Com o avano tecnolgico, o crescimento mundial desenfreado e o aumento da perspectiva
de vida do ser humano, o conceito de desenvolvimento industrial mudou. Esta mudana tem exigido que a direo das empresas amplie a gesto sobre os seus negcios, no focando somente o produto, mas atentando para os seus colaboradores, para a sua sade fsica e proporcionando condies de trabalho em ambiente seguro. As prticas difundidas na empresa, alm de proporcionar um ambiente de trabalho melhor, tem o objetivo de serem absorvidas pelas pessoas, para serem praticadas, tambm, fora do local de trabalho, quer sejam por empregados prprios ou terceirizados, proporcionando o bem estar da famlia e, enfim, multiplicando-se para toda a sociedade. A preocupao das organizaes com o meio-ambiente, com uma maior e crescente conscientizao das pessoas e toda a sociedade, tem levado as empresas a adotar uma atitude pr-ativa ou compulsria, com o objetivo de realizar investimentos, visando compensar e minimizar o impacto causado no meio ambiente, na execuo das suas atividades operacionais. Esta tem sido a prtica adotada pela Fundao Estadual de Proteo Ambiental Henrique Luis Roessler (FEPAM) nas autorizaes para projetos que se relacionem com o meio ambiente, no estado do Rio Grande do Sul. A qualidade dos produtos comercializados, certificados pelas normas reguladoras proporcionam para as empresas oportunidades de atuarem em mercados extremamente competitivos, dinmicos e cada vez com maior grau de exigncia, proporcionando uma vantagem competitiva em relao aos novos entrantes do setor, alm de permitir a manuteno no altamente competitivo mercado internacional. Outra vantagem competitiva para as organizaes que os mercados financeiros mundiais oferecem melhores condies e taxas quando a organizao candidata a obteno de financiamentos adota prticas e participe de projetos que visam minimizar o impacto ao meio ambiente, de tal relevncia que, mesmo tendo solidez financeira, o financiamento no autorizado se no for comprovada a participao da organizao nestes projetos. A gesto isolada dos sistemas de Qualidade, Segurana, Meio-Ambiente e Sade, podem significar uma srie de desvantagens para a organizao nos mais variados nveis, podendo dar origem a um sistema de gesto demasiado complexo, confuso. Alm destes aspectos a manuteno isolada dos sistemas, representa custo, alocao de pessoal para atender os requisitos de cada sistema. Um sistema integrando a Gesto da Qualidade, Segurana, Meio-Ambiente e Sade, uma vez implantado corretamente, minimiza e aperfeioa os processos e os componentes dos vrios sistemas, criando um nico sistema de gesto, centrando as atenes para um conjunto nico de procedimentos, que associam as reas de interesse. A empresa analisada est situada na cidade de Canoas, Estado do Rio Grande do Sul e desempenha atividades de refino de derivados de petrleo e foi desenvolvida e definida a Poltica do Sistema de Gesto Integrado de Qualidade, Segurana, Meio-Ambiente e Sade (QSMS), visando fornecer aos clientes da organizao produtos e servios de qualidade, buscando a sua satisfao, atuando sempre de modo seguro, saudvel e com responsabilidade ambiente. A empresa declara que a sua Misso Fornecer produtos e servios na indstria do refino do
petrleo e de energia, atuando de forma rentvel, sendo reconhecida pela qualidade,
segurana e preservao do meio ambiente. Para subsidiar o cumprimento da sua Misso foram pautados os seguintes princpios: 1. A gerncia responsvel direta pela Qualidade, Segurana, Meio Ambiente e Sade QSMS. 2. Todos os acidentes e incidentes e no-conformidades so evitveis. 3. Todos na REFAP se comprometem a atender a legislao, as normas e os padres de Qualidade, Segurana, Meio Ambiente e Sade. 4. As auditorias e as aes preventivas, a investigao de todas as anomalias e o comprometimento com a melhoria contnua dos processos, fundamental para a anlise crtica e o aprimoramento do Sistema de Gesto Integrada de QSMS. 5. A gerncia responsvel por conhecer todos os aspectos de QSMS no ambiente de trabalho. 6. A comunicao interna e externa com os clientes e demais partes interessadas e o treinamento e a capacitao dos trabalhadores so fundamentais para o sucesso em QSMS. 7. Trabalhar conforme os padres de QSMS condio de empregabilidade. 8. As pessoas so fatores crticos para o sucesso em QSMS. 9. A satisfao dos clientes, o desenvolvimento sustentvel e preveno da poluio, atravs do uso racional de recursos naturais e otimizao do controle de resduos slidos, efluentes lquidos e emisses atmosfricas, so os focos de gerenciamento responsvel na REFAP. 10. Estes princpios so tambm aplicados nas atividades fora do trabalho. O QSMS busca garantir a eficcia da organizao, com reduo simultnea dos riscos associados sua atividade e reduo dos respectivos impactos ambientais. Para a organizao, qualidade a capacidade de um conjunto completo de caractersticas inerentes do produto, sistema ou processo em atender aos requisitos do cliente e outras partes interessadas, com as caractersticas fsicas (focando a densidade, viscosidade dos produtos); sensoriais (focando o cheiro e aspecto); comportamentais (focando, dentre outros, cortesia, honestidade); temporais (focando, dentre outros, pontualidade, disponibilidade); ergonmicas e funcionais. Assim, espera-se que a integrao da gesto de QSMS, proporcione: Processos de QSMS integrados; Uma nica poltica de QSMS; Auditorias internas e externas integradas de QSMS; Documentao otimizada para QSMS; Anlise crtica integrada de QSMS; Definio dos objetivos de QSMS. Ao implantar a gesto integrada de QSMS, a organizao tem os seguintes objetivos: Aumentar a satisfao das partes interessadas; Aumentar a capacidade de fornecer produtos que atendam aos requisitos dos clientes; Eliminar e reduzir riscos sade e segurana; Eliminar ou reduzir impactos ambientais. A fim de garantir os resultados do cumprimento dos objetivos traados, a organizao desenvolveu um sistema de acompanhamento e medio de um conjunto de indicadores, dentre os quais, destacamos: CPED - Cumprimento do prazo de entrega de Derivados IAS - ndice de Atos Seguros IEA - ndice de Emisses Atmosfricas IEH - ndice de Efluentes Hdricos
ndice de Resduos ISC - ndice de Satisfao dos Clientes ISE - ndice de Satisfao dos Empregados Lucro Lquido Mdia Impressa Realizao PCMSO TFCA - Taxa de Freqncia de Acidentes