Introduo

Processo Administrativo: as funes administrativas teoria e prtica

Planejamento
Planejar significa a formulao sistemtica de objetivos e aes alternativas, que ao final, a
escolha se dar sobre a melhor ao. Tambm diz respeito a implicaes futuras de decises
presentes, pois um processo de decises recprocas e independentes que visam alcanar
objetivos anteriormente estabelecidos. Hindle (2002, p. 142) conta que os primeiros conceitos
de planejamento embora nem reconhecidos como tais devem ter surgido provavelmente na
pr-histria, entre as primitivas dona-de-casa que tinham de certa forma ter certos
conhecimentos de planejamento.
O planejamento visa tornar a empresa mais eficaz e mais eficiente, de modo a aumentar a
competitividade das organizaes. Tambm se define como menor distncia entre as idias e
bons resultados pretendidos pela organizao Getulio Ferreira 2011.
O administrador o profissional que organiza, planeja e orienta o uso dos recursos
financeiros, fsicos e tecnolgicos e humanos da empresa, buscando solues para todo tipo
de problema administrativo. Planejamento uma ferramenta que possibilita avaliar os
caminhos, construir um referencial futuro, e reavaliar todo o processo que o planejamento se
destina.
O planejamento possibilita a viso a longo alcance, seja estratgico, ttico ou operacional, que
deve ser usado na instituio tornar-se aliada para a globalizao dos negcios e sucesso da
organizao. Quando se prev um problema que estar por vir podemos transform-lo numa
oportunidade e tirar proveito da ocasio. Criando melhores sadas para a empresa concluindo
o planejamento e atingindo seus objetivos Roberto Shinyashiki 2012.
A viso de dentro de uma organizao possui olhar diferente, de quem observa do lado de fora
e quando so debatidos chegam ao mesmo consenso, realizando o planejamento estratgico
transformando em retorno. atravs do planejamento que o objetivo da organizao
definido: metas da empresa, aes que vo ser tomadas, estudo do mercado, anlise dos
ambientes externos e internos, identificar vantagens e fraquezas, tcnicas a serem aplicadas e
desenvolvidas, a preparao e qualificao que a empresa dever atingir. Se obtiver resultados
negativos a estratgia pode ser modificada.

Segundo Prof Roberto Shinyashiki, as pessoas que no possuem viso tero que pagar com
perdas. A antecipao da soluo de problemas faz a empresa possuir vantagens no mercado
de trabalho. Viso a arte de ver oportunidades onde a maioria das pessoas s v problema. A
viso transforma voc numa pessoa especial. Quando v o que quase todas vem, deixa de ser
pessoa especial e vira maioria.
O bom empreendedor ele se antecipa, o ano de 2015 o acontecimento do futuro para os
empreendedores. Ele se dedica a vencer a luta do presente, sem esquecer-se de conquistar o
futuro. Roberto Shinyashiki sugere desenvolver um esprito empreendedor, observar as
pessoas e os estabelecimentos comerciais ao seu redor, e observar as necessidades criando
servios e produtos que ajudem a facilitar a vida das pessoas em volta. Assim, foram criadas
pizzarias, lojas de convenincia, vendas pela internet entre outras promovendo exclusividade
na preferncia no mercado financeiro.
Prof Paulo Barreto dos Santos afirma que as pessoas que no viverem 24h no mundo
globalizado, sero engolidas por falta de informao, deve-se sempre acompanhar as
mudanas que esto acontecendo. Esse novo mundo corporativo ser virtualmente
irreconhecvel e exigir habilidades de sobrevivncia diferentes da atual. A maioria das
pessoas que conduz os negcios com formulas e concepes de antigamente, deixaram de
existir o cenrio dos negcios se transformou em um campo de batalha, sobrevive o melhor.
O que podemos esperar dos futuros lderes das empresas brasileiras? David Cohen responde
no artigo As empresas vo ser deles. O jovem executivo ser preocupado com a qualidade
de vida e equilbrio no tempo que se dedica a profisso e exigir desafios cada vez maiores no
trabalho. O bom atendimento ao cliente tambm ser um dos fatores decisivos para o sucesso
do administrador do futuro.
Os dois autores concordam que se no houver planejamento para o presente/futuro, poder
haver perdas na empresa, e at o progresso j conquistado, custa caro no antecipar-se diante
do mercado atual e futuro. O prof Roberto Shinyashiki enfatiza no sucesso da organizao do
planejamento, na exclusividade em oferecer produtos ou servios inditos no mercado
observando as necessidades em volta, ele se preocupa com as necessidades do mercado. J,
Paulo Barreto dos Santos, visa o crescimento profissional do individuo como todo dentro da
empresa. Executivo preocupado com a sade, com tempo de qualidade de servio prestado
aos clientes e tratamento humanizado entre os funcionrios liderados por ele e grande
estimulo para superar novos desafios.

Planejamento
O planejamento de nvel institucional recebe o nome de planejamento estratgico e apresenta
trs caractersticas projetado longo prazo, est voltado para as relaes da empresa e seu
ambiente e envolve a empresa como um todo, direcionado a longo prazo e exige participao
integrada de todos os nveis da empresa por meio: dos planos tticos, e do nvel operacional,
por meio dos planos operacionais Chiavenato Idalberto PLT 302, p.163.
O planejamento Estratgico envolve seis etapas principais: a determinao dos objetivos
empresariais; anlise ambiental; anlise interna da organizao e de seus recursos; a gerao,
a avaliao e seleo de alternativas; a implementao de estratgias escolhidas por meio de
planos tticos e planos operacionais. O Balanced scorecard (BSC) pode ajudar na gesto
estratgica: financeira, do cliente, dos processos internos e no aprendizado e desenvolvimento
dos envolvidos.
Aps a determinao dos objetivos da empresa feita atravs do planejamento estratgico, o
lucro e a expanso da empresa ocorrem, trazendo segurana e autonomia. Cumprindo as
obrigaes com os acionistas, donos ou proprietrios (Shareholders), e distribuindo riqueza
gerada pela empresa entre os parceiros do negcio de acordo com a sua contribuio direta ou
indiretamente (Stakeholders).
Planejamento Estratgico
Processo feito pelo nvel mais alto da empresa que possibilita ao executivo estabelecer metas
a serem seguidas para obter resultados dos elementos estruturais mais importantes da empresa
levando em considerao os aspectos interno-externos da empresa.
Caractersticas do Plano Estratgico.
1. projetado no longo prazo.
2. Esta voltada para as relaes entre a empresa e seu ambiente de tarefa,
3. Envolve a empresa como um todo.

Planejamento Ttico
Antecipa o que se deve fazer e quais os objetivos devem ser alcanados, pode ser definido
como objetivo de melhorar o resultado de uma determinada rea da empresa, ela planejada
por nveis mais inferiores da empresa para melhor utilizao dos recursos disponveis.
Caractersticas do Planejamento Ttico
1. Processo permanente e continuo.
2. Voltado para o futuro.
3. Preocupa-se com a racionalidade de tomada de decises.
4. Seleciona entre vrias alternativas disponveis um determinado curso de ao.
5. Planejamento Sistmico, relaes internas e externas.
6. Planejamento Interativo.
7. Tcnica de alocao de recursos.
8.

Tcnica Cclica.

9. Funo administrativa que interage com os demais.

10. Tcnica coordenada.
11. Tcnica de mudana e inovao.
Planejamento Operacional
Pode ser definido como padronizao ou formalizao, como exemplo pode-se citar
procedimentos, formulrios, documentos escritos e mtodos mais rentveis que aumente a
produo com menos esforo e menos tempo, trabalha dentro da lgica para alcanar a
regularidade e certeza no seu cotidiano e funcione com a mxima eficincia.
Tipos de Planos Operacionais
1. Planos com mtodos, procedimentos.
2. Planos com dinheiro, oramentos.

3. Planos com tempo, programas e programaes.

4. Planos com comportamento, regulamentos.
O planejamento operacional montado na base de processos programveis e tcnicas
computacionais.
Desenvolvimento
ONG Sociedade Humanizada
Evento: Dia da Incluso Social.
Local: Escola de Informtica e Cidadania (EIC) Dilma Moreira.
Presidente da ONG: Cinara Costa.

Diretora: Daniele Machado

Coordenadoras: Rejane Silva

Supervisora: Denise Leite

Gerente: Dbora Machado.

A ONG Sociedade Humanizada, organiza uma vez por ano na EIC Dilma Moreira o Dia da
Incluso Social. Onde a comunidade do Rio branco tem a oportunidade de conhecer o mundo
virtual, atravs de palestras idealizadoras no conhecimento de informtica destinado aos
adultos de 30 a 50 anos. As palestras sero ministradas pelos professores voluntrios
orientados pelos coordenadores com a presena ilustre do convidado Marcelo Beltro Mestre
em Informtica e Doutor em Cincias-Informtica da Universidade de Informtica Magalhes
de Salvador.
As palestras tero durao de 40 min. e divididas em dois turnos: duas pela manh e duas pela
tarde o espao utilizado ser no auditrio da sede localizado na Rua Bahia n 1000 conj.
Flores no bairro Rio Branco Salvador-BA. A divulgao do evento ser realizada num perodo
de 15 dias, atravs de folhetos ilustrativos, distribudos pelas escolas de ensino mdio da
comunidade nos turnos diurno e noturno.
A ONG Sociedade Humanizada possui um prdio de 2 andares com 1 auditrio, 1 escritrio, 1
almoxarifado, 1 cozinha, 4 banheiros, 1 biblioteca e 4 salas amplas destinadas as aulas de
informtica. Cada sala comporta 30 alunos e 15 computadores, lousa branca, laser, projetor,
DVD, TV, ar-condicionado, micro-fone e caixas de som.

Os cursos oferecidos so os bsicos: Word, Excel, Power Point, Acces com durao de seis
meses. O material didtico gratuito sendo que a exigncia estabelecida pela ONG para o
recebimento do certificado o aluno possuir 75% de presena nas aulas ministradas pela
mesma, possuir renda de at dois salrios mnimos e ter idade entre 30 a 50anos.
No dia das palestras, senhas sero distribudas por ordem de chegada, ser um total de 120
vagas havendo interesse, o candidato aps as palestras preencher uma ficha cadastro e
receber instruo de data e hora das aulas.
O objetivo da ONG promover a incluso digital fazendo parcerias com o Estado,
universidades, empresrios e organizaes no governamentais, buscando novas ferramentas
de gesto para superar novos desafios, elaborando estratgias e aes do dia-a-dia para ser
auto-sustentvel. Aplicando a gesto de estratgia com feedback, planejamento estratgico e
Balanced Scorecard (BSC). A organizao linear (FAYOL)
A incluso digital apresenta-se como uma questo estratgica do Estado. H uma relao entre
a excluso digital e desigualdade social, onde a excluso digital representa uma dimenso da
desigualdade social: ela mede a distncia relativa do acesso a produto, servios e benefcios
das novas tecnologias da informao e da comunicao entre diferentes segmentos da
populao (SORJ, 2003, P.62).
Para Sorj 2003, cinco fatores influenciam na excluso digital: 1 a existncia de infra-estrutura
fsica de acesso, envolvendo os sistemas de transmisso (telefone, satlite, rdio, rede eltrica,
televiso a cabo), 2 disponibilidade de equipamento (computador, modem, linha telefnica) de
acesso individual; 3 treinamento no uso dos recursos do computador e da internet; 4 a
capacitao intelectual e insero social do usurio, que remete a capacitao prvia do
usurio, vinculada a alfabetizao e a formao intelectual possibilitadas pelo sistema
educacional; e 5 produo e uso de contedos especficos direcionados s necessidades
especificas da sociedade.
Segundo Germam 2000, tambm destaca cinco pontos das necessidades em considerao para
insero efetiva do pas na era da informao: mais conexo, mais comunidade, mais
capacidade, mais contedo e mais criatividade. Assim como a importncia do acesso, ele no
representa a nica dimenso analtica. Diviso digital (digital divide), que se refere diviso /
excluso no acesso dos recursos de informao e das tecnologias de informao e de
comunicao, tem-se a diviso do aprendizado (learning divide), que se relaciona a

capacidade de aprendizado, e diviso do desenvolvimento (development division), que

refere capacidade de possibilidade de colocar em prtica os conhecimentos aprendidos
(Arocena e Sutz, apud Lastres e Cassiolato, 2003).
Este trabalho apresenta o processo de elaborao, de instrumento gerencial, o Balanced
Scorecard (BSC), o terceiro setor o conjunto de organismos, organizaes ou instituies
dotados de autonomia e administrao prpria que apresenta como funo e objetivo principal
atuar voluntariamente junto sociedade civil visando seu aperfeioamento (PAES, 1999,
p.46). Organizaes No-Governamentais (ONGs) nada mais que um agrupamento social
(reunio de pessoas, ou destinao de bens vinculados a fins sociais pr-determinados) que
no seja governamental (Resende, 2003, p. 20).
Mapa estratgico
Promover Incluso
Sociedade

Financeiro

(cidado-beneficirio)
Conscientizar/mobilizar

comunidade em questo da

excluso digital.
Expandir rea de atuao.

Obter viabilidade
financeira.
Gerar receitas
(autofinanciamento).

Processos Internos

Destacar novas oportunidades de atuao junto comunidade.

Aprimorar tecnologias dos processos de trabalho.
Promover a imagem do CDI.
Desenvolver projetos de manuteno de equipamentos.
Definir as funes dos membros da equipe.
Acompanhar o desenvolvimento da EIC.
Aprendizado e Crescimento

Estabelecer novas parcerias e alianas.

Aprimorar a qualificao de funcionrios, coordenadores e
educadores.
Dispor de meios tecnolgicos e de suporte.

Fonte: Estratgia para a promoo da incluso digital. Adriane carvalho/ Amanda Santos. Mestre em Cincias da
Informao (UFMG) CDI-MG.

A definio dos objetivos e das iniciativas estratgicas permite uma compreenso das
hipteses que sustentam a estratgia organizacional. Atravs da identificao e aes e
projetos em execuo possvel visualizar que os aspectos da estratgia encontram-se

mapeados, assim como possvel perceber e preencher as lacunas existentes na

implementao da estratgia organizacional.
A inteno financeira da organizao de manter o oramento equilibrado, levando em
considerao tanto as receitas quanto as despesas, buscar novas fontes de receita e o
autofinanciamento. No segredo que muitas ONGs lidam com carncia de recursos
financeiros. Por isso, torna-se necessrio investir em projetos de captao de recursos que
possam vir a aliviar o estrangulamento e ampliar a capacidade da organizao e atingir um
maior nmero de comunidade carente e buscar melhoria de servios prestados.
O Balanced Scorecard da EIC
Perspectiva
Sociedade
(cidadobenefeciario)

Financeiro

Processos internos

Aprendizado e
Crescimento

Objetivos Estratgico
Conscientizar/ mobilizar a
comunidade para a questo da
excluso digital.
Expandir rea de atuao.
Obter viabilidade financeira
Gerar receitas
(autofinanciamento).

Iniciativas Estratgias (Aes /Projetos)

Realizar eventos (Ex: Dia da Incluso
Social).
Criar novas EICs.
Criar projetos de promoo da incluso
digital direcionadas a EIC e a
comunidade.
Equilibrar o oramento.

Desenvolver projetos de
manuteno de equipamentos.
Acompanhar o desenvolvimento
da EIC.

Auxiliar na manuteno dos

equipamentos.
Aplicar relatrios de acompanhamento
na EIC.
Realizar visitas peridicas de orientao
e avaliao na EIC.

Estabelecer novas parcerias e

alianas.
Aprimorar a qualificao de
funcionrios, coordenadores e
educadores.
Dispor de meios tecnolgicos e
de suporte.

Criar instrumentos e mecanismos de

orientao/ programas de capacitao
para os educadores e coordenadores
baseados na metodologia do CDI.
Investir na aquisio/obteno de meios
tecnolgicos e no desenvolvimento de
sistemas de informao.

Fonte: Estratgia para a promoo da incluso digital. Adriane carvalho/ Amanda Santos. Mestre em Cincias da
Informao (UFMG) CDI-MG.

Direo da ONG

Na direo da ONG, utiliza-se o sistema 4 (participativo) respeitando a natureza humana da

teoria X e Y. E o processo decisrio delegado aos nveis organizacionais, fazendo
investimento na comunicao. O trabalho realizado em equipe, e as relaes interpessoais se
baseiam na confiana mtua entre as pessoas. As recompensas salariais, materiais e salariais
so freqentes e quase no h punies.
A cultura organizacional valoriza o conhecimento do cidado em informtica e cidadania.
Eventos cerimnias e programas de treinamento reforam as normas da empresa.
Smbolo logomarca.
Sociedade
Humanizad

Os valores da empresa so de educar, socializar e incluir o cidado no mercado de trabalho

atravs dos servios prestados comunidade.
O EMPOWERMENT est implantado na ONG, pois o presidente da autoridade, poder de
decises e aes para sua equipe. Motivando o trabalho em equipe, definindo metas,
treinando, compartilhando conhecimento e competncias.
A gerncia procura averiguar quais estmulos motivacionais dos funcionrios para cumprir as
necessidades fisiolgicas, de segurana, social, de estima e de auto-realizao de todos da
empresa. O clima organizacional foi classificado pelos funcionrios como desafiador, o
conceito dado pelos funcionrios foi obtido atravs de questionrios, pesquisa de opinio e
entrevistas em grupo.
A diretora Daniele Machado lidera sua equipe de forma sua forma democrtica, e o gerente
trabalham com a orientao para relaes (OR) e possui liderana ttica. O supervisor tem
papel importante na empresa, supervisionar a operao, a eficincia, a escolha da equipe,
prepara a equipe modelando para realizar o tipo de trabalho realizado na empresa
recompensando os funcionrios.

Algumas falhas foram verificadas no projeto do Balanced Scorecard.

Financeiro: Criar projetos de captao de recursos; detectar novas oportunidades de atuao

junto comunidade: aprimorar metodologias do processo de trabalho e promover a imagem
da ONG juntamente com a EIC Dilma Moreira; desenvolver projetos de analise e
oportunidade; analisar e redesenhar os processos de trabalho; propor novas metodologias;
elaborar planejamento de campanha e comunicao e criar material de divulgao/ criar
folders.
Processos internos: Definir as funes dos membros da equipe e analisar e delegar tarefas e
funes.
Aprendizado e Crescimento: identificar oportunidades e novos parceiros; definir implantar
novos modelos de parceria; elaborar planos de captao de investimento; promover
capacitao dos funcionrios, coordenadores e educadores.
Resultados
Trabalho do gerente executivo: uma viso geral e crtica
Formao e treinamento de administradores tema de fundamental importncia. A criao de
riquezas e o bem-estar das pessoas dependem de administradores capacitados, sejam na
empresa pblica, na empresa privada ou em organizaes/ associaes sem fins lucrativos.
Para preparar administradores capacitados preciso fundamentar o ensino e o treinamento em
estudos reveladores sobre suas atividades de trabalho. A literatura apresenta poucas obras
tericas e pesquisas empricas sobre o assunto. Para Mintzberg os estudos administrativos,
to devotados ao progresso e mudana, tm por mais de meio sculo no considerado
seriamente a questo bsica: o que os administradores fazem? A eficcia da formao e
treinamento de administradores depende da adoo de uma boa descrio de seu trabalho. A
reviso apresentada a seguir revela o predomnio de uma descrio surgida no incio do
sculo. Sua perseverana como descrio do trabalho do administrador seria devido a seus
atributos explicativos superiores? Ou estamos acomodados ao examinar a questo?
Aplicao de ferramentas na gesto de processos das organizaes.
Um dos principais fatores no desempenho de uma organizao consiste na obteno de
eficincia operacional em relao aos concorrentes que possibilite oferecer produtos e
servios diferenciados no mercado. A competitividade e as mudanas no ambiente externo
proporcionam s organizaes no somente uma necessidade estratgica, mas sim uma
necessidade no sentido de aprendizado em resposta as transformaes globais. O campo do
aprendizado o aperfeioamento da capacidade individual com o desejo de trabalhar em
conjunto para criar o novo conhecimento. Cabe aos lderes proporcionar um ambiente para a
criao de sistemas e reflexo, e estimular a capacidade de trazer luz e discutir os vrios
modelos mentais, desenvolver a inteligncia coletiva da organizao e criar condies para
que ela funcione. Nesse contexto, verifica-se a constatao de uma eficincia operacional na

utilizao das ferramentas para gesto dos processos de uma empresa com foco na
aprendizagem organizacional.
O Papel do Administrador no Desempenho das Organizaes.
Os novos paradigmas do mundo globalizado exigem do administrador uma viso sistmica e
desenvoltura suficiente para formular solues rpidas para eventuais problemas que surgem
nas organizaes. Desde recrutamento e seleo, descentralizao ou centralizao gesto de
novos conflitos, ele precisa estar ciente de sua importncia nas tomadas de decises.
A administrao como cincia, torna-se sempre presente num mundo globalizado, onde novos
questionamentos so colocados, exigindo uma pronta interveno, pois no h mais tempo
para que sejam pesquisadas outras estratgias mais seguras, fazendo com que as decises de
certa forma sejam arriscadas, porm rpidas, j que o mercado exige cada vez mais eficincia.
A prtica administrativa no mercado de fundamental importncia, visto que ele agrega
conhecimentos que garantem a otimizao e a sobrevivncia das empresas com sucesso no
mundo competitivo. O foco atual do administrador a inovao, considerando a mudana
constante como a principal marca do mundo globalizado.
Gerir uma empresa atualmente mais do que tomar decises com base em dados confiveis e
experincia. O executivo precisa, antes de tudo, assumir a posio de lder, tendo o
compromisso com a empresa e principalmente consigo mesmo, pois fraquejar pode ser um
caminho no s para sua demisso, como para o fracasso da empresa. Diante disso, as
principais caractersticas exigidas ao profissional do futuro, so a adaptao, flexibilidade,
criatividade, motivao e determinao. Se as mudanas atuais significam presso,
dificuldades e competio, tambm so capazes de proporcionar novas oportunidades.

Referncia Bibliogrfica

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