SISTEMAS DE INFORMAO

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Aula 12 Enterprise Resource Planning

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Planejamento dos Recursos da Empresa

Evoluo dos Sistemas

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Anos 60

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O ERP (Enterprise Resource Planning) cuja

traduo ao p da letra Planejamento dos
Recursos Empresariais, mas que acabou sendo
mais conhecido como Sistema de Gesto
Empresarial, surgiu no comeo da dcada de 70,
inicialmente como uma evoluo natural das
tcnicas de MRP e MRPII (Material Requeriment
Planning) usadas pelas empresas do setor
industrial para o planejamento da produo e
controle de materiais.

Anos 70

Anos 80

Anos 90

MRP

MRP II

ERP

Material
Requirement
Planning

Manufacturing
Resource
Planning

Enterprise
Resource
Planning

Sistema que automatiza, no somente a produo, mas todos

os departamentos da empresa, promovendo a total integrao.
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MRP
- Manufacture Resources Planning
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Planejamento dos Recursos da
Aula 12 Enterprise Resource Planning
Manufatura
Aloca
Alocao de
Recursos

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Conceito MRP I -Orlicky

MRPI - Material Requirement Planning
Planejamento das Necessidades de Materiais

Carga M
Mquina

Conjunto de procedimentos atravs dos quais os componentes

pudessem:
Ser planejados;
Satisfazer demanda;
Ser calculados corretamente, tomando como base a demanda
dos clientes e os planos de produo anteriores.
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Conceito MRP II - George

Plossl e Oliver Wight

Acrescenta-se ao MRP:
Manufatura;

a evoluo do MRP I, onde

foi agregado a esta
ferramenta a alocao de
recursos e o custeio baseado
na estrutura do produto,
onde considerado o custo
da matria-prima e dos
recursos utilizados para a
produo.

Produtos;
Planejamento;
Vendas;
Produo e capacidade;
Lotes de reposio.
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Supply

Customer

Chain

Relationship

Management

Management

Suppliers

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E-Commerce
Ter o mundo como um grande supermercado. Essa a
vitrine do comrcio eletrnico via internet, que visa o
alcance do maior nmero possvel de clientes e
fornecedores, para dessa forma atingir um mercado
altamente rentvel e em constante crescimento.

CRM

SCM
Enterprise
(ERP)

Customers

B2B

C2C

B2C

O que B2B ?

O que B2C ?

B2B : Business to Business Negcios interempresas concretizados atravs da Web.

B2C : Business to Customer Negcios realizados via Web entre

empresas > consumidores. Chamado popularmente de Mercado
Eletrnico.

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CRM - CUSTOMER RELATIONSHIP

MANAGEMENT

Outros termos:
B2b : Business to Small Business;

um software (integrado ao ERP) que busca uma

integrao maior com o cliente, visando satisfazlo e fideliz-lo.

B2BOL : Business to Business On-Line;

B2G : Business to Governament;
C2C : Costumers to Costumers.

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ALGUMAS VANTAGENS:

CRM O que ?

Buscar

CRM (Customer Relationship Management) - Gerncia

de Relacionamento com Clientes. O CRM o mesmo que
marketing one to one. Esse modelo de negcios
centrado no cliente tambm conhecido como marketing
de relacionamento, marketing em tempo real, intimidade
com o cliente. Mas a idia a mesma, ou seja,
estabelecer relacionamento com os clientes de forma
individual e depois usar as informaes em retribuio aos
servios personalizados que atendem s suas
necessidades individuais.

maior satisfao do cliente;

Conhecer o perfil do cliente e assim desenvolver

produtos para melhor atend-lo;
Desenvolver programas de marketing a partir
dos dados obtidos.
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CRM operacional

* Farma Express, Carlos, bom dia, em que posso ajudar?

Bom dia! Gostaria de fazer o pedido de uma plula
anticoncepcional.

a aplicao da tecnologia de informao (TI) para

melhorar a eficincia do relacionamento entre os
clientes e a empresa. Esto entre os produtos de CRM
operacional as aplicaes de automatizao da fora
de vendas (SFA), da automao de canais de venda
(SCA), dos sistemas de comrcio eletrnico e dos call
centers. O CRM operacional prev a integrao de
todos so prosutos de tecnologia para proporcionar o
melhor atendimento ao cliente.

* A senhora j possui cadastro?

No Senhor.
* Qual o seu nome, endereo, telefone e data de
nascimento?
Ana Luiza, Av Julio Almeida, n 34, Centro. Nascida em
30/01/28 e meu telefone 5555-5555.
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* Cadastro efetuado, qual a plula a senhora deseja?

Diane 35.

CRM Analtico
Componente do CRM que permite identificar e
acompanhar diferentes tipos de clientes como: cliente de
maior valor, clientes de maior potencial dentro da
carteira de clientes de uma empresa e, de posse dessas
informaes, determinar qual estratgia seguir para
atender as diferentes necessidades dos clientes
identificados. Normalmente utiliza recursos de data
mining para localizar os padres de difenciao entre os
clientes.

* O valor do medicamento de R$ 27,00, com a taxa de

entrega totaliza R$ 28,50. Qual a forma de pagamento?
Em dinheiro. E vou precisar de troco para R$ 30,00.
Seu pedido ser entregue em aproximadamente 45
minutos.
Obrigada e bom dia.
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* Farma Express, Carlos, boa noite!

Boa noite! Gostaria de pedir dois
medicamentos.

* Sra, o pedido ficou em R$ 15,00, incluindo a taxa

de entrega. Qual a forma de pagamento?
Pagamento em cheque.

* Qual o telefone de cadastro, senhora?

5555-5555.

* Seu pedido ser entregue em aproximadamente

20 minutos. Entrego no endereo do cadastro?
Isso mesmo. Obrigada.

* Sra Ana Luiza, correto? Qual o seu pedido?

Correto, preciso de uma cartela de analgsico e
anti-cido.
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CRM Colaborativo

* Farma Express, Carlos, boa noite!

Boa noite! Gostaria de fazer um
pedido.
* Qual o telefone de cadastro?
5555-5555.
* Sra Ana Luiza, correto? Em que
posso ajud-la?
Gostaria de uma cartela de
anticoncepcional.

a aplicao da tecnologia de
informao (TI) que permite a automao
e a integrao entre todos os pontos de
contato do cliente com a empresa. Esses
pontos de contato devem estar
preparados para interagir com o cliente e
disseminar as informaes levantadas
para os sistemas do CRM operacional.
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* Em nosso cadastro esta registrado o Diane 35. A

senhora continua com a mesma medicao?
Sim, continuo.

Benefcios:
Gerenciar o relacionamento com cliente;
Atrair e desenvolver clientes fi
fiis e rent
rentveis;
Criar hist
histrico de relacionamento;
Atendimento One to One;
One;
Personaliza
Personalizao da mensagem;
Transformar o contato com o cliente em uma oportunidade de
venda;
Compilar e processar dados sobre o mercado.

* Ana Luiza, como o terceiro ms consecutivo que

fornecemos esse medicamento para a senhora, ser
concedido de 40% de desconto e no ser cobrado a
taxa de entrega.
Oh! Muito obrigada.
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O que Supply Chain?

Supply Chain, ou cadeia de abastecimento, o
caminho percorrido por uma mercadoria desde o
seu incio produtivo at o consumidor final. Nesse
percurso diferentes empresas e setores se
relacionam em pares (ou elos) fornecedor/cliente,
por isso recebe o nome de cadeia.

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C IC L O D E P E D ID O

Modelo: Supply Chain Management

AR M AZM

T R A N S M IT E
P E D ID O

NO
IT E M
D IS P O N V E L ?

ORDEM
F A B R IC A O

S IM

E N T R E G A D O P E D ID O

C L IE N T E

ENTREGA EXPRESSA

F B R IC A

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Arquitetura de software que facilita o fluxo de

informaes entre todas as funes da empresa
como fabricao, logstica, finanas e recursos
humanos.
Um banco de dados nico, operando em uma
plataforma comum que interage com um conjunto
integrado de aplicaes, consolidando todas as
operaes do negcio em um simples ambiente
computacional.
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Funcionalidades de um sistema ERP

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Nveis de Gesto

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Finanas e

de Vendas e

Administrativo

Base de
Dados Central

Finanas e
Controladoria
Pessoal

Servios

Apoio
Servios

Vantagens

Pessoal

Vendas e
Distribuio
Representantes

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Controladoria

Operacional
Gesto
de Recursos
Humanos

Fornecedores

Clientes

Relatrios

Reduo de estoques;
Reduo de atividade que no agregam valor;
Reduo de horas extras;

Gesto de
Materiais

Funcionrios

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Desvantagens:

Satisfao dos clientes internos e externos;

Implementao difcil, demorada e cara;

Eliminao de operaes manuais;

Dependncia de um nico fornecedor;

Oportunidade de repensar processos.

Excesso de controles;
No atendimento as necessidades especficas dos
negcios;
Viso superficial dos processos.
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Fases de Implementao

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Como o ERP pode melhorar a performance de uma

empresa?
O ERP registra e processa cada fato novo na engrenagem
corporativa e distribuem a informao de maneira clara e
segura, em tempo real.
Assim, cada vez que um pedido entra no departamento de
vendas o programa dispara ordens para todos os setores
da companhia.
Ao estoque mandado que separe a matria-prima
necessria confeco do produto.
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Funcionalidade do ERP

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ESTOQUE

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A seo de compras alertada para a

necessidade de repor o material gasto na
manufatura.
No setor de finanas, o novo produto entra como
receita.
E, finalmente, nos micros da diretoria o pedido
engrossa as estatsticas de desempenho da
empresa

Necessidade de
Compras
SOLICITAO
DE COMPRAS
Anlise
PEDIDO DE
COMPRA
ESTOQUE RECEBIMENTO

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CONTAS A PAGAR

LIVROS FISCAIS

CONTABILIDADE

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Para uniformizar o processo de manufatura:

Como o ERP melhorar os meus negcios?

H trs razes principais pelas quais firmas adotam o ERP:

Empresas de manufatura, especialmente aquelas

com um grande apetite por fuses e aquisies,
geralmente descobrem que diferentes unidades da
empresa usam diferentes mtodos e sistemas de
computador. Uniformizar esses processos, usando
um nico e integrado sistema de computador, pode
economizar tempo, aumentar a produtividade e
reduzir gastos.

Para integrar dados financeiros: Como o CEO tenta entender

a performance geral da companhia, ele ou ela podem encontrar
diferentes verses da verdade. O financeiro tem os seus
nmeros, vendas tem outra verso, e as diferentes unidades
podem, cada uma, ter a sua prpria verso do quanto eles
podem contribuir para a receita. O ERP cria uma nica verso
da verdade que no pode ser questionada porque todos esto
usando o mesmo sistema.
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Principais Fornecedores de ERP

Para uniformizar as informaes de RH:

Principalmente em firmas com mltiplas unidades
de negcio, o departamento de Recursos Humanos
talvez no tenha um nico e simples mtodo para
acompanhar o tempo dos empregados e comuniclos sobre seus benefcios e servios. O ERP pode
fazer isso.

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