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Administracao de Sistemas de Informacao Completo
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Administracao de Sistemas de Informacao Completo
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Administrao de Sistemas
de Informao
SUMRIO
Volume 1
Sistemas de informao e empresa digital
Aula 1 Sistemas de informao na administrao
da empresa digital ........................................................................ 7
Francisco Colho Mendes
Aula 2 Sistema de informao na empresa: ambiente competitivo...... 41
Francisco Colho Mendes
Aula 3 Organizao, administrao, sistemas de informao
e estratgia ................................................................................. 75
Francisco Colho Mendes
Aula 4 Comrcio eletrnico e negcio eletrnico............................... 101
Francisco Colho Mendes
Aula 5 Questes ticas, sociais e polticas relacionadas
aos sistemas de informao ..................................................... 119
Francisco Colho Mendes
Aula 6 Gesto dos recursos tecnolgicos
de hardware e software............................................................ 137
Francisco Colho Mendes
Aula 7 Recursos gerenciais e organizacionais do ambiente
de banco de dados ....................................................................
159
Francisco Colho Mendes
Referncias............................................................................................ 183
Todos os dados apresentados nas atividades desta disciplina so fictcios, assim como os nomes de empresas que no
sejam explicitamente mencionados como factuais.
Sendo assim, qualquer tipo de anlise feita a partir desses dados no tem vnculo com a realidade, objetivando apenas
explicar os contedos das aulas e permitir que os alunos exercitem aquilo que aprenderam.
Administrao de Sistemas
de Informao
SUMRIO
Volume 2
Sistemas de informao e empresa digital
Aula 8 Sistemas de telecomunicaes e redes de comunicao ............ 7
Francisco Colho Mendes
Aula 9 Infra-estrutura da TI para a empresa digital ............................29
Francisco Colho Mendes
Aula 10 Administrao do conhecimento na era da informao ........ 47
Francisco Colho Mendes
Aula 11 Gerenciamento dos processos de deciso
para a empresa digital ..............................................................67
Francisco Colho Mendes
Aula 12 Aplicao dos sistemas de informao
no reprojeto da organizao ....................................................87
Francisco Colho Mendes
Aula 13 Valor empresarial dos sistemas e gerenciamento
das mudanas ......................................................................... 105
Francisco Colho Mendes
Aula 14 Vulnerabilidade e controle dos sistemas de informao .... 123
Francisco Colho Mendes
Aula 15 Sistema de informao global: casos internacionais .......... 139
Francisco Colho Mendes
Referncias............................................................................................ 159
Todos os dados apresentados nas atividades desta disciplina so fictcios, assim como os nomes de empresas que no
sejam explicitamente mencionados como factuais.
Sendo assim, qualquer tipo de anlise feita a partir desses dados no tem vnculo com a realidade, objetivando apenas
explicar os contedos das aulas e permitir que os alunos exercitem aquilo que aprenderam.
!5,!
3ISTEMAS DE INFORMAO
NA ADMINISTRAO
DA EMPRESA DIGITAL
-ETAS DA AULA
objetivos
!PRESENTAR CONCEITOS E TIPOS DE SISTEMAS DE
INFORMAO APRESENTAR O FUNCIONAMENTO DA EMPRESA
DIGITAL EMERGENTE E DO AMBIENTE EMPRESARIAL
COMPETITIVO DE HOJE
!O lNAL DO ESTUDO DESTA AULA VOC DEVER SER
CAPAZ DE
IDENTIlCAR E CLASSIlCAR OS TIPOS DE SISTEMAS
DElNIR O PAPEL DOS SISTEMAS DE INFORMAO
NO AMBIENTE DE NEGCIOS COMPETITIVO
RECONHECER OS MEIOS PELOS QUAIS OS SISTEMAS
DE INFORMAO ESTO TRANSFORMANDO
AS ORGANIZAES E A ADMINISTRAO
!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 3ISTEMAS DE INFORMAO NA ADMINISTRAO
DA EMPRESA DIGITAL
).42/$5/
!NTES DE FALARMOS SOBRE SISTEMAS DE INFORMAO FALAREMOS UM POUCO DE
4EORIA 'ERAL DE 3ISTEMAS 4'3 ! 4'3 ESTUDA AS CARACTERSTICAS COMUNS A
TODOS OS SISTEMAS AINDA QUE POSSA HAVER ALGUMAS DIFERENAS ENTRE ELES %SSAS
CARACTERSTICAS CONSTITUEM OS PRINCPIOS GERAIS DOS SISTEMAS QUE SO COMPOSTOS
POR CARACTERSTICAS FUNDAMENTAIS COMO A ADAPTABILIDADE O TAMANHO E A
MANUTENO A HIERARQUIA E A NATUREZA DA COMPLEXIDADE E CRESCIMENTO
.O QUE SE REFERE CARACTERSTICA ADAPTABILIDADE CABE MENCIONAR QUE QUANTO
MAIS ESPECIALIZADO FOR UM SISTEMA MENOS CAPAZ ELE SER DE SE ADAPTAR A
CIRCUNSTNCIAS DIFERENTES QUANTO MAIS hGERALv ELE FOR MENOS OTIMIZADO
SER PARA UMA CIRCUNSTNCIA ESPEClCA E QUANTO MAIS OTIMIZADO PARA UMA
CIRCUNSTNCIA ESPEClCA MENOS ADAPTVEL ELE SER S NOVAS CIRCUNSTNCIAS
.O QUE SE REFERE S CARACTERSTICAS TAMANHO E MANUTENO SALIENTA
SE QUE
QUANTO MAIOR FOR UM SISTEMA MAIOR SER O NMERO DE SEUS RECURSOS QUE SERO
DESTINADOS MANUTENO DIRIA 0EQUENOS SISTEMAS EXIGEM POUCO ESFORO DE
MANUTENO E GRANDES SISTEMAS EXIGEM GRANDE ESFORO DE MANUTENO
1UANTO S CARACTERSTICAS HIERARQUIA E NATUREZA DA COMPLEXIDADE A MAIORIA DOS
SISTEMAS SEMPRE FAZ PARTE DE SISTEMAS MAIORES E SEMPRE PODE SER DIVIDIDOS
EM SISTEMAS MENORES #ABE RESSALTAR QUE OS LIMITES DOS SISTEMAS NO SO
lXOS E A DElNIO DO ESCOPO DO SISTEMA UM PROCESSO DECISRIO
0OR lM A RESPEITO DA CARACTERSTICA CRESCIMENTO CABE DIZER QUE OS SISTEMAS
ACRESCENTAM FUNES E PARTES A PARTIR DE NECESSIDADES REAIS OU IMAGINRIAS
DADA SUA MUTABILIDADE
#ONSIDERANDO
SE QUE UM SISTEMA SEMPRE FAZ PARTE DE OUTRO MAIOR OU SEJA UM
CONJUNTO DE SUBSISTEMAS FORMA UM SISTEMA POSSVEL ACEITAR QUE SISTEMAS DE
DIFERENTES TIPOS SE INTEGRAM #OMO POR EXEMPLO EM UMA AGNCIA BANCRIA
EXISTEM SISTEMAS INFORMATIZADOS COMO CAIXA ELETRNICO QUE FUNCIONA EM
INTEGRAO COM SISTEMAS NO
INFORMATIZADOS COMO CONFERNCIA E MANUAL DE
CHEQUES
! PARTIR DE AGORA VAMOS VER O DESDOBRAMENTO DOS CONCEITOS E OS TIPOS DE
SISTEMAS DE INFORMAO
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4EORIAS
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4EORIA DA "UROCRACIA
4EORIA #LSSICA
4EORIA DAS 2ELAES (UMANAS
4EORIA %STRUTURALISTA
4EORIA DOS 3ISTEMAS
!BORDAGEM 3OCIOTCNICA
4EORIA .EOCLSSICA
4EORIA #OMPORTAMENTAL
$ESENVOLVIMENTO /RGANIZACIONAL
4EORIA DA #ONTINGNCIA
&IGURA #RONOLOGIA DAS 4EORIAS DA !DMINISTRAO
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!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 3ISTEMAS DE INFORMAO NA ADMINISTRAO
DA EMPRESA DIGITAL
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!MBIENTE
3INAIS DE
FEEDBACK
3INAIS DE
FEEDBACK
#ONTROLE PELA
ADMINISTRAO
3INAIS DE
CONTROLE
%NTRADA
DE MATRIAS
PRIMAS
0ROCESSOS
DE FABRICAO
3INAIS DE
CONTROLE
3ADA DE
PRODUTOS ACABADOS
&RONTEIRA DO SISTEMA
/UTROS 3ISTEMAS
&IGURA 0ARMETROS DO SISTEMA
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!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 3ISTEMAS DE INFORMAO NA ADMINISTRAO
DA EMPRESA DIGITAL
#OMPOSIO DA FORA DE TRABALHO
0ORCENTAGEM DA
FORA DE TRABALHO
3ERVIOS
%SCRITRIO
0RODUO
2URAL
!NO
&IGURA (ISTRICO DA COMPOSIO DA FORA DE TRABALHO NO PERODO DE
&ONTE ,!5$/. E ,!5$/.
%STRUTURA HIERRQUICA DOS SISTEMAS
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!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 3ISTEMAS DE INFORMAO NA ADMINISTRAO
DA EMPRESA DIGITAL
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)NTERAGEM
COM AMBIENTE
EXTERNO
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COM AMBIENTE
EXTERNO
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0RODUTIVIDADE
&IGURA $IFERENA ENTRE SISTEMAS FECHADOS E SISTEMAS ABERTOS
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!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 3ISTEMAS DE INFORMAO NA ADMINISTRAO
DA EMPRESA DIGITAL
!TIVIDADE
3UPONHA QUE VOC SEJA GERENTE DE UMA EMPRESA LOCALIZADA NO 2IO DE *ANEIRO
QUE VENDE COMPUTADOR PESSOAL PARA TODO O "RASIL ! EMPRESA ONDE VOC TRABALHA
MONTA MQUINAS PERSONALIZADAS CONFORME AS ESPECIlCAES DO CLIENTE E ENTREGA
NO PRAZO DE DOIS DIAS TEIS PARA DENTRO DO %STADO E CINCO DIAS TEIS PARA FORA DO
%STADO !S PEAS HARDWARES E OS PROGRAMAS SOFTWARES UTILIZADOS PELA EMPRESA
SO PROVENIENTES DE FORNECEDORES DISTINTOS ALGUNS LOCALIZADOS NO "RASIL E OUTROS NOS
%STADOS 5NIDOS *APO #ORIA DO 3UL E #HINA
$IANTE DESSA SITUAO VOC CONSIDERA QUE A EMPRESA ONDE VOC TRABALHA FUNCIONA
COMO UM SISTEMA 0OR QU #OMO VOC CLASSIlCARIA OS SISTEMAS DESSA EMPRESA QUANTO
CONSTITUIO E QUANTO NATUREZA %XPLIQUE
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2ESPOSTA #OMENTADA
3IM A EMPRESA ONDE VOC TRABALHA FUNCIONA COMO UM SISTEMA PORQUE ELA
CONSTITUDA POR UM CONJUNTO DE ELEMENTOS INTERAGENTES E INTERDEPENDENTES
CADA QUAL COM SUA FUNO ESPEClCA QUE TRABALHA EM SINTONIA PARA ATINGIR
DETERMINADOS OBJETIVOS COMUNS QUE MONTAR COMPUTADORES PERSONALIZADOS E
ENTREGAR NO TEMPO ESPECIlCADO
/S SISTEMAS DESSA EMPRESA CLASSIlCAM
SE QUANTO CONSTITUIO EM SISTEMAS FSICOS
OU CONCRETOS HARDWARES n QUANDO COMPOSTOS DE PEAS EQUIPAMENTOS E OBJETOS
REAIS E SISTEMAS ABSTRATOS SOFTWARES n QUANDO COMPOSTOS DE PROGRAMAS CONCEITOS
E IDIAS #LASSIlCAM
SE QUANTO NATUREZA EM SISTEMAS ABERTOS n POIS APRESENTAM
RELAES DE INTERCMBIO COM O MEIO AMBIENTE ATRAVS DE ENTRADAS PROVENIENTES DE
FORNECEDORES DISTINTOS E SADAS DE MQUINAS PARA CLIENTES EM DESTINOS DIVERSOS
3UA RESPOSTA PODE SE ENCERRAR AQUI #ASO QUEIRA COMPLEMENTAR VOC PODER
ACRESCENTAR QUE OS SISTEMAS ABERTOS TROCAM MATRIA E ENERGIA REGULARMENTE COM
O AMBIENTE EXTERNO SO ADAPTATIVOS E EVITAM O AUMENTO DA ENTROPIA ATRAVS DA
INTERAO AMBIENTAL * OS SISTEMAS FECHADOS n NO APRESENTAM INTERCMBIO COM
O MEIO AMBIENTE ONDE ESTO POIS AS INmUNCIAS AMBIENTAIS SO LIMITADAS %SSES
SISTEMAS CUJO COMPORTAMENTO PLENAMENTE DETERMINSTICO E PROGRAMADO E QUE
OPERA COM POUQUSSIMO INTERCMBIO DE MATRIA E ENERGIA COM O MEIO
AMBIENTE NO SE APLICA AO CASO DA EMPRESA EM ESTUDO
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$ETERGENTE "RITE
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$ETERGENTE "RITE
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'INGER ROOT
$ETERGENTE "RITE
$ADOS
2EGIO DE VENDAS .OROESTE
,OJA 3UPERLOJA N
. )TEM
$ESCRIO
$ETERGENTE "RITE
5NIDADES
6ENDIDAS
4OTAL DE 6ENDAS
NO ANO
)NFORMAO
&IGURA $IFERENA ENTRE DADOS E INFORMAO
! INFORMAO
REPRESENTADA NA &IGURA
AO SER UTILIZADA PELO EXECUTIVO
DE UMA EMPRESA PODE AFETAR OU MODIlCAR
O COMPORTAMENTO EXISTENTE NA EMPRESA BEM
COMO O RELACIONAMENTO ENTRE SUAS VRIAS UNIDADES
ORGANIZACIONAIS / PROPSITO BSICO DA INFORMAO O
DE HABILITAR A EMPRESA A ALCANAR SEUS OBJETIVOS PELO USO
ElCIENTE DOS RECURSOS DISPONVEIS NOS QUAIS SE INSEREM
PESSOAS MATERIAIS EQUIPAMENTOS TECNOLOGIA DINHEIRO
ALM DA PRPRIA INFORMAO ! ElCINCIA NA UTILIZAO
DO RECURSO INFORMAO MEDIDA PELA RELAO DO
CUSTO PARA OBT
LA E O VALOR DO BENEFCIO
DERIVADO DO SEU CUSTO
# % $ % 2 *
!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 3ISTEMAS DE INFORMAO NA ADMINISTRAO
DA EMPRESA DIGITAL
!TRIBUTOS DE QUALIDADE DA INFORMAO
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%CONOMIA
2ECURSOS NATURAIS
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%NTRADAS
3OCIEDADE
3ADAS
0OLTICA
0ROCESSAMENTO
-ATRIA
PRIMA
4RABALHADORES
%QUIPAMENTOS
ETC
0RODUTOS
BENS OU
SERVIOS
#ONCORRNCIA
4ECNOLOGIA
,EIS CONCEITOS E PADRES
&IGURA %MPRESA COMO SISTEMA ABERTO
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!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 3ISTEMAS DE INFORMAO NA ADMINISTRAO
DA EMPRESA DIGITAL
4IPOS DE SISTEMAS DE INFORMAO
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3ISTEMAS DE INFORMAO
3ISTEMAS DE APOIO S
OPERAES
3UBSISTEMA DE
PROCESSAMENTO
DE TRANSAES
3UBSISTEMA
DE CONTROLE
DE PROCESSOS
3UBSISTEMA DE
COLABORAO
3ISTEMAS DE APOIO
GERENCIAL
3UBSISTEMA DE
INFORMAO
GERENCIAL
3UBSISTEMA
DE APOIO
DECISO
&IGURA 4IPOS DE SISTEMAS DE INFORMAO
&ONTE /g"2)%.
# % $ % 2 *
3UBSISTEMA DE
INFORMAO
EXECUTIVA
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>>XK`i>i>iXK>>j`i>Xi`ii>
!NALISAR
)NVESTIGAR
$ESENVOLVENDO
SOLUES AOS
SISTEMAS DE
INFORMAO
-ANTER
0ROJETAR
)MPLANTAR
&IGURA 0ROCESSO DE DESENVOLVIMENTO DE
SOLUES AOS SISTEMAS DE INFORMAO
!TIVIDADE
3UPONHA QUE VOC SEJA GERENTE DE UMA EMPRESA LOCALIZADA NO 2IO DE *ANEIRO
QUE TRABALHA COM 3ISTEMAS )NTEGRADOS DE 'ESTO 3)' ! EMPRESA ONDE VOC
TRABALHA COMERCIALIZA SOLUES DE TECNOLOGIA DA INFORMAO PARA AUXILIAREM NA GESTO
DE EMPRESAS QUE PODE SER DElNIDA COMO UMA FERRAMENTA DE TECNOLOGIA DA INFORMAO
CONCEBIDA PARA INTEGRAR OS PROCESSOS EMPRESARIAIS %STE SISTEMA TEM COMO OBJETIVO
PLANEJAR CONTROLAR E FORNECER SUPORTE A TODOS OS PROCESSOS OPERACIONAIS PRODUTIVOS
ADMINISTRATIVOS E COMERCIAIS DA EMPRESA 4ODAS AS TRANSAES REALIZADAS PELA EMPRESA
ONDE VOC TRABALHA SO REGISTRADAS E ARMAZENADAS DE FORMA CENTRALIZADA PARA QUE OS
DADOS EXTRADOS DO SISTEMA POSSAM TRANSFORMAR
SE EM INFORMAES RPIDAS PRECISAS
E ADEQUADAS
/S AVANOS TECNOLGICOS PARTICULARMENTE EM 3)' PERMITEM ANTECIPAR AS VANTAGENS
COMPETITIVAS OFERECIDAS PELAS NOVAS ESTRUTURAS QUE EMERGEM NO AMBIENTE ECONMICO
ATUAL #ONSEQENTEMENTE O FOCO DA ESTRATGIA E DO MARKETING PASSA A SER A REDE INTEGRADA
DE RELACIONAMENTOS .ESSE CONTEXTO DE NEGCIOS A INFORMAO CORRELATA TORNA
SE UM
REQUISITO FUNDAMENTAL PARA O SUCESSO DAS EMPRESAS
# % $ % 2 *
!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 3ISTEMAS DE INFORMAO NA ADMINISTRAO
DA EMPRESA DIGITAL
! PRESSO COMPETITIVA FOROU AS EMPRESAS A UMA INCESSANTE BUSCA DA REDUO DE CUSTOS E
AUMENTO DA ElCINCIA ! PROPOSTA DO 3)' A GESTO DA EMPRESA COMO UM TODO OFERECENDO
INFORMAES MAIS PRECISAS BASEADAS EM DADO NICO SEM AS REDUNDNCIAS E INCONSISTNCIAS
ENCONTRADAS NAS APLICAES ANTERIORES QUE NO ERAM INTEGRADAS ENTRE SI
$IANTE DESSA SITUAO VOC CONSIDERA QUE A EMPRESA ONDE VOC TRABALHA FUNCIONA
COM SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTO 0OR QU #OMO VOC CLASSIlCARIA OS SISTEMAS
DESSA EMPRESA %XPLIQUE
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2ESPOSTA #OMENTADA
6OC TRABALHA EM UMA EMPRESA QUE FUNCIONA COM SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTO
PORQUE ELA CONSTITUDA POR UM CONJUNTO DE COMPONENTES INTER
RELACIONADOS QUE
COLETA DADOS PROCESSA ARMAZENA E DISTRIBUI INFORMAES DESTINADAS A APOIAR
A TOMADA DE DECISES O PROCESSAMENTO E O CONTROLE DAS AES NA EMPRESA DE
FORMA INTEGRADA
/S SISTEMAS DESSA EMPRESA CLASSIlCAM
SE COMO SISTEMAS DE APOIO GESTO E
SISTEMAS DE APOIO OPERAO /S SISTEMAS DE APOIO GESTO EXISTEM PARA AUXILIAR
PROCESSOS ADMINISTRATIVOS E DECISRIOS CENTRALIZADOS E INTEGRADOS 3O UMA REA
EM QUE SO DESENVOLVIDAS MUITAS SOLUES PARA PROCESSAMENTO ELETRNICO COMO
PREVISES DE VENDAS ORAMENTOS ANLISES lNANCEIRAS ETC * OS SISTEMAS DE APOIO
S OPERAES PROCESSAM TRANSAES OU SEJA SO REDES DE PROCEDIMENTOS ROTINEIROS
QUE SERVEM PARA O PROCESSAMENTO DE INFORMAES RECORRENTES COMO FOLHA DE
PAGAMENTO PROCESSAMENTO DE PEDIDOS COMPRA FATURAMENTO CONTAS A RECEBER
CONTAS A PAGAR PLANEJAMENTO E CONTROLE DA PRODUO CUSTOS E CONTABILIDADE
3UA RESPOSTA PODE SE ENCERRAR AQUI #ASO QUEIRA COMPLEMENTAR VOC PODER
ACRESCENTAR QUE OS SISTEMAS OPERACIONAIS PARA A TOMADA DE DECISES PODEM TER
UM IMPACTO SIGNIlCATIVO NOS RESULTADOS DA EMPRESA PODENDO LEVAR REDUO
DE CUSTOS UNITRIOS DE PRODUO REDUO DE ESTOQUES E OTIMIZAO DO USO
DE EQUIPAMENTOS ! PROPOSTA DO 3)' OFERECER INFORMAES MAIS PRECISAS
BASEADAS EM DADO NICO SEM REDUNDNCIAS E SEM INCONSISTNCIAS
TRABALHANDO DE FORMA INTEGRADA
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!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 3ISTEMAS DE INFORMAO NA ADMINISTRAO
DA EMPRESA DIGITAL
!POIO S ESTRATGIAS PARA
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!POIO TOMADA DE DECISO
EMPRESARIAL
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!POIO S OPERAES E AOS PROCESSOS
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ELETRNICO
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0ROCESSAMENTO
DE DADOS
3ISTEMAS DE
INFORMAO
GERENCIAL
2ELATRIOS
ADMINISTRATIVOS
3ISTEMAS
DE APOIO
DECISO
!POIO
DECISO
#OMPUTAO
DO USURIO
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INFORMAO
EXECUTIVA
SISTEMAS
ESPECIALISTAS
INFORMAO
ESTRATGICA
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&IGURA (ISTRIA DO PAPEL DOS SISTEMAS DE INFORMAO
#OMRCIO
ELETRNICO
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2ECENTES MUDANAS NO AMBIENTE EMPRESARIAL
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!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 3ISTEMAS DE INFORMAO NA ADMINISTRAO
DA EMPRESA DIGITAL
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&ORNECEDORES
#LIENTES
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3ISTEMA DE )NFORMAO
%NTRADA
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#LASSIlCAR
/RGANIZAR
#ALCULAR
3ADA
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!GNCIAS
REGULADORAS
!CIONISTAS
#ONCORRENTES
&IGURA &UNES DE UM SISTEMA DE INFORMAO
0ERSPECTIVA EMPRESARIAL SOBRE SISTEMAS DE INFORMAO
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COMPUTAO
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ADMINISTRAO
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OPERACIONAL
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!BORDAGENS COMPORTAMENTAIS
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!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 3ISTEMAS DE INFORMAO NA ADMINISTRAO
DA EMPRESA DIGITAL
4ECNOLOGIA
/RGANIZAO
!LTERNATIVA
!LTERNATIVA
!LTERNATIVA
!LTERNATIVA
!LTERNATIVA
!LTERNATIVA
0ROJETO lNAL
DE TECNOLOGIA
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ORGANIZAO
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3ISTEMA
3OCIOTCNICO
DE 4AVISTOCK
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TCNICO
3UBSISTEMA
3OCIAL
)NSTALAES FSICAS
-QUINAS E EQUIPAMENTOS
4ECNOLOGIA
%XIGNCIAS DA TAREFA
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0OTENCIAL
0ESSOAS
2ELAES 3OCIAIS
(ABILIDADES E CAPACIDADES
.ECESSIDADES E ASPIRAES
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2EAL
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)NTERDEPENDNCIA ENTRE AS ORGANIZAES E OS SISTEMAS DE
INFORMAO
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EMPRESARIAL
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0ROCESSOS
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)NTERDEPENDNCIA
4ELECOMUNICAES
/RGANIZAO
3ISTEMAS DE INFORMAO
&IGURA )NTERDEPENDNCIA ENTRE ORGANIZAES E SISTEMAS DE INFORMAO
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!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 3ISTEMAS DE INFORMAO NA ADMINISTRAO
DA EMPRESA DIGITAL
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3ISTEMA DE
INFORMAO
-UDANAS
TCNICAS
4EMPO
!NOS
3ISTEMA DE
INFORMAO
#ONTROLE
GERENCIAL
!NOS
!NOS
3ISTEMA DE
INFORMAO
3ISTEMA DE
INFORMAO
!TIVIDADES
INSTITUCIONAIS
CENTRAIS
!NOS
!NOS
&ORNECEDORES
CLIENTES ALM
DAS FRONTEIRAS DA
EMPRESA
&IGURA ! AMPLIAO DO ESCOPO DOS SISTEMAS DE INFORMAO
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/RGANIZAO HIERRQUICA TRADICIONAL COM MUITOS NVEIS GERENCIAIS
/RGANIZAO QUE SOFREU PROCESSO DE ACHATAMENTO COM A REMOO DE
LINHAS GERENCIAIS
&IGURA !CHATAMENTO DAS ORGANIZAES PELOS SISTEMAS DE INFORMAO
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3ISTEMA EM PAPEL PARA AVALIAO DE PROPOSTAS DE SEGURO
DIAS
ETAPAS BUROCRTICAS
ETAPAS PROl SSIONAIS
%XEMPLO TPICO DE SISTEMA PARA AVALIAO DE PROPOSTAS DE SEGURO NOVO m UXO
DE TRABALHO APERFEIOADO
DIAS
ETAPAS BUROCRTICAS
ETAPAS PROl SSIONAIS
&IGURA &LUXO DE TRABALHO REPLANEJADO PARA A SUBSCRIO DE SEGUROS
# % $ % 2 *
!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 3ISTEMAS DE INFORMAO NA ADMINISTRAO
DA EMPRESA DIGITAL
$ESAFIOS DOS SISTEMAS DE INFORMAO JUNTO EMPRESA
DIGITAL
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#OMRCIO %LETRNICO
&BRICAS
s 0RODUO JUST
IN
TIME
s 2EPOSIO CONTNUA DO ESTOQUE
s 0LANEJAMENTO DE PRODUO
#LIENTES
s -ARKETING ONLINE
s 6ENDAS ONLINE
s 0RODUTOS SOB ENCOMENDA
s !TENDIMENTO AO CLIENTE
s !UTOMAO DA FORA DE VENDAS
%SCRITRIOS E GRUPOS DE TRABALHO
REMOTOS
s #OMUNICAO DE PLANOS E POLTICAS
s #OLABORAO EM GRUPO
s #OMUNICAO ELETRNICA
s 0ROGRAMAO
0ARCEIROS DE NEGCIOS
s 0ROJETO CONJUNTO
s 4ERCEIRIZAO
&ORNECEDORES
s 0ESQUISA DE FORNECEDORES
s 'ERENCIAMENTO DA CADEIA
DE SUPRIMENTO
&IGURA #OMRCIO E NEGCIOS ELETRNICOS NA EMPRESA DIGITAL EMERGENTE
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!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 3ISTEMAS DE INFORMAO NA ADMINISTRAO
DA EMPRESA DIGITAL
#OORDENAO
!RQUITETURA DE
INFORMAO DA
ORGANIZAO
.VEL ESTRATGICO
0ROCESSOS
0ROCESSOS
0ARCEIROS DE
NEGCIOS
FORNECEDORES
0ROCESSOS
.VEL DE
ADMINISTRAO
.VEL DO
CONHECIMENTO
.VEL
OPERACIONAL
0ROCESSOS
6ENDAS E
MARKETING
%STRUTURA
DE 4)
&ABRICAO
(ARDWARE
&INANAS
3OFTWARE
#ONTABILIDADE
4ECNOLOGIA DE
DADOS E DE
ARMAZENAGEM
#LIENTES
2ECURSOS
HUMANOS
2EDES
)NFRA
ESTRUTURA
PBLICA
&IGURA !RQUITETURA DE INFORMAO E INFRA
ESTRUTURA DE TECNOLOGIA DA INFORMAO
&ONTE ,!5$/. E ,!5$/.
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!TIVIDADE &INAL
&UNDADA EM COMO CASA DE ROUPA BANHO HOJE A &' $ELTA GERENCIA
A PRODUO E O EMBARQUE DE ROUPAS PARA VAREJISTAS DE VRIOS PASES DO
MUNDO ! EMPRESA OFERECE DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO ABASTECIMENTO DE MATRIAS
PRIMAS PLANEJAMENTO DE PRODUO GARANTIA DE QUALIDADE E EXPEDIO TUDO EM UMA
LOJA S ! &' $ELTA NO POSSUI NEM TECIDOS NEM FBRICAS NEM MAQUINARIA TERCEIRIZA
TODO O SEU TRABALHO COM OUTRAS EMPRESAS %NTRE SEUS CLIENTES ESTO GIGANTES COMO
2ENNER ,EADER *EANS "RASIL E 6ICTOR (UGO 3UA RECEITA ANUAL ALCANOU DOIS BILHES DE
DLARES EM E EST CRESCENDO AO ANO
5MA DAS CHAVES DO SUCESSO DA &' $ELTA NOS NEGCIOS A CAPACIDADE DE FABRICAR
MUITO RAPIDAMENTE OS PEDIDOS FEITOS PELOS SEUS CLIENTES %NQUANTO O COMUM ERA QUE AS
EMPRESAS $ELTA PRECISASSEM DE UM TEMPO DE ESPERA DE OITO MESES ENTRE O PROJETO DO
PRODUTO E UMA LOJA DE VAREJO A &' $ELTA CONSEGUE COLOCAR O PRODUTO NA LOJA APENAS
UM MS APS O RECEBIMENTO DO PEDIDO ! ADMINISTRAO DA EMPRESA ACREDITA QUE
O FATO DE NO POSSUIR NENHUMA INSTALAO INDUSTRIAL QUE A TORNA mEXVEL E ADAPTVEL
PARA RESPONDER RAPIDAMENTE S EXIGNCIAS DE FABRICAO E QUE INCENTIVA UMA BUSCA
CONSTANTE POR FABRICANTES DE QUALIDADE E EFETIVOS EM CUSTO QUE POSSAM ATENDER AOS
PRAZOS DO CLIENTE
# % $ % 2 *
!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 3ISTEMAS DE INFORMAO NA ADMINISTRAO
DA EMPRESA DIGITAL
! AMPLA REDE DA &' $ELTA INCLUI MAIS DE FORNECEDORES EM PASES EM TODO O
MUNDO ! EMPRESA TEM ESCRITRIOS EM PASES E FAZ USO EXTENSIVO DA TECNOLOGIA
DE INTERNET PARA COORDENAR ESSA REDE
/S CLIENTES PODEM REQUISITAR PEDIDOS COM A &' $ELTA PELO SEU SITE 1UANDO A EMPRESA
RECEBE UM PEDIDO PRIMEIRO COMUNICA
SE COM O CLIENTE POR E
MAIL PARA ACERTAR AS
ESPECIlCAES %M SEGUIDA ENVIA ESSAS INSTRUES AOS FORNECEDORES DE MATRIAS
PRIMAS
ADEQUADAS /S TECIDOS E AS INSTRUES SO ENTO PASSADOS CUIDADOSAMENTE PARA UMA
FBRICA SELECIONADA ONDE SO FABRICADAS AS PEAS DE VESTURIO ! &' $ELTA ACOMPANHA
TODO O PROCESSO DE PRODUO PARA CADA PEDIDO / CLIENTE PODE USAR O SITE PARA MODIlCAR
AS ESPECIlCAES EM QUALQUER FASE ANTES DE PASSAR PARA OUTRA
$IANTE DO CASO EXPOSTO COMO A INTERNET AFETOU AS ESTRATGIAS E AS OPERAES DA
INDSTRIA TXTIL NO AMBIENTE EMPRESARIAL COMPETITIVO DE HOJE #OMO OS SISTEMAS DE
INFORMAO ESTO TRANSFORMANDO AS ORGANIZAES E A ADMINISTRAO NO QUE SE REFERE
AO RELACIONAMENTO ENTRE FORNECEDORES EMPRESA E CLIENTES
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# % $ % 2 *
/ CASO EXPOSTO MOSTRA QUE A INTERNET TEM FACILITADO E AGILIZADO OS PROCESSOS DE MUDANAS
TORNANDO
SE CADA VEZ MAIS INTERATIVA E DINMICA A PRODUO TXTIL /S SISTEMAS DE
INFORMAO DA EMPRESA TORNARAM
SE ESSENCIAIS PARA AJUDAR AS ORGANIZAES A ENFRENTAR
AS MUDANAS NAS ECONOMIAS GLOBAIS NA EMPRESA INDUSTRIAL E COMERCIAL %SSES SISTEMAS
OFERECEM A ESSA EMPRESA FACILIDADE DE COMUNICAO E FERRAMENTAS ANALTICAS PARA
CONDUZIR SEU COMRCIO E ADMINISTR
LA EM ESCALA GLOBAL )SSO PERMITE QUE A &' $ELTA
ADOTE ESTRUTURA MAIS ACHATADA E DESCENTRALIZADA E ARRANJO MAIS FLEXVEIS DE FUNCIONRIOS
E ADMINISTRADORES
/S TIPOS DE SISTEMAS MONTADOS ATUALMENTE SO MUITO IMPORTANTES PARA O DESEMPENHO
GERAL DA ORGANIZAO EM ESPECIAL NA ECONOMIA DE HOJE BASTANTE GLOBALIZADA E BASEADA
EM INFORMAES 3ISTEMAS DE INFORMAO ESTO IMPULSIONANDO TANTO AS OPERAES DIRIAS
COMO A ESTRATGIA ORGANIZACIONAL $IANTE DE UM SISTEMA COMPOSTO POR COMPUTADORES
SOFTWARES E REDES A INTERNET TEM AJUDADO A ESSA ORGANIZAO A SE TORNAR MAIS FLEXVEL
ELIMINAR NVEIS DE GERNCIA DESVINCULAR O TRABALHO DA LOCALIZAO COORDENAR
SE COM
FORNECEDORES E CLIENTES REESTRUTURAR FLUXOS DE TRABALHO CONFERINDO NOVOS PODERES AOS
TRABALHADORES DE LINHA E TAMBM AOS GERENTES TORNANDO
SE ASSIM MAIS COMPETITIVAS
E EFICIENTES EM QUE QUASE TODOS OS PROCESSOS DE NEGCIOS CENTRAIS E RELACIONAMENTOS
COM CLIENTES FORNECEDORES E FUNCIONRIOS SO HABILITADOS DIGITALMENTE
3UA RESPOSTA PODE SE ENCERRAR AQUI #ASO QUEIRA COMPLEMENTAR VOC PODER ACRESCENTAR
QUE A INTERNET E OUTRAS REDES POSSIBILITEM S EMPRESAS SUBSTITUIR OS PROCESSOS MANUAIS
E EM PAPEL POR FLUXOS ELETRNICOS DE INFORMAO .O COMRCIO ELETRNICO AS EMPRESAS
PODEM TROCAR TRANSAES ELETRNICAS DE COMPRA ENTRE SI OU COM CLIENTES INDIVIDUAIS $ESSA
FORMA AS EMPRESAS ELETRNICAS USAM A INTERNET E A TECNOLOGIA DIGITAL PARA ACELERAR A
TROCA DE INFORMAES QUE PODE FACILITAR A COMUNICAO E A COORDENAO TANTO DENTRO DA
ORGANIZAO QUANTO ENTRE ELA E SEUS PARCEIROS DE NEGCIOS !S EMPRESAS DIGITAIS FAZEM
USO INTENSIVO DA TECNOLOGIA DE INTERNET NO COMRCIO E NOS NEGCIOS ELETRNICOS PARA
GERENCIAR SEUS PROCESSOS INTERNOS E RELACIONAMENTO COM CLIENTES FORNECEDORES
E OUTRAS ENTIDADES EXTERNAS
# % $ % 2 *
!5,!
2ESPOSTA #OMENTADA
!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 3ISTEMAS DE INFORMAO NA ADMINISTRAO
DA EMPRESA DIGITAL
2%35-/
3ISTEMAS SO CONJUNTOS DE ELEMENTOS INTERAGENTES E INTERDEPENDENTES CADA QUAL
COM SUA FUNO ESPEClCA QUE TRABALHA EM SINTONIA PARA ATINGIR DETERMINADO
OBJETIVO COMUM /S SISTEMAS POSSUEM PARMETROS COMO CONSTANTES ARBITRRIAS QUE
CARACTERIZAM POR SUA PROPRIEDADE VALOR E DESCRIO DIMENSIONAL DE UM SISTEMA
ESPEClCO OU DE UM COMPONENTE DO SISTEMA !S CARACTERSTICAS DOS SISTEMAS SO
DECORRNCIAS DE PROPSITO OU OBJETIVO E DE GLOBALISMO OU TOTALIDADE 0ORTANTO
OS SISTEMAS CLASSIlCAM
SE QUANTO CONSTITUIO EM SISTEMAS FSICOS OU CONCRETOS
E ABSTRATOS E QUANTO NATUREZA EM SISTEMAS FECHADOS E ABERTOS
.O QUE SE REFERE A SISTEMAS DE INFORMAO ESTES SO CONSTITUDOS POR CONJUNTOS
DE ELEMENTOS INTERDEPENDENTES SUBSISTEMAS LOGICAMENTE ASSOCIADOS PARA QUE
SEJAM GERADAS INFORMAES NECESSRIAS TOMADA DE DECISES A PARTIR DE SUA
INTERAO OU SEJA UM CONJUNTO DE ELEMENTOS INTERDEPENDENTES OU UM TODO
ORGANIZADO OU PARTES QUE INTERAGEM FORMANDO UM TODO UNITRIO E COMPLEXO
! RELAO ENTRE TEMPO CONTEDO E FORMA VISA ALINHAR
SE AOS ATRIBUTOS DE QUALIDADE
DA INFORMAO TAIS COMO TEMPO RAPIDEZ CONTEDO PRECISO E DIREO E FORMA
CLAREZA 3ABE
SE QUE A ORGANIZAO EMPRESARIAL FUNCIONA COMO UM SISTEMA ABERTO
O QUE IMPE A NECESSIDADE DE UMA REALIMENTAO NO SISTEMA PARA QUE A MESMA
POSSA TER AGILIDADE DE RESPOSTA S mUTUAES COM O INTUITO DE SOBREVIVER NO
AMBIENTE ONDE SE ENCONTRA 0ORTANTO SO DOIS OS PRINCIPAIS TIPOS DE SISTEMAS DE
INFORMAO SISTEMAS DE APOIO S OPERAES E SISTEMAS DE APOIO GESTO
/ AMBIENTE EMPRESARIAL COMPETITIVO FORMADO POR COMPONENTES QUE ALIMENTAM
O SISTEMA DE INFORMAO COMO RECURSOS HUMANOS RECURSOS DE SOFTWARES RECURSOS
DE HARDWARES RECURSOS DE REDES E RECURSOS DE DADOS ATUANDO DE FORMA INTEGRADA
3ENDO QUE OS SISTEMAS DE INFORMAO TORNARAM
SE ESSENCIAIS PARA AJUDAR AS
ORGANIZAES A ENFRENTAR AS MUDANAS NAS ECONOMIAS GLOBAIS E NA EMPRESA
COMERCIAL %SSES SISTEMAS OFERECEM S EMPRESAS COMUNICAO E FERRAMENTAS
ANALTICAS PARA CONDUZIR O COMRCIO E ADMINISTRAR EMPRESAS EM ESCALA GLOBAL
6IMOS QUE SO QUATRO AS GRANDES MUDANAS DE MBITO MUNDIAL QUE ALTERARAM
O AMBIENTE EMPRESARIAL EMERGNCIA DA ECONOMIA GLOBAL TRANSFORMAO DAS
ECONOMIAS INDUSTRIAIS TRANSFORMAO DA EMPRESA E EMERGNCIA DA EMPRESA DIGITAL
# % $ % 2 *
PARA O DESEMPENHO GERAL DA ORGANIZAO EM ESPECIAL NA ECONOMIA DE HOJE
BASTANTE GLOBALIZADA E BASEADA EM INFORMAES 3ISTEMAS DE INFORMAO ESTO
IMPULSIONANDO TANTO AS OPERAES DIRIAS COMO A ESTRATGIA ORGANIZACIONAL
! INTERNET PROV A INFRA
ESTRUTURA TECNOLGICA PRIMRIA PARA O COMRCIO ELETRNICO
A EMPRESA ELETRNICA E A EMPRESA DIGITAL EMERGENTE #OM ISSO A INTERNET E OUTRAS
REDES POSSIBILITARAM S EMPRESAS SUBSTITUIR OS PROCESSOS MANUAIS E EM PAPEL POR
mUXOS ELETRNICOS DE INFORMAO $ESSA FORMA EXISTEM CINCO DESAlOS PRINCIPAIS
PARA A MONTAGEM E A UTILIZAO DE SISTEMAS DE INFORMAO DESAlO ESTRATGICO
DA EMPRESA DESAlO DA ORGANIZAO DESAlO DA ARQUITETURA E DA INFRA
ESTRUTURA
DA INFORMAO DESAlO DO INVESTIMENTO EM SISTEMAS DE INFORMAO E DESAlO DA
RESPONSABILIDADE O DO CONTROLE
).&/2-!%3 3/"2% ! 028)-! !5,!
!GORA QUE VOC J SABE IDENTIlCAR O QUE SISTEMA E COMO FUNCIONA A
ADMINISTRAO DA EMPRESA DIGITAL E OS SISTEMAS DE INFORMAO .A PRXIMA
AULA FALAREMOS DE SISTEMAS DE INFORMAO NA EMPRESA ABORDANDO SUAS
APLICAES PAPIS FUNES EMPRESARIAIS PROCESSOS DE NEGCIOS E SISTEMAS
INTEGRADOS
# % $ % 2 *
!5,!
0ORTANTO OS TIPOS DE SISTEMAS MONTADOS ATUALMENTE SO MUITO IMPORTANTES
!5,!
3ISTEMA DE INFORMAO NA
EMPRESA AMBIENTE COMPETITIVO
-ETA DA AULA
objetivos
!PRESENTAR AS APLICAES PAPIS FUNES
EMPRESARIAIS PROCESSOS DE NEGCIOS SISTEMAS
INTEGRADOS E ESTRATGIAS COMPETITIVAS DOS SISTEMAS DE
INFORMAO NA EMPRESA
!O lNAL DO ESTUDO DESTA AULA VOC DEVER SER
CAPAZ DE
RECONHECER AS APLICAES E OS PAPIS
DESEMPENHADOS PELOS SISTEMAS DE INFORMAO
DA ORGANIZAO
IDENTIlCAR OS SISTEMAS DE INFORMAO APLICADOS
NO APOIO S FUNES DOS PROCESSOS DE
GERENCIAMENTO DA RELAO COM CLIENTES E SEUS
BENEFCIOS
IDENTIlCAR OS SISTEMAS DE INFORMAO E
ESTRATGIAS COMPETITIVAS DA EMPRESA QUE
OPERAM INTERNACIONALMENTE
0R
REQUISITOS
0ARA MELHOR COMPREENSO DO CONTEDO
DESTA AULA VOC DEVER RECORDAR
TEMAS DA AULA ANTERIOR COMO RECENTES
MUDANAS NO AMBIENTE EMPRESARIAL E
EMPRESA DIGITAL EMERGENTE
!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 3ISTEMA DE INFORMAO NA EMPRESA
AMBIENTE COMPETITIVO
).42/$5/
!S RECENTES MUDANAS DE MBITO MUNDIAL OCORRIDAS NAS LTIMAS DCADAS COMO
EMERGNCIA DA ECONOMIA GLOBAL TRANSFORMAO DAS ECONOMIAS INDUSTRIAIS
TRANSFORMAO DA EMPRESA E SURGIMENTO DA EMPRESA DIGITAL INm UENCIARAM
A GESTO O CONTROLE DE MERCADO E A COMPETIO MUNDIAL %SSAS MUDANAS
PROPICIAM ASSIM O ACHATAMENTO DE ESTRUTURAS DESCENTRALIZAO DE DECISES
m EXIBILIDADE DE PROCESSOS REDUO DOS CUSTOS DE TRANSAO E FORTALECIMENTO
DO TRABALHO EM EQUIPES $ESSA FORMA O SURGIMENTO DA EMPRESA DIGITAL SE DEU
ATRAVS DOS RELACIONAMENTOS DIGITAIS ENTRE CLIENTES FORNECEDORES E FUNCIONRIOS
POR MEIO DA INTERNET
! INTERNET FUNCIONA COMO UMA REDE DE COMUNICAO DOS SISTEMAS DE INFORMAO
QUE PROPICIA A TODOS COMUNICAR ENTRE SI E COLABORAR COM A EMPRESA ! EMPRESA
POR SUA VEZ FUNCIONA COMO AMBIENTE DE NEGCIOS PROPCIO COMPETIO E S
TRANSFORMAES DAS ORGANIZAES E DA ADMINISTRAO ATRAVS DOS SISTEMAS DE
INFORMAO .ESSA AULA FALAREMOS SOBRE SISTEMAS DE INFORMAO NA EMPRESA
E SEU AMBIENTE COMPETITIVO #OMEAREMOS COM A APRESENTAO DOS DIFERENTES
NVEIS DE SISTEMAS DE INFORMAO ASSOCIADOS AOS DIVERSOS GRUPOS DA EMPRESA
!0,)#!%3 $% 3)34%-!3 $! ).&/2-!/ .! %-02%3!
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4IPOS DE SISTEMAS DE
INFORMAO
'RUPOS ATENDIDOS
.VEL
ESTRATGICO
'ERENTES
SENIORES
.VEL
GERENCIAL
'ERENTES
MDIOS
4RABALHADORES DO
CONHECIMENTO E DE
DADOS
.VEL DE
CONHECIMENTO
&IGURA 3ISTEMAS
DE INFORMAO E REAS
FUNCIONAIS
&ONTE ,!5$/. E
,!5$/.
# % $ % 2 *
.VEL
OPERACIONAL
REAS
FUNCIONAIS
6ENDAS E
MARKETING
'ERENTES
OPERACIONAIS
&ABRICAO
&INANAS
#ONTABILIDADE
2ECURsOS
(UMANOS
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3ISTEMAS DE INFORMAO E NVEIS EMPRESARIAIS
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4ABELA 3ISTEMAS DE INFORMAO E NVEIS EMPRESARIAIS
3ISTEMAS
.VEL EMPRESARIAL
3ISTEMAS DE APOIO AO
EXECUTIVO 3!%
%STRATGICO
PREVISO DE TENDNCIA DE VENDAS E PLANEJAMENTO DE PESSOAL
3ISTEMAS DE APOIO
DECISO 3!$
'ERENCIAL
GERENCIAMENTO DE VENDAS CONTROLE DE ESTOQUE E ORAMENTO ANUAL
3ISTEMAS DE
INFORMAO GERENCIAIS
3)'
'ERENCIAL
PROGRAMAO DA PRODUO E ANLISE DE CUSTOS
3ISTEMAS DE
TRABALHADORES DO
CONHECIMENTO 34#
#ONHECIMENTO
ESTAO DE TRABALHOS DE ENGENHARIA E ADMINISTRATIVOS
3ISTEMAS DE
AUTOMAO DE
ESCRITRIO !%
#ONHECIMENTO
TRATAMENTO DE IMAGENS EDIO DE TEXTOS E AGENDA ELETRNICA
3ISTEMAS DE
PROCESSAMENTO DE
TRANSAES 304
/PERACIONAL
PROCESSAMENTO DE PEDIDOS FOLHA DE PAGAMENTO TREINAMENTO E
DESENVOLVIMENTO
REAS FUNCIONAIS
6ENDAS E
-ARKETING
&ABRICAO
&INANAS
#ONTABILIDADE
2ECURSOS
(UMANOS
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# % $ % 2 *
!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 3ISTEMA DE INFORMAO NA EMPRESA
AMBIENTE COMPETITIVO
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TRABALHO 3!%
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s 0ROCESSAMENTO LOCAL
%STAO DE
TRABALHO 3!%
%STAO DE
TRABALHO 3!%
s -ENUS
s 'RlCOS
s #OMUNICAES
s 0ROCESSAMENTO
LOCAL
$ADOS INTERNOS
s $ADOS 3)43)'
s $ADOS
lNANCEIROS
s 3ISTEMAS DE
AUTOMAO
DE ESCRITRIO
s -ODELAGEM
ANLISE
$ADOS EXTERNOS
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INTERNET
s 3TANDARD
0OORgS
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s #OMUNICAES
s 0ROCESSAMENTO
LOCAL
&IGURA 3!%
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# % $ % 2 *
!RQUIVO DE
PEDIDOS
3ISTEMA DE
PLANEJAMENTO
DE RECURSOS
MATERIAIS
!RQUIVO
MESTRE
DE PRODUO
!5,!
3ISTEMAS DE PROCESSAMENTO
DE TRANSAES
3ISTEMAS DE INFORMAES
GERENCIAIS
3ISTEMA DE
PROCESSAMENTO
DE PEDIDOS
$ADOS DE
VENDA
$ADOS
DE CURSO
UNITRIO DE
PRODUTOS
3)'
2ELATRIOS
'ERENTES
$ADOS DE
MODIlCAO
DE PRODUTOS
!RQUIVO DE
CONTABILIDADE
3ISTEMA DE
LIVRO
RAZO
$ADOS DE
DESPESAS
&IGURA 3)'
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#ONSOLIDATED #ONSUMER 0RODUCTS #ORPORATION
6ENDAS POR PRODUTO E REGIO
#DIGO DO
0RODUTO
$ESCRIA DO
0RODUTO
2EGIO DE
VENDAS
.ORDESTE
,IMPADOR DE 3UL
CARPETE
#ENTRO
/ESTE
/ESTE
4OTAL
.ORDESTE
$ESODORIZADOR 3UL
DE AMBIENTES
#ENTRO
/ESTE
/ESTE
4OTAL
6ENDAS REAIS
0LANEJADAS
2EAL
PLANEJADO
&IGURA 2ELATRIO DO 3!$
&ONTE ,!5$/. E ,!5$/.
# % $ % 2 *
!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 3ISTEMA DE INFORMAO NA EMPRESA
AMBIENTE COMPETITIVO
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!RQUIVO SOBRE O NAVIO POR EXEMPLO
VELOCIDADE QUE PODE ALCANAR
!RQUIVO DE RESTRIES AO
ATRACAMENTO
0#
'RlCOS
"ANCO DE DADOS DE
MODELOS ANALTICOS
2ELATRIOS
!RQUIVO DE CUSTOS DE CONSUMO DE
COMBUSTVEL
!RQUIVO DE HISTRICO DE CUSTO DE
FRETAMENTO DO NAVIO
!RQUIVO DE ADUANA
&IGURA 3!$ PARA CLCULO DE TRANSPORTE
&ONTE ,!5$/. E ,!5$/.
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# % $ % 2 *
!5,!
#ABE RESSALTAR QUE
TANTO OS 34# COMO A !%
HIERARQUICAMENTE ESTO SITUADOS
NO PENLTIMO NVEL DA EMPRESA NVEL DE
CONHECIMENTO EM FUNO DA AMPLITUDE DE
RESPONSABILIDADE INERENTE AOS INTEGRANTES
DESSE NVEL QUANDO COMPARADA COM
A RESPONSABILIDADE DOS DEMAIS
NVEIS DA EMPRESA
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0ARA O LIVRO RAZO HONORRIOS E SALRIOS
$ADOS DOS FUNCIONRIOS
DIVERSOS DEPARTAMENTOS
!RQUIVO
MESTRE
DA FOLHA DE
PAGAMENTO
2ELATRIOS
GERENCIAIS
3ISTEMA DE
FOLHA DE
PAGAMENTO
$OCUMENTOS l SCAIS
#HEQUES DE PAGAMENTO
%LEMENTOS DE DADOS NO
ARQUIVO
MESTRE DA FOLHA DE
PAGAMENTO
&UNCIONRIO
$ESCONTOS
.MERO
.OME
%NDEREO
$EPARTAMENTO
#ARGO
3ALRIO
BASE
0ROGRAMAO
DE FRIAS
3ALRIO BRUTO
2ENDIMENTOS
LQUIDOS ANUAL
AT A DATA
&OLHA DE PAGAMENTO
#ONSULTAS
ONLINE
RELAO DE
RENDIMENTOS
.MERO DO
FUNCIONRIO
.OME DO
FUNCIONRIO
3ALRIO
BRUTO
)MPOSTO
DE RENDA
)MPOSTO
ESTADUAL
0REVIDNCIA
2ENDIMENTOS
LQUIDOS
ANUAL AT A
DATA
3TOKER +
0REVIDNCIA
/UTROS
&IGURA 304 PARA FOLHA DE PAGAMENTO
&ONTE ,!5$/. E ,!5$/.
# % $ % 2 *
!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 3ISTEMA DE INFORMAO NA EMPRESA
AMBIENTE COMPETITIVO
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>V>XK
4IPOS DE 304
3ISTEMAS
DE VENDAS
MARKETING
&UNES MAIS 'ERENCIAMENTO
IMPORTANTES DE VENDAS
DO SISTEMA
0ESQUISA DE
MERCADO
0RINCIPAIS
SISTEMAS DE
APLICAO
3ISTEMAS DE
FABRICAO
PRODUO
3ISTEMAS
lNANCEIROSDE
CONTABILIDADE
3ISTEMAS DE
RECURSOS HUMANOS
/UTROS
TIPOS POR
EXEMPLO
UNIVERSIDADE
0ROGRAMAO
/RAMENTO
2EGISTRO DE PESSOAL
-ATRCULAS
#OMPRAS
,IVRO RAZO
"ENEFCIOS
2EGISTRO DE
NOTAS
0ROMOO
%XPEDIO
RECEBIMENTO
&ATURAMENTO
2EMUNERAO
2EGISTRO DE
CURSOS
!TRIBUIO DE
PREO
%NGENHARIA
#ONTABILIDADE
DE CUSTO
2ELAES
TRABALHISTAS
%X ALUNOS
.OVOS PRODUTOS
/PERAES
3ISTEMA DE
INFORMAO DE
PEDIDOS
3ISTEMAS DE
CONTROLE DE
MAQUINRIO
,IVRO RAZO
&OLHA DE
PAGAMENTO
3ISTEMA DE
REGISTRO
3ISTEMA DE
PESQUISA DE
MERCADO
3ISTEMAS DE
ORDENS DE
COMPRA
#ONTAS A
RECEBERPAGAR
(ISTRICOS DE
FUNCIONRIOS
3ISTEMA DE
HISTRICO
ESCOLAR
4REINAMENTO
3ISTEMA DE
3ISTEMAS DE
COMISSES SOBRE CONTROLE DE
VENDAS
QUALIDADE
3ISTEMA DE
3ISTEMAS DE
GERENCIAMENTO BENEFCIOS
DE
INVESTIMENTOS
3ISTEMAS DE
ACOMPANHAMENTO
DE CARREIRA
3ISTEMA DE
CONTROLE
ACADMICO
3ISTEMA
DE ANTIGOS
ALUNOS
BENFEITORES
&IGURA 4IPOS DE 304
&ONTE ,!5$/. E ,!5$/.
}>n>ii>V>iiii>`i
v>XK"?`ii>`>ii>ki`ii`kV>
-i`i-*/`i>i`iv>XiiK
i>`>i>
# % $ % 2 *
!5,!
3ISTEMAS DE
APOIO AO
EXECUTIVO
3!%3
3ISTEMAS DE
GERENCIAMENTO
3)'S
3ISTEMAS DE
APOIO DECISO
3!$S
3ISTEMAS DE
TRABALHADORES DO
CONHECIMENTO
34#S E 3!%S
3ISTEMAS DE
PROCESSAMENTO
DE TRANSAES
304S
&IGURA )NTER
RELACIONAMENTO ENTRE SISTEMAS
&ONTE ,!5$/. E ,!5$/.
!TIVIDADE
3UPONHA QUE VOC SEJA GERENTE DO $EPARTAMENTO DE 4ECNOLOGIA DE )NFORMAO
DO CENTRO DE DISTRIBUIO DE MEDICAMENTOS DE UMA REDE DE FARMCIAS LOCALIZADA
NO 2IO DE *ANEIRO %SSA REDE DE FARMCIAS PASSOU A PERDER CLIENTES EM FUNO DO
FORNECIMENTO DE INFORMAES INCOMPLETAS OU INADEQUADAS VENDAS DE MEDICAMENTOS
FORA DA VALIDADE MAU ATENDIMENTO AOS CLIENTES E FALTA DE MEDICAMENTOS BSICOS COMO
ANALGSICOS ANTIINmAMATRIOS DENTRE OUTROS 1UANDO OS CLIENTES RECLAMAVAM JUNTO
A ALGUMA FARMCIA SOBRE UM DOS PROBLEMAS MENCIONADOS O ATENDENTE INFORMAVA
QUE O PROBLEMA ESTAVA NOS CENTROS DE DISTRIBUIO OU FORNECEDORES LABORATRIOS
QUE ATRASAVA A ENTREGA DOS MEDICAMENTOS -EDIANTE ANLISE DE RELATRIOS MENSAIS
DO ANO DE O GERENTE DE 4) OBSERVOU UM FORTE DECLNIO NA QUANTIDADE DE
MEDICAMENTOS VENDIDOS %M O GERENTE DE 4) RESOLVEU ANALISAR TODOS OS SISTEMAS
INTER
RELACIONADOS DA EMPRESA COMO SISTEMAS DE APOIO AO EXECUTIVO APOIO DECISO
INFORMAO GERENCIAIS TRABALHADORES DO CONHECIMENTO AUTOMAO DE ESCRITRIO E
PROCESSAMENTO DE TRANSAES ALM DE CONCATENAR OS DADOS COM SEUS RESPECTIVOS
NVEIS DE ATUAO NA EMPRESA #ONSTATOU QUE ESTA EMPRESA PRECISA MELHORAR SUAS
APLICAES EM SISTEMAS DE INFORMAO E SEUS RESPECTIVOS PAPIS #OM ISSO DESCOBRIU
SE QUE EXISTIA UM DESENCONTRO DE INFORMAES ENTRE OS CENTROS DE DISTRIBUIO
# % $ % 2 *
!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 3ISTEMA DE INFORMAO NA EMPRESA
AMBIENTE COMPETITIVO
DE MEDICAMENTOS E LABORATRIOS /S LABORATRIOS ALEGAVAM QUE A REDE DE FARMCIA
FAZIA OS PEDIDOS FORA DO PRAZO E O CENTRO DE DISTRIBUIO ALEGAVA QUE OS LABORATRIOS
ATRASAVAM NA ENTREGA DOS MEDICAMENTOS "ASEADO EM SEU CONHECIMENTO SOBRE
SISTEMAS DE INFORMAO APRESENTE UMA SOLUO PARA O PROBLEMA REFERENTE FALHA
DE COMUNICAO OU DESENCONTRO DE INFORMAO
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2ESPOSTA #OMENTADA
/ GERENTE DE 4) EM PARCERIA COM OS GERENTES DE OUTROS DEPARTAMENTOS DA
EMPRESA DEVE REAVALIAR O FUNCIONAMENTO DOS SISTEMAS DE INFORMAO EM TODOS
OS NVEIS DA EMPRESA .ESSE CASO O PROBLEMA PODER ESTAR ASSOCIADO FALHA
DE COMUNICAO ENTRE FARMCIA CENTRO DE DISTRIBUIO DE MEDICAMENTOS E
LABORATRIOS GERANDO ERROS NO PROCESSAMENTO DE PEDIDOS FALHA NAS NORMAS E
PROCEDIMENTOS DE COMPRAS DENTRE OUTRAS VARIVEIS ASSOCIADAS QUESTO #ABE
LEMBRAR QUE O SISTEMA DE INFORMAO DESSA EMPRESA PRECISA SER REESTRUTURADO
ENVOLVER AS PARTES AlNS DO PROCESSO E INCENTIVAR OS INTEGRANTES DO SISTEMA ATRAVS
DE TREINAMENTOS DE FORMA A TER UMA APLICAO E UM PAPEL BEM DElNIDO PARA A
REDE DE FARMCIA E PARA SEUS FORNECEDORES
%STANDO BEM DElNIDA A POLTICA OBJETIVOS ESTRATGIAS E METAS DA EMPRESA BASTA QUE
O PESSOAL ENVOLVIDO COM O SISTEMA ORGANIZACIONAL SEJA CONHECEDOR DE SEU PAPEL NA
EMPRESA E ESTEJA HABILITADO CAPACITADO E TREINADO PARA BEM CUMPRIR SUA MISSO
3UA RESPOSTA PODE SE ENCERRAR AQUI #ASO QUEIRA COMPLEMENTAR VOC PODER
ACRESCENTAR QUE O GERENTE DE 4) EM PARCERIA COM OS GERENTES DE OUTROS
DEPARTAMENTOS DA EMPRESA DEVE REAVALIAR O mUXO DAS TRANSAES ROTINEIRAS DIRIAS
NECESSRIAS CONDUO DO NEGCIO 2EAVALIAR TAMBM OS SISTEMAS QUE DO
SUPORTE AOS FUNCIONRIOS DE ESCRITRIO DA GERNCIA E TRABALHADORES ESPECIALIZADOS
OS SISTEMAS DE AUTOMAO DE ESCRITRIO PARA AUMENTAR A PRODUTIVIDADE
DOS TRABALHADORES E OS SISTEMAS DE CONHECIMENTO PARA MELHORAR
A PRODUTIVIDADE DOS TRABALHADORES DO CONHECIMENTO
# % $ % 2 *
!5,!
2EAVALIAR TAMBM OS SISTEMAS DE NVEL DE GERNCIA QUE FORNECEM AO NVEL
DE CONTROLE GERENCIAL INFORMAES PARA MONITORAR CONTROLAR E TOMAR DECISES
OS SISTEMAS QUE APIAM AS DECISES GERENCIAIS QUANDO ESSAS DECISES NO
SO USUAIS ELAS SE ALTERAM RAPIDAMENTE E SO DIFCEIS DE ESPECIlCAR COM
ANTECEDNCIA %SSES SISTEMAS POSSUEM MODELOS ANALTICOS E CAPACIDADES DE
ANLISE DE DADOS BEM MODERNAS E GERALMENTE RECORREM A INFORMAES DE FONTES
EXTERNAS ALM DAS INTERNAS .O PODERIA DEIXAR DE MENCIONAR A PREOCUPAO
COM OS SISTEMAS QUE APIAM O NVEL ESTRATGICO NA ASSISTNCIA AO PROCESSO DE
DECISO DA ALTA ADMINISTRAO DA EMPRESA
0%230%#4)6! &5.#)/.!, $% 3)34%-!3
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.VEL /RGANIZACIONAL
3ISTEMA
$ESCRIO
OPERACIONAL
PROCESSAMENTO DE
PEDIDOS
REGISTRAR PROCESSAR
E ACOMPANHAR
PEDIDOS
CONHECIMENTO
ANLISE DE MERCADO
IDENTIlCAR CLIENTES E
MERCADOS
GERENCIAL
ANLISE DE PREOS
DETERMINAR PREOS
ESTRATGICO
TENDNCIAS DE
VENDAS
PREPARAR PREVISES
QINQENAIS
# % $ % 2 *
!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 3ISTEMA DE INFORMAO NA EMPRESA
AMBIENTE COMPETITIVO
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4ABELA %XEMPLOS DE SISTEMAS DE INFORMAO DE &ABRICAO E 0RODUO
.VEL /RGANIZACIONAL
3ISTEMA
$ESCRIO
OPERACIONAL
CONTROLE DE
MAQUINRIO
CONTROLE DE
EQUIPAMENTOS
CONHECIMENTO
PROJETO ASSISTIDO POR
COMPUTADOR #!$
PROJETO DE NOVOS
PRODUTOS
GERENCIAL
PLANEJAMENTO DE
PRODUO
DECIDIR QUANTIDADE E
PROGRAMAR PRODUO
DE PRODUTOS
ESTRATGICO
LOCALIZAO DE
INSTALAES
DECISO DE ONDE
INSTALAR FBRICAS
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$ADOS DE EXPEDIO E PEDIDO
3ISTEMA DE
CONTROLE DE
ESTOQUE
2ELATRIOS
GERENCIAIS
!RQUIVO
MESTRE
DE ESTOQUE
2ELATRIO DE SITUAO DO ESTOQUE
$ATA DO RELATRIO
#DIGO
DO ITEM
%LEMENTOS DIGITAIS DO
ARQUIVO
MESTRE DE ESTOQUE
#DIGO DO ITEM
$ESCRIO
5NIDADES EXISTENTES
5NIDADES NO PEDIDO
%STOQUE MNIMO n RENOVAO
DE PEDIDO DE COMPRA
#ONSULTAS
ONLINE
$ESCRIO
5NIDADES
NO PEDIDO
#ORREIA DE
VENTILADOR
&IO DE
TOMADA DE
FORA
#ONDENSADOR
3PRAY DE
TINTA
&IGURA 3ISTEMA DE CONTROLE DE ESTOQUES
&ONTE ,!5$/. E ,!5$/.
# % $ % 2 *
5NIDADES
EXISTENTES
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4ABELA %XEMPLOS DE SISTEMAS DE INFORMAO &INANCEIRA E #ONTBIL
.VEL
/RGANIZACIONAL
3ISTEMA
$ESCRIO
OPERACIONAL
CONTAS A RECEBER
ACOMPANHA AS
CONTAS A RECEBER
CONHECIMENTO
ANLISE DE CARTEIRA
PROJETA A CARTEIRA
DE INVESTIMENTOS
DA EMPRESA
GERENCIAL
ORAMENTO
PREPARA
ORAMENTOS DE
CURTO PRAZO
ESTRATGICO
PLANEJAMENTO DE
LUCROS
PLANEJA LUCROS DE
LONGO PRAZO
*>> v>>] v>>i Li ,iV >] V >
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4ABELA %XEMPLOS DE SISTEMAS DE INFORMAO DE 2ECURSOS (UMANOS
.VEL /RGANIZACIONAL
3ISTEMA
$ESCRIO
OPERACIONAL
TRAINING
DEVELOPMENT
ACOMPANHA
TREINAMENTO
HABILIDADES E AVALIAES
CONHECIMENTO
PLANO DE CARREIRA
ELABORA PLANOS DE
CARREIRA
GERENCIAL
ANLISE DE
REMUNERAO
MONITORA COMISSES
SALRIOS E BENEFCIOS
ESTRATGICO
PLANEJAMENTO DE
RECURSOS HUMANOS
PLANEJA AS NECESSIDADES
DE LONGO PRAZO DA FORA
DE TRABALHO
# % $ % 2 *
!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 3ISTEMA DE INFORMAO NA EMPRESA
AMBIENTE COMPETITIVO
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$ADOS DOS FUNCIONRIOS
VRIOS DEPARTAMENTOS
0ARA A FOLHA DE PAGAMENTO
3ISTEMA DE
RECURSOS
HUMANOS
!RQUIVO
MESTRE
DE FUNCIONRIOS
2ELATRIOS
GERENCIAIS
%LEMENTOS DE DADOS DO ARQUIVO
MESTRE DE FUNCIONRIOS
&UNCIONRIO
.MERO
.OME
%NDEREO
$EPARTAMENTO
)DADE
%STADO #IVIL
3EXO
3ALRIO
.VEL DE ESCOLARIDADE
#ARGO
$ATA DE CONTRATAO
$ATA DE DEMISSO
-OTIVO DA DEMISSO
2ELATRIO DE DEMISSES
$ATA
#ONSULTAS
ONLINE
.MERO
-OTIVO
*OHN (ANSEN
.OME
#ARGO
ELIMINADO
0ATRCIA
#ARLYLE
!POSENTADORIA
%LLEN 1UIMBY
$EIXOU A
EMPRESA
&IGURA 3ISTEMA DE REGISTRO DE FUNCIONRIOS
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0ROCESSOS E SISTEMAS DE INFORMAO
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# % $ % 2 *
!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 3ISTEMA DE INFORMAO NA EMPRESA
AMBIENTE COMPETITIVO
6ENDAS
#ONTABILIDADE
'ERAR
PEDIDO
!PRESENTAR
PEDIDO
6ERIlCAR
CRDITO
!PROVAR
CRDITO
3EPARAR
PRODUTO
&ABRICAO E
PRODUO
%MITIR
FATURA
%XPEDIR
PRODUTO
&IGURA 0ROCESSAMENTO DE PEDIDOS
&ONTE ,!5$/. E ,!5$/.
'ERENCIAMENTO DAS 2ELAES COM OS #LIENTES #USTOMER
2ELATIONSHIP -ANAGEMENT #2-
"
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# % $ % 2 *
-ARKETING
$ADOS DE CAMPANHA
#ONTEDO
!NLISE DE DADOS
!5,!
6ENDAS
6ENDAS POR TELEFONE
6ENDAS PELA 7EB
6ENDAS EM CAMPO
6ENDAS NO VAREJO
s 6ISO UNIlCADA DOS CLIENTES
s -ENSAGEM CONSISTENTE AOS CLIENTES
s #UIDADO PONTA A PONTA COM OS CLIENTES
s 2ELACIONAMENTOS DURADOUROS COM OS CLIENTES
s )DENTIlCAO DOS MELHORES CLIENTES
!TENDIMENTO AO CLIENTE
#ENTRAL DE ATENDIMENTO
$ADOS DE AUTO
ATENDIMENTO
PELA 7EB
$ADOS DE ATENDIMENTO
EM CAMPO
$ADOS POR EQUIPAMENTOS
SEM lO
&IGURA #2-
'ERENCIAMENTO DA #ADEIA DE 3UPRIMENTOS 3UPPLY #HAIN
-ANAGEMENT 3#-
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# % $ % 2 *
!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 3ISTEMA DE INFORMAO NA EMPRESA
AMBIENTE COMPETITIVO
#AP
N
ADE
ACID
&ORNECEDOR
0 ED
&ORNECEDORES DOS
FORNECEDORES DOS
FORNECEDORES
IDOS
SOL
IC
UE PROGRAMAO DE ENTREGA CONDI
E ESTOQ
ES DE
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PAG
&ABRICANTE
ITAE
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$ISTRIBUIDOR
,OJA DE
6AREJO
AME
NT O
#LIENTE
NTOS
AME
S PAG
O
I
V
R
SE
OLUO SOLICITAES DE CONSERTOS E
&ORNECEDORES DOS
FORNECEDORES
&IGURA 3#-
&ONTE ,!5$/. E ,!5$/.
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2EDES SETORIAIS E COMRCIO COLABORATIVO
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%NGENHEIROS
&ORNECEDORES
s 2EPOSIO
s %SQUEMAS DE
PREO
&ABRICAO
%XTRANET OU
REDE PRIVADA DA
EMPRESA
s 2ELAO DE MATERIAIS
s 0REVISES DE DEMANDA
s 3ITUAO DO PEDIDO
#LIENTES
6ENDAS E
MARKETING
s 0EDIDOS
s 3OLICITAES DE
ALTERAO DE
PRODUTO
s #OORDENAO
DE MARKETING
&IGURA 2EDES DE COMRCIO COLABORATIVO
&ONTE ,!5$/. E ,!5$/.
# % $ % 2 *
!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 3ISTEMA DE INFORMAO NA EMPRESA
AMBIENTE COMPETITIVO
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3ISTEMAS INTEGRADOS
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&ORNECEDORES
&ORNECEDORES
&ORNECEDORES
&RONTEIRAS ORGANIZACIONAIS
&ABRICAO
#ONTABILIDADE
0ROCESSOS DE
NEGCIOS
3ISTEMAS DE
FABRICAO
0ROCESSOS DE
NEGCIOS
3ISTEMAS DE
CONTABILIDADE
&INANAS
0ROCESSOS DE
NEGCIOS
3ISTEMAS DE
lNANAS
-ARKETING E
VENDAS
0ROCESSOS DE
NEGCIOS
3ISTEMAS DE
MARKETING E
VENDAS
3ISTEMAS INTEGRADOS
&IGURA 6ISO TRADICIONAL DE SISTEMAS
&ONTE ,!5$/. E ,!5$/.
# % $ % 2 *
2ECURSOS
HUMANOS
0ROCESSOS DE
NEGCIOS
3ISTEMAS
DE RECURSOS
HUMANOS
&RONTEIRAS ORGANIZACIONAIS
&UNES EMPRESARIAIS
#LIENTES
#LIENTES
#LIENTES
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!5,!
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Vi`i>}>>XKiV v>i`ii>i
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#ONTABILIDADE
&ABRICAO
&RONTEIRAS ORGANIZACIONAIS
&ORNECEDORES
&RONTEIRAS ORGANIZACIONAIS
3ISTEMA EMPRESARIAL
0ROCESSOS DE NEGCIOS
0ROCESSOS DE NEGCIOS
0ROCESSOS DE NEGCIOS
0ROCESSOS QUE ABRANGEM
TODA A EMPRESA
2ECURSOS
HUMANOS
#LIENTES
&INANAS
6ENDAS E
MARKETING
&IGURA 3ISTEMAS INTEGRADOS
&ONTE ,!5$/. E ,!5$/.
"LiivV`i>i}>`ii>i>Xii
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# % $ % 2 *
!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 3ISTEMA DE INFORMAO NA EMPRESA
AMBIENTE COMPETITIVO
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!TIVIDADE
! PREFEITURA DE -ANAUS UMA CIDADE DE DOIS MILHES DE HABITANTES NO NORTE
DO "RASIL RECORREU AO #2- VISANDO MONITORAR O PADRO DE COMPRA DOS
CLIENTES REGISTRANDO AS ESTRATGIAS DE VENDAS E MARKETING APLICADAS A CADA UM DELES
E CLASSIlCANDO
OS SEGUNDO SEU VALOR PARA A PREFEITURA #OM O AUXLIO DE UM SOFTWARE
QUE ENFATIZA A COLETA DE DADOS DO CLIENTE POR MEIO DE APLICAES DE CENTRAL DE
ATENDIMENTO E DE AUTOMAO DA FORA DE VENDAS A ADMINISTRAO MUNICIPAL PASSOU
A FORNECER MUITOS SERVIOS COM QUALIDADE INCLUINDO EDUCAO SISTEMAS DE HABITAO
POPULAR CONSTRUO E CONSERTOS DESENVOLVIMENTO DA COMUNIDADE E SERVIOS DE
TELECOMUNICAO !NTES DO #2- NO EXISTIA UM CANAL NICO PARA OS HABITANTES DA
CIDADE SE COMUNICAREM COM A ADMINISTRAO 4INHAM DE ESCOLHER ENTRE OS DIVERSOS
PONTOS DE ATENDIMENTO OU NMEROS DE TELEFONES (AVIA UMA BOA CHANCE DE
UM HABITANTE NO SABER QUE NMERO CHAMAR -ANAUS TINHA TAMBM SISTEMAS DE
COMPUTADORES INDEPENDENTES E ISOLADOS DE MODO QUE UM DEPARTAMENTO NO SABIA DAS
AES PRATICADAS PELO OUTRO ! PREFEITURA RECORREU AO PACOTE DE #2- DA /XFORD COM O
OBJETIVO DE REUNIR TODOS OS SEUS PONTOS DE CONTATO COM OS USURIOS E AS INFORMAES
RELEVANTES EM UM NICO SISTEMA 5SANDO O SOFTWARE CITADO A MUNICIPALIDADE INSTITUIU
UMA CENTRAL NICA DE ATENDIMENTO PARA TODOS OS SERVIOS E UM SISTEMA DE COMPUTADORES
COM TODAS AS INFORMAES A CONEXO ENTRE TODOS OS DEPARTAMENTOS PROPORCIONANDO
UMA VISO NICA AOS USURIOS 3E UM HABITANTE DA CIDADE TELEFONA UM FUNCIONRIO DA
ADMINISTRAO PODE VERIlCAR AS INFORMAES EXISTENTES SOBRE ELE OU ELA E AT SUGERIR
OUTROS SERVIOS QUE PODERIAM SER TEIS
# % $ % 2 *
2ESPOSTA #OMENTADA
!O IMPLANTAR O SISTEMA #2- A PREFEITURA PASSOU A CONHECER MELHOR SEUS CLIENTES
DElNIR SEUS PERlS VALORIZ
LOS E OFERECER
LHES MAIORES BENEFCIOS $ESSA FORMA
A PREFEITURA INTERAGE COM OS CLIENTES E COM CADA NVEL DA ORGANIZAO APOIANDO
SUAS PRINCIPIAS REAS FUNCIONAIS ATRAVS DE SISTEMAS DE VENDAS E MARKETING QUE
AJUDAM A PREFEITURA A IDENTIlCAR CLIENTES PARA SEUS PRODUTOS E SERVIOS DESENVOLVER
ESSES PRODUTOS E SERVIOS NO ATENDIMENTO S NECESSIDADES DOS CLIENTES PROMOVER
OS PRODUTOS E SERVIOS VENDER OS PRODUTOS E SERVIOS E OFERECER SUPORTE CONTNUO
AO CLIENTE !TRAVS DOS SISTEMAS DE RECURSOS HUMANOS A PREFEITURA PODE MANTER
OS REGISTROS DE FUNCIONRIOS TREIN
LOS E DESENVOLV
LOS PARA OFERECER UM MELHOR
SUPORTE AOS CLIENTES
/S BENEFCIOS PROVENIENTES DOS SISTEMAS DE INFORMAES REFEREM
SE MANEIRA PELA
QUAL O TRABALHO ORGANIZADO COORDENADO E FOCADO PARA PRODUZIR UM PRODUTO OU
SERVIO DE VALOR 2EFEREM
SE TAMBM MANEIRA EXCLUSIVA PELA QUAL AS ORGANIZAES
COORDENAM TRABALHOS INFORMAES E CONHECIMENTOS 3ISTEMAS DE INFORMAO
PODEM AJUDAR AS ORGANIZAES A ALCANAR GRANDES ElCINCIAS AUTOMATIZANDO
PARTES DOS PROCESSOS OU AJUDANDO
AS A REPENSAR E APERFEIOAR ESSES PROCESSOS
ESPECIALMENTE OS DE GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO COM CLIENTES 0ORTANTO
O #2- USA SISTEMAS DE INFORMAO PARA COORDENAR TODOS OS PROCESSOS QUE
CERCAM AS INTERAES DA EMPRESA COM SEUS CLIENTES
# % $ % 2 *
!5,!
"ASEADO EM SEU CONHECIMENTO SOBRE SISTEMAS DE INFORMAES E NO CASO APRESENTADO
RESPONDA #OMO OS SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DE RELAES COM CLIENTES MODIlCARAM
A MANEIRA DAS ORGANIZAES ATENDEREM A SEUS CLIENTES 1UAIS SO OS BENEFCIOS DA
UTILIZAO DE SISTEMAS DE INFORMAO NO APOIO S FUNES DOS PROCESSOS DE #2-
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!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 3ISTEMA DE INFORMAO NA EMPRESA
AMBIENTE COMPETITIVO
3)34%-!3 ).4%2.!#)/.!)3 $% ).&/2-!/ % !-")%.4%
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4ABELA /RGANIZAO EMPRESARIAL 8 CONlGURAO DO SISTEMA GLOBAL
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#ENTRALIZADO
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%XPORTADORA
.ACIONAL
-ULTINACIONAL
%M REDE
# % $ % 2 *
4RANSNACIONAL
$UPLICADO
$ESCENTRALIZADO
&RANQUEADORA
8
9
8
9
9
8
!5,!
! CONl GURAO DO
SISTEMA GLOBAL DUPLICADO
PODE SER EXEMPLIl CADA POR EMPRESAS
DE FRANQUIA COMO -C$ONALD E "OTICRIO
QUE APRESENTAM O MESMO PADRO PARA TODAS
AS UNIDADES QUE COMERCIALIZAM SEUS PRODUTOS E
SERVIOS #ABE RESSALTAR QUE A ORGANIZAO EMPRESARIAL
DENOMINADA MULTINACIONAL EST PROGRESSIVAMENTE SAINDO
DE USO J QUE O TERMO PODE INDUZIR IDIA DE QUE UMA
EMPRESA MULTINACIONAL TERIA VRIAS NACIONALIDADES 0ORTANTO
ENTENDE
SE COMO EMPRESA MULTINACIONAL A EMPRESA COM
MATRIZ NO PAS DE ORIGEM E QUE DESCENTRALIZA OPERAES DE
PRODUO VENDAS E MARKETING NO EXTERIOR E POR EMPRESA
TRANSNACIONAL AS ENTIDADES AUTNOMAS QUE l XAM SUAS
ESTRATGIAS E ORGANIZAM SUA PRODUO EM BASES
INTERNACIONAIS OU SEJA SEM VNCULO DIRETO COM
AS FRONTEIRAS NACIONAIS NO SENDO POR ESTE
MOTIVO VINCULADAS A QUALQUER PAS
MESMO QUELE NO QUAL SE
ORIGINOU
!MBIENTE COMPETITIVO
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# % $ % 2 *
!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 3ISTEMA DE INFORMAO NA EMPRESA
AMBIENTE COMPETITIVO
"ARREIRAS
ENTRADA
%NTRANTES
POTENCIAIS
0ODER DE
NEGOCIAO
0ODER DE
NEGOCIAO
&ORNECEDORES
!MEAAS
2IVALIDADE
COMPETITIVA
#OMPRADORES
0RODUTOS
SUBSTITUTOS
&IGURA &ORAS DE ESTRATGIAS COMPETITIVAS
&ONTE /g"2)%.
%STRATGIAS COMPETITIVAS
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%STRATGIA
#ONSTRUIR BARREIRAS
ENTRADA
#ONSTRUIR UMA
PLATAFORMA
ESTRATGICA DE 4)
#ONSTRUIR UMA
BASE ESTRATGICA
DE INFORMAO
0APEL DA 4)
!UMENTAR A
QUANTIDADE DE
INVESTIMENTO OU
A COMPLEXIDADE
DA 4) NECESSRIA
COMPETIO
!LAVANCAR
INVESTIMENTO
EM RECURSOS
DE SISTEMA DE
INFORMAO PARA
USO ESTRATGICO
E OPERACIONAL
5TILIZA 4)
PARA FORNECER
INFORMAO
PARA APOIAR
A ESTRATGIA
COMPETITIVA DA
EMPRESA
2ESULTADOS
!UMENTO DA
PARTICIPAO NO
MERCADO
#RIA NOVAS
OPORTUNIDADES
EMPRESARIAIS
!PRIMORA A
COLABORAO NA
ORGANIZAO
!5,!
4ABELA 5SO ESTRATGICO DA 4)
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4ABELA #ADEIA DE VALOR BASEADA NA INTERNET
#APACIDADES
DA INTERNET
"ENEFCIOS
PARA A
EMPRESA
/PORTUNIDADE
DE VANTAGEM
-ARKETING
PESQUISA DE
PRODUTO
6ENDAS E
DISTRIBUIO
3UPORTE E
FEEDBACK DO
CLIENTE
$ADOS PARA
PESQUISA DE
MERCADO
ESTABELECEM
RESPOSTAS DO
CONSUMIDOR
"AIXO CUSTO DE
DISTRIBUIO
ATINGE NOVOS
CLIENTES E
MULTIPLICA OS
PONTOS DE
CONTATO
!CESSO A
COMENTRIOS
ONLINE DO
CLIENTE
RESPOSTA
IMEDIATA A
PROBLEMAS DO
CLIENTE
!UMENTO DA
PARTICIPAO
DE MERCADO
-ENORES
MARGENS DE
CUSTO
-AIOR
SATISFAO DO
CLIENTE
0OSICIONAMENTO ESTRATGICO DAS TECNOLOGIAS DA INTERNET
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!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 3ISTEMA DE INFORMAO NA EMPRESA
AMBIENTE COMPETITIVO
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0ENETRAO NO MERCADO
MUNDIAL WEBSITE DE
E
COMMERCE SERVIOS DE
4) DE VALOR AGREGADO
4RANSFORMAO DE
PRODUTOS E SERVIOS
E
BUSINESS INTRANETS E
EXTRANETS
-ELHORIAS DE CUSTO E
ElCINCIA E
MAIL CONTATO
ONLINE COM CLIENTES
-ELHORIA DE DESEMPENHO
NA ElCCIA EMPRESARIAL
INTRANETS E EXTRANETS
$ISPOSITIVOS
EXTERNOS
"AIXA
$ISPOSITIVOS INTERNOS
!LTA
&IGURA #ONECTIVIDADE DE CLIENTES 8 CONECTIVIDADE DE PROCESSOS DA EMPRESA
&ONTE /g"2)%.
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# % $ % 2 *
!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 3ISTEMA DE INFORMAO NA EMPRESA
AMBIENTE COMPETITIVO
!TIVIDADE &INAL
3UPONHA QUE VOC SEJA GERENTE DO $EPARTAMENTO DE 4ECNOLOGIA DE )NFORMAO
DA &' !LFA LOCALIZADA NO 2IO DE *ANEIRO %M FUNO DOS PROCESSOS DE MUDANAS
DO AMBIENTE COMPETITIVO VENDER CULOS DE GRAU E DE SOL REPRESENTA PARA O PESSOAL
DE VENDAS DESAlOS IDNTICOS AOS DA MAIORIA DOS OUTROS PRODUTOS /S VENDEDORES
PRECISAM CONHECER AS MARCAS QUE O CLIENTE COMPRA OS PEDIDOS RECENTES A SITUAO DA
ENTREGA INFORMAES SOBRE OS PAGAMENTOS O HISTRICO DE PEDIDOS DO CLIENTE QUAIS
REPRESENTANTES DE VENDAS VISITAM AQUELE DETERMINADO CLIENTE E OUTRAS IMPORTANTES
INFORMAES DE VENDA ! &' !LFA UMA FABRICANTE BRASILEIRA DE CULOS CUJAS VENDAS
MUNDIAIS ANUAIS ALCANAM MILHES DE DLARES COMERCIALIZA MUITAS MARCAS DE
ARMAES INCLUSIVE ALGUMAS FAMOSAS COMO "URBERRY 0OLO 2ALPH ,AUREN $IESEL E 0IERRE
#ARDIN ! EMPRESA TEM UMA EQUIPE DE DISTRIBUIDORES NA %UROPA E CADA UM DELES
REPRESENTA UMA OU MAIS DAS MARCAS QUE A &' !LFA PRODUZ AO VISITAR UM DE SEUS
CLIENTES NOS PASES DA %UROPA #ADA REPRESENTANTE OCUPA
SE DE UMA LINHA DE ARMAES
DIFERENTES OU S VEZES DE DIVERSAS MARCAS DIFERENTES
0ARA VENDER TODOS OS SEUS PRODUTOS A &' !LFA TEM DE ENVIAR TRS OU QUATRO
REPRESENTANTES A CADA UM DE SEUS CLIENTES QUATRO OU CINCO VEZES POR ANO .O PASSADO
A EMPRESA DISTRIBUA AO PESSOAL DE VENDAS VALIOSAS INFORMAES SOBRE TODOS OS SEUS
CLIENTES IMPRIMINDO RELATRIOS DO TAMANHO DA LISTA TELEFNICA DE -ANAUS QUE INCLUAM
TODOS ELES /S FABRICANTES DE PAPEL ADORAVAM ESSES CATLOGOS ERAM RESMAS E RESMAS
DE PAPEL ! QUANTIDADE DE DETALHES ERA TANTA QUE OS REPRESENTANTES DE VENDA IAM
DIRETAMENTE PARA O RESUMO APRESENTADO NO lNAL .A REALIDADE NO UTILIZAVAM OS
VALIOSOS DADOS DISPONVEIS /S VENDEDORES NO TINHAM OUTRA ALTERNATIVA SENO CARREGAR
AQUELA PESADA CAIXA AT CADA CLIENTE QUE VISITAVAM PORQUE TALVEZ TIVESSEM DE PROCURAR
NAQUELE RELATRIO GIGANTESCO ALGUM DETALHE RELACIONADO QUELE CLIENTE ESPEClCO
%SSA ERA UMA TAREFA DIFCIL E DEMORADA -ESMO O PRPRIO RELATRIO LEVAVA TRS DIAS
PARA SER PRODUZIDO
6OC GERENTE DE TECNOLOGIA DE INFORMAO DA &' !LFA ESTAVA PROCURANDO OUTRA
MANEIRA DE SOLUCIONAR O PROBLEMA E APELOU PARA A "RAVONET UMA EMPRESA COM
SEDE EM -ANAUS ESPECIALIZADA EM INTELIGNCIA EMPRESARIAL E SOLUES DE SISTEMAS
INTEGRADOS .O INCIO DE A "RAVONET PROPS QUE A &' !LFA INSTALASSE O SOFTWARE
DE INTELIGNCIA EMPRESARIAL 0OWER0LAY DA #HARLES COMBINADO COM O 3OFTWARE
$ISTRIBUTION -ANAGEMENT 3$- DA "RAVONET 4RABALHANDO EM
# % $ % 2 *
QUE PODIAM SER FACILMENTE PESQUISADOS E ORGANIZADOS DA MANEIRA QUE CADA VENDEDOR
DESEJASSE / NOVO SISTEMA TORNOU MUITO MAIS FCIL DESCOBRIR O QUE OS CLIENTES ESTO
COMPRANDO QUE MARCAS ESTO ADQUIRINDO E QUAL REPRESENTANTE DE VENDAS EST
VENDENDO PARA CADA CLIENTE / REPRESENTANTE PODE USAR O SISTEMA PARA CONSULTAR O
RESUMO DE DADOS DE ALTO NVEL OU PESQUISAR INFORMAES MAIS DETALHADAS CASO A CASO
/S MEMBROS DAS EQUIPES DE VENDAS GANHARAM LAPTOPS DE MODO QUE PODEM CARREGAR
FACILMENTE OS DADOS COM ELES E OBTER O QUE FOR NECESSRIO PARA CONSEGUIR MAIS VENDAS
! &' !LFA CONSEGUIU LIVRAR
SE DOS GIGANTESCOS RELATRIOS EM PAPEL !LGUNS MEMBROS
DA EQUIPE DE VENDAS ESTO USANDO O COMPUTADOR PARA IMPRIMIR RELATRIOS MAS APENAS
SOBRE DETERMINADO CLIENTE ! MAIORIA LEVA CONSIGO O SEU COMPUTADOR QUANDO VISITA
O CLIENTE /S VENDEDORES ESTO MUITO FELIZES COM A SOLUO / PROJETO CUSTOU MIL
DLARES E LEVOU APENAS UM MS PARA SER INSTALADO 4ODA A EQUIPE DE VENDAS FOI TREINADA
EM DOIS DIAS SOBRE COMO USAR O COMPUTADOR E O SOFTWARE ADOTADO ! INFORMAO
TORNOU
SE MAIS PRECISA E AS VENDAS MELHORARAM
$IANTE DO CASO EXPOSTO DESCREVA O SISTEMA DE VENDAS E MARKETING QUE A &' !LFA
ADOTOU ABORDANDO COMO ESSE SISTEMA APIA A FUNO DE VENDA E MARKETING E OS
BENEFCIOS QUE O SISTEMA PROPORCIONA GERNCIA 1UAIS AS ESTRATGIAS COMPETITIVAS DA
EMPRESA &' !LFA QUE OPERA INTERNACIONALMENTE
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# % $ % 2 *
!5,!
CONJUNTO OS DOIS SOFTWARES PRODUZIAM OS DADOS NECESSRIOS ONLINE DE UM MODO TAL
!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 3ISTEMA DE INFORMAO NA EMPRESA
AMBIENTE COMPETITIVO
2ESPOSTA #OMENTADA
! &' !LFA ADOTOU SISTEMAS ESPECIALIZADOS EM INTELIGNCIA EMPRESARIAL E DE SOLUES
INTEGRADAS /S SISTEMAS APIAM AS FUNES DE MARKETING E VENDAS QUANDO TRABALHAM EM
CONJUNTO PRODUZINDO OS DADOS NECESSRIOS ONLINE DE MODO QUE POSSAM SER FACILMENTE
PESQUISADOS E ORGANIZADOS DA MANEIRA QUE CADA VENDEDOR DESEJAR / NOVO SISTEMA TORNOU
MUITO MAIS FCIL DESCOBRIR O QUE OS CLIENTES ESTO COMPRANDO QUE MARCAS ESTO ADQUIRINDO
E QUAL REPRESENTANTE DE VENDAS EST VENDENDO PARA CADA CLIENTE / REPRESENTANTE PODE
USAR O SISTEMA PARA CONSULTAR O RESUMO DE DADOS DE ALTO NVEL OU PESQUISAR INFORMAES
MAIS DETALHADAS CASO A CASO #OM ISSO O SISTEMA APIA A TODOS OS NVEIS DA EMPRESA DO
ESTRATGICO AO OPERACIONAL ! TECNOLOGIA DE INFORMAO OFERECE AOS GERENTES FERRAMENTAS
PARA PLANEJAR FAZER PREVISES E MONITORAR OS NEGCIOS COM MAIOR PRECISO !LM DE
PROPORCIONAR FLEXIBILIDADE RAPIDEZ INOVAO E VALORIZAO DO CAPITAL INTELECTUAL
! ORGANIZAO EMPRESARIAL COMO A &' !LFA QUE OPERA INTERNACIONALMENTE ATUA DE QUATRO
FORMAS TAIS COMO EXPORTADORA NACIONAL MULTINACIONAL FRANQUEADORA E TRANSNACIONAL
#ADA UMA FUNCIONA MELHOR CONFORME SUAS CONFIGURAES DE SISTEMAS !S EMPRESAS
TRANSNACIONAIS DEVEM DESENVOLVER CONFIGURAES DE SISTEMAS EM REDE E PERMITIR
CONSIDERVEL DESCENTRALIZAO DE DESENVOLVIMENTO E OPERAES
!S FRANQUEADORAS TENDEM A DUPLICAR SISTEMAS POR MUITOS PASES E USAM CONTROLES
FINANCEIROS CENTRALIZADOS !S MULTINACIONAIS CARACTERISTICAMENTE DEPENDEM DA
INDEPENDNCIA DESCENTRALIZADA ENTRE AS UNIDADES NO EXTERIOR COM ALGUMA TENDNCIA
AO DESENVOLVIMENTO DE REDES !S EXPORTADORAS NACIONAIS SO TIPICAMENTE CENTRALIZADAS
EM SEDES NO PAS DE ORIGEM PERMITINDO ALGUMAS OPERAES DESCENTRALIZADAS 0ORTANTO
AS ESTRATGIAS COMPETITIVAS BSICAS DA &' !LFA COMO ESTRATGIA DE LIDERANA DE CUSTO
FINANCEIRA ESTRATGIAS DE DIFERENCIAO DIVERSIFICAO ESTRATGIAS DE INOVAO
NOVIDADE MERCADOLGICA ESTRATGIAS DE CRESCIMENTO DESENVOLVIMENTO ESTRATGIAS DE
ALIANAS PARCERIAS FAZEM USO DA 4) PARA MELHORAR SEU PROCESSO EMPRESARIAL PARA REDUZIR
CUSTOS DE PROCESSOS EMPRESARIAIS PARA CRIAR NOVOS PRODUTOS OU SERVIOS E PARA MELHORAR
A QUALIDADE DE PRODUTOS OU SERVIOS PARA LIGAR A EMPRESA A CLIENTES E FORNECEDORES
/ USO DESSA TECNOLOGIA RESULTA EM MELHOR EFICINCIA NOVAS OPORTUNIDADES
EMPRESARIAIS E MANUTENO DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES
# % $ % 2 *
!5,!
2%35-/
! ORGANIZAO EST DIVIDIDA EM NVEIS ESTRATGICO GERENCIAL DE
CONHECIMENTO E OPERACIONAL E TAMBM EM CINCO REAS FUNCIONAIS VENDA
E MARKETING FABRICAO l NANAS CONTABILIDADE E RECURSOS HUMANOS
/S SISTEMAS DE INFORMAO ATENDEM A CADA UM DESSES NVEIS E FUNES
0ORTANTO SO SEIS OS PRINCIPAIS SISTEMAS DE INFORMAO A SABER SISTEMAS
DE APOIO AO EXECUTIVO 3!% SISTEMAS DE APOIO DECISO 3!$ SISTEMAS DE
INFORMAO GERENCIAIS 3)' SISTEMAS DE TRABALHADORES DO CONHECIMENTO
34# SISTEMAS DE AUTOMAO DE ESCRITRIO E SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE
TRANSAES 304 %SSES SISTEMAS SO CLASSIl CADOS PELA FUNO ORGANIZACIONAL
ESPECl CA A QUE ATENDEM BEM COMO PELO NVEL ORGANIZACIONAL
#OM ISSO AS EMPRESAS ESTO USANDO SISTEMAS DE INFORMAO PARA COORDENAR
ATIVIDADES E DECISES POR TODA A ORGANIZAO /S SISTEMAS PARA GERENCIAMENTO
DAS RELAES COM CLIENTES #2- E DA CADEIA DE SUPRIMENTO 3#- PODEM
AJUDAR A COORDENAR PROCESSOS QUE ABRANGEM MLTIPLAS FUNES EMPRESARIAIS
INCLUSIVE AS COMPARTILHADAS COM CLIENTES E OUTROS PARCEIROS DA CADEIRA DE
SUPRIMENTO 3ISTEMAS INTEGRADOS PODEM AUTOMATIZAR O m UXO DE INFORMAES
EM TODA A EMPRESA POR MEIO DOS PROCESSOS DE NEGCIOS %XISTEM DIFERENTES
MANEIRAS DE CONl GURAR SISTEMAS DE INFORMAES QUANDO AS EMPRESAS OPERAM
INTERNACIONALMENTE BASEADAS EM SUA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
/ APOIO S OPERAES INTERNACIONAIS REQUER ESTRATGIAS COMPETITIVAS COMO
O DESENVOLVIMENTO DE UMA FRMULA AMPLA PARA O MODO ATRAVS DO QUAL
UMA EMPRESA IR COMPETIR BEM COMO AS POLTICAS E METAS NECESSRIAS PARA
ALCANAR SEUS OBJETIVOS ! ESTRATGIA COMPETITIVA UMA COMBINAO DOS
l NS METAS QUE A EMPRESA BUSCA E DOS MEIOS POLTICAS PELOS QUAIS EST
BUSCANDO CHEGAR AOS OBJETIVOS
).&/2-!%3 3/"2% ! 028)-! !5,!
.A PRXIMA AULA FALAREMOS SOBRE ORGANIZAO ADMINISTRAO ESTRATGIA
E SISTEMAS DE INFORMAO NA EMPRESA ABORDANDO SEUS IMPACTOS APOIO S
ATIVIDADES E VANTAGENS COMPETITIVAS
# % $ % 2 *
!5,!
/RGANIZAO ADMINISTRAO
SISTEMAS DE INFORMAO E
ESTRATGIA
-ETA DA AULA
objetivos
!PRESENTAR ESTRATGIAS E IMPACTOS CAUSADOS
PELOS SISTEMAS DE INFORMAO E SUAS VANTAGENS
COMPETITIVAS NA ORGANIZAO
!O lNAL DO ESTUDO DESTA AULA VOC DEVER SER
CAPAZ DE
IDENTIlCAR OS IMPACTOS QUE OS SISTEMAS DE
INFORMAO PROVOCAM SOBRE AS ORGANIZAES
RECONHECER COMO OS SISTEMAS DE INFORMAO
PODEM APOIAR OS GERENTES EM SUAS TOMADAS
DE DECISES
IDENTIlCAR A RELAO ENTRE A TECNOLOGIA DE
INTERNET E AS ESTRATGIAS EMPRESARIAIS PARA
OBTER VANTAGENS COMPETITIVAS
0R
REQUISITOS S
0ARA MELHOR COMPREENSO DO CONTEDO
DESTA AULA VOC DEVER RECORDAR TEMAS
DE AULAS ANTERIORES COMO AMBIENTE
EMPRESARIAL COMPETITIVO E EMPRESA
DIGITAL EMERGENTE !ULA APLICAES
DE SISTEMAS DE INFORMAES NA EMPRESA
SISTEMAS INTERNACIONAIS DE INFORMAO E
AMBIENTE COMPETITIVO !ULA
!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ /RGANIZAO ADMINISTRAO SISTEMAS DE INFORMAO
E ESTRATGIA
).42/$5/
! ORGANIZAO GERALMENTE DIVIDIDA EM REAS FUNCIONAIS COMO VENDA
E MARKETING FABRICAO FINANAS CONTABILIDADE E RECURSOS HUMANOS
4ODAS ELAS COMPEM OS MAIS VARIADOS NVEIS ESTRATGICO GERENCIAL DE
CONHECIMENTO E OPERACIONAL DA EMPRESA 0ARA QUE AS ORGANIZAES POSSAM
ATUAR INTERNACIONALMENTE E COMPETIR ENTRE SI ELAS SO CATEGORIZADAS COMO
EXPORTADORA NACIONAL MULTINACIONAL FRANQUEADORA E TRANSNACIONAL 3EGUNDO
0ORTER TODAS AS ORGANIZAES POSSUEM UMA ESTRATGIA COMPETITIVA
! ESTRATGIA COMPETITIVA UMA COMBINAO DOS lNS QUE A EMPRESA BUSCA E
DOS MEIOS PELOS QUAIS EST BUSCANDO PARA CHEGAR AOS OBJETIVOS
.A ATUAL CONJUNTURA A BUSCA DESSES OBJETIVOS CONTA COM O AUXLIO DA
4ECNOLOGIA DA )NFORMAO 4) QUE PODE SER UTILIZADA COMO ESTRATGIA DE
MELHORIA DO PROCESSO EMPRESARIAL AO REDUZIR CUSTOS CRIAR NOVOS PRODUTOS
OU SERVIOS E LIGAR A EMPRESA AOS CLIENTES E AOS FORNECEDORES 0ORTANTO NESTA
AULA FALAREMOS SOBRE ORGANIZAO ADMINISTRAO ESTRATGIA E SISTEMAS DE
INFORMAO NA EMPRESA ABORDANDO SEUS IMPACTOS APOIO S ATIVIDADES E
VANTAGENS COMPETITIVAS #OMEAREMOS COM A APRESENTAO DA RELAO ENTRE
ORGANIZAO E SISTEMAS DE INFORMAO NA EMPRESA
/2'!.):!%3 % 3)34%-!3 $% ).&/2-!/
.! %-02%3!
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# % $ % 2 *
!5,!
&ATORES INTERVENIENTES
4ECNOLOGIA DA
)NFORMAO
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#ULTURA
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4ECNOLOGIA
3ISTEMAS DE )NFORMAO
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COMPOSTO POR PROGRAMADORES
ANALISTAS DE SISTEMAS GERENTES DIRETOR DE
INFORMTICA E USURIOS
/S PROGRAMADORES SO ESPECIALISTAS ALTAMENTE TREINADOS E
RESPONSVEIS POR ELABORAREM E DESENVOLVEREM SOFTWARES
/S ANALISTAS DE SISTEMAS QUE TRADUZEM OS PROBLEMAS
ADMINISTRATIVOS EM SOLUES FORMAM O ELO ENTRE O DEPARTAMENTO
DE 4) E AS DEMAIS REAS DA ORGANIZAO /S GERENTES DE SISTEMAS DE
INFORMAO FUNCIONAM COMO LDERES DOS ESPECIALISTAS / DIRETOR
DE INFORMTICA EXERCE O CARGO DE ADMINISTRADOR SNIOR E O
ENCARREGADO DOS SISTEMAS DE INFORMAO NA EMPRESA *
OS USURIOS l NAIS SO CONSIDERADOS OS REPRESENTANTES
DE DEPARTAMENTOS EXTERNOS AO DEPARTAMENTO
DE 4) PARA QUEM AS APLICAES SO
DESENVOLVIDAS
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!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ /RGANIZAO ADMINISTRAO SISTEMAS DE INFORMAO
E ESTRATGIA
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#USTOS DE
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6OC GERENTE DO $EPARTAMENTO DE 4ECNOLOGIA DA )NFORMAO DE UMA EMPRESA
DO DISTRITO INDUSTRIAL LOCALIZADO EM -ANAUS ! REGIO .ORTE DO "RASIL CERTAMENTE
UMA DAS MAIS INTERESSANTES QUANDO SE PENSA NO USO FUTURO DO COMRCIO ELETRNICO
BASEADO NA INTERNET $URANTE UMA DCADA OU MAIS SUA ECONOMIA ESTEVE ENTRE AS QUE
MAIS RAPIDAMENTE CRESCIAM NO PAS #OMO GERENTE DE 4) VOC RESOLVEU DESENVOLVER
PARA A EMPRESA UM SITE O MANAUSTOOLSCOMBR COM O OBJETIVO DE RECEBER PELA WEB
TODOS OS PEDIDOS EMITIDOS NA REGIO AT .O ENTANTO COMO QUALQUER EMPRESA DE
E
COMMERCE BRASILEIRA A -ANAUSTOOLS ENFRENTA MUITOS IMPEDIMENTOS ! REGIO .ORTE
AINDA NO PODE SE CONSIDERAR UMA REGIO LIVRE PARA EMPREENDIMENTOS DEVIDO AO FORTE
CONTROLE ECONMICO E POLTICO INCLUINDO TAMBM OS CONTROLES SOBRE A INTERNET / MAIOR
PROBLEMA NO ENTANTO TALVEZ SEJA QUE A REGIO AINDA EST NOS PRIMEIROS ESTGIOS DE
UTILIZAO DA INTERNET
%M A REGIO TINHA CERCA DE MIL USURIOS MENOS DE CINCO POR CENTO DA SUA
POPULAO 5M PROBLEMA SUBJACENTE QUE A MAIORIA DAS EMPRESAS DA REGIO BEM
COMO AS GRANDES MULTINACIONAIS BRASILEIRAS GASTAM ANUALMENTE MENOS DE DA
SUA RECEITA EM 4) )NMERAS DELAS NO TM CONEXES COM A INTERNET E MUITAS VEZES
NEM CAPACIDADE TCNICA PARA AVANAR 6RIAS EMPRESAS DO .ORTE NEM MESMO TM
COMPUTADORES ! -ANAUSTOOLS TEM DE TREINAR SEUS CLIENTES PARA APRENDEREM A USAR A
INTERNET /UTRO PROBLEMA QUASE TO BSICO QUE NO H BONS SOFTWARES DISPONVEIS
ESCRITOS EM PORTUGUS / PRESIDENTE DAS INDSTRIAS DE -ANAUS DECLARA h.O EXISTE UMA
NICA EMPRESA LOCAL QUE POSSAMOS ACIONAR PARA NOS PRESTAR OS SERVIOS DE CLASSE NACIONAL
COMO TEMOS NOS %STADOS 5NIDOSv -ESMO QUE UMA EMPRESA CONSIGA DESENVOLVER SEU
SOFTWARE COMO FEZ A -ANAUSTOOLS OS SISTEMAS PERIFRICOS DE APOIO MAIORIA DAS EMPRESAS
NO ESTO ADEQUADAMENTE DESENVOLVIDOS PARA DAR SUPORTE A ESSE TIPO DE COMRCIO
%M MUITOS CASOS SERIA PRECISO REORGANIZAR E PREPARAR UMA EMPRESA DA REGIO PARA PODER
UTILIZAR SOFTWARES DESENVOLVIDOS NO EXTERIOR
/UTRO GRANDE PROBLEMA QUE AS EMPRESAS DA REGIO NO POSSUEM GARANTIAS LEGAIS
DE PROTEO QUANTO EXPANSO DO E COMMERCE !LM DAS BARREIRAS LEGAIS ESTO AS
CULTURAIS QUANDO SE TRATA DE PAGAMENTOS PELA INTERNET 3EM PROTEO LEGAL ADEQUADA
OS COMPRADORES lCAM RECEOSOS DE SOFRER PERDAS DEVIDO A TRANSAES PELA INTERNET
$O TOTAL DAS VENDAS SO VISTA E DAS COMPRAS SO PAGAS POR CORREIO !T MESMO
A ENTREGA UM GRANDE PROBLEMA EMBORA AS INFRA ESTRUTURAS RODOVIRIA E HIDROVIRIA ESTEJAM
MELHORANDO 5M SINAL IMPORTANTE QUE EMPRESAS COMO A -ANAUSTOOLS ESTO COMEANDO A
ARRISCAR A UTILIZAO DO E COMMERCE COMO FERRAMENTA PRIMORDIAL NA REGIO
!PRESENTE UMA SOLUO PARA OS PROBLEMAS REFERENTES ADMINISTRAO ORGANIZAO E
TECNOLOGIA NA APLICAO DO E COMMERCE PARA COMPRAR OU VENDER MERCADORIAS NA REGIO
.ORTE 1UAL O IMPACTO DOS SISTEMAS DE INFORMAO SOBRE AS ORGANIZAES
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2ESPOSTA #OMENTADA
%M FUNO DOS PROBLEMAS APRESENTADOS REFERENTES AO CONTROLE ECONMICO E
POLTICO PROVAVELMENTE PARA DEFENDER INTERESSES PARTICULARES BAIXO NDICE DE
INTERNAUTAS BAIXO INVESTIMENTO EM 4) FALTA DE SOFTWARES EM PORTUGUS E SUPORTE
TCNICO !LM DA FALTA DE PROTEO LEGAL S COMPRAS REALIZADAS PELA INTERNET A
REGIO CONTA TAMBM COM O PROBLEMA CULTURAL REFERENTE AO POUCO HBITO DOS
INTERNAUTAS EM NEGOCIAR ONLINE $IANTE DE TODOS ESSES PROBLEMAS O GERENTE DE 4)
DA -ANAUSTOOLS E AS DEMAIS EMPRESAS DA REGIO .ORTE DEVEM ACREDITAR NO SOFTWARE
E INCENTIVAR A IMPLEMENTAO EXPANSO E INTEGRAO DESSAS EMPRESAS RUMO AO
PROGRESSO DO COMRCIO ELETRNICO #ABE LEMBRAR QUE SISTEMAS DE INFORMAO
SO FERRAMENTAS IMPRESCINDVEIS PARA O SUCESSO DAS EMPRESAS NA ATUAL ERA DA
INFORMAO E DO CONHECIMENTO PRECISO REESTRUTURAR ESSAS EMPRESAS ENVOLVER
AS PARTES INTERESSADAS E INCENTIV
LAS ATRAVS DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO
PESSOAL E PROlSSIONAL /S SISTEMAS DE INFORMAO E AS ORGANIZAES INTERAGEM
E INmUENCIAM
SE MUTUAMENTE ! INTRODUO DE UM NOVO SISTEMA DE INFORMAO
AFETAR A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL AS METAS O PROJETO DE TRABALHO OS VALORES A
COMPETIO ENTRE GRUPOS DE INTERESSE A TOMADA DE DECISES E O COMPORTAMENTO
NO DIA
A
DIA !O MESMO TEMPO ESSES SISTEMAS PODEM SER PROJETADOS PARA ATENDER
S NECESSIDADES DE GRUPOS IMPORTANTES DA ORGANIZAO E SERO MOLDADOS PELA
ESTRUTURA DELA SUAS TAREFAS METAS CULTURA POLTICAS E ADMINISTRAO ! TECNOLOGIA
DE INFORMAO PODE REDUZIR OS CUSTOS DE TRANSAO E DE AGNCIA E TAIS MUDANAS
TM SIDO ACENTUADAS NAS ORGANIZAES QUE USAM A INTERNET
/S GERENTES PRECISAM ENTENDER CERTOS ASPECTOS ESSENCIAIS DAS ORGANIZAES PARA
DESENVOLVER E USAR SISTEMAS DE INFORMAO COM SUCESSO 0OR ISSO OS IMPACTOS DOS
SISTEMAS DE INFORMAO SE DARO EM FUNO DE TODAS AS ORGANIZAES MODERNAS
SEREM HIERRQUICAS ESPECIALIZADAS E IMPARCIAIS %SSAS EMPRESAS FAZEM USO
EXPLCITO DE 0/0 PARA MAXIMIZAR SUA ElCINCIA 4M SUAS PRPRIAS CULTURAS E
POLTICAS QUE EMERGEM DAS DIFERENAS ENTRE OS GRUPOS DE INTERESSE
# % $ % 2 *
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!S ORGANIZAES DIFEREM QUANTO S METAS GRUPOS ATENDIDOS PAPIS SOCIAIS
ESTILOS DE LIDERANA INCENTIVOS AMBIENTES CIRCUNDANTES E TIPOS DE TAREFAS
REALIZADAS %SSAS DIFERENAS CRIAM TIPOS DE ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS VARIVEIS
E TAMBM AJUDAM A EXPLICAR AS DIFERENAS ENTRE OS MODOS DE UTILIZAO DOS
SISTEMAS DE INFORMAO PELAS EMPRESAS
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E ESTRATGIA
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!DMINISTRAO E GERENCIAMENTO
3ISTEMAS ELETRNICOS DE PROGRAMAO E DE MENSAGENS
2ECURSOS HUMANOS
3ISTEMA DE PLANEJAMENTO DA FORA DE TRABALHO
4ECNOLOGIA
0ROJETOS ASSISTIDOS POR COMPUTADOR #!$
3ELEO DE FORNECEDORES
3ISTEMAS COMPUTADORIZADOS DE COLOCAO DE PEDIDOS
,OGSTICA DE
SUPRIMENTOS
!TIVIDADES
PRIMRIAS
3ISTEMA
AUTOMATIZA
DO DE ARMA
ZENAGEM
/PERAES
3ISTEMAS DE
USINAGEM
ASSISTIDOS POR
COMPUTADOR
6ENDAS E
MARKETING
3ISTEMAS
COMPUTA
DORIZADOS DE
COLOCAO DE
PEDIDOS
3ERVIOS
3ISTEMA DE
MANUTENO
DE EQUIPA
MENTO
3ISTEMAS
AUTOMATIZA
DOS DE PRO
GRAMAO DE
EXPEDIO
3ISTEMAS DE
GERENCIAMENTO
DO RELACIONA
MENTO COM
CLIENTES
3ISTEMAS DE
COMPRA DE
INSUMOS E
SELEO DE
FORNECEDORES
&ORNECEDORES DOS
FORNECEDORES
,OGSTICA DE
DISTRIBUIO
#ADEIA DE
VALOR DA
EMPRESA
!TIVIDADES DE
SUPORTE
&ORNECEDORES
%MPRESA
$ISTRIBUIDORES
#LIENTES
&IGURA #ADEIA DE VALOR DA EMPRESA E DO SETOR
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!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ /RGANIZAO ADMINISTRAO SISTEMAS DE INFORMAO
E ESTRATGIA
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/ SIGNIl CADO DE
SETOR NESTE CASO NO
DEVE SER CONFUNDIDO COMO UMA
REPARTIO DENTRO DE UMA EMPRESA E
SIM DEVE SER ENTENDIDO COMO UMA
REDE OU CADEIA DE EMPRESAS
!LIANA ESTRAT
GICA E EMPRESAS
PARCEIRAS
3ETOR
&ORNECEDORES
%MPRESAS
#LIENTES
&ORNECEDORES DOS
FORNECEDORES
3ISTEMAS %20
#LIENTES DOS
CLIENTES
3ISTEMAS DAS PRIN
CIPAIS TRANSAES
3ISTEMAS DE GERENCIAMENTO
DA CADEIA DE VALOR
2EDES SETORIAIS PRIVADAS
2EDES DE
MARKETPLACE
3ISTEMAS DE GERENCIAMENTO
DO RELACIONAMENTO COM
CLIENTES
&ORNECEDORES
INDIRETOS
&IGURA 2EDE DE VALOR DA EMPRESA
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#LIENTES
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3ETORES DO HOSPITAL
$EPSITO
3ETORES DO HOSPITAL
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TIME
%STOQUE
!RMAZENAGEM A GRANEL
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%STOQUE
!RMAZENAGEM A GRANEL
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&IGURA .OVOS MODELOS DAS FORAS COMPETITIVAS
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# % $ % 2 *
$ENTRO DE UMA EMPRESA EXISTEM DIVERSOS MODELOS PARA DESCREVER O QUE OS
GERENTES REALMENTE FAZEM E MOSTRAM COMO OS SISTEMAS DE INFORMAO PODEM SER
USADOS PARA APOIO GERENCIAL $IGAMOS QUE EXISTA UMA EMPRESA QUE TRABALHA SEGUNDO
O MODELO CLSSICO DE GERENCIAMENTO DAS FUNES DE PLANEJAMENTO ORGANIZAO
COORDENAO DECISO E CONTROLE E QUEIRA MIGRAR PARA O MODELO ESTRATGICO COMPETITIVO
COMPORTAMENTAL COM O AUXLIO DA 4) 3ABENDO QUE AS DECISES PODEM SER ESTRUTURADAS
SEMI
ESTRUTURADAS OU NO
ESTRUTURADAS E QUE O PROCESSO DECISRIO NA EMPRESA OCORRE EM
REAS EM QUE H MUITAS FORAS PSICOLGICAS POLTICAS E BUROCRTICAS EM AO RESPONDA
COMO OS SISTEMAS DE INFORMAO APIAM AS ATIVIDADES DOS GERENTES NESSE PROCESSO DE
MIGRAO PARA UM NOVO MODELO ORGANIZACIONAL
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2ESPOSTA #OMENTADA
#OMO FOI MENCIONADO O MODELO CLSSICO DE ATIVIDADES GERENCIAIS DESTACA
AS FUNES DE PLANEJAMENTO ORGANIZAO COORDENAO DECISO E CONTROLE
/S ATUAIS GERENTES POSSUEM ATIVIDADES ALTAMENTE FRAGMENTADAS DIVERSIlCADAS
COM BREVE DURAO E ELES PRECISAM SER mEXVEIS E ADAPTVEIS %SSES PROlSSIONAIS
PASSAM UM TEMPO CONSIDERVEL PERSEGUINDO OBJETIVOS E TOMANDO DECISES
POLTICAS IMPORTANTES E ABRANGENTES ! NATUREZA E O NVEL DE TOMADA DE DECISES
SO FATORES IMPORTANTES NA MIGRAO E CONSTRUO DE SISTEMAS DE INFORMAO
PARA OS GERENTES !S DECISES PODEM SER ESTRUTURADAS SEMI
ESTRUTURADAS OU NO
ESTRUTURADAS !S ESTRUTURADAS AGLOMERAM
SE NO NVEL OPERACIONAL DA ORGANIZAO
AS SEMI
ESTRUTURADAS NO NVEL GERENCIAL TTICO E AS NO
ESTRUTURADAS NO NVEL
ESTRATGICO DE PLANEJAMENTO ,OGO OS SISTEMAS DE INFORMAO APIAM OS GERENTES
EM TODOS OS NVEIS A PARTIR DO MOMENTO EM QUE PROPICIA AO NOVO MODELO
ORGANIZACIONAL MOSTRAR QUE OS PROCESSOS DECISRIOS NAS EMPRESAS MIGRAM DE
MANEIRA mEXVEL PARTICIPATIVA INTERATIVA E INTEGRADA !PIAM TAMBM QUANDO DO
SUPORTES AOS PAPIS DOS GERENTES ATRAVS DA FACILIDADE DE DISSEMINAO DA
INFORMAO DO FORNECIMENTO DE LIGAES ENTRE NVEIS ORGANIZACIONAIS
E DA ALOCAO DE RECURSOS
# % $ % 2 *
!5,!
!TIVIDADE
!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ /RGANIZAO ADMINISTRAO SISTEMAS DE INFORMAO
E ESTRATGIA
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# % $ % 2 *
/ GRANDE DESAlO DE UMA EMPRESA BRASILEIRA DE CARTES DE CRDITO CONVENCER AO
USURIO DE CARTES A ADQUIRIR MAIS UM CARTO 0OIS A OPERADORA &'#ARD ENFRENTOU
ESSE DESAlO E AT AGORA CONSEGUIU SAIR
SE BEM GRAAS S NOVAS ElCINCIAS EM MARKETING
DIRETO OFERECIDAS PELA TECNOLOGIA DE INTERNET / SETOR DE CARTES DE CRDITO POR MUITOS
ANOS DESFRUTOU DE SUCESSO PROCURANDO CLIENTES VIA MALA DIRETA !S EMPRESAS DE CARTO
ESTO CONSTANTEMENTE MEXENDO NAS MALAS DIRETAS AJUSTANDO AQUI E ALI O DESIGN O TEXTO
E AT MESMO O POSICIONAMENTO DOS LOGOTIPOS DO -ASTER#ARD OU DO 6ISA PARA VERIlCAR O
QUE PROVOCA A MAIOR TAXA DE RESPOSTA ! &'#ARD TRANSPORTOU ALGUMAS DESSAS TCNICAS
DE MALA DIRETA PARA A INTERNET APROVEITANDO AO MESMO TEMPO CAPACIDADES QUE ESTO
MUITO ALM DO ALCANCE DO MARKETING DIRETO CONVENCIONAL ! EMPRESA VEICULA CERCA DE
DUZENTOS DIFERENTES BANNERS DE PROPAGANDA NA WEB TENDO COMO BASE SEU ESTOQUE
DE TRS MIL DESIGNS DIFERENTES %M QUALQUER MS OS ANNCIOS DA &'#ARD APARECEM
APROXIMADAMENTE DOIS BILHES DE VEZES EM DUZENTOS SITES .O PERODO DE DUAS SEMANAS
A &'#ARD TEM TREZENTAS MIL OPORTUNIDADES DISTINTAS DE TESTAR QUAL A COMBINAO
DE DESIGN E POSICIONAMENTO NO SITE QUE MAIS PROVAVELMENTE PROVOCAR UM PEDIDO DE
CARTO DE CRDITO E QUAL O CUSTO EXATO DESSES ANNCIOS PARA A EMPRESA ! &'#ARD
DISPE AT MESMO DE FERRAMENTAS PARA MONITORAR QUAL BANNER DE PROPAGANDA GERA OS
CLIENTES MAIS LUCRATIVOS OS SALDOS DAS CONTAS DE OUTROS CARTES DE CRDITO DOS CLIENTES
QUE FORAM TRANSFERIDOS PARA O CARTO &'#ARD E SE ELES PERMANECEM APS O TRMINO
DO PERODO INICIAL EM QUE A TAXA MAIS BAIXA
!DQUIRIR UM CARTO DE CRDITO QUASE SEMPRE UMA DECISO DE IMPULSO #OLOCANDO
SEUS ANNCIOS EM OUTROS SITES DO INTERESSE DE USURIOS POTENCIAIS DE CARTO DE CRDITO
A &'#ARD CRIA OPORTUNIDADES PARA AS PESSOAS TRANSACIONAREM NO EXATO MOMENTO EM
QUE MAIS PROVAVELMENTE ESTARIAM INTERESSADAS EM UM CARTO DE CRDITO !SSIM QUE
UM VISITANTE CLICAR SOBRE O BANNER DA &'#ARD ELE TRANSPORTADO AO SITE DA EMPRESA
ONDE PODE SOLICITAR IMEDIATAMENTE UM CARTO &'#ARD .O MUNDO EXTERIOR INTERNET
QUEM SOLICITA UM CARTO DE CRDITO DEVE PREENCHER UM FORMULRIO DE INSCRIO EM
PAPEL ENVI
LO PELO CORREIO OU TALVEZ PASSAR AS INFORMAES POR TELEFONE E ESPERAR
ALGUNS DIAS OU SEMANAS AT OBTER A APROVAO E RECEBER O CARTO 'RAAS TECNOLOGIA
DE )NTERNET TODOS ESSES ATOS AGORA PODEM ACONTECER SIMULTANEAMENTE / SITE DA
&'#ARD TEM UM SOFTWARE QUE PODE APROVAR OU REJEITAR UM CLIENTE POTENCIAL PARA
O CARTO DE CRDITO EMITIR EM TRINTA SEGUNDOS O NMERO DO CARTO &'#ARD
CONCEDIDO E TRANSFERIR IMEDIATAMENTE PARA ELE OS SALDOS QUE
# % $ % 2 *
!5,!
!TIVIDADE &INAL
!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ /RGANIZAO ADMINISTRAO SISTEMAS DE INFORMAO
E ESTRATGIA
O CLIENTE TEM EM OUTROS CARTES TUDO ONLINE / SISTEMA TAMBM OFERECE AOS PORTADORES
DE CARTES APROVADOS NO MNIMO DUAS OPES COMO TAXAS DE JUROS PASSAGENS AREAS OU
OUTRAS RECOMPENSAS %MBORA OUTRAS EMPRESAS DE CARTES ESTEJAM FECHANDO A &'#ARD
EST COMEANDO A lCAR LUCRATIVA
$IANTE DO CASO EXPOSTO DESCREVA O SISTEMA DE VENDAS E MARKETING DA &'#ARD
ABORDANDO COMO FUNCIONA A RELAO ENTRE A TECNOLOGIA DE INTERNET E AS ESTRATGIAS
EMPRESARIAIS DA &'#ARD PARA OBTER VANTAGENS COMPETITIVAS #OMO A EMPRESA EST
USANDO A ESTRATGIA DA CADEIA DE VALOR
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2ESPOSTA #OMENTADA
! &'#ARD ADOTOU A INTERNET PARA APOIAR AS FUNES DE MARKETING E VENDAS
COMPATIBILIZANDO DE FORMA ONLINE OS DADOS NECESSRIOS PARA QUE POSSAM SER
FACILMENTE PESQUISADOS E ADQUIRIDOS PELOS CLIENTES USURIOS DE CARTES DE CRDITOS
$ESSA FORMA ATRAVS DA INTERNET A EMPRESA PODE USAR SISTEMAS ESTRATGICOS DE
INFORMAO PARA GANHAR VANTAGEM COMPETITIVA SOBRE SEUS CONCORRENTES %SSES SISTEMAS
MUDAM AS METAS OS PROCESSO DE NEGCIOS OS PRODUTOS OS SERVIOS E AT MESMO
O AMBIENTE INTERNO DAS ORGANIZAES ALTERANDO AS NORMAS E OS COMPORTAMENTOS
! FACILIDADE OFERECIDA ATRAVS DE SISTEMAS DE INFORMAO USADA PARA AJUDAR A
EMPRESA A REDUZIR SEUS CUSTOS NA PRESTAO DE DIFERENTES SERVIOS E TAMBM PODE
SER USADA PARA CRIAR UM VNCULO DE lDELIDADE DO CLIENTE PARA COM A OPERADORA .O
NVEL DO SETOR OS SISTEMAS PODEM PROMOVER VANTAGENS COMPETITIVAS FACILITANDO
A COOPERAO COM OUTRAS EMPRESAS CRIANDO CONSRCIOS OU COMUNIDADES PARA
COMPARTILHAR INFORMAES TROCANDO TRANSAES OU COORDENANDO ATIVIDADES
/ MODELO DAS FORAS COMPETITIVAS AS PARCERIAS DE INFORMAO E
A ECONOMIA DA REDE SO CONCEITOS TEIS
# % $ % 2 *
!5,!
PARA IDENTIlCAR OPORTUNIDADES ESTRATGICAS PARA SISTEMAS COMO O DA OPERADORA DE
CARTES &'#ARD
! EMPRESA FAZ USO DA CADEIA DE VALOR PARA PROMOVER VANTAGENS COMPETITIVAS ATRAVS
DAS ATIVIDADES DE SUPORTE GERENCIAMENTO E TECNOLOGIA E ATIVIDADES PRIMRIAS VENDA
E MARKETING VISANDO PROMOVER O GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO COM CLIENTES
0ORTANTO OS SISTEMAS DE INFORMAO ESTO INTIMAMENTE RELACIONADOS COM A ESTRUTURA
CULTURA E PROCESSOS DE NEGCIOS DA ORGANIZAO .OVOS SISTEMAS ROMPEM MODELOS DE
TRABALHO ESTABELECIDOS TRADICIONAIS DE MODO QUE A INFORMAO ESTEJA DISPONVEL A
QUALQUER MOMENTO PARA O CLIENTE
2%35-/
! ORGANIZAO UMA ESTRUTURA SOCIAL ESTVEL E FORMAL QUE RETIRA RECURSOS DO
AMBIENTE E OS PROCESSA PARA PRODUZIR RESULTADOS $ NFASE AOS RELACIONAMENTOS
PESSOAL INTERPESSOAL E INTRAPESSOAL !S ESTRUTURAS NO QUE SE REFERE HIERARQUIA
DIVISO DO TRABALHO REGRAS E PROCEDIMENTOS ENFATIZAM OS PROCESSOS DE DIREITOS
OU DEVERES PRIVILGIOS OU RESPONSABILIDADES NEGCIOS VALORES E NORMAS 3ABEMOS
TAMBM QUE AS ORGANIZAES TM DIFERENTES ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS METAS
PBLICOS ESTILOS DE LIDERANA TAREFAS E AMBIENTES CIRCUNDANTES 0OR ISSO POSSUEM
CARACTERSTICAS EXCLUSIVAS
/S SISTEMAS DE INFORMAO PODEM BENElCIAR OS GERENTES AO EXAMINAR O QUE ELES
FAZEM E VERIlCAR AS INFORMAES QUE NECESSITAM PARA AS TOMADAS DE DECISES
$EVEMOS TAMBM ENTENDER COMO SO TOMADAS E QUE TIPOS DE DECISO PODEM
SER APOIADOS POR SISTEMAS DE INFORMAO FORMAIS / PAPEL DOS GERENTES NAS
ORGANIZAES D
SE ATRAVS DO MODELO CLSSICO DE GERENCIAMENTO DESCRIO
TRADICIONAL DA ADMINISTRAO E FOCO EM FUNES FORMAIS PLANEJAR ORGANIZAR
COORDENAR DECIDIR CONTROLAR E DO MODELO COMPORTAMENTAL QUE DESCREVE O
GERENCIAMENTO COM BASE NA OBSERVAO DO TRABALHO DE GERENTES
/S SISTEMAS ESTRATGICOS DE INFORMAO SO COMPOSTOS POR SISTEMAS COMPUTADORIZADOS
EM TODOS OS NVEIS DE UMA ORGANIZAO COM OBJETIVO DE ALTERAR METAS OPERAES
PRODUTOS SERVIOS OU RELACIONAMENTOS COM O AMBIENTE E AJUDAM A ORGANIZAO
A OBTER VANTAGEM COMPETITIVA
# % $ % 2 *
!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ /RGANIZAO ADMINISTRAO SISTEMAS DE INFORMAO
E ESTRATGIA
).&/2-!%3 3/"2% ! 028)-! !5,!
.A PRXIMA AULA FALAREMOS SOBRE COMRCIO E NEGCIO ELETRNICO ABORDANDO
SEUS MODELOS DE NEGCIOS MUDANAS DO VAREJO E TRANSAES ENTRE EMPRESAS
SISTEMAS DE PAGAMENTOS DO COMRCIO ELETRNICO TECNOLOGIA DA INTERNET
NO APOIO AOS NEGCIOS ELETRNICOS E O GERENCIAMENTO DA CADEIA DE
SUPRIMENTOS
# % $ % 2 *
!5,!
#OMRCIO ELETRNICO
E NEGCIO ELETRNICO
-ETA DA AULA
objetivos
!PRESENTAR OS MODELOS DE NEGCIOS ELETRNICOS AS
CATEGORIAS DE COMRCIOS ELETRNICOS E A INTERNET E
INTRANET COMO FERRAMENTAS DE APOIO AOS NEGCIOS
ELETRNICOS DA EMPRESA
!O lNAL DO ESTUDO DESTA AULA VOC DEVER SER
CAPAZ DE
IDENTIlCAR OS IMPACTOS DA TECNOLOGIA DE
INTERNET E DO COMRCIO ELETRNICO SOBRE O VALOR
AGREGADO DE PRODUTOS E SERVIOS
CARACTERIZAR O APOIO DA TECNOLOGIA DE
INTERNET SOBRE OS NEGCIOS ELETRNICOS E O
GERENCIAMENTO DA CADEIA DE SUPRIMENTO
IDENTIlCAR AS PRINCIPAIS MUDANAS DAS
TRANSAES ENTRE VAREJISTA E CONSUMIDOR E
ENTRE EMPRESA E EMPRESA APRESENTADAS PELO
COMRCIO E NEGCIOS ELETRNICOS
0R
REQUISITOS
0ARA MELHOR COMPREENSO DO CONTEDO DESTA
AULA VOC DEVER RECORDAR TEMAS DE AULAS
ANTERIORES COMO EMPRESA DIGITAL EMERGENTE
!ULA GERENCIAMENTO DAS RELAES COM
OS CLIENTES E GERENCIAMENTO DA CADEIA DE
SUPRIMENTOS !ULA E REDES SETORIAIS COMRCIO
COLABORATIVO E POSICIONAMENTO ESTRATGICO DAS
TECNOLOGIAS DE INTERNET !ULA
!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ #OMRCIO ELETRNICO E NEGCIO ELETRNICO
).42/$5/
/S SISTEMAS DE INFORMAO SO ELEMENTOS
CHAVE PARA OS PROCESSOS REFERENTES
AO COMRCIO E NEGCIO ELETRNICOS DAS EMPRESAS DIGITAIS %SSES SISTEMAS SO
COMPUTADORIZADOS EM TODOS OS NVEIS DE UMA ORGANIZAO COM O OBJETIVO
DE ALTERAR METAS OPERAES PRODUTOS SERVIOS OU RELACIONAMENTOS COM O
AMBIENTE E AJUDAM A ORGANIZAO A OBTER VANTAGENS COMPETITIVAS .ESTA AULA
FALAREMOS SOBRE COMRCIO E NEGCIO ELETRNICO ABORDANDO SEUS MODELOS DE
NEGCIOS MUDANAS DO VAREJO E TRANSAES ENTRE EMPRESAS SISTEMAS DE
PAGAMENTOS DO COMRCIO ELETRNICO TECNOLOGIA DA INTERNET NO APOIO AOS
NEGCIOS ELETRNICOS E O GERENCIAMENTO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS DE MANEIRA
ELETRNICA #OMEAREMOS COM UMA ABORDAGEM SOBRE COMRCIO E NEGCIO
ELETRNICOS NA EMPRESA
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#ATEGORIAS DE COMRCIO ELETRNICO
V>i}>`iVjViiV``iii\consumer-to-
consumer
] business-to-customer
ibusiness-to-business
1UADRO #ATEGORIAS DO COMRCIO ELETRNICO
#ATEGORIA
$ElNIO
%XEMPLO
#LIENTE
CLIENTE
CONSUMER
TO
CONSUMER n ##
0ESSOAS QUE USAM A WEB PARA
NEGOCIAR CONSULTAR INFORMAES
DIVERSAS OU TROCAR INFORMAES
PARTICULARES
4ROCA DE INFORMAES
PROlSSIONAIS OU
PARTICULARES VIA E
MAIL
%MPRESA
CONSUMIDOR
BUSINESS
TO
CUSTOMER n "#
%MPRESAS QUE NEGOCIAM NO
VAREJO DE PRODUTOS E SERVIOS
FAZEM USO DA DESINTERMEDIAO
E REINTERMEDIAO MARKETING
INTERATIVO E PERSONALIZAO VIA WEB
MOBILE COMMERCE E MARKETING DA
NOVA GERAO SCULO 88)
5SAR O SITE
WWWAMERICANASCOM
PARA VENDER OU
COMPRAR
%MPRESA
EMPRESA
BUSINESS
TO
BUSINESS n ""
COMPOSTA POR VENDA DE BENS
E SERVIOS ENTRE EMPRESAS E
AUTOMAO DE TRANSAES DE
COMPRA E VENDA DE EMPRESA PARA
EMPRESA
4RANSAES REALIZADAS
PELO %$) )NTERCMBIO
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# % $ % 2 *
!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ #OMRCIO ELETRNICO E NEGCIO ELETRNICO
%XEMPLOS DE MARKETING PERSONALIZADO
5SURIO
3ITE WEB
#OM BASE NA SUA CARTEIRA
DE INVESTIMENTOS E NAS TENDNCIAS
RECENTES DO MERCADO APRESENTAMOS
ALGUMAS RECOMENDAES
"EM VINDO NOVAMENTE 3TEVE 0 -UNSON
3UGERIMOS VERIlCAR ESTES TTULOS
/ GERENTE MINUTO
,IDERANDO MUDANAS
2ESULTS BASED LEADERSHIP
3ARAH EIS ALGUNS ITENS DE SEU INTERESSE
QUE ESTO EM LEILO
!BAJUR DE PERGAMINHO COM PEDESTAL DE
FERRO
"ARBIE PRAIA
GRAVATA DE SEDA DOS "EATLES
&IGURA 0ERSONALIZAO DE SITE
&ONTE ,!5$/. E ,!5$/.
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#ARRO EQUIPADO
COM COMPUTADOR
6IAJANTE
1UANDO
3EMPRE QUE O
CARRO ESTIVER EM
MOVIMENTO
#ONTEDO E SERVIOS
&ORNECER MAPAS ORIENTAO
PREVISO DO TEMPO PROPAGANDA
DE RESTAURANTES E HOTIS
PRXIMOS
.OTIl CAR MODIl CAES
INESPERADAS NO HORRIO DE
FUNCIONAMENTO DA ESCOLA
4ELEFONE CELULAR
$URANTE O PERODO
ESCOLAR
0AIS
0LATAFORMA
!5,!
0BLICO ALVO
n !L #AROLINA ! ESCOLA DE SEUS
l LHOS VAI FECHAR MAIS CEDO
4ECLE PARA SABER A RAZO
4ECLE PARA A PREVISO DO
TEMPO
4ECLE PARA AS CONDIES DO
TRNSITO
0AGER
#ORRETOR
DE VALORES
MOBILIRIOS
$URANTE OS DIAS
TEIS .OTIl CAR
QUANDO O VOLUME
DE NEGOCIAES
ESTIVER
EXCESSIVAMENTE
ALTO
!NLISE SINTTICA DA CARTEIRA
MOSTRANDO AS MUDANAS NAS
POSIES DE CADA INVESTIMENTO
&IGURA 0ERSONALIZAO DO CLIENTE
&ONTE ,!5$/. E ,!5$/.
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# % $ % 2 *
!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ #OMRCIO ELETRNICO E NEGCIO ELETRNICO
%MPRESA
&ORNECEDORES
$ISTRIBUIDORES
&IGURA 2EDE SETORIAL PRIVADA
&ONTE ,!5$/. E ,!5$/.
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E MARKETPLACE
s #ATLOGOS
s /BTENO DE INSUMOS
s #OMPRA AUTOMATIZADA
s 0ROCESSAMENTO E COMPLEMENTAO
&ORNECEDORES
#OMPRADORES
&IGURA E
MARKETPLACE
&ONTE ,!5$/. E ,!5$/.
# % $ % 2 *
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1UADRO 3ISTEMA DE PAGAMENTO DO COMRCIO ELETRNICO
3ISTEMA
$ESCRIO
#ARTES DE CRDITO
3ITES SEGUROS CONSERVAM A INFORMAO
$INHEIRO DIGITAL
-OEDA DIGITAL USADA PARA MICROPAGAMENTOS CARTO DE
DBITO
#ARTEIRA DIGITAL
,OJA ARMAZENA A INFORMAO SOBRE CARTES DE CRDITO
#HEQUE DIGITAL
#HEQUE COM ASSINATURA ELETRNICA CRIPTOGRAFADA
#ARTES INTELIGENTES
-ICROCHIP ARMAZENA DINHEIRO DIGITAL
0AGAMENTO ELETRNICO DE
FATURAS
4RANSFERNCIA ELETRNICA DE FUNDOS
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%MPRESA EMPRESA
%MPRESA CONSUMIDOR
6AREJISTA
#OMPRADOR
s )NFORMAO
s 0EDIDOS
s !TENDIMENTO E APOIO
&ABRICANTES
FORNECEDORES E
DISTRIBUIDORES
s #OMPRAS
s 0ROPOSTAS
"ANCOS
s 6ERIlCAO DE CRDITO
s !UTORIZAO DE
PAGAMENTO
s 4RANSFERNCIA
ELETRNICA DE
PAGAMENTOS
&IGURA &LUXOS DE INFORMAO DO COMRCIO ELETRNICO
&ONTE ,!5$/. E ,!5$/.
# % $ % 2 *
!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ #OMRCIO ELETRNICO E NEGCIO ELETRNICO
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!TIVIDADE
%M JULHO DE A &' !UTOMVEIS LANOU A &USO.ET UMA REDE PRIVADA BASEADA
NA TECNOLOGIA DE INTERNET QUE FORNECE SERVIOS DE VENDAS E APOIO AOS REVENDEDORES
VIA UMA INTERFACE WEB / SISTEMA FOI PROJETADO PARA FACILITAR A COMUNICAO ENTRE OS
REVENDEDORES E A SEDE DA EMPRESA PERMITINDO QUE ELES PRPRIOS EFETUEM ALGUMAS
TRANSAES FACILITANDO O TREINAMENTO E A COLETA DE INFORMAES ! ADMINISTRAO DA
&' !UTOMVEIS DEU INSTRUES A TODOS OS REVENDEDORES PARA QUE COMEASSEM A USAR
A &USO.ET EM JANEIRO DE ! REDE SERIA CONSIDERADA BEM
SUCEDIDA SE AUMENTASSE
A PRODUTIVIDADE DA CONCESSIONRIA EM
! EQUIPE QUE MONTOU A &USO.ET ENTREVISTOU OS REVENDEDORES PARA CONHECER SUAS
NECESSIDADES DE INFORMAO $IANTE DISSO FERRAMENTAS COLABORATIVAS COMO E
MAIL SERVIO
DE MENSAGENS INSTANTNEAS PAINIS INFORMATIVOS ELETRNICOS E REAS DE DISCUSSO FORAM
ADICIONADAS AO SISTEMA ! &USO.ET TAMBM INCLUIU SERVIOS AGREGADOS DE NOTCIAS DO
SETOR TREINAMENTO ONLINE E ACESSO ONLINE S PUBLICAES DA EMPRESA
/ SISTEMA FOI PROJETADO PARA SER FCIL DE USAR 0ARA ACESSAR O USURIO PRECISA FAZER O
LOGIN APENAS UMA VEZ ! )NFO.ORTE UMA EMPRESA QUE DESENVOLVE SOFTWARES PARA PORTAIS
EMPRESARIAIS FORNECEU FERRAMENTAS PARA COMBINAR DADOS DOS SISTEMAS EXISTENTES NA
EMPRESA E DISTRIBU
LOS POR MEIO DE UMA NICA INTERFACE AMIGVEL AO USURIO / SISTEMA
PROPORCIONA AOS REVENDEDORES UM AMBIENTE ORGANIZADO QUE UNE VENDAS ATENDIMENTO
AO CLIENTE E INFORMAES SOBRE A CONCORRNCIA EM UM NICO LOCAL QUE PODE SER ACESSADO
POR TODAS AS PARTES ENVOLVIDAS NA VENDA DE AUTOMVEIS /S REVENDEDORES PODEM PROCURAR
QUALQUER INFORMAO QUE PRECISAREM POR MEIOS ELETRNICOS INCLUSIVE SOBRE TERCEIROS
EMPRESAS lNANCEIRAS E FORNECEDORES 4AMBM TM ACESSO ELETRNICO A DIAGRAMAS
MANUAIS DE MANUTENO E REPAROS E TABELAS DE HORAS DE MO
DE
OBRA QUE COSTUMAVAM
SER REGISTRADOS EM MANUAIS DO TAMANHO DE LISTAS TELEFNICAS / NOVO SISTEMA PROCESSA
AS SOLICITAES DE SERVIOS EM GARANTIA E PEDIDOS DE PEAS DOS REVENDEDORES QUASE
IMEDIATAMENTE
#OMO A TECNOLOGIA DE INTERNET AGREGA VALOR AOS PRODUTOS E SERVIOS DOS MODELOS DE
NEGCIOS DA &' !UTOMVEIS
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2ESPOSTA #OMENTADA
! INTERNET SE TORNOU RAPIDAMENTE A INFRA
ESTRUTURA PREFERIDA PARA O COMRCIO
E OS NEGCIOS ELETRNICOS PORQUE PROV FACILIDADES TECNOLGICAS E QUE
PODEM SER ADOTADAS POR TODAS AS ORGANIZAES NO IMPORTANDO O SISTEMA
DE COMPUTADORES OU PLATAFORMA DE 4) USADOS !TRAVS DA TECNOLOGIA DE INTERNET
COORDENAR ATIVIDADES TORNOU
SE MAIS FCIL E O CUSTO TORNOU
SE MAIS BAIXO DO
QUE NAS REDES PRIVADAS ! &' !UTOMVEIS FEZ USO DA TECNOLOGIA DE )NTERNET
PARA REDUZIR DRASTICAMENTE SEUS CUSTOS DE TRANSAO
! INTERNET REDUZ RADICALMENTE OS CUSTOS DE CRIAR ENVIAR E ARMAZENAR INFORMAES
FAZENDO AO MESMO TEMPO COM QUE SE TORNEM MAIS AMPLAMENTE DISPONVEIS
! INFORMAO NO lCA LIMITADA AOS TRADICIONAIS MTODOS FSICOS DE TRANSMISSO
#LIENTES PODEM INFORMAR
SE SOBRE PRODUTOS NA WEB E COMPRAR DIRETAMENTE
DOS FORNECEDORES EM VEZ DE UTILIZAR INTERMEDIRIOS COMO LOJAS DE VAREJO %SSA
DESVINCULAO ENTRE A INFORMAO E OS CANAIS TRADICIONAIS DA CADEIA DE VALOR
EST CAUSANDO UM EFEITO DE RUPTURA SOBRE OS ANTIGOS MODELOS DE NEGCIOS DA
&' !UTOMVEIS E TAMBM EST CRIANDO NOVOS !LGUNS DOS CANAIS TRADICIONAIS DE
TROCA DE INFORMAES DE PRODUTO TORNARAM
SE DESNECESSRIOS OU ANTIECONMICOS
E OS MODELOS DE NEGCIOS BASEADOS NA VINCULAO ENTRE INFORMAO PRODUTOS E
SERVIOS PODEM NO SER MAIS NECESSRIOS
! INTERNET DIMINUI A ASSIMETRIA DA INFORMAO E TEM TRANSFORMADO A RELAO ENTRE
RIQUEZA E ALCANCE DA INFORMAO 5SANDO A INTERNET E AS CAPACIDADES MULTIMDIA DA
WEB A &' !UTOMVEIS PASSOU A OFERECER RAPIDAMENTE E SEM GRANDES DESPESAS
INFORMAES DETALHADAS E ESPEClCAS DE SEUS PRODUTOS A GRANDE NMERO DE
PESSOAS SIMULTANEAMENTE ! INTERNET PODE AJUDAR A &' !UTOMVEIS A CRIAR E
CAPTURAR LUCROS DE NOVAS MANEIRAS AGREGANDO VALOR EXTRA A PRODUTOS E
SERVIOS EXISTENTES
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# % $ % 2 *
!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ #OMRCIO ELETRNICO E NEGCIO ELETRNICO
2ECURSOS (UMANOS
&INANAS E CONTABILIDADE
0OLTICAS CORPORATIVAS
s 0LANOS DE POUPANA DOS
FUNCIONRIOS
s !DESO A PLANOS DE BENEFCIOS
s 4REINAMENTO ONLINE
s 0LANO DE CARGOS
s 2ELATRIO DE LIVRO
RAZO
s #USTEIO DE PROJETO
s 2ELATRIOS ANUAIS
s /RAMENTO
)NTRANET
CORPORATIVA
&ABRICAO E PRODUO
6ENDAS E MARKETING
s -EDIO DE QUALIDADE
s 0ROGRAMAO DE MANUTENO
s %SPECIlCAES DE PROJETO
s 2ENDIMENTO DE MQUINA
s !COMPANHAMENTO DE
PEDIDOS
s !NLISE DE CONCORRNCIA
s !TUALIZAO DE PREOS
s #AMPANHAS PROMOCIONAIS
s !PRESENTAES DE VENDA
s #ONTATOS DE VENDA
&IGURA !PLICAES FUNCIONAIS DE INTRANET
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$ISTRIBUIDORES
6AREJISTAS
&ABRICANTES
&ORNECEDORES
DE LOGSTICA
&ORNECEDORES
2EDES SETORIAIS
PRIVADAS
2EDE DE
MARKETPLACE
&IGURA #ADEIA DE SUPRIMENTOS
ORIENTADA PELA INTERNET
&ONTE ,!5$/. E ,!5$/.
# % $ % 2 *
&ABRICANTES
VIRTUAIS
&ABRICANTES
CONTRATADOS
#ENTRAIS DE
PERMUTA DE
LOGSTICA
#LIENTES
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$ESAlOS E OPORTUNIDADES
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!TIVIDADE
! &' !UTOMVEIS EMPRESA DO SETOR AUTOMOBILSTICO J POSSUI PERTO DE DOIS
MIL FORNECEDORES PRINCIPAIS COMO A $ANA.ET E A *OHNSON #ONTROLS QUE VENDEM
COMPONENTES ACABADOS COMO EIXOS SISTEMAS DE FREIO PAINIS DE INSTRUMENTOS E
ASSENTOS %LA EST SOLICITANDO A PARTICIPAO DE FORNECEDORES SECUNDRIOS EMPRESAS
MENORES QUE VENDEM PEAS AOS FORNECEDORES PRINCIPAIS !SSIM QUE CONSEGUIR UNIR
OS FABRICANTES DE AUTOMVEIS CADEIA DE SUPRIMENTOS INTEIRA A &' !UTOMVEIS
ESPERA PROVER COMUNICAO GLOBAL ONLINE PARA PREVISO DE DEMANDA PLANEJAMENTO DE
CAPACIDADE PRODUTIVA E LOGSTICA O QUE POSSIBILITARIA FABRICAR AUTOMVEIS SOB ENCOMENDA
!S INDSTRIAS AUTOMOTIVAS TAMBM ESPERAM QUE A &' !UTOMVEIS REDUZA DE MESES
PARA MESES O TEMPO QUE LEVA PARA DESENVOLVER UM NOVO AUTOMVEL %SPERA
SE
TAMBM QUE OFEREA FERRAMENTAS DE SOFTWARE COLABORATIVO PARA PROJETISTAS E ENGENHEIROS
DE AUTOMVEIS E PARA FORNECEDORES DE MATERIAIS PARA QUE ELES POSSAM COMPARTILHAR OS
DOCUMENTOS E ESQUEMAS DE PROJETOS
! &' !UTOMVEIS TEM ENFRENTADO DESAlOS DESDE O INCIO ! "RASIL &EDERAL 4RADE #OMISSION
INVESTIGOU SE AS INDSTRIAS AUTOMOBILSTICAS GIGANTES ESTAVAM USANDO
A PARA CONTROLAR O
PREO DAS PEAS ! CADEIA DE SUPRIMENTOS DA INDSTRIA AUTOMOTIVA GRANDE E COMPLEXA
SENDO QUE UM CARRO OU CAMINHO LEVE REQUER MIL COMPONENTES DIFERENTES OBTIDOS DE
MAIS DE MIL FORNECEDORES -UITOS FORNECEDORES DA INDSTRIA AUTOMOTIVA TM RELUTADO EM
PARTICIPAR DA CENTRAL 6RIOS DOS OITO MIL FORNECEDORES PRINCIPAIS J MONTARAM SUAS REDES
PRIVADAS QUE SERO USADAS JUNTAMENTE COM OS FORNECEDORES DE ESCALES MAIS BAIXOS
! &' !UTOMVEIS J ASSEGUROU QUE A REDE EST SENDO PROJETADA PARA
# % $ % 2 *
!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ #OMRCIO ELETRNICO E NEGCIO ELETRNICO
HABILITAR OS FORNECEDORES A USAREM SUAS REDES EM CONJUNTO COM ELA /S FORNECEDORES
PRINCIPAIS TEMEM A POSSIBILIDADE DE PERDER DINHEIRO E O CONTROLE SOBRE SUAS CADEIAS
DE SUPRIMENTOS CASO A &' !UTOMVEIS SE TRANSFORME NO NICO PONTO DE ENTRADA PARA
TRANSAES ENTRE TODOS OS FORNECEDORES DE TODO O SETOR AUTOMOTIVO /UTRA PREOCUPAO
DELES QUE AO FAZEREM PROPOSTAS DE FORNECIMENTO JUNTO COM CONCORRENTES EM UM
E
MARKETPLACE DE ALCANCE SETORIAL ESTARIAM TRANSFORMANDO SEUS PRODUTOS EM
COMMODITIES PERDENDO ASSIM O BENEFCIO DA lDELIDADE A SUAS MARCAS -AS UMA
VANTAGEM PERCEBIDA PELOS FORNECEDORES MENORES QUE A &' !UTOMVEIS OS HABILITAR
A PARTICIPAR DO E
COMMERCE ANTERIORMENTE MAIS DE DELES NO PODERIAM BANCAR
AS PRPRIAS REDES ELETRNICAS
#OMO A TECNOLOGIA DE INTERNET DEU SUPORTE AOS NEGCIOS ELETRNICOS E AO GERENCIAMENTO
DA CADEIA DE SUPRIMENTOS DA &' !UTOMVEIS
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2ESPOSTA #OMENTADA
! &' !UTOMVEIS EMPRESA DO SETOR AUTOMOBILSTICO CONTA COM O APOIO DAS
REDES CORPORATIVAS PRIVADAS CRIADAS COM O USO DE PADRES DE CONECTIVIDADE DA
INTERNET !S REDES PRIVADAS ESTENDIDAS S ORGANIZAES OU A INDIVDUOS SELECIONADOS
EXTERNOS EMPRESA ESTO CONSTRUINDO AS FUNDAES DOS NEGCIOS ELETRNICOS
PROVENDO TECNOLOGIA DE BAIXO CUSTO QUE PODE FUNCIONAR EM PRATICAMENTE
QUALQUER PLATAFORMA DE COMPUTAO ! &' !UTOMVEIS USA A INTERNET PARA CRIAR
AMBIENTES COLABORATIVOS PARA O COMPARTILHAMENTO DE TRABALHO E INFORMAES E
TAMBM PARA FAZER COM QUE A INFORMAO mUA ENTRE DIFERENTES REAS FUNCIONAIS
DA EMPRESA ! INTERNET TAMBM FORNECE UMA ALTERNATIVA DE BAIXO CUSTO PARA
APRIMORAR A COORDENAO ENTRE OS PROCESSOS DA CADEIA DE SUPRIMENTOS INTERNA
DA ORGANIZAO 4AMBM USADA PARA COORDENAR PROCESSOS DE CADEIA DE
SUPRIMENTOS COMPARTILHADOS COM ORGANIZAES EXTERNAS
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# % $ % 2 *
!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ #OMRCIO ELETRNICO E NEGCIO ELETRNICO
!TIVIDADE &INAL
%M A &' !UTOMVEIS 'ENERAL -OTORS E A &ORD ANUNCIARAM A FORMAO DE
UM E
MARKETPLACE EMPRESA
EMPRESA EM REDE PARA O SETOR AUTOMOTIVO CHAMADO
&' QUE TERIA A lNALIDADE DE ENXUGAR CUSTOS EXCESSIVOS DO PROCESSO DE COMPRA DE
PEAS E EQUIPAMENTOS PARA AUTOMVEIS !S EMPRESAS GASTAM CERCA DE MILHES DE
DLARES POR ANO EM INSUMOS DIRETOS E INDIRETOS 0REOS MAIS BAIXOS SERIAM CONSEGUIDOS
SE FOSSE SOLICITADO AOS FORNECEDORES QUE COTASSEM OS PEDIDOS DE COMPRA EM CONJUNTO
PELO SITE DA &' E REDUZIDO O CUSTO DE CADA TRANSAO DOS PEDIDOS %SPERA
SE QUE A
&' REDUZA OS CUSTOS DE TRANSAO DE CADA PEDIDO DE COMPRA DE PARA OU
DLARES ! EMPRESA INCLUI UMA FERRAMENTA DE ANLISE PARA AUXILIAR OS FABRICANTES A
COMPARAR AS PROPOSTAS CONCORRENTES RECEBIDAS DOS FORNECEDORES USANDO ATRIBUTOS COMO
QUALIDADE PREO PRAZO E DATA DE ENTREGA /S FABRICANTES DE AUTOMVEIS ACREDITAM
QUE POUPARO BILHES DE DLARES POR ANO CORTANDO A DLARES NOS CUSTOS
DE CADA CARRO !S FBRICAS CONCORRENTES ACREDITAM QUE PODERIAM REALIZAR POUPANAS
ADICIONAIS COMPARTILHANDO UM E
MARKETPLACE PBLICO SETORIAL EM VEZ DE ARCAR COM OS
CUSTOS DE MONTAR AS PRPRIAS CENTRAIS ! &' TAMBM PODERIA PROPORCIONAR ECONOMIAS
AOS FORNECEDORES OFERECENDO UM PONTO DE ENTRADA DE BAIXO CUSTO PARA NEGOCIAO
COM AS FBRICAS %LA CONTROLADA PELAS TRS GRANDES FABRICANTES DE AUTOMVEIS S QUAIS
SE JUNTARAM MAIS TARDE A 2ENAULT E A .ISSAN E PELAS DUAS EMPRESAS QUE FORNECEM O
SOFTWARE A /RACLE E O #OMMERCE
/NE
4ODO O MUNDO DOS NEGCIOS EST OBSERVANDO A &' MUITO DE PERTO PORQUE O
E
MARKETPLACE "" MAIS VISVEL EM OPERAO !T A METADE DE ELA TER GERADO
APROXIMADAMENTE BILHES DE DLARES EM RECEITA DE LEILES E TER PATROCINADO MIL
TRANSAES DE MAIS DE CATLOGOS DE FORNECEDORES ONLINE ! &ORD -OTOR #OMPANY
DECLAROU QUE POUPARIA MILHES DE DLARES EM CUSTOS DE SELEO DE FORNECEDORES
DE INSUMOS INDIRETOS EM
#OMO A &' MUDOU DO VAREJO AO CONSUMIDOR E COMO MUDOU AS TRANSAES EMPRESA
EMPRESA DO SETOR DE AUTOMVEIS
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2ESPOSTA #OMENTADA
&ORAM VRIAS AS MUDANAS OCORRIDAS NO SETOR DE AUTOMVEIS A PARTIR DA IMPLEMENTAO DA
&' COM O AUXLIO DA INTERNET QUE PROV UM CONJUNTO DE TECNOLOGIAS PARA COMRCIO ELETRNICO
DISPONVEL UNIVERSALMENTE E QUE PODE SER USADO PARA CRIAR NOVOS CANAIS PARA MARKETING
VENDAS E SUPORTE AO CLIENTE E PARA ELIMINAR INTERMEDIRIOS NAS TRANSAES DE COMPRA E
VENDA !S CAPACIDADES INTERATIVAS DA WEB FORAM USADAS PARA CONSTRUIR RELACIONAMENTOS
MAIS PRXIMOS COM CLIENTES NO MARKETING E NO APOIO AO CLIENTE !S EMPRESAS DO SETOR
DE AUTOMVEIS PASSARAM A USAR VRIAS TECNOLOGIAS WEB DE PERSONALIZAO PARA ENTREGAR
PGINAS WEB COM CONTEDO DIRIGIDO AOS INTERESSES ESPECFICOS DE CADA USURIO INCLUINDO
TECNOLOGIAS PARA TRANSMITIR INFORMAES PERSONALIZADAS E ANNCIOS POR MEIO DE CANAIS
DE M
COMMERCE %SSAS EMPRESAS TAMBM REDUZIRAM SEUS CUSTOS E APRIMORARAM O
ATENDIMENTO AO CLIENTE USANDO SITES PARA FORNECER INFORMAES TEIS BEM COMO E
MAIL
E AT MESMO ACESSO TELEFNICO AOS AGENTES DO SERVIO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
/ E
COMMERCE "" GERA EFICINCIAS HABILITANDO AS EMPRESAS DE AUTOMVEIS A LOCALIZAR
FORNECEDORES SOLICITAR PROPOSTAS E RASTREAR ENTREGAS EM TRNSITO TUDO ELETRONICAMENTE %SSAS
EMPRESAS USAM SEUS PRPRIOS SITES PARA VENDER A OUTRAS EMPRESAS OU USAR E
MARKETPLACES
EM REDE OU REDES SETORIAIS PRIVADAS
3UA RESPOSTA PODE SE ENCERRAR AQUI #ASO QUEIRA COMPLEMENTAR VOC PODER ACRESCENTAR
QUE COMRCIO ELETRNICO O PROCESSO DE COMPRAR E VENDER BENS ELETRONICAMENTE POR MEIO
DE TRANSAES DE NEGCIOS COMPUTADORIZADAS USANDO A INTERNET OU OUTRA TECNOLOGIA DIGITAL
DE REDE )NCLUI MARKETING SUPORTE AO CLIENTE ENTREGA E PAGAMENTO /S TRS PRINCIPAIS TIPOS
DE COMRCIO ELETRNICO SO O COMRCIO EMPRESA
CONSUMIDOR "# EMPRESA
EMPRESA
"" E CONSUMIDOR
CONSUMIDOR ## /UTRA MANEIRA DE CLASSIFICAR AS TRANSAES
DE COMRCIO ELETRNICO EM TERMOS DA CONEXO FSICA DOS PARTICIPANTES COM A WEB
4RANSAES CONVENCIONAIS DE E
COMMERCE QUE OCORREM EM REDES LIGADAS POR MEIOS
FSICOS PODEM SER DISTINGUIDAS DAS TRANSAES DO COMRCIO MVEL OU M
COMMERCE A
COMPRA DE BENS E SERVIOS USANDO EQUIPAMENTOS MANUAIS SEM FIO
0ODER ACRESCENTAR TAMBM QUE O E
MARKETPLACES EM REDE PROVEM DE UMA TECNOLOGIA
DE INTERNET COMUM A MUITOS COMPRADORES E VENDEDORES %LES PODEM SER DIFERENCIADOS
CONFORME VENDAM INSUMOS DIRETOS OU INDIRETOS DEM SUPORTE A COMPRAS VISTA COM
ENTREGA IMEDIATA OU A COMPRAS DE LONGO PRAZO OU ATENDAM MERCADOS VERTICAIS OU
HORIZONTAIS 2EDES SETORIAIS PRIVADAS LIGAM UMA EMPRESA A SEUS FORNECEDORES E A OUTROS
PARCEIROS DE NEGCIOS ESTRATGICOS PARA DESENVOLVER CADEIAS DE SUPRIMENTOS DE
ALTA EFICINCIA E REAGIR RAPIDAMENTE S DEMANDAS DOS CLIENTES
# % $ % 2 *
!5,!
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!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ #OMRCIO ELETRNICO E NEGCIO ELETRNICO
2%35-/
! TECNOLOGIA DE INTERNET E A EMPRESA DIGITAL SO FCEIS DE USAR E POSSUEM
PADRES TECNOLGICOS QUE PODEM SER ADOTADOS POR TODAS AS ORGANIZAES
INDEPENDENTES DAS SUAS CATEGORIAS DE COMRCIO !S CATEGORIAS DIVIDEM
SE
EM CONSUMER
TO
CONSUMER n ## BUSINESS
TO
CUSTOMER n "# E BUSINESS
TO
BUSINESS n ""
!S EMPRESAS DIGITAIS GERALMENTE FAZEM USO DA INTERNET E DA INTRANET COMO
FERRAMENTA DE APOIO AOS NEGCIOS ELETRNICOS / PROCESSO DE INOVAO
E MUDANA PROVOCADO PELA AO DO COMRCIO E NEGCIO ELETRNICO TEM
GERADO DESAl OS E OPORTUNIDADES PARA A ADMINISTRAO E CONSEQENTEMENTE
PARA A EMPRESA TAIS COMO MODELOS DE NEGCIOS EMERGENTES REQUISITOS DE
MUDANA NOS PROCESSOS DE NEGCIOS CONm ITOS DE CANAIS DE RELACIONAMENTOS
QUESTES LEGAIS SEGURANA E PRIVACIDADE
).&/2-!/ 3/"2% ! 028)-! !5,!
.A PRXIMA AULA FALAREMOS SOBRE QUESTES TICAS SOCIAIS E POLTICAS RELACIONADAS AOS SISTEMAS
DE INFORMAO
# % $ % 2 *
!5,!
1UESTES TICAS SOCIAIS E POLTICAS
RELACIONADAS AOS SISTEMAS
DE INFORMAO
-ETA DA AULA
objetivos
!PRESENTAR AS QUESTES TICAS SOCIAIS E POLTICAS
E AS DIMENSES MORAIS RELACIONADAS AOS SISTEMAS
DE INFORMAO
!O lNAL DO ESTUDO DESTA AULA VOC DEVER
SER CAPAZ DE
IDENTIlCAR AS QUESTES TICAS SOCIAIS POLTICAS
DOS SISTEMAS DE INFORMAO E OS PRINCPIOS DE
CONDUTA USADOS PARA ORIENTAR DECISES TICAS
IDENTIlCAR O FUNCIONAMENTO DA PROTEO
PRIVACIDADE INDIVIDUAL E PROPRIEDADE
INTELECTUAL NA ERA DA INFORMAO
ANALISAR A ATUAO DOS SISTEMAS DE INFORMAO
NA VIDA PESSOAL E NA POLTICA CORPORATIVA
DA EMPRESA
0R
REQUISITO
0ARA MELHOR COMPREENSO DO CONTEDO
DESTA AULA VOC DEVER RECORDAR TEMAS
DE AULAS ANTERIORES COMO SISTEMAS
INTERNACIONAIS DE INFORMAO E AMBIENTE
COMPETITIVO !ULA COMRCIO E NEGCIOS
ELETRNICOS !ULA
!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 1UESTES TICAS SOCIAIS E POLTICAS RELACIONADAS AOS SISTEMAS
DE INFORMAO
).42/$5/
.ESTA AULA SERO ABORDADOS CONTEDOS REFERENTES S QUESTES TICAS SOCIAIS
E POLTICAS E DIMENSES MORAIS DOS SISTEMAS DE INFORMAO
! TICA PODE SER INTERPRETADA COMO UM TERMO GENRICO QUE DESIGNA AQUILO QUE
FREQENTEMENTE DESCRITO COMO A hCINCIA DA MORALIDADEv 3EU SIGNIl CADO
DERIVA DO GREGO ETHOS E QUER DIZER MORADA DA ALMA OU SEJA AQUILO QUE
SUSCETVEL DE QUALIl CAO DO PONTO DE VISTA DO BEM E DO MAL
$ESSA FORMA O OBJETIVO DE UMA TEORIA DA TICA DETERMINAR O QUE BOM TANTO
PARA O INDIVDUO COMO PARA A SOCIEDADE COMO UM TODO /S l LSOFOS ANTIGOS
ADOTARAM DIVERSAS POSIES NA DEl NIO DO QUE BOM SOBRE COMO LIDAR COM
AS PRIORIDADES EM CONm ITO DOS INDIVDUOS VERSUS O TODO SOBRE A UNIVERSALIDADE
DOS PRINCPIOS TICOS VERSUS A hTICA DE SITUAOv .A TICA SITUACIONAL O QUE EST
CERTO DEPENDE DAS CIRCUNSTNCIAS E NO DE UMA LEI GERAL CRIADA PELO HOMEM
%M &ILOSOl A O
COMPORTAMENTO TICO
AQUELE QUE CONSIDERADO BOM
E SOBRE A BONDADE OS ANTIGOS DIZIAM
QUE hO QUE BOM LEOA NO PODE SER
BOM GAZELA E O QUE BOM GAZELA
PROVAVELMENTE NO SER BOM LEOAv
%SSE UM TPICO DILEMA TICO
/ HOMEM VIVE EM SOCIEDADE CONVIVE COM OUTROS HOMENS E PORTANTO CABE LHE
PENSAR E RESPONDER SEGUINTE PERGUNTA h#OMO DEVO AGIR PERANTE OS OUTROS v
4RATA SE DE UMA PERGUNTA FCIL DE SER FORMULADA MAS DIFCIL DE SER RESPONDIDA
/RA ESSA A QUESTO CENTRAL DA -ORAL E DA TICA %Nl M A TICA O JULGAMENTO
DO CARTER MORAL DE UMA DETERMINADA PESSOA INSERIDA EM UMA SOCIEDADE
! SOCIEDADE UM GRUPO DE INDIVDUOS QUE FORMA UM SISTEMA SEMI ABERTO NO
QUAL A MAIOR PARTE DAS INTERAES FEITA COM OUTROS INDIVDUOS PERTENCENTES AO
MESMO GRUPO 5MA SOCIEDADE UMA REDE DE RELACIONAMENTOS ENTRE PESSOAS
/ SIGNIl CADO GERAL DE SOCIEDADE REFERE SE SIMPLESMENTE A UM GRUPO DE PESSOAS
VIVENDO JUNTAS NUMA COMUNIDADE ORGANIZADA
# % $ % 2 *
%ST IMPLCITO NO SIGNIlCADO DE SOCIEDADE QUE SEUS MEMBROS COMPARTILHAM
!5,!
INTERESSES OU PREOCUPAES MTUAS SOBRE UM OBJETIVO COMUM #OMO TAL A
PALAVRA SOCIEDADE S VEZES USADA COMO SINNIMO PARA O COLETIVO DE CIDADOS
DE UM PAS GOVERNADOS POR INSTITUIES NACIONAIS QUE LIDAM COM O BEM
ESTAR
CVICO %SSES CIDADOS SO RESPONSVEIS POR FAZEREM FUNCIONAR O SISTEMA POLTICO
DE UMA NAO
/ SISTEMA POLTICO TEM SUA ORIGEM CALCADA NA CINCIA POLTICA FORMADA POR
TEORIAS E PRTICAS DA POLTICA ! CINCIA POLTICA ABRANGE DIVERSOS CAMPOS COMO
A TEORIA E A FILOSOlA POLTICAS OS SISTEMAS POLTICOS IDEOLOGIA ECONOMIA POLTICA
GEOPOLTICA ANLISE DE POLTICAS PBLICAS RELAES INTERNACIONAIS ANLISE DE
RELAES EXTERIORES POLTICA E DIREITO INTERNACIONAIS ESTUDOS DE ADMINISTRAO
PBLICA E GOVERNO PROCESSO LEGISLATIVO E OUTROS
/ SISTEMA POLTICO COMPOSTO POR UM CONJUNTO DE FATORES QUE DO SUSTENTAO
E VERACIDADE AO USO DA 4) PELAS EMPRESAS E PELA SOCIEDADE %SSES FATORES SO
SISTEMAS DE INFORMAO E ESTO ASSOCIADOS A REGRAS RELACIONADAS S DIMENSES
E S QUESTES TICAS SOCIAIS E POLTICAS QUE VEREMOS A SEGUIR
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!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 1UESTES TICAS SOCIAIS E POLTICAS RELACIONADAS AOS SISTEMAS
DE INFORMAO
1UESTES POLTICAS
$IREITOS E
DEVERES SOBRE A
INFORMAO
1UESTES SOCIAIS
$IREITOS E
DEVERES SOBRE A
PROPRIEDADE
1UESTES TICAS
4ECNOLOGIA E
SISTEMAS DE
INFORMAO
)NDIVDUO
0RESTAO DE
CONTAS E CONTROLE
3OCIEDADE
1UALIDADE DO
SISTEMA
0OLTICOS
1UALIDADE DE VIDA
&IGURA 2ELAES ENTRE QUESTES TICAS SOCIAIS E POLTICAS DA ERA DA INFORMAO
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!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 1UESTES TICAS SOCIAIS E POLTICAS RELACIONADAS AOS SISTEMAS
DE INFORMAO
!TIVIDADE
/ PROGRAMA .APSTER PODE SER USADO DE MANEIRA PERFEITAMENTE LEGAL PARA PERMUTAR
ARQUIVOS DE MSICAS QUE NO TENHAM DIREITOS AUTORAIS ASSEGURADOS MAS MUITOS
USURIOS DO .APSTER ESTO COMPARTILHANDO ARQUIVOS MUSICAIS -0 QUE FORAM COPIADOS
DE #$S DE UDIO COMERCIALIZADOS NORMALMENTE %M JANEIRO DE A &' )NDUSTRY
"RAZILIAN REPRESENTANDO AS DEZ MAIORES EMPRESAS DE GRAVAO DE MSICA ENTROU COM
PROCESSO JUDICIAL CONTRA O .APSTER POR VIOLAO DE DIREITOS AUTORAIS %SSE PROCESSO
UM DOS DA SRIE DE AES LEGAIS QUE A INDSTRIA FONOGRlCA TOMOU CONTRA AS EMPRESAS
DE MSICA ONLINE QUE ESTO VIOLANDO OS DIREITOS AUTORAIS %M FEVEREIRO DE UM
TRIBUNAL FEDERAL DE APELAO MANTEVE UMA DETERMINAO ANTERIOR ORDENANDO AO .APSTER
QUE PARASSE DE PERMITIR QUE SEUS USURIOS COMPARTILHASSEM E DESCARREGASSEM ARQUIVOS
MUSICAIS PROTEGIDOS POR DIREITOS AUTORAIS %M OUTUBRO DE O .APSTER ANUNCIOU QUE
SE ASSOCIARIA "ERTELSMANN UMA DAS CINCO MAIORES EMPRESAS MUSICAIS PARA CRIAR UM
SERVIO DE DISTRIBUIO DE MSICA PELA INTERNET MEDIANTE PAGAMENTO DE TAXA %M JUNHO
DE ANUNCIOU UM NOVO ACORDO DE DISTRIBUIO lRMADO COM A -USIC.ET OUTRO SERVIO
MUSICAL POR ASSINATURA PARA VENDER MSICA OFERECIDA PELOS PRINCIPAIS SELOS DE GRAVAO
MEDIANTE UMA TAXA ! PARTIR DISSO UMA SRIE DE REGRAS FORAM ADOTADAS MAS SER QUE A
CONDUTA E O COMPORTAMENTO DOS USURIOS DO SISTEMA MUDOU
! TECNOLOGIA DE INFORMAO GEROU NOVAS POSSIBILIDADES DE COMPORTAMENTO PARA AS QUAIS
LEIS E REGRAS DE CONDUTA ACEITVEIS AINDA NO FORAM DESENVOLVIDAS %XISTEM PRINCPIOS
TICOS DISPONVEIS PARA O JULGAMENTO DA CONDUTA %SSES PRINCPIOS INDEPENDEM DE
TRADIES CULTURAIS RELIGIOSAS E INTELECTUAIS E DEVEM SER USADOS JUNTOS COM UMA ANLISE
TICA PARA ORIENTAR O PROCESSO DE DECISO %SSA ANLISE IMPLICA IDENTIlCAR OS FATOS OS
VALORES OS INTERESSADOS AS OPES E AS CONSEQNCIAS DAS AES
)DENTIlQUE AS QUESTES TICAS SOCIAIS POLTICAS DOS SISTEMAS DE INFORMAO E OS PRINCPIOS
DE CONDUTA USADOS PARA ORIENTAR DECISES TICAS PARA O CASO .APSTER
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2ESPOSTA #OMENTADA
!S QUESTES TICAS SOCIAIS E POLTICAS DOS SISTEMAS DE INFORMAO DO .APSTER
GERARAM NOVAS POSSIBILIDADES DE COMPORTAMENTO PARA AS QUAIS LEIS E REGRAS DE
CONDUTA ACEITVEIS AINDA NO FORAM DESENVOLVIDAS !S PRINCIPAIS QUESTES TICAS
SOCIAIS E POLTICAS RELACIONADAS AOS SISTEMAS DE INFORMAO ESTO CENTRADAS NOS
DIREITOS E OBRIGAES DA INFORMAO NOS DIREITOS DE PROPRIEDADE NA PRESTAO
DE CONTAS E NO CONTROLE NA QUALIDADE DO SISTEMA E NA QUALIDADE DE VIDA
!S QUESTES TICAS CONFRONTAM INDIVDUOS QUE DEVEM ESCOLHER UM CURSO DE
AO FREQENTEMENTE EM UMA SITUAO NA QUAL DOIS OU MAIS PRINCPIOS TICOS
ESTO EM CONmITO UM DILEMA !S QUESTES SOCIAIS SURGEM DAS QUESTES TICAS
MEDIDA QUE AS SOCIEDADES DESENVOLVEM NOS INDIVDUOS EXPECTATIVAS SOBRE O
CURSO DE AO CORRETO * AS QUESTES POLTICAS EMERGEM DO CONmITO SOCIAL E TM
A VER EM GRANDE PARTE COM LEIS QUE PRESCREVEM O COMPORTAMENTO E BUSCAM
CRIAR SITUAES EM QUE OS INDIVDUOS SE COMPORTEM CORRETAMENTE 0ELO QUE FOI
OBSERVADO NO CASO APRESENTADO OS USURIOS DO .APSTER PARECEM INFRINGIR AS
REGRAS E CONDUTAS DOS SISTEMAS DE INFORMAO
!PESAR DAS MUDANAS DAS REGRAS DE CONDUTA DO .APSTER DIFICILMENTE O
COMPORTAMENTO DO USURIO DO .APSTER IR MELHORAR EM TERMOS TICOS 1UANDO
SE QUESTIONA SOBRE OS PRINCPIOS DE CONDUTA ESTAMOS TRATANDO DOS PRINCPIOS TICOS
DISPONVEIS PARA O JULGAMENTO DA CONDUTA COMO O PRINCPIO UTILITRIO O PRINCPIO
DE AVERSO AO RISCO E A REGRA TICA hNADA DE GRAAv %SSES PRINCPIOS DEVEM
SER USADOS JUNTOS COM UMA ANLISE TICA PARA ORIENTAR O PROCESSO DE DECISO
%SSA ANLISE IMPLICA IDENTIlCAR OS FATOS OS VALORES OS INTERESSADOS AS OPES
E AS CONSEQNCIAS DAS AES 5MA VEZ TERMINADA A IDENTIlCAO PODE
SE
CONSIDERAR QUAL PRINCPIO TICO DEVE SER APLICADO SITUAO PARA SE CHEGAR A
UM JULGAMENTO
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!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 1UESTES TICAS SOCIAIS E POLTICAS RELACIONADAS AOS SISTEMAS
DE INFORMAO
0RIVACIDADE
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&UNO DE PROTEO
PRIVACIDADE
4ABELA &ERRAMENTAS DE PROTEO PRIVACIDADE
$ESCRIO
%XEMPLO
'ERENCIAMENTO DE
COOKIES
"LOQUEIA OU LIMITA A
IMPLANTAO DE COOKIES NO
COMPUTADOR DO USURIO
#OOKIE#RUSHER DO
-ICROSOFT %XPLORER
E
"LOQUEIO DE
ANNCIOS
#ONTROLA ANNCIOS QUE SURGEM
NA TELA COM BASE NO PERlL DOS
USURIOS E EVITA QUE COLETEM
OU ENVIEM INFORMAO
!D3UBTRACT
#RIPTOGRAlA DE
E
MAIL OU DADOS
$ISFARA E
MAIL OU DADOS DE
MODO QUE NO POSSAM SER
LIDOS
0RETTY 'OOD
0RIVACY 0'0
3AFE-ESSAGECOM
'ARANTIDORES DE
ANONIMATO
0ERMITEM QUE USURIOS
NAVEGUEM PELA WEB SEM
SEREM IDENTIlCADOS OU QUE
ENVIEM E
MAILS ANNIMOS
!NONYMIZERCOM
$IREITOS DE PROPRIEDADE
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!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 1UESTES TICAS SOCIAIS E POLTICAS RELACIONADAS AOS SISTEMAS
DE INFORMAO
! INVENO O ATO DE CRIAR
UMA NOVA TECNOLOGIA PROCESSO OU OBJETO
OU UM APERFEIOAMENTO DE TECNOLOGIAS PROCESSOS
E OBJETOS PR
EXISTENTES * A DESCOBERTA A AQUISIO DE
UM CONHECIMENTO NOVO hPOR ACASOv OU SEM UM ESFORO
DETERMINADO ! INVENO PELO CONTRRIO FRUTO DE UM
TRABALHO DIRIGIDO A SE DESENVOLVER RESPOSTAS A
UM PROBLEMA
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4ABELA DIMENSES MORAIS E QUESTES TICAS SOCIAIS E POLTICAS DA ERA DA INFORMAO
1UESTES
$IMENSES
$ESAlOS DA INTERNET
PRIVACIDADE
TICAS
3OCIAIS
0OLTICAS
3OB QUE CONDIES PODEMOS
INVADIR A PRIVACIDADE DOS
OUTROS / QUE LEGITIMIZA A
INVASO NA VIDA DAS PESSOAS
POR MEIO DE VIGILNCIA
DISFARADA DE PESQUISA DE
MERCADO OU DE QUALQUER
OUTRA MANEIRA 4EMOS DE
INFORMAR AS PESSOAS DE QUE
AS ESTAMOS ESPIANDO 4EMOS
DE INFORMAR S PESSOAS
DE QUE ESTAMOS USANDO
INFORMAES DE SEU HISTRICO
DE CRDITO COM A lNALIDADE
DE SELECIONAR CANDIDATOS A
EMPREGO
0RODUO DA PROPRIEDADE
INTELECTUAL
%STO LIGADAS AO
DESENVOLVIMENTO
DE hEXPECTATIVAS DE
PRIVACIDADEv OU DE
NORMAS DE PRIVACIDADE
ASSIM COMO ATITUDES
PBLICAS AES QUE
CONTAM COM O APOIO DA
POPULAO COMO POR
EXEMPLO CAMPANHA
CONTRA A VIOLNCIA
CAMPANHA DE COLETA E
DESTRUIO DE ARMAS
CAMPANHA CONTRA A
DENGUE
#ONCERNEM O
DESENVOLVIMENTO
DE ESTATUTOS
'OVERNAM AS
RELAES ENTRE OS
QUE ARMAZENAM
OS REGISTROS E OS
INDIVDUOS
$IVISES DE LEIS DE
PROPRIEDADE INTELECTUAL
ATUAIS
2ESPONSABILIDADE
PRESTAO DE CONTAS
E OBRIGAO DE
INDENIZAR
1UEM MORALMENTE
RESPONSVEL PELAS
CONSEQNCIAS DO USO DE
DADOS OU INFORMAO
/ QUE A SOCIEDADE
DEVERIA ESPERAR E
PERMITIR
#RIAO DE
NOVAS MEDIDAS
DE PROTEO DA
PROPRIEDADE
%M QUE MEDIDA
O GOVERNO
DEVERIA INTERVIR
PROTEGER
1UALIDADE DO SISTEMA
QUALIDADE DE DADOS E
ERROS DOS SISTEMAS
%M QUE LOCAL DEVE SE LANAR
OS SOFTWARES OU SERVIOS
PARA O CONSUMO #OMO POR
EXEMPLO USO DE 46 A CABO E
INTERNET BANDA LARGA
!S PESSOAS DEVERIAM SER
ENCORAJADAS A ACREDITAR
QUE OS SISTEMAS SO
INFALVEIS
$ESAlOS AOS DIREITOS
DE PROPRIEDADE
INTELECTUAL
,EIS DE
RESPONSABILIDADE
E PRESTAO DE
CONTAS
# % $ % 2 *
!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 1UESTES TICAS SOCIAIS E POLTICAS RELACIONADAS AOS SISTEMAS
DE INFORMAO
1UALIDADE DE VIDA
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!TIVIDADE
/S USURIOS DA INTERNET NUNCA ESTO A SS %NCONTRAM
SE SEMPRE CERCADOS POR
COOKIES DEPOSITADOS EM SEUS DISCOS RGIDOS POR PRATICAMENTE TODOS OS SITES WEB QUE
VISITAM E NO FCIL PARA ELES SABEREM O QUE OS COOKIES ESTO FAZENDO ! 0LATAFORMA
PARA 0REFERNCIAS DE 0RIVACIDADE 00 TEM SIDO PROMOVIDA COMO UMA FERRAMENTA
QUE PERMITE AOS USURIOS EXAMINAR OS COOKIES MAIS DE PERTO E TER MUITO MAIS CONTROLE
SOBRE O QUE ELES FAZEM
/ 00 PARECE UM PAR DE CULOS MGICOS MAS OS ESPECIALISTAS NO ESTO MUITO CONVENCIDOS
DISSO %LE FUNCIONA SOMENTE EM SITES WEB MEMBROS DO 7ORLD 7IDE 7EB #ONSORTIUM
QUE TRADUZIRAM SUAS POLTICAS DE PRIVACIDADE DE SITE WEB PARA O FORMATO DA PLATAFORMA
00 / USO DESSA TECNOLOGIA NO GARANTE AO USURIO A OBTENO DE INFORMAES SOBRE O
REMETENTE NEM SUAS DECLARAES DE PRIVACIDADE DIFCIL PARA AS EMPRESAS REESCREVEREM
SUAS DECLARAES DE PRIVACIDADE PARA QUE SE AJUSTEM AO FORMATO DO 00 3EGUNDO O CHEFE
DE PRIVACIDADE DA $OUBLE#LICK hMUITAS POLTICAS DE PRIVACIDADE NO ENTRAM EM TANTOS
DETALHES QUANTO O 00v !LM DISSO OS USURIOS PODERO NO COMPREENDER TOTALMENTE O
SIGNIlCADO DE TERMOS USADOS PELO 00 /S USURIOS TAMBM PRECISAM ENTENDER A DIFERENA
ENTRE BLOQUEAR EXCLU
LO E RESTRINGIR LIMITAR UM COOKIE "EM COMO A DIFERENA ENTRE
CONSENTIMENTO EXPLCITO E IMPLCITO QUE EQUIVALEM S OPES DE ADESO E OPES
DE RETIRADA ! MAIORIA DOS USURIOS PRECISARIA LER ARQUIVOS DE AJUDA PARA ENTENDER TODA
ESSA LINGUAGEM ! -ICROSOFT DECLARA QUE QUESTES DE PRIVACIDADE SO COMPLEXAS E
SOMENTE PODEM SER REDUZIDAS AO ESSENCIAL DE FCIL COMPREENSO AT CERTO PONTO
# % $ % 2 *
!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 1UESTES TICAS SOCIAIS E POLTICAS RELACIONADAS AOS SISTEMAS
DE INFORMAO
! EMPRESA ACREDITA QUE O DESAlO PRINCIPAL CONSEGUIR QUE OS USURIOS USEM SUAS FERRAMENTAS
00 DE MODO QUE MAIS SITES WEB PUBLIQUEM SUAS POLTICAS DE PRIVACIDADE EM FORMATO 00
/S CRTICOS TAMBM GOSTARIAM QUE O 00 OBRIGASSE AS EMPRESAS VIRTUAIS A PRESTAREM MAIS
CONTAS SOBRE AS PROMESSAS QUE FAZEM
! TECNOLOGIA CONTEMPORNEA DE SISTEMAS DE INFORMAO INCLUINDO A TECNOLOGIA DE
INTERNET DESAlA OS REGIMES TRADICIONAIS DE PROTEO DA PRIVACIDADE INDIVIDUAL E DA
PROPRIEDADE INTELECTUAL !S LEIS TRADICIONAIS DO DIREITO AUTORAL SO INSUlCIENTES PARA
PROTEGER O SOFTWARE CONTRA PIRATARIA PORQUE O MATERIAL DIGITAL PODE SER COPIADO COM
MUITA FACILIDADE
/ 00 UM SOFTWARE SEGURO .A ATUAL ERA DA INFORMAO A IMPLANTAO DO 00
OFERECE PROTEO PRIVACIDADE INDIVIDUAL E PROPRIEDADE INTELECTUAL
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2ESPOSTA #OMENTADA
.ENHUM SOFTWARE DE SEGURANA TOTALMENTE SEGURO ELE APENAS RESTRINGE
AS AES DE ALGUNS USURIOS ! TECNOLOGIA CONTEMPORNEA DE SISTEMAS DE
INFORMAO INCLUINDO A TECNOLOGIA DE INTERNET DESAlA OS REGIMES TRADICIONAIS
DE PROTEO DA PRIVACIDADE INDIVIDUAL E DA PROPRIEDADE INTELECTUAL 0ARA SE TER
UMA IDIA A TECNOLOGIA DE BANCO DE DADOS E DE ANLISE DE DADOS PERMITE
QUE AS EMPRESAS ACUMULEM FACILMENTE DADOS PESSOAIS PROVENIENTES DE MUITAS
FONTES DIFERENTES E OS ANALISEM PARA CRIAR PERlS ELETRNICOS DETALHADOS SOBRE OS
INDIVDUOS E SEUS COMPORTAMENTOS $ADOS QUE mUEM PELA INTERNET PODEM SER
MONITORADOS EM MUITOS PONTOS !S ATIVIDADES DOS VISITANTES DE SITES WEB PODEM
SER RASTREADAS DE PERTO USANDO COOKIES E OUTRAS FERRAMENTAS DE MONITORAO
.EM TODOS OS SITES WEB TM POLTICAS FORTES DE PROTEO PRIVACIDADE E NEM
SEMPRE PERMITEM O CONSENTIMENTO INFORMADO QUANTO UTILIZAO DE INFORMAES
PESSOAIS ! INDSTRIA ONLINE PREFERE A AUTOREGULAMENTAO A UM ENDURECIMENTO
DA LEGISLAO DE PROTEO PRIVACIDADE PELO GOVERNO
! FACILIDADE COM QUE O MATERIAL DIGITAL PODE SER COPIADO DIlCULTA A AO DAS
LEIS TRADICIONAIS DO DIREITO AUTORAL SOBRE A PROTEO DE SOFTWARES ! EVOLUO DA
TECNOLOGIA DE INTERNET TAMBM DIlCULTA AINDA MAIS A PROTEO DA PROPRIEDADE
INTELECTUAL PORQUE O MATERIAL DIGITAL PODE SER COPIADO E TRANSMITIDO
SIMULTANEAMENTE A VRIOS LOCAIS DIFERENTES 0GINAS WEB PODEM SER FACILMENTE
ESTRUTURADAS USANDO PARTES DE CONTEDO DE OUTROS SITES WEB NO
AUTORIZADOS
# % $ % 2 *
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# % $ % 2 *
!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 1UESTES TICAS SOCIAIS E POLTICAS RELACIONADAS AOS SISTEMAS
DE INFORMAO
!TIVIDADE &INAL
/S SISTEMAS DE INFORMAO CADA VEZ MAIS FAZEM PARTE DA VIDA DAS PESSOAS POR ISSO AS
ORGANIZAES ESTO PREOCUPADAS COM AS POLTICAS CORPORATIVAS QUE DElNEM A CONDUTA
TICA 0REOCUPAM
SE TAMBM COM AS DIMENSES MORAIS DOS SISTEMAS DE INFORMAO QUE
VISAM AUXILIAR OS INDIVDUOS E ESTIMULAR AS DECISES CORRETAS
6OC PAGARIA 2 POR UM #$ DO SEU ARTISTA FAVORITO QUANDO PODERIA CONSEGUI
LO DE
GRAA NA INTERNET %SSA A GRANDE PREOCUPAO DA INDSTRIA MUSICAL DESDE O ADVENTO
DO .APSTER / .APSTER UM PROGRAMA QUE PROV SERVIOS QUE HABILITAM OS USURIOS
A DESCOBRIR E COMPARTILHAR ARQUIVOS -0 DE MSICA 0ARA USAR O SERVIO DA EMPRESA
OS USURIOS DEVEM DESCARREGAR UM SOFTWARE QUE PERMITE QUE SEUS COMPUTADORES
PESQUISEM OS DISCOS RGIDOS DE OUTROS ASSINANTES DO .APSTER EM BUSCA DE ARQUIVOS -0
%SSES ARQUIVOS PODEM ENTO SER DESCARREGADOS DIRETAMENTE DO COMPUTADOR DE UM
USURIO PARA A MQUINA DE OUTRO %MBORA OS SISTEMAS DE COMPUTADORES SEJAM FONTES
DE ElCINCIA E RIQUEZA S VEZES CAUSAM IMPACTOS NEGATIVOS
! CAPACIDADE DE TER E USAR UM COMPUTADOR PODE ESTAR ACABANDO COM AS DISPARIDADES
SOCIOECONMICAS EXISTENTES EM DIFERENTES GRUPOS E CLASSES SOCIAIS / USO DISSEMINADO
DE COMPUTADORES AUMENTA AS OPORTUNIDADES AUMENTA TAMBM OS CRIMES OS ABUSOS
DIGITAIS E MALEFCIOS SADE !S CORPORAES PRECISAM DESENVOLVER DECLARAES SOBRE
POLTICA TICA PARA CADA UMA DAS DIMENSES MORAIS DOS SISTEMAS DE INFORMAO
3EGUNDO O CASO APRESENTADO OS SISTEMAS DE INFORMAO TM AFETADO A VIDA DAS
PESSOAS #OMO AS ORGANIZAES PODEM DESENVOLVER POLTICAS CORPORATIVAS PARA A
CONDUTA TICA
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# % $ % 2 *
%MBORA OS SISTEMAS DE COMPUTADORES SEJAM FONTES DE EFICINCIA E RIQUEZA S VEZES
CAUSAM IMPACTOS NEGATIVOS E ISSO TEM AFETADO A VIDA DAS PESSOAS QUASE IMPOSSVEL
ERRADICAR TOTALMENTE ERROS EM SISTEMAS DE COMPUTADORES %SSES ERROS PODEM CAUSAR SRIOS
PREJUZOS A INDIVDUOS E ORGANIZAES !S LEIS E PRTICAS SOCIAIS EXISTENTES ATUALMENTE SO
INCAPAZES DE ESTABELECER DE QUEM A OBRIGAO DE INDENIZAR E QUEM DEVE PRESTAR CONTAS
DESSES PROBLEMAS %RROS MENOS SRIOS SO FREQENTEMENTE ATRIBUDOS BAIXA QUALIDADE
DOS DADOS QUE PODEM CAUSAR RUPTURAS E PERDAS PARA AS EMPRESAS %MPREGOS PODEM
SER PERDIDOS QUANDO TRABALHADORES SO SUBSTITUDOS COMPUTADORES OU CERTAS TAREFAS
PODEM TORNAR
SE DESNECESSRIAS APS A REENGENHARIA DOS PROCESSOS DE NEGCIOS / USO
DISSEMINADO DE COMPUTADORES PODE ESTAR INFLUENCIANDO NAS DISPARIDADES SOCIOECONMICAS
DOS GRUPOS E CLASSES SOCIAIS ATRAVS DO AUMENTO DE OPORTUNIDADES BEM COMO DOS CRIMES
E ABUSOS DIGITAIS / USO INCORRETO DOS COMPUTADORES PODE CAUSAR PROBLEMAS DE SADE
COMO LESO POR ESFORO REPETITIVO E SNDROME DA TELA DO COMPUTADOR 4UDO ISSO AFETA O
COMPORTAMENTO DA SOCIEDADE E PROVOCA MUDANAS
!S CORPORAES DEVEM DESENVOLVER DECLARAES SOBRE POLTICA TICA PARA CADA UMA DAS
DIMENSES MORAIS DOS SISTEMAS DE INFORMAO DE MODO QUE AUXILIEM OS INDIVDUOS E
ESTIMULEM DECISES CORRETAS !S PRINCIPAIS REAS POLTICAS QUE APRESENTAM ESSAS NECESSIDADES
SO DIREITOS INDIVIDUAIS SOBRE INFORMAO EXPLICITAR AS POLTICAS CORPORATIVAS DE PRIVACIDADE
E DEVIDO PROCESSO LEGAL DIREITOS SOBRE A PROPRIEDADE ESCLARECER COMO A CORPORAO TRATAR
OS DIREITOS SOBRE A PROPRIEDADE DOS DONOS DE SOFTWARES PRESTAO DE CONTAS E CONTROLE
ESCLARECER QUEM RESPONSVEL E PRESTAR CONTAS DE INFORMAO CORPORATIVA QUALIDADE
DO SISTEMA IDNTICAS METODOLOGIAS E OS PADRES DE QUALIDADE ALMEJADOS E QUALIDADE
DE VIDA IDENTIFICAR AS POLTICAS CORPORATIVAS FAMILIAR CRIME DIGITAL PROCESSO DE DECISO
VULNERABILIDADE PERDA DE EMPREGO E RISCOS SADE
# % $ % 2 *
!5,!
2ESPOSTA #OMENTADA
!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 1UESTES TICAS SOCIAIS E POLTICAS RELACIONADAS AOS SISTEMAS
DE INFORMAO
2%35-/
!S QUESTES TICAS SOCIAIS E POLTICAS SO RESPONSVEIS POR DEl NIREM E
DELIMITAREM OS DIREITOS E DEVERES SOBRE A INFORMAO A PROPRIEDADE A
QUALIDADE DOS SISTEMAS DE INFORMAO A QUALIDADE DE VIDA A PRESTAO
DE CONTAS E O CONTROLE %SSES DIREITOS E DEVERES REFEREM
SE TAMBM
PRIVACIDADE
/S SISTEMAS DE INFORMAO NO MBITO DE SUAS DIMENSES MORAIS APRESENTAM
ALGUNS DIREITOS REFERENTES PRIVACIDADE NA ERA DA INFORMAO ! PRIVACIDADE
REFERE
SE AO DIREITO DOS INDIVDUOS DE NO SEREM INCOMODADOS DE l CAREM
LIVRES DE VIGILNCIA OU DA INTERFERNCIA DE OUTROS INDIVDUOS DE ORGANIZAES
OU DO %STADO
$ENTRO DA IDIA DE PROTEO PRIVACIDADE A PROPRIEDADE INTELECTUAL CONSI
DERADA DIREITO DE PROPRIEDADE E PODE SER DIVIDIDA EM DUAS CATEGORIAS DIREITO
AUTORAL E PROPRIEDADE INDUSTRIAL ! RELAO ENTRE DIREITOS DE PROPRIEDADE E
PRIVACIDADE BUSCA CONQUISTAR A IGUALDADE ENTRE AS PESSOAS O ACESSO INFOR
MAO E O LIMITE ENTRE ESSAS FRONTEIRAS !LGUNS CUIDADOS SE DEVE TER PARA
NO SE COLOCAR EM RISCO A SADE 4ERMOS COMO ,%2 34# E 4ECNOESTRESSE SO
COMUNS NO CAMPO DE ATUAO DOS PROl SSIONAIS DE 4)
).&/2-!/ 3/"2% ! 028)-! !5,!
.A PRXIMA AULA FALAREMOS SOBRE A GESTO DOS RECURSOS TECNOLGICOS DE
HARDWARE E SOFTWARE RELACIONADOS AOS SISTEMAS DE INFORMAO
# % $ % 2 *
!5,!
'ESTO DOS RECURSOS TECNOLGICOS
DE HARDWARE E SOFTWARE
-ETA DA AULA
objetivos
!PRESENTAR OS RECURSOS TECNOLGICOS DE HARDWARE E
SOFTWARE RELACIONADOS AOS SISTEMAS DE INFORMAO
!O lNAL DO ESTUDO DESTA AULA VOC DEVER SER
CAPAZ DE
IDENTIlCAR OS CONHECIMENTOS SOBRE
PROCESSAMENTO COMPUTACIONAL
E ARMAZENAMENTO QUE O ADMINISTRADOR
PRECISA TER PARA GERENCIAR AS INFORMAES
E TRANSAES EMPRESARIAIS
IDENTIlCAR OS CRITRIOS USADOS PELO
ADMINISTRADOR DE 4) PARA SELECIONAR
OS SOFTWARES DA EMPRESA
IDENTIlCAR NOVAS TECNOLOGIAS DE SOFTWARE
QUE PODEM BENElCIAR AS ORGANIZAES
CARACTERIZAR COMO A EMPRESA DEVE ADQUIRIR
E ADMINISTRAR OS RECURSOS DE HARDWARE
E SOFTWARE
0R
REQUISITO
0ARA MELHOR COMPREENSO DO CONTEDO
DESTA AULA VOC DEVER RECORDAR TEMAS
DE AULAS ANTERIORES COMO SISTEMAS
DE INFORMAO !ULA E PROCESSOS E
INTEGRAO DE FUNES !ULA
!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 'ESTO DOS RECURSOS TECNOLGICOS DE HARDWARE E SOFTWARE
).42/$5/
.ESTA AULA SERO ABORDADOS CONTEDOS REFERENTES INFRA ESTRUTURA DE 4)
HARDWARE DE COMPUTADOR E SOFTWARE
/ TERMO 4ECNOLOGIA DA )NFORMAO 4) SERVE PARA DESIGNAR O CONJUNTO DE
RECURSOS TECNOLGICOS E COMPUTACIONAIS PARA GERAO E USO DA INFORMAO
! 4) EST FUNDAMENTADA NOS SEGUINTES COMPONENTES HARDWARE E SEUS
DISPOSITIVOS PERIFRICOS SOFTWARE E SEUS RECURSOS SISTEMAS DE TELECOMUNICAES
GESTO DE DADOS E INFORMAES
3EGUNDO "ATISTA A 4) CARACTERIZA SE POR UM CONJUNTO DE RECURSOS
NO HUMANOS COMO RECURSOS MATERIAIS E TECNOLGICOS DEDICADOS AO
ARMAZENAMENTO AO PROCESSAMENTO E COMUNICAO DA INFORMAO E PELA
MANEIRA COMO ESSES RECURSOS ESTO ORGANIZADOS NUM SISTEMA CAPAZ DE EXECUTAR
UM CONJUNTO DE TAREFAS ! 4) NO SE RESTRINGE A EQUIPAMENTOS HARDWARE
PROGRAMAS SOFTWARE E COMUNICAO DE DADOS %XISTEM TECNOLOGIAS RELATIVAS
AO PLANEJAMENTO DE INFORMTICA AO DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS AO SUPORTE
DE SOFTWARE AOS PROCESSOS DE PRODUO E OPERAO AO SUPORTE DE HARDWARE
DENTRE OUTROS
! APLICAO COMBINADA DOS CONHECIMENTOS TERICOS E PRTICOS DE COMPUTAO
TELECOMUNICAO E MICROELETRNICA RESULTA EM OBTENO PROCESSAMENTO
ARMAZENAMENTO E TRANSMISSO DA INFORMAO / PROCESSAMENTO DE
INFORMAO SEJA DE QUE TIPO FOR UMA ATIVIDADE DE IMPORTNCIA CENTRAL NAS
ECONOMIAS INDUSTRIAIS AVANADAS E EST PRESENTE COM GRANDE FORA EM REAS
COMO lNANAS PLANEJAMENTO DE TRANSPORTES DESIGN PRODUO DE BENS
ASSIM COMO NA IMPRENSA NAS ATIVIDADES EDITORIAIS NO RDIO E NA TELEVISO
/ DESENVOLVIMENTO CADA VEZ MAIS RPIDO DE NOVAS TECNOLOGIAS DE INFORMAO
MODIlCOU AS BIBLIOTECAS E OS CENTROS DE DOCUMENTAO PRINCIPAIS LOCAIS DE
ARMAZENAMENTO DE INFORMAO INTRODUZINDO NOVAS FORMAS DE ORGANIZAO
E ACESSO AOS DADOS DE OBRAS ARMAZENADAS MAIS DO QUE ISSO REDUZIU CUSTOS
ACELEROU A PRODUO DOS JORNAIS E POSSIBILITOU A FORMAO INSTANTNEA DE
REDES TELEVISIVAS DE MBITO MUNDIAL !LM DISSO TAL DESENVOLVIMENTO FACILITOU
E INTENSIlCOU A COMUNICAO PESSOAL E INSTITUCIONAL ATRAVS DE PROGRAMAS
DE PROCESSAMENTO DE TEXTO DE FORMAO DE BANCOS DE DADOS DE EDITORAO
ELETRNICA DE TECNOLOGIAS QUE PERMITEM TRANSMISSO DE DOCUMENTOS ENVIO DE
MENSAGENS E ARQUIVOS BEM COMO CONSULTAS A COMPUTADORES REMOTOS VIA REDES
MUNDIAIS DE COMPUTADORES COMO A INTERNET ! DIFUSO DAS NOVAS TECNOLOGIAS
DE INFORMAO TROUXE TAMBM IMPASSE E PROBLEMAS RELATIVOS PRIVACIDADE
DOS INDIVDUOS E A SEU DIREITO INFORMAO POIS OS CIDADOS GERALMENTE NO
TM ACESSO GRANDE QUANTIDADE DE INFORMAES SOBRE ELES COLETADAS POR
INSTITUIES PARTICULARES OU PBLICAS
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!RMAZENAMENTO
SECUNDRIO
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s $ISCO PTICO
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$ISPOSITIVOS DE
COMUNICAO
5NIDADE CENTRAL
DE PROCESSAMENTO
CENTRAL PROCESSING
UNIT n #05
$ISPOSITIVOS DE ENTRADA
s 4ECLADO
s -OUSE DE COMPUTADOR
s 4ELA DE TOQUE TOUCH
SCREEN
s ,EITORES DE DADOS
"ARRAMENTOS
!RMAZENAMENTO
PRIMRIO
$ISPOSITIVOS DE SADA
s )MPRESSORAS
s 4ERMINAIS DE VDEO
s 0LOTADORAS PLOTTERS
s 3ADA DE UDIO
&IGURA #OMPONENTES E HARDWARE DE UM SISTEMA DE INFORMAO
&ONTE ,!5$/. E ,!5$/.
# % $ % 2 *
!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 'ESTO DOS RECURSOS TECNOLGICOS DE HARDWARE E SOFTWARE
3ISTEMA DE COMPUTAO
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3ISTEMA DE COMPUTADORES
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!RMAZENAMENTO PRIMRIO
5NIDADE #ENTRAL DE
0ROCESSAMENTO #05
5NIDADE LGICO
ARITMTICA
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5NIDADE DE CONTROLE
%NDEREO DO
ARMAZENAMENTO
PRIMRIO
"ARRAMENTO DE DADOS
"ARRAMENTO DE ENDEREOS
"ARRAMENTO DE CONTROLE
$ISPOSITIVOS
DE ENTRADA
$ISPOSITIVOS
DE SADA
!RMAZENAMENTO
SECUNDRIO
&IGURA #05 E ARMAZENAMENTO
&ONTE ,!5$/. E ,!5$/.
%M #INCIA DA
#OMPUTAO BARRAMENTO
DEl NIDO COMO SENDO UM CONJUNTO
DE LINHAS DE COMUNICAO QUE PERMITEM A
INTERLIGAO ENTRE DISPOSITIVOS COMO A #05 A
MEMRIA E OUTROS PERIFRICOS / DESEMPENHO DO
BARRAMENTO MEDIDO POR SUA LARGURA DE BANDA OU SEJA
QUANTIDADE DE BITS QUE PODEM SER TRANSMITIDOS AO MESMO
QUANTIDADE DE
TEMPO E GERALMENTE APRESENTADO EM POTNCIAS DE
DOIS COMO BITS BITS BITS BITS ETC MEDIDO
TAMBM PELA VELOCIDADE DA TRANSMISSO EM BPS
BITS POR SEGUNDO COMO POR EXEMPLO
BPS KILO BPS MEGA BPS
GIGA BPS ETC
# % $ % 2 *
!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 'ESTO DOS RECURSOS TECNOLGICOS DE HARDWARE E SOFTWARE
!RMAZENAMENTO PRIMRIO E SECUNDRIO
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!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 'ESTO DOS RECURSOS TECNOLGICOS DE HARDWARE E SOFTWARE
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0ROCESSAMENTO PARALELO
0ROGRAMA
0ROGRAMA
4AREFA
#05
2ESULTADO
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#05
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$ISPOSITIVOS DE SADA DE DADOS
-OUSE DE COMPUTADOR
DISPOSITIVO USADO PARA SELECIONAR
UM CONE OU COMANDO
-ONITORES APRESENTAM IMAGENS ATRAVS
DE TELAS VISUAIS
4ELA SENSVEL AO TOQUE COMO
MONITOR DE VDEO E TERMINAIS DE
CAIXA ELETRNICO
)MPRESSORAS UTILIZADA PARA COPIAR
IMAGENS E DOCUMENTOS
2ECONHECIMENTO PTICO DE
CARACTERES DISPOSITIVOS USADOS
PARA CONVERTER CARACTERES E
CDIGOS DIGITAIS COMO CDIGO DE
BARRAS
$ISCO PTICO USADO NA ARMAZENAGEM DE
DADOS COMO #$ E $6$
2ECONHECIMENTO DE
CARACTERES DE TINTA MAGNTICA
USADO GERALMENTE PARA O
RECONHECIMENTO DE CHEQUES NO
SETOR BANCRIO
3ADA DE UDIO DISPOSITIVO QUE CONVERTE
DADOS DIGITAIS EM FORMATO DE VOZ COMO
CAIXA DE SOM
!5,!
$ISPOSITIVOS DE ENTRADA DE DADOS
4ABELA %XEMPLOS DE DISPOSITIVOS DE ENTRADA E SADA DE DADOS
3CANNER DIGITAL DISPOSITIVO DE
LEITURA DIGITAL DE IMAGENS E
DOCUMENTOS
%NTRADA DE UDIO DISPOSITIVO QUE
CONVERTE VOZ EM FORMATO DIGITAL
COMO GRAVADOR
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!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 'ESTO DOS RECURSOS TECNOLGICOS DE HARDWARE E SOFTWARE
0ROCESSAMENTO EM LOTE
%NTRADA POR
TECLADO
4RANSAES
AGRUPADAS EM
LOTES
!RQUIVO
CLASSIlCADO DE
TRANSAES
!RQUIVO
MESTRE
ANTIGO
6ALIDAR E
ATUALIZAR
2ELATRIO
DE ERROS
4RANSAES
%NTRAR
DIRETAMENTE
%NTRADA
IMEDIATA
2ELATRIOS
0ROCESSAMENTO ONLINE
0ROCESSAR
ATUALIZAR O
ARQUIVO MESTRE
0ROCESSAMENTO
IMEDIATO
&IGURA 0ROCESSAMENTO EM LOTE E ONLINE
&ONTE ,!5$/. E ,!5$/.
# % $ % 2 *
.OVO
ARQUIVO
MESTRE
!RQUIVO MESTRE
!TUALIZAO
IMEDIATA DE
ARQUIVOS
!5,!
#LASSIlCAO DE COMPUTADORES E REDES
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!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 'ESTO DOS RECURSOS TECNOLGICOS DE HARDWARE E SOFTWARE
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#LIENTE
3ERVIDOR
2EQUISIES
$ADOS E SERVIOS
s )NTERFACE DE USURIO
s &UNO DE APLICAO
s $ADOS
s &UNO DE APLICAO
s 2ECURSOS DE REDE
&IGURA 2EDE CLIENTE
SERVIDOR
&ONTE ,!5$/. E ,!5$/.
# % $ % 2 *
!5,!
!TIVIDADE
6OC ADMINISTRADOR DO DEPARTAMENTO DE 4) DE UMA EMPRESA DE ENGENHARIA
ESPECIALIZADA EM CONSTRUO CIVIL E POR SER CONHECEDOR DA CAPACIDADE DOS
COMPUTADORES E DO SEU ARRANJO DE PROCESSAMENTO RESPONSVEL POR REALIZAR A DIVISO
DE TAREFAS ENTRE CLIENTES E SERVIDORES 3E VOC ENTENDE AS ALTERNATIVAS TECNOLGICAS
DE HARDWARE EXISTENTES PARA PROCESSAR E ARMAZENAR INFORMAES PODE SELECIONAR
ADEQUADAMENTE AS TECNOLOGIAS CORRETAS PARA USO DA EMPRESA
! EMPRESA DE ENGENHARIA POSSUI UMA CAPACIDADE COMPUTACIONAL COM DIFERENTES TIPOS
DE CHIPS DE MEMRIA E SEMICONDUTORES QUE SO UTILIZADOS PARA O ARMAZENAMENTO
PRIMRIO ! CAPACIDADE DE PROCESSAMENTO DO COMPUTADOR DEPENDE EM PARTE DA
VELOCIDADE DOS MICROPROCESSADORES QUE INTEGRAM A LGICA E O CONTROLE DO COMPUTADOR
EM UM NICO CHIP ! EMPRESA POSSUI COMO PRINCIPAIS TECNOLOGIAS DE ARMAZENAMENTO
SECUNDRIO DISCO MAGNTICO DISCO PTICO E lTA MAGNTICA COMO PRINCIPAIS DISPOSITIVOS
DE ENTRADA TECLADOS MOUSE TELAS SENSVEIS AO TOQUE CANETAS ETC E COMO PRINCIPAIS
DISPOSITIVOS DE SADA TERMINAIS DE VDEO IMPRESSORAS ETC ! EMPRESA TAMBM FAZ USO
DO PROCESSAMENTO EM LOTE E ONLINE VISANDO MELHOR ADMINISTRAR SUAS INFORMAES E
TRANSAES EMPRESARIAIS
1UE CONHECIMENTOS SOBRE PROCESSAMENTO COMPUTACIONAL E ARMAZENAMENTO VOC
COMO ADMINISTRADOR DO DEPARTAMENTO DE 4) DA EMPRESA DE ENGENHARIA PRECISA TER
PARA ADMINISTRAR AS INFORMAES E TRANSAES EMPRESARIAIS
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2ESPOSTA #OMENTADA
/ ADMINISTRADOR DO DEPARTAMENTO DE 4) DA EMPRESA PRECISA SABER QUAIS AS
ALTERNATIVAS TECNOLGICAS DE HARDWARE EXISTENTES PARA PROCESSAR E ARMAZENAR
INFORMAES EMPRESARIAIS BEM COMO DEVE SABER QUE OS COMPUTADORES MODERNOS
POSSUEM COMPONENTES COMO #05 ARMAZENAMENTOS PRIMRIOS E SECUNDRIOS
DISPOSITIVOS DE ENTRADA DE SADA E DE COMUNICAO 4ODOS ESSES COMPONENTES
TRABALHAM JUNTOS PARA AGILIZAR O PROCESSAMENTO DAS INFORMAES
/ ADMINISTRADOR DE 4) DEVE SABER TAMBM SOBRE AS TECNOLOGIAS DE ARMAZENAMENTO
PRIMRIO E SECUNDRIO / ARMAZENAMENTO PRIMRIO REFERE
SE CAPACIDADE DE
PROCESSAMENTO DO COMPUTADOR A QUAL DEPENDE EM PARTE DA VELOCIDADE DOS
MICROPROCESSADORES QUE INTEGRAM A LGICA E O CONTROLE DO COMPUTADOR
EM UM NICO CHIP !S CAPACIDADES DO MICROPROCESSADOR
# % $ % 2 *
!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 'ESTO DOS RECURSOS TECNOLGICOS DE HARDWARE E SOFTWARE
PODEM SER MEDIDAS PELO TAMANHO DA PALAVRA A LARGURA DO BARRAMENTO DE
DADOS E A VELOCIDADE DE TRANSMISSO DOS DADOS ! MAIORIA DOS COMPUTADORES
CONVENCIONAIS PROCESSA UMA INSTRUO POR VEZ MAS COMPUTADORES COM
PROCESSAMENTO PARALELO PODEM PROCESSAR MLTIPLAS INSTRUES SIMULTANEAMENTE
* O ARMAZENAMENTO SECUNDRIO REFERE
SE CAPACIDADE DE ARMAZENAMENTO
ATRAVS DE DISCO MAGNTICO DISCO PTICO E lTA MAGNTICA
3/&47!2%3
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#LASSIlCAO DE SOFTWARE
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!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 'ESTO DOS RECURSOS TECNOLGICOS DE HARDWARE E SOFTWARE
3/&47!2% $% 3)34%-!
3ISTEMAS OPERACIONAIS
3OFTWARE APLICATIVO
3OFTWARE DE SISTEMA
(ARDWARE
0ROGRAMAM AS TAREFAS
!LOCAM RECURSOS DO COMPUTADOR
-ONITORAM AS TAREFAS
4RADUTORES DE LINGUAGEM
)NTERPRETADORES
#OMPILADORES
0ROGRAMAS UTILITRIOS
5SURIOS
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,INGUAGENS DE PROGRAMAO
,INGUAGEM ASSEMBLY
&ORTRAN
0ACAL
#OBOL
"ASIC
,INGUAGENS DE QUARTA
GERAO E FERRAMENTAS
DE SOFTWARE PARA 0#
%XECUTAM OPERAES DE ROTINA
POR EXEMPLO CLASSIlCAR LISTAR
IMPRIMIR
'ERENCIAM DADOS POR EXEMPLO
CRIAM ARQUIVOS FUNDEM ARQUIVOS
&IGURA 3OFTWARE DE SISTEMA E SOFTWARE APLICATIVO
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# % $ % 2 *
!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 'ESTO DOS RECURSOS TECNOLGICOS DE HARDWARE E SOFTWARE
!TIVIDADE
$IANTE DO SEU PAPEL COMO ADMINISTRADOR DO DEPARTAMENTO DE 4) CONFORME
APRESENTADO NA !TIVIDADE VOC PRECISA ENTENDER A DIFERENA ENTRE AS
CLASSIlCAES DE SOFTWARE PARA PODER SELECIONAR AS TECNOLOGIAS QUE PROPORCIONEM UM
MAIOR BENEFCIO PARA A EMPRESA ! EMPRESA DE ENGENHARIA POSSUI SOFTWARE DE SISTEMA
QUE COORDENA AS VRIAS PARTES DO SISTEMA DE COMPUTADOR E PROMOVE A MEDIAO
ENTRE O SOFTWARE APLICATIVO E O HARDWARE DE COMPUTADOR / SOFTWARE APLICATIVO USADO
POR PROGRAMADORES DE APLICAO E ALGUNS USURIOS lNAIS PARA DESENVOLVER APLICAES
EMPRESARIAIS ESPEClCAS
! EMPRESA TEM INVESTIDO EM SISTEMAS OPERACIONAIS PARA 0# VISANDO DESENVOLVER A
CAPACIDADE DOS SOFTWARES ATRAVS DE MULTITAREFA E SUPORTE PARA MLTIPLOS USURIOS EM
REDES
6OC TAMBM RESPONSVEL POR SELECIONAR OS SOFTWARES BASEADOS EM CRITRIOS COMO
ElCINCIA COMPATIBILIDADE COM A PLATAFORMA TECNOLGICA DA EMPRESA SUPORTE DO
FABRICANTE E ADEQUAO DA FERRAMENTA DE SOFTWARE AOS PROBLEMAS E S TAREFAS DA
ORGANIZAO
1UE CRITRIOS VOC COMO ADMINISTRADOR DO DEPARTAMENTO DE 4) DA EMPRESA DE ENGENHARIA
DEVE USAR PARA SELECIONAR OS SOFTWARES A SEREM USADOS
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2ESPOSTA #OMENTADA
0ARA DElNIR OS MELHORES SOFTWARES A SEREM USADOS PELO DEPARTAMENTO DE 4) DA
EMPRESA DE ENGENHARIA O ADMINISTRADOR PRECISA CONHECER A CLASSIlCAO DOS
SOFTWARES SOFTWARES DE SISTEMAS E APLICATIVOS / SOFTWARE DE SISTEMA COORDENA
AS VRIAS PARTES DO SISTEMA DE COMPUTADOR E PROMOVE A MEDIAO ENTRE O
SOFTWARE APLICATIVO E O HARDWARE DE COMPUTADOR / SOFTWARE APLICATIVO USADO POR
PROGRAMADORES DE APLICAO E ALGUNS USURIOS lNAIS PARA DESENVOLVER APLICAES
EMPRESARIAIS ESPEClCAS ! SELEO DO SOFTWARE DEVE SER BASEADA EM CRITRIOS
COMO ElCINCIA COMPATIBILIDADE COM A PLATAFORMA TECNOLGICA DA EMPRESA
SUPORTE DO FABRICANTE E ADEQUAO DA FERRAMENTA DE SOFTWARE AOS PROBLEMAS E
S TAREFAS DA ORGANIZAO
! EMPRESA TEM INVESTIDO EM SISTEMAS OPERACIONAIS PARA 0# VISANDO DESENVOLVER
CAPACIDADES SOlSTICADAS DE MULTIPROGRAMAO MULTITAREFA ARMAZENAMENTO
VIRTUAL TEMPO COMPARTILHADO MULTIPROCESSAMENTO E SUPORTE PARA MLTIPLOS
USURIOS EM REDES / SOFTWARE DE SISTEMA QUE ADMINISTRA E CONTROLA AS
ATIVIDADES DO COMPUTADOR CHAMADO DE SISTEMA OPERACIONAL
# % $ % 2 *
!5,!
%SSE SISTEMA AGE COMO O GERENTE GERAL DO SISTEMA DE INFORMAO ALOCANDO
DESIGNANDO E PROGRAMANDO RECURSOS DE SISTEMA E MONITORANDO A UTILIZAO
DO COMPUTADOR -ULTIPROGRAMAO MULTITAREFA ARMAZENAMENTO VIRTUAL
TEMPO COMPARTILHADO E MULTIPROCESSAMENTO SO CAPACIDADES DO SISTEMA
OPERACIONAL QUE HABILITAM A UTILIZAO MAIS ElCIENTE DOS RECURSOS DO SISTEMA
PARA QUE O COMPUTADOR POSSA SOLUCIONAR VRIOS PROBLEMAS AO MESMO TEMPO
/UTROS softwareS DE SISTEMA INCLUEM OS PROGRAMAS DE TRADUO QUE CONVERTEM
LINGUAGENS DE PROGRAMAO EM LINGUAGEM DE MQUINA E PROGRAMAS UTILITRIOS
QUE EXECUTAM AS TAREFAS COMUNS DE PROCESSAMENTO
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# % $ % 2 *
!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 'ESTO DOS RECURSOS TECNOLGICOS DE HARDWARE E SOFTWARE
*
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!TIVIDADE &INAL
$IANTE DO SEU PAPEL COMO ADMINISTRADOR DO DEPARTAMENTO DE 4)
CONFORME APRESENTADO NA !TIVIDADE VOC RESPONSVEL POR AUXILIAR O
DIRETOR
PRESIDENTE DA EMPRESA A ADQUIRIR NOVAS FERRAMENTAS DE PROGRAMAO ORIENTADAS
A OBJETO E NOVAS LINGUAGENS DE PROGRAMAO COMO *AVA (4-, E 8-, QUE PODEM
AJUDAR A CRIAR SOFTWARE COM MAIOR RAPIDEZ E ElCINCIA E PRODUZIR APLICAES BASEADAS
NA INTERNET OU EM DADOS DE SITES DA WEB
6OC COMO ADMINISTRADOR DE 4) DEVE DAR ATENO AO PLANEJAMENTO DA CAPACIDADE DO
HARDWARE PARA ASSEGURAR QUE A EMPRESA TENHA CAPACIDADE COMPUTACIONAL SUlCIENTE
PARA SUAS NECESSIDADES CORRENTES E FUTURAS 4ANTO O HARDWARE QUANTO O SOFTWARE SO
IMPORTANTES RECURSOS ORGANIZACIONAIS QUE DEVEM SER CUIDADOSAMENTE ADMINISTRADOS
PARA QUE A EMPRESA POSSA COMPETIR JUNTO AO COMRCIO E NEGCIOS ELETRNICOS COM
NOVA NFASE ESTRATGICA EM TECNOLOGIAS QUE PODEM ARMAZENAR GRANDES QUANTIDADES
DE DADOS DE TRANSAES E DISPONIBILIZAR ONLINE
1UAIS SO AS NOVAS TECNOLOGIAS DE SOFTWARE QUE PODEM BENElCIAR A EMPRESA DE
ENGENHARIA #OMO VOC DEVE ORIENTAR O DIRETOR
PRESIDENTE DA EMPRESA A ADQUIRIR E
ADMINISTRAR OS RECURSOS DE HARDWARE E SOFTWARE
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2ESPOSTA #OMENTADA
!S NOVAS TECNOLOGIAS DE SOFTWARES QUE PODEM BENEFICIAR A EMPRESA DEVEM USAR
FERRAMENTAS DE PROGRAMAO ORIENTADAS A OBJETO E NOVAS LINGUAGENS DE PROGRAMAO
QUE PODEM AUXILIAR NA CRIAO DE SOFTWARES COM MAIOR RAPIDEZ E EFICINCIA OU PRODUZIR
APLICAES BASEADAS NA INTERNET ! PROGRAMAO ORIENTADA A OBJETO COMBINA DADOS E
PROCEDIMENTOS EM UM NICO OBJETO QUE PODE AGIR COMO UM BLOCO INDEPENDENTE DA
CONSTRUO DO SOFTWARE #ADA OBJETO PODE SER UTILIZADO EM SISTEMAS DIFERENTES SEM
ALTERAO DO CDIGO DO PROGRAMA
/ ADMINISTRADOR DE 4) DEVE SABER POR EXEMPLO QUE *AVA UMA LINGUAGEM DE PROGRAMAO
ORIENTADA A OBJETO PROJETADA PARA OPERAR NA INTERNET ! LINGUAGEM *AVA PODE FUNCIONAR
EM QUALQUER SISTEMA OPERACIONAL (4-, UMA LINGUAGEM DE MONTAGEM DE PGINA
PROJETADA PARA CRIAR PGINAS WEB 8-, UMA LINGUAGEM PROJETADA PARA CRIAR DOCUMENTOS
ESTRUTURADOS NOS QUAIS OS SIGNIFICADOS DOS DADOS SO DELIMITADOS POR TAGS ETIQUETAS
/S DADOS DOS DOCUMENTOS E PGINAS WEB MARCADOS POR TAGS PODEM SER MANIPULADOS E
UTILIZADOS POR OUTROS SISTEMAS DE COMPUTADOR !SSIM O 8-, PODE SER USADO PARA PERMUTAR
DADOS ENTRE SITES WEB E DIFERENTES SISTEMAS DENTRO DE UMA EMPRESA E ENTRE OS SISTEMAS
DOS DIFERENTES PARCEIROS DE UMA CADEIA DE SUPRIMENTO
6OC DEVE ORIENTAR O DIRETOR
PRESIDENTE DA EMPRESA A ADQUIRIR E ADMINISTRAR OS RECURSOS
DE HARDWARE E SOFTWARE VISANDO MANTER
SE COMPETITIVO JUNTO AO COMRCIO E AOS NEGCIOS
ELETRNICOS / ADMINISTRADOR DE 4) PRECISA DAR ATENO AO PLANEJAMENTO DA CAPACIDADE
DO HARDWARE PARA ASSEGURAR QUE A EMPRESA TENHA CAPACIDADE COMPUTACIONAL SUFICIENTE
PARA SUAS NECESSIDADES CORRENTES E FUTURAS %LE TAMBM PRECISA PENSAR NA RELAO
CUSTO
BENEFCIO PARA ADQUIRIR E MANTER O PRPRIO HARDWARE E SOFTWARE OU ALUGAR ESSES
RECURSOS DE PROVEDORES DE SERVIOS EXTERNOS / CLCULO DO CUSTO TOTAL DE PROPRIEDADE
DOS RECURSOS TECNOLGICOS INCLUI NO SOMENTE O CUSTO ORIGINAL DO HARDWARE E SOFTWARE
DE COMPUTADOR MAS TAMBM OS CUSTOS DE ATUALIZAO E MANUTENO
SUPORTE TCNICO E TREINAMENTO
# % $ % 2 *
!5,!
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!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 'ESTO DOS RECURSOS TECNOLGICOS DE HARDWARE E SOFTWARE
2%35-/
! INFRA
ESTRUTURA DE 4) E HARDWARE DE COMPUTADOR BASEIA
SE EM SISTEMA
INFORMAO SISTEMAS DE INFORMAO SISTEMA DE COMPUTAO SISTEMA
DE COMPUTADOR ARMAZENAMENTO PRIMRIO E SECUNDRIO PROCESSAMENTO
DISPOSITIVOS DE ENTRADA E DE SADA CLASSIl CAO DOS COMPUTADORES E REDES
! INFRA
ESTRUTURA DE HARDWARE INTERAGE COM OS SOFTWARES
%NTENDER OS SOFTWARES REQUER CONHECIMENTOS SOBRE ALGORITMO ESTRUTURA DE
DADOS PROGRAMAS COMPILADOR LINGUAGENS DE MQUINA DE PROGRAMAO
DE MONTAGEM E DE ALTO NVEL /S SOFTWARES SRIE DE COMANDOS E INSTRUES
PARA O COMPUTADOR CLASSIl CAM
SE EM SOFTWARE DE SISTEMA E SOFTWARE
APLICATIVO
!S NOVAS FERRAMENTAS DE PROGRAMAO ORIENTADAS A OBJETO BEM COMO AS
NOVAS LINGUAGENS DE PROGRAMAO *AVA (4-, E 8-, AUXILIAM NA CRIAO
DE SOFTWARE COM MAIOR RAPIDEZ E El CINCIA E TAMBM NA PRODUO DE
APLICAES BASEADAS NA INTERNET OU EM DADOS DE SITES DA WEB
).&/2-!/ 3/"2% ! 028)-! !5,!
.A PRXIMA AULA FALAREMOS SOBRE RECURSOS GERENCIAIS E ORGANIZACIONAIS DO
AMBIENTE DE BANCO DE DADOS
# % $ % 2 *
!5,!
2ECURSOS GERENCIAIS E
ORGANIZACIONAIS DO AMBIENTE
DE BANCO DE DADOS
-ETA DA AULA
objetivos
!PRESENTAR OS RECURSOS GERENCIAIS E ORGANIZACIONAIS DO
AMBIENTE DE BANCO DE DADOS RELACIONADOS
AOS SISTEMAS DE INFORMAO
!O lNAL DO ESTUDO DESTA AULA VOC DEVER SER
CAPAZ DE
CARACTERIZAR COMO UM $"-3 PODE AUXILIAR A
EMPRESA A MELHORAR A ORGANIZAO DE SUAS
INFORMAES
IDENTIlCAR OS PRINCIPAIS TIPOS DE $"-3 E O
MODO COMO AS EMPRESAS PODEM ACESSAR E
UTILIZAR SUAS INFORMAES
IDENTIlCAR OS REQUISITOS GERENCIAIS E
ORGANIZACIONAIS AS NOVAS FERRAMENTAS E
TECNOLOGIAS QUE TORNAM UM AMBIENTE DE BANCO
DE DADOS MAIS ACESSVEL E TIL
0R
REQUISITO
0ARA MELHOR COMPREENSO DO CONTEDO
DESTA AULA VOC DEVER RECORDAR TEMAS
DE AULAS ANTERIORES COMO NEGCIOS
ELETRNICOS E A EMPRESA DIGITAL
!ULA INFRA
ESTRUTURA DE 4) E HARDWARE
DE COMPUTADOR !ULA
!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 2ECURSOS GERENCIAIS E ORGANIZACIONAIS DO AMBIENTE
DE BANCO DE DADOS
).42/$5/
.ESTA AULA SERO ABORDADOS CONTEDOS REFERENTES ORGANIZAO TRADICIONAL DE
DADOS AO GERENCIAMENTO DE DADOS CRIAO DE UM AMBIENTE DE BANCO DE
DADOS SEGURANA DE DADOS E TENDNCIA DO BANCO DE DADOS
/S BANCOS DE DADOS SO CONJUNTOS DE DADOS COM UMA ESTRUTURA REGULAR QUE
ORGANIZAM INFORMAES .ORMALMENTE ELES AGRUPAM INFORMAES UTILIZADAS
PARA UM MESMO lM 3O USUALMENTE MANTIDOS E ACESSADOS POR MEIO DE UM
SOFTWARE CONHECIDO COMO 3ISTEMA 'ERENCIADOR DE "ANCO DE $ADOS 3YSTEM
-ANAGER OF $ATABASE n $"-3 5M $"-3 ADOTA UM MODELO DE DADOS DE
FORMA PURA REDUZIDA OU ESTENDIDA S VEZES O TERMO BANCO DE DADOS USADO
COMO SINNIMO DE $"-3 / TERMO BANCO DE DADOS DEVE SER APLICADO APENAS
AOS DADOS ENQUANTO O TERMO $"-3 DEVE SER APLICADO AO SOFTWARE COM A
CAPACIDADE DE MANIPULAR BANCOS DE DADOS DE FORMA GERAL PORM COMUM
MISTURAR OS DOIS CONCEITOS
/ TERMO BANCO DE DADOS FOI CRIADO INICIALMENTE POR ESPECIALISTAS EM
COMPUTAO PARA INDICAR COLEES ORGANIZADAS DE DADOS ARMAZENADOS EM
COMPUTADORES DIGITAIS PORM O TERMO ATUALMENTE USADO PARA INDICAR TANTO
BANCOS DE DADOS DIGITAIS COMO BANCOS DE DADOS DISPONVEIS DE OUTRA FORMA
MAGNTICA OU IMPRESSA !CEITANDO UMA ABORDAGEM MAIS TCNICA UM BANCO
DE DADOS PODE SER UMA COLEO DE REGISTROS SALVOS EM UM COMPUTADOR EM
MODO SISTEMTICO DE FORMA QUE UM PROGRAMA DE COMPUTADOR POSSA CONSULT
LO PARA RESPONDER QUESTES
'ERALMENTE UM REGISTRO EST ASSOCIADO AO CONCEITO DE BANCO DE DADOS E
DIVIDIDO EM CAMPOS OU ATRIBUTOS QUE DO VALORES A PROPRIEDADES DESSES
CONCEITOS 0OSSIVELMENTE ALGUNS REGISTROS PODEM APONTAR DIRETAMENTE OU
REFERENCIAR INDIRETAMENTE OUTROS REGISTROS O QUE FAZ PARTE DA CARACTERIZAO
DO MODELO ADOTADO PELO BANCO DE DADOS ! DESCRIO DE QUAIS SO OS TIPOS
DE REGISTROS EXISTENTES EM UM BANCO DE DADOS E AINDA DE QUAIS SO OS
CAMPOS DE CADA REGISTRO CONHECIDA COMO ESQUEMA DE BANCO DE DADOS OU
MODELO RELACIONAL / MODELO DE DADOS MAIS ADOTADO HOJE EM DIA O MODELO
RELACIONAL NO QUAL AS ESTRUTURAS TM A FORMA DE TABELAS COMPOSTAS POR LINHAS
E COLUNAS
# % $ % 2 *
!5,!
/2'!.):!/ 42!$)#)/.!, $% $!$/3
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%XEMPLO
"ANCO DE DADOS DE ALUNOS
(IERARQUIA
!RQUIVO
DO CURSO
"ANCO DE DADOS
!RQUIVO
lNANCEIRO
!RQUIVO DE
HISTRICO PESSOAL
!RQUIVO DO CURSO
.OME
#URSO
$ATA
.OTA
*OHN 3TEWART
+AREN 4AYLOR
%MILY 6INCENT
)3
)3
)3
&
&
&
"
!
#
.OME
#URSO
$ATA
.OTA
2EGISTRO
*OHN 3TEWART
)3
&
"
#AMPO
*OHN 3TEWART CAMPO ./-%
!RQUIVO
"YTE
"IT
LETRA * EM !3#))
&IGURA (IERARQUIA DE DADOS NUM SISTEMA
&ONTE ,!5$/. E ,!5$/.
# % $ % 2 *
!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 2ECURSOS GERENCIAIS E ORGANIZACIONAIS DO AMBIENTE
DE BANCO DE DADOS
`>`i]>LiV>V>iKV`i>`v`>i>>
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Vi`iiiXK
VVLV]ii]V>``>]>iVii]iViLi
i`iVXKii?>>`iwV?]>>>`>`]V}
>>V>>>`>i`Vi
%NTIDADE 0%$)$/
!TRIBUTOS
.MERO DO
PEDIDO
$ATA DO
PEDIDO
.MERO DO
ITEM
1UANTIDADE
4OTAL
CAMPOS
CAMPO
CHAVE
&IGURA %NTIDADE E ATRIBUTOS
&ONTE ,!5$/. E ,!5$/.
>}>>XK>`V>`i`>`ii>}Li>
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L>V `i `>`] > V\ i``@V> `i `>`] `ii`kV> `
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>`i>v>Xi]>`>``L>V`i`>`i
V`iiV>>`>V>i}>>ii>Li>i>K
# % $ % 2 *
!RQUIVOS DERIVATIVOS
0ROGRAMA DE
APLICAO
#ONTABILIDADE
&INANAS
6ENDAS E
MARKETING
&ABRICAO
"
0ROGRAMA DE
APLICAO
"
0ROGRAMA DE
APLICAO
"
'
0ROGRAMA DE
APLICAO
&
'
5SURIOS
5SURIOS
5SURIOS
5SURIOS
&IGURA 0ROCESSAMENTO TRADICIONAL DE ARQUIVOS
&ONTE ,!5$/. E ,!5$/.
'%2%.#)!-%.4/ $% $!$/3
- j V `i }>> `i V>` softwares
i?i i }iiV>i `i > L>i `i `>` " V>
Liji>`>>V>XKiviii>?Vii>i>
L`>`i`i}iiV>>Vi]>>>XKi>}>>XK``>`
" -`L>>iv>Vi>>iiVii>
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L>V`i`>`i>V>]>
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L>V`i`>`i>V>L>i`i`>`i>V>
# % $ % 2 *
!5,!
!RQUIVO MESTRE
ELEMENTOS DE DADOS
! A :
!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 2ECURSOS GERENCIAIS E ORGANIZACIONAIS DO AMBIENTE
DE BANCO DE DADOS
" -V>i>jL>V`i`>`]i>>iVi`>`i`i
V>``i`iwXK`i`>`]>>Viv>Viii>V>i
>vV`i`>`ii>>>i}V>ivV>``>`
"ANCO DE DADOS INTEGRADO DE
RECURSOS HUMANOS
0ROGAMAS
APLICATIVOS
DE PESSOAL
%MPREGADOS
.OME
%NDEREO
.MERO DA 0REVIDNCIA 3OCIAL
#ARGO
3ISTEMA DE
GERENCIAMENTO DE
BANCO DE DADOS
&OLHA DE PAGAMENTO
(ORAS TRABALHADAS
4AXA DE REMUNERAO
2EMUNERAO BRUTA
)MPOSTO FEDERAL
)MPOSTO ESTADUAL
0ROGAMAS
APLICATIVOS
DE FOLHA DE
PAGAMENTO
0ROGAMAS
APLICATIVOS
DE
BENEFCIOS
"ENEFCIOS
3EGURO DE VIDA
0LANO DE PENSO
0LANO DE SADE
"ENEFCIOS DE APOSENTADORIA
$EPARTA
MENTO DE
PESSOAL
$EPARTA
MENTO DE FOLHA
DE PAGAMENTO
$EPARTAMENTO
DE BENEFCIOS
&IGURA $"-3
&ONTE ,!5$/. E ,!5$/.
-KV`i>`Vii` -\}>}i`i`iwXK
`i`>`]}>}i`i>>XK`i`>`i`V?`i`>`
}>}i`i`iwXK`i`>`iiVwV>Vi`i>i>
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`i>>XK`i`>`>>`>`iL>V`i`>`
" `V? `i `>` >>i> `iwXi `i iii `i `>` i
V>>ViV>`i`>`
# % $ % 2 *
!5,!
.OME 6ALOR BASE REMUNERAO
!PELIDO "ASEREMUNERAO
.OME 0# 3ALRIO
$ESCRIO 3ALRIO ANUAL DO FUNCIONRIO
4AMANHO BYTES
4IPO . NUMRICO
$ATA DE ALTERAO
0ROPRIETRIO 3ALRIOS
3EGURANA DA ATUALIZAO 0ESSOAL DO SITE
'ERENTE 3ISTEMAS DE AVALIAO DE CARGOS
'ERENTE 0LANEJAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
'ERENTE SITE QUESTES DE OPORTUNIDADES IGUAIS
'ERENTE SITE BENEFCIOS
'ERENTE SISTEMAS DE PAGAMENTO DE DEMANDAS
'ERENTE PLANOS QUALIl CADOS
'ERENTE SITE EMPREGOS
&UNES EMPRESARIAIS UTILIZADAS POR
3ALRIOS
0LANEJAMENTO 2(
%MPREGOS
3EGUROS
0ENSO
0ROGRAMAS UTILIZADOS 0
0
0
0
0
2ELATRIOS UTILIZADOS RELATRIO RELATRIOS DE ACOMPANHAMENTO DE AUMENTO
DE SALRIO
2ELATRIO RELATRIO DE AUDITORIA DE SEGURO EM GRUPO
2ELATRIO LISTAGEM DE SALRIOS REVISADA
,ISTAGEM DE REFERNCIA DE PENSO
&IGURA $ICIONRIO DE DADOS
&ONTE ,!5$/. E ,!5$/.
$"-3 ATUAIS
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}`>>]V>>}i>>>>`i
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`i -]iK\ -i?V]ii`i]i>V>ii>`
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$"-3 HIERRQUICO
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# % $ % 2 *
!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 2ECURSOS GERENCIAIS E ORGANIZACIONAIS DO AMBIENTE
DE BANCO DE DADOS
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i>>>XK]i`ii`V`ii>Xji?i
3O TRS OS TIPOS DE
RELAES UTILIZADAS NO MODELO
ENTIDADE
RELACIONAMENTO RELAO %%
L
SE RELAO UM
PARA
UM %%N L
SE RELAO UM
PARA
MUITOS E %N%N L
SE RELAO MUITOS
PARA
MUITOS
! RELAO %% INDICA QUE AS TABELAS TM RELAO UNVOCA ENTRE
SI 6OC ESCOLHE QUAL TABELA VAI RECEBER A CHAVE ESTRANGEIRA OU CHAVE
EXTERNA UM CAMPO QUE APONTA PARA A CHAVE PRIMRIA DE OUTRA TABELA
OU SEJA PASSA A EXISTIR UMA RELAO ENTRE ESSAS DUAS TABELAS A PARTIR DA
CHAVE EXTERNA ! l NALIDADE DA CHAVE ESTRANGEIRA GARANTIR A INTEGRIDADE DOS
DADOS REFERENCIAIS POIS APENAS SERO PERMITIDOS VALORES QUE SUPOSTAMENTE VO
APARECER NO BANCO DE DADOS
! RELAO %%N INDICA QUE A CHAVE PRIMRIA DA TABELA QUE TEM O LADO % VAI
PARA A TABELA DO LADO %N .O LADO %N ELA CHAMADA DE CHAVE ESTRANGEIRA
! RELAO %N%N INDICA MLTIPLAS RELAES 1UANDO TABELAS TM ENTRE
SI RELAO %N%N NECESSRIO CRIAR UMA NOVA TABELA COM AS CHAVES
PRIMRIAS DAS TABELAS ENVOLVIDAS l CANDO ASSIM UMA CHAVE
COMPOSTA OU SEJA FORMADA POR DIVERSOS CAMPOS
CHAVE DE
OUTRAS TABELAS ! RELAO ENTO SE REDUZ PARA UMA
RELAO %%N SENDO QUE O LADO %N l CAR COM
A NOVA TABELA CRIADA
# % $ % 2 *
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!5,!
iii> ii> >> > L>i `i `>` i?V>] i j
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i}i>iVi`iD}>Xi-ij
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2AIZ
&UNCIONRIO
0RIMEIRO
lLHO
3EGUNDO
lLHO
2EMUNERAO
.VEL DE
DESEMPENHO
(ISTRICO
SALARIAL
$ESCRIO DE
CARGO
0ENSO
"ENEFCIOS
3EGURO DE
VIDA
3EGURO DE
SADE
&IGURA $"-3 HIERRQUICO
&ONTE ,!5$/. E ,!5$/.
$"-3 EM REDE
->}>>XKjii>iD`L>V`i`>`i?V]
V>`viiX>`iiV>`>i}w`ii}>`>>`i
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VkV>]i>>}>}i`i`iwXK`i`>`Data Denition
Language i > }>}i `i >>XK `i `>` Data
Manipulation Language ]>j`iiiXK>iwVii
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# % $ % 2 *
!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 2ECURSOS GERENCIAIS E ORGANIZACIONAIS DO AMBIENTE
DE BANCO DE DADOS
!LUNO
#URSO
#URSO
#URSO
!LUNO
!LUNO
!LUNO
!LUNO
&IGURA $"-3 EM REDE
&ONTE ,!5$/. E ,!5$/.
$"-3 RELACIONAL
" `i i>V> j `i `i `>` i i L>i>
V i i ` `>` iK }>`>` i >Li> ]
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>ViXK`iLiLi`iw`]iiiLiKV>>``i
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"`ii>V>vi`i`iL>V`i`>`
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i i i`i] >>> > i >Lj `iV i }>}i v>
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-Vi` +i >}>}i)
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# % $ % 2 *
V>XK``ii>V>ji``>`
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Kiii>`Vi>Xi>i?V>]j]LV
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/>>i`iL>V`i`>`L>`i>V>
`>`iiiv>`ii>XKi`i>
#OLUNAS CAMPO
4ABELA
RELAO
0EDIDO
0EA
&ORNECEDOR
.MERO
PEDIDO
$ATA PEDIDO
$ATA
ENTREGA
.MERO
PEA
1UANTIDADE
PEA
4OTAL
PEDIDO
.MERO
PEA
$ESCRIO PEA
0REO
UNITRIO
.MERO
FORNECEDOR
4RAVA DA PORTA
4RINCO DA PORTA
6EDAO DA PORTA
#OMPRESSOR
.MERO
FORNECEDOR
.OME
FORNECEDOR
%NDEREO FORNECEDOR
#"- )NC
!CE )NC
"RYANT #ORP
7INSLOW 'ARY ).
2TE %SSEX .*
%LM 2OCHESTER .9
,INHAS
REGISTROS
TUPLAS
&IGURA $"-3 RELACIONAL
&ONTE ,!5$/. E ,!5$/.
"L>V`i`>`i>V>i?V>V>`iki>XiL?V>
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i}iLi`iVi>Vji>LiiV`*>i]
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? * w] iV i> ii > ? V> >
>Li>Vi`>i>>v>Xiii>i
# % $ % 2 *
!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 2ECURSOS GERENCIAIS E ORGANIZACIONAIS DO AMBIENTE
DE BANCO DE DADOS
0EDIDO
.MERO
PEDIDO
$ATA
PEDIDO
$ATA
ENTREGA
.MERO
PEA
1UANTIDADE
PEA
4OTAL
PEDIDO
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&ORNECEDOR
.MERO
PEA
$ESCRIO PEA
0REO
UNITRIO
.MERO
FORNECEDOR
.MERO
FORNECEDOR
.OME
FORNECEDOR
%NDEREO FORNECEDOR
4RAVA DA PORTA
4RINCO DA PORTA
6EDAO DA PORTA
#OMPRESSOR
#"- )NC
!CE )NC
"RYANT #ORP
7INSLOW 'ARY ).
2TE %SSEX .*
%LM 2OCHESTER .9
3ELECIONAR NMERO PEA OU
6INCULAR POR .MERO FORNECEDOR
.MERO
PEA
.MERO
FORNECEDOR
.OME
FORNECEDOR
%NDEREO FORNECEDOR
#"- )NC
"RYANT #ORP
7INSLOW 'ARY ).
%LM 2OCHESTER .9
0ROJETAR COLUNAS SELECIONADAS
&IGURA /PERAES DO BANCO DE DADOS RELACIONAL
&ONTE ,!5$/. E ,!5$/.
$"-3 ORIENTADO A OBJETO
"i>XK > Li Vi`i D }>>XK `i i>
V > ViXK `i Li i i}> i> `i `>` i
V>i >`jV>`>`i]`iL>i>`>i>XK
>Liv>V>`>Lj>L>V`i`>`]V>`
`i`i}>>XKViV`VL>V`i`>`i>`>
Lii>>i>`>`iVi`iVLii`i
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L>i>`i}>}i-+ *`iV>Vii]i>`i
}iiV>i`>}>}i`i}>>XK"LiV*>V>]>>iV
# % $ % 2 *
!5,!
!TIVIDADE
&RANCY 2ESTAURANTES UM FAMOSO RESTAURANTE DA CULINRIA BRASILEIRA ESTAVA PASSANDO
POR ALGUMAS DIlCULDADES E RESOLVEU RECORRER AOS SERVIOS DA 'RACY 3YSTEMS
EMPRESA GERENCIADORA DE BANCO DE DADOS REFERENTE AO COMPORTAMENTO DE CLIENTES
VISANDO SOLUCIONAR ALGUNS PROBLEMAS #HARLES FUNDADOR E PRESIDENTE DA 'RACY 3YSTEMS
EXPLICA QUE hNO SETOR DE RESTAURANTES TODOS CONHECEM OS CUSTOS DA MO
DE
OBRA E DOS
ALIMENTOS MAS O QUE NINGUM CONSEGUIU FAZER FOI MEDIR SEU DESEMPENHO COM BASE
NO COMPORTAMENTO DO CLIENTEv
! 'RACY 3YSTEMS COMPARA OS DADOS DOS HISTRICOS DOS CARTES DE CRDITO DE SEUS
CLIENTES COM DEMOGRAlA EM PROFUNDIDADE E DADOS PSICOGRlCOS COLETADOS E VENDIDOS
EMPRESA POR EMPRESAS DE MARKETING %NTO ELA MONTA PERlS DETALHADOS DE CADA
CLIENTE DO &RANCY 2ESTAURANTES RELACIONANDO OS DADOS COMPRADOS DE TERCEIROS AOS
DO CARTO DE CRDITO
%SSES PERlS UTILIZAM MUITAS INFORMAES DO CLIENTE INCLUINDO FREQNCIA MODELOS
DE COMPRA NVEL DE ESCOLARIDADE E LOCALIZAO DA RESIDNCIA DO CLIENTE EM RELAO
DO &RANCY 2ESTAURANTES /S DADOS SO PASSADOS AO &RANCY 2ESTAURANTES E IDENTI
lCADOS POR NMEROS E NO POR NOMES PARA PROTEGER A PRIVACIDADE DOS CLIENTES
! 'RACY 3YSTEMS TAMBM PROV A SEU CLIENTE &RANCY 2ESTAURANTES INDICADORES ESPEClCOS
PARA CADA RESTAURANTE E PARA A MATRIZ DA EMPRESA COMO TAXAS DE ROTATIVIDADE RAZO ENTRE
CLIENTES QUE FORAM PERDIDOS E A SOMA DE NOVOS CLIENTES E CLIENTES EXISTENTES
&INALMENTE &RANCY 2ESTAURANTES RECEBE FERRAMENTAS ANALTICAS QUE A HABILITAM A CRIAR
RELATRIOS ESPEClCOS DE QUE NECESSITA ! 'RACY 3YSTEMS PROCUROU DESENVOLVER FERRAMENTAS
QUE EVITASSEM PROBLEMAS COMO REDUNDNCIA E INCONSISTNCIA DE DADOS DEPENDNCIA DE
PROGRAMAS INmEXIBILIDADE BAIXO NVEL DE SEGURANA FALTA DE COMPARTILHAMENTO DE DADOS
E INDISPONIBILIDADE DE DADOS
#OMO A 'RACY 3YSTEMS EMPRESA GERENCIADORA DE BANCO DE DADOS PODE AJUDAR &RANCY
2ESTAURANTES A MELHORAR A ORGANIZAO DE SUAS INFORMAES DIANTE DAS DIlCULDADES
ENFRENTADAS
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# % $ % 2 *
!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 2ECURSOS GERENCIAIS E ORGANIZACIONAIS DO AMBIENTE
DE BANCO DE DADOS
2ESPOSTA #OMENTADA
$IANTE DAS PRINCIPAIS DIlCULDADES ENFRENTADAS PELA &RANCY 2ESTAURANTES COMO
MUDAR AS TCNICAS TRADICIONAIS DE GERENCIAMENTO DE ARQUIVOS QUE DIlCULTAVAM
AO RESTAURANTE O RASTREAMENTO DE TODOS OS DADOS QUE UTILIZA SISTEMATICAMENTE
OU A SUA ORGANIZAO PARA QUE POSSAM SER ACESSADOS FACILMENTE
&RANCY 2ESTAURANTES SOLICITOU A AJUDA DA 'RACY 3YSTEMS PARA MELHORAR A
ORGANIZAO DE SUAS INFORMAES E SOLUCIONAR PROBLEMAS COMO REDUNDNCIA
E INCONSISTNCIA DE DADOS DEPENDNCIA DE PROGRAMAS INmEXIBILIDADE BAIXO
NVEL DE SEGURANA FALTA DE COMPARTILHAMENTO DE DADOS E INDISPONIBILIDADE
DE DADOS
/ $"-3 CONSISTE EM UM SOFTWARE QUE PERMITE A CENTRALIZAO DOS DADOS E DE
SEU GERENCIAMENTO DE MODO QUE O RESTAURANTE DISPUNHA DE UMA NICA FONTE
CONSISTENTE PARA TODAS AS SUAS NECESSIDADES DE DADOS 5M NICO BANCO DE
DADOS ATENDE A MLTIPLAS APLICAES 5M $"-3 COMPREENDE UMA LINGUAGEM
DE DElNIO E DE MANIPULAO DE DADOS E UM RECURSO DE DICIONRIO DE DADOS
! CARACTERSTICA MAIS IMPORTANTE DO $"-3 SUA CAPACIDADE DE SEPARAR AS VISES
LGICA E FSICA DOS DADOS / USURIO CLIENTE TRABALHA COM A VISO LGICA / $"-3
EXTRAI INFORMAES DE MODO QUE O USURIO NO TENHA DE SE PREOCUPAR COM
SUA LOCALIZAO FSICA
#2)!/ $% 5- !-")%.4% $% "!.#/ $% $!$/3
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!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 2ECURSOS GERENCIAIS E ORGANIZACIONAIS DO AMBIENTE
DE BANCO DE DADOS
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PARTICIONADO
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CENTRAL
"ANCO DE DADOS
CENTRAL
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#05
HOSPEDEIRA
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REMOTA
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REMOTA
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REMOTA
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REMOTA
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DADOS REMOTO
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"ANCO DE
DADOS REMOTO
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DADOS REMOTO
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# % $ % 2 *
!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 2ECURSOS GERENCIAIS E ORGANIZACIONAIS DO AMBIENTE
DE BANCO DE DADOS
!TIVIDADE
6OC ADMINISTRADOR DO BANCO DE DADOS DE UMA EMPRESA ESPECIALIZADA EM
DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARES ! EMPRESA ADOTA UM DOS PRINCIPAIS TIPOS DE
BANCO DE DADOS EXISTENTES HOJE COMO O $"-3 RELACIONAL E O ORIENTADO A OBJETO
/S $"-3 SO mEXVEIS SUPORTAM RELAES ENTRE ENTIDADES DO TIPO MUITOS
PARA
MUITOS
E SO ElCIENTES PARA ARMAZENAR DADOS 0ODEM TAMBM ARMAZENAR RECURSOS GRlCOS
E OUTROS TIPOS DE DADOS ALM DOS DADOS CONVENCIONAIS DE TEXTO PARA DAR SUPORTE A
APLICAES DE MULTIMDIA FACILITANDO O ACESSO E A UTILIZAO DAS INFORMAES 5MA
DAS SUAS FUNES AUXILIAR A EMPRESA NA CRIAO DE UM AMBIENTE DE BANCO DE DADOS
FAVORVEL AO COMPARTILHAMENTO DE INFORMAES PROVENIENTES DE PROJETO CONCEITUAL E
LGICO DIAGRAMA ENTIDADE
RELACIONAMENTO E NORMALIZAO
#OMO OS PRINCIPAIS TIPOS DE $"-3 AFETAM O MODO COMO A EMPRESA ESPECIALIZADA EM
DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARES PODE ACESSAR E UTILIZAR SUAS INFORMAES
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2ESPOSTA #OMENTADA
$ENTRE OS QUATRO PRINCIPAIS TIPOS DE BANCO DE DADOS $"-3 HIERRQUICO EM REDE
RELACIONAL E ORIENTADO A OBJETO A EMPRESA ESPECIALIZADA EM DESENVOLVIMENTO
DE SOFTWARES OPTOU POR ADOTAR OS $"-3 RELACIONAL E ORIENTADO A OBJETO 3ISTEMAS
RELACIONAIS SO MUITO mEXVEIS PARA SUPORTAR REQUISIES DE INFORMAO PROVISRIA
E PARA CONSOLIDAR INFORMAES DE FONTES DIFERENTES 3UPORTAM RELAES ENTRE
ENTIDADES DO TIPO MUITOS
PARA
MUITOS E SO ElCIENTES PARA ARMAZENAR DADOS
ALFANUMRICOS QUE PODEM SER ORGANIZADOS EM CAMPOS E REGISTROS ESTRUTURADOS
%SSA mEXIBILIDADE NO ERA POSSVEL COM OS MODELOS MAIS ANTIGOS DE BANCO DE
DADOS HIERRQUICOS E EM REDE / $"-3 ORIENTADO A OBJETO PODE ARMAZENAR
RECURSOS GRlCOS E OUTROS TIPOS DE DADOS ALM DOS DADOS CONVENCIONAIS DE TEXTO
PARA DAR SUPORTE A APLICAES MULTIMDIA
/ ADMINISTRADOR DO BANCO DE DADOS DA EMPRESA DEVE AUXILIAR NA CRIAO DE UM
PROJETO DE BANCO DE DADOS VISANDO FACILITAR O ACESSO E A UTILIZAO DAS INFORMAES
PROVENIENTES DE PROJETO CONCEITUAL E LGICO DIAGRAMA ENTIDADE
RELACIONAMENTO
E NORMALIZAO / PROJETO LGICO MODELA O BANCO DE DADOS A PARTIR DE UMA
PERSPECTIVA EMPRESARIAL / PROCESSO DE CRIAO DE ESTRUTURAS DE DADOS PEQUENAS E
ESTVEIS A PARTIR DE GRUPOS COMPLEXOS DURANTE O PROCESSO DE PROJETO DE UM BANCO
RELACIONAL CHAMADO NORMALIZAO / PROJETO TAMBM CONSIDERA AS ALTERNATIVAS
DE DISTRIBUIR O BANCO DE DADOS COMPLETO OU APENAS PARTES DELE PARA MAIS
DE UMA LOCALIZAO A lM DE AUMENTAR A CAPACIDADE DE RESPOSTA E
REDUZIR A VULNERABILIDADE E OS CUSTOS
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!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 2ECURSOS GERENCIAIS E ORGANIZACIONAIS DO AMBIENTE
DE BANCO DE DADOS
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WEB
3EVIDOR
WEB OU
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)NTERNET
!PLICATIVO DE
SERVIDOR
0ROGRAMAS
PERSONALIZADOS
3ERVIDOR DE
BANCO DE
DADOS
"ANCO
DE
DADOS
&IGURA 3ERVIDOR DE BANCO DE DADOS CONECTADO WEB
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!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 2ECURSOS GERENCIAIS E ORGANIZACIONAIS DO AMBIENTE
DE BANCO DE DADOS
!TIVIDADE &INAL
! &' -ANAUS LOCALIZADA NO .ORTE DO "RASIL DEDICA
SE AO ESTUDO DOS GENOMAS
%M O GOVERNO BRASILEIRO CONCEDEU A ESSA EMPRESA UMA LICENA DE DEZ ANOS
PARA PROJETAR CONSTRUIR E ADMINISTRAR UM BANCO DE DADOS DE HISTRICOS MDICOS PARA
O "RASIL !LM DA CENTRALIZAO DOS HISTRICOS MDICOS O GOVERNO TAMBM CONCEDEU
&' -ANAUS O DIREITO DE CRUZAR ESSES DADOS COM OS DADOS GENTICOS E GENEALGICOS
DOS BRASILEIROS
! &' -ANAUS DESENVOLVEU SOlSTICADOS SOFTWARES DE FERRAMENTAS ANALTICAS PARA
LOCALIZAR VARIAES GENTICAS QUE PODEM SER ENCONTRADAS EM UMA QUANTIDADE DE
DOENAS COM O INTUITO DE COMERCIALIZAR NOVOS MEDICAMENTOS E TESTES DIAGNSTICOS PARA
AS ENFERMIDADES GENTICAS ! EMPRESA J DESCOBRIU CERCA DE VINTE GENES QUE ACREDITA
ESTO RELACIONADOS COM MAIS DE QUINZE DOENAS ! &RANCYS ,ABORATRIOS INDSTRIA
FARMACUTICA FRANCESA EST TRABALHANDO EM PARCERIA COM A &' -ANAUS LANANDO
PROGRAMAS PARA DESENVOLVER NOVAS DROGAS PARA O TRATAMENTO DE ESQUIZOFRENIA
DERRAMES E DOENAS ARTERIAIS
/S PROJETOS DA &' -ANAUS NO DEIXAM DE DESPERTAR CONTROVRSIAS 5M TERO DOS
MDICOS DO "RASIL EM CUJAS CLNICAS EXISTEM DADOS PREVIAMENTE ARMAZENADOS RECUSOU
SE
A ENTREGAR HISTRICOS AT RECEBEREM O CONSENTIMENTO POR ESCRITO DE SEUS PACIENTES $E
FATO A LEI DO $"-3 DO SETOR DE SADE APROVADA EM QUE HABILITOU O MINISTRO DA
3ADE A CONCEDER A LICENA PARA A CRIAO E O GERENCIAMENTO DE UM BANCO DE DADOS DE
SADE NACIONAL E A SUBSEQENTE CONCESSO DA LICENA &' -ANAUS TM ENCONTRADO
RESISTNCIA CADA VEZ MAIOR
%MBORA A &' -ANAUS TENHA DESENVOLVIDO UM SOFTWARE DE PROGRAMA PARA CIFRAR
AUTOMATICAMENTE OS DADOS MANTENDO SECRETAS AS IDENTIDADES DOS PARTICIPANTES H
QUEM ACREDITE QUE EM UM PAS COMO O "RASIL O HISTRICO MDICO J TERIA POR SI S O
POTENCIAL DE REVELAR A IDENTIDADE DE UMA PESSOA
$ESENVOLVER UM AMBIENTE DE BANCO DE DADOS REQUER MUITO MAIS DO QUE APENAS SELECIONAR
A TECNOLOGIA 2EQUER UMA POLTICA FORMAL PREVISTA EM LEI DE INFORMAO QUE ADMINISTRE
A MANUTENO A DISTRIBUIO E A UTILIZAO DA INFORMAO NA ORGANIZAO /S PROJETOS
DA &' -ANAUS PREVEM O USO DE FERRAMENTAS PARA ANALISAR A INFORMAO CONTIDA
EM BANCOS DE DADOS E PARA TIRAR PARTIDO DOS RECURSOS DE INFORMAO ATRAVS DA WEB
/S DADOS SERO ANALISADOS NO MBITO DA EMPRESA PELA UTILIZAO DE DATA WAREHOUSE
E DATA MINING E SERO USADOS BANCOS DE DADOS DO TIPO HIPERMDIA
# % $ % 2 *
QUE TORNAM UM AMBIENTE DE BANCO DE DADOS DA EMPRESA &' -ANAUS MAIS ACESSVEIS
E TEIS
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2ESPOSTA #OMENTADA
/S REQUISITOS GERENCIAIS E ORGANIZACIONAIS PARA DESENVOLVER UM AMBIENTE DE BANCO DE DADOS
MAIS ACESSVEL E TIL REQUEREM MUITO MAIS DO QUE APENAS SELECIONAR A TECNOLOGIA ADEQUADA
2EQUEREM NORMAS FORMAIS PARA ADMINISTRAR A MANUTENO A DISTRIBUIO E A UTILIZAO DA
INFORMAO NA EMPRESA !S NORMAS TAMBM DEVEM AUXILIAR A DESENVOLVER UMA FUNO DE
GERENCIAMENTO E UMA METODOLOGIA DE PLANEJAMENTO DE DADOS ( RESISTNCIA POLTICA NAS
ORGANIZAES E NO PAS CONTRA MUITOS DOS CONCEITOS
CHAVE DE BANCO DE DADOS ESPECIALMENTE
NO QUE SE REFERE AO COMPARTILHAMENTO DE INFORMAES QUE AT ENTO SO CONTROLADAS
EXCLUSIVAMENTE POR UM GRUPO ORGANIZACIONAL
0ARA ANALISAR A INFORMAO CONTIDA EM BANCOS DE DADOS E PARA TIRAR PARTIDO DOS RECURSOS
DE INFORMAO DISPONVEIS VIA WEB EXISTE UMA SRIE DE NOVAS FERRAMENTAS COMO ANLISE
MULTIDIMENSIONAL DE DADOS TAMBM CONHECIDA COMO PROCESSAMENTO ANALTICO ONLINE QUE
PODE REPRESENTAR AS RELAES ENTRE DADOS COMO UMA ESTRUTURA MULTIDIMENSIONAL E PODE SER
MAIS BEM VISUALIZADA A PARTIR DE UMA ANLISE MAIS SOFISTICADA /S DADOS PODEM SER MAIS
CONVENIENTEMENTE ANALISADOS NO MBITO DA EMPRESA PELA UTILIZAO DE DATA WAREHOUSE DATA
MINING E BANCOS DE DADOS HIPERMDIA / DATA WAREHOUSE USADO PARA EXTRAIR E CONSOLIDAR
DADOS CORRENTES E HISTRICOS DE MUITOS SISTEMAS OPERACIONAIS DIFERENTES A FIM DE AUXILIAR
A TOMADA DE DECISES / DATA MINING ANALISA GRANDES REPOSITRIOS DE DADOS INCLUSIVE O
CONTEDO DOS DATA WAREHOUSES PARA DESCOBRIR MODELOS E REGRAS QUE PODEM SER UTILIZADOS
PARA PREVER COMPORTAMENTOS FUTUROS E ORIENTAR A TOMADA DE DECISES /S BANCOS DE DADOS
HIPERMDIA PERMITEM QUE OS DADOS SEJAM ARMAZENADOS EM NS INTERLIGADOS SEGUNDO UM
MODELO DETERMINADO PELO USURIO E SO UTILIZADOS PARA ARMAZENAR INFORMAES EM
SITES WEB /S BANCOS DE DADOS CONVENCIONAIS PODEM SER CONECTADOS WEB PARA
FACILITAR O ACESSO DO USURIO AOS DADOS INTERNOS DA EMPRESA
# % $ % 2 *
!5,!
1UAIS SO OS REQUISITOS GERENCIAIS E ORGANIZACIONAIS AS NOVAS FERRAMENTAS E TECNOLOGIAS
!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 2ECURSOS GERENCIAIS E ORGANIZACIONAIS DO AMBIENTE
DE BANCO DE DADOS
2%35-/
/S DADOS SO ORGANIZADOS TRADICIONALMENTE DE FORMA HIERRQUICA EM BIT
MENOR UNIDADE DE DADOS BYTE GRUPO DE BITS QUE REPRESENTA UM NICO
CARACTERE CAMPO GRUPO DE PALAVRAS OU UM NMERO COMPLETO REGISTRO
GRUPO DE CAMPOS RELACIONADOS ARQUIVO GRUPO DE REGISTROS DO MESMO
TIPO BANCO DE DADOS GRUPO DE ARQUIVOS RELACIONADOS / BANCO DE DADOS
NECESSITA DE UM SISTEMA GERENCIADOR PARA MELHOR ORGANIZAR E DISTRIBUIR OS
DADOS
/ SISTEMA GERENCIADOR DO BANCO DE DADOS FORMADO POR UM CONJUNTO DE
PROGRAMAS DE COMPUTADOR SOFTWARES RESPONSVEIS PELO GERENCIAMENTO
DE UMA BASE DE DADOS / $"-3 CRIA E MANTM BANCOS DE DADOS ELIMINA A
NECESSIDADE DOS COMANDOS DE DEl NIO DE DADOS ATUA COMO UMA INTERFACE
ENTRE APLICATIVOS E ARQUIVOS FSICOS DE DADOS E SEPARA AS VISES LGICA E FSICA
DOS DADOS /S $"-3 ATUAIS SO DO TIPO HIERRQUICO EM REDE RELACIONAL
E ORIENTADO A OBJETO ! CRIAO DE UM AMBIENTE DE BANCO DE DADOS D
SE ATRAVS DO COMPARTILHAMENTO DE INFORMAES PROVENIENTES DE PROJETO
CONCEITUAL E LGICO DE DIAGRAMA ENTIDADE
RELACIONAMENTO E NORMALIZAO
! HISTRIA DA EVOLUO DOS ATUAIS BANCOS DE DADOS MOSTRA QUE A TENDNCIA
TORNAR CADA VEZ MAIS FCIL ARMAZENAR COMPARTILHAR E CONSULTAR DADOS
ATRAVS DE PROCESSAMENTO ANALTICO ONLINE DATA WAREHOUSE DATA MINING
WEB E BANCOS DE DADOS HIPERMDIA E CLIENTE
SERVIDOR SERVIDOR DE BANCO
DE DADOS E DE APLICAO
).&/2-!/ 3/"2% ! 028)-! !5,!
.A PRXIMA AULA FALAREMOS SOBRE SISTEMAS DE TELECOMUNICAES E REDES
DE COMUNICAO
# % $ % 2 *
!5,!
3ISTEMAS DE TELECOMUNICAES E
REDES DE COMUNICAO
-ETA DA AULA
objetivos
!PRESENTAR OS SISTEMAS DE TELECOMUNICAES E AS REDES
DE COMUNICAO DOS SISTEMAS DE INFORMAO
!O lNAL DO ESTUDO DESTA AULA VOC DEVER SER
CAPAZ DE
IDENTIlCAR AS TECNOLOGIAS UTILIZADAS PELOS
SISTEMAS DE TELECOMUNICAES E AS VIABILIDADES
DO SISTEMA DE TELECOMUNICAES MVEL
ANALISAR COMO AS ORGANIZAES DEVEM PROJETAR
SUAS REDES DE COMUNICAO E SE TICO
MONITORAR SUAS REDES DE COMUNICAO
DESCREVER UMA POLTICA CORPORATIVA EFETIVA PARA
USO DO E
MAIL E DA INTERNET NAS APLICAES DE
TELECOMUNICAES UTILIZADAS PARA COMRCIO E
NEGCIOS ELETRNICOS
0R
REQUISITO
0ARA MELHOR COMPREENSO DO CONTEDO DESTA
AULA VOC DEVER RECORDAR TEMAS DE AULAS
ANTERIORES COMO COMRCIO E NEGCIOS ELETRNICOS
!ULA INFRA
ESTRUTURA DE 4) E HARDWARE DE
COMPUTADOR !ULA GERENCIAMENTO DE DADOS
!ULA E SEGURANA DE DADOS !ULA
!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 3ISTEMAS DE TELECOMUNICAES E REDES DE COMUNICAO
).42/$5/
.ESTA AULA SERO ABORDADOS CONTEDOS REFERENTES A SISTEMAS DE TELECOMUNICAES
GERNCIA DE REDE DE TELECOMUNICAES COMPONENTES E FUNES DOS SISTEMAS
DE TELECOMUNICAES E REDES DE COMUNICAO TOPOLOGIA E SERVIOS DA REDE
DE COMUNICAO ARQUITETURA DA REDE )0 TECNOLOGIA DE COMRCIO E NEGCIOS
ELETRNICOS
!S TELECOMUNICAES SO FORMADAS POR SISTEMAS OU SUBSISTEMAS INTERCONECTADOS
#/-54!/
QUE UTILIZAM EQUIPAMENTOS PARA AQUISIO ARMAZENAMENTO MANIPULAO
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GESTO MOVIMENTO CONTROLE EXPOSIO TROCA INTERCMBIO TRANSMISSO OU
# % $ % 2 *
RECEPO DA VOZ OU DOS DADOS E INCLUI OS SOFTWARES E HARDWARES UTILIZADOS
ENVOLVIDOS NO PROCESSO
!S REDES DE TELECOMUNICAES FORAM APERFEIOADAS PARA SUPORTAR A TRANSMISSO
DE INFORMAES COM A INTRODUO DE NOVAS TECNOLOGIAS TANTO DO LADO DOS
EQUIPAMENTOS DA REDE ELEMENTOS DE REDE QUANTO DOS MEIOS DE TRANSMISSO
REDES DE TRANSPORTE E DOS SISTEMAS DE OPERAO PARA GERENCIAMENTO GERNCIA
DE REDES DE TELECOMUNICAES 5MA REDE DE TELECOMUNICAES PODE SER
COMPOSTA DE VRIAS SUB
REDES DEPENDENDO DO TIPO DE SERVIO QUE PROVIDO AO
CONSUMIDOR /S SERVIOS UTILIZADOS PELOS ASSINANTES SO DISPOSTOS EM CATEGORIAS
!S CATEGORIAS MAIS COMUNS SO REDE DE TELEFONIA FIXA REDE DE TELEFONIA MVEL
TELEFONIA PBLICA E COMUNICAO DE DADOS
!S EMPRESAS OPERADORAS DE SERVIOS DE TELECOMUNICAES NO "RASIL SEGUEM O
CAMINHO DAS OPERADORAS INTERNACIONAIS MOSTRANDO SUA PREOCUPAO COM A
GERNCIA DA REDE DE COMUTAO DIGITAL COM FUNES DE #/-54!/ E CONTROLE
/S TRABALHOS DE ESPECIl CAO DE SISTEMAS ESTO DIRECIONADOS PARA TECNOLOGIAS
CHAMADAS ESTRATGICAS QUE SO AS CENTRAIS DIGITAIS DE COMUTAO REDE DE
TELEFONIA l XA CENTRAIS MVEIS REDE DE TELEFONIA CELULAR E EQUIPAMENTOS DE
TRANSMISSO DIGITAL ENVOLVIDAS DIRETAMENTE COM O NEGCIO DA EMPRESA
! DIGITALIZAO DA REDE DE TELECOMUNICAES A CRESCENTE INTEGRAO ENTRE
EMPRESAS E DIVERSIl CAO DOS SERVIOS DE TELECOMUNICAES OFERECIDOS IMPLICAM
MAIOR COMPLEXIDADE DA REDE E AUMENTO DE CAPACIDADE DOS EQUIPAMENTOS
ORIGINANDO REQUISITOS NOVOS E COMPLEXOS DE GERNCIA #OM O CRESCIMENTO
DAS CENTRAIS DIGITAIS DE COMUTAO SURGE A NECESSIDADE DE ESPECIl CAO DE
SISTEMAS DE GERNCIA VOLTADOS PARA A TECNOLOGIA DE COMUTAO DIGITAL E SEUS
SISTEMAS AGREGADOS ! ANLISE DE CUSTO E BENEFCIO PODE MOSTRAR COMO PRIORIZAR
ESPECIl CAR E ADQUIRIR ESSES NOVOS SISTEMAS DE GERNCIA DE MODO A ATENDER AO
CRESCIMENTO DA REDE DE TELECOMUNICAES
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3)34%-!3 $% 4%,%#/-5.)#!%3
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COMUNICAO
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COMUNICAES
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)MPULSO DE INFORMAES
&UNCIONRIOS
INTERNOS
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DA REDE
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EN
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3ERVIDOR DO COMERCIANTE
#ATLOGO
)NFORMAES
#OMUNIDADE ONLINE
0UBLICAO
%XTRANET
!DMINISTRAO DE
DOCUMENTOS
0RODUTIVIDADE NA REDE
E NO ESCRITRIO
0ROPAGANDA
-ENSAGENS SEGURAS
#LIENTES
'ROUPWARE
MENSAGENS
&ERRAMENTAS
(ERANA !DMINIS
DE CRIAO
-IDDLEWARE TRAO DE
$ESENVOLVIMENTO DE REDE
SITES
DE APLICAES
!DMINIS
TRAO DE
CONTEDO
$ATA WAREHOUSE 3IS
TEMA DE APOIO DECISO
"ANCO DE DADOS DE
CONTAS DE CLIENTES
)NTERNET %$)
0ARCEIROS COMERCIAIS
$ISPOSITIVO
DE SEGURANA
)NTERNET
&IREWALL
#ADEIA DE SUPRIMENTOS
E 3ISTEMAS lNANCEIROS
)NTRANET
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4ERMINAL
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4ERMINAL
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#OMPUTADOR
4ERMINAL
#OMPUTADOR
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#OMPUTADOR
#OMPUTADOR
#OMPUTADOR
)MPRESSORA
#OMPUTADOR
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OPERACIONAL
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DE REDE
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!TIVIDADE
$IGAMOS QUE NO 2IO DE *ANEIRO O SERVIO DE PRESTAO DE SOCORRO MDICO EM
CASO DE ENVOLVIMENTO COM ACIDENTE DE AUTOMVEL POSSA SER ACIONADO POR MEIO
DE COMUNICAES SEM lO / #ONSELHO %STADUAL DE 3ADE E "EM
%STAR DO 2IO DE
*ANEIRO INSTALOU SISTEMAS DE COMUNICAO MVEIS ENTRE AMBULNCIAS E HOSPITAIS
/ SISTEMA PODE ACESSAR OS BANCOS DE DADOS DOS HOSPITAIS E UTILIZAR ,!. E 7!. SEM
lO E UM SISTEMA DE POSICIONAMENTO GLOBAL '03 1UANDO UMA AMBULNCIA CHEGA
CENA DO ACIDENTE O PARAMDICO PODE ACESSAR O REGISTRO MDICO ARMAZENADO DO
PACIENTE POR MEIO DO SISTEMA MVEL USANDO UM EQUIPAMENTO DE MO %M GERAL ELE
TRANSMITE AS MEDIES DOS SINAIS VITAIS DO PACIENTE COMO PRESSO SANGUNEA PULSAO
E QUALQUER MEDICAO QUE J LHE TENHA SIDO MINISTRADA %SSES DADOS JUNTAMENTE
COM OS HISTRICOS MDICOS SO TRANSMITIDOS A UM MDICO QUE L AS INFORMAES
E RAPIDAMENTE TRANSMITE AO PARAMDICO ORIENTAES SOBRE O TRATAMENTO #OM ESSE
SISTEMA O PARAMDICO PODE SOCORRER O PACIENTE DE ACORDO COM O TIPO DO FERIMENTO
TENDO CONHECIMENTO DE POSSVEIS ALERGIAS E ACESSO lCHA MDICA !S INFORMAES
SO INCORPORADAS lCHA MDICA ATUALIZANDO
A / PARAMDICO IDENTIlCA O PACIENTE
COM UMA ETIQUETA DE CDIGO DE BARRAS DE MODO QUE O PESSOAL DO HOSPITAL SABER DE
QUEM SE TRATA COM PRECISO E DISPOR DE UM RELATRIO COMPLETO SOBRE O TRATAMENTO J
MINISTRADO E QUALQUER OUTRO TRATAMENTO QUE O MDICO TENHA RECOMENDADO E QUE NO FOI
POSSVEL MINISTRAR NA AMBULNCIA / '03 HABILITA O PESSOAL DO PRONTO
SOCORRO A ESTIMAR
EM QUANTO TEMPO O PACIENTE CHEGAR AO HOSPITAL E A FAZER OS PREPARATIVOS NECESSRIOS
PARA O ATENDIMENTO
1UAIS SO AS TECNOLOGIAS UTILIZADAS PELO SISTEMA DE TELECOMUNICAES DO #ONSELHO
%STADUAL DE 3ADE E "EM
%STAR DO 2IO DE *ANEIRO 1UAIS SO AS VIABILIDADES DO SISTEMA
DE TELECOMUNICAES MVEL ADOTADO POR ESSE #ONSELHO
# % $ % 2 *
2ESPOSTA #OMENTADA
!S TECNOLOGIAS DO SISTEMA DE TELECOMUNICAES DO #ONSELHO %STADUAL DE
3ADE E "EM
%STAR DO 2IO DE *ANEIRO CONSISTEM EM DISPOSITIVOS QUE CRIAM
UMA REDE DE COMUNICAO DE UM LOCAL PARA OUTRO POR MEIOS ELETRNICOS
/S COMPONENTES ESSENCIAIS DESSE SISTEMA SO COMPUTADORES TERMINAIS OUTROS
DISPOSITIVOS DE ENTRADA E SADA DE DADOS CANAIS DE COMUNICAO PROCESSADORES
DE COMUNICAO COMO MODEM MULTIPLEXADORES CONTROLADORES E PROCESSADORES
FRONT
END E SOFTWARES DE TELECOMUNICAES #OMPONENTES DIFERENTES DE UMA REDE
DE TELECOMUNICAES PODEM COMUNICAR
SE UNS COM OS OUTROS POR MEIO DE UM
CONJUNTO COMUM DE REGRAS DENOMINADO PROTOCOLOS $ADOS SO TRANSMITIDOS POR
UMA REDE DE TELECOMUNICAES UTILIZANDO SINAIS ANALGICOS OU DIGITAIS
/ SISTEMA DE TELECOMUNICAES MVEL ADOTADO PELO #ONSELHO %STADUAL DE 3ADE E
"EM
%STAR DO 2IO DE *ANEIRO VIVEL POR TER A CAPACIDADE DE ACIONAR COM PRECISO
O SERVIO DE SOCORRO E FORNECER AS INFORMAES NECESSRIAS PARA AGILIZAR O PROCESSO
DE ATENDIMENTO AO PACIENTE /S PRINCIPAIS MEIOS DE TRANSMISSO SEM lO E DE
COMUNICAO DIGITAL SO POR MICROONDAS E SATLITES
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4ECNOLOGIAS DE COMRCIO E NEGCIOS ELETRNICOS
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!TIVIDADE
-ILHES DE PESSOAS DIARIAMENTE RECORREM INTERNET EM BUSCA DE COMUNICAES
EMPRESARIAIS E PESSOAIS VELOZES CONVENIENTES E BARATAS ! UTILIZAO DA INTERNET
E DO E
MAIL NAS EMPRESAS TEM AUMENTADO BASTANTE POR MOTIVOS NO RELACIONADOS AO
TRABALHO 5MA SRIE DE ESTUDOS CONCLUIU QUE NO MNIMO DO TEMPO ONLINE DO
FUNCIONRIO GASTO EM NAVEGAO PELA WEB NO RELACIONADA AO TRABALHO !LGUMAS
EMPRESAS ESTO COMEANDO A MONITORAR A UTILIZAO DE E
MAILS E )NTERNET POR SEUS
FUNCIONRIOS 5M ESTUDO DA !MERICAN -ANAGEMENT !SSOCIATION CONCLUIU QUE MAIS
DE DAS GRANDES ORGANIZAES AMERICANAS ESTO GRAVANDO E EXAMINANDO AS
COMUNICAES E ATIVIDADES DOS FUNCIONRIOS NO HORRIO DE TRABALHO INCLUINDO E
MAILS
CONEXES DE INTERNET E ARQUIVOS DE COMPUTADOR
'ERENTES PREOCUPAM
SE COM A PERDA DE TEMPO E DE PRODUTIVIDADE DOS FUNCIONRIOS
QUANDO ELES SE CONCENTRAM EM ASSUNTOS PESSOAIS E NO NOS ASSUNTOS DA EMPRESA 3E O
TRFEGO PESSOAL NAS REDES DA EMPRESA FOR MUITO ALTO TAMBM PODEM CONGESTION
LAS E
IMPEDIR QUE O TRABALHO SEJA EXECUTADO 'ASTAR MUITO TEMPO EM ASSUNTOS PESSOAIS COM
)NTERNET OU SEM )NTERNET PODE SIGNIlCAR PERDA DE RECEITAS !LGUNS FUNCIONRIOS PODEM
ESTAR UTILIZANDO O TEMPO QUE DEVERIAM DEDICAR
SE AOS PROJETOS DOS CLIENTES EM ASSUNTOS
PESSOAIS E NO PROlSSIONAIS
1UANDO OS FUNCIONRIOS UTILIZAM E
MAIL OU WEB NAS INSTALAES DA EMPRESA TUDO O QUE
lZEREM INCLUSIVE ATOS ILEGAIS LEVAR JUNTO O NOME DA EMPRESA 0ORTANTO PODEM SER
DESCOBERTOS E RESPONSABILIZADOS ! ADMINISTRAO TEME QUE MATERIAL RACISTA SEXO EXPLCITO
OU POTENCIALMENTE OFENSIVO POSSA RESULTAR EM PUBLICIDADE ADVERSA E AT MESMO EM
AES JUDICIAIS !S ORGANIZAES TAMBM TEMEM O VAZAMENTO DE SEGREDOS COMERCIAIS 0OR
ISSO PROJETAM REDES BASEADAS NOS REQUISITOS DE SEGURANA DE INFORMAO E NA DISTNCIA
REQUERIDA PARA TRANSMISSO DE DADOS
#OMO AS ORGANIZAES DEVEM PROJETAR SUAS REDES DE COMUNICAO E AT QUE PONTO TICO
MONITORAR A UTILIZAO DA REDE PELO FUNCIONRIO
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# % $ % 2 *
2ESPOSTA #OMENTADA
! ORGANIZAO DEVE PROJETAR SUA REDE DE COMUNICAO BASEADA NOS REQUISITOS
DE SEGURANA DA INFORMAO E NA NECESSIDADE DE TRANSMISSO DE DADOS 0ARA
QUE AS ORGANIZAES POSSAM FAZER SEUS PLANEJAMENTOS DE MANEIRA ADEQUADA
NECESSRIO QUE ELAS CONHEAM AS TOPOLOGIAS COMUNS DE REDE EM ESTRELA
EM BARRAMENTO E EM ANEL 2EDES LOCAIS E CENTRAIS PRIVATIVAS DE COMUTAO
TELEFNICA SO USADAS PARA CONECTAR ESCRITRIOS E EDIFCIOS PRXIMOS 2EDES
REMOTAS SO REDES QUE ABRANGEM AMPLA REA GEOGRlCA ATRAVS DE LINHAS
COMUTADAS E DEDICADAS E CONSISTE DE VRIAS TECNOLOGIAS A CABO SATLITE E
MICROONDAS * REDES DIGITAIS DE SERVIO INTEGRADO FAZEM USO DA LINHA DIGITAL
DE ASSINANTE MODEM A CABO E BANDA LARGA E PERMITEM A TRANSMISSO DE VOZ
E DADOS E A UNIlCAO DE MENSAGENS ATRAVS DE SISTEMAS QUE COMBINAM
MENSAGENS DE VOZ E
MAIL E FAX
4ORNA
SE DIFCIL AlRMAR SE TICO OU NO O MONITORAMENTO DAS AES DO FUNCIONRIO
QUANTO AO USO DA INTERNET E DE E
MAIL PESSOAL NO AMBIENTE DE TRABALHO
/S GERENTES S VEZES SE PREOCUPAM COM A PERDA DE TEMPO E DE PRODUTIVIDADE
DOS FUNCIONRIOS QUANDO OS FUNCIONRIOS SE CONCENTRAM EM ASSUNTOS PESSOAIS E
NO NOS ASSUNTOS DA EMPRESA COM O CONGESTIONAMENTO DA REDE DE COMUNICAO
DA EMPRESA OU COM A PERDA DE RECEITA EM FUNO DO MAU USO DA INTERNET -AS
TAMBM NO JUSTO QUE A PRIVACIDADE DO FUNCIONRIO SEJA VIOLADA PELA EMPRESA
QUE GRAVA E EXAMINA AS COMUNICAES E ATIVIDADES DOS FUNCIONRIOS NO HORRIO DE
TRABALHO INCLUINDO E
MAILS CONEXES DE INTERNET E ARQUIVOS DE COMPUTADOR
DE USO PESSOAL
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!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 3ISTEMAS DE TELECOMUNICAES E REDES DE COMUNICAO
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!TIVIDADE &INAL
!LGUMAS REDES CORPORATIVAS TENTAM RESTRINGIR ATIVIDADES PESSOAIS /UTRAS
BLOQUEIAM O ACESSO DOS FUNCIONRIOS A SITES ESPEClCOS OU LIMITAM O TEMPO
GASTO EM ASSUNTOS PESSOAIS NA INTERNET UTILIZANDO SOFTWARES QUE PERMITEM RASTREAR OS
SITES VISITADOS QUANTO TEMPO OS FUNCIONRIOS GASTARAM NESSES SITES E OS ARQUIVOS QUE
BAIXARAM !LGUMAS EMPRESAS DEMITEM FUNCIONRIOS QUE PASSARAM DOS LIMITES
.ENHUMA SOLUO EST LIVRE DE PROBLEMAS MAS MUITOS CONSULTORES ACREDITAM QUE AS
EMPRESAS DEVERIAM TER POLTICAS CORPORATIVAS POR ESCRITO SOBRE A UTILIZAO DO E MAIL E
DA INTERNET PELOS FUNCIONRIOS ! POLTICA DEVERIA INCLUIR REGRAS FUNDAMENTAIS EXPLCITAS
DETERMINANDO POR CARGO OU NVEL EM QUE CIRCUNSTNCIAS OS FUNCIONRIOS PODEM UTILIZAR
AS INSTALAES DA EMPRESA PARA USO PESSOAL DE E MAIL E INTERNET 4AMBM DEVE ESCLARECER
AOS FUNCIONRIOS SE ESSAS ATIVIDADES SO MONITORADAS E POR QU S VEZES AS REGRAS TERO
DE SER ADAPTADAS A UMA ORGANIZAO ESPEClCA PORQUE DIFERENTES EMPRESAS PODEM
PRECISAR ACESSAR DIFERENTES MATERIAIS ATRAVS DA INTERNET COMO PARTE DE SEUS NEGCIOS
EMBORA ALGUMAS EMPRESAS PROBAM TODOS DE VISITAREM SITES QUE CONTENHAM MATERIAL
SEXUALMENTE EXPLCITO 0OR EXEMPLO FUNCIONRIOS DE ESCRITRIOS DE ADVOCACIA OU
HOSPITAIS PODEM NECESSITAR ACESSAR ESSE TIPO DE SITE
# % $ % 2 *
SEJAM PROIBIDAS IMPEDE QUE O FUNCIONRIO ACESSE A QUALQUER INFORMAO QUE CONTENHA
A PALAVRA hCOMPUTADORv
$ESCREVA UMA POLTICA EFETIVA PARA USO DE E
MAIL E INTERNET PELOS FUNCIONRIOS DE
UMA EMPRESA NAS APLICAES DE TELECOMUNICAES UTILIZADAS PARA COMRCIO E NEGCIOS
ELETRNICOS
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2ESPOSTA #OMENTADA
! POLTICA MAIS ADEQUADA DEVE ESTAR ASSOCIADA TRANSPARNCIA LEALDADE E JUSTIA ! EMPRESA
DEVE INFORMAR POR ESCRITO SOBRE A UTILIZAO DO E
MAIL E DA INTERNET PELOS FUNCIONRIOS DEVE
INCLUIR REGRAS EXPLCITAS DETERMINANDO EM QUE CIRCUNSTNCIAS OS FUNCIONRIOS PODEM UTILIZAR
AS INSTALAES DA EMPRESA PARA USO PESSOAL DE E
MAIL E INTERNET 4AMBM COMO A EMPRESA
GERENCIA A REDE DE COMUNICAO E ACESSO INTERNET DO TIPO REDES DE VALOR AGREGADO QUE
VENDEM SERVIOS DE 7!. A EMPRESAS QUE NO QUEREM MONTAR NEM MANTER AS PRPRIAS
REDES PRIVADAS REDES MAIS ECONMICAS E COM ALCANCE DE ALTAS VELOCIDADES EM TRANSMISSO
DE LONGAS DISTNCIAS UTILIZANDO COMUTAO DE PACOTES REDES DIGITAIS DE SERVIO INTEGRADO
QUE SEGUEM PADRES INTERNACIONAIS DE ACESSO DISCADO REDE DE TELECOMUNICAES QUE
INTEGRA SERVIOS DE VOZ DADOS IMAGEM E VDEO EM UM NICO LINK
!S EMPRESAS TM A OPO DE APLICAO DAS TELECOMUNICAES UTILIZADAS PARA COMRCIO
E NEGCIOS ELETRNICOS ATRAVS DO MODO DE TRANSMISSO ASSNCRONA !4- QUE PODE
COMUTAR DINAMICAMENTE E CONTINUAMENTE VOZ DADOS IMAGENS E VDEO ENTRE
COMPUTADORES DE DIFERENTES FABRICANTES E PODE CONECTAR ,!. COM 7!. !S PRINCIPAIS
APLICAES RESULTAM DO CORRETO USO DO CORREIO ELETRNICO CORREIO DE VOZ FAX SERVIOS DE
INFORMAES DIGITAIS EDUCAO A DISTNCIA E
LEARNING TELECONFERNCIA CONFERNCIA DE
DADOS VIDEOCONFERNCIA TROCA ELETRNICA DE DADOS E GROUPWARE TORNANDO
AS
MAIS RENTVEIS E TEIS PARA A ORGANIZAO
# % $ % 2 *
!5,!
! EMPRESA AO RESTRINGIR ATRAVS DE lREWALL QUE INFORMAES COM A PALAVRA hPUTAv
!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 3ISTEMAS DE TELECOMUNICAES E REDES DE COMUNICAO
2%35-/
4ELECOMUNICAES SO SISTEMAS DE COMUNICAO DE INFORMAES POR
MEIOS ELETRNICOS ! PARTIR DE HOUVE O CASAMENTO DO COMPUTADOR
COM A COMUNICAO ATRAVS DA LEI DE DESREGULAMENTAO E REFORMA DAS
TELECOMUNICAES 0OSTERIORMENTE SURGIRAM AS REDES DE TELECOMUNICAES
DIGITAIS DE ALTA VELOCIDADE ACESSVEIS AO PBLICO E AS NECESSIDADES DE
GERENCIAMENTO DOS EQUIPAMENTOS DE COMUTAO
/ GERENCIAMENTO DAS REDES DE TELECOMUNICAES REQUER O PLANEJAMENTO
COMO FORMA DE IDENTIl CAR AS NECESSIDADES DE ESPECIl CAO E DESENVOLVIMENTO
PARA A SOLUO DOS PROBLEMAS ATUAIS DE TELECOMUNICAES ADOTANDO UM
MODELO ESPECl CO TANTO PARA O DESENVOLVIMENTO COMO PARA A INTEGRAO
OBSERVANDO ASPECTOS DE DISTRIBUIO DE SISTEMAS NECESSRIOS PARA A GERNCIA
DE UMA REDE COMPLEXA COMO AS REDES DO SISTEMA DE TELECOMUNICAES
/S SISTEMAS DE TELECOMUNICAES SO COMPOSTOS POR ELEMENTOS COMO
COMPUTADORES PARA PROCESSAR INFORMAES TERMINAIS OU QUAISQUER
EQUIPAMENTOS DE ENTRADA OU SADA QUE ENVIEM OU RECEBAM DADOS
PROCESSADORES E SOFTWARES DE COMUNICAO 5MA REDE DE COMUNICAO
PODE SER FORMADA PELA INTEGRAO DE VRIOS ELEMENTOS DE OUTROS SISTEMAS
DE REDE COMO INTERNET EXTRANET INTRANET PARCEIROS CLIENTES FUNCIONRIOS
E l REWALL
).&/2-!/ 3/"2% ! 028)-! !5,!
.A PRXIMA AULA FALAREMOS SOBRE INFRA
ESTRUTURA DA TECNOLOGIA DE
INFORMAO PARA A EMPRESA DIGITAL
# % $ % 2 *
!5,!
)NFRA
ESTRUTURA DA 4)
PARA A EMPRESA DIGITAL
-ETA DA AULA
objetivos
!PRESENTAR AS NOVAS INFRA ESTRUTURAS DA 4) TECNOLOGIAS
E SERVIOS DE INTERNET PARA A EMPRESA DIGITAL
!O lNAL DO ESTUDO DESTA AULA VOC DEVER SER
CAPAZ DE
IDENTIlCAR AS ORGANIZAES QUE PODEM SE
BENElCIAR COM OS SERVIOS DO COMRCIO MVEL
CARACTERIZAR COMO A INTERNET E A TECNOLOGIA
WIRELESS PODEM BENElCIAR AS ORGANIZAES
E SEUS MODELOS DE NEGCIOS
IDENTIlCAR COMO A NOVA INFRA
ESTRUTURA DA
4) INmUENCIA NO COMRCIO E NOS NEGCIOS
ELETRNICOS
0R
REQUISITO
0ARA MELHOR COMPREENSO DO CONTEDO
DESTA AULA VOC DEVER RECORDAR TEMAS
DE AULAS ANTERIORES COMO INFRA
ESTRUTURA
DA 4) E HARDWARE DE COMPUTADOR !ULA
E REDES DE COMUNICAO !ULA
!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ )NFRA ESTRUTURA DA 4) PARA A EMPRESA DIGITAL
).42/$5/
.ESTA AULA SERO ABORDADOS CONTEDOS REFERENTES NOVA INFRA ESTRUTURA DA 4)
PARA A EMPRESA DIGITAL COMO REDE INTEGRADA 4#0)0 CAMADAS /3) WIRELESS E
"LUETOOTH BEM COMO TECNOLOGIA E SERVIOS DE INTERNET COMO FERRAMENTAS
DE INTERNET PARA COMUNICAO 7!0 E 7-,
! INFRA ESTRUTURA DA 4) RESPONSVEL POR COMPARTILHAR E COORDENAR OS SERVIOS
DE SISTEMAS DE INFORMAO DE UMA EMPRESA %SSA INFRA ESTRUTURA ZELA PELA
HARMONIA DOS SISTEMAS PARA COM A EMPRESA QUE PODE AFETAR OU BENElCIAR A
COMPETITIVIDADE E A ElCINCIA DOS NEGCIOS .ESSA DISCUSSO O PONTO PRINCIPAL
SABER COMO A 4) PODE AJUDAR A ALCANAR VANTAGEM COMPETITIVA E ESTRATGICA
PARA A ORGANIZAO ,OGO O DESAlO PARA A ORGANIZAO SABER QUAL CONJUNTO
DE SERVIOS DE INFRA ESTRUTURA SO APROPRIADOS PARA SEU CONTEXTO ESTRATGICO
COMPETITIVO 0ORTANTO A MANEIRA COMO OS SERVIOS DE INFRA ESTRUTURA SO
OFERECIDOS E UTILIZADOS VARIA ENTRE DIFERENTES ORGANIZAES E S VEZES ESTO
RELACIONADOS VISO ESTRATGICA DA ORGANIZAO
! VISO ESTRATGICA DA INFRA ESTRUTURA DA 4) PODE SER IDENTIlCADA COMBINANDO SE OS
CONCEITOS DO CONJUNTO DE SERVIOS DE INFRA ESTRUTURA FUNCIONALIDADE EM TERMOS DAS
ATIVIDADES E SERVIOS QUE PODEM SER REALIZADOS E COMPARTILHADOS AUTOMATICAMENTE
ENTRE CADA NVEL DA EMPRESA E DOS LIMITES DE INFRA ESTRUTURA DA EMPRESA DIGITAL
QUAIS LOCAIS E COM QUEM A INFRA ESTRUTURA PERMITE CONECTAR SE
! EMPRESA DIGITAL TEM POR BASE A MAXIMIZAO DO USO DA INFORMTICA OU DA 4)
PELA ORGANIZAO PARA A REALIZAO DE SEUS NEGCIOS ! EMPRESA DIGITAL PODE SER
DElNIDA COMO AQUELA EM QUE PRATICAMENTE TODOS OS PROCESSOS DE NEGCIOS E
RELACIONAMENTOS COM FORNECEDORES PARCEIROS DISTRIBUIDORES CLIENTES E FUNCIONRIOS
SO REALIZADOS POR MEIOS DIGITAIS OU POR MEIO DA TECNOLOGIA DE INTERNET
! TECNOLOGIA DE INTERNET PODE SER DElNIDA COMO UM CONGLOMERADO DE REDES
EM ESCALA MUNDIAL DE MILHES DE COMPUTADORES INTERLIGADOS PELO PROTOCOLO
DE INTERNET QUE PERMITE O ACESSO S INFORMAES E A QUASE TODOS OS TIPOS
DE TRANSFERNCIA DE DADOS ! INTERNET A PRINCIPAL DAS NOVAS TECNOLOGIAS DE
INFORMAO E COMUNICAO !O CONTRRIO DO QUE NORMALMENTE SE PENSA
INTERNET NO SINNIMO DE 7ORLD 7IDE 7EB ! 777 PARTE DA INTERNET E
UTILIZA HIPERMDIA APRESENTAO DE IMAGENS TEXTOS SONS VDEOS ETC NA SUA
FORMAO BSICA
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3ERVIDOR
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4ERMINAL DE PONTOS
DE
VENDA
&ABRICANTES
2EDE
.#
COMPUTADOR
DE REDE
0ARCEIROS DE
NEGCIOS
#OMUNICAES )NTERNET
MVEIS
0#
#LIENTES
0$!S E
EQUIPAMENTOS
DE INFORMAO
-AC
4ELEFONES
CELULARES E 0#3
)NFRA ESTRUTURA PBLICA
%STAO DE
TRABALHO 5NIX
&IGURA .OVA INFRA
ESTRUTURA DA 4)
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4ABELA 2ESUMO DAS FUNES DAS DIFERENTES CAMADAS DO MODELO /3)
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!PLICAO
!PRESENTAO
3ESSO
4RANSPORTE
2EDE
%NLACE
&SICA
&5./
&UNES ESPECIALIZADAS TRANSFERNCIA DE ARQUIVOS
TERMINAL VIRTUAL E
MAIL
&ORMATAO DE DADOS E CONVERSO DE CARACTERES E
CDIGOS
.EGOCIAO E ESTABELECIMENTO DE CONEXO COM OUTRO
COMPUTADOR
-EIOS E MTODOS PARA A ENTREGA DE DADOS PONTA A
PONTA
2OTEAMENTO DE PACOTES ATRAVS DE UMA OU VRIAS
REDES
$ETECO E CORREO DE ERROS INTRODUZIDOS PELO MEIO
DE TRANSMISSO
-OVIMENTO DOS BITS ATRAVS DO MEIO DE TRANSMISSO
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!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ )NFRA ESTRUTURA DA 4) PARA A EMPRESA DIGITAL
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! COMPRESSO
DE DADOS
/ RECEPTOR AO RECEBER OS DADOS DA
CAMADA SETE DISPOSITIVO TRANSMISSOR OS
COMPRIME COMPACTA E A CAMADA SEIS DISPOSITIVO
RECEPTOR l CA RESPONSVEL POR DESCOMPACTAR ESSES DADOS
! TRANSMISSO DOS DADOS TORNA
SE MAIS RPIDA J QUE
HAVER MENOS DADOS A SEREM TRANSMITIDOS CAMADA CINCO
0ARA AUMENTAR A SEGURANA PODE
SE USAR ALGUM ESQUEMA DE
CRIPTOGRAl A NA CAMADA SEIS SENDO QUE OS DADOS SOMENTE SERO
DECODIl CADOS PELO DISPOSITIVO RECEPTOR ! CRIPTOGRAl A O ESTUDO
DOS PRINCPIOS E DAS TCNICAS PELAS QUAIS A INFORMAO PODE SER
TRANSFORMADA DA SUA FORMA ORIGINAL PARA OUTRA ILEGVEL DE
MODO QUE POSSA SER CONHECIDA APENAS POR SEU DESTINATRIO
DETENTOR DA hCHAVE SECRETAv O QUE A TORNA DIFCIL DE
SER LIDA POR ALGUM NO AUTORIZADO !SSIM SENDO
S O RECEPTOR DA MENSAGEM PODE LER A
INFORMAO COM FACILIDADE
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#AMADA
DE APLICAO
#AMADA
DE APRESENTAO
#AMADA DE SESSO
#AMADA DE TRANSPORTE
#AMADA DE REDE
#AMADA DE ENLACE
#AMADA FSICA
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!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ )NFRA ESTRUTURA DA 4) PARA A EMPRESA DIGITAL
!TIVIDADE
%M VRIAS REGIES DO "RASIL O COMRCIO MVEL EST SE AQUECENDO #ONSUMIDORES
ESTO USANDO SEUS TELEFONES CELULARES PARA FAZER COMPRAS TRANSAES BANCRIAS E
AT MESMO PAGAR SEU ALUGUEL ! 4ERRA -OBILE POR EXEMPLO UMA UNIDADE SEM lO DE
UMA OPERADORA ESPANHOLA EST MONTANDO UMA PARCERIA COM A &' &INANCEIRA PARA
PROVER UM SISTEMA DE PAGAMENTO SEM lO QUE PERMITA AOS USURIOS COMPRAR PRODUTOS
DE PEQUENO VALOR COMO REFRIGERANTES JORNAIS OU REVISTAS PRESSIONANDO ALGUMAS POUCAS
TECLAS EM SEUS TELEFONES CELULARES / CUSTO DA COMPRA AUTOMATICAMENTE DEBITADO
DA CONTA BANCRIA DO CLIENTE /UTRO EXEMPLO QUE ASSINANTES DA &' 4URISMO PODEM
USAR SEUS TELEFONES CELULARES PARA PARTICIPAR DE LEILES DE PACOTES TURSTICOS DE FRIAS
E PARA ADQUIRIR OUTROS PRODUTOS
/S COMPRADORES DA &' 4URISMO PODEM USAR OS SERVIOS PARA OBTER CUPONS DE DESCONTOS
EM COMPRAS /S ASSINANTES PRIMEIRAMENTE FORNECEM &' 4URISMO MENSAGENS DE TEXTO
VIA 3HORT -ESSAGE 3ERVICE 3-3 INDICANDO O NMERO DO TELEFONE A DATA DE NASCIMENTO
E O SEXO 1UANDO O USURIO CHEGA A UM LOCAL ONDE PRETENDE FAZER COMPRAS ENVIA UMA
MENSAGEM INFORMANDO SUA LOCALIZAO E O TEMPO QUE PRETENDE PERMANECER NO LOCAL
$URANTE ESSE PERODO A &' 4URISMO ENVIA UMA SRIE DE MENSAGENS DE TEXTO CONTENDO
INFORMAES SOBRE DESCONTOS EXCLUSIVOS E PROMOES OFERECIDAS PELOS RESTAURANTE
HOTIS E LOJAS INSTALADOS NAQUELE LOCAL /S ESTABELECIMENTOS PARTICIPANTES PAGAM UMA
TAXA &' 4URISMO PARA TRANSMITIR SUAS PROMOES
3O 0AULO E 2IO DE *ANEIRO J DISPEM DE DEZENAS DE SERVIOS POR TELEFONE CELULAR PELOS
QUAIS OS CONSUMIDORES ESTO DISPOSTOS A PAGAR ! &' 4ELEPHONE OFERECE UM SERVIO DE
INTERNET SEM lO QUE J ATRAIU MILHES DE ASSINANTES %LES RECEBEM UM TELEFONE CELULAR
HABILITADO PARA INTERNET COM O QUAL PODEM ENVIAR E RECEBER E
MAIL E ACESSAR NUMEROSOS
SITES WEB FORMATADOS PARA TELAS MINSCULAS /S ASSINANTES PODEM POR EXEMPLO USAR
O TELEFONE CELULAR PARA ENVIAR E
MAILS A SEUS AMIGOS VERIlCAR HORRIOS DE TRENS OBTER
LISTAGENS DE lLMES EM CARTAZ E LER OS MAIORES JORNAIS DIRIOS DO "RASIL 4AMBM PODEM
NAVEGAR POR GUIAS DE RESTAURANTES COMPRAR PASSAGENS AREAS NEGOCIAR AES OU ASSISTIR
A NOVOS DESENHOS ANIMADOS
1UE TIPOS DE EMPRESAS AQUI DESCRITAS PODEM SE BENElCIAR COM OS SERVIOS DO
M
COMMERCE
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2ESPOSTA #OMENTADA
!S PRINCIPAIS EMPRESAS QUE ESTO SE BENElCIANDO COM COMRCIO MVEL SO
AS ASSOCIADAS AO SETOR DE TECNOLOGIA E SERVIOS DE INTERNET 0OR EXEMPLO
CONSUMIDORES QUE USAM SEUS TELEFONES CELULARES PARA FAZER COMPRAS TRANSAES
BANCRIAS E AT MESMO PAGAR SEU ALUGUEL ! NOVA INFRA
ESTRUTURA DA 4) USA
UM CONJUNTO DE HARDWARE FORNECIDO POR DIFERENTES FABRICANTES COMO SERVIDORES
LIGADOS UNS AOS OUTROS EM REDE SEM lO MAIOR CAPACIDADE DE PROCESSAMENTO
NAS MESAS DE TRABALHO POR MEIO DA COMPUTAO CLIENTE
SERVIDOR E EQUIPAMENTOS
MVEIS QUE FORNECEM ACESSO REMOTO EMPRESA ESSENCIAL PARA AS EMPRESAS
INTEGRADAS QUE UTILIZAM A NOVA INFRA
ESTRUTURA DA 4) NA QUAL DIFERENTES HARDWARES
SOFTWARES E COMPONENTES DE REDE SEM lO TRABALHAM JUNTOS PARA TRANSFERIR
INFORMAES SEM DESCONTINUIDADE / 4#0)0 E A /3) SO IMPORTANTES MODELOS
DE REFERNCIA PARA CONSEGUIR CONECTIVIDADE EM REDES SEM lO
4%#./,/')! % 3%26)/3 $% ).4%2.%4
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!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ )NFRA ESTRUTURA DA 4) PARA A EMPRESA DIGITAL
%THERNET UMA
TECNOLOGIA DE INTERCONEXO PARA
REDES LOCAIS ,OCAL !REA .ETWORKS n ,!.
BASEADA NO ENVIO DE PACOTES DE DADOS %LA DEl NE
CABEAMENTO E SINAIS ELTRICOS PARA A CAMADA FSICA E
FORMATO DE PACOTES E PROTOCOLOS PARA A CAMADA DE CONTROLE
DE ACESSO AO MEIO DO MODELO /3) ENLACE ! ETHERNET FOI
PADRONIZADA A PARTIR DOS ANOS E VEM SENDO A TECNOLOGIA
DE ,!. MAIS AMPLAMENTE UTILIZADA %SSA TECNOLOGIA
TEM TOMADO GRANDE PARTE DO ESPAO DE OUTROS
PADRES DE INTERCONEXO PARA REDE
&ERRAMENTAS DE INTERNET PARA COMUNICAO
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DA ORGANIZAO
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DADOS
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)NTERNET
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3ERVIDOR
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0ARCEIRO DE
NEGCIOS
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3ERVIOS DE INTERNET
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!TIVIDADE
/ *APO TEM INVESTIDO BASTANTE NO DESENVOLVIMENTO DA TECNOLOGIA WIRELESS
/S PEQUENOS TECLADOS DOS TELEFONES CELULARES DIlCULTAM AOS USURIOS A DIGITAO
DE ENDEREOS WEB /S ASSINANTES DE SERVIOS WEB JAPONESES PODEM OBTER MENUS
DE SERVIOS AJUSTADOS A SEUS INTERESSES ESPEClCOS PODEM HABILITAR
SE A RECEBER UM
SERVIO COM UM CLIQUE DE BOTO SEM TER DE DESCOBRIR E DIGITAR UM ENDEREO WEB
COMPLETO !LGUNS DESSES SERVIOS SO GRATUITOS OUTROS NO COMO O DE JORNAL 3ERVIOS
COMO ASSINATURAS DE JORNAL SO AGRUPADAS E COBRADAS NAS CONTAS TELEFNICAS MENSAIS
DOS USURIOS
.O *APO A TAXA DE INSCRIO PARA CADA SERVIO DE )NTERNET SEM lO GIRA EM TORNO DE TRS
DLARES POR MS ! MAIORIA DOS SITES WEB PARA 0# OFERECE SEUS CONTEDOS GRATUITAMENTE
E ACREDITA QUE OS CONSUMIDORES RECLAMARO SE COMEAREM A PAGAR PELOS SERVIOS -AS OS
SERVIOS DE )NTERNET BASEADOS EM TELEFONES CELULARES ESTO SENDO COBRADOS PELO CONTEDO
0ESSOAS QUE NORMALMENTE RELUTARIAM EM PAGAR POR SERVIOS WEB APARENTEMENTE ESTO
DISPOSTAS A ASSINAR SERVIOS WEB SEM lO PORQUE A FORMA DE PAGAMENTO CONVENIENTE
!S EMPRESAS BRASILEIRAS ESTO OBSERVANDO ATENTAMENTE OS MODELOS DE COMRCIO MVEL
0ODE SER QUE SEJA MAIS DIFCIL PARA A WEB SEM lO mORESCER NO "RASIL PORQUE A PROPORO
DA POPULAO QUE USA SERVIOS DE TELEFONIA CELULAR MUITO MENOR DO QUE A EXISTENTE NA
%UROPA E NO *APO $IFERENTEMENTE DA %UROPA QUE ADOTOU O '-3 COMO PADRO O "RASIL
NO TEM UM PADRO TECNOLGICO NACIONAL UNIFORME PARA A TELEFONIA CELULAR O QUE DIlCULTA
PARA OS CLIENTES DE UMA EMPRESA USAR SEUS TELEFONES EM REAS ONDE OS PADRES LOCAIS DE
REDE SO DIFERENTES
#OMO A INTERNET E A TECNOLOGIA WIRELESS PODEM BENElCIAR AS ORGANIZAES E SEUS MODELOS
DE NEGCIOS
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!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ )NFRA ESTRUTURA DA 4) PARA A EMPRESA DIGITAL
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2ESPOSTA #OMENTADA
! INTERNET E A TECNOLOGIA WIRELESS PROCURAM AJUSTAR SEUS SERVIOS S NECESSIDADES
DOS USURIOS 0ROCURAM TAMBM BAIXAR OS CUSTOS PELOS SERVIOS OFERECIDOS
OU AT MESMO FORNEC
LOS GRATUITAMENTE /S MODELOS DE NEGCIOS NO "RASIL
DIFERENTEMENTE DA %UROPA QUE ADOTOU O '-3 COMO PADRO ENCONTRAM
SE
DIlCULDADES EM PADRONIZAR A TECNOLOGIA ADOTADA PARA A TELEFONIA CELULAR
0ODEMOS DIZER QUE A INTERNET UMA REDE MUNDIAL DE COMPUTADORES QUE UTILIZA
O MODELO DE COMPUTAO CLIENTE
SERVIDOR E O MODELO DE REFERNCIA DE REDE
4#0)0 ! INTERNET NO TEM GERENCIAMENTO CENTRAL E USADA PARA COMUNICAES
INCLUINDO E
MAIL FRUNS PBLICOS E CONVERSAES INTERATIVAS 4AMBM USADA
PARA EXTRAIR INFORMAES DE BANCOS DE DADOS DE BIBLIOTECAS DE CORPORAES DO
GOVERNO E DE ORGANIZAES SEM lNS LUCRATIVOS /S PRINCIPAIS SERVIOS DA INTERNET
SO E
MAIL ,ISTSERV BATE
PAPO 4ELNET &40 E 777
!S ORGANIZAES USAM A INTERNET E A TECNOLOGIA WIRELESS PARA REDUZIR CUSTOS DE
COMUNICAO NA COORDENAO DE ATIVIDADES ORGANIZACIONAIS E NA COMUNICAO
COM SEUS FUNCIONRIOS 0ESQUISADORES E TRABALHADORES DE CONHECIMENTO ESTO
DESCOBRINDO QUE A INTERNET UM MODO RPIDO E DE BAIXO CUSTO PARA COLETAR E
DISSEMINAR CONHECIMENTO ! CONECTIVIDADE GLOBAL E O BAIXO CUSTO DA INTERNET
AJUDAM AS ORGANIZAES A REDUZIREM OS CUSTOS DE TRANSAO E AGENCIAMENTO
PERMITINDO QUE SE CONECTEM DIRETAMENTE COM FORNECEDORES CLIENTES E PARCEIROS
DE NEGCIOS E COORDENEM ATIVIDADES EM ESCALA GLOBAL COM RECURSOS LIMITADOS
! WEB PROV RECURSOS DE MULTIMDIA INTERATIVA QUE PODEM SER USADOS PARA CRIAR
NOVOS PRODUTOS E SERVIOS E RELACIONAMENTOS MAIS NTIMOS COM OS CLIENTES
! COMUNICAO PODE SER CUSTOMIZADA PARA PBLICOS ESPEClCOS
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!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ )NFRA ESTRUTURA DA 4) PARA A EMPRESA DIGITAL
!TIVIDADE &INAL
)NVESTIR EM INFRA
ESTRUTURA DE INTERNET TEM SE MOSTRADA UMA EXCELENTE OPORTUNIDADE PARA
QUEM TEM ESPRITO EMPREENDEDOR .OVAS EMPRESAS ESTO APARECENDO VOLTADAS PARA O
DESENVOLVIMENTO DO SOFTWARE E DOS SERVIOS NECESSRIOS PARA TRANSFORMAR A WEB SEM lO EM
UM SUCESSO %MPREENDEDORES ESTO IDENTIlCANDO SEGMENTOS DE NEGCIOS SEM lO PARA OS QUAIS
ACREDITAM PODER FORNECER VALOR
! &' -VEL UMA EMPRESA DE PLATAFORMA MVEL DE TRANSAES QUE PROV MAIOR mEXIBILIDADE
AO PROCESSAMENTO DE TRANSAES MVEIS DO QUE A MAIORIA DE SUAS CONCORRENTES %LA FUNCIONA
EM MLTIPLOS SISTEMAS DE REDES MVEIS INCLUSIVE A REDE '3- DA %UROPA E A REDE DE COMUTAO
DE PACOTES GLOBAL ! TECNOLOGIA FAZ COM QUE SEJA FCIL PARA A EMPRESA VENDEDORA ALTERAR
PREOS O QUE ESSENCIAL EM POSTOS DE GASOLINA ONDE O PREO MUDA QUASE QUE DIARIAMENTE
%MPRESAS VENDEDORAS PROCESSADORAS DE PAGAMENTOS E OPERADORAS PODEM USAR ESSA TECNOLOGIA
PARA PERMITIR QUE OS CONSUMIDORES ESCOLHAM A MELHOR OPO DE PAGAMENTO PARA ELES E O
PRODUTO DE PROCESSAMENTO DE TRANSAES PODE SER INSTALADO RAPIDAMENTE ! )"- A .ETCOM
E A .EXTEL ESTO USANDO A PLATAFORMA &' -VEL PARA MAPAS E OUTRAS INFORMAES BASEADAS
EM LOCALIZAO ! 3PRING 4OYS EMPRESA lNLANDESA DE JOGOS SEM lO EST ASSOCIANDO
SE COM A
&' -VEL PARA PROVER SERVIOS DE COBRANA PARA SEUS JOGOS 7!0
! &' 6IVAX UMA EMPRESA COM TRINTA FUNCIONRIOS LOCALIZADA EM -ANAUS !- IDENTIlCA
NECESSIDADES GEOGRlCAS E DISPONIBILIZA SERVIOS DE TELEFONIA 7!0 QUE FORNECEM DADOS SOBRE
AS CONDIES DE TRFEGO EM TEMPO REAL ACOMPANHADOS DE SUGESTES DE ROTAS ALTERNATIVAS
/S USURIOS NO INCIO TINHAM DE INFORMAR SUAS LOCALIZAES MAS A EMPRESA EST PASSANDO
PARA A TECNOLOGIA '03 SISTEMA DE POSICIONAMENTO GLOBAL QUE AS IDENTIlCA AUTOMATICAMENTE
!SSIM QUE A TRANSIO ESTIVER COMPLETA A &' 6IVAX ESTAR FORNECENDO INFORMAES SOBRE
ESTACIONAMENTOS POSTOS DE COMBUSTVEIS RESTAURANTES HOTIS E OUTROS SERVIOS NA REA
0ARA CONSEGUIR ISSO A EMPRESA ASSOCIOU
SE COM REDES DE HOTIS GUIAS TURSTICOS E CLUBES DO
AUTOMVEL
#OMO A NOVA INFRA
ESTRUTURA DA 4) AQUI DESCRITAS INFLUENCIA O COMRCIO E NEGCIOS
ELETRNICOS
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2ESPOSTA #OMENTADA
/S EMPREENDEDORES VISLUMBRAM INVESTIR NA TECNOLOGIA DA INTERNET E COMRCIO MVEL
COMO ALTERNATIVA DE CRESCIMENTO NO CAMPO DA 4) %MPRESAS COMO A &' -VEL PROV
MAIOR m EXIBILIDADE AO PROCESSAMENTO DE TRANSAES MVEIS VISANDO CONQUISTAR MERCADO
/UTRAS PROCURAM IDENTIl CAR NECESSIDADES GEOGRl CAS E DISPONIBILIZA SERVIOS DE TELEFONIA
7!0 QUE FORNECEM DADOS SOBRE AS CONDIES DE TRFEGO EM TEMPO REAL !S EMPRESAS
NECESSITAM DE UMA SRIE DE FERRAMENTAS DE SOFTWARE PARA MANTER UM SITE WEB / SERVIDOR
DE COMRCIO ELETRNICO PROV RECURSOS PARA MONTAR UMA VITRINE ELETRNICA E ORGANIZAR
PAGAMENTO E EXPEDIO &ERRAMENTAS DE RASTREAMENTO DE CLIENTES E DE PERSONALIZAO
COLETAM ARMAZENAM E ANALISAM DADOS DE VISITANTES DE SITES WEB &ERRAMENTAS DE
GERENCIAMENTO DE CONTEDO FACILITAM A COLETA A MONTAGEM E O GERENCIAMENTO DO
CONTEDO DE SITES WEB &ERRAMENTAS DE MONITORAO DO DESEMPENHO DO SITE WEB
MONITORAM A VELOCIDADE DAS TRANSAES E IDENTIl CAM PROBLEMAS DE DESEMPENHO
/S NEGCIOS ELETRNICOS PODEM SER INm UENCIADOS MEDIANTE O CONTROLE GERENCIAL SOBRE OS
SISTEMAS CONTROLE DE CONEXO E INTEGRAO DE APLICAES CONl ANA E SEGURANA DAS
REDES DE COMUNICAO CONTROLE SOBRE OS CUSTOS DA INFRA
ESTRUTURA DA 4) PLANEJAMENTO E
GERENCIAMENTO DAS MUDANAS ORGANIZACIONAIS ASSOCIADAS 4) AUMENTO DE TREINAMENTOS
DO USURIO l NAL E REFORO DISCIPLINAR DA ADMINISTRAO DE DADOS
2%35-/
! NOVA INFRA
ESTRUTURA DA 4) BASEIA
SE EM REDES EMPRESARIAIS E INTEGRADAS
! REDE EMPRESARIAL FORMADA PELA ORGANIZAO DOS RECURSOS DE HARDWARE
SOFTWARE REDES E DADOS DA EMPRESA CONECTADOS ENTRE SI * A REDE INTEGRADA
CONECTA REDES SEPARADAS ATRAVS DE UMA REDE INTERCONECTADA /S MODELOS
DE CONECTIVIDADE PARA REDES SO COMPOSTOS POR 4#0)0 /3) WIRELESS E
"LUETOOTH
! TECNOLOGIA DA INTERNET DISPE DE PROVEDOR DE SERVIOS DE INTERNET )30
RESPONSVEL PELA ORGANIZAO COMERCIAL QUE TEM CONEXO PERMANENTE
COM A INTERNET E PELA VENDA DE CONEXES TEMPORRIAS A ASSINANTES $ISPE
TAMBM DE EQUIPAMENTOS DE INFORMAO CUSTOMIZADOS PARA EXECUTAR
TAREFAS ESPECIALIZADAS DE COMPUTAO COM O MNIMO DE ESFORO DO USURIO
'ERALMENTE UM )30 COBRA UMA TAXA MENSAL AO CONSUMIDOR QUE TEM ACESSO
INTERNET EMBORA A VELOCIDADE DE TRANSFERNCIA DOS DADOS VARIE CONFORME
A LARGURA DA BANDA QUANTO MAIOR FOR A BANDA MAIS ALTA A SUA VELOCIDADE
E A FACILIDADE DE ACESSO WEB
# % $ % 2 *
!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ )NFRA ESTRUTURA DA 4) PARA A EMPRESA DIGITAL
/S SERVIOS DE INTERNET FAZEM USO DE APLICATIVOS BASEADOS NA WEB E PERMITEM
AOS USURIOS ACESSAR INFORMAES DIGITAIS DA INTERNET 0OR EXEMPLO A WEB SEM
l O USA APLICATIVOS COMO PROTOCOLO PARA APLICAES SEM l O 7IRELESS !PPLICATION
0ROTOCOL n 7!0 E LINGUAGEM PARA MARCADORES SEM l O 7IRELESS -ARKUP
,ANGUAGE n 7-,
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.A PRXIMA AULA FALAREMOS SOBRE A ADMINISTRAO DO CONHECIMENTO NA
ERA DA INFORMAO
# % $ % 2 *
10
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!DMINISTRAO DO
CONHECIMENTO NA ERA DA
INFORMAO
-ETA DA AULA
objetivos
!PRESENTAR A GESTO DO CONHECIMENTO NA ORGANIZAO E
A INFRA
ESTRUTURA DA 4) PARA GERIR CONHECIMENTO
!O lNAL DO ESTUDO DESTA AULA VOC DEVER SER
CAPAZ DE
IDENTIlCAR OS BENEFCIOS PARA A ADMINISTRAO
DA ORGANIZAO PROVENIENTES DA UTILIZAO DE
SOFTWARES DE GERENCIAMENTO DO CONHECIMENTO
IDENTIlCAR A IMPORTNCIA DA UTILIZAO DOS
SISTEMAS DE GESTO DO CONHECIMENTO PARA A
ORGANIZAO
CARACTERIZAR COMO OS SISTEMAS DE GESTO DO
CONHECIMENTO MODIlCAM A CULTURA E OS HBITOS
DOS FUNCIONRIOS DE UMA ORGANIZAO
0R
REQUISITO
0ARA MELHOR COMPREENSO DO CONTEDO
DESTA AULA VOC DEVER RECORDAR TEMAS
DE AULAS ANTERIORES COMO INFRA
ESTRUTURA
DE 4) E HARDWARE DE COMPUTADOR !ULA
SOFTWARES !ULA GERENCIAMENTO DE
DADOS !ULA TECNOLOGIA E SERVIOS DE
INTERNET !ULA
!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ !DMINISTRAO DO CONHECIMENTO NA ERA DA INFORMAO
).42/$5/
.ESTA AULA SERO ABORDADOS CONTEDOS REFERENTES AO GERENCIAMENTO DO
CONHECIMENTO NA EMPRESA BEM COMO A INFRA ESTRUTURA DA 4) PARA GERIR OS
SISTEMAS DE TRABALHADORES DO CONHECIMENTO SISTEMAS DE COLABORAO EM
GRUPO SISTEMAS DE ESCRITRIO E SISTEMAS DE INTELIGNCIA ARTIlCIAL
.OS DIAS ATUAIS O MUNDO GLOBALIZADO NOS OFERECE VRIAS INFORMAES DIVULGADAS
E ACESSVEIS ATRAVS DE DIVERSOS MEIOS DE COMUNICAO 4ER CONTROLE FACILIDADE
DE ACESSO E MANTER UM GERENCIAMENTO INTEGRADO E RELACIONADO SOBRE ESSAS
INFORMAES PASSOU A SER UM DIFERENCIAL PARA QUE SE POSSAM ATINGIR OBJETIVOS
DESEJADOS DE TRANSFORMAR INFORMAES EM CONHECIMENTO %NTENDE SE POR
CONHECIMENTO A INFORMAO INTERPRETADA OU SEJA O QUE CADA INFORMAO
SIGNIlCA E QUE IMPACTOS NO MEIO ELA PODE CAUSAR DE MODO QUE POSSA SER
UTILIZADA PARA IMPORTANTES AES E TOMADAS DE DECISES 3ABENDO COMO O
MEIO REAGE S INFORMAES PODE SE ANTECIPAR AS MUDANAS E SE POSICIONAR
DE FORMA A OBTER VANTAGENS E SER BEM SUCEDIDO NOS OBJETIVOS A QUE SE PROPE
COM A GESTO DO CONHECIMENTO
! GESTO DO CONHECIMENTO UM PROCESSO SISTEMTICO ARTICULADO E
INTENCIONAL APOIADO NA GERAO CODIlCAO DISSEMINAO E APROPRIAO DE
CONHECIMENTOS COM O PROPSITO DE ATINGIR A EXCELNCIA ORGANIZACIONAL ! GESTO
DO CONHECIMENTO TEM COMO OBJETIVOS TORNAR ACESSVEIS GRANDES QUANTIDADES
DE INFORMAO CORPORATIVA COMPARTILHANDO AS MELHORES PRTICAS E TECNOLOGIAS
PERMITIR A IDENTIlCAO E O MAPEAMENTO DOS CRIADORES DO CONHECIMENTO E
INFORMAES LIGADAS A QUALQUER ORGANIZAO SEJA ELA COM OU SEM lNS LUCRATIVOS
APOIAR A GERAO DE NOVOS CONHECIMENTOS PROPICIANDO O ESTABELECIMENTO DE
VANTAGENS COMPETITIVAS PROPICIAR VIDA AOS DADOS TORNANDO OS UTILIZVEIS E
TEIS E TRANSFORMANDO OS EM INFORMAO ESSENCIAL AO NOSSO DESENVOLVIMENTO
PESSOAL E COMUNITRIO ORGANIZAR E ACRESCENTAR LGICA AOS DADOS DE FORMA A
TORN LOS COMPREENSVEIS
/S SISTEMAS DE GESTO DE CONHECIMENTO CODIlCAM NO APENAS AS INFORMAES
MAS CLASSIlCAM NAS SEGUNDO O TIPO DE IMPACTO O GRAU E A QUALIDADE QUE
POSSAM VIR A TER NO MEIO BEM COMO AS FORMAS QUE O MEIO UTILIZA COMO REAO
AOS FATOS E S NOTCIAS QUE ABSORVE $EVE SE CODIlCAR AS CARACTERSTICAS DO MEIO E
ESTABELECER PERlS DE COMPORTAMENTO FRENTE S INFORMAES CLASSIlCADAS $ESSA
FORMA DIANTE DE INFORMAES QUE SE APRESENTAM PODEMOS SABER QUAL SER A
REAO DO MEIO SUAS NECESSIDADES E TENDNCIAS 0OSICIONAR SE DE FORMA A PODER
ATENDER AS NECESSIDADES EMERGENTES TER A VANTAGEM DE SAIR NA FRENTE OU
SIMPLESMENTE SE POSICIONAR DE FORMA A EVITAR DIlCULDADES 5M SISTEMA DE GESTO
DE CONHECIMENTO DEVE SER PROGRAMADO POR QUEM ENTENDE AS INFORMAES
# % $ % 2 *
E AS CLASSIlCA MAS QUE TAMBM CONHECE O MEIO NO QUAL SE QUER ATUAR
!5,!
/S TRABALHADORES DO CONHECIMENTO PODEM CONTAR COM O AUXLIO DA INTELIGNCIA
ARTIlCIAL )! DESENVOLVIDA A PARTIR DO DOMNIO DA INFORMAO
! INTELIGNCIA ARTIlCIAL PODE SER DElNIDA COMO UMA REA DE PESQUISA DA #INCIA
DA #OMPUTAO DEDICADA A BUSCAR MTODOS OU DISPOSITIVOS COMPUTACIONAIS
QUE POSSUAM OU SIMULEM A CAPACIDADE HUMANA DE RESOLVER PROBLEMAS PENSAR
OU DE FORMA AMPLA SER INTELIGENTE
! CRIAO DE MQUINAS INTELIGENTES INTERESSA AO SER HUMANO H MUITO
TEMPO HAVENDO NA HISTRIA UM REGISTRO SIGNIlCANTE DE ROBS MECNICOS E
PERSONAGENS MTICOS COMO &RANKENSTEIN QUE DEMONSTRAM UM SENTIMENTO
AMBGUO DO HOMEM COMPOSTO DE FASCNIO E DE MEDO EM RELAO )!
-AS RECENTEMENTE COM O AVANO DA 4) A INTELIGNCIA ARTIlCIAL GANHOU
MEIOS E CONDIES PARA SE ESTABELECER COMO CINCIA COM PROBLEMTICAS
E METODOLOGIAS PRPRIAS $ESDE ENTO SEU DESENVOLVIMENTO TEM
EXTRAPOLADO OS CLSSICOS PROGRAMAS DE XADREZ OU DE CONVERSO E ENVOLVIDO
REAS COMO VISO COMPUTACIONAL ANLISE E SNTESE DA VOZ LGICA DIFUSA
REDES NEURAIS ARTIlCIAIS E MUITAS OUTRAS
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3ISTEMAS DE
COLABORAO EM
GRUPO
s 'ROUPWARE
s )NTRANETS
3ISTEMAS DE INTELIGNCIA
ARTIl CIAL
s 3ISTEMAS ESPECIALISTAS
s 2EDES NEURAIS
s ,GICA DIFUSA
s !LGORITMOS GENTICOS
s !GENTES INTELIGENTES
3ISTEMAS DE
TRABALHADORES DO
CONHECIMENTO
s #!$
s 2EALIDADE VIRTUAL
s ,GICA DIFUSA
s %STAES DE TRABALHO
DE INVESTIMENTO
#APTURAM
E CODIl CAM
CONHECIMENTO
)NFRA
ESTRUTURA
DE 4) PARA
GESTO DO
CONHECIMENTO
2EDE
#RIAM
CONHECIMENTO
"ANCOS DE
DADOS
#OMPUTADORES
3OFTWARE
&ERRAMENTAS
DE INTERNET
&IGURA )NFRA
ESTRUTURA DA 4) PARA GESTO DO CONHECIMENTO
&ONTE ,!5$/. E ,!5$/.
3ISTEMAS DE TRABALHADORES DO CONHECIMENTO
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$ISTRIBUEM
3ISTEMAS DE
CONHECIMENTO
ESCRITRIOS
s %DIO DE TEXTO
s %DITORAO ELETRNICA
s $IGITALIZAO DE
IMAGENS E EDITORAO
WEB
s #ALENDRIOS ELETRNCIOS
s "ANCOS DE DADOS EM
COMPUTADORES DE MESA
!5,!
#OMPARTILHAM
CONHECIMENTO
!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ !DMINISTRAO DO CONHECIMENTO NA ERA DA INFORMAO
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DESENHADA
MO
%NVIAR PELO
CORREIO OU POR
SERVIOS DE
ENTREGA EXPRESSA
3)2EVISAR
DIAGRAMAS
2EDESENHAR
PLANTAS
0LANTA
l NAL
%MPRESA
CONSTRUTORA
./
$%0/)3
"UZZSAWCOM
!RQUITETOS
#ONSUTORES
%NTRADA
DE DADOS
DE PROJETO
"ANCO DE
DADOS DE
PROJETO
%MPREITEIRAS
%NGENHEIROS
s 2EVISAR DOCUMENTOS
s &AZER AS ALTERAES NO PROJETO
&IGURA -UDANAS NO PROCESSO DE GERENCIAMENTO DE UM PROJETO DE CONSTRUO CIVIL
&ONTE ,!5$/. E ,!5$/.
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"ASE EXTERNA DE
CONHECIMENTO
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%LEMENTOS GRlCOS 6ISUALIZAO
-ODELAGEM 3IMULAO
'ERENCIAMENTO DE DOCUMETO
#OMUNICAO
)NTERFACE DE USURIO
0LATAFORMA DE HARDWARE ESTAO DE TRABALHO DE CONHECIMENTO
&IGURA 2EQUISITOS DO SISTEMA DE TRABALHADORES DO CONHECIMENTO
&ONTE ,!5$/. E ,!5$/.
3ISTEMAS DE ESCRITRIO
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# % $ % 2 *
!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ !DMINISTRAO DO CONHECIMENTO NA ERA DA INFORMAO
NDICE DE
IMAGENS
*UKEBOX
!RMAZENAGEM
DE DISCOS
-AINFRAME OU COMPUTADOR
DE MDIO PORTE
$ISCOS PTICOS
ONLINE
%STAO DE
TRABALHO DE
IMAGENS
%STAO DE
TRABALHO DE
IMAGENS
2EDE LOCAL
)MPRESSORA
3CANNER
&IGURA #OMPONENTES DO SISTEMA DE DIGITALIZAO DE IMAGEM
&ONTE ,!5$/. E ,!5$/.
3ISTEMAS DE COLABORAO EM GRUPO
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-ELHORES
PRTICAS
"ATE
PAPO E
CONFERNCIA
'ERENCIAMENTO DE
DOCUMENTOS E DE
mUXO DE TRABALHO
0ROJETOS
'ROUPWARE
"ANCOS DE DADOS E
DATA WAREHOUSE
0ESQUISA E
REFERNCIA
&ERRAMENTAS
DE BUSCA E
DIRETRIOS
!PLICAES
EMPRESARIAIS
INTEGRADAS
.OVAS
ALIMENTAES
&IGURA %XEMPLOS DE SISTEMAS DE COLABORAO EM GRUPO
&&ONTE ,!5$/. E ,!5$/.
# % $ % 2 *
!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ !DMINISTRAO DO CONHECIMENTO NA ERA DA INFORMAO
!TIVIDADE
/ SETOR DA CONSTRUO CIVIL NO "RASIL RESOLVEU DESENVOLVER UM PROJETO 3 QUE ESSE
UM PROJETO COMPLEXO QUE REQUER A COORDENAO DE MUITOS GRUPOS DIFERENTES
DE CENTENAS DE DESENHOS DE ARQUITETURA E DOCUMENTOS DE PROJETO QUE PODEM MUDAR
DIARIAMENTE $ISPENDIOSOS ATRASOS CAUSADOS POR PERDA DE DOCUMENTOS PODEM ESTAR
DIRETAMENTE LIGADOS AO FRACASSO OU SUCESSO DE MUITAS EMPRESAS NESSE SETOR EM QUE
AS MARGENS DE LUCRO SO BASTANTE REDUZIDAS VARIAM DE A
! TECNOLOGIA WEB EST COMEANDO A ATACAR ESSE PROBLEMA .OVOS SISTEMAS DE
GERENCIAMENTO DE PROJETOS DE CONSTRUO BASEADOS NA WEB HABILITAM GERENTES DE PROJETO
A TROCAR DOCUMENTOS E TRABALHAR ONLINE ONDE QUER QUE ESTEJAM UTILIZANDO SOFTWARE DE
NAVEGADOR WEB 0OR EXEMPLO A VIVAXCOMBR COM SEDE EM -ANAUS !- OFERECE AOS
CLIENTES UM ESPAO COMPARTILHADO ONDE GERENTES DE PROJETO PODEM TROCAR DOCUMENTOS
COM ENGENHEIROS E ARQUITETOS CONDUZIR CONCORRNCIAS PARA SERVIOS DE EMPREITEIROS
ACOMPANHAR A PROGRAMAO E O DESEMPENHO E REALIZAR REUNIES ONLINE
! #ONSTRU&CIL EMPRESA COM VASTA EXPERINCIA EM CONSTRUO CIVIL UTILIZOU OS SERVIOS DA
VIVAXCOMBR PARA MELHOR GERENCIAR E ACELERAR A CONSTRUO E AO MESMO TEMPO REDUZIR
CUSTOS 5M DOS PROJETOS FOI A REFORMA DE DOIS TEATROS NO 2IO DE *ANEIRO %SSE PROJETO
REUNIA SEMANALMENTE DEZ CONSULTORES EM PARTE PARA DECIDIR ALTERAES DE PROJETO 5MA
VEZ ENCERRADAS AS REUNIES AS ALTERAES DECIDIDAS ERAM ENVIADAS AOS ARQUITETOS PARA
INTEGR
LAS S PLANTAS QUE DEPOIS ERAM DEVOLVIDAS AOS CONSULTORES QUE ENTO PRODUZIAM
DOCUMENTOS MAIS DETALHADOS E OS PASSAVAM EMPRESA ENCARREGADA DA CONSTRUO
.O PASSADO TODAS AS PLANTAS ERAM DESENHADAS MO E ENVIADAS PELO CORREIO PRXIMA
PESSOA ENVOLVIDA NO PROCESSO !GORA AS ALTERAES PODEM SER CARREGADAS NO SITE DA
VIVAXCOMBR PARA COMUNICAO INSTANTNEA E REVISO IMEDIATA PROPICIANDO COM ISSO
REDUO DOS CUSTOS
( TAMBM SOFTWARES QUE PERMITEM S CONSTRUTORAS FAZER PEDIDOS E CONTROLAR OS SUPRIMENTOS
DA OBRA NA MEDIDA DE SUAS NECESSIDADES ! GERNCIA NO PRECISA MAIS DISPOR DE HORAS FAZENDO
PEDIDOS POR TELEFONE OU USANDO CATLOGOS PARA SELECIONAR PRODUTOS ! NOVA TECNOLOGIA POUPA
TEMPO E DESPESAS COM POSTAIS E ENCOMENDAS EXPRESSAS AUMENTA A VELOCIDADE E HABILITA
OS GERENTES PARA MELHOR CONTROLAR OS PROCESSOS
1UAIS SO OS BENEFCIOS PARA A ADMINISTRAO DA ORGANIZAO AQUI DESCRITOS PROVENIENTES
DA UTILIZAO DE SOFTWARES DE GERENCIAMENTO DO CONHECIMENTO BASEADOS NA WEB
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2ESPOSTA #OMENTADA
/S PRINCIPAIS BENEFCIOS PARA A ADMINISTRAO DA ORGANIZAO DO SETOR DE
CONSTRUO CIVIL ESTO ASSOCIADOS UTILIZAO DA TECNOLOGIA DO CONHECIMENTO
E SERVIOS DE INTERNET AO OFERECER AOS CLIENTES UM ESPAO COMPARTILHADO
NO QUAL GERENTES DE PROJETO PODEM TROCAR DOCUMENTOS COM ENGENHEIROS E
ARQUITETOS CONDUZIR CONCORRNCIAS PARA SERVIOS DE EMPREITEIROS ACOMPANHAR
A PROGRAMAO E O DESEMPENHO E REALIZAR REUNIES ONLINE VIA WEB !LM DE
PROPICIAR UM MELHOR GERENCIAMENTO E ACELERAMENTO DA CONSTRUO E AO MESMO
TEMPO REDUZIR OS CUSTOS AS EMPRESAS CONSTRUTORAS TAMBM PODEM FAZER PEDIDOS
E CONTROLAR OS SUPRIMENTOS DA OBRA CONFORME SUAS NECESSIDADES
3UA RESPOSTA PODE SE ENCERRAR AQUI #ASO QUEIRA COMPLEMENTAR VOC PODER
ACRESCENTAR QUE AS EMPRESAS PRECISAM DE PROGRAMAS DE GESTO DO CONHECIMENTO
PORQUE ELES SE TORNARAM UM PATRIMNIO PRODUTIVO E ESTRATGICO CENTRAL NA
ECONOMIA DA INFORMAO ATUAL E FONTE POTENCIAL DE VANTAGEM ESTRATGICA ! GESTO
DO CONHECIMENTO UM CONJUNTO DE PROCESSOS PARA GERENCIAR E AMPLIAR SISTEMTICA
E ATIVAMENTE OS REPOSITRIOS DO SISTEMA DE CONHECIMENTO DE UMA ORGANIZAO
/S SISTEMAS DE INFORMAO PODEM DESEMPENHAR UM PAPEL IMPORTANTE NA GESTO
DO CONHECIMENTO AUXILIANDO A ORGANIZAO A CRIAR ARMAZENAR DISTRIBUIR E APLICAR
CONHECIMENTO E A CAPTURAR SUA BASE DE CONHECIMENTO ! ORGANIZAO CONTA TAMBM
COM A CONTRIBUIO DOS SISTEMAS DE ESCRITRIO DOS SISTEMAS DE TRABALHADORES DO
CONHECIMENTO DOS SISTEMAS DE COLABORAO EM GRUPO E DAS APLICAES DE
INTELIGNCIA ARTIlCIAL QUE SO ESPECIALMENTE TEIS PARA A GESTO DO CONHECIMENTO
PORQUE ENFOCAM O SUPORTE AO TRABALHO DE INFORMAO E CONHECIMENTO A DElNIO
E CODIlCAO DA BASE DE CONHECIMENTO DA ORGANIZAO
3ISTEMAS DE INTELIGNCIA ARTIlCIAL
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!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ !DMINISTRAO DO CONHECIMENTO NA ERA DA INFORMAO
)NTELIGNCIA
ARTIlCIAL
,INGUAGEM
NATURAL
2OBTICA
3ISTEMAS
PERCEPTIVOS
3ISTEMAS
ESPECIALISTAS
-QUINAS
INTELIGENTES
&IGURA &AMLIA DA )!
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/ SISTEMA PROCURA
CASOS SEMELHANTES NO
BANCO DE DADOS
/ SISTEMA FAZ PERGUNTAS
ADICIONAIS AO USURIO PARA
LIMITAR A PESQUISA
"ANCO DE DADOS
DE CASOS
/ SISTEMA ENCONTRA O
CASO QUE MAIS SE AJUSTA E
RECUPERA A SOLUO
/ SISTEMA MODIlCA A
SOLUO PARA AJUST
LA
MELHOR AO PROBLEMA
/ SISTEMA ARMAZENA O
PROBLEMA E A SOLUO
BEM
SUCEDIDA NO BANCO
DE DADOS
"EM
SUCEDIDA
./
3)-
&IGURA &UNCIONAMENTO DO RACIOCNIO BASEADO EM CASOS
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!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ !DMINISTRAO DO CONHECIMENTO NA ERA DA INFORMAO
!PLICAES REAIS DE TCNICAS DE )!
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# % $ % 2 *
!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ !DMINISTRAO DO CONHECIMENTO NA ERA DA INFORMAO
!TIVIDADE
5MA AGNCIA BANCRIA DO 2IO DE *ANEIRO PROCURA FAZER COM QUE VASTAS QUANTIDADES
DE INFORMAO DA EMPRESA SEJAM DISPONIBILIZADAS AOS FUNCIONRIOS PARA QUE POSSAM
PESQUISAR E LOCALIZAR O QUE QUEREM OU PRECISAM DE FORMA FCIL / GERENTE DE INFORMAES
E TECNOLOGIAS ESTRATGICAS DA AGNCIA BANCRIA RESOLVEU CRIAR UMA VERSO ONLINE QUE
FACILITASSE A PESQUISA DE CADA DOCUMENTO 5SANDO UM PRODUTO DE GERENCIAMENTO DE
DADOS CHAMADO &' OS FUNCIONRIOS PODIAM PESQUISAR E ENCONTRAR FACILMENTE O QUE
QUERIAM / SOFTWARE INDEXAVA CADA PALAVRA DE CADA DOCUMENTO E DESTACAVA TODAS
AS OCORRNCIAS DAQUELA PALAVRA DE MODO QUE OS USURIOS NO PRECISAVAM VERIlCAR O
DOCUMENTO INTEIRO #OMO TODAS AS PALAVRAS ESTAVAM INDEXADAS OS FUNCIONRIOS PODIAM
PESQUISAR POR NOME NMERO DE TELEFONE NOME DA CIDADE OU QUALQUER OUTRA CATEGORIA
QUE DESEJASSEM #OM O TEMPO BOLETINS COMUNICADOS DE IMPRENSA DIRETRIOS DE BANCOS
E OUTROS DOCUMENTOS FORAM DISPONIBILIZADOS ELETRONICAMENTE / PROBLEMA QUE QUASE
NINGUM ADOTOU O &'
/ GERENTE E SUA EQUIPE DE GESTO DO CONHECIMENTO CONCLURAM QUE ISSO ACONTECIA
NO POR DIlCULDADE DE USO DO &' MAS POR CULTURA E HBITO PELO VALOR PERCEBIDO DOS
DOCUMENTOS E AT MESMO PELA INTRODUO DE TODO O SISTEMA ! EQUIPE DE GESTO DO
CONHECIMENTO DECIDIU ALTERAR SUA ABORDAGEM INCENTIVANDO OS FUNCIONRIOS A LOCALIZAR
AS INFORMAES MAIS FAMILIARES A CADA UM DELES
5M PRODUTO QUE O PESSOAL REALMENTE USAVA MUITO ERA A LISTA TELEFNICA ENTO A EQUIPE
DE GESTO DO CONHECIMENTO ADICIONOU OUTROS DOCUMENTOS QUE AS PESSOAS REALMENTE
QUERIAM COMO O MENU DA LANCHONETE DO #AF /EIRAS E INFORMAES SOBRE VISITAS S PRAIAS
DE #ABO &RIO ONDE EST SITUADA A SEDE CORPORATIVA DA AGNCIA BANCRIA ! EXPECTATIVA
DO GERENTE ERA QUE TO LOGO OS FUNCIONRIOS SE ACOSTUMASSEM A UTILIZAR O SISTEMA PARA
PROCURAR INFORMAES QUE VALORIZASSEM PESSOALMENTE COMEASSEM A USAR O &' PARA
LOCALIZAR INFORMAES EM DOCUMENTOS ESTRITAMENTE EMPRESARIAIS COMO OS REGULAMENTOS DA
AGNCIA BANCRIA -AS O GERENTE NO ESTAVA SATISFEITO APENAS COM ESSA ABORDAGEM TAMBM
QUERIA COMEAR A PROMOVER O MARKETING DO PRODUTO E DE SEU VALOR DE MODO QUE SUA
CAPACIDADE DE GESTO DO CONHECIMENTO lCASSE ALTAMENTE VISVEL A TODOS OS FUNCIONRIOS
! EQUIPE PASSOU A USAR PESQUISAS E
MAILS PEQUENOS ANNCIOS NOS DEMONSTRATIVOS DE
SALRIOS E AT MESMO UMA COLUNA MENSAL PUBLICADA NA REVISTA DOS FUNCIONRIOS PARA FAZER
PUBLICIDADE DO SISTEMA E DOS SERVIOS DE GERENCIAMENTO DO CONHECIMENTO DA AGNCIA
BANCRIA ! UTILIZAO DO SISTEMA FOI UM SUCESSO
1UAL A IMPORTNCIA DA UTILIZAO DO SISTEMA &' DE GESTO DO CONHECIMENTO PARA A
ADMINISTRAO DA AGNCIA BANCRIA DO 2IO DE *ANEIRO E PARA A ORGANIZAO
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2ESPOSTA #OMENTADA
/ SISTEMA &' DE GESTO DO CONHECIMENTO DA AGNCIA BANCRIA VISA PROPICIAR
QUE AS INFORMAES DA EMPRESA SEJAM DISPONIBILIZADAS AOS FUNCIONRIOS PARA
QUE POSSAM PESQUISAR E LOCALIZAR O QUE QUEREM OU PRECISAM DE FORMA PRTICA
E FCIL 6ISA TAMBM MUDAR A CULTURA E OS HBITOS DOS FUNCIONRIOS SOBRE O VALOR
PERCEBIDO DOS DOCUMENTOS E AT MESMO PELA INTRODUO DE UM NOVO SISTEMA
0ARA ISSO FOI NECESSRIO PROMOVER O MARKETING DO PRODUTO E DE SEU VALOR DE
MODO QUE SUA CAPACIDADE DE GESTO DO CONHECIMENTO lCASSE ALTAMENTE VISVEL
A TODOS OS FUNCIONRIOS DA EMPRESA
!S ORGANIZAES GERALMENTE USAM A TECNOLOGIA DE INTERNET E SISTEMAS DE
INFORMAO PARA REDUZIR CUSTOS DE COMUNICAO NA COORDENAO DE ATIVIDADES
ORGANIZACIONAIS E NA COMUNICAO COM SEUS FUNCIONRIOS
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!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ !DMINISTRAO DO CONHECIMENTO NA ERA DA INFORMAO
!TIVIDADE &INAL
3EGUINDO A LINHA DE RACIOCNIO DO CASO APRESENTADO NA !TIVIDADE DESTA AULA A
MESMA AGNCIA BANCRIA DO 2IO DE *ANEIRO ADQUIRIU EM UM SISTEMA MAIS
AMPLO CHAMADO &' &REEWARE UM PRODUTO DA .EXT.ET / &' &REEWARE UM SISTEMA
DE GESTO DO CONHECIMENTO MAIS MODERNO TOTALMENTE COMPATVEL COM A WEB !GORA
OS FUNCIONRIOS DO BANCO PODEM ACESSAR LISTAS DIRETRIOS FORMULRIOS MANUAIS DE
POLTICAS DO BANCO DOCUMENTOS DE REGULAMENTAO E MATERIAIS DE RECURSOS HUMANOS
COMUMENTE UTILIZADOS BEM COMO ANLISES SETORIAIS E DE MERCADO E INFORMAES SOBRE
PRODUTOS E SERVIOS PARA DESENVOLVER PROPOSTAS PARA CLIENTES / SISTEMA VIABILIZA A
EMPRESA A PROMOVER VENDAS CRUZADAS CONSOLIDANDO AS INFORMAES DE CLIENTES E AS
OFERTAS DE PRODUTOS DO BANCO %M A UTILIZAO DO SISTEMA EXPLODIU O SISTEMA DE
CONHECIMENTO ESTAVA ATINGINDO UMA TAXA DE DUAS MIL CONSULTAS POR DIA E J SE ESPERAVA
QUE ESSE NMERO DUPLICASSE EM
/ GERENTE E SUA EQUIPE PASSARAM A INVESTIR MAIS AINDA NO &' &REEWARE E NA INTELIGNCIA
ARTIlCIAL VISANDO DESENVOLVER SISTEMAS BASEADOS EM COMPUTADOR QUE SE COMPORTAM
COMO SERES HUMANOS ! AGNCIA BANCRIA PASSOU A UTILIZAR A )! PARA CAPTURAR E CODIlCAR
O CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL PASSOU TAMBM A CRIAR UMA BASE DE )! PARA PRESERVAR
PERCIA PARA EXECUTAR SERVIOS ROTINEIROS INSATISFATRIOS OU PERIGOSOS E GERAR SOLUES
PARA PROBLEMAS ESPEClCOS MUITO MACIOS E COMPLEXOS PARA SEREM ANALISADOS POR SERES
HUMANOS EM CURTO ESPAO DE TEMPO
#OMO O GERENTE E SUA EQUIPE DE GESTO DO CONHECIMENTO lZERAM PARA AUMENTAR AINDA
MAIS A UTILIZAO DE SISTEMAS COMO O &' &REEWARE NA ORGANIZAO
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# % $ % 2 *
/ GERENTE E SUA EQUIPE DE GESTO DO CONHECIMENTO PROCURARAM INVESTIR EM COMPATIBILIDADE
DOS SISTEMAS DE GESTO COM A WEB NA AMPLIAO E VARIEDADE DE INFORMAES QUE
PUDESSEM SER ACESSADAS PELOS FUNCIONRIOS E NA INTELIGNCIA ARTIFICIAL VISANDO DESENVOLVER
SISTEMAS BASEADOS EM COMPUTADOR QUE SE COMPORTAM COMO SERES HUMANOS
/ CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL DA AGNCIA BANCRIA PROCUROU ATRAVS DE SUA EQUIPE
DE GESTO DO CONHECIMENTO ABRANGER OS CINCO RAMOS NA RVORE DA FAMLIA DA )!
LINGUAGEM NATURAL ROBTICA SISTEMAS PERCEPTIVOS SISTEMAS ESPECIALISTAS E MQUINAS
INTELIGENTES 3ABEMOS QUE FALTAM )! A FLEXIBILIDADE A ABRANGNCIA E A GENERALIDADE DA
INTELIGNCIA HUMANA MAS ELA PODE SER UTILIZADA PARA CAPTURAR E CODIFICAR O CONHECIMENTO
ORGANIZACIONAL ! AGNCIA BANCRIA TAMBM CRIOU UMA BASE DE )! PARA PRESERVAR PERCIA
EXECUTAR SERVIOS ROTINEIROS INSATISFATRIOS OU PERIGOSOS E PARA GERAR SOLUES PARA
PROBLEMAS ESPECFICOS MUITO MACIOS E COMPLEXOS PARA SEREM ANALISADOS POR SERES
HUMANOS EM CURTO ESPAO DE TEMPO
3UA RESPOSTA PODE SE ENCERRAR AQUI #ASO QUEIRA COMPLEMENTAR VOC PODER ACRESCENTAR
QUE OS SISTEMAS CAPTURAM O CONHECIMENTO DE UM DOMNIO LIMITADO DO CONHECIMENTO
HUMANO UTILIZANDO REGRAS OU ESTRUTURAS ! ESTRATGIA PARA PESQUISAR A BASE DE
CONHECIMENTO DENOMINADA MECANISMO DE INTELIGNCIA PODE USAR SISTEMAS ESPECIALISTAS
COMO PROGRAMAS DE COMPUTADOR CALCADOS EM CONHECIMENTO QUE RESOLVEM PROBLEMAS QUE
ANTES EXIGIAM PERCIA HUMANA /S SISTEMAS ESPECIALISTAS SO MUITO TEIS PARA PROBLEMAS DE
IDENTIFICAO E CLASSIFICAO /UTRO SISTEMA DE CAPTURA DO CONHECIMENTO OCORRE ATRAVS DO
RACIOCNIO BASEADO EM CASOS QUE REPRESENTA O CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL SOB A FORMA
DE UM BANCO DE DADOS QUE PODE SER CONTINUAMENTE EXPANDIDO E REDEFINIDO 1UANDO O
USURIO ENCONTRA UM CASO NOVO O SISTEMA PESQUISA CASOS SEMELHANTES LOCALIZA O QUE MAIS
SE APROXIMA DELE E APLICA AS SOLUES DO CASO ANTIGO AO NOVO / NOVO CASO ARMAZENADO
NO BANCO DE DADOS DE CASOS JUNTAMENTE COM AS SOLUES BEM
SUCEDIDAS
/S SISTEMAS DE GESTO DO CONHECIMENTO CONTAM TAMBM COM OS AGENTES INTELIGENTES
QUE SO PROGRAMAS DE SOFTWARE COM BASES DE CONHECIMENTO EMBUTIDAS OU APRENDIDAS
QUE EXECUTAM TAREFAS ESPECFICAS REPETITIVAS E PREVISVEIS PARA UM USURIO INDIVIDUAL
PROCESSO DE NEGCIOS OU APLICAO DE SOFTWARE /S AGENTES INTELIGENTES PODEM SER
PROGRAMADOS PARA PESQUISAR INFORMAO OU REALIZAR TRANSAES EM REDES
INCLUINDO A INTERNET
# % $ % 2 *
!5,!
2ESPOSTA #OMENTADA
!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ !DMINISTRAO DO CONHECIMENTO NA ERA DA INFORMAO
2%35-/
!S VANTAGENS COMPETITIVAS INERENTES AO INVESTIMENTO PELAS ORGANIZAES
EM RECURSOS INTANGVEIS E INFRA
ESTRUTURA DA 4) PARA GESTO DO CONHECIMENTO
EXIGEM APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL GESTO DO CONHECIMENTO CRIAO
DO EXECUTIVO
CHEFE DO CONHECIMENTO VALORIZAO DO CONHECIMENTO TCITO
IMPLCITO SOLUES OU MTODOS DE RESOLUO DE PROBLEMAS BEM
SUCEDIDOS
E VALORIZAO DA MEMRIA ORGANIZACIONAL APRENDIZAGEM ARMAZENADA
! INFRA
ESTRUTURA DA 4) CRIA CONHECIMENTO POR INTERMDIO DOS SISTEMAS DE
TRABALHADORES DO CONHECIMENTO CAPTURA E CODIl CA CONHECIMENTO ATRAVS
DOS SISTEMAS DE INTELIGNCIA ARTIl CIAL COMPARTILHA CONHECIMENTO POR
MEIO DOS SISTEMAS DE COLABORAO EM GRUPO E DISTRIBUI O CONHECIMENTO
ATRAVS DOS SISTEMAS DE ESCRITRIO
/S SISTEMAS QUE CAPTURAM E CODIl CAM O CONHECIMENTO SE ESFORAM PARA
DESENVOLVER SISTEMAS BASEADOS EM COMPUTADORES QUE SE COMPORTEM COMO
SERES HUMANOS %NQUANTO QUE O PROGRESSO DIRECIONADO AO OBJETIVO l NAL
DE UMA INTELIGNCIA SIMILAR HUMANA TEM SIDO LENTO MUITAS DERIVAES
SURGIRAM NO PROCESSO REFERENTE AO SISTEMA DE )! COMO POR EXEMPLO
PLANEJAMENTO AUTOMATIZADO E ESCALONAMENTO DIAGNSTICO PLANEJAMENTO
LOGSTICO E ROBTICA
! VISO DA )! SUBSTITUINDO O JULGAMENTO HUMANO PROl SSIONAL TEM SURGIDO S
VEZES NA HISTRIA DO CAMPO DA ARTE EM l CO CIENTl CA E HOJE EM DIA EM
ALGUMAS REAS ESPECIALIZADAS NOS QUAIS SISTEMAS ESPECIALISTAS POR EXEMPLO
SO USADOS PARA MELHORAR OU PARA SUBSTITUIR JULGAMENTO PROl SSIONAL EM
%NGENHARIA E -EDICINA
).&/2-!/ 3/"2% ! 028)-! !5,!
.A PRXIMA AULA FALAREMOS SOBRE O GERENCIAMENTO DOS PROCESSOS DE DECISO
PARA A EMPRESA DIGITAL
# % $ % 2 *
11
!5,!
'ERENCIAMENTO DOS
PROCESSOS DE DECISO PARA
A EMPRESA DIGITAL
-ETA DA AULA
objetivos
!PRESENTAR OS PROCESSOS DE DECISO GERENCIAL
O SISTEMA DE APOIO DECISO O SISTEMA DE
APOIO DECISO EM GRUPO E O SISTEMA
DE APOIO AO EXECUTIVO
!O lNAL DO ESTUDO DESTA AULA VOC DEVER SER
CAPAZ DE
IDENTIlCAR OS BENEFCIOS DO 3!$ PARA A
ORGANIZAO PROVENIENTES DA UTILIZAO DE
SOFTWARES EM SEUS NEGCIOS
IDENTIlCAR A IMPORTNCIA DA UTILIZAO DOS
SISTEMAS DE GESTO PARA OS FUNCIONRIOS
E A ADMINISTRAO DA ORGANIZAO
CARACTERIZAR COMO OS SISTEMAS INTEGRADOS DE
APOIO S DECISES GERENCIAIS PODEM SER TEIS
ALTA ADMINISTRAO DE UMA ORGANIZAO
0R
REQUISITO
0ARA MELHOR COMPREENSO DO CONTEDO DESTA AULA
VOC DEVER RECORDAR TEMAS DE AULAS ANTERIORES COMO
APLICAES DE SISTEMAS DA INFORMAO NA EMPRESA
!ULA PROCESSOS E INTEGRAO DE FUNES !ULA
GERENTES E TOMADA DE DECISO !ULA ESTRATGIAS
EMPRESARIAIS !ULA E INFRA
ESTRUTURA DA 4) PARA GESTO
DO CONHECIMENTO !ULA
!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 'ERENCIAMENTO DOS PROCESSOS DE DECISO
PARA A EMPRESA DIGITAL
).42/$5/
! DECISO GERENCIAL EST CALCADA EM INFORMAO CONSIDERADA RELEVANTE
PARA A GERNCIA ,OGO AS INFORMAES GERENCIAIS POSSUEM POTENCIAL PARA
AFETAR A DECISO QUE O GERENTE IR TOMAR EM RELAO A UM OBJETO LGICO DE
DECISO ! INFORMAO UM DOS TRS RECURSOS INTELECTUAIS QUE INSTRUMENTAM
A )NTELIGNCIA /RGANIZACIONAL QUE CONSISTE NA CAPACIDADE COLETIVA DISPONVEL
EM UMA ORGANIZAO PARA IDENTIlCAR SITUAES QUE JUSTIlQUEM INICIATIVAS DE
APERFEIOAMENTO E PARA CONCEBER PROJETAR IMPLEMENTAR E OPERAR OS SISTEMAS
DE FORMA APERFEIOADA !S INFORMAES GERENCIAIS RELEVANTES DEVEM SER USADAS
PARA ANALISAR OPES DE APERFEIOAMENTO POR EXECUTIVOS PLANEJADORES GERENTES
DE PROJETO E GERENTES DE OPERAO %SSES SO OS AGENTES RESPONSVEIS PELO
PROCESSO GERAL DE APERFEIOAMENTO ORGANIZACIONAL
0ARA TORNAR ABRANGENTE E OPERACIONAL A CONCEITUAO DE INFORMAO GERENCIAL
JUNTO AOS SISTEMAS DE APOIO PRECISO ENTENDER OS CONCEITOS DE OBJETO LGICO
DE DECISO E DE CAMPO DAS INFORMAES GERENCIAIS
/ OBJETO LGICO DE DECISO QUALQUER ELEMENTO CONSTITUTIVO DE UMA
ORGANIZAO PARA O QUAL EXISTAM PELO MENOS DUAS ALTERNATIVAS QUE JUSTIlQUEM
UMA ESCOLHA GERENCIAL %M QUALQUER ORGANIZAO PRODUTORA OBJETOS LGICOS
DE DECISO PODEM SER IDENTIlCADOS NA DIMENSO DO PROCESSO DE PRODUO E
DO PROCESSO DE ADMINISTRAO
/S PRINCPIOS DE INTERESSE PARA A ADMINISTRAO SO PRINCPIO DE SUSTENTAO
DA IDENTIDADE DE UMA UNIDADE DE PROCESSO E O PRINCPIO DE UMA UNIDADE
ADMINISTRATIVA 1UANTO AO PRINCPIO DE SUSTENTAO DA IDENTIDADE DE UMA
UNIDADE DE PROCESSO CABE DIZER QUE S H SENTIDO EM CONFERIR IDENTIDADE
PRPRIA A UM CONJUNTO DE OPERAES OU ATIVIDADES SE EXISTIR PELO MENOS DOIS
MTODOS ALTERNATIVOS PARA REALIZAR ESSE MESMO CONJUNTO DE OPERAES OU
ATIVIDADES / CONJUNTO DEVER SER GERENCIADO DEPOIS QUE HOUVER SIDO AGREGADO
A UM OBJETO LGICO DE DECISO 5MA INFORMAO GERENCIAL S RELEVANTE SE
PUDER INmUENCIAR UMA DECISO 3E UM CONJUNTO DE OPERAES OU ATIVIDADES NO
DISPE DE MTODOS ALTERNATIVOS ELE DEVE SER AGREGADO PARA lNS DE INFORMAO
GERENCIAL A UM PROCESSO QUE LHE SEJA ANTERIOR OU POSTERIOR
* NO QUE DIZ RESPEITO AO PRINCPIO DE SUSTENTAO DA IDENTIDADE DE UMA
UNIDADE ADMINISTRATIVA S SE PODE CONFERIR IDENTIDADE PRPRIA A UM SEGMENTO
DE UMA ORGANIZAO PARA O QUAL SER DESIGNADO UM GERENTE .O FAZ SENTIDO
EM ADQUIRIR E DISPONIBILIZAR INFORMAES SOBRE UM SEGMENTO PARA O QUAL NO
HAVER CONVENINCIA EM FAZER AVALIAO DE DESEMPENHO GERENCIAL 3E UM
SEGMENTO NO COMPORTA A DESIGNAO DE UM GERENTE ELE DEVE SER AGREGADO
A UM SEGMENTO AlM DEVIDAMENTE GERENCIADO
# % $ % 2 *
/ CAMPO DAS INFORMAES GERENCIAIS VEM A SER A UNIO DOS CAMPOS DAS INFORMAES
!5,!
INTERNAS DE MERCADO E EXTERNAS / CAMPO DAS INFORMAES INTERNAS O CONJUNTO
DAS INFORMAES SOBRE ELEMENTOS EM RELAO AOS QUAIS O GERENTE PODE TOMAR
DECISES EXCLUSIVAMENTE NO MBITO DA ORGANIZAO &AZEM PARTE DESSE CAMPO
TODOS OS ELEMENTOS QUE PERTENCEM S UNIDADES ADMINISTRATIVAS E DE PROCESSO
/ CAMPO DAS INFORMAES DE MERCADO O CONJUNTO DAS INFORMAES SOBRE
ELEMENTOS EM RELAO AOS QUAIS O GERENTE DEVE LEVAR EM CONTA O INTERESSE
DE FORNECEDORES DE BENS E DE PRESTADORES DE SERVIO ASSIM COMO DE CLIENTES
CONSUMIDORES E USURIOS DE BENS OU DE SERVIOS DISPONIBILIZADOS PELA ORGANIZAO
QUANDO TOMA SUAS DECISES &AZEM PARTE DESSE CAMPO ELEMENTOS COMO INSUMOS
PRODUTOS FORNECEDORES DE MATERIAIS E PRESTADORES DE SERVIO CONSUMIDORES DE BENS
E USURIOS DE SERVIOS/ CAMPO DAS INFORMAES EXTERNAS COMPOSTO PELO CONJUNTO
DAS INFORMAES SOBRE BENS OU SERVIOS CONHECIMENTO E CAPITAL DISPONVEIS EM
ENTIDADES FSICAS OU JURDICAS SITUADAS NO MBITO EXTERNO COM AS QUAIS O GERENTE
PODE FORMAR ALIANAS ESTRATGICAS OBJETIVANDO MELHORAR O RESULTADO DA ORGANIZAO
!O CAMPO DAS INFORMAES EXTERNAS PERTENCEM ELEMENTOS DAS ENTIDADES DO TIPO
ORGANIZAES QUE ATUAM NO MESMO NICHO DE ATIVIDADE OU EM ATIVIDADES AlNS
OU EM ATIVIDADES COMPLEMENTARES INTERMEDIRIOS DE OPERAES E ATIVIDADES NOS
MERCADOS FSICO OU ELETRNICO CONSULTORIAS AUTORIDADES GOVERNAMENTAIS %XECUTIVO
,EGISLATIVO E *UDICIRIO GRUPOS E ENTIDADES NO
GOVERNAMENTAIS UNIVERSIDADES E
INSTITUTOS DE PESQUISA
! INTEGRAO E INTERAO DOS SISTEMAS DE INFORMAO COM O OBJETO LGICO DA DECISO
E COM O CAMPO DE INFORMAO GERENCIAL RESULTAM NOS SISTEMAS DE APOIO
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PARA A EMPRESA DIGITAL
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!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 'ERENCIAMENTO DOS PROCESSOS DE DECISO
PARA A EMPRESA DIGITAL
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)NTERNET
)NTRANET
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'ATEWAY 0ORTAL #ORPORATIVO DE )NFORMAO
)NTERFACE #ORPORATIVA DO 5SURIO DO 0ORTAL DE )NFORMAO
!GENTES DE
BUSCA
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3!$
-ODELAGEM
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IF DE
SENSIBILIDADE DE
BUSCA DE METAS
/TIMIZAO
'ERENCIAMENTO DE
CONHECIMENTO
&UNES DE GERENCIAMENTO DO BANCO DE DADOS
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"ANCO
DE DADOS
OPERACIONAL
/UTRAS
APLICAES
EMPRESARIAIS
"ANCO
DE DADOS
ANALTICO
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CONHECIMENTO
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!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 'ERENCIAMENTO DOS PROCESSOS DE DECISO
PARA A EMPRESA DIGITAL
0ERGUNTAS
!NLISE
1UEM SO NOSSOS
CLIENTES MAIS
REGULARES
5SAR A ANLISE ESTATSTICA PARA
IDENTIlCAR ENTRE OS COMPRADORES
REGULARES OS POR CENTO MELHORES
%LES MORAM PERTO
DE NOSSAS LOJAS DE
VAREJO
#OMO PODEMOS
RESSEGMENTAR
ESSES CLIENTES
$ATA WAREHOUSE DE
CLIENTES
s $ADOS LEGADOS
s $ADOS DE
TRANSAES POR SITE
s $ADOS DA CENTRAL
DE ATENDIMENTO
s $ADOS DE TERCEIROS
s $ADOS %20
#OMO PODEMOS
ATINGIR MAIS
ElCIENTEMENTE
ESSES SEGMENTOS
%STABELECER CORRELAO ENTRE
LOCALIZAO E FREQNCIA DE COMPRAS
6ERIlCAR NOVOS SEGMENTOS DE CLIENTES
s CLIENTES REGULARES QUE NO MORAM PERTO DE
UMA LOJA
s CLIENTES REGULARES QUE MORAM PERTO DE UMA
LOJA
s CLIENTES NO
REGULARES QUE MORAM PERTO DE
UMA LOJA
#ONSULTAR O BANCO DE DADOS PARA OBTER
INFORMAES DETALHADAS DE CADA SEGMENTO
DE CLIENTES
&IGURA 3!$ PARA ANLISE E SEGMENTAO DE CLIENTES
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# % $ % 2 *
$ElNIR O MELHOR PREO A COBRAR PELOS ITENS EM CADA LOJA DE UM DETERMINADO
SHOPPING TEM ENORME IMPACTO SOBRE OS LUCROS 5M SHOPPING CENTER DO 2IO
DE *ANEIRO JUNTAMENTE COM OUTROS VAREJISTAS RECORREU A SISTEMAS DE INFORMAO
PARA AJUD
LOS A TORNAR AS REDUES DE PREO MAIS CIENTlCAS %STO USANDO SOFTWARE
&' 3OLUTIONS QUE TRABALHA DE MODO SEMELHANTE AO GERENCIAMENTO DE RENDIMENTO
PRATICADO POR COMPANHIAS AREAS PODENDO CALCULAR EXATAMENTE QUANTOS ASSENTOS
DEVEM lCAR DESOCUPADOS COM PREOS BEM MAIORES PARA ATENDEREM PASSAGEIROS DE
LTIMA HORA E QUANTOS PODEM SER VENDIDOS ANTECIPADAMENTE A PREOS MAIS BAIXOS
!NALISANDO DADOS DE VENDAS DE ITENS SEMELHANTES ACUMULADOS EM DIVERSOS ANOS
O SOFTWARE ESTIMA UMA CURVA DE DEMANDA SAZONAL PARA CADA ITEM E PREV QUANTAS
UNIDADES DEVEM SER VENDIDAS POR SEMANA A PREOS VARIADOS / SOFTWARE TAMBM USA
O HISTRICO DE VENDAS PARA PREVER O GRAU DE SENSIBILIDADE DA DEMANDA DO CLIENTE
MUDANA DE PREOS
%M JULHO DE O SHOPPING CENTER COMEOU A TESTAR O SOFTWARE &' 3OLUTIONS QUE
PREVIU QUE A VENDA DE COLETES DE PELE DE CARNEIRO PARA MENINOS ATINGIRIA O PICO EM AGOSTO
DE %M VEZ DE FAZER SUAS TPICAS REMARCAES DE OU REPETIDAS VEZES O
SHOPPING CENTER FEZ UMA NICA REMARCAO DE EM NOVEMBRO DE 2EALIZOU
UMA MARGEM DE LUCRO BRUTA DE SOBRE OS COLETES DURANTE O PERODO DE TRS MESES
DE LIQUIDAO UMA GRANDE MELHORIA SOBRE A TRADICIONAL ABORDAGEM DE REDUO DE PREOS
USADA NO ANO ANTERIOR 1UANDO O PROJETO
PILOTO TERMINOU AS VENDAS DOS TREZENTOS PRODUTOS
EM TESTE INCLUINDO CAMISAS E MAMADEIRAS ESTAVAM MAIS ALTAS DO QUE NO ANO ANTERIOR
ENQUANTO SUA MARGEM DE LUCRO BRUTA SUBIU PARA / SHOPPING CENTER VENDEU A
MAIS DE CADA PRODUTO AO PREO NORMAL DO QUE TERIA VENDIDO NO PASSADO ! EMPRESA AGORA
EST LEVANDO O SISTEMA PARA TODAS AS SUAS LOJAS E PLANEJA CRIAR UM ESQUEMA DE REDUO DE
PREOS SEPARADO PARA CADA LOCALIDADE
!NTES DE IMPLEMENTAR O SOFTWARE &' 3OLUTIONS OS COMPRADORES DAS LOJAS DO SHOPPING
TINHAM DE EXAMINAR PILHAS DE RELATRIOS SEMANAIS MOSTRANDO NVEIS DE VENDAS E ESTOQUE
PARA MILHARES DE PRODUTOS DIFERENTES EM VRIAS LOJAS A lM DE DElNIR O PERCENTUAL DE
REDUO DOS PREOS #OM O NOVO SISTEMA PODEM AJUSTAR CADA REDUO AO PADRO
DE VENDAS DE CADA UMA DE SUAS LOJAS DE MODO QUE UMA LOJA DE ALTO VOLUME E OUTRA DE
BAIXO VOLUME CONSIGAM O MXIMO DE BENEFCIO FAZENDO REDUES DE E
RESPECTIVAMENTE PARA O MESMO ITEM / SOFTWARE &' 3OLUTIONS TAMBM EST AJUDANDO
O SHOPPING A CORTAR CUSTOS DE MO
DE
OBRA J QUE OS BALCONISTAS NO PRECISAM MAIS
GASTAR TANTO TEMPO TROCANDO AS ETIQUETAS CADA VEZ QUE ALTERAM O PREO DE UM ITEM
!NTES DE USAR O SOFTWARE O SHOPPING FREQENTEMENTE REDUZIA O PREO DE SEUS ITENS
QUATRO OU CINCO VEZES !GORA ELE S PRECISA FAZER UMA OU DUAS REDUES PARA
VENDER TODO O ESTOQUE DE ITENS
# % $ % 2 *
!5,!
!TIVIDADE
!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 'ERENCIAMENTO DOS PROCESSOS DE DECISO
PARA A EMPRESA DIGITAL
1UE BENEFCIOS O 3!$ TRAZ PARA A ORGANIZAO A PARTIR DA UTILIZAO DE SOFTWARES COMO
O &' 3OLUTIONS EM SEUS NEGCIOS
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2ESPOSTA #OMENTADA
/S PRINCIPAIS BENEFCIOS PARA O SHOPPING CENTER E LOJAS VAREJISTAS ESTO ASSOCIADOS
UTILIZAO DE SISTEMAS DE INFORMAO QUE AUXILIAM OS GERENTES A TOMAR A
MELHOR DECISO PARA REDUO DE CUSTOS E AUMENTO DE LUCROS !LM DE PROPICIAR
UM MELHOR GERENCIAMENTO E AO MESMO TEMPO REDUZIR OS CUSTOS O SOFTWARE
ANALISA A SAZONALIDADE DO PREO DOS PRODUTOS E TAMBM USA O HISTRICO DE
VENDAS PARA PREVER O GRAU DE SENSIBILIDADE DA DEMANDA DO CLIENTE MUDANA
DE PREOS / SOFTWARE PODE AJUSTAR CADA REDUO AO PADRO DE VENDAS DE CADA
UMA DE SUAS LOJAS AJUDANDO O SHOPPING A CORTAR CUSTOS DE MO
DE
OBRA J QUE
OS BALCONISTAS NO PRECISAM MAIS GASTAR TANTO TEMPO TROCANDO AS ETIQUETAS CADA
VEZ QUE ALTERAM O PREO DE UM ITEM
3UA RESPOSTA PODE SE ENCERRAR AQUI CASO QUEIRA COMPLEMENTAR VOC PODER
ACRESCENTAR QUE O 3!$ COMBINA DADOS FERRAMENTAS E MODELOS ANALTICOS
SOlSTICADOS E SOFTWARE AMIGVEL AO USURIO EM UM NICO E PODEROSO SISTEMA
QUE PODE APOIAR NA TOMADA DE DECISES ESTRUTURADAS OU NO
ESTRUTURADAS
/S 3!$ PODEM SER ORIENTADOS POR MODELO E ORIENTADOS POR DADOS 5M 3!$
FORNECE RESULTADOS DE ANLISE BASEADOS EM MODELO E EM DADOS QUE AJUDAM
GERENTES A ELABORAR E AVALIAR ALTERNATIVAS E MONITORAR O PROGRESSO DA SOLUO
ADOTADA 5M 3!$ PODE DAR APOIO A DECISES PARA GERENCIAMENTO DE CADEIAS DE
SUPRIMENTO E ANLISE DE CLIENTES BEM COMO MODELAR CENRIOS ALTERNATIVOS PARA
OS NEGCIOS /S 3!$ DIRIGIDOS AOS CLIENTES E AOS GERENTES DE EMPRESAS
J ESTO DISPONVEIS NA WEB
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PARA A EMPRESA DIGITAL
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!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 'ERENCIAMENTO DOS PROCESSOS DE DECISO
PARA A EMPRESA DIGITAL
!TIVIDADE
5MA EMPRESA FERROVIRIA mUMINENSE QUE TRANSPORTA CARVO AUTOMVEIS E
OUTRAS MERCADORIAS POR TODO O PAS GERA DIARIAMENTE MEGABYTES DE DADOS
REFERENTES MANUTENO DE VIAS FERROVIRIAS INFORMADOS POR CINCO MIL TRABALHADORES
QUE MONITORAM E GERENCIAM A CONSERVAO DAS VIAS E REGISTRAM DADOS DE TESTES
MANUAIS E VISUAIS 4ODOS ESSES DADOS ERAM MANTIDOS EM INMEROS SISTEMAS DE
INFORMAO QUE UTILIZAVAM BANCOS DE DADOS DIFERENTES RODANDO EM SOFTWARES DE
BANCO DE DADOS /RACLE )"- -ICROSOFT !CCESS -ICROSOFT 31, 3ERVER E EM COMPUTADORES
3UN )"- E (0 ! ADMINISTRAO NO PODIA ACESSAR E ANALISAR FACILMENTE OS DADOS
CONTIDOS EM SEUS SISTEMAS ESPALHADOS POR TODA A EMPRESA PARA VERIlCAR ONDE A
FERROVIA PODERIA SE BENElCIAR DE MAIS VERBA E MANUTENO %LA TINHA CRIADO UM $ATA
WAREHOUSE DE MUITOS TERABYTES DE CAPACIDADE MAS PRECISAVA UTILIZAR PROGRAMADORES
PROlSSIONAIS PARA ESCREVER CONSULTAS A lM DE OBTER OS DADOS REQUERIDOS POR GERENTES
E TRABALHADORES DE CAMPO
0OR ISSO EM A &' 5NIO INSTALOU UM SOFTWARE DE INTELIGNCIA DE NEGCIOS
CHAMADO SISTEMA DE PAINEL DIGITAL DE INSTRUMENTOS EM UMA EMPRESA FERROVIRIA
%SSE SOFTWARE FOI USADO PARA CRIAR UM SISTEMA BASEADO NA WEB QUE HABILITA GERENTES E
TRABALHADORES A CRIAR SEUS PRPRIOS E PERSONALIZADOS PAINIS DE CONTROLE DE INFORMAES
CRTICAS E ACESSAR ESSA INFORMAO UTILIZANDO SOFTWARE DE NAVEGADOR WEB SOBRE UMA
INTRANET CORPORATIVA ! &' 5NIO REUNIU DADOS DE FONTES DISTINTAS PARA PROVER AOS
USURIOS DA EMPRESA DIFERENTES VISES DAS CONDIES DAS VIAS EM TEMPO REAL COM
BASE NAS NECESSIDADES DE INFORMAES EMPRESARIAIS DE CADA INDIVDUO #ONSULTAS DE
GERENTES E DE TRABALHADORES PODEM SER RESPONDIDAS DE VRIAS MANEIRAS PARA AJUD
LOS
A TOMAR AS MELHORES DECISES E PLANEJAR SEUS PROJETOS
/ SISTEMA J EST DISPONVEL EM TODA A EMPRESA E ELA ESPERA QUE O SISTEMA SEJA USADO
POR TODOS OS MIL INTEGRANTES DE SUA FORA DE TRABALHO &UNCIONRIOS PODEM ACESSAR AS
INFORMAES DE QUE PRECISAM SEM TER DE PAGAR ESPECIALISTAS EM SISTEMAS DE INFORMAO
PARA ESCREVER PROGRAMAS DE CONSULTA E RELATRIOS ESPECIAIS ! &' 5NIO DECLAROU QUE
S PELO FATO DE O SISTEMA TER POSSIBILITADO A FERROVIA A GERENCIAR MAIS ElCIENTEMENTE
SEU ESTOQUE E REPOSIO DE TRILHOS J COBRE O INVESTIMENTO REALIZADO
1UAL A IMPORTNCIA DA UTILIZAO DO SISTEMA DE PAINEL DIGITAL DE INSTRUMENTOS DA &' 5NIO
PARA OS FUNCIONRIOS E A ADMINISTRAO DA ORGANIZAO
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2ESPOSTA #OMENTADA
! IMPORTNCIA DA UTILIZAO DO SISTEMA DE PAINEL DIGITAL DE INSTRUMENTOS DA &'
5NIO BASEIA
SE PRINCIPALMENTE NO APOIO DECISO EM GRUPO &UNDAMENTA
SE TAMBM EM HABILITAR GERENTES E TRABALHADORES A CRIAREM SEUS PRPRIOS E
PERSONALIZADOS PAINIS DE CONTROLE DE INFORMAES CRTICAS E A ACESSAREM ESSA
INFORMAO UTILIZANDO UM SOFTWARE NAVEGADOR WEB SOBRE UMA INTRANET CORPORATIVA
!LM DE PROPORCIONAR AOS GERENTES E TRABALHADORES TOMAREM AS MELHORES DECISES
E PLANEJAREM PROJETOS ESSE SISTEMA PERMITE AOS FUNCIONRIOS ACESSAREM S
INFORMAES DE QUE PRECISAM SEM TEREM GASTOS COM ESPECIALISTAS EM SISTEMAS DE
INFORMAO PARA ESCREVER PROGRAMAS DE CONSULTA E DE RELATRIOS ESPECIAIS
3UA RESPOSTA PODE SE ENCERRAR AQUI #ASO QUEIRA COMPLEMENTAR VOC PODER
ACRESCENTAR QUE OS SISTEMAS DE INFORMAO AJUDAM AS PESSOAS QUE TRABALHAM
EM GRUPO A TOMAREM DECISES MAIS ElCIENTEMENTE SENDO ESPECIALMENTE TIL PARA
AUMENTAR A PRODUTIVIDADE DOS PARTICIPANTES %SSAS PESSOAS PODEM USAR SISTEMAS
DE APOIO DECISO EM GRUPO 3!$' PARA CHEGAR A UMA DECISO MAIS INTERATIVA
BASEADA EM COMPUTADOR QUE FACILITE A SOLUO DE PROBLEMAS NO
ESTRUTURADOS
POR UM CONJUNTO DE TOMADORES DE DECISES QUE TRABALHAM EM GRUPO
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#ARACTERSTICAS DA DECISO
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OPERACIONAL
&IGURA 2ELAO ENTRE OS NVEIS ORGANIZACIONAIS E CARACTERSTICAS DA DECISO
&ONTE /|"2)%.
# % $ % 2 *
!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 'ERENCIAMENTO DOS PROCESSOS DE DECISO
PARA A EMPRESA DIGITAL
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3EGUINDO A LINHA DE RACIOCNIO DO CASO APRESENTADO NA !TIVIDADE DESTA !ULA A ALTA
ADMINISTRAO DA EMPRESA FERROVIRIA mUMINENSE EM ADQUIRIU UM SISTEMA MAIS
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!TIVIDADE &INAL
AMPLO CHAMADO &' 5NIO #ORPORATION COMPOSTO POR 3!$ 3!$' E 3!% PARA AJUDAR OS
GERENTES SENIORES A RESOLVER PROBLEMAS NO
ESTRUTURADOS E SEMI
ESTRUTURADOS QUE OCORREM
NO NVEL ESTRATGICO DA ORGANIZAO / 3!% PROV DADOS DE FONTES INTERNAS E EXTERNAS
E UM AMBIENTE GENERALIZADO DE COMPUTAO E COMUNICAES QUE PODE SER FOCALIZADO
E APLICADO A UM CONJUNTO MUTVEL DE PROBLEMAS %LE AJUDA OS EXECUTIVOS SENIORES A
MONITORAR O DESEMPENHO DA EMPRESA LOCALIZAR PROBLEMAS IDENTIlCAR OPORTUNIDADES E
PREVER TENDNCIAS
/S SISTEMAS INTEGRADOS E A NOVA INFRA
ESTRUTURA DE TECNOLOGIA DE INFORMAO DA EMPRESA
ESTO COMEANDO A AJUDAR OS GERENTES A ANALISAR COMPARAR E LOCALIZAR TENDNCIAS DE
MODO QUE POSSAM MONITORAR O DESEMPENHO DA ORGANIZAO OU IDENTIlCAR PROBLEMAS
E OPORTUNIDADES ESTRATGICOS COM MAIOR FACILIDADE /S SISTEMAS SO MUITO TEIS PARA
VARREDURA AMBIENTAL PROVENDO INTELIGNCIA DE NEGCIOS PARA AJUDAR GERENTES A DETECTAR
SINAIS DE AMEAAS OU OPORTUNIDADES ESTRATGICAS VINDAS DO AMBIENTE DA ORGANIZAO
ALM DE ORIENTAR A EMPRESA A COORDENAR AS ATIVIDADES DE TRABALHO E REAGIR RAPIDAMENTE
S MUDANAS DE MERCADO E CLIENTES
#OMO OS SISTEMAS INTEGRADOS DE APOIO S DECISES GERENCIAIS PODEM SER TEIS ALTA
ADMINISTRAO DA EMPRESA FERROVIRIA mUMINENSE
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!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 'ERENCIAMENTO DOS PROCESSOS DE DECISO
PARA A EMPRESA DIGITAL
2ESPOSTA #OMENTADA
/S SISTEMAS INTEGRADOS DE APOIO S DECISES GERENCIAIS SO TEIS PRINCIPALMENTE AO
AJUDAR OS GERENTES SENIORES A RESOLVER PROBLEMAS NO
ESTRUTURADOS E SEMI
ESTRUTURADOS
QUE OCORREM NO NVEL ESTRATGICO DA ORGANIZAO /S SISTEMAS TAMBM SO TEIS AO
AUXILIAR OS EXECUTIVOS A MONITORAR O DESEMPENHO DA EMPRESA LOCALIZAR PROBLEMAS
IDENTIl CAR OPORTUNIDADES E PREVER TENDNCIAS VISANDO UM MAIOR ACERTO NA TOMADA
DE DECISES ESTRATGICAS 4AMBM SO MUITO TEIS PARA VARREDURA AMBIENTAL SEJA
REFERENTE A VARIVEIS INTERNAS OU EXTERNAS COMO CONJUNTURA POLTICA INCENTIVOS l SCAIS
EVOLUO TECNOLGICA E CULTURA ORGANIZACIONAL PROVENDO INTELIGNCIA DE NEGCIOS PARA
AJUDAR GERENTES A DETECTAR SINAIS DE AMEAAS OU DE OPORTUNIDADES ESTRATGICAS VINDAS
DO AMBIENTE DA ORGANIZAO ALM DE ORIENTAR A EMPRESA A COORDENAR AS ATIVIDADES
DE TRABALHO PROCESSOS E REAGIR RAPIDAMENTE S MUDANAS DE MERCADO E CLIENTES
ATRAVS DA ADAPTABILIDADE E m EXIBILIDADE DE PRODUTOS E SERVIOS
2%35-/
! INTEGRAO E A INTERAO DOS SISTEMAS DE INFORMAO COM O OBJETO LGICO
DA DECISO E COM O CAMPO DE INFORMAO GERENCIAL RESULTAM NOS SISTEMAS
DE APOIO COMO 3!$ 3!$' E 3!%
/S 3!$ SO SISTEMAS COMPUTADORIZADOS NO NVEL GERENCIAL DE UMA
ORGANIZAO QUE COMBINA DADOS FERRAMENTAS ANALTICAS E MODELOS PARA
APOIAREM TOMADA DE DECISES ESTRUTURADA E SEMI
ESTRUTURADA E ENFATIZA
A MUDANA A m EXIBILIDADE A RESPOSTA RPIDA MODELOS PRESSUPOSIES
CONSULTAS E REPRESENTAES GRl CAS
/S 3!$' SO SISTEMAS INTERATIVOS BASEADOS EM COMPUTADORES QUE FACILITAM
A SOLUO DE PROBLEMAS NO
ESTRUTURADOS ATRAVS DAS AES CONJUNTAS DE
TOMADORES DE DECISO
/S 3!% SO SISTEMAS DE INFORMAO DO NVEL ESTRATGICO DE UMA ORGANIZAO
QUE AUXILIAM NA TOMADA DE DECISES NO
ESTRUTURADAS POR MEIO DE
COMUNICAES E SISTEMAS DE IMAGENS AVANADOS
,EMBRE
SE AINDA DE QUE A &IGURA RESUME BEM A INTEGRAO DESSES
TRS SISTEMAS 3!$ 3!$' E 3!%
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.A PRXIMA AULA FALAREMOS SOBRE A APLICAO DOS SISTEMAS DE INFORMAO
NO REPROJETO DA ORGANIZAO
# % $ % 2 *
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).&/2-!/ 3/"2% ! 028)-! !5,!
12
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!PLICAO DOS SISTEMAS DE
INFORMAO NO REPROJETO DA
ORGANIZAO
-ETA DA AULA
objetivos
!PRESENTAR OS PROCESSOS DE MUDANA ORGANIZACIONAL
REENGENHARIA DO PROCESSO DE NEGCIOS O PROCESSO DE
41- E O DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS
!O lNAL DO ESTUDO DESTA AULA VOC DEVER SER
CAPAZ DE
IDENTIlCAR AS VANTAGENS E AS DESVANTAGENS DA
EMPRESA AO INVESTIR EM %20 E EM SISTEMAS DE
INFORMAO COMO SEU NOVO PROCESSO
DE NEGCIOS
IDENTIlCAR OS BENEFCIOS DA TERCEIRIZAO
PARA OS FUNCIONRIOS E A ADMINISTRAO
DA ORGANIZAO
CARACTERIZAR COMO FUNCIONAM A ABORDAGEM
DO DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS E AS
APLICAES ADOTADAS PELA ADMINISTRAO
DA EMPRESA
0R
REQUISITO
0ARA MELHOR COMPREENSO DO CONTEDO
DESTA AULA VOC DEVER RECORDAR TEMAS
DE AULAS ANTERIORES COMO MUDANAS
ORGANIZACIONAIS !ULA SOFTWARES
!ULA E SISTEMAS DE APOIO DECISO
!ULA
!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ !PLICAO DOS SISTEMAS DE INFORMAO NO REPROJETO
DA ORGANIZAO
).42/$5/
/ AMBIENTE ORGANIZACIONAL DE HOJE EST EM CONSTANTE MUDANA / AMBIENTE
QUE ENVOLVE AS ORGANIZAES EXTREMAMENTE DINMICO EXIGINDO DELAS UMA
ELEVADA CAPACIDADE DE ADAPTAO COMO CONDIO BSICA DE SOBREVIVNCIA
/ PROCESSO DE MUDANA ORGANIZACIONAL COMEA COM O APARECIMENTO DE FORAS
QUE VM DE FORA OU DE ALGUMAS PARTES DA ORGANIZAO %SSAS FORAS PODEM SER
ENDGENAS OU EXGENAS ORGANIZAO
!S FORAS ENDGENAS QUE CRIAM A NECESSIDADE DE MUDANA ESTRUTURAL
E COMPORTAMENTAL PROVM DA TENSO ORGANIZACIONAL COMO TENSO NAS
ATIVIDADES NAS INTERAES NOS SENTIMENTOS OU NOS RESULTADOS DE DESEMPENHO
NO TRABALHO %SSAS FORAS INmUENCIAM NO DESENVOLVIMENTO E NA DElNIO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
* AS FORAS EXGENAS PROVM DO AMBIENTE EXTERNO ORGANIZAO COMO AS NOVAS
TECNOLOGIAS AS MUDANAS EM VALORES DA SOCIEDADE E AS NOVAS OPORTUNIDADES OU
LIMITAES DO AMBIENTE ECONMICO POLTICO LEGAL E SOCIAL
/ DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL SER NECESSRIO SEMPRE QUE A ORGANIZAO
CONCORRA E LUTE PELA SOBREVIVNCIA EM CONDIES DE MUDANA ! TENDNCIA
NATURAL DE TODA ORGANIZAO CRESCER E DESENVOLVER
SE / DESENVOLVIMENTO UM
PROCESSO LENTO E GRADATIVO QUE CONDUZ AO EXATO CONHECIMENTO DE SI PRPRIO E
PLENA REALIZAO DE SUAS POTENCIALIDADES ! ElCINCIA DA ORGANIZAO RELACIONA
SE
DIRETAMENTE COM SUA CAPACIDADE DE SOBREVIVER DE ADAPTAR
SE DE MANTER SUA
ESTRUTURA E DE TORNAR
SE INDEPENDENTE DA FUNO PARTICULAR QUE PREENCHE
! lM DE QUE UMA ORGANIZAO POSSA ALCANAR UM CERTO NVEL DE DESENVOLVIMENTO
ELA PODE UTILIZAR DIFERENTES ESTRATGIAS DE MUDANA
-UDANA EVOLUCIONRIA QUANDO A MUDANA DE UMA AO PARA OUTRA QUE
A SUBSTITUI PEQUENA E DENTRO DOS LIMITES DAS EXPECTATIVAS E DOS ARRANJOS DO
STATUS QUO LENTA SUAVE
-UDANA REVOLUCIONRIA QUANDO A MUDANA DE UMA AO PARA A AO QUE
A SUBSTITUI CONTRADIZ OU DESTRI OS ARRANJOS DO STATUS QUO RPIDA INTENSA
BRUTAL
$ESENVOLVIMENTO SISTEMTICO QUANDO OS RESPONSVEIS PELA MUDANA DELINEIAM
MODELOS EXPLCITOS DO QUE A ORGANIZAO DEVERIA SER EM COMPARAO COM O
QUE ENQUANTO AQUELES CUJAS AES SERO AFETADAS PELO DESENVOLVIMENTO
SISTEMTICO ESTUDAM AVALIAM E CRITICAM O MODELO DE MUDANA PARA RECOMENDAR
ALTERAES NELE BASEADOS EM SEU PRPRIO DISCERNIMENTO E COMPREENSO
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!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ !PLICAO DOS SISTEMAS DE INFORMAO NO REPROJETO
DA ORGANIZAO
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!BORDAGEM PASSO A PASSO
2ELATRIO DE
CRDITO
'ERAO DE
DOCUMENTO
0R QUALIlCAO
s %STIMATIVAS DE LIMITE DO
EMPRSTIMO
s /PES DE ESTRUTURAO
DO EMPRSTIMO
s %STIMATIVAS DE PAGAMENTO
MENSAL MXIMO
0ROCESSAMENTO
DA SOLICITAO
s $OCUMENTOS DE SOLICITAO
s $OCUMENTOS DE DIVULGAO
s $OCUMENTOS DE
CONFORMIDADE
s 0LANILHAS DE ANLISE DE
CRDITO
!NLISE DE CRDITO
E SUBSCRIO
s !VALIAO
s 0ESQUISA DE TTULOS
PROTESTADOS
s 6ERIlCAO DE CRDITO
E PONTUAO
!PROVAO E
FECHAMENTO
s #LCULOS DE FECHAMENTO
s $OCUMENTOS DE FECHAMENTO
s /RGANIZAO PARA SERVIO
3ERVIO DE EMPRSTIMO EM MLTIPLAS LOCALIDADES POR ESPECIALISTAS EM ANLISE DE CRDITO E AVALIADORES DE RISCO
0ROCESSAMENTO
E RELATRIO DE
PAGAMENTO
s #ONTABILIDADE DE
PAGAMENTO
s $EMONSTRAES
s 2ELATRIO TRIBUTRIO
'ERENCIAMENTO
DE CAUO
3ERVIO DO
CLIENTE
s #ONTABILIDADE DE SEGURO
DE RISCO
s #ONTABILIDADE DE SEGURO
HIPOTECRIO PRIVADO
s #ONTABILIDADE DE IMPOSTOS
SOBRE A PROPRIEDADE
s 0ESQUISA DE SALDOS
BANCRIOS
s 0ESQUISA DE CAUES
s 2EQUISIO DE
EXTRATOS BANCRIOS
#OBRANAS FALNCIAS
E LIQUIDAES
JUDICIAIS
s .OTIlCAES DE
PAGAMENTOS
ATRASADOS
s 'ERENCIAMENTO DE
CONTAS INADIMPLENTES
3ERVIO DE EMPRSTIMO POR ESPECIALISTAS EM SEGUROS E CAUES
6ALOR E RISCO
s )NVENTRIO DE EMPRSTIMOS
s #LCULO DE GANHOSPERDAS
s 'ERENCIAMENTO DE RISCO
s 'ERENCIAMENTO DE COMPRA
E VENDA DE EMPRSTIMOS
4RANSFERNCIA
PARA O MERCADO
SECUNDRIO
s !GREGAO DE
EMPRSTIMO
s %XPEDIO DO
EMPRSTIMO
!03 ! 2%%.'%.(!2)!
!BORDAGEM EM EQUIPE
#ENTRAL REGIONAL
DE PRODUO
EQUIPES PROCESSAM
SOLICITAES EM
ABERTO
)NFORMAO DO
CLIENTE
,APTOP
DE
CAMPO
,IMITE DE CRDITO
#ENTRAL
REGIONAL DE
PRODUO
0ROCESSAMENTO DE EMPRSTIMOS
POR EQUIPES DE CORRETORES DE
EMPRSTIMOS QUE ADMINISTRAM CASOS
INTEIROS
%QUIPE DE
CORRETORES DE
EMPRSTIMO
3ERVIO DE EMPRSTIMO POR
ESPECIALISTAS TRABALHANDO EM
EQUIPE
PR APROVADO
2EDE DE ACESSO DISCADO
OU INTRANET
%QUIPE DE
SERVIO DE
EMPRSTIMO
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# % $ % 2 *
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/RIGEM DO EMPRSTIMO SOLICITAO EM PAPEL
!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ !PLICAO DOS SISTEMAS DE INFORMAO NO REPROJETO
DA ORGANIZAO
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!TIVIDADE
! &' -OTOR )NDIAN DO SETOR DE MOTOCICLETAS DEPOIS DE DECRETAR FALNCIA RESOLVEU
REABRIR SUA EMPRESA !TUALMENTE A &' -OTOR )NDIAN FEZ UM RETORNO BRILHANTE
E A GERNCIA DA EMPRESA ACREDITA QUE O SEU RENASCIMENTO EST ASSOCIADO AOS NOVOS
SISTEMAS DE INFORMAO
5M DOS PRIMEIROS PASSOS DA EMPRESA FOI INVESTIR DOIS MILHES DE DLARES EM UM
PACOTE DE PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS %20 ! GERNCIA DA &' -OTOR
)NDIAN DECIDIU USAR O PACOTE EMPRESARIAL COMO GABARITO PARA OS NOVOS PROCESSOS DE
NEGCIOS DA EMPRESA %M OUTRAS PALAVRAS EM VEZ DE PRIMEIRAMENTE DElNIR OS PROCESSOS
EMPRESARIAIS DA ORGANIZAO E ENTO DESCOBRIR UM SOFTWARE QUE FUNCIONASSE COM ELES
A EMPRESA IMEDIATAMENTE ADOTOU PARA A NOVA INFRA
ESTRUTURA EMPRESARIAL OS PROCESSOS
DE NEGCIOS E mUXOS DE INFORMAO DETERMINADOS PELO PACOTE !SSIM O MODO COMO A
NOVA EMPRESA MOVIMENTARIA ITENS NA LINHA DE PRODUO ABRIRIA E ENCERRARIA PEDIDOS
RECEBERIA PRODUTOS E TRATARIA COM FORNECEDORES FOI DETERMINADO PELO SOFTWARE ! CULTURA
ORGANIZACIONAL DA EMPRESA TERIA DE MUDAR PARA ACEITAR ESSE MODO DE FAZER NEGCIOS
5TILIZANDO UM SISTEMA INTEGRADO DESDE O INCIO COM BANCO DE DADOS E PLANEJAMENTO DE
DEMANDA CENTRALIZADO A EMPRESA REAGIA MAIS RAPIDAMENTE DEMANDA E FAZIA MUDANAS
CONFORME PREVISES E ORDENS DE VENDAS DESDE O INCIO 0ROCESSOS INTEGRADOS AJUDAVAM A
EMPRESA A REDUZIR TEMPOS DE ESPERA ESTOQUE E OUTROS CUSTOS E PROPORCIONAR A NECESSRIA
mEXIBILIDADE PARA MONTAR AS MOTOS DE ACORDO COM O DESEJO DOS CLIENTES SEM lCAR
AMARRADA S IMENSAS INSTALAES DE FABRICAO
# % $ % 2 *
!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ !PLICAO DOS SISTEMAS DE INFORMAO NO REPROJETO
DA ORGANIZAO
! &' -OTOR )NDIAN MONTOU TAMBM UMA %XTRANET BASEADA NO SOFTWARE 7EB #USTOMER
DA /RACLE PARA CONECTAR SUAS REVENDEDORAS AO SISTEMA -AIS DA METADE DAS REVENDAS
DA EMPRESA UTILIZAM REGULARMENTE A EXTRANET PARA VERIlCAR DISPONIBILIDADE DE PRODUTO
GERENCIAR PEDIDOS E CONTAS E REVISAR NOVAS ESPECIlCAES 4AMBM USA PARA IMPORTAR
DADOS PARA SUAS PRPRIAS PLANILHAS %XCEL PARA ANLISE POSTERIOR
%M A NOVA &' -OTOR )NDIAN PRODUZIU SUAS PRIMEIRAS MOTOCICLETAS %MBORA SEU
ESTILO LEMBRE O CLSSICO MODELO )NDIAN DE ELAS INICIALMENTE TIVERAM UMA RECEPO
MORNA POR PARTE DOS MOTOCICLISTAS ! GERNCIA DA &' -OTOR )NDIAN ACREDITA QUE DISPE
DE ORGANIZAO E CONHECIMENTOS PARA REVERTER ESSA SITUAO %M VEZ DE CONSTRUIR UMA
GIGANTESCA ESTRUTURA DE FABRICAO DE VECULOS ELA GASTOU SEU DINHEIRO EM CONSTRUO
DE CONSCIENTIZAO DE MARCA E EM TECNOLOGIA QUE PODE RASTREAR COM PRECISO QUAIS
MOTOS ESTO VENDENDO EM QUAIS MERCADOS E COM QUE RAPIDEZ
1UE VANTAGENS E DESVANTAGENS A &' -OTOR )NDIAN PODE TER AO INVESTIR EM %20 E SISTEMAS
DE INFORMAO COMO SEU NOVO PROCESSO DE NEGCIOS
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2ESPOSTA #OMENTADA
! REENGENHARIA BUSCA O GERENCIAMENTO DO mUXO DE TRABALHO ATRAVS DA SIMPLI
lCAO DOS PROCEDIMENTOS EMPRESARIAIS E DO FCIL DESLOCAMENTO DE DOCUMENTOS
DENTRO DA EMPRESA #OM BASE NESSA IDIA AS PRINCIPAIS VANTAGENS PARA A &'
-OTOR )NDIAN EST NA CRENA EM APOSTAR ALTO NO PLANEJAMENTO DE RECURSOS
EMPRESARIAIS INVESTIR NA MUDANA DA CULTURA ORGANIZACIONAL DA EMPRESA
UTILIZAR SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTO COM BANCO DE DADOS E PLANEJAMENTO DE
DEMANDA CENTRALIZADO REDUZIR O TEMPO DE ESPERA E OS ESTOQUES EM FUNO DA
INTEGRAO DO SISTEMA PROPORCIONAR A NECESSRIA mEXIBILIDADE DA MONTAGEM DE
SEU PRODUTO DE ACORDO COM O DESEJO DO CLIENTE E UTILIZAR REGULARMENTE A EXTRANET
PARA VERIlCAR DISPONIBILIDADE DE PRODUTO GERENCIAR PEDIDOS E CONTAS REVISAR NOVAS
ESPECIlCAES * AS PRINCIPAIS DESVANTAGENS SO ALTO INVESTIMENTO EM UM PACOTE
DE REPROJETO SEM GARANTIA DE RETORNO ESPERAR UM LONGO PRAZO PARA QUE HAJA
MUDANA DE CULTURA FALTA DE CONHECIMENTO DA ACEITAO DO NOVO PRODUTO LANADO
NO MERCADO E ALTO INVESTIMENTO EM SISTEMAS DE INFORMAO SEM GARANTIA
DE SUA UTILIZAO PELOS FUNCIONRIOS CLIENTES E PARCEIROS
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DA ORGANIZAO
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!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ !PLICAO DOS SISTEMAS DE INFORMAO NO REPROJETO
DA ORGANIZAO
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INFORMAO
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SISTEMAS
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4ESTE
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!TIVIDADE
! &' 3ADE PRODUTO DA FUSO DE VRIOS PLANOS DE SADE %M QUANDO
REALIZOU SUA PRIMEIRA FUSO A GERNCIA DA &' 3ADE OPTOU POR NO INTEGRAR OS
SISTEMAS DE RECLAMAO E DE INSCRIO DE USURIOS %M A GERNCIA DA &' 3ADE
FALHOU AO AVALIAR A IMPORTNCIA DOS SISTEMAS DE INFORMAO A EMPRESA NUNCA CHEGOU
A INTEGRAR TOTALMENTE TODOS OS DIFERENTES SISTEMAS EXISTENTES NAS EMPRESAS
%M A EMPRESA DECLAROU UM PREJUZO LQUIDO DEVASTADOR DE MILHES DE DLARES E
UM PREJUZO OPERACIONAL DE MILHES DE DLARES NO ANO ANTERIOR / DIRETOR
PRESIDENTE
E TODOS OS OUTROS ADMINISTRADORES SNIORES PEDIRAM DEMISSO &RANCISCO O NOVO DIRETOR
PRESIDENTE NOMEOU 7ILLIAMS COMO O NOVO EXECUTIVO
CHEFE DE INFORMTICA DA EMPRESA
!S ESTIMATIVAS DA EMPRESA PARA A COMPATIBILIZAO DA CONTABILIDADE DE RECEITAS E DE
RECLAMAES FORAM INCORRETAS E ESSES ERROS SE DEVIAM EM GRANDE PARTE MISCELNEA
DE SISTEMAS DE INFORMAO 7ILLIAMS FOI ENCARREGADO DE DESEMBARAAR O EMARANHADO DE
MAIS DE APLICAES ENTRE AS QUAIS QUATRO SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE RECLAMAES
QUE IMPEDIAM A &' 3ADE DE RASTREAR RECLAMAES OU DE DETERMINAR PRMIOS DE SEGURO
SADE ADEQUADOS ! EMPRESA NO CONSEGUIA DESENVOLVER RELATRIOS lNANCEIROS CONSISTENTES
E PRECISOS USANDO ESSES SISTEMAS REDUNDANTES
! ALTA ADMINISTRAO SOLICITOU A 7ILLIAMS QUE DECIDISSE SE TERCEIRIZAVA O PROCESSAMENTO
DE RECLAMAES DA &' 3ADE OU TODA A SUA FUNO DE 4) COMPREENDENDO OPERAO
DOS COMPUTADORES INFRA
ESTRUTURA DE REDE E PROGRAMAO 7ILLIAMS DECIDIU TERCEIRIZAR
AMBOS PARA CONSEGUIR UMA hRESPONSABILIDADE NICA SOBRE 4) E PROCESSAMENTO DE
RECLAMAESv %LE ACREDITAVA QUE A EMPRESA TINHA DE
# % $ % 2 *
!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ !PLICAO DOS SISTEMAS DE INFORMAO NO REPROJETO
DA ORGANIZAO
MUDAR O MODO COMO SUA TECNOLOGIA E SEUS FUNCIONRIOS TRABALHAVAM PARA QUE O
PROCESSAMENTO DE RECLAMAES E OS SISTEMAS DE INFORMAO FUNCIONASSEM JUNTOS
COMO UMA UNIDADE COESA COM OBJETIVOS COMUNS
%M 7ILLIAMS E SUA EQUIPE ESCOLHERAM A -ENDEZ 3YSTEMS COMO SUA FORNECEDORA
TERCEIRIZADA UMA VEZ QUE ESSA EMPRESA ATENDIA MAIORIA DE SEUS REQUISITOS E TAMBM
TINHA MAIS CONSULTORES COM EXPERINCIA EM PLANOS DE SADE DO QUE SEUS CONCORRENTES
/ CONTRATO DE TERCEIRIZAO NO GEROU NENHUMA DEMISSO /S INTEGRANTES DO SETOR
DE PROCESSAMENTO DE RECLAMAES E SISTEMAS DE INFORMAO DA EMPRESA CONTINUARAM
TRABALHANDO NO MESMO LUGAR MAS PASSARAM A SER FUNCIONRIOS DA -ENDEZ 3YSTEMS
7ILLIAMS MANTEVE SOB SEU CONTROLE DIRETO INTEGRANTES DA &' 3ADE ENCARREGADOS DO
ARMAZENAMENTO DE DADOS ESTRATGIA DE E
COMMERCE POLTICA DE SEGURANA E ENGENHARIA
DE PROCESSO TECNOLGICO
1UE BENEFCIOS A TERCEIRIZAO DA 4) E DO PROCESSAMENTO DE RECLAMAES DA &' 3ADE
TROUXE PARA OS FUNCIONRIOS E A ADMINISTRAO DA ORGANIZAO
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2ESPOSTA #OMENTADA
/S BENEFCIOS PROVENIENTES DA TERCEIRIZAO DA 4) E DO PROCESSAMENTO DE RECLAMAES
DA &' 3ADE OCORREM PRIMEIRO PELA UNIlCAO E COESO DOS SISTEMAS DE INFORMAO
$EPOIS POR PERMITIR QUE O NOVO EXECUTIVO
CHEFE DE INFORMTICA DA EMPRESA E SEUS
ENCARREGADOS PUDESSEM TER CONTROLE SOBRE O ARMAZENAMENTO DE DADOS SOBRE A
ESTRATGIA DE E
COMMERCE SOBRE A POLTICA DE SEGURANA E A ENGENHARIA DE PROCESSO
TECNOLGICO / PROCESSO DE MUDANA DA ORGANIZAO BENElCIOU SEUS INTEGRANTES
POR NO SER PRECISO DEMITI
LOS EM FUNO DA TERCEIRIZAO ! ORGANIZAO PASSOU A
TRABALHAR COM UMA INFRA
ESTRUTURA E UM QUADRO DE PESSOAL MAIS ENXUTO E COM
RESULTADOS MAIS ElCIENTES
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!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ !PLICAO DOS SISTEMAS DE INFORMAO NO REPROJETO
DA ORGANIZAO
!TIVIDADE &INAL
5MA DETERMINADA EMPRESA DO 2IO DE *ANEIRO ESPECIALIZADA EM DESENVOLVIMENTO
DE SISTEMAS FOI CONTRATADA PARA MONTAR O PROTTIPO DE UM SOFTWARE DE CONTROLE
lNANCEIRO ! PROTOTIPAGEM CONSISTE EM MONTAR UM SISTEMA EXPERIMENTAL RAPIDAMENTE
E SEM MUITAS DESPESAS PARA QUE OS USURIOS lNAIS INTERAJAM COM ELE E O AVALIEM
/ PROTTIPO RElNADO E APRIMORADO AT QUE OS USURIOS ESTEJAM CERTOS DE QUE ELE
INCLUI TODOS OS SEUS REQUISITOS E PODE SER USADO COMO GABARITO PARA CRIAR O SISTEMA lNAL
! PROTOTIPAGEM INCENTIVA O ENVOLVIMENTO DE USURIOS lNAIS EM DESENVOLVIMENTO DE
SISTEMAS E INTERAO DO PROJETO AT QUE AS ESPECIlCAES SEJAM CORRETAMENTE CAPTADAS
! RPIDA CRIAO DE PROTTIPOS PODE RESULTAR EM SISTEMAS QUE NO FORAM COMPLETAMENTE
TESTADOS OU DOCUMENTADOS OU QUE SO TECNICAMENTE INADEQUADOS PARA UM AMBIENTE
DE PRODUO 3EGUINDO AS ESPECIlCAES DE PROTOTIPAGEM A EMPRESA DESENVOLVEU
UM SISTEMA DE CONTROLE lNANCEIRO VISANDO ATENDER S NECESSIDADES DO CLIENTE &EZ
SE
OS TRABALHOS DE PROJETO TESTE INSTALAO E MANUTENO REQUERIDOS PARA MONTAGEM
DO SISTEMA
!TUALMENTE A EMPRESA FREQENTEMENTE SE V OBRIGADA A MONTAR APLICAES DE E
BUSINESS
PARA CONTINUAR COMPETITIVA %ST CONlANDO MUITO MAIS EM DESENVOLVIMENTO RPIDO
DE APLICAES PROJETO CONJUNTO DE APLICAES E COMPONENTES DE SOFTWARE REUTILIZVEIS
PARA ACELERAR O PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS ! EMPRESA ACREDITA QUE O
DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE ORIENTADO A OBJETO REDUZA O TEMPO E O CUSTO DE ESCREVER
SOFTWARE E DE FAZER MUDANAS DE MANUTENO PORQUE ELE MODELA UM SISTEMA COMO
UMA SRIE DE OBJETOS REUTILIZVEIS QUE COMBINAM DADOS E TAMBM PROCEDIMENTOS
! EMPRESA REALIZA O DESENVOLVIMENTO RPIDO DE APLICAES E UTILIZA SOFTWARE ORIENTADO
POR OBJETO PROGRAMAO VISUAL PROTOTIPAGEM E FERRAMENTAS DE QUARTA GERAO PARA
CRIAO RPIDA DE SISTEMAS %LA HABILITA SUAS APLICAES ATRAVS DA WEB VISANDO MONTAR
E APERFEIOAR SISTEMAS OBTENDO A FUNCIONALIDADE DE QUE NECESSITAM SOB A FORMA DE
COMPONENTES DE SOFTWARES APLICATIVOS ENTREGUES PELA INTERNET ! OPERAO SOBRE O
SISTEMA DE CONTROLE lNANCEIRO lCA A CARGO DA EMPRESA CONTRATADORA J A MANUTENO
DO SISTEMA DESENVOLVIDO lCA A CARGO DA CONTRATADA
#OMO FUNCIONAM A ABORDAGEM DE DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS E AS APLICAES
ADOTADAS PELA ADMINISTRAO DA EMPRESA
# % $ % 2 *
2ESPOSTA #OMENTADA
! ABORDAGEM ADOTADA PELA EMPRESA FOI DO TIPO PROTOTIPAGEM QUE CONSISTE EM MONTAR
UM SISTEMA EXPERIMENTAL RAPIDAMENTE E SEM MUITAS DESPESAS PARA QUE OS USURIOS
lNAIS INTERAJAM COM ELE E O AVALIEM / PROTTIPO RElNADO E APRIMORADO AT QUE OS
USURIOS ESTEJAM CERTOS DE QUE ELE INCLUI TODOS OS SEUS REQUISITOS E PODE SER USADO
COMO GABARITO PARA CRIAR O SISTEMA lNAL
!S APLICAES DE E
BUSINESS SO ADOTADAS PELA EMPRESA PARA CONTINUAR COMPETITIVA NO
MERCADO ! EMPRESA ACREDITA QUE O DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE ORIENTADO A OBJETO
REDUZA O TEMPO E O CUSTO DE ESCREVER SOFTWARE E DE FAZER MUDANAS DE MANUTENO
PORQUE ELE MODELA UM SISTEMA COMO UMA SRIE DE OBJETOS REUTILIZVEIS QUE COMBINAM
DADOS E TAMBM PROCEDIMENTOS ! EMPRESA REALIZA O DESENVOLVIMENTO RPIDO DE
APLICAES UTILIZA SOFTWARE ORIENTADO POR OBJETO PROGRAMAO VISUAL PROTOTIPAGEM
E FERRAMENTAS DE QUARTA GERAO PARA CRIAO RPIDA DE SISTEMAS (ABILITA SUAS
APLICAES ATRAVS DA WEB VISANDO MONTAR E APERFEIOAR SISTEMAS OBTENDO A
FUNCIONALIDADE DE QUE NECESSITAM SOB A FORMA DE COMPONENTES DE SOFTWARES
APLICATIVOS ENTREGUES PELA INTERNET
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!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ !PLICAO DOS SISTEMAS DE INFORMAO NO REPROJETO
DA ORGANIZAO
2%35-/
MUDANA
ORGANIZACIONAL
REENGENHARIA
DO
PROCESSO
DE
NEGCIOS PROCESSO DE 41- E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS
/ DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS E A MUDANA ORGANIZACIONAL ESTO
CALCADOS EM AUTOMAO ACELERAO DO DESEMPENHO RACIONALIZAO DE
PROCEDIMENTOS SIMPLIl CAO DE PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS REENGENHARIA
DE PROCESSOS DE NEGCIOS REPROJETO RADICAL DOS PROCESSOS DE NEGCIOS E
MUDANA DE PARADIGMA ALTERAO RADICAL DOS CONCEITOS
%NQUANTO AS PRTICAS JAPONESAS PREGAM A MUDANA GRADATIVA DOS PROCESSOS
ATRAVS DA GESTO DA QUALIDADE TOTAL 4OTAL 1UALITY -ANAGEMENT n 41-
A REENGENHARIA PREGA A RUPTURA RPIDA E A REINVENO RADICAL DE TODOS OS
PROCESSOS DEl CIENTES COM BASE NAS TEORIAS NORTE AMERICANAS !MBAS SO
PRTICAS DE DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS
!S ATIVIDADES DE DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS SO A ANLISE DE SISTEMAS O
PROJETO DE SISTEMAS A PROGRAMAO OS TESTES A CONVERSO A PRODUO E
A MANUTENO /UTRA ABORDAGEM ALTERNATIVA PARA O DESENVOLVIMENTO DE
SISTEMAS D SE ATRAVS DO CICLO DE VIDA DOS SISTEMAS DA PROTOTIPAGEM DO
PACOTE DE SOFTWARES APLICATIVOS DA CUSTOMIZAO DA REQUISIO FORMAL DE
PROPOSTA DO DESENVOLVIMENTO PELO USURIO l NAL E DA TERCEIRIZAO
/ DESENVOLVIMENTO DE APLICAES PARA A EMPRESA DIGITAL PODE OCORRER ATRAVS
DE SOFTWARES ORIENTADO A OBJETO )SSO REDUZ A NFASE NO PROCEDIMENTO E NA
TRANSFERNCIA DO FOCO DA MODELAGEM DE PROCESSOS DE NEGCIOS BEM COMO
NA COMBINAO DE DADOS E NOS OBJETOS UNIl CADOS
).&/2-!/ 3/"2% ! 028)-! !5,!
.A PRXIMA AULA FALAREMOS SOBRE O VALOR EMPRESARIAL DOS SISTEMAS DE
INFORMAO E O GERENCIAMENTO DAS MUDANAS ORGANIZACIONAIS
# % $ % 2 *
13
!5,!
6ALOR EMPRESARIAL DOS
SISTEMAS E GERENCIAMENTO
DAS MUDANAS
-ETA DA AULA
objetivos
!PRESENTAR O VALOR EMPRESARIAL DOS SISTEMAS E O
GERENCIAMENTO DAS MUDANAS ORGANIZACIONAIS
!O lNAL DO ESTUDO DESTA AULA VOC DEVER SER
CAPAZ DE
IDENTIlCAR OS BENEFCIOS QUE A UTILIZAO
DE ANLISE DA CARTEIRA DE APLICAES TROUXE
PARA A ADMINISTRAO DA EMPRESA
IDENTIlCAR COMO UMA ORGANIZAO DEVE
ENVOLVER OS USURIOS NA IMPLEMENTAO
DE UM PROJETO E QUAIS SO OS PROBLEMAS
DE IMPLEMENTAO
IDENTIlCAR AS ESTRATGIAS ADOTADAS PARA
GERENCIAR O PROCESSO DE IMPLEMENTAO
DE UM SISTEMA ORGANIZACIONAL
0R
REQUISITOS
0ARA MELHOR COMPREENSO DO CONTEDO
DESTA AULA VOC DEVER RECORDAR TEMAS
DE AULAS ANTERIORES COMO MUDANAS
ORGANIZACIONAIS !ULA PROCESSO DE
MUDANA ORGANIZACIONAL !ULA
DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS !ULA
!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 6ALOR EMPRESARIAL DOS SISTEMAS E GERENCIAMENTO
DAS MUDANAS
).42/$5/
/S PROlSSIONAIS DE EMPRESAS E ESPECIALISTAS DOS SISTEMAS DE INFORMAO 3)
UTILIZAM UMA ABORDAGEM SISTMICA PARA DESENVOLVER SOLUES PARA ATENDER S
NECESSIDADES DE E
COMMERCE E E
BUSINESS PRINCIPALMENTE NO QUE SE REFERE AO
SISTEMA lNANCEIRO EMPRESARIAL / POTENCIAL DE DESENVOLVIMENTO DE APLICAES
EM SISTEMAS EST EMBUTIDO EM MUITOS PACOTES DE SOFTWARES VISANDO TORNAR
MAIS FCIL PARA O USURIO lNAL O DESENVOLVIMENTO DE SUAS PRPRIAS APLICAES
PARA OS PROJETOS DE IMPLEMENTAO DA 4)
/ PROCESSO DE IMPLEMENTAO DA 4) ENVOLVE A AQUISIO A DOCUMENTAO O
TREINAMENTO A INSTALAO A CONVERSO DO SISTEMA E A ADAPTAO DOS PROlSSIONAIS
DA EMPRESA /S PROlSSIONAIS DEVEM SABER COMO AVALIAR OS PRODUTOS DE 4) PARA
A AQUISIO !S PROPOSTAS DE AQUISIO DEVEM BASEAR
SE NAS ESPECIlCAES
ESTABELECIDAS DURANTE A FASE DE PROJETO !S ATIVIDADES DE IMPLEMENTAO
E GERENCIAMENTO DE UM PROJETO INCLUEM A ADMINISTRAO DA IMPLANTAO
A IMPLEMENTAO DAS MUDANAS E A VALORIZAO DOS SISTEMAS DA ESTRUTURA
ORGANIZACIONAL DAS ATRIBUIES DE CARGOS E DAS RELAES DE TRABALHO
6!,/2 %-02%3!2)!, $/3 3)34%-!3
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!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 6ALOR EMPRESARIAL DOS SISTEMAS E GERENCIAMENTO
DAS MUDANAS
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#ABE LEMBRAR QUE
NESTA AULA O IMPORTANTE
ENTENDER COMO FUNCIONA UM SISTEMA
l NANCEIRO E NO COMO CALCULAR O RETORNO
l NANCEIRO A PARTIR DAS TCNICAS DE
INVESTIMENTOS
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! FORMA COMO OS MEIOS DE PRODUO SO ESTRUTURADOS MOLDADA PELO
USO EFETIVO DO CAPITAL INTELECTUAL PARA AUMENTAR A VANTAGEM COMPETITIVA
)SSO DENOTA QUE O VALOR AGREGADO DO CONHECIMENTO NOS NEGCIOS E NA
SOCIEDADE CADA VEZ MAIS O MAIOR DIFERENCIAL COMPETITIVO SEJA ENTRE
PROl SSIONAIS EMPRESAS OU MESMO PASES
/ VALOR DOS SERVIOS PRINCIPALMENTE EM INSTITUIES INTENSIVAS EM
CONHECIMENTO DEPENDE CADA VEZ MAIS DO PERCENTUAL DE INOVAO
TECNOLOGIA E CONHECIMENTO NELES INCORPORADOS 4ENDO ESSE CENRIO COMO
BASE OS PROl SSIONAIS ATUAIS PRECISAM COMPREENDER O VALOR AGREGADO DO
CONHECIMENTO E SE PREPARAR PARA GERENCIAR O MAIOR DIFERENCIAL DAS
ORGANIZAES O CAPITAL INTELECTUAL
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!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 6ALOR EMPRESARIAL DOS SISTEMAS E GERENCIAMENTO
DAS MUDANAS
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4ODO O DINHEIRO APLICADO
NOS FUNDOS DE INVESTIMENTOS
CONVERTIDO EM COTAS QUE SO DISTRIBUDAS ENTRE
OS APLICADORES OU COTISTAS QUE PASSAM A SER PROPRIETRIOS
DE PARTES DA CARTEIRA PROPORCIONAIS AO CAPITAL INVESTIDO
/ VALOR DA COTA ATUALIZADO DIARIAMENTE E O CLCULO DO SALDO
DO COTISTA FEITO MULTIPLICANDO O NMERO DE COTAS ADQUIRIDAS
PELO VALOR DA COTA NO DIA / DINHEIRO APLICADO NOS FUNDOS DE
INVESTIMENTOS UTILIZADO PARA A COMPRA DE TTULOS DIVERSOS
COMO POR EXEMPLO AES TTULOS PBLICOS CERTIl CADOS
DE DEPSITOS BANCRIOS ETC CONFORME A POLTICA
DE INVESTIMENTO DE CADA FUNDO
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!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 6ALOR EMPRESARIAL DOS SISTEMAS E GERENCIAMENTO
DAS MUDANAS
!TIVIDADE
%M VEZ DE CALCULAR RETORNOS PARA CADA PROJETO DE SISTEMAS DE INFORMAO
ALGUMAS EMPRESAS ESTO GANHANDO MILHES DE DLARES EM POUPANAS ANUAIS
PELA ANLISE DE CARTEIRA DE APLICAES %LAS ESTO TRATANDO SEUS INVESTIMENTOS EM
HARDWARE SOFTWARE E SERVIOS DE 4) COMO SE FOSSEM UMA COLEO DE INVESTIMENTOS
PARA SUA APOSENTADORIA
! &' %MPREENDIMENTOS UM RAMO DA GIGANTE EMPRESA BRASILEIRA DE SERVIOS
lNANCEIROS "OVESPA POUPOU MILHES DE DLARES EM O PRIMEIRO ANO EM
QUE UTILIZOU A ANLISE DE CARTEIRA #OM UM CUSTO ANUAL DE TECNOLOGIA DE SISTEMAS POR
VOLTA DE MILHES DE REAIS A EMPRESA CONSEGUIU USAR OS RESULTADOS DE SUA ANLISE
PARA ELIMINAR PROJETOS REDUNDANTES E CORTAR OS CUSTOS DESNECESSRIOS $ESCOBRIU
SE
POR EXEMPLO QUE HAVIA TRS PROJETOS DE 3) CONCORRENTES CUJA lNALIDADE ERA PERMITIR
S PESSOAS ACESSO A MLTIPLAS APLICAES INSCREVENDO
SE APENAS UMA VEZ NO SISTEMA
CORPORATIVO DE COMPUTAO /S PROJETOS FORAM CONSOLIDADOS
! ANLISE DA CARTEIRA DE APLICAES DA &' %MPREENDIMENTOS TAMBM MOSTROU QUE
DIVERSAS DE SUAS UNIDADES ESTAVAM PLANEJANDO ATUALIZAR APLICAES DE 3) SEMELHANTES
UTILIZADAS PARA FAZER PAGAMENTOS A AGENTES E CLIENTES %LIMINARAM
SE ENTO OS PROJETOS
QUE SE SOBREPUNHAM E OS PROJETOS QUE SOBREVIVERAM FORAM TRANSFORMADOS EM CENTRAIS
DE EXCELNCIA CAPAZES DE COMPARTILHAR SISTEMAS E CONHECIMENTO TCNICO COM O RESTO
DA EMPRESA
5M DOS FATORES DO SUCESSO DESSE MTODO FOI O EMPENHO DA &' %MPREENDIMENTOS EM
UTILIZAR UM ESCRITRIO DE GERENCIAMENTO DE PROGRAMAS PARA A EMPRESA INTEIRA A lM DE
AVALIAR OS CUSTOS RISCOS E BENEFCIOS ENVOLVIDOS EM QUALQUER PROJETO DE 3) AVALIADO EM
MAIS DE MIL REAIS !PS ANALISAR OS PROJETOS ESSE ESCRITRIO PASSA SUAS CONCLUSES
PARA UM COMIT DE ALTO NVEL FORMADO POR GERENTES DE NEGCIOS E DE 3) / COMIT REVISA
O STATUS DE CADA PROJETO LUZ DO DESEMPENHO CORPORATIVO DAS CONDIES MUTVEIS DO
MERCADO E DE NOVAS INICIATIVAS ESTRATGICAS S ENTO TOMA A DECISO lNAL SOBRE QUAIS
PROJETOS lNANCIAR %SSE ESCRITRIO DE GERENCIAMENTO DE PROGRAMAS TAMBM AJUDOU A &'
%MPREENDIMENTOS A FUNDIR OS 3) DAS EMPRESAS QUE ADQUIRIU EM UM SERVIO CENTRALIZADO
DE 4) HOJE COMPARTILHADO POR TODAS AS UNIDADES DE NEGCIOS
! &' %MPREENDIMENTOS UTILIZA UM NICO PADRO DE MEDIDA PARA AVALIAR TODOS OS SEUS
PROJETOS DE 3) / ESCRITRIO MENCIONADO ESPECIlCA A NATUREZA DO BENEFCIO A SER OBTIDO DE
UM NOVO SISTEMA E COMO MELHORAR A ElCINCIA OPERACIONAL E REDUZIR OS NVEIS DE PESSOAL
POR lM REVISA CADA SISTEMA APS SUA IMPLEMENTAO PARA CERTIlCAR
SE DE QUE OS BENEFCIOS
IDENTIlCADOS ESTO DE FATO SENDO REALIZADOS
1UAIS FORAM OS BENEFCIOS QUE A UTILIZAO DE ANLISE DA CARTEIRA DE APLICAES DA &'
%MPREENDIMENTOS TROUXE PARA A ADMINISTRAO DA EMPRESA
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2ESPOSTA #OMENTADA
/S BENEFCIOS QUE A UTILIZAO DE ANLISE DA CARTEIRA DE APLICAES TROUXE PARA
A ADMINISTRAO RESUMEM
SE EM ANALISAR O IMPACTO SOBRE A LUCRATIVIDADE DE
CADA INVESTIMENTO ELIMINAR OS PROJETOS REDUNDANTES E REDUZIR OS CUSTOS COM A
CONSOLIDAO DOS PROJETOS DE INVESTIMENTOS
! ANLISE DE CARTEIRA DA &' %MPREENDIMENTOS MOSTROU QUE DIVERSAS DE SUAS
UNIDADES ESTAVAM PLANEJANDO ATUALIZAR APLICAES DE 3) SEMELHANTES UTILIZADAS PARA
FAZER PAGAMENTOS A AGENTES E CLIENTES /UTRO BENEFCIO REFERE
SE AO EMPENHO DA &'
%MPREENDIMENTOS EM UTILIZAR UM ESCRITRIO DE GERENCIAMENTO DE PROGRAMAS PARA A
EMPRESA INTEIRA A lM DE AVALIAR OS CUSTOS RISCOS E BENEFCIOS ENVOLVIDOS EM QUALQUER
PROJETO DE 3) %SSE ESCRITRIO DE GERENCIAMENTO DE PROGRAMAS TAMBM AJUDOU A
EMPRESA A FUNDIR OS 3) DAS EMPRESAS QUE ADQUIRIU EM UM SERVIO CENTRALIZADO DE 4)
HOJE COMPARTILHADO POR TODAS AS UNIDADES DE NEGCIOS ALM DE UTILIZAR UM NICO
PADRO DE MEDIDA PARA AVALIAR TODOS OS SEUS PROJETOS DE 3)
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'ERNCIA DA INTEGRAO DO PROJETO
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!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 6ALOR EMPRESARIAL DOS SISTEMAS E GERENCIAMENTO
DAS MUDANAS
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!TIVIDADE
! &' &RANKING A MAIOR COMPANHIA AREA INTERNACIONAL ATENDENDO A DESTINOS
EM PASES -AIS DE TRS MIL DE SEUS MIL FUNCIONRIOS TRABALHAM NA !MRICA
DO 3UL %M A DIVISO LATINO AMERICANA DA &' &RANKING QUERIA SUBSTITUIR SEU
SISTEMA DE CONTROLE DE HORAS TRABALHADAS E COMPARECIMENTO AO SERVIO EM PAPEL POR
UM SOFTWARE ONLINE /S USURIOS PRIMRIOS DOS SISTEMAS SERIAM OS DEPARTAMENTOS DE
ATENDIMENTO AO CLIENTE E DE RECURSOS HUMANOS
! DATA DETERMINADA PARA A IMPLEMENTAO DO NOVO SISTEMA ERA MARO DE -AS
APS UM ANO DE ESFORO DESORDENADO PARA AVALIAR VRIOS PACOTES DE SOFTWARE NENHUM
FORNECEDOR TINHA SIDO SELECIONADO / DEPARTAMENTO DE 2ECURSOS (UMANOS QUERIA UM
SISTEMA DE CONTROLE DE HORAS E COMPARECIMENTO DO TIPO AUTO
SERVIO QUE PUDESSE LIBERAR
O TEMPO DO SEU PESSOAL PARA RECRUTAMENTO E TREINAMENTO DE FUNCIONRIOS / SERVIO DE
ATENDIMENTO AO CLIENTE POR SUA VEZ QUERIA CALCULAR AUTOMATICAMENTE A DEMANDA DE
MO
DE
OBRA POR TURNO DE TRABALHO COM BASE EM DADOS HISTRICOS
0ARA LIDERAR O PROJETO E LEV
LO ADIANTE &RAUZO VICE
PRESIDENTE SNIOR DE ATENDIMENTO A
PESSOAS E ORGANIZAES DESIGNOU %LIETE A GERENTE DE ATENDIMENTO A FUNCIONRIOS DA &'
&RANKING EM 3O 0AULO %LIETE PERCEBEU QUE OS DEPARTAMENTOS PRECISAVAM COLABORAR MAIS
INTIMAMENTE E COMPROMETER
SE A ENCONTRAR UM SISTEMA COMUM QUE AGRADASSE A AMBOS
#ONVOCOU
OS ENTO A COMPARTILHAR DADOS SOBRE SUAS NECESSIDADES DE INFORMAO E SUAS
AVALIAES SOBRE OS PACOTES DOS FORNECEDORES
!BRINDO LINHAS DE COMUNICAO %LIETE CONSEGUIU PERSUADIR O DEPARTAMENTO DE ATENDIMENTO
AO CLIENTE A CHEGAR A UM ACORDO QUANTO AO MDULO DE PROGRAMAO #OMO A MAIORIA DOS
MDULOS ESCRITA PARA UMA UTILIZAO ESPEClCA UM MDULO DE PROGRAMAO CAPAZ DE
CALCULAR NECESSIDADES DE MO
DE
OBRA PARA CENTRAIS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE NO PODERIA
SER USADO POR OUTROS DEPARTAMENTOS %LIETE SALIENTOU QUE INSTALAR UM MDULO A SER USADO
SOMENTE POR UM DEPARTAMENTO CONTRARIARIA A META CORPORATIVA DE S
# % $ % 2 *
!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 6ALOR EMPRESARIAL DOS SISTEMAS E GERENCIAMENTO
DAS MUDANAS
COMPRAR APLICAES QUE BENElCIASSEM MLTIPLOS SETORES %M TODO CASO O REQUISITO MAIS
IMPORTANTE A QUE O SISTEMA DEVERIA ATENDER ERA O RASTREAMENTO DAS HORAS TRABALHADAS
E DO COMPARECIMENTO SEGUNDO OS REGULAMENTOS DA EMPRESA PARA DIFERENTES GRUPOS
DE FUNCIONRIOS
.ENHUM DOS DOIS DEPARTAMENTOS TINHA ENCONTRADO UM PACOTE DE SOFTWARE ADEQUADO
5MA COMPANHIA AREA PARCEIRA RECOMENDOU ENTO O PACOTE %MPLOYEE 2ELATIONSHIP
-ANAGEMENT DA 7ORK 5NION ! 7ORK 5NION CONSEGUIU DEMONSTRAR QUE SEU SOFTWARE
PODIA SE COADUNAR COM OS COMPLEXOS REGULAMENTOS DE TRABALHO DA &' &RANKING
TAIS COMO AS MLTIPLAS REGRAS CONTRATUAIS ESTABELECIDAS PELOS SINDICATOS QUANTO
PROGRAMAO E REMUNERAO DE EMPREGADOS EM FRIAS ! EMPRESA DE SOFTWARE
ACRESCENTOU AINDA UM MDULO GENRICO DE PROGRAMAO QUE PODERIA SER MODELADO
CONFORME AS NECESSIDADES ESPEClCAS DO DEPARTAMENTO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
OU DE OUTRO DEPARTAMENTO QUALQUER
(OJE OS EMPREGADOS DA &' &RANKING NA !MRICA DO 3UL PODEM ACESSAR O SISTEMA A PARTIR
DE SEUS 0#S OU DE QUIOSQUES E ASSIM ACOMPANHAR SEU REGISTRO DE COMPARECIMENTO E
SUAS HORAS TRABALHADAS BEM COMO PROPOR PROGRAMAES PREFERENCIAIS DE TRABALHO E
FRIAS OU TROCAR TURNOS #ONCLUDA A SELEO DO FORNECEDOR !NNETE GERENTE DE PROJETO
DO 3ERVIO DE !TENDIMENTO AO #LIENTE DA &' &RANKING TORNOU
SE A ENCARREGADA DE
SUPERVISIONAR A IMPLEMENTAO !BRINDO CANAIS DE COMUNICAO E OUVINDO TODOS OS
SEUS GRUPOS
CHAVE DE USURIOS A COMPANHIA CONSEGUIU IMPLEMENTAR O SISTEMA DA 7ORK
5NION DENTRO DO PRAZO ESTABELECIDO
#OMO A &' &RANKING CONSEGUIU ENVOLVER OS USURIOS NA IMPLEMENTAO DO SEU PROJETO
E QUAIS OS PROBLEMAS DE IMPLEMENTAO QUE A &' &RANKING ENFRENTOU
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2ESPOSTA #OMENTADA
! &' &RANKING CONSEGUIU ENVOLVER OS USURIOS NA IMPLEMENTAO DO SEU PROJETO
QUE ERA SUBSTITUIR SEU SISTEMA DE CONTROLE DE HORAS TRABALHADAS E COMPARECIMENTO
AO SERVIO EM PAPEL POR UM SOFTWARE ONLINE MEDIANTE A AO DA GERENTE DE
ATENDIMENTO A FUNCIONRIOS QUE CONSEGUIU PERSUADIR O DEPARTAMENTO DE
!TENDIMENTO AO #LIENTE A CHEGAR A UM ACORDO QUANTO AO MDULO DE PROGRAMAO
ANTES VISTO COMO UM PROBLEMA #ONTRIBUIU TAMBM COM ESSA AO A GERENTE
DE PROJETOS QUE CONSEGUIU ABRIR OS CANAIS DE COMUNICAO E OUVIR OS SEUS
GRUPOS
CHAVE DE USURIOS FAZENDO COM QUE A &' &RANKING CONSEGUISSE
IMPLEMENTAR O SISTEMA DA 7ORK 5NION
# % $ % 2 *
!5,!
5M SRIO PROBLEMA DE IMPLEMENTAO ENFRENTADO PELA &' &RANKING FOI
ENCONTRAR UM SISTEMA QUE ATENDESSE AO RASTREAMENTO DAS HORAS TRABALHADAS
E DO COMPARECIMENTO SEGUNDO OS REGULAMENTOS DA EMPRESA PARA DIFERENTES
GRUPOS DE FUNCIONRIOS /UTRO PROBLEMA REFERE
SE S MLTIPLAS REGRAS CONTRATUAIS
ESTABELECIDAS PELOS SINDICATOS QUANTO PROGRAMAO E REMUNERAO DE
EMPREGADOS EM FRIAS
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# % $ % 2 *
!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 6ALOR EMPRESARIAL DOS SISTEMAS E GERENCIAMENTO
DAS MUDANAS
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!TIVIDADE &INAL
5MA DETERMINADA EMPRESA DO 2IO DE *ANEIRO ESPECIALIZADA EM DESENVOLVIMENTO DE
SISTEMAS FOI CONTRATADA POR UMA EMPRESA DO 0IAU PARA IMPLEMENTAR UM SISTEMA
DE CONTROLE lNANCEIRO ! EMPRESA DEVE ADOTAR ALGUMAS ESTRATGIAS GERENCIAIS MAIS
ElCIENTES AO PROCESSO DE IMPLEMENTAO / APOIO DA ADMINISTRAO E O CONTROLE DO
PROCESSO DE IMPLEMENTAO SO TO ESSENCIAIS QUANTO O MECANISMO PARA TRATAR DO
NVEL DE RISCO DE CADA NOVO PROJETO DE SISTEMAS
! EMPRESA CONTRATADORA SOFRE RESISTNCIA ORGANIZACIONAL MUDANA 1UANTO AOS FATORES
DE RISCO DE PROJETO PODE
SE PREVER A PARTIR DE UMA ABORDAGEM DE CONTINGNCIA AO
GERENCIAMENTO DE PROJETO / NVEL DE RISCO EM UM PROJETO DETERMINADO POR TRS DIMENSES
CHAVE O TAMANHO DO PROJETO SUA ESTRUTURA E A EXPERINCIA COM TECNOLOGIA / NVEL DE RISCO
DE CADA PROJETO DETERMINAR A MESCLA APROPRIADA DE FERRAMENTAS DE INTEGRAO EXTERNA
INTEGRAO INTERNA PLANEJAMENTO FORMAL E CONTROLE FORMAL A SEREM APLICADAS %STRATGIAS
ADEQUADAS PODEM SER APLICADAS PARA ASSEGURAR O NVEL CORRETO DE PARTICIPAO DO USURIO
NO PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO DO SISTEMA BEM COMO PARA MINIMIZAR SUA RESISTNCIA
/ PROJETO DE 3) E TODO O PROCESSO DE IMPLEMENTAO DEVEM SER GERENCIADOS COMO UMA
MUDANA ORGANIZACIONAL PLANEJADA 0ROJETOS PARTICIPATIVOS DO NFASE PARTICIPAO DOS
INDIVDUOS MAIS AFETADOS PELO NOVO SISTEMA 0ROJETOS SOCIOTCNICOS POR SUA VEZ PROCURAM
UMA TIMA INTERAO ENTRE SOLUES SOCIAIS E TCNICAS
# % $ % 2 *
DElNIR PEQUENOS SUBCONJUNTOS DE PROCESSOS DE NEGCIOS CENTRAIS E ENTO FOCALIZAR A
MONTAGEM DE SISTEMAS CENTRAIS QUE APIEM ESSES PROCESSOS !S TTICAS DE COOPTAO
ENTRAM EM JOGO PARA GARANTIR QUE UNIDADES ESTRANGEIRAS PARTICIPEM DA OPERAO DE
NOVOS SISTEMAS GLOBAIS ENQUANTO A SEDE CONTINUA A MANTER O CONTROLE GERAL 0ARA
PROVER A INTERCONECTIVIDADE EXIGIDA PELOS SISTEMAS GLOBAIS A EMPRESA PODE MONTAR
SUAS PRPRIAS REDES PRIVADAS INTERNACIONAIS CONlAR EM SERVIOS DE REDES BASEADOS
EM REDES PBLICAS COMUTADAS E ESPALHADAS POR TODO O MUNDO OU UTILIZAR INTERNET E
INTRANETS
1UAIS ESTRATGIAS A EMPRESA DO 2IO DE *ANEIRO DEVE ADOTAR PARA GERENCIAR O PROCESSO
DE IMPLEMENTAO DO SISTEMA DE CONTROLE lNANCEIRO
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2ESPOSTA #OMENTADA
0ARA GERENCIAR O PROCESSO DE IMPLEMENTAO DO SISTEMA DE CONTROLE FINANCEIRO A EMPRESA
DEVE ADOTAR ESTRATGIAS DO TIPO APOIAR A ADMINISTRAO E O CONTROLE DO PROCESSO DE
IMPLEMENTAO MECANISMOS ESSES QUE TRATAM DO NVEL DE RISCO DO NOVO PROJETO DE SISTEMAS
QUEBRAR A RESISTNCIA ORGANIZACIONAL MUDANA ADOTAR A ABORDAGEM DE CONTINGNCIA
AO GERENCIAMENTO DE PROJETOS MESCLAR AS FERRAMENTAS DE INTEGRAO EXTERNA INTEGRAO
INTERNA PLANEJAMENTO FORMAL E CONTROLE FORMAL A SEREM APLICADAS
/UTRAS ESTRATGIAS SERIAM DEFINIR PEQUENOS SUBCONJUNTOS DE PROCESSOS DE NEGCIOS
CENTRAIS E ENTO FOCALIZAR A MONTAGEM DE SISTEMAS CENTRAIS QUE APIEM ESSES PROCESSOS
MONTAR SUAS PRPRIAS REDES PRIVADAS INTERNACIONAIS CONFIAR EM SERVIOS DE REDES
BASEADOS EM REDES PBLICAS COMUTADAS E ESPALHADAS POR TODO O MUNDO OU
UTILIZAR INTERNET E INTRANETS VISANDO OTIMIZAR OS RECURSOS
# % $ % 2 *
!5,!
#OMO O SISTEMA DE CONTROLE lNANCEIRO APRESENTA CARACTERSTICAS GLOBAIS FOI PRECISO
!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 6ALOR EMPRESARIAL DOS SISTEMAS E GERENCIAMENTO
DAS MUDANAS
2%35-/
/S SISTEMAS DE INFORMAO PODEM TRAZER VALOR EMPRESARIAL PARA UMA
EMPRESA n INCLUSIVE MAIS LUCRATIVIDADE E PRODUTIVIDADE n DE VRIAS MANEIRAS
!LGUNS DESSES BENEFCIOS EMPRESARIAIS PODEM SER QUANTIl CADOS E MEDIDOS
POR MEIO DA ANLISE DO ORAMENTO DE CAPITAL
-ODELOS DE ORAMENTO DE CAPITAL SO UTILIZADOS PARA DETERMINAR SE UM
INVESTIMENTO EM 4) PRODUZ RETORNOS SUl CIENTES PARA JUSTIl CAR SEUS CUSTOS
/S PRINCIPAIS MODELOS DE ORAMENTO DE CAPITAL SO O PAY BACK A TAXA DE RETORNO
CONTBIL SOBRE O INVESTIMENTO 2/) A RELAO CUSTO
BENEFCIO O VALOR PRESENTE
LQUIDO O NDICE DE LUCRATIVIDADE E A TAXA INTERNA DE RETORNO 4)2
/UTROS MODELOS PARA AVALIAR INVESTIMENTOS EM 3) ENVOLVEM CONSIDERAES
ESTRATGICAS NO FINANCEIRAS ! ANLISE DE CARTEIRA E OS MODELOS DE
PONTUAO POR EXEMPLO PODEM SER USADOS PARA COMPARAR ALTERNATIVAS DE
INVESTIMENTOS 0OR SUA VEZ OS MODELOS DE AVALIAO DE OPES REAIS QUE
APLICAM AOS INVESTIMENTOS EM SISTEMAS SO AS MESMAS TCNICAS UTILIZADAS
PARA AVALIAR OPES l NANCEIRAS %MBORA A TECNOLOGIA DA INFORMAO TENHA
AUMENTADO A PRODUTIVIDADE DA MANUFATURA ESPECIALMENTE NO CASO DOS
PRPRIOS PRODUTOS DE 4) AINDA NO SE SABE AT QUE PONTO OS COMPUTADORES
TM PROMOVIDO A PRODUTIVIDADE DO SETOR DE SERVIOS $E MODO GERAL
ALM DE REDUZIR CUSTOS ELES PODEM AUMENTAR A QUALIDADE DE PRODUTOS E
SERVIOS OU AINDA CRIAR PRODUTOS E CORRENTES DE RECEITA INTEIRAMENTE NOVOS
RELACIONADOS AOS 3)
5MA GRANDE PORCENTAGEM DOS 3) NO CONSEGUE TRAZER OS BENEFCIOS E RESOLVER
OS PROBLEMAS COMO PRETENDIDO TUDO PORQUE O PROCESSO DE MUDANA
ORGANIZACIONAL QUE CERCA A MONTAGEM DO SISTEMA NO FOI ABORDADO
ADEQUADAMENTE !S PRINCIPAIS CAUSAS DE FRACASSO ENTRE OS 3) SO PARTICIPAO
INSUl CIENTE OU INADEQUADA DO USURIO NO PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO DO
SISTEMA FALTA DE APOIO DA ADMINISTRAO ALTOS NVEIS DE COMPLEXIDADE E RISCO
NO PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO E MAU GERENCIAMENTO DA IMPLEMENTAO
%NTRE OS PROJETOS DE REENGENHARIA DE PROCESSOS DE NEGCIOS E OS DE SISTEMAS
EMPRESARIAS INTEGRADOS QUE EXIGEM EXTENSA MUDANA ORGANIZACIONAL O
NDICE DE FRACASSO ALTSSIMO $O MESMO MODO PROJETOS DE SISTEMAS DE
GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO COM CLIENTES E DE GERENCIAMENTO DA
CADEIA DE SUPRIMENTOS BEM COMO MUDANAS ORGANIZACIONAIS RESULTANTES
# % $ % 2 *
MUDANAS FUNDAMENTAIS NOS PROCESSOS DE NEGCIOS
%STRUTURAR UM 3) EXIGE UM PROCESSO DE MUDANA ORGANIZACIONAL PLANEJADA E
QUE DEVE SER CUIDADOSAMENTE GERENCIADO / TERMO IMPLEMENTAO REFERE
SE A TODO O PROCESSO DE MUDANA ORGANIZACIONAL QUE CERCA A INTRODUO DE
UM NOVO 3) / SUCESSO DA MUDANA PODE SER DETERMINADO POR QUO BEM
OS ESPECIALISTAS EM 3) OS USURIOS l NAIS E OS TOMADORES DE DECISO TRATEM
OS ITENS
CHAVE NOS VRIOS ESTGIOS DA IMPLEMENTAO
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.A PRXIMA AULA FALAREMOS SOBRE VULNERABILIDADE E CONTROLE DOS SISTEMAS
DE INFORMAO
# % $ % 2 *
!5,!
DE FUSES E AQUISIES TAMBM SO DIFCEIS DE IMPLEMENTAR POIS EXIGEM
14
!5,!
6ULNERABILIDADE E
CONTROLE DOS SISTEMAS DE
INFORMAO
-ETA DA AULA
objetivos
!PRESENTAR A VULNERABILIDADE DOS SISTEMAS DE
INFORMAO O AMBIENTE DE CONTROLE E A GARANTIA DA
QUALIDADE DOS SISTEMAS
!O lNAL DO ESTUDO DESTA AULA VOC DEVER SER
CAPAZ DE
IDENTIlCAR FATORES DE ADMINISTRAO
ORGANIZAO E TECNOLOGIA DO SISTEMA DE
SEGURANA DA COMUNICAO NA INTERNET
IDENTIlCAR PROBLEMAS REFERENTES
ADMINISTRAO E TECNOLOGIA NA ORGANIZAO
IDENTIlCAR AS CATEGORIAS DE CONTROLE DA
EMPRESA E CARACTERIZAR POR QUE SISTEMAS DE
INFORMAO SO VULNERVEIS
0R
REQUISITOS
0ARA MELHOR COMPREENSO DO CONTEDO DESTA
AULA VOC DEVER RECORDAR TEMAS DE AULAS
ANTERIORES COMO SISTEMAS DE TELECOMUNICAES
E REDES DE COMUNICAO !ULA PROCESSO
DE MUDANA ORGANIZACIONAL !ULA
GERENCIAMENTO DAS MUDANAS !ULA
!DMINISTRAO DOS 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 6ULNERABILIDADE E CONTROLE DOS SISTEMAS DE INFORMAO
).42/$5/
!S ORGANIZAES NECESSITAM TOMAR PROVIDNCIAS ESPEClCAS PARA APOIAR SEU
COMRCIO E OS NEGCIOS ELETRNICOS 0ARA TANTO PODEM USAR SISTEMAS DE
COMPUTAO TOLERANTES A FALHAS OU CRIAR AMBIENTES DE COMPUTAO DE ALTA
DISPONIBILIDADE A lM DE GARANTIR QUE SEUS 3) ESTEJAM SEMPRE DISPONVEIS E
OPERANDO SEM INTERRUPES 0LANOS DE RECUPERAO PS DESASTRE INCLUEM
PROCEDIMENTOS E INSTRUES PARA RESTAURAR OS SERVIOS DE COMUNICAO APS
TEREM SOFRIDO ALGUM TIPO DE RUPTURA 1UANDO AS ORGANIZAES UTILIZAM INTRANETS
OU SE LIGAM INTERNET FIREWALLS E SISTEMAS DE DETECO DE INVASO AJUDAM A
SALVAGUARDAR REDES PRIVADAS CONTRA O ACESSO NO AUTORIZADO !INDA EM RELAO
S TRANSMISSES POR INTERNET A CRIPTOGRAlA UMA TECNOLOGIA AMPLAMENTE
UTILIZADA PARA GARANTIR A SEGURANA DE TAIS TRANSMISSES /S CERTIlCADOS DIGITAIS
POR SUA VEZ FORNECEM PROTEO ADICIONAL PARA AS TRANSAES ELETRNICAS AO
AUTENTICAR A IDENTIDADE DOS USURIOS EM PROL DA QUALIDADE E DA CONlABILIDADE
DOS SISTEMAS
! QUALIDADE E A CONlABILIDADE DE UM SOFTWARE PODEM SER MELHORADAS SE
ADOTARMOS UMA METODOLOGIA DE DESENVOLVIMENTO PADRONIZADA MTRICAS DE
SOFTWARES E PROCEDIMENTOS MINUCIOSOS DE TESTE BEM COMO SE ALOCARMOS MAIS
RECURSOS SOBRE OS ESTGIOS DE ANLISE E PROJETO NO DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS
$ESDE A DCADA DE VM SENDO USADAS METODOLOGIAS ESTRUTURADAS PARA
AUMENTAR A QUALIDADE DOS SOFTWARES .A ANLISE ESTRUTURADA DESTACA SE O mUXO
DE DADOS E OS PROCESSOS QUE TRANSFORMAM OS DADOS ! FERRAMENTA PRINCIPAL
DA ANLISE ESTRUTURADA O mUXOGRAMA DE DADOS * O PROJETO ESTRUTURADO E A
PROGRAMAO ESTRUTURADA SO DISCIPLINAS DE PROJETO DE SOFTWARE QUE PRODUZEM
SISTEMAS CONlVEIS E BEM DOCUMENTADOS COM UMA ESTRUTURA SIMPLES CLARA E
FCIL DE SER ENTENDIDA E MANTIDA POR TERCEIROS /S mUXOGRAMAS DE SISTEMA POR
SUA VEZ SO TEIS PARA DOCUMENTAR OS ASPECTOS FSICOS DO PROJETO DE SISTEMA
5M SOFTWARE DE ENGENHARIA ASSISTIDA POR COMPUTADOR AUTOMATIZA AS
METODOLOGIAS PARA O DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS ESTABELECE PADRES E
MELHORA A COORDENAO E A CONSISTNCIA DURANTE ESSE DESENVOLVIMENTO
!S FERRAMENTAS DESSE SOFTWARE AJUDAM OS DESENVOLVEDORES A CONSTRUIR UM
MODELO MELHOR PARA UM SISTEMA E FACILITAM A REVISO DAS ESPECIlCAES
DO PROJETO A lM DE CORRIGIR ERROS MAS NO IMPEDEM QUE SEJAM REALIZADAS
AUDITORIAS EM PROL DA QUALIDADE DOS DADOS
# % $ % 2 *
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2ADIAO
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CRUZADA
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CRUZADA
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COMUTAO
2ADIAO
0ROCESSADOR
!RQUIVOS
2OUBO
#PIA
!CESSO NO
AUTORIZADO
(ARDWARE
/PERADOR
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(ARDWARE
3UBSTITUI
&ALHA NOS CIRCUITOS DE PROTEO
0ROGRAMADOR DE
SUPERVISOR
#ONSOLES
CONTRIBUI PARA FALHA DE SOFTWARE
SISTEMAS
2EVELA MEDIDAS
REMOTOS
$ESATIVA RECURSOS
3OFTWARE
DE PROTEO
DE PROTEO
0ESSOAL DE
&ALHA DAS
5SURIO
!CESSO
2EVELA MEDIDAS MANUTENO
CARACTERSTICAS DE
)DENTIlCAO
'RAMPOS DE PROTEO
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PROTEO
!UTENTICAO
ILEGAIS
DISPOSITIVOS DE
#ONTROLE DE ACESSO
-ODIlCAES SUTIS
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HARDWARE
#ONTROLE DE LIMITES
NO SOFTWARE
5TILIZA PROGRAMAS
UTILITRIOS ISOLADOS
&IGURA 6ULNERABILIDADE DA REDE DE TELECOMUNICAES
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MENSAGEM
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3OLICITAO DE CERTIlCADO DIGITAL
CONTENDO DADOS COMO NOME ENDEREO DE E
MAIL
NOME DA EMPRESA E CHAVE PBLICA
#LIENTE
!UTORIDADE CERTIlCADORA
#ERTIlCADO DIGITAL
s 6ERSO
s .MERO DE SRIE
s!LGORITMO DE ASSINATURA
s .OME DO EMISSOR
#ERTIlCADO DIGITAL
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s !LGORITMO DE ASSINATURA
s .OME DO EMISSOR
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s .OME DO SUJEITO
s !LGORITMO
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s #HAVE PBLICA DO SUJEITO
s !LGORITMO
s %XTENSES
s !SSINATURA
#ERTIlCADO APRESENTADO
COMO AUTENTICADOR
3ITE OU OUTRO
PARCEIRO DE
TRANSAO
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!DMINISTRAO DOS 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 6ULNERABILIDADE E CONTROLE DOS SISTEMAS DE INFORMAO
!TIVIDADE
!TUALMENTE OS PASES DESENVOLVIDOS E EM DESENVOLVIMENTO PREOCUPAM
SE COM
SUA SEGURANA NACIONAL E COM A SEGURANA DOS SEUS 3) PRINCIPALMENTE NO QUE
SE REFERE AOS ATAQUES TERRORISTAS 0RIMEIRO ELES ATACAM AS REDES DE COMPUTADORES DA
.ASDAQ E DA "OLSA DE 6ALORES DE .OVA 9ORK CAUSANDO INTERRUPO NO COMRCIO %M
SEGUIDA CAEM AS REDES DE COMPUTADORES DE IMPORTANTES BANCOS DE VAREJO COMO
#ITIBANK E #HASE %NTO UMA AO INDEVIDA CAUSA O COLAPSO DA REDE ELTRICA DO "RASIL
E DAS OPERAES DE CONTROLE DE TRFEGO AREO OBRIGANDO O DESVIO DE CENTENAS DE
VOS 3E BEM SINCRONIZADOS E IMPLEMENTADOS UMA SRIE DE ATAQUES DESSE TIPO SOBRE
SISTEMAS ELTRICOS DE TRANSPORTES DE COMUNICAES E lNANCEIROS PODE AVARIAR EM
QUESTO DE HORAS A INFRA
ESTRUTURA QUE MANTM O "RASIL FUNCIONANDO E DEIXAR O PAS
PARALISADO DURANTE DIAS
1UALQUER PESSOA MUNIDA DE UM COMPUTADOR E DE UMA CONEXO COM A INTERNET UM
FUNCIONRIO DESGOSTOSO UM GRUPO DE HACKERS MAL
INTENCIONADOS OU UM GRUPO BEM
lNANCIADO E BEM ORGANIZADO COMO UMA REDE TERRORISTA PODE ABALAR A INFRA
ESTRUTURA
DE UM PAS -UITOS ESPECIALISTAS ACHAM QUE OS PASES DESENVOLVIDOS ESTO AMPLAMENTE
EXPOSTOS A ESSE TIPO DE ATAQUE 6RIOS PASES ESTO DESENVOLVENDO CAPACIDADES
OFENSIVAS E DEFENSIVAS NO CAMPO DA hCIBERGUERRAv MODALIDADE DE GUERRA NA QUAL SO
UTILIZADOS COMPUTADORES
!S REDES DE COMUNICAO MILITARES DO "RASIL TAMBM SO VULNERVEIS A ATAQUES DA
hCIBERGUERRAv E DO hCIBERTERRORISMOv MODALIDADE DE TERRORISMO QUE USA COMPUTADORES
OU TECNOLOGIAS DA INFORMAO DE FORMA CRIMINOSA PARTICULARMENTE ATRAVS DA INTERNET
PARA CAUSAR UM DANO FSICO OU VIRTUAL POIS A MAIORIA DAS INFORMAES DO -INISTRIO DA
$EFESA TRANSPORTADA POR REDES COMERCIAIS ABERTAS )SSO POSSIBILITA A AO DE INVASORES
HACKERS QUE PODEM OBTER PRIVILGIOS DE ADMINISTRADOR E A PARTIR DA FAZER TUDO QUE
UM ADMINISTRADOR DE SISTEMA PODERIA FAZER INCLUSIVE COPIAR ARQUIVOS OU INSTALAR UM
SOFTWARE PARA MONITORAR AS ATIVIDADES DOS USURIOS
!LGUMAS PROVIDNCIAS DEVEM SER TOMADAS PARA ADMINISTRAR ESSA AMEAA COMO POR
EXEMPLO CRIAR UMA CENTRAL NACIONAL DE PROTEO INFRA
ESTRUTURA DO PAS CAPAZ DE
DAR UM ALARME RPIDO NO CASO DE hCIBERATAQUESv E MANTER A LIGAO ENTRE O GOVERNO
E AS CORPORAES / -INISTRIO DA $EFESA POR SUA VEZ DEVERIA FORMAR UMA hFORA
TAREFAv PARA
OPERAES EM REDES DE COMPUTADORES A lM DE COORDENAR PROGRAMAS DEFENSIVOS E OFENSIVOS
NA GUERRA DE INFORMAES
1UE FATORES DE ADMINISTRAO ORGANIZAO E TECNOLOGIA DEVEM SER CONSIDERADOS PELO "RASIL
EM UM PLANO DE SEGURANA DA COMUNICAO NA INTERNET
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# % $ % 2 *
!5,!
2ESPOSTA #OMENTADA
%M UM PLANO DE SEGURANA DA COMUNICAO NA INTERNET O PAS DEVE
CONSIDERAR OS FATORES DE ADMINISTRAO ORGANIZAO E TECNOLOGIA QUE
SE REFERE IMPLEMENTAO DAS POLTICAS DE DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS
HUMANOS COM CAPACIDADES OFENSIVAS E DEFENSIVAS NO CAMPO DA hCIBERGUERRAv
E DO hCIBERTERRORISMOv 5MA AO RELEVANTE REFERE
SE REDUO DAS INFORMAES
VEICULADAS EM REDES DE COMUNICAO ABERTAS / PAS PODERIA CRIAR UMA CENTRAL
NACIONAL DE PROTEO INFRA
ESTRUTURA CAPAZ DE DAR UM ALARME RPIDO NO CASO
DE hCIBERATAQUESv E MANTER A LIGAO ENTRE O GOVERNO E AS CORPORAES DO
-INISTRIO DA $EFESA 0ODERIA CRIAR TAMBM UMA hFORA
TAREFAv PARA OPERAES
EM REDES DE COMPUTADORES A lM DE COORDENAR PROGRAMAS DEFENSIVOS E OFENSIVOS
NA GUERRA DE INFORMAES
/UTROS FATORES A SEREM CONSIDERADOS REFEREM
SE NECESSIDADE DE SE CRIAR BACKUPS
DE SISTEMAS COM INFORMAES RELEVANTES PARA A SEGURANA DO PAS BEM COMO
AUDITORIA DOS 3) SEJAM ELAS INDIVIDUAIS OU GLOBAIS E BUSCAR TAMBM AVALIAR A
ElCCIA E ElCINCIA DA QUALIDADE DOS SISTEMAS !LGUMAS MEDIDAS DE PRECAUO
PODEM SER TOMADAS COMO CRIPTOGRAlA AUTENTICAO INTEGRIDADE DA MENSAGEM
ASSINATURA DIGITAL CERTIlCADO DIGITAL E TRANSAO ELETRNICA SEGURA
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!DMINISTRAO DOS 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 6ULNERABILIDADE E CONTROLE DOS SISTEMAS DE INFORMAO
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!RQUIVO DE CURSOS
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ACEITO
REJEITADO
#ARTA DE
CONlRMAO
#URSOS ABERTOS
6ERIlCAR
DISPONIBILIDADE
-ATRICULAR
ESTUDANTE
$ETALHES DO
CURSO
-ATRCULA NO CURSO
$ETALHES DO ESTUDANTE
!RQUIVO
MESTRE DE
ESTUDANTES
-ATRCULA
#ONlRMAR
MATRCULA
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!RQUIVO
MESTRE DE
FOLHA DE
PAGAMENTO
#ARTES DE
PONTO
#ARREGAR E
VALIDAR
#ALCULAR E
ATUALIZAR
$OCUMENTOS
2ELATRIOS
DE FOLHA DE
PAGAMENTO
E DE CHEQUES
&ITA DE
DEPSITO
DIRETO
&ITA MAGNTICA
0ROCESSO
4RANSAES
VLIDAS
!RMAZENAMENTO
ONLINE
!5,!
$ADOS DE
RECURSOS
HUMANOS
#ARTES PERFURADOS
!RQUIVO DO
LIVRO
RAZO
!RQUIVO
MESTRE DE
FOLHA DE
PAGAMENTO
!RQUIVO
MESTRE DE
FOLHA DE
PAGAMENTO
ATUALIZADO
&IGURA &LUXOGRAMA REFERENTE AO PROCESSAMENTO DE UMA FOLHA DE PAGAMENTO
&ONTE ,!5$/. ,!5$/.
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!DMINISTRAO DOS 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 6ULNERABILIDADE E CONTROLE DOS SISTEMAS DE INFORMAO
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!TIVIDADE
%M O &' "ANK O MAIOR BANCO DO "RASIL COMPROU A #- POR CERCA DE DOIS
BILHES DE REAIS ! #- COM SEDE EM 4ERESINA 0) ERA A SEXTA MAIOR EMPRESA DE
EMPRSTIMOS HABITACIONAIS DO PAS COM CERCA DE DOIS MILHES DE EMPRSTIMOS 1UANDO
O &' "ANK A COMPROU JULGAVA SEUS SISTEMAS DE PROCESSAMENTO E SERVIO TO TEIS QUE
PLANEJAVA US
LOS MUNDIALMENTE EM TODA A ORGANIZAO /S PROBLEMAS COMEARAM A
VIR A PBLICO EM QUANDO O DIRETOR
PRESIDENTE DO &' "ANK &RANCYS CONlRMOU O
BOATO DE QUE O BANCO ESTAVA PENSANDO EM VENDER A #-
! #- J TINHA TIDO PROBLEMAS NAQUELE MESMO ANO QUANDO O "ANCO #ENTRAL DO "RASIL
BAIXOU VRIAS VEZES AS TAXAS DE JUROS DE CURTO PRAZO O QUE INDIRETAMENTE CAUSOU A QUEDA
DAS TAXAS DE LONGO PRAZO INCLUINDO AS HIPOTECAS $IANTE DESSAS ALTERAES UM GRANDE
NMERO DE MUTURIOS RElNANCIOU SUAS HIPOTECAS A JUROS MAIS BAIXOS %VIDENTEMENTE
A ADMINISTRAO DA #- E DO &' "ANK NO TINHA ENTENDIDO A SITUAO COM CLAREZA
SUlCIENTE E VIU SUA CORRENTE DE RECEITA REDUZIR
SE MEDIDA QUE DECLINAVAM O NMERO
E AS TAXAS DE JUROS DAS HIPOTECAS QUE BANCAVAM %SSE ERRO DE CLCULO RESULTOU EM BAIXA
CONTBIL DE MILHES DE REAIS DE PREJUZO DEPOIS DA TRIBUTAO
5M PROBLEMA MAIS ANTIGO E FUNDAMENTAL RESIDIA NUM ERRO DE PROGRAMA ESCONDIDO NO
LOUVADO SOFTWARE DE PROCESSAMENTO E SERVIO DA #- ! EMPRESA TINHA DESENVOLVIDO SEU
SISTEMA PARA PREVER A RECEITA QUE RECEBERIA PELO SERVIO DOS EMPRSTIMOS %SSE MODELO
DE PREVISO ESTAVA LIGADO A OUTRO QUE O ALIMENTAVA COM INFORMAES CRTICAS !MBOS OS
MODELOS REQUERIAM A INSERO DE UMA TAXA DE JUROS NO SISTEMA / FUNDAMENTAL PARA O
SUCESSO DO MODELO DE PREVISO ERA QUE AMBOS USASSEM A MESMA ESPCIE DE TAXAS AMBAS
TINHAM DE SER OU BRUTAS OU LQUIDAS -AS NA VERDADE DESDE O COMEO A EMPRESA USAVA
UMA TAXA BRUTA PARA UM MODELO E UMA TAXA LQUIDA PARA O OUTRO / RESULTADO ERA QUE O
MODELO DE PREVISO AUMENTAVA A REMUNERAO QUE A EMPRESA ESPERAVA RECEBER
,OGO APS A #- TER ANUNCIADO UMA BAIXA CONTBIL DE MILHES DE REAIS DEVIDO
INCAPACIDADE DE ADMINISTRAR A REDUO NA SUA CORRENTE DE RECEITA A EMPRESA CONTRATOU
OS CONSULTORES DA #- )NGRID PARA FAZER UMA INVESTIGAO 0OR VOLTA DE SETEMBRO DE
OS CONSULTORES DESCOBRIRAM A CONTRADIO ENTRE AS TAXAS DE JUROS INSERIDAS NOS DOIS
MODELOS USADOS PARA PROJETAR A REMUNERAO FUTURA DA #- #ALCULARAM QUE ESSE ERRO J
HAVIA CUSTADO EMPRESA CERCA DE MILHES DE REAIS EM DOIS ANOS %XAMES ADICIONAIS
DESCOBRIRAM UM ERRO AINDA MAIS DANOSO NOS MODELOS ELES SE BASEAVAM EM SUPOSIES
QUE NO PREVIAM hTURBULNCIAS E INCERTEZAS CONTINUADAS E SEM PRECEDENTESv NO MERCADO
DE HIPOTECAS 3EGUNDO OS CONSULTORES AQUELE ERRO HAVIA FEITO A EMPRESA PERDER MAIS
MILHES DE REAIS
/S PREJUZOS DO &' "ANK ERAM PROBLEMAS DE ADMINISTRAO OU PROBLEMAS DE
TECNOLOGIA
# % $ % 2 *
2ESPOSTA #OMENTADA
/S PREJUZOS DO &' "ANK ESTO RELACIONADOS A PROBLEMAS ADMINISTRATIVOS E
TECNOLGICOS #OMO PROBLEMA TECNOLGICO TEMOS O ERRO NO PROJETO DO SISTEMA
DE PREVISO ESCONDIDO NO SOFTWARE DE PROCESSAMENTO E SERVIO DA #- * COMO
PROBLEMA ADMINISTRATIVO OBSERVOU
SE QUE A ADMINISTRAO NO HAVIA PERCEBIDO A
PROJEO ERRADA DA #- FRENTE AO MERCADO TURBULENTO E DE INCERTEZA DAS HIPOTECAS
RESIDENCIAIS BEM COMO OS SISTEMAS NO ERAM CONTROLADOS ADEQUADAMENTE E
APRESENTAVAM DISCREPNCIAS E FALHAS DO TIPO CONTRADIO ENTRE AS TAXAS DE JUROS
INSERIDAS NOS DOIS MODELOS USADOS PARA PROJETAR A REMUNERAO FUTURA DA #-
/BSERVOU
SE TAMBM QUE PARA GARANTIR A QUALIDADE DOS SISTEMAS DO &' "ANK
NECESSRIO ALOCAR RECURSOS QUE DETERMINAM COMO OS CUSTOS O TEMPO E AS PESSOAS
PODEM SER DESIGNADOS A DIFERENTES ETAPAS DO PROJETO DE DESENVOLVIMENTO DOS
SISTEMAS E DAS MTRICAS MEDIDAS QUANTITATIVAS DE SOFTWARE QUE AVALIAM
OBJETIVAMENTE OS SOFTWARES USADOS EM UM SISTEMA
#/.#,53/
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!DMINISTRAO DOS 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 6ULNERABILIDADE E CONTROLE DOS SISTEMAS DE INFORMAO
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!TIVIDADE &INAL
$ETERMINADA EMPRESA DE SOFTWARE DO 2IO DE *ANEIRO FOI CONTRATADA PARA DESENVOLVER
UM SISTEMA DE SEGURANA PARA UMA EMPRESA DE TELECOMUNICAES EM 4ERESINA
0) 3ABENDO
SE QUE O CONTROLE REFERE
SE A TODOS OS MTODOS POLTICAS E PROCEDIMENTOS
ORGANIZACIONAIS QUE GARANTEM A SEGURANA DOS ATIVOS DA ORGANIZAO A PRECISO E CONlABILIDADE
DE SEUS REGISTROS CONTBEIS E A ADESO A PADRES ADMINISTRATIVOS A EMPRESA DE TELECOMUNICAES
DESEJA CONTROLAR AS CATEGORIAS DE CONTROLE GERAL E AS DE APLICAO
/ CONTROLE GERAL ADMINISTRA O PROJETO A SEGURANA E A UTILIZAO DE COMPUTADORES PROGRAMAS
E ARQUIVOS EM GERAL PARA TODA A INFRA
ESTRUTURA DE 4) #OMPREENDEM CONTROLES FSICOS DE
HARDWARE CONTROLES SOBRE O SOFTWARE DE SISTEMA SOBRE A SEGURANA DE ARQUIVOS DE DADOS SOBRE
AS OPERAES DE COMPUTADORES SOBRE O PROCESSO DE IMPLEMENTAO DO SISTEMA E SOBRE AS
DISCIPLINAS ADMINISTRATIVAS * O CONTROLE DE APLICAO POR SUA VEZ EXCLUSIVO PARA APLICAES
COMPUTADORIZADAS ESPEClCAS &OCAM A INTEGRIDADE E A PRECISO DA ENTRADA ATUALIZAO
MANUTENO E VALIDADE DAS INFORMAES DO SISTEMA
# % $ % 2 *
2ESPOSTA #OMENTADA
! EMPRESA DE TELECOMUNICAES DESEJA CONTROLAR AS CATEGORIAS DE CONTROLE GERAL E AS DE
APLICAO / CONTROLE GERAL ADMINISTRA O PROJETO A SEGURANA E A UTILIZAO DE COMPUTADORES
PROGRAMAS E ARQUIVOS EM GERAL PARA TODA A INFRA
ESTRUTURA DE 4) * O CONTROLE DE APLICAO
POR SUA VEZ EXCLUSIVO PARA APLICAES COMPUTADORIZADAS ESPECFICAS
/S 3) SO VULNERVEIS PORQUE OS SISTEMAS ONLINE E OS QUE UTILIZAM A INTERNET PODEM SER
ACESSADOS DE FORMA IMEDIATA E DIRETAMENTE EM TERMINAIS DE COMPUTADOR OU EM MUITOS
PONTOS DA REDE !LM DISSO HACKERS PODEM INVADIR REDES CORPORATIVAS E CAUSAR SRIAS
RUPTURAS DE SISTEMA % OS VRUS DE COMPUTADOR PODEM SE PROPAGAR RAPIDAMENTE DE
SISTEMA EM SISTEMA DANIFICANDO A MEMRIA DOS COMPUTADORES OU DESTRUINDO PROGRAMAS
E DADOS /S SOFTWARES TAMBM SO VULNERVEIS EM FUNO DOS BUGS OU DA M QUALIDADE
DOS DADOS QUE PODE CAUSAR SRIOS IMPACTOS SOBRE O DESEMPENHO DO SISTEMA
/BSERVOU
SE QUE PARA GARANTIR A QUALIDADE DOS SISTEMAS E PREVENIR
SE CONTRA A
VULNERABILIDADE PRECISO DElNIR A METODOLOGIA DE DESENVOLVIMENTO DOS SISTEMAS
ELABORAR E ANALISAR TCNICAS ESTRUTURADAS DE CONTROLE DOS SISTEMAS DElNIR A
DIAGRAMAO DO mUXO DE DADOS E DOS PROJETOS DE SISTEMAS BEM COMO
PROGRAMAR O CONTROLE E A mUXOGRAMAO DOS SISTEMAS
# % $ % 2 *
!5,!
#ONTROLE DE APLICAO CONSISTE EM CONTROLES DE ENTRADA DE DADOS PROCESSAMENTO DE DADOS E
SADA DE INFORMAO 0ARA DETERMINAR QUAIS SO OS CONTROLES EXIGIDOS EM CADA PROJETO PROJETISTAS
E USURIOS DE SISTEMAS DEVEM IDENTIlCAR TODOS OS PONTOS DE CONTROLE E SUAS DElCINCIAS E
ENTO PROCEDER AVALIAO DE RISCO $EVEM FAZER TAMBM UMA ANLISE DE CUSTO
BENEFCIO E
ELABORAR CONTROLES QUE POSSAM EFETIVAMENTE SALVAGUARDAR OS SISTEMAS
! EMPRESA DE TELECOMUNICAES TAMBM TEM CONHECIMENTO QUE SISTEMAS DE INFORMAO SO
VULNERVEIS DESTRUIO AO ABUSO AO ERRO FRAUDE E S FALHAS DE HARDWARE OU SOFTWARE
/S SISTEMAS ONLINE E OS QUE UTILIZAM A INTERNET SO ESPECIALMENTE VULNERVEIS POIS SEUS DADOS
E ARQUIVOS PODEM SER ACESSADOS DE FORMA IMEDIATA E DIRETAMENTE EM TERMINAIS DE COMPUTADOR
OU EM MUITOS PONTOS DA REDE !LM DISSO HACKERS PODEM INVADIR REDES CORPORATIVAS E CAUSAR
SRIAS RUPTURAS DE SISTEMA % OS VRUS DE COMPUTADOR PODEM SE PROPAGAR RAPIDAMENTE DE
SISTEMA EM SISTEMA DANIlCANDO A MEMRIA DOS COMPUTADORES OU DESTRUINDO PROGRAMAS E
DADOS /S SOFTWARES EM SI TAMBM APRESENTAM PROBLEMAS J QUE A CORREO DE ERROS CARA
E EM LTIMA INSTNCIA PODE SER IMPOSSVEL ELIMINAR OS BUGS 0OR lM A M QUALIDADE DOS
DADOS TAMBM PODE CAUSAR SRIOS IMPACTOS SOBRE O DESEMPENHO DO SISTEMA
1UE CATEGORIAS A EMPRESA DE TELECOMUNICAES DESEJA CONTROLAR 0OR QUE OS 3) SO TO
VULNERVEIS
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!DMINISTRAO DOS 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 6ULNERABILIDADE E CONTROLE DOS SISTEMAS DE INFORMAO
2%35-/
/ PAPEL PRIMORDIAL DOS 3) NA SOCIEDADE LEVANTA UMA SRIE DE QUESTES
REFERENTES AO SEU IMPACTO NO EMPREGO NAS CONDIES DE TRABALHO NA
PRIVACIDADE NA SADE E NA SEGURANA DOS SISTEMAS DE COMPUTAO E DAS
REDES DE TELECOMUNICAES 5MA DAS MAIS IMPORTANTES RESPONSABILIDADES
DA ADMINISTRAO DOS SISTEMAS DE INFORMAO GARANTIR A SEGURANA E
A QUALIDADE DE SUAS ATIVIDADES %SSA SEGURANA E QUALIDADE PODEM SER
ADQUIRIDAS MEDIANTE O USO DE FERRAMENTAS E POLTICAS QUE GARANTAM RECURSOS
PRECISO INTEGRIDADE CONTROLE E SEGURANA DOS SISTEMAS
5MA AUDITORIA EM 3) ABRANGENTE E SISTEMTICA PODE AJUDAR AS ORGANIZAES
A DETERMINAR A EFETIVIDADE DO CONTROLE E SEGURANA DE SEUS SISTEMAS 0ARA
GARANTIR UM ALTO NVEL DE INTEGRIDADE E PRECISO DOS DADOS ARMAZENADOS NOS
SISTEMAS DEVEM
SE REALIZAR AUDITORIAS DE QUALIDADE PERIODICAMENTE $EVE
SER REALIZADA TAMBM A LIMPEZA DE DADOS PARA CRIAR DADOS CONSISTENTES E
PRECISOS QUE POSSAM SER UTILIZADOS POR TODA A EMPRESA INCLUSIVE EM COMRCIO
E NEGCIO ELETRNICOS
).&/2-!/ 3/"2% ! 028)-! !5,!
.A PRXIMA AULA FALAREMOS SOBRE SISTEMA DE INFORMAO GLOBAL CASOS
INTERNACIONAIS
# % $ % 2 *
15
!5,!
3ISTEMA DE INFORMAO
GLOBAL CASOS INTERNACIONAIS
-ETA DA AULA
objetivos
!PRESENTAR OS CASOS 7ORLD 4RADE #ENTER E 'INORMOUS
,IFE )NSURANCE #OMPANY QUE VERSAM SOBRE SISTEMA DE
INFORMAO GLOBAL
!O lNAL DO ESTUDO DESTA AULA VOC DEVER SER
CAPAZ DE
ANALISAR O CASO DO 7ORLD 4RADE #ENTER
IDENTIlCANDO OS PRINCIPAIS PROBLEMAS
EMPRESARIAIS TECNOLGICOS E DE SEGURANA
E OS FATORES DE ADMINISTRAO ORGANIZAO
E TECNOLOGIA REFERENTES AO DESASTRE DE
DE SETEMBRO DE
ANALISAR O CASO DA 'INORMOUS ,IFE
)NSURANCE #OMPANY IDENTIlCANDO COMO UM
ADMINISTRADOR DE SISTEMAS DE INFORMAO
DEVE PREPARAR UMA ESTRATGIA DE INOVAO
TECNOLGICA PARA A EMPRESA A PARTIR DA ANLISE
DE PROPOSTAS DA IMPORTNCIA DE FATORES DA
TECNOLOGIA ADOTADA E DA ORDEM
DE IMPLEMENTAO DE COMPONENTES
0R
REQUISITOS
0ARA MELHOR COMPREENSO DO CONTEDO DESTA AULA VOC
DEVER RECORDAR TEMAS DE AULAS ANTERIORES COMO SISTEMAS
DE TELECOMUNICAES E REDES DE COMUNICAO !ULA INFRA
ESTRUTURA DA 4) PARA A EMPRESA DIGITAL !ULA ADMINISTRAO
DO CONHECIMENTO NA ERA DA INFORMAO !ULA
GERENCIAMENTO DOS PROCESSOS DE DECISO PARA A EMPRESA DIGITAL
!ULA APLICAO DOS SISTEMAS DE INFORMAO NO REPROJETO
DA ORGANIZAO !ULA VALOR EMPRESARIAL DOS SISTEMAS E
GERENCIAMENTO DAS MUDANAS !ULA E VULNERABILIDADE
E CONTROLE DOS SISTEMAS DE INFORMAO !ULA
!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 3ISTEMA DE INFORMAO GLOBAL CASOS INTERNACIONAIS
).42/$5/
! 4) EST SE ADAPTANDO QUANTO SUA DISTRIBUIO SEGURANA E S RESPONSABILIDADES
DOS ADMINISTRADORES E DAS ORGANIZAES EM FUNO DO DESEMPENHO DOS 3)
/ DESEMPENHO DE ALTA QUALIDADE DOS SISTEMAS DEPENDE DA ADMINISTRAO EXTENSA
E SIGNIlCATIVA DO ENVOLVIMENTO DO USURIO NO COMANDO E DESENVOLVIMENTO
DE APLICAES DE 4) DOS SISTEMAS DE SEGURANA DA DISTRIBUIO DE RECURSOS E
DA INFRA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL ! INFRA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL E OS PAPIS
DA EMPRESA DIGITAL ESTO SOFRENDO IMPORTANTES MUDANAS MEDIDA QUE AS
EMPRESAS TENTAM SE TORNAR FOCADAS NO CLIENTE
-UITAS EMPRESAS ESTO SE TORNANDO EMPRESAS GLOBALIZADAS COM FOCO NO CLIENTE
E SE VOLTANDO PARA ESTRATGIAS DE E
BUSINESS NAS QUAIS INTEGRAM AS ATIVIDADES
DE NEGCIOS GLOBALIZADOS DE SUAS SUBSIDIRIAS E DA MATRIZ
/S CASOS REFERENTES AO DESASTRE DE DE SETEMBRO DE OCORRIDO NOS %5! E
NECESSIDADE DE IMPLANTAO DE UMA ESTRATGIA DE INOVAO TECNOLGICA EM UMA
COMPANHIA DE SEGUROS DO #ANAD VERSAM SOBRE ATIVIDADES GLOBALIZADAS %SSES
CASOS SO EXTRADOS DO LIVRO 3ISTEMAS DE INFORMAO GERENCIAIS ADMINISTRANDO
A EMPRESA DIGITAL DE +ENNETH # ,AUDON E *ANE 0 ,AUDON
# % $ % 2 *
# % $ % 2 *
!5,!
! REFERNCIA
PRINCIPAL DESTE
MATERIAL ,AUDON ,AUDON
PORQUE ELES ABORDAM DE FORMA
PRTICA E El CIENTE UM CONHECIMENTO
PROFUNDO SOBRE PESQUISA E ENSINO DE SISTEMAS
DE INFORMAO GERENCIAIS BEM COMO EXPERINCIAS
PRTICAS SOBRE A MAIORIA DOS ASSUNTOS REFERENTES
ADMINISTRAO DA EMPRESA DIGITAL EM UM MUNDO REAL
!PRESENTO O CASAL ,AUDON ,AUDON AUTORES DA MAIORIA DOS
CONTEDOS ABORDADOS NA DISCIPLINA !DMINISTRAO DE 3ISTEMAS
DE )NFORMAO
+ENNETH # ,AUDON PROFESSOR DE SISTEMAS DE INFORMAO NA 3TERN
3CHOOL OF "USINESS DA 5NIVERSIDADE DE .OVA 9ORK .95 BACHAREL
EM ECONOMIA POR 3TANFORD E 0H$ PELA 5NIVERSIDADE DE #OLMBIA
AUTOR DE DOZE LIVROS QUE TRATAM DE COMRCIO ELETRNICO SISTEMAS DE
INFORMAO ORGANIZAES E SOCIEDADE %SCREVEU TAMBM MAIS DE ARTIGOS
RELACIONADOS COM OS IMPACTOS SOCIAIS ORGANIZACIONAIS E ADMINISTRATIVOS
DOS SISTEMAS DE INFORMAO PRIVACIDADE TICA E TECNOLOGIA DE MULTIMDIA
!TUALMENTE O PROFESSOR ,AUDON DEDICA
SE PESQUISA DE PLANEJAMENTO E
GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAO DE GRANDE ESCALA E TECNOLOGIA DE
INFORMAO DE MULTIMDIA %LE RECEBEU UMA CONCESSO DA .ATIONAL 3CIENCE
&OUNDATION PARA ESTUDAR A EVOLUO DOS SISTEMAS DE INFORMAO NACIONAIS
NA ADMINISTRAO DA 0REVIDNCIA 3OCIAL E DA 2ECEITA &EDERAL NORTE
AMERICANAS
E DO &") 0ARTE DESSA PESQUISA DIZ RESPEITO S MUDANAS ORGANIZACIONAIS E
COMPORTAMENTAIS RELACIONADAS COM O COMPUTADOR EM GRANDES ORGANIZAES
S MUDANAS NA IDEOLOGIA DE ADMINISTRAO S MUDANAS NAS POLTICAS PBLICAS
E AO ENTENDIMENTO DA MUDANA DA PRODUTIVIDADE NO SETOR DO CONHECIMENTO
+ENNETH ,AUDON ATUOU COMO ESPECIALISTA PERANTE O #ONGRESSO DOS %STADOS
5NIDOS PESQUISADOR E CONSULTOR DO %SCRITRIO DE !VALIAO DE 4ECNOLOGIA
NORTE
AMERICANO E DO 'ABINETE DO 0RESIDENTE E DOS #OMITS DO #ONGRESSO
/ PROFESSOR ,AUDON TAMBM ATUA COMO INSTRUTOR INTERNO EM VRIAS EMPRESAS
DE CONSULTORIA E COMO CONSULTOR DE PLANEJAMENTO E ESTRATGIA DE SISTEMAS
EM VRIAS DAS EMPRESAS DA &ORTUNE .A 3TERN 3CHOOL OF "USINESS DA
.95 O PROFESSOR ,AUDON MINISTRA CURSOS SOBRE GERENCIAMENTO DA EMPRESA
DIGITAL TECNOLOGIA DE INFORMAO E ESTRATGIA CORPORATIVA E COMRCIO
ELETRNICO E MERCADOS DIGITAIS
*ANE 0RICE ,AUDON CONSULTORA DE GESTO NA REA DE SISTEMAS DE
INFORMAO E AUTORA DE SETE LIVROS 3EUS INTERESSES ESPECIAIS
INCLUEM ANLISE DE SISTEMAS GERENCIAMENTO DE DADOS AUDITORIA
DE 3)' AVALIAO DE SOFTWARE E AULAS DE COMO PROJETAR E
USAR SISTEMAS DE INFORMAO *ANE ,AUDON 0H$ PELA
5NIVERSIDADE DE #OLMBIA MESTRE PELA 5NIVERSIDADE DE
(ARVARD E BACHAREL PELO "ARNARD #OLLEGE ,ECIONOU
NA 5NIVERSIDADE DE #OLMBIA E NA 'RADUATE
3CHOOL OF "USINESS DA 5NIVERSIDADE DE .OVA
9ORK *UNTOS O CASAL ,AUDON ,AUDON
ESCREVE SOBRE 3ISTEMAS DE
)NFORMAES 'ERENCIAIS
!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 3ISTEMA DE INFORMAO GLOBAL CASOS INTERNACIONAIS
#!3/ / $%3!342% $/ 7/2,$ 42!$% #%.4%2
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1UAIS OS PRINCIPAIS PROBLEMAS EMPRESARIAIS E TECNOLGICOS REFERENTES AO ATAQUE
DE DE SETEMBRO DE AO 7ORLD 4RADE #ENTER
1UAIS FATORES DE ADMINISTRAO ORGANIZAO E TECNOLOGIA AFETARAM AS RECUPERAES
DA .ASDAQ E DO "ANK OF .EW 9ORK PS
DESASTRE DE DE SETEMBRO DE
#OMO AS EMPRESAS ENVOLVIDAS NO DESASTRE DO 74# TRATARAM OS PROBLEMAS DE SEGURANA
E QUE PROVIDNCIAS ELAS TOMARAM PS
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/S PRINCIPAIS PROBLEMAS EMPRESARIAIS E TECNOLGICOS REFEREM
SE AOS
PREJUZOS PROVOCADOS PELOS ATAQUES S EMPRESAS QUE FAZIAM PARTE DIRETA OU
INDIRETAMENTE DO CENRIO DO 74# %SSES PREJUZOS ENVOLVEM PERDAS DE RECURSOS
HUMANOS MATERIAIS lNANCEIROS TECNOLGICOS MERCADOLGICOS DENTRE OUTROS
/ OCORRIDO AFETOU NO SOMENTE O 74# MAS TAMBM TODAS AS PESSOAS FSICAS
E JURDICAS QUE TINHAM ALGUM TIPO DE RELAO OU NEGCIO COM AS EMPRESAS
INSTALADAS NAQUELE CENRIO /UTRO PROBLEMA RELEVANTE REFERE
SE AOS SISTEMAS
DE SEGURANA DE BACKUP DE REDE DE COMPUTADORES E DE TELECOMUNICAES DAS
EMPRESAS DO 74# !LM DA NECESSIDADE DOS SOBREVIVENTES DE SE PREOCUPAREM
COM O PLANEJAMENTO INTENSIVO E EXTENSIVO S AES E NEGCIOS DAS EMPRESAS
DIANTE DE TAMANHO DESASTRE
/S FATORES DE ADMINISTRAO ORGANIZAO E TECNOLOGIA QUE AFETARAM AS
RECUPERAES DA .ASDAQ E DO "ANK OF .EW 9ORK ESTO RELACIONADOS PRINCIPALMENTE
COM A DElCINCIA DOS SISTEMAS DE INFORMAO POUCO DISPERSAM DAS SEDES
ADMINISTRATIVAS DO "ANK OF .EW 9ORK LONGO TEMPO DESTINADO A RECUPERAO DE
DADOS ATRAVS DOS SISTEMAS DE SEGURANA DE BACKUP O PLANEJAMENTO INTENSIVO
E CONTINGENCIAL PARA PODER MANTER OS NEGCIOS EM FUNCIONAMENTO E MINIMIZAR
OS PREJUZOS ABSOLVIDOS PELAS EMPRESAS E PELOS CLIENTES /S PRINCIPAIS FATORES
TECNOLGICOS QUE AFETARAM AS RECUPERAES FORAM A DESTRUIO DOS SISTEMAS
DE TELECOMUNICAES SISTEMAS DE REDES DE COMPUTADORES BACKUPS INTERNOS E
SISTEMAS DE AUDITORIA E MONITORAO ONLINE
!S EMPRESAS ENVOLVIDAS NO DESASTRE DO 74# PASSARAM A SE PREOCUPAR AINDA
MAIS COM OS SERVIOS DE SEGURANA SEJAM ELES DE BACKUP DE DADOS SISTEMAS
DE COMPUTADORES MONITORAO E AUDITORIA SIMULAES PERIDICAS E REDES DE
TELECOMUNICAES 0S
DESASTRE AS EMPRESAS PROVIDENCIARAM INVESTIR AINDA MAIS
EM CONSCIENTIZAO SOBRE A NECESSIDADE DE SEGURANA REALIZAR MAIS SIMULAES
SOBRE DESASTRES DESCENTRALIZAR AS SEDES ADMINISTRATIVAS DAS EMPRESAS E APOIAR
OS SISTEMAS DE TELECOMUNICAES DO PAS
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!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 3ISTEMA DE INFORMAO GLOBAL CASOS INTERNACIONAIS
!TIVIDADE
$AN DEVE PREPARAR UMA ESTRATGIA PARA A RENOVAO DA $IVISO DE 3ISTEMAS
DE )NFORMAO NOS PRXIMOS TRS ANOS #OMO SEU ASSISTENTE PREPARE UM ESTUDO
PRELIMINAR COM CLASSIlCAO POR PONTOS CONTENDO OS SEGUINTES ITENS
A 5MA LISTA DE FATORES OU QUESTES QUE DEVEM SER CONSIDERADOS AO SELECIONAR A
PLATAFORMA DE TECNOLOGIA DA EMPRESA
B !TRIBUIR UM PESO A CADA FATOR DIVIDINDO UM TOTAL DE PONTOS ENTRE OS FATORES
PROPORCIONALMENTE SUA IMPORTNCIA
C 5MA NOTA DE A QUE REmITA QUO BEM CADA UMA DAS TRS PROPOSTAS ATENDE A
CADA UM DOS FATORES
D 5MA NOTA TOTAL PARA CADA PROPOSTA OBTIDA PELA SOMA DOS PRODUTOS ENTRE AS NOTAS DE
CADA PROPOSTA ITEM C E OS PESOS ATRIBUDOS AOS FATORES ITEM B
1UAL TECNOLOGIA VOC RECOMENDARIA QUE $AN ADOTASSE PARA A 'INORMOUS ,IFE E QUAL
A RAZO POR QUE ESCOLHEU ESSA TECNOLOGIA 1UAL A ORDEM EM QUE CADA COMPONENTE DA
TECNOLOGIA DEVERIA SER INTRODUZIDO E QUAL A RAZO POR QUE ESCOLHEU ESSA ORDEM
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2ESPOSTAS #OMENTADAS
0ARA lNS DE APRESENTAO ORGANIZAMOS A RESPOSTA DESTA ATIVIDADE NO FORMATO
DE UMA TABELA MAS VOC SE QUISER PODER RESPONDER DE OUTRA FORMA !LM
DISSO A QUANTIDADE DE FATORES VARIA CONFORME A PERCEPO DE CADA UM 6OC
POR EXEMPLO PODE ENCONTRAR MAIS OU MENOS FATORES QUE EXPOMOS NO NOSSO
MODELO DE RESPOSTA
&!4/2%3
$ESENVOLVIMENTO DE
SISTEMAS DE INFORMAO
4REINAMENTO DE
2ECURSOS (UMANOS
-UDANA CULTURAL
)NVESTIMENTO
EM TECNOLOGIA
DA INFORMAO
# % $ % 2 *
)-0/24.#)!
0ESO A
02/0/34!
0ONTOS A
4/4!,
)MPORTNCIA 8 0ROPOSTA
"
/BSERVAES
! PROPOSTA DA )"-
" PROPOSTA DA /RACLE
# PROPOSTA DA $ATAMOTION
$AN DEVERIA ADOTAR A TECNOLOGIA DA $ATAMOTION PORQUE ESSA EMPRESA
PROPS UMA ABORDAGEM DE ARMAZM DE DADOS DATA WAREHOUSE USANDO
FERRAMENTAS DE SOFTWARE DA )NFORMATION "UILDERS )NC AS APLICAES EXISTENTES
SERIAM CONECTADAS USANDO %$! UM SERVIDOR MIDDLEWARE DE ARMAZM DE DADOS
QUE ATUA COMO UMA PONTE ENTRE OS ARQUIVOS DE DADOS EXISTENTES E OS USURIOS
QUE FAZEM AS CONSULTAS NOVAS APLICAES SERIAM DESENVOLVIDAS USANDO
SE UMA
FERRAMENTA DE APLICAO DENOMINADA #ACTUS QUE PERMITE AO DESENVOLVEDOR
REPARTIR UMA APLICAO MANTENDO SEPARADAS AS LGICAS DE APRESENTAO A
DE NEGCIOS E A DE ACESSO AOS DADOS / #ACTUS PROV TODAS AS FERRAMENTAS
NECESSRIAS PARA ADMINISTRAR QUALQUER ASPECTO DO DESENVOLVIMENTO TESTE
EMPACOTAMENTO E DESDOBRAMENTO DE APLICAES CLIENTE
SERVIDOR TRADICIONAIS OU
APLICAES BASEADAS NA WEB
! ORDEM DE INTRODUO DOS COMPONENTES REFERE
SE PRIMEIRO ATUALIZAO DO
SERVIDOR %$! QUE PODE ALCANAR A MAIORIA DOS BANCOS DE DADOS NO
RELACIONAIS
E SISTEMAS DE ARQUIVOS POR MEIO DO SEU MOTOR DE TRADUO 31, DEPOIS A
TRANSPARNCIA DA LOCALIZAO DOS DADOS PORQUE OS USURIOS PODEM UNIR DADOS
ENTRE QUALQUER BANCO DE DADOS SUPORTADO POR %$! LOCALMENTE POR MEIO DE
SERVIDORES OU DE PLATAFORMAS 5SURIOS PODEM ACESSAR FACILMENTE FONTES REMOTAS
DE DADOS PARA APRIMORAR CAPACIDADES DE DECISO DEPOIS S APLICAES USANDO A
FERRAMENTA #ACTUS QUE PROMOVE MTODOS MODERNOS DE DESENVOLVIMENTO DEPOIS
AO AMPLO SUPORTE PARA REDE E SISTEMA DE OPERAO POR SUPORTAR IMPORTANTES
PROTOCOLOS DE REDE E PROV TRADUO DE PROTOCOLO ENTRE REDES DIFERENTES E POR
LTIMO AO SUPORTE ABRANGENTE PARA INTERNET PORQUE COM OS SERVIOS DE INTERNET
DO %$! OS USURIOS PODEM EMITIR REQUISIES DE UM NAVEGADOR WEB PADRO
PARA QUALQUER FONTE DE DADOS SUPORTADA POR %$! E RECEBER CONJUNTOS
DE RESPOSTAS FORMATADAS COMO PGINAS (4-,
# % $ % 2 *
!5,!
)NOVAO E
ATUALIZAO TECNOLGICA
!QUISIO DE NOVOS
EQUIPAMENTOS
6ALOR DO
CONHECIMENTO
-ELHORIA CONTNUA
&OCO NO CLIENTE
2ETORNO lNANCEIRO
!DMINISTRAO DE 3ISTEMAS DE )NFORMAO \ 3ISTEMA DE INFORMAO GLOBAL CASOS INTERNACIONAIS
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