Dados do Aluno

Nome: _________________________________________________
Nmero da matrcula: _____________________________________
Endereo: ______________________________________________
Bairro: _________________________________________________
Cidade: ________________________________________________
Telefone: _______________________________________________
Anotaes Gerais: ________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________

Administrao

Apresentao do curso de Administrao

Todos os profissionais atualmente necessitam de uma viso
ampla do funcionamento de sua empresa, seja qual for a rea da
mesma em que ir trabalhar. Essa viso garante ao funcionrio um
entendimento melhor do seu trabalho dentro da organizao.
O mercado de trabalho est cada vez mais exigente e o
conhecimento, mesmo que geral, do funcionamento de uma empresa
pode se tornar um diferencial no exerccio de sua funo dentro de
qualquer organizao.
Esse curso de Administrao visa trazer essa viso da
empresa ao aluno, de forma leve procura passar conceitos que
ajudaro muito no dia a dia profissional de todos, procuramos
mostrar como funcionam alguns processos que so rotineiros dentro
de uma empresa e tambm uma viso geral dos setores mais
importantes.
Procuramos utilizar uma linguagem bem simples e com
exemplos e exerccios fazer com que o aluno absorva o contedo
proposto no curso.

Marcas Registradas:
Todas as marcas e nomes de produtos apresentados nesta apostila
so de responsabilidade de seus respectivos proprietrios, no
estando a editora associada a nenhum fornecedor ou produto
apresentado nesta apostila.

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Protegidos pela Lei 5988 de 14/12/1973.
Nenhuma parte desta apostila poder ser copiada sem prvia autorizao.
O Mtodo CGD um produto da Editora CGD.

Controle de Presena
Data

Lio e Passo

Anotaes

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ndice
MDULO 1 ELEMENTOS FUNDAMENTAIS DA ADMINISTRAO ..................... 7
1.1 CONCEITOS BSICOS DA ADMINISTRAO ...................................................7
1.2 ELEMENTOS ATIVOS NA ADMINISTRAO......................................................7
MDULO 2 A CRIAO E O DESENVOLVIMENTO DAS EMPRESAS .................. 9
2.1 CONCEITOS DE COMRCIO E MERCADO.........................................................9
2.2 TIPOS DE EMPRESAS ...................................................................................9
2.3 CONSTITUIO DA EMPRESA MEIOS E RECURSOS ..................................... 10
2.4 DOCUMENTAO BSICA DA EMPRESA ....................................................... 10
MDULO 3 O ORGANOGRAMA FUNCIONAL DA EMPRESA MODERNA ........... 10
3.1 O ORGANOGRAMA .................................................................................... 10
3.2 DETALHAMENTO DAS REAS ...................................................................... 11
MDULO 4 DEFINIES .............................................................................. 11
4.1 CLIENTES ................................................................................................ 11
4.2 FORNECEDORES ....................................................................................... 11
4.3 CONCORRENTES....................................................................................... 11
4.4 CONSULTORES ......................................................................................... 12
4.5 BUROCRACIA ........................................................................................... 12
MDULO 5 FUNES DE APOIO .................................................................. 12
5.1 COLABORADORES E SETORES QUE APOIAM ................................................. 12
5.2 DOCUMENTAO UTILIZADA NO APOIO ADMINISTRATIVO............................. 13
MDULO 6 DEPARTAMENTO DE COMPRAS .................................................. 14
6.1 O PROCESSO DE COMPRAS ........................................................................ 14
6.2 DOCUMENTOS BSICOS GERADOS NO PROCESSO DE COMPRAS..................... 14
MDULO 7 REA DE SUPRIMENTOS E MATERIAIS ...................................... 16
7.1 ALMOXARIFADO ....................................................................................... 16
7.2 EXPEDIO ............................................................................................. 16
7.3 CONCEITOS DE TIPOS DE MATERIAIS .......................................................... 17
MDULO 8 REA COMERCIAL ..................................................................... 17
8.1 VENDAS .................................................................................................... 17
8.2 CRDITO E CADASTRO ................................................................................... 18
8.3 FATURAMENTO ............................................................................................ 18
8.4 COBRANA ................................................................................................. 18
8.5 SUPORTE AO CLIENTE .................................................................................... 19
8.6 MARKETING ................................................................................................ 19
8.7 TIPOS DE VENDAS ........................................................................................ 19
MDULO 9 REA DE MARKETING ................................................................ 20
9.1 PRINCIPAIS OBJETIVOS DO MARKETING ............................................................... 20
9.2 ESTRATGIAS DE MARKETING ........................................................................... 20
9.3 OS 4 PS .................................................................................................. 20
MDULO 10 REA DE PRODUO ............................................................... 21
10.1 TIPOS DE PRODUO ................................................................................... 21

10.2 PRINCIPAIS SETORES ENVOLVIDOS NO PROCESSO DE PRODUO ............................... 21

10.3 OBJETIVO PRINCIPAL ................................................................................... 22
10.4 MANUTENO DO PARQUE DE MQUINAS ............................................................ 22
10.5 CONTROLE DE QUALIDADE ............................................................................. 23
MDULO 11 REA FINANCEIRA .................................................................. 23
11.1 RESPONSABILIDADES DA REA FINANCEIRA ......................................................... 23
11.2 DOCUMENTAO ENVOLVIDA NO PROCESSO ........................................................ 24
11.3 FLUXO DE CAIXA ........................................................................................ 24
11.4 PREVISO FINANCEIRA ................................................................................. 24
EXERCCIOS PRTICOS ................................................................................. 25
MDULO 1 ...................................................................................................... 25
MDULO 2 ...................................................................................................... 27
MDULO 3 ...................................................................................................... 28
MDULO 4 ...................................................................................................... 30
MDULO 5 ...................................................................................................... 30
MDULO 6 ...................................................................................................... 32
MDULO 7 ...................................................................................................... 37
MDULO 8 ...................................................................................................... 42
MDULO 9 ...................................................................................................... 43
MDULO 10 .................................................................................................... 44
MDULO 11 .................................................................................................... 45

Mdulo 1 Elementos Fundamentais da Administrao

1.1 CONCEITOS BSICOS DA ADMINISTRAO
Nas empresas, os administradores
diretores,
gerentes e
supervisores- devem dirigir seus esforos a fim de alcanar seus objetivos.
A Administrao na prtica
Uma empresa, para se eficiente e ter vida longa ao ser criada - precisa
de planejamento (definio de objetivos e planos de ao), organizao
(recursos humanos), coordenao (unio de setores para a execuo dos
planos) e controle (verificao do desempenho, avaliao e correo de
erros).
Para
que
essa
organizao
seja
vivel,
usa-se
da
departamentalizao. (diviso do trabalho em unidades administrativas
Os passos para o sucesso de uma administrao so as seguintes :
Planejamento Organizao Coordenao Controle
O que Planejamento?
Planejar: Prever os acontecimentos, sondar o futuro, elaborar plano de
ao. Inclui as decises sobre objetivos, aes futuras e recursos necessrios
para realizar estes objetivos.
O que Organizao?
Organizar: Provem da associao de pessoas e tecnologia para atingir
um determinado objetivo. Uma empresa uma organizao. Pessoas,
dinheiro e matrias compem os recursos que ingressam na organizao.
Bens e servios, como por exemplo, brinquedos e sade saem das
organizaes, assegurando os lucros e a continuidade da organizao.
O que Coordenao?
Coordenar: Comandar, dirigir o pessoal, ligar, unir todos os atos e
esforos. Transmisso de ordens para as pessoas, ajud-las a tomar decises
por conta prpria, a fim de alcanar o mximo esforo de todos os
funcionrios, dirigidos para interesses globais da organizao
O que Controlar?
Controle: vigiar para que tudo ocorra conforme as ordens dadas e as
regras pr-fixadas. a verificao da execuo dos objetivos esperados e os
resultados alcanados.
1.2 ELEMENTOS ATIVOS NA ADMINISTRAO
Mesmo antes de se abrir uma empresa, necessrio planejar, ou seja,
levantar dados sobre futuros gastos, possveis vendas, procurar saber onde
esto os melhores fornecedores, como conquistar os clientes e mant-los.
Administrao

necessrio saber definir um objetivo e direcionar aes para atingi-los,

administrando as aes.

Objetivos

Recursos

Decises

Atividade Industria, comrcio e servios

Objetivos

Mercado Segmentos a explorar por clientes

Lucro Conceito prtico: VENDAS CUSTO = LUCRO

Capital Dinheiro, bens, direito e tecnologia

Recursos

Mo de Obra - Direta, indireta e especializada

Tecnologia Mtodos / Tcnicas / Automao

Administrativa Objetiva apoiar os setores da empresa

Financeira Aplicao do capital, movimentao e controle
Decises
Comercial O que vender, como vender, como controlar
Produtiva Planejamento de pedidos, execuo, controle de
qualidade

Administrao

Mdulo 2 A criao e o desenvolvimento das empresas

2.1 CONCEITOS DE COMRCIO E MERCADO
Mercado x Produo: No adianta produzir se no tiver mercado e no
adianta ter mercado se no tiver produo.
Bens e Servios: As empresas trabalham com Bens ou Servios de acordo
com seus objetivos.
Exemplos de Bens: Fbrica de automvel // Fbrica de Sapatos
Exemplos de Servios: Escola de informtica // Eletricista
Diviso do Comrcio: O comrcio dividido por etapas, onde os produtos
passam at chegar ao consumidor final, veja abaixo as etapas:
Fabricante Atacadista Varejista Consumidor
Diviso do Mercado: As atividades no mercado so divididas, essa
diviso rege o ciclo comercial.
Produtor Fabricam produtos e disponibilizam servios
Consumidor Compram os produtos e servios
Financeiro Financiam as compras
2.2 TIPOS DE EMPRESAS
Quanto aos seus objetivos:
Empresa Industrial Transformao Fabricao Terceirizao
Empresa Comercial Compra Venda Revenda Consignao (agncia
de automveis) Franquia
Empresa de Servios Mo de Obra Beneficiamento Remanufatura
Quanto a sua formao social:
Autnomo Individual Pessoa Fsica Sem vnculos
ME - EPP A diferena da ME para EPP carga tributria maior para EPP
e as limitaes de faturamento para EPP so menores Impostos SIMPLES
LTDA Industria Comrcio Servios / Capital fechado no tem
aes .. tudo ela faz e o limite o capital que ela registrou.
S/A Capital Aberto Scios acionistas Benefcios Fiscais e Tributrios
pelo volume financeiro.

Administrao

S/C Prestao exclusiva de Servios com e sem fins lucrativos ex:

sem fins lucrativos: centro mdico.. igreja .. associao de bairro //// com
fins: academia, borracharia.
2.3 CONSTITUIO DA EMPRESA MEIOS E RECURSOS
A empresa para ser constituda precisa de capital, que pode ser:
o
o
o
o
o

Bens
Tecnologia
Dinheiro
Conhecimento
Entre outros

2.4 DOCUMENTAO BSICA DA EMPRESA

Contrato Social Documento de abertura
CNPJ Utilizado para fins de imposto de renda
Credenciamento Autorizao para exercer determinadas tarefas
Qualificao Reconhecimento de conhecimento
Comparao da documentao de uma empresa para uma pessoa fsica:
Empresa
Contrato Social
CNPJ
Escola com registro no MS
Qualificao ISO 9000

Pessoa Fsica
RG
CPF
Advogado com registro na OAB
Diploma universitrio

Mdulo 3 O Organograma funcional da empresa moderna

3.1 O ORGANOGRAMA
O organograma a representao da hierarquia funcional das reas,
departamentos e setores, na empresa. Veja abaixo um modelo de
organograma resumido at o 2. Nvel:

10

Administrao

DIREO GERAL

PRODUO

COMERCIAL

FINANCEIRA

ADMINISTRAO

3.2 DETALHAMENTO DAS REAS

Veremos abaixo as funes resumidas de cada rea da empresa:
DIREO GERAL Estratgias // Objetivos // Planos de Ao
PRODUO Programao // Fabricao // Controle de qualidade //
Liberao // Engenharia
COMERCIAL Compras // Vendas // Estoque // Credirio // Cobrana //
Jurdico
FINANCEIRA Pagamentos // Recebimentos // Caixa // Bancos //
Tesouraria // Contabilidade
ADMINISTRAO Planejamento // Controle // Execuo // Superviso //
Depto Pessoal (RH) // CPD

Mdulo 4 Definies
Esse captulo visa transmitir algumas definies que sero de grande
importncia para o entendimento do mercado e da empresa, so termos
muitas vezes ouvidos e no compreendidos.
4.1 CLIENTES
So as empresas ou pessoas que compram da minha empresa.
4.2 FORNECEDORES
So as empresas ou pessoas que vendem para minha empresa.
4.3 CONCORRENTES
So empresas que produzem produtos ou servios iguais aos meus.

Administrao

11

4.4 CONSULTORES
So profissionais independentes que trabalham para ajudar a empresa a
resolver problemas especficos, no so funcionrios e sim contratados.
4.5 BUROCRACIA
Impe normas que levam a atingir objetivos, com maior eficincia e
segurana.
Outros Termos:
Colaboradores: So os funcionrios que trabalham na empresa
Compradores: Pessoas que trabalham na rea de compras
Vendedores: Pessoas que trabalham na rea de vendas
Qualidade: definida pela satisfao total do cliente em relao a um
produto ou servio

Mdulo 5 Funes de apoio

5.1 COLABORADORES E SETORES QUE APOIAM
Dentro da empresa existem alguns setores e colaboradores (pessoas)
que servem de apoio para o bom funcionamento da empresa e para o fluxo
de informaes, dentre elas destacamos:
Expediente: Envolve vrias reas e tem diversas funes, entre elas:
Recepo e triagem de pessoas e veculos
Servios externos: So motoristas e veculos disponveis para efetuar
servios fora da empresa, destacamos algumas atividades desenvolvidas por
esse pessoal:
Transportes
Apoio operacional
Comunicao: So pessoas envolvidas em todo tipo de comunicao da
empresa, podemos dividir essa comunicao em:
Atendimento telefnico
Atendimento pessoal
E-mail
Servios complementares: So alguns servios que ajudam e do apoio ao
funcionamento da empresa, podemos destacar:
Distribuio interna de documentos
Malote e caixa postal
12

Administrao

5.2 DOCUMENTAO UTILIZADA NO APOIO ADMINISTRATIVO

Veja abaixo os tipos de documentaes de apoio utilizadas e alguns
exemplos de cada uma:
Documentao de Controle:
Ficha de cadastro de clientes
Ficha de cadastro de fornecedores
Fichas de conta corrente
Veja abaixo um exemplo de ficha de conta corrente:

Documentao comercial:
Oramentos e Pedidos
Relatrios Informativos
Documentao Financeira:

Recibos
Vales
Faturas
Duplicatas
Boletos
Cheques
Extratos demonstrativos

Documentao Contbil:
Livros de Escriturao
Demonstraes Contbeis
Documentao Fiscal:
Notas Fiscais
Guias de recolhimento DARF, GPS, GRPS, etc.

Administrao

13

Documentao Jurdica:

Contratos e distratos
Ofcios
Peties
Requerimentos

Mdulo 6 Departamento de Compras

Objetivo: Suprir as necessidades de produo e consumo, em tempo
hbil, dentro das melhores condies de preos, qualidade, custos e
benefcios. O setor de compras que executa todas as compras da empresa
junto aos fornecedores, entre outras coisas, deve estar muito atento a:

------ PREOS
------ CONDIES DE PAGAMENTO
------ PRAZO DE ENTREGA
6.1 O PROCESSO DE COMPRAS
O Processo de compra tem os seguintes passos:
1.
2.
3.
4.
5.

Passo
Passo
Passo
Passo
Passo

->
->
->
->
->

Requisio Interna
Cotao de Preos
Ordem de compra
Nota Fiscal
Baixa do recebimento

6.2 DOCUMENTOS BSICOS GERADOS NO PROCESSO DE COMPRAS

Requisio Interna:

14

Administrao

Cotao de Preos:

Ordem de Compra:

Nota Fiscal de compra:

Administrao

15

Mdulo 7 rea de Suprimentos e Materiais

Objetivo: Controlar a movimentao dos materiais, recebimento e expedio.

7.1 ALMOXARIFADO
O Almoxarifado responsvel pelo recebimentos, controle, estocagem e
entrega dos materiais aos setores.
Para controlar com preciso o estoque de produtos, existe um
documento que muito utilizado, a FICHA DE CONTROLE DE ESTOQUE, veja
um modelo abaixo:
FICHA DE CONTROLE DE ESTOQUE:

INVENTRIO:
Periodicamente o almoxarifado deve fazer o INVENTRIO DE ESTOQUE que
nada mais do que a conferncia para verificar se o que tem em estoque
est batendo com o saldo que est lanado na ficha, ento:

SALDO ARMAZENADO

X SALDO NA FICHA DE ESTOQUE

7.2 EXPEDIO
A expedio um setor ligado a rea de suprimentos, nele os
funcionrios recebem da rea de produo os pedidos do departamento
comercial, dentre as funes desse setor destacamos:
No processo de envio de produtos para os clientes temos as seguintes
etapas:

16

Administrao

Programao de pedidos
Encaminhamento dos produtos expedio
Encaixotamento, pesagem, conferncia e liberao
Carregamento dos caminhes
Emisso da Nota Fiscal

7.3 CONCEITOS DE TIPOS DE MATERIAIS

Dentro das empresas existem diversos tipos de materiais, cada um tem
uma caracterstica e serve para um determinado fim, veja abaixo alguns
tipos:
Improdutivos Utilizado para consumo / manuteno
Produtivos Aplicados na produo
Matria Prima Utilizados diretamente na fabricao do produto
Acabados Produto para ser VENDIDO
Comerciais Produtos adquiridos para REVENDA
Beneficiados Material com qualquer aplicao terceirizada

Mdulo 8 rea comercial

Dentro da empresa existe uma rea responsvel por toda a parte de
comercializao e venda de produtos, desde o pedido at o suporte ao
cliente, que a rea comercial. Vamos destacar alguns setores dentro dessa
rea:
8.1 Vendas
Executar tarefas diversificadas com o objetivo final de captar e atender o
cliente
Administrar vendas e vendedores, buscando manter o cliente ativo
Metas de Vendas
O departamento de vendas da empresa trabalha com metas de vendas, isto
, so volumes mensurveis que a empresa estipula para que a rea de
vendas busque essa meta.
Exemplo de META:
A empresa ALFA tem a meta de vender 5.000 pares
De sapato no ms de Dezembro.
Se for vendido 5.300, dizemos que a empresa
Atingiu e ainda superou a meta estipulada.
Gerenciamento de Vendedores
O Departamento de vendas deve treinar, organizar e gerenciar os vendedores
buscando atender os clientes.
Administrao

17

A organizao de vendedores pode ser de diversas formas:

Por Bairro,
Cidade,
Estado,
Regio,
Entre outros.

8.2 Crdito e cadastro

Esse setor tambm est dentro da rea comercial e responsvel pela
filtragem dos clientes, garantindo que a empresa faa vendas que tenham
um mnimo de garantia de recebimento.
Ento existe um processo de avaliao do cliente que podemos resumir
nas seguintes etapas:

1. INTENO DE COMPRA
2. AVALIAO DO CLIENTE
3. CADASTRO DO CLIENTE
8.3 Faturamento
Nesse setor so emitidas as notas fiscais relativos as vendas realizadas
pela empresa. Todas as vendas dever ser acompanhadas de Nota Fiscal.

8.4 Cobrana
Esse um setor delicado da empresa, nele os funcionrios gerenciam as
cobranas, baixam os pagamentos feitos e fazem uma das tarefas mais
difceis da rea comercial, que COBRAR CLIENTES QUE ESTO
ATRASADOS.
18

Administrao

8.5 Suporte ao cliente

Essa rea preza pela satisfao do cliente e presta esse servio de
suporte antes, durante e depois da venda.
Atualmente as empresa esto dando cada vez mais importncia para o
suporte, pois com isso, o cliente fica satisfeito como produto comprado e tem
mais chances de ficar FIEL a empresa.
8.6 Marketing
Est ligado a vendas, tem a funo de criar campanhas para manter e
aumentar as vendas da empresa. Com suas campanhas o marketing ajuda o
setor de vendas a atingir sua meta de vendas.

O tipo de divulgao e o dinheiro investido proporcional ao tamanho da

empresa e ao retorno que se espera da propaganda.
NESSA REA TRABALHAM PESSOAS
CRIATIVAS !!

8.7 Tipos de vendas

As empresas tem vrios canais, isto , tipos de vendas para trabalhar,
os mais comuns so:
Administrao

19

Venda no balco: a venda feita no balco da loja

Mala direta: a venda por catlogo via correio
Internet: a venda efetuada atravs do site da empresa na Internet
Vendedores: Vendas feitas atravs das visitas dos vendedores aos clientes

Mdulo 9 rea de marketing

9.1 Principais objetivos do marketing
A rea de marketing responsvel em analisar as oportunidades de
negcio, fazer pesquisas, segmentao e escolha do mercado alvo,
desenvolver o produto conforme as necessidades do mercado e ento vender
para obter lucro aliado a satisfao do cliente.
PRINCIPAIS OBJETIVOS DO MARKETING:
ANALISA DESEJOS, EXIGNCIA E NECESSIDADES
DEFINE TODOS OS OBJETIVOS, METAS E ALVOS
ANLISE DE OPORTUNIDADES, VERIFICANDO SUAS
FORAS E FRAQUEZAS

9.2 Estratgias de marketing

A rea de marketing tem diversas estratgias para aumentar as vendas
da empresa, entre elas temos:

Identificar qual o motivo que levam algumas pessoas a

no comprarem os produtos da empresa e tentar
converter essas pessoas em compradoras.
Conquistar consumidores que esto comprando do
concorrente, mostrando vantagens para lev-lo a comprar
da empresa.
Mostrar ao cliente formas diversas de uso dos produtos
9.3 Os 4 Ps
Os quatro PS na rea de marketing so:

20

Administrao

Produto: Oferecer o que o cliente est procurando

Preo: Tem que oferecer um preo competitivo
Praa: Tem que estar com fcil acesso para o cliente
Promoo: Tem que divulgar o produto
Para que um produto faa sucesso, a rea de marketing deve se preocupar
com os 4 ps igualmente.
Existe um pensamento que diz: EXISTEM TRS TIPOS DE EMPRESAS

As que fazem acontecer

As que ficam observando o que acontece
As que ficam se perguntando o que aconteceu
Mdulo 10 rea de produo
A rea de produo de uma empresa onde os produtos so fabricados,
de acordo com o ramo de atuao da empresa. nessa rea que a matriaprima transforma-se em produto acabado, pronto para ser vendido para o
mercado.
10.1 Tipos de produo
Seriada: Produtos iguais produzidos em massa, isto , para grande
quantidade de consumidores.
Exemplos: coca-cola // caneta bic // cerveja
No seriada: Produtos fabricados de acordo com a solicitao do cliente.
Exemplos: Confeco que produz roupas sob medida.
10.2 Principais setores envolvidos no processo de produo

Estoques / Vendas / Compras

Administrao

21

Estoque: Informa ao setor de produo as disponibilidades de materiais para

serem utilizados na produo e recebe do setor de produo as necessidades
de materiais.
Ento estoque,
INFORMA DISPONIBILIDADES
RECEBE AS NECESSIDADES
Vendas: O setor de vendas informa para a produo os pedidos dos clientes,
para que a produo direcione seus esforos em atend-los e recebe do setor
de produo informaes sobre a previso de fabricao dos pedidos.
Ento vendas,
INFORMA OS PEDIDOS
RECEBE PREVISO DE FABRICAO
Compras: Repe o estoque e atende a lista de necessidades de compra de
materiais para a produo.
Ento compras,
REPE O ESTOQUE E ATENDE A LISTA DE NECESSIDADES
10.3 Objetivo principal
O Objetivo principal do setor de produo controlar a produo passo a
passo, administrando os meios e recursos para que no tenha problemas e
interrupes na produo.
10.4 Manuteno do parque de mquinas
Os funcionrios do setor de produo esto sempre atentos aos
acontecimentos e necessidades do setor, entre elas esto:
MANUTENES PREVENTIVAS: So trocas de peas que normalmente
desgastam nas mquinas e limpeza preventiva visando evitar problemas
maiores.

22

Administrao

MANUTENES CORRETIVAS: So manutenes feitas depois que a

mquina j quebrou.
A manuteno PREVENTIVA evita o problema melhor.
A manuteno CORRETIVA s corrige o problema depois que ocorreu.
10.5 Controle de qualidade
O processo de produo no est livre de erros, portanto existe uma
preocupao em fazer o controle de qualidade dos produtos que saem do
processo de fabricao. Esse controle de qualidade busca evitar, ou pelo
menos reduzir a chance do cliente receber produtos com defeito, pois isso
suja a imagem da empresa.
Dentro do controle de qualidade temos:

Inspeo em linha:

So supervises gerais feitas no processo de

produo, isto , quando os produtos esto na linha de produo.

Testes em lotes:

Esses testes so feitos depois que os produtos so

fabricados. escolhido um lote, em pequena quantidade, para testes e
avaliado o resultado

Teste individuais:

So feitos individualmente, produto por produto,

assim que sai da linha de produo.

Mdulo 11 rea financeira

11.1 Responsabilidades da rea financeira
Controla a entrada e sada de dinheiro da empresa e mantm a diretoria
informada quanto a sade financeira da empresa.

Entrada

Sada

RECEBIMENTOS ENTRADA DE DINHEIRO

PAGAMENTOS SADA DE DINHEIRO

Administrao

23

11.2 Documentao envolvida no processo

Veja abaixo a tabela de alguns tipos de documentos normalmente
utilizados nas operao financeiras:

11.3 Fluxo de caixa

Uma das tarefas mais importantes para a sade financeira da empresa
o Fluxo de Caixa, seja a empresa grande ou pequena. Nele a empresa
controla toda a entrada e sada de dinheiro da empresa e apura o saldo
disponvel, veja a seguir um exemplo de fluxo de caixa:

Data

Histrico

Entrada

Sada

Saldo

10/12/04

Recebimento de vendas a vista

300,00

13/12/04

Recebimento da duplicata 38

500,00

300,00
800,00

13/12/04

Recebimento do cheque No. 40

105,00

905,00

15/12/04

Pagamento de telefone

35,00

870,00

19/12/04

Pagamento de ICMS

100,00

770,00

21/12/04

Pagamento de aluguel

250,00

520,00

385,00

520,00

Total

905,00

Veja que ao final de todos os lanamentos o saldo final ficou em R$ 520,00

11.4 Previso financeira
A rea financeira consegue fazer uma PREVISO FINANCEIRA futura da
empresa de acordo com os pagamentos e recebimentos agendados. Isso
serve de apoio para a diretoria tomar decises.
24

Administrao

m
de Janeiro e conforme as vendas realizada
as,
Exemplo: Estamos no ms
temos os
s seguintes totais
s de recebimentos
s previstos:
o R$ 10.000,00
0
Fevereiro
Maro R$ 9.000,00
Abril R$
R 15.000,00
evistos R$ 34..000,00
Total de recebimentos pre
s
totais de
E conforrme os gastos que foram efetuados, temos os seguintes
pagamen
ntos previstos:
o R$ 8.000,00
Fevereiro
Maro R$ 3.000,00
Abril R$
R 11.000,00
vistos R$ 22.0
000,00
Total de pagamentos prev
mos a previso de saldo no final d
de Abril de R$ 12.000,00, Veja:
Ento tem
agamentos) = R$
34.000,0
00 (recebimentos)) 22.000,00 (pa
$ 12.000,00

cios prticos
s
Exercc
Esse
es
exerccios
visam
aprimorar
seus
conhecim
mentos na matria abordada, faa
a com calma e
tire suas dvidas com o in
nstrutor. No final, pea para seu
instrutor corrigir os exerccios.

Se preciisar, consulte o Mdulo na tela

a ou na apostila,, para preenche
er
os exerc
ccios

Mdulo 1
1) Uma empresa
e
para serr eficiente e ter viida longa precisa de Planejamento
o,
Coordena
ao, Organizao e Controle, Pre
eencha os espaos
s em branco com a
letra corrrespondente da tabela abaixo:

Administtrao

25

A Planejamento
B Coordenao
C Organizao
D Controle
__
__
__
__
__
__
__
__

Prever os acontecimentos
Verificar se tudo est ocorrendo conforme as ordens dadas
Sondar o futuro
Dirigir o pessoal
Decidir sobre objetivos
Transmitir ordens para as pessoas
Recursos e objetivos
Verificar resultados alcanados

2) Para voc, o que significa PLANEJAR?

____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
3) Atividade o ramo em que a empresa deseja trabalhar, descreva abaixo
2 exemplos de empresas de servios:
1 - __________________________________________________________
2 - __________________________________________________________
4) Descreva 2 exemplos de empresas de comrcio:
1 - _________________________________________________________
2 - _________________________________________________________
5) Descreva 2 exemplos de empresas Industriais:
1 - _________________________________________________________
2 - _________________________________________________________
6) Sabemos do conceito prtico de lucro, que VENDAS CUSTO, ento,
preencha abaixo o lucro que a empresa teve em cada ano:
2003:
Total de vendas: R$ 35.000,00

26

Administrao

Total de custo: R$ 30.000,00

LUCRO: ______________________
2004:
Total de vendas: R$ 190.000,00
Total de custo: R$ 160.000,00
LUCRO: ______________________
7) Recurso tudo que a empresa tem disponvel para alcanar seus
objetivos, d exemplo de 3 recursos da empresa:
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________

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Mdulo 2
1) Descreva abaixo se eu provavelmente terei sucesso ou fracasso se
tentar fazer o que est escrito:
__________ Vender sorvetes numa cidade que faz frio o ano todo
__________ Vender sopas quentes na praia
__________ Vender refrigerantes gelados no vero
2) Descreva abaixo exemplos de 3 empresas que trabalham com servios:
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
3) Descreva abaixo exemplos de 3 empresas que trabalham com bens:
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
4) Na diviso do comrcio temos o VAREJISTA, ATACADISTA, CONSUMIDOR
e FABRICANTE, preencha as lacunas abaixo:

Administrao

27

O Atacadista compra do ______________

O Consumidor compra do ______________
O Varejista compra do ________________
5) Qual a diferena entre profissional autnomo e pessoas que fazem
trabalhos informais?
_________________________________________________________
_________________________________________________________
6) A empresa para ser constituda precisa de capital inicial, descreva abaixo 3
exemplos de capital inicial:
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
7) A empresa como pessoa Jurdica tem uma documentao bsica, o CNPJ
para pessoa jurdica corresponde ao _______ para pessoa fsica.
8) O contrato social para pessoa Jurdica corresponde ao _____ para pessoa
fsica.

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Mdulo 3
1) Descreva abaixo 3 setores que fazem parte da rea comercial da
empresa:
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________

2) Descreva abaixo 3 setores que fazem parte da rea financeira da

empresa:
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________

28

Administrao

3) Quando um setor precisa de algum material, para qual rea da empresa

ele deve solicitar?
____________________________________

4) Descreva trs funes que so de responsabilidade da Direo Geral da

empresa:
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________

5) Descreva trs funes que so de responsabilidade da rea de produo

da empresa:
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________

6) Descreva trs funes que so de responsabilidade da rea comercial da

empresa:
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
7) Descreva as funes que so de responsabilidade da rea financeira da
empresa:
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________

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Administrao

29

Mdulo 4
Marque a alternativa correta:
1) O Sr. Alberto entra em uma loja de roupas para comprar uma cala, nesse
exemplo o Sr. Alberto :
__ CLIENTE

__ FORNECEDOR

2) A empresa Dinamo vende para a Ao Mineira regularmente, podemos dizer

que a Dinamo o qu da Ao Mineira?
__ CLIENTE

__ FORNECEDOR

3) Voc compra cachorro-quente do BLUMDOG, podemos dizer que o

BLUMDOG seu:
__ CLIENTE

__ FORNECEDOR

4) Marque abaixo CERTO ou ERRADO

_______ A coca-cola concorrente da Bombril
_______ A pepsi concorrente da coca-cola
5) Descreva o que voc entendeu por BUROCRACIA:
__________________________________________________________
__________________________________________________________

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Mdulo 5
1) O expediente da empresa executa vrias tarefas, descreva trs delas:
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________

30

Administrao

2) D dois exemplos de situaes em que utilizado o servio externo da

empresa:
_________________________________________________________
_________________________________________________________
3) Quais as trs formas mais comuns de atendimento pelo setor comercial da
empresa:
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
4) Descreva abaixo 5 informaes que ao seu ver seriam interessantes que
sejam colocadas na ficha de cadastro do cliente:
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________

5) O que um oramento?
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________

Administrao

31

6) O que um pedido?
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
7) Cite dois exemplo de documentao financeira:
_________________________________________________________
_________________________________________________________
8) Cite dois exemplo de documentao jurdica:
_________________________________________________________
_________________________________________________________

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Mdulo 6
1) Quais so os trs pontos que o setor de compras tem que ficar atento na
hora da compra?
_____________________________________________________________

32

Administrao

2) O processo de compras tem 5 etapas, quais so?

_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
3) Em 30/03/04, o setor (C/C Centro de custo) de expedio tem que
solicitar ao setor de compras os seguintes materiais:
10 Rolos de Fita Adesiva para ser utilizado na embalagem
40 Caixas de papelo nmero 1 para ser utilizado na embalagem
01 Grampeador para ser utilizado na embalagem
Preencha a requisio abaixo, contendo esses materiais:

QTD.

UNID

REQUISIO DE COMPRAS
APLICAO

NR. 23
C/C

ESPECIFICAO

_____/_____/___
DATA

________________
Solicitante

________________ ____________
Responsvel
Prazo de Entrega

4) Em 25/01/2003, o CPD (C/C Centro de custo) tem que solicitar ao setor

de compras os seguintes materiais:
20 Caixas de disquete para uso em BACKUPS
10 Caixas de Formulrio contnuo para relatrios
01 No-Break para o servidor

Administrao

33

Preencha a requisio abaixo, contendo esses materiais:

QTD.

REQUISIO DE COMPRAS
APLICAO

UNID

NR. 23
C/C

ESPECIFICAO

_____/_____/___
DATA

________________
Solicitante

________________ ____________
Responsvel
Prazo de Entrega

5) Em 02/07/2000, o setor de compras precisa comprar 100 Kg de cola

industrial e assim, ligou para 3 fornecedores para fazer a cotao, e obteve
as seguintes respostas dos fornecedores:
Fornecedor A: Meu preo de 45,98 por kilo, o prazo de pagamento de
30 dias e eu posso entregar em 30 dias.
Fornecedor B: Meu preo de 55,98 por kilo, o prazo de pagamento de
30 dias e eu posso entregar em 30 dias.
Fornecedor C: Meu preo de 45,98 por kilo, o prazo de pagamento de
60 dias e eu posso entregar em 30 dias.
Preencha a Cotao de compra de acordo com a informao dos
fornecedores:
COTAO DE PREOS
Data:

Nmero :

Material:
Fornecedor

Observaes

Preo do Produto
Cond. de Pagto
Prazo de Entrega
34

Administrao

Depois de preencher a cotao de compras, indique qual fornecedor ganhou a

cotao e o motivo:
Fornecedor ganhador: _______________________
Motivo: _____________________________________________________
6) Aps concluir uma cotao, o setor de compras resolveu fechar a compra
com um fornecedor, veja abaixo os dados do fornecedor:
Fornecedor: Andrade & Cia
Endereo: Rua dos Moicanos, 198
Municpio: So Paulo SP
Telefone do fornecedor: (11) 9887-9873
Contato: Sr. Alberto (Vendas)
Foram comprados:
10 Computadores Intel no valor de 1.900,00 cada um
5 Impressoras HP no valor de 400,00 cada uma
1 Gravador de DVD no valor de 299,00
Condio de pagamento: 30/60 dias
Prazo de entrega: 10 dias

Com essas informaes, preencha a ordem de compra:

Administrao

35

ECP - Empresa Comercial Modelo Ltda

Rua Xavantes,123 Centro
AMERICANA - SP

ORDEM DE COMPRA
Nmero: _______
Data de Emisso
/

Fornecedor:________________________________

Telefone: ________________

Endereo: _________________________________

Contato: ________________

Municpio: _________________________________
Cond. Pgto : _______________________________
Quant.

Unid

Prazo Entrega : ______________

Descrio dos Produtos

Preo R$
Unitrio

Total

TOTAL

7) Aps concluir uma cotao, o setor de compras resolveu fechar a compra

com um fornecedor, veja abaixo os dados do fornecedor:
Fornecedor: Qumica Queluz
Endereo: Av. So Paulo, 45
Municpio: Joinville-SC
Telefone do fornecedor: (48) 4455-3432
Contato: Sra. Flvia (Vendas)
Foram comprados:
100 Kilos de Pasta para fixao no valor de 8,90 o kilo
300 Litros de Cloro industrial no valor de 10,00 o litro
100 Litros de Solvente no valor de 5,00 o litro
Condio de pagamento: vista
Prazo de entrega: 5 dias

36

Administrao

Com essas informaes, preencha a ordem de compra:

ECP - Empresa Comercial Modelo Ltda

Rua Xavantes,123 Centro
AMERICANA - SP

ORDEM DE COMPRA
Nmero: _______
Data de Emisso
/

Fornecedor:________________________________

Telefone: ________________

Endereo: _________________________________

Contato: ________________

Municpio: _________________________________
Cond. Pgto : _______________________________
Quant.

Unid

Prazo Entrega : ______________

Descrio dos Produtos

Preo R$
Unitrio

Total

TOTAL

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Mdulo 7
1) Qual o objetivo da rea de suprimentos e materiais?
_________________________________________________________
_________________________________________________________

Administrao

37

2) Descreva uma das funes do almoxarifado:

_________________________________________________________
3) Descreva uma funo da expedio:
_________________________________________________________
4) No Almoxarifado de um hospital, existem vrias itens de estoque, entre
eles temos AGULHA DESCARTVEL, seu estoque mnimo de 50 agulhas e
ela controlada por Unidade e a aplicao desse material em SETORES
DIVERSOS. Descrevemos abaixo vrias ocorrncias que aconteceram com
esse item de estoque:
Data
10/05/2004

Documento
NF 887

11/05/2004

REQ. 99

11/05/2004

REQ. 100

12/05/2004

REQ. 101

13/05/2004

REQ. 102

15/05/2004

REQ. 103

Ocorrncia
Foi comprado 1.000 agulhas no valor
de 1,00 cada.
O setor cirrgico retirou do estoque
10 agulhas
O setor de UTI retirou do estoque 40
agulhas
O setor de Pronto Socorro retirou do
estoque 100 agulhas
O setor de Maternidade retirou do
estoque 10 agulhas
O setor de Clinica Feminina retirou
do estoque 20 agulhas

Baseado nas ocorrncias mostradas, monte a ficha de estoque da AGULHA

DESCARTVEL:

38

Administrao

FICHA DE CONTROLE DE ESTOQUE

DESCRIO MATERIAL ________________________ COD._________

UNID _____ APLICAO ___________ ___________MNIMO ________

Entradas
Data

Doc

Qtd.

Unit.

Sadas

Total

Qtd. Unit

Saldos
Total

Qtd.

PM*

Total

* PM -> Preo Mdio

Aps o movimento, baseado na ficha anterior, informe como ficaram no final
as seguinte informaes:
Saldo em quantidade: _____________
Saldo em Valor: _______________
5) Outro item que temos no almoxarifado SORO, seu estoque mnimo de
30 frascos e controlada por Frascos, a aplicao desse material em
SETORES DIVERSOS. Descrevemos abaixo vrias ocorrncias que
aconteceram com esse item de estoque:
Data
01/06/2004

Documento
NF 88

01/06/2004

REQ. 81

05/06/2004

NF 99

06/06/2004

REQ. 900

Administrao

Ocorrncia
Foi comprado 200 frascos no valor
de 5,00 cada um
O setor cirurgico retirou do estoque
10 frascos
Foi comprado 100 frascos no valor
de 3,00 cada um
O setor de Pronto Socorro retirou do
estoque 25 frascos
39

08/06/2004

REQ. 901

09/06/2004

REQ. 902

O setor de Clinica Masculina retirou

do estoque 5 frascos
O setor de Clinica Feminina retirou
do estoque 20 frascos

Baseado nas ocorrncias mostradas, monte a ficha de estoque de SORO:

FICHA DE CONTROLE DE ESTOQUE

DESCRIO MATERIAL ________________________ COD._________

UNID _____ APLICAO ___________ ___________MNIMO ________

Entradas
Data

Doc

Qtd.

Unit.

Total

Sadas
Qtd. Unit

Saldos
Total

Qtd.

PM*

Total

* PM -> Preo Mdio

Aps o movimento, baseado na ficha anterior, informe como ficaram no final
as seguinte informaes:
Saldo em quantidade: _____________
Saldo em Valor: _______________

6) O inventrio do almoxarifado a comparao dos saldos que esto nas

fichas de estoque com o saldo ______________________

40

Administrao

7) Se ao realizar o inventrio e contatamos o seguinte em um dos itens:

Saldo Armazenado: 90
Saldo na Ficha do Estoque: 88
Temos que fazer um lanamento de acerto de: ______ Unidades
8) Descreva as 5 etapas do processo de envio dos produtos aos clientes:
_____________________________________
_____________________________________
_____________________________________
_____________________________________
_____________________________________
9) O que so materiais Acabados:
____________________________________________________
10) O que Matria-Prima?
____________________________________________________
11) D um exemplo de matria-prima:
____________________________________________________

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Administrao

41

Mdulo 8
1) Qual o objetivo da rea de vendas?
_________________________________________________________
_________________________________________________________
2) D um exemplo de como podem ser organizados os vendedores:
________________________________________________
3) O que faz o setor de cobrana:
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
4) O que faz a rea de suporte da empresa?
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
5) Qual a funo da rea de marketing?
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
6) Cite trs exemplos de tipos de vendas:
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
7) Qual tipo de venda feita de porta em porta:
___________________________________________

Volte para a tela do computador e faa os exerccios de fixao

42

Administrao

Mdulo 9
1) Quais os principais objetivos de marketing?
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
2) Cite uma das estratgias de marketing para aumentar as vendas da
empresa:
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
3) Quais so os 4 ps do marketing?
___________________________________________________________
4) Descreva o que voc entendeu sobre Promoo, que um dos 4 ps do
marketing:
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
5) D um exemplo de um produto que voc acredita que pode ter sucesso:
_________________________________________________________
6) Em relao a comportamento, existem trs tipos de empresas, que so?
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
7) Quais dos trs comportamentos anteriores voc acha ideal para a
empresa?
_________________________________________________________

Volte para a tela do computador e faa os exerccios de fixao

Administrao

43

Mdulo 10
1) Quais so os dois tipos de produo?
_________________________________________________________
_________________________________________________________
2) D exemplo de trs produtos que so produzidos em massa:
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
3) Na produo seriada, aps o produto ser fabricado, normalmente ele vai
para o __________________
4) Na produo no seriada, aps o produto ser fabricado, normalmente ele
vai para o _____________________
5) D um exemplo de produo no seriada:
_______________________________________
6) Quais so os principais setores envolvidos no processo de produo?
_________________________________________________________
7) Qual o setor que repe o estoque e atende a lista de necessidades?
__________________________________
8) Qual o setor que informa os pedidos existentes e recebe a previso de
fabricao?
__________________________________
9) Quando a mquina quebra, qual tipo de manuteno feita:
__________________________________

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44

Administrao

Mdulo 11
1) Qual a responsabilidade da rea financeira?
_________________________________________________________
2) D um exemplo de entrada de dinheiro em uma empresa:
_________________________________________________________
3) D um exemplo de sada de dinheiro de uma empresa:
_________________________________________________________
4) Cite 3 documentos utilizados nas operaes financeiras:
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
5) A empresa faz as seguinte operaes financeiras:
Data

Descrio

10/05/2004

Recebimento de duplicatas no valor total de 500,00

11/05/2004

Pagamento de impostos no valor de 100,00

11/05/2004

Pagamento de Aluguel no valor de 300,00

12/05/2004

Recebimento de venda a vista no valor de 800,00

12/05/2004

Recebimento de cheque no valor de 600,00

13/05/2004

Pagamento de gua e energia no total de 250,00

15/05/2004

Pagamento de combustvel no valor de 100,00

15/05/2004

Pagamento de peas em geral no valor de 150,00

16/05/2004

Recebimento de venda a vista no valor de 1.000,00

16/05/2004

Pagamento de rolamentos no valor de 300,00

17/05/2004

Pagamento de conta telefnica no valor de 200,00

Administrao

45

Conforme as operaes descritas anteriormente, preencha a ficha de fluxo de

caixa:

FLUXO DE CAIXA
Data

Histrico

Entrada

Sada

Saldo

6) Qual foi o total de entradas no perodo lanado?

_______________________________
7) Qual foi o total de sadas no perodo lanado?
______________________________
8) Qual era o saldo final do dia 11/05/04? _____________________
9) Qual era o saldo final do dia 15/05/04? _____________________
10) Qual era o saldo final do dia 17/05/04? _____________________
11) Se eu tiver as seguintes previses:
Previses de Entradas:
Janeiro: 10.000,00
Fevereiro: 20.000,00
Maro: 10.000,00

46

Administrao

Previses de Sadas:
Janeiro: 5.000,00
Fevereiro: 13.000,00
Maro: 2.000,00
No final de Maro est previsto um saldo de: ____________________

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FIM DA APOSTILA
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autorizao.
Administrao

47

ANOTAES GERAIS

48

Administrao