RESOLUO N 001/2011, de 16 de marco de 2011

Dispe sobre as condies gerais para a prestao

e utilizao dos servios pblicos de
abastecimento de gua e de esgotamento
sanitrio.

A COMISSO DE REGULAO DOS SERVIOS PBLICOS DE

SANEAMENTO BSICO DO ESTADO DA BAHIA - CORESAB, por meio de seu
COLEGIADO, em sesso realizada aos 8 dias de maro de 2011, por deciso unnime, nos termos do
art. 3, caput, e art. 7, pargrafo nico, de seu Regimento Interno, aprovado pelo Decreto n 11.429 de
5 de maro de 2009,

R E S O L V E:
Art. 1 Aprovar a minuta do Regulamento de Prestao dos Servios Pblicos de Abastecimento
de gua e Esgotamento Sanitrio.

CA PTULO I
DO OBJ ETIVO
Art. 2 Esta Resoluo destina-se a estabelecer as condies gerais na prestao e utilizao dos
servios pblicos de abastecimento de gua e de esgotamento sanitrio e disciplinar o
relacionamento entre a PRESTADORA e os usurios, em conformidade com a Lei Federal n
11.445/07 regulamentada pelo Decreto Lei 7.217/10, com a Lei Estadual de Saneamento
11.172/08 e Lei Estadual 7.307/98 regulamentada pelo Decreto Lei 7.765/00.

CAPTULO II
DA COMPETNCIA
Art. 3 Compete PRESTADORA dos servios de abastecimento de gua e esgotamento
sanitrio, nos municpios sob sua responsabilidade, a anlise ou elaborao dos projetos, a
fiscalizao ou execuo das obras e instalaes, a operao e manuteno dos servios de
captao, transporte, tratamento, reservao e distribuio de gua, e coleta, tratamento e
disposio final dos esgotos sanitrios, a medio dos consumos, o faturamento, a cobrana e
arrecadao de valores e monitoramento operacional de seus servios, nos termos desta
Deliberao, observados os contratos de concesso e de programa de cada municpio.
CAPTULO III
DAS DEFINIES
Art. 4 Para os fins desta Deliberao so adotadas as seguintes definies:
I abastecimento de gua: distribuio de gua potvel ao usurio final, atravs de
1

ligaes rede distribuidora, ou solues alternativas de abastecimento como fontes,

poos comunitrios e distribuio por veculo de transporte, depois de submetida a
tratamento prvio;
II adutora: canalizao principal destinada a conduzir gua entre as unidades de um
sistema pblico de abastecimento que antecedem a rede de distribuio;
III aferio do hidrmetro: processo que visa conferir a regularidade do hidrmetro com
os respectivos padres, em relao aos limites estabelecidos pelas normas pertinentes;
IV gua bruta: gua da forma como encontrada na natureza, antes de receber qualquer
tratamento;
V gua potvel: gua cujos parmetros microbiolgicos, fsicos, qumicos e radiativos
atendam ao padro de potabilidade e que no oferea risco sade;
VI gua tratada: gua submetida a tratamento prvio, atravs de processos fsicos,
qumicos e/ou biolgicos de tratamento, com a finalidade de torn-la apropriada ao
consumo humano;
VII alimentador predial: tubulao compreendida entre o ponto de entrega de gua e a
vlvula de flutuador do reservatrio predial (bia);
VIII cadastro: constitui o conjunto de informaes descritivas, simblicas e grficas que
identifica, classifica e localiza, os usurios, imveis e unidades dos sistemas pblicos de
abastecimento de gua e esgotamento sanitrio, necessrias ao faturamento, cobrana e
operao dos sistemas;
IX caixa de ligao: dispositivo ligado ao ramal predial de esgoto, situado, sempre que
possvel, na calada, que possibilite a coleta do esgoto, a inspeo e/ou a desobstruo do
ramal predial, considerado o ponto de coleta de esgoto;
X categoria: classificao da unidade usuria de acordo com as caractersticas fsicas do
imvel e finalidade do abastecimento;
XI cauo: valor a ser pago para assegurar o cumprimento das obrigaes contratadas;
XII cavalete: conjunto padronizado de tubulaes e conexes, ligado entre o Ramal
predial de gua e o alimentador predial, destinado instalao do hidrmetro,
considerado o ponto de entrega da gua no imvel;
XIII ciclo de faturamento: constitui o perodo correspondente emisso de dois
conjuntos sucessivos de Notas Fiscais/Faturas de abastecimento de gua e/ou de coleta de
esgotos, relativos uma mesma zona de cobrana;
XIV coleta de esgoto: recolhimento dos efluentes sanitrios atravs de ligaes rede
coletora, assegurando o seu posterior tratamento e lanamento adequado, obedecendo
legislao vigente;
XV coletor de esgoto do tipo separador absoluto: canalizao que somente veicula
guas residurias ou efluentes sanitrios de edificaes ligadas rede coletora, excluindose, portanto o transporte de guas pluviais;
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XVI coletor predial: tubulao de esgoto compreendida entre a caixa de ligao e o

coletor pblico;
XVII consumo atpico: consumo mensal da unidade usuria, cujo volume medido
encontra-se superior ou inferior, a limites estabelecidos em tabela de parmetros
definidos pela PRESTADORA;
XVIII consumo estimado/presumido: consumo mensal de gua atribudo a uma
determinada categoria de economia sem medidor de consumo ou quando este existir, com
base no atributo fsico do imvel ou outro critrio, adequado que venha a ser
estabelecido;
XIX consumo excedente: volume que ultrapassa a demanda mnima estabelecida para
cada economia;
XX consumo faturado: volume correspondente ao valor faturado;
XXI consumo medido/efetivo: volume fornecido e registrado atravs de um medidor de
gua em um determinado ciclo de faturamento;
XXII consumo mdio: resultado da mdia aritmtica dos consumos reais de um
determinado perodo;
XXIII consumo mnimo: menor volume faturado por economia, em metros cbicos
mensais, definido pelo Ente Regulador ou pela PRESTADORA;
XXIV contrato de abastecimento de gua e/ou de esgotamento sanitrio: instrumento
pelo qual a PRESTADORA e o usurio ajustam as caractersticas tcnicas e as condies
de prestao dos servios;
XXV contrato de adeso: instrumento contratual padronizado para abastecimento de
gua e/ou esgotamento sanitrio, cujas clusulas esto vinculadas s normas e
regulamentos;
XXVI despejo no domstico: resduo lquido decorrente do uso da gua para fins
industriais e servios diversos;
XXVII economia: imvel ou subdiviso de imvel, com numerao prpria,
caracterizada como unidade autnoma de consumo, de qualquer categoria, atendida por
ramal prprio ou compartilhado;
XXVIII esgotamento sanitrio: coleta, transporte, tratamento e disposio final de
esgoto;
XXIX estao elevatria: conjunto de tubulaes, equipamentos e dispositivos
destinados elevao mecnica de gua ou esgoto;
XXX fatura: documento que apresenta a quantia total que deve ser paga pela prestao
do servio pblico de abastecimento de gua e/ou de esgotamento sanitrio, bem como
outros servios, referente a um perodo especificado, discriminando as parcelas
correspondentes;
3

XXXI fonte alternativa de abastecimento: suprimento de gua a um imvel no

proveniente do sistema pblico de abastecimento de gua;
XXXII Fossas Spticas: so unidades de tratamento primrio de esgoto domstico nas
quais so feitas a separao e a transformao da matria slida contida no esgoto;
XXXIII hidrmetro: equipamento destinado a medir e registrar, contnua e
cumulativamente, o volume de gua fornecido a um imvel;
XXXIV instalao predial de gua: conjunto de tubulaes, reservatrios,
equipamentos, peas e dispositivos localizados aps o ponto de entrega de gua e de
responsabilidade do usurio;
XXXV instalao predial de esgoto: conjunto de tubulaes, conexes, aparelhos,
equipamentos e acessrios, localizados no prdio ou no seu entorno, antes do ponto de
coleta, de responsabilidade do usurio, destinado ao seu esgotamento sanitrio;
XXXVI lacre: dispositivo destinado a caracterizar a integridade e inviolabilidade do
hidrmetro, da ligao de gua ou da interrupo do abastecimento;
XXXVII ligao: interligao do ponto de entrega de gua ou de coleta de esgoto s
instalaes da unidade usuria;
XXXVIII ligao clandestina: constitui a utilizao irregular dos servios pblicos de
abastecimento de gua e/ou coleta de esgoto por imvel no cadastrado na
PRESTADORA dos servios;
XXXIX ligaes temporrias: trata-se da ligao predial, de abastecimento de gua ou
esgotamento sanitrio de carter transitrio;
XL limitador de consumo: dispositivo instalado no ramal predial, para limitar o
consumo de gua;
XLI matrcula: nmero de registro da unidade usuria junto PRESTADORA;
XLII medio individualizada: apurao do consumo de gua de cada unidade usuria;
XLIII monitoramento operacional: acompanhamento e avaliao dos servios com
equipes, equipamentos e instalaes pertencentes ao sistema de abastecimento de gua e
de esgotamento sanitrio;
XLIV padro de ligao de gua: conjunto constitudo pela caixa, cavalete, registro e
dispositivos de controle ou de medio de consumo;
XLV ponto de coleta de esgoto: ponto de conexo do ramal predial de esgoto com as
instalaes prediais do usurio (ramal coletor), caracterizando-se como o limite de
responsabilidade da PRESTADORA do servio de esgotamento sanitrio;
XLVI ponto de entrega de gua: ponto de conexo do ramal predial de gua com as
instalaes prediais do usurio (alimentador predial), caracterizando-se como o limite de
responsabilidade da PRESTADORA do servio de abastecimento de gua;
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XLVII ponto de utilizao: extremidade localizada nas instalaes internas da unidade

usuria que fornece gua para uso;
XLVIII ramal condominial de esgoto: conjunto de tubulaes que passa de imvel a
imvel, pelo caminho mais simples coletando os esgotos de cada residncia atravs de
caixa de passagem;
XLIX ramal predial de gua: conjunto de tubulaes e peas especiais situadas entre a
rede pblica de abastecimento de gua e o ponto de entrega de gua;
L ramal predial de esgoto: conjunto de tubulaes e peas especiais situadas entre a
rede pblica de esgotamento sanitrio e o ponto de coleta de esgoto ;
LI rateio de consumo coletivo: diferena positiva entre o volume registrado no
hidrmetro principal e somatrio dos volumes registrados nos hidrmetros
individualizados dividido pelo nmero de unidades consumidoras;
LII rede pblica de abastecimento de gua: conjunto de tubulaes, peas e
equipamentos que compem o sistema pblico de abastecimento de gua;
LIII rede pblica de esgotamento sanitrio: conjunto de tubulaes, peas e
equipamentos que interligam os pontos de coleta aos sistemas de tratamento, sendo parte
integrante do sistema pblico de coleta de esgotos;
LIV registro: pea destinada interrupo do fluxo de gua em tubulaes;
LV religao: procedimento efetuado pela PRESTADORA que objetiva restabelecer o
abastecimento de gua para unidade usuria;
LVI reservatrio: dispositivo destinado a armazenar gua para compensar as variaes
horrias de vazo e assegurar presso suficiente ao abastecimento;
LVII reservatrio predial: dispositivo destinado ao armazenamento da gua para um
imvel;
LVIII sistema condominial de esgoto: imveis integrantes de uma mesma quadra (reas
urbanizadas) ou um aglomerado de vizinhana (reas no urbanizadas), cujos moradores,
sob a coordenao da PRESTADORA e mediante termo de adeso, constitui, de forma
solidria, uma unidade coletora de esgotamento sanitrio;
LIX - servios essenciais: estabelecimentos de sade, instituies educacionais e de
internao coletiva de pessoas;
LX sistema pblico de abastecimento de gua (SAA): conjunto de instalaes e
equipamentos utilizados nas atividades de captao, elevao, aduo, tratamento,
reservao e distribuio de gua potvel;
LXI sistema pblico de esgotamento sanitrio (SES): conjunto de instalaes e
equipamentos utilizados nas atividades de coleta, transporte, tratamento e disposio final
de esgotos sanitrios;

LXII sucesso comercial: quando houver aquisio de patrimnio constitudo por

estabelecimento comercial ou de fundo de comrcio, assumindo o adquirente o ativo e o
passivo da firma ou sociedade;
LXIII tarifa: valor referente prestao de servios estabelecido com base na estrutura
de remunerao e cobrana dos servios pblicos de abastecimento de gua e
esgotamento sanitrio;
LXIV - titular: responsvel pelo imvel, pela preservao das suas instalaes prediais e
pelo pagamento dos produtos utilizados e fornecidos pela EMBASA, podendo ser ou no
usurio dos servios;
LXV unidade usuria: economia ou conjunto de economias atendido atravs de uma
nica ligao de gua e/ou de esgoto;
LXVI usurio: pessoa fsica ou jurdica, ou comunho de fato ou de direito, legalmente
representada, que utilizar os servios de abastecimento de gua e/ou de esgotamento
sanitrio, regido por contrato firmado ou de adeso, e assumir a responsabilidade pelo
pagamento das faturas e pelas demais obrigaes fixadas em normas legais,
regulamentares ou contratuais.

CAPTULO IV
DAS LIGAES DE GUA E ESGOTO

Art. 5 Toda construo permanente urbana com condies de habitabilidade situada em via
pblica, beneficiada com redes pblicas de abastecimento de gua e/ou de esgotamento sanitrio
dever, obrigatoriamente, interligar-se rede pblica, de acordo com o disposto na Lei Federal n
11.445/07 regulamentada pelo Decreto Lei 7.217/2010 e Lei Estadual n 7.307/98,
regulamentada pelo Decreto n 7.765/00, respeitadas as exigncias tcnicas da PRESTADORA
dos servios.

Seo I
Dos requisitos para ligao de gua e/ou esgoto

Art. 6 Para efetivao da ligao de gua e/ou de esgoto a PRESTADORA dos servios
cientificar ao interessado quanto :
I obrigatoriedade de:
a) apresentar a carteira de identidade, ou na ausncia desta, outro documento de
identificao equivalente com foto (Carteira Nacional de Habilitao, Carteira de
Conselhos Profissionais), o Carto de Cadastro de Pessoa Fsica (CPF), quando
pessoa fsica, ou o documento relativo ao Cadastro Nacional de Pessoa Jurdica
(CNPJ), quando pessoa jurdica;
b) apresentar um dos seguintes documentos comprobatrios da propriedade ou da
posse do imvel: escritura pblica registrada em cartrio, carn do IPTU, contrato
particular de compra e venda ou de locao, ou outro comprovante de endereo
6

atualizado (conta de energia ou telefone fixo);

c) efetuar o pagamento mensal pelos servios de abastecimento de gua e/ou de
esgotamento sanitrio, de acordo com as tarifas, sob pena de interrupo da
prestao dos servios nos termos do artigo 105 do presente regulamento;
d) observar, nas instalaes hidrulicas e sanitrias da unidade usuria, as normas
expedidas pelos rgos oficiais pertinentes e padres fornecidos pela
PRESTADORA, postas disposio do interessado, sob pena de interrupo da
prestao dos servios nos termos do artigo 104 do presente regulamento;
e) dispor de reservatrio domiciliar dimensionado segundo Norma Tcnica
especfica;
f) dispor de reservatrio inferior com instalao de elevatria (bomba), nos
prdios com mais de um pavimento;
g) adquirir e instalar, em locais apropriados de livre acesso, caixa padro
destinada instalao de hidrmetros e outros acessrios, conforme orientaes
fornecidas pela PRESTADORA dos servios;

h) construir caixa de gordura para as guas servidas provenientes de cozinhas,

caixa separadora de leo nos estabelecimentos que produzem ou utilizam resduos
oleosos e seus derivados e/ou caixa retentora de areia para lava jatos, postos de
gasolina e similares;
i) declarar o nmero de pontos de utilizao de gua da unidade usuria;
j) celebrar os respectivos contratos de adeso ou de abastecimento de gua e/ou de
esgotamento sanitrio;
k) fornecer informaes referentes s caractersticas fsicas, nmero de unidades
usurias, natureza da atividade desenvolvida, a finalidade da utilizao da gua,
bem como a populao estimada que ser atendida ou demanda diria de vazo e
comunicar eventuais alteraes supervenientes da unidade usuria; e
l) pagar valor referente a vistoria, conforme Tabela de Preos e Prazos de
Servios, a partir da 2 visita da PRESTADORA, desde que no tenham sido
resolvidas as pendncias de responsabilidade do usurio para execuo da ligao
de gua e/ou esgoto.

II eventual necessidade de:

a) executar servios nas redes e/ou instalao de equipamentos da PRESTADORA

dos servios ou do usurio, conforme a vazo disponvel e a demanda a ser
atendida;
b) obter autorizao dos rgos competentes para a construo de adutoras ou
linhas distribuidoras, interceptores ou redes coletoras de esgoto quando forem
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destinados a uso exclusivo do interessado;

c) apresentar licena emitida por rgo responsvel pela preservao do meio
ambiente, quando a unidade usuria localizar-se em rea com restries de
ocupao;
d) participar dos custos relativos s instalaes necessrias ao abastecimento de
gua e/ou coleta de esgoto, na forma das normas legais, regulamentares ou
pactuadas;
e) tomar as providncias necessrias obteno de eventuais benefcios
estipulados pela legislao;
f) aprovar, junto PRESTADORA dos servios, projeto de extenso de rede
pblica antes do incio das obras, quando houver interesse do usurio na sua
execuo mediante a contratao de terceiro legalmente habilitado; e
g) solicitar PRESTADORA dos servios pedido de anlise de viabilidade de
abastecimento de gua e esgotamento sanitrio, conforme disposto no artigo 26.
.
2- A PRESTADORA dos servios dever encaminhar ao usurio cpia do contrato de adeso
at a data de apresentao da primeira fatura.
3- As ligaes podero ser temporrias ou definitivas.
4- Quando da efetivao da ligao, a PRESTADORA dos servios dever informar ao
usurio, quando houver, as caractersticas e exigncias para obteno dos benefcios decorrentes
de polticas de diferenciao tarifria.

Art. 7 A PRESTADORA poder condicionar a ligao, a religao, alteraes contratuais, o

aumento de vazo ou a contratao de fornecimentos especiais quitao de dbitos anteriores
do mesmo usurio decorrentes da prestao do servio para o mesmo ou para outro imvel, de
sua responsabilidade, na rea de concesso da PRESTADORA.
1- A PRESTADORA no poder condicionar a ligao de unidade usuria ao pagamento de
dbito:
I que no seja decorrente de fato originado pela prestao do servio pblico de
abastecimento de gua e/ou de esgotamento sanitrio;
II no autorizado pelo usurio; ou
III pendente em nome de terceiros.
2- As vedaes dos incisos II e III do pargrafo anterior no se aplicam nos casos de sucesso
comercial.

Art. 8 Para que os pedidos de ligao possam ser atendidos dever o interessado, se aprovado o
oramento apresentado pela PRESTADORA, efetuar previamente o pagamento das despesas
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decorrentes, no caso de:

I serem superadas as distncias previstas no caput do artigo 27; e
II haver necessidade de readequao da rede pblica.
1- O pagamento previsto na hiptese do inciso II somente ser aplicado se o investimento
estiver em rea fora do plano de investimentos da concesso.
2- Quando os projetos ou servios na rede pblica forem executados pelo interessado,
mediante a contratao de terceiro legalmente habilitado, a PRESTADORA dos servios exigir
o cumprimento de suas normas e padres, postas disposio do interessado, bem como das
normas expedidas pelos rgos oficiais competentes.
Art. 9 Cada unidade usuria dotada de ligao de gua e/ou de esgoto ser cadastrada pela
PRESTADORA, cabendo-lhe um s nmero de matrcula/inscrio.
Art. 10 O interessado no ato do pedido de ligao de gua e/ou de esgoto ser orientado sobre o
disposto nesta Deliberao, cuja aceitao ficar caracterizada por ocasio da assinatura do
contrato ou incio da disponibilizao dos servios.
Pargrafo nico. Ocorrendo reprovao das instalaes na vistoria, a PRESTADORA dever
informar ao interessado, por escrito, o respectivo motivo e as providncias corretivas necessrias.
Art. 11 As ligaes de gua ou de esgoto para unidades situadas em reas com restries para
ocupao, somente sero liberadas mediante autorizao expressa da autoridade municipal
competente e/ou entidade do meio ambiente, ou por determinao judicial.
Art. 12 As ligaes de gua e/ou de esgoto de banheiros pblicos, praas e jardins pblicos ou
chafariz, sero efetuadas pela PRESTADORA dos servios, mediante solicitao da entidade
interessada e responsvel pelo pagamento dos servios prestados, aps expressa autorizao do
rgo municipal competente.
Art. 13 As ligaes de gua e esgoto em barracas, quiosques e outros estabelecimentos em vias
pblicas, somente sero executadas mediante a apresentao da licena de localizao e
funcionamento expedida pelo rgo municipal competente.
Art. 14. O dimensionamento e as especificaes do alimentador e do coletor predial devero
estar de acordo com as normas da ABNT e da PRESTADORA.

Seo II
Dos pontos de entrega de gua e de coleta de esgoto
Art. 15 Os pontos de entrega de gua e coleta de esgoto devero situar-se em rea externa
prximo linha limite (testada) do terreno com o logradouro pblico, em local de fcil acesso,
que permita a instalao e leitura do hidrmetro e instalao e manuteno da caixa de ligao.
1- Havendo uma ou mais propriedades entre a via pblica e o imvel em que se localiza a
unidade usuria, o ponto de entrega situar-se- no limite da via pblica com a primeira
propriedade intermediria.

 2- Em situaes excepcionais, no havendo alternativa adequada, havendo viabilidade tcnica

e observados os padres da PRESTADORA, o ponto de entrega poder situar-se dentro do
imvel em que se localizar a unidade usuria.
Art. 16 At o ponto de entrega de gua e/ou de coleta de esgoto, a PRESTADORA dos servios
dever adotar todas as providncias com vistas a viabilizar a prestao dos servios contratados,
observadas as condies estabelecidas no artigo 27 desta Deliberao, na legislao e
regulamentos aplicveis.
1- Inclui-se nestas providncias a elaborao de projetos e execuo de obras, bem como a sua
participao financeira.
2- Os projetos e obras de que trata o pargrafo anterior, se pactuados entre as partes, podero
ser executados pelo interessado, mediante a contratao de firma habilitada, desde que no
interfiram nas instalaes da PRESTADORA dos servios.
3- No caso da obra vir a ser executada pelo interessado, a empresa executora poder ser
credenciada pela PRESTADORA dos servios, aps aprovao do projeto que ser elaborado de
acordo com as suas normas e padres.
4- A PRESTADORA dos servios dever, ao analisar o projeto ou a obra, indicar
tempestivamente:
I todas alteraes necessrias ao projeto apresentado, justificando-as; e
II todas as adequaes necessrias obra, de acordo com o projeto por ela aprovado.
5- Caso haja outras alteraes ou adequaes que no tenham sido tempestivamente indicadas
pela PRESTADORA, esta ser responsvel por sua execuo.
6- As instalaes resultantes das obras de que trata o 1, mesmo que executadas pelo
interessado, comporo o acervo da rede pblica, sujeitando-se ao registro patrimonial, na forma
das resolues do Ente Regulador, e podero destinar-se tambm ao atendimento de outros
usurios que possam ser beneficiados.
Seo III
Das ligaes temporrias
Art. 17 Consideram-se ligaes temporrias as que se destinarem a obras em logradouros
pblicos, feiras, circos, exposies, parque de diverses, eventos e outros estabelecimentos de
carter temporrio que no sejam obras de construo civil nem edificaes.
Art. 18 No pedido de ligao temporria o interessado declarar o prazo desejado da ligao e a
sua finalidade, de forma a possibilitar o clculo do consumo estimado de gua, bem como o
volume correspondente de esgoto, para a determinao do valor da cauo.
1- As ligaes temporrias tero durao mxima de 6 (seis) meses, e podero ser prorrogadas
a critrio da PRESTADORA, mediante solicitao formal do usurio.
2- As despesas com instalao e retirada de rede e ramais de carter temporrio, bem como as
relativas aos servios de ligao e desligamento, correro por conta do usurio.

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3- A PRESTADORA exigir, a ttulo de garantia (cauo), o valor correspondente a 3 (trs)

ciclos completos de faturamento.
4- Sero considerados como despesas referidas no 2, os custos dos materiais aplicados e no
reaproveitveis e demais custos, tais como os de mo-de-obra para instalao, retirada da
ligao, transporte e desinfeco.
5- A forma de ressarcimento da cauo, deduzidos os custos do 4 e dos servios no pagos,
ser acordada entre a PRESTADORA e o interessado.
Art. 19 O interessado dever juntar, ao pedido de abastecimento de gua e/ou de esgotamento
sanitrio, a planta ou croquis das instalaes temporrias.
Pargrafo nico. Para ser efetuada sua ligao, dever ainda o interessado:
I preparar as instalaes temporrias de acordo com a planta ou croquis mencionado no
caput deste artigo;
II efetuar o pagamento das despesas relativas aos respectivos oramentos, conforme os
2 e 3 do artigo 17; e
III apresentar a devida licena emitida pelo rgo municipal competente.
Art. 20 As ligaes temporrias de gua sero hidrometradas, devendo o consumo ser cobrado
pelo volume comprovado pelas medies realizadas.
Art. 21 No caso da no existncia da rede coletora de esgoto ser obrigatria a descarga de
esgoto proveniente da limpeza de caixas e fossas em local indicado pela PRESTADORA dos
servios, seguindo orientao dos rgos ambientais.
Art. 22 Findo o prazo estipulado no Art. 17 e no havendo solicitao de prorrogao, a
PRESTADORA efetuar a suspenso do fornecimento de gua, conforme Art. 104, 1o inciso
III.

Seo IV
Das ligaes definitivas

Art. 23 As ligaes definitivas sero solicitadas pelo interessado PRESTADORA com a

apresentao, quando necessrio, da comprovao de que foram atendidas as exigncias da
legislao pertinente a condomnio em edificaes e incorporaes.
Pargrafo nico. Nos pedidos de ligao de gua e/ou de esgoto para estabelecimentos
industriais ou de servios, que tenham a gua como insumo, dever o solicitante declarar a
previso mensal, respectivamente, do consumo de gua e do volume de esgoto.
Art. 24 Em ligaes para construo, o ramal predial dever ser dimensionado, de modo a ser
utilizado aps a concluso da construo, desde que esteja em bom estado de conservao,
observado o disposto no art. 26.
1- O proprietrio dever informar a PRESTADORA a concluso da construo para efeito de
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enquadramento na categoria tarifria correspondente.

Art. 25 Nos casos de reforma ou ampliao de prdio j ligado s redes pblicas de distribuio
de gua e/ou coletora de esgoto, a PRESTADORA poder, a seu critrio, manter o mesmo ramal
predial existente, desde que atenda adequadamente ao imvel resultante da reforma ou
ampliao, procedendo-se a devida alterao contratual.
Pargrafo nico. O proprietrio ou construtor dever solicitar, antes de iniciada a obra, a
regularizao da ligao, observado o estabelecido no artigo 26.
Art. 26 Para que as solicitaes de ligaes definitivas possam ser atendidas, o interessado
dever preparar as instalaes, de acordo com os padres da PRESTADORA, aprovadas aps
vistoria e estar de acordo com o pagamento das despesas decorrentes da ligao e, nos casos
especiais, apresentar autorizao do rgo competente.
1- A vistoria para atendimento do pedido de ligao dever verificar:
a) a existncia da instalao predial de gua e esgoto, conforme normas tcnicas e
padres da PRESTADORA; e
b) dados cadastrais da unidade usuria em conformidade com o artigo 5, inciso I, alneas
d, e, f, g, h, i e k.
2- Ocorrendo reprovao das instalaes na vistoria, a PRESTADORA dever informar ao
interessado, por escrito, o respectivo motivo e as providncias corretivas necessrias.
3- Quando existir rede coletora de esgoto no logradouro, a ligao de gua somente ser
executada aps a ligao de esgoto.
a) Em situaes excepcionais a ligao de gua poder ser executada antes da ligao de
esgoto desde que fique autorizada por escrito pelo usurio, a posterior execuo da
ligao de esgoto pela PRESTADORA.
b) Os custos das obras da parte interna do imvel so de responsabilidade do usurio.
Art. 27 Para atendimento a condomnios, conjuntos habitacionais, prdios residenciais,
comerciais, industriais e empreendimentos com grandes consumos em relao ao porte do SAA
e/ou SES, aps parecer tcnico da anlise de viabilidade de abastecimento de gua e esgotamento
sanitrio emitida pela PRESTADORA dos servios, os projetos da rede distribuidora de gua e
esgotamento sanitrio devero:
I atender s diretrizes constantes na carta de viabilidade, emitida pela PRESTADORA;
e
II ser apresentados para anlise e aprovao antes do incio das obras, contendo todas as
documentaes exigidas no procedimento da PRESTADORA.
Art. 28 A PRESTADORA dos servios tomar a seu total e exclusivo encargo a execuo das
ligaes definitivas de gua e/ou de esgoto at uma distncia total de 15 (quinze) metros em rea
urbana ou de 30 (trinta) metros em rea rural, medidos desde o ponto de tomada na rede pblica
disponvel no logradouro em que se localiza a propriedade a ser atendida, at a linha limite
(testada) do terreno, de acordo com o disposto nas normas tcnicas e em local que permita e
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facilite o acesso para a execuo dos seus servios comerciais e operacionais.

1 Ficar a cargo do usurio a aquisio e montagem do padro de ligao de gua, exceto o
hidrmetro, conforme especificaes tcnicas fornecidas pela PRESTADORA.
I As obras de execuo e adaptao da parte interna das instalaes de esgoto do
imvel, assim como a interligao na caixa de ligao construda pela PRESTADORA
sero de responsabilidade do usurio;
II So tambm de responsabilidade do usurio as obras de elevao mecnica
(bombeamento), necessrias ao esgotamento do imvel, cujo ponto de coleta esteja
situado abaixo do nvel da rede pblica de coleta de esgoto.
2- Caso as distncias sejam maiores que as descritas no caput deste artigo, a PRESTADORA
dos servios cobrar do usurio os custos decorrentes da extenso adicional de ramal e/ou de
obra na rede pblica, adotando critrios de clculo preestabelecidos e regulamentados pelo Ente
Regulador.
3- As instalaes resultantes das obras referidas no pargrafo anterior passaro a integrar a
rede pblica, sem qualquer ressarcimento, devendo ser efetuado o devido registro patrimonial.
4- Nos casos de condomnios horizontais e nas edificaes verticais, a PRESTADORA
fornecer gua em uma nica ligao, independente da medio das economias serem
individualizada e coletar o esgoto, tambm, em uma nica ligao, sendo que as redes internas
sero instaladas exclusivamente por conta dos respectivos condminos e/ou incorporadores.
5- Nos casos de condomnios e nas edificaes verticais, a PRESTADORA acatar a
individualizao da medio de gua, s expensas do interessado, desde que atenda aos padres
definidos pela PRESTADORA dos servios.
6- Em propriedades localizadas em terreno de esquina, existindo ou no rede pblica
disponvel no logradouro frontal, as condies definidas no caput deste artigo devero ser
consideradas, caso exista rede pblica disponvel no logradouro adjacente.
7- Em casos especiais, mediante celebrao de contrato com o usurio, a PRESTADORA
poder adotar outros critrios, observados os estudos de viabilidade tcnica e econmica.
8- A PRESTADORA instalar o ramal predial de gua, de acordo com o disposto nas normas
tcnicas e em local de fcil acesso para a execuo dos seus servios comerciais e operacionais.

CAPTULO V
DO CONTRATO DE PRESTAO DE SERVIOS
Art. 29 A prestao dos servios de abastecimento de gua e/ou de esgotamento sanitrio
caracteriza-se como relao de natureza contratual, responsabilizando o usurio dos servios,
pelo pagamento correspondente sua prestao, pela informao dos dados cadastrais e pelo
cumprimento das demais obrigaes pertinentes, bem como pelo direito a oferta dos servios em
condies adequadas, visando o pleno e satisfatrio atendimento aos usurios.
Art. 30 A PRESTADORA dos servios dever encaminhar ao usurio cpia do contrato de
adeso, exceto para os casos do artigo 30, at a data da apresentao da primeira fatura.
13

Pargrafo nico. O Ente Regulador dever aprovar o modelo do contrato de adeso a ser
proposto pela PRESTADORA.
Art. 31 indispensvel a celebrao de contrato especfico de abastecimento de gua e/ou
contrato de esgotamento sanitrio entre a PRESTADORA e o usurio responsvel pela unidade
usuria a ser atendida, nos seguintes casos:
I contrato sob demanda ou condies especiais de fornecimento;
II para atendimento s entidades integrantes da Administrao Pblica de qualquer
esfera de governo e s reconhecidas como de utilidade pblica sem finalidade
filantrpica;
III quando os despejos no domsticos, por suas caractersticas, no puderem ser
lanados in natura na rede de esgotos;
IV quando, para o abastecimento de gua ou o esgotamento sanitrio, a PRESTADORA
tenha de fazer investimento especfico, desde que fora ou intempestivo em relao ao
plano de investimentos da concesso;
V nos casos de medio individualizada em condomnio, onde sero estabelecidas as
responsabilidades e critrios de rateio; e
VI quando o usurio tiver que participar financeiramente da realizao de obras de
extenso ou melhorias da rede pblica de distribuio gua e/ou coletora de esgoto, para
o atendimento de seu pedido de ligao, no caso do artigo 7, inciso II.
Pargrafo nico. O Ente Regulador aprovar modelos de contratos previamente, como condio
para sua validade.
Art. 32 O contrato de abastecimento de gua e/ou de esgotamento sanitrio, mencionado no
artigo 30, dever conter, alm das clusulas essenciais aos contratos administrativos, outras que
digam respeito a:
I - identificao do ponto de entrega e/ou de coleta;
II previso de volume de gua fornecida e/ou de volume de esgoto coletado;
III condies de reviso, para mais ou para menos, da demanda contratada, se houver;
IV data de incio da prestao dos servios de abastecimento de gua e/ou de
esgotamento sanitrio, e o prazo de vigncia; e
V critrios de resciso.
1- Quando a PRESTADORA tiver que fazer investimento especfico, o contrato deve dispor
sobre as condies, formas e prazos que assegurem o ressarcimento do nus relativo ao referido
investimento, bem como dever elaborar cronograma para identificar a data do incio da
prestao dos servios. .
2- O prazo de vigncia do contrato de abastecimento de gua e/ou esgotamento sanitrio
14

dever ser estabelecido considerando as necessidades e os requisitos das partes.

CAPTULO VI
DOS PRAZOS PARA EXECUO DOS SERVIOS

Art. 33 As solicitaes de servios de abastecimento de gua e/ou de esgotamento sanitrio em

rede pblica de distribuio e/ou coletora existentes, sero atendidas dentro dos prazos
estabelecidos pela PRESTADORA dos servios em conformidade com o Ente Regulador.
1- Os prazos para a execuo dos servios referidos no caput deste artigo devero constar da
Tabela de Preos e Prazos dos Servios, homologada pelo Ente Regulador e disponibilizada aos
interessados.
2- Os servios, cuja natureza no permita definir prazos na Tabela de Preos e Prazos de
Servios, devero ser acordados com o interessado quando da solicitao, observando-se as
variveis tcnicas e econmicas para sua execuo.
3- A PRESTADORA dos servios ter prazo conforme definido na Tabela de Preos e Prazos
de Servios, para concluso da anlise e emisso da carta de viabilidade de abastecimento de
gua e esgotamento sanitrio ao interessado, desde que o mesmo tenha apresentado os dados
necessrios e pago a taxa referente anlise de viabilidade, conforme definido pelo Ente
Regulador.
4- A PRESTADORA ter prazo conforme definido na Tabela de Preos e Prazos de Servios,
para anlise do projeto de abastecimento de gua e esgotamento sanitrio com emisso de carta
ao interessado, desde que o mesmo tenha apresentado os dados necessrios e pago a taxa de
anlise de projeto, conforme definido pelo Ente Regulador.
Art. 34 A PRESTADORA ter prazo conforme definido na Tabela de Preos e Prazos de
Servios, para elaborar os estudos, oramentos, projetos e informar ao interessado, por escrito, o
prazo para concluso das obras de redes de distribuio e/ou coletora destinadas ao seu
atendimento, bem como a eventual necessidade de sua participao financeira, nos termos do
artigo 7, quando:
I inexistir rede de distribuio e/ou rede coletora em frente ou na testada da unidade
usuria a ser ligada;
II a rede de distribuio e/ou rede coletora necessitar alteraes ou ampliaes.
Art. 35 Satisfeitas pelo interessado as condies estabelecidas na legislao vigente, quando for
de responsabilidade da PRESTADORA a execuo das obras, a mesma ter o prazo mximo de
90 (noventa) dias para inici-las, desde que exista viabilidade tcnica e financeira, e capacidade
oramentria para a realizao do empreendimento.
Pargrafo nico. Caso a obra esteja dentro do cronograma do plano de investimentos da
concesso, a falta de capacidade oramentria no dever ser invocada.
Art. 36 O prazo para atendimento em reas que necessitem de execuo de novas adutoras, sub
adutoras, coletores e interceptores, ser estabelecido de comum acordo entre as partes.

15

Art. 37 Os prazos, para incio e concluso das obras e servios a cargo da PRESTADORA dos
servios, sero suspensos quando:
I o usurio no apresentar as informaes que lhe couber;
II cumpridas todas as exigncias legais, no for obtida licena, autorizao ou
aprovao do rgo competente ;
III no for outorgada servido de passagem ou disponibilizada via de acesso necessria
execuo dos trabalhos; e
IV por razes de ordem tcnica, acidentes, fenmenos naturais, caso fortuito ou fora
maior.
1- Havendo suspenso da contagem do prazo, o usurio dever ser informado.
2- Os prazos continuaro a fluir logo depois de removido o impedimento.

CA PTULO VII
DAS INSTALAES

Seo I
Das instalaes das unidades usurias de gua e esgoto
Art. 38 Das Instalaes Prediais:
I As instalaes prediais devero ser definidas, projetadas e construdas conforme
Norma Tcnica existente sem prejuzo s normas operacionais da PRESTADORA e o que
dispe a legislao especfica.
II A PRESTADORA se exime da responsabilidade pelos danos pessoais ou patrimoniais
derivados de mau funcionamento das instalaes prediais.
III obrigatria a construo de caixa de gordura na instalao predial de esgoto, para
guas servidas provenientes de cozinhas, caixa separadora de leo nos estabelecimentos
que produzem ou utilizam resduos oleosos e seus derivados e/ou caixa retentora de areia
para lava jatos, postos de gasolina e similares.
IV Quando um imvel estiver com apenas parte dos seus efluentes sanitrios ligados ao
coletor pblico, estar sujeito ao pagamento mensal da tarifa de esgoto, cabendo ao
usurio executar, sob suas expensas, a complementao da interligao da totalidade de
seus efluentes ao sistema de esgotamento sanitrio.
Art. 39 Os despejos a serem lanados na rede coletora de esgoto devero atender aos requisitos
das normas legais, regulamentares ou pactuadas, pertinentes.
Art. 40 Todas as instalaes de gua aps o ponto de entrega e as instalaes de esgoto antes do
ponto de coleta sero efetuadas s expensas do usurio, bem como sua conservao, podendo a
PRESTADORA inspecion-las quando achar conveniente.

16

Art. 41 vedado:
I a interconexo do alimentador predial de gua com tubulaes alimentadas por gua
no fornecida pela PRESTADORA dos servios;
II a derivao de tubulaes da instalao predial de gua para suprir outro imvel ou
economia do mesmo imvel, ainda que seja de propriedade do usurio, que no faa parte
de sua ligao;
III o uso de dispositivos intercalados no alimentador predial que prejudiquem o
abastecimento pblico de gua;
IV o despejo de guas pluviais ou efluentes oleosos e gorduras nas instalaes prediais
de esgotos sanitrios;
V o uso de dispositivos ou elementos estranhos ao padro da ligao de gua da
PRESTADORA que, de qualquer maneira, comprometa a apurao do consumo de gua
e/ou a qualidade da gua;
VI o despejo de esgoto sanitrio ou industrial em galerias de guas pluviais, nos
logradouros onde exista rede coletora de esgoto;
VII o emprego de bombas de suco ligadas diretamente no alimentador predial de
gua, sob pena de sanes previstas nesta Deliberao;
VIII lanamento de resduos slidos nas instalaes prediais de esgoto sanitrio.

Art. 42 Para os prdios ligados rede pblica em que no for possvel o abastecimento direto no
reservatrio superior, mesmo sendo fornecidas presses em conformidade com o definido nas
normas regulamentares, quando for necessria a utilizao de bombeamento, o usurio se
responsabilizar pela construo, operao e manuteno do respectivo sistema de
bombeamento, obedecidas as especificaes tcnicas da PRESTADORA dos servios.
Art. 43 As obras e instalaes necessrias ao esgotamento dos prdios ou parte de prdios
situados abaixo do nvel da via pblica e dos que no puderem ser esgotados pela rede da
PRESTADORA dos servios, em virtude das limitaes impostas pelas caractersticas da
construo, sero de responsabilidade do interessado, obedecidas as especificaes tcnicas da
PRESTADORA.
Art. 44 Os despejos que, por sua natureza, no puderem ser lanados diretamente na rede
pblica coletora de esgoto, devero, obrigatoriamente, ser tratados previamente pelo usurio, s
suas expensas e de acordo com as normas vigentes.
Pargrafo nico. Ficam enquadrados no que dispe este artigo os despejos de natureza hospitalar,
industrial, comercial, gerados por atividades agropecurias ou outros cuja composio necessite
de tratamento prvio, conforme legislao vigente.

Seo II

17

Art. 45 Os ramais prediais sero assentados pela PRESTADORA, observado o disposto nos
artigos 23, 24 e 27.
Art. 46 Compete a PRESTADORA, quando solicitado e justificado, informar ao interessado a
presso e vazo na rede de distribuio e capacidade de vazo da rede coletora, para atendimento
ao usurio.
Art. 47 O abastecimento de gua dever ser feito por um nico ramal predial para cada unidade
usuria, mesmo abrangendo economias de categorias de uso distintas.
1- Em imveis com mais de uma economia, a instalao predial de gua de cada unidade
usuria poder ser independente, sendo o consumo apurado separadamente, bem como
alimentada atravs de ramal predial privativo desde que haja viabilidade tcnica prevista em
procedimentos normativos.
2- Nas ligaes j existentes, a PRESTADORA dos servios providenciar a separao dos
ramais prediais de que trata o artigo anterior, mediante o desmembramento definitivo das
instalaes do sistema interno de distribuio de abastecimento do imvel, realizado pelo
usurio.
Art. 48 A substituio ou remanejamento do ramal predial ser de responsabilidade da
PRESTADORA, sendo realizada com nus para o usurio, quando for por ele solicitada.
Art. 49 Para implantao de projeto que contemple a alternativa de ramais condominiais de
esgoto dever haver aceitao do condomnio formado, mediante termo de adeso, definindo as
responsabilidades entre as partes interessadas:
1- A operao e manuteno dos ramais das quadras condominiais poder ser atribuio dos
usurios, nesse caso tero direito a uma tarifa diferenciada definida no termo de adeso assinado
entre as partes interessadas.
2- A tarifa de esgoto dos imveis ligados aos sistemas condominiais ser imediatamente
alterada, caso o condomnio no efetue a operao e manuteno conforme acordado no termo de
adeso.
3- No haver tarifa diferenciada para os imveis ligados aos sistemas condominiais, quando
a operao e manuteno forem de total responsabilidade da PRESTADORA, nesse caso no
haver necessidade de se firmar termo de adeso.
4- A operao e manuteno dos ramais condominiais sob a calada de responsabilidade
exclusiva da PRESTADORA dos servios.
Art. 50 Havendo qualquer alterao no funcionamento do ramal predial de gua e/ou de esgoto,
o usurio dever solicitar PRESTADORA dos servios as correes necessrias.
Art. 51 vedado ao usurio intervir no ramal predial de gua e/ou de esgoto.
Art. 52 Os danos causados pela interveno indevida do usurio nas redes pblicas e/ou no
ramal predial de gua e/ou de esgoto sero reparados pela PRESTADORA, por conta do usurio,
cabendo-lhe a penalidade prevista no artigo 101.
Art. 53 A restaurao de muros, passeios e revestimentos, decorrentes de servios solicitados
18

pelo usurio e por ele autorizados, ser de sua inteira responsabilidade.

Pargrafo nico. As restauraes de que trata este artigo ficaro sob responsabilidade da
PRESTADORA nos casos de manuteno, ou quando o servio realizado for de iniciativa e
interesse da prpria PRESTADORA.
Art. 54 As ligaes rurais de gua podero ser executadas a partir de adutoras ou sub-adutoras
quando as condies operacionais permitirem este tipo de ligao.
1- Toda interligao em adutoras ou sub-adutoras dever ser feita mediante redes auxiliares
onde o interessado dever submeter o projeto PRESTADORA para verificar a viabilidade do
atendimento.
2- A PRESTADORA poder elaborar o projeto referido no pargrafo anterior, por solicitao
do interessado, ficando todas as despesas por conta deste.
3- A pedido do usurio, a PRESTADORA poder fornecer gua bruta, mediante autorizao
do rgo gestor de recursos hdricos, quando a ligao estiver situada em trecho no atendido
com gua tratada, por meio de contrato especfico, no qual ser estabelecida a responsabilidade
do usurio quanto aos riscos de utilizao de gua bruta.
CAPTULO VIII
DOS LOTEAMENTOS, CONDOMNIOS, RUAS PARTICULARES E OUTROS
Art. 55 Em loteamentos, condomnios, ruas particulares e outros empreendimentos similares, a
PRESTADORA somente poder assegurar o abastecimento de gua e o esgotamento sanitrio se,
antecipadamente, por solicitao do interessado, for analisada e aprovada sua viabilidade tcnica.
1- Constatada a viabilidade, a PRESTADORA dever fornecer as diretrizes para a
elaborao do projeto do sistema de abastecimento de gua e/ou de esgotamento sanitrio do
empreendimento.
2- A PRESTADORA no aprovar projeto de abastecimento de gua e/ou de esgotamento
sanitrio para condomnios, loteamentos, conjuntos habitacionais, vilas e outros que estejam em
desacordo com a legislao ou com as normas tcnicas vigentes.
3- As reas necessrias s instalaes dos sistemas pblicos de abastecimento de gua e/ou
esgotamento sanitrio, situadas fora dos limites dos logradouros pblicos, voltadas ao
atendimento do empreendimento, devero ser cedidas a ttulo gratuito e passaro a integrar as
redes pblicas de distribuio e/ou coletoras, devendo a PRESTADORA promover o seu
cadastro.
4- As tubulaes assentadas pelos interessados nos logradouros de loteamento, condomnios,
ruas particulares e outros empreendimentos similares, situadas antes dos pontos de entrega e
depois dos pontos de coleta, passaro a integrar as redes pblicas de distribuio e/ou coletoras,
desde o momento em que a estas forem interligadas ao sistema pblico de abastecimento de gua
e esgotamento sanitrio, e sero operadas pela PRESTADORA, devendo esta promover o seu
cadastro.
5- A execuo de obras dos sistemas de abastecimento de gua e/ou de esgotamento sanitrio,
bem como a cesso, a ttulo gratuito, de bens a estes necessrios, ser objeto de instrumento
especial a ser firmado entre o interessado e a PRESTADORA.
19

Art. 56 A PRESTADORA permitir a execuo dos servios, mediante solicitao do interessado

e aps aprovao do projeto, que ser elaborado de acordo com as normas em vigor.
Art. 57 As obras de que trata este captulo sero custeadas pelo interessado e devero ser por ele
executadas, sob a fiscalizao da PRESTADORA.
1- Quando as instalaes se destinarem a servir outras reas, alm das pertencentes ao
interessado, o custo dos servios poder ser rateado entre os empreendedores beneficiados.
Art. 58 As ligaes das tubulaes de que trata este captulo s redes dos sistemas de gua e
esgoto somente sero executadas pela PRESTADORA, depois de totalmente concludas e aceitas
as obras relativas ao projeto aprovado, e, quando for o caso, efetivadas as cesses a ttulo
gratuito e pagas as despesas pelo interessado.

Pargrafo nico. As obras de que trata este artigo tero seu recebimento definitivo aps
realizao dos testes, avaliao do sistema em funcionamento, elaborao e aprovao do
cadastro, observadas as posturas municipais vigentes e os procedimentos internos da
PRESTADORA dos servios.
Art. 59 Os prdios de ruas particulares podero ter servios individuais de ramais prediais
derivados das redes pblicas distribuidoras e/ou coletoras, ligados aos respectivos sistemas da
PRESTADORA.
Pargrafo nico. Quando houver necessidade de estaes elevatrias de esgoto, as mesmas
devero ser construdas, operadas e mantidas pelos interessados.
Art. 60 O sistema de abastecimento de gua dos condomnios ser centralizado, mediante
reservatrio comum, ou descentralizado, mediante reservatrios individuais, observadas as
modalidades definidas no artigo 61.
Art. 61 O abastecimento de gua e/ou a coleta de esgoto de que trata este captulo, obedecer, a
critrio da PRESTADORA, s seguintes modalidades:
I abastecimento de gua e/ou coleta de esgoto individual dos imveis;
II abastecimento, em conjunto, dos imveis, cabendo aos proprietrios a operao e a
manuteno das instalaes de gua a partir do hidrmetro instalado no ponto de entrega
da PRESTADORA ou do limitador de consumo, instalado antes do reservatrio comum; e
III coleta, em conjunto, dos imveis, cabendo aos proprietrios a operao e a
manuteno das instalaes de esgoto antes do ponto de coleta da PRESTADORA.
Pargrafo nico. As instalaes de gua e de esgoto de que trata este artigo sero construdas s
expensas do interessado e de acordo com o projeto e suas especificaes, previamente aprovados
pela PRESTADORA.
Art. 62 Sempre que for ampliado o condomnio, loteamento, conjunto habitacional ou
agrupamento de edificaes, as despesas decorrentes de melhoria ou expanso dos sistemas
pblicos de abastecimento de gua e/ou de esgotamento sanitrio correro por conta do
proprietrio ou incorporador.
20

CAPTULO IX
DOS HIDRMETROS E DOS LIMITADORES DE CONSUMO
Art. 63 A PRESTADORA dos servios controlar o consumo de gua utilizando-se do
hidrmetro e, em casos especiais, por meio do limitador de consumo.
1- Os hidrmetros sero aferidos e devem ter sua fabricao certificada pelo INMETRO ou
outra entidade pblica por ele delegada.
2- Toda ligao predial de gua dever ser provida de um registro externo, localizado antes do
hidrmetro, de manobra privativa da PRESTADORA.
Art. 64 de responsabilidade da PRESTADORA a instalao de hidrmetro nas unidades
usurias para controle do consumo de gua, salvo nos casos de medio individualizada, que ser
de responsabilidade do usurio.
Art. 65 Os hidrmetros, os limitadores de consumo e os registros sero instalados em caixas de
proteo padronizadas, de acordo com as normas procedimentais da PRESTADORA.
1- Os aparelhos referidos neste artigo devero ser devidamente lacrados e periodicamente
inspecionados pela PRESTADORA.
2- facultado a PRESTADORA, mediante aviso aos usurios, o direito de redimensionar e
remanejar os hidrmetros das ligaes, quando constatada a necessidade tcnica de interveno.
3- Somente a PRESTADORA ou seu preposto poder instalar, substituir ou remover o
hidrmetro ou limitador de consumo, bem como indicar novos locais de instalao.
4- A substituio do hidrmetro dever ser comunicada, por meio de correspondncia
especfica, ao usurio, quando da execuo desse servio, com informaes referentes s leituras
do hidrmetro retirado e do instalado.
5- A substituio do hidrmetro, decorrente do desgaste normal de seus mecanismos, ser
executada pela PRESTADORA, sempre que necessrio, sem nus para o usurio.
6- A substituio do hidrmetro, decorrente da violao de seus mecanismos, ser executada
pela PRESTADORA, com nus para o usurio, alm das penalidades previstas, quando
comprovada sua responsabilidade.
7- A indisponibilidade de hidrmetro no poder ser invocada pela PRESTADORA para negar
ou retardar a ligao e o incio do abastecimento de gua.
Art. 66 Os selos instalados nos hidrmetros e caixas podero ser rompidos apenas por
representante ou preposto da PRESTADORA dos servios,
1- de responsabilidade da PRESTADORA a instalao de selos e/ou lacres no hidrmetro ou
outro componente das instalaes de gua.
2- Constatado o rompimento ou violao de selos e/ou de lacres pelo usurio, com alteraes
21

nas caractersticas da instalao de entrada de gua originariamente aprovadas, mesmo no

provocando reduo no faturamento, poder ser cobrada multa, cujo valor dever ser definido
pela PRESTADORA e aprovado pelo Ente Regulador.
Art. 67 O usurio assegurar ao representante ou preposto da PRESTADORA o livre acesso ao
padro de ligao de gua.
Art. 68 A verificao do hidrmetro instalado na unidade usuria dever ser efetuada segundo
critrios estabelecidos na legislao metrolgica vigente.
Art. 69 O usurio poder solicitar aferio dos instrumentos de medio por parte da
PRESTADORA, sem nus para o mesmo, quando o resultado demonstrar variaes fora dos
limites admissveis.
1- Quando solicitado, a PRESTADORA dever informar, com antecedncia, a data para a
realizao da aferio, conforme definido na Tabela de Preos e Prazos de Servios, para
possibilitar o acompanhamento do servio.
2- A PRESTADORA disponibilizar ao usurio o laudo tcnico da aferio, informando, de
forma compreensvel e de fcil entendimento, as variaes verificadas, os limites admissveis, a
concluso final e esclarecendo quanto possibilidade de solicitao de aferio junto ao rgo
metrolgico oficial.
3- Na hiptese de desconformidade do hidrmetro com as normas tcnicas, dever ser
observado o disposto no artigo 93, caput e inciso II.
4- Sero considerados em funcionamento normal os hidrmetros que atenderem a legislao
metrolgica pertinente.

CAPTULO X
DA CLASSIFICAO E CADASTRO

Art. 70 A PRESTADORA classificar a unidade usuria de acordo com as caractersticas fsicas

do imvel e finalidade do abastecimento, ressalvadas as excees previstas nesta Deliberao.
Art. 71 A fim de permitir a correta classificao da unidade usuria, caber ao interessado
informar PRESTADORA a natureza da atividade nela desenvolvida e a finalidade da utilizao
da gua, bem como as alteraes supervenientes que importarem em reclassificao,
respondendo o usurio, na forma da lei, por declaraes falsas ou omisso de informaes.
1- Nos casos em que a reclassificao da unidade usuria implicar novo enquadramento
tarifrio, a PRESTADORA dever realizar os ajustes necessrios e emitir comunicao
especfica, informando as alteraes decorrentes, no prazo de 30 (trinta) dias, aps a constatao
da classificao incorreta e antes da apresentao da primeira fatura corrigida.
2- Em casos de erro de classificao da economia por culpa exclusiva da PRESTADORA, o
usurio dever ser ressarcido dos valores cobrados a maior, sendo vedado PRESTADORA
cobrar-lhe a diferena referente a pagamentos a menor.
3- Em casos de erro de classificao da economia por culpa exclusiva do interessado, a
22

PRESTADORA dever realizar a cobrana referente diferena do novo enquadramento

tarifrio.
Art. 72 A PRESTADORA dever organizar e manter atualizado o cadastro relativo s unidades
usurias, no qual conste, obrigatoriamente, para cada uma delas, as seguintes informaes:

I identificao do usurio:
a) nome completo;
b) nmero e rgo expedidor da Carteira de Identidade, ou de outro documento de
identificao equivalente (Carteira Nacional de Habilitao, Carteira de
Conselhos Profissionais, Cdula de identidade de estrangeiro);
c) nmero de inscrio no Cadastro Nacional de Pessoa Jurdica CNPJ ou no
Cadastro de Pessoa Fsica CPF;
II matrcula da ligao do imvel;
III endereo da unidade usuria, incluindo o nome do municpio;
IV cdigo referente tarifa e/ou categoria aplicvel;
V nmero de economias por categorias/subcategoria;
VI data de incio da prestao dos servios de abastecimento de gua e/ou de
esgotamento sanitrio;
VII vnculo com o imvel, tais como propriedade, posse do imvel ou locao;
VIII histrico de leituras e de faturamento referentes aos ltimos 60 (sessenta) ciclos
consecutivos e completos; e
IX numerao do lacre do hidrmetro, do selo correspondente e sua respectiva
atualizao.
Art. 73 As economias atendidas com servios de abastecimento de gua e/ou de esgotamento
sanitrio so classificadas nas seguintes categorias:
I residencial: economia com fim residencial, devendo ser includos nesta categoria o
abastecimento de gua e/ou o esgotamento sanitrio para instalaes de uso comum de
prdio ou conjunto de edificaes;
II - comercial, servios e outras atividades: economia em que seja exercida atividade
comercial ou de prestao de servios, ou outra atividade no prevista nas demais
categorias;
III industrial: economia em que sejam exercidas atividades que so inerentes a
transformao de matria prima em bens de consumo, sem finalidade de comrcio
varejista;

23

IV pblica: economias em que sejam exercidas atividades da administrao pblica

direta e indireta da esfera federal, estadual e municipal, que no exeram atividades
econmicas ou residenciais.
1- Todos os imveis com ligaes de carter temporrio sero classificados na categoria
comercial, exceto os descritos no 2 deste artigo.
2- Ficam includas na categoria industrial as obras em construo, nos seguintes casos:
a) construes a partir de 5 (cinco) economias ou edificaes a partir de 1 economia, no
residencial, que tenham rea construda igual ou superior a 100 (cem) metros quadrados;
b) conjuntos habitacionais, loteamentos e condomnios.
3- Depois de concludas as obras, o imvel dever ser recadastrado conforme a categoria de
uso da economia.
4- Ficam includas na categoria comercial, servios e outras atividades, as associaes
esportivas, recreativas, sociais, estabelecimentos hospitalares, de educao, rgos de
comunicao, templos, sindicatos e congneres, bem como qualquer outra economia que no se
enquadre nas demais categorias, inclusive indstrias que no utilizem, predominantemente, a
gua em seu processo produtivo.
5- Quando for exercida mais de uma atividade na mesma unidade usuria com economias de
categorias diferentes, o consumo de gua e o volume de esgoto sero devidamente ponderados
proporcionalmente participao de cada categoria.
6- A unidade usuria com finalidade de guaritas, alojamentos e jardins tero as categorias
definidas de acordo com a finalidade do estabelecimento principal, ainda que administrada por
terceiros.
7- Apart-hotel e flat tero as categorias definidas de acordo com definio do IPTU expedido
pela prefeitura (comercial ou residencial).

CAPTULO XI
DA RELIGAO

Art. 74 O procedimento de religao caracterizado pelo restabelecimento dos servios de

abastecimento de gua e/ou de esgotamento sanitrio pela PRESTADORA.
Art. 75 Cessado o motivo da interrupo e/ou pagos os dbitos, multas e acrscimos incidentes,
a PRESTADORA restabelecer o abastecimento de gua e/ou o esgotamento sanitrio nos prazos
estabelecidos em conformidade com o Ente Regulador.
Art. 76 A PRESTADORA poder implantar procedimento de religao de urgncia, com prazos
de execuo estabelecidos em conformidade com o Ente Regulador.

24

CAPTULO XII
DA DETERMINAO DOS VOLUMES
Seo I
Do consumo de gua
Art. 77 Para a determinao do consumo de gua, as ligaes sero classificadas em: medidas e
no medidas.
Art. 78 Para as ligaes medidas, o volume consumido ser o apurado por leitura em
hidrmetro, obtido pela diferena entre a leitura realizada (atual) e a anterior.
1- No sendo possvel a realizao da leitura em determinado perodo, em decorrncia de
impedimento comprovado ou nos casos fortuitos e de fora maior, a apurao do volume
consumido ser feita:
I - com base na mdia aritmtica dos consumos faturados no perodo dos ltimos 12
(doze) meses consecutivos, com o mnimo de 04 (quatro) consumos reais.
II Para ligaes medidas com menos de doze meses a mdia ser calculada com base
nos consumos reais existentes no perodo.
2- O procedimento do pargrafo anterior somente poder ser aplicado por 3 (trs) ciclos
consecutivos e completos de faturamento:
I A PRESTADORA dever comunicar ao usurio, por escrito, a necessidade de
desimpedir o acesso ao hidrmetro, caso seja de responsabilidade do mesmo.
3- Aps o 3 (terceiro) ciclo consecutivo de faturamento efetuado pela mdia aritmtica de
responsabilidade da PRESTADORA, o faturamento dever ser efetuado com base no valor
correspondente ao consumo mnimo, sem a possibilidade de promover futura compensao at
que seja sanado o motivo que ocasionou a impossibilidade.
I Caso se verifique que o consumo medido no perodo menor do que o consumo
faturado, a PRESTADORA dever proceder devoluo do valor cobrado a maior.
4- No faturamento subseqente remoo do impedimento, devero ser feitos os acertos
relativos ao faturamento do perodo em que o hidrmetro no foi lido.
Art. 79 A PRESTADORA efetuar as leituras, bem como os faturamentos, em intervalos de
aproximadamente 30 (trinta) dias, observados o mnimo de 28 (vinte e oito) e o mximo de 32
(trinta e dois) dias, de acordo com o calendrio, situaes especiais e cronogramas de atividades,
apresentados e aprovados pelo Ente Regulador.
1- A PRESTADORA poder ajustar a data, a leitura e o consumo para (30) trinta dias.
2- O faturamento inicial dever corresponder a um perodo no inferior a 5 (cinco) dias nem
superior a 35 (trinta e cinco) dias.
3- Havendo necessidade de remanejamento de rota, ou reprogramao do calendrio,
excepcionalmente, as leituras podero ser realizadas em intervalos de no mnimo 5 (cinco) dias e
no mximo 35 (trinta e cinco) dias, devendo a PRESTADORA comunicar por escrito aos
25

usurios, com antecedncia mnima de um ciclo completo de faturamento.

4- No pedido de desligamento, quando houver impedimento de leitura, o consumo final
poder ser estimado com base na mdia mensal dos ltimos 12 (doze) ciclos de faturamento,
proporcionalmente ao nmero de dias decorridos do ciclo compreendido entre a data da leitura
anterior e do pedido de desligamento.
5- A PRESTADORA dever informar na conta/fatura, a data prevista para a realizao da
prxima leitura.
6- A PRESTADORA dever organizar e manter atualizado o calendrio das respectivas datas
fixadas para a leitura dos hidrmetros, apresentao e vencimento da fatura.
Art. 80 As leituras podero ser efetuados em intervalos de at 3 (trs) ciclos consecutivos, de
acordo com o calendrio prprio, nos seguintes casos:
I em localidades com at 1.000 (mil) ligaes;
II em unidades com consumo de gua mdio mensal igual ou inferior a 10 (dez) metros
cbicos; e
III para as faturas de outros servios com valores inferiores ao mnimo estabelecido
para o faturamento (quando a soma de valores das parcelas atingir um valor
predeterminado, efetuar o faturamento).
1- Quando for adotado intervalo plurimensal de leitura, o usurio poder fornecer sua leitura
mensal, respeitadas as datas fixadas pela PRESTADORA.
2- A adoo de intervalo de leitura plurimensal deve ser precedida de divulgao aos usurios,
a fim de permitir o conhecimento do processo utilizado e os objetivos pretendidos com a medida.
Art. 81 Para as ligaes no medidas ser cobrada a tarifa mnima de gua e o correspondente
percentual de esgotamento sanitrio de acordo com o nmero de economias existentes.
Art. 82 Em agrupamentos de imveis ou em imveis com mais de uma economia, dotados de
um nico medidor, o consumo de cada economia ser apurado, pelo quociente resultante da
diviso entre o consumo medido e o nmero de economias.
Pargrafo nico. Nas hipteses previstas neste artigo, havendo tambm medies
individualizadas, a diferena positiva apurada entre o consumo global e o somatrio dos
consumos individuais ser rateada entre as economias.

Seo II
Do volume de esgoto

Art. 83 A determinao do volume de esgoto incidir somente sobre os imveis servidos por
redes pblicas de esgotamento sanitrio e ter como base o consumo de gua, cujos critrios para
estimativa devem considerar:
I o abastecimento pela PRESTADORA;
26

II o abastecimento prprio de gua por parte do usurio; e

III a utilizao de gua em processos produtivos e operacionais sem destinao dos
efluentes rede pblica de esgotamento sanitrio. Neste caso, devem ser instalados
hidrmetros especficos para determinao do volume efetivamente utilizado no processo
produtivo.
Pargrafo nico. Os critrios de medio ou estimativa para determinao do volume de esgoto
faturado sero propostos pela PRESTADORA e homologados pelo Ente Regulador.

CAPTULO XIII
DO FATURAMENTO DOS SERVIOS

Seo I
Das faturas

Art. 84 As tarifas relativas ao abastecimento de gua, esgotamento sanitrio e a outros servios

realizados sero cobradas por meio de faturas emitidas pela PRESTADORA e devidas pelo
usurio, fixadas as datas para vencimento.
1- As faturas sero apresentadas ao usurio, em intervalos regulares, de acordo com o
calendrio de faturamento elaborado pela PRESTADORA.
2- A PRESTADORA dos servios dever orientar o usurio quanto ao calendrio de leitura e
entrega de fatura.
3- A PRESTADORA emitir segunda via da fatura, sem nus para o usurio, nos casos de
problemas na emisso e no envio da via original ou incorrees no faturamento.
4- So isentos do faturamento e cobrana da tarifa da coleta de esgoto, somente os imveis
desabitados, demolidos, em runa, construo parada e terrenos, em que a ligao de gua esteja
fora de uso.
Art. 85 Quando houver consumo atpico, superior aos limites estabelecidos, a PRESTADORA
dever emitir a fatura no valor correspondente ao consumo apurado no perodo e alertar o
usurio sobre o fato, instruindo-o para que verifique as instalaes internas da unidade usuria
e/ou evite desperdcios.
Art. 86 A entrega da fatura dever ser efetuada at a data fixada para sua apresentao,
prioritariamente no endereo da unidade usuria, exceto para as contas que ficarem retidas para
anlise,
1- Os prazos mnimos para vencimento das faturas, contados da data da respectiva
apresentao, sero os seguintes:
I 5 (cinco) dias teis para as unidades usurias de todas as categorias, ressalvada a
mencionada no inciso II;
27

II 10 (dez) dias teis para a categoria Pblica; e

III 5 (cinco) dias teis nos casos de desligamento a pedido do usurio, exceto para as
unidades usurias a que se refere o inciso anterior.
2 Na contagem do prazo exclui-se o dia da apresentao e inclui-se o do vencimento, os quais
no podero ser afetados por discusses entre as partes.
Art. 87 A fatura dever conter obrigatoriamente as seguintes informaes:
I nome do usurio;
II nmero de matrcula e classificao da unidade usuria;
III endereo da unidade usuria;
IV nmero do hidrmetro;
V leituras anterior e atual do hidrmetro;
VI data da leitura anterior e atual;
VII ms e ano de referncia, data da emisso e de vencimento da fatura;
VIII consumo de gua do ms correspondente fatura;
IX histrico do volume consumido nos ltimos 6 (seis) meses e mdia atualizada;
X valor total a pagar;
XI discriminao dos servios prestados, com os respectivos valores;
XII descrio dos tributos incidentes sobre o faturamento;
XIII multa e mora por atraso de pagamento;
XIV os nmeros dos telefones das Ouvidorias e os endereos eletrnicos da
PRESTADORA e do Ente Regulador ;
XIV informaes sobre a qualidade da gua;
XV indicao da existncia de parcelamento pactuado com a PRESTADORA; e
XVI indicao de faturas vencidas e no pagas at a data;
XVII itens e custos dos servios definidos pela entidade de regulao, de forma a
permitir o seu controle direto pelo usurio final.
Pargrafo nico. A entidade de regulao dos servios instituir modelo de fatura para a
efetivao do previsto no caput e seus incisos.
28

Art. 88 Alm das informaes relacionadas no artigo 87 fica facultada PRESTADORA incluir
na fatura outras informaes julgadas pertinentes, campanhas de educao ambiental e sanitria,
inclusive veiculao de propagandas comerciais, desde que no interfiram nas informaes
obrigatrias, vedadas, em qualquer hiptese, mensagens poltico partidrias.
Art. 89 A PRESTADORA dever oferecer no mnimo, 6 (seis) datas de vencimento da fatura
para escolha do usurio, distribudas uniformemente em intervalos regulares ao longo do ms.
Art. 90 Nas unidades usurias ligadas clandestinamente s redes pblicas, as tarifas de gua e/ou
de esgoto sero aplicadas desde a data em que a PRESTADORA iniciou a operao no
logradouro onde est situado o imvel, ou a partir da data da expedio do alvar de construo,
quando no puder ser verificada a poca da ligao rede pblica, limitada ao perodo mximo
de 12 (doze) meses.
Pargrafo nico. A PRESTADORA poder proceder s medidas judiciais cabveis para a
liquidao e execuo do dbito decorrente da situao descrita no caput deste artigo, podendo
condicionar a ligao do servio para a unidade usuria ao pagamento integral do dbito,
ressalvando-se quando o usurio comprovar efetivamente o tempo em que o responsvel pela
unidade usuria, eximindo-se total ou parcialmente do dbito.
Art. 91 A fatura poder ser cancelada ou alterada a pedido do interessado ou por iniciativa da
PRESTADORA, nos seguintes casos:
I erro de faturamento, ocasionado pela PRESTADORA em imveis:
a) desocupados;
b) demolidos e/ou em estado de desabamento;
c) com fuso de ligaes e/ou economias;
d) com ocorrncia de incndio;
e) com interrupo da prestao dos servios de abastecimento de gua e/ou de
esgotamento sanitrio.
II falta de abastecimento por perodo superior a 15 (quinze) dias contnuos ou 25 (vinte
e cinco) dias alternados e o consumo no ultrapassar 50% do mnimo estabelecido por
economia/ms.
1- O cancelamento ou alterao da fatura vigorar a partir da data do pedido do usurio,
devidamente comprovado ou, quando a iniciativa for da PRESTADORA, de sua anotao no
cadastro do prestador de servios, no tendo efeito retroativo.
Art. 92 A PRESTADORA poder parcelar os dbitos existentes, segundo critrios estabelecidos
em normas internas.
Art. 93 A fatura mnima por economia ser equivalente ao valor fixado na Tabela Tarifria da
PRESTADORA, aprovada pelo Ente Regulador, de acordo com a categoria da unidade usuria.

29

Seo II
Das compensaes do faturamento
Art. 94 Caso a PRESTADORA tenha faturado valores incorretos ou no efetuado qualquer
faturamento, por motivo de sua responsabilidade, dever observar os seguintes procedimentos:
I faturamento a menor: no poder efetuar cobrana complementar.
II faturamento a maior: providenciar a devoluo ao usurio das quantias recebidas
indevidamente, correspondentes ao perodo faturado incorretamente, observado o prazo
de prescrio de 5 (cinco) anos estabelecido no artigo 27 da Lei n 8.078/90.
Pargrafo nico. No caso do inciso II, a devoluo dever ser efetuada por meio de
compensao nas faturas subseqentes ou em moeda corrente por opo declarada do usurio at
o primeiro faturamento posterior constatao da cobrana a maior, conforme artigo 94.
Art. 95 Para o clculo das diferenas a cobrar ou a devolver, exceto nos casos de pagamentos em
duplicidade, as tarifas devero ser aplicadas de acordo com os seguintes critrios:
I quando houver diferenas a cobrar por motivo de responsabilidade do usurio: tarifas
em vigor no perodo correspondente s diferenas constatadas, acrescidas de juros e
atualizao monetria, conforme critrios definidos no artigo 98;
II quando houver diferenas a devolver: tarifas em vigor no perodo correspondente
acrescidas de juros e atualizao monetria conforme o ndice Nacional de Preos ao
Consumidor (INPC); e
III a diferena a cobrar ou a devolver deve ser apurada ms a ms de acordo com os
padres estabelecidos na estrutura de faturamento da PRESTADORA.

Art. 96 Nos casos em que houver diferena a cobrar ou a devolver, a PRESTADORA dever
disponibilizar a informao ao usurio, quando solicitado, quanto:
I irregularidade constatada;
II memria descritiva dos clculos do valor apurado, referente s diferenas de
consumos de gua;
III aos critrios adotados na reviso dos faturamentos;
IV ao direito de recurso previsto nos 1 deste artigo ; e
V tarifa utilizada.
1- Caso haja discordncia em relao cobrana ou respectivos valores, o usurio poder
apresentar recurso junto a PRESTADORA, no prazo de 05 (cinco) dias teis a partir da
comunicao.
2- A PRESTADORA deliberar no prazo de 10 (dez) dias teis, contados do recebimento do
recurso, o qual, se indeferido, dever ser comunicado ao usurio, por escrito.
30

Seo III
Outros servios cobrveis

Art. 97 A PRESTADORA efetuar a cobrana dos seguintes servios, desde que solicitados pelo
usurio:
I ligao de unidade usuria;
II aferio de hidrmetro, exceto os casos previstos no artigo 68;
III religao de unidade usuria;
IV religao de urgncia;
V emisso de segunda via de fatura, a pedido do usurio;
VI ligao intra-domiciliar de esgoto;
VII remanejamento de rede coletora ou ramal condominial; e
VIII outros servios disponibilizados pela PRESTADORA, devidamente aprovados
pelo Ente Regulador.
1- No ser cobrada a primeira vistoria realizada para pedido de ligao de abastecimento de
gua e/ou de esgotamento sanitrio.
2- A cobrana dos servios previstos neste artigo s poder ser feita em contrapartida ao
servio efetivamente realizado pela PRESTADORA.
3- A cobrana de qualquer servio obrigar a PRESTADORA a implant-lo em toda a sua rea
de concesso, para todos os usurios, ressalvado o servio de religao de urgncia.
4- A PRESTADORA dever manter, por perodo mnimo de 60 (sessenta) meses, os registros
do valor cobrado, do horrio e data da solicitao e da execuo dos servios, exceto no caso de
emisso de segunda via de fatura.
5- A PRESTADORA manter Tabela de Preos e Prazos de Servios, homologados pelo Ente
Regulador e disponibilizados aos interessados, discriminando os servios mencionados nesta
Deliberao e outros que julgar necessrio.

CAPTULO XIV
DO PAGAMENTO DOS SERVIOS

Art. 98 As faturas no quitadas at a data do seu vencimento, bem como as devolues

mencionadas no inciso II do artigo 94, sofrero acrscimo de juros de mora por dia de atraso,
sem prejuzo da aplicao de multa e atualizao monetria conforme o ndice Nacional de
Preos ao Consumidor (INPC), publicado pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica
31

(IBGE), de acordo com a legislao vigente.

1- O pagamento de uma fatura no implica na quitao de eventuais dbitos anteriores.
Art. 99 Tendo ocorrido o pagamento da fatura, o usurio poder reclamar a devoluo dos
valores considerados como indevidos.
Art. 100 Os valores pagos em duplicidade pelos usurios, aps identificao, anlise e
comprovao junto ao agente arrecadador, devero ser devolvidos automaticamente nos
faturamentos seguintes, em forma de crdito, quando no houver solicitao em contrrio.

CAPTULO XV
DAS INFRAES E SANES AOS USURIOS

Art. 101 Constitui infrao a prtica decorrente da ao ou omisso do usurio, relativa a

qualquer dos seguintes fatos:
I interveno nas instalaes dos servios pblicos de abastecimento de gua e/ou
esgotamento sanitrio, salvo casos autorizados pela PRESTADORA;
II violao ou retirada de lacre, hidrmetro ou de limitador de consumo;
III interconexo de instalao predial de gua com tubulaes alimentadas diretamente
com gua no procedente do abastecimento pblico;
IV utilizao de tubulao de uma instalao predial de gua para abastecimento de
outro imvel ou economia mesmo que seja de propriedade do usurio;
V uso de dispositivos intercalados no ramal predial que prejudiquem o abastecimento
pblico de gua;
VI lanamento de guas pluviais na rede coletora de esgoto;
VII lanamento de guas residurias na rede coletora de esgoto, que por suas
caractersticas, exijam tratamento prvio;
VIII a obstruo da rede coletora de esgoto por mau uso do sistema, seja por gordura ou
resduos slidos;
IX lanamentos de leos e graxas na rede coletora de esgoto;
X impedimento injustificado na realizao de inspeo ou fiscalizao por empregados
da PRESTADORA ou seu preposto ;
XI adulterao de documentos da empresa, pelo usurio ou por terceiros em benefcio
deste;
XII instalao de dispositivos que interfiram na operao do sistema ou na medio do
consumo, mesmo que instalados aps o ponto de entrega; e

32

XIII descumprimento de qualquer outra exigncia tcnica estabelecida em lei e nesta

Resoluo.
Art. 102 Alm de outras penalidades previstas nesta Deliberao, a incidncia de qualquer
infrao enumerada no artigo anterior sujeitar o infrator ao pagamento de multa
PRESTADORA.
1- Podero ser objeto de aes judiciais e ocorrncia policial, todas as fraudes cometidas pelos
usurios e ainda estaro sujeitos a suspenso do fornecimento de gua.
2- A multa ser fixada em conformidade com os parmetros propostos pela PRESTADORA e
aprovados pelo Ente Regulador.
Art. 103 assegurado ao infrator o direito de recorrer a PRESTADORA, no prazo de 15
(quinze) dias, contados a partir do dia subseqente ao recebimento do auto de infrao.
1- Da deciso cabe recurso ao Ente Regulador no prazo de 15 (quinze) dias contados da
cincia da deciso da PRESTADORA.
2- Durante a apreciao do recurso pela PRESTADORA ou pelo Ente Regulador, no haver
suspenso da prestao do servio em funo da matria sob apreciao.
Art. 104 Comprovado qualquer caso de prtica irregular, revenda ou abastecimento de gua a
terceiros, ligao clandestina, religao revelia, deficincia tcnica e/ou de segurana e danos
causados nas instalaes da PRESTADORA, caber ao usurio a responsabilidade pelos
prejuzos causados e demais custos administrativos.

CAPTULO XVI
DA OPERAO E MANUTENO DO SAA E SES
Seo I
Da interrupo dos servios de abastecimento de gua e de esgotamento sanitrio

Art. 105 A prestao dos servios pblicos de saneamento bsico dever obedecer ao princpio
da continuidade, podendo ser interrompida pela PRESTADORA nas hipteses de:
I - situaes que atinjam a segurana de pessoas e bens, especialmente as de emergncia e
as que coloquem em risco a sade da populao ou de trabalhadores dos servios de saneamento
bsico;
II - manipulao indevida, por parte do usurio, da ligao predial, inclusive medidor, ou
qualquer outro componente da rede pblica, comprovada a culpa do usurio; ou
III - necessidade de efetuar reparos, modificaes ou melhorias nos sistemas;
1 - Os servios de abastecimento de gua, alm das hipteses previstas no caput, podero ser
interrompidos pela PRESTADORA, aps aviso ao usurio, com comprovao do recebimento e
antecedncia mnima de trinta dias da data prevista para a suspenso, nos seguintes casos:
I negativa do usurio em permitir a instalao de dispositivo de leitura de gua
consumida; ou
33

II inadimplemento pelo usurio do pagamento devido pela prestao do servio de

abastecimento de gua;
III encerramento do perodo de utilizao contratado, no caso de ligaes temporrias.
2 interrupes programadas sero previamente comunicadas ao regulador e aos usurios
com a antecedncia mnima de quarenta e oito horas;
3 A interrupo ou a restrio do fornecimento de gua por inadimplncia a
estabelecimentos de sade, a instituies educacionais e de internao coletiva de pessoas e a
usurio residencial de baixa renda beneficirio de tarifa social dever obedecer a prazos e
critrios que preservem condies mnimas de manuteno da sade das pessoas atingidas.
Art. 106 Os ramais prediais de gua e/ou esgoto podero ser desligados das redes pblicas
respectivas:
I por interesse do usurio, mediante pedido, observado o cumprimento das obrigaes
previstas em contratos e a legislao pertinente;
II por ao da PRESTADORA nos seguintes casos:
a) interrupo da ligao por mais de 60 (sessenta) dias, nos casos previstos do
artigo 104, inciso II;
b) desapropriao do imvel;
c) fuso de ramais prediais; e
d) lanamento na rede de esgotos de despejos que exijam tratamento prvio.
1- No caso de supresso do ramal de esgoto no residencial, por pedido do usurio, este
dever vir acompanhado da concordncia dos rgos de sade pblica e do meio ambiente.
2- Nos casos de desligamento de ramais a unidade usuria dever permanecer cadastrada na
PRESTADORA.
3- O trmino da relao contratual entre a PRESTADORA e o usurio somente ser efetivado
aps o desligamento dos ramais prediais de gua e de esgoto.
4- Correro por conta do usurio atingido com o desligamento da rede, as despesas com o
restabelecimento dos servios de abastecimento de gua e/ou de esgotamento sanitrio.
Art. 107 O servio de abastecimento de gua poder ser descontinuado em casos fortuitos ou de
fora maior.
1- Ocorrendo reduo da produo a nveis no compatveis demanda para o abastecimento
de gua, por motivos alheios vontade da PRESTADORA, poder a PRESTADORA estabelecer
planos de racionalizao e/ ou intermitncia, para reduzir as conseqncias de falta de gua, ao
mnimo;
2- Nos casos de estiagem prolongada que ensejam declarao de situao de emergncia ou
calamidade pblica, a PRESTADORA poder estabelecer planos de racionamento, reclassificar
34

consumidores, contemplar prioritariamente os consumidores com atividades relevantes s

comunidades e determinar penalidade aos infratores, inclusive suspendendo o abastecimento do
infrator.
CAPTULO XVII
DAS RESPONSABILIDADES
Seo I
Da PRESTADORA
Art. 108 A PRESTADORA dever atender s solicitaes e reclamaes das atividades de
rotinas recebidas, de acordo com os prazos e condies estabelecidas na tabela de preos e
prazos de servios da PRESTADORA, aprovada pelo Ente Regulador.
Art. 109 A PRESTADORA dever dispor de estrutura de atendimento prpria ou contratada com
terceiros, adequada s necessidades de seu mercado, acessvel a todos os seus usurios e que
possibilite, de forma integrada e organizada, o atendimento de suas solicitaes e reclamaes.
1- Por estrutura adequada entende-se aquela que, inclusive, possibilite ao usurio ser atendido
em todas suas solicitaes e reclamaes, e ter acesso a todos os servios disponveis.
2- A PRESTADORA dever dispensar atendimento prioritrio, por meio de servios
individualizados que assegurem tratamento diferenciado e atendimento imediato, a pessoas
portadoras de necessidades especiais, idosos com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos,
gestantes, lactantes e as pessoas acompanhadas por crianas de colo, nos termos da Lei n
10.048, de 8 de novembro de 2000.
Art. 110 A PRESTADORA dever dispor de sistema para atendimento aos usurios por telefone
durante 24 (vinte e quatro) horas por dia, inclusive sbados, domingos e feriados, devendo a
reclamao apresentada ser convenientemente registrada e numerada.
1- Os usurios tero sua disposio, nos escritrios e locais de atendimento, em local de fcil
visualizao e acesso, exemplares desta Deliberao, para conhecimento ou consulta.
2- A PRESTADORA dever manter em todos os postos de atendimento, em local de fcil
visualizao e acesso, formulrio prprio para possibilitar a manifestao por escrito dos
usurios, devendo, para o caso de solicitaes ou reclamaes, observar os prazos e condies
estabelecidas na Tabela de Preos e Prazos de Servios da PRESTADORA, aprovada pelo Ente
Regulador.
Art. 111 A PRESTADORA dever comunicar ao usurio, no prazo estabelecido na Tabela de
Preos e Prazos de Servios da PRESTADORA, aprovada pelo Ente Regulador, sobre as
providncias adotadas quanto s solicitaes e reclamaes recebidas do mesmo.
1 Sempre que o atendimento no puder ser efetuado de imediato, a PRESTADORA dever
informar o respectivo nmero do protocolo de atendimento quando da formulao da solicitao
ou reclamao.
2 A PRESTADORA dever manter registro atualizado das reclamaes e solicitaes dos
usurios, com anotao da data e do motivo.
Art. 112 A PRESTADORA dever prestar todas as informaes solicitadas pelo usurio
35

referentes prestao do servio, inclusive quanto s tarifas em vigor, o nmero e a data da

Deliberao que as houver homologado, bem como sobre os critrios de faturamento.
Pargrafo nico. A tabela com os valores dos servios cobrveis, referidos no artigo 97, 5,
dever estar acessvel nos postos de atendimento prprios e terceirizados, em local de fcil
visualizao, devendo a PRESTADORA adotar, complementarmente, outras formas de
divulgao adequadas.
Art. 113 Os tempos de atendimento s reclamaes apresentadas pelos usurios sero medidos,
levando em conta o tempo transcorrido entre a notificao PRESTADORA e a regularizao do
servio.
Art. 114 A PRESTADORA dever desenvolver campanhas com vistas a informar ao usurio
sobre os cuidados especiais para evitar o desperdcio de gua, utilizao da gua tratada e ao
uso adequado das instalaes sanitrias, divulgar seus direitos e deveres, bem como outras
orientaes que entender necessrias.
Art. 115 A PRESTADORA responsvel pela prestao de servios adequada a todos os
usurios, satisfazendo as condies de regularidade, continuidade, eficincia, segurana,
atualidade, modicidade das tarifas, cortesia na prestao do servio, e informaes para a defesa
de interesses individuais e coletivos.
1- No se caracteriza como descontinuidade do servio a suspenso do abastecimento efetuada
por motivo de manuteno e nos termos dos artigos 104 e 105 desta Deliberao.
2- A PRESTADORA dever elaborar e apresentar ao Ente Regulador, planos de emergncia e
de contingncia para os casos de paralisaes do fornecimento, decorrentes de casos fortuitos ou
fora maior, com o intuito de minimizar o problema, respeitadas as aes previstas no plano de
saneamento bsico da concesso.
3- O plano de emergncia e contingncia dever garantir o abastecimento dos servios
essenciais quando o tempo de paralisao for superior a 24 (vinte quatro) horas.
Art. 116 Na prestao dos servios pblicos de abastecimento de gua e de esgotamento
sanitrio a PRESTADORA assegurar aos usurios, dentre outros, o direito de receber o
ressarcimento dos danos que porventura lhe sejam causados.
1- O ressarcimento, quando couber, dever ser pago no prazo de 60 (sessenta) dias, a contar da
data da constatao da responsabilidade.
2- O direito de reclamar pelos danos causados, caduca em 90 (noventa) dias aps a ocorrncia
do fato gerador.
3- Os custos da comprovao dos danos so de responsabilidade da PRESTADORA.

Art. 117 A PRESTADORA notificar a autoridade competente quando identificar, em imveis

atendidos com rede pblica de distribuio de gua, a existncia de fonte alternativa de
abastecimento em desacordo com a legislao pertinente.

36

Seo II
Dos usurios

Art. 118 de responsabilidade do usurio a adequao tcnica, a manuteno e a segurana das

instalaes internas da unidade usuria, situadas alm do ponto de entrega e/ou de coleta.
1- A PRESTADORA no ser responsvel, ainda que tenha procedido a vistoria, por danos
causados a pessoas ou bens decorrentes de defeitos nas instalaes internas do usurio, ou de sua
m utilizao.
Art. 119 O usurio ser responsvel, na qualidade de depositrio a ttulo gratuito, pela custdia
do padro de ligao de gua e equipamentos de medio e outros dispositivos da
PRESTADORA, de acordo com suas normas procedimentais.
Art. 120 vedado toda e qualquer construo sobre adutoras, redes e dentro dos limites da faixa
de servido.

CAPTULO XXIII
DO ENCERRAMENTO DA RELAO CONTRATUAL
Art. 121 O encerramento da relao contratual entre a PRESTADORA e o usurio ser efetuado
segundo as seguintes caractersticas e condies:
I por ao do usurio, mediante pedido de desligamento da unidade usuria, observado
o cumprimento das obrigaes previstas nos contratos de abastecimento, de uso do
sistema e de adeso, conforme o caso; e
II por ao da PRESTADORA, quando houver pedido de ligao formulado por novo
interessado referente mesma unidade usuria.
Pargrafo nico. No caso referido no inciso I, a condio de unidade usuria desativada dever
constar do cadastro, at que seja restabelecido o fornecimento em decorrncia da formulao de
novo pedido de ligao.

CAPTULO XXIV
DAS DISPOSIES GERAIS
Art. 122 A requerimento do interessado, para efeito de concesso de habite-se pelo rgo
municipal competente, ser fornecida pela PRESTADORA a declarao de que:
I o imvel atendido, em carter definitivo, pelo sistema pblico de abastecimento de
gua;
II o imvel atendido, em carter definitivo, pelo sistema pblico de esgotamento
sanitrio; ou
III o imvel no atendido pelo sistema pblico de esgotamento sanitrio.
Art. 123 Os usurios, individualmente, ou por meio de associaes, ou, ainda, de outras formas
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de participao previstas em lei, podero, para defesa de seus interesses, solicitar informaes e
encaminhar sugestes, elogios, denncias e reclamaes a PRESTADORA ou ao Ente
Regulador, assim como podero ser solicitados a cooperar na fiscalizao da PRESTADORA.
Art. 124 A PRESTADORA dever observar o princpio da isonomia em todas as decises que
lhe foram facultadas nesta Deliberao, adotando procedimento nico para toda a rea de
concesso outorgada.
Art. 125 Cabe ao Ente Regulador resolver os casos omissos ou dvidas suscitadas na aplicao
desta Deliberao, inclusive decidindo em segunda instncia sobre pendncias da
PRESTADORA com os usurios.
Pargrafo nico. Na soluo desses casos, o Ente Regulador poder considerar o que dispuserem
as normas e procedimentos da PRESTADORA.
Art. 126 No ser permitida a iseno de pagamentos devidos, a prestao de servios gratuitos
nem a prestao de servio com abatimento de preos.
Art. 127 Na contagem dos prazos excluir-se- o dia do incio e incluir-se- o do vencimento,
devendo se iniciar e concluir em dias teis.
Art. 128 Integram este regulamento os Anexos I e II, Tabela de Preos e Prazos e Modelo de
Contrato de Adeso, respectivamente.
Art. 129 A tabela de preos e prazos ser homologada pelo ente regulador em at 120 (dias) a
contar desta publicao.
Art. 130 Este Regulamento entrar em vigor em 120 (cento) dias aps a data de sua publicao.
Art. 131 Revogam-se as disposies em contrrio.

Sala de Reunies da Coresab, em 08 de maro de 2011.

RAIMUNDO MATTOS FILGUEIRAS

Comissrio Geral

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ANEXO I

CONTRATO DE ADESO PARA PRESTAO DE SERVIOS DE

ABASTECIMENTO DE GUA E ESGOTAMENTO SANITRIO
Contrato n....................
A EMPRESA BAIANA DE GUA E SANEAMENTO S/A, sociedade de economia mista,
instituda pela Lei n XXXX/74, empresa responsvel pelo abastecimento de gua e esgotamento
sanitrio na rea de concesso no Estado da Bahia, com sede na Av. 4a, 420 - Centro
Administrativo da Bahia - CAB, CEP: 41745-300, Salvador - BA, inscrita no CNPJ/MF n
13.504.675/0001-10, doravante denominada EMBASA, de um lado, e de outro o responsvel
pela
unidade
usuria,
matrcula
..........................,
situada
na.............................................................................................,no.......,
CEP:.............................
municpio de ............................., Estado da Bahia, doravante denominado Usurio, e quando
ambos forem referidos em conjunto denominados PARTES, em conformidade com a Lei Federal
n 11.445/07 Decreto Lei Federal 7.217/10, Lei Estadual 11.172/08, Decreto estadual 11.429/09,
Resoluo da CORESAB n XXX de XX de XXXXXXXX de 2011, e futuras alteraes,
aderem de forma integral, a este Contrato de Prestao de Servios Pblicos de Abastecimento
de gua e Esgotamento Sanitrio, na forma de Contrato de Adeso, que ser regido pelas
seguintes clusulas e condies:
CLAUSULA PRIMEIRA DO OBJETO
Constitui objeto deste contrato o fornecimento de gua Tratada e/ou coleta e destinao final de
Esgotos Sanitrios pela EMBASA ao USURIO.
CLUSULA SEGUNDA DEFINIES
Para os fins e efeitos deste Contrato so adotadas as seguintes definies:
- Abastecimento de gua: distribuio de gua tratada ao usurio final, atravs de ligaes
rede distribuidora, depois de submetida a tratamento prvio;
- Aferio do hidrmetro: processo que visa conferir a regularidade do hidrmetro com os
respectivos padres, em relao aos limites estabelecidos pelas normas pertinentes;
- Cadastro: constitui o conjunto de informaes descritivas, simblicas e grficas que identifica,
classifica e localiza, os usurios, imveis e unidades dos sistemas pblicos de abastecimento de
gua e esgotamento sanitrio, necessrias ao faturamento, cobrana e operao dos sistemas;
- Categoria: classificao da unidade usuria de acordo com as caractersticas fsicas do imvel
e a finalidade do abastecimento se residencial, comercial, industrial ou pblica;
- Ciclo de faturamento: constitui o perodo compreendido entre a realizao de duas leituras
sucessivas dos medidores para emisso da Notas Fiscais/Faturas;

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CONTRATO DE ADESO PARA PRESTAO DE SERVIOS

ABASTECIMENTO DE GUA E ESGOTAMENTO SANITRIO

- Coleta de esgoto: recolhimento dos efluentes sanitrios atravs de ligaes rede coletora,
assegurando o seu posterior tratamento e lanamento adequado, obedecendo legislao vigente;
- Consumo excedente: volume correspondente ao consumo que ultrapassa a demanda mnima
estabelecida para cada economia em funo da categoria da unidade consumidora;
- Consumo faturado: volume correspondente ao valor faturado;
- Consumo medido/efetivo: volume fornecido e registrado atravs de um medidor de gua em
um determinado ciclo de faturamento;
- Consumo mdio: resultado da mdia aritmtica dos consumos reais de um determinado
perodo;
- Consumo mnimo: menor volume faturado por economia, em metros cbicos mensais,
definido pelo ente regulador ou pela PRESTADORA;
- Contrato de adeso para fornecimento de gua e/ou de esgotamento sanitrio: instrumento
pelo qual a PRESTADORA dos servios e o usurio ajustam as caractersticas tcnicas e as
condies de prestao dos servios;
- CORESAB Comisso de Regulao dos Servios Pblicos de Saneamento Bsico do Estado
da Bahia;
- Economia: imvel ou subdiviso de imvel, com numerao prpria, caracterizada como
unidade autnoma de consumo;
- Ente regulador: instituio responsvel pela regulao das condies de fornecimento de gua
e esgotamento sanitrio;
- Esgotamento sanitrio: coleta, transporte, tratamento e disposio final de esgoto;
- Estrutura tarifria: definio de como as tarifas so fixadas e distribudas entre os diferentes
grupos de acordo com caractersticas e utilizao dos imveis;
- Hidrmetro: equipamento destinado a medir e registrar, contnua e cumulativamente, o
volume de gua fornecido a um ou mais imveis;
- Instalao predial de gua: conjunto de tubulaes, reservatrios, equipamentos, peas e
dispositivos localizados aps o ponto de entrega de gua e de responsabilidade do usurio;
- Instalao predial de esgoto: conjunto de tubulaes, conexes, aparelhos, equipamentos e
acessrios, localizados no prdio ou no seu entorno, antes do ponto de coleta, de
responsabilidade do usurio, destinado ao seu esgotamento sanitrio;
- Interrupo do fornecimento de gua ou da coleta de esgoto: Interrupo temporria do
fornecimento de gua e/ou da coleta de esgoto, para manuteno e em situaes de caso fortuito
ou fora maior;
40

DE

CONTRATO DE ADESO PARA PRESTAO DE SERVIOS

ABASTECIMENTO DE GUA E ESGOTAMENTO SANITRIO

- Ligao: interligao do ponto de entrega de gua ou de coleta de esgoto s instalaes da

unidade usuria;
- Matrcula: nmero de registro da unidade usuria junto PRESTADORA;
- Nota Fiscal/Fatura: documento que apresenta a quantia total que dever ser paga
correspondente ao fornecimento de gua e/ou de esgotamento sanitrio, bem como a cobrana de
outros servios, referente a um perodo especificado, discriminando as parcelas correspondentes;
- Padro de ligao de gua: conjunto constitudo pela caixa, cavalete, registro e dispositivos
de controle ou de medio de consumo;
- Ponto de coleta de esgoto: ponto de conexo do ramal predial de esgoto com as instalaes
prediais do usurio (ramal coletor), caracterizando-se como o limite de responsabilidade da
PRESTADRA dos servios de esgotamento sanitrio;
- Ponto de entrega de gua: ponto de conexo do ramal predial de gua com as instalaes
prediais do usurio (alimentador predial), caracterizando-se como o limite de responsabilidade da
PRESTADORA dos servios de abastecimento de gua;
- PRESTADORA: pessoa jurdica que detm a concesso para exercer atividades inerentes a
abastecimento de gua e esgotamento sanitrio;
- Ramal predial de gua: conjunto de tubulaes e peas especiais situadas entre a rede pblica
de abastecimento de gua e o ponto de entrega de gua;
- Ramal predial de esgoto: conjunto de tubulaes e peas especiais situadas entre a rede
pblica de esgotamento sanitrio e o ponto de coleta de esgoto;
- Religao ou reabertura: procedimento efetuado pela PRESTADORA que objetiva
restabelecer o abastecimento de gua para a unidade usuria;
- Reservatrio predial: dispositivo destinado ao armazenamento adequado da gua para um
imvel;
- Suspenso do fornecimento: o desligamento da ligao de gua para o imvel, com a
retirada total ou parcial dos equipamentos e conexes, sempre que o usurio no cumprir as suas
obrigaes ou a pedido do mesmo;
- Tarifas: preos pblicos estabelecidos para cobrana do fornecimento de gua e/ou coleta e
destinao final de esgotos estabelecidos com base na estrutura de remunerao e cobrana da
PRESTADORA dos servios;
- Titular: responsvel pelo imvel, pela preservao das suas instalaes prediais e pelo
pagamento dos produtos utilizados e fornecidos pela EMBASA, podendo ser ou no usurio dos
servios;

41

DE

CONTRATO DE ADESO PARA PRESTAO DE SERVIOS

ABASTECIMENTO DE GUA E ESGOTAMENTO SANITRIO
- Unidade usuria: economia ou conjunto de economias atendido atravs de uma nica ligao
de gua e/ou de esgoto;
- Usurio: pessoa fsica ou jurdica, ou comunho de fato ou de direito, legalmente representada,
que se utiliza do abastecimento de gua e/ou coleta de esgoto, regido por contrato firmado ou de
adeso e que responde pelo pagamento das faturas e pelas demais obrigaes fixadas em normas
legais, regulamentares ou contratuais.
CLUSULA TERCEIRA PREOS E PRAZO DE VIGNCIA
3.1. Pelo fornecimento de gua e coleta e destinao final do esgoto, o usurio pagar a
EMBASA a fatura mensal, com base na estrutura tarifria vigente no perodo do consumo,
podendo incluir de forma discriminada, a cobrana de multa, juros e correo monetria e outros
itens, decorrentes de solicitao do usurio, de penalidades ou infraes cometidas.
3.2.Os valores das tarifas para o fornecimento de gua e/ou de esgotamento sanitrio relativas ao
presente Contrato sero reajustados e/ou revisados, com base em resoluo do Ente Regulador
atendendo aos termos do contrato de programa firmado com o municpio.
3.3. Para as faturas de prestao de servios pagas com atraso ser aplicado o ndice INPC ndice Nacional de Preos ao Consumidor, a ttulo de correo (atualizao) monetria,
acrescidas de juros de mora de 0,033% (trinta e trs centsimos por cento) por dia de atraso, sem
prejuzo da aplicao de multa de 2% (dois por cento) sobre o valor da fatura.
3.4. O presente contrato vigorar por prazo indeterminado, contado a partir de seu recebimento
pelo usurio, podendo ser encerrado no caso de ocorrncia de uma das situaes previstas em sua
clusula nona.
CLUSULA QUARTA DIREITOS DO USURIO
4.1.
Receber a prestao de servios de abastecimento de gua e/ou esgotamento sanitrio
de forma adequada, nos padres de qualidade e continuidade estabelecidos na legislao e
normas vigentes.
4.2.
Receber periodicamente na fatura, informaes relativas qualidade da gua
fornecida e tabela com os padres de referncia, conforme legislao vigente.
4.3.
Ter o servio de atendimento telefnico disponvel 24 (vinte e quatro) horas por dia
para a soluo de problemas emergenciais.
4.4.
Ser orientado sobre a importncia e o uso adequado dos produtos disponibilizados, de
modo a reduzir desperdcios e garantir a segurana na sua utilizao.
4.5.
Ter a fatura emitida com base na atividade exercida na unidade usuria e no consumo
medido, ou, na impossibilidade deste, no consumo estimado, conforme critrios estabelecidos
pela PRESTADORA e aprovados pelo ente regulador.
4.6.
Escolher a data de vencimento, dentro do ms, entre um mnimo de 06 (seis) opes
disponibilizadas.
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DE

CONTRATO DE ADESO PARA PRESTAO DE SERVIOS

ABASTECIMENTO DE GUA E ESGOTAMENTO SANITRIO

4.7.
Receber a fatura, no mnimo, 05 (cinco) dias teis antes de seu vencimento. Quando a
unidade usuria for classificada como Categoria de Uso Pblica, a antecedncia ser de 10 (dez)
dias teis da data do vencimento.
4.8.
Ser informado (a), atravs de correspondncia prpria ou nas Notas Fiscais/Faturas,
sobre possveis dbitos.
4.9.
Ser informado sobre os valores faturados cabendo reclamao e ressarcimento de
itens pagos indevidamente.
4.10.
Ser atendido em suas solicitaes e reclamaes feitas a EMBASA sem ter que se
deslocar do municpio onde se encontra a unidade usuria.
4.11.
Ser informado do percentual de reajuste da tarifa, da data de incio de sua vigncia,
bem como de quaisquer alteraes na estrutura tarifria que afetem ou modifiquem sua
classificao e/ou categoria.
4.12.
Obter o prvio conhecimento sobre as penalidades, interrupes ou suspenso do dos
servios programados.
4.13.
Ter restabelecido o abastecimento de gua e/ou a coleta de esgoto, quando cessado o
motivo da interrupo e/ou pago os dbitos pendentes, de acordo com as condies e prazos
estabelecidos.
4.14.
Ser informado, por escrito, com antecedncia mnima de 30 (trinta) dias, sobre a
possibilidade da suspenso de fornecimento de gua por falta de pagamento.
4.15.
Ter os servios restabelecidos, no caso de suspenso indevida, sem quaisquer
despesas, no prazo mximo de at 12 (doze) horas, a partir da constatao da EMBASA ou da
informao do usurio.
4.16.
Ter os servios restabelecidos no prazo de at 48 (quarenta e oito horas), aps
comprovao do pagamento dos dbitos pendentes.
4.17.
Ser informado, com antecedncia mnima de 48 (quarenta e oito) horas sobre a
ocorrncia de interrupes programadas, atravs dos meios de comunicao, de forma ampla.
4.18.
Ter a sua disposio, para conhecimento, o Regulamento da Prestao de Servios
institudo pelo Ente Regulador.
4.19.
Ter, mediante comprovao da relao locatcia, a pedido do proprietrio do imvel,
ou do locatrio, a transferncia da titularidade dos servios de gua e/ou esgoto para o nome do
locatrio.

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DE

CONTRATO DE ADESO PARA PRESTAO DE SERVIOS

ABASTECIMENTO DE GUA E ESGOTAMENTO SANITRIO

4.20.
Ser ressarcido (a), quando couber, pelo conserto ou reposio de bens materiais
danificados em funo de ocorrncias irregulares decorrentes do abastecimento de gua e/ou
esgotamento sanitrio, quando solicitado e ficar comprovada a responsabilidade da
PRESTADORA.
4.21. Ter restaurados os passeios e revestimentos nos logradouros pblicos, danificados em
decorrncia de intervenes no ramal predial de gua ou de esgoto.
4.22. Receber anualmente da PRESTADORA, recibo de quitao ou atestado de existncia de
dbitos pendentes relativos aos servios prestados no exerccio anterior.
CLUSULA QUINTA DEVERES DO USURIO
5.1.
Providenciar obrigatoriamente a ligao predial de esgoto rede coletora quando
houver, mesmo que o imvel no esteja interligado ao sistema de abastecimento de gua da
PRESTADORA.
5.2. Manter a adequao tcnica e a segurana das instalaes internas da unidade usuria, de
acordo com as normas e procedimentos da ABNT Associao Brasileira de Normas Tcnicas,
termos e condies estabelecidos no Regulamento de Servios e demais legislaes pertinentes.
5.3. Responder pela guarda e integridade dos equipamentos de medio e demais componentes,
quando instalados na unidade usuria, efetuando o devido registro junto autoridade policial no
caso de danos ocasionados por terceiros ou furto dos equipamentos instalados.
5.4. Permitir a entrada de empregados e representantes da EMBASA, devidamente identificados,
para fins de inspeo, cadastro, leitura ou substituio de hidrmetro, devendo ainda, prestar
informaes quando solicitadas pela EMBASA.
5.5. Informar a EMBASA a ocorrncia de vazamento externo, extravasamento de esgotos e
outros fatos que possam afetar a comunidade e as atividades de abastecimento de gua ou coleta
e destino final de esgoto.
5.6. Ter reservatrio domiciliar com o objetivo de manter uma reserva mnima de gua para
suprir suas necessidades por um perodo mnimo de 24 horas, inclusive reservatrio inferior e
conjunto motor bomba para elevao, quando se tratar de imvel com mais de um pavimento.
5.7. Proceder higienizao de seu reservatrio domiciliar, limpando-o e desinfectando-o
periodicamente, sendo de responsabilidade do usurio a qualidade da gua fornecida nas
dependncias internas do imvel, aps o ponto de entrega da EMBASA.
5.8. Pagar a fatura at a data do vencimento. Ocorrendo atraso de pagamento, sobre o valor
incidir multa, juros e atualizao monetria na forma legal, conforme indicado na Clusula
Terceira, item 3.3 deste contrato, sujeitando-se s penalidades cabveis, inclusive a incluso no
Cadastro de Inadimplentes dos Servios de Proteo ao Crdito.

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DE

CONTRATO DE ADESO PARA PRESTAO DE SERVIOS

ABASTECIMENTO DE GUA E ESGOTAMENTO SANITRIO
5.9. Manter os dados cadastrais atualizados junto a EMBASA, informando quaisquer alteraes
na unidade usuria, principalmente nos casos de mudana de atividade e/ou alterao de
titularidade (venda, locao, entre outros), neste ltimo sob pena de se manter responsvel pela
unidade usuria.
5.10. Proceder adaptao para instalao de sistemas individualizados de fornecimento de gua
e leitura de hidrmetros, conforme padro da EMBASA, quando optar por essa modalidade de
medio.
5.11. Informar o nmero do CPF/CNPJ quando das reclamaes e/ou solicitaes informaes a
EMBASA, da unidade usuria sob sua responsabilidade.
5.12. Responder, na forma da lei, por declaraes falsas ou omisso de informaes quanto
natureza da atividade desenvolvida na unidade usuria e a finalidade da utilizao da gua, bem
como, as alteraes supervenientes que importarem em reclassificao.
5.14. Responsabilizar-se pelo aumento de consumo decorrente de vazamento na rede interna do
imvel, bem como as providncias para o conserto.
5.15. Responsabilizar-se pelos prejuzos causados e demais custos administrativos, quando
comprovado qualquer caso de prtica irregular, revenda ou abastecimento de gua por terceiros,
ligao clandestina, religao revelia, deficincia tcnica e/ou de segurana e danos causados
nas instalaes da EMBASA.

CLAUSULA SEXTA DAS PRINCIPAIS PROIBIES

Constitui infrao, estando sujeito a multas, suspenso do fornecimento e demais sanes
previstas em lei, o usurio que:
6.1.
Lanar na rede de esgotos sanitrios: guas pluviais, despejos que exijam tratamento
prvio, resduos slidos e outras substncias que, por seus produtos de decomposio ou
contaminao, possam ocasionar riscos sade coletiva e/ou ao meio ambiente, obstrues ou
incrustaes nas canalizaes de esgotos.
6.2.
Instalar sistema prprio de produo de gua, bem como a contratao com terceiros,
ainda que a ttulo precrio, sem prvia e expressa autorizao das autoridades competentes.
6.3.
Misturar a gua tratada, fornecida pela EMBASA, com outras que no sejam
provenientes do sistema da PRESTADORA, assumindo em relao a estas, total e exclusiva
responsabilidade.
6.4.
Ceder, seja a que ttulo for, gua para outros imveis ou a terceiros, que dever ser
unicamente utilizada de forma restrita na unidade usuria.

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DE

CONTRATO DE ADESO PARA PRESTAO DE SERVIOS DE

ABASTECIMENTO DE GUA E ESGOTAMENTO SANITRIO

6.5.
Cometer infraes s normas e procedimentos, envolvendo a prtica irregular de
interveno no ramal predial, padro, revenda e abastecimento a terceiro, bem como, outras
previstas nas normas de regulao, sob pena de ser responsabilizado judicialmente e ter o
fornecimento interrompido, sujeitando-se ao pagamento de multas.
6.6.
O cometimento de qualquer infrao enumerada nesta Clusula sujeitar o infrator ao
pagamento de multa e ao ressarcimento dos prejuzos arcados pelo prestador de servios,
conforme segue:
A multa ser o maior dentre:
I 10% do valor do ressarcimento devido; ou
II valor mnimo por infrao, equivalente a:
a) 10% do valor da fatura seguinte constatao da irregularidade; ou
b) 20% do valor da fatura seguinte cessao da irregularidade.
6.7. O clculo do ressarcimento retroagir , no mximo, 12 (doze) meses contados a partir da
data de constatao da irregularidade.

CLAUSULA STIMA DA SUSPENSO DOS SERVIOS

7.1. No se caracteriza como descontinuidade do servio a sua interrupo em situao de
emergncia, por razes de ordem tcnica ou de segurana das instalaes.
7.2. A EMBASA poder suspender a prestao de servios, sem incorrer em qualquer penalidade,
indenizao ou responsabilidade por possveis prejuzos que possam advir, nas seguintes
hipteses:
I utilizao de artifcios ou qualquer outro meio fraudulento, ou ainda, prtica de
violncia nos equipamentos de medio e lacres, pelo usurio, com intuito de provocar
alteraes nas condies de abastecimento ou de medio, bem como o descumprimento
das normas que regem a prestao do servio pblico de gua;
II revenda ou abastecimento de gua a terceiros;
III ligao clandestina ou religao revelia;
IV solicitao do usurio;
V instalao de dispositivo na rede distribuidora;
VI final do perodo de vigncia da ligao temporria;
VII interdio judicial ou administrativa pelo poder pblico;
VIII por inadimplemento do usurio do pagamento da nota fiscal/fatura;
IX impedimento, pelo usurio, de instalao ou acesso de empregados e representantes
do prestador de servios ao medidor;

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CONTRATO DE ADESO PARA PRESTAO DE SERVIOS

ABASTECIMENTO DE GUA E ESGOTAMENTO SANITRIO

CLAUSULA OITAVA DA COBRANA DE OUTROS SERVIOS

8.1.

A EMBASA po der:
I executar servios que no sejam o abastecimento de gua e esgotamento sanitrio,
desde que o usurio decida contrat-los;
II incluir na Nota Fiscal/Fatura de gua e/ou esgoto, de forma discriminada, a cobrana
de outros servios solicitados pelo USURIO.

CLAUSULA NONA DA RESCISO

Este contrato poder ser rescindido nas seguintes situaes:
9.1.
por ao do usurio, mediante pedido de desligamento da unidade usuria, observado
o cumprimento das obrigaes previstas no regulamento de servios;
9.2.

quando da transferncia ou mudana de titular do imvel;

9.3. Por ao do Poder Pblico: quando do encerramento da Concesso ou do Contrato de

Programa celebrado com a PRESTADORA responsvel pelo fornecimento de gua e/ou
esgotamento sanitrio.
CLAUSULA DCIMA DAS DISPOSIES GERAIS
10.1. O fornecimento de gua, coleta e destinao final de esgotos e os servios prestados pela
EMBASA caracterizam negcio jurdico de natureza contratual, responsabilizando o usurio e/ou
proprietrio atual do imvel pelo seu pagamento, conforme assim dispem as normas de
regulao.
10.2. O hidrmetro existente no padro de ligao instalado no ponto de entrega de
responsabilidade da PRESTADORA de propriedade da EMBASA. Se adquirido pelo usurio,
deve atender as normas tcnicas vigentes e ser doado a EMBASA, mediante Termo de Doao.
10.3. Caso o usurio tenha solicitaes ou reclamaes dever faz-las a EMBASA, e no
concordando com o resultado obtido tem o direito de apresentar recurso ao Ente Regulador;
10.4. Os casos omissos sero resolvidos com base nas normas de regulao vigentes.
10.5.

Este contrato obriga as partes e seus sucessores e cessionrios autorizados.

CLAUSULA DCIMA PRIMEIRA FORO

Fica eleito o foro da Comarca onde estiver situada a Unidade Usuria ou do domiclio do
usurio, para dirimir quaisquer questes oriundas deste contrato, com expressa renncia a
qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

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DE