. Os
exemplos que se seguem ilustram o modo como estas doentes procuraram relativizar a sua
situao, de modo a lidar melhor com a mesma:
"...ao que vejo ali na sala de espera eu ainda no estou muito mal, graas a Deus, podia ser pior pelo que
vejo... " (NC, caso 4, conversa com observador, tratamento quimioterapia)
"...mas depois penso que melhor isto, que ficar sem uma perna, isto fica tapado no se v, s eu que sei. "
(NC, caso 6 - consulta de cirurgia plstica)
"...foi melhor aparecer agora que mais cedo (...). Mas se fosse uma rapariga de 23 anos era pior. Se me
faltasse um brao ou uma perna tambm era pior, isto no se v, s sabe quem eu quero e posso fazer a
minha vida na mesma." (NC, Caso 6, conversa com observador, final consulta ps cirurgia)
"Mas aparece a toda a gente, mais nova e mais velha..." (NC, caso 11, conversa com observador,
internamento)
"Ainda se vem casos piores e pessoas a sofrerem mais..." (NC, caso 11, conversa com observador
tratamento quimioterapia)
-> Fatalismo
No "fatalismo" considermos todas as unidades de registo referentes a verbalizaes das
doentes que sugeriam que estas consideravam a doena como algo inevitvel, como uma
obra do destino e que o futuro est nas mos de Deus e dos mdicos, que sugeriam uma
"aceitao estica" da doena.
Verificmos 10 unidades de registo referentes a transcries das notas de campo das
doentes C3, C4, C5, C6, C7, C12, C13, C14, das quais citmos os seguintes exemplos:
"Deus manda,....Tambm vi a minha me sofrer, vamos viver aquilo que Deus quer. " (NC, caso 5, visita
voluntria, internamento)
"Eu sou catlica, acredito em Deus, h-de ser o que Deus quiser. " (NC, caso 6, consulta de cirurgia plstica)
"Agora h-de ser o que Deus quiser1'' (NC, caso 7, alta clnica)
". (...) mas Deus l sabe. " (NC, caso 13, admisso)
"H-de ser o que Deus quiser. " (NC, caso. 13, alta clnica)
" (...) Nosso senhor que sabe. " (NC, caso 14, admisso)
319
-Culpa
A "culpa" foi outra das reaces constatadas neste estudo (7 unidades de registo), atravs
das unidades de registo referentes a verbalizaes das doentes reveladoras de um
sentimento de culpa relacionado com algum aspecto da doena, por considerarem que no
procederam da melhor forma e que esse procedimento pode ter afectado o percurso da
doena.
Este sentimento foi expresso pelas doentes C2, C3, C7, CIO, Cil e C14, principalmente
durante o internamento. Quase todas estas doentes consideraram que a sua atitude no
contribuiu para um diagnstico precoce da doena, o que pode trazer implicaes para a
deciso teraputica:
"Isto j me apareceu h trs anos, mas no dei importncia, pois no me doa e no tinha tempo nem
dinheiro para ir ao mdico... Quando o mdico viu o exame e disse que isto estava muito mau, mesmo ruim e
que tnhamos que tratar j, fiquei muito aflita..., arrependo-me de no ter falado logo ao mdico... " (NC,
caso 2, visita da assistente social)
'* (...) s tantas devia ter ido mais cedo mdica (...) " (NC, caso 3, conversa com observador, internamento)
"Se Nosso Senhor me tem dado esta dor h mais tempo. (...) Se eu tenho descoberto h mais tempo. " (NC,
caso 7, 1" consulta de cirurgia)
"S no sei com no descobri isto h mais tempo, a culpa foi minha, no fiz exames" (NC, caso 10, conversa
com observador, internamento)
-^Negociao
"Negociao" foi uma estratgia pouco evidenciada neste estudo (4 unidades de registo),
referente a verbalizaes de duas doentes (C7, Cl 1).
320
-^Negao
A "negao" foi outra das estratgias pouco visveis neste estudo (3 unidades de registo).
Engloba as unidades de registo referentes a verbalizaes de trs doentes (C3, C5 e Cl 1)
susceptveis de serem interpretadas como uma inteno destas de rejeitar o diagnstico ou
procurar minimizar a seriedade deste:
"Foi o meu marido que me disse para tirar, sabe que eu de inicio no queria, se no fosse ele e o meu
mdico de famlia, no vinha (...) achava que isto no era nada." (NC, caso 3, conversa com observador,
internamento)
"A enfermeira perguntou doente se sabia qual o seu problema e a doente respondeu: Que problema? Ser
cancro, no sei, talvez, no sei. " (NC, caso 5 - admisso)
"Mas tambm ia pensando que aquilo no ia ser nada, que aquilo no me ia acontecer." (NC, caso 11,
conversa com observador, internamento)
321
Diagnstico
Pstratamento
cirrgico
Tratamento mdico
(quimioterapia )
Ps
tratamento
mdico
11
15
Ravala falta da
acompanhamento mdico
4
4
1
10
Satisfao/Gratido
Culpabilizao
Confiana
Total
Unidades da
registo
1
2
Pr - Diagnstico
Diagnstico
Tratamento cirrgico
(internamento)
C11
C3
C3C13
m
P5-
trata mento
cirrgico
Total
Unidades de
registo
15
C3 C7 a)
Revela falta da
acompanhamento mdico
C11a)C13a)
Satisfao/Gratido
Confiana
PS
tratamento
mdico
C3C4C7C8C10C14
Culpabilizao
Tratamento mdico
(quimioterapia )
C6o)
C2 C6 a) C
C10
C2
4
C11 a)
C12
C1
10
"J no estou com ele (mdico) h algum tempo (....), falou nisso, mas pouco, e no deu a certeza. " (NC,
caso 3, consulta de grupo)
"S disse que ia ser operada, mais nada." (NC, caso 3, admisso)
"Sei l. O Dr. s me disse, tem que tirar isso fora. (...) No perguntei nada (...) Eu no acho nada, no sei o
que , nunca me explicaram nada. No sei se coisa boa ou ruim (...) Sei l, s sei que me tiraram tudo. "
(NC, caso 3, Ia consulta medicina)
"Sei que fui operada a um seio, agora porque estou aqui, ningum me disse nada. Telefonaram-me para vir
c hoje. No sei mais nada. Ningum me disse nada. " (NC, caso 3- Ia consulta de enfermagem)
"O Dr. nunca me disse nada, nunca tivemos uma conversa para falar disso. S sei que tenho um ndulo e
que a biopsia deu negativa." (NC, caso 4, Ia consulta de medicina)
"Que era maligno no disse. " (NC, caso 7, Ia consulta de medicina)
"A doente no disse o que o mdico lhe tinha dito sobre a doena, apenas referiu: Da ltima vez que falou
comigo, e que foi aqui, foi muito de fugida, mas j tinha falado alguma coisa." (NC, caso 8, Ia consulta de
medicina)
" S espero no ter que fazer esses tratamentos (quimioterapia), a minha mdica no me disse nada..." (NC,
caso 13, conversa com observador, internamento)
"Disse para vir a uma consulta no dia... e dia... e mais nada. (...) Palavra de honra que no disse nada. Nem se
era ruim ou no. Nem se tinha que fazer algum exame ou fisioterapia."." (NC, caso 14, consulta de
enfermagem)
"Tirou a mama mas no me explicou o que tinha. (...) Que eu me lembre no falou em tratamento nenhum"
(NC, aso 14, Ia consulta medicina)
323
-> Culpabilizao
Nesta subcategoria consideramos as unidades de registo referentes a verbalizaes da
doente que visavam atribuir culpas e responsabilidades a determinado profissional pelo
atraso na resoluo do seu problema e possveis consequncias na deciso teraputica. Esta
reaco verificou-se apenas numa doente (Cl2), que o expressou da seguinte forma:
324
"Aqui foi tudo to rpido, devia ter sido assim logo de incio, mas estiveram a empatar-me ali...., s tantas se
tem sido logo resolvido, no tinha que tirar a mama..." (NC, caso 12, consulta de cirurgia)
-^Confiana
Considermos nesta subcategoria as unidades de registo referentes a verbalizaes das
doentes reveladoras da sua confiana e segurana nos profissionais de sade. Foi expressa
por trs doentes (C2, C5, CIO):
"Os mdicos e Deus que sabem, se nos mandam para aqui, porque acham que vale a pena" (NC, caso 2,
admisso)
" O que a Sr." Dr. "fizer est bem feito... " (NC, caso 5, Ia consulta mdica)
"Confio em si, disseram-me que era boa mdica" (NC, caso 10, Ia consulta de cirurgia)
Diagnostico
Tratamento cirrgico
(internamento)
Pstratamento
cirrgico
Tratamento mdico
(quimioterapia)
"'
PU
tratamento
mdico
Total
Unidades de
registo
325
Pr - Diagnstico
Diagnstico
CIO)
C14
Ti at i m o l o cirrgico
h^Mi^ito
MtommanM)
drumico
C3C10CH
Tratamento mdico
(quimiotefapia)
mdfco
ToW
Unidades de
registo
CS C10C11C12
C4CB
C5
C11 C13
Fatta de apoto/compreefisao
Ps
ca
->Falta de apoio/incompreenso
A falta de apoio/compreenso foi expressa por duas doentes (C5, C6) em duas
verbalizaes que sugeriam que estas sentiam falta de apoio e compreenso por parte dos
familiares:
"(...) no tenho quem me apoie e no queria dizer aos meus filhos, mas agora j disse e estou melhor... "fNC,
caso 5, Ia consulta de enfermagem)
"Desculpem estar a ouvir estas coisas, mas eu preciso de falar destas coisas a quem me entendee l fora
ningum me entende. (...) Claro que a minha famlia me ajuda mas ningum me compreende. (NC, caso 6,
prova de prtese)
326
327
Total
Unidades d *
registo
Tratamento cirrgico
(internamento)
Pstratamento
cirrgico
Tratamento mdico
Pr - Diagnstico
Diagnstico
Silncio
14
12
10
22
Preocupao/Medo
15
REACES
Tristeza
Ansiedade
Revolta
(quimioterapia)
i
i
3
2
2
Ratada
1
1
Alivio
Conspirao silncio
1
1
Choro
2
2
Satisfao
73
1
1
Pr - Diagnstico
Diagnstico
Silncio
C1C2C3C4C10C11
C1C2C3C4C6C7
C9C10C1IC12C13
C14
Preocupao/medo
C7C10
C6C7C10
Tristeza
Ansiedade
C6
Encorajamento
C7
Tratamento cirrgico
(internamento)
Pis-
tratamento
cirrgico
"
Tratamento mdico
(quimioterapia)
C1C2C3C4C7
C4C7C8C9C10C11
C1C2C3C4C7C9C10C11C12
C9C10C11C12
C12C14
C13C14
C13C14
73
C4C7C9C12
15
C6C7
C12
4
4
CIO
Conspirao silencio
C6
2
2
1
C6a)
Choro
C6
C7
2
C3
Revolta
C9
C6
Cla)C6a)
a)
mdica
C1C2C4C8
C9C10C11
C12
Total
Unidade de
registo
C3C10
Alivio
Satisfao
Sofrimento
"PO.
tratamento
C7C13
328
-> Silncio
O "silncio" foi a reaco mais frequente (73 unidades de registo) dos familiares durante
os momentos de interaco com os profissionais de sade (quadros 26 e 27). Considermos
nesta categoria as unidades de registo referentes ao comportamento dos familiares de
permanecer em silncio durante as consultas ou outras momentos com os profissionais de
sade.
Este comportamento dos familiares visvel na transcrio que se segue, a qual se repete
nas notas de campo referentes a vrias doentes e nos mais variados momentos do percurso
hospitalar:
" O familiar da doente no se pronunciou durante a consulta, estava atento ao que o mdico dizia mas no
colocou nenhuma questo, permaneceu sempre calado" (NC, familiar casos 1, 2, 3,4, 11, 12, 14, consultas de
cirurgia e medicina, admisso)
-> Tristeza
Considermos nesta categoria as unidades de registo referentes a comportamentos no
verbais sugestivos de que o familiar se encontrava triste, amargurado. Esta expresso foi
visvel em trs familiares das doentes C6, C7 e C12:
"Afilhada doente apresentava uma expresso triste, olhos lacrimejantes e voz trmula" (NC, familiar caso 6,
internamento)
" O marido da doente quando a foi visitar depois da cirurgia apresentava um a expresso triste" (NC, familiar
caso 6, internamento)
" O marido da doente estava com uma expresso triste, cabisbaixo" " (NC, familiar caso 12, Ia consulta de
medicina e de enfermagem)
-^Preocupao/medo
A "Preocupao/medo" constituiu igualmente uma reaco que os familiares deixaram
transparecer com alguma frequncia (15 unidades de registo), sobretudo na fase de pr
diagnstico e diagnstico e na fase de tratamento mdico.
Nesta categoria englobmos os registos de observao de comportamentos dos familiares
reveladores de receio, apreenso, relacionados com a doena. Esta reaco foi visvel
atravs de expresses no verbais dos familiares das doentes C3, C4, C6, C7, C9, CIO e
Cl2, durante os momentos de interaco inerentes s fases acima referidas, normalmente
quando o profissional de sade se referia ao diagnstico ou deciso teraputica:
" Quando a mdico estava a observar os exames e a falar da situao clnica, o familiar olhava-o com
expresso apreensiva" (NC, familiar caso 6, consulta de cirurgia)
329
330
"Afilhacom expresso impaciente tentava apressar a me: (...) a enfermeira tem que se ir embora, tem mais
doentes para atender. " (NC, familiar caso 6, alta clnica)
"Enquanto a doente falava, falava, o familiar olhava para o relgio e fazia sinal que estava com pressa e
mostrava uma expresso angustiada e que denotava impacincia " (NC, familiar caso 6, prova prtese)
^Choro
Considermos nesta categoria as unidades de registo referentes ao comportamento do
familiar de chorar em determinado momento como resposta as suas emoes de medo, de
tristeza, de ansiedade ou outras. Verificmos uma unidade de registo referente a esta
reaco nos familiares das doentes C7 e C13, no momento da admisso:
"Ao despedirem-se da doente, os filhos comearam a chorar." (NC, familiar caso 7 e Caso 13, momento da
admisso).
-^Alvio
Situmos nesta categoria as unidades de registo referentes a comportamentos verbais e no
verbais dos familiares sugestivos de serem interpretados como uma manifestao de alvio,
conforto, relativamente a algo. Verificmos esta reaco em dois familiares das doentes C7
e CIO, na fase de tratamento mdico e ps tratamento, face ao fim dos tratamentos de
quimioterapia e radioterapia:
"...quando a mdica referiu que lhe ia dar alta daquele servio, que os tratamentos tinham terminado o marido
da doente suspirou de alvio" (NC, caso 10, consulta de medicina no final da radioterapia)
"...quando a mdica referiu que o tratamento tinha terminado, a filha da doente suspirou" (NC, caso 10,
consulta de medicina nofinalda quimioterapia)
-> Satisfao
Esta categoria engloba as unidades de registo referentes a comportamentos verbais e no
verbais sugestivos de serem interpretados como uma manifestao de satisfao,
contentamento e alegria face a determinada situao do percurso da doena ou at da
atitude dos profissionais.
Assim, verificmos que dois familiares C7 e C9 expressaram, respectivamente, a sua
satisfao face ao atendimento e face evoluo favorvel da situao:
"Foram todos excelentes. As pessoas foram todas muito boas" (NC, familiar caso 7, consulta medicina final
radioterapia)
"Quando a mdica referiu que estava tudo ptimo, o marido da doente manifestou alegria: "Isso uma
alegria" (NC, familiar caso 9, consultafinalde medicina)
331
-^Encorajamento
Encorajar foi uma reaco presente nos familiares de trs doentes C6, C7 e C9 e engloba
todas as unidades de registo referentes a comportamentos verbais e no verbais que
denotam a inteno do familiar de animar, dar confiana e esperana doente:
" Tem cada uma porque que no h-de ser mais a mesma, ento o...tambm no o mesmo" (NC, caso 6,
familiar, fase de diagnstico)
"Tem calma, l est ela, vai correr tudo bem" (NC, familiar Caso 7, fase de pr diagnstico)
" O marido procura animar a doente: "Ela corajosa sempre foi. " (NC, familiar Caso 9, Io consulta de
enfermagem)
" Prima procura animar a doente: vs nem tudo ruim" (NC, familiar Caso 9, consulta de medicina)
Esta reaco da familiar, foi considerada pelos profissionais como um aspecto dificultador
da comunicao, conforme j referimos.
332
CATEGORIA
Doentes
Unidades de registo
C1C6
F religiosa
C1C2
Ocupao profissional
C12C13
Apoio familiar
C1C2C4
10
Apoio colegas
C12
-^F religiosa
A "f religiosa" foi outra das estratgias apontadas por duas doentes Cl e C2 que
expressaram que procuravam na f a ajuda necessria para ultrapassar a situao e viver
melhor com a doena:
"Fiz uma promessa ao S. Bentinho e senhora da cabea." (NC, caso 1, conversa com o observador)
"Procuro ganhar coragem mas s vezes...choro de noite e falo com os santinhos, Nossa Senhora, S. Bentinho.
s vezes at tenho dores de cabea. " (NC, caso 2, conversa com o observador).
333
Subcategoria
Doentes
C1C2C5C7C10, FC10
C11
Suporte informativo
Informao tcnica (9)
C1C2C3C4C6C7C10
Partilha dvidas e
preocupao (3)
C3C10C14
Suporte emocional
20
335
"A doente perguntou: Isto no vai demorar muito tempo,... Sabe alguma coisa da marcao da cirurgia....
(NC, caso 10, conversa com observador,finalconsulta de cirurgia)
"As filhas questionaram sobre o local da cirurgia e quanto tempo que esta demorava." (NC, familiar caso
10, conversa com observador,finalda admisso)
" A doente queria saber o local, durao da cirurgia, como era a anestesia e informaes sobre as visitas no
ps-operatrio " (NC, caso 11, conversa com observador, final da admisso)
-> Informao tcnica
A subcategoria "informao tcnica" integra todas as unidades de registo referentes a
verbalizaes das doentes e familiares, em que estes questionaram o observador sobre
aspectos tcnicos relacionados com o diagnstico e os tratamentos.
Constatmos 9 unidades de registo referentes a verbalizaes de algumas doentes e
familiares ( C l , C2, C3, C4, C6, C7 e CIO):
"...e os tratamentos de radioterapia., como que vai ser, isto vai ser muito difcil...?" (NC, caso 1, conversa
com observador,finalconsulta de grupo)
"Sr." enfermeira diga-me como so esses tratamentos (radioterapia), como que isso se faz? Custa
muito?.... " (NC, caso 2, conversa com observador,finalconsulta de grupo)
" O mdico ainda no me disse nada, como vai ser daqui para afrente.Foi ele que me cortou, agora tem
que ser ele a dizer. O mdico tem que me dizer alguma coisa, o que vou fazer, se vou fazer tratamentos ou
no? " (NC, caso 3, conversa com observador,finalconsulta ps cirurgia)
"Os familiares da doente solicitaram informaes sobre os tratamentos (quimioterapia): como so esses
tratamentos (...) onde so feitos? " (NC, familiar caso 3, conversa com observador,finalconsulta ps cirurgia)
"...j se saber alguma coisa do resultado da cirurgia, a Sr.a enfermeira no sabe? (NC, caso 4, conversa com
observador,finalconsulta de cirurgia)
"Queria saber uma coisa e no perguntei ao mdico, ele estava com tanta pressa. O que eu tenho maligno
ou benigno?" (NC, caso 6, conversa com observador,finalconsulta de grupo)
" acha que a ferida est melhor, a infeco tem a ver alguma coisa com a doena? A gente no sabe e est
preocupada mas o mdico nunca vem c, no sabe se vem hoje? (NC, familiar caso 7, conversa com
observador, Internamento - ps operatrio)
"Isto no vai demorar muito tempo, e no vai ser grave pois no?" (NC, caso 10, conversa com observador
final consulta de cirurgia)
"...sabe se a cirurgia correu bem, como que isto estava, ser que vou ter que fazer tratamentos de
quimioterapia?..." (NC, caso 10, conversa com observador, internamento - ps operatrio)
337
As questes inerentes a este domnio, tinham como objectivo conhecer a opinio dos
entrevistados relativamente a vrios aspectos que envolvem o processo de comunicao
das ms notcias: o modo como so comunicadas as ms notcias, responsveis pelo
processo de comunicao de ms notcias, conduo da informao na equipa, principais
dificuldades dos profissionais na comunicao das ms notcias e por ltimo, reaces
mais frequentes observadas nas doentes aquando da comunicao do diagnstico.
As opinies relativas a estas questes, que constituem as reas temticas, foram diversas,
pelo que, e atravs da organizao, anlise e interpretao dos dados, obtivemos um
conjunto de categorias e subcategorias, que vamos passar a descrever de acordo com a
respectiva rea temtica.
338
1
*
1
1
i
Categnria
Swboptgarpi
ffofcH
Oanpkta
Madks
C
CE
S
2
110
4
Exmafan
CaataMa
iUim*wm
If i h u l l
M t r c ^ U .
Vcrdwhr powivd
- t a - l - f i
taafMfca
ida
1fcqda
Tilli 1
1
1
BefNtWf*
AnVqwHlidouto
AS
1
1
Estas opinies diferiram de acordo com os profissionais e os papeis que assumem neste
processo. Enquanto os mdicos se referiram mais ao modo como acham que transmitem ou
transmitiram as informaes, os outros profissionais na sua apreciao reportaram-se
sempre informao dada por aqueles. Isto acontece, pelo facto de, no contexto actual,
esta funo ser atribuda quase que exclusivamente aqueles profissionais, da que alguns
enfermeiros (5), antes de manifestarem a sua opinio, tenham referido mesmo que a
responsabilidade da informao do mdico, demitindo-se, portanto, completamente dessa
funo:
"(...) a informao que dada ao nvel mdico, no ao nvel de enfermagem. A enfermagem, no fala
do assunto sequer. (...). Ns limitamo-nos apenas afazer o penso. " (Entrevista - E2CE)
"A informao assim, um bocado remetida para o mdico. O mdico normalmente que informa, se me
perguntar se isso est correcto ou errado, mas para j, tem que ser assim. " (Entrevista - E7SI)
" (...) mas no nos podemos meter numa rea que eu acho que no nossa, essa informao deve ser dada
na consulta externa, pelo mdico (...) " (Entrevista - E9SI)
Verificmos, ainda, com interesse, que alguns mdicos (3), ao transmitirem a sua opinio
sobre esta temtica, comearam por dizer que esta no uma tarefa fcil:
Portanto, sempre to difcil falar quando estamos perante uma doente que tem um cancro da mama e
vamos dizer-lhe que ela tem que ser operada, porque tem um problema maligno na mama, quer dizer, para
ns, j ficamos sempre com um n na garganta, e a doente, nem imaginam como que ela ficar "
(Entrevista-M3).
No uma coisa que seja fcil de dar ms notcias...." (Entrevista - M5).
" Acho que uma tarefa muito difcil, exige algum espao, muito esforo, muito esforo da nossa parte,
339
Quanto "adequao da linguagem" verificmos que trs cirurgies referiram que na sua
prtica procuram transmitir a informao de forma adequada s doentes:
" (. ) por outro lado ns temos que dar a informao mas que depende muito dos doentes, nem todos os
doentes tm capacidade para ouvir e absorver as notcias, isto tem que ser um bocado comedido a cada
doente" (Entrevista - M5)
"Ora, essa informao comea pelo mdico, (...) mas penso que deveria, enfim informar com mais
objectividade, acho que muitas vezes foge um bocadinho (...) " (Entrevista - E13UO)
" Pela experincia que eu tenho, que a informao se calhar muita, mas pouco clara... " (Entrevista - V)
"Eu no sei, mas penso que a notcia comunicada quando aqui na consulta de grupo, s vezes no
comunicada da melhor forma. Porque, pronto, assim, ningum est preparado para dar e receber uma m
notcia dessas. " (Entrevista - V)
Quanto s " atitudes comunicacionais", estas foram referenciadas apenas pelos mdicos,
que consideraram vrios aspectos. Assim, trs referiram que quando informam, as doentes,
procuram dentro dos possveis, e tendo em conta a doente e as suas circunstncias, ser
verdadeiros - "verdade possvel" - at para desmistificar a ideia que a pessoa tem sobre a
patologia:
" (...) normalmente no afirmo por meias verdades, afirmo doente que ela tem um cancro da mama, (...)
nunca engano a doente. H quem defenda, sem dvida, apresentar s doentes uma imagem muito mais
simptica e depois as doentes so confrontadas a posteriori. " (Entrevista - Ml)
" (...) a minha tendncia nitidamente dizer que se trata de um cancro e tentar desmistificar a ideia de que
cancro igual a morte, embora dizendo que cancro (...) " (Entrevista - M7)
341
So ainda aspectos a ter em conta, na opinio de dois mdicos, "averiguar o que a doente
sabe" e "envolver a doente na deciso teraputica" e expressaram-no da seguinte forma:
"O primeiro ponto da situao saber aquilo que o doente sabe, antes disso, no tenho base para partir, eu
no posso, se ao ver um doente pela primeira vez, que o que aqui habitualmente acontece, no , se eu no
sei aquilo que ele sabe (...) " (Entrevista - M6)
" (. ) inclusive na programao da sua vida pode recusar aquilo que ns achamos que ser melhor para ele,
ns achamos que pode ser o acto cirrgico, e ele pode recusar, no quer dizer que tenha que abandonar o
seu ponto de vista teraputico, h alternativas, no to eficazes, mas provavelmente temos que discutir isso
com o paciente. " (Entrevista - M2)
Por fim, e conforme referimos inicialmente, a assistente social expressou ainda e de forma
explicita a sua opinio relativamente ao modo como deve ser a comunicao de ms
notcias, referindo que esta deve ser gradual, adequada e clara:
"A informao devia ser dada gradualmente (...) muito clara, muito simples, para as pessoas poderem
perceber e sentir que esto a ser esclarecidas. " (Entrevista - AS)
342
Medico
Subcategoria
C
Responsveis pela
comunicao de m i l
notcias
Medico assistente
CE
SI
HO
Total unidades
de registo
23
Medico e
enfermeira
Envolvimento da
equipa
multidisciplinar
Conduo da
informao
AS
Enfermeiro
M
Utilizao mais
eficaz do processo
Clinico
Homogeneidade na
informao
14
Quanto conduo da informao (quadro 31), a maioria dos profissionais (14) sugere o
envolvimento de uma equipa multidisciplinar, salientando a incluso de um psiclogo, para
favorecer o processo de continuidade na informao. Analisemos as opinies de alguns
profissionais:
" (...) e depois, s tantas, a psicloga se calhar, at esto muito mais vontade para falar do que ns, ns
infelizmente, mais um caso e a enfermagem para acompanhar. Tem que ser juntos. Eu acho que ns
devamos s vezes era ter uma equipa multidisciplinar. " (Entrevista - M3)
" Penso que deve ser o mdico, mas com envolvimento de uma equipa multidisciplinar. " (Entrevista - E4CE)
" Todo esse percurso devia ser gerido em trabalho de equipa, o enfermeiro da consulta e o enfermeiro do
internamento e o prprio mdico. Devia haver um trabalho j conjunto at em termos de protocolo (. ) "
(Entrevista-E5CE)
"Depois, penso que deveria ser acompanhada por enfermeiros, psiclogos, tambm na equipa, e
psiquiatras. " (Entrevista - E13UO)
"E assim, se calhar falta circuito destes profissionais, no ? Se calhar nomeadamente falta aqui um
i telogo. Porque a nossa equipa basicamente o cirurgio, o enfermeiro, a assistente social, nesta
primeira parte, para no falar do voluntariado, se calhar faltam outros profissionais na rea da sade,
nomeadamente a psicloga para dar um acompanhamento diferenciado, consoante as situaes, porque as
pessoas tambm encaram as ms notcias, de maneiras diferentes. " (Entrevista - AS)
Alguns profissionais (5) sugeriram uma utilizao mais eficaz do processo clnico, de
modo a veicular melhor a informao, com mais sintonia entre os diversos profissionais,
como podemos ver nos exemplos que se seguem:
343
"Penso que deveria existir um processo clnico nico mas eficaz, no uma capa onde desaparecem folhas,
mas a existncia de um processo clnico nico e eficaz onde todos os responsveis pelo processo do doente
qualquer que seja a rea profissional, tm notas que devem ser lidas por quem usa o processo, quer seja
mdico, enfermeiro (...) " (Entrevista - M2)
" (...) De facto se calhar deveria haver um registo daquilo que foi dito, para que outras pessoas que vo
lidar com o doente tivessem essa informao, se estiver escrito no processo as pessoas tero conhecimento.
Por vezes as pessoas testam os vrios profissionais, para verificarem se todos falam da mesma forma.
" (Entrevista - M2)
"Depois acho que a informao dada pelo mdico deve ser projectada para os outros profissionais para
saber o que a pessoa sabe, assim, tenta saber o que ela sabe. O mdico deveria escrever alguma coisa no
processo da doente, por exemplo a doente j sabe isto assim, assim, mas no". (Entrevista - E10SI)
Subcategoria
Centrada no
mbito da
milcia
O que dizer
Centradas no
doente
Gerir a situao
Como dizer
Falta de informao
3
1
2
1
Falta de interaco
profissional
Falta de formao
Centradas no Falta de uniformizao
profissional de
na informao
sade
Mecanismos de fuga
Omisso da verdade
Mecanismos de fuga
Falta de tempo
3
2
Falta de espao
Falta de recursos
Ausncia de registos
Sem
dificuldades
Dificuldade doente em
assimilar a informao
Representao da
Centradas na
organizao
Total
unidades
de registo
Medico
'
'
Para dois mdicos e um enfermeiro, a maior dificuldade reside em "como dizer" doente
que tem um cancro da mama e expressaram-no da seguinte forma:
"A maior dificuldade no o dizer que tem que ser operada, elas perguntarem-me o que que vai
acontecer. s isso. Ou como irei dizer" (Entrevista - M4)
345
" Pode-se dizer que se prendem com o tu no saberes o que dizeres, s vezes, s doentes pela falta de
informao que elas tm " (Entrevista - E13U0)
Por ltimo, um mdico referiu que as dificuldades na comunicao advm, por vezes, dos
"mecanismo de fuga" desenvolvidos pelas doentes:
" (...) Portanto, as doentes tentam fugir, esperam que algum lhes d melhor a notcia, de facto, raramente
um doente diz que foi operado a um cancro. " (Entrevista - M7).
"Essencialmente, saber o que foi comunicado doente e como foi comunicado doente, (...) neste caso e a
mim causa-me muito transtorno porque tenho que andar sempre com cuidados extremos, porque quando no
sei antecipadamente o que que a doente sabe, (...) no h passagem de informao entre a equipa, para
que todos saibamos que todos estamos a lidar com o mesmo tipo de informao. " (Entrevista - AS)
A'Talta de formao" nesta rea tambm foi uma dificuldade sentida por dois mdicos e
dois enfermeiros, que o expressaram da seguinte forma:
" Sabe que eu no tenho preparao nenhuma especfica nesta rea. Tudo o que eu fao um bocado por
experincia que se vai adquirindo. E acho que o caso. s vezes sinto um bocado a falta disso, a falta de
saber, mas ser que eu estou a proceder como devo, no ? (...) " (Entrevista - M7)
" A maior dificuldade que eu sinto, sendo um bocado ultrapassada, mas realmente eu acho que deveria
haver mais um bocadinho deformao nesta rea, que mesmo como que eu hei-de tratar essas doentes,
(...) "(Entrevista-E8SI)
347
"Depois o processo clnico nem sempre claro, e nele no constam registos sobre a informao dada
doente. (...) Na verdade as pessoas tm que ser claras naquilo que dizem e tem que ficar escrito e assinado e
a assinatura tem que ser clara. Para sabermos quem escreveu e o que que escreveu para ficar claro.
Nomeadamente, uma das coisas que vai ser imposta de facto as pessoas assinarem o consentimento livre e
esclarecido " (Entrevista - AS)
348
"Qualquer um de ns sente bastante dificuldade porque como disse, os recursos so poucos, os recursos
humanos no so muitos " (Entrevista - El CE)
Por ltimo, uma enfermeira afirmou no ter dificuldades, o que se compreende, pois na sua
opinio esta uma rea de exclusiva responsabilidade mdica:
" (...) no tenho tido dificuldade em lidar com esta situao, s vezes eles tm alguma dvida, porque aquilo
no cicatriza, porque ainda acumula lquido, mas isso, pronto o mdico que depois esclarece" (Entrevista
-E2CE)
CATEGORIA
Subcategoria
Total
unidades
de registo
Preocupao
4
2
4
2
2
2
1
17
/Medo
Ansiedade
3
2
1
3
9
Choro
1
1
4
1
7
Relacionadas com
Depresso
2
1
2
5
impacto da
Tristeza
3
1
1
5
doena/tratamentos
Perda
1
1
1
3
Silncio
1
2
3
Choque/
1
1
2
incredulidade
Desespero
1
1
Negao
1
1
1
3
Isolamento
1
1
1
3
Relacionadas com
Resignao
2
2
as estratgias de
Aceitao
2
2
coping
Esperana
1
1
Agressividade
1
1
Espirito de luta
1
1
Legenda: C - cirurgio; M- Medicina ; CE - consulta externa; SI - servio de internamento; UO -unidade de
oncologia; AS - assistente social; V - voluntria
349
" , digamos a reaco que constato mais vezes; , digamos a de medo, morte iminente (...) " (Entrevista-Ml)
" sobretudo (...) o medo que seja uma doena maligna" (Entrevista - EC1)
Muitas vezes so medo, quando vm fazer a biopsia, o medo do que pode sair dali." (Entrevista - EC2)
'* Elas ficam apreensivas, como normal, numa situao destas e com bastante medo. " (Entrevista - E4CE"
" Manifestam medo, medo de morrer, de deixar ficar os filhos, deixar ficar a famlia que ainda precisa
delas. " (Entrevista - E8SI)
% ) medo muito medo, porque isto para eles tudo muito novo, pensam logo na morte, para elas um
diagnstico destes conduzi-los ao pouco tempo de vida, que os leva logo de imediato morte. " (Entrevista
- E12U0)
Outras tm medo receio, se os tratamentos vo dar resultado, se vo ficar bem " (Entrevista - E14U0)
"Preocupao se o problema ficou ou no resolvido com aquela cirurgia. (...) Mas realmente na maioria
delas, na ideia delas, a ideia de morte, a ideia de que podem ter uma vida aprazo " (Entrevista - AS)
"Todas as doentes so diferentes, umas preocupam-se (...) outras com todos aqueles medos e aquelas
incertezas, acho que nenhuma igual. " (Entrevista - V)
A "ansiedade" foi tambm uma das reaces bastante observadas (9 unidades de registo)
pelos cirurgies e enfermeiros:
" Normalmente, o que observmos so reaces de (...) e ansiedade" (Entrevista - M3)
" Esto inquietas, nota-se um certo estado de ansiedade. " (Entrevista - E10SI)
"Observo (...) uma ansiedade associada muitas vezes quimioterapia e ideia pr-concebida que as
pessoas tm acerca do cancro e sobre quimioterapia. " (Entrevista - El 1UO)
O "choro" foi outra das reaces que, na opinio de um cirurgio e seis enfermeiros
observada com alguma frequncia nas doentes:
"Quando uma doente chega muito chorosa ela j tem noo do que que apode esperar. Geralmente, o
choro, naquelas doentes, pronto, mais sensveis e que j sabem o que que as espera. (...) " (Entrevista E5SI)
" (...) o choro muitas vezes, aquela ansiedade, aquele nervosismo do primeiro contacto. " (Entrevista E13UO)
Alguns profissionais (5) referiram que, por vezes, as doentes manifestam tristeza:
" De uma profunda tristeza e (...) " (Entrevista - M3)
" E normalmente tem um "fcies" triste, muito triste, expressa-se bem que est triste (...) " (Entrevista, E6SI)
" Observo tristeza, (....). " (Entrevista - El 1UO)
Outros profissionais (5) acharam, mesmo, que estas mulheres, por vezes,ficamdeprimidas:
"Manifestam (...) e depresso " (Entrevista - M2)
" a depresso, ficam deprimidas, (...). " (Entrevista - E7SI)
A "perda", associada principalmente imagem corporal tambm foi referida por trs dos
profissionais:
" (...) Depois numa outra doente sobrepe-se a questo da auto imagem, prpria, questo da doena.
"(Entrevista-AS)
" (...) preocupam-se mais com a imagem do corpo, aquele sentimento de perda de algo do seu corpo, (...)"
(Entrevista - Voluntria)
"s vezes as doentes ficam calados, sou eu que vou introduzindo os pontos para serem abordados "
(Entrevista - M7)
"Noutras o mutismo, ficam caladas, evitam falar. " (Entrevista - E5SI)
Alguns profissionais (3) tambm referiram observar, que por vezes, as doentes recorrem ao
isolamento:
" (...) ou no ter vontade de sair da casa, ou ter dificuldades em se integrar na vida social, ao retomar o
trabalho mesmo quando so trabalhos que a cirurgia no impede (...) " (Entrevista - Ml)
"As vezes, penso muitas vezes que h algum isolamento (...) " (Entrevista - E3CE)
Uma mdica revelou observar que as doentes mantm sempre uma certa esperana:
"As pessoas tm sempre uma esperana, nunca lhes retirada a esperana, real "(Entrevista -M7)
351
Subcategoria
Nvel tcnico
No justifica
Falta de
disponibilidade
insuficiente
No sabe
Falta de
continuidade de
cuidados
Falta de apoio
psicolgico
Falta de
informao
Falta de espao
adequado
Falta de apoio a
nvel sexual e
esttico
No justifica
>
1
1
1
Total
unidades
de registo
1
2
1
1
1
1
1
1
11
3
2
Legenda: C - cirurgio; M- medicina ; CE - consulta externa; SI - servio de internamento; UO -unidade de oncologia; AS - assistente social; V - voluntria
A maior parte dos profissionais considera que o acompanhamento dado a estas doentes e
famlia insuficiente, devido essencialmente "falta de disponibilidade" (6 respostas):
"So mal acompanhados, mal acompanhados, porque ns (...) no temos tempo" (Entrevista - M2)
"No, muito insuficiente. Ns no temos possibilidade de os acompanhar, no h disponibilidade. "
(Entrevista - M7)
"Parece-me que no o melhor: Talvez inconscientemente evitem isto, mas muitas vezes o tempo
insuficiente para estabelecer um contacto com a doente. " (Entrevista - E5SI)
A "falta de continuidade dos cuidados" foi outro aspecto referenciado pelos profissionais
de sade (5 respostas), sobretudo pelos enfermeiros, o que, na sua opinio, conduz a um
acompanhamento insuficiente. A maior parte destes profissionais considera que o apoio
dado a estas doentes quando saem do hospital, a nvel de sade comunitria, muito pouco:
" (...) quando a vertente clnica representa, digamos, a grande quota-parte de cuidados que ns estamos a
dar aos doentes, com certeza h toda uma componente de aspectos de reabilitao e integrao que so
descurados. " (Entrevista - Ml)
"Acho que no, ou seja, assim... a doente sai daqui orientada, meio orientado, porque teve a visita da
assistente social, teve a visita da voluntria. Depois, vai para o seu meio ambiente, a que eu acho queque devia haver outro fio condutor entre o hospital e o domiclio. Elas levam a carta para o mdico de
famlia; agora, a eu interrogo-me: ser que realmente a doente tem aquele seguimento... correcto que devia
de ter? " (Entrevista - E6SI)
A "falta de apoio psicolgico" tambm foi outro dos aspectos referidos pelos profissionais
de sade. Esta opinio tem quase sempre subjacente a inexistncia de um psiclogo na
equipa multidisciplinar:
"O que se passa que eu acho que estes doentes so muito abandonados, entre aspas, mas um pouco isso,
no h, uma pessoa fica muito limitada nos meios; por exemplo aqui h uns tempos tivemos um apoio de
psicologia, porque eu acho que era fundamental. " (Entrevista - M6)
" Eu continuo a dizer que o acompanhamento no muito, porque... eu acho que estas doentes deviam ter o
apoio da psicloga" (Entrevista - El CE)
"...a outra parte psicolgica fica para mim muito aqum, devia haver um psiclogo" (Entrevista - E13 UO)
353
CATEGORIA
Sim
Subcategoria
Apoiar
i
Disponibilizar tempo
Disponibilizar contacto
Apoiar a nvel
instrumental
Estabelecer empatia
Favorecer clima de
confiana
Ser verdadeiro
Incutir esperana
Proporcionar
informao
Escutar
Tocar
Sorrir
3
1
3
1
1
NSo
NSo responde
2
2
Total
unidades de
registo
7
4
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Partilhar experincia
Fazer humor
NSo justifica
Falta de motivao
Falta de disponibilidade
Falta de interaco
NSo justifica
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
4
2
1
1
2
354
Na opinio destes profissionais so vrios os aspectos da sua prtica que contribuem para
favorecer um processo de luto saudvel. Destes, o mais referenciado, mas apenas pelos
enfermeiros, foi o "apoiar" a doente:
"(..). s vezes nem preciso muita coisa, uma palavrinha, estar mais com a doente, visit-la vrias vezes ao
dia. Quando temos oportunidade, vou falar com aquela senhora porque ela capaz de estar... e ento hoje
diz-se-lhe uma coisinha, amanh outra, outra na altura do penso e tal, vai-se animando assim pouco a
pouco. (....)." (Entrevista -E6SI)
"Eu acho que sim. O apoio que ns damos doente" (Entrevista - E9SI)
"Eu procuro acompanhar essas mulheres, o mais possvel, tratar de lhes dar apoio psicolgico, tentar ir
beira delas, quando venho trabalhar" (Entrevista - E8SI)
Mas, para alm deste, muitos outros aspectos forma mencionados, como sendo prticas que
estes profissionais consideram desenvolver na sua interaco com as doentes e que na sua
perspectiva, proporcionam um luto saudvel: o disponibilizar tempo para interagir com as
doentes (opinio de 4 profissionais); o disponibilizar os contactos pessoais (opinio de uma
enfermeira e da assistente social); o dar apoio a nvel instrumental (fornecer as prteses e
as perucas, expresso pela assistente social e voluntria); o estabelecer empatia com as
doentes (de acordo com a opinio de um mdico e de uma enfermeira); o favorecer um
clima de confiana, ao ser verdadeiro na informao que se proporciona doente e o
incutir-lhes esperana, o proporcionar informao e o utilizar o humor na interaco (na
opinio de um mdico); atravs do toque, de um sorriso (na perspectiva de uma enfermeira)
e, por ltimo (na opinio da voluntria) o facto de partilhar a sua experincia.
Os discursos que se seguem espelham estas opinies:
"Eu acho que os meus doentes estabelecem uma boa empatia comigo, de uma forma geral; tenho a
percepo, que isso no pode passar disso, da percepo, que os doentes tm um grau elevado de confiana
em mim, (...) talvez pela minha maneira de estar, divertida, muitas vezes descongestionar um pouco quando
posso fazer isso. D-me a ideia que os doentes confiam em mim porque transmito aquilo que me pareceu
desde o primeiro minuto, portanto... eu mais ou menos transmito a informao. " (Entrevista - Ml)
"Se ns tivermos tempo, se ns conversarmos com as doentes fcil chegarmos a esse tal ponto do luto
saudvel" (Entrevista - M2)
"Eu tento sempre motiv-los para o futuro e que a vida no acaba hoje." (Entrevista - M5)
" (...) E se tivssemos disponibilidade, se calhar, falvamos mais vezes com as doentes, porque nesta
empatia que as pessoas se abrem e manifestam os seus medos, os seus sentires. " (Entrevista - E6SI)
"Acho que sim. Tento mostrar-lhes a maior disponibilidade que posso, incentiv-las a aderirem, a colocar
todas as dvidas, tento apoi-las a dar-lhes caminhos alternativos, (...) o estar disponvel, o ouvir
importante, o toque, o sorriso, as nossas expresses, muito importante (...) " (Entrevista - El 1UO)
"E assim, o doente, quando est a ser acompanhado na nossa Unidade, ns damos indicao, o nosso
telefone, sempre que precisam de algum apoio nosso extra, servio, que pode ligar-nos; ento, eles ligamnos, (...) "(Entrevista-E12UO)
355
"Acho que sim, primeiro porque todas as mulheres ao virem aqui, e, como sabe, temos permitido dar-lhe
algumas coisas de ordem prtica como seja as prteses, as cabeleiras, que so coisas fundamentais para que
essas mulheres possam regressar ao seu quotidiano, sua vida social (...) " (Entrevista - AS)
"Eu acho que importante, porque na maioria dos casos, para j, uma partilha entre algum que j
passou pelo mesmo e que sente, s vezes sente-se mesmo que est do outro lado; e acho que depois elas tm
assim alguma certeza de que... eu j passei por isto epor aquilo, que estou ali, e que as coisas correram-me
bem e que a elas tambm que com certeza, vai correr e tudo; eu acho que, na maioria dos casos, elas ficam
satisfeitas (...) " (Entrevista - V)
Subcategoria
Falta de
disponibilidade de
tempo
Falta de formao
Centradas no
profissional de
sade
Centradas na
organizao
Centradas na
doente
Insegurana
Mecanismo de fuga
2
2
Falta de motivao
Complexidade do
Falta de apoio
orofissional
Inexistncia de uma
consulta especifica
3
3
1
1
1
4
Caractersticas
pessoais
16
1
1
Total
unidades de
registo
Falta de privacidade
1
1
Surgem ainda dificuldades associadas "falta de motivao" dos profissionais para esta
rea e "falta de apoio profissional" (na opinio de um enfermeiro) e a "complexidade do
problema" (na perspectiva de um mdico):
" o que eu j disse, muitas vezes a(...)ea
"A maior dificuldade tem a ver com a falta de apoio que eu tambm como profissional tenho para gerir
todas as minhas emoes, acho que mais isso, (...) " (Entrevista - El 1UO)
"A complexibilidade do problema. No ter resposta, porque respostas vo t-la, no . um problema que
eu no sei o que vai acontecer no dia seguinte (...) " (Entrevista - M3)
357
"A grande dificuldade que ns sentimos no acompanhamento dos doentes e famlia fundamentalmente no
sabermos tudo. Claro que ns, ao misturamos numa consulta de cirurgia vrias reas, perdemos sentido,
perdemos sentido (...) tinha que ser sectorizado... " (Entrevista - Ml)
"Como j disse, a falta de uma consulta especfica organizada. " (Entrevista - E3CE)
" (...) mas o local, no ser o mais apropriado, porque a colega precisa de ir buscar uma anlise que est a
sair, precisa de ir buscar um processo, precisa de ir buscar qualquer coisa, portanto a falta de privacidade
tambm. " (Entrevista - E14U0)
7
4
4
3
2
2
3
2
1
1
1
1
1
Total
unidades de
registo
358
As "queixas fsicas" surgem como o principal motivo das doentes e dos familiares para
contactarem os profissionais no sentido de os ajudar a resolver a situao. Esta opinio foi
expressa por dois mdicos, mas, sobretudo, pelos enfermeiros da unidade de oncologia:
" assim, procuram por diversos motivos, por todas as queixas relacionadas com o tratamento, de
complicaes, de achados ou de impresses que a doente sente, uma dor na barriga (...)" (Entrevista -Ml)
"H doentes que nos contactam, por exemplo: "Sr.". Enfermeira estou com diarreia", mandamos esperar um
bocadinho, resolvemos-lhe o problema naquela hora, digo-lhe, ento, aguarde um bocadinho; o vomitar...,
temperatura. " (Entrevista - E12UO)
"Sim, sim, sim., mas muito mais pela parte extra, mas sempre com medo de problemas orgnicos, mais
sobre o que se est a sentir mal, ou assim; ou tm temperatura ou qualquer coisa assim. " (Entrevista E13UO)
Outros profissionais (4) referem como razo desta procura os "motivos clnicos"
"Habitualmente o motivo um motivo clinico, (...)" (Entrevista - M6)
"Algumas vezes, habitualmente, o motivo um motivo clinico " (Entrevista - M7)
Outro dos motivos apontados por alguns profissionais (3) foi a necessidade de resolver
aspectos funcionais:
" (...) outras vezes porque precisam de transporte, outras vezes, sei l, porque querem um relatrio mdico
" (Entrevista - M5)
359
" assim, muitas vezes para resolver problemas relacionados com os transportes, as baixas, (...)
(Entrevista - AS)
" Algumas vezes, mas mais por causa das perucas ou das prteses da mamar (Entrevista, V)
Existe
No existe
Sempre
Com alguns
profissionais
Pouca
4
1
1
2
5
Total
unidades
de registo
2
16
Solicitmos, ainda, aos profissionais sugestes, para dinamizar a interveno de cada uma
dos elementos da equipa de sade. As sugestes foram diversas (quadro 39).
360
Presena de psiclogo
Criao de protocolos de
actuao
Criao de grupos de
anoio
Psicoterapia de grupo
16
1
2
2
Criao de grupos de
auto ajuda
Dinamizao de espaos
de reflexo/discusso
1
3
2
Continuidade de cuidados
No respondeu
Total
unidades de
registo
361
indicados e com mais formao para poder acompanhar estas doentes, considerando que a
sua presena na equipa fundamental:
"A existncia do psiclogo como j tinha falado, (...) " (Entrevista - E l 1UO)
"Precisvamos de ter outra pessoa, um psiclogo para dar apoio, mais para o doente, (...) " (Entrevista E12UO)
Para alm destas, outras sugestes foram avanadas por alguns profissionais de
enfermagem, tais como: a "criao de protocolos", a "criao de grupos de apoio" e de
"auto-ajuda", a existncia de "psicoterapia de grupo", "fomentar a continuidade de
cuidados" e "dinamizar espaos de reflexo/discusso". Estas opinies so visveis nos
seguintes discursos:
"Acho que devia haver um trabalho em equipa em que houvesse um protocolo de actuao para falarmos
todos a mesma linguagem. " (Entrevista - E6SI)
" Criar os chamados grupos de apoio de que tambm j falei, os grupos de auto-ajuda. " (Entrevista E11UO)
"Uma psicoterapia de grupo outra proposta no fundo, porque torna a situao oncolgica muito mais
leve. "(Entrevista - M l )
"Apoio de psicoterapia s equipas, como fazem no IPO. " (Entrevista - M5)
"Acho que deveria haver interligao entre os cuidados diferenciados e os cuidados primrios, nesse
aspecto" (Entrevista -E2CE)
"Haver reunies de servio, em que ns pudssemos discutir casos, mas no s os casos, quer dizer, ao
discutir o caso na reunio de grupo, no discutir o caso orgnico de uma doente com mastectomia, mas
tambm a parte psicolgica. " (Entrevista - E14UO)
362
Categoria
UontriDutos
tericos e
prticas da
forma9o
Nenhuns
Subcategoria
Algumas
noes bsicas
17
5
4
2
8
1
1
1
2
1
18
2
Inicial
Prtica
Contnua
Nao especifica
Total
unidades
de registo
2
3
1
3
1
1
3
2
Quanto s sugestes dos profissionais para desenvolver esta competncia (ver quadro),
estas recaem sobretudo na formao (19 respostas), o que se compreende, tendo em conta o
que foi referido anteriormente. Estes profissionais consideram que se deve "investir na
formao", sobretudo na formao inicial (a nvel terico e prtico):
363
" Investir mais na formao inicial e tambm (...) " (entrevista - E7SI)
"Investir na formao inicial, com uma parte curricular nesta rea, tanto terica, como prtica. " (Entrevista - E15UO)
A "formao continua" tambm foi referida por dois profissionais que afirmam o seguinte:
"investir (...) e tambm, a formao contnua, se calhar tambm era importante" (Entrevista - E7SI)
364
11
12
C
13
C
14
Total
unidades de
registo
14
13
12
14
3
3
6
Doentes
TEMTICA
Categoria
Reaces vividas
DO momento em
que recebeu*
noticia
Preocupado /Medo
Choque/
Incredulidade
Choro
Tristeza
Sub-C alegorias
Responsveis pela
comunicao do
diagnstico
c
3
C
4
C
5
Suficiente
Insuficiente
C
8
C
9
C
10
X
X
X
X
X
Mdico
Nas atitudes
comunicacionais
C
7
Ginecologista
Prpria
Radiologista
Mdico
Oncologist
Outros
Na transmisso da
informao
C
6
X
X
Na relao de ajuda
Contedo da
informao
Desamparo
Cirurgio
Primeira
Abordagem da
problem tica da
doena
C
1
X
Linguagem adequada
Gradual
Uso da verdade
Directa
Brusca
Humor
Simpatia
Ateno
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
11
365
"Quando soube, fiquei sempre muito preocupada (...). Fiquei assustada. " (Entrevista - C2)
"Fiqueipreocupada, apensar que era uma coisa m. Fiquei assustada, (...). " (Entrevista - C4)
"Foi um bocadinho preocupante (...) " (Entrevista - C5)
"Fiquei bastante preocupada, com medo do que seria aquilo, no que iria dar. " (Entrevista - Cl2)
Outras das reaces que algumas doentes (3) manifestaram ter tido na altura foi o choro:
" (...) s chorava" (Entrevista - C8)
" (...) s chorava.'1'' (Entrevista - C9)
Uma doente manifestou sentir-se triste: " (...), um bocado triste" (Entrevista - C2). Uma outra
referiu sentir-se desamparada: "(...) na alturafiqueimuito desamparada e no sabia. " (Entrevista C4).
-> Primeira abordagem da problemtica da doena
Atravs dos dados obtidos, verificmos que na maioria dos casos (12) foi o cirurgio uma
das primeiras pessoas a abordar o diagnstico junto das doentes, apenas duas doentes no
se referiram a este profissional, sendo que, uma afirmou ter sido o mdico de famlia a
informar e outra o mdico da consulta de medicina. Outras doentes para alm do cirurgio,
referiram o ginecologista (Cl 1 e C9) e o mdico radiologista (CIO).
Duas doentes afirmaram que a primeira informao foi obtida por elas prprias quando
consultaram os exames e, depois, esta foi confirmada pelo cirurgio:
"Primeiro fui eu que abri o exame e vi logo, fui ao dicionrio e tudo para saber melhor, depois disse-me
aqui o Doutor (...) " (Entrevista - C6); " Eu soube logo quando vi a mamografia (...). Depois o mdico aqui
no hospital confirmou, (...) " (Entrevista - C8)
366
Outras (3) apontaram a forma gradual com que foi comunicado o diagnstico:
" () efoi assim devagarinho, muito lentamente que ele chega realmente ao ponto daquilo que eu nunca
tinha pensado (...) " (Entrevista - C6)
" (...) eu acho que ela apalpa um bocado o terreno, como o doente, ela vai observando o doente, vai-o
conhecendo e depois vai dizendo por ex., (...) " (Entrevista - CIO)
As outras opinies dispersaram-se por vrios aspectos. Assim, uma doente expressou que a
informao foi dada de uma forma "directa"; uma outra referiu que foi dita de forma
"simptica" e uma outra doente que foi dita de forma "atenciosa":
"Acho que ele foi muito directo" (Entrevista - EC4)
" (...) realmente muito simptico, " (Entrevista - C8)
367
" (...) e ela foi sempre muito atenciosa... " (Entrevista - CIO)
Para alm destes aspectos, que suscitam a ideia de que, regra geral, foi positivo o modo
como foi transmitido o diagnstico, uma doente apontou um aspecto sugestivo de um
modo menos correcto de o fazer, pois referiu que a informao foi dada de um modo
brusco:
"(...) na ocasio achei que no foi a melhor forma ele disse, tem que tirar isso fora, disse muito rpido e no
me disse o que tinha, disse de uma forma bruta. " (Entrevista - C3)
Pretendemos,
tambm,
obter
sugestes
para
melhorar
atendimento/acompanhamento.
Estas questes deram origem s reas temticas inerentes a este domnio, as quais se
agrupam em categorias e subcategorias (quadros 42 e 43).
368
10
11
12
13
14
Total
unidades de
registo
Doentes
TEMTICA
l
i
g
e
1
u
.2
E
Categoria
Tratamento
Cirrgico
Tratamento
quimioterapia
Informao do
diagnostico
te
*
1
ss
3
Ia
J
o-
1
Acompanhamento
dado durante o
percurso hospitalar
Estratgias
desenvolvidas para
lutar com a situao
C
2
C
3
C
4
Prova da prtese
mamria
Fim tratamentos
Informao
X
Deciso
teraputica
Biopsia
Com impacto
doena/
Tratamento
Preocupao
/Medo
Tristeza
Ansiedade
Desespero
Desorienta
!
e
C
1
Informao do
resultado
histolgico
Relacionadas
m
Subcategoria
1
1
1
4
4
1
1
1
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Suficiente
Famlia
Profissionais de
sade
Amigos
Outros
X
X
F religiosa
Actividades de
Lazer
10
4
14
14
Apoio
3
X
X
X
3
3
4
9
1
1
Sugestes melhor
Presena de
atendimento/acompa
psiclogo
nhamento
Continuidade de
cuidados
No referiu
8
3
Esprito de
luta
Trabalhar no
campo
Partilhar
experincia
No justificou
X
X
Choro
Desnimo
Esperana
Revolta
Resignao
Relacionadas com Aceitao
estratgias de Relativizao
coping
Culpa
Fatalismo
Bom
11
369
"Quando fui operada, pensei que isto no ia valer de nada (...) " (Entrevista - C2)
"Foi quando fui chamada para ser operada, pensava que ia ser o fim, tinha medo da operao, mas agora
no " (Entrevista - C3)
O "tratamento de quimioterapia", para algumas doentes (3), tambm foi um dos piores
momentos:
"O pior momento foi o tratamento, a quimioterapia foi o que me custou mais, a cirurgia no me custou,
embora sofra sempre um bocadinho. A quimioterapia custou-me porque me deu sempre muitos enjoos, era
noite e dia, no desejo a ningum o que eu passei naqueles momentos. " (Entrevista - C7)
" (...) efoi depois nos tratamentos, a queda do cabelo. No vou dizer a ningum que no uma coisa que
mexa connosco, pelo menos para mim, foi estes dois momentos. Eu sabia que a quimioterapia tinha efeitos
secundrios, mas a queda e o (...) foram os piores momentos. Uma coisa muito dolorosa para mim foi a
queda do cabelo. Eu um dia disse isso a uma colega de trabalho e ela disse " ests maluca, o cabelo cresce"
(Entrevista - C8)
Para alm destas, algumas doentes ainda mencionaram outras reaces vividas durante a
trajectria hospitalar: "desorientao", "choro" e "desnimo". Estas reaces foram
expressas, respectivamente, por C4, C5, C8 eC14:
"Olhe, senti-me desorientada, (...). " (Entrevista - C4)
" (....), chorei muito e ainda contnuo a chorar, (...) "(Entrevista - C5)
(...), senti-me desanimada, disse muitas vezes s minhas filhas que ia desaparecer, andei muito
desanimada, eu cheguei a dizer "eu vou-me embora, no quero estar aqui", (...) " (Entrevista - Cl4)
371
Para alm destas, algumas doentes manifestaram ainda ter vivenciado outras reaces: duas
doentes referiram ter ficado resignadas:
" (...) no aceitei muito bem, mas teve que ser. " (Entrevista - C4)
" (...) mas a gente tem que aceitar aquilo que Deus nos d" (Entrevista - 14)
Outra (C6) manifestou apenas aceitao: "Pronto aceitei muito bem."; outra doente (CIO)
afirmou ter sentido culpa, mas revelou esprito de luta e procurou relativizar a situao:
" (...) mas, pronto, logo pensava; "se olhar para o lado h gente que estava pior, que est pior, h
situaes piores que as minhas, h pessoas que ainda sofrem muito mais que eu". Senti revolta contra mim
de no ter ido fazer uma mamografia h mais tempo. Agora tenho que voltar minha vida normal, tenho
muitafor^
Quanto a este acompanhamento ser suficiente, todas as doentes consideraram que sim,
referindo que na sua opinio os profissionais de sade fizeram tudo o que podiam:
"Eu acho que eles no poderiam fazer mais do que fizeram, porque a maior fora, eles ajudam muito, mas o
doente tem que lutar por si prprio. " (Entrevista - CIO)
"Foi bom, sim, no podiam ter feito mais. " (Entrevista - Cll)
372
Algumas doentes (3) referiram ainda o apoio dado pelos profissionais de sade, onde por
vezes incluram o investigador:
" Foram as enfermeiras, estavam sempre a dar apoio eaDr." (observador) tambm. " (Entrevista - C4)
" (...) e tambm os profissionais, acho que por ex. a pessoa que me dava muito nimo era uma enfermeira...
(observador)... " (Entrevista - CIO)
Trs doentes tambm incluram ainda os amigos entre as pessoas que os ajudaram a lidar e
ultrapassar a situao:
" (...) e as pessoas amigas tambm me ajudaram, davam-me apoio. " (Entrevista - C4)
" Tive muito apoio das minhas colegas. Estavam muito comigo, (...) " (Entrevista - C8)
Quatro doentes referiram a "f religiosa", afirmando que a f, rezar as ajudou a lidar com a
situao:
"Rezava, (...). " (Entrevista - C2)
"Foi Deus e s vezes, fiz uma promessa; e ainda no cumpri, mas vou cumprir se Deus quiser, efoi isso. "
(Entrevista - C4)
Duas doentes afirmaram que para se distrair iam "trabalhar para o campo":
"Era trabalhar no campo, eu quando andava entretida no pensava em nada. " (Entrevista - Cl)
(...), trabalhava no campo. " (Entrevista - C2)
373
A
"continuidade
de
cuidados",
como
um
aspecto
atendimento/acompanhamento, foi apontado por uma doente:
favorecedor
do
" Eu acho que isto, eu no me queixo, tenho tido muito apoio, mas nem todos os doentes tm e portanto acho
que deveria haver algum que os acompanhasse, at na sua casa, porque saem do hospital e portanto
acabou. " (Entrevista - Cl 1)
374
Categoria
C
1
Medo/preocupao
Reaces no
momento em
que recebeu a
noticia
Primeira
Abordagem da
problemtica da
doena
Responsveis
pela
comunicao do
diagnstico
Modo como foi
comunicado o
diagnostico
Contedo da
informao
Choque/
Incredulidade
Chorar
Ansiedade
Tristeza
Esperana
C
3
C
4
X
X
C
9
10
11
12
13
14
11
X
X
X
X
X
X
X
X
Sem opinio
X
X
X
X
X
13
1
10
1
X
2
2
1
1
X
X
Total
unidades
de registo
Pessoa habilitada
Adequada
Directa
Verdade
No foi informado
Suficiente
Insuficiente
Prpria
Cirurgio
Outros
Medico
X
X
X
X
4
3
3
5
7
!
!
6
1
"Felizmente tenho uma data de amigos e , chorei, no tenho vergonha nenhuma de o dizer" (Entrevista FC9)
"Fiquei muito ansioso. " (Entrevista - FC4)
"Foi, quer dizer, ao princpio fiquei muito nervoso (...) " (Entrevista - FC14)
Os trs familiares que consideraram que a informao foi dada de forma "directa",
expressaram-no da seguinte forma:
376
" (...) "Nopodia ser melhor, (...), disse directamente. " (Entrevista - FC7)
" (...), porque foi directa ao assunto, no tentou tapar o sol com a peneira no ? " (Entrevista - FC10)
Verificmos ainda que cinco familiares no manifestaram a sua opinio pelo facto de no
lhes ter sido dada informao, e de no a terem nem presenciado:
"Isso, no sei, eu no sei, ela no me disse, como a mdica lhe disse" (Entrevista - FC5)
377
Subcategoria
C
2
C
1
il
C
5
C
6
C
8
C
7
Tratamento
C
11
c
12
c
13
c
14
Total
unidades
de registo
7
6
C
10
Informao do
C
4
Informao
Deciso teraputica
Relacionadas com
impacto
doena/tratamento
il
X
X
Preocupao /Medo
Tristeza
Choque/
o 9
X
X
X
1!
li
Esperana
Relacionadas com
estratgias de coping
face
doena/tratamento
Revolta
13
1
No justifico
Apoio
X
X
Suficiente
Estratgias
desenvolvidas para
lidar com a situao
i X
X
X
"
11
13
5
3 i
X
X
X
X
Vizinhos
Prpria doente
Profissionais de sade
Trabalhar
Actividades de Lazer
F religiosa
Estudar
Fumar
Falta psiclogo
Famlia
..
X
X
1.
X
Nenhuma
Mais informao
Mais apoio dos
Continuidade de
cuidados
No referiu
2
2
1
7
5
2
1
1
i
X
Presena de psiclogo
Sugestes para
melhorar o
atendimento/acomp
anhamento
Culpa
Bom
Opinio sobre o
acompanhamento
X
X
378
"Naquela altura foi ver o sofrimento quando ela estava internada; e teve azar, outras tinham alta e ela
ficava " (Entrevista - FC11)
"Talvez fosse o dia da operao, aquela espera (...) " (Entrevista - FC14)
Evidenciou-se ainda outro momento como sendo um dos piores para os familiares, aquele
em que foi informado o diagnstico:
"Foi a notcia da doena. Foi quando recebi a notcia, e quando (...) " (Entrevista - FC2)
"Foi efectivamente quando o diagnstico revelou que o tumor era maligno e quando tive essa noo clara. "
(Entrevista - FC6)
"Foi mais, conforme lhe disse, quando soube que era maligno, talvez tenha sido o pior momento (...)
(Entrevista - FC8)
379
Quanto a este acompanhamento ser suficiente, a maioria (11) considerou que sim,
referindo que, na sua opinio, os profissionais fizeram tudo o que podiam. Apenas trs
familiares consideraram que este foi insuficiente, e justificaram as suas opinies aludindo
"falta de psiclogo":
380
" Sei que no tivemos grande acompanhamento em termos psicolgicos, em termos de dar aquele apoio
tcnico, a no tivemos, portanto, portanto falha, se que h alternativa; estou a falar um pouco de cor.
fundamental, porque muitas vezes estamos deprimidos e se houvesse um complemento onde ns pudssemos
agarrar (...) "(Entrevista - FC9)
"Eu acho que, ou seja, a nica coisa que eu acho, estas pessoas que passam por isto deveriam ter apoio
psicolgico, era a nica coisa, de resto correu tudo muito bem, no tenho nada a apontar desde o incio at
agora, mas de facto o apoio psicolgico era necessrio. " (Entrevista - FC10)
"E assim, eu acho que deveria haver mais profissionais, para pod-las acompanhar depois, haver
acompanhamento psicolgico, e no h, deveria haver um gabinete com uma psicloga para as doentes e
tambm para ns. " (Entrevista - FC13)
Para alm da famlia, alguns entrevistados (5) referiram os "amigos", sendo que para um
(FC2) estes foram mesmo a nica fonte de apoio:
"Os meus amigos, no foi em casa, foi mais os meus amigos. porque em casa o ambiente de cortar faca
e porque vinha o meu irmo chorava, a minha irm chorava e ento eu no queria viver esse ambiente e
fugia, ia at ao caf, estava com os meus amigos e brincadeira atrs de brincadeira, ajudava. " (Entrevista FC2)
" (...) alguns amigos, (...). " (Entrevista - FC5)
"Aqui foi mais aqueles amigos mais prximos. " (Entrevista - FC8)
A "f religiosa" foi uma estratgia utilizada por dois dos familiares:
"Rezava " (Entrevista - FC1)
"No fiz nada de especial, rezava a Deus e a todos os santos, (...) " (Entrevista - FC13)
Um familiar mencionou recorrer ao estudo: "era estudar e, s vezes, ir com ela. " (Entrevista - FC5)
Outro referiu que, para lidar com a situao recorreu "experincia da vida":
"A experincia da vida e a imagem de ser uma pessoa forte, de que nunca preciso, o que no verdade. "
(Entrevista - FC6)
-r
"Acho que um psiclogo que ajudaria a doente, pois era uma pessoa que poderia conversar, e ser ouvida, e
aconselhada, seria bom. " (Entrevista - FC5)
382
"Acho que deve ser uma equipa onde os elementos tenham uma formao muito consistente e aprofundada,
em que houvesse um psiclogo com formao especfica para esta rea, que poderia, de alguma maneira
atender as necessidades de cada um. " (Entrevista - FC6)
"Psiclogo para acompanhar, (...).O psiclogo deveria ser o elo de ligao, dum apoio numa situao
fragilizada. (...). " (Entrevista - FC9)
"Acho que era necessrio a presena de um psiclogo e at de um psiquiatra, para os acompanhar, porque
h muita coisa que fica, h sempre coisas que vo ficando e se falarem com um tcnico descarregam, no ?
Ajudaria a descarregar o que lhes vai na alma, porque os medos so muitos, as ansiedades so muitas. "
(Entrevista - FC10)
Outra sugesto, apontada por trs familiares foi a necessidade de "mais apoio dos
profissionais", alguns sugeriram mesmo a necessidade de haver mais profissionais:
"Deveria haver mais tcnicos para que tudo fosse mais rpido. Deveria haver mais mdicos (...)
(Entrevista-FC1)
"Eu acho que o primeiro momento do acompanhamento, o primeiro embate, o momento em que
precisamos mais de apoio. Eu acho que devia haver mais acompanhamento pelo mdico e pelo enfermeiro,
assistente social e talvez por uma psicloga para algumas pessoas. Precisamos mais do apoio quando vamos
para casa. " (Entrevista - FC8)
" (...) os profissionais, alm do apoio psicolgico, deviam dar outro tipo de apoio, explicar o que se pode
fazer em casa, pois elas no ficam incapacitadas; essencialmente o apoio psicolgico pessoa e famlia,
(...) "(Entrevista-FC13)
"continuidade
de
cuidados",
como
um
aspecto
favorecedor
do
obtidos
atravs
de
instrumentos
do
domnio
quantitativo
-os
383
26
Os scores destas escalas foram obtidos atravs da soma de todos os itens da escala e, no caso das escalas
da durao, cura e consequncias da diviso pelo nmero de itens.
384
Max.
Identidade 1
14
21,00
3,98
15,00
29,00
Identidade 2o
Durao 1
Durao 2o
Consequncias 1
Consequncias 2o
Curai0
Cura 2o
14
14
14
14
14
14
14
22,07
2,80
2,83
3,52
3,26
3,65
3,64
4,41
1,09
1,05
0,62
0,53
0,57
0,31
14,00
1,00
1,67
32,00
4,67
4,67
2,43
2,43
2,67
3,00
4,57
4,43
4,67
4,33
385
Quadro 46 - IPQ: distribuio dos valores mdios por dimenses e por doentes - Io
e 2o momentos
-^Dimenses
Identidade
Identidade
Durao 1
Durao 2
Consequncias 1*
Consequncias 2*
Curai"
Cura 2
3,29
3,71
3,71
4,57
4,29
3,29
4,43
2,43
2,86
3,29
3,14
3
4,14
3,14
3,29
4,43
2,71
3,43
2,43
2,86
3,29
3
3 29
3,71
3
2,67
3,33
2,67
3,83
3,67
3,33
4
3,83
4,5
4,67
3,83
3 67
3,33
3,83
3,33
3,67
3,83
3,5
3
3,67
4,33
3,67
4
3,83
3,67
3 67
3,33
3,5
1
Caso 1
Caso 2
Caso 3
Caso 4
Caso 6
Caso 6
Caso 7
Caso 8
Caso 9
Caso 10
Caso 11
Caso 12
Caso 13
Caso 14
23
29
15
21
24
19
16
19
23
25
25
24
23
17
24
14
21
24
20
18
25
32
4
4
3
4,67
2,67
2,33
4,33
1
2,67
1,67
2,33
2
2
4
2,67
4,67
2,67
4,67
2
1,67
3
3
17
19
19
20
21
26
1,67
3
2
3,67
2
1,07
3,14
2,71
uma vez que este tipo de patologia se enquadra nas doenas crnicas e pode conduzir a um
perodo de doena longo ou at definitivo, em que a pessoa necessita de um controlo de
sade frequente e at de tratamentos de reabilitao fsica e psquica que podem prolongarse no tempo.
Relativamente dimenso "consequncias", verificmos que os sujeitos do estudo
consideraram que a sua doena as afectou, embora se verifiquem algumas variaes do
primeiro para o segundo momentos. Atendendo ao tipo de patologia em causa e ao facto de
7 das doentes terem sido submetidas a uma mastectomia em que a imagem corporal e a
actividade fsica sofrem alteraes, compreende-se que a percepo das consequncias seja
mais evidenciada no segundo momento. Por outro lado, as doentes que so submetidas a
tratamento complementar de quimioterapia e de radioterapia esto sujeitas a um perodo
prolongado de baixa o que pode acarretar consequncias pessoais e profissionais.
Quanto s expectativas em relao cura, podemos verificar que as doentes consideraram
que, ainda esto numa fase que as levar cura, pelo que concordam que as medidas que
esto a ser implementadas e a sua prpria atitude podem conduzir a essa cura.
Estas expectativas revelam que, embora a maioria considere que a doena as afecta,
acreditam que esta no uma doena de durao prolongada e que poder ter cura ou ser
controlada, demonstrando, assim, uma forma positiva de estar face situao.
\.
Doentes
Itens
Dor
Haussa
Fana os at
2
3
1
2
3
1
2
2
2
3
1
3
1
2
2
2
2
1
3
1
1
1
2
2
2
1
3
1
1
2
1
1
1
2
1
2
1
1
2
1
2
1
^ \
Casol
Caeo2
Caso3
Caso4
CasoS
Casos
Caso7
Casos
CasoS
C a i o 10
C a 11
Caso 12
Caso 13
Caso 14
Parda os
paso
2
2
1
2
2
Olho
Fadiga
MgUsznas
artfeuksgoas
Mamado.
Oorssdo
cabea
2
2
1
2
2
3
1
2
3
4
2
1
2
2
2
2
1
3
2
2
2
1
1
2
2
1
1
1
1
3
1
1
1
1
1
2
2
1
2
1
1
1
3
3
3
2
1
1
2
2
2
1
3
1
1
3
Mau Estar no D M c u U a o s s m
asfcillMSjo
dormir
2
3
1
2
2
1
1
1
2
3
3
1
1
2
2
3
1
2
3
1
2
1
3
4
2
3
3
3
Tonturas
2
1
2
3
2
1
2
2
2
2
1
2
1
Perds Os
foros
2
2
1
1
1
3
1
2
2
1
3
1
1
1
387
Itwra
N .
Dor
Natiaaa
Falta de ar
2
1
3
3
1
1
3
2
2
3
2
3
1
3
1
1
1
1
1
2
2
2
1
1
2
1
1
1
Doeirt\
Caaol
Caao2
Caao3
Coo*
CMOS
C m l
CaaoT
Caol
Caso 10
C a n 11
CMO12
Caio 13
CMO14
3
1
1
1
1
1
1
2
1
2
3
1
1
2
paao
2
2
1
2
1
1
3
2
3
3
2
2
3
3
3
1
3
Rajktef naa
aroculaoaa
OHIM
inflamado
Doreade
cabaa
2
2
1
2
1
2
2
2
2
2
3
1
1
2
2
3
1
1
1
1
1
2
1
1
3
1
2
1
2
2
2
3
1
2
2
2
2
2
3
1
3
3
MwEatarno Dificuldade am
atemago
dormir
2
4
3
2
1
2
2
1
2
2
3
3
4
3
3
3
1
3
2
1
3
2
1
2
3
1
2
3
Tonturas
Parda da
fora
2
2
1
3
1
2
2
1
1
3
3
2
1
1
2
2
1
1
1
3
2
1
2
3
3
1
2
3
389
verificmos que a maioria das doentes (6), no primeiro momento, referiu nunca ter
experimentado este sintoma, no entanto, no segundo momento o mesmo nmero de
doentes j manifestou senti-lo ocasionalmente, 4 frequentemente e 2 sempre. Salientmos
que no encontrmos nas notas de campo unidades de registo reveladoras desta queixa,
mas encontrmos bastantes (26) de mal-estar, principalmente na fase do tratamento mdico
de quimioterapia.
A " dificuldade em dormir" referenciada, nos dois momentos, respectivamente por 7 e 8
das doentes, como sendo uma alterao ocasional ou que nunca surgiu; mas 6 tanto no
primeiro momento como no segundo, referem que este sintoma se manifesta com
frequncia. Apenas uma doente, no primeiro momento, referiu ter sempre dificuldade em
dormir (CIO) Estes dados podem ser interpretados como uma forma de estar perante a
doena, em que a dificuldade em dormir pode ser indiciadora de uma preocupao mais
acentuada face doena e ao seu prognstico, uma vez que a maioria das doentes no
refere dor, nem dispneia, o que poderia explicar estes resultados. Nas notas de campo
encontrmos onze unidades de registo referentes a sete doentes (Cl, C6, C7, C9, Cl3, Cl2,
Cl4) que apresentaram esta queixa.
As "tonturas" so referenciadas por 9 doentes no primeiro momento e por 5 no segundo,
como surgindo "ocasionalmente", resultado que concordante com outros sintomas que
poderiam relacionar-se directamente com este, nomeadamente "dispneia", "nuseas" e
"fadiga".
Relativamente "perda de fora", constatmos que no primeiro momento, 8 das doentes
referem ser um sintoma que nunca experimentaram e 4 referem que surge
"ocasionalmente"; apenas 2 referem que acontece com frequncia. No 2o momento,
relativamente presena deste sintoma, 5 doentes situam-se respectivamente no "nunca" e
no "ocasionalmente"; apenas quatro referem que sentem com frequncia perda de fora.
Estes dados so coerentes com os verificados nos sintomas como a "dispneia", a"fadiga" e
a "perda de peso", que poderiam interferir directamente sobre este.
Analisadas as diversas referncias relativamente aos diferentes sintomas, verificmos que
as "dores de cabea", a "dificuldade em dormir", a "fadiga", o "mau estar no estmago" e
as "nauseas" so os sintomas maisfrequentes,principalmente no segundo momento. Este
facto leva-nos a pensar que os sintomas que as doentes apresentam esto relacionados no
s com a doena, mas tambm, e muitas vezes, com o tratamento. de realar, que entre
os doze sintomas que constituem esta dimenso, as doentes apenas situaram dois deles, a
"fadiga" e a "dificuldade em dormir", na alternativa de resposta "sempre".
Verificmos ainda, ao compararmos os valores totais do primeiro e segundo momentos,
que a "fadiga", a "perda de peso", a "rigidez nas articulaes", os "olhos inflamados" e a
"perda de fora", foram sintomas que se mantiveram estveis na maioria dos casos (Cl 1,
C8, C9, Cl 1 e C8, respectivamente). A "dor" diminuiu na maioria das casos, em contraste
com as "nuseas" e o "mal-estar no estmago" que aumentaram, facto que pode ser
explicado pelo tipo de tratamento complementar da cirurgia que foi institudo quimioterapia com citostticos.
-> Anlise da dimenso "causa" por itens
Considermos importante analisar esta dimenso de forma detalhada, pois os resultados
obtidos podem traduzir as representaes que cada uma das doentes tem acerca da sua
doena (quadros 49 e 50).
Quadro 49 - IPQ: distribuio dos valores mdios da dimenso "causa" por itens e
por doentes - I o momento
^ ~ " ~ ^ \ _ ^ Causas
Doentes
~~~"^.
Germe ou
vrus
Dieta
Poluio
ambiental
Hereditria
Vem de famlia
3
2
3
3
3
3
3
1
1
1
1
2
3
5
2
2
1
2
2
1
3
1
2
1
1
2
3
2
1
2
2
2
2
3
4
1
2
1
2
2
4
2
4
4
3
1
5
Caso 1
Caso 2
Cuo3
Caso 4
Caso 5
Caso 6
Caso 7
Caso S
Caso 9
Caso 10
Caso 11
Caso 12
Caso 13
Caso 14
2
4
4
3
1
1
2
2
Acaso
Stress
Mau
copmpoftamento
As outras
passas
Faltada
Cuidados
Mdicos
A minha
forma de
estar
4
3
4
4
4
3
5
1
1
4
4
5
4
4
2
2
2
2
4
4
3
1
3
1
2
2
3
4
2
2
2
2
2
3
3
1
1
1
1
2
4
4
1
2
1
1
5
4
4
1
1
1
1
2
2
2
1
4
4
2
2
5
4
2
1
3
3
2
4
4
2
2
2
2
4
4
3
2
1
1
1
2
4
2
Legenda: 1- Discordo plenamente; 2- Discordo; 3- Nem concordo nem discordo; 4- Concordo; 5- Concordo
plenamente
391
Quadro 50 - IPQ: distribuio dos valores mdios da dimenso "causa" por itens e
por doentes - 2 o momento
^""---^Causas
Doentes
-^.
Garnis ou
virus
Casol
Caso 2
Caso 3
Caso*
Caso5
Casos
Caso?
Casos
Caso9
Caso 10
CasoU
Caso 12
Caso 13
Caso 14
1
1
2
1
3
3
1
2
1
3
1
2
3
3
Dieta
2
1
4
2
2
1
2
2
2
Poliriao
ambiental
Hereditria
Vem rte famlia
Acaso
Stress
Mau
copmportamento
As outras
passas
2
1
3
2
2
3
1
3
2
1
1
3
2
2
2
1
3
2
5
3
3
5
3
2
1
2
1
2
5
4
2
4
4
3
4
3
4
2
5
1
4
4
3
4
2
2
5
4
2
2
2
3
3
2
3
2
3
3
2
2
4
3
3
1
1
1
1
2
2
2
3
4
2
1
4
4
2
2
Faltada
Cuidados
Mdicos
1
1
4
4
2
4
5
3
1
3
1
2
2
4
2
2
2
2
4
4
3
1
1
1
1
2
2
2
Legenda: 1- Discordo plenamente; 2- Discordo; 3- Nem concordo nem discordo; 4- Concordo; 5- Concordo plenamente
Relativamente afirmao "a minha doena foi causada por um germe ou um vrus",
podemos verificar que 7 doentes no primeiro momento e 5 no segundo "no concordam
nem discordam" com esta causa, o que significa que desconhecem se esta seria uma causa
possvel. No entanto, 6 doentes no primeiro momento e 9 no segundo "discordam" desta
afirmao. Apenas uma doente, no primeiro momento, "concorda plenamente". Apesar de
esta ser uma causa associada doena oncolgica, no constitui, de facto, um factor de
risco referenciado para este tipo de cancro, pelo que as respostas vo de encontro a este
pressuposto.
No que se refere dieta, a maioria das doentes e em ambos os momentos (12 e 13,
respectivamente) "discordam" que esta possa ser a causa da sua doena; apenas uma
doente (C4), no segundo momento, refere que concorda que esta possa constituir uma
causa. No entanto, esta causa surge na literatura referenciada como um factor de risco,
aconselhando a reduo dos valores calricos para cerca de 30%, pelo que estes dados
podem sugerir desconhecimento deste facto ou serem reveladores de adopo de uma dieta
adequada aos critrios referenciados.
A "poluio ambiental" referenciada, no primeiro momento, apenas por 2 doentes (C7,
Cl3), como sendo um possvel factor causador da sua doena. No entanto, a maioria das
participantes, em ambos os momentos, considerou que esta no constitui uma causa da sua
doena. Efectivamente, a poluio ambiental e sobretudo a exposio a radiaes constitui
um factor de risco de grau elevado, mas no especificamente para esta patologia
oncolgica. Alm disso, a profisso das doentes no indicadora de qualquer tipo de
exposio.
392
Face afirmao "a minha doena hereditria", verificmos que, no primeiro momento, 6
doentes consideraram que a hereditariedade no foi a causa da sua doena, mas outras
tantas consideraram que sim (Cl, C2, C5, C6, C8, C9). No segundo momento, verificmos
que 8 doentes so de opinio que a hereditariedade no se constitui como causa da sua
doena e apenas duas (C5, C8) consideraram esta como uma das causas da sua doena o
que significa uma mudana de opinio de algumas doentes. Efectivamente, a existncia de
cancro da mama na famlia considerado um factor de risco a considerar. No nosso estudo
verificmos, atravs da histria familiar, que pelo menos trs das doentes tm antecedentes
de cancro da mama (C5, C8, C9).
Constatmos que, em ambos os momentos, a maioria das doentes considera que foi casual
o facto de ter esta doena; apenas duas doentes (C8, C9) no primeiro momento e trs (C3,
CIO, Cl2) no segundo consideram que no; na sua opinio, houve um motivo para o
aparecimento da doena.
O stress como uma das causas da doena apenas foi apontado por 3 doentes no primeiro e
segundo momentos, pelo que, na opinio da maioria das doentes, este no um factor
causal da sua doena. De facto, embora este seja um factor de risco associado ao cancro,
no referenciado como especifico para este tipo de doena. Contudo, verificmos que
algumas doentes (3 no primeiro momento e 4 no segundo) no tm uma opinio definida
acerca deste aspecto.
Relativamente afirmao "a minha doena deve-se largamente ao meu comportamento",
constatmos que em ambos os momentos, a maioria das participantes no considera o seu
comportamento causador da doena, o que est coerente com as respostas dadas
relativamente aos factores causais relacionados com a dieta e a hereditariedade.
Quanto afirmao "as outras pessoas desempenharam um papel importante na causa da
minha doena", constatmos que, em ambos os momentos, a maioria das doentes discorda
que esta possa ser uma das causas da sua doena, apenas duas doentes concordam com esta
afirmao em ambos os momentos (C5, C6) e uma no primeiro momento (C7).
Quanto " doena ser causada por falta de cuidados mdicos", verificmos que 6 doentes
no I o momento (C2, C3,C6, C7, C13, C14) e 5 doentes (C3, C4, C6, C7, C14) no 2o
concordam com esta afirmao. de salientar que verificmos este factor atravs da
observao participante em algumas das doentes que concordaram com esta afirmao (C2,
C3, C7, C14). Este facto revelador de que as doentes consideram que algo, no processo
de manuteno da sade, no foi tido em conta no sentido de prever ou detectar uma
393
394
cancro, onde a imagem corporal est sujeita a alteraes, com impacto no papel da mulher
na famlia.
O inventrio - CBI, conforme j referimos, composto por 43 itens de resposta tipo
Lickert com nove pontos, desde o nada confiante (1, 2, 3) ao totalmente confiante (7, 8, 9),
os nmeros intermdios (4, 5, 6) correspondem ao moderadamente confiante, cujos valores
mximos e mnimos esperados27, para cada um dos itens da escala de Lickert, se encontram
descritos no quadro que se segue (quadro 51 ).
Quadro 51 - CBI: valores mximos e mnimos esperados para cada uma das subescalas
~~"~^-^Subescalas
MAI
itens da escala^. (10 itens)
Totalmente confiante
90-70
Moderadamente
60-40
confiante
Nada confiante
30-10
LT
(8 itens)
MAP
(8 itens)
PCIM
(7 itens)
RA
(7 itens)
PA
(3 itens)
72-56
72-56
63-49
63-49
27-21
48-36
48-36
42-28
42-28
18-12
21-08
24-08
21-07
21-07
09-03
Legenda:
MAI- Manuteno da Actividade e Independncia
LT- Lidar com os Tratamentos
MAP- Manter uma Atitude Positiva
PCIM- Procura e Compreenso da Informao Mdica
Ra- Regulao Afectiva
PA- Procura de Apoio
Os scores destas escalas foram obtidos atravs da soma de todos os itens da escala
395
MAM"
52
45
74
70
63
65
68
84
80
78
77
71
53
60
M M 2*
60
45
75
61
51
80
72
66
78
79
88
73
59
52
LT1*
48
48
45
42
48
44
44
56
50
57
49
40
45
36
LT2
MAP1
MAP2*
PCIM1'
PCIM2*
RA1'
RA 2
PA1'
PA 2"
49
33
55
46
37
50
68
46
50
71
70
49
36
38
43
51
42
46
41
60
57
63
53
46
53
46
53
46
37
55
52
48
44
63
60
47
37
44
46
46
52
61
43
56
59
63
44
50
27
40
39
48
48
61
61
50
25
59
63
52
29
33
36
37
50
43
37
27
37
39
33
23
36
35
40
48
44
50
37
26
16
31
52
46
21
18
17
12
22
10
19
21
15
27
14
20
15
15
12
14
22
17
27
16
12
19
23
18
46
30
50
50
54
47
45
25
57
27
36
33
44
27
24
6
27
17
Legenda:
MAI- Manuteno da Actividade e Independncia
LT- Lidar com os Tratamentos
MAP- Manter uma Atitude Positiva
PCIM- Procura e Compreenso da Informao Mdica
Ra- Regulao Afectiva
PA- Procura de Apoio
Relativamente ao factor "lidar com os tratamentos", verificmos que a maioria das doentes
revelou sentir-se "moderadamente confiante" e duas (CIO, Cl 1), no segundo momento de
avaliao, revelaram mesmo estar totalmente confiantes.
De igual modo, a maioria das doentes, quer no primeiro quer no segundo momentos de
avaliao, mostrou estar "moderadamente confiante" na "manuteno de uma atitude
positiva" face doena; 3 (C8,C9,C10) no primeiro momento e 2 (CIO, Cl 1) no segundo
mostraram "total confiana" em desenvolver este comportamento.
No que concerne "procura e compreenso de informao mdica", com excepo de trs
doentes (Cl, C9, Cl4) no segundo momento, todas revelaram estar "moderadamente" ou
"totalmente confiantes" relativamente a este comportamento to importante na forma de
lidar com a sua doena.
de salientar que relativamente "regulao afectiva" quase todas as doentes se
encontram num nvel "moderadamente confiante"e algumas se situam mesmo no
" totalmente confiante", contudo, 3 doentes, 1 no primeiro momento (Cl2) e 2 no segundo
(C8, C9), revelaram estar "nada confiantes" no que respeita gesto de questes afectivas;
salientamos, ainda, que a doente (Cl2) no segundo momento j se encontrava
"moderadamente confiante" e que as doentes (C8, C9) no primeiro momento se
396
encontravam mais confiantes, embora esta diferena seja mais acentuada numa das doentes
(C9). Estas opinies sugerem-nos que estas doentes ainda no encontraram estratgias de
coping para ultrapassar este factor e por outro lado, mostram-nos o quanto o cancro da
mama interfere com a parte emocional e afectiva das doentes e como tal, nas estratgias
para lidar com a doena.
No item "procura de apoio" verifica-se que as participantes parecem ter encontrado
solues, pois as suas respostas enquadram-se num nvel que vai do "moderadamente" ao
"totalmente confiante", com excepo de uma doente (Cl4) que, no primeiro momento,
no estava "nada confiante", mas que no segundo momento j revela sentir-se
"moderadamente confiante", parecendo deste modo ter encontrado formas de ultrapassar
os seus sentimentos iniciais.
Os resultados obtidos sugerem-nos que as doentes, de um modo geral, parecem acreditar
de forma moderada nas suas capacidades para desenvolver comportamentos que lhes
permitam enfrentar e lidar melhor com a situao, mas significa que ainda necessitam de
encontrar estratgias e mobilizar recursos para gerir e enfrentar a doena de forma eficaz.
ESCALAS
Escalas de ocultamente
Negao/ocultamento - Neg.(l 1 itens)
Respostas atpicas -RA (28itens)
Desejabilidade social - DS (7itens)
Escalas
de luto
Desesperana - Des (18 itens)
Enfado/hostilidade- Enf. (9 itens)
Culpa -Cu (6 itens)
Isolamento Social -IS (7 itens)
Perda de controlo - PC (9 itens)
Ruminao-Ru (12itens)
Despersonalizao-DR (8 itens)
Somatizao - Som (itens20)
Ansiedade perante a doena - AD (11 itens)
Escalas
de investigao
Alteraes do sono -Su (10 itens).
Apetite - Ap. (3 itens)
Energia - Ene. (6 itens)
Sintomas fsicos SF (lOitens).
Optimismo/Desesperana - OD (6 itens)
Dependncia - Dep. (6 itens)
Valores Esperados
Valor Mdio
Mximo
li
28
7
5,5
14
3,5
18
9
6
7
9
12
8
20
11
9
4,5
3
3,5
4,5
6
4
10
5,5
10
3
6
10
6
6
5
1,5
3
5
3
3
398
5s
sI
II
Negao/Ocultamento 1
Negaao/Ocultamento 2
14
14
4,42
4,14
Respostas Atpicas 1
14
momento)
Min.
DP
Max.
1,91
1
1
8
8
8,5
13
2,1
Respostas Atpicas 2
14
8,5
2,17
13
Desejabilidade Social 1
14
4,64
0,84
Desejabilidade Social 2
14
5,35
1,27
Desesperana 1
14
7,5
4,12
15
Desesperana 2
14
7,5
4,07
15
Enfado/Hostilidade 1
14
3,28
2,19
Enfado/Hostilidade 2o
3,78
2,48
Culpa 1
Culpa 2
Isolamento 1
14
14
14
14
1,5
1,5
1,21
1,78
1,6
1,12
0
0
0
0
5
5
4
3
Isolamento 2o
14
1,78
1,84
Perda de Controlo 1
14
5,42
2,24
Perda de Controlo 2
14
5,35
2,17
Ruminao 1 o
14
5,64
2,2
Ruminao 2o
14
5,28
2,39
Despersonalizao 1
14
6,07
1,81
Despersonalizao 2o
14
4,78
2,19
Somatizao 1 o
14
5,28
3,29
11
Somatizao 2
14
5,64
2,7
14
7,14
2,1
10
14
6,92
1,85
10
Alteraes de Sono 1 o
14
3,92
2,4
Alteraes de Sono 2
14
4,42
2,34
Apetite 1
14
0,57
0,85
14
0,5
0,75
Energia 1
14
3,21
1,67
S
-1
s
.s
1
o
Apetite 2
CD
C
4)
6
10
(S
Energia 2
14
3,71
1,64
Sintomas Fsicos 1 o
14
3,21
1,84
6
6
Sintomas Fsicos 2
14
3,14
1,61
Optimismo/ Desesperana 1 o
14
1,42
1,08
Optimismo/ Desesperana 1 o
14
1,21
1,25
Dependncia 1
14
3,42
1,28
Dependncia 2
14
3,5
1,16
399
Quadro 55 - IEL: distribuio dos valores mdios por escalas e doentes -Io e 2o
momentos
400
403
tratamentos efectuados (QT+RT +HT ou QT+ HT; RT+HT e HT). Neste ponto
pretendemos analisar os dados obtidos atravs dos questionrios em funo dos
tratamentos realizados pelas doentes.
diferenas
Identidade 1'
Identidade 2
Durao 1"
Durao 2*
Consequncias 1
Consequncias 2
Cnral""
Cura 2*
~^_
Cirurgia
Conservadora
(n=7)
24,003,00
22,285,73
2,611,11
2,611,04
3,420,59
3,300,72
3,7=10,67
3,590,33
Mastectomia
(n=7)
18,0O2,O8
21,853,02
3,001,13
3,041,09
3,610,67
3,220,31
3,50,45
3,690,32
404
405
QT+RT +HT
RT+HT
HT
QT+HT
<n=10)
(n=2)
(n=2)
Ou
11,75
7.05
Identidade 1 o
o
7,4
identidade 2
11,5
6,7
Durao 1'
o
4.5
7.75
Durao 2
7,75
Consequncias 1
7,3
Consequncias 2
2.75
9,15
Cura 1 o
o
5,25
8,4
Cura 2
Valores apresentados por Mean Rank; df=2
Legenda: QT - Quimioterapia RT- Radioterapia HT- Hormonoterapia
5,5
6,5
7,5
9,25
4,75
5,25
~-~-^___^
Cirurgia Conservadora
(n=7)
Mastectomia (n=7)
Manuteno da Actividade c
Independncia 1
68,42 15,21
65,857,24
Manuteno da Actividade e
Independncia 2
66,7115,78
67,4210,14
50,853,93
42,283,30
50,85 14,78
49,1411,37
49,85 11,03
46,713,81
50,149,15
50,573,77
Procura e Compreenso da
Informao Mdica 1
Procura e Compreenso da
Informao Mdica 2
50,719,37
45,1410,69
44,5714,72
49,5711,97
Regulao Afectiva 1
35,427,65
35,006,08
Regulao Afectiva 2
34,28 11,72
41,717,88
Procura de Apoio 1
19,714,46
15,426,32
Procura de Apoio 2
17,424,03
18,855,92
406
^*^^^
Manuteno da Actividade e
Independncia 1
Manuteno da Actividade e
Independncia 2
QT+RT+HT
ou
QT+HT
(n=10)
RT+HT
HT
(n=2)
n=2)
9,3
1,5
4,5
8,2
8,5
7,6
5,5
8,1
8,7
6,9
4,75
7,25
1,5
6,5
7,5
11.50
7,95
3,25
9,5
7,55
3,5
11,25
7,65
7.15
7,25
7,5
10,25
11,25
7,5
10,5
5,5
8,75
4,5
Salientmos, ainda, que o segundo grupo (RT+HT) mantm nveis mais baixos de
confiana em todas as sub-escalas em relao aos outros dois grupos; so excepes as
sub-escalas "lidar com o tratamento" e "procura de apoio", no primeiro momento, em que
os nveis de confiana so superiores.
As doentes submetidas apenas a tratamento de hormonoterapia mantm valores superiores
em todas as sub-escalas em relao aos outros dois grupos, excepto nas sub-escalas
"manuteno da actividade e independncia" e "manter atitude positiva", no primeiro
momento, e na sub-escala "lidar com tratamentos", nos dois momentos, em que os valores
so mais baixos em relao ao primeiro grupo. Estes nveis de confiana relativamente a
estas sub-escalas podem relacionar-se com o facto de estas doentes (C6 e Cl3) terem sido
submetidas a mastectomia.
Verificmos, ento, que as doentes cujo tratamento inclui a quimioterapia e as doentes
submetidas apenas a hormonoterapia so as que mantm maiores nveis de confiana e,
como tal, possuem maior capacidade para desenvolver comportamentos de auto-eficcia
face doena.
408
Escalas
si
li
o c
0 c
fio
S
3
_l
0
a
(0
a
O)
>
c
0)
o
s
s
M
LU
Mastectomia
(n=7)
4,121,67
3,831,34
9,573,99
8,282,62
4,280,95
5,281,11
7,285,28
7,715,28
3,712,75
4,142,96
2,282,21
1,00*1,41
0,570,78
2,282,13
5,572,57
5,571,71
5,142,54
4,712,43
5,712,21
4,282,62
6,424,19
6,142,96
6,852,47
6,711,79
4,71 2,05
4,422,63
0,851,06
0,420,76
3,571,90
4,001,82
3,422,37
3,141,57
1,281,25
1,001,41
3,281,38
3,421,13
4,712,56
4,422,43
7,420,97
8,711,79
5,000,57
5,421,51
7,712,98
7,282,81
2,851,57
3,422,07
0,710,75
2,001,73
1,851,06
1,281,49
5,282,05
5,142,67
6,141,86
5,852,41
6,421,39
5,281,70
4,121,67
5,142,54
7,421,81
7,142,03
3,142,60
4,422,22
0,280,48
0,570,78
2,851,46
3,421,51
3,0Ol,29
3,141,77
1,570,97
1,570,97
3,571,27
3,571,27
409
410
Escalas de
Ocultamento
Escalas
Negao/Ocultamento 1
Negao/ Ocultamento 2
QT + RT+ HT
Ou
QT+HT
(n=10)
RT+HT
HT
(n=2)
(n=2)
7,45
4,5
8,5
10,75
9,5
6,9
Respostas Atpicas 1
Respostas Atpicas 2 o
Desejabilidade Social 1
Desejabilidade Social 2 o
6,95
6,1
7,8
7,2
13,5
10,75
4
4,25
11,25
9,5
7,25
9,25
Desesperana 1
Desesperana 2
Enfado/Hostilidade 1
Enfado/Hostilidade 2 o
Culpa r
Culpa 2 o
Isolamento Social 1
Isolamento Social 2 o
Perda de Controlo 1
Perda de Controlo 2 o
Ruminao 1
Ruminao 2 o
6,35
11,25
5,8
6,25
6,85
6,05
6,6
7,4
5,95
6,9
7,3
6,55
7,15
12,25
13,25
11,5
13,25
7,5
5
12,25
12
9,75
11,75
8
9,5
11,25
6,2
12
9,5
6,85
7,25
11
6,8
6,8
7,45
6,35
13,5
11,25
9,75
5
7,25
5,5
9,5
11,25
o
m Alterao do Sono 1
7,65
8,5
5,75
Alterao do Sono 2 o
w Apetite 1"
> Apetite 2 o
C
Energia 1
O Energia 2
o
M Sintomas Fsicos 1
CO
7,15
6,9
7,9
6,45
6,2
6,7
11
13
5
13,25
12,5
13,5
5,75
5
8
7
9
5,5
Sintomas Fsicos 2 o
6,85
Optimismo/Desesperana 1
6,7
12,25
9,5
6
9,5
Optimismo/ Desesperana 2
Dependncia 1
Dependncia 2 o
5,95
7,5
6,5
10,25
6
11
S
3
_l
d)
o
(0
S
5
o
(0
UJ
Despersonalizao 1
Despersonalizao 2
Somatzao 1
Somatizao 2
Ansiedade perante a Doena 1
Ansiedade perante a Doena 2 o
o
A
O)
S
O
(0
UJ
8
6,75
9
12
10,5
10,5
6
6,25
8
8,75
12,5
9
9
Em suma, estes resultados sugerem-nos que o tipo de tratamento (s) a que as doentes so
submetidas interferem na forma como estas percepcionam a doena, nos comportamentos
de auto-eficcia e nas reaces/emoes face a este tipo de doena.
Com este ltimo ponto, conclumos a apresentao dos dados. No captulo que se segue
iremos aprofundar e discutir melhor os aspectos inerentes aos modos de comunicar, ao
processo de gesto do luto, assim como ao processo de construo de competncia
comunicacional neste mbito.
CAPITULO IV
DISCUSSO DOS RESULTADOS
413
415
que
"possibilitar
informao",
nas
suas
vertentes
"informar",
assuntos que na sua perspectiva so dolorosos ou que ainda esto rodeados de uma certa
imprevisibilidade, como seja o resultado histolgico, que pode desencadear informao
sobre a evoluo da situao.
Podemos ento afirmar que estes profissionais ao desenvolverem esta actividade evitam
proporcionar informao geradora de stress e sofrimento ou seja optam pelo "estilo
teraputica", um dos estilos comunicacionais adoptados pelos profissionais de sade para
transmitir a informao (Taylor, 1988).
Protagonistas e momentos do percurso hospitalar em que abordada a situao
patolgica
No que diz respeito interveno dos profissionais de sade no domnio da
informao/comunicar o diagnstico e da deciso teraputica verificmos o seguinte:
- O informar sobre o diagnstico/situao clnica, resultados exames e tratamentos/deciso
teraputica feito apenas pelos mdicos, sobretudo pelo cirurgio na fase de pr
diagnstico e na fase de diagnstico, e pelo mdico de medicina interna (oncologista) na
fase de tratamento mdico. Relativamente aos tratamentos/deciso teraputica constatmos
que a informao dada pelo cirurgio recai mais sobre o tratamento cirrgico (que
normalmente constitui a primeira abordagem teraputica), enquanto que o mdico de
medicina interna informa sobre a deciso da consulta de grupo relativamente ao tratamento
mdico.
- O informar sobre os aspectos funcionais um tipo de informao dada por todos os
profissionais, mas os assuntos abordados diferem. Enquanto os mdicos informam sobre
aspectos funcionais relacionados com os procedimentos inerentes s consultas e aos
tratamentos, os enfermeiros e a assistente social informam sobre a dinmica e o
funcionamento dos respectivos servios.
- Para alm da informao, a atitude educativa (ensinar/explicar) foi uma preocupao que
se verificou sobretudo nos enfermeiros, na assistente social e na mdica oncologista. Todos
estes profissionais fizeram ensino doente sobre aspectos relacionados com os cuidados
ps operatrios, procedimentos teraputicos e os efeitos secundrios inerentes ao
tratamento de quimioterapia; o explicar a necessidade do tratamento de quimioterapia
verificou-se apenas na mdica oncologista.
Constatmos deste modo que as informaes sobre o diagnstico, a evoluo da situao e
a deciso teraputica so proporcionadas sobretudo nas fases de pr diagnstico, de
diagnstico e de tratamento mdico e que, nesse domnio, os protagonistas so os mdicos.
419
tratamento mdico destaca-se por ser a fase em que as informaes prestadas foram, a
maior parte das vezes, completas.
Neste sentido constatmos que nas fases de pr diagnstico, como na fase de diagnstico,
os cirurgies, mesmo quando j estava confirmado o diagnstico e decidida a primeira
abordagem teraputica abordaram estes aspectos de uma forma imprecisa, evasiva e na
base da incerteza. Ao informar sobre o diagnstico, raramente fizeram referncia a
"cancro" ou a "tumor maligno" e, relativamente ao tratamento cirrgico, referiram, quase
sempre e apenas, a "necessidade de tirar isso"; no que diz respeito gravidade, ainda
foram mais evasivos ("...um bocado feio"; "...isto est mau, mesmo ruim..."). Pelo
contrrio,
na
fase
de
tratamento,
mdico
oncologista
proporciona
o modo de transmitir a informao est associado ao facto do seu contedo ser mais ao
menos doloroso e ao momento do percurso hospitalar.
Quanto disponibilidade, no verificmos um comportamento predominante. Nenhum
grupo profissional tem um comportamento constante neste domnio, em geral, este
modifica-se de acordo com o momento da interaco; excepo dos cirurgies que,
geralmente, demonstram pouca disponibilidade. Constatmos, ainda neste domnio, que os
enfermeiros e o mdico oncologista na fase do tratamento mdico e a assistente social na
fase do tratamento cirrgico se preocupavam em mostrar disponibilidade para atender as
doentes noutros momentos, caso estas necessitassem. O recurso informao escrita
(entrega de brochuras sobre os cuidados ps operatrios, os cuidados e procedimentos
inerentes ao tratamento de quimioterapia), sobretudo pelos enfermeiros no momento da
alta e na primeira consulta de enfermagem na unidade de oncologia, e pela voluntria,
aquando da visita s doentes no internamento, regista-se como positivo pois
complementava, por vezes, a escassez de informao oral ou ajudava os doentes a recordar
a informao proporcionada. A este propsito, Dias (1997) menciona um estudo de Sandler
(1989), cujos resultados tambm enfatizam a importncia de proporcionar aos doentes no
momento da alta uma brochura, para que estes relembrem com fiabilidade e segurana os
aspectos essenciais da informao dada pelos profissionais de sade sobre a sua doena e
tratamentos.
Na interaco com as doentes e no que diz respeito s "atitudes comunicacionais" com a
doente, verificmos que, normalmente, estas diferem de acordo com os profissionais e, no
mesmo profissional, de acordo com o momento e a situao.
Todos os profissionais de sade comunicaram de forma directa com as doentes, excepo
de trs situaes em que o fizeram de forma indirecta. Na maioria das situaes no se
observaram comportamentos que revelassem a preocupao do profissional em dinamizar a
interaco, excepo da fase de tratamento mdico, principalmente nas primeiras
consultas de medicina e de enfermagem, e no momento da admisso, em que se verificou a
preocupao dos profissionais envolvidos (mdico e enfermeiro) em estimular as doentes a
expor as dvidas e preocupaes, fomentando, deste modo, uma interaco activa. Esta
atitude tambm se verificou na assistente social, quando realizava a visita s doentes. De
facto, esta procurava estabelecer sempre um clima de abertura, favorecedor da participao
das doentes.
Durante os momentos referidos, a maior parte dos profissionais procurou respeitar a
privacidade das doentes.
422
423
Procurar encorajar as doentes foi outra das atitudes de ajuda verificada sobretudo nos
mdicos nas fases iniciais (pr diagnstico e diagnstico), na fase de tratamento mdico e
final, assim como, na assistente social e na voluntria durante as visitas que efectuaram as
doentes. A presena desta atitude de ajuda nestes profissionais pode prender-se com o facto
de nestes momentos serem abordadas as questes do diagnstico, da deciso teraputica e
do prognstico, bem como as questes relacionadas com a imagem corporal (necessidade
de prteses mamrias e peruca). Nos enfermeiros, esta no foi uma atitude to frequente,
incidindo apenas junto de algumas doentes, na fase de internamento e tratamento mdico.
semelhana da atitude anterior, a demonstrao de compreenso emptica tambm se
verificou sobretudo nas fases de pr diagnstico e de ps tratamento mdico (por parte da o
mdico) e na fase de tratamento cirrgico (por parte da assistente social).
A demonstrao de interesse foi observada apenas em algumas das situaes em que as
doentes manifestaram preocupao/ansiedade em relao a algum aspecto da sua
doena/tratamento.
A demonstrao de carinho tambm foi uma atitude que observmos em alguns
profissionais junto de algumas doentes, principalmente nas fases de tratamento cirrgico e
mdico.
O humor salientou-se na interaco com as utentes, utilizado sobretudo pelos mdicos para
se aproximarem das utentes e para aliviar a tenso e descontrair o ambiente. Verificmos
esta atitude apenas num enfermeiro.
Elogiar o aspecto fsico das doentes foi uma preocupao de alguns profissionais sobretudo,
na fase de tratamento mdico e ps tratamento. Este facto muito importante para a autoestima das doentes e surge aquando da queda do cabelo e da alterao do visual pelo uso
de cabeleira, de chapu ou turbante, ou quando comea a crescer o cabelo.
Ao analisar os dados obtidos pelas entrevistas realizadas junto dos profissionais de sade
sobre o modo de comunicar as ms notcias, verificmos que estas diferiram de acordo
com os profissionais e os papeis que assumem no processo. Enquanto os mdicos
salientaram o modo como acham que transmitem ou transmitiram as informaes, os
outros profissionais na sua apreciao reportaram-se sempre informao dada por aqueles.
Este facto compreensvel no contexto actual em que esta funo, e conforme verificmos
anteriormente, atribuda quase que exclusivamente queles profissionais. Alguns
enfermeiros, antes de manifestarem a sua opinio, referiram mesmo que a responsabilidade
da informao do mdico, demitindo-se, portanto, completamente dessa funo.
424
Para alm destes aspectos, que suscitam a ideia de que, regra geral, foi positivo o modo
como foi transmitido o diagnstico, uma doente apontou um aspecto sugestivo de um
modo menos correcto de o fazer, pois referiu que a informao foi dada de um modo
brusco, facto que foi por ns observado. Relativamente ao contedo da informao, quase
todas as doentes consideraram que este foi suficiente.
As opinies dos familiares acerca do modo como lhes foi dada a informao sobre o
diagnstico foram diversas, mas salientou-se o facto de a informao ser dada de forma
adequada, directa e verdadeira. Verificmos ainda que alguns familiares no manifestaram
a sua opinio pelo facto de no lhes ter sido dada informao, e de no estarem presentes
quando esta foi dada doente. Relativamente ao contedo da informao, constatmos que
a maior parte dos familiares consideraram que este foi suficiente, contudo outros referiram
que este foi insuficiente.
Em sntese, ao analisarmos estes dados obtidos atravs da observao participante e das
entrevistas aos profissionais e sobreviventes, verificamos algumas coincidncias e
descoincidncias.
Enquanto que, na observao participante, constatmos que, na maior parte das vezes a
informao incompleta, o que vai de encontro opinio dos profissionais de sade, para
as doentes e familiares o contedo da informao proporcionado foi suficiente. De facto, as
necessidades de informao das doentes e dos familiares nem sempre correspondem
quelas que os profissionais entendem como necessrias. Observmos que, de um modo
geral, a linguagem utilizada foi adequada, coincidente com a opinio de alguns
sobreviventes - familiares e doentes - verificando-se, porm, opinio contrria em alguns
profissionais, sobretudo nos enfermeiros, na assistente social e na voluntria. Ressalta,
neste caso, como evidente que a opinio de quem d (mdico) e de quem recebe (doentes e
familiares) a noticia discordante da dos profissionais que no tm um papel to activo na
informao s doentes, sobretudo na comunicao de ms notcias (diagnstico/situao
clnica e deciso teraputica). Este resultado pode prender-se com o facto de estes
profissionais na interveno junto destas doentes se aperceberem da dificuldade de
compreenso da informao.
So concordantes, sobretudo, alguns aspectos das atitudes comunicacionais e da relao de
ajuda. Observmos que de um modo geral a informao foi transmitida de uma forma
directa, facto que foi mencionado por uma doente e alguns familiares. O uso da verdade foi
uma atitude verificada durante a observao e que foi referenciada por alguns mdicos e
valorizada pelas doentes e pelos familiares; por ltimo, algumas doentes salientaram o
humor presente em alguns mdicos, facto que tambm foi observado.
Salientamos um aspecto referenciado pelos profissionais e que no foi expresso
objectivamente na descrio dos dados da observao, relativo falta de uniformizao da
informao; estes consideram que a informao dada no obedece a nenhum critrio,
subjectiva, isto , depende do mdico que a d. O excesso de informao e a repetio
referidas pela assistente profissional, embora no se encontrem expressos no modo de
comunicar tambm so visveis quando referimos o tipo de informao proporcionada
pelos profissionais.
Constatmos que os profissionais procuraram utilizar quase sempre uma linguagem
adequada, acessvel s caractersticas da doente, embora por vezes utilizassem termos
tcnico-cientficos, sem a devida explicao. O recurso aos eufemismos tambm se
verificou, principalmente nos mdicos, na abordagem do diagnstico/situao clnica,
assim como, a utilizao de diminutivos e a tendncia para minimizar as queixas/situao.
Estes resultados, permitem-nos ainda concluir que comunicar/informar as doentes no
constitui uma tarefa fcil para os profissionais (alis alguns referiram esse aspecto antes de
se referirem ao modo de comunicar), da a necessidade de desenvolverem modos de
comunicar que facilitem o desempenho: informao imprecisa e incompleta, o recurso a
eufemismos e a minimizao das queixas/ situaes. Estes dados vo de encontro a um
estudo realizado por Taylor (1988) em que as concluses apontaram que os mdicos ao
informar os doentes podem adoptar as seguintes estratgias: incerteza, evaso e
dissimulao, no sentido reduzir a tenso e o mal-estar decorrente da necessidade de
informar a doente sobre a sua situao patolgica. A este propsito, Scheff cit. in Dias
(1997) refere que os mdicos assumem atitudes de evitamento quando se deparam com
factores ou circunstncias que podem dificultar a prestao de informao, ou seja quando
se confrontam com a necessidade de informar sobre uma situao de doena que acarreta
consigo o estigma da incurabilidade, da incerteza e da imprevisibilidade quanto ao
resultado dos tratamentos e evoluo da situao, como o caso da doena oncolgica.
Outro dado inerente aos modos de comunicar e que pode estar relacionado com esta atitude
de evitamento a questo da disponibilidade, pois foi um comportamento que oscilou ao
longo do percurso, de acordo com os profissionais envolvidos e com o momento. A
indisponibilidade foi mais visvel nas fases iniciais do percurso hospitalar (pr diagnstico
e diagnstico), protagonizada principalmente pelos cirurgies, e, no momento da alta,
427
428
431
procedimentos
teraputicos
(cirurgia,
quimioterapia,
radioterapia)
tambm
desencadearam preocupaes e medo nas doentes, sobretudo nas fases inerentes sua
realizao e por vezes nos momentos que as antecedem. Algumas doentes manifestaram
preocupaes relativamente cirurgia e outras relativamente aos outros tratamentos,
sobretudo quimioterapia. Podemos ento afirmar que os principais medos das doentes se
situam em torno da doena, dos tratamentos e das suas consequncias.
Outra das reaces que verificmos com alguma frequncia foi a "ansiedade" que foi
expressa, por todas as doentes, embora com intensidade e formas de expresso diferentes.
A "tristeza" tambm foi um sentimento presente em todas as doentes do nosso estudo e foi
visvel em toda a trajectria hospitalar, principalmente nas fases de tratamento e ps
tratamento cirrgico e na fase de tratamento mdico. As doentes expressaram este
sentimento de forma diferente, atravs de expresses verbais e sobretudo no verbais. No
temos dvidas de que esta patologia desencadeia este sentimento, embora seja mais visvel
em algumas doentes. Algumas doentes exprimiram-no atravs do choro, outras embora os
olhos ficassem marejados de lgrimas e a voz trmula, procuravam control-lo. Contudo,
uma vez ou outra, quase todas as doentes deixaram extravasar as suas emoes atravs do
choro, sobretudo, nas fases de diagnstico, tratamento cirrgico e mdico, coincidindo com
os momentos em que so proporcionadas informaes dolorosas. A "insegurana" foi
expressa por quase todas as doentes sobretudo na fase de tratamento cirrgico, relacionada
com a deciso teraputica e relativamente ao futuro/prognstico na ltima fase, no final
dos tratamentos. O "silncio/pouco comunicativa" tambm foi um comportamento
frequente nas doentes, mas mais visvel em algumas, principalmente nas primeiras
consultas e no momento de admisso e da alta clnica.
'*
O "choque/ incredulidade" foi uma reaco manifestada com alguma frequncia nas vrias
fases, mas principalmente na fase de tratamento cirrgico; embora expressa verbalmente
nesta fase, esta reaco reportava-se fase inicial, onde a sua manifestao se observou,
atravs de comportamentos no verbais.
432
O sentimento de "perda", embora no tenha sido verificado com tanta frequncia como os
anteriores, um sentimento que esteve presente na maior parte das doentes e manifestou-se
essencialmente nas fases dos tratamentos (cirrgico e quimioterpico), pelas alteraes
fsicas que estes provocam. Os principais sentimentos de perda esto relacionados com a
imagem corporal, a auto-estima e a autonomia, bem como com a perda da integridade
fsica e o desenvolvimento das actividades de lazer. Outros sentimentos foram expressos,
mas com menos intensidade - o "desespero", o "desnimo", a "saturao", o "impacto
negativo do ambiente" e o "sofrimento" - e relacionavam-se sobretudo com os tratamentos,
verificando-se principalmente nas fases em que estes decorriam (fase de tratamento
cirrgico e mdico).
Salientmos ainda as queixas fsicas que foram diversas e relacionavam-se, na maior parte
das vezes, com os efeitos dos tratamentos; por este facto, a sua frequncia acentuou-se nas
fases de tratamento cirrgico e de tratamento mdico. No entanto, existem outras queixas
que no esto directamente associadas a estes tratamentos, e podem estar relacionadas com
possveis alteraes psicossomticas desencadeadas por estes ou pela prpria doena (falta
de apetite, alteraes do sono, dor de cabea, frio, dispneia, picadela no seio, clicas
abdominais).
Destacamos ainda duas reaces positivas: o alivio, associado normalmente ao fim dos
tratamentos; e a satisfao face sua imagem corporal e ao facto de ter alta clnica do
servio de internamento ou terminar os tratamentos.
As reaces relacionadas com as "estratgias de coping face doena/tratamentos" foram
observadas
com
menos
frequncia
que
as
relacionadas
com
impacto
da
433
A "revolta" tambm foi uma reaco expressa por quase todas as doentes, embora algumas
doentes o fizessem com mais frequncia (C5, C6, Cl). A "culpa" foi outra das reaces
constatadas neste estudo e foi expressa apenas por algumas doentes principalmente durante
o internamento por consideraram que a sua atitude no contribuiu para um diagnstico
precoce da doena, o que pode trazer implicaes para a deciso teraputica. A
"relativizao" tambm foi revelada por algumas doentes e, mais uma vez, com mais
frequncia nas fases relativas concretizao dos tratamentos. A "ocultao da
situao/isolamento", a "negociao" e a "negao" foram outras das reaces verificadas,
mas com menos frequncia.
Observmos, ainda, algumas reaces "relacionadas com os profissionais de sade", que se
prendiam com a informao proporcionada (revelar possuir ou no informao), com o
acompanhamento mdico e, por ltimo, com reaces de "satisfao/gratido" e de
"culpabilizao" face a determinadas atitudes dos profissionais. Relativamente
informao proporcionada, salientmos que a "falta de informao" foi a manifestao
mais frequente das doentes relativamente aos profissionais de sade. Esta reaco expressa
por algumas doentes verificou-se sobretudo na fase de tratamento mdico, durante a
primeira consulta de medicina, quando a mdica as questionava sobre os conhecimentos
que detinham da situao. importante referir que algumas destas doentes tinham recebido
informao sobre o diagnstico e o tratamento, mas junto da mdica revelaram o contrrio
(Cl, C8.C10). Outras doentes manifestaram sentir a "falta de acompanhamento mdico" na
fase de tratamento cirrgico, ligada com o facto de no terem recebido a visita do cirurgio
durante o internamento, ou a pouca frequncia destas. A "satisfao/gratido pela atitude
profissional" foi outra das manifestaes frequentes, expressa por algumas doentes
principalmente na fase de tratamento mdico. A "culpabilizao" observou-se apenas
numa doente, que considerou que se o seu problema tivesse sido resolvido com mais
brevidade podia ter evitado a mastectomia. A "confiana" nos profissionais de sade foi
outra reaco expressa pelas doentes.
As reaces "relacionadas com a vida familiar e pessoal" tambm emergiram neste estudo
e centraram-se sobretudo na "satisfao com o apoio familiar", e a "preocupao em
organizar vida pessoal e familiar" e a "falta de apoio/compreenso" (expressa apenas por
duas doentes, que tambm expressaram mais vezes um sentimento de revolta - C5 e C6).
A opinio dos profissionais de sade (obtida por entrevista) vai de encontro aos dados
obtidos atravs da observao participante, pois as teaces observadas pelos profissionais
434
Nas reaces
Com unicao de ms notcias em sade e gesto do luto - contributos para a formao em enfermagem
de
"procura
confiana
e
moderada ou total em
compreenso
de
informao
desenvolver
mdica";
esto
Em sntese, podemos verificar que existem muitas coincidncias entre os dados observados,
os obtidos atravs das entrevistas e os dos questionrios. As principais reaces
vivenciadas pelas doentes relacionam-se com o impacto da doena/tratamento, destacandose a preocupao /medo, a ansiedade e o choque/incredulidade, e as reaces relacionadas
com as estratgias de coping sobretudo a resignao, a revolta e a esperana. A presena
do sentimento de resignao sugere uma atitude de passividade, em que as doentes
consideram que nada pode fazer para combater a doena, pelo que se "entregam" nas mos
do mdico, pois ele que o detentor do "poder-saber" capaz de as resgatar da sua
situao de doena (Dias, 1997). Por outro lado, visvel nestes dados o sentimento de
esperana e confiana no futuro, o que, e no caso da maior parte das doentes est associado
ao esprito de luta. Estas atitudes significam que as doentes esto a reagir de forma positiva
doena, conduzindo a um processo de luto saudvel, o que de acordo com Seligman
(1996) se enquadra num bom prognstico. Pode-se ento dizer que as doentes deste estudo
manifestam uma atitude positiva face doena e esto confiantes na sua capacidade para
437
440
envolvidos no foi
suficiente
ou
esclarecedora ou traduz a necessidade destes confirmarem aquilo que lhes foi dito.
Convm salientar, que estes foram os momentos em que se verificou uma maior
indisponibilidade de tempo por parte dos profissionais de sade e uma informao mais
incompleta e em que, de um modo geral, no foi estimulada a interaco com a doente e a
sua participao. Estes resultados vo de encontro ao que afirma Dias (1997, p.101): " (...)
a troca de informao entre doente e profissional tende a assumir contornos insatisfatrios.
(...) Os doentes no tm geralmente oportunidade de falar abertamente, no sendo
cuidadosamente escutados, nem estimulados a colocar questes sobre as suas prprias
dvidas". Por outro lado, os doentes inibem-se de colocar questes, mas no por falta de
necessidade de as colocar, mas pelo medo de esta atitude ser entendida como uma falta de
confiana no profissional de sade, pela dificuldade de compreender a informao, pela
ansiedade e pela falta de abertura e espao para o fazer (ibid.).
Este aspecto concordante com o facto de os profissionais considerarem que favorecem
um luto saudvel ao disponibilizar tempo para interagir com as doentes e famlia, ao
proporcionarem os seus contactos e abertura para que as doentes os procurem sempre que
necessitem. Deste modo, considermos que estas devem ser atitudes presentes em todos os
profissionais e em todos os momentos do percurso hospitalar.
Apesar destas constataes, as doentes, atravs das entrevistas realizadas, manifestaram
que o acompanhamento dado durante o percurso hospitalar foi bom (pelo apoio dado, na
opinio de algumas) ou foi suficiente, referindo que, na sua opinio, os profissionais de
sade fizeram tudo o que podiam.
Esta opinio foi corroborada pela maioria dos familiares que tambm considerou que o
acompanhamento dado pelos profissionais foi bom e suficiente. Salientamos, no entanto,
441
sntese,
podemos
considerar
as
seguintes
sugestes
para
melhorar
nos vrios momentos do percurso hospitalar, excepo daqueles em que o espao fsico
no o permitia, e que na opinio das doentes a famlia constitui a sua principal fonte de
apoio.
Estes dados conduzem-nos importncia de analisar as vivncias destes actores e a sua
envolvncia no percurso da doena. Tal como a doente, a famlia tambm vivncia a
situao de doena e desempenha um papel fundamental no percurso desta. A doena
afecta os padres de interaco no seio da famlia, altera os planos e as perspectivas futuras,
conduzindo a mudanas e reestruturaes na dinmica familiar. um processo doloroso
que exige um trabalho de luto, desgastante fsica e emocionalmente, no sentido de manter o
equilbrio e a qualidade de vida familiar (Cahoon, 1982, Subtil e Gomes, 1997). Deste
modo, o envolvimento e o acompanhamento dos familiares devem ser um aspecto a
considerar, por parte dos profissionais e por parte dos prprios. Contudo, nem sempre este
envolvimento se afigura de forma perceptvel. Raramente os familiares tm um papel
activo na trajectria da doente, constituindo-se como meros acompanhantes. Constatmos
que a maioria dos familiares tiveram conhecimento da situao atravs da prpria doente;
apenas trs referiram ter sabido por intermdio do cirurgio e um atravs de um familiar
(profissional de sade).
Atravs das respostas dadas, constatmos, tambm, que na opinio da maioria dos
entrevistados a ajuda para lidar com a situao vem da famlia. Alguns entrevistados
referiram tambm os "amigos", sendo que para um estes foram mesmo a nica fonte de
apoio. Um familiar referiu que a principal fonte de apoio foi a prpria doente, outro referiu
os vizinhos e um apontou os profissionais de sade.
Para ultrapassar a situao, os familiares recorreram ao trabalho e s actividades de lazer.
Outros apelaram f religiosa, ao estudo, experincia da vida e ao tabaco. Um familiar
afirmou no ter utilizado nenhuma estratgia.
Na opinio da maioria o pior momento do percurso hospitalar foi sem dvida a fase do
tratamento cirrgico. Evidenciou-se ainda outro, o momento da informao do diagnstico,
como sendo um dos piores. Outro momento difcil, na opinio de dois familiares, foi o
inerente ao tratamento de quimioterapia Os momentos de "deteco do ndulo" e o da
"informao da deciso teraputica" foram referenciados por um familiar. de salientar
que esta opinio dos familiares coincidente com a das doentes.
Tal como as doentes, tambm foram vrias a reaces vivenciadas pelos familiares. As
reaces observadas, excepo do silncio, foram pontuais. No entanto, acreditando que
muitas outras reaces so vividas pelos familiares que no nos foi possvel captar por esta
443
445
Esta falta de interaco foi confirmada atravs das entrevistas realizadas junto dos
profissionais de sade, em que a maioria considera que no se estabelece interaco entre
os profissionais que intervm no percurso das doentes. Os profissionais que referem existir
interaco so enfermeiros a exercer funes na unidade de oncologia e internamento. Para
melhorar esta interaco e dinamizar a interveno os diversos profissionais sugerem, na
sua maioria, a criao de uma unidade especfica de patologia da mama. Consideram que a
criao desta unidade com uma equipa tambm especfica, cuja actividade se direccionaria
apenas para esta rea, traz benefcios no s para a qualidade de atendimento das doentes,
mas tambm para a satisfao e motivao dos profissionais. Outra sugesto tambm
interessante foi a criao de protocolos. Outras foram apontadas: a existncia de um
psiclogo na equipa multidisciplinar, referindo-se que estes profissionais so os mais
indicados e com mais formao para poder acompanhar estas doentes, portanto, a sua
presena na equipa fundamental; a criao de grupos de apoio e de auto-ajuda; a
existncia de psicoterapia de grupo; fomentar a continuidade de cuidados; e dinamizar
espaos de reflexo/discusso.
Relativamente conduo do processo de comunicao das ms notcias, a maioria dos
profissionais sugere o envolvimento de uma equipa multidisciplinar, salientando a incluso
de um psiclogo, para favorecer o processo de continuidade na informao.
Alguns profissionais sugeriram uma utilizao mais eficaz do processo clnico, de modo a
veicular melhor a informao, com mais sintoma entre os diversos profissionais.
Outro aspecto sugerido para melhorar este processo de comunicao fomentar uma certa
homogeneidade, isto , uniformizar a informao, como referem dois mdicos.
447
A formao continua tambm foi referida por dois profissionais, o que apela necessidade
de investir na formao para alm da formao inicial, a uma formao ao longo da vida,
de modo a responder s necessidades pessoais e profissionais.
Os resultados, sua discusso e interpretao permitem-nos possuir perspectivas
significativas sobre a realidade do processo de comunicao de ms notcias e gesto do
luto no contexto do estudo, assim como sobre as dificuldades sentidas pelos profissionais e
suas sugestes para se ultrapassar o fosso entre o que se faz e o que se preconiza. Na figura
14 apresentam-se os aspectos mais importantes do modelo inferido.
Figura 14 - O processo de comunicao de ms notcias e gesto do luto: do que se faz
ao que se preconiza - aspectos mais relevantes
a r
o 3
c JS
2a
Ao que se preconiza
Do que se faz
g |
E o
o
0
? o
O
a .5
o -a
t
O Qu? Quem?
O Qu? Quem?
* Diagnstico e deciso teraputica
.
* Mdico
* Mdico+Enfermeiro+Assistente Social
Fase pstratamento
cirrgico
'fi
s
1
Criao de uma
Unidade de Mama com
Equipa Especfica e
Multidisciplinar
Envolvimento da Equipa
Multidisciplinar
Quando?
Quando?
Como?
Acompanhamento
continuo e sistemtico
* Centrado no mdico
Plo de interveno
* Envolvimento da Equipa
Multidisciplinar
Como?
* Princpio da verdade
o
c o
O O
* Aspectos funcionais
Aspectos funcionais
K.
Complementaridade da
Equipa Multidisciplinar
Formao
1
Viso Holstica do doente e
dos cuidados
448
CAPITULO V
CONCLUSES: EIXOS EMERGENTES PARA A FORMAO EM NOVAS PRTICAS
449
Concluir um trabalho um momento nico e que pode gerar uma dualidade de sentimentos.
Por um lado, a satisfao de se ver realizado um projecto que parecia to distante e difcil
de concretizar. Por outro lado, o emergir de uma profunda inquietao porque se constatou
que h um longo caminho a percorrer.
O presente momento o retomar dos tempos do projecto, o que nos leva a revisitar o
quadro terico, conceptual e temporal dos significados que deram vida ao trabalho
apresentado. tambm um momento e um espao que nos pode lanar para novos desafios.
... Do retomar terico panormica da problemtica
A problemtica inerente ao nosso estudo complexa. No obstante a existncia de uma
considervel literatura sobre comunicao/informao aos doentes, sobretudo ao doente
oncolgico, a mesma nem sempre se reporta ao processo de comunicao de ms notcias e
ao envolvimento da equipa multidisciplinar, nomeadamente ao envolvimento dos
enfermeiros, e dirige-se quase sempre para o mdico. Por outro lado, a questo do luto
quase sempre abordada na vertente do luto por morte. Cientes deste facto, mantemos a
ideia da relevncia de que a compreenso do processo de comunicao de ms notcias e
gesto do luto se reveste, para a qualidade dos cuidados prestados aos doentes; o mesmo
dizer para a descoberta de contributos que possam conduzir a sugestes vlidas e
favorveis mudana.
O enquadramento terico, efectuado com base nos conceitos inerentes ao problema, foi
muito importante para o processo que se seguiu, j que permitiu a conduo do estudo
utilizando um fio condutor cientificamente adequado.
Pudemos verificar que o desenvolvimento da competncia comunicacional emerge como
essencial para um melhor desempenho na prtica de cuidados. A informao ocupa um
lugar essencial na relao entre o profissional de sade e o doente e, em si mesma, no tem
aspectos negativos ou positivos. Depende de muitos factores e condies inerentes sua
coerncia com os contextos situacionais da doena e do doente e com as estratgias de
coping dos doentes. Torna-se importante que o profissional de sade conhea a pessoa, a
sua histria de vida para alm da sua situao clnica, no sentido de identificar no s os
significados explcitos da sua comunicao, mas tambm os ocultos.
Tudo isto tem mais acuidade quando estamos perante a comunicao de uma m notcia
em sade, a qual de um modo geral, se refere a situaes de doena grave, que ameaam a
451
452
453
direccionada para o doente oncolgico, alis os mdicos responsveis pelas doentes nesta
fase tm formao especfica em oncologia, o que no acontece com os enfermeiros.
Gostaramos ainda de salientar outras atitudes comunicacionais, que se verificaram em
quase todos os profissionais e que podem revelar uma atitude favorvel a uma interaco
mais aberta e partilhada com as doentes e uma valorizao da dimenso informativa no
cuidar/tratar: o respeito pela privacidade das doentes e o recurso informao escrita
aquando da transmisso da informao, sobretudo nas fases de tratamento cirrgico e
mdico em que se proporcionam informaes inerentes aos cuidados decorrentes dos
tratamentos, no sentido de colmatar a escassez de informao oral ou ajudar as doentes a
relembrar a informao proporcionada.
As atitudes de relao de ajuda foram diversas (salientando-se a escuta, a simpatia e a
preocupao em encorajar as doentes), verificaram-se em todas as fases do percurso e em
todos os profissionais. Embora circunstanciais, de apoio pontual e pouco sustentadas, todas
foram importantes e plausveis, pois revelam que o profissional est atento e se preocupa
com as doentes; contudo, para se verificar uma atitude teraputica em si, era necessria
uma identificao e uma avaliao do efeito das mesmas mais consistentes e sistemticas.
Na apreciao feita pelas doentes e pelos familiares sobre o modo de comunicar foi-nos
dado concluir que a opinio destes actores em parte descoincidente do observado e das
opinies expressas pelos profissionais de sade, uma vez que consideram que a informao
proporcionada foi completa e adequada. Esta descoincidncia pode estar relacionada com o
facto de as necessidades das doentes nem sempre corresponderem s necessidades
identificadas pelos profissionais, com a atitude passiva que caracteriza estas doentes, ou
ento, com uma atitude de evitamento na procura de informao.
Do processo de gesto do luto
4a Concluso - A "preocupao/medo", a "ansiedade" e o "choque/incredulidade",
face ao diagnstico e ao tratamento constituem as principais reaces das doentes.
Emergem ainda as reaces relacionadas com as estratgias de coping, sobretudo na
fase de tratamento cirrgico (internamento) e tratamento mdico.
Sendo esta uma doena com uma representao muito negativa, muito associada dor e ao
sofrimento, para o que contribuem muito os tratamentos, considerados por vezes pelas
doentes como piores que a doena, natural que ao conhecerem o diagnstico, o que
457
muitas vezes aconteceu aps a realizao de vrias consultas (algumas extra hospitalar) e
diversos exames, as doentes manifestassem um turbilho de emoes em resposta a essa
notcia ameaadora. Embora estas reaces tivessem sido diversas e relacionadas com
vrios aspectos (impacto da doena e tratamentos, estratgias de coping, atitudes dos
profissionais de sade e vida familiar e pessoal) elas manifestam-se de acordo com cada
doente - a sua circunstncia e experincia de vida - e o momento da trajectria da doena.
A "preocupao/medo", a "ansiedade" e o "choque/incredulidade" relacionadas com a
doena e os tratamentos foram de facto, as reaces comuns a todas as doentes e as mais
frequentes, sobretudo numa fase inicial em que h uma sensao enorme de vazio e os
medos e incertezas so muitos - medo da doena e da sua evoluo, medo do impacto dos
tratamentos na imagem corporal, medo da morte. Alis os pensamentos sobre a morte so
inevitveis, sendo por vezes esta o nico futuro que se vislumbra. O sentimento de perda
tambm foi visvel, mas mais nas fases de tratamento mdico e cirrgico, pelas
implicaes destes tratamentos na imagem corporal e na autonomia das doentes.
Passado o perodo inicial, a maior parte das doentes comearam a desenvolver estratgias
para lidar com a situao e para se adaptarem doena e ao tratamento: comeam a aceitar
o diagnstico e a integr-lo nas suas vidas. A sua expresso modificou de acordo com as
doentes e com o momento do percurso hospitalar. Algumas reaces foram expressas por
todas as doentes e nos vrios momentos do percurso hospitalar, enquanto outras s foram
manifestadas por algumas doentes e em determinados momentos, sendo as mais frequentes
a resignao, a revolta e a esperana.
Estes sentimentos foram expressos muitas vezes nas mesmas doentes, o que significa, por
um lado, uma atitude de resignao, sugestiva de uma certa passividade, em que a doente
considera que nada pode fazer para combater a doena e ao mesmo tempo uma atitude de
revolta contra uma situao inesperada e ameaadora, por outro lado o sentimento de
esperana e confiana no futuro, que no caso da maior parte das doentes est associado ao
esprito de luta.
Verificmos que estas doentes, apesar de considerarem que esta doena acarreta
consequncias para a sua vida, revelaram uma perspectiva bastante optimista, ao
acreditarem que o percurso da sua doena vai evoluir no sentido da cura e que possuem
capacidades para desenvolver estratgias para enfrentar e ultrapassar a situao de doena.
Contudo, evidenciou-se a dificuldade destas doentes em gerir as suas emoes, o que se
constatou atravs dos resultados do IEL, em que as doentes demonstraram "perda de
458
com o envolvimento dos professores das vrias reas do saber e dos enfermeiros da prtica
clnica. Sugerimos ainda que a primeira semana dos ensinos clnicos - Enfermagem Sade
do Adulto e Idoso I e II - seja direccionada e planeada tendo em conta o desenvolvimento
de capacidades comunicacionais.
- na prtica, destaca-se a necessidade de consolidar um padro norteador da conduo de
boas prticas, integrando a famlia no acto de cuidar numa lgica de concepo holstica.
o todo da pessoa que importa considerar e conhecer, potenciando a histria de vida da
doente, de modo a favorecer o ajustamento psicossocial e a adaptao sua condio de
doente. Este padro deve centrar-se no qu, no quem, no quanto, no quando e no como e
deve basear-se nos princpios norteadores apresentados por Buckman (1992) e Sancho
(2000), que vo no sentido de uma abordagem multidisciplinar, onde a doente e a famlia
(caso a doente o entenda) tenham uma participao activa e onde a doente se constitua
como o actor polarizador da dinmica interaccional. Estes princpios tambm apelam ao
reconhecimento do direito do doente verdade e consciencializao do acto de informar
como um acto humano, tico, mdico e legal.
- na organizao, (re) dimensionando a constituio de unidades de mama com equipas
especficas e multidisciplinares e reestruturando os modos de funcionamento das unidades
de cuidados no sentido de integrar a aco com a formao e dinamizar a articulao entre
os cuidados de sade diferenciados e os cuidados de sade primrios.
Estas unidades so um meio privilegiado para favorecer uma continuidade de cuidados,
intra hospitalar e at extra hospitalar, ao proporcionarem uma informao mais objectiva e
completa acerca das doentes, nomeadamente da informao que estas detm ou necessitam.
So fundamentais para um atendimento mais personalizado e sistemtico das doentes. Por
tudo isto, tambm se podem constituir como fontes privilegiadas para avaliar as
necessidades de formao em todos os domnios, nomeadamente no mbito da
comunicao. Atravs e no seio destas unidades podem ser fomentados espaos de partilha
e reflexo de experincias.
Promover a articulao entre os dois nveis de cuidados (CSD/CSP) tambm uma
sugesto a considerar, pois urgente favorecer a continuidade de cuidados e melhorar
deste modo a qualidade dos mesmos. Este aspecto exige uma anlise reflectida das
necessidades de continuidade de cuidados destas doentes e uma conjugao de esforos de
ambas partes para que sejam desenvolvidas estratgias e meios que permitam a satisfao
das necessidades e um melhor conhecimento das doentes. Esta articulao importante
tanto no incio, como durante e no final do percurso hospitalar das doentes.
463
464
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
465
466
468
de Aveiro.
Fontes.
LAIN ENTRALGO, Pedro (1989) El cuerpo Humano- teoria actual. Madrid:
Espasa-Calpe.
LESSARD- HEBERT M. e GOYETT, Gabriel e BOUTIN, Grald. (1990)
Investigao Qualitativa. Fundamentos e Prticas. Lisboa: instituto Piaget.
LANDRY-DATTE, Nicole (2002) "Comment annoncer le diagnostic de cncer?",
Soins, 663,36-38.
LAZURE, Hlne (1994) Viver a relao de ajuda, Lisboa. Lusodidacta.
LE BOTERF, Guy (1994) De la comptence. Paris: Les ditions d' Organisation.
LEININGER, M. (1998) "Ethenography and ethnonursing: models and modes of
qualiataive data anlisis", in Qualitative research methods in nursing. New York:
Grune & Straton, 33-71.
LENGRAND, Paul (1977) "Le "manifeste" de 1* ducation permanente. L'homme
de la rponse et l'homme de la question", in Gaston Pineau ducation permanente?
Repres mythiques et politiques,64-74.
LESNE, Marcel (1977) Trabalho pedaggico e formao de adultos. Lisboa:
Fundao Calouste Gulbenkian.
LESNE, Marcel (1984) Lire les pratiques deformation d adultes. Paris: Edilig.
LEY, P. (1982) "Giving information to cancer patients", in J.REiser (Ed.) Social
psychology and behavioral science. New York: John Willey&Sons.
LEY, P. (1988) Communicating with patients.
Improving
communication,
474
475
RIGOL CUADRA,
476
477
478
481
482
483
484
485
ANEXOS
487
ANEXO 1
QUESTIONRIO SCIO/DEMOGRFICO E CLNICO APLICADO
S DOENTES
489
IDADE:
SEXO:
Masculino
Feminino
ESTADO CIVIL:
Casada
Solteira
Unio marital
Separada
Divorciada
Vivo
Outro
ESCOLARIDADE:
Analfabeto
a
At 4 class
Entre o 5o e o
9 o ano
Entre o 10e
Superior ao 1
12ano
2o ano
PROFISSO:
RESIDNCIA:
RELIGIO:
_
P.
H PARTE - D AD OS CLNICOS
DIAGNSTICO:
Mastectomia _
QUIMIOTERAPIA: Sim _
RADIOTERAPIA: Sim D
No
Cirurgia conservadora _
No
HORMONOTERAPIA: Sim
No _
ANEXO 2
QUESTIONRIO SCIO/DEMOGRFICO APLICADO AOS
FAMILIARES
493
Masculino
Feminino
GRAU DE PARENTESCO:
ESTADO CIVIL:
Casada
Solteira
Unio marital
Separada
Divorciada
Vivo
Outro
ESCOLARIDADE:
Analfabeto
At 4a classe
Entre o 5o e o 9o ano
Entre o 10 e 12 ano
Superior ao 12 ano
PROFISSO:
RESroNCIA:
RELIGIO:
ANEXO 3
QUESTIONRIO DE CARACTERIZAO DOS PROFISSIONAIS
DE SADE
497
IDADE:
SEXO:
Masculino
Feminino
r-i
ESTADO CIVIL:
Casada
Solteira
Unio marital
r-1
Separada
Divorc
Divorciada
r-i
Vivo
Outro
HABILITAES ACADMICOS:
CATEGORIA PROFISIONAL:
ii
ANEXO 4
IEL - INVENTRIO DE EXPERINCIAS NO LUTO
CDIGO:
INVENTARIO DE EXPERINCIAS NO
LUTO (IEL)
Catherine M. Sanders, Paul A. Mauger & Paschal, N. Strong Jr. (autores da verso original inglesa)
Jesus A. Garcia-Garcia et al. (autores da verso adaptada ao castelhano)
Aurora Pereira & Amlia Lopes (autoras da verso adaptada portuguesa)
INSTRUES
2 V F
3 V F
4 V F
5 V F
6 V F
7 V F
8 V F
9 V F
10 V F
11 V F
12 V F
13 V F
14 V F
15 V F
16 V F
17 V F
18
19 V F
20.- Desde que soube da doena que tenho frequentes dores de cabea.
20 V F
21 V F
22.- Desde que soube da doena, preciso de tomar pastilhas para dormir.
22 V F
23 V F
24 V F
25 V F
26 V F
27 V F
28 V F
29 V F
30 V F
31.- Quando soube da doena tive a sensao que "algo terminava dentro
de mim".
31 V F
32 V F
33 V F
34 V F
35.- Sinto que, de alguma maneira, posso ter contribudo para a doena.
35 V F
36 V F
37 V F
38 V F
39 V F
40 V F
41 V F
42 V F
43 V F
44.-Tenho uma grande vontade de voltar atrs na vida e fazer tudo para
evitar a doena.
44 V F
45 V F
46 V F
47 V F
48 V F
49 V F
50 V F
51 V F
52 V F
53 V F
54 V F
55 V F
56 V F
57 V F
58 V F
59
60 V F
me abandonaram.
61.-No tenho problemas para dormir desde que tenho a doena.
61 V F
62 V F
3 V
64 V F
65 V F
66 V F
67.- Tenho a sensao de que me vejo a passar pela vida sem a viver
realmente.
67 V F
69 V F
70 V F
71 V F
72 V F
73 V F
74 V F
75 V F
76.-s vezes sinto-me culpada por no ter tido mais cuidado com a minha
76 V F
sade.
77.- Tenho diarreias com frequncia.
77 V *
78 V r
79 y
80.- s vezes falo e revivo os momentos bons que tive antes da doena.
80 V F
81 V F
82 V F
83 V F
84 V F
85 V F
86.- Dou-me conta de que estou a idealizar a minha vida sem a doena.
86 V F
87 V F
88 V F
89 V F
90.- Sinto uma necessidade especial de ter algum com quem falar.
90 V F
91 V F
92 V F
93 V F
94 V F
95 V F
96 V F
97 V F
98 V F
99 V
100 V F
101 V F
102 V F
103 V F
104 V F
105.- Sei sempre o que dizer a uma pessoa que sofreu uma perda.
105 V F
106 V F
107 V F
108 V F
109 V F
110 V F
111 V F
112
113 V F
114 V F
115 V F
116 V F
117.- Sempre estive totalmente segura de que tenho xito quando planeio
algo pela primeira vez.
117 V F
118 V F
119.- Creio que h poucas coisas no futuro ante as quais possa sentir
medo.
119 V F
120 V F
121.- Dou-me conta de que agora suspiro mais que antes de ter a doena.
121 V F
122 V F
123 V F
124 V F
125 V F
126 V F
ANEXO 5
IPQ - ILLNESS PERCEPTION
QUESTIONNAIRE
511
Sempre
Frequentemente
Ocasionalmente
Nunca
Nuseas
Sempre
Frequentemente
Ocasionalmente
Nunca
Falta de ar
Sempre
Frequentemente
Ocasionalmente
Nunca
Perda de peso
Sempre
Frequentemente
Ocasionalmente
Nunca
Fadiga
Sempre
Frequentemente
Ocasionalmente
Nunca
Sempre
Frequentemente
Ocasionalmente
Nunca
Olhos inflamados
Sempre
Frequentemente
Ocasionalmente
Nunca
Dores de cabea
Sempre
Frequentemente
Ocasionalmente
Nunca
Sempre
Frequentemente
Ocasionalmente
Nunca
Dificuldades em dormir
Sempre
Frequentemente
Ocasionalmente
Nunca
Tonturas
Sempre
Frequentemente
Ocasionalmente
Nunca
Perda de fora
Sempre
Frequentemente
Ocasionalmente
Nunca
Estamos interessados na sua opinio pessoal acerca do modo como v a sua doena. Por
favor, indique o seu grau de concordncia ou discordncia com as seguintes afirmaes acerca da
sua doena, de acordo com a seguinte escala:
5 - Concordo Plenamente
4 - Concordo
3 - Nem concordo nem discordo
2 - Discordo
1 - Discordo Plenamente
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
5 - Concordo Plenamente
4 - Concordo
3 - Nem concordo nem discordo
2 - Discordo
1 - Discordo Plenamente
8.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
9.
10.
18.
22.
23.
24.
25.
26.
ANEXO 6
CBI- CANCER BEHAVIOR INVENTORY (INVENTRIO DE
COMPORTAMENTO FACE AO CANCRO)
515
MODERADAMENTE
CONFIANTE
3
NADA
CONFIANTE
efeitos
MODERADAMENTE
CONFIANTE
NADA
MODERADAMENTE
CONFIANTE
r r W C T A \T' I, L'
TOTALMENTE
CONFIANTE
TOTALMENTE
CONFIANTE
TOTALMENTE
CONFIANTE
NADA
CONFIANTE
1
TOTALMENTE
CONFIANTE
MODERADAMENTE
CONFIANTE
TOTALMENTE
CONFIANTE
TOTALMENTE
CONFIANTE
MODERADAMENTE
CONFIANTE
NADA
CONFIANTE
MODERADAMENTE
CONFIANTE
NADA
CONFIANTE
MODERADAMENTE
CONFIANTE
NADA
CONFIANTE
MODERADAMENTE
CONFIANTE
NADA
CONFIANTE
MODERADAMENTE
CONFIANTE
NADA
CONFIANTE
TOTALMENTE
CONFIANTE
TOTALMENTE
CONFIANTE
TOTALMENTE
CONFIANTE
1/4
NADA
CONFIANTE
MODERADAMENTE
CONFIANTE
NADA
CONFIANTE
1 2
1 2
NADA
CONFIANTE
NADA
CONFIANTE
NADA
CONFIANTE
TOTALMENTE
CONFIANTE
TOTALMENTE
CONFIANTE
TOTALMENTE
CONFIANTE
TOTALMENTE
CONFIANTE
TOTALMENTE
CONFIANTE
TOTALMENTE
CONFIANTE
MODERADAMENTE
CONFIANTE
TOTALMENTE
CONFIANTE
MODERADAMENTE
CONFIANTE
MODERADAMENTE
CONFIANTE
TOTALMENTE
CONFIANTE
MODERADAMENTE
CONFIANTE
TOTALMENTE
CONFIANTE
TOTALMENTE
CONFIANTE
MODERADAMENTE
CONFIANTE
NADA
CONFIANTE
MODERADAMENTE
CONFIANTE
NADA
CONFIANTE
1 2
1 2
TOTALMENTE
CONFIANTE
MODERADAMENTE
CONFIANTE
NADA
CONFIANTE
1 2
1 2
MODERADAMENTE
CONFIANTE
NADA
CONFIANTE
1 2
MODERADAMENTE
CONFIANTE
NADA
CONFIANTE
MODERADAMENTE
CONFIANTE
NADA
CONFIANTE
1 2
MODERADAMENTE
CONFIANTE
NADA
CONFIANTE
MODERADAMENTE
CONFIANTE
NADA
CONFIANTE
TOTALMENTE
CONFIANTE
TOTALMENTE
CONFIANTE
NADA
CONFIANTE
MODERADAMENTE
CONFIANTE
NADA
CONFIANTE
MODERADAMENTE
CONFIANTE
1 2
NADA
CONFIANTE
MODERADAMENTE
CONFIANTE
1 2
NADA
CONFIANTE
MODERADAMENTE
CONFIANTE
1 2
NADA
CONFIANTE
MODERADAMENTE
CONFIANTE
1 2
NADA
CONFIANTE
TOTALMENTE
CONFIANTE
TOTALMENTE
CONFIANTE
TOTALMENTE
CONFIANTE
TOTALMENTE
CONFIANTE
MODERADAMENTE
CONFIANTE
1 2
TOTALMENTE
CONFIANTE
TOTALMENTE
CONFIANTE
7
8
9
NADA
CONFIANTE
1
2
3
MODERADAMENTE
CONFIANTE
4
5
6
7
TOTALMENTE
CONFIANTE
8
9
NADA
CONFIANTE
MODERADAMENTE
CONFIANTE
TOTALMENTE
CONFIANTE
NADA
CONFIANTE
1
2
3
MODERADAMENTE
CONFIANTE
4
5
6
7
TOTALMENTE
CONFIANTE
8
9
NADA
CONFIANTE
MODERADAMENTE
CONFIANTE
TOTALMENTE
CONFIANTE
NADA
CONFIANTE
1
2
MODERADAMENTE
CONFIANTE
3
4
5
6
TOTALMENTE
CONFIANTE
7
8
9
NADA
CONFIANTE
MODERADAMENTE
CONFIANTE
TOTALMENTE
CONFIANTE
NADA
CONFIANTE
MODERADAMENTE
CONFIANTE
TOTALMENTE
CONFIANTE
NADA
MODERADAMENTE
CONFIANTE
CONFIANTE
1 2
3
4
5
6
TOTALMENTE
CONFIANTE
7
8
9
NADA
CONFIANTE
2
3
4
MODERADAMENTE TOTALMENTE
CONFIANTE
CONFIANTE
5
6
7
8
9
NADA
CONFIANTE
1
2
3
MODERADAMENTE
CONFIANTE
4
5
6
7
TOTALMENTE
CONFIANTE
8
9
NADA
CONFIANTE
1
2
3
MODERADAMENTE
CONFIANTE
4
5
6
7
TOTALMENTE
CONFIANTE
8
9
MODERADAMENTE
CONFIANTE
TOTALMENTE
CONFIANTE
NADA
CONFIANTE
1
2
3
MODERADAMENTE
CONFIANTE
4
5
6
7
TOTALMENTE
CONFIANTE
8
9
NADA
CONFIANTE
1
2
3
MODERADAMENTE
CONFIANTE
4
5
6
7
TOTALMENTE
CONFIANTE
8
9
NADA
CONFIANTE
MODERADAMENTE
>,M n u
TOTALMENTE
NADA
40. Lidar com as minhas alteraes fsicas CONFIANTE
CONFIANTE
ANEXO 7
PEDIDO DE AUTORIZAO AO CONSELHO DE
ADMINISTRAO
521
dosent
V A N A DO CASTELO
CO-SBHOJJ^ffJ^
EXM. SENHOR
Presidente do Conselho de Administrao
/^
no processo de
onde
possvel
acompanhar
toda
trajectria
percorrida
pelo
- * /'
D
HUS *.I -I - .
"-sp.dj -JB aana Lura
Viana "- '-,---
WXAJCCL
& c t c a _ fo-feuAC*
ANEXO 8
PARECER DA COMISSO DE TICA
Ministrio da Sade
VIANA DO CASTELO
O Presi
Dr. Pedro Meireles
Contrib. N.8 501496360 - Telefs. (058)829081/9 - 829090/5 - Linha Azul (058)828888 - Fax (058)829094
E-mail: secretariado@hslviana.min-saude.pt - ESTRADA DE SANTA LUZIA - 4900 VIANA DO CASTELO
ANEXO 9
DEFINIO DAS CATEGORIAS DO PROCESSO DE
COMUNICAO DE MS NOTCIAS E GESTO DO LUTO
529
Inclumos nesta temtica as unidades de registo referentes aos objectivos/ finalidades ou actividades
desenvolvidas nos vrios momentos do percurso hospitalar da doente e que se encontram codificadas nas
seguintes categorias e respectivas subcategorias:
- Possibilitar informao doente
Informar
Ensinar /explicar
Orientar
- Conhecer a doente
Questionar doente
Colher dados
Informar,
Ensinar /explicar;
Orientar.
1.1.1
Informar
Consideramos esta subcategoria sempre que o acto de informar, visava falar com a doente acerca de
alguma coisa, sem contudo entrar em pormenores ou dar algum tipo de explicao, no que diz respeito
ao diagnstico/situao clnica; Deciso teraputica; aspectos funcionais (realizao exames, prximas
consultas, alta clnica, horrio visita, procedimento a seguir, aquisio de prtese, interveno do
servio social/voluntria); resultado cirurgia, limitao fsicas aps cirurgia; resultados
analticos/necessidade adiar tratamento.
Exemplos:
"No confirma nada...para j no temos nada. Diz que tem uma leso, alteraes...vamos ter que
tirar. (...) No temos diagnstico de coisa m. No diz que maligno, no quer dizer que no seja... "
(NC, caso 5, mdico, consulta cirurgia)
Tiramos pea e vai para anlise (...). Vou levar o seu caso a uma consulta onde esto vrios
especialistas... " (NC, caso 5, mdico, consulta cirurgia)
" Pois D.O...j analisamos os resultados e deram o que pensvamos, tem um tumor maligno,....por
isso vai ter que ser operada, vamos ter que tirar a maminha toda. " (NC, caso 6, medico, consulta de
grupo)
" Agora vai fazer exames at vir a fava-rica, depois logo que os tenha prontos vem c mostr-los.
Depois vai a uma consulta de grupo.... " (NC, caso 7, mdico, Ia consulta de cirurgia)
" mesmo um tumor...vamos ter que operar. " (NC, Caso 7, mdico, consulta de cirurgia)
" Mais tarde venho colocar um cateter para depois pr soro... " (NC, caso7, enfermeiro, admisso)
" Depois da cirurgia falamos melhor consigo, vai ter algumas limitaes, principalmente para pegar
em pesos, mas vai poder continuar afazer as suas coisas. No fica invlida, s tem algumas limitaes.
(...) Quando vier do bloco vai trazer drenos.... " (NC, caso7, enfermeiro, admisso)
" A assistente social, informou doente do objectivo da visita "...no estou aqui por nenhum motivo
especial, fazemos isto a todas as doentes na mesma situao...no sentido de ajudar a voltarem ao
quotidiano deforma maisfcil... " , informou ainda do papel do servio social junto destes doentes dos
direitos, em termos de 1RS, iseno de taxas moderadoras, reforma e dos apoios a que tem direito.
Falou da peruca e da prtese e que era uma voluntria que tratava disso.... (NC, casol 1, visita AS)
" Eu sou...sou voluntria e j fui operada como a senhora. Ns costumamos visitar todas as doentes
para conversar com elas e responder a perguntas que queiram fazer. Ao mesmo tempo trazemos as
prteses, mas ao que sei a Senhora no tirou o seio..." (NC, caso 11, Visita Voluntria)
"No vamos decidir nada, pois os resultados ainda no vieram. Venham na prxima sexta feira." (NC,
casol,mdico, consulta de grupo)
PROCESSO DE COMUNICAO DE MS NOTICIAS E GESTO DO LUTO APRESENTAO DAS DEFINIES DE CATEGORIAS E SUBCATEGORIAS (CONT.)
1-
1.1.3-Orientar
Esta subcategoria inclui todas as unidades de registo de observao referentes a verbalizaes que
sugeriam a inteno de encaminhar a doente em assuntos relacionados com a sade ou orientar,
capacitar para participar numa deciso teraputica: opes tratamento, follow-up, vida sexual,
planeamento familiar, baixa.
"Muito bem e agora vamos mand-la embora daqui, pois est tudo bem, agora vai passar a ser
seguida pelo seu mdico, vai marcar uma consulta para cirurgia para o seu mdico que o Dr.
C... ele que depois a vai seguir. " (NC, Caso4, consulta final medicina)
" Depois de falar comigo vai ter a uma consulta com aDr."e ela j lhe diz se vai precisar ou no e
vai dizer como vo ser os tratamentos de quanto em quanto tempo, em princpio de 3/3 semanas.
" (NC, Caso 3,enfermeira, consulta de enfermagem)
"...Agora tem possibilidades de escolher entre dois tratamentos dentro do tratamento de
quimioterapia, um durante quatro semanas e que faz cair o cabelo, ou outro que demora oito
semanas mas no faz cair o cabelo" (NC, caso 5, medica, Ia consulta de medicina)
"Que mtodo anticoncepcional usa? (...) No convm usar a plula, mas tambm no convm
engravidar, s tantas melhor falar com o seu ginecologista". (NC, Caso 4, mdica, consulta de
medicina).
" Poder, pode mas a seguir ao tratamento capaz de no se sentir l muito bem para o fazer,
melhor meter baixa, mas depois fala como a mdica que a vai ver aquf (NC, caso 12, consulta de
grupo, ps cirurgia)
1. 3 - Obter consentimento
Consideramos esta subcategoria quando os registos evidenciavam comportamentos ou verbalizaes
que sugeriam a inteno do profissional de obter autorizao da doente para realizar determinada
tcnica, procedimento teraputico e outros.
Exemplos:
" Aps ter informado a doente acerca dos tratamentos a medica dirigiu-se doente para esta assinar um
termo de responsabilidade: " (...) Se estiver de acordo, claro. O doente que tem a ltima palavra. (...)
Vou escrever aqui o tratamento e agora assina. No pode dizer que no sabe. " (NC, casol4, medica, Ia
consulta de medicina)
1. 5 - Acolher doente
Consideramos esta categoria quando os registos se referiam ao momento da admisso no servio
de cirurgia internamento e visavam o procedimento do enfermeiro inerente integrao da
doente no servio, isto apresentar o servio e a unidade da doente.
Exemplo:
"A enfermeira cumprimentou a doente e de seguida mostrou o servio e a unidade onde ia ficar a
doente."(NC, caso 1, enfermeira, admisso)
PROCESSO DE COMUNICAO DE MS NOTICIAS E GESTO DO LUTO APRESENTAO DAS DEFINIES DE CATEGORIAS E SUBCATEGORIAS (CONT.)
2- MODOS DE COMUNICAR: DAS PALAVRAS POSTURA (CONT.)
2.1.4-Disponibilidade
Inclumos nesta categoria as unidades de registo referentes a observao de comportamentos verbais e
no verbais que ilustram a presena ou no disponibilidade dos profissionais de sade para interagir com
a doente no momento ou para atender a doente noutros momentos, caso esta necessite e que foram
agrupadas em trs subcategorias:
Demonstrar disponibilidade
Demonstrar pouca disponibilidade
2.2.1-Directividade e interaco
Nesta categoria considermos as unidades de registo referentes a observao de comportamentos dos
profissionais de sade e verbalizaes que nos indicam se a informao foi dada de uma forma directa
ou indirecta, e com ou sem interaco, isto se foi dada ou no oportunidade doente de manifestar as
suas ideias, expor as suas dvidas e estimulada a participar, assim consideramos quatro subcategorias:
Directa com interaco
Directa sem interaco
Indirecta com interaco
Indirecta sem interaco
10
2.2.2.1-Proporcionar Privacidade
Esta subcategoria engloba as unidades de registo referentes a observao de
comportamentos verbais e no verbais que denotam a preocupao do profissional de sade
em respeitar a privacidade da doente.
Exemplos:
" Quando a assistente social disse doente que ia falar com a voluntria acerca da sua
situao esta perguntou: " Ela vai saber tudo? " e assistente social respondeu: "No s o que
necessrio...tudo o que est aqui confidencial" (NC, Caso 3, assistente social)
" A assistente social conduz doente para um gabinete, para conversar." (NC, Caso 3, visita
assistente social)
11
13
2.3.5-Demonstrao de interesse
Considermos nesta categoria as unidades de registo referentes a observao de
comportamentos e verbalizaes dos profissionais de sade que denotam preocupao pela
doente e empenho na resoluo da sua situao.
Exemplos:
" Ns no a deixvamos (desistir) amos busc-la a casa... " (NC, Caso 9, enfermeira tratamento QT))
" Vamos fazer o que pudermos por si... " (NC, Caso 6, Medico, consulta de cirurgia
plstica)
"O resultado da biopsia ainda no tinha chegado, mas a mdica pegou no telefone para saber
resultado e disse doente" Vamos l ver se temos sorte". (NC, Caso 10, Medica, consulta de
cirurgia)
14
2. 3.8 -Escuta
Consideramos nesta categoria as unidades de registo referentes a observao de comportamentos
no verbais sugestivos de serem interpretados como comportamentos de ouvir a doente com
ateno e interesse.
"A assistente social olha frente doente e escuta com ateno" (NC caso 3. Visita assistente
social)
" Mdico ouvia doente com ateno, olhava defrentepara a mesma sem insistncia e fazia pausa
e silencio quando a doente chorava. " (NC caso 7, Ia consulta de cirurgia)
" Enfermeira ouviu doente com ateno, sem interromper quando esta estava a falar. Olhava de
frente e sempre que a doente comeava a chorar fazia pausa e ficava em silncio " (NC caso 7, Ia
consulta de enfermagem)
2.3.9-EIogio
Esta categoria considera todas as unidades de registo referentes a verbalizaes que denotam a
inteno do profissional de sade de expressar aprovao, admirao por uma atitude da doente
ou "gabar" o aspecto fsico ou algum adorno, como por exemplo a peruca ou o leno de uma
doente.
Exemplos:
" Parece uma rapariga nova... "fNC Caso 6, Enfermeira - prova de prtese mamria).
" Doente retirou a peruca e a mdica elogiou o aspecto e incentivou-a a deixar a peruca" (NC
Caso 8- Mdica - Consultafinalradioterapia)
" Quando a doente entrou na consulta, j sem peruca, a mdica voltou-se para doente e disse:
Mas que visual bonito, est muito bonita! " (NC Caso 9- Mdica - Consulta medicina final)
" Enfermeira elogiou o turbante que doente trazia na cabea em vez de uma peruca." (NC, Caso
10, Enfermeira - tratamento QT)
2.3.10-Simpatia
Esta categoria considera todas as unidades de registo referentes a observao de
comportamentos no verbais (expresso sorridente, tom de voz suave) reveladores de uma
atitude simptica.
" A enfermeira dirigia-se a doente com expresso sorridente. Tom de voz suave" (NC, Caso 4,
enfermeira tratamento de quimioterapia)
15
"Relacionadas
Relativizao
Negociao
Esprito luta
Esperana
com impacto da doena/tratamentos:
Preocupao /medo
Ansiedade
Perda
Desespero
Choque/ incredulidade
Tristeza
Choro
Insegurana
Desanimo
Saturao
Sofrimento
Queixas fsicas
Impacto negativo do ambiente
Silncio/pouco comunicativa
Consciencializao da realidade
Alvio
Satisfao
"Relacionadas
"Relacionadas
Resignao
Revolta
Fatalismo
Culpa
Ocultao situao/isolamento
Negao
16
3.1.2 -Revolta
Esta subcategoria considera as unidades de registo referentes a comportamentos verbais e no
verbais sugestivos de ser interpretados como uma reaco da doente de revolta, indignao,
perturbao face situao.
Exemplos:
" A doente entrega uma carta mdica e diz com brusquido: "Olhe uma carta que o mdico
mandou. No posso trabalhar mais?" (NC Caso 5, consulta cirurgia aps cirurgia)
" Eu sei mas agora desta idade que foi acontecer isto... " (NC Caso 6, consulta grupo)
" Esta porcaria escusava de aparecer" (diz isto com tom de voz agressivo) " (NC, Caso 7consulta Final RT)
"A doente disse em tom de revolta, modo brusco" Venho tirar a mama" (NC, Caso 12admissq)
" A doente diz em tom de revolta, com tom zangado: " Porque que estas coisas acontecem. O
que que eu fiz para que isto me acontecesse... " (NC, Caso 10-Ia consulta de enfermagem)
3.1.3 - Fatalismo
Esta subcategoria engloba todas as unidades de registo referentes a verbalizaes das doentes
que denotam que estes vem a doena como algo de inevitvel, obra do destino e que o futuro
est nas mos de Deus e dos mdicos, uma "aceitao estica".
Exemplos:
" Mas Deus assim quis, agora temos que ir em frente"..." (NC, Caso 7, internamento - ps
operatrio)
" Agora h-de ser o que Deus quiser... " (NC, Caso 12- alta clnica, internamento)
3.1.4-Culpa
Esta subcategoria considera as unidades de registo referentes a observao de verbalizaes que
sugerem que a doente considera que procedeu mal em algum aspecto da sua doena e que o seu
procedimento pode afectar o desenrolar da mesma.
Exemplos:
"Tenho dvidas se tenho vindo mais cedo se estes tratamentos iam fazer falta" (NC, caso 7 - I a
consulta de enfermagem)
"As tantas, j devia ter tratado h mais tempo mas nunca ningum me disse nada. Quem andou
com isto para a frente foi o meu ginecologista..." (NC, caso 11 - Durante internamento,
conversa com observador)
"...passado algum tempo fui novamente ao mdico mostrar os exames, quando este viu ficou
cheio de pressa...e disse que era para tirar. Se o medico me tem posto logo mais medo, eu tinha
ido l mais cedo, assim deixei andar" (NC, caso 14 - Ia consulta de cirurgia)
17
3.1.6- Negao
Esta subcategoria engloba as unidades de registo referentes a verbalizaes que denotam que
as doentes rejeitam o diagnstico ou procuram minimizar a seriedade deste.
Exemplos:
" A enfermeira perguntou doente se sabia qual o seu problema e doente respondeu: " Que
problema? Ser cancro, no sei, talvez, no sei. " (NC, Caso5-admisso)
" Mas tambm ia pensando que aquilo no ia ser nada, que aquilo no me ia acontecer" (NC,
Casol 1 - Internamento, conversa com observador)
3.1.7-Relativizao
Esta subcategoria considera as unidades de registo referentes a observao de verbalizaes
das doentes que denotam a inteno de desvalorizar, diminuir a importncia da sua doena,
aludindo a outras situaes na sua opinio mais graves e que o seu caso no nico.
Exemplos:
"...mas estou aqui a falar e vi ali pessoas mais novas e cheias de coragem. Eu acho que
tambm vou ter " (Notas campo caso 5 - Ia consulta de medicina)
"H muitos casos como este e s tantas piores" (Notas campo caso 10 - visita assistente
social - internamento)
"Uma enfermeira disse-me que agora h muitos casos destes, como uma gripe" (Notas
campo caso 10 - conversa com observador - internamento)
3.1.8 -Negociao
Consideramos nesta subcategoria as unidades de registo referentes a verbalizaes das doentes
susceptveis de revelar que doente est numa atitude de negociar o sacrifcio de fazer aquele
tratamento, com o beneficio deste e que Deus lhe permita ficar bem.
Exemplos:
"Deus tenha pena de mim, j que vou fazer os tratamentos, me deixe criar os meus filhos " (NC,
Caso 7, Ia consulta de enfermagem)
"Ainda tenho esperana de no fazer os tratamentos, mas tambm j no me importo, o que me
importa que isto tenha cura. (...) O que interessa agora ficar boa, mas j tinha tantas coisas
no precisava mais disto " (NC, Casol 1 - Internamento, conversa com observador)
18
19
3.2.2-Ansiedade
Codificamos nesta subcategoria as unidades de registo de observao de comportamentos verbais e no
verbais (voz trmula, ritmo acelerado, rosto afogueado, olhar inquieto, esfregar mos uma na outra, mos a
tremerem/ou frias, sudorese, balancear o corpo, passar mo na cabea, suspirar, no para quieta, andar de um
lado para outro) sugestivos de serem interpretados como reaco de ansiedade, inquietao, nervosismo,
angstia associados doena/ tratamentos, mas tambm a aspectos pontuais, como por exemplo alta clnica.
Exemplos:
3.2.3-Perda
Esta subcategoria considera as unidades de registo referentes a verbalizaes das doentes que
denotam o sentimento de perda de uma parte do corpo /integridade fsica, perda auto imagem, de
auto estima, da autonomia, isto da sua vida como a conheciam.
Exemplos:
"...mas tambm uma parte do nosso corpo...j uma coisa que faz parte do nosso corpo h tanto
tempo e agora vermo-nos sem ela... (...) Um dia destes dei comigo a falar para os meus seios:
sabes tu vais-te embora e tu vais ficar sozinha sem a tua companheira, e fiz festinhas e at dei um
bejinho no seio que vou tirar. " (NC, Caso 6- consulta de cirurgia plstica)
"Comeo a perceber que no posso fazer o que fazia habitualmente. Sinto-me um bocado
limitada" (NC, Caso 6-visita assistente social)
" Custa...Sei que nunca mais vou ser a mesma" (NC, Caso 7- admisso)
" Ainda me custa olhar para a mama...a prtese foge efica uma para cada lado. " (NC, Caso 14tratamento QT)
3.2.4-Desespero
Considermos nesta subcategoria as unidades de registo referentes a comportamentos verbais e no
verbais das doentes que denotam um sentimento profundo de desesperana, desencorajamento.
Exemplos
" Depois da visita mdica, em que o mdico informou a doente sobre a sua situao e a
necessidade de fazer tratamento de quimioterapia (...) e s dizia: Ai meu Deus e passava a mo na
cabea e na cara" (NC, Casol 1, final visita mdica, internamento)
" Ai meu Deus! Ai Nossa Senhora, nem sei para que vim ao mundo" (NC, Caso 5, consulta de
cirurgia, aps cirurgia)
20
3.2.6-Tristeza
Consideramos nesta subcategoria as unidades de registo referentes a comportamentos verbais e
no verbais, "Expresso triste, olhos lacrimej antes" sugestivos de denotar que a doente se
encontra triste, amargurado.
Exemplos:
"Infelizmente conheo, sinal que estou doente, que tenho estas coisas (doente diz isto com uma
expresso triste olhos lacrimej antes" (NC, Caso3, consulta de cirurgia)
S me apetece chorar... " (Expresso triste, olhos lacrimej antes) " (NC, Caso4 Conversa
observador, internamento)
" Fiquei mais triste depois da doena. Custou-me muito ficar sem o seio....Se fosse mais nova,
s tantas no custava tanto" (expresso triste olhos lacrimej antes) " (NC, caso 12, tratamento
3.2.7- Choro
Esta subcategoria inclui as unidades de registo referentes ao comportamento da doente chorar em
determinado momento como resposta s suas emoes medo, tristeza, ansiedade...
Exemplos:
"Doente chorou vrias vezes ao longo da conversa principalmente quedo se falava da cirurgia e
quimioterapia".(NC, casol 1- visita voluntria)
" Doente comea a chorar quando entra na consulta e quando fala na queda do cabelo" (NC, caso
8- laconsulta de enfermagem)
3.2.8-Insegurana
Esta subcategoria inclui as unidades de registo referentes a comportamentos verbais e no
verbais (torcer o nariz, franzir sobrolho) que nos sugerem que doente se sente insegura, com
incertezas, falta de confiana em relao a determinados aspectos da sua doena como o
resultado dos tratamentos, Prognstico/futuro e participao na deciso teraputica.
Exemplos:
" Ser que preciso ser operada, isto nem me di nem nada (...) s disseram que tinha que
limpar, no disseram que tinha que tirar... (torce o nariz) " (NC, Caso3-admisso)
" Fui para casa apensar se tinha feito bem em escolher este tratamento, se ser to bem como o
outro. As pessoas dizem que o outro mais forte. Acho que a mdica me disse para fazer este
mas o outro melhor" (NC, Caso5- Tratamento QT)
" Mas est tudo bem? E que a gente ouve dizer coisas...que s vezes aparece noutros stios?"
(NC, Caso 7, consulta, Medicina final RT))
"...j tinha tomado a deciso antes, mas depois ali na consulta fiquei confusa. Tive pena que a
minha prima no entrasse, ela que me ajuda a tomar as decises" (NC, Caso 9, consulta
Grupo)
" Sabe como , ainda tenho por vezes dvidas, se isto saiu tudo...ponho-me a pensar....a mdica
diz que sim, mas... " (NC, CasolO, tratamentos QT)
"Tenho que acreditar, vocs sabem mais do que eu, mas se fao isto (tratamento quimioterapia)
e depois ainda tenho que tirar o seio" (NC, Casol 1 - Internamento, conversa com observador e
enfermeira, aps visita mdica)
21
3.2.9-Desnimo
Esta subcategoria engloba as unidades de registo referentes a verbalizaes das doentes que
sugerem pessimismo, falta de nimo para enfrentar a situao.
Exemplos:
" Sinto-me desanimar." (NC, Caso7- conversa com observador - internamento)
"s vezes sinto-me mais desanimada. " (NC, Caso 10- durante tratamento QT)
" Estou desanimada" (NC, Casol 1- conversa com observador - internamento)
3.2.10-Saturao
Esta subcategoria considera as unidades de registo referentes a verbalizaes das doentes que
denotam que a doente est saturada, "farta" de determinada situao, como por exemplo de estar
internada ou dos tratamentos.
Exemplos:
"J no era sem tempo (acabar) (...) Ai Jesus, estou farta do hospital..." (NC, Caso5- final
tratamentos QT)
" Estou saturada os dias e as noites so to grandes (...) Estou melhor Nosso Senhor permita
que eu v embora hoje. " (NC, Caso7- conversa com observador - internamento)
"J estou cansada de estar aqui. So muitos dias j satura (...) Estou ansiosa por ter alta. "
(NC, Casol 1- conversa com observador - internamento)
"...custa muito estar aqui, no h nada par afazer" (NC, Caso 14- conversa com observador internamento)
3.2.11- Sofrimento
Esta subcategoria inclui as unidades de registo referentes a comportamentos verbais e no
verbais que nos sugerem que a doente est a sofrer fsica e psicologicamente.
Exemplos:
" Isto que me custa..." (NC, caso 5 - Durante tratamentos Quimioterapia)
" No suporto ver agulhas. (...) Isto para mim um suplcio" (NC, caso 5 - Durante
tratamentos QT)
"Tenho medo de no aguentar o tratamento. Isto est mexer muito comigo...Isto custa muito"
(NC, caso 7 - Durante tratamentos QT)
" Quando a mdica perguntou doente como se encontrava, ela referiu com uma expresso de
sofrimento, mal-estar: "Mal, custou-me muito fazer a radioterapia. Andei sempre muito em baixo
e depois fiquei muito queimada. Tive muitas dores, sofri muito com isto. Nunca pensei que me
custasse tanto. " " (NC, caso 10- Consulta de medicina, Final tratamentos RT)
22
3.2.15- Alvio
Esta subcategoria considera as unidades de registo referentes a comportamentos no verbais
sugestivos de ser interpretados como uma manifestao de sensao de alvio, conforto
relativamente a algo que aconteceu no percurso de doena.
" Ao entrar na consulta a doente d um suspiro profundo. Quando a mdica lhe pergunta se o
suspiro de alivio a doente diz que sim" (NC, caso 8 e 10- Consulta de medicina Final tratamentos
QT)
3.2.16- Satisfao
Esta subcategoria considera as unidades de registo referentes a comportamentos verbais e no
verbais sugestivos de ser interpretados como uma manifestao de satisfao, contentamento e
alegria da doente face a determinada ocorrncia no percurso hospitalar.
Exemplos:
"Quando cheguei junto da doente ela disse com um ar muito sorridente e de alegria: " O mdico
veio ver o penso e disse que podia ir para casa, at estou cega. " (NC, Caso7, internamento, dia da
alta)
" No final da visita da voluntria a doente disse com ar satisfeito: "E boa pessoa foi bom falar
consigo e ver que nem parece que passou pelo mesmo. " (NC, Caso7- internamento)
" Na consulta a doente com uma expresso sorridente e feliz referiu que o cabelo j est a crescer.
3.2.17- Queixas fsicas
Esta subcategoria engloba as unidades de registo referentes a verbalizaes da doente de
manifestaes/queixas fsicas
Exemplos:
"Isto no vai nada bem, di-me muito o brao, tenho muitas dores" (NC caso 5, durante,
internamento, ps operatrio)
"Se ao menos tivesse sono noite. Durmo mal, acordo e depois o sono perde-se, perco o sono de
uma maneira " (NC caso 7, Ia consulta de enfermagem)
"Doente referiu que desta vez sentiu-se enjoada, com azia e no lhe apetecia comer" (NC caso 12,
2a consulta de medicina - durante tratamento de quimioterapia)
" Doente refere sentir-se mal, tem vmitos, um mal-estar "isto mexe muito comigo" e "j me
rebentou a boca toda" (NC caso 14, durante tratamento de quimioterapia)
Satisfao /gratido
Culpabilizao
Confiana
24
3.3.5- Culpabilizao
Nesta subcategoria consideramos as unidades de registo referentes a verbalizaes da doente que visam
atribuir culpas e responsabilidades a determinado profissional pelo atraso na resoluo do seu problema
e possveis consequncias na deciso teraputica.
Exemplos:
" Aqui foi tudo to rpido, devia ter sido assim logo de incio, mas estiveram a empatar-me ali...., s
tantas se tem sido logo resolvido, no tinha que tirar a mama... " (NC Caso 12- consulta de cirurgia)
3.3.6- Confiana
Esta subcategoria inclui as unidades de registo referentes a verbalizaes da doente que denotam
confiana e segurana no profissional de sade.
Exemplos:
" O que a Sr. "Dr. "fizer est bem feito... " (NC, Caso 5, Ia consulta mdica)
"Confio em si, disseram-me que era boa mdica" (NC, Caso 10, Ia consulta de cirurgia)
25
3.4.2-Falta de apoio/incompreenso
Esta subcategoria inclui as unidades de registo referentes a verbalizaes da doente que revelam
que a doente sente falta de apoio e compreenso por parte dos familiares.
Exemplos:
"Desculpem estar a ouvir estas coisas, mas eu preciso de falar destas coisas a quem me entende
e l fora ningum me entende. (...) Claro que a minha famlia me ajuda mas ningum me
compreende. " (NC, caso 6, prova de prtese)
" (...) no tenho quem me apoie e no queria dizer aos meus filhos, mas agora j disse e estou
melhor... 'YNC, caso 5, Ia consulta de enfermagem)
26
Silncio
Tristeza
Preocupao/medo
Sofrimento
Revolta
Ansiedade
Conspirao do silncio
Choro
Alvio
Satisfao
Encorajamento
4.1-Silncio
Esta categoria considera as unidades de registo referentes ao comportamento do familiar
de permanecer calado, em silncio durante as consultas ou outras momentos com os
profissionais de sade.
" O familiar no se pronunciou durante a consulta, estava atento ao que o medico dizia
mas no colocou nenhuma questo, permaneceu sempre calado" (NC caso 1, 11, 12)
4.2- Tristeza
Consideramos nesta categoria as unidades de registo referentes a comportamentos no
verbais sugestivos de denotar que o familiar se encontra triste, amargurado.
" O familiar apresentava uma expresso triste, olhos lacrimejantes e voz trmula" (NC caso 6, familiar)
4.3- Preocupao
Nesta categoria englobamos os registos de observao de comportamentos no verbais
que traduzem receio, apreenso relacionados com a doena do familiar
" Quando a mdico estava a observar os exames e a falar da situao clnica o familiar
olhava com expresso apreensiva" (NC, consulta de cirurgia - caso, familiar)
"O marido olhava para o medico com expresso inquieta e atenta enquanto este observava
os exames e de vez em quando dirigia tambm um olhar apreensivo para o observador"
(NC, consulta de cirurgia - caso7- familiar)
4.4- Sofrimento
Esta categoria inclui as unidades de registo referentes a expresses no verbais que nos
sugerem sofrimento por parte do familiar
" Sofro duplamente, sofro com a situao e mais ao pensar no sofrimento da minha me"
(NC. consulta de cirursia - caso. familiar)
4.5- Revolta
Esta categoria considera as unidades de registo referentes a comportamentos verbais e no
verbais sugestivos de ser interpretados como uma reaco do familiar de revolta,
indignao, perturbao face situao.
Exemplos:
"O familiar disse em tom de revolta, agressivo. " S valoriza os outros, e a sua filha, o
marido e os netos.... " ; "...ai melhor, pois ela no liga nada ao que eu digo e toma a
mal sempre que eu digo alguma coisa... " (NC - caso, famlia, prova prtese)
4.6-Ansiedade
Codificamos nesta categoria as unidades de registo de observao de comportamentos verbais
e no verbais sugestivos de serem interpretados como reaco de ansiedade, inquietao,
nervosismo e angstia do familiar
Exemplos:
" Enquanto a doente falava, falava, o familiar olhava para o relgio e fazia sinal que estava
com pressa e mostrava uma expresso angustiada e que denotava impacincia ";" a
enfermeira tem que se ir embora. "; "...no pode ser, a enfermeira no pode estar aqui tanto
tempo, no precisas de dizer tudo ao pormenor" " (NC caso 6, familiar, admisso, alta
4.10 - Alvio
Esta categoria considera as unidades de registo referentes a comportamentos verbais e no
verbais sugestivos de ser interpretados como uma manifestao de sensao de alvio, conforto
relativamente a algo.
Exemplos:
"...quando a mdica referiu que o tratamento tinha terminado a filha da doente suspirou" (NC,
caso 10, consulta de medicina no final da quimioterapia)
28
4.11- Satisfao
Esta categoria considera as unidades de registo referentes a comportamentos verbais e no
verbais sugestivos de ser interpretados como uma manifestao de satisfao, contentamento e
alegria do familiar face a determinada ocorrncia no percurso hospitalar
Exemplos:
"Foram todos excelentes. As pessoas foram todas muito boas" (NC caso 7, familiar, consulta
Medicina Final)
Quando a mdica referiu que estava tudo ptimo o marido da doente manifestou alegria; "Isso
uma alegria" (NC, caso 9, familiar, consulta Medicina Final)
4.12 - Encorajamento
Esta categoria considera todas as unidades de registo referentes a observao de
comportamentos verbais e no verbais que denotam a inteno do familiar de animar, dar
confiana e esperana ao doente
Exemplos:
Prima procura animar doente:" Vs nem tudo ruim1'' (NC, Caso 9- consulta de medicina)
" Tem cada uma porque que no h-de ser mais a mesma, ento O...tambm no o
mesmo." (NC, Caso 6, conversa com observador, fase de diagnstico)
F religiosa
Ocupao profissional
Apoio familiar
Apoio colegas
30
Suporte informativo
Suporte emocional
31
Centrados na doente/famlia
Centrados na organizao
7.1- Centrados no profissional de sade
Consideramos nesta categoria as unidades de registo referentes a comportamentos e
verbalizaes dos profissionais de sade que revelam dificuldades e atitudes no desenvolvimento
da sua actividade que interferem na interaco com o doente, tais como.
Falta de disponibilidade
Ausncia de coordenao da equipe
Falta de conhecimento da doente
7.1.1-Falta de disponibilidade
Nesta subcategoria inclumos as unidades de registo referentes a verbalizaes dos
profissionais de sade susceptveis de serem interpretados como factores que interferem
no desenvolvimento da actividade e na interaco com o doente:
Exemplos:
"...J viste a nossa vida nem temos tempo para conversar com as doentes... " (NC Consulta Externa, enfermeira, conversa com observador)
"Quer assistir admisso? No vou fazer nada de especial, tenho quatro doentes... " (NC
- internamento, Enfermeira, conversa com observador)
" Isto hoje est mau, temos imensos doentes " (NC, unidade de oncologia, Enfermeira)
"...esta doente precisa mesmo de falar com algum, ns gostvamos, mas no podemos
pois temos que atender outros doentes". (NC - unidade de oncologia, enfermeira,
conversa com observador)
32
33
7.1.6-Representao da doena
Esta subcategoria engloba as unidades de registo referentes a verbalizaes dos
profissionais de sade reveladoras da representao que a doena oncolgica tem no
desenvolvimento da sua actividade e na relao com o doente.
Exemplos:
"...estive a falar com o marido de uma doente que queria saber a situao dela. Isto
aqui duro! Sinto que s vezes mentimos ao doente. Eles acreditam nos tratamentos,
mas....esta doena lixada...O final a morte". (NC, Enfermeira - unidade de
oncologia, conversa com observador)
"....tambm no gosto muito de doentes deste mbito, pois so situaes que nunca
esto resolvidas, as pessoas nunca ficam bem, esto sempre a surgir complicaes, so
situaes difceis, prefiro outras. " (NC, Medico, conversa com observador)
34
Compreenso da informao
Assimilao da informao
35
Condies fsicas
Ratio mdico/doente
Ratio enfermeiro /doente
Rotatividade de doentes
Organizao das consultas de grupo
7.3.2-Ratio mdico/doente
Nesta subcategoria inclumos os registos referentes a observao de situaes e verbalizaes
que evidenciam o excesso de doentes a ser atendidos naquele dia na consulta por determinado
mdico.
Exemplos:
" Hoje tenho para a 28 doentes para atender, fora as bipsias. " (NC, consulta externas Medico)
" Quando cheguei s consultas estava um ambiente muito agitado, muitos doentes no corredor,
uma enfermeira referiu: " quando est a DR".... sempre assim, tem muitos doentes e depois
um para consulta, outro j est para fazer penso uma confuso, mas sempre assim, ela tem
sempre muitos doentes " (NC, consulta externa)
36
ANEXO 10
GUIA DAS ENTREVISTAS S DOENTES E FAMILIARES
OBJECTIVOS ESPECFICOS
QUESTES
comunicou
lhe
comunicaram
doena?
- Acha que as informaes
dadas foram suficientes para a
esclarecer
ajudar
compreender a situao?
- Na sua opinio quem devem
ser os principais responsveis
pela
comunicao
do
diagnstico/situao clnica?
GESTO DE LUTO
famlia
percurso?
durante
este
TEMTICA
GESTO DE LUTO
(cont.)
OBJECTIVOS ESPECFICOS
QUESTES
neste
percurso da
doena.
PAPEL DA EQUIPE
MULTIDISCIPLINAR
E FAMLIA
de
sade
SUGESTES
ANEXO 11
GUIA DAS ENTREVISTAS AOS PROFISSIONAIS DE SADE
TEMTICA
COMUNICAO
DE MAS
NOTICIAS
QUESTES
OBJECTIVOS ESPECFICOS
opinio
as
frequentes
- Identificar o papel de cada um
dos
profissionais
de
sade
reaces
que
mais
observa
nas
doentes?
- Na sua opinio quem devem ser
os principais responsveis pela
comunicao
de
ms
(diagnstico/situao
Como
deve
ser
noticias
clnica)?
conduzida
informao?
Quais
so
as
maiores
dificuldades na comunicao de
ms noticias?
proporcionado
clnica
favorece
um
GESTO DE LUTO
(cont)
profissionais
de
sade
para
alm
dos
de
sade
(mdico, vrios
elementos
da
equipa
no
favorecer
acompanhamento/atendimento
das
Que
sugestes
daria
para
ANEXO 12
575
Declarao
Se concordar em participar neste estudo, por favor assine no espao abaixo e obrigada
por aceitar dar a sua imprescindvel contribuio para este estudo.
Eu,
_, tomei conhecimento
do objectivo do estudo e da forma como vou participar. Fui esclarecida sobre todos os
aspectos que considero importantes e as perguntas que coloquei foram respondidas. Fui
informada que tenho direito a recusar a participar e que minha recusa no ter
consequncias para mim. Assim, declaro que aceito participar na investigao.
Assinatura
Data
Declarao
Se concordar em participar neste estudo, por favor assine no espao abaixo e obrigada
por aceitar dar a sua imprescindvel contribuio para este estudo.
Eu,
, tomei conhecimento
do objectivo do estudo e da forma como vou participar. Fui esclarecida sobre todos os
aspectos que considero importantes e as perguntas que coloquei foram respondidas. Fui
informada que tenho direito a recusar a participar e que minha recusa no ter
consequncias para mim. Assim, declaro que aceito participar na investigao.
Assinatura
Data
Declarao
Se concordar em participar neste estudo, por favor assine no espao abaixo e obrigada
por aceitar dar a sua imprescindvel contribuio para este estudo.
Eu,
, tomei conhecimento
do objectivo do estudo e da forma como vou participar. Fui esclarecida sobre todos os
aspectos que considero importantes e as perguntas que coloquei foram respondidas. Fui
informada que tenho direito a recusar a participar e que minha recusa no ter
consequncias para mim. Assim, declaro que aceito participar na investigao.
Assinatura
Data
Declarao
Se concordar em participar neste estudo, por favor assine no espao abaixo e obrigada
por aceitar dar a sua imprescindvel contribuio para este estudo.
Eu,
, tomei conhecimento
do objectivo do estudo e da forma como vou participar. Fui esclarecida sobre todos os
aspectos que considero importantes e as perguntas que coloquei foram respondidas. Fui
informada que tenho direito a recusar a participar e que minha recusa no ter
consequncias para mim. Assim, declaro que aceito participar na investigao.
Assinatura
Data
Declarao
Se concordar em participar neste estudo, por favor assine no espao abaixo e obrigada
por aceitar dar a sua imprescindvel contribuio para este estudo.
Eu,
, tomei conhecimento
do objectivo do estudo e da forma como vou participar. Fui esclarecida sobre todos os
aspectos que considero importantes e as perguntas que coloquei foram respondidas. Fui
informada que tenho direito a recusar a participar e que minha recusa no ter
consequncias para mim. Assim, declaro que aceito participar na investigao.
Assinatura
Data
Declarao
Se concordar em participar neste estudo, por favor assine no espao abaixo e obrigada
por aceitar dar a sua imprescindvel contribuio para este estudo.
Eu,
, tomei conhecimento
do objectivo do estudo e da forma como vou participar. Fui esclarecida sobre todos os
aspectos que considero importantes e as perguntas que coloquei foram respondidas. Fui
informada que tenho direito a recusar a participar e que minha recusa no ter
consequncias para mim. Assim, declaro que aceito participar na investigao.
Assinatura
Data
Declarao
Se concordar em participar neste estudo, por favor assine no espao abaixo e obrigada
por aceitar dar a sua imprescindvel contribuio para este estudo.
Eu,
, tomei conhecimento
do objectivo do estudo e da forma como vou participar. Fui esclarecida sobre todos os
aspectos que considero importantes e as perguntas que coloquei foram respondidas. Fui
informada que tenho direito a recusar a participar e que minha recusa no ter
consequncias para mim. Assim, declaro que aceito participar na investigao.
Assinatura
Data
x..>V 2
rk<-V,\!>
G*.t*Arts>
fsuvJ^A<V
Errata de Texto
Pgina
29
39
46
47
48
48
48
51
58
69
70
73
75
78
78
81
82
94
100
100
136
137
140
155
165
185
188
207
213
213
230
243
247
247
248
251
261
278
279
297
355
357
358
363
386
392
394
395
405
415
427
432
Linha
Onde se l
Deve ler-se
21
24
33
31
6
16
25
27
12
26
16
9
10
12
15
14
16
33
3
21
16
5
19
22
20
16
8
27
1
8
10
12
31 e33
32
11
4
1
26
16
16
11
2
20
15
1
9
8
13
1
18e26
7
5
das doenas
e famlia
colostomia,
Constmos
evoluo:
sentimentos
a nosso
ocupando
(Guerra e Retes)
apresentam
(Hymes cit. in Marc e Picard, 1992, p. 23)
Frey et al. cit. in Marc e Picard (1992, p. 168)
comea atribuir-se
Segundo Heslin cit. in Bitti e Zani (1997) considera
ntimo/afectuoso; e
cit. inRakos(1991)
(Bitti e Zani, 1993).
Segundo Humphrey et al.
submetido
(o que)
Este autor
externam
abertura aos para
interiores
o referida
um anda numa
para que foram vrias
explicvamos mais
tinha sido foi suficiente, ou para confirmao
pois muitas vezes os profissionais
5o eo 10 ano
os contactos familiares do enfermeiro
"excesso informao/ansiedade"
"linguagem profissional"
"linguagem profissional"
333 unidades
29 unidades
(ver quadro 15).
(quadro 15).
Uma das principais nossas
Forma
na disponibilidade
nunca acontece (quadro 37).
(ver quadro)
ver no quadro
(12 e 13, respectivamente)
Da anlise dos quadros 51 e 52
quadro 54
(quadro56)
interaco
assistente profissional
poise
dos doentes
com a famlia
colostomia Constatmos
evoluo.
sentimentos.
o nosso
ocupa
(Guerra e Reytes)
apresenta
Hymes (cit. in Marc e Picard, 1992, p. 23)
Frey et al. (cit. in Marc e Picard, 1992, p. 168)
comea a atribuir-se
Heslin (cit. in Bitti e Zani, 1997) considera
ntimo/afectuoso e
(cit. inRakos,1991)
(Bitti e Zani, 1997).
Humphrey et al.
submetido;
"o que"
Ribeiro {ibid.)
externo
abertura aos doente para
anteriores
o referido
a doente anda num
para a qual foram utilizadas vrias
explicvamos de forma mais
tinha sido suficiente, ou para a confirmar
pois os profissionais
5o e o 9 ano
os contactos do enfermeiro
"assimilao da informao"
"compreenso da informao"
"compreenso da informao"
312 unidades
28 unidades
(quadro 14).
(quadro 14).
Uma das nossas principais
Foram
na falta de disponibilidade
nunca acontece.
(ver quadro 40)
ver no quadro 46
(C12 e C13, respectivamente)
Da anlise dos quadros 49 e 50
quadro 52
(quadro57)
interveno
assistente social
pois
Errata de quadros
Pgina
197
197
252
252
257
257
257
257
257
262
262
Quadro
4
4
10
10
11
11
11
11
11
13
13
Onde se l
(6itens)
1,2,6,11,13,16,28,34,35,43
Diagnstico/situao Clnica (37)
E(9)
Cuidados ps-operatrios (53)
Modo ocultar alopecia (7)
V(8)
E (5) +V (2)
Necessidade mastectomia (4)
Examinar seio (79)
AS(3)
Deve ler-se
(7itens)
1,5,6,11,13,16,28,34,35,43
Diagnstico/situao Clnica (35)
E(19)
Cuidados ps-operatrios (50)
Modo ocultar alopecia (5)
V(5)
E (3) +V (2)
Necessidade mastectomia (3)
Examinar seio (76)
AS(12)
Pg. 194
Quadro 2 - Distribuio dos itens do IEL, deve ser substitudo pelo quadro que se segue:
ITENS
Escalas de ocultamento
Negao/ocultamento - Neg.( 11 itens)
Respostas atpicas -RA (28itens)
98,99F,100,102,105,108,110,112,116,117,120
5F,7F,12F,15,19F,20, 31F, 32F,34,35,43 F,47, 52,58,59
,70,77, 83,87,89,94,104,107F, 111F, 118,123F,124F,127
10,113,122,123,124,126,128
Escalas
de luto
Desesperana - Des ( 18 itens)
Enfado/hostilidade - Enf. (9 itens)
Culpa -Cu (6 itens)
Isolamento Social -IS (7 itens)
Perda de controlo - PC (9 itens)
Ruminao - Ru (12 itens)
Somatizao - Som (itens20)
Ansiedade
(llitens)
perante
a doena - AD
de investigao
Alteraes do sono - Su (10 itens)
Perda de apetite - Ap. (3 itens)
Energia - Ene.(6 itens)
Sintomas fsicos - SF.(10 itens)
Optimismo/Desesperana - OD (6 itens)
Dependncia - Dep. (6 itens)
1,6,18,27,30,39,57,58,66F,68,71,75,81,82,83, 4,91,93
2,4,33,42,46,52,60,72,109
8,15,35,76,78,125F
5F, 11,13,54,88,89,103
9F,14F,24,34F,48,50,53,56F,73F
3, 21, 36, 41F, 44, 45, 47, 65, 80, 86, 92, 96
12F,20,22,23,25,26,32F,38,40,49,59F,61F, 62F,63F,70,
74,77,79,87,94
7,55F,85,97F,101,104,107F,11,114, 115F,119F
22,61F,96,129,130,131,132,133F,134,135
62F,74,79
1,38,40,63F,81,84
6,20,23,26,32F,49,59F,77,87,91
19F,57,58,68,82,83
16,37F,51F,64,90,106
Pg.231
Quadro 5 - Caracterizao das doentes, deve ser substitudo pelo quadro que se segue:
r Arrc r A r 1 A r> A r
UtWJKJJ
Ur\.
Idade
o
u
Estado Civil
ts
u
M
O
E
<u
O
o
Escolaridade
'O
t/3
Situao
Profissional
y3
O
U
"3
Estrutura
Familiar
n r
< 45 Anos
45 - 60 anos
> 60 anos
Casada
Divorciada
Viva
Analfabeto
At 4 a . Classe
Entre o 5 o . e 9 o . Ano
> 12. Ano
Grupo II
Grupo V
Grupo VT
Grupo VII
Domsticas
1 2
CASOS
6 7 8 9 10 11 12 13 14
X X
X X
X X
X X
X
X
X X
X X X X X X X
X
X X
X X
X X X
X X
X X X
X
X X
Famlia nuclear
Famlia alargada
X X X X X X X X X X X X
Tratamento
Cirrgico
Cirurgia Conservadora
Mastectomia
X X
Tratamento
Mdico
QT+RT+HT
RT+HT
QT+HT
HT
T r D T 7
\_^\JCV^VV^ JL JliXVlJ^VVj-AVV^
X
X
X
X X
X X X X
X X
X X X
X X X X X X
X X
X
X
Pg. 251
Quadro 9 - Finalidades da interveno: categorias e subcategorias em funo das fases do percurso e dos
profissionais envolvidos, deve ser substitudo pelo quadro que se segue:
Categoria
a
U)
a
Sub-Categoria
5
* Aspectos funcionais (55)
Informar (140)
*
*
*
*
*
*
.2 g
M)
S
MC(1)
MC (4)
MC (11) MC (7)
MC (7) MC (10)
MCU)
(5)
C
Ex.
u
a
u
z
a
"ft
t
r*
Ed
u
s
-J
0
EL.
Orientar (28)
z
o
PRESTAR
CUIDADOS
TCNICOS
(95)
M(l)
MC (5)
MC(1)
MC(1)
os
E(10) + M
(5)
M (10)
MC (10)
M (3) + E (3)
M (5)
M(2)
E(10) + M
(10)
E(10)-M
(10)
E(10)f M
(10)
M (10)
M (5) + MC
E (3) - M (3)
MC(1)
MC (2)
E(4)
E(13)
E(l)
MCl)
MC m
M (9)
MC (6)
1
MC (2)
M (2)
M (5)
M (2)
Mil)
V(l)
MC (7)
MC (2)
MC(ll)
MC(1)
MC(U)
MC (13)
MC(ll)
MC (13)
MC (4)
(2)
E(3)-V(2)
*
*
*
*
*
f-
O
C
U
MC(1)
MC (4)
MC(1)
OBTER
CONSENTIMENTO
(69)
CJ
MC (4)
MC (1)
Z
O
a
0! g
cj
MC (2) - E (9) - AS
(12) + V(8)
MC(1)
E(l)
E(13) + A S ( 1 1 ) + V
fl
sS
s s
MC (3)
"*
<
I 1
3
U
'o,
MC (7) - E (7) - AS
(12)
MC (10)
E (13) + AS (11)
M (2)
E(26)
E(50) - M
(24)
E(10) + M
(10)
MC (10)
M (2)
MC (10)
M (23)
M(U) + E
(28)
E(39)
E(39)
E(4)
MC (4)
E(5)
E(4)
ACOLHER
DOENTE (13)
E(13)
PARTILHAR
EXPERINCIA
(8)
V(8)
M (17)
M (17)
Pg.339
Quadro 30 - Opinio dos profissionais de sade sobre o modo de comunicar as ms notcias: categorias,
subcategorias e sua frequncia, deve ser substitudo pelo quadro que se segue:
Categoria
Subcategoria
Incompleta
Contedo
Completa
Medico
Total unidades
Enfermeiro
CE
SI
HO
5
2
Adequada doente
Falta de uniformizao
Falta de continuidade
Verdade possvel
Incutir esperana
de registo
3
1
Inadequada
1
1
Excessivo
Repetitivo
Adequao da linguagem
AS
1
1
1
1