Sistemas de Informao

Aula 4
Profa. Msc. Dorlivete M. Shitsuka

Contedo:
Sistema de informao Gerencial. BI
Objetivo:
Sistemas de Informaes Gerenciais
(conceitos (noes bsicas),
importncia e componentes).
Business Inteligence (ferramenta
estratgica nas organizaes para o
gerenciamento e as tomadas de
decises).

Papis das aplicaes dos SIs

Tendncias em Sistemas de Informao

e-Business e e-commerce no ano de 1990 a 2000
Sistemas de e-business e e-commerce interconectados
Empresas interconectada e operaes de e0business em rede global e comrcio eletrnico na internet,
intranets, extranets e outras redes.

Apoio Estratgico e ao Usurio Final: os anos de 1980 a 1990

Sistemas de computao do usurio final
Apoio direto computao para a produtividade do usurio final e colaborao de grupos de trabalho.
Sistemas de Informao executiva (EIS)
Informaes crticas para a alta administrao
Sistemas Especialistas
Conselho especializado baseado no conhecimento para os usurios finais
Sistemas de informao estratgica
Produtos e servios estratgicos para vantagem competitiva

Apoio deciso nos anos de 1970 a 1980

Sistemas de apoio deciso
Apoio interativo e ad hoc ao processo de tomada de deciso gerencial

Relatrios Administrativos: os anos de 1960 a 1970

Sistemas de informao gerencial
Relatrios administrativos de informao pr-estipulados para apoiar a tomada de deciso
Processamento de Dados: os anos de 1950 a 1960
Sistemas de processamento eletrnico de dados
Processamento de transaes, manuteno de registros, e aplicaes contbeis tradicionais

Ciclo de vida de um sistema de

informao

Data
Warehouse
Arquitetura simplificada de um DW

Data Warehouse

O que se espera encontrar em um Data Warehouse:

Os usurios destes ambientes, em geral, so pessoas ligadas s

reas estratgicas da empresa e esperam encontrar informaes
importantes para o processo da tomada de deciso.
Valor e quantidade das vendas por geografia, tempo e produto.
Dados contbeis e financeiros (ex. contas a pagar, receber, estoque)
Dados de recursos humanos (ex.: caractersticas: idade, motivaes,
desempenho de funcionrio).
Comparativos de custos, em especial com standard, visando
determinar a causa das variaes.
Dados sobre logstica de distribuio de produtos.
Dados sobre marketing da empresa.
Dados da concorrncia.

Data Warehouse

Roteiro para construo de um DW

Fase de planejamento:

1) Listagem completa de todos os grupos envolvidos na fase anterior

s entrevistas.
2) Listagem completa de todas as fontes de dados legados na fase
anterior s entrevistas.
3) Identificao da equipe de implementao do DW (gerente do
projeto, lder das entrevistas, gerente de programao e extrao,
arquiteto do banco de dados.

Data Warehouse

Abordagens para desenvolvimento de DW

A implementao de um DW deve estar baseada em pelo menos 3

dimenses:
1) Escopo do DW (pessoal, departamental, empresarial) = consideram 2
fatores = custo e abrangncia da informao

2) Grau de redundncia de dados = so classificados em:

virtual
Centralizado = nico BD
Distribudo = diferentes BD

3) Tipo do usurio alvo.

Data Warehouse

Questes crticas na implantao de um DW:

Integrao de dados e metados de vrias fontes.

Qualidade dos dados obtida atravs de filtros de limpeza
e refinamento.
Sumariao e agregao de dados (consolidados)
Sincronizao das fontes com o DW para assegurar sua
atualidade.
Problemas de desempenho relacionados ao
compartilhamento do mesmo ambiente computacional
para abrigar os BDs corporativos operacionais e o DW.

Data Warehouse

Erros na Implantao de um DW

Gerar expectativas que no podem ser satisfeitas,

frustrando os executivos quando da utilizao do DW.
Dizer isso vai ajudar os gerentes a tomar decises
melhores e outras afirmaes politicamente ingnuas.
Carregar o DW com informaes s porque estavam
disponveis.
Escolher um gerente para o DW que seja voltado para a tecnologia
em vez de ser voltado para o usurio.

Data Warehouse

Itens relacionados construo de um DW

Principal funo = disponibilizar informaes para gerar novos

conhecimentos para que a empresa deles possa utiliz-los de forma
stratgica.
O que se espera encontrar = informaes sobre (a empresa
(recursos humanos, custos, produtos, logstica, marketing e outros,
concorrentes)
O que se observar para a implantao = estgio de evoluo, dividir
o projeto em 2 fases distintas: planejamento e operacionalizao
Questes criticas na implantao = aquelas relacionadas com a
carga de dados no novo ambiente referentes ao preparo,
consistncia e relevncia da informao.
Principais causa do fracasso = falta de clareza quanto aos objetivos
esperados, viso tecnicista e no voltada ao negcio da empresa,
escolha da ferramenta de hw e sw.

Data Warehouse

Tecnologias associadas ao DW

Data Mining
Banco de Dados On-Line (OLAP)
Banco de Dados Multidimensional (MDD)
Processo de Transaes On-line (OLTP)
Data Mart
Repositrios de Dados Operacional (ODS)

Data Mining
Prospeco (nova descoberta) ou minerao de dados.
DM descobre padres ocultos nos dados. Esses padres so
plenamente entendidos.
Data Mining (minerao de dados), consiste na extrao de
dados sobre padres, tendncias, associaes, mudanas e
anomalias previamente no-identificadas
Este sistema permite s empresas, atravs de uma melhor
compreenso de seus clientes, um aumento nas operaes
de vendas, e apoio aos mesmos.
Esto baseados nos paradigmas de hipteses e descobertas
e incorporam conceitos de IA para que essa funo seja
possvel.
Surgiu associado a mquinas de busca na internet.

Data Mining
formada por um conjunto de ferramentas e tcnicas que
atravs do uso de algoritmos de aprendizagem ou
classificao baseada em redes neurais e estatstica so
capazes de explorar conjunto de dados, extraindo ou
ajudando a procurar padres de dados e auxiliando na
descoberta do conhecimento.
Data Mining = utiliza vrias tcnicas de estatstica,
recuperao de informao, inteligncia artificial.

Data Mining
Histria:
A minerao de dados considerada uma importante
tcnica de BI, assim como o data warehouse e a anlise
OLAP.
Os primeiros softwares para minerao de dados
comearam a ser desenvolvidos em meados da dcada de
90, em ambientes acadmicos.
Hoje em dia j existem algumas dezenas de ferramentas
comerciais para data mining, desenvolvidas por empresas
como:
SAS (Enterprise Miner)
SPSS (Clementine).

IBM (Intelligent Miner) -

Data Mining: Histria

A maior parte dos sistemas para minerao de dados j
demonstrou sua capacidade de servir como importante
ferramenta de apoio no processo de tomada de decises
nas empresas.
A popularidade dos softwares de data Mining
relativamente baixa se comparada com a popularidade das
ferramentas para data warehouse e OLAP, por exemplo.

Data Mining: Problemas

Artigos recentes apontam trs motivos principais para
explicar esta situao:
1) Os softwares para data mining custam muito caro (uma
licena single-user pode custar mais de 40.000 dlares).
2) Muitos softwares no conseguem realizar a minerao
de dados diretamente sobre as tabelas de um SGBD.
Em muitos casos, necessrio exportar os dados para
um repositrio auxiliar.
3) As ferramentas de minerao de dados so muito
difceis de utilizar.
Grande parte dos softwares exige que o usurio tenha
algum conhecimento a respeito do funcionamento dos
algoritmos de minerao implementados na ferramenta;
outros softwares requerem usurios que possuam grande
conhecimento de Estatstica para que sejam manipulados.

Data Mining
Um caso clssico de aplicao de data mining o do Wal
Mart:
Pesquisando o datawarehouse, um executivo verificou que
s sextas-feiras existia uma maior venda de cervejas e de
fraldas que nos outros dias da semana. Passa a
incumbncia para a anlise de negcio para verificar se
existe alguma relao entre um produto e outro. Usando
tcnicas e ferramentas de datamining (redes neurais,
rvores de deciso etc) verifica-se que s sextas-feiras,
homens casados, com filhos pequenos, vo ao
supermercado comprar cerveja e aproveitam para comprar
fraldas para o final de semana. Estrategicamente, o
Walmart passou a colocar as fraldas mais perto das
cervejas, aumentando ainda mais as vendas dos dois
produtos.

Data Mining: Aplicaes

Aplicaes para assistncia mdica =

Os laboratrios GTE construram um avanado
sistema de Data Mining para realizar os custos
relativos a empregados e dependentes de sua carteira
de assistncia mdica.
Software Health-KEFIR (Key Findings Reporter)

Processo Analtico On-line OLAP

On-Line Analytical Processing
Envolve consulta interativa de dados, seguindo uma linha
de anlise de mltiplos passos, em nveis sucessivamente
mais baixos de detalhes.
A informao multidimensional, significando que os
dados podem ser visualizados sob a forma de cubo que
possui vrias faces, cada uma delas com um significado,
ou seja, uma dimenso a qual se deseja analisar.
O OLAP possibilita a analistas, gerentes e executivos
obter uma viso sobre os dados de forma rpida,
consistente e interativa.
Os servidores OLAP permitem uma explorao analtica
dos dados, de diversos pontos de vista.

Processo Analtico On-line OLAP

On-Line Analytical Processing
Outras caractersticas dos sistemas OLAP:
anlise de tendncias = criao de cenrios futuros pela
aplicao de suposies e frmulas aos dados histricos.
busca automtica de dados detalhados = apesar de
apresentar vises sumariadas, possvel se obter vrios
nveis de detalhe sobre os dados armazenados.
capacidade de operao transdimensional =
possibilidade de realizar clculos e manipulao dos
dados atravs de diferentes dimenses.

Processo Analtico On-line OLAP

On-Line Analytical Processing
OLAP fornece para as organizaes um mtodo de
acessar, visualizar e analisar dados corporativos com alta
flexibilidade e performance.
a capacidade para manipular e analisar um grande
volume dedados sob multiplas perspectivas.
uma tcnica de modelagem conceitual de negcios que
falicita a investigao, o resumo e a organizao de dados
para anlise de negcios.

Processo Analtico On-line OLAP

On-Line Analytical Processing
Aplicaes:
Finanas = anlise de balano fluxo de caixa contas a
receber.
Vendas = previses lucratividade do cliente - - anlise de
canais de criao anlise de vendas (por regio
produto venda)
Marketing = anlise de mercado lucratividade do produto

Processo Analtico On-line OLAP

On-Line Analytical Processing
Empresa comercializa:
SoftRadar

Data Mart
so bancos de dados departamentais (unidade de
negcios, que podem apresentar vises relacionais
ou multidimensionais.
Um Data Mart no uma evoluo de um Data
Warehouse, mas sim parte das estratgias deste.
Um Data Mart um subconjunto de dados de um
Data Warehouse, desenhado para suportar uma
necessidade de negcio ou uma unidade
organizacional especfica. O Data Mart deve se
incorporar arquitetura de Data Warehouse, sem
perder a viso conjunto.

Data Mart
Um Data Mart muito similar ao Data Warehouse,
com algumas excees, pois opera um conjunto
menor de dados e com um enfoque departamental,
enquanto que o Data Warehouse tem uma viso
corporativa.
Em resumo um Data Mart obedece os mesmos
conceitos de um Data Warehouse, diferenciando-se
somente no contedo.

BI Business Intelligence
Inteligncia empresarial (em ingls Business
Intelligence), refere-se ao processo de coleta,
organizao, anlise, compartilhamento e
monitoramento de informaes que oferecem suporte a
gesto de negcios.
O conceito de BI surgiu dos fencios, persas, egipcios e
outros povos do Oriente, quando estes povos antigos
cruzavam informaes obtidas junto natureza em
benefcio prprio. Observar e analisar o comportamento
das mars, os perodos das chuvas, das secas, a
posio dos astros, entre outros, eram formas de obter
informaes que eram utilizadas para tomar decises
que pemitissem a melhoria de vida de suas respectivas
comunidades.

BI
A Inteligncia Empresarial, ou Business
Intelligence, um termo do Gartner Group na
dcada de 80 e descreve as habilidades das
corporaes para explorar dados e
informaes (normalmente contidas em um
DW/DMart), analisando-as e desenvolvendo
percepes e entendimentos a seu respeito, o
que lhes permite incrementar e tornar mais
pautada em informaes a tomada de
deciso.

BI
Com o passar dos anos e a contnua evoluo
da TI (hardware e software e comunicao) o
termo BI ganhou maior abrangncia,
envolvendo uma srie de ferramentas como o
EIS (Sistema de Informao Executiva),
Planilhas eletrnicas, Data Marts, Data
Mining, Ferramentas OLAP, que tem como
objetivo promover agilidade comercial,
dinamizar a capacidade de tomar decises e
refinar estratgias de relacionamento com o
cliente, respondendo as necessidades
corporativas.

BI
As organizaes tipicamente recolhem
informaes com a finalidade de avaliar o
ambiente empresarial, completando estas
informaes com pesquisas de marketing,
industriais e de mercado, alm de anlises
competitivas.
Segundo a Gardner BI se resume a
ferramentas de consultas a relatrios para
usurios finais, ferramentas OLAP (anlise
multidimensional), sistemas de apoio a
deciso e sistemas de informaes
executivas.

BI
Cada sistema de BI determina uma meta
especfica, tendo por base o objetivo
organizacional ou a viso da empresa,
existindo em ambos objetivos, sejam eles de
longo ou curto prazo.
Business Intelligence (BI) pode ser traduzido
como inteligncia de negcios, ou
inteligncia empresarial.
Isto significa que um mtodo que visa
ajudar as empresas a tomar as decises
inteligentes, mediante dados e informaes
recolhidas pelos diversos sistemas de
informao.

BI
Conjunto de tcnicas e ferramentas utilizadas
na anlise de dados cada vez mais
abundantes visando um melhor
entendimento do negcio sob seus
diferentes ngulos (finanas, mercado,
clientes, processos, sistemas, recursos),
para gerar um conhecimento til e suportar
os processos de tomada de deciso e o
desenvolvimento de estratgias que venham
beneficiar a empresa.

BI
Pode-se dizer que o BI um sistema que se
envolve a coleta de informaes de diversas
fontes: empresa concorrente cliente
fornecedor possibilidade de expanso do
negcio setores sociais polticos
econmicos que pode influenciar a empresa
O BI como interface, transforma e torna
verdadeira todas estas informaes e as
transforma em conhecimento estratgico.

BI
Sendo assim, BI uma tecnologia que permite
s empresas transformar dados guardados
nos seus sistemas em Informao qualitativa e
importante para a tomada de deciso.
Tcnicas que se enquadram nos objetivos do BI:
DW CRM Data Mining SCM -

BI: exemplos
Empresa Diebold Procomp
- Especializada na produo e comercializaao de
solues para automao bancria e corporativa.
- Motivada a trabalhar de modo mais agil, com
nmeros de informales de diversas reas.
- Partiu para a implementao de uma soluo BI
baseada na plataforma Microsoft, utilizando o
gerenciador de BD SQL server 2000 e o Excel 2000.

BI: exemplos
- Na empresa, os 1.300 profissionais da diviso de
assistncia tcnica trabalham com uma srie de
informaes que devem ser precisas e atualizadas a
fim de garantir o bom atendimento ao cliente.
-- At o final de 2000, essas informaes eram
fornecidas em planilhas excel, obtidas aps uma srie
de processamentos em um ambiente Paradox e
disponibilizadas com 15 a 20 dias de atraso, por
causa das diversas intervenes manuais no
processo. Alm disso o sistema fornecia uma viso
esttica, o que reduzia sua utilidade.

BI: exemplos
- A abertura de um chamado, p. ex. demorava vrios
dias at constar nos relatrios gerenciais.
- Em funo do atraso entre a ocorrncia de um fato e
a disponibilizao da informao correspondente no
sistema, era comum que os gerentes utilizassem suas
prprias anlises e indicadores.

BI: exemplos
- Em geral esses dados no eram compatveis com os
documentos fornecidos pelo pessoal da assistncia
tcnica, dificultando a anlise gerencial da operao.
- Outro impacto negativo dos constantes
levantamentos feitos pelos gerentes era uma
diminuio na performance do sistema transacional
que suportava toda a operao da empresa.

BI: exemplos
- Esse panorama mudou a partir de novembro de
2000, quando a empresa adotou as ferramentas SQL
Server 2000, Microsoft Analysis Services 2000, Office
2000 e o Terminal Services do Windows 2000.
- As solues se mostraram fceis de usar, com um
bom nvel de performance e totalmente integradas,
com destaque para as funcionalidades da Ferramenta
Data Transformation Services (DTS).

BI: exemplos
- O DTS extrai informaes do CRM, do SIG e de
algumas outras fontes, consolidando-as no BD
relacional. A partir dai todas as noites so gerados
cubos de informaes focados nas necessidades das
diferentes reas da empresa.
- As filiais tem acesso aos cubos atravs de Terminal
Services.
- Na rede da Diebold Procomp rodam o ERP Magnus
da Datasul e o CRM da Peoplesoft, alm de diversos
sistemas desenvolvidos internamente com o VISUAL
Basic 6.

BI: exemplos
- Todas as filiais esto conectadas online aos
escritrios de So Paulo atravs de links de
comunicao de alta capacidade.
- Custo = no projeto US$ 150 mil, sendo: US$ 10 mil
em treinamento; US$ 20 mil na aquisio de produtos
Microsoft e US$ 120 mil com pessoal.
- Tempo = reduzindo de 20 dias para 1 dia
- O projeto incluiu uso de outras solues entre as
quais: Project 2000, Visio 2000, Visual Studio 6.0
outras verses de SQL, sistemas operacionais
Windows 95 e 98

BI: exemplos
Benefcios
= automatizao dos processos de obteno dos
dados transacionais com reduo de tempo mdio
para liberao das informaes de 20 dias para
apenas 1 dia.
= independncia dos gerentes em relao rea de
sistemas, com ganhos em flexibilidade e agilidade na
obteno de informaes.
= aumento da performance do sistema transacional
graas eliminao de consultas gerenciais neste
ambiente.

BI nas redes sociais:

Com o crescimento exponencial do uso das redes
sociais por grandes corporaes nas suas estratgias
de negcios, o BI tambm precisou se reinventar.
Vrias empresas esto desenvolvendo software para
ter disposio o seu histrico de interaes e
relacionamento na Internet.

O Desafio dos Negcios Estratgicos

Como os negcios podem usar a tecnologia de
informao para projetar organizaes que sejam
competitivas e eficientes?
As organizaes precisam analisar a maneira como
projetam, produzem, liberam e conservam bens e
servios.
preciso usar a tecnologia da informao para
simplificar e coordenar a comunicao, eliminar trabalho
desnecessrio e eliminar as ineficincias das estruturas
organizacionais anacrnicas.

REFERNCIAS
LAUNDON, Kenneth C. Sistemas de informaes gerenciais. 7 Ed. So
Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007.
JUNIOR, Jos Renato Stiro Santiago.Gesto do Conhecimento A Chave
para o Sucesso Empresarial. So Paulo: Novatec, 2004. 208 p.
OBRIEN, James A. Sistemas de informao e as decises gerenciais na era
da internet. Traduo de Cid Knipel Moreira. So Paulo: Saraiva, 2002.
Sistemas de informao. Disponvel em: <http://sites.ffclrp.usp.br/ccp/
%28SEM%205 %29/SI/>. Acesso em: 06.abr.2011.
Tipos de sistemas de informao. Disponvel em:
<http://www.dcce.ibilce.unesp.br/ ~ines/cursos/extensao/aula3.ppt> .
Acesso em: 06.abr.2011.

DVIDAS?