Manual de Conduta e Operao

Jun/2014

INTRODUO
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um prazer para o CENTRO DE APRENDIZAGEM MUSICAL CAM, receber voc em

nossa empresa. Consideramos fundamental a leitura deste MANUAL DE CONDUTA DA
ESCOLA CAM. Por meio dele, voc conhecer nossos padres, conceitos e rotinas.
Nossa inteno sugerir, simplificar, organizar e esclarecer aspectos do trabalho na
loja, de forma a fazer com que todos trabalhem de acordo com as melhores prticas.
Como a ESCOLA DE MSICA CAM est sempre inovando, este Manual foi preparado
para ser atualizado permanentemente: quando algo for alterado, a pgina contendo
essa informao ser retirada e automaticamente substituda. Assim, o Manual estar
sempre em dia.
Neste Manual voc encontrar algumas instrues que devero ser acatadas
imediatamente, tais como so passadas. Mas, vo existir tambm orientaes,
recomendaes e sugestes que caber a voc adaptar a sua realidade. muito
importante que voc entenda que a gesto da Escola CAM uma responsabilidade de
todos, sempre!
O sucesso desta escola depende de voc. Por isso, sempre que possvel, fortalea os
seus conhecimentos a respeito dos servios e de informtica. Os assuntos
apresentados neste documento sempre sero direcionados a voc, nosso colaborador.
Este manual s poder ser acessado por pessoas pertencentes ao CAM CENTRO DE
APRENDIZAGEM MUSICAL. No poder, em hiptese alguma, ser manuseado por
pessoas estranhas escola e muito menos ser copiado. Contamos com seu empenho.

BOM TRABALHO E SUCESSO!

NDICE
Captulo I - Conhecendo o CAM CENTRO DE APRENDIZAGEM MUSICAL
A Escola........................................................................................... Pg. 05
Misso, Viso e Valores.................................................................. Pg. 05
Organograma.................................................................................. Pg. 07
Diretores......................................................................................... Pg. 07
Cargos e Funes............................................................................ Pg. 08
Captulo II - Benefcios dos Funcionrios

Bolsas de Estudos............................................................................Pg. 12
Frias............................................................................................... Pg. 12
13 Salrio....................................................................................... Pg. 13
Vale Transporte...............................................................................Pg. 13
Captulo III - Polticas e Normas de Pessoal

Admisso......................................................................................... Pg. 14
Perodo de Experincia................................................................... Pg. 15
Perodo de Treinamento................................................................. Pg. 15
Horrio de Trabalho....................................................................... Pg. 15
Horrio de Intervalos...................................................................... Pg. 16
Atrasos e faltas............................................................................... Pg. 17
Controle de Frequncia.................................................................. Pg. 17
Salrios............................................................................................ Pg. 17
Plus e Gratificaes e Premiaes................................................. Pg. 18
Data de Pagamento........................................................................ Pg. 19
Professor Autnomo....................................................................... Pg. 19
Fumantes........................................................................................ Pg. 19
Postura da Equipe........................................................................... Pg. 19
Aparncia Pessoal........................................................................... Pg. 20
Atitudes e Condutas Inaceitveis.................................................... Pg. 20
Carta de Advertncia...................................................................... Pg. 21
Demisso......................................................................................... Pg. 22

Captulo IV - Normas de Operao da Escola

Abertura da Escola.......................................................................... Pg. 22
Fechamento da Escola.................................................................... Pg. 23
Chaves da Escola............................................................................. Pg. 24
Quadro de Avisos / Caderno de Ocorrncias................................. Pg. 24
Agenda Telefnica.......................................................................... Pg. 25
Correio Eletrnico (email) e Skype................................................. Pg. 25
Visitantes........................................................................................ Pg. 25
Uso do Telefone.............................................................................. Pg. 26
Correspondncias e Malotes.......................................................... Pg. 27
Fundos de Caixa.............................................................................. Pg. 27
Acervo de Instrumentos e Equipamentos....................................... Pg. 27
Cmeras de Segurana.................................................................... Pg. 27
Captulo V Servios Elementares
Atendimento aos Fiscais................................................................. Pg. 28
Cadastramento de clientes............................................................. Pg. 28
Servios aos Clientes....................................................................... Pg. 27
Durao das Aulas........................................................................... Pg. 30
Reposio de Aulas......................................................................... Pg. 30
Atendimento................................................................................... Pg. 31
Cadastramento de clientes............................................................. Pg. 31
Preos e Descontos......................................................................... Pg. 32
Formas de Pagamento.................................................................... Pg. 32
Fechamento do Caixa..................................................................... Pg. 33
Sistema........................................................................................... Pg. 33
Captulo VI Outras Orientaes
Cartilha do Professor...................................................................... Pg. 34
O Papel do Coordenador Pedaggico............................................. Pg. 39
Contrato de Prestao de Servios por Adeso.............................. Pg. 41

Captulo I
CONHECENDO O CAM CENTRO DE APRENDIZAGEM MUSICAL
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HISTRICO
Oferecendo comunidade aulas de msica desde 2002, o CAM despontou, desde
ento, como a escola de msica com melhor estrutura fsica e pedaggica. Suas salas
so climatizadas e equipadas com recursos audiovisuais. O Centro de Aprendizagem
Musical tem uma equipe pronta para desenvolver suas habilidades, respeitando o seu
ritmo em um ambiente agradvel e acolhedor. A nossa metodologia tem a teoria
fundamentada no exerccio prtico.

MISSO
A misso da escola ensinar msica com excelncia a crianas, adolescentes e adultos,
visando o desenvolvimento artstico como formao profissional, como opo de lazer
saudvel, como melhoria da autoestima e como estmulo atividade cerebral,
facilitando o desempenho do aluno junto ao ensino regular e s suas atividades
regulares e, dessa maneira, formar cidados ticos, solidrios e competentes.

VISO
Ser referncia nacional na rea de educao musical.

VALORES
TICA - Observar os mais elevados princpios e padres ticos, dando exemplo de
solidez moral, honestidade e integridade.
RESPONSABILIDADE SOCIAL - Exercer a cidadania contribuindo, por meio da educao
musical, para o desenvolvimento da sociedade e respeito ao outro.

SER HUMANO - Propiciar um tratamento justo a todos, valorizando o trabalho em

equipe, estimulando um ambiente de aprendizagem, desenvolvimento, respeito,
colaborao e autoestima.
GESTO - Valorizar e seguir os princpios da Transparncia, Equidade, Prestao de
contas e Responsabilidade Corporativa.
QUALIDADE - Estimular a inovao e criatividade de forma planejada e integrada, com
foco na qualidade e nos resultados, propiciando a perenidade da organizao.

METODOLOGIA
Cursos regulares de instrumentos, com estudo de suas tcnicas e com a valorizao da
sua prtica. Piano, Teclado, Bateria, Violo, Guitarra, Violino e Canto so os principais
cursos oferecidos pelo CAM. Com metodologia moderna e dinmica, organizada em 5
(cinco) mdulos, as aulas ocorrem duas vezes por semana, com durao mdia de 45
minutos cada e podem ser individuais ou em grupos de at cinco alunos, conforme
disponibilidade do professor. Na fase de iniciao, as aulas so especficas no
instrumento da preferncia do aluno, priorizando a adaptao fsica ao instrumento e
o desenvolvimento bsico musical com aulas tericas interativas e on-line atravs do
portal Educa Music. Durante o curso incentivada a prtica de conjunto em estdio,
promovendo a formao de grupos e a combinao de instrumentos.
Alm dos regulares, O CAM oferece cursos de Curta Durao (de 16 a 20 horas/aula)
que visam a atender artistas, profissionais de udio, estudantes de msica em temas
especficos nessa rea de atuao. Produo Musical em Home Studio, com Pauly di
Castro; Rtmica Aplicada Prtica Musical, com Rafael Jnior; Harmonia e
Improvisao, com Saulo Ferreira, foram alguns dos temas oferecidos pelo CAM em
parceria com renomados profissionais de cada uma das reas.

A gesto do CAM est ligada a alguns processos internos. Para que voc se sinta mais
seguro seria muito bom que conhecesse a funo de cada rea para que assim, numa
situao adversa, voc tenha condies de falar diretamente na rea que ter
melhores condies de te ajudar.

ORGANOGRAMA

COORDENAO
PEDAGOGIA
DIREO
COORDENAO
DE EVENTOS

DIREO GERAL
WESLEY SANTOS BARBOSA wesley_musicam@hotmail.com
DIREO ADMINISTRATIVA
ROBERTA MARIA LEITE PORTO betasporto@hotmail.com

CARGOS E FUNOES DO CAM

1 - REA ADMINISTRATIVA
1.1 - COMANDO DA SECRETARIA
REQUISTOS Concluso de ensino superior ou formao acadmica a nvel
administrativo
ATRIBUIES - Executar os servios relacionados com as rotinas acadmicas e
administrativas; desenvolver as atividades administrativas envolvendo recursos
humanos, materiais e financeiros; atender ao pblico em geral; Mediar conflitos
administrativos; Acompanhar as presenas dos alunos; Agenciar horrios para
anteposies e reposies dos alunos junto aos professores; Realizar Cadastro de
Clientes e Matrculas; Emitir Carn e Boletos de Pagamento; Fazer recebimentos e
pagamentos; redigir e despachar expedientes administrativos; receber, organizar e
arquivar documentos.
Utilizar os materiais e equipamentos necessrios execuo do trabalho
administrativo do setor;
Utilizar as aplicaes de informtica na elaborao de documentos e no registro de
informaes;
Aplicar as tcnicas de registro e expedio de correspondncias;
Identificar os diferentes tipos de documentos e o circuito de documentao;
Utilizar as tcnicas de arquivo de correspondncias oficiais e documentos diversos;
Aplicar as competncias lingusticas na comunicao e no processamento de texto
em lngua portuguesa
Manter organizado o local de trabalho;
Desenvolver outras atividades de acordo com as especificidades do setor de
lotao.

1.2 - AUXILIAR ADMINISTRATIVO

REQUISITOS - Concluso do ensino mdio ou de curso de educao profissional de
ensino mdio.
ATRIBUIES Auxiliar na Execuo dos servios relacionados com as rotinas
acadmicas e administrativas; desenvolver as atividades administrativas envolvendo
recursos humanos, materiais e financeiros; atender ao pblico em geral; Realizar
Cadastro de Clientes e Matrculas; Emitir Carn e Boletos de Pagamento; Fazer
recebimentos e pagamentos; redigir e despachar expedientes administrativos;
receber, organizar e arquivar documentos.
Manter organizado o local de trabalho;
Verificar mensagens eletrnicas recebidas e efetuar os encaminhamentos
necessrios;
Organizar e atualizar arquivo de documentos e correspondncias;
Arquivar correspondncias e documentos diversos;;
Efetuar, receber e filtrar ligaes telefnicas;
Receber, protocolar, triar, registrar e encaminhar documentos e correspondncias;
Desenvolver outras atividades de acordo com as especificidades do setor de
lotao.
1.3 - AUXILIAR DE SERVIOS GERAIS
REQUISITOS Concluso do ensino fundamental ou curso tcnico em limpeza e
manuteno.
ATRIBUIES - Promover a limpeza, manuteno, conservao e organizao das
instalaes fsicas da Escola de Msica CAM; executar os servios relacionados com a
copa e cozinha; realizar as atividades pertinentes circulao de documentos e
materiais; Auxiliar na recepo de clientes na portaria da Escola.
Zelar pela limpeza e organizao dos recintos da instituio;
Utilizar materiais e utenslios prprios para a limpeza e manuteno de salas,
materiais e equipamentos;
Auxiliar nos servios diversos de limpeza e manuteno;
Desenvolver outras atividades de acordo com as especificidades do setor de
lotao.

2 - REA PEDAGGICA

2.1 - INSTRUTOR DE MSICA

REQUISITOS Concluso do ensino mdio ou curso de educao profissional de ensino
mdio; formao no instrumento musical exigido para o exerccio da funo.
ATRIBUIES - Ministrar aulas prticas e tericas de msica; preparar material de
apoio instruo musical; zelar pela conservao, manuteno e guarda dos
respectivos materiais de trabalho; promover e participar da organizao de atividades
relacionadas com o ensino musical.
2.2 - PROFESSOR DE MSICA
REQUISITOS Concluso do ensino superior com licenciatura em msica; formao
acadmica no instrumento musical, a nvel superior, exigido para o exerccio da
funo.
ATRIBUIES - Ministrar aulas prticas e tericas de msica; preparar material de
apoio instruo musical; zelar pela conservao, manuteno e guarda dos
respectivos materiais de trabalho; promover e participar da organizao de atividades
relacionadas com o ensino musical.
Desenvolver atividades de instruo musical para alunos;
Planejar os contedos das aulas;
Desenvolver outras atividades de acordo com as especificidades do setor de
lotao.
2.3 - COORDENAO PEDAGGICA
REQUISITOS - A Coordenao pedaggica ser realizada por profissional com formao
acadmica de carter Pedaggico, educador qualificado, portador de habilitao
especfica na rea e suas atividades sero exercidas em cooperao com a Direo do
CAM e dos Professores.
ATRIBUIES - O Coordenador Pedaggico ter as seguintes atribuies:
Assistir a Direo do CAM nas atividades de planejamento, organizao,
coordenao, controle e avaliao de atividades curriculares;

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 Prestar assistncia tcnica aos professores, visando atingir a unidade do

planejamento e a eficcia de sua realizao;
Proceder a levantamento de interesse dos professores e do pessoal administrativo
para a programao de cursos de aperfeioamento e atualizao do pessoal do
CAM;
A proposio de tcnicas e procedimentos de sistemtica avaliao, seleo e
fornecimento de materiais didticos, estabelecendo atividades que melhor
conduzam Consecuo dos objetivos da Proposta Pedaggica do CAM;
Colaborar na integrao escola-famlia-comunidade e na elaborao da Proposta
Pedaggica;
Integra-se com a Direo e os Professores, para o desenvolvimento do trabalho de
equipe;
Assegurar a eficincia da ao definida no Planejamento Pedaggico, dando
conhecimento aos professores das normas de trabalho e do calendrio de
atividades estabelecidas;
Promover, sem prejuzo das atividades docentes reunies peridicas com os
professores, para avaliao do trabalho pedaggico.
Planejar, orientar e avaliar o processo pedaggico de acordo com a filosofia
educacional assumida pela Escola e com as determinaes legais referentes ao
ensino;
Zelar pela continuidade e unidade do processo de ensino-aprendizagem;
Acompanhar o trabalho do corpo docente, incentivando-o, orientando-o e
avaliando-o;
Promover reunies peridicas para a abordagem de assuntos pedaggico
educacional;
Oportunizar a renovao e o aperfeioamento pedaggico do Corpo Docente;
Supervisionar os trabalhos, avaliaes e estudos de recuperao;
Participar de encontros de pais;
Colaborar na organizao do calendrio escolar e do horrio das aulas;
Manter a Equipe Diretiva sempre informada sobre a execuo dos Planos e seus
resultados.
Administrao de Conflitos

2.4 - COORDENAO DE PROGRAMAO ARTSTICA

REQUISITOS - O Coordenador de Programao Artstica professor integrante da
Equipe do CAM, escolhido pelo Diretor que tem sob sua responsabilidade a
organizao de concertos, recitais, palestras, seminrios e espetculos de msica
popular.

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ATRIBUIES - So atribuies do Coordenador de Programao Artstica:

Elaborar a pauta de concertos, recitais, palestras, seminrios e espetculos de
msica popular em acordncia com a Direo;
Agendar as apresentaes musicais internas e externas do CAM;
Divulgar interna e externamente a programao artstica;
Coordenar a formao de grupos e bandas junto aos professores;
Preparar e divulgar a agenda de ensaios
Confeccionar os programas de concertos;
Solicitar e proporcionar apoio logstico para a realizao das apresentaes
(sonorizao, iluminao e outros meios que se fizerem necessrios), previstas em
pauta.

Captulo II
BENEFCIOS DOS FUNCIONRIOS

Bolsa de Estudos
Oferecemos aos nossos funcionrios o benefcio de usufruir de bolsas de estudo com
descontos. Os servios utilizados atravs desse beneficio so exclusivamente para uso
prprio no podendo ser comercializados a terceiros.
O percentual de desconto ser 100% do valor da mensalidade para 1 bolsa, sendo o
desconto aplicado para o segundo de 70% e de 50% para o terceiro aluno. Podero
usufruir filhos e parentes de 1 grau como irmos e sobrinhos. Esse benefcio, somente
passar a vigorar, a partir do trmino do perodo de experincia de 90 (noventa) dias.
A taxa de Kit Matricula no ser isentada nem incorporar ao beneficio.

Frias
Todo funcionrio que tiver trabalhado 12 (doze) meses no CAM ter direito a um
perodo de 30 (trinta) dias corridos de frias remuneradas, a ser usufrudo at 11
(onze) meses depois da data em que se encerrou o ano trabalhado. As frias devem
ser dadas sem que haja prejuzo ao perfeito funcionamento da Escola.

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Como o corpo funcionrios da escola formado por Msicos Profissionais e Artistas

em sua maioria, e h necessidade frequente de se ausentarem para realizao de
shows e eventos, as frias individuais podero ser escalonadas em duas etapas ficando
para o ms de dezembro 20 dias corridos e o saldo de 10 dias para o perodo Junino.
A Direo ir programar a escala de frias, tentando sempre satisfazer da melhor
forma possvel s necessidades dos funcionrios. O valor ser calculado conforme
legislao vigente. Em caso de demisso, o funcionrio ter direito ao perodo de frias
vencidas e tambm frias proporcionais referentes ao perodo que ainda no venceu.
Antecipadamente, fica combinado com a equipe que a escola no autoriza frias nos
meses da produo e realizao do Show CAM.
AO COORDENADOR PEDAGOGICO: Lembrese de reprogramar as aulas dos alunos
com anteposies e/ou reposies ou a substituio temporria, quando algum
funcionrio sair de frias para que no ocorra nenhum prejuzo aos clientes.

13 Salrio
O funcionrio ter direito ao 13 salrio, caso tenha trabalhado 12 (doze) meses
corridos na Loja. calculado conforme a legislao vigente. Caso o funcionrio no
tenha trabalhado os 12 (doze) meses corridos na loja, no final do ano receber 13
salrio proporcional aos meses trabalhados, sendo que 50% devero ser pago em
Novembro e os outros 50% at 20 de Dezembro.

Vale Transporte
Caso o funcionrio faa uso do transporte coletivo urbano, ento, ter direito a esse
beneficio sendo aplicado o desconto de 6% sobre o salrio. O CAM pagar a diferena
entre o valor correspondente ao percentual acima e o valor que o funcionrio
efetivamente gastar no transporte entre sua residncia e o local de trabalho. O
documento especfico emitido pelo contador dever ser assinado para adeso ou a
renncia ao vale transporte.

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Captulo III
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POLTICAS E NORMAS DE PESSOAL
O CAM trata seus funcionrios de uma forma justa, oferecendo boas condies de
trabalho, salrio competitivo e benefcios, observando sempre as leis que regem as
relaes de emprego.

Admisso
Uma vez finalizado o processo de seleo, dever ser entregue administrao da
escola toda a documentao necessria para admisso, de acordo com as orientaes
do contador.
IMPORTANTE: O pretendente selecionado dever fazer o exame de sade admissional
antes do inicio do contrato.
CARACTERSTICAS PESSOAIS INDISPENSVEIS AO FUNCIONRIO/SERVIDOR
Integridade moral e de carter;
Senso de organizao, de iniciativa e de discernimento para estabelecer prioridades;
Capacidade tcnica e de liderana;
Presteza, zelo, lisura e preciso no desempenho das atribuies;
Cautela e confiabilidade no trato de assuntos sigilosos e/ou de interesse exclusivo da
administrao;
Boa vontade e solicitude para fornecer orientaes e esclarecimentos, de qualquer
ordem, assim como para divulgar assuntos de interesse geral ou especfico, a quem
couber;
Lealdade e colaborao, tanto no relacionamento com superiores, quanto com o
pessoal da Escola e da comunidade;
Predisposio a mudanas e inovaes, visando agilizao dos servios;
Disponibilidade para exercer atividades compatveis com suas atribuies, sempre
que se impuserem por situaes emergenciais e/ou por determinao da Direo da
Escola;
Habilidade de comunicao e sociabilizao.

Perodo de Experincia
No ato da admisso o funcionrio assinar um contrato de 45 (quarenta e cinco) dias
de experincia, renovveis por mais 45 (quarenta e cinco) dias, caso seja do interesse
do CAM.
Ao final deste perodo, caso tenha sido aprovado, ento, poder ser contratado em
definitivo. Caso no seja aprovado neste perodo de experincia ser dispensado ao
final deste prazo.

IMPORTANTE: No se esquea de que nesse perodo voc ser avaliado, pela

competncia, pontualidade, e iniciativa para o trabalho.

Perodo de Treinamento
Todos os funcionrios da rea administrativa do CAM iro receber um treinamento
inicial ministrado pelos diretores e secretaria, ou de algum que conhea os servios e
seus benefcios para o cliente. O novo funcionrio deve participar das atividades da
Escola como ouvinte, e inserido na prtica gradualmente, logo que sentir segurana
para o desenvolvimento de suas atribuies.
Cada atividade deve ser apresentada ao novo colaborador de maneira bem objetiva,
principalmente, os produtos, o sistema, alm de outras rotinas bem corriqueiras. Este
treinamento deve ser realizado com muita disciplina e seriedade, pois o CAM no
admite que seus clientes recebam um atendimento inadequado.

Horrio de Trabalho
O CAM funciona diariamente, para atendimento dos clientes, de segunda sexta-feira
das 14:15 s 20:30 com um intervalo de 15 minutos para lanche das 17:15 as 17:30 e
aos sbados das 9:00 s 12:00.
Contudo, cada profissional e setor possui uma jornada pr-estabelecidas que antecipa
os horrios de atendimento ao cliente.

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rea Administrativa: Secretaria e Servios Gerais Jornada semanal de 44 horas,

totalizando 220 (duzentos e vinte) horas mensais.
Administrativo Nivel 1 de segunda s sexta das 12:00 as 16:00 e das 17:00 as 21:00
(1 hora de intervalo); Sbados das 8:00 as 12:00 Servios Gerais com intervalos
alternados
Administrativo Nivel 2 de segunda s sexta das 13:00 as 17:00 e das 18:00 as 22:00 (1
hora de intervalo); Sbados das 8:00 as 12:00 Secretaria e Auxiliar Administrativo
com intervalos alternados
rea Pedaggica Coordenadores, Instrutores e Professores Jornada semanal de 36
horas, totalizando 180 (cento e oitenta) horas mensais.
De segunda s sexta das 14:00 as 17:15 e das 17:30 as 20:30 (15 minutos de
intervalo); Sbados das 8:00 as 12:00 Servios Gerais com intervalos alternados
Ante as caractersticas da atividade, facultado empresa estabelecer jornada de
trabalho comintervalo intrajornada superior a duas (2) horas, sem que isto implique
em caracterizao de trabalho extraordinrio e conseqente pagamento de horas
extras, sendo estas, devidas somente no caso de a jornada laboral ultrapassar
quarenta e quatro (44) horas semanais.
As jornadas excedentes, aps os descontos de horas no trabalhadas, sero custeadas
com pagamento de horas extras ou compensao de horas a ser definida por interesse
das partes.
muito importante que os colaboradores cheguem com 15 minutos de antecedncia
ao horrio inicial de seu turno para se prepararem: colocar o uniforme, ajustar as salas
para o inicio das aulas, tomar cincia de recados, circulares e ocorrncias.
IMPORTANTE: As alteraes de horrios e horas extras s sero permitidas quando
necessrias, com o conhecimento e autorizao prvia da Direo.
Horrio de Intervalos e Refeies
O Quadro de Horrio estabelece o intervalo de cada funcionrio, que precisa ser
retirado no horrio pr-fixado. Cabe a Secretaria reprogramar as sadas, em funo do
movimento da Escola, visando sempre um melhor atendimento. Deve ser verificado
para que sempre saia um funcionario de cada vez.

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Sugerimos que o funcionrio utilize este intervalo para se alimentar, lembrando

sempre de efetuar higiene bucal ao final da refeio.
IMPORTANTE: No permitido aos funcionrios comer, beber no interior das salas. O
cheiro dos alimentos interfere no aroma agradvel da escola.

Atrasos e Faltas
importante a conscincia dos funcionrios quanto ao papel desempenhado por cada
um dentro da Escola. Atrasos e faltas podem comprometer a qualidade do trabalho.
Tanto falta quanto atrasos devem ser comunicados com antecedncia para possibilitar
a Secretaria uma readequao dos alunos. Atestados mdicos so exigidos nestas
situaes.
IMPORTANTE: Quando um professor falta, ficam descobertos dois aspectos: o
atendimento ao aluno e o cumprimento da sua jornada. As reposies de aulas aos
alunos sem o uso de uma jornada extraordinaria no exclue o professor do desconto
da falta, s ameniza em parte o prejuizo do aluno. Atrasos e faltas sero comunicadas
ao contador para o devido desconto na folha de pagamento do funcionrio.

Controle de Frequncia
Empresas com 10 ou mais funcionrios necessitam do controle formal de frequncia
(caderno de ponto ou ponto eletrnico). O CAM utiliza um sistema de ponto digital. Ao
entrar ou sair em seus respectivos horrios de intervalos o funcionrio dever bater o
ponto, sem distino.
IMPORTANTE: Independente de ter ou no, o horrio de entrada e sada de cada
colaborador dever ser acompanhado de perto pela Secretaria. um mtodo muito
mais eficaz do que qualquer outro tipo de controle.

Salrios
O salrio base inicial o valor do Piso Salarial do ajustado na conveno do sindicato
que rege a categoria, SENALBA, divulgado anualmente. Ao cargo de Gerncia
Administrativa, quando for necessria a delegao temporria, ser acrescida uma
gratificao de 40% do salario base.

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Qualquer beneficio que possa ser oferecido pela escola aos seus colaboradores no
reduzir de maneira alguma o valor dos salrios, exceto casos de coparticipao e uso
de servios que dever previamente ser aceita pelo funcionrio, bem como a sua
assinatura no documento de aceite.

Plus e Gratificao Flutuante

As pessoas so movidas por desafios. Elas precisam de objetivos claros e
remuneraes variveis por sua produtividade. Para as duas categorias de professores:
A primeira de Instrutor Nvel Tcnico, msico profissional sem formao superior na
rea e a segunda de Professor com Licenciatura Plena em Msica, o CAM oferece uma
remunerao diferenciada, com benefcios financeiros superiores aos que possuem
investimento de formao superior na rea. Para o Nvel 1 - Instrutor Nvel Tcnico,
que recebem o piso salarial ficando estipulada uma gratificao a partir da quantidade
de alunos de cada professor, aqui denominado como meta bsica de atendimento,
conforme tabela abaixo:
Tabela de Atendimento Individual X Comisso:
At 26 alunos 0,0%
De 27 a 32 alunos 5,0%
De 33 a 40 alunos 8,0%
De 41 a 46 10,0%
Acima de 47 alunos comisso de 12,0%
IMPORTANTE: Considera um (1) aluno somente o cliente que faz integralmente duas
(2) aulas semanais com o professor. Caso seja meio horrio sero necessrios contar
dois (2) clientes para totalizar um (1) aluno para calculo da comisso.

Premiao
Para o segundo grupo, Professor de Nvel Superior com formao em msica, poder
ser premiado pela eficcia, baixo ndice de evaso e nmero de alunos a critrio da
Direo.

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Data de Pagamento
Fica estipulado que o pagamento do salrio e gratificaes, quando for o caso, seja
efetuado at o 5 dia til de cada ms.
Professor Autnomo
Ante as caractersticas da atividade, no ser considerado como trabalho prestado
empresa ou hora trabalhada disposio da empresa, o servio prestado por
empregado que, mesmo sendo empregado da empresa, desenvolva a atividade de
Personal Trainer, fora de seu horrio de trabalho estabelecido pela empresa,
recebendo diretamente do cliente que o contratou, a sua remunerao. Caber a
empresa cobrar um percentual para cobertura de custos operacionais e locao do
espao e estrutura.
Contratao em regime de tempo parcial
Faculta-se a empresa a adoo de contrato de trabalho em tempo parcial, fixando-se a
jornada de trabalho para esta espcie em vinte e cinco (25) horas semanais e cento e
vinte e cinco (125) horas mensais. Para os atuais empregados, a adoo do regime de
tempo parcial ser feita mediante pedido escrito especfico. Os empregados sob o
regime de tempo parcial no podero trabalhar em horrio extraordinrio.
Fumantes
terminantemente proibido fumar no interior da loja ou na porta. O odor forte do
cigarro compromete o cheiro agradvel da loja.

Postura da Equipe.
O CAM deve se orgulhar da postura impecvel de sua equipe, que entre outros hbitos
disciplinares, demonstrando respeito e ateno para com os clientes.
proibida equipe concentrarem-se na recepo, na rea do caf, na porta da escola
ou mesmo sentar-se no sof da secretaria, de maneira a transparecer ao cliente uma
atitude de descaso ou indisponibilidade para o atendimento.
IMPORTANTE: Estes espaos so destinados aos clientes preferencialmente, por isso
orientaremos a equipe, quantas vezes forem necessrias, para que estejam sempre
aos seus postos.

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Aparncia Pessoal
A aparncia dos colaboradores complementa a estratgia do CAM de transmitir uma
imagem profissional e um atendimento diferenciado. O cuidado com a aparncia deve
fazer parte da rotina da equipe. Lembramos que alm de profissionais, a equipe da
Escola faz parte de um grupo de educadores e deve espelhar o visual impecvel, da
cabea aos ps, passando pelos cabelos, uniforme bem passado e limpo, unhas e
calados.
importantssimo e obrigatrio que a equipe da escola esteja arrumada e
uniformizada, durante TODO o seu perodo de trabalho, cabendo a Direo o zelo por
esta rotina.
IMPORTANTE: Seremos rgidos nesta questo da aparncia. Uma vez que permitir um
funcionrio trabalhar sem a aparncia perfeita, pode ter certeza, que o fato se
repetir.
Atitudes e Condutas Inaceitveis.
Elaboramos uma lista de condutas e atitudes que no devero ser aceitas na Escola
CAM e que podero ser penalizadas com Carta de Advertncia, suspenso ou demisso
imediata, de acordo com seu critrio:
Ser descorts com o cliente.
No manter a escola limpa e organizada, pronta para o atendimento.
Ausentar ou atrasar-se excessivamente ou sem justificativa.
Alterar o horrio de trabalho ou trocar de turno com outros funcionrios sem prvia
autorizao.
Desobedecer a ordens superiores ou recusarse a executar o trabalho designado.
Fazer trabalho pessoal durante o expediente de trabalho.
Comercializar, de forma particular qualquer tipo de produto no autorizado.
Comer lanches e alimentos dentro das salas.
Usar o telefone fora das normas da escola.
Usar o telefone celular durante as aulas.
Fumar no interior ou na porta da Escola.
No se vestir de acordo com as normas.
Ter desempenho abaixo da mdia.
Furtar ou danificar a Escola.
Cooptar alunos da escola para aulas particulares.
Efetuar despesas no autorizadas com o dinheiro da Escola.
Ser desonesto.

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 Ser descuidado com as regras de segurana.

Omitir qualquer tipo de conduta fora das normas.
Abusar dos privilgios dos benefcios.
Usar a internet para assuntos pessoais.
Receber visitas pessoais na escola durante as aulas.
Falsificar documentos.
Usar indevidamente ou remover sem autorizao, lista de funcionrios, lista de
clientes, arquivos de trabalho ou qualquer outro tipo de informao confidencial da
escola.
Usar ou vender drogas.
Apresentar-se para trabalhar sob o efeito de lcool ou drogas.
Discutir, gritar ou brigar dentro da escola.
Desrespeitar as formas de pagamento aceitas pela escola.
Negligncia quanto ao controle e fechamento do caixa, no observando o horrio
determinado e os documentos e formulrios que devero ser anexados, conforme
regra.
No cumprimento de qualquer norma burocrtica ou operacional.
IMPORTANTE: Os casos omissos sero resolvidos pela direo. Esta lista, embora
extensa, no consegue abranger todas as ocorrncias. Poder ser considerada uma
atitude, mesmo que no citada, como merecedora de uma Carta de Advertncia.
Carta de Advertncia.
Deixar de cumprir alguma regra de trabalho ou abusar de privilgios poder resultar
para o funcionrio em Carta de Advertncia, Suspenso ou at mesmo demisso.
A Carta de Advertncia ser utilizada, aps a advertncia verbal. Ser feita por escrito
e a assinatura do advertido dever ser colhida. Caso se recuse a assinar, deve-se colher
a assinatura de duas testemunhas que presenciaram o ato da indisciplina. Este
documento ficar arquivado na pasta do funcionrio.
As causas mais comuns de emisso de carta de advertncia so:
Falta constante ao trabalho, sem apresentar justificativa.
Chegar atrasado ao trabalho rotineiramente.
Falta de interesse ao desempenhar suas funes.
No respeitar as ordens do superior.
Recusarse a executar tarefas que faam parte da sua funo

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Demisso.
Caso no seja possvel reverter situao do funcionrio, o mesmo ser demitido
seguindo a orientao legal, devendo o mesmo realizar o exame de sade demissional,
custeado pela escola.
IMPORTANTE: Evitar a demisso, no significa de maneira alguma, manter em nossa
equipe uma pessoa que no valorize quem lhe proporcione emprego e salrio.
Investimos na permanncia dos colaboradores que realmente se interessam pelo
engrandecimento do CAM.

Captulo IV

NORMAS DE OPERAO DA ESCOLA

A Escola de Msica CAM precisa seguir normas de operaes claras e bem definidas.
Cada tarefa, cada responsabilidade deve ser descrita em forma de procedimentos.
Assim, todos os envolvidos no funcionamento da escola sabero o que deve e o que
no deve ser feito, evitando, problemas que prejudiquem o desempenho do CAM e,
consequentemente, o atendimento aos clientes.
Abertura da Escola.
A escola aberta pela equipe de servios gerais que tem a misso de limpar e
organizar os espaos para o atendimento dos alunos.

Verificar letreiro e parte externa antes de entrar na Escola.

Desligar o alarme e a cerca eltrica.
Abrir as janelas.
Limpar e organizar os espaos.
Aps a limpeza e organizao fechar as janelas das salas, colocar o Aromatizante no
ambiente, Apagar as luzes, fechar a porta de cada sala.
Dar prioridade aos espaos comuns como rea externa, banheiros, recepo, cyber
caf e por fim as salas que foram organizadas previamente no fechamento da
escola.
Organizao da bandeja do caf.
Ligar o ar condicionado da recepo.

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Ligar o computador do Caixa Principal e abrir o sistema.

Preparar armazenar o lixo da loja para o recolhimento.
Ler o quadro de avisos e e-mails.
Abrir o Face book da Escola e interagir com os clientes.
Ler o caderno de ocorrncias e recados.
Verificar a reposio de material da Escola (papel da impressora e POS, material de
limpeza, etc.).
Verificar a arrumao das salas.
Estar com o movimento do dia anterior fechado e conferido.
Preparar malote com os documentos de fechamento do caixa.
Verificar se o fundo de caixa est bem trocado.
Cuidar da aparncia: uniforme, cabelo, etc.

IMPORTANTE: Cuide para que cada atividade seja realizada criteriosamente para evitar
problemas comuns, tais como: fazer o cliente esperar o sistema ser acessado e a
recepo com temperatura desagradvel, entre outros.
Os professores devem completar a preparao dos seus espaos com os seguintes
procedimentos:
Acender as luzes da sala.
Ligar computador e ar condicionado.
Organizar os materiais que sero utilizados nas aulas
Fechamento do CAM.
A escola deve ser fechada somente no horrio correto, sem pressionar os clientes que
ainda possam estar presentes na mesma. Os clientes tem o direito de serem bem
atendidos a qualquer momento. Mas, possivelmente alguns espaos no estejam
ocupados at o horrio de fechamento da escola, devendo ser limpos e organizados
previamente, aromatizados e fechados para o dia seguinte.

Fechar o caixa com todos os comprovantes e relatrios envolvidos.

Repassar o caixa financeiro Direo
Verificar a arrumao das salas.
Desligar os equipamentos retirando os conectores das tomadas.
Desligar o Computador e Ar condicionado.
Apagar as luzes.
Desligar as luzes externas.
Ligar o alarme.
Fechar a porta e checar se est realmente bem trancada.

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Chaves do CAM.
A chave da escola ser entregue apenas aos funcionrios autorizados. Estes no
podem fazer cpias ou emprestar a chave para ningum. essencial que a chave seja
guardada com segurana. Em caso de perda, a Direo deve ser comunicado
imediatamente. No caso de demisso, o funcionrio dever devolver as chaves.
Todo funcionrio que tem a chave da escola deve assinar o Termo de
Responsabilidade, no ato do recebimento da mesma.
IMPORTANTE: Sensibilizar a equipe quanto aos cuidados redobrados com a chave da
escola. Colha a assinatura no Termo de Entrega de Chave e envie ao contador para ser
arquivado na pasta do funcionrio. Elabore um bom modelo para este Termo.

Quadro de Avisos.
O CAM ir manter um quadro de avisos. O objetivo manter todos os clientes
informados sobre o que ocorre na Escola, divulgao de eventos, Aniversariantes do
ms, etc.
IMPORTANTE: O quadro de aviso de uso exclusivo da escola. Nada poder ser afixado
neste mural sem o prvio conhecimento e concordncia da Direo.
Livro de Ocorrncias.
Com o objetivo de manter todas as alteraes e ocorrncias do dias, avisos e recados
para a equipe de professores e direo, dever existir na escola um Caderno de
Ocorrncias, onde tudo que for importante devero ser anotados, como por exemplo:
pedidos ou reserva de clientes, dvidas, fatos ocorridos, pendncias, retorno a serem
dados a clientes, etc.
Este caderno deve ficar junto ao caixa, de preferncia prximo ao telefone. Toda
equipe, antes de iniciar as atividades do dia, dever solicitar informaes a respeito de
anotaes que lhe forem pertinentes.
IMPORTANTE: proibido colocar informaes particulares, confidenciais no caderno
de ocorrncias.

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Agenda Telefnica.
A Escola de Msica CAM possui uma agenda telefnica que contem todos os nmeros
de telefones importantes para o bom funcionamento da escola, tais como telefones de
toda a equipe, os telefones prestadores de servios, de fornecedores de material de
consumo, da empresa de suporte tcnico, da empresa de manuteno de informtica,
segurana, polcia, chaveiro, bombeiro, entre outros. Esta agenda no pode ser
retirada da Escola.
Os telefones de contatos de clientes diretamente no sistema do CAM, garantindo
segurana de acesso a esta informao to importante.
IMPORTANTE: Nenhum nmero de telefone desta agenda dever ser repassado para
outras pessoas, sem a prvia autorizao.
Skipe e Correio Eletrnico (e-mail).
Toda comunicao do CAM feita por intermdio Skipe e do correio eletrnico. Cabe a
Secrtetaria abrir esse correio e mant-lo aberto durante o dia, para estar atualizado
com as informaes.
IMPORTANTE: A internet no pode ser usada para assuntos ou interesses pessoais.
Visitantes.
Visitas de amigos, parentes e ex-funcionrios no so permitidas nas Salas durante as
aulas. Essas pessoas conhecidas podero visitar a escola e utilizarem o espao
destinado aos clientes, mas nunca para bater papo, dar recados, combinar encontros,
usar o espao do Cyber Caf para descansar ou mesmo fazer trabalhos de escola, entre
outras situaes.
Uso do Telefone.
Os telefones da escola devem estar sempre disponveis para ligaes relacionadas ao
trabalho durante todo dia. Caso algum funcionrio receba uma ligao de cliente e
esteja em aula no momento, norma da escola informar que o funcionrio
est atendendo, anotando o recado no Caderno de Ocorrncias para que a ligao
possa ser retornada em seguida.
Telefonemas pessoais somente em caso de urgncia e emergncia. No sero
permitidas ligaes interurbanas e para celulares. Em caso de extrema necessidade de
ligaes desta natureza com fins comerciais, dever ser anotado no livro de
ocorrncia.

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 SECRETARIA: de sua responsabilidade administrar racionalmente o uso do telefone.

IMPORTANTE: proibido o atendimento de ligaes particulares no horrio de
trabalho. Somente em caso de urgncia e emergncia, mesmo assim, bem
rapidamente. Atendimentos prolongados so inadmissveis. O telefone da escola
dever ser de uso estritamente COMERCIAL.
LEMBE-SE: Utilizar o telefone corretamente. Ao atender ao telefone, diga ESCOLA DE
MUSICA CAM e faa uma saudao.
SCRIPT PADRO: ESCOLA DE MUSICA CAM, boa tarde!
Alm disso, siga as seguintes dicas:
Use sempre um tom de voz agradvel (vibrante e alegre).
Seja o mais corts e prestativo possvel, mesmo que atenda uma pessoa no muito
delicada.
Tenha sempre em mente que um telefonema pode significar muito. Por isso, esteja
preparado para o que vai dizer. Estimule sempre o cliente a conhecer a escola. Seja
vendedor dos servios do CAM, mesmo que por telefone.
Tenha sempre a mo o Caderno de Ocorrncia e caneta. Anote imediatamente o
recado, nome, horrio e telefone da pessoa que chamou, para evitar
esquecimentos ou recados informais e distorcidos.
Se voc estiver conversando e o telefone tocar, acabe de falar primeiro antes de
atender, para evitar que quem estiver chamando oua o final de sua conversa.
Nunca deixe o outro esperando sem inform-lo do que vai fazer: Aguarde um
minuto que vou verificar para voc.
Veja algumas abordagens:
Em que posso ajudar?
Quando o cliente procurar por algum curso especfico:
Sim ns temos vrios cursos diferentes, do nvel bsico ao avanado. O CAM tem
tambm outras opes de horrio para voc, venha at a Escola para conhecer e fazer
uma aula experimental, sem custos e nenhum compromisso.
Sim, so duas aulas por semana com a teoria aplicada a prtica e mais um portal
especial, o EDUCAMUSIC, onde o aluno poder a qualquer tempo aprender e
desenvolver os conhecimentos tericos. Venha at a nossa unidade para conhecer a
estrutura completa e tomar um caf conosco!

26

Quando o cliente ainda no conhece a loja:

O CAM uma escola de msica que vem realizado sonhos h mais de treze anos...
venha nos conhecer!
Correspondncias e Malotes.
Toda correspondncia que chegar loja deve ser adequadamente guardada em local
previamente determinado, para facilitar o acesso e evitar o desaparecimento de
papis importantes.
Caso se estabelea malotes com o escritrio de contabilidade contratado, cabe ao
Gerente agilizar o envio dos documentos mediante Caderno de Protocolo devidamente
assinado.
IMPORTANTE: s vezes a demora no envio de documentos ao contador pode gerar
multas desnecessrias. Seja gil na gesto de sua correspondncia e envio de
documentos ao contador.
Fundo de Caixa.
O CAM tem na escola um valor em dinheiro para trocos. muito importante manter
um determinado valor, trocado para o custeio de pequenas despesas e emergncias
financeiras.
IMPORTANTE: Autorize os servios gerais a sair para trocar este fundo sempre que
necessrio. muito desagradvel ter um cliente esperando por troco.
Acervo de Instrumentos e Equipamentos
O CAM possui um rico acervo de instrumentos e equipametos lotdados em salas
especificas para o exercicio de atividades musicais. Cada sala possui um inventario que
dever ser assinado pelo responsvel que prestar conta dos mesmos. Cabe ao
Professor lotado no espao conferir sistematicamente os materiais e atestar o bom
funcionamento, ao tempo que deve solicitar os devidos reapros quando os mesmos
apresentarem problemas. do professor a responsabildade de manter tais
equipamentos e materiais em prefeitas condies de uso.
Cmeras de Segurana.
Um forte aliado para checagem de ocorrncias so as cmeras de segurana. Elas
existem para proteger a estrutura fsica da escola, funcionrios e clientes. Caso
percebam qualquer alterao na rotina, solicite a visualizao das cmeras para tirar
duvidas e identificar problemas.

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IMPORTANTE: No sistema de segurana do CAM as imagens captadas so

disponibilizadas, em tempo real (real time). Alm de uma identificao de fatos,
poder tambm acompanhar a postura de seus colaboradores. Fique atento! Voc
esta sendo filmado.

Captulo V Servios Elementares

Atendimento aos fiscais.

Ao receber a visita de um fiscal, o funcionrio dever entrar em contato com a
Direo, imediatamente. Nenhum funcionrio pode assinar uma autuao e nem
qualquer outro tipo de documento. Deve explicar que na qualidade de funcionrio no
tem autonomia para receber ou assinar nenhum documento.
O funcionrio pode ainda dizer ao fiscal que o responsvel j foi avisado e, portanto,
ter que esperar at a chegada dele.
IMPORTANTE: Os funcionrios devem ser agradveis, mas sem exageros.

Servios Ofertados aos Clientes

Servios so como produtos vendidos a clientes. As atitudes e habilidades dos
funcionrios so de grande importncia para o cumprimento de suas
responsabilidades e funes.
CURSOS
CONTRABAIXO
O contrabaixo um instrumento indispensvel na formao de um grupo musical.
ele que faz a ligao entre os instrumentos rtmicos e harmnicos.
ultrapassada a ideia de que, para tocar contrabaixo, necessrio, primeiro, estudar
guitarra. No CAM, voc inicia o aprendizado diretamente no contrabaixo, sem
necessitar de estudar antes esse ou aquele instrumento.
GUITARRA
Por sua potncia sonora e pela possibilidade de alterao eletrnica de diversas
caractersticas de seu timbre, as guitarras eltricas so utilizadas principalmente no

28

rock, msica pop, blues e jazz, podendo ainda ser comum em outros gneros musicais.
No CAM, os alunos de guitarra tm sua disposio, um moderno Laboratrio
interligado aos mais conceituados softwares musicais do mercado, permitindo ao
aluno o acesso a uma grande quantidade de Play Along, de diferentes artistas
nacionais e internacionais, podendo gravar as bases e solos das suas musicas
preferidas.
VIOLO
O violo tem o status de ser um dos instrumentos musicais mais populares no Brasil e
tem a versatilidade para acompanhar os mais diversos estilos musicais. O modelo
metodolgico do CAM torna acessvel o seu aprendizado para qualquer pessoa que
desejar tocar o violo.
TECLADO/PIANO
O processo de aprendizagem no teclado simples e direto. Utilizamos as tcnicas
bsicas de piano para as mos e introduo bsica melodia com escrita analgica e
convencional, e sistema de cifragem universal. Por ser um instrumento musical
eletrnico, o curso inclui os conhecimentos dos recursos tecnolgicos do teclado e a
utilizao dos timbres e estilos rtmicos.
Mas para o aluno que preferir, o curso privilegiar a notao clssica e a execuo
tradicional do piano.
VIOLINO
O violino um instrumento de origem clssica. Certamente o primeiro a ser
lembrado quando se fala em orquestra. Mas esse instrumento tambm pode ser
utilizado fora do contexto da msica erudita, como no jazz, na msica cltica e na
msica popular. O Violino se adaptou bem ao gosto popular em virtude da expresso
alcanada na interpretao de melodias e nas mltiplas possibilidades de arranjo de
base.
BATERIA
A Bateria um instrumento mltiplo, pois um conjunto de tambores (de tamanhos e
timbres variados) e de pratos colocados de forma conveniente com a inteno de
serem percurtidos por um nico msico. um instrumento verstil e utilizado em
praticamente todos os gneros musicais.
Com dois estdios, acusticamente tratados, o curso de bateria do CAM, associa a
capacidade reconhecida dos seus professores estrutura tecnolgica empregada ao
ensino desse instrumento.

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CANTO
Ministrado no Laboratrio de Canto, exclusivo CAM, o curso utiliza os recursos mais
modernos para a prtica do Canto Popular. Os alunos aprendem alm das tcnicas de
educao e aquecimento vocal, respirao, impostao, exerccios de afinao e
articulao palatal, desenvolvem tambm o controle da voz com a utilizao de
diferentes microfones e efeitos sonoros.
CLUBINHO DA MSICA
Direcionado para crianas, a partir dos 3 (trs) anos, a iniciao musical realizada de
forma divertida e dinmica, possibilitando conhecer os fundamentos da msica e a sua
aplicao em instrumentos meldicos (flauta doce e violino*), rtmicos (percusso e
bateria) e harmnicos (teclado e violo), promovendo a descoberta natural da sua real
vocao.
A msica tem importante papel na formao da criana. Com metodologia
desenvolvida pelo CAM, alm de criana adquirir sensibilidade aos sons, ela
desenvolve diversas habilidades, como concentrao, coordenao motora,
socializao, disciplina, autoestima e tantas outras essenciais formao do indivduo,
sem falar, claro, no prazer de produzir "arte".
A criana introduzida no universo da musical com contextualizada ao universo
sonoro vivenciado por ela, jogos musicais com utilizao de smbolos e figuras do
cotidiano, permitindo uma construo de leitura de signos e a utilizao de
instrumentos construdos especialmente para elas.
OUTROS CURSOS - CAVAQUINHO, FLAUTA E PERCUSSO.
Durao das aulas
Os cursos do CAM so realizados com duas aulas prticas semanais com durao de 45
minutos, podendo ser realizads em dias alternados ou no mesmo dia. O Aluno pode
optar por Dois cursos com aulas prticas uma vez por semana.
Reposio de Aulas
No repomos faltas e feridados. O aluno ter direito a reposio, na modalidade
individual, caso a falta seja informada com antecedencia mnima de 24 horas ou por
impedido emergencial legal atestado por documento oficial, a exemplo um atestado
mdico. Na ocorrencia de recessos ou demasiados feriados as aulas podero ser
antepostas e/ou repostas com negociao entre o professor e o aluno com a anuncia
da secretaria.

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Atendimento
Para prestar um timo atendimento, algumas observaes devem ser levadas em
conta:
Atendimento um trabalho em equipe, de modo que o que oferecemos envolve
toda a equipe. Frases como no meu trabalho, ou no funo minha so
inaceitveis.
Todo cliente deve ser prontamente atendido. As necessidades dos clientes deve ser
uma prioridade de cada colaborador, todo o resto secundrio. Os clientes no so
intrusos, no constituem uma invaso escola, deles que precisamos, para eles
que trabalhamos.
Todo cliente deve ser recebido e cumprimentado em aproximadamente 30
segundos aps ter entrado na escola.
Se a Escola estiver com todos atendendo e entrar outro cliente, a recepo deve
estabelecer um contato com um sorriso amigvel e uma frase do tipo voc aguarda
s um instante que j vou lhe atender?. Isso indica que o CAM o valorizou.
Todo cliente merece ter respostas objetivas s suas perguntas. Se o atendente no
souber responder e no tiver ningum na escola apto a isso, anote o nome e
telefone do cliente no Caderno de Ocorrncias, procure a resposta e ligue assim que
possvel para inform-lo. No informe erradamente. No desperdice a
confiana estabelecida.
Cadastramento de Clientes.
Cada cliente que entra na escola tem um valor inestimvel. Ele pode at no comprar
os nossos servios na hora, mas mesmo assim tem seu valor. Por isso, os atendentes
precisam conhecer este cliente, coletar seus dados para que possam acesslo quando
necessrio. O valor da escola no est na sua estrutura, mas na sua carteira de
clientes.
A coleta dos dados do cliente e seu registro no sistema uma atividade obrigatria dos
atendentes. Voc tem que ser implacvel no cumprimento deste procedimento. Sem
estes dados, a escola no tem como prestar um bom servio ao cliente, pois no houve
registro das informaes. As aes de marketing e as comunicaes se tornam
impossveis.
Garanta a coleta do mnimo de informaes necessrias: nome completo, fone fixo,
fone celular, e-mail, e se a primeira vez que visita a escola.
IMPORTANTE: A coleta de dados deve ser feita com cuidado e ateno, pois a simples
troca de um nmero, ou uma letra anotada errada do e-mail, por exemplo, podem
inviabilizar a sua comunicao. No adianta ter dados sem qualidade.

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Preos e Descontos.
Os preos dos servios cadastrados no sistema so os valores aplicados aos cursos para
um aluno. Caso se tenha outro aluno da mesma famlia aplicado um desconto de
10% para 2 matricula em diante.
Outra forma de desconto aplicar o desconto de pontualidade com 10% at o
vencimento.
Alm da mensalidade, o kit matricula possui dois valores: 1 para alunos novos e outro
para rematrcula, tambm cadastrados no sistema.
IMPORTANTE: Qualquer outro desconto patrocinado pelo atendente sem a devida
autorizao ser de sua inteira responsabilidade, devendo repor ao caixa da escola a
diferena do desconto promovido a seu critrio. Vale lembrar que estas aes devero
ser comunicadas e aprovadas pela direo.
Formas de Pagamento.
O CAM aceita as seguintes formas de pagamento: DINHEIRO, CHEQUE VISTA, e
CARTO DE DBITO. Somente em casos especias recebemos CHEQUE PREDATADO e
CARTES DE CRDITO (para cobertura de mensalidades a vencer sem o carn), vista
ou parcelado pelo nmero de mensalidades a vencer.
Ao receber dinheiro:

Confira o valor dado;

Verifique se as notas de maior valor so verdadeiras;
Siga rigorosamente o troco apontado pelo sistema;
Conte as notas recebidas e tambm o troco na frente do cliente.

Ao receber carto:
Confira sempre se a linha telefnica est disponvel;
Se o carto no for de chip, exija um documento de identificao com foto;
Solicite a assinatura na via do estabelecimento e confira com o documento do
cliente;
Lembre sempre de entregar ao cliente a via dele;
Certifiquese sempre se realmente est ficando com a via do estabelecimento.
Emita a nota fiscal eletronica depois que o carto autorizou a despesa.
IMPORTANTE: Caso algum recebimento seja feito inadequadamente por negligncia de
quem recebeu, este dever arcar com 100% do valor do prejuzo.

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Fechamento do Caixa.
O CAM opera com um fechamento de caixa realizado diretamente no sistema da
escola e via computador.
de responsabilidade do Comando da Secretaria promover este fechamento,
verificando suas operaes e comprovantes. Os valores recebidos em dinheiro e cada
tipo de carto devem ser devidamente conferidos.
A parte em dinheiro deve ser separada para sangria do caixa, evitando manter no caixa
da escola altos valores. Os valores da retirada devem ser repassados Diretoria, com
respectivo recibo de repasse que devera ser anexado aos documentos de fechamento
de caixa.
Controle Dirio do Caixa.
Registra todas as entradas e sadas de dinheiro, alm de apurar o saldo existente no
caixa. A principal finalidade do controle de caixa verificar se no existem erros de
registros ou desvios de recursos. O caixa conferido diariamente, e as diferenas
porventura existentes tem que ser corrigidas no mesmo dia.
Alm disso, o controle de caixa fornece informaes para:

Controlar os valores depositados em bancos;

Controlar pagamentos em dinheiro, quando h recursos disponveis;
Controlar e analisar as despesas pagas;
Fornecer dados para elaborao do fluxo de caixa.

O Sistema
O sistema utilizado na Escola CAM o SISTEMA ACORDE da ETAG INFORMATICA e
oferece muitos recursos. Cabe e a voc manuse-lo bastante para se tornar um craque
no assunto. Extraia o mximo que ele pode oferecer e facilitar a gesto da Escola.
Podem surgir situaes em sua atividade, no previstas nas rotinas do sistema, tais
como algum controle diferenciado que queira fazer, alguma informao que queira
levantar no sistema, entre outras necessidades. Neste caso, entre em contato com
nosso parceiro de suporte tcnico e solicite mais informaes.

33

CARTILHA DO PROFESSOR
1. FUNO DO PROFESSOR
a) O professor um parceiro. Por parceria, entende-se a preservao de interesses comuns entre
as partes e setores que compreendem a escola: diretiva, administrativa, docente. Nesse sentido,
o professor do CAM um parceiro que participa diretamente dos resultados. Agregar alunos
disponibilidade horria oferecida instituio representar objetivamente uma participao nos
bonus que a instituio tem a oferecer. Acomodar-se, entretanto, ao fluxo ocasional de matrcula
de alunos que eventualmente procuram a escola, sem antes fidelizar aqueles que esto
conosco, abrir mo do prprio crescimento individual.
b) A dinmica da sociedade moderna - e suas idiossincrasias - exige que, em sala de aula, o
professor v alm da funo restrita de transmitir tcnicas e dinmicas para execuo de um
instrumento. Mais do que isso, necessrio perceber que essa funo exige, cada vez mais,
uma acuidade de percepo para identificar os alunos que demandam ateno especial. Essa
prtica, inevitavelmente, deve fazer parte de nossa rotina diria e to essencial quanto
prpria aula.
c) Professores cuja atuao diferenciada so aqueles que conseguem sintetizar em si a
competncia instrutiva essencial e a sensibilidade para lidar com essas demandas
comportamentais e cognitivas to difernciadas e cada vez mais comuns em nossa sociedade.
2. PROJETO INDIVIDUAL
O processo de aprendizagem s faz sentido quando o professor estabelece as metas que devem ser
cumpridas pelo seu aluno dentro de um perodo pr-estabelecido. Para isso, importante que o professor
elabore e mantenha atualizado o projeto individual de ensino para cada um dos seus alunos em que
estipule suas preferncias musicais, anote suas especificidades cognitivas e/ou motoras, o
acompanhamento do seu desenvolvimento prtico e terico e a sua interao com a turma e com o
prprio professor.
Esse acompanhamento necessrio no atingido por meio do improviso nem da atribuio aleatria de
atividades, mas da observao de como o aluno vem se desenvolvendo a cada aula e da adequao das
atividades a cada encontro.
3. ROTINA DE AULA
A aprendizagem no tem efeito se ao aluno no incorporada uma rotina de procedimentos que feche o
ciclo de apreenso de contedo. importante, portanto, que, para cada aula, o professor estabelea um
roteiro de aes, distibuda no tempo total da aula. Para isso o CAM adota a seguinte ordem de aes
1) RECEPO Os alunos precisam se sentir como pertencentes escola e sentir que este lugar
lhe inspira segurana, confiana, conforto e agradabilidade. Um gesto de acolhimento ao receb-lo
no incio da aula transmite esse sentimento ao aluno. [Momento Inicial].
2) RETOMADA Antes de iniciar as atividades prticas ou tericas da aula, deve-se retomar e aferir
o contedo trabalhado na aula anterior para ter a certeza da sua apreenso. [5 Minutos].
3) MOBILIZAO Destacar a importncia do contedo a ser trabalhado na presente aula e como
ele ser importante para o seu desenvolvimento. [5 Minutos].

34

4) AULA Desenvolvimento das atividades tericas e prticas planejadas para aquele encontro
conforme o planejamento didtico. [30 Minutos].
5) DESFECHO Tornar evidente para o aluno a progresso do contedo e do seu
desenvolvimento. [5 Minutos].
4. PERFIL AO PROFESSOR - o professor do CAM acima de tudo um educador. Por este aspecto, tornase necessrio uma conduta exemplar que reflita firmeza de carter e boa conduta em todos os
aspectos:
a) Ser Educado - Tratar as pessoas com a mxima educao, sem alterar o tom da voz, ou fazer
gestos que reflitam aspectos negativos. A vida no um mar de rosas. Conte at dez (dezenas
se for preciso).
b) Ser Alegre - Faa do espao do CAM um ambiente alegre e acolhedor. Os nossos problemas
pouco interessam aos outros e o sentimento de pena no os resolvero. Converse com os
amigos e companheiros no momento certo. Todos estaremos prontos a lhe ajudar.
c) Ser Autntico Busque autenticidade nas relaes e condutas profissionais. Nossas aes nas
aulas e nos demais ambientes e relaes profissionais devem expressar, de fato, a nossa
verdadeira conduta moral.
d) Ser Atencioso - O nosso aluno um cliente que poder comprar ou no o nosso produto e deve
ser tratado como tal. S com ateno que poderemos descobrir o que ele est querendo de
ns. importante saber qual o sentido com que ele enxerga a escola, saber se est ou no
estimulado, decepcionado, deslocado ou em conflito. Ajude-o a encontrar o seu melhor caminho.
e) Ser Previdente - O professor deve, a cada ausncia do aluno, fazer um contato telefnico para
saber o motivo da ausncia. Faltas seguidas sempre correspondem a um afastamento do aluno,
mas um gesto de ateno firma os laos com a escola.
f)

Ser Estudioso - Para ensinar preciso estudar. Um bom piloto se forma no por conhecer os
mecanismos e controles do avio e sim por vivenciar em muitas horas de voo as diferentes
situaes em que o aparelho se comporta. Assim ensinar. Cada aluno um tipo de avio que
se auto-pilota.

g) Ser Habilidoso e Criativo - Saber entrar e sair de situaes requer habilidade e jogo de cintura.
Ser bom no basta. Temos que ser o melhor. Use a imaginao e busque novas alternativas.
Mas lembre-se, criatividade sem planejamento torna-se improviso.
h) Ter Equilbrio - estar adequado aos espaos e pessoas sem perder a sua caracterstica.
i)

Saber Comandar e Ser Comandado - No podemos ser todos ao mesmo tempo capites, tem
a hora de todos serem soldados. Saber conduzir-se bem em cada momento importante para
entendermos que certas ordens so necessrias, mesmo que aparentemente sejam amargas e
dodas.

j)

Saber Trabalhar em Equipe - a ideia e sugesto de cada um importante, mas pode no ser a
melhor. Trabalho em equipe exige bom senso, saber respeitar o outro e, sobretudo, enxergar-se
como parte, fazendo e tornando parte das coisas.

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k) O Professor um filtro ao exercer o seu ofcio, o professor torna-se referncia para os seus
alunos. Nesse sentido, importante lembrar que as escolhas de repertrio definem o professor
como uma referncia cultural. Que tipo de alunos ns queremos formar? Queremos reforar o
modismo que as rdios impem diariamente ou devemos nos valer de nossa competncia e
propor influncias mais duradouras? Essa uma reflexo que no devemos abandonar no
exerccio de nossa prtica docente.
REGRAS BSICAS
5. IMAGEM E CONDUTA
a) Vestir-se adequadamente com a camiseta da escola e com roupas limpas em perfeito estado.
No permitido o uso de shorts, bermudas, camisetas regatas, roupas rasgadas e outros
acessrios como toquinhas, piercing ou similares. Calar tnis ou sapato. No so permitidas
sandlias havaianas, ou similares, de nenhum modelo.
b) No permitido lanchar na sala de aula e na recepo. A escola oferece uma rea adequada
para isso.
c) Os alunos devem ser tratados pelo seu nome e no por apelidos ou tratamentos ou congneres
que denotem uma intimidade que no nos permitida.
d) A conduta do professor o espelho da educao que repassa. No use palavras de baixo calo
e no faa brincadeiras ofensivas a quem quer que seja.
e) Respeite o aluno e suas limitaes. No faa comentrios ou brincadeiras que ponham em
evidncia os comportamentos dos alunos cuja natureza no conhecemos. No devemos julgar
quem quer que seja.
f)

Trate bem seus companheiros no falando mal ou denegrindo a sua imagem perante qualquer
pessoa. Se tiver algum problema, converse com quem for de direito e resolva. o correto e
muito melhor.

g) Seja franco e honesto. Nunca marque um compromisso sem saber se poder cumpri-lo. Assuma
os seus atos e evite a desculpa. A cultura da desculpa um vcio a ser combatido, mesmo
porque muitos dos nossos problemas so s interessantes a ns mesmos.
h) Seja responsvel. Ensine a todos a sua volta a cumprir prazos e horrios. Se o seu tempo no
d para fazer tudo, reavalie o seu "tudo" e organize o seu tempo. Compromissos so
compromissos e envolvem outras pessoas, bom no desrespeit-las.
6. PROFESSOR E ALUNO
a) A escola que intermedia o aluno e o professor. No so permitidos acertos particulares, seja
para reposio ou adiamento de aulas entre o aluno e o professor sem anuncia da escola.
Qualquer fato que envolva o aluno e o senvio contratado na Escola dever ser conduzido pela
administrao. Quem ser cobrado ou acionado pelos pais e/ou responsveis ser a prpria
escola e no o professor.

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b) uma postura totalmente repreensvel a cooptao de alunos matriculados no CAM para aulas
particulares. Esse comportamento revela uma fragilidade tica e moral do professor. O aluno
atrado para a escola em funo do investimento que esta faz em estrutura fsica, em divulgao
e em pessoal. O aluno no propriedade material da escola, mas oferecer-se (ou insinuar-lhe) a
aula particular como uma alternativa de melhor aproveitamento no honesto.
c) No misture amizade com sua ao profissional. A experincia fala por si e mostra que nunca d
certo. Talvez ganhe o amigo e perca o aluno.
d) O horrio da aula do aluno. Ele paga por isso. Evite ao mximo sair da sala. Prepare o material
antes, beba a sua gua antes, faa seu lanche antes. As reclamaes tm sido constantes.
e) Evite solicitar favores a alunos, como buscar impresses na recepo. Havendo necessidade,
solicite de algum funcionrio da escola. Use o Skype.
f)

No tomar emprestado nenhum objeto ou bem dos alunos. Evite certas liberdades. Pedidos aos
alunos nunca so negados pelo respeito que eles tm pelos professores.

g) Evite ser o chato que pede as coisas, caronas e outros - se ofertado, outra coisa, mas, mesmo
assim, evite a sistematizao.
h) Estimule com palavras positivas, no comente fraquezas ou fracassos (as paredes tem ouvidos)
e a sua palavra deve construir e no destruir.
i)

Distribua sempre a mesma ateno nas aulas em grupo e faa com que todos possam estar
participando dos assuntos debatidos nas aulas.

j)

Evitar o uso de internet no horrio da aula, as aulas devem ser preparadas com antecedncia,
mesmo que seja necessrio o uso do computador.

k) Evitar movimentos desnecessrios na recepo na escola. A recepo a porta de entrada da

escola e tem que estar disponvel para o atendimento e recepo dos alunos e clientes.
l)

Utilizar os recursos de informtica e internet para obter mais material para aplicao no processo
de musicalizao dos alunos da escola.

7. OBRIGAES DO PROFESSOR
a) Participar do programa de reciclagem da escola e dedicar tempo para o estudo e solues de
impasses no exerccio das funes;
b) Participar das reunies peridicas mensais que tratando de assuntos relacionados a questes
pedaggicas, a organizao da vivncia e aplicao do mdulo (caderno ativo);
c) Questionar e sugerir aes prticas, visando a melhorias para o bom funcionamento e
engrandecmiento da Escola;
d) Participar dos eventos que envolvam a participao dos alunos e equipe;
e) Utilizar e valorizar os recursos didticos lanados, produzidos e sugeridos pelo CAM, como
forma de construir um modelo de linguagem educacional;

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f)

Estar sempre pronto para o atendimento ao aluno, nos devidos horrios e datas contratadas.

g) Informar com antecedncia e/ou de imediato qualquer empecilho no cumprimento das

obrigaes junto aos seus alunos.
h) Em caso de afastamento, preparar professor substituto, repassando os contedos j aplicados
evitando prejuzo formao do aluno;
i)

Informar imediatamente direo da escola qualquer ocorrncia que seja perturbadora da

ordem e que venha a prejudicar o pleno desenvolvimento dos trabalhos e a imagem do CAM;

j)

Fazer a frequncia diria dos alunos e contact-los ou os seus responsveis quando da

ausncia.

8. Para Pensar
O CAM um projeto que tem se solidificado no mercado h 13 anos e queremos continuar como uma
escola referencial no ensino da msica. pensando grande que nos tornamos grande. Ao retomarmos os
nossos olhos para a histria de grandes homens e seus feitos, o que vemos a disciplina e a
perseguio implacvel as suas metas e ideais. No criamos nada sem o rigor da cincia que nos ensina
ter ateno para os processos que trabalhamos as ideias.
O que estamos fazendo agora justamente dar um passo mais acertado para a consolidao da marca e
qualidades dos servios que oferecemos. E contamos com todos que desejam participar proativamente
para que este fim seja alcanado. Este momento marca o fim das relaes viciadas sem o devido
compromisso, dando lugar a aes de transparncia e crescimento coletivo. Ns todos ganhamos com
isso. A manuteno de uma escola forte que garanta subsdios para o nosso sustento, e ainda, o
fortalecimento profissional de cada um que faa parte da nossa equipe vencedora. Isso uma realidade.
Ns queremos somente os melhores. Aqueles que por ventura desejam atuar meio-a-meio, meio l, meio
c, sem o devido respeito aos outros e ao trabalho que desenvolvem, no estamos interessados.
Pedimos gentilmente que procurem outro caminho. Insistimos em querer os melhores. Estas palavras eu
direciono a todos, inclusive a mim, pois no me considero perfeito, mas me considero um guerreiro das
causas possveis e impossveis em defesa daquilo que acredito. Seja tambm um lutador. Sempre.
(Wesley Barbosa)

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O PAPEL DO COORDENADOR PEDAGGICO

Dentro das inmeras mudanas que ocorrem na sociedade atual, de ordem
econmica, poltica,social, ideolgica, a escola, como instituio de ensino e de
prticas pedaggicas, enfrenta muitos desafios que comprometem a sua ao frente s
exigncias que surgem. Assim, os profissionais, que nela trabalham, precisam estar
conscientes de que os alunos devem ter uma formao cada vez mais ampla,
promovendo o desenvolvimento das capacidades desses sujeitos.
Para tanto, torna-se necessria a presena de um coordenador pedaggico consciente
de seu papel, da importncia de sua formao continuada e da equipe docente, alm
de manter a parceria entre pais, alunos, professores e direo.
De acordo com o Regimento Escolar, Artigo n. 129/2006-Resoluo CEE/TO, "a funo
de coordenao pedaggica o suporte que gerencia, coordena e supervisiona todas
as atividades relacionadas com o processo de ensino e aprendizagem, visando sempre
permanncia do aluno com sucesso", bem como, "acompanhar o projeto
pedaggico, formar professores, partilhar suas aes, tambm importante que
compreenda as reais relaes dessa posio".
Partindo desse pressuposto, podem-se identificar as funes formadora, articuladora e
transformadora do papel desse profissional no ambiente escolar.
Considerando a funo formadora, o coordenador precisa programar as aes que
viabilizem a formao do grupo para qualificao continuada desses sujeitos.
Consequentemente, conduzindo mudanas dentro da sala de aula e na dinmica da
escola, produzindo impacto bastante produtivo e atingindo as necessidades presentes.
As relaes interpessoais permeiam a prtica do coordenador que precisa articular as
instncias escola e famlia sabendo ouvir, olhar e falar a todos que buscam a sua
ateno.
Conforme Almeida(2003), na formao docente, " muito importante prestar ateno
no outro, em seus saberes, dificuldades", sabendo reconhecer e conhecer essas
necessidades propiciando subsdios necessrios atuao. Assim, a relao entre
professor e coordenador, medida que se estreita e ambos crescem em sentido
prtico e terico(prxis), concebe a confiana, o respeito entre a equipe e favorece a
constituio como pessoas.
Na parceria escola X famlia, esse profissional requerido para estreitar esses laos e
mant-los em prol da formao efetiva dos educandos medida que cada instncia
assuma seu papel social diante desse ato indispensvel e intransponvel.

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Assim, papel do coordenador favorecer a construo de um ambiente democrtico e

participativo, onde se incentive a produo do conhecimento por parte da comunidade
escolar, promovendo mudanas atitudinais, procedimentais e conceituais nos
indivduos.
Os rgos colegiados so espaos que proporcionam essa formao medida que a
participao, o compromisso e o protagonismo de seus componentes, pais, alunos,
professores, coordenao e direo, ocasionem transformaes significativas nesse
ambiente. Cabe ao coordenador atuar coletivamente e visualizar esses espaos como
oportunidades para o desempenho das suas funes.
Apesar das inmeras responsabilidades desse profissional j descritas e analisadas
aqui, o coordenador pedaggico enfrenta outros conflitos no espao escolar, tais como
tarefas de ordem burocrtica, disciplinar, organizacional.
Assumir esse cargo sinnimo de enfrentamentos e atendimentos dirios a pais,
funcionrios, professores, alm da responsabilidade de incentivo a promoo do
projeto pedaggico, necessidade de manter a prpria formao, independente da
instituio e de cursos especficos, correndo o perigo de cair no desnimo e
comodismo e fatores de ordem pessoal que podem interferir em sua prtica.
Muitas vezes, a escola e o coordenador se questionam quanto necessidade desse
profissional e chegam concluso que esse sujeito pode promover significativas
mudanas, pois esse trabalha com formao e informao dos docentes,
principalmente. O espao escolar dinmico e a reflexo fundamental a superao
de obstculos, socializao de experincias e fortalecimento das relaes
interpessoais.
O coordenador pedaggico pea fundamental no espao escolar, pois busca integrar
os envolvidos no processo ensino-aprendizagem mantendo as relaes interpessoais
de maneira saudvel, valorizando a formao do professor e a sua, desenvolvendo
habilidades para lidar com as diferenas com o objetivo de ajudar efetivamente na
construo de uma educao de qualidade.

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TERMO DE CONTRATO POR ADESO

Pelo presente instrumento particular, de um lado, como Contratada, CAM - Centro de
Aprendizagem Musical LTDA., C.N.P.J. N. 10.790.314/0001-99, Inscrio Estadual N.
com sede Rua Jos de Faro Rollemberg, 90 - Salgado Filho - Aracaju - SE - CEP: 49020020, por seu preposto abaixo assinado.
De outro lado, nananananananana, nascido(a) em 27/07/2011, portador(a) do R.G.
N. e C.P.F. N. , ESTUDANTE, com telefone residencial (079) nanananana, brasileiro,
solteiro(a), filho de nanananananana e nananananana. Residente na(o) Avenida
Deputado Slvio Teixeira, 0000, Jardins, Aracaju, SE, com CEP 49000-000, com seu
responsvel legal nananananan, portador(a) do R.G. N. 00000 SSP/SE e C.P.F. N.
000.000.000-00, telefone residencial (079) 00000000. Doravante denominado
Contratante, ingressante no curso de Bateria Grupo, com mensalidade no valor de R$
210,00 (Duzentos e Dez Reais), tm justo e contratado o seguinte:
Curso: ___________ /_____________ Professor: ______________/_______________
Dias: _________ e_________ Hora: ________ /________ Plano: _________________
1 - O carn de mensalidades compreende um perodo de 12 meses com 12
mensalidades, sendo a primeira no ato da matrcula acrescidos do valor do kit.
2 - No sero repostas faltas e feriados. No caso de impossibilidade, para o aluno da
modalidade individual, ser possvel a reposio, desde que o aviso ocorra com 24
horas de antecedncia.
3 - Em caso de desistncia, dever comunicar por escrito secretaria da Escola com
um ms de antecedncia ou pagar o ms que segue ao da sada.
4 - O trancamento ocorrer com solicitao por escrito secretaria da Escola,
assinada pelo responsvel, com antecedncia mnima de 30 dias, sendo acatada caso o
aluno no tenha nenhuma pendncia financeira, devendo ser pago, a ttulo de crdito,
no ato do trancamento, a mensalidade do ms de retorno. No efetuamos
trancamento para os meses de junho, julho e dezembro;
5 Aps a data de vencimento, sero acrescidos multa de 2% e taxa de permanncia
diria de 0,4%;
6 - O no-pagamento das mensalidades vencidas poder incluir o nome do devedor
no Servio de Proteo de Crdito (SPC/SERASA);
7 - A Taxa do Show de Encerramento ser cobrada individualmente, podendo ser
dividida em at trs (03) parcelas, com vencimentos em 01/09, 01/10 e 01/11 do ano

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em curso, sendo esta ltima o limite para pagamento da parcela integral;

8 - O aluno ou o seu responsvel autoriza o uso de imagem em qualquer material
entre fotos, filmagens e outros meios de comunicao, para ser utilizada em
campanhas promocionais e publicaes impressas e/ou em redes sociais veiculadas
pelo CAM - Centro de Aprendizagem Musical;
E por estarem assim justos e acertados, elegem o Foro da Comarca da Contratada, com
excluso de qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir dvidas e
aes, e assina o presente instrumento.
Aracaju, ________ de ______________________de______.
_____________________________
Contratada

_____________________________
Contratante

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