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FATORES LIMITANTES AO USO DE MDIAS SOCIAIS PELAS MICRO

E PEQUENAS EMPRESAS: ESTUDO DE CASO REFERENTE
CIDADE DE PIRANGUINHO.
Jeanne Louize Emygdio
Profa. Dra. Adriana Prest Mattedi
Universidade Federal de Itajub UNIFEI/ Programa de Ps-Graduao em Desenvolvimento,
Tecnologias e Sociedade.

Linha Temtica: Tecnologias e Sociedade

RESUMO
O uso de Mdias Sociais e Redes Sociais Virtuais nos contextos organizacionais podem impulsionar as atividades
estratgicas das empresas contribuindo para a melhoria de seu desempenho empresarial e de sua capacidade
inovativa, tornando-as mais competitivas dentro de seus setores de atuao. No entanto, para que a utilizao
destas ferramentas seja realizada de forma proveitosa, alguns fatores devem ser observados: o grau de escolaridade
aliado ao grau de conhecimento sobre gesto empresarial, o grau de maturidade na gesto dos negcios
(experincia administrativa) e a idade dos empresrios, que impacta diretamente na facilidade ou no para
utilizao dos recursos. A pesquisa foi realizada com duas empresas dos setores do comrcio e indstria, atuantes
na cidade de Piranguinho, estado de Minas Gerais. Os resultados encontrados destacam a ocorrncia dos fatores
supracitados em uma empresa garantindo-lhe perspectivas de sucesso na adoo das mdias sociais e a inexistncia
dos mesmos, na outra empresa, impossibilitando-lhe percepes favorveis ou no imerso.
Palavras-chave: TICs, Mdias Sociais, Redes Sociais Virtuais, Micro e Pesquenas Empresas.

ABSTRACT
The use of Social Media and Social Networking in organizational contexts can boost the strategic activities of the
companies contributing to the improvement of their business performance and its innovative capacity, making
them more competitive in their industries. However, for the use of these tools is performed profitably, some factors
must be observed: the level of education coupled with the degree of knowledge about business management, the
degree of maturity in business management (managerial experience) and the age of entrepreneurs, which directly
impacts the ease or not to use the resources. The survey was conducted with two companies of the sectors of trade
and industry, working in the city of Piranguinho, state of Minas Gerais. The results highlight the occurrence of the
above factors on a company guaranteeing prospects for successful adoption of social media and, the absence
thereof, in another company, preventing him or not favorable to immersion perceptions.
Key-words: Information Technology and Communication, Social Media, Social Networks, Small and Medium
Entreprises

INTRODUO
A era atual caracterizada pela sociedade globalizada da informao permite perceber o
impacto das tecnologias de informao e comunicao (TICs) como instrumentos de ampliao
de mercados econmicos; rompimento de barreiras sociais, polticas e culturais; formalizao
de alianas empresariais para produo de conhecimentos tcnicos e cientficos e, de forma
mais ampla, o estabelecimento de redes de relacionamentos nacionais e internacionais capazes
de contribuir significativamente para a prosperidade das empresas e das naes.

Assim, em cada pas, a sociedade da informao est sendo construda em meio a

diferentes condies e projetos de desenvolvimento social, segundo estratgias moldadas de
acordo com cada contexto. As tecnologias envolvidas vm transformando as estruturas e as
prticas de produo, comercializao e consumo e de cooperao e competio entre os
agentes, alterando, enfim, a prpria cadeia de gerao de valor e da sociedade.
Esta mudana social foi bem enfatizada por Lvy:
[...] a extenso do ciberespao1 acompanha e acelera uma virtualizao geral
da economia e da sociedade. O surgimento das redes mveis como
virtualizao dos territrios associado adequao dos processos produtivos
esta nova realidade, promoveu a necessidade do desenvolvimento de
competncias para compreenso e utilizao sinrgica destes novos cenrios
(LVY, 1999).

Segundo Castells (1999), a era da informao um evento histrico equivalente em

importncia revoluo industrial ocorrida no sculo XVIII, que analogamente induz um
padro de descontinuidade socioeconmico e cultural baseando-se no cerne transformador das
tecnologias da informao, processamento e comunicao.
O advento da sociedade da informao contribuiu ainda para o reconhecimento das
pequenas e mdias empresas (PMEs) na economia mundial. Segundo La Rovere (1999), at
meados da dcada de 70, as PMEs tinham um papel pequeno no debate sobre o
desenvolvimento econmico devido ao predomnio do paradigma da produo em escala. A
partir das transformaes ocorridas na dcada de 80, surge um novo modelo econmico, que
permite a coexistncia de diferentes sistemas de produo: a produo em escala em alguns
setores e, em outros, o modelo de especializao flexvel, baseada numa produo customizada,
conforme o perfil do cliente e cujo principal capital est baseado em informao. As PMEs
passaram a ter tambm um papel relevante, contribuindo para a gerao de empregos, induo
do crescimento regional, do movimento de downsizing, de terceirizao e da inovao em busca
de uma vantagem competitiva (OLIVEIRA e BERTUCCI, 2003).
Segundo Tigre (2006), a utilizao das TICs nos trmites organizacionais oportunizam
novas trajetrias de inovao e organizao produtiva a partir da renovao do processo de
destruio criadora que afeta a economia mundial desde a revoluo industrial. As
organizaes modificam sua estrutura funcional interna, a qualificao dos recursos humanos
bem como a forma de relacionamento com fornecedores e clientes. Dentro das TICs, a
utilizao das Redes (Sociais) Virtuais exemplifica o conceito apresentado:
As redes virtuais apresentam externalidades positivas significativas, na
medida em que os produtos e servios inovadores podem ser rapidamente
conhecidos e adquiridos por outras empresas. A capacitao tcnica e a
experimentao so fundamentais para transformar informao em
conhecimento. A informao em si, especialmente a no proprietria,
altamente transfervel, mas requer conhecimentos tcitos para se transformar
1

A palavra ciberespao foi criada em 1984 por William Gibson em seu romance de fico cientfica
Neuromante (Lvy, 1999, p.92). Na viso de Pierre Lvy, o ciberespao o novo meio de comunicao oriundo da
interconexo mundial de computadores e que abrange o universo de informaes abrigado pela comunicao
digital e os seres humanos que navegam e nutrem esse universo (LVY, p. 17, 1999). Para Colombo (2006) o
ciberespao o espao virtual criado pelo desenvolvimento e crescimento da internet. No tem dimenso, limites
ou legislaes fixas, um mundo [...] espalhado e fragmentado dentro de milhes de computadores que se
conectam na rede e representam o labirinto de milhes de universos mentais dos seus donos. Este novo mundo
desencadeia consequncias sociais, cientficas, polticas, comerciais e, principalmente, educacionais
(COLOMBO, 2006).

em uma ferramenta til produo (TIGRE, 2006).

O objetivo deste artigo apresentar os fatores limitantes ao uso de TICs,

especificamente das Mdias Sociais, nas Micro e Pequenas Empresas (MPEs), atuantes na
cidade de Piranguinho, estado de Minas Gerais.
Este trabalho est divido em cinco sees onde so apresentados: As Micro e Pequenas
Empresas, as Mdias Sociais e Redes Sociais Virtuais, o Percurso Metodolgico definido para a
pesquisa, os resultados obtidos e as concluses.
1. AS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS
A constituio legal das micro e pequenas empresas no Brasil ocorre de maneira
simples e legtima apoiada pela Constituio Federal de outubro de 1988, artigo 170, pargrafo
nico, onde estabelece-se que assegurado a todos o livre exerccio de qualquer atividade
econmica, independentemente de autorizao de rgos pblicos, salvo nos casos previstos
em lei (BRASIL, 1988). A Constituio confirma a importncia destas empresas para o
crescimento e desenvolvimento da economia nacional a partir do momento em que lhes
concede tratamento favorecido, conforme aponta o artigo 179 (que visa simplificar as suas
obrigaes administrativas, tributrias, etc.) e a Lei N 9.841, de 05 de outubro de 1999, mais
conhecida por Estatuto da Microempresa e da Empresa de Pequeno Porte que passa a prever
tratamento favorecido s MPEs nos campos previdencirio, trabalhista, creditcio,
desenvolvimento empresarial, no abrangidos pela lei do Simples (BRASIL, 1999).
Segundo Garfalo (1999, p.3), no h consenso - internacional e nacional - quanto
conceituao de MPEs, sendo considerados os seguintes fatores: objetivos perseguidos (ou
setores produtivos contemplados), precariedade de informaes e o contexto considerado
(blocos econmicos, pases ou regies destes). As definies geralmente utilizam critrios
qualitativos e quantitativos, recaindo em aspectos de pessoal ocupado ou de nvel de
faturamento (GARFALO, 1999, p.3).
Na Tabela 1 so apresentadas algumas possveis classificaes das MPES,
estabelecidas pelos principais rgos relacionados no Brasil, a saber: o Estatuto da
Microempresa e da Empresa de Pequeno Porte (Lei N 9.841), o Servio Brasileiro de Apoio s
Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE), o Banco Nacional de Desenvolvimento Econmico e
Social (BNDES).
Tabela 1: Classificao do tamanho das empresas segundo a Lei 9.841, BNDES e Sebrae.
BNDES
(Receita Operacional
Bruta Anual)

Tamanho das
empresas

Lei N 9.841
(Faturamento Bruto anual)

Microempresa

At R$ 240.000,00

Pequena
empresa

De
R$ 240.000,01 a
R$ 2.400.000,00 inclusive

Tamanho das
empresas

Lei N 9.841
(Faturamento Bruto anual)

BNDES
(Receita Operacional
Bruta Anual)

Mdia empresa

---

Maior que R$ 16 milhes

e menor ou igual a
R$ 90 milhes

Menor ou igual a
R$ 2,4 milhes
Maior que R$ 2,4 milhes
e menor ou igual a R$ 16
milhes

SEBRAE
(Pessoal ocupado)
Comrcio e
Indstria
Servios
At 19

At 9

Entre
20 e 99

Entre
10 e 49

SEBRAE
(Pessoal ocupado)
Comrcio e
Indstria
Servios
---

---

Tabela 1: Classificao do tamanho das empresas segundo a Lei 9.841, BNDES e Sebrae.
(Cont.)
Mdia-grande
empresa
Grande empresa

Maior que R$ 90 milhes

--e menor ou igual a
--R$ 300 milhes
Maior que
----R$ 300 milhes
Fonte: BRASIL, 1999; BNDES, 2010 e 2011; GARFALO, 1999.

-----

Observa-se que as duas primeiras conceituaes baseiam-se nos valores monetrios do

Faturamento Bruto anual e da Receita Operacional Bruta anual das empresas. De maneira
distinta, a terceira conceituao baseia-se no nmero de pessoal ocupado. Utilizando-se a
segunda conceituao, observa-se uma caracterizao das empresas por maior nmero de
categorias, sendo elas: Microempresa, Pequena Empresa, Mdia Empresa, Mdia-grande
empresa e Grande empresa.
No ano de 2012, estatsticas do IBGE apontaram que as MPEs representam 20% do
Produto Interno Bruto (PIB) brasileiro, sendo responsveis por 60% dos 94 milhes de
empregos no pas, constituindo 99% dos seis milhes de estabelecimentos formais nacionais. A
maior parte dos negcios est localizada na regio Sudeste (com quase trs milhes de
empresas) e o setor preferencial o comrcio, seguido de servios, indstria e construo civil
(BRASIL, 2012).
O cenrio propcio expanso das MPEs no Brasil tambm implica em desafios para a
sua subsistncia e competitividade, cuja superao vincula-se em ao seu potencial inovador
agregado s polticas de incentivo ao crdito, reduo de alquotas fiscais e incentivos legais
para o controle da alta taxa de mortalidade empresarial nos primeiros anos de exerccio,
consequncia do baixo nvel de formao educacional e a pouca ou nenhuma experincia
administrativa (CNC, 2000).
Grandes empresas, em especial, em virtude de seu poder financeiro, obtm maior acesso
s tecnologias mais avanadas saindo frente na corrida competitiva. Porm, a capacidade
criativa dos micro e pequenos empreendedores, atentos ao poder de novos e acessveis recursos
tecnolgicos, torna-os capazes de competir com eficincia em mercados acirrados. A
habilidade em perceber, monitorar e utilizar as informaes que trafegam no ciberespao, por
exemplo, poder se constituir em importante instrumento para o crescimento empresarial,
conforme ser apresentado na prxima seo.
2. MDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS VIRTUAIS
Segundo Santos (2011) Tecnologia da Informao e Comunicao engloba toda a
tecnologia empregada para criao, armazenamento, troca e utilizao de informao em seus
diversos formatos (dados corporativos, udio, imagens, vdeo, apresentaes multimdia e
outros meios, incluindo os que no foram criados ainda).
Uma definio mais abrangente remete histria do surgimento do termo, conforme
Ramos:
Chamamos Tecnologias da Informao e Comunicao (TIC) aos
procedimentos, mtodos e equipamentos para processar informao e
comunicar, que surgiram no contexto da Revoluo Informtica. Tais recursos
agilizaram e tornaram menos palpvel o contedo da comunicao, por meio
da digitalizao e da comunicao em redes para a captao, transmisso e
distribuio das informaes. Considera-se que o advento destas novas
tecnologias e a forma como foram utilizadas por governos, empresas,
indivduos e sectores sociais possibilitaram o surgimento da Sociedade da
Informao (RAMOS, 2008).

No contexto econmico e social atual, as TICs configuram-se como essenciais para o

acesso informao e Sociedade do Conhecimento, ou Sociedade da Informao. Imprimem
nova dinmica econmica, social e cultural no cotidiano de indivduos e empresas;
transformando hbitos, formas de viver e produzir, com nfase na otimizao do tempo e da
produtividade do trabalho. Tais transformaes demandam constante processo de atualizao,
para que as pessoas possam enfrentar os desafios ps-modernos (IBGE, 2011).
O contraponto sinalizado pelo IBGE (2011) o de que escolhas tecnolgicas
inadequadas podem resultar em gastos excessivos, subutilizao ou perda de competitividade.
Tal afirmao encontra respaldo em Mattos e Guimares (2005) ao sinalizarem que a relao
entre tecnologia e vantagem competitiva por vezes mal compreendida, pois uma escolha
tecnolgica pode no ser economicamente justificvel, ou no estar ajustada ao perfil de
prioridades competitivas desejadas, ou pouco agregar s competncias centrais da empresa.
Para que a adoo de TICs resulte em poder competitivo necessria uma gesto eficiente da
tecnologia, tambm conhecida por gesto da inovao tecnolgica.
Segundo Marteleto (2001), redes sociais abrangem grupos autnomos, que
compartilham ideias, valores e interesses. Estes grupos, interligados por meio da internet,
passaram a ser definidos como instrumentos organizacionais, com capacidade de adentrar nos
mtodos de interao existentes entre pessoas e, consequentemente, transform-los.
A existncia de uma internet dinmica e globalizada contribuiu na consolidao das
redes sociais no contexto das pessoas, que agora possuem certa dependncia da vida online.
Tais redes, ou comunidades virtuais, representam, segundo Lvy (1996), a virtualizao da
constituio do ns, ou seja, a virtualizao dos agrupamentos sociais.
As Mdias Sociais surgiram a partir do advento da internet e da criao das mdias
digitais que constituram uma evoluo das mdias tradicionais at ento utilizadas, como o
rdio, a televiso, os jornais e revistas.
Segundo Felix (2010), o termo Mdias Sociais permite a definio de um veculo
social que as pessoas utilizam como meio de comunicao. Para o autor, deve-se considerar
que, nestes instrumentos, as pessoas se comunicam, individualmente, mas no entre si, pois no
geram uma rede de relacionamento. Apenas postam informaes, sem interagirem umas com
as outras, sem formar grupos, sendo apenas um espao para que elas exponham o que querem
mostrar ao mundo. J as redes sociais da internet so os servios criados com o propsito de
facilitar as relaes sociais de pessoas que compartilham os mesmos interesses, experincias ou
ainda conexes na vida real. So caracterizadas como plataformas interativas, onde o indivduo
se relaciona diretamente com um ou mais indivduos, formando grupos (excludentes ou no), os
quais juntos formam uma rede de relacionamentos.
Segundo a Internet Innovation (2013), as Mdias Sociais instrumentalizam a produo e o
intercmbio de contedos, gerados, em grande parte, pelos prprios usurios, anteriormente limitados
quanto interao nas mdias tradicionais. So aplicaes de internet fundamentadas nos conceitos da
Web 2.0, abrangendo as redes sociais virtuais, blogs, wikis e sites de relacionamento.

Associando tais conceitos ao presente objeto de pesquisa, compreende-se a

possibilidade de estudo e anlise da relao das MPEs e seu ecossistema interorganizacional a
partir da imerso nas mdias sociais e redes sociais virtuais.
Para esta pesquisa foram selecionadas, em funo de sua popularidade, do nmero de
usurios ativos e dos recursos disponveis, as seguintes Mdias Sociais: Facebook, Skype,
Youtube, LinkedIn, Twitter e Whatsapp.
Para a avaliao do nvel de maturidade empresarial no uso das Mdias Sociais e Redes
Sociais Virtuais selecionou-se a metodologia Social Media Cycle (SMC), ou Ciclo da Mdia
Social, de Monteiro e Azarite (2012), segundo a qual, h trs maneiras de avaliar o nvel de
maturidade das empresas na utilizao das mdias sociais: como plataforma de publicao e
interao (PP); como espao de relacionamento (ER) ou como rede de mobilizao (RM).

Todas refletem a forma como a empresa decide utilizar uma mdia social. No nvel de
maturidade PP, a empresa aproveita o baixo custo para publicar e interagir nas mdias sociais;
divulga o mesmo contedo que veiculado em propagandas e releases de imprensa; as
interaes so padronizadas e seguem scripts de atendimento e os canais so usados para
provocar o contedo, questionando-se o cliente. No nvel de maturidade ER, a empresa
transfere a importncia da venda para a importncia da compreenso do comportamento do
consumidor. Venda passa a ser uma consequncia do relacionamento diferenciado entre cliente
e empresa a partir da criao de apelo diferenciado para a marca. Outro aspecto que caracteriza
este nvel de maturidade a capacidade da empresa agir de maneira pr-ativa no mundo digital
e reativa no mundo real. Uma reclamao, por exemplo, no se traduz em uma resoluo global
de um problema, mas apenas dos casos pontuais surgidos; as menes negativas que surgem na
mdia social so vistas como oportunidade de dilogo com os clientes. No nvel de maturidade
RM, a empresa permite s pessoas o poder da comunicao. Utiliza os canais sociais como um
termmetro estratgico sobre como devem ser seus produtos e servios. Encara seu negcio
como um provedor de algo to relevante para as pessoas, capaz de faz-las se mobilizar em
torno dele (MONTEIRO e AZARITE, 2012).
3. PERCURSO METODOLGICO
O objetivo deste artigo apresentar os fatores limitantes ao uso das Mdias Sociais e
das Redes Sociais Virtuais em duas MPEs atuantes na cidade de Piranguinho, no Estado de
Minas Gerais.
A estratgia de pesquisa selecionada foi o estudo de caso que permite, segundo Yin
(2001), compreender fenmenos sociais complexos. A natureza da pesquisa de carter
exploratrio, que, segundo Gil (2008), proporciona maior familiaridade com o problema e
geralmente assume a forma de pesquisa bibliogrfica e estudo de caso. A forma de abordagem
escolhida foi a pesquisa a campo para aplicao de um questionrio estruturado. Tal abordagem
permite o estudo de um leque amplo de fenmenos, coleta de dados sobre o comportamento e
perspectivas do sujeito (CERVO, BERVIAN e SILVA, 2007).
Para esta pesquisa, o questionrio foi utilizado como instrumento para execuo da
entrevista, tanto por ser a forma mais comum de se coletar dados quanto por se constituir em
uma estratgia para vencer as limitaes de seu uso. Foi estruturado com perguntas objetivas e
impessoais, ordenadas de forma lgica; contendo a apresentao da problemtica estudada em
um agrupamento de questes por tipo, com linguagem adequada e instrues claras de
preenchimento e diagramao visando facilitar a compreenso e utilizao.
O questionrio predominantemente estruturado de forma a permitir o diagnstico do
uso, ou no, das mdias sociais nos trmites de atividades que caracterizam as quatro reas
funcionais estratgicas da empresa, a saber: produo, marketing, recursos humanos e finanas.
E ainda, perceber se as empresas fazem uso de comunidades dentro das mdias sociais que
utilizam, visando troca de conhecimentos e relacionamento com parceiros de negcio. Caso no
seja possvel perceber a utilizao das mdias sociais pelas empresas, o questionrio permite a
enumerao dos fatores limitantes ao uso.
As questes foram agrupadas em trs macro atividades, a saber: 1) gesto externa:
atividades de relacionamento da empresa com seus fornecedores, seus clientes e de
monitoramento da concorrncia; 2) gesto interna: atividades de gesto de recursos humanos,
produo, finanas e TICs; 3) gesto do macro ambiente: atividades de monitoramento de
aspectos legais e de polticas pblicas voltadas ao negcio.
Buscou-se identificar na relao da atividade com a mdia social: o tempo de utilizao
da mdia em anos; o total de funcionrios que a utilizam para a realizao da tarefa e quantos
destes funcionrios foram capacitados para a execuo destas tarefas. Buscou-se tambm

diagnosticar o nvel de maturidade da empresa na utilizao de mdias sociais, e, por fim,

buscou-se saber se as mdias sociais so utilizadas para pesquisas gerais ou para pesquisas
especficas ao negcio da empresa.
4. RESULTADOS OBTIDOS
Foram entrevistadas duas microempresas que sero identificadas neste artigo como
empresa A e B visando preservar suas identidades e facilitar a apresentao dos resultados
individuais. As anlises coletivas sero apresentadas nas concluses.
A empresa A, atuante no setor de comrcio, especifica suas atividades no comrcio de
gros para produtores de gado e de porcos, estando em atividade h sete anos. Possui cinco
funcionrios. O grau de escolaridade do empresrio, de 33 anos, o Ensino Mdio.
A utilizao da internet nesta empresa iniciou-se h trs anos. O empresrio o nico a
utiliz-la sem ter sido capacitado para tal. Realiza pesquisas especficas de controle de pragas
no estoque, acompanhamento de legislaes vigentes para o setor e pagamentos online a partir
dos sites bancrios. A qualidade dos servios de internet na regio foi apontada pelo empresrio
como inadequada explorao de oportunidades na web, representando um desperdcio de
tempo a sua utilizao, sendo desta forma, praticamente preterida na empresa em relao ao uso
do celular. Possui perfil no Facebook, que utiliza para entretenimento e no LinkedIn, que nunca
utilizou por no saber com certeza para que serve.
Para o empresrio, suas atividades empresariais esto completamente estruturadas fora
da internet. Possui relao direta com seus concorrentes e constituiu com eles um cdigo de
tica para distribuio de clientes para todos os comerciantes da regio, o que o faz sentir-se
seguro quanto s possveis ameaas aos negcios que seriam imediatamente relatadas e tratadas
por todo o grupo. As oportunidades de capacitao so conhecidas a partir de folders trazidos
pelos caminhoneiros que lhe entregam o milho a ser comercializado.
No possui nenhum sistema para gesto empresarial, seu controle financeiro e o
controle de estoque mnimo de seus clientes para reposio realizado via planilha do Excel.
Tal realidade dificulta a percepo sobre o desempenho da empresa, tendo em vista as inmeras
variveis que contribuem para estes resultados e que ele no consegue gerenciar. Apontou ainda
que o atraso de seus clientes em relao ao uso de tecnologias representa para ele tambm outro
fator limitante a adoo. Dentro deste cenrio, o empresrio no consegue perceber quais
impactos as mdias sociais e as redes sociais virtuais poderiam ter sobre seu negcio, nem se
seriam positivas ou negativas.
O grau de maturidade no uso das mdias sociais, percebido durante a entrevista com a
empresa A, permite classifica-la como estando em direo fase de iniciante, porm, tendo em
vista os apontamentos do empresrio, h poucas perspectivas de utilizao futura. Os fatores
limitantes percebidos apoiam-se, na viso da pesquisadora, pelo conjunto dos fatores: a) falta
de capacidade empreendedora do empresrio; b) pelo baixo grau de escolaridade e c) pela falta
de conhecimentos de gesto empresarial que poderiam possibilitar, por exemplo, uma viso dos
benefcios do uso de TICs. O jovem empresrio no demonstra afinidade com a atividade que
realiza.
A empresa B, atuante no setor de indstria, especifica suas atividades na produo de
po-de-queijos, estando em atividade h treze anos. Possui quatro funcionrios. O grau de
escolaridade da empresria, de 52 anos, o Ensino Mdio.
Atualmente, tem contado com o filho, que concluiu a graduao em Administrao e
ficou responsvel pela ampliao das atividades da empresa a partir da utilizao da internet. A
empresa est desenvolvendo um portal prprio, com domnio j adquirido, onde pretende
divulgar seus produtos, criar instrumentos de relacionamento com os clientes e aprimorar o

relacionamento com os fornecedores, que tem sido realizado via e-mails e telefone (sms e
ligao).
Embora nenhum dos funcionrios tenha sido capacitado para utilizao da internet, as
atividades ali realizadas compreendem pesquisas especficas e imerso nas mdias sociais.
As pesquisas especficas pela internet (no pelas mdias sociais) tm por objetivo: a) a
descoberta de matrias-primas a custo e qualidade cada vez melhor e, sob este aspecto, a
descoberta de uma matria-prima inovadora mudou o processo de produo; b)
acompanhamento de legislaes vigentes para o setor atravs de acesso ao site da Receita
Federal, tambm utilizado para interaes por email e, c) monitoramento da concorrncia a
partir de acesso aos portais dos concorrentes. Suas instalaes fsicas encontram-se em
expanso.
As atividades de imerso nas mdias sociais compreendem a princpio: a) criao de
perfil no Facebook visando marketing e vendas e b) utilizao de canais do Youtube para
capacitao em equipamentos adquiridos para melhoria do processo produtivo. H perspectivas
futuras para ampliao do uso a partir da percepo de oportunidades relevantes.
A gesto financeira realizada em um software de gesto que foi adquirido
recentemente, para uso conjunto com o Excel, visando anlises mais detalhadas sobre o
desempenho da empresa, que at ento no era acompanhado. As contrataes de funcionrios
so realizadas por indicaes, fora da internet.
O grau de maturidade no uso das mdias sociais, percebido durante a entrevista com a
empresa B, permite classific-la como estando na fase iniciante e com grandes perspectivas de
utilizao futura. Os fatores limitantes percebidos apoiam-se, na viso da pesquisadora, ao
tempo necessrio percepo de oportunidades nas mdias sociais e redes sociais virtuais; ao
conhecimento destes recursos (como operam) e sua utilizao dentro dos trmites da empresa.
A presena de um jovem com capacitao em gesto e viso dos benefcios do uso das TICs
(compreendendo a internet e seus recursos), aliado vasta experincia no negcio detectada na
gestora (me), impulsiona a empresa na conquista de novos mercados e na descoberta de
possibilidades de inovaes que podero torn-la ainda mais competitiva, j que se destaca no
setor, mesmo sem uso intensivo dos recursos analisados.
5. CONCLUSES
Considerando que ambas as empresas encontram-se estabelecidas na mesma cidade e,
portanto, utilizando os mesmos servios de internet, importante destacar que as percepes
divergentes de ambas, em relao ao uso da prpria internet e das mdias sociais, sobre os
negcios, podem se relacionar s caractersticas empresariais tambm divergentes, como: o
grau de escolaridade; o grau de conhecimento sobre gesto empresarial; a experincia no
negcio e a idade dos gestores.
Sendo o grau de escolaridade, segundo CNC (2000), um dos fatores da alta taxa de
mortalidade das MPEs, compreende-se que, quanto maior este for, melhor a possibilidade da
empresa sobreviver, pois maiores sero as possibilidades que ela ter para buscar e obter
recursos (informacionais, financeiros, etc.) para vencer as ameaas ao seu negcio, ao passo
que, o conhecimento em gesto ir permitir maior viso das possibilidades favorveis
melhoria de desempenho empresarial e maior percepo das oportunidades inovadoras que
podero desenvolver o potencial competitivo de sua empresa. Desta forma, a empresa A pode
correr inmeras ameaas ao seu negcio e no perceb-las a tempo de reverter a situao, ao
passo que a empresa B pr-ativa no sentido de conhec-los e de se fortalecer para elimin-los.
A experincia no negcio, ou, experincia administrativa (CNC, 2000), presente na
empresa B, pode ser comprovada pelo nmero de clientes espalhados pelo sul de minas, em

diversas redes de supermercado e que foram conquistados inicialmente pelo marketing

boca-a-boca, completamente fora da internet. Com o objetivo de criar visibilidade na web,
agregou ao seu know-how o conhecimento em gesto que j promoveu descoberta de inovaes
em seu processo produtivo, apenas no estgio inicial de uso. Em contrapartida, a empresa A
baseia-se na percepo do grupo em que se mantm inserida.
A anlise do fator idade dos empresrios remete facilidade de uso das TICs
consideradas na pesquisa por pessoas mais jovens, porm, observou-se que, o uso alinhado aos
negcios de uma empresa pode ter relao direta com o grau de escolaridade e a experincia de
negcio de cada empresrio.
Em resumo, MPEs de baixa ou nenhuma utilizao de estratgias de gesto possuem
dificuldades para avaliar seu desempenho empresarial e sua capacidade inovativa. A viso das
TICs como instrumento competitivo ainda no est no entorno das atividades destas empresas,
e deste modo, o valor das mdias sociais (alcance x custo x benefcios) ainda no percebido
claramente. Por outro lado, as MPEs que possuem estratgias de gesto e percepo das
posibilidades que a adoo das TICs oferecem aos negcios, instrumentalizam-se para
realizao de anlises de desempenho e de aes inovadoras visando maior competitividade em
seus setores de atuao.
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Jeanne Louize Emygdio (jeanne.emygdio@gmail.com)

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Universidade Federal de Itajub
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